基层反映：“跑腿”生意火爆监管也要“跑”起来

基层反映：跑腿生意火爆监跑起 

年跑腿服务迅速发展初城证件文件等紧急品配送逐渐延伸代排队代买东西代挂号等性化服务城配送市场日渐壮着城跑腿台崛起快递外卖巨头纷纷争抢块蛋糕国家邮政局年发布数显示提供时配送城速递已成物流行业增速快子行业未5年保持30增速预计2020年市场规模超2000亿元行业步入发展快车道背然面监盲区尴尬
存问题
缺乏完善行业规范法律条文加约束作新兴业态跑腿服务没具体行业界定工商部门注册时方登记物流企业入家政服务中介服务究竟该谁监监难说清楚年合肥家名快服务跑腿公司突然关门20名员工工资处讨家水果店充值1万元跑腿费水漂
二跑腿行业准入门槛低服务缺乏保障目前没相关法律规定行业规范导致企业准入门槛低收费意定价服务缺乏保障等问题跑腿公司皮包公司天开门营业明天关门吉遇消费纠纷时跑腿公司会推卸责致消费者权益应保障年1月湖南长沙位跑腿骑手着客户寄送三部手机失联客户找属达达公司长沙办事处告知骑手台间没雇佣关系参快递行业办法配送费数倍进行赔偿百元左右遇样问题消费者认倒霉
三跑腿服务延迟送达损坏物品信息泄露等问题备受诟病消费者反映工作忙抽出身电话找跑腿公司份重文件送家单位结果跑腿公司收钱没文件时送达导致方单位产生必误会事跑腿公司退10元跑腿费草草事艾媒咨询发布相关报告显示343受访户遇货物安全问题中56户遇货物损坏情况524户遇文件证件等重信息暴露情况
三策建议
快节奏社会跑腿服务迎合公众花钱买时间需求促进社会分工进步细化没规矩成方圆跑腿行业缺乏效监规范势必影响行业健康持续发展
快完善跑腿行业规制规范商务部流通业发展司牵头制定城物流配送服务规范已年7月立项关方面应快完善跑腿行业法律制度行业规范厘清跑腿台责义务跑腿服务纳入监体系
二服务质量效率赢市场公众体验跑腿行业否健康长足发展标准配送员直接户接触服务形象直接决定品牌形象应加强配送员理考核职业道德素养培训建立考评机制通行业规范客户服务
评价综合配送员评星定级造服务品牌
三快跑腿服务业纳入部门台监督行业果缺乏行效监必定行远跑腿服务业言然新兴行业需求越越预见台供应商服务质量生存根基缺乏监意性发展符合市场规律旦出现服务纠纷光身理约束机制远远够必须结合行业部门法律方面监督效解决部门监跑起行业发展步调致齐头进跑腿行业行稳致远赢未

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