职业道德考核标准
医德医务员职业道德医务员应该具备想品质医务员病社会医务员间关系总医德规范指导医务员执行医疗活动思想行准进步加强医院医德医风建设提高广医务员职业道德素质改善提高医疗服务质量全心全意民服务根医务员医德规范实施办法医院工作员职责中华民国执业医师法护士理条例等关规定结合医院实际现第五民医院医德规范实施细评价考核办法制定全院职工严格遵守
医德规范实施细医院工作员遵守法律法规遵守技术操作规范树立敬业精神恪守职业道德心力患者服务千方百计病解痛苦做
1职工岗必须医院统规定着装衣着整洁佩戴姓名职务职称胸牌岗佩戴外露首饰做仪表方举止端庄
2语言文明态度蔼情关心体贴病诊疗中认真倾听病陈述耐心解答病提出关问题做问必答应动患者宣传卫生保健知识情况病争吵
3遵守劳动纪律时开诊班时窜岗离岗闲聊做私事做工作精力集中认真负责推诿患者关心爱护尊重病病位高低权利关系亲疏应做视仁等
4严谨求实实事求病着想诊疗工作中根医疗需求严格执行关规定做合理检查合理药合理收费减轻患者负担
5严格执行国家物价部门收费标准规范医疗收费擅提高收费标准立收费项目做收重收乱收确保患者利益
6尊重病格权利保护病隐私病保守医密实行保护性医疗时泄漏病隐私医密
7医务员间应互学互尊取长补短团结协作正确处理行事间关系工作中允许互相贬低互相推诿责制造矛盾等现象发生
8医务员出具疾病诊断证明书健康证明病假条种检查报告单等关医学证明文件时必须实事求弄虚作假隐匿伪造销毁医学文书关资料
9认真钻研业务技术严格执行岗位操作规程断提高医疗服务水工作严肃认真丝苟细微周准确误避免事差错纠纷发生
10廉洁奉公觉遵守法纪利职务便索取非法收受患者财务牟取利益医谋私做
(1)医院全体干部职工工作中公开暗示手段病家属索红包物品
(2)严禁医院工作员利处方权职权搭车开药类检查治疗等
(3)严禁医疗活动中收取药品生产销单位种形
(4)擅外出行医促销等
(5)严格执行医院财务制度单位隐匿转移项医疗收费直接收取现金截留私分公款
二医德评价方法
1年工会召开二次医德医风监督员会议征求医院工作意见述评价中涉问题均视投诉处理
2接受社会舆(广播电视报纸等新闻媒体)公开监督违反医德规范者作出严肃处理
3建立投诉制度认真医疗投诉投诉进行调查处理反馈建立投诉处理制度建立投诉记录院级领导政办医教科感染科护理部工会财务科总务设备科监察室等建立统投诉记录投诉登记调査处理反馈工作全院投诉工作督办统计汇总责医疗工作投诉调查处理医教诉调查处理医教科负责科教工理护理部负责护理工作投诉调查医谋私投诉调査处理财务科投诉处理事科负责违反劳动理总务设备科负责服务环境等勤理政办工会负责服务态度方面支部应协助参部范围投诉调查处理应时做谁反咳德规范细职工思想工作投诉调查处理程序
(1)接电话投诉访部门领导应根医院统求投诉姓名址电话投诉容等登记专医德医风投诉记录书面投诉送行风建设办公室统处理
(2)属部门工作职责范围投诉部门直接调查处理
(3)投诉调査处理考核反馈部门直接调查处理投诉受理部门规定考核报考核办实施直接反馈投诉者处理结果记录投诉备查行风建设办公室分工转交投诉责部门调查处理规定考核报考核办实施处理结果报行风建设办公室行风建设办公室反馈投诉者
(4)投诉调査处理期限般周特殊情况般超半月行风建设办公室应次月5日前月投诉调査处理情况进行汇总统计档
三 考核办法
()扣罚
1违反医德规范实施细态度语言等原病引起纠纷扣科室绩效奖金10扣责50绩效奖金影响严重者扣科室绩效奖金30责事岗1—2月
2接病热情服务态度造成病流失视推诿病次责事岗3月隐瞒报意袒护扣科护士长1月绩效奖金
3引起投诉调査核实确事责扣事30绩效奖金情节严重者予岗13月处理
4违反廉洁行医关规定扣事绩效奖金100违反医院关规章制度条例条款视情节轻重进行处罚直行政处理
5收受索红包回扣药品促销费予免职处理法拒绝退回红包等缴医院办公室
6违反医德规范引起纠纷造成医院赔偿医疗安全责处理关文件规定处罚
（二）表彰奖励：严格执行医德规范医德高尚表现突出集体予表彰奖励
1医院评十佳卫生工作者予次性奖励外年绩效工资浮5等情况职称晋升工资调整时优先考虑评文明示范窗口班组科室年绩效工资浮3
2时纠正避免重差错事发生者奖励1001000元
3模范执行医德规范表现突出班组(科室)提名群众评议院劳动竞赛委员会批准申报立功
4医德评价中次受医院新闻单位表扬爱岗敬业廉洁行医工作中突出表现晋升工资调整中优先
5满意率测评中患者家属表扬者济责制考核嘉奖
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职业道德考核标准
医德医务员职业道德医务员应该具备想品质医务员病社会医务员间关系总医德规范指导医务员执行医疗活动思想行准进步加强医院医德医风建设提高广医务员职业道德素质改善提高医疗服务质量全心全意民服务根医务员医德规范实施办法医院工作员职责中华民国执业医师法护士理条例等关规定结合医院实际现第五民医院医德规范实施细评价考核办法制定全院职工严格遵守
医德规范实施细医院工作员遵守法律法规遵守技术操作规范树立敬业精神恪守职业道德心力患者服务千方百计病解痛苦做
1职工岗必须医院统规定着装衣着整洁佩戴姓名职务职称胸牌岗佩戴外露首饰做仪表方举止端庄
2语言文明态度蔼情关心体贴病诊疗中认真倾听病陈述耐心解答病提出关问题做问必答应动患者宣传卫生保健知识情况病争吵
3遵守劳动纪律时开诊班时窜岗离岗闲聊做私事做工作精力集中认真负责推诿患者关心爱护尊重病病位高低权利关系亲疏应做视仁等
4严谨求实实事求病着想诊疗工作中根医疗需求严格执行关规定做合理检查合理药合理收费减轻患者负担
5严格执行国家物价部门收费标准规范医疗收费擅提高收费标准立收费项目做收重收乱收确保患者利益
6尊重病格权利保护病隐私病保守医密实行保护性医疗时泄漏病隐私医密
7医务员间应互学互尊取长补短团结协作正确处理行事间关系工作中允许互相贬低互相推诿责制造矛盾等现象发生
8医务员出具疾病诊断证明书健康证明病假条种检查报告单等关医学证明文件时必须实事求弄虚作假隐匿伪造销毁医学文书关资料
9认真钻研业务技术严格执行岗位操作规程断提高医疗服务水工作严肃认真丝苟细微周准确误避免事差错纠纷发生
10廉洁奉公觉遵守法纪利职务便索取非法收受患者财务牟取利益医谋私做
(1)医院全体干部职工工作中公开暗示手段病家属索红包物品
(2)严禁医院工作员利处方权职权搭车开药类检查治疗等
(3)严禁医疗活动中收取药品生产销单位种形
(4)擅外出行医促销等
(5)严格执行医院财务制度单位隐匿转移项医疗收费直接收取现金截留私分公款
二医德评价方法
1年工会召开二次医德医风监督员会议征求医院工作意见述评价中涉问题均视投诉处理
2接受社会舆(广播电视报纸等新闻媒体)公开监督违反医德规范者作出严肃处理
3建立投诉制度认真医疗投诉投诉进行调查处理反馈建立投诉处理制度建立投诉记录院级领导政办医教科感染科护理部工会财务科总务设备科监察室等建立统投诉记录投诉登记调査处理反馈工作全院投诉工作督办统计汇总责医疗工作投诉调查处理医教诉调查处理医教科负责科教工理护理部负责护理工作投诉调查医谋私投诉调査处理财务科投诉处理事科负责违反劳动理总务设备科负责服务环境等勤理政办工会负责服务态度方面支部应协助参部范围投诉调查处理应时做谁反咳德规范细职工思想工作投诉调查处理程序
(1)接电话投诉访部门领导应根医院统求投诉姓名址电话投诉容等登记专医德医风投诉记录书面投诉送行风建设办公室统处理
(2)属部门工作职责范围投诉部门直接调查处理
(3)投诉调査处理考核反馈部门直接调查处理投诉受理部门规定考核报考核办实施直接反馈投诉者处理结果记录投诉备查行风建设办公室分工转交投诉责部门调查处理规定考核报考核办实施处理结果报行风建设办公室行风建设办公室反馈投诉者
(4)投诉调査处理期限般周特殊情况般超半月行风建设办公室应次月5日前月投诉调査处理情况进行汇总统计档
三 考核办法
()扣罚
1违反医德规范实施细态度语言等原病引起纠纷扣科室绩效奖金10扣责50绩效奖金影响严重者扣科室绩效奖金30责事岗1—2月
2接病热情服务态度造成病流失视推诿病次责事岗3月隐瞒报意袒护扣科护士长1月绩效奖金
3引起投诉调査核实确事责扣事30绩效奖金情节严重者予岗13月处理
4违反廉洁行医关规定扣事绩效奖金100违反医院关规章制度条例条款视情节轻重进行处罚直行政处理
5收受索红包回扣药品促销费予免职处理法拒绝退回红包等缴医院办公室
6违反医德规范引起纠纷造成医院赔偿医疗安全责处理关文件规定处罚
（二）表彰奖励：严格执行医德规范医德高尚表现突出集体予表彰奖励
1医院评十佳卫生工作者予次性奖励外年绩效工资浮5等情况职称晋升工资调整时优先考虑评文明示范窗口班组科室年绩效工资浮3
2时纠正避免重差错事发生者奖励1001000元
3模范执行医德规范表现突出班组(科室)提名群众评议院劳动竞赛委员会批准申报立功
4医德评价中次受医院新闻单位表扬爱岗敬业廉洁行医工作中突出表现晋升工资调整中优先
5满意率测评中患者家属表扬者济责制考核嘉奖
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