3篇2019客服部年度工作总结合集
时光梭转眼间20xx年度工作结束入职xx项目项目领导指导部门支持配合差完成年初预期工作目标项工作计划年客服部围绕XX收费工作加强部门部理工作强化XX服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷赔偿事件部门项工作明显提高改善员工工作动性幅提高业满意率显著提高现年度工作总结
年度XX收费1220000元（截止20xx年xx月xx日）收缴率80清缴年度XX费10000元处理赔偿纠纷42起达成率100协调处理型XX保修维修10件业基满意接业门投诉12件处理时率100受理日常报修120件合格率100门面访700次受理意见建议200余件
年度部门工作表现方面
（）规范部理增强员工责心工作效率
加入xx项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作动性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）采取种形式措施巩固提高XX收费水
年度XX费累计收缴1000000元收缴率年增长7（年XX费收缴率60）总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方法两种催缴方法存收费效率低业交费动性差问题增加路遇门催费方法确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作XX服务水体现XX服务水收费基础服务提高XX收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤处理数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会XX微感动服务逐步提高愿缴费动性第三收费工作绩效化通激励员工收费动性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直动性高会附带条件加班收费
（三）严抓客服员服务素质水塑造优良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持优良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热度细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（四）圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示优良客服形象
（五）密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取优良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员—业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）XX收费绩效增长水高
目前收费水市75均水定差距问题催费方法方法员工动性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费动性催费方法方法素
（三）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作动性受定影响
（四）协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方法方法欠妥
三20xx年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高XX费收费水20xx础提高4—7百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
（二）进步提高XX收费水确保收费率达80左右
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾20xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体职工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
客服部年度工作总结
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 20年xx月xx日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二 信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四 室透水事处理工作
20xx年xx月xx日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五 入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六 建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七 协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八 培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做 做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
客服部年度工作总结
20xx年客服部深化服务全面提升综合业务力年部门领导带领客服部班组心协力相互配合客户接办提供优质服务提升业务水目标认真做接访工作积极协调解决户反映类投诉咨询问题服务工作取定成绩1—12月客户接办接受户反映类问题651件电话咨询余3100余次户投诉处理率100户满意率达98现201x年工作总结：
深化系统学业务断提升综合素质
年四月参加郑州水司王慧培训学客服接员加强学原供水服务接岗位职责熟悉部工作流程基础更进步开展规范服务确保熟练掌握客服部发供水常见问题业务知识进步强化综合业务水应户类咨询时解决户反映问题提升公司客户服务工作基础
二完善服务细节握服务重点
客户接办根工作中实际状况断完善服务细节月投诉记录分类统计表类服务记录进步细化方便时查阅项工作更加序运行月时登记户进行回访便掌握工作完成情况九月份进步提高工作效率防止推诿扯皮客户服务部加强工作联系单户反映问题报签时踪落实情况三户接员始终做热情服务耐心解答投诉事件做件件落实事事回音严格执行首问负责制站式服务户满意认工作
三工作中相互联动时解决户燃眉急
日常工作中客户接办常接市长热线办报纸网络报道供水方面信息遇种特殊情况客服接员时问题报动户沟通次协调相关部门前现场查制定措施化解矛盾找原想办法快解决户类水困难户水产生麻烦遇理解户服务员会耐心解释宣传供水条例讲解供水知识户理解方解释清楚问题处理量做户满意次位物业老板气接办嚷着反映问题接员王皎问清开始电话落实牵扯情况较复杂逐步落实时位老板等发起脾气接员进步耐心解释时分说办公桌物品全扔缓解气氛户情绪王皎志强忍心委屈户做出道歉然事心久久静公司形象时调整心态继续投入工作客服工作琐碎应类户诉求时化解矛盾成接员必修课工作需客户接办接员年相继调整五位遇讲理户遇困难会维护公司形象畅开展工作身情绪先放帮助户解决问题谁工作岗位牢记客服宗旨服务职责公司利益公司形象兢兢业业私奉献计失提高工作效率接员动供水热线供水营业厅相关部门沟通交流互相理解互相帮助快解决户回反映没时落实问题争取短时间户问题满意解决进步提升供水行业形象提高工作效率户放心工作
然工作中存足现接服务务重员少岗接员断变换客服员业务水需进步提高二进行系统培训机会少工作中总结验三性化优质服务够需服务工作中更加完善断工作验中汲取精华学致提高综合素质进提升公司良社会印象
展新年积极公司委部门求20XX年工作计划责目标围绕公司客户服务部工作开展工作：
1组织客服员定期进行项业务员工手册公司理制度学强化服务意识完善服务容提高服务质量深化优质服务
2月时做项记录表汇总整理户回访工作
3动公司相关部门沟通做回避拖延扯皮提高户反映类问题解决效率
4做部门月安全卫生工作
5完成公司部门布置项时务
20xx年创新服务精神完成项工作深入落实服务承诺首问负责制强化站式服务理念提高工作时效性增强工作动性积极性创造性户更加满意努力2014年客户服务项工作取新成绩
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时光梭转眼间20xx年度工作结束入职xx项目项目领导指导部门支持配合差完成年初预期工作目标项工作计划年客服部围绕XX收费工作加强部门部理工作强化XX服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷赔偿事件部门项工作明显提高改善员工工作动性幅提高业满意率显著提高现年度工作总结
年度XX收费1220000元（截止20xx年xx月xx日）收缴率80清缴年度XX费10000元处理赔偿纠纷42起达成率100协调处理型XX保修维修10件业基满意接业门投诉12件处理时率100受理日常报修120件合格率100门面访700次受理意见建议200余件
年度部门工作表现方面
（）规范部理增强员工责心工作效率
加入xx项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作动性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）采取种形式措施巩固提高XX收费水
年度XX费累计收缴1000000元收缴率年增长7（年XX费收缴率60）总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方法两种催缴方法存收费效率低业交费动性差问题增加路遇门催费方法确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作XX服务水体现XX服务水收费基础服务提高XX收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤处理数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会XX微感动服务逐步提高愿缴费动性第三收费工作绩效化通激励员工收费动性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直动性高会附带条件加班收费
（三）严抓客服员服务素质水塑造优良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持优良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热度细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（四）圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示优良客服形象
（五）密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取优良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员—业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）XX收费绩效增长水高
目前收费水市75均水定差距问题催费方法方法员工动性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费动性催费方法方法素
（三）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作动性受定影响
（四）协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方法方法欠妥
三20xx年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高XX费收费水20xx础提高4—7百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
（二）进步提高XX收费水确保收费率达80左右
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾20xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体职工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
客服部年度工作总结
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 20年xx月xx日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二 信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四 室透水事处理工作
20xx年xx月xx日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五 入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六 建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七 协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八 培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做 做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
客服部年度工作总结
20xx年客服部深化服务全面提升综合业务力年部门领导带领客服部班组心协力相互配合客户接办提供优质服务提升业务水目标认真做接访工作积极协调解决户反映类投诉咨询问题服务工作取定成绩1—12月客户接办接受户反映类问题651件电话咨询余3100余次户投诉处理率100户满意率达98现201x年工作总结：
深化系统学业务断提升综合素质
年四月参加郑州水司王慧培训学客服接员加强学原供水服务接岗位职责熟悉部工作流程基础更进步开展规范服务确保熟练掌握客服部发供水常见问题业务知识进步强化综合业务水应户类咨询时解决户反映问题提升公司客户服务工作基础
二完善服务细节握服务重点
客户接办根工作中实际状况断完善服务细节月投诉记录分类统计表类服务记录进步细化方便时查阅项工作更加序运行月时登记户进行回访便掌握工作完成情况九月份进步提高工作效率防止推诿扯皮客户服务部加强工作联系单户反映问题报签时踪落实情况三户接员始终做热情服务耐心解答投诉事件做件件落实事事回音严格执行首问负责制站式服务户满意认工作
三工作中相互联动时解决户燃眉急
日常工作中客户接办常接市长热线办报纸网络报道供水方面信息遇种特殊情况客服接员时问题报动户沟通次协调相关部门前现场查制定措施化解矛盾找原想办法快解决户类水困难户水产生麻烦遇理解户服务员会耐心解释宣传供水条例讲解供水知识户理解方解释清楚问题处理量做户满意次位物业老板气接办嚷着反映问题接员王皎问清开始电话落实牵扯情况较复杂逐步落实时位老板等发起脾气接员进步耐心解释时分说办公桌物品全扔缓解气氛户情绪王皎志强忍心委屈户做出道歉然事心久久静公司形象时调整心态继续投入工作客服工作琐碎应类户诉求时化解矛盾成接员必修课工作需客户接办接员年相继调整五位遇讲理户遇困难会维护公司形象畅开展工作身情绪先放帮助户解决问题谁工作岗位牢记客服宗旨服务职责公司利益公司形象兢兢业业私奉献计失提高工作效率接员动供水热线供水营业厅相关部门沟通交流互相理解互相帮助快解决户回反映没时落实问题争取短时间户问题满意解决进步提升供水行业形象提高工作效率户放心工作
然工作中存足现接服务务重员少岗接员断变换客服员业务水需进步提高二进行系统培训机会少工作中总结验三性化优质服务够需服务工作中更加完善断工作验中汲取精华学致提高综合素质进提升公司良社会印象
展新年积极公司委部门求20XX年工作计划责目标围绕公司客户服务部工作开展工作：
1组织客服员定期进行项业务员工手册公司理制度学强化服务意识完善服务容提高服务质量深化优质服务
2月时做项记录表汇总整理户回访工作
3动公司相关部门沟通做回避拖延扯皮提高户反映类问题解决效率
4做部门月安全卫生工作
5完成公司部门布置项时务
20xx年创新服务精神完成项工作深入落实服务承诺首问负责制强化站式服务理念提高工作时效性增强工作动性积极性创造性户更加满意努力2014年客户服务项工作取新成绩
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