万达企业文化建设
实施纲
连万达集团股份限公司
年 月
目 录
总 1
（）万达文化建设实施纲目 1
（二）万达文化建设实施原 1
（三）万达文化建设中员工角色定位 1
（四）万达文化建设实施阶段性目标 2
二组织 3
（）文化建设实施领导组成员构成 3
（二）文化建设实施领导组职责 3
（三）文化实施领导组权力 3
三文化传播 4
（）文化培训交流 4
（二）典型示范 5
（三）典礼仪式 6
（四）文化题研讨 7
（五）文化事编辑 7
（六）文体活动 7
（七）外文化传播 8
（八）员工沟通 9
四评估提升 12
（）文化状况评估 12
（二）文化提升 13
附录1 16
附录2 18
总
（）万达文化建设实施纲目
文化实施纲指导万达文化传播评估持续提升等文化建设活动纲领性文件制定文化实施纲利公司组织系统建设公司文化落实公司文化理念进行持续提升实施纲建设国际万达百年企业保证
文化实施具体实践程中活动方案进行总结整理形成完善实施细体系作纲补充
（二）万达文化建设实施原
1．持续性原
文化实施项长期务断强化反复灌输考核评估动态完善程万达文化建设断改进螺旋式升动态程
2．致性原
文化企业灵魂万达文化实施题保证企业发展战略理制度组织行文化理念致性确保文化理念企业中生根
3．系统性原
万达文化建设实施系统工程传播评估持续改进系统时建设手段包含培训典型示范文化活动万达网站万达月刊外部媒体渠道相互协调样化系统
（三）万达文化建设中员工角色定位
1．高层领导
高层领导万达文化理念倡导者文化实施发起者推动者第执行者高层领导班子万达价值理念高度认强力推动身体力行万达文化充分发挥作根动力
2 中层理
中层理万达文化推动者单位文化理第责身作基础承担起万达文化日常宣导培训监督理责
3 基层员工
基层员工万达文化具体实践者应动学领会万达文化涵认万达文化融入万达文化通行体现万达文化
（四）万达文化建设实施阶段性目标
1．短期目标（2004年）：
培养批文化培训师
完成万达文化理念学培训全体员工熟知万达文化理念
完成相关制度修订完善符合万达文化理念
完善万达文化传播网络
开始企业形象识系统提升工程
2．中期目标（2005－2006）：
文化理组织效运作种文化理制度流程健全
积累万达文化理培训传播考核评估提升系统知识库队伍
结合公司国际资市场运作需进步梳理文化体系进行适调整完善
项文化理念行规范广员工认成觉行准
完成企形象识系统提升工程
3．长期目标（2007年－ ）：
具备规范效万达文化理组织力
企业文化成理者理语言理手段
新成员够快优秀文化化成万达文化坚定信仰者传播者
二组织
（）文化建设实施领导组成员构成
组 长：王健林
副组长：李耀汉
成 员：集团副总裁理公司总理副总理力资源部成员
原 ：
遇重问题（文化理念调整年度文化题确定年度文化预算计划重文化活动设计等）组讨决定决策执行日常事务副组长力资源部负责
应设立企业文化岗位专文化建设领导组领导具体负责协调日常文化理工作
（二）文化建设实施领导组职责
企业营状况战略目标修正提炼提升企业文化理念
制订企业文化理念推广规划领导实施
定期评估万达企业文化状况
督导检查提供年终考核
（三）文化实施领导组权力
文化实施领导组万达集团企业文化理高领导机构具公司文化规划推行评估高决策权
公司方面营理进行独立监督权调查权
倡导者违背企业文化核心理念组织行行奖惩权
三文化传播
（）文化培训交流
1新员工文化培训
象：新员工
培训时间：入职周
容：企业文化手册万达修养手册文化事集萃
方式：
讲授（企业文化手册）
学（万达修养手册文化事集萃）
讲授：专职文化培训师
组织者：力资源部
2专门组织题交流活动
交流活动题分问题性验性两类
活动题确定
问题性活动：公司反映较集中营理问题分析问题龙脉性质提出解决问题目标原根问题典型性重性筛选出研讨题
验性活动：公司表现出优秀验提炼企业部学标杆根验点典型性类集团理活动题热点确定活动题
题活动容
问题性活动：汇综问题现象描述交流部门问题背景原分析观点研讨问题解决思路逐步形成标准化处理类似问题解决方法
验性活动：介绍标杆行涵成功验交流部门业务鉴意义研讨推广验举措
方式
讲授研讨现场会
讲授
问题性活动：相关部门岗位负责
验性活动：标杆行优秀员工代表
参加活动员
相关部门领导理员必时包括密切相关岗位员工
关键点
题活动前征集建议必时候组织调研确定集团理典型意义题安排关部门员做交流准备
题交流注意落实专门部门员进行续工作踪反馈注重研讨成果落实
3成果固化
相关单位培训交流容整理成规范简明书面材料交集团资料室统理存档
（二）典型示范
1．典型塑造原
典型体现公司精神核心价值观
典型特定方面具突出性
典型行必须具真实性
典型行必须具感性
典型行必须具模仿性
2．典型类型
典型
团队典型
3．典型题
根公司理需选择干题树立典型例：敬业典型 创新典型服务典型学典型等
4．典型发现
文化领导实施组根万达月刊工作汇报现场视察等渠道发现员工团队先进事迹结合公司现状决定需突出宣传题树立典型
典型事迹定典型绩效作重选择
5．典型授予
仪式隆重
召集更员工参加仪式
6．典型推广
通网站月刊会议等宣传典型典型团队事迹
典型宣传深入挖掘成功应通事迹绩效重精神品德宣传
典型团队宣传淡化团队领导影响应通事迹程分析重团队合作方法推广
7．典型奖励
典型激励济利益挂钩授予典型种荣誉精神奖励
月刊网站介绍成绩
参加年会全体员工迎接
旅游休假
予培训机会
（三）典礼仪式
1．典礼仪式作
营造喜庆气氛
增强员工属感
增强员工豪感
社会展示公司形象
2．典礼仪式形式
新员工欢迎仪式——体现公司理念新员工进入公司时感受公司文化魅力
年会——突出喜庆气氛组织周密运作高效家体会家庭欢乐际关系协调
开工开盘仪式——员工公司断发展树立员工公司未前景信心
（四）文化题研讨
1．年度研讨题确定
企业发展程中年会出现迫切需解决问题问题文化表现征求员工意见文化理领导组决定年度研讨题
企业文化活动题紧密结合年度理题
2．研讨工作
月刊开辟文化题讨专栏
先董事长月刊发表文章作题活动拉开序幕
月刊陆续发表文章推动家文化题思考
组织系列研讨活动先集团总部理公司分公司单位进行组讨集团公司讨方式组分发言董事长作总结
形成决议统全体员工思想
（五）文化事编辑
事更新周期：年次
事编辑负责单位：月刊编辑部
事编辑工作：设计事撰写规范事例发文化事征集通知（附撰写规范事例）收集事整理
选择干事月刊发表更新万达企业文化事集
（六）文体活动
1．文体活动原
针公司员工特长爱
严密组织影响正常工作
做广泛参顾位员工
予物质奖励激励荣誉
2．文体活动类型
种体育赛活动：篮球足球排球乒乓球羽毛球游泳等
种健身娱乐活动：爬山郊游健美健身等
种文化娱乐活动：诗词歌咏赛书法赛舞蹈赛谜语联游艺花灯扭秧歌等
种型集体活动：节日晚会集体旅游拓展训练等
（七）外文化传播
1．外部网站
设专栏介绍万达企业文化
开辟专栏听取顾客合作伙伴社会万达文化评价意见建议
公司部发生感事迹进行报道等
2．社会媒体
连市行业报纸杂志发表介绍万达文化文章
发表公司领导文化企业理感悟
发表外部万达企业文化营理评性文章
发表万达员工工作感悟万达认知
社会万达误解道消息进行澄清等
3．社会活动
积极参项展示公司公形象活动展现万达风貌精神
积极参种企业文化研讨会研讨会中进行演讲介绍万达企业文化理模式树立良外部形象扩知名度
（八）员工沟通
1．董事长信箱
象
董事长信箱面集团位员工
意义
鼓励家勇反映重问题积极提出重建议便董事长掌握员工真切工作体会文化感受
信箱理
信箱集团办公室指定专理
信箱理员职责
天收取信件
信件分类整理信件轻重缓急分类建立目录篇幅信件做出摘
信件转发：周转交次面电话董事长确认
信件反馈：信件必须周予反馈董事长直接反馈办公室反馈反馈方式电子邮件面谈电话
负责监督信件处理意见执行
2．总裁沟通日
方式
员工总裁面面交流
时间
季度第三月某天
交流容
工作问题反映公司理发展建议工作体会提供重营信息
员工代表产生
根通董事长信箱表示沟通愿员工力资源部根表现选取优秀员工具特定意义部门 员工申请
总裁务
倾听解情况明确问题场表态指示
现场回答问题记录案面谈结束周予解答
3．理联席会议
组织
力资源部
目
交流验互通信息形成公司部学分享成功验机制
周期
季度次
会员
集团总部部门理分公司总理
活动流程
确定题——会前准备——会代表典型发言——分组讨——组代表总结发言——形成决议——推广验
4．越级谈话
越级谈话员工越级理者谈话直接级沟通补充公司张问题优先直接级层面解决法解决进行越级沟通
理者求
级理者必须属越级谈话请求五工作日作出反馈
原影响理者工作前提应该接受沟通建议理者确实认没必应该时告知理者
谈话结果理者决定否告知相应理员协助解决问题
越级谈话容保密
越级谈话请求者求
级理者提出谈话请求
谈话基工作容客观真实
事先准备沟通容方式准备相关材料
胆提出沟通申请珍惜理者时间简明扼陈述观点
必时动直接领导汇报沟通情况取领导理解支持
越级谈话容保密
四评估提升
（）文化状况评估
1．评估目
掌握万达员工文化理念认知认程度
掌握员工行作风否符合万达文化求
考察理政策制度否万达文化理念具致性
基础文化动态提升提出变革思路
2．评估容
员工文化理念认知认
文化传播途径效果
理风格效果
制度文化匹配性
战略文化匹配性
总结营理中优势劣势成绩足
初步提出文化体系基文化理体系方面改进建议
3．评估方法
评估方法问卷调查访谈（见附录1 万达文化评估调查问卷附录2 万达文化评估访谈提纲）种理文件分析手段
综合运现代企业诊断技术理研究方法
选择调查象考虑全局性代表性善表达力象公正客观素质等
4．评估结果
评估结果形成万达企业文化评估报告
该报告重点容：期公司发展状况战略理制度中优势分析文化理体系优势存问题成分析文化提升目标思路
该评估报告文化理组领导完成
报告成果文化理组领导体现文化提升方案中终落实日常工作改进中
（二）文化提升
1．文化理念提升
（1）模型
（2）万达文化理念提升模型释义
已认知已执行
象限表示万达已认知已执行理念提升原认知执行理念值继续发扬理念悖万达发展良惯符合公司发展求行效理念坚持基础弘扬精神强化执行适合万达发展战略理实践理念者缺乏具体指导意义理念时予摒弃
已认知未执行
象限表示万达已认知尚未效贯彻理念提升原已认知没执行两基情况认识位缺乏指导行操作性涵需进步提升种然理念具操作意义没重视执行者执行程中缺乏力度监督考核没见结果针操作性理念进行进步完善针理念执行效果强化执行力度
已执行未认知
象限表示万达已执行尚未认知理念提升原企业发展程中会积累独特感悟理念方法宝贵营理思想进行挖掘整理没明确意识思想通交流研讨加挖掘散见部门种创见进行专门系统收集整理纳然提炼文化理念高度融入现文化体系中
未认知未执行
象限表示万达未认知未执行理念提升原营理程中会存盲区某先进理理念会缺位根万达营理发展求进行胆创新摸索形成独特思想积极外界交流引入外界成功鉴思想
（3）万达文化理念调整周期
万达文化理念包括核心理念基理念两部分部分调整周期
万达愿景命企业精神核心价值观万达文化核心理念设计原求应该够相长时期（例5－10年）指导万达发展战略理程营业务类型企业重领导市场环境等发生重变化需更改核心理念坚持抵御种机动万达战胜种挫折保持稳健发展步伐涵解释做适补充完善
万达基理念部分营理念理理念动态适应万达战略求环境变化方面基理念涵调整方面理念组成调整更换者补充取消某理念基理念调整两年进行次调整年文化评估万达战略变化新理方法求营环境重变化重领导更换引起领导风格变化等
2．制度完善
活动发起针制度执行程中暴露出问题企业领导者员工提出制度修改建议
讨月刊开设制度完善专栏制度修改话题展开
征求员工意见采取员工代表座谈调查问卷直接书面建议等渠道广泛收集员工意见
制定制度修正方案（草案）集团力资源部理公司分修订负责理制度
公布制度修正方案（草案）全体员工公布修正方案次听取员工意见建议
完善修正方案报文化理领导组批准
出台新理制度
附录1
万达企业文化评估调查问卷
信息
1您性：
A男〔 〕 B女〔 〕
2您年龄：
A18~25岁〔 〕 B26~35岁〔 〕 C36~45岁〔 〕
D45岁〔 〕
3您文化程度：
A高中高中〔 〕 B技校中专〔 〕 C专〔 〕
D学科〔 〕 E研究生〔 〕 F博士〔 〕
4您岗位属：
A集团理公司部门理级员〔 〕 B集团理公司普通员工〔 〕
C分公司部门理级员〔 〕 D分公司普通员工〔 〕
5您万达工作年限：
A未满2年〔 〕 B满2年未5年〔 〕
C5年10年〔 〕 D十年 〔 〕
二万达企业文化理念认知认行体现
（）程度问题：（请相应位置处划b）
题号
题目容
A完全符合
B基符合
C般
D基符合
E完全符合
6
认万达愿景
7
认万达命
8
认万达精神
9
认万达核心价值观
10
认万达营理念
11
认万达理念
12
认万达学理念
13
认万达领导理念
14
认万达沟通理念
15
认万达制度理念
16
认万达质量理念
17
认万达服务理念
18
认万达成理念
19
万达愿景够激励员工
20
万达命够激发员工豪感
21
万达精神够激发员工斗志
22
万达够核心价值观做事
23
万达营活动体现营理念
24
万达员工充分施展舞台
25
万达员工德兼备
26
万达员工遇公
27
万达学氛围
28
万达学力强
29
万达学力保证万达快速发展
30
万达领导执行力强
31
万达领导够身作
32
万达领导够激发员工工作积极性
33
万达制度够效执行
34
万达制度符合文化理念
35
万达制度符合基层实际状况
36
够级领导进行时效沟通
37
身边质量意识强
38
万达沟通渠道完善
39
万达质量控制流程完善
40
万达产品质量行业流
41
身边注意节省成
42
成断降低
43
服务注重细节
44
服务快速
附录2
万达文化评估访谈提纲
1． 您认年万达企业文化建设方面发生变化？
2． 您觉企业文化变化集团发展产生重影响？
3． 您领导行否体现集团文化理念？（具体理念）
4． 您身边事行否体现集团文化理念？（具体理念）
5． 您觉理念需修改？理念需加入？
6． 您觉企业文化实施程中存问题？改进？
7． 您觉目前集团者您部门成绩？成功素什？文化联系方？
8． 您觉目前集团者您部门问题？产生问题原什？文化联系方？
9． 您部门工作气氛环境条件您工作状况方觉满意？方意？应该做什样改进？
10． 您集团发展方发展重点发展策略什样评价建议？
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万达企业文化建设
实施纲
连万达集团股份限公司
年 月
目 录
总 1
（）万达文化建设实施纲目 1
（二）万达文化建设实施原 1
（三）万达文化建设中员工角色定位 1
（四）万达文化建设实施阶段性目标 2
二组织 3
（）文化建设实施领导组成员构成 3
（二）文化建设实施领导组职责 3
（三）文化实施领导组权力 3
三文化传播 4
（）文化培训交流 4
（二）典型示范 5
（三）典礼仪式 6
（四）文化题研讨 7
（五）文化事编辑 7
（六）文体活动 7
（七）外文化传播 8
（八）员工沟通 9
四评估提升 12
（）文化状况评估 12
（二）文化提升 13
附录1 16
附录2 18
总
（）万达文化建设实施纲目
文化实施纲指导万达文化传播评估持续提升等文化建设活动纲领性文件制定文化实施纲利公司组织系统建设公司文化落实公司文化理念进行持续提升实施纲建设国际万达百年企业保证
文化实施具体实践程中活动方案进行总结整理形成完善实施细体系作纲补充
（二）万达文化建设实施原
1．持续性原
文化实施项长期务断强化反复灌输考核评估动态完善程万达文化建设断改进螺旋式升动态程
2．致性原
文化企业灵魂万达文化实施题保证企业发展战略理制度组织行文化理念致性确保文化理念企业中生根
3．系统性原
万达文化建设实施系统工程传播评估持续改进系统时建设手段包含培训典型示范文化活动万达网站万达月刊外部媒体渠道相互协调样化系统
（三）万达文化建设中员工角色定位
1．高层领导
高层领导万达文化理念倡导者文化实施发起者推动者第执行者高层领导班子万达价值理念高度认强力推动身体力行万达文化充分发挥作根动力
2 中层理
中层理万达文化推动者单位文化理第责身作基础承担起万达文化日常宣导培训监督理责
3 基层员工
基层员工万达文化具体实践者应动学领会万达文化涵认万达文化融入万达文化通行体现万达文化
（四）万达文化建设实施阶段性目标
1．短期目标（2004年）：
培养批文化培训师
完成万达文化理念学培训全体员工熟知万达文化理念
完成相关制度修订完善符合万达文化理念
完善万达文化传播网络
开始企业形象识系统提升工程
2．中期目标（2005－2006）：
文化理组织效运作种文化理制度流程健全
积累万达文化理培训传播考核评估提升系统知识库队伍
结合公司国际资市场运作需进步梳理文化体系进行适调整完善
项文化理念行规范广员工认成觉行准
完成企形象识系统提升工程
3．长期目标（2007年－ ）：
具备规范效万达文化理组织力
企业文化成理者理语言理手段
新成员够快优秀文化化成万达文化坚定信仰者传播者
二组织
（）文化建设实施领导组成员构成
组 长：王健林
副组长：李耀汉
成 员：集团副总裁理公司总理副总理力资源部成员
原 ：
遇重问题（文化理念调整年度文化题确定年度文化预算计划重文化活动设计等）组讨决定决策执行日常事务副组长力资源部负责
应设立企业文化岗位专文化建设领导组领导具体负责协调日常文化理工作
（二）文化建设实施领导组职责
企业营状况战略目标修正提炼提升企业文化理念
制订企业文化理念推广规划领导实施
定期评估万达企业文化状况
督导检查提供年终考核
（三）文化实施领导组权力
文化实施领导组万达集团企业文化理高领导机构具公司文化规划推行评估高决策权
公司方面营理进行独立监督权调查权
倡导者违背企业文化核心理念组织行行奖惩权
三文化传播
（）文化培训交流
1新员工文化培训
象：新员工
培训时间：入职周
容：企业文化手册万达修养手册文化事集萃
方式：
讲授（企业文化手册）
学（万达修养手册文化事集萃）
讲授：专职文化培训师
组织者：力资源部
2专门组织题交流活动
交流活动题分问题性验性两类
活动题确定
问题性活动：公司反映较集中营理问题分析问题龙脉性质提出解决问题目标原根问题典型性重性筛选出研讨题
验性活动：公司表现出优秀验提炼企业部学标杆根验点典型性类集团理活动题热点确定活动题
题活动容
问题性活动：汇综问题现象描述交流部门问题背景原分析观点研讨问题解决思路逐步形成标准化处理类似问题解决方法
验性活动：介绍标杆行涵成功验交流部门业务鉴意义研讨推广验举措
方式
讲授研讨现场会
讲授
问题性活动：相关部门岗位负责
验性活动：标杆行优秀员工代表
参加活动员
相关部门领导理员必时包括密切相关岗位员工
关键点
题活动前征集建议必时候组织调研确定集团理典型意义题安排关部门员做交流准备
题交流注意落实专门部门员进行续工作踪反馈注重研讨成果落实
3成果固化
相关单位培训交流容整理成规范简明书面材料交集团资料室统理存档
（二）典型示范
1．典型塑造原
典型体现公司精神核心价值观
典型特定方面具突出性
典型行必须具真实性
典型行必须具感性
典型行必须具模仿性
2．典型类型
典型
团队典型
3．典型题
根公司理需选择干题树立典型例：敬业典型 创新典型服务典型学典型等
4．典型发现
文化领导实施组根万达月刊工作汇报现场视察等渠道发现员工团队先进事迹结合公司现状决定需突出宣传题树立典型
典型事迹定典型绩效作重选择
5．典型授予
仪式隆重
召集更员工参加仪式
6．典型推广
通网站月刊会议等宣传典型典型团队事迹
典型宣传深入挖掘成功应通事迹绩效重精神品德宣传
典型团队宣传淡化团队领导影响应通事迹程分析重团队合作方法推广
7．典型奖励
典型激励济利益挂钩授予典型种荣誉精神奖励
月刊网站介绍成绩
参加年会全体员工迎接
旅游休假
予培训机会
（三）典礼仪式
1．典礼仪式作
营造喜庆气氛
增强员工属感
增强员工豪感
社会展示公司形象
2．典礼仪式形式
新员工欢迎仪式——体现公司理念新员工进入公司时感受公司文化魅力
年会——突出喜庆气氛组织周密运作高效家体会家庭欢乐际关系协调
开工开盘仪式——员工公司断发展树立员工公司未前景信心
（四）文化题研讨
1．年度研讨题确定
企业发展程中年会出现迫切需解决问题问题文化表现征求员工意见文化理领导组决定年度研讨题
企业文化活动题紧密结合年度理题
2．研讨工作
月刊开辟文化题讨专栏
先董事长月刊发表文章作题活动拉开序幕
月刊陆续发表文章推动家文化题思考
组织系列研讨活动先集团总部理公司分公司单位进行组讨集团公司讨方式组分发言董事长作总结
形成决议统全体员工思想
（五）文化事编辑
事更新周期：年次
事编辑负责单位：月刊编辑部
事编辑工作：设计事撰写规范事例发文化事征集通知（附撰写规范事例）收集事整理
选择干事月刊发表更新万达企业文化事集
（六）文体活动
1．文体活动原
针公司员工特长爱
严密组织影响正常工作
做广泛参顾位员工
予物质奖励激励荣誉
2．文体活动类型
种体育赛活动：篮球足球排球乒乓球羽毛球游泳等
种健身娱乐活动：爬山郊游健美健身等
种文化娱乐活动：诗词歌咏赛书法赛舞蹈赛谜语联游艺花灯扭秧歌等
种型集体活动：节日晚会集体旅游拓展训练等
（七）外文化传播
1．外部网站
设专栏介绍万达企业文化
开辟专栏听取顾客合作伙伴社会万达文化评价意见建议
公司部发生感事迹进行报道等
2．社会媒体
连市行业报纸杂志发表介绍万达文化文章
发表公司领导文化企业理感悟
发表外部万达企业文化营理评性文章
发表万达员工工作感悟万达认知
社会万达误解道消息进行澄清等
3．社会活动
积极参项展示公司公形象活动展现万达风貌精神
积极参种企业文化研讨会研讨会中进行演讲介绍万达企业文化理模式树立良外部形象扩知名度
（八）员工沟通
1．董事长信箱
象
董事长信箱面集团位员工
意义
鼓励家勇反映重问题积极提出重建议便董事长掌握员工真切工作体会文化感受
信箱理
信箱集团办公室指定专理
信箱理员职责
天收取信件
信件分类整理信件轻重缓急分类建立目录篇幅信件做出摘
信件转发：周转交次面电话董事长确认
信件反馈：信件必须周予反馈董事长直接反馈办公室反馈反馈方式电子邮件面谈电话
负责监督信件处理意见执行
2．总裁沟通日
方式
员工总裁面面交流
时间
季度第三月某天
交流容
工作问题反映公司理发展建议工作体会提供重营信息
员工代表产生
根通董事长信箱表示沟通愿员工力资源部根表现选取优秀员工具特定意义部门 员工申请
总裁务
倾听解情况明确问题场表态指示
现场回答问题记录案面谈结束周予解答
3．理联席会议
组织
力资源部
目
交流验互通信息形成公司部学分享成功验机制
周期
季度次
会员
集团总部部门理分公司总理
活动流程
确定题——会前准备——会代表典型发言——分组讨——组代表总结发言——形成决议——推广验
4．越级谈话
越级谈话员工越级理者谈话直接级沟通补充公司张问题优先直接级层面解决法解决进行越级沟通
理者求
级理者必须属越级谈话请求五工作日作出反馈
原影响理者工作前提应该接受沟通建议理者确实认没必应该时告知理者
谈话结果理者决定否告知相应理员协助解决问题
越级谈话容保密
越级谈话请求者求
级理者提出谈话请求
谈话基工作容客观真实
事先准备沟通容方式准备相关材料
胆提出沟通申请珍惜理者时间简明扼陈述观点
必时动直接领导汇报沟通情况取领导理解支持
越级谈话容保密
四评估提升
（）文化状况评估
1．评估目
掌握万达员工文化理念认知认程度
掌握员工行作风否符合万达文化求
考察理政策制度否万达文化理念具致性
基础文化动态提升提出变革思路
2．评估容
员工文化理念认知认
文化传播途径效果
理风格效果
制度文化匹配性
战略文化匹配性
总结营理中优势劣势成绩足
初步提出文化体系基文化理体系方面改进建议
3．评估方法
评估方法问卷调查访谈（见附录1 万达文化评估调查问卷附录2 万达文化评估访谈提纲）种理文件分析手段
综合运现代企业诊断技术理研究方法
选择调查象考虑全局性代表性善表达力象公正客观素质等
4．评估结果
评估结果形成万达企业文化评估报告
该报告重点容：期公司发展状况战略理制度中优势分析文化理体系优势存问题成分析文化提升目标思路
该评估报告文化理组领导完成
报告成果文化理组领导体现文化提升方案中终落实日常工作改进中
（二）文化提升
1．文化理念提升
（1）模型
（2）万达文化理念提升模型释义
已认知已执行
象限表示万达已认知已执行理念提升原认知执行理念值继续发扬理念悖万达发展良惯符合公司发展求行效理念坚持基础弘扬精神强化执行适合万达发展战略理实践理念者缺乏具体指导意义理念时予摒弃
已认知未执行
象限表示万达已认知尚未效贯彻理念提升原已认知没执行两基情况认识位缺乏指导行操作性涵需进步提升种然理念具操作意义没重视执行者执行程中缺乏力度监督考核没见结果针操作性理念进行进步完善针理念执行效果强化执行力度
已执行未认知
象限表示万达已执行尚未认知理念提升原企业发展程中会积累独特感悟理念方法宝贵营理思想进行挖掘整理没明确意识思想通交流研讨加挖掘散见部门种创见进行专门系统收集整理纳然提炼文化理念高度融入现文化体系中
未认知未执行
象限表示万达未认知未执行理念提升原营理程中会存盲区某先进理理念会缺位根万达营理发展求进行胆创新摸索形成独特思想积极外界交流引入外界成功鉴思想
（3）万达文化理念调整周期
万达文化理念包括核心理念基理念两部分部分调整周期
万达愿景命企业精神核心价值观万达文化核心理念设计原求应该够相长时期（例5－10年）指导万达发展战略理程营业务类型企业重领导市场环境等发生重变化需更改核心理念坚持抵御种机动万达战胜种挫折保持稳健发展步伐涵解释做适补充完善
万达基理念部分营理念理理念动态适应万达战略求环境变化方面基理念涵调整方面理念组成调整更换者补充取消某理念基理念调整两年进行次调整年文化评估万达战略变化新理方法求营环境重变化重领导更换引起领导风格变化等
2．制度完善
活动发起针制度执行程中暴露出问题企业领导者员工提出制度修改建议
讨月刊开设制度完善专栏制度修改话题展开
征求员工意见采取员工代表座谈调查问卷直接书面建议等渠道广泛收集员工意见
制定制度修正方案（草案）集团力资源部理公司分修订负责理制度
公布制度修正方案（草案）全体员工公布修正方案次听取员工意见建议
完善修正方案报文化理领导组批准
出台新理制度
附录1
万达企业文化评估调查问卷
信息
1您性：
A男〔 〕 B女〔 〕
2您年龄：
A18~25岁〔 〕 B26~35岁〔 〕 C36~45岁〔 〕
D45岁〔 〕
3您文化程度：
A高中高中〔 〕 B技校中专〔 〕 C专〔 〕
D学科〔 〕 E研究生〔 〕 F博士〔 〕
4您岗位属：
A集团理公司部门理级员〔 〕 B集团理公司普通员工〔 〕
C分公司部门理级员〔 〕 D分公司普通员工〔 〕
5您万达工作年限：
A未满2年〔 〕 B满2年未5年〔 〕
C5年10年〔 〕 D十年 〔 〕
二万达企业文化理念认知认行体现
（）程度问题：（请相应位置处划b）
题号
题目容
A完全符合
B基符合
C般
D基符合
E完全符合
6
认万达愿景
7
认万达命
8
认万达精神
9
认万达核心价值观
10
认万达营理念
11
认万达理念
12
认万达学理念
13
认万达领导理念
14
认万达沟通理念
15
认万达制度理念
16
认万达质量理念
17
认万达服务理念
18
认万达成理念
19
万达愿景够激励员工
20
万达命够激发员工豪感
21
万达精神够激发员工斗志
22
万达够核心价值观做事
23
万达营活动体现营理念
24
万达员工充分施展舞台
25
万达员工德兼备
26
万达员工遇公
27
万达学氛围
28
万达学力强
29
万达学力保证万达快速发展
30
万达领导执行力强
31
万达领导够身作
32
万达领导够激发员工工作积极性
33
万达制度够效执行
34
万达制度符合文化理念
35
万达制度符合基层实际状况
36
够级领导进行时效沟通
37
身边质量意识强
38
万达沟通渠道完善
39
万达质量控制流程完善
40
万达产品质量行业流
41
身边注意节省成
42
成断降低
43
服务注重细节
44
服务快速
附录2
万达文化评估访谈提纲
1． 您认年万达企业文化建设方面发生变化？
2． 您觉企业文化变化集团发展产生重影响？
3． 您领导行否体现集团文化理念？（具体理念）
4． 您身边事行否体现集团文化理念？（具体理念）
5． 您觉理念需修改？理念需加入？
6． 您觉企业文化实施程中存问题？改进？
7． 您觉目前集团者您部门成绩？成功素什？文化联系方？
8． 您觉目前集团者您部门问题？产生问题原什？文化联系方？
9． 您部门工作气氛环境条件您工作状况方觉满意？方意？应该做什样改进？
10． 您集团发展方发展重点发展策略什样评价建议？
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