企业办公自动化解决方案


    











































    目 录
    第章 前言背景 4
    §11 前言 4
    §12 背景 5
    第二章 现状分析 5
    第三章 系统设计目标原 6
    §31系统目标 6
    §32系统设计原 6
    §321开放性互联性 6
    §322适应性 7
    §323先进性成熟性 7
    §324安全保密性 7
    §325理简便 7
    §326移植性 8
    §327维护性 8
    §328扩展性 8
    第四章 系统规划 9
    §41 系统规划 9
    §411系统框架 9
    §412 系统体系结构 10
    §413系统环境 11
    §414开发环境特点 12
    §42 系统功 13
    §421 公文理 13
    §422 办公 16
    §423 日常办公 16
    §424 辅助办公 17
    §425 公信息 17
    §426业务辅助 18
    §427系统设置 19
    §428线帮助 20
    第五章 系统特点 20
    §51系统设计特点 20
    §52系统功特点 21
    §521强工作流 21
    §522手写签名批示 22
    §523印章理 23
    §524痕迹保留 24
    §525时提醒 24
    §526支持协工作移动办公 25
    §527 安全机制 25
    §528关系型数库逢连接 27
    §529符合国际标准 27
    第六章 项目实施服务 28
    §61项目组织 28
    §611 组织机构 28
    §612 员构成 28
    §613 机构间接口关系 29
    §62项目支持服务 29
    §621培训计划 29
    §622支持计划 30
    第七章 总结 32
    §71公司介绍 32
    §72海康产品介绍 33

    第章 前言背景
    §11 前言
    着现代信息技术迅猛发展普企业信息化建设成获取竞争优势终选择企业带积极变化企业信息化企业利现代信息技术通信息资源开发利断提高生产营理决策效率水进提高营效益竞争力程核心降低成改善理水企业通信息化建设节约量成提高员工工作效率规范企业层次全方位理企业外界间缩短交流时间丰富交流方式协助维护企业社会间良关系企业带积极变化
    企业信息化建设应遵济原事制宜原全员参加原领导推进原四项基原初始信息化建设引入企业办公动化建设传统办公方式极束缚创造力想象力耗费量时间精力手工处理繁杂重复工作手工处理延时差错正现代化理中应该弊端先进现代化工具代手工作业疑生产力发展方OA传统办公方式变革正适应普遍需求应技术发展潮流然成业界追求目标企业办公日益文秘型服务型转变OA户提供正服务支持正说明OA已成种潮流种趋势种更企业办公方式企业相关业务处理通软件技术手段相应实现真正实现企业办公企业业务运营信息化处理方式
    办公动化系统(OA)传统办公方式变革正适应普遍需求应技术发展潮流然成业界追求目标 企业办公日益文秘型服务型转变办公动化系统(OA)户提供正服务支持正说明办公动化系统(OA)已成种潮流种趋势种更企业办公方式企业相关业务处理通软件技术手段相应实现真正实现企业办公企业业务运营信息化处理方式
    §12 背景
    老工业基改造东风加速企业信息化建设务急必须推翻观念落环境恶劣特殊利益阶层三座山实现体制理技术改造三革命信息化带动工业化工业化带动传统产业变革种先进思维武装改造方式东北企业言超前便作次观念更新运动产生价值难估量相信股强力量推进东北企业定会展现出蓬勃气
    企业进行信息化建设现存困难进行信息化建设程中需注意
    l 观念更新:数企业停留旧理销售模式中没感觉信息技术带成效求企业信息化带动生产力观念需进行充分认识样坚定进行企业信息化建设决心
    l 信息化决心贯彻:果进行企业信息化建设企业部制度必须执行彻底认建信息理系统者建立企业网站算已实现企业信息化种认识会制约企业信息化健康发展
    l 企业信息化模式需求紧密结合:企业决定信息化时候先决定需方面服务切合实际分步进行信息化建设信息化作企业辅助工具懂够发现价值
    l 企业信息化理成分远远技术成分:企业信息化仅软件硬件系统集成简单加合企业信息化必须企业现流程相结合
    结合提出现企业信息化建设点建议企业进行信息化建设
    应遵济原事制宜原全员参加原领导推进原国项基原
    第二章 现状分析
    传统办公方式耗费量时间精力手工处理繁杂重复工作手工处理延时差错正现代化理中应该弊端办公动化系统(OA)传统办公方式变革适应普遍需求应技术发展潮流 纳言办公动化企业解决三点问题:
    l 办公动化系统(OA)面二十世纪中国企业营理时候更显重办公动化系统(OA)收集处理分析象正信息推行OA改善营理手段提高理水增强企业竞争力
    l 推行办公动化系统(OA)企业营者理者行方式思维方式带革命性进步企业营理方式存规范严谨素太变化定缺点推行办公动化系统(OA)仅理手段改善更重带理思想进步
    l 企业办公日益文秘型服务型转变OA户提供正服务支持正说明办公动化系统(OA)已成种潮流种趋势种更企业办公方式
    第三章 系统设计目标原
    §31系统目标
    海康办公动化系统(OA)建设目标:先进成熟计算机通信技术手段采成熟开放软件产品终建成覆盖整企业信息资源信息集成系统实现效资源享信息时沟通办公流程运转动化
    通开展项工程断改进现工作环境条件进步提高部门工作效率水质量实现日常办公业务处理动化标准化终实现办公程纸化适应信息化社会发展需促进整企业发展
    §32系统设计原
    §321开放性互联性
    系统开发遵循ISOGB行业标准规范支持种台种网络传输协议够实现种电子邮件系统连接数交换业务处理系统理信息系统效交换数信息进行协办公
    §322适应性
    系统够适应需求流程变化参数化程度高修改参数重新设置流程需修改软件系统正常运行
    §323先进性成熟性
    采先进技术符合前技术发展方采成熟产品减少系统实施运行风险够提供优质长期稳定技术服务技术支持
    §324安全保密性
    公司建议采基LotusNotes台开发BS结构办公动化系统(OA)LotusNotes具系统特点安全机制理系统体现基础开发出新功系统更具备现代化信息理系统特点系统提供统加密签名组件保证信息私密性完整性系统中敏感信息加密存储户口令信卡号码带密级公文等
    系统DOMINO台包括NTUNIXAS400S3900API支持第三方备份工具紧密集成实现完整数备份数输入具校验合理性功户误操作突然断电等外素引起系统更改数库重启时动恢复
    §325理简便
    具备网络文件柜功数网络进行备份查找等功相关文档信息通网络存储服务器实现网络文件柜功根权限进行访问
    置完善容理系统够容栏目划分版面布置容发布容审查等提供全面理信息发布提供完整解决方案
    §326移植性
    系统种台运行MicrosoftWindow9598WindowNT2000
    (Intel)IBM OS2 Warp Server 4IBM AS400 V4R3IBM S390 V2R6IBMAIX 431HPUX 110Sun Solaris 26(SPARC)等台台非常致台需修改重新编译
    §327维护性
    系统提供设置功数库进行维护数库理员注册员进行角色分配维护员工变动时角色进行重新分配功模块分理员进行维护维护简单高效
    §328扩展性
    良扩展性伸缩群集结果仅适中公司机构更针型公司办公特点提供群集构架方式支持群集数库分布式数库结构保障公司部办公更清晰更畅模块集成方式进行实施保证业务扩展情况需推翻原系统需增加相应功模块
    第四章 系统规划
    §41 系统规划
    §411系统框架

    §412 系统体系结构

    基础台
    指应系统提供底层支持部分包括:网络(部网企业专网互联网)硬件台(服务器存储备份设备等)操作系统(UnixWindows等)数库理系统机结合运转达合理支撑应系统底层台部分应系统运行基础
    系统运行环境受基础台改变影响良移植性保证系统基础台正常运行性
    二Domino台
    Domino技术跨台特性面象特性安全特性等已成构建企业级办公动化应首选台Domino(企业级Enterprise)数库访问企业级Java script组件命名目录服务动态页面生成XML消息服务事务服务等机集成起特适合构建复杂型应保证系统具扩展性
    时DOMINO台良安全性更适合作企业办公理台系统采DOMINO台作应开发
    三基础组件台
    提供应系统基础公组件基础组件层提供构建办公理系统需必组件
    四门户系统
    提供基Web兼容界面种系统功机集成起提供统入口身份验证等户必重复登陆进行复杂查找便找需办公功
    五维护理台
    系统提供种理维护功包括户理权限理容维护数备份安全审计等维护理中体现简洁明操作系统理员必进行复杂操作系统安全数准确员种权限进行理提高系统实际运行效率
    六系统安全解决方案
    系统提供安全解决方案安全解决方案包括网络硬件操作系统数库应系统员理等层次综合解决方案安全解决方案符合保密部门相关规定符合安全标准
    §413系统环境
    硬件系统
    l Domino服务器:低求CPUPIII800存256M(推荐512M存)硬盘剩余空间10G(推荐50G空间)
    l 工作站:普通PC机低配置P II400存64M
    二软件系统
    l 服务器端:
    该系统软件够操作系统台运行包括MicrosoftWindow9598WindowNT2000(Intel)IBM OS2 Warp Server 4IBM AS400 V4R3IBM S390 V2R6IBMAIX 431HPUX 110LinuxAS400True 64SCOAIX等够限度利户硬件台已投资够充分利硬件性兼容种Java应服务器包括WeblogicWebsphereOracle IAS等
    l 客户端:
    Microsoft Internet Explorer55版
    §414开发环境特点
    系统采Lotus DominoNotes解决技术层面需解决问题选择Domino服务器作Web服务器技术构架选择非常重构建型公司信息化理系统需具备特征系统中均体现:
    l 支持层构架表示层业务层数库访问层分开
    l 支持BSCS两种结构应程序
    l 独立特定硬件台操作系统
    l 支持种类型数库系统
    l 良安全性
    l 分布式事务功
    l 支持消息服务
    l 支持组件化开发
    l 支持集群失效转移提供良扩展性容错性
    l 支持XML技术
    集成 Domino Web 应程序服务器 Domino 提供种服务作 Web 应程序服务器Domino 驻留 Internet Intranet 客户机访问 Web 站点处理保存文件系统 Domino 数库中页面
    Web 浏览器申请 Domino 数库中页面时Domino 文档转换 HTML Web 浏览器申请HTML 文件中页面时Domino 直接文件系统读取文件然Web 服务器 HTTP 协议信息传送 Web
    浏览器保存静态 HTML 页面相 Domino Web 页面作数库中文档保存优点: Domino数库作修改动 Web 服务器反映出
    面图表展示 Web 服务器 Notes 文档作 HTML 页面显示浏览器户程

    Domino Web 站点数库组成通链接连接起数库组成设置虚拟服务器该服务器允许台计算机驻留 Web 站点机名访问该虚拟服务器驻留 Web 站点外Web 服务器运行服务器务例:邮件服务目录服务果希组织外户访问服务器数库必须心加强数库安全性系统更适应现代办公特点更完善系统身实性
    §42 系统功
    §421 公文理
    1收文理
    收文理单位外公文进行登记处理包括文件权限设置登记收文程中提供种方式(磁盘调入标准版电子公文调入扫描直接输入等)登记收文送领导批示阅读(批示流程定义)处理结束文件进行档存储理员收文处理全程进行监督催办重定位时印文件流程踪表领导批示意见

    2发文理
    发文理处理文转发部制发公文发文理中进行拟稿工作提交文件根选发文流程进行流转流程结束直接进入登记档处理流程结束返回呈送呈送文件核签员进行处理整程中您时查印流程踪表

    3公文理特点
    l 支持序流转条件流转发流转通种流程组合户方便定制符合种求流程
    l 支持群组角色岗位员变更需修改流程系统会动更新员
    l 支持送抄送做发文确切知道收件已收该文件
    l 提供加密机制防止文件篡改严格安全机制办理文件绝保密
    l 支持邮件办公办理选择通邮件方式进行公文办理
    l 公文档提供公文动档工作流档案理机密接口文件流转结束定义规流程动档必手动档文件档理实现种文件分类档存储编辑查询检索印销毁相应文件查询印具相应权限员执行
    l 支持回退挂起恢复重启动催办等监控功
    l 文件发程中实现文件分发实现电子印章手写签名功保证公文审批程安全
    l 文件查询种方式检索文档进行条件检索(单条件复合条件)模糊检索户定义检索条件进行检索检索结果进行检索检索条件检索结果保存起备次检索时
    l 公文办理程中继承Microsoft OfficeWordExcel等功
    l 文稿审批流转程中核稿复核时实现保留修改痕迹够文件记录什什时间做什工作修改痕迹原文件体流程进行记录踪形成流程记录更改
    l 支持导界面定义定义收发文流程流程保存修改时种工作务分清重等级紧急等级方便工作员分轻重缓急处理
    3档案理
    部门部门发送文件进行接收进行独立档文件进行组卷移卷移出等工作形成文件档案进行封卷拆卷封卷案卷未封卷案卷进行阅理已封卷案卷著录标引提供方便档案目录档案容检索查询阅理功您进行档案阅档科目进行增删改等维护工作
    §422 办公
    1电子邮件
    局域网广域网中发送接收电子邮件(加载附件)加密签名起公司部外部沟通协调作更加方便办公职
    2工作簿
    够记录天详细工作容制定工作计划(需时提醒)写阶段性工作总结(分部门分类够工作总结合新工作总结)种文档够印包括工作日志工作计划工作总结工作总结提交审批批复功办公台
    3名片理
    记录单位详细通讯信息概情况分享(员查)私(录入查)方式提供种查询方式
    4日程安排
    组织时间保存张务会议安排表创建列信息邮件户享:日程安排项目——日程安排项目表单进行约会员会议安排
    §423 日常办公
    1领导活动
    领导活动模块领导活动进行纪录方便相关员查阅(权限限值)时解领导动安排工作
    2常资料
    常资料模块应实现部部门资料公开方便公司部门查阅包括技术资料种资料提供全文检索综合查询资料信息实现类类子类分层次方式存贮提高查询速度控制员查阅权限资料信息理理员进行维护
    3通讯薄
    单位部电话公电话(包括报警电话急救电话匪警电话等)科室电话等进行记录查询进行理包括电话备注简说明起单位电话簿功
    4报告理
    户提供全面报告界面报告拟稿à审核à档功提供踪功(查报告前位置否查阅审批)催办功
    §424 辅助办公
    1车辆理
    企业中车理提供方便直观操作台完成申请车车辆调度车辆维护情况登记等相关功
    2会议理
    完成完整会议流程包括会议通知会议安排会议室分配网络会议(根需做成网络视频会议)包括会议计划现会议室理会议室调度会议记录会议日程查询等功
    3资源理
    完成公司资源统系统理包括:
    l 办公品理:办公品采购入库发放报废情况登记理者赋予权限等
    l 报刊杂志理:报杂志订阅存储情况等进行记录理
    l 办公设备维护:办公设备工具采购维护保养进行理
    4值班理
    值班理公司员工值班情况进行理值班理包括值班表办信息值班档
    §425 公信息
    1电子公告
    模块设计针企业部发布公告信息决定通知等提供环境户公告中发布重通知通邮件发送相关员控制公告广泛性局布性浏览公告员进行权限设置
    2公坛
    模块提供交流场户真实姓名昵称进入坛设置区根部门设置区根题设置专题讨区样增加坛交流方式明确分类
    3规章制度
    模块分类存储单位项规章制度便企业员企业规章节制度查询阅读模块进行相应权限设置
    4行业动态
    模块行业发展动态信息进行发布模块发布关行业发展动态新闻报告等样便企业部员学
    5意见箱
    模块企业部员工提供信息反馈台情达情达时回复员工问题提问便积累员工提出种建议意见利企业发展理制度改善
    §426业务辅助
    针企业特点进行业务方面辅助功模块包括固定模块针企业进行添加功模块
    1财务信息理
    模块财务部门报信息进行分类存储添加报方便领导查
    l 财务软件形成报表相关业务数现办公系统联接情况报表文档信息流转方式进行网传输安全性严密保障
    l 采权限限制保证数安全保密
    l 现财务软件进行缝连接滑切换
    2事信息理
    企业部基事信息理包括组织机构事档案考勤制度员培训聘理统计报表六部分
    ① 组织机构
    存放企业组织机构基情况包括属部门部门职部门基情况员分布情况岗位情况等等
    ② 事档案
    全体成员基信息包括员编号职位录时间调动离职等情况允许添加提供种查询条件范围查询
    ③ 考勤制度
    员工班班情况理迟早退情况日月统计包括事假病假记录等等
    ④ 员培训
    推荐员进行培训情况记录包括参加培训时间推荐原培训容培训成绩记录等信息
    ⑤ 聘理
    目前集团部缺少类型记录招聘流程规定招聘时花费统计次招聘结果详细记录
    ⑥ 统计报表
    统计报表信息进行相应整理统计统计结果形成相关文档报表进行分类显示改变查询方式简单快捷
    3业务理
    企业特征公司提供现办公动化系统接口时根具体求增加符合企业身特点业务辅助理模块
    §427系统设置
    1参数设置
    参数设置模块统系统进行理常数设定包括关键字意见设置签名设置电子印章公字典库权限理等方便系统统调设置减少工作员工作量提高工作效率
    2组织结构
    具体行政结构设定单位组织框架结构员属结构员信息设定时采操作员易接受树行结构组织结构更加目然便理解
    3应配置
    设定配置流程定制流程结点信息审批流程灵活权限进行配置修改实际工作流中运方便员调操作
    §428线帮助
    该系统提供完善线帮助系统通线帮助提供操作指南技术支持信息户容易操作系统解决疑问
    第五章 系统特点
    §51系统设计特点
    系统严格完善权限理助Lotus Notes提供安全机制权限理机制系统中严格限制级户权限例公文系统中文档限定范围流转发送领导会签发送领导发送员文件处理时关员(没权限者权限相关户)文件容流转程记录时允许修改
    工作流应事先设置配置文档运转流程步骤写死程序中应流程发生变化时系统理员根标准需求时调整流程需修改程序样工作流应事先设置配置文档运转实现文件踪催办流程逆成系统动流程中操作程监控文件办理情况公文流转程中前处理员文件退回前办理重新办理前办理员文件前办理处收回(前办理处理完毕前样)系统邮件系统仅完成部邮件收发文档加密机制非常健全办公系统构建优秀软件台Lotus Notes基础系统具良移植性滑Windows NTAS400SolarisATX等流操作系统进行移植
    综合介绍系统特点:
    l 安全
    系统基LotusNotes台搭建LotusNotes具系统特点安全机制理系统体现基础开发出新功系统更具备现代化信息理系统特点
    l 理简便
    具备网络文件柜功数网络进行备份查找等功相关文档信息通网络存储服务器实现网络文件柜功根权限进行访问
    l 移植性
    系统种台运行台台非常致台需修改重新编译
    l 维护性
    系统提供设置功数库进行维护数库理员注册员进行角色分配维护员工变动时角色进行重新分配
    l 扩展性
    良扩展性伸缩群集结果保证业务扩展情况需推翻原系统需增加相应功模块
    §52系统功特点
    §521强工作流
    系统提供公文流转台种流转方式根单位文件性质办理流决定体现点:
    l 流程定义:户根部办公流程设置符合部公文流转流程

    l 流程变:公文制定流程流转时候相关员流程流转程修改公文修改流程流转修改流程原流程时保留提供户察
    l 流程逆:公文制订流程流转时候通退回功公文退回意审批节点中填写退回原
    l 流程察:公文制订流程流转时候相关员察流程步骤进度公文正节点中进行节点员审批状态

    §522手写签名批示
    系统提供汉王系列手写设备接口文件中手笔写批示签名保证文件真实性

    §523印章理
    系统根户需求印章理安全性实性做量工作取非常效果印章程中纪录员纪录做文件历史资料完整保存起公文流转结束动加盖单位印章文档作读处理确保修改保存加盖印章文件时生成印章纪录电子印章采两种方式实现
    l 扫描形式形成电子印章图片权限进行理调方便进行办公
    l 第三方电子印章系统结合采硬件形式保证相关印章手中

    §524痕迹保留
    文稿审批流转程中核稿复核时实现保留修改痕迹够文件记录什什时间做什工作修改痕迹原文件体流程进行记录踪形成流程记录更改

    §525时提醒
    海康OA置时提醒功包括通提醒精灵进行动提醒提醒条目包括意信息系统者收公文通知办工作等时候会动弹出话框进行提示通表单页面手机短信灵通短信提示户进行提醒催办防止户错忘记重事项提高部办公效率

    §526支持协工作移动办公
    领导出差出国时登陆办公网进行正常审批办公网点售房处直接登陆办公网进行报告传输等工作新型远程移动户办公模式提供远程办公模式远程工作站工作流中远程移动户提供办公捷径提高办公效率节省远程花费意点登陆互联网信息登陆办公网根权限进行办公体现协工作优势
    §527 安全机制
    安全模式
    户安全体系:通采RSA DATA SECURITY 公司授权予证书身份验证户服务器间定期动建立彼正确身份DOMINO 服务器支持NOTES证书X509 证书户DOMINO服务器利支持SSLINTERNET服务器执行基证书身份验证保证数传输程中会外员窃取CA([Certificate Authority] 认证中心)颁发数字证书必须符合ITUT X509国际标准NOTES支持X509国际标准支持数字签名技术支持CA证书认证
    数安全体系:数传输程中进行加密处理支持SMIME加密邮件数访问中支持电子真迹签名电子签章功保证数访问机密性

    二权限分配
    权限划分部门根实际情况划分级访问权限直属部门相关单位文件传递信息访问信息查询权限限定针文件信息规定权限保证数传输安全系统运行安全性
    软件模块应数库首先操作权限分七级系统理员设置
    (1)理员:够数库执行操作读写编辑文档表视图数库图表
    (2)设计者:修改ACL(存取控制表)户活动复制删数库外够执行理员样操作
    (3)编辑者:够数库中读写编辑文档修改表视图者ACL
    (4)作者:够读文档增加新文档编辑文档
    (5)读者:够读文档增加新文档者编辑现文档
    (6)存放者:够增加新文档读现文档
    (7)存取权限:分配该权限户访问数库开数库级应符号表示
    户根办公实际情况通设置角色定义运作模式确保步操作权限司职进步提高系统性安全性


    设置安全性信息选中户户禁止访问操作实施安全性赖 Notes Domino InternetIntranet 客户机设置安全性Internet Intranet 客户机标识符文件Domino 服务器 Notes 户 Domino 服务器相方式实施服务器安全性
    §528关系型数库逢连接

    §529符合国际标准
    系统采种协议信息格式代码应接口标准符合国际标准保证系统系统进行快速利信息交换便实现系统未扩展目标
    第六章 项目实施服务
    §61项目组织
    套健全效组织领导机构贯彻工程意图利进行工程实施重条件保证工程规划初首提出组建起适项目工程实施理全套组织领导机构
    §611 组织机构
    建议实施企业公司组成项目组采项目领导组级项目组长负责制明确规范属级组职责组组间协调理工程验收设置直属项目领导组双方组成验收组监控项目实施保证工程质量项目执行组设置质量监控组种结构型工程项目中采验证行效工程组织方案组织机构图图示:

    §612 员构成
    项目领导组:办公动化实施企业黑龙江海康软件工程限公司双方高级领导员1—2名黑龙江海康软件工程限公司双方项目负责名
    组长实施企业方面担副组长黑龙江海康软件工程限公司方面担
    §613 机构间接口关系
    项目领导组实施企业黑龙江海康软件工程限公司两方面组成负责审批决策验收协调方面关系
    双方执行组负责协调计划进度员分工资源分配负责需求协调技术关制订验收标准领导组审批指定项目验收员
    工程推进组负责工程实施组织应软件组进行协调
    质量监控组独立项目中组负责项目整程进行质量监项目执行组工程推进组应软件组工程实施组维护组均应设置名文档员负责文档理组联系做文档理工作应软件组合工程实施组体组建维护组正式运行重组综合业务项目组
    §62项目支持服务
    办公动化系统维护员快熟悉系统方法系统够真正效运作起系统开发完成投入前黑龙江海康软件工程限公司系统工作员提供培训
    §621培训计划
    中级培训
    培训容
    天数


    备注
    系统技术台理培训

    3 天
    5

    DOMINO NOTES台维护数库复制备份员注册信息安全维护等

    系统理培训
    2 天
    5

    系统进行维护关键字维护应字典库维护员权限维护签名维护印章维护流程组织结构维护等
    二应培训
    培训容
    天数


    备注
    应软件维护理培训
    3(天)


    模块具体功理数初始化信息发布查询常办公WEB网站
    §622支持计划
    优质完善售支持服务客户重承诺加系统面整公司整体信息理庞性复杂性集成性系统售服务实施中显非常重海康公司深刻解客户需求售服务十分重视公司配备专职客户服务员断提高客户服务水质量时售服务处理流程规范化理方面海康公司成功吸取国外著名IT公司丰富验确保公司客户优质项目售技术服务 完成项目实施海康公司针客户系统应实际情况确保项目实施结束系统长期稳定运行提出海康公司公司户拟定项目售服务计划
    服务体系力
    海康公司员工团队专注计算机技术理技术研究开发系统采BS架构COM+等先进技术引导着国理软件厂商着更高理技术应层次迈进 组织结构方面公司配备专门客户服务员专职效快速服务客户确保企业客户海康信息化理系统持续利高效运行
    客户服务流程海康公司客户服务贯穿项目准备户需求分析系统信息设计方案项目实施计划户培训计划系统试运行系统验收软件支持等环节中真正实现客户服务全流程监控理 客户服务文档理海康公司十分注重客户服务程中产生类文档资料集编号分类保存时项目验收海康根存档项目文档资料进行项目理总结评估提升期更服务客户客户提供更全面高质服务方案

    客户服务容包括:
      1客户资料文档化
      2技术咨询服务
      3客户热线支持
      4客户投诉中心
      5客户调查客户满意度评估
      6定期客户回访
      7定期售服务报告
    海康针客户项目提供维护支持服务体系结构:

    工 作 描 述
    客户服务理
    负责客户服务工作统筹安排客户服务员工作统调配考核理
    客户服务员
    接受公司售服务理派遣解决客户系统程中出现种技术问题应问题踪反馈客户求服务效果

    二售服务容方式
    售服务目确保客户稳定运行海康信息化理系统充分发挥海康信息化理系统客户日常办公信息流转强理支持功
    时售服务作信息化项目必少质量保证手段具极重意义售服务工作坏直接关系项目成功否项目实施理工作重组成部分
    售服务方式:
      1. 技术咨询
      2. 热线电话帮助
      3. Internet远程维护
      4. 门维护
      5. 售服务工作报告
    三系统障处理程
    系统障般先发生先处理序进行处理较严重问题须优先处理问题严重等级问题终户系统运行影响决定
    l 级严重性(紧急):系统法运行需立解决
    l 二级严重性(严重):系统关键功法运行需立解决
    l 三级严重性(限制性):系统某功法运行客户功受限制削弱需快加解决
    l 四级严重性(轻微):系统某页面出现轻微障功基正常户操作没受影响应时进行解决
    系统出现问题时户首先相关信息进行记录然通电话传真电子邮件通知海康热线电话支持服务员通电话传真电子邮件帮助解决问题时通知相关部门技术员做续准备工作旦述方法解决问题预定程序进入障确认障定位障排步骤
    第七章 总结
    方案初步建设建议化方案户根提供解决方法进行参考业务流程相关业务实际相符合进行相应更改调节希建议够企业信息化建设助臂力
    §71公司介绍
    黑龙江海康软件工程限公司成立1996年较早事IT行业应开发电信科研企业系黑龙江信息港技术研发中心年公司始终致力互联网应行业信息化应开发工作提供信息门户电子政务电子商务等互联网应解决方案企业生产理销售信息化应解决方案黑龙江早互联网应开发商誉龙江信息工程师
    公司目前拥互联网应企业信息化两系列产品包括海康数码城海康信息门户海康网站生成台海康OA海康呼中心海康CRM海康供应链等高质量产品赢众客户信
    公司成立次获国外奖项承揽政府网教育网农业信息化旅游信息化等重点项目黑龙江软件行业省贸委推荐重点软件企业哈尔滨市保密局批准保密安全实施企业
    公司求实高效进取创新精神作企业持续发展推动力更服务客户营宗旨提倡脚踏实勤奋严谨工作作风积极参国际行业间技术验交流断提升公司实力期提供更产品服务公司全体员工长时间艰苦努力已建立起具定规模产品研发市场营销技术服务等完整高素质员工队伍公司现国家级高级程序员高级销售理高级工程师等年网络技术积累软件开发验产品设计握针户提出求开发设计出相应应系统软件实施网络系统集成工程验丰富市场员客户良沟通售前售员硬技术实力公司整体致良服务意识够确保时高效准确妥善客户提供优质服务高素质员工队伍高质量办公环境先进开发设备现代化理体系海康创造奇迹海康价值取热爱事业热爱生活海康行动准创新精神敬业精神海康写
    §72海康产品介绍
    海康企业信息化产品系列:
    海康软件年实践2001年正式发布企业信息化全系列产品中包括企业OA供应链客户关系力资源分销零售资源计划理企业信息门户等针企业物流信息流资金流等全面整合企业信息资源规划企业应系统提出全套解决方案目前已成功实施黑龙江信息产业集团国脉实业集团龙游科技联华科技北京绿特浙江邮政等十中型企业信息化改造工程中
    产品信息工程现代理思想IT技术相结合通信息集成程优化资源整合实现物流信息流价值流高度集成高效运行企业真正达(组织理)营技术三素组合运营效果终实现业务程体系化技术支持体系化信息理体系化建设企业身客户供应商间够进行互联网式协作工作提高综合理水降低运营成效开发客户资源增强
    市场应变力竞争力
    企业信息化理咨询
    企业业务战略理模式 · 企业信息化规划整合
    企业供应链理(SCM) · 企业客户链理
    企业业务流程造(BPR) · 企业资源计划(ERP)
    客户关系理(CRM) · 企业网络建设
    l 海康OA办公动化系统针企事业办公理业务处理信息交流文化建设开发套信息理系统针行业实际特点推出海康 OA标准版行政版校园版企业版IT版等五系列产品根企事业单位特性提供保密性机制保证信息存储传输安全性完整性1999年开发成功成功应黑龙江信息产业厅黑龙江省数局黑龙江省公众信息产业集团等家单位
    l 海康CRM客户关系理系统海康CRM针企业市场销售客服动化提出应解决方案目标帮助企业建立客户中心市场销售服务等业务部门信息交流通畅闭环系统挖掘客户价值提高客户忠诚度帮助企业握客户资源系统采web技术简单方便目前正应电信金融旅游广告行业海康企业信息化系列软件核心产品
    l 海康物流综合理系统Intranet/Extranet/Internet运行台客户中心提高物流效率目集物流作业理物流行政理物流决策体型综合物流理信息系统系统根客户具体物流业务量身订做满足型中型跨域物流企业信息化需求
    海康互联网应系列:
    海康软件作黑龙江省早互联网应开发商誉黑龙江省信息应架构师提供信息门户电子商务电子政务等三系列解决方案开发系列具特色互联网应产品海康导航系统网站监广告投放海康Chat海康BBS等产品
    全省信息化建设中海康建设省级信息门户网站——黑龙江信息港成功开发推出龙江第型电子商务网——龙江手机网首系列电子商务解决方案电子政务龙头数字城市建设正国悄然兴起时海康已成功推出电子政务数字化城市解决方案
    ——数码冰城托网络信息技术哈尔滨市民政府倾力造数字哈尔滨
    l 海康网站监系统面ISPIDC信息中心户帮助WEBMAILFTP等Internet服务应种关系数库应进行监控理工作系统监视应服务器运转状态够时通种手段通知理员提供统台理接口应理设置工作集成界面提供强统计功系统部访问修改具良统计分析功目前已成功应黑龙江信息港哈尔滨数码城南岗信息中心等
    l 海康网站导航系统基网页全文检索系统具省联动资源享科学分类检索快捷导航序等项特点户提供方便高效灵活全面检索服务套全省信息全功强网站导航体系现已成功应黑龙江省信息门户网站——黑龙江信息港
    l 海康数码城解决方案托信息网络技术针城市建设发展政府类应企业类应公众类应区域类应等四方面提出城市信息化解决方案通先进信息资源规划方法建设具统标准信息台类信息数库开发理信息等系列网络应系统全面带动政务公开化企业信息化公众服务社会化商务电子化区智化建设实现整城市信息化城市信息门户现已成功实施哈尔滨绥化双鸭山伊春佳木斯等数码城

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    雅***韵

    贡献于2020-12-01

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