银行金融消费者权益保护工作测试题
机构： 姓名： 分：
单选题（题5分50分）
1银行完善消费者投诉理时应树立（ ）服务理念制定完善消费者投诉制度
A客户中心
B保护弱势群体
C做金融服务
D加强监督
2银行接规模投诉者投诉事项重涉众消费者利益引发群体性事件应时（ ）报告
A级行
B行长
C银保监会派出机构
D银保监会
3投诉处理应高效快捷处理时限原超（ ）工作日
A10
B15
C25
D20
4银行业监督机构仅受理（ ）
A次投诉
B直接投诉
C二次投诉
D次投诉
5银行业金融机构应实行客户投诉（ ）治理定期分析研究客户投诉咨询相关热点问题
A程序
B源头
C行
D流程
6 金融机构消费者推荐产品时片面夸产品收益隐瞒模糊产品风险属侵害消费者（ ）
A财产安全权
B知情权
C选择权
D信息安全权
7 银行格式合霸王条款等形式消费者接受前提条件附加条款属侵害消费者（ ）
A财产安全权
B知情权
C选择权
D信息安全权
8 挪占客户资金属侵害消费者（ ）
A信息安全权
B公交易权
C财产安全权
D法求偿权
9 根征信业理条例未意采集信息征信机构面高（ ）万元罚款
A30
B40
C50
D60
10 金融机构格式合中加重金融消费者责限制者排合法权利属侵害金融消费者（ ）
A财产安全权
B知情权
C选择权
D公交易权
二选题（题6分30分）
1般性投诉处理基原（ ）
A客户中心原
B积极动原
C客观公正原
D专业原
2投诉处理基求（ ）
A明确投诉处理时限
B进投诉处理结果
C建立投诉处理机制
D畅通投诉渠道
3银行消费者权益保护意义包括（ ）
A防止金融危机
B促进银行业身发展
C保障消费者权利
D提升银行服务水
4 行属侵害金融消费者选择权（ ）
A．办理转账等业务时必须先办理张行银行卡方予受理
B．未意强行开通网银行
C．办理贷款时指定评估中介机构
D．办理贷款时强制购买保险
5 征信机构禁止采集信息包括（ ）
A．动产
B．宗教信仰
C．指纹
D．存款
三判断题（题4分20分）
1 消费者求偿权行通力救济公力救济途径进行 （ ）
A．正确
B．错误
2 银行保险等征信机构法公开信息外采集信息应信息体意 （ ）
A．正确
B．错误
3银行业员遇利益突时应动回避（ ）
A．正确
B．错误
4银行收取行储蓄账户开户手续费销户手续费（ ）
A．正确
B．错误
5效防范风险亲柜台重度肢体障碍客户银行提供柜台延伸门服务（ ）
A．正确
B．错误
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机构： 姓名： 分：
单选题（题5分50分）
1银行完善消费者投诉理时应树立（ ）服务理念制定完善消费者投诉制度
A客户中心
B保护弱势群体
C做金融服务
D加强监督
2银行接规模投诉者投诉事项重涉众消费者利益引发群体性事件应时（ ）报告
A级行
B行长
C银保监会派出机构
D银保监会
3投诉处理应高效快捷处理时限原超（ ）工作日
A10
B15
C25
D20
4银行业监督机构仅受理（ ）
A次投诉
B直接投诉
C二次投诉
D次投诉
5银行业金融机构应实行客户投诉（ ）治理定期分析研究客户投诉咨询相关热点问题
A程序
B源头
C行
D流程
6 金融机构消费者推荐产品时片面夸产品收益隐瞒模糊产品风险属侵害消费者（ ）
A财产安全权
B知情权
C选择权
D信息安全权
7 银行格式合霸王条款等形式消费者接受前提条件附加条款属侵害消费者（ ）
A财产安全权
B知情权
C选择权
D信息安全权
8 挪占客户资金属侵害消费者（ ）
A信息安全权
B公交易权
C财产安全权
D法求偿权
9 根征信业理条例未意采集信息征信机构面高（ ）万元罚款
A30
B40
C50
D60
10 金融机构格式合中加重金融消费者责限制者排合法权利属侵害金融消费者（ ）
A财产安全权
B知情权
C选择权
D公交易权
二选题（题6分30分）
1般性投诉处理基原（ ）
A客户中心原
B积极动原
C客观公正原
D专业原
2投诉处理基求（ ）
A明确投诉处理时限
B进投诉处理结果
C建立投诉处理机制
D畅通投诉渠道
3银行消费者权益保护意义包括（ ）
A防止金融危机
B促进银行业身发展
C保障消费者权利
D提升银行服务水
4 行属侵害金融消费者选择权（ ）
A．办理转账等业务时必须先办理张行银行卡方予受理
B．未意强行开通网银行
C．办理贷款时指定评估中介机构
D．办理贷款时强制购买保险
5 征信机构禁止采集信息包括（ ）
A．动产
B．宗教信仰
C．指纹
D．存款
三判断题（题4分20分）
1 消费者求偿权行通力救济公力救济途径进行 （ ）
A．正确
B．错误
2 银行保险等征信机构法公开信息外采集信息应信息体意 （ ）
A．正确
B．错误
3银行业员遇利益突时应动回避（ ）
A．正确
B．错误
4银行收取行储蓄账户开户手续费销户手续费（ ）
A．正确
B．错误
5效防范风险亲柜台重度肢体障碍客户银行提供柜台延伸门服务（ ）
A．正确
B．错误
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