堂理工作总结新闻宣传工作总结
堂理工作总结
银行堂理工作总结
根总行制定堂理工作手册关容结合半年堂工作年中际行领导作次工作汇报次工作总结汇报领导更解思想政治工作表现情况便时指出工作中问题时改正断进步面2019年半年工作情况汇报：
半年度工作情况
年广发黄石支行担堂理职着商业银行市场化服务越越受重视堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象行求格外严格堂理连接客户综合柜员客户理纽带仅工作员时客户代言客户迷茫时指明方客户遇困难时施予援手客户解时耐心解释时急客户急想客户想完美缺服务赢位客户位客户感受微笑感受热情感受专业感受宾感觉黄石支行处居民生活社区名商业中心正行带系列问题时天办理业务客户中中高端客户居进出量较增加柜面压力解决问题准备方案带卡客户助设备办理进行客户分流减轻柜面压力客流量较时会声询问：**客户请*号柜台办理业务分流客户务免客户中途离开空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理实现服务营销体化预防设备机器突发障天定点检查维护机器早发现早处理设备带便降低
作堂理仅仅熟悉行业务产品更应该走出知知彼方百战百胜
作堂服务员银行金融产品业务知识熟悉外更加强身职业道德修养爱行敬业工作中觉维护国家广发行客户利益遵守社会公德职业道德时工作中堂理言行通常会第时间受客户关注求综合素质必须相高服务礼仪做热情方动规范处事机智时处理突发事件时应紧急救生知识前久行消防做系列演练厅工作员明白突发状况应该应急处理
作堂服务员应具备良协调力调动三方员保安师傅工作发挥作便时需注意时注意协调柜员厅工作员提高凝聚力发挥团队精神驻点员首先外成员量推荐客户时尊重关心创造工作台实现双赢
优质服务仅仅停留环境美三声服务行规范等方面应该种动意识种负责态度种良工作心态更需柜员问形成环节整体互动默契配合秩序流程整体做更提高服务水业务水年参加分行组织次服务规范学演练工作中更断提高工作质量服务艺术更客户提供优质服务
二工作中存问题
半年中堂理岗位学许客户交流验营销技巧存许足处相信踏踏实实默默闻耕耘结出丰硕果实
半年中努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务
酒店堂理工作总结
维护良宾客关系妥善处理客投诉
尊敬尊重客单种单纯表面毕恭毕敬应种出心敬重行动然流露会想办法做服务纯属偏惯尊重客利会认真改掉做点会然尊重客客直保持着谦敬态度会赢客尊敬工作中树立三理念①顾客理念：切顾客关注焦点(ISO9000国际质量理体系八项理原第项核心项原)服务顾客终目②细节理念：细节决定成败酒店服务说底细节服务做工作细节酒店理系统服务系统会畅运转③文化理念：顾客享受种高品质独特终身难忘消费(住店餐)体验员工谐健康企业氛围中工作学通妥善处理客投诉方面发现整改身问题起教育培训员工作方面完善服务饭店吸引更回头客例：中国际公司中铝公司等客户饭店服务程序安全理规定理解次投诉现均已成店忠实客户
二完善部理机制协调理部门关系
堂理通发现解决服务质量方面问题饭店理制度项操作规程进行检验起两方面作①利客服务需健全完善部分提出整改意见建议②饭店部门责心执行力位引发问题提出整改建议进行处罚考核
饭店服务工作正常运转堂理认真学部门运转程序部门间需配合工作出现问题时堂理握连前提①切客满意出发点
②切饭店利益重例：前厅部家部正确操作退房保留工作程序时该项理政策理解位客房遗留物品程序混淆导致客服务出现失误店领导提示两部门学政策程序堂理协调两部门达成识避免类似问题发生饭店部局重兢兢业业做职工作推动饭店整体理水提高
三坚持落实四星标准切实做六项检查
堂理负责服务质量良监督理工作衡量服务质量良标准国家旅游局制定星级访查标准四星级饭店星评项目检查合格率应达95实现目标堂理应扎扎实实做六项检查工作年实践证明六项检查保证服务质量效途径六项检查：项目三设施设备检查项目四清洁卫生检查项目五服务质量检查培训工作检查资产理检查安全理检查六项检查汇总年度情况汇总表详见附表
四时刻关注服务质量精心检查严格考核
作饭店理员应做视客帝视质量生命样生存样发展堂理全饭店服务质量理考核工作深知责重深感担子沉重满怀必胜信心高度责感危机感全心全意投入工作饭店作出应贡献牺牲中苦乐喜忧时值岁末全年营理务完成欣慰激动展年市场变化难测务然艰巨更需加倍努力完成服务质量考核工作取定成效饭店领导观全区正确决策结果全体员工努力结果
五忠诚敬业恪职守完成领导交办工作
作饭店职业理应具备高尚职业情操顽强拼搏精神年益饭店理水断提升理应爱岗敬业扎扎实实做职工作年模范遵守项规章制度认真履行理职责严格进行质量考核领导认完成饭店营理项指标时时完成领导交办工作
六寻找差距断提高开拓创新追求卓越
堂工作足处应努力方：①理知识学需加强着酒店业断发展种理理念方法断出现市场变化竞争日益激烈学提高会落②外沟通技需提高服务种技客沟通需尊重二需技巧部员沟通理应学心理科学理科学知识善观察发现客需求达客心悦诚服违纪员工处罚应遵循员工手册坚持原公正严明达惩戒目③外宾服务质量需提高英语会话水高直接影响客服务堂理外语水亟需提高
堂工作应围绕饭店工作重心着服务饭店服务客服务员工精神需进步提高理水断提升服务质量构建维护良宾客关系营造良服务氛围总理带领全面完成滨河饭店服务质量指标济效益目标做出应努力
新闻宣传工作总结
年台广播电视新闻宣传工作紧紧围绕市委市政府中心工作展开题宣传坚持三贴关注民生坚持报道策划组织强化宣传理始终保持正确舆导服务社会时力宣传报道工作取新业绩
目前年台已组织策划全面康双黄鸭蛋节暨撤县设市×周年争先创优五年成回眸五市建设省文明城市创建等深度产生较影响重题报道×策划组织乡村老师徐善兰海学子陈翠萍学生村官刘玲女菇王张正堂蔬菜状元孙方宏盲笛手谭伟海真情守候植物丈夫重新站起赵美玲坚持顾两孤贫寒三轮车夫石巧义等等重典型报道×策划组织金桥路洗车铺占道营蝶园市民广场环境整治汇贤居商品房质量问题棋牌室整治等反映群众热点难点问题效促进解决专题系列报道×
目前广播新闻节目周×档档×分钟全年播出新闻稿片×篇中日昨日新闻占超×电视新闻节目周播×档档×分钟(度×分钟)左右中周日新闻杂志类视点全年播出新闻稿片×篇中日昨日新闻例超×
浓墨重彩康宣传成功创建康高邮作贡献
利记者城乡康康全面达康建设新市等专栏集中宣传康创建宏观层面成果加康知识宣传视点民生视线邮广场秦邮四季风康进行时等节目联动电视游动字幕整屏字幕日提示等种形式互动努力提高群众知晓率制作播出专题片康涌春潮秦邮康歌
二力度进行济工作报道三发展五高邮建设鼓呼
先开设四干精神引领跨越发展新征程新跨越献礼节庆等专栏力宣传报道贯彻全委会精神招商引资项目建设重工程建设创新发展工业发展建筑业动态进展成果展示全市城乡矢志追赶跨越发展创建全面康扮靓城市迎节庆精神风貌北京汇报会海招商活动春季招商风暴×·×节庆进行时浓墨重彩报道踪报道投资亿元工业项目注册开工竣工投产达产等进展展示招商引资成果督促签约项目落生根开花结果税收超两亿元波司登公司等重点肯干企业进行特报道密切做城建重点项目特净土寺塔周边拆迁建设净土寺塔广场城市客厅武安东路建设S237S×道路运河特桥建设报道
三代会契机浓烈开展建工作五年发展成果先进典型宣传
开设创造新业绩喜迎代会喜迎代会回眸新成旗帜等专栏量动态报道基础组织重温关键词喜五年新变化等系列报道组织代表参观城市建设重项目活动直播解说代会宣传频出亮点受市委办专函肯定表扬
四策划三问宣传思想解放推波助澜
市委书记丁提出三问策划发展做什发展做什发展中起什作报道全面报道三问容连续播发台评深刻涵进行全面解读五场讨逐进行报道全市掀起思想解放热潮进行充分报道
投资者服务月期间电视新闻开设诺千金专栏×服务部门轮番亮相谈服务投资者新举措作承诺
五突出典型引导感化受众五市建设造势
争先创优宣传干部队伍力作风建设代会宣传相结合先开设争先创优线旗帜两专栏加典型单位验事迹报道报道级类组织干部基层服务群众服务中断增 强五种力兴五种优良作风生动实践
长期开设栏目弘扬社会义核心价值观陆续推出乡村老师徐善兰海学子陈翠萍优秀村支书王芳援教老师丁筱青学生村官刘玲女菇王张正堂拾金昧摆摊农妇冯红英蔬菜状元孙方宏真情守候植物丈夫重新站起赵美玲盲笛手谭伟海蛋雕奇李峥嵘坚持顾两孤贫寒三轮车夫石巧义等批典型
六正面引导舆监督相结合关注民生弘扬社会义核心价值观省级文明城市创建鸣锣开道
正面宣传报道省级文明城市创建工作动态成果时 热线 × 栏目进行改版×时接听观众投诉诉求做天天见进步提高高邮城市全市文明程度外形象懈努力邮广场节目组织市民坛专题讨文明城市创建市民关部门关系
××月××日 广播电视联动新闻专题节目参成功举办行风热线节目户外型直播工商质监卫生农委房等×家单位设咨询服务台接受消费者咨询投诉扩广播电视台关注民生社会影响
七广泛调研集思广益新办改版节目重节目丰富样功增强质量提升
台组台长室引导全体业员确立新闻立台宣传强台质量兴台思想确立办新闻节目支撑专题节目成系列办栏目特色办节目思路周边六县市广播电视台广播电视节目设置运行情况进行调研基础组织动员全台员台节目设置运行工作进行思考分×月中旬×月旬分召开电视广播栏目设置采编制作座谈会形式轮研究磋商电视新闻节目×月底改版服务性性增强重新定位邮广场子栏目垄行突出文化性三农服务节目特征视点确定济问题深度报道济周刊民生视线节目反映民生工作反映老百姓诉求民生专题节目×月旬中旬分正式推出新办电视少节目宝贝呱呱娱乐消费资讯类节目玩转新时尚
八强化宣传理队伍建设努力提高运行质态
进步握节目改版创新方断提高节目质量周次台长办公会研究布置宣传工作成立编委会调整充实宣传质量评估领导组节目收听收评议组组成员手台长亲审查电视节目前指挥印发宣传理制度完善修订乡镇广电站2019年宣传工作考核细召开广播电视通联工作会议聘请×名特约记者
电视新闻中心电视专题部广播节目中心实行绩效考核办法奖勤罚懒奖优罚劣
强化新闻业员职业道德职业纪律教育长年公开举报监督电话设立强化外部两监督体系作杜绝偿新闻杜绝虚假失实报道保持塑造广播电视新闻业员良社会形象未发生起业员违纪违规造成单位形象受损案例
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堂理工作总结
银行堂理工作总结
根总行制定堂理工作手册关容结合半年堂工作年中际行领导作次工作汇报次工作总结汇报领导更解思想政治工作表现情况便时指出工作中问题时改正断进步面2019年半年工作情况汇报：
半年度工作情况
年广发黄石支行担堂理职着商业银行市场化服务越越受重视堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象行求格外严格堂理连接客户综合柜员客户理纽带仅工作员时客户代言客户迷茫时指明方客户遇困难时施予援手客户解时耐心解释时急客户急想客户想完美缺服务赢位客户位客户感受微笑感受热情感受专业感受宾感觉黄石支行处居民生活社区名商业中心正行带系列问题时天办理业务客户中中高端客户居进出量较增加柜面压力解决问题准备方案带卡客户助设备办理进行客户分流减轻柜面压力客流量较时会声询问：**客户请*号柜台办理业务分流客户务免客户中途离开空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理实现服务营销体化预防设备机器突发障天定点检查维护机器早发现早处理设备带便降低
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作堂服务员银行金融产品业务知识熟悉外更加强身职业道德修养爱行敬业工作中觉维护国家广发行客户利益遵守社会公德职业道德时工作中堂理言行通常会第时间受客户关注求综合素质必须相高服务礼仪做热情方动规范处事机智时处理突发事件时应紧急救生知识前久行消防做系列演练厅工作员明白突发状况应该应急处理
作堂服务员应具备良协调力调动三方员保安师傅工作发挥作便时需注意时注意协调柜员厅工作员提高凝聚力发挥团队精神驻点员首先外成员量推荐客户时尊重关心创造工作台实现双赢
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二工作中存问题
半年中堂理岗位学许客户交流验营销技巧存许足处相信踏踏实实默默闻耕耘结出丰硕果实
半年中努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务
酒店堂理工作总结
维护良宾客关系妥善处理客投诉
尊敬尊重客单种单纯表面毕恭毕敬应种出心敬重行动然流露会想办法做服务纯属偏惯尊重客利会认真改掉做点会然尊重客客直保持着谦敬态度会赢客尊敬工作中树立三理念①顾客理念：切顾客关注焦点(ISO9000国际质量理体系八项理原第项核心项原)服务顾客终目②细节理念：细节决定成败酒店服务说底细节服务做工作细节酒店理系统服务系统会畅运转③文化理念：顾客享受种高品质独特终身难忘消费(住店餐)体验员工谐健康企业氛围中工作学通妥善处理客投诉方面发现整改身问题起教育培训员工作方面完善服务饭店吸引更回头客例：中国际公司中铝公司等客户饭店服务程序安全理规定理解次投诉现均已成店忠实客户
二完善部理机制协调理部门关系
堂理通发现解决服务质量方面问题饭店理制度项操作规程进行检验起两方面作①利客服务需健全完善部分提出整改意见建议②饭店部门责心执行力位引发问题提出整改建议进行处罚考核
饭店服务工作正常运转堂理认真学部门运转程序部门间需配合工作出现问题时堂理握连前提①切客满意出发点
②切饭店利益重例：前厅部家部正确操作退房保留工作程序时该项理政策理解位客房遗留物品程序混淆导致客服务出现失误店领导提示两部门学政策程序堂理协调两部门达成识避免类似问题发生饭店部局重兢兢业业做职工作推动饭店整体理水提高
三坚持落实四星标准切实做六项检查
堂理负责服务质量良监督理工作衡量服务质量良标准国家旅游局制定星级访查标准四星级饭店星评项目检查合格率应达95实现目标堂理应扎扎实实做六项检查工作年实践证明六项检查保证服务质量效途径六项检查：项目三设施设备检查项目四清洁卫生检查项目五服务质量检查培训工作检查资产理检查安全理检查六项检查汇总年度情况汇总表详见附表
四时刻关注服务质量精心检查严格考核
作饭店理员应做视客帝视质量生命样生存样发展堂理全饭店服务质量理考核工作深知责重深感担子沉重满怀必胜信心高度责感危机感全心全意投入工作饭店作出应贡献牺牲中苦乐喜忧时值岁末全年营理务完成欣慰激动展年市场变化难测务然艰巨更需加倍努力完成服务质量考核工作取定成效饭店领导观全区正确决策结果全体员工努力结果
五忠诚敬业恪职守完成领导交办工作
作饭店职业理应具备高尚职业情操顽强拼搏精神年益饭店理水断提升理应爱岗敬业扎扎实实做职工作年模范遵守项规章制度认真履行理职责严格进行质量考核领导认完成饭店营理项指标时时完成领导交办工作
六寻找差距断提高开拓创新追求卓越
堂工作足处应努力方：①理知识学需加强着酒店业断发展种理理念方法断出现市场变化竞争日益激烈学提高会落②外沟通技需提高服务种技客沟通需尊重二需技巧部员沟通理应学心理科学理科学知识善观察发现客需求达客心悦诚服违纪员工处罚应遵循员工手册坚持原公正严明达惩戒目③外宾服务质量需提高英语会话水高直接影响客服务堂理外语水亟需提高
堂工作应围绕饭店工作重心着服务饭店服务客服务员工精神需进步提高理水断提升服务质量构建维护良宾客关系营造良服务氛围总理带领全面完成滨河饭店服务质量指标济效益目标做出应努力
新闻宣传工作总结
年台广播电视新闻宣传工作紧紧围绕市委市政府中心工作展开题宣传坚持三贴关注民生坚持报道策划组织强化宣传理始终保持正确舆导服务社会时力宣传报道工作取新业绩
目前年台已组织策划全面康双黄鸭蛋节暨撤县设市×周年争先创优五年成回眸五市建设省文明城市创建等深度产生较影响重题报道×策划组织乡村老师徐善兰海学子陈翠萍学生村官刘玲女菇王张正堂蔬菜状元孙方宏盲笛手谭伟海真情守候植物丈夫重新站起赵美玲坚持顾两孤贫寒三轮车夫石巧义等等重典型报道×策划组织金桥路洗车铺占道营蝶园市民广场环境整治汇贤居商品房质量问题棋牌室整治等反映群众热点难点问题效促进解决专题系列报道×
目前广播新闻节目周×档档×分钟全年播出新闻稿片×篇中日昨日新闻占超×电视新闻节目周播×档档×分钟(度×分钟)左右中周日新闻杂志类视点全年播出新闻稿片×篇中日昨日新闻例超×
浓墨重彩康宣传成功创建康高邮作贡献
利记者城乡康康全面达康建设新市等专栏集中宣传康创建宏观层面成果加康知识宣传视点民生视线邮广场秦邮四季风康进行时等节目联动电视游动字幕整屏字幕日提示等种形式互动努力提高群众知晓率制作播出专题片康涌春潮秦邮康歌
二力度进行济工作报道三发展五高邮建设鼓呼
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三代会契机浓烈开展建工作五年发展成果先进典型宣传
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四策划三问宣传思想解放推波助澜
市委书记丁提出三问策划发展做什发展做什发展中起什作报道全面报道三问容连续播发台评深刻涵进行全面解读五场讨逐进行报道全市掀起思想解放热潮进行充分报道
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五突出典型引导感化受众五市建设造势
争先创优宣传干部队伍力作风建设代会宣传相结合先开设争先创优线旗帜两专栏加典型单位验事迹报道报道级类组织干部基层服务群众服务中断增 强五种力兴五种优良作风生动实践
长期开设栏目弘扬社会义核心价值观陆续推出乡村老师徐善兰海学子陈翠萍优秀村支书王芳援教老师丁筱青学生村官刘玲女菇王张正堂拾金昧摆摊农妇冯红英蔬菜状元孙方宏真情守候植物丈夫重新站起赵美玲盲笛手谭伟海蛋雕奇李峥嵘坚持顾两孤贫寒三轮车夫石巧义等批典型
六正面引导舆监督相结合关注民生弘扬社会义核心价值观省级文明城市创建鸣锣开道
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××月××日 广播电视联动新闻专题节目参成功举办行风热线节目户外型直播工商质监卫生农委房等×家单位设咨询服务台接受消费者咨询投诉扩广播电视台关注民生社会影响
七广泛调研集思广益新办改版节目重节目丰富样功增强质量提升
台组台长室引导全体业员确立新闻立台宣传强台质量兴台思想确立办新闻节目支撑专题节目成系列办栏目特色办节目思路周边六县市广播电视台广播电视节目设置运行情况进行调研基础组织动员全台员台节目设置运行工作进行思考分×月中旬×月旬分召开电视广播栏目设置采编制作座谈会形式轮研究磋商电视新闻节目×月底改版服务性性增强重新定位邮广场子栏目垄行突出文化性三农服务节目特征视点确定济问题深度报道济周刊民生视线节目反映民生工作反映老百姓诉求民生专题节目×月旬中旬分正式推出新办电视少节目宝贝呱呱娱乐消费资讯类节目玩转新时尚
八强化宣传理队伍建设努力提高运行质态
进步握节目改版创新方断提高节目质量周次台长办公会研究布置宣传工作成立编委会调整充实宣传质量评估领导组节目收听收评议组组成员手台长亲审查电视节目前指挥印发宣传理制度完善修订乡镇广电站2019年宣传工作考核细召开广播电视通联工作会议聘请×名特约记者
电视新闻中心电视专题部广播节目中心实行绩效考核办法奖勤罚懒奖优罚劣
强化新闻业员职业道德职业纪律教育长年公开举报监督电话设立强化外部两监督体系作杜绝偿新闻杜绝虚假失实报道保持塑造广播电视新闻业员良社会形象未发生起业员违纪违规造成单位形象受损案例
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