银行2019年开展网点“行长坐堂制”活动方案

银行2019年开展网点行长坐堂制活动方案
贯彻落实总省行服务百姓臻境服务提升题活动求全面提升网点服务品质营销力总行工作部署营业部积极开展网点行长坐堂制活动特制定方案
活动目标
民中心客户导突出服务理三策略进步全面提升服务品质服务效率服务形象巩固金杯银杯客户口碑服务提升活动成效
二活动容措施：
（）行长坐堂制题活动
1活动目：深化网点文明标准服务成果强化网点服务质量理严格落实网点投诉处理首问负责制支行行长终责制进步强化层级服务理体责提升服务品质客户体验
2活动容措施：
（）制定坐堂规定进步加强服务精细化理进步提升文明服务水便支行领导解掌握第线工作情况帮助基层部门员工解决业务营程中实际问题限度提高工作效率推动项工作利开展更拓展市场营销空间水第时间解客户需求时帮助客户解决问题推动全行服务工作更高层次发展倾力造营业部全新服务形象
（二）明确坐堂容接受业务咨询解答业务咨询宣传营销产品维护拓展客户资源重点做业务拓展新产品介绍等方面咨询工作二时处理客户纠纷客户投诉三现场网点营业秩序业务办理情况客户满意度情况进行现场调研理提出针性建议四重客户营销程中做业务部门网点协调工作
（三）严格坐堂求行长坐堂取代网点负责堂理客户理工作职责作首席理现场客户需求予机处置提高服务效率二行长坐堂统着行服准时岗特殊情况脱岗空岗特殊情况行调节三坐堂员认真做行长坐堂值班日志记录工作四做坐堂值班程中发现问题总结整改工作五正确处理坐堂抓营理关系做坐堂日常理工作两误
三活动求
（）高度重视加强组织领导充分认识便民服务三推广活动提升行服务品质营销力重意义次活动中分行成立行长坐堂制活动分行长领导组支行参分行设立活动领导组办公室确保次活动严格方案落实位
（二）精心部署时保质开展行长坐堂制题活动支行根方案容时需制宜制定行活动方案丰富题活动容创新活动形式细化活动方案序组织开展营造全面提升网点服务品质良氛围
（三）持续培训充分发挥训师逐点传播辅导作支行认清培训生产力重位利训师队伍开展逐点辅导转培训工作通训练式体验式培训强化员工理念转型服务转型营销转型引导员工增强服务意识树立健康心态提升营销技
（四）加宣传营造全行提升服务品质良氛围支行广泛动员加宣传通编发活动简报动态等时报道交流活动开展情况积极营造题活动氛围时支行积极开展种行外宣传活动客户社会界士参体验进行监督扩社会影响力提升农行品牌形象
（五）时总结确保活动取实质成效确保活动序开展营业部定期通报支行活动开展情况支行加强信息交流时分行反馈活动开展情况问题便全行推广鉴成功验时解决存问题活动结束支行认真总结活动开展情况取成效存问题活动总结务2019年11月报市分行
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