毕业论文:观察《七磅》中的汤玛斯谈秘书人际交往的能力


    本 科 生 毕 业 论 文(设计) 观察《七磅》中的汤玛斯 谈秘书人际交往的能力 学 院: 专 业: 姓 名: 学 号: 指导教师/职称: 提 交 日 期: 教 务 处 制 云南民族大学本科毕业论文(设计)原创性声明 本人郑重声明:所呈交的毕业论文(设计),是本人在指导教师的指导下进行研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外,本论文没有抄袭、剽窃他人已经发表的研究成果。本声明的法律结果由本人承担。 论文(设计)作者签名: 日 期: 年 月 日 ………………………………………………………………………………………………………… 云南民族大学毕业论文(设计)使用授权的说明 本人完全了解云南民族大学有关保留、使用毕业论文(设计)的规定,即:学校有权保留、送交论文的复印件,允许论文被查阅,学校可以公布论文(设计)的全部或部分内容,可以采用影印或其他复制手段保存论文(设计)。 (保密论文在解密后应遵守) 指导教师签名:毕文华 论文(设计)作者签名: 日 期: 年 月 日 摘 要 秘书是否能成功地完成自身的本职工作与其是否能分清处理好工作中或生活中的人际存在着密不可分的关系, 其关键在于拥有一个良好的人际交往。因此, 需要秘书人员在不断扩充自身知识底蕴及提高自身办文、办会、办事的能力的同时,还需处理好自己的人际。本文通过观察电影《七磅》中主人公汤玛斯来影射在职场中的秘书需要如何建立良好的人际交往,进而联想到如果要成为一名高质合格的秘书人员,是十分需要建立一个良好的人际交往圈,并且能够在慌乱的局面前保持一种沉着冷静的心态及处理各式各样的问题时使用的人际交往方法。 关键词:人际关系;观察与沟通;倾听;原则 Abstract There is an inextricable relationship between whether the secretary can successfully finish his own job and whether he can clearly handle the interpersonal relationship in his or her life. The key is to have a good interpersonal relationship. Therefore, it is necessary for secretaries to expand their own knowledge and improve their ability to manage articles, meetings and affairs, and also to deal with their own interpersonal skills at the same time. Through observing the protagonist Thomas in the movie "Seven pounds", this article points out how secretaries in the workplace need to build good interpersonal relationships, and then it is associated with the idea that if they want to be a high-quality qualified secretary, Is very much in need of a good interpersonal relationship. Circle, and the ability to maintain a calm mind before a panic situation and the use of interpersonal methods when dealing with a wide range of problems. Keywords: Interpersonal relationships; observation and communication; listening; principles 目 录 一、人际交往 1 二、 人际交往的重要性 2 (一)认清鱼龙混杂的人际 3 (二)有意识的选择性交往 3 三、 如何建立良好的人际 4 (一)交往需要从“心”出发 4 1、 尊重:打开沟通的大门 5 2、倾听:走向信赖的通道 ...... 5 (二)蝴蝶效应的交往 6 1、心中有数 6 2、打破第一照面 7 3、扭转“前世今生” 7 (二) 交人交心,浇花浇根 8 1、看穿逢场作戏 8 2、拒绝言语伤害 8 四、结语 9 参考文献 10 致 谢 11 绪 电影《七磅》源自于莎士比亚著作的《威尼斯商人》而改编,影片中讲述主人公汤玛斯决定牺牲自己,来救赎自己在一个夜色朦胧的夜雨中因驾驶过失而失去生命的七个无辜的灵魂,故事主线由主人公汤玛斯一直在寻求帮助七个人来进行自我救赎,其中被帮助的七个陌生人与主人公汤玛斯是互不认识的,但在汤玛斯强大的社交能力下,不仅获得了新生还获得了一份真挚的情感。而一个秘书的成功与否与其能否处理好人际交往存在着密不可分的联系,因此, 需要秘书人员在不断扩充自身知识底蕴及提高自身办文、办会、办事的能力的同时,还必须处理好自己的人际。本文通过观察电影《七磅》中主人公汤玛斯的生活来影射在工作中秘书是如何建立良好的人际交往,也提出了作为一名高质的秘书,建立良好的人际交往及如何处理对不同的人使用不同的人际交往方法。 一、人际交往 人际交往在秘书学中是指两个或多个人,为了相关认识性和情绪评价性的交流,使某些信息相互作用的过程。人际交往是从单个个体化迈向群体社会化的重要路径之一。交往的特点是人与人之间的相互影响,而人们在交往的过程中总是会用自己的行为方式和周边人对自己所期待的行为进行对比,从会意他们的情感 、需求、意见等,知道哪些事情是我们该做的,哪些事是我们不该做的,并在此过程中把别人的思想态度、行为方式、价值观念等吸收过来,纳入自己的人格组织中完善自己,形成自己的相对世界观和特有个性。人们时常在交往中不断的调整自己行为活动,确定合适的目标,从而使自己和他人有很多的相似性与共同点,这种共同的特性促进了人们生活中的交往活动。简而言之,只有在交往活动过程中才能够孕育而出一个人完整的说话方式、行为方式及性格特征。复杂的社会背景下,一个自愿孤立的个体永远都只能是没有人际交往的个人,并不能称之为社会的人,也就无法融入社会这个大家庭,在这个家庭中长久的生存下去。 总之,有效的信息沟通、情感真诚互换间的相互交流与相互作用的过程是人际交往中的重中之重。一个秘书的成功与否与其是否能处理好人际交往,存在着密不可分的联系,因此, 秘书人员只有在不断扩充自身知识底蕴、提高办文、办会、办事能力的同时,还必须要处理好自己“剪不断,理还乱”的人际。职场中的秘书若是想得到别人的关心、帮助、照应、理解和信任,或是能更进一步地轻松解决一些工作中或生活中的问题,或是能在一定的条件下极大限度提高秘书人员的工作效率问题,势必要求要秘书人员掌握如何建立良好人际的技能。此外,在人际交往良好的氛围中,成员之间只有做到有效的分工合作、思想统一以及利益与共,才能更好地发挥出团体的整体功能性,也对提高整个单位的工作效率起着无比巨大的作用。良好的人际,不但可以拓展秘书的视野,更可方便收集各方面的资料,方便充分发挥秘书的职员助理角色给予上司更多的决策参考。电影中汤玛斯的优异表现正是体现出现代的社会现状,现当代是一个高速发展的社会,信息交流、更新都十分快捷,所以当你忽略了身边一些细小的信息,很可能就跟不上这个快速发展的社会脚步,也会影响着在这其中游刃的人际。俗话说得好:“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”作为一名高质的秘书,要达到了解更全面的事态情况,扩大自身视野,提高其参谋辅助的能力,需要每天接触的很多形形色色的人,并且与各行各业的人员打交道,从中获取大量的、新颖的、可使用的信息。 二、 人际交往的重要性 在一个部门中,秘书人员的岗位处于一个十分特殊且巧妙的位置,是一个单位或部门中上传下达的中枢位置,亦是一个单位的“咽喉”所在,所以常常会在工作中遇到一些内部因素或外部因素的干扰。例如,在处理复杂的人际关系时,避免不了会与领导者、部门经理或同事之间产生一些矛盾和利益冲突;在处理具体事务时,往往会引起一些误解和不满。因此,秘书能否妥善处理人际关系对建立、巩固和发展事业是尤为重要的。马克思曾指出:“由于他们的需要即他们的本性,以及他们求得满足的方式,把他们联系起来,(两性关系 ,交换,分工),所以他们必然要发生相互关系。”单个的人是无法满足和发展自己的需求,任何的个人都只能在社会内部中满足自己的需求,于是便有了一种彼此间相互依赖的本性,而就是这种本性才把人们紧紧地粘合在一起。没有人拒绝与一切事物沟通,也没有不被确立的人际关系。职场秘书在工作中少不了要和上下领导同事接触,有时也会有一些麻烦的小问题出现,比如:关系较好的同事向你打听最近的工作上的变动或总有同事麻烦你帮忙工作等,如何不伤害彼此之间的关系又不让自己的利益受损同时还能坚持住自己的底线,这一点让职场中的秘书烦恼不已,不仅要有自己的人际,良好的人际,还需要高效的交往方式,所以与《七磅》中的主人公汤玛斯相比,现代的职场秘书需要提升的就更多了。 (一)认清鱼龙混杂的人际 人际是社会活动中,人与人之间的相互作用,传递信息、沟通思想、交流情感等的知觉联系过程。一个人的成功与否,往往与人际关系有密不可分的关系。人与人之间的众多是非,时常不是因为过于疏淡远离而造成的,相反的是因为太过于亲近紧密而造成的。古德曼为了能得到骨髓捐赠,伪造了自己的善良而贫困的好人身份,在汤玛斯在决定把骨髓捐赠给古德曼前,去古德曼的工作地点查看,首先看到的是古德曼的名牌新轿车,然后与老奶奶伊内兹交谈中了解到古德曼的真实为人,开始老奶奶的不信任、不敢言到后来的吐露心声,汤玛斯无疑是把之前在资料上看到古德曼伪造的信息全然推翻,而秘书在工作中也应该向汤玛斯学习,认识一个人不应该只是单方面的从能看到的书面资料或别人的传言上去认知一个人,而应该通过生活中的事件去全方面的了解这个人。工作上有些人通常喜欢表现出和善的一面,隐藏自己丑陋的一面,就像犯罪分子隐藏于普通人之间,让我们难以辨认,但是,只要抓住工作中、生活中的细节,总会有马脚露出啦,被我们察觉。 (二)有意识的选择性交往 人际交往的客观动机是人与人进行交往时候,双方都希望自己得到能使用的价值大于付出时的使用价值。汤玛斯在救赎自己灵魂的途中选择被救助的人是一些需要帮助,而社会忽视了他们或没有能力帮助的好人,古德曼就是希望自己得到能使用的价值大于付出时的使用价值,伪造身份有目的性地想要骗取汤玛斯的骨髓捐赠,汤玛斯在最后的接触中认清了古德曼的意图,古德曼违背了自己最初想要帮助他人的先决条件,汤玛斯决定不予进行下一步的交往。秘书在工作中也需要如此,有些人可能出于某些利益接近于你,这时候身为秘书应该理性面对,有意识的选择性交往,抗拒利益的诱惑,坚持不触碰法网原则,秉持职业操守。 秘书交往同时要严格分清两种界限: 一、 工作关系和亲友关系的界限,日常生活中与同亲属和朋友交往,其性质不等于工作关系中的交往,若是不小心混淆了,就容易产生不公正、不信任、失密,甚至是以权谋私等等的弊病。 二、 交往中的职责界限,指的是划分权力、明确责任,既要防止在工作中出现不能时到位情况,还要做到不揽权、不越权。职场中通常会发生权力的争执,是因为一个单位或群体的不团结,人际关系紧张等等因素造成的。当秘书人员在领导身边工作时,应该给予重视,否则其行为会容易被看作是表现自己有领导意图,导致领导班子不团结等。这些虽然看起来都是小事,但如不严格照章办事,严格律己,天长日久后就会酿成大事。 三、 如何建立良好的人际 作为现代职场秘书,在复杂的社会环境中有不断强化自己,提升自己的竞争力才可能保住自己好不容易立足的一席之地或者向那一席之地靠近。看了《七磅》中汤玛斯的出色表现,我们就更应该反思现代职场秘书在人际交往这一技能上欠缺了些什么。人际交往,不能理解为以利益为目的的进行交往,交往需要真心诚意且还得注意交际场合的适宜,只有具备聪慧的头脑,高质的情商和一双善于观察的慧眼才能把人脉梳理得明明白白。 (一)交往需要从“心”出发 大家彼此之间喜欢和对方交往,并且能够从交往的过程中有所收获,那这种交往就得良性循环的进行下去。其秘诀在于首先要保持微笑及彼此间感情的愉悦,价值观的相似,其次在于善于倾听别人说话,接受尊重对方,最后要懂得换位思考和慎重地给对方建议。 1、 尊重:打开沟通的大门 (医院休息区) 汤玛斯:请你坐下谈一谈可以吗?艾米丽小姐。 艾米丽:OK. 汤玛斯:我查看了你近三年的扣缴凭单,从2005... 艾米丽:我...前晚你在我病房里吗? 汤玛斯:没有,我没有去过你病房,那不符合国税局的规定。你在05、06、07年里申报的收入和实际收入有出入... 艾米丽:汤玛斯先生,我才刚出院,除非你要马上拖我去坐牢...不然那我现在真的很想回家。 汤玛斯:好的,没问题,我会再联系。 初次交谈的汤玛斯和艾米丽身份有点像追债者和欠债者,如此尴尬的场景下,汤玛斯没有倨傲无礼地与艾米丽谈税务问题,而是巧妙地在叙述中一直与艾米丽目光接触,面带微笑地表示出自己的来意及友善之心,没有追债者盛气凌人,给艾米丽留下一个还不错的印象,而后又尊重艾米丽意愿(隐私),没有在公共场合继续下去,一句友好的“好的,没问题,我会再联系”为后续故事埋下伏笔。同样,作为秘书工作人员,不管是在办公室里遇到单位同事,还是出去户外接待客户,双方之间见面的第一个示意就是表示友好的尊重。其实尊重本身并不能正面地表达它特定的含义,但是它在沟通的过程中是必不可少的,而且也是进入交际大门的必要通行证。尊重不一定能具有实质性的内容, 它是需要根据时间、地点、人物而异,既可以是一个简单的点头微笑,亦或是郑重的握手问候等,都具有简洁、友好与尊重的特征。 2、倾听:走向信赖的通道 ...... 艾米丽:救护车把我送到医院,我不知道为什么会打给你,只是刚好有你的名片。 艾米丽:...汤玛斯?你还在吗? 汤玛斯:在。 艾米丽:你想过死亡这件事吗? 汤玛斯:偶尔吧。 艾米丽:我的脸色发青,这是一个不好的征兆。 汤玛斯:你应该好好休息,看看能不能睡一觉。 ...... 艾米丽:谢谢你听我说话,还有讲故事给我听。 夜晚时汤玛斯接到艾米丽的电话,交谈内容无关紧要,但是汤玛斯还是很耐心的倾听艾米丽的来电,聊到儿时梦想,聊到未来人生。倾听,这是很关键的一点,在与别人交流的时候,仔细认真地听别人说话,能够让你很准确的理解和领会别人想要表达出来的东西、思想、以及说话的目的等等,这样倾听的一方就能够准确的表达自己的想法和建议,从而能够很好的与人交流和沟通,达到事半功倍的效果。秘书在实际的工作中,主要听从领导的指示,善于倾听是一个基础的技能,而善于倾听可以帮助我们建立良好的关系,认真倾听对方的诉说,会增进彼此间的了解,为其深入的交谈打下良好的基础。要想真正地理解他人,必须做到很有耐心的倾听,而且只有充分的倾听和了解,才能够“善解人意” (二)蝴蝶效应的交往 1、心中有数 设防心理在交往过程中会起到一种阻碍人们间正常交流的负面作用,犹如“刀在石上荡”。如影片中的汤玛斯与康妮田普,当两个人独处的时候 ,康妮田普不时地会有些防范心理,比如隔门交谈,再谈到自身情况时会要求自己的孩子进入房间内,并质疑汤玛斯的身份,拒绝交谈,拒绝帮助等相应的行为方式。这一症状也是秘书人员在工作中需要为之注重的地方,虽然早社交过程中人们提倡谨记:“害人之心不可有,防人之心不可无”,但这也会使我们周围的人对自己产生一些心理距离,阻碍正常间的人际交流,所以一名合格的秘书人员需要既有设防心理,也要适度运用设防心理。当适度的设防心理起到了一定的积极作用时,是可以有效地帮助自己分辨是非、真伪、以及防止被别有用心的人利用等问题。 虽然在社会交往活动中,要我们不去设防地进行人际交往会很容易吃亏,但是我们还是要怀有积极地心态去相信在这个社会上还是善良人占据多数,与他人交往时要以信任、尊重和友爱的态度和行为去对待,相信他人也会以同样的方式来对待我们(投射效应),这也是现当代社会中所提倡的“新社会、新风气”。 2、打破第一照面 从人际交往心理学中解释,人们在人际交往活动中会很重视刚开始接触到的信息,包括容貌、语言、神态等,以至于后面的信息就显的不是那么重要了,这就是首因效应。汤玛斯在与艾米丽接触时,便是很好的运用了首因效应,礼貌微笑,温文儒雅,知懂进退,从而给艾米丽留下良好的第一印象。后续的艾米丽晕倒入院,却能够打电话给汤玛斯,表现出艾米丽是从心底信任汤玛斯的。工作中的秘书人员也应具备这样“第一印象”,给合作对象留下良好的第一印象,才会有后续的相关联系与发展;反之,秘书人员给合作对象一个不怎么好的“第一印象”,那合作事项就极有可能“胎死腹中”了,所以,良好的首因效应是秘书人员必备的技能之一。 3、扭转“前世今生” 刻板效应是指社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定而笼统的看法。在人际交往活动中,我们有时会把对某一类事物的整体看法强加到该类的每个个体上,反而忽视了单个个体本身自有的独特特性。这种效应对秘书人员来说,不是一个好的存在,社会人员会不自觉的给秘书这个职业自动贴上一个个的标签,尤其是女性秘书。作为新时代的新兴职业——秘书,我们应该向汤玛斯学习,以税务员身份的汤玛斯在和艾米丽谈漏交税务问题的过程中,改变了艾米丽对以往税务人员的刻板印象,不再是循规蹈、官僚、不具亲和力,而是幽默风趣,事事明理,在不违背原则的前提下体谅漏税原因,富有亲和力,极力的扭转了那些先前的刻板印象。秘书人员不仅要注重个人品德修养,还要有创新意识,不能一成不变给他人按部就班的刻板印象,要做一个新时代的高质新秘书,坚守职业道德中凸显个体的独特魅力。 (二) 交人交心,浇花浇根 1、看穿逢场作戏 有的人认为交朋友的目的就是为了"互相利用",见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往,而且常见到"过河拆桥"的情况。有些人喜欢四处应付瞎吹牛,“见人说人话,见鬼说鬼话”,明明与某人只是见过一面而已的路人,却偏偏向其他人说自己与某某人的有多深多熟的交往,把交际当作逢场作戏,这种只是做表面文章的假大空,是不会拥有感情深厚的朋友的。这也是秘书人员在工作中的一大禁忌,秘书工作在任何时候都离不开与人打交道,这就需要秘书有很广的人际交往能力。做到真情实意而不是惺惺作态,热情大方而不失常态,谦虚谨慎而不虚情假意,在人际交往中掌握好“度”,说话有分寸,处事恰到好处,就会促进交往,有利于工作的开展,甚至是铺向愿景仕途的青石砖;反之,说话处事如果一时脑热做过了头,掌握不好就会变成坏事,给自己或他人的人际关系及工作仕途带来不应有的被动。 2、拒绝言语伤害 当汤玛斯开口问艾斯洛“你是一个瞎子吗?”“你见过大海是什么颜色的吗?”这无疑是在艾斯洛的伤口上撒盐,艾斯洛僵硬住的表情,欲言又止的举动都表现出这话语给他造成的伤害有多么严重。俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,不论是在亲朋好友面前还是在工作合作洽谈中,语言句式运用的不恰当准确,将直接影响着彼此间印象,甚至关系到交谈的过程是否能顺利进行,所以,在交谈中尤其要注意语言句式的使用技巧。秘书人员在工作交谈时要确保内容以务实为本,语言通俗且易懂,最好是让人一听就能明白的话,不要自己说完话之后还要别人去揣摩才能猜到你所要表达的是什么或是根本听不明白你所想要表达的内容,这样的做法及其愚昧、不明智。当秘书人员在交谈时为避免给对方造成不必要的歧义或麻烦时,要注意使用的语言不能过于冗长繁琐、咬文嚼字、卖弄学识,这只会让自己跌份、十分可笑。总而言之,秘书人员在交谈的过程中要注意慎言,要求所说的话含义明确,不可以给对方产生歧义或表述模棱两可的困境,以免产生不必要的误会或泄露信息,交谈时充分地考虑到对方的职业、受教育程度等因素。 四、结语 老子曾言:“慎终如始, 则无败事”, 秘书工作尤为甚之。一个组织的核心机密关键在于秘书的掌握,不仅需要做到谨慎严守,做到严防泄密行为,而且还要与领导接近,因为秘书人员处于非常复杂的工作环境和人际关系中,每个人出于各种各样的目的,都会想尽一切方法和手段来与秘书人员打关系,从而去达成自己所期望的最终目的。因此秘书人员需要慎言慎交,否则就极有可能被他人利用,而陷自己于不义不法的困境之中。秘书作为领导身边的左臂右膀,不仅需要出谋划策,还需要面对各式各样的诱惑,在这样充满利欲的环境中,避免不了会有秘书人员头脑发热,私欲膨胀,利欲熏心,导致自己走向一条不归路,而最后出现高官落马、双规等问题也便意料之中的事情了,因此秘书要慎“私欲”。 秘书人际的交往能力在秘书人员进行工作任务中起到了关键性的作用,同时也是秘书人员充分发挥秘书职能的重要条件。如果缺乏了这种能力,秘书人员就会在与他人交往之间设立出一道不必要的屏障,甚至更严重到影响自己与他人间的关系,在工作上也必定产生一些的不良影响。所以,平时注意积累自身的专业知识及自身道德品质修养的提高,同时加强社会中的实践经验积累,把握住每一个能锻炼自己的社会实践和实习的机会, 促使自己的人际交往能力在这个繁杂的社会中得到提高,是有意向从事秘书这一行业的朋友们应该且必须做到的,为今后的秘书行业发展打下坚实有力的基石。 一言以蔽之,职场上的秘书人员需要与人打交道,同社会方方面面的人打交道,既有在组织内部的,也有在组织外部的,因此,秘书人员的人际交往是具有开放性的,多层次的,也是最全方位的。同影片《七磅》里的汤玛斯一样,在救赎灵魂的途中与七个生活迥异的陌生人交往时展现出的高效人际交往能力一般,这就是秘书人员需要掌握的能力,这样才能够胜任秘书工作中的人际交往。 参考文献 [1]郑焕侗.秘书在人际交往中的说和听[J].新课程研究(职业教育),2007(12):140-141. [2]李爱娟.浅谈新时期秘书人际交往的重要性及基本原则[J].商业经济,2014(18):91-93. [3]赵大治,窦斌魁.秘书人际交往能力的重要性与提高[J].办公室业务,2014(17):1-2. [4]王伯金.试论秘书人际交往之“度”[J].秘书之友,1993(07):30. [5]电影 《七磅》 .导演:加布里埃莱·穆奇诺 致 谢 本研究犹如法律与道德的界限,在工作生活当中我们无法避免会有人情世故,但是如何处理这些问题需要自身探前摸索。感谢那些岁月留下的痕迹,这个世界太需要温情与爱,而我们也需要去反省与人沟通的方式,尤其是对待陌生人的态度需要改进,我们应怀有怜悯之心而不是冷漠;感谢《七磅》这部感人肺腑的影片,能在心里能留下一丝感动;感谢导老师对该论文从选题,构思到最后定稿的各个环节给予的细心指引与教导,使我得以最终完成此论文。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 5 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档