公关系学复资料
公关系g 社会组织效塑造身形象运传播手段实现组织公众双沟通理科学艺术
社会组织 简称组织指定社会成员定规范围绕定目标聚合成社会团体
公众 公关系客体工作象指公关系体利益相互影响相互作群体组织
g传播 指组织利种媒介部外部公众传递关组织方面信息活动程体群体组织间种信息交流行
组织形象 社会公众组织总印象总评价客观统
组织识系统(CIS) 现代企业运现代设计理方法通企业理念行视觉素设计企业营理念精神文化传达公众促公众企业产生致认感价值观
g调查 指社会组织运科学方法收集公众组织体评价资料进体公关系状态进行客观分析种公关系实务活动
g策划 公关系员根组织形象现状目标求分析现条件策划设计公关战略专题活动具体公关活动佳行动方案程
赞助活动 社会组织某社会事业偿予捐赠资助 获定组织形象传播效益公关系专题活动
g危机 观客观原企业公众关系处极度紧张状态企业面十分困准处境
g广告 社会组织助众传媒等方式公众宣传组织声誉树立组织良形象求社会公众理解支持进行种广告形式
g素 体社会组织公众物 客体公众 公关系媒介传播
g际关系区 体公关系行体组织际关系行体象1象组织关象2包含组织关私关系容1处理组织事务公众事务2处理私事务
g两美国创立 艾维•李爱德华•伯尼斯
现代g产生发展条件 ①济发展—物质基础②民政治—必条件③文化发展—条件④传播技术—技术条件
g职 收集信息咨询决策传播沟通形象理宣传引导协调关系
g部类型 部门属型部门直属型领导直属型职分散型
g公司类型 综合服务咨询公司专项业务服务公司特定行业服务公司
g员基素质 诚实高尚品德较强信心广博知识较强学力
公众特征 整体性性相关性样性变化性
公众进行分类 ①根公众发展程阶段划分非公众潜公众知晓公众行动公众②根公众组织影响程度分首公众次公众边缘公众③根公众组织态度意公众逆意公久独立公众④根公众社会状态组织型公众体型公众⑤根组织部公关系活动外象利益关系分部公众外部公众
传播类型 际传播众传播
g传播构成素 传播者信息编码媒介受传者译码干扰验范围反馈环境十基素
g传播模式 ①拉斯韦尔5w传播模式②申农韦弗传播数学模式③施拉姆反馈传播模式
g传播原 ①实事求原②双沟通原③时性原④适媒介原⑤系统性原
组织形象类型 ①期形象社会实际形象②整体形象特殊形象③外观形象形象
组织形象构成素意义 构成素①组织总体特征风格②知名度美誉度③组织形象定位 意义①良组织形象创造消费信心②良组织形象组织产品市场形通行证③良组织形象优化组织生存环境
g工作程序包括阶段(四步工作法) 公关调查公关策划公关实施公关评价
g调查程序方法 程序①调查准备阶段②搜集资料阶段③整理分析阶段④形成结果阶段(报告写作阶段)⑤总结评估阶段 方法问卷法访谈法观察法文献调查法
g策划步骤 ①确定公关目标②确定公众③设计题④选择媒介⑤编制预算⑥审定方案
g策划方法 头脑风暴法发散思维法逆思维法联想思维法
g策划原 创新原时效性原行性原
g策划技巧 ①制造新闻②冕增誉③题做④攻守⑤诚换诚⑥宁鸡头
g实施原 ①准备充分原②目标导原③控制进度原④整体协调原⑤反馈调整原⑥正确选择时机原
g实施理 员理沟通理进程理
g评估基程序 ①设立统评估目标②评估列入公关系计划③公关系员中统评估法④评估目标具体化⑤选择相应评估标准⑥确定搜集证佳途径⑦保持完整计划实施记录⑧评估效果⑨评估结果组织理者报告⑩丰富专业知识容
协调员工关系办法 ①解员工搞员工关系基础②重视员工物质利益需求满足员工物质利益需求③尊重员工精神需求激发员工工作潜力工作积极性④树立观念尊重员工价值⑤员工分享足够组织信息参定组织理决策培养员工翁意识⑥建立健全合理化建议制度培养员工进取心豪感⑦协调正式组织非正式组织关系
协调顾客关系 提供满意产品提供优质服务保持畅通信息沟通迅速处理顾客投诉
协调新闻媒介关系 1熟悉新闻媒介2新闻媒介保持常联系3支持新闻界士工作4动新闻媒介提供组织信息5正确媒介批评报道
新闻发布会程序 宣布开始发布新闻答记者问宣布结束提示会安排
组织新闻发布会注意事项 1新闻发布会规模新闻发布容决定媒介记者数量适中越越2重媒介参新闻发布会成功关键应重媒介做沟通工作确保派记者出席3新闻发布会正式活动邀请记者程序必须奉行先公私原公关员记者熟悉履行组织机构媒介机构新闻记者正规程序4利益诱惑方式吸引新闻记者记者作特殊许诺公关系职业直德新闻宣传纪律禁止
效开展赞助活动 做赞助前期调研选择适合组织目赞助类型注意赞助活动进行总结评价建立严格理财务审计制度
组织庆典活动 明确庆典活动题围绕题安排活动拟订庆典活动程序落实务明确分工拟定邀请出席庆典仪式宾客名单选择庆典场利新闻媒介做庆典信息传播工作编制预算筹措费
g危机特点 1必然性普遍性2突发性渐进性3严重性建设性4紧迫性关注性
g危机处理原 快速反应原真诚沟通原承担责原系统运行原权威证实原
试析g危机产生原 企业部环境原1组织素质低2缺乏危机意识3营决策失误4法制观念淡薄5公关决策失误6活动组织力7纠纷处理 组织外部原1抗力2体制政策素
样预防g危机 ①树立危机意识②建立专门机构③强化危机预警④制订危机预警方案
g处理基程序 ①成立公关危机事件处理组②迅速达现场掌握全面情况③分析信息确定策控制险情四④抓紧时机组织力量落实措施⑤时评估总结检查公众
g广告商业广告区
①目（商业广告目推销某商品某服务引起公众购买行接受某种偿服务公关广告目宣传推销组织整体形象赢公众理解信赖）②容（商业广告容介绍商品具体特点公关广告动介绍组织整体特点）③追求（商业广告侧重追求济效益种短期行公关广告侧重追求社会效益追求长远效益种长期行）④表达方式（商业广告语言表达肢解公关广告语言表达较含蓄）
g广告原 诚实守信原勇创新原具风格原服务原
演讲语言常技巧 吐字正确准确突出重音变化节奏语调运注意停顿
演讲身体语言表达技巧 学会运眼神学会运体态语(头部面部身姿手势)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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公关系g 社会组织效塑造身形象运传播手段实现组织公众双沟通理科学艺术
社会组织 简称组织指定社会成员定规范围绕定目标聚合成社会团体
公众 公关系客体工作象指公关系体利益相互影响相互作群体组织
g传播 指组织利种媒介部外部公众传递关组织方面信息活动程体群体组织间种信息交流行
组织形象 社会公众组织总印象总评价客观统
组织识系统(CIS) 现代企业运现代设计理方法通企业理念行视觉素设计企业营理念精神文化传达公众促公众企业产生致认感价值观
g调查 指社会组织运科学方法收集公众组织体评价资料进体公关系状态进行客观分析种公关系实务活动
g策划 公关系员根组织形象现状目标求分析现条件策划设计公关战略专题活动具体公关活动佳行动方案程
赞助活动 社会组织某社会事业偿予捐赠资助 获定组织形象传播效益公关系专题活动
g危机 观客观原企业公众关系处极度紧张状态企业面十分困准处境
g广告 社会组织助众传媒等方式公众宣传组织声誉树立组织良形象求社会公众理解支持进行种广告形式
g素 体社会组织公众物 客体公众 公关系媒介传播
g际关系区 体公关系行体组织际关系行体象1象组织关象2包含组织关私关系容1处理组织事务公众事务2处理私事务
g两美国创立 艾维•李爱德华•伯尼斯
现代g产生发展条件 ①济发展—物质基础②民政治—必条件③文化发展—条件④传播技术—技术条件
g职 收集信息咨询决策传播沟通形象理宣传引导协调关系
g部类型 部门属型部门直属型领导直属型职分散型
g公司类型 综合服务咨询公司专项业务服务公司特定行业服务公司
g员基素质 诚实高尚品德较强信心广博知识较强学力
公众特征 整体性性相关性样性变化性
公众进行分类 ①根公众发展程阶段划分非公众潜公众知晓公众行动公众②根公众组织影响程度分首公众次公众边缘公众③根公众组织态度意公众逆意公久独立公众④根公众社会状态组织型公众体型公众⑤根组织部公关系活动外象利益关系分部公众外部公众
传播类型 际传播众传播
g传播构成素 传播者信息编码媒介受传者译码干扰验范围反馈环境十基素
g传播模式 ①拉斯韦尔5w传播模式②申农韦弗传播数学模式③施拉姆反馈传播模式
g传播原 ①实事求原②双沟通原③时性原④适媒介原⑤系统性原
组织形象类型 ①期形象社会实际形象②整体形象特殊形象③外观形象形象
组织形象构成素意义 构成素①组织总体特征风格②知名度美誉度③组织形象定位 意义①良组织形象创造消费信心②良组织形象组织产品市场形通行证③良组织形象优化组织生存环境
g工作程序包括阶段(四步工作法) 公关调查公关策划公关实施公关评价
g调查程序方法 程序①调查准备阶段②搜集资料阶段③整理分析阶段④形成结果阶段(报告写作阶段)⑤总结评估阶段 方法问卷法访谈法观察法文献调查法
g策划步骤 ①确定公关目标②确定公众③设计题④选择媒介⑤编制预算⑥审定方案
g策划方法 头脑风暴法发散思维法逆思维法联想思维法
g策划原 创新原时效性原行性原
g策划技巧 ①制造新闻②冕增誉③题做④攻守⑤诚换诚⑥宁鸡头
g实施原 ①准备充分原②目标导原③控制进度原④整体协调原⑤反馈调整原⑥正确选择时机原
g实施理 员理沟通理进程理
g评估基程序 ①设立统评估目标②评估列入公关系计划③公关系员中统评估法④评估目标具体化⑤选择相应评估标准⑥确定搜集证佳途径⑦保持完整计划实施记录⑧评估效果⑨评估结果组织理者报告⑩丰富专业知识容
协调员工关系办法 ①解员工搞员工关系基础②重视员工物质利益需求满足员工物质利益需求③尊重员工精神需求激发员工工作潜力工作积极性④树立观念尊重员工价值⑤员工分享足够组织信息参定组织理决策培养员工翁意识⑥建立健全合理化建议制度培养员工进取心豪感⑦协调正式组织非正式组织关系
协调顾客关系 提供满意产品提供优质服务保持畅通信息沟通迅速处理顾客投诉
协调新闻媒介关系 1熟悉新闻媒介2新闻媒介保持常联系3支持新闻界士工作4动新闻媒介提供组织信息5正确媒介批评报道
新闻发布会程序 宣布开始发布新闻答记者问宣布结束提示会安排
组织新闻发布会注意事项 1新闻发布会规模新闻发布容决定媒介记者数量适中越越2重媒介参新闻发布会成功关键应重媒介做沟通工作确保派记者出席3新闻发布会正式活动邀请记者程序必须奉行先公私原公关员记者熟悉履行组织机构媒介机构新闻记者正规程序4利益诱惑方式吸引新闻记者记者作特殊许诺公关系职业直德新闻宣传纪律禁止
效开展赞助活动 做赞助前期调研选择适合组织目赞助类型注意赞助活动进行总结评价建立严格理财务审计制度
组织庆典活动 明确庆典活动题围绕题安排活动拟订庆典活动程序落实务明确分工拟定邀请出席庆典仪式宾客名单选择庆典场利新闻媒介做庆典信息传播工作编制预算筹措费
g危机特点 1必然性普遍性2突发性渐进性3严重性建设性4紧迫性关注性
g危机处理原 快速反应原真诚沟通原承担责原系统运行原权威证实原
试析g危机产生原 企业部环境原1组织素质低2缺乏危机意识3营决策失误4法制观念淡薄5公关决策失误6活动组织力7纠纷处理 组织外部原1抗力2体制政策素
样预防g危机 ①树立危机意识②建立专门机构③强化危机预警④制订危机预警方案
g处理基程序 ①成立公关危机事件处理组②迅速达现场掌握全面情况③分析信息确定策控制险情四④抓紧时机组织力量落实措施⑤时评估总结检查公众
g广告商业广告区
①目（商业广告目推销某商品某服务引起公众购买行接受某种偿服务公关广告目宣传推销组织整体形象赢公众理解信赖）②容（商业广告容介绍商品具体特点公关广告动介绍组织整体特点）③追求（商业广告侧重追求济效益种短期行公关广告侧重追求社会效益追求长远效益种长期行）④表达方式（商业广告语言表达肢解公关广告语言表达较含蓄）
g广告原 诚实守信原勇创新原具风格原服务原
演讲语言常技巧 吐字正确准确突出重音变化节奏语调运注意停顿
演讲身体语言表达技巧 学会运眼神学会运体态语(头部面部身姿手势)
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