政务服务中心上半年工作总结五篇


    政务服务中心半年工作总结(五篇)
    (篇)
    **年半年**县政务服务中心紧紧围绕县委县政府中心工作突出改革创新出动力机制创新出活力审批提速出效率规范示范创品牌四重点运次办结改革互联网+政务服务全面推进决策执行理服务结果公开断强化公开台建设致力造民满意服务型智慧政府现半年工作情况总结:
    工作情况
    ()次办结改革引领全力造智慧政务台
    深入推进互联网+政务服务工作实现政务服务全覆盖全联通认真湖南省民政府办公厅关印发湖南省**年互联网+政务服务工作方案通知(湘政办函[**]64号)明确构建号申请窗受理门分发网通办厅出件体监察政务服务模式形成网厅实厅融合线线联动服务监督重信息资源协政务服务新体系全县填报实施清单411中:行政许182公服务229**年15月累计受理196855件办结202007件咨询件38件咨询回复件38件
    二全面深化三集中三位改革行政审批职行政审批股集中行政审批事项集中进入政务厅办理行政审批事项电子政务台集中做审批服务类事项进驻政务厅位审批授权位监督监察位求断深化三集中三位改革年住房公积金中心湘运公司新进驻县政务服务中心目前进驻县政务中心单位38工作员300余名政务服务事项920
    三强化专项督查事项进驻职责进驻员进驻领导进驻原强力推动政务服务事项进驻县政务服务中心办理事权进驻政务服务中心位单位进行专项督查年半年县住房城乡规划建设局县国土资源局先充实窗口力量次办结政务服务事项全部纳入中心办理开展联合审批设立联合登记窗口县政务服务中心县发改局县国土资源局县住建局分安排1名工作员根窗受理集成服务模式投资项目审批事项统联合登记窗口申报资料进行审查实行窗受理网运转行办理限时办结800项办事项实现马办857项政务服务事项实现次办企业开办纳税申报等76项事项实现网办水电气公交通等50公服务事项实现办保障改革真正落
    (二)标准化建设抓手努力提升精准服务水
    启动全程代办设立全程代办窗口建立重点产业项目审批全程代办工作机制县工业园区委会安排专重点产业项目特建设投资项目农转环节审批事项提供手续代办疑难问题协调等全方位全程免费代办服务企业更时间精力投入生产营中年企业代办类事项76件受企业评
    二推行马办网办办合法合规事项马办减少企业群众现场办理等候时间推动般事项见面企业生产营群众生产生活密切相关审批服务事项力推行网办审批服务延伸乡镇(街道)面事项办实现办点办少跑快办
    三推行延时办预约办门办推行5+x工作日模式通轮休等办法企业群众办事提供错时延时服务节假日受理办理绿色通道服务象特殊原法法定工作时间前办理急需办理事项通现场登记电话联系等方式政务服务中心相关窗口提出预约服务申请约定时间办理特殊服务象(老弱病残学生)实际困难前政务中心办理事项通电话联系方式提出门服务申请审批部门约定时间门办理相关审批业务
    (二)突出县委中心工作航树立政务队伍新风尚
    建领航激活力深入学贯彻十九精神推进两学做学教育紧扣民生活会月题活动日深化建考评造批窗口星级员员示范岗建立支敢担敢负责政务公开政务服务干部队伍
    二廉政教育强作风认真学宣传贯彻十九精神贯彻落实省纪委十届三次全会精神支部书记带头讲廉政课观反腐倡廉专题片2次风廉政建设教育纳入员干部日常教育培训中坚持天次纪律督查周次务检查月次点评通报半年通报批评3起窗口工作员服务态度投诉事件38窗口单位进行问卷回访回访满意率100窗口服务质量明显提高窗口工作作风切实优化
    三文明创建树形象积极开展四创活动树立社会义核心价值观坚持厅围绕窗口转窗口围绕百姓转理突出规范化精细化性化科学化严格落实首问责次性书面告知限时办结电话回访等理制度日常理作考核评选文明窗口服务明星先进营造真诚民服务良氛围
    四脱贫攻坚促稳定半年先2次组织中心帮扶责联系村雷坪镇石溪村莲塘镇宜福村帮扶象开展走访活动县三四(四讲清楚四弄清楚四帮位)求认真抓落实时户贫困户送微心愿拉干部贫困户间距离帮扶工作更深入心
    二存困难问题
    次办结网办事台尚未建立真正实现政务事项次办结必须建立网办事台通网络享复材料求企业群众重复提交通网络核验信息求单位重复提供实现网办理事项求必须现场办理求优化简化服务事项网申请受理审查决定送达等流程缩短办理时限降低企业群众办事成
    二事权进驻位事项进驻职责进驻员进驻领导进驻实现次办结前提单位事权进驻位导致手续办理头跑次跑延期办
    三乡镇便民服务中心建设未实现三统乡镇政府公服务台公服务信息化水加强
    二半年工作设想
    加快建立次办结网服务台形成网厅实厅融合线线联动服务监督重信息资源协政务服务新体系加速政务服务事项次办结工作进程
    二搭建电子政务云计算中心全县政务服务次办结提供统计算存储资源推动实现政务服务应资源网络互联信息互通整合互
    三构建政务信息资源享交换台实现政务服务数信息跨区跨层级跨部门互认享政务服务信息跑路群众少跑腿甚跑腿文章定制服务电话:4000121855
    四实施政务服务延伸工程农村综合服务台建设契机重点造批村级便民服务中心示范点提升乡镇公服务信息化水造政务服务公里
    (篇二)
    年市政务服务理办市委市政府工作部署紧紧围绕改革理服务三条线深化行政审批全流程改革全面加强公资源交易监断提升政务服务水项工作取较成绩
    半年工作完成情况
    半年市行政审批服务厅受理审批业务132502件办结132642件市公资源交易厅完成工程招投标项目438交易金额24875亿元政府采购项目343交易金额12852亿元(含ppp项目3交易金额12003亿元)
    ()突破改革难点持续推动行政审批提质增效
    推进行政审批中介超市建设研究起草青岛市行政审批中介超市建设实施方案青岛市行政审批中介超市理暂行办法中介超市适范围选取方式职责分工入驻条件等做出明确规范推动行政审批中介超市健康发展二探索实施济功区行政审批制度改革研究起草关优化青岛市济功区行政审批服务工作意见通济功区放审批权限相集中审批权改革加强政务服务中心建设建设项目提前介入服务建设项目区域化评估等改革措施提高济功区审批效三深化行政审批全流程改革深入推进行政审批两集中两位新台阶青岛海关市侨办市司法局等部门新入驻市审批厅市城乡建设委等部门审批事项员集中行政审批处整建制入驻厅实现建设项目审批厅窗式办结开展审批证统制发工作市城乡建设委等17审批部门53类审批证纳入统制发系统进步破解审批放权公里难题截止目前厅制证中心统印审批证2840余快递免费送证1370余件开展证批文信息享试点实现市区市两级工商营业执信息享继续做全市重点项目督查公示系统进步优化系统功截止目前836市重点投资项目纳入该系统中**年新增市级重点项目问责项目266加快市区(市)两级标准化建设目前梳理事项1450余项事项素信息153500余条标准化成果录入审批系统
    (二)严格规范理全面提升公资源交易理工作水
    完善公资源交易理机制国家省市关整合建立统公资源交易台关求鉴昆明宜宾等区验基础提出全市公资源电子交易台建设实施方案拟采类ppp模式引入社会资技术开展全市公资源电子交易台建设工作制定ppp类项目示范性采购文件交易操作规范指导完成青岛市红岛—胶南城际轨道交通二期工程a包等ppp项目招标采购工作试行政府采购货物类招标文件示范文基础制定服务类工程类政府采购文件示范文已投入二规范公资源交易行制发青岛市公资源交易厅开标评标工作规程明确责划分规范公资源交易行确保项工作法序开展试行工程建设重点项目开评标预案政府采购项目开标预案开评标程中遇突发状况进行时处置确保开评标组织服务工作利开展三构建公资源交易诚信体系严查处类违法违规行起草青岛市公资源交易中介服务机构社会信评价实施方案全市范围建立标评价综合评价机制建立社会信红黑名单招标采购科学选择中介服务机构提供重全省率先组建关行业部门标代理机构业员律师组成青岛市公资源交易专家咨询委员会年法受理类异议投诉案件8起受理行政处罚案件19起12家单位进行处罚累计处罚金额2317万元
    (三)优化服务流程建设全国流政务服务厅
    加快推进行政审批网办理制定青岛市网行政审批规划建设方案整合区市网审批系统建立全市统网审批系统新华社互联网+政务服务:催着政府办政府催着办题市行政审批网服务工作进行宣传报道二做全市重点项目服务工作启动绿色招标直通车动前服务积极帮助企业化解招投标难题确保新机场铁等重点项目时推进做项目代办帮办工作先赴李沧区市北区召开项目协调会协调推进项目进程办理项目施工手续积极联系服务企业先走访青岛建集团限公司等20余家企业现场帮助解决生产营中突出问题截目前市级绿色通道办理重点项目209代办项目42三研究支持工业企业建筑业发展实施方案进步支持企业开拓市场增强资源节约型环境友型产品高新技术产品市场竞争力广泛调研福州**宁波等城市先进验基础结合市公资源交易工作实际提出公资源交易程中支持工业企业建筑业发展实施方案拟期提交市政府常务会议研究四提升厅综合保障服务水结合两学做关求做规定动作时组织社会监督员市级专业分厅区市行政审批服务厅审批工作开展情况进行巡查开展服务象第三方工作评议引导服务象工作员廉政勤政情况进行评价造支风清气正廉洁高效干部队伍进步改造厅软硬件设施完善厅功区开辟厅停车场处新增停车位20效解决办事群众停车难问题
    二存问题
    部门审批事项厅外循环问题然存部分部门未审批系统办理业务部分审批部门没完全落实行政审批两集中两位厅窗口作收发室厅受理审批件流转回局处室企业需部门厅回跑手续导致审批超时等问题部分部门办件量部门专网系统等原未厅审批系统办理厅法类业务办理进行全程监业务办理程中厅外循环办理超时等情况时掌握
    二行政审批中介服务位行政审批中介市场开放程度够特建设项目审批涉环境安全水土保持等项评估评审中介服务收费高耗时长工作效率够高缺乏统执业规范监措施中介机构律意识差违法违约成较低
    三改革工作受制技术力量薄弱现政府采购台运营开发商技术力量薄弱政府采购项工作受制约改革工作法开展
    三半年工作算
    加快推进互联网+行政审批深化网审批服务工作升级改造区市行政审批办理系统建立全市统网审批台开发手机app办事企业提供网申报预约咨询服务评价等服务进步提高审批服务水
    二加快建设行政审批中介超市加快建设行政审批中介网超市实施中介机构网抽取网评价加强中介服务机构考核理结合全市中介机构改革工作会市编委办等部门市审批厅设立中介服务窗口实行网全程监
    三加强济功区行政审批业务指导工作制发青岛市济功区行政审批服务工作意见济功区优化审批流程规范审批行提升济功区行政审批服务水
    四完善公资源交易理机制探索工程项目资格审查环节纳入评审流程实现工程项目招投标全程电子化研究制定青岛市公资源交易理办法鉴外先进做法采类ppp模式引入社会资技术投入方式开展全市公资源电子交易台建设工作
    (篇三)
    **年半年县政务服务中心围绕二次创业机遇强化政务服务中心硬件设施建设时完善网办事环节强化互联网+政务服务工作力度持续深化放服改革项工作断突破群众满意度显著提高**年半年受理类审批服务事项87407件增长16879中办件达56352完成企业注册556户增长12870群众满意度99
    半年工作总结
    政务服务事项全面网办理扩见面审批跑次范围
    政务服务事项律实行网办理全部通安徽政务服务网蚌埠分厅统受理统办理统反馈做网通办全程留痕全面落实13550行动(级公服务事项1工作日企业开办3工作日动产登记证5工作日工业建设项目施工许证50工作完成审批手续)目前县跑次事项占已达95通服务窗口事前咨询次讲清办事指南次写清事项办理次办清办事受理申请作出办理决定形成办理结果实现零门次门
    二全面实施流程造提高办事效率
    全面梳理环节流程般事项办理超受理审查决定3环节全面压缩承诺时限般行政许事项承诺时限超5工作日全面实行见面送达通快递办理结果送达申请手中形成高效实政务服务事项实施清单全面清理申报材料通现效证予证明律取消采取申请书面承诺方式解决律取消通网络享复材料求企业群众重复提交通网络核验信息求单位重复提供律求申请提供复印件确需复印留存政务服务实施机构行复印
    三启网电子监察系统加强监督力度
    **年4月17日固镇县互联网+政务服务电子监察台正式线运行电子监察台实现政府权力网运行实时监察预警纠错绩效评估督查督办风险防控等功够时发现处理种异常违规情况实现网政务服务程全流程电子监察绩效考核台线运行促进行政权力公开透明运行提高政务服务效率提升群众满意度具十分重作
    四推进门受理完善实体厅服务功
    县政务服务中心积极行政许事项少办件少县农委县粮食局县民宗局县信委县水务局县烟草专卖局县气象局等单位沟通联系授权行政许受理结果送达工作设立窗窗口完善实体厅功减少办事群众回跑缩短办事时间提高办事效率
    半年工作计划
    推进线线融合发展造张网扇门
    1充分发挥政务服务中心基础作健全乡镇民服务中心村民服务全程代理工作站建设整合服务资源
    2加快实体厅功升级完成厅智化升级改造强化网政务服务台融合力度实现线线缝衔接合通办实现扇门张网提高办事效率
    3加强项目进驻工作推进集中办理站式办结推进县政务服务中心办理事项审批职权全部进驻授权位建立窗口导运行新机制
    二加强乡镇民服务中心村民服务全程代理工作站建设
    1省市标准规范乡镇民服务中心建设整合优化公服务事项行政审批职责造门式办理站式服务综合服务台
    2完善村级民服务体系村庄建立网服务站点推行线带班服务健全助服务功
    三建立清单动态理机制断拓展网办事项
    1谁编制谁维护原建立清单动态理机制持续完善县乡村三级网办理事项清单时县政务服务中心加强乡村公服务事项动态清单指导
    2推进事项网办理政务服务事项全部通网台统受理统办理统反馈做网通办全程留痕时提升全程网办率加快企业生产营群众生活密切先关政务服务事项应全程线推进便民服务汇集政务服务网
    3推进三级公服务事项申请权力事项网办理
    组织县直部门乡镇村居全面认领公服务事项申请权力事项认领清单编制确保六月底全部线运行真正做行政许事项公服务事项申请权力事项网通办
    四完善网办件指导监督力度
    1实行实时监督加强事前事中事监督力度加行政许公服务事项申请权力事项清单审核发现符合求办件积极督促整改
    2建立业务员定期培训制度单位固定政务服务事项理员原予变更县互联网+政务服务工作协调组培训负责单位实施清单理安徽政务服务网蚌埠分厅运行理系统(站通)操作指导电子监察网咨询投诉信息报送工作通培训出批稳定性强业务精素质高业务员队伍带动单位全县互联网+政务服务工作开展
    五开拓创新努力促进作风建设业务力双提升
    1制定星级服务评考核办法加强窗口服务工作规范化建设激励先进鞭策进进步提高工作效率服务质量树立窗口单位良形象更服务全县济社会发展
    2开展全面整改提升月活动针省电视台暗访反映问题时整改点面窗口扩展全中心出台进步加强中心现场理通知严格关员进驻进步完善项规章制度加强窗口巡查力度隐患时解决
    3七月中旬开展第三方评估全面评估审批服务事项办理情况全面找差距抓整改促提升线重点评估政务服务事项实施清单编制质量跑次事项占流程优化网审批服务指南公开咨询回复等情况线重点评估窗口服务流程服务态度服务质量群众现场次数服务时限群众满意度等情况
    (篇四)
    **年政务服务质量提升年区政务服务中心紧紧围绕贯彻落实中央国务院省委省政府区委区政府项决策部署紧扣重点工作目标务互联网+政务服务引领政务服务标准化建设抓手进步加强台建设优化服务流程创新服务方式切实提高政务服务质量效率
    厅业务办理情况
    **年1—5月区政务服务厅办理业务41790件提前办结40508件提前办结率9693收群众类表扬2起厅窗口办事群众满意度9933
    二**年半年工作成效
    ()跑次改革工作
    坚持民中心理念进步深化放服改革优化营商环境全面梳理区政务服务事项科学优化群众办事程序提升群众企业办事满意度获感
    14月区政府先组织相关责部门召开全区跑次改革工作专题会议4次明确全区跑次改革做张表张网厅跑次四方面工作
    2芙蓉区推进跑次改革试行方案5月25日通区政府常务会议审议5月28日已外公布
    3动市互联网+政务服务台进行接购置前置机配合市电政办完善电子证库建设配合完成台测试网络接工作根市政府统安排台线运行
    组织相关单位省互联网+政务服务体化台填报实施清单目前已全部填完正进行实施清单填报完整性核查整改
    45月28日区政府已外公布420项跑次事项跑次事项达100芙蓉区跑次事项梳理范围包括芙蓉区民政府部门权力清单中行政许行政确认行政付行政征收职权芙蓉区民政府部门公服务事项目录中申请类公服务事项计6类政务服务事项全面梳理分类审核统公布原坚持利民便民标准省市区政务服务事项三级四(省市县三级事项名称类型编码相统)基础区审改办区法制办单位反馈报事项进行合法性审查终形成芙蓉区跑次事项目录实现跑次事项计420项中零跑腿(网办)事项72项跑次事项348项区行政审批局作全省相集中行政许权改革试点单位率先实现行政许职权(行政备案)175项事项跑次率达100中四星级事项(含办件47件)60项三星级事项135项目录清单事项范围聚焦影响企业
    群众办事创业堵点痛点涉社保卫计教育建设等政务服务方方面面实现民生公服务领域全覆盖标志着芙蓉区利民便民等基础服务实现新跨越
    全区行政许审批相关职权审批密切相关部分公服务事项入驻区政务服务中心厅办理
    (二)政务厅理工作
    严格实行考勤理中心坚持窗口工作员日常考勤严格事前请假制度督促窗口工作员时准点外提供优质服务中心组班子成员通日定时厅巡查进步规范窗口工作员服务行树立良服务形象时结合日常考勤巡查群众表扬投诉行政审批服务电子监察系统考核情况等月窗口工作员进行月度点评月星评**年1月5月通月度考核评评选出10(次)月度月星
    二加强工作员工作效监督检查中心组联合驻单位纪检组1月6月厅展开抽查暗访针暗访发现问题采取纳入绩效考核形式进行理效推动政务服务体系规范化建设**年15月运四种形态谈话确保行政审批系统未出现黄牌红牌
    三强化业务素质培训精神文明创建强素质外树形象抓手狠抓窗口工作员岗培训通专家讲座分类业务培训服务技拼等提升道德修养激发进取意识规范服务行努力锻造支信念坚定民服务勤政务实敢担清正廉洁政务服务队伍半年两学做学教育契机组织厅窗口工作员开展章中国产员廉洁律准中国产纪律处分条例纪规知识竞赛活动
    (三)思想作风纪律建设工作
    抓两学做学教育常态化制度化工作区政务服务中心紧扣学基础做关键改重点学促做做践学学求深入贯彻落实关推进两学做学教育常态化制度化实施方案真正学工作项目化数化载体化提升学效果坚持月开展题日活动坚持组书记班子成员课组织全体员集中学研讨通丰富彩学教育真正全体员两学做化心外化行转化果中心开展**年度领导干部民生活会**年度组织生活会民评议员会契机贯彻落实两学做学教育常态化制度化深入开展找问题找差距找目标活动针查摆出问题列出问题清单整改清单责清单实行挂账销号造区政务服务中心发展升级版注入强劲动力
    二认真抓风廉政建设工作1认真履行第责职责中心组书记张亚志坚决执行中央省委区委关落实风廉政建设反腐败斗争责制规定进步强化抓风廉政建设职抓风廉政建设失职风廉政建设问题渎职命意识风廉政建设亲部署亲问亲协调亲督办利中心组会工作例会等时机认真组织全体干部职工学总书记系列重讲话精神中央省区风廉政建设反腐败斗争工作关规定结合两学做专题教育开展围绕学题作专题课教育2认真履行岗双责中心班子成员认真履行风廉政建设岗双责承担风廉政建设责执行廉洁政干规定带头进行背书签字做工作职责掌握权力里风廉政建设职责延伸里3觉执行廉洁律项规定认真落实民集中制三重决策制重工作征求意见重问题集中讨重事项集中决策保证议事决策言路畅通公正透明
    (四)12345市民热线工作
    1热线持续升温**年9月份全市整合17条热线**年12月整合位14条热线**年年底完成剩余5条热线工作整合全市36条热线整合12345市民服务热线着热线工作整合推进区热线工单猛增**年1月1日6月6日签收工单4119件办理工单3660件结案工单3645件申请退回工单648件时办结率100工单量增长65
    2满意度稳步提高**年1月份满意度9897位列五区第2月份满意度987位列五区第三3月份满意度986位列五区第五4月份满意度9882位列五区第三截止6月6日均满意度9877较年期涨04百分点超区95考核指标
    3领导督查督办批示
    半年报纪委督查督办满意工单22件
    二月份热线情况通报区委书记新副区长梁汝岚批示满意度排名情况报送区委督查室
    三月份全区召开证歌厅联合整治工作会议会议区政府办副刘玲持区民政府副区长梁汝岚出席会议街道区直相关单位负责参加
    三**年半年工作存问题足
    1跑次改革力保障足区政务服务中心做区政府直属参公事业单位编制14年12345热线整合规合互联网+政务服务政府信息申请公开等工作务越越重员紧缺短板凸显
    2民服务全程代理全覆盖存相差距民服务全程代理落实够部分街道政务服务中心存重视程度够推进措施力费保障位情况
    3数政务服务工作中推广应成效够明显数相关知识学深理解透数理念树够牢固尤利数提高政务服务决策理服务水进步提高
    4政务服务队伍整体素质进步提高受客观条件影响厅窗口理程中存重纪律约束轻培训提高情况导致窗口工作员整体业务素质够高服务群众力够强窗口工作员违反工作纪律情况发生
    四**年半年工作算
    **年半年区政务服务中心深入学贯彻十九精神系列讲话精神互联网+政务服务引领坚持放服三齐深推进行政审批制度改革努力优化全区政务服务台建设
    ()全面加强建设检查十九精神引领认真学贯彻落实总书记系列讲话十九会议精神全面加强领导建设全面推进两学做学教育常态化制度化认真开展学十九江苏教育活动继续开展旗政务厅闪光题实践活动提高员意识改进工作作风密切群关系发挥员先锋模范作巩固严治工作成效
    (二)互联网+政务服务工作场建设事项理业务授权流程优化服务标准数互联互通政务服务体系全覆盖等方面加组织协调业务指导监督考核力度着力深化全区政务服务水
    (三)跑次改革工作互联网+全程代理突破口进步推进区级网办事厅乡(镇社区)村(居委会)延伸推进行政审批服务事项网办理着力造线线合前台台畅通横联动互联网+政务服务模式
    (四)政务厅建设坚持民中心发展思想换位体验找差距换位思考优服务进步优化改革总体设计该简坚决简位该严格起全面提升审批效率通窗口工作员满意度评价项考勤制度评先评优等手段提高窗口工作员服务水造群众满意服务窗口继续开展资料复印快递送达证办理三项免费惠民举措适时开展延时服务确保企业群众改革中受益增强济社会运行活力
    (五)强化12345市民热线工单办理断完善12345网办理相关基础数保障前台服务台审核连贯性高效率充分发挥互联网+作确保热线工单派出办成办快办
    (六)加强街道政务服务中心社区服务中心指导起草政务服务中心考核制度**年完成全区街道政务服务中心社区服务中心指导巡查街道政务服务中心社区服务中心纳入标准化建设规范化理轨道确保民中心落实处
    (七)断加强队伍建设十九精神指引坚持干部原注重培养干部专业力业务精神政务服务中心窗口工作员服务进行标准化倡导换位体验找差距换位思考优服务四零五心服务标准实现服务质量零差错服务事项零积压服务受理零推诿服务方式零距离接公众热心解答问题耐心受理业务细心提供帮助诚心服务百姓真心继续推行首问责制门服务延时办公联审批等机制提高政务服务水企业群众满意
    (篇五)
    **年半年市政务办认真贯彻市委市政府决策部署省政务办业务指导深入开展六基层走访调研活动题推进相集中行政许权改革方融入省政务服务网运行重点进步推动政府职转变提高资源配置效率优化政务服务环境政务服务更加精准接改革务项工作取显著成效
    **年16月市政务服务厅办理类办件275万件时办结率997日均受理办件2258件承诺件承诺期提前办结率967群众满意率持续保持998窗口优质服务收企业群众送锦旗7面类表扬信函51封
    **年1—6月苏州市级公资源交易台完成交易项目2613涉交易金额57889亿元中:苏州市级交易台通招投标发包建设工程项目1277中标金额2172001亿元通招投标降低工程造价286118亿元节省工程投资286118亿元完成交通工程交易项目114交易总额903亿元完成土交易项目86交易金额30973亿元完成国产权交易项目23交易金额387亿元完成市级政府采购项目1113交易金额3906亿元
    **年1—6月全市12345服务热线累计受理类效服务需求24469万件减少125中市级3389万件增加1412时处办率9961办结率9799抽查满意率9935
    贯彻落实市委走访决策部署着力提高问计民服务民力
    市政务办紧紧围绕市委六基层走访工作关部署求全面贯彻积极部署确保走访取实实成效
    1明确走访思路建立三送机制紧紧围绕文件部署求明确走访具体工作思路:结合窗口民服务特色建立面居民送信息面企业送政策面社区送服务三送走访长效机制持续收集社情民意促进企业创新推动项目建设化解矛盾问题步市政务服务工作深入推进广泛征求企业群众意见通基层走访报送解决企业居民社区类问题诉求创新推动市政务服务工作提档升级
    2细化走访方案确保三成效强化领导确保走访力成立手领导组长六基层走访调研工作组研究制定六基层走访调研工作方案明确务分工提出六走访活动开展情况作员干部民评议年终评先评优重考核容二分解务确保走访道成立领导班子调研组五普通员走访服务组明确组成员职责分工实际走访中次认真商讨确定走访象走访时间参加员名单提前熟悉走访象基情况梳理反馈走访程中出现问题难点提高走访效率实效三稳步实施确保走访序积极合中沧浪街道沟通协调领导干部调研组走访服务组时间计划重点加推进落实7月旬办基层数超130次走访务基完成
    3丰富走访载体实现三方覆盖市政务办措举通加强接联系召开座谈会建立qq群实走访等方式实现企业居民社区走访全覆盖办紧紧社区注重解决居民企业问题时更注重社区长期积累类问题梳理反馈制作调查问卷政务服务常热线电话做成宣传笔联系卡面居民进行发放时收集涉公出行物业理环境整治等方面问题155中已帮助解决问题111(包括现场解决104网登记问题意见办结数7)时办动接市轨道交通5号线相关工程动门进行征求意见建议
    二配合推进市相集中行政许权改革试点着力提高简政放权改革水
    1深入沟通调研确定划转事宜根市法制办梳理法律法规限定市级行权力事项扣垂直理部门事项受省级部门委托行事项等事项外逐项摸底调研分提出员划转方案建议配合市编办涉部门分磋商确定首批拟划转13部门51项事项13名公务员行政审批局调15名工作员行政审批局时51事项涉信息化系统划转访问方式户授权接口接网络接入数享等进行沟通协商
    2梳理审批流程制定操作手册起草关梳理拟划转行政审批局事项相关事宜通知行改办名义发送事项划转部门指导事项划转部门逐项梳理拟划转事项审批流程操作手册截目前已37项事项已制定完成清晰完整操作性强审批流程操作手册
    3理清权责边界草拟交接协议组织赴相关部门商讨划转事项相关事宜针流程切割权责划分法律边界等逐项进行充分讨做交接协议草拟工作逐项汇总交接程中存重点难点问题事项交接基础
    三加速融入省政务服务张网着力提高互联网+政务服务水
    1推进政务服务事项应:目前市行政权力清单标准化政务服务事项应清单制定工作已基完成苏州市级线申办事项占达100市范围达98提前完成省里6月底前事项应达80工作求
    2梳理颁布见面见次面清单:关部门梳理核目前已梳理出见面见次面事项438项
    3推出首批套餐式服务:相关部门梳理整理出药品营企业注册医疗器械企业注册运输企业注册机动车维修企业注册等4类开办企业套餐线运行
    4苏州旗舰店首期线:办设计苏州旗舰店首期建设容包括市级套餐式服务见面事项应事项办理专栏通相关业务流程优化重组信息系统互通接做次登录办理业务时首期进店便民服务公资源交易线苏州等市特色站点栏目服务链接
    5推进市电子证库建设:市级28职部门300种政务服务类证批文10区县板块进行全面梳理形成市电子证批文目录省市两级证库建设夯实基础
    6推进系统整合接政务服务网:全面改造中心网申办页面统认证系统接省政务服务网完成省通版政务服务台软件采购部署培训工作目前28部门346项事项进入通版
    四坚持公资源交易问题导着力提高公资源交易运行水
    1积极落实互联网+公资源交易关求苏州市电子公服务台采省市级公服务台标准版架构现已完成部署台通优化数交互结构改造交易台系统进步提高数报送质量目前数实时接收县(市区)台推送公资源交易数时国家电子交易台系统技术标准数规范开发启苏州市公资源电子交易系统系统涵盖建设工程水利工程政府采购交易类完成远程异评标协调评标专家远程抽取异评标金融服务政府采购网报名等功模块初步建立信息公开资源享公资源交易信息网络体系
    2全面优化台服务功完成开评标区监控设备门禁系统更新改造做评标区域全程监控录音录全面开展市级政府采购姑苏区政府采购网报名工作推动开展水利工程网招投标台建设工作产权交易业务稳开展持续推进国产权电子竞价存量房公开交易加工贸易废料交易生资源交易等业务开展股权托登记工作进步规范农交分中心建设江苏国际知识产权交易运营中心建设稳步推进
    3断完善项理制度制定公资源交易台部理制度评标专家现场工作制度招标(招标代理机构)现场理制度投标规范开评标场纪律等类理制度开标室评标室走廊图片文字形式进行公告政府采购采购代理机构供应商专家评委行进行警醒通断加强开评标现场理公资源交易现场秩序明显改善
    五发挥12345便民服务特色着力提高政府热线应诉水
    1建六基层走访调研工作信息台托12345台通融入走访登记问题提交办理回复分拣转派回访审核督查踪统计分析等应模块实现走访意见问题录入办理回复等流程闭环操作全程留痕实时监测设立六工作专席专门负责做相关业务分拣转办重点做重难疑热问题协调督办落实
    2稳步接江苏12345线印发接江苏12345线加强12345政府公服务台建设实施意见提出12项工作目标分解25项工作务全面接江苏12345线指明方制定苏州市12345接省台座席员操作规范苏州市12345政府公服务台接江苏12345线业务操作规范等流程规范江苏12345线专席员接处电话处理工单提供专业化工作流程制度规范
    3持续提升便民服务质量标准化求融入便民服务工作苏州12345’政府公服务台标准化试点项目利通中期评估引入专业评估监测机构助互联网技术手段第三方台服务苏州市12345政府公服务热线开展测评结合政府热线服务评价(gbt33357**)政府热线服务规范(gbt33358**)两套国家标准制定出套政府热线运行绩效评价指标体系市级12345台进行试
    六持续加强窗口服务科学理着力提高政务服务规范化水
    1推动两学做学教育常态化制度化落实制定推进两学做学教育常态化制度化实施方案确定组领导承担体责班子成员分工指导支部充分发挥体作领导干部责制组织80余名员干部赴遵义红色教育基参加学史强性专题学教育集中培训断创新窗口特色建适应行政审批制度改革编制调整需适时属单位基层组织进行强化整合积极开展争创员示范岗’活动树立良窗口员队伍形象基层支部名员分获市级机关十佳先进基层组织十佳优秀员称号
    2断优化政务服务工作机制完成33312345政务服务热线市12345台整合工作6月1日开始试运行开展爱中华讲文明爱苏州优服务题宣教暨第十届争创双十佳’活动推动窗口服务效率更高作风更优形象更加强窗口业务交流互动实施企业注册登记交通市政理综合服务等题咨询服务工作座谈会窗口立足特色服务全面推行周六服务延时服务门服务网服务绿色通道等便民利企举措
    3继续加紧推进新中心建设成立推进新中心建设领导组建立健全施工进展周汇报制度两周工作协调例会制度统筹推进政务服务中心资源交易中心两中心新厅建设通加强组织领导方协调新中心建设项目稳步序实施推进目前相关设备设施采购工作类电子化信息化智化软件系统设备设施相关手续均计划办理部分设施已进入施工安装阶段政务网建设已基完成政务外网部分正序抓紧施工
    半年市政务办继续紧紧围绕聚力创新聚焦富民创新四问工作求成立行政审批局新起点紧紧围绕市放服改革总体部署凝心聚力扎实推进改革创新市争建设强富美高新江苏先行军排头兵提供优质高效政务服务保障
    1积极实施集中高效审批切实提高便利化审批水做行政审批局成立事项员划转工作首批纳入51项行政许权集中行分类实施划转事项窗通办抓紧开展岗位培训政策辅导造支性强力强业务水高审批队伍二深入推进三集中三位相关工作会市编办市法制办梳理发布市政务服务事项清单三指导部门窗口做相关联审联办评合相关工作四组织政务服务事项标准化梳理梳理县(市区)报事项加强姑苏区事项接推出线线联动审批五全面启动审批局新系统开发工作保障划转前信息化业务稳渡
    2推进政务服务网建设运行认真完成项工作务进步提高应见面事项例早实现80政务服务事项线申办目标二进步拓展涉企开办套餐式服务梳理事务套餐式服务清单三八统省市合建总体架构全面启动办网审批系统改造工作推进基础库互联接造窗受理协享审批新模式四旗舰店建设重心推进网服务功建设继续充实套餐式等服务推进部门特色服务入驻五完成新楼智化服务设施信息系统充分接推进线线服务融合工作六省市工作部署继续做市级部门市县区板块工作指导协调
    3加快公资源交易信息化建设造规范化交易台根省政务办统部署会市相关部门推动碳排放权交易排污权交易公立医疗机构医耗材集中采购等进入统台进行交易二推动公资源交易市县体化理加快公资源交易台融合三扎实推进公资源交易信息化建设探索公资源交易台数分析ca互认远程异评标协调掌服务台等创新工作四力提升公资源交易台服务功拓展服务容规范服务行提升服务质量五全面完善公资源交易规体系公资源进场交易目录实行动态理研究建立市场体第三方参社会评价机制投诉处理机制
    4完善12345台建设提升政府热线服务质量强化非紧急类公服务热线12345台接联动合作实现号码进入条热线贯通二探索接听权限放工作构建全市统数交互体系建立规范全市12345台服务数标准三改造市县两级台确保省市县三级系统台缝接四迎接国家级标准化试点项目验收契机加强标准宣贯实施断完善监督改进五通助信息化手段做市民端微信手机app开发工作实现电话网站微博微信app等全媒体服务
    5加强民服务阵建设树立服务型政府新形象结合行政审批局成立进步强化班子建设政治意识局意识核心意识齐意识统思想协调行动解决问题认真抓领导班子性教育牢固树立正确政绩观切实提高履职力断加强建工作全面落实严治项工作扩省级文明单位创建成果掀起新轮文明单位创建热潮加强苏州政务服务系统文明行业建设努力争创全国文明单位坚实基础开展窗口服务规范化专题督查采取效举措推进窗口服务窗口办件窗口展示窗口理标准化建设积极引入第三方测评助社会监督力量专业机构监督促进窗口服务水断提升通采取建立联动机制提高33312345政务服务热线咨询服务质量水拓展便民服务热线电话服务范围进步畅通企业群众政策咨询渠

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