行某支行营业室工作总结
2016年xx支行营业室项工作快速健康协调发展年回顾年分支行正确领导认真贯彻落实2016年工作会议精神法营前提强化理手段科学发展观指导创佳效益目全体员工努力拼搏较完成项工作务现2016年工作总结：
工作成效营情况：
()营业务创新高2016年项存款稳步升完成支行发务
1．截2016年11月25日营业室公存款时点xx万元较年初增长xx万元公存款日均（全口径）xx万元较年初增长xx万元
2．储蓄存款时点达xxx万元年初增加xxx万元储蓄存款日均xxx万元年初增加xxx万元
3．业存款时点完成xx万元年初增长xx万元业存款日均完成xx万元年初减少xx万元
（二）转型业务稳步推进
1．客户类指标情况
截2016年11月25日行公效户净增xx户
沃德达标客户净增xxx户交银达标客户净增xxx户较拓展中高端客户市场新增批潜力公私客户2017年发展奠定基础
2．中间业务情况
金条线中间业务净收入达xx万元未完成年初分行达务
3．电子分流指标情况
2016年营业室客户网银动户覆盖率达xx公效客户网银动户覆盖率达xx手机银行客户新增数达xx户电子银行分流率达xx相年xxxx圆满完成分行年初达指标
二2016年项工作开展情况
（）增强资金实力壮存款规模
面北京市金融市场资源环境营业室结合单位实际情况牢固树立存款立行发展源营理念结合行年存款工作验立足计划早安排务早落实工作思路抓柜台规范服务金业务营销拜访公客户等形式全面展开营销攻势时全产品计价制度执行极调动员工工作积极性
次营业室通身公司客户处行业业态分析强化优势弥补短板加强新客户拓展加中客户开发截11月20日营业室全年新开客户54户中优质新开户9户成功吸纳北京市建筑设计研究院限公司北京精诚路业贸限公司等公司存款9000余万元积极进营销民教育出版社限公司等老客户利行公司理财产品优势行55亿元存款成功转化行产品
次资产业务稳步开展年营业室企业科力支持深入挖掘私行客户控制企业北京源非织造股份限公司北京爱步商贸限公司北京诺腾科技限公司成功转介现阶段已获批授信额度实现流动资金贷款发放
支行年已入围中关村委会西城园区贴息贷款合作银行中关村委会西城园区已部门发高新企业名单（588家）部门作拓展微企业抓手推动业务增长
（二）强化服务意识丰富服务涵
年断吸收采纳业先进服务新理念服务规范位接表扬工单员工进行表扬样效提高员工服务热情
首先日常工作中注重员工服务意识培养情化贴心化细心化服务融入服务工作中点点滴滴员工中开展服务意识教育服务技培训断优化服务窗口倡导员工说句话指导员工办笔业务督导员工服务客户心赢客户心真诚感动客户
次拓宽服务手段延伸柜台服务功年断改善营业网点便民设施时重节日春节等营业网点进行更新装饰美化环境成服务工作中重组成部分益做法增进客户间友谊扩行外影响
第三提高服务质量时实行面面服务素质高形象佳学生选派线窗口老带新方式培育出支优秀服务团队体弱病亲柜台前办理业务客户提供门核实服务正贴心化细心化服务赢广客户信赖
（三）完善控制度建设确保安全
年始终注重理工作开展结合单位实际情况加强考勤制度干部值班干部轮岗休假制度等强化监督检查力度认真梳理服务价格收费目录审慎合规开展服务收费工作营运风险防范方面认真学类发会计营运理制度细风险提示指导规范网点业务操作
加强会计员队伍建设工作中岗位员进行方面交流写岗位岗位职责提高解决实际问题力纠偏力加强员工业务培训断提高员工业务素质月组织线员工进行业务业务技考核两次次测试成绩报会计科通断学测试行员工精神面貌工作作风发生变化形成赶帮学超新风气觉执行种规章制度违规违纪现象明显减少技水迅速提高根解决思想控风险模糊认识改变工作消极态度极增强员工翁责感危机感命感营业室涌现出批优秀
风廉政建设案件风险防控方面营业室积极参加级组织观部教育宣传片参加全行警示教育会认真听取法制讲座进步提高全员法律意识廉洁业意识深入开展员工行控柜面业务风险排查重风险排查民间贷专项治理案件风险防控等项专项行动严查风险隐患强化落实整改年中营业网点重岗位检查20余次月进行防火防暴演练员工思想动态稳定牢固树立安全效益思想全面开展安全教育活动做全年安全事
三存问题
()营思路太开阔思想太解放分析风险防范风险力需进步提高
(二)持续发展力欠佳十业态客户缺失存款集中户公司类资产业务客户太少政府机构类业务国际业务尚未建立稳定客户群体
(三)两横两客户布局均衡
(四)存款指标完成波动幅度
四明年工作安排算
名年营业室立足周边企事业单位资源积极落实分行链圈园营销策略客户业务开发方面入手：
（1）基层政府机构类客户财政零余额客户入手周边展览路街道办团办进行走访西城民政局北京国土资源局海淀分局进行业务开发发掘业务需求
（2）xx园区中关村委会xx区入手利贴息贷款契机发掘高新企业业务增长点
（3）重点客户入手台开拓挖掘重点客户游企业现金理产业链业务成营业室新支柱业务
营业室重点客户xxxxxx合作银行行保证金专户外行基户账户xxx日常结算账户存款余额xx亿元部计划明年基金委行基户争取
部重点客户xxxxxxxxxxxx级单位xxxxxxx成立2010年xx月xx日控股企业包括xxxxxxxxxxxxxxxxxx等单位部计划利现脉业务合作等优势藤摸瓜积极营销该集团推介行现金理类业务
xxxxxx公司作部重点客户设类企业：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等市场型公司部计划行现金理产业链业务突破口次加深行客户粘性
（4）国际业务切入点争揽客户国际结算业务xxxxxxxxx离岸业务需求xxxxxxxx贸易结算业务需求营业室现正积极沟通客户已初步意离岸账户外汇帐户开立行会持续进扭转国际结算业务单局面
展2017年工作谓重道远面严峻营环境存问题保持清醒头脑正视困难压力扎扎实实步脚印工作相信支行领导力支持紧紧围绕营销服务理控开展工作营业室项工作定新台阶
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2016年xx支行营业室项工作快速健康协调发展年回顾年分支行正确领导认真贯彻落实2016年工作会议精神法营前提强化理手段科学发展观指导创佳效益目全体员工努力拼搏较完成项工作务现2016年工作总结：
工作成效营情况：
()营业务创新高2016年项存款稳步升完成支行发务
1．截2016年11月25日营业室公存款时点xx万元较年初增长xx万元公存款日均（全口径）xx万元较年初增长xx万元
2．储蓄存款时点达xxx万元年初增加xxx万元储蓄存款日均xxx万元年初增加xxx万元
3．业存款时点完成xx万元年初增长xx万元业存款日均完成xx万元年初减少xx万元
（二）转型业务稳步推进
1．客户类指标情况
截2016年11月25日行公效户净增xx户
沃德达标客户净增xxx户交银达标客户净增xxx户较拓展中高端客户市场新增批潜力公私客户2017年发展奠定基础
2．中间业务情况
金条线中间业务净收入达xx万元未完成年初分行达务
3．电子分流指标情况
2016年营业室客户网银动户覆盖率达xx公效客户网银动户覆盖率达xx手机银行客户新增数达xx户电子银行分流率达xx相年xxxx圆满完成分行年初达指标
二2016年项工作开展情况
（）增强资金实力壮存款规模
面北京市金融市场资源环境营业室结合单位实际情况牢固树立存款立行发展源营理念结合行年存款工作验立足计划早安排务早落实工作思路抓柜台规范服务金业务营销拜访公客户等形式全面展开营销攻势时全产品计价制度执行极调动员工工作积极性
次营业室通身公司客户处行业业态分析强化优势弥补短板加强新客户拓展加中客户开发截11月20日营业室全年新开客户54户中优质新开户9户成功吸纳北京市建筑设计研究院限公司北京精诚路业贸限公司等公司存款9000余万元积极进营销民教育出版社限公司等老客户利行公司理财产品优势行55亿元存款成功转化行产品
次资产业务稳步开展年营业室企业科力支持深入挖掘私行客户控制企业北京源非织造股份限公司北京爱步商贸限公司北京诺腾科技限公司成功转介现阶段已获批授信额度实现流动资金贷款发放
支行年已入围中关村委会西城园区贴息贷款合作银行中关村委会西城园区已部门发高新企业名单（588家）部门作拓展微企业抓手推动业务增长
（二）强化服务意识丰富服务涵
年断吸收采纳业先进服务新理念服务规范位接表扬工单员工进行表扬样效提高员工服务热情
首先日常工作中注重员工服务意识培养情化贴心化细心化服务融入服务工作中点点滴滴员工中开展服务意识教育服务技培训断优化服务窗口倡导员工说句话指导员工办笔业务督导员工服务客户心赢客户心真诚感动客户
次拓宽服务手段延伸柜台服务功年断改善营业网点便民设施时重节日春节等营业网点进行更新装饰美化环境成服务工作中重组成部分益做法增进客户间友谊扩行外影响
第三提高服务质量时实行面面服务素质高形象佳学生选派线窗口老带新方式培育出支优秀服务团队体弱病亲柜台前办理业务客户提供门核实服务正贴心化细心化服务赢广客户信赖
（三）完善控制度建设确保安全
年始终注重理工作开展结合单位实际情况加强考勤制度干部值班干部轮岗休假制度等强化监督检查力度认真梳理服务价格收费目录审慎合规开展服务收费工作营运风险防范方面认真学类发会计营运理制度细风险提示指导规范网点业务操作
加强会计员队伍建设工作中岗位员进行方面交流写岗位岗位职责提高解决实际问题力纠偏力加强员工业务培训断提高员工业务素质月组织线员工进行业务业务技考核两次次测试成绩报会计科通断学测试行员工精神面貌工作作风发生变化形成赶帮学超新风气觉执行种规章制度违规违纪现象明显减少技水迅速提高根解决思想控风险模糊认识改变工作消极态度极增强员工翁责感危机感命感营业室涌现出批优秀
风廉政建设案件风险防控方面营业室积极参加级组织观部教育宣传片参加全行警示教育会认真听取法制讲座进步提高全员法律意识廉洁业意识深入开展员工行控柜面业务风险排查重风险排查民间贷专项治理案件风险防控等项专项行动严查风险隐患强化落实整改年中营业网点重岗位检查20余次月进行防火防暴演练员工思想动态稳定牢固树立安全效益思想全面开展安全教育活动做全年安全事
三存问题
()营思路太开阔思想太解放分析风险防范风险力需进步提高
(二)持续发展力欠佳十业态客户缺失存款集中户公司类资产业务客户太少政府机构类业务国际业务尚未建立稳定客户群体
(三)两横两客户布局均衡
(四)存款指标完成波动幅度
四明年工作安排算
名年营业室立足周边企事业单位资源积极落实分行链圈园营销策略客户业务开发方面入手：
（1）基层政府机构类客户财政零余额客户入手周边展览路街道办团办进行走访西城民政局北京国土资源局海淀分局进行业务开发发掘业务需求
（2）xx园区中关村委会xx区入手利贴息贷款契机发掘高新企业业务增长点
（3）重点客户入手台开拓挖掘重点客户游企业现金理产业链业务成营业室新支柱业务
营业室重点客户xxxxxx合作银行行保证金专户外行基户账户xxx日常结算账户存款余额xx亿元部计划明年基金委行基户争取
部重点客户xxxxxxxxxxxx级单位xxxxxxx成立2010年xx月xx日控股企业包括xxxxxxxxxxxxxxxxxx等单位部计划利现脉业务合作等优势藤摸瓜积极营销该集团推介行现金理类业务
xxxxxx公司作部重点客户设类企业：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等市场型公司部计划行现金理产业链业务突破口次加深行客户粘性
（4）国际业务切入点争揽客户国际结算业务xxxxxxxxx离岸业务需求xxxxxxxx贸易结算业务需求营业室现正积极沟通客户已初步意离岸账户外汇帐户开立行会持续进扭转国际结算业务单局面
展2017年工作谓重道远面严峻营环境存问题保持清醒头脑正视困难压力扎扎实实步脚印工作相信支行领导力支持紧紧围绕营销服务理控开展工作营业室项工作定新台阶
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