软环境办半年工作总结
年初软环境办认真贯彻省市软环境工作部署全力落实全市抓环境抓项目抓落实会议精神通强化学落实责创新实践建立规范协调高效廉洁行政理机制服务机制构建亲清政企服务关系营造良投资发展环境序推进xx区软环境建设工作现2019年半年工作总结
实行措举全面提升政务服务水
（）认真开展服务窗口问题专项排查市软环境办工作求政务厅窗口工作作风展开查政务厅设置综合窗口6负责社会事业局发局等13部门业务办理基实现前台综合受理台分类审批综合窗口出件厅服务事项网公开办事群众通xx区网站厅查阅指南手机扫码等方式解事项办理流程件抽调名副局长长期厅坐班时政务中心天少政务厅巡视6次发现问题时处理
公服务窗口没服务半扇门群众排队现象xx区已中介服务全部清出厅政务厅存黄牛黑中介等员提供收费代办服务现象
目前xx区政务厅手足具备AB岗代制条件应手足问题窗口员根办事群众少灵活调整窗口服务增减窗口数量确保办事群众时办理窗口工作员适休息
（二）加强政务监督理断提高政务服务水1月15日省市软环境部门统部署区软环境办公室全区范围开展政务公开（公服务）电话设置情况专项整治行动次整治重点相关部门政务公开网站114查询台等媒介公布投诉举报业务咨询公众服务等公开电话存问题全区部门根整治方案求政务公开（公服务）电话进行摸底查存相关问题进行改进时梳理制定部门政务公开（公服务）电话清单
目前区类政务公开网站114查询台等媒介公布投诉举报业务咨询公众服务等公开电话25部包括投资咨询项目办理类窗口服务水电气供应务纪检等覆盖济社会发展方面严格执行接听交办踪等制度确保投资商企业业群众咨询服务时回应树立良开形象
二加强体制建设查处涉软案件
（）加强组织领导健全工作机制实行查办案件集中统领导般性涉软案件12342热线统受理程序软环境办联系相关部门进行核查重问题线索需请示区分领导方进行调查核实未批准员允许擅启动调查核实程序二实行涉软问题线索快速移交软环境办涉软问题初步核实涉嫌违纪违法需时请示分领导程序移交区纪委监委案室程序启动调查核实复杂涉软问题区软环境办申请纪检工作员核查三执行保密制度涉软线索受理登记审批转送移交程中相关员必须做保密工作意间接泄漏核实予严肃处理
（二）实行措举深挖涉软问题线索畅通举报渠道公布受理投诉范围公开软环境统举报电话：12342企业建立QQ群加强日常信息互动时掌握干扰企业发展问题安排专受理信电访网络（QQ群理台）级（纪检监察局信访局）移交区领导交办级转办问题线索做件件登记交办反馈二踪重点项目建设联合纪检监察局办公室重点项目推进中作干扰妨碍项目建设等方面问题进行重点督导三发挥软环境监督员企业监测点作加强区软环境监督员互动定期走访企业适时调取企业监测点监控录时发现干扰企业生产营行
（三）认真调查核实规范处置涉软问题规范做受理转办工作软环境办接收问题线索专进行梳理登记建立工作台账程序报请相关领导审批般性问题线索工作员提交审批重问题线索提交区分领导审批重涉嫌违纪线索直接移交纪委监委处置二认真开展调查核实批准开展调查线索软环境办负责先制定调查核实方案分领导意方进行调查般性问题指定涉事单位做出解释说明出具相关证实材料复杂性问题找相关员谈话进步解情况明显涉嫌违纪违法问题量固定保存已搜集证明材料程序问题移交纪委监委处置配合开展进步调查工作三认真做结果反馈群众举报问题根核实情况时召开办公会研究确定终处置意见举报反馈结果时月处置线索情况定期级报告
年初接省软环境理台转交投诉件2件已责成涉事部门投诉作出解释说明违纪员做出处理
三企服务开展企业诚信修复工作
促进社会信体系建设培育企业信意识协助企业开展信修复工作做营商环境建设2019年6月5日午九点xx区软环境办召开企业信修复培训会议会议介绍国家社会信体系建设工作基情况解读国家社会信体系建设法规政策明确信企业真正资讲解失信执行认定标准联合惩戒措施退出机制企业代表分介绍企业生产营情况面征信困境表达信修复迫切愿
xx区失信企业58家中超出辖范围1家已吊销企业10家已注销企业3家失联企业17家已交相关材料签订企业信承诺书企业13家已联系未规定时间进行信修复企业14家
四集中宣传开展营商条例宣传月活动
贯彻落实xx省优化营商环境条例营造优化营商环境良氛围根市政数局统部署7月3日午软环境办开展集中宣传日活动区LED屏幕播放条例宣传标语宣传活动会场设立xx区创业中心活动条例73条条款容进行现场解读动征求企业营商环境建设意见建议
该活动采取集中宣传常规宣传相结合方式进行活动日7月3日集中宣传时间2019年6月中旬7月中旬常规宣传贯穿全年半年软环境办继续宣传工作集中全区造形成关心建设维护营商环境良氛围
五工作中存问题
目前区软环境工作存着两方面问题
（）受体质机制影响软环境工作员综合素质提高区软环境办4着软环境工作务增加面数字化政务建设诚信体系建设督导检查查办案件等繁重工作软环境办目前急需文字综合综合协调受理信访投诉查办案件等方面建议区里举办学培训活动针查办案件撰写软环境新闻典型验等举办培训班通定期培训针性提升现员综合素质时组织现员加强业务学定期组织学研讨工作汇报等活动断提升现员办案力写作水
（二）部门工作机制工作程序需进步理软环境办转交投诉案件部门程中部门缺少处理软环境案件标准程序部门没时报请部门领导没时踪案件处理进度时出回复二部门次出具材料极正规符合正式文件标准三通软环境投诉理台事进行回访时发现部门案件事沟通程中缺乏耐心责感甚根没联系事进行沟通核实导致事回访中表示满
六步工作算：
（）贯彻落实社会信体系建设计划市委市政府工作部署安排xx市社会信体系建设实施方案（20182020年）文件求结合区社会信体系建设重点工作重点建立完善细化信体系建设工作考核评估指标理办法逐项督导落实强力推进社会信体系信息化建设优化市级双公示理系统时市里接调整级单位双公示账号信息强化信联合奖惩机制建设
形成xx区信四张清单市社会信综合服务台建立信联合奖惩信息理系统互联互通数享推进跨区跨行业信联合奖惩机制建设明确信修复渠道拓展信修复场景建立利纠错动新社会鼓励关爱机制
（二）建立督查督办机制严查严督严办建立手负总责分领导亲抓区软环境建设办公室区委会办公室区纪检监察局具体承办督查督办格局实行专项工作定期督办构建督查督办工作长效机制做工作提供强力组织保障工作进展缓慢落实力部门指出问题责成报告原改进意见督查绩效考核机制相结合督办务催办未时报送未规定求报送未规定求完成整改弄虚作假抓落实效果差单位进行通报作绩效考核领导班子领导干部年终考核重参考督查责追究机制相结合抓落实力典型区软环境办规启动约谈函询问责程序意违反法律关规定导致严重果者恶劣影响干部区纪检监察局时启动执法错责追究程序进行究责
（三）发挥部门联动机制动项目服务建立分领导重点项目秘书推进项目落实机制动前服务定期联系项目排查类问题确保服务项目建设破解瓶颈难题落实处排查出问题分类施策时事制宜级解决问题做级解决位级解决问题时报前期推进较慢项目充分发挥部门联动机制形成合力加快项目前期手续办理建设进度缓慢项目协调解决工程建设程中实际困难问题千方百计加快项目建设进度确保全区济发展环境持续优化重点项目建设类问题查位抓位落实位
（四）狠抓涉软案件监督检查工作动出击检查查找案源重点窗口服务部门行政执法收费部门服务态度工作程中文明规范程度整合部门制作发软环境工作投诉指南扩覆盖面深入查找案源实现零容忍时纪检监察部门协调资源享合力查处破坏软环境案件通案件查办震慑破坏软环境现象
（五）认真完成时性工作完成阶段性项工作务特针省市软环境办交办时工作务督办项工作务软环境办时高效办结
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年初软环境办认真贯彻省市软环境工作部署全力落实全市抓环境抓项目抓落实会议精神通强化学落实责创新实践建立规范协调高效廉洁行政理机制服务机制构建亲清政企服务关系营造良投资发展环境序推进xx区软环境建设工作现2019年半年工作总结
实行措举全面提升政务服务水
（）认真开展服务窗口问题专项排查市软环境办工作求政务厅窗口工作作风展开查政务厅设置综合窗口6负责社会事业局发局等13部门业务办理基实现前台综合受理台分类审批综合窗口出件厅服务事项网公开办事群众通xx区网站厅查阅指南手机扫码等方式解事项办理流程件抽调名副局长长期厅坐班时政务中心天少政务厅巡视6次发现问题时处理
公服务窗口没服务半扇门群众排队现象xx区已中介服务全部清出厅政务厅存黄牛黑中介等员提供收费代办服务现象
目前xx区政务厅手足具备AB岗代制条件应手足问题窗口员根办事群众少灵活调整窗口服务增减窗口数量确保办事群众时办理窗口工作员适休息
（二）加强政务监督理断提高政务服务水1月15日省市软环境部门统部署区软环境办公室全区范围开展政务公开（公服务）电话设置情况专项整治行动次整治重点相关部门政务公开网站114查询台等媒介公布投诉举报业务咨询公众服务等公开电话存问题全区部门根整治方案求政务公开（公服务）电话进行摸底查存相关问题进行改进时梳理制定部门政务公开（公服务）电话清单
目前区类政务公开网站114查询台等媒介公布投诉举报业务咨询公众服务等公开电话25部包括投资咨询项目办理类窗口服务水电气供应务纪检等覆盖济社会发展方面严格执行接听交办踪等制度确保投资商企业业群众咨询服务时回应树立良开形象
二加强体制建设查处涉软案件
（）加强组织领导健全工作机制实行查办案件集中统领导般性涉软案件12342热线统受理程序软环境办联系相关部门进行核查重问题线索需请示区分领导方进行调查核实未批准员允许擅启动调查核实程序二实行涉软问题线索快速移交软环境办涉软问题初步核实涉嫌违纪违法需时请示分领导程序移交区纪委监委案室程序启动调查核实复杂涉软问题区软环境办申请纪检工作员核查三执行保密制度涉软线索受理登记审批转送移交程中相关员必须做保密工作意间接泄漏核实予严肃处理
（二）实行措举深挖涉软问题线索畅通举报渠道公布受理投诉范围公开软环境统举报电话：12342企业建立QQ群加强日常信息互动时掌握干扰企业发展问题安排专受理信电访网络（QQ群理台）级（纪检监察局信访局）移交区领导交办级转办问题线索做件件登记交办反馈二踪重点项目建设联合纪检监察局办公室重点项目推进中作干扰妨碍项目建设等方面问题进行重点督导三发挥软环境监督员企业监测点作加强区软环境监督员互动定期走访企业适时调取企业监测点监控录时发现干扰企业生产营行
（三）认真调查核实规范处置涉软问题规范做受理转办工作软环境办接收问题线索专进行梳理登记建立工作台账程序报请相关领导审批般性问题线索工作员提交审批重问题线索提交区分领导审批重涉嫌违纪线索直接移交纪委监委处置二认真开展调查核实批准开展调查线索软环境办负责先制定调查核实方案分领导意方进行调查般性问题指定涉事单位做出解释说明出具相关证实材料复杂性问题找相关员谈话进步解情况明显涉嫌违纪违法问题量固定保存已搜集证明材料程序问题移交纪委监委处置配合开展进步调查工作三认真做结果反馈群众举报问题根核实情况时召开办公会研究确定终处置意见举报反馈结果时月处置线索情况定期级报告
年初接省软环境理台转交投诉件2件已责成涉事部门投诉作出解释说明违纪员做出处理
三企服务开展企业诚信修复工作
促进社会信体系建设培育企业信意识协助企业开展信修复工作做营商环境建设2019年6月5日午九点xx区软环境办召开企业信修复培训会议会议介绍国家社会信体系建设工作基情况解读国家社会信体系建设法规政策明确信企业真正资讲解失信执行认定标准联合惩戒措施退出机制企业代表分介绍企业生产营情况面征信困境表达信修复迫切愿
xx区失信企业58家中超出辖范围1家已吊销企业10家已注销企业3家失联企业17家已交相关材料签订企业信承诺书企业13家已联系未规定时间进行信修复企业14家
四集中宣传开展营商条例宣传月活动
贯彻落实xx省优化营商环境条例营造优化营商环境良氛围根市政数局统部署7月3日午软环境办开展集中宣传日活动区LED屏幕播放条例宣传标语宣传活动会场设立xx区创业中心活动条例73条条款容进行现场解读动征求企业营商环境建设意见建议
该活动采取集中宣传常规宣传相结合方式进行活动日7月3日集中宣传时间2019年6月中旬7月中旬常规宣传贯穿全年半年软环境办继续宣传工作集中全区造形成关心建设维护营商环境良氛围
五工作中存问题
目前区软环境工作存着两方面问题
（）受体质机制影响软环境工作员综合素质提高区软环境办4着软环境工作务增加面数字化政务建设诚信体系建设督导检查查办案件等繁重工作软环境办目前急需文字综合综合协调受理信访投诉查办案件等方面建议区里举办学培训活动针查办案件撰写软环境新闻典型验等举办培训班通定期培训针性提升现员综合素质时组织现员加强业务学定期组织学研讨工作汇报等活动断提升现员办案力写作水
（二）部门工作机制工作程序需进步理软环境办转交投诉案件部门程中部门缺少处理软环境案件标准程序部门没时报请部门领导没时踪案件处理进度时出回复二部门次出具材料极正规符合正式文件标准三通软环境投诉理台事进行回访时发现部门案件事沟通程中缺乏耐心责感甚根没联系事进行沟通核实导致事回访中表示满
六步工作算：
（）贯彻落实社会信体系建设计划市委市政府工作部署安排xx市社会信体系建设实施方案（20182020年）文件求结合区社会信体系建设重点工作重点建立完善细化信体系建设工作考核评估指标理办法逐项督导落实强力推进社会信体系信息化建设优化市级双公示理系统时市里接调整级单位双公示账号信息强化信联合奖惩机制建设
形成xx区信四张清单市社会信综合服务台建立信联合奖惩信息理系统互联互通数享推进跨区跨行业信联合奖惩机制建设明确信修复渠道拓展信修复场景建立利纠错动新社会鼓励关爱机制
（二）建立督查督办机制严查严督严办建立手负总责分领导亲抓区软环境建设办公室区委会办公室区纪检监察局具体承办督查督办格局实行专项工作定期督办构建督查督办工作长效机制做工作提供强力组织保障工作进展缓慢落实力部门指出问题责成报告原改进意见督查绩效考核机制相结合督办务催办未时报送未规定求报送未规定求完成整改弄虚作假抓落实效果差单位进行通报作绩效考核领导班子领导干部年终考核重参考督查责追究机制相结合抓落实力典型区软环境办规启动约谈函询问责程序意违反法律关规定导致严重果者恶劣影响干部区纪检监察局时启动执法错责追究程序进行究责
（三）发挥部门联动机制动项目服务建立分领导重点项目秘书推进项目落实机制动前服务定期联系项目排查类问题确保服务项目建设破解瓶颈难题落实处排查出问题分类施策时事制宜级解决问题做级解决位级解决问题时报前期推进较慢项目充分发挥部门联动机制形成合力加快项目前期手续办理建设进度缓慢项目协调解决工程建设程中实际困难问题千方百计加快项目建设进度确保全区济发展环境持续优化重点项目建设类问题查位抓位落实位
（四）狠抓涉软案件监督检查工作动出击检查查找案源重点窗口服务部门行政执法收费部门服务态度工作程中文明规范程度整合部门制作发软环境工作投诉指南扩覆盖面深入查找案源实现零容忍时纪检监察部门协调资源享合力查处破坏软环境案件通案件查办震慑破坏软环境现象
（五）认真完成时性工作完成阶段性项工作务特针省市软环境办交办时工作务督办项工作务软环境办时高效办结
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