万达广场大商业物业管理方案


    万达广场
    商业物业理方案
    目录
    物业概况 2
    ()项目简介 2
    (二)物业服务项目 3
    <1>公服务项目 3
    <2>偿专项服务项目: 3
    二具体理方案 4
    ()前期介入阶段物业理 4
    <1>熟悉设计施工阶段 4
    <2>接验收理: 5
    <3>商户装修理方案 5
    <4>开荒清洁理方案 16
    (二)开业日常理 21
    <1>公秩序理方案 21
    <2>消防理方案 82
    <3>停车场理方案 99
    <4>公区域安全理方案: 125
    <5>绿化保洁方案 126
    <6>公设施理方案(项理方案容工程部执行物部配合完成) 138
    <7>档案资料理方案 139
    <8>物业力资源理方案 140

    物业概况
    ()项目简介
    项目总建筑面积约9508万方米总投资额约50亿元民币蚌埠市首屈指城市综合体项目集型国际购物中心商业步行街精装SOHO5A级超高双塔写字楼五星级酒店六家力店皖北区站式购物中心蚌埠万达广场万达集团城市综合体代表作建成成蚌埠市标性建筑城市名片开创蚌埠现代商业新纪元
    蚌埠万达广场位安徽省重交通枢纽蚌埠坐落蚌山区优美环境完善市政配套直开发商中蚌埠万达广场更直逼市政府中心周边社区高档楼盘鳞次栉仅路隔项目东侧金奥华府北侧沁雅凯旋城米亚花园蚌埠市区位置辐射力强区域蚌埠市政府倾力造文化商业中心标志性项目
    (二)物业服务项目
    <1>公服务项目
    (1) 维护广场公秩序实行24时安防值勤消防交通道路理
    (2) 公场保洁垃圾收集清运
    (3) 部位公设施设备维护保养
    1)公绿园艺培植养护
    2)室公场绿化摆放养护
    3)广场类资料进行理
    4)节假日环境美陈布置
    5)重时刻提醒服务
    6)安全知识消防常识宣传
    <2>偿专项服务项目:
    (1) 设备设施门维修安装等
    (2) 种清洁服务
    (3) 种营销活动安全控工作
    (4) 场租仓库租
    (5) 商户装修建筑垃圾清运
    (6) 根实际情况开展服务
    二具体理方案
    物业理前期介入阶段开业日常物业理两部分组成实际操作中分阶段重点步骤落实项工作开展保证整广场运营实施
    ()前期介入阶段物业理
    前期物业理阶段分熟悉工程设计施工阶段接验收理商户装修理开荒清洁理等方面
    <1>熟悉设计施工阶段
    (1) 解读项目整体规划概况
    (2) 解停车场交通动线规划提供建议
    (3) 解垃圾房规划方案提供建议
    (4) 解导示规划设计提供建议
    (5) 解停车场收费系统设计提供建议
    (6) 解监控系统设计提供建议
    (7) 解室外景观规划设计提供建议
    (8) 解公区域装修设计提供建议
    (9) 项施工进:包括建筑机电环氧坪景观导示监控监控点位垃圾房装修工程等
    <2>接验收理:
    (1) 接验收定义:物业企业承接物业时进行物业体结构安全满足功容检验时接受图纸说明文件等物业资料着手实施物业理日物业理工作展开奠定基础物业接前必须进行严格验收工作
    (2) 理措施
    1) 组建接验收组负责接验收工作
    2) 开展接验收培训提高接验收重性认识
    3) 掌握物业验收标准程序
    4) 制定接验收规程程序办理接验收手续
    1 工作目标:拟定公众理制度验收标准进行验收移交
    2 工作容:2013年建造标准进行验收土建类排水类供配电类机电设备类智化系统类消防类网络电讯类配套设施类配合项目公司做楼宇移交工作计划提出整改项目进行踪落实收集整理发展商移交相关资料明确交接双方责产权资料技术资料指导制订物业理关服务项目收费标准政府关部门建立公关系
    <3>商户装修理方案
    (1) 理容
    1) 团队组建培训工作
    1 前期理组织架构员编制
    2 员招聘
    3 装修理员培训
    4 装修理方案培训
    2) 装修理前期准备工作:
    1 装修理文件资料准备
    2 工具器具申购
    3 完成项目公司施工单位理思路施工总控计划接
    4 已签约商铺设计图纸(特厨房消防结构改动部分)接
    5 装修理动员会
    6 项目公司召开专题会议
    3) 公区域装修阶段
    1 参技术交底
    2 装修员材料工具器具进场
    3 计划规程进行施工理
    4 程中综合协调突发事件处理
    5 装修专题会议组织
    6 质量监控意见建议总结提交
    7 装修理日工作例会
    8 建筑垃圾时堆放处规划装饰
    4) 公区域装修商户交叉施工阶段
    1 商户进场前装修手续办理
    2 商户装修前培训工作
    3 材料分区域理
    4 交叉作业现场协调(含施工时水电协调)
    5 车辆员进出监控理
    6 现场成品保护
    7 计划规程进行施工理
    8 程中综合协调突发事件处理
    9 装修专题会议组织
    10 质量监控意见建议总结提交
    11 商户重点部位(改变结构破坏防水改动消防空调隐蔽工程店招等)装修全程记录监控
    12 商铺店招时施工围栏设计控
    13 机电设备安装装修问题建议报
    14 公区装修机电安装重问题程监控记录
    15 开荒保洁公司招标合签订工作
    5)商铺装修阶段
    1 商户进场前装修手续办理
    2 商户装修前理组成员培训工作
    3 材料堆放理
    4 现场协调(含施工时水电协调)
    5 车辆员进出监控理
    6 现场成品保护
    7 计划规程进度质量进行踪控制
    8 程中综合协调突发事件处理
    9 装修专题会议组织
    10 质量监控意见建议总结提交
    11 商户重点部位(改变结构破坏防水改动消防空调隐蔽工程店招等)装修全程记录监控
    12 商铺店招时施工围栏设计控
    13 机电设备安装调试记录问题建议报
    14 空调正式启
    15 正式水电开通
    16 天然气开通
    17 商业设施设备正式启
    18 保证商家具体开业条件
    注:★表示重工作
    6)二次装修审批流程办理进场装修手续
    1商户雇工程承包商必须购买建筑工程切险中第三者责部分须合面积购买50200万保额属工购买关员工工伤保险进场施工前必须保单原件支付保险金收原件提供物部审核
    2 收回商户规定填写类表格收取商户应缴纳相关费
    3 验房交接中发现房屋质量问题商户确认填写租户验收交接表商户约定时间时解决
    4开始装修前商户必须取蚌埠万达广场营运部装修许证缴付关费押金签署施工安全理协议委装修承造商指定防火责
    5 装修员工运送货物材料利物业部门特指定载货电梯通道客梯扶手梯损毁广场装饰设备发现情况物业部门根相关固定关商户追讨赔偿
    6 未商工程部意商户隔墙隔断消防设备空调系统进行改动工程店铺须保持商场外貌统美观切屋外更改加建皆禁止列例:遮蓬天线附加建筑物伸展出店铺外广告标志等
    7店铺喷淋头烟感温感更改需事前商工程部批准蚌埠万达广场指定承造商执行更改租户负责支付关费
    8 租户装修公司需装修许证张贴店铺门负责束广场施工员装修工必须衣着整齐公众方赤身非工作区逗留吐痰喧哗闹赌博饮酒等更特留意洗手间适免造成水道堵塞
    9 装修工禁止广场留宿生火工进入广场范围时必须佩带施工许证物业理部终权决定否批准进入
    10 商户特注意装修期间防火安全消防通道消防栓走廊通道堆放垃圾材料杂物装修单位须负责通道电梯楼梯等区域清洁包括清理搬运时留纸板箱废料切废料必须胶袋盛装天装修工程完毕租户装修公司搬离广场指定收集站量建筑垃圾运出须物业理部门报备获安排确认方堆放广场指定建筑垃圾收集站通告关单位商户装修承包商未做出适清洁安排广场物业理部门行雇工进行清理产生费关店铺装修保证金中扣
    11 防火责
    111 部隔离墙应重量轻防火材料木制分层天花木框架板墙应涂防火漆装修期确保施工员严格遵守防火条例保持楼层防烟门常关闭施工现场必须备足够灭火设备手提二氧化碳灭火器法备灭火设备广场物业理部租赁灭火设备支付租赁期间相应租赁费
    112 根中华民国消防条例实施细第十条规定装修施工单位必须负责施工现场消防工作施工单位必须指定名防火安全负责具体负责施工现场防火安全工作确保项防火安全措施落实
    113 现场装修施工单位必须逐级实行防火责制逐级委防火责防火安全落实施工员做现场防火谁施工谁负责
    114 装修施工单位现场施工员进行防火安全工理制度宣传教育施工员提高安全意识觉遵守关安全操作规范制度
    115 施工现场须消防规范设置灭火器材物业理部门权施工现场灭火器材规格数量位置提出具体求
    116 根蚌埠市规定单位层承包工程整施工期间消防安全工作第承包单位负责组织落实
    117 商户施工现场防火安全负责必须督促施工单位遵守关防火安全法规确保施工现场防火安全装修工程防火质量
    118 发生消防事发生事施工单位雇请施工租赁单位规定承担赔偿责造成重财产损失员伤亡施工单位赔偿医疗抚恤责
    119 消防设施包括消防安全逃生通道逃生门防火卷帘门消防栓箱送排风喷淋头烟感器温感器报警钮警铃辅助设施设计时必须考虑妨碍遮挡消防设施正常严禁利消防设备辅助水源电源途
    1110 装修道具影响安防监控探头视野
    12电器求
    121店铺须装独立合格保护式电源漏电保护控制开关确保营业结束关闭电源意外障保护
    122布线必须规范合理电线灯贴起般情况总电量2KW线路线径≥25m㎡分线路径≥15m㎡股软线接头需做搪锡处理宜BV铜芯护套线
    123灯具须做散热工作灯箱须开散热孔壁刷防火涂料镇流器垫防火板隔热必须采优质电子镇流器具体安全求参见装修手册
    124装修专柜总电功率2KW时须工程部员指导接驳三相五线制专线(阻燃电缆≥25mm2护套线外加护套软)
    125 明线须护线槽()固定线锈钢线槽固定利墙插插头必须符合安全求线路负载1500W时必须采固定连结金属货架须做接线
    13 安全守
    131 施工单位必须聘合格持证电工焊工负责施工电焊作业
    132 施工电必须严格执行蚌埠市电防火理条例关操作规程
    133 施工动火律参执行蚌埠市关重点部分时动火审批制度施工期间需动火须持效操作证提前半天物业理部门办理动火证双方监护现场监护方动火违者停止动火作业承担切法律责动火作业员必须严格遵守关操作程序安全规定
    134 未批准工严禁电炉电炊具电热水棒等电热设施准高瓦数灯明明灯泡瓦数般限制60瓦施工需碘钨灯应先征工程部门意做安全措施离灯灭
    135 维修工电器设备时务必采取切安全措施包括采适绝缘电线时接驳电线必须安放面施工完成必须拆规范装修工作规范减少噪音散播第三者造成影响商户需装修店铺搭建围板(高度18米左右)围隔工作区装修建筑材料含石棉成分参装修手册中具体求
    14 现场理
    141 进入广场施工员律佩戴物业理部统制发出入证觉接受广场商员检查
    142 施工单位员必须遵守方治安理规定严禁盗窃赌博违法行禁止雇请三(身份证业证暂住证)员进入广场施工
    143 强化部安全防范工作装修单位必须建立施工现场巡查制度确保施工区域安全天收工前检查施工点关闭电源遗留火种燃杂物清出现场
    144 施工现场严禁吸烟生火煮食吸烟必须吸烟区
    145 搞广场安防工作防止种盗窃破坏事发生装修店铺物业理部门批准值班员外晚律准住宿
    146 装修单位必须确保装修现场环境卫生丢弃垃圾杂物严禁处便
    147 准消防通道走道店铺门口堆放施工材料杂物
    148 施工现场理石面必须板材作保护单位面积加压重物
    149 施工单位应保施工现场材料工具材料工具意意坠落楼否发生切果法律责施工单位负责
    1410 施工现场严禁携带易爆物品广场进行涂料面积油漆修补工作
    1411 施工结束必须时通知物部工程部检查施工情况施工单位检查完毕签署验收合格单方撤离
    15 隐蔽工程验收
    店铺吊顶隔墙封板前须通知商工程部商工程部会相关理单位进行隐蔽工程验收时检查工作否完成确认意商户施工队方封顶封板
    16 竣工验收
    装修工程竣工商户需书面形式通知商工程部提交式三份装修竣工图商工程部会关部门起商户装修公司进行验收验收合格办理退装修押金手续未验收搬入营业租户旦发生问题理单位承担责
    17装修押金相关费
    申请进入广场进行装修施工单位均应缴纳理押金工程结束关理部门验收确认符合装修手册规定获全额退否规定扣款
    171 装修押金出入证工费押金装修垃圾清运费收费标准装修手册规定执行
    172 退押金:退押金时必须押金收验收合格文件
    173 发生违反装修规定损坏厦设施情况般情况先行求行改善恢复惟拒行动达求情况需规定扣款赔偿
    (2)理措施
    1)制定店铺装修流程准备需关资料
    2)店铺装修流程制定理流程
    3)热情接百问厌虚心听取商户意见
    4)规定办理商户进场手续
    5)严格执行二次装修控工作
    <4>开荒清洁理方案
    开荒指建筑物装修工程结束第次彻底清洁保养开荒工程坏直接影响日保洁工作质量档次做开荒着相重求开荒程序:
    (1)粗开荒
    清理施工现场留建筑垃圾建筑垃圾运送指定垃圾时堆放位置
    (2)细开荒
    1)墙面 (墙面材料采取方法)
    1 石材墙砖墙面液体清洁剂水进行清洁保养液体清洁剂应采中性清洁保养注意点板材接缝凹凸面水清洗时必须注意面保护
    2 金属墙面液体清洁剂水进行清洁保养液体清洁剂应采中性金属光亮剂前必须潮湿金属墙面擦干水清洗时必须注意面保护
    3 涂料墙面液体清洁剂剂水进行清洁保养墙面浮灰应灰尘掸清扫干抹布擦拭般采湿抹布擦拭局部深度污染涂料表面允许情况湿抹布配合专清洁剂擦拭湿抹布擦拭产生水渍印迹应时采牌号色号涂料修补
    4 踢脚线墙面清洁保养工序踢脚线木质塑料石材釉面踢脚线接缝墙面交接面清洁保养重点木质踢脚线液体清洁剂剂水进行清洁保养时应谨慎
    2)玻璃门窗
    门物业脸面玻璃窗户物业眼睛搞卫生窗明净说法清洁门窗玻璃尤重
    1 门
    分清门材质专业清洁剂稀释毛巾擦拭程序毛巾叠成方块门顶部开始左右擦拭遗漏胶渍方胶剂做处理框程序门定做遗漏死角手柄部铰链处清洁保养重点
    2 玻璃
    擦拭前先毛巾玻璃框擦拭干净涂水器沾稀释玻璃水溶液均匀涂抹玻璃顽固污渍铲刀清干净重复工序刮子刮干净干毛巾擦净框留水痕玻璃水痕机皮擦拭干净
    3 窗
    窗框铰链轨道接缝处存留污垢粉尘清洁干净
    4 玻璃门窗进行清洁保养时必须注意面保护
    3)面
    1 环境干净首先表现面面材质清洁方式
    2 釉面砖面:先刮刀釉面砖表面污垢保护蜡层刮掉机械清洗
    3 石材面项目选天然理石求天然理石铺装做缝处理三层餐饮区域求做防油处理
    4 木板湿抹布沾清洁剂擦拭直接水清洗更机械清洗
    5 复合板湿抹布沾清洁剂擦拭直接水清洗更机械清洗
    4)卫生间
    坚持原首先认清卫生间顶子材质PVC铝塑板涂料根材质清洁方法进行清洁清洁球板刷清洗卫生间墙壁着重瓷砖缝隙瓷砖表面遗留胶迹涂料点水泥渍等毛巾清洁卫生间洁具锈钢清洗液针种龙头件进行清洁洗机面进行清洁面边角清洁球刀片洗机洗角落
    进行针性污水泥渍等检查遗漏干毛巾水龙头等件擦拭遍卫生间开荒理坏评价出家保洁公司日常理水
    5)公通道
    墙壁掸子吸尘器做尘处理擦拭灯具开关盒排烟置空调口排风口等
    6)角线
    毛巾擦拭刀片掉种胶迹涂料点等
    (3)清洁标准
    1)玻璃标准:目视水痕手印污渍光亮洁净
    2)卫生间标准:墙体色差明显污渍涂料点胶迹洁具洁净光亮锈钢件光亮洁净面死角遗漏异味
    厨房标准:墙体色差明显污渍涂料点胶迹锈钢件光亮洁净面死角遗漏
    3)公通道标准:墙壁尘土灯具洁净开关盒洁净胶渍排风口空调出风口灰尘胶点
    4)门框标准:胶渍漆点触摸光滑光泽门尘土
    5)面标准:木板胶渍洁净釉面砖尘土漆点水泥渍光泽石材污渍胶点光泽度高
    (4)细开荒工序点
    1)粗细
    开荒面污垢样建筑拉架涂料污染水泥浆渍沙砾灰尘等清洁保养应先砖头砖木板塑料清掉玻璃石材表面面积水泥浆渍涂料色渍铲掉面积沙砾灰尘清扫掉清角落细沙砾灰尘清洁保养建筑物装饰表面进行仔细彻底擦拭
    2)
    宗垃圾进行清建筑物装饰表面清洁保养天花板开始次:通风口灯饰外壁天花板面顶角线灰尘污渍墙面窗窗框门门框台面面
    3)先墙壁玻璃
    部立面墙壁面积先墙壁浮灰清扫擦拭玻璃门窗
    (二)开业日常理
    <1>公秩序理方案
    物业理中运现科学技术手段理手段种先进设备工具观动性维护物业商户安全项重工作广商户关注根广场实际需制订常规防范技术防范相结合24时全天候理方案
    (1)适范围
    方案适蚌埠万达广场公秩序理
    (2)组织架构
    1)员编制
    根天蚌埠万达广场实际情况结合集团安全理工作求防止类安全事发生广场公区域实施24时全天候理商员实行八时三班制具体编制:

    职 务


    1
    商班长
    4
    商员
    26
    合计:31

    2)理架构








    3)岗位分布









    4)岗位职责
    1商岗位职责
    11 商物业理领导工作负责物业部商队伍日常理工作
    12 制定关商项业务计划拟定年度工作计划员培训计划物品消耗计划采购计划阶段性工作计划
    13 会工程技术员商场安全系统设备定期全面检测记录工作
    14 制定建立商器材设施设备台帐负责器材设施设备日常理
    15 制定安全理检查标准工作程序负责日常记录表单检查工作
    16 处理顾客商户商员投诉制定改进措施协助客户服务员业户回访工作
    17 负责派出街道办综治办等相关业务政府部门具体沟通工作
    18 负责辖员工业务培训业绩考核工作配合消防编制消防演练演方案组织实施
    19 负责安全理队务理宿舍物品配置检查
    110 完成级领导交办工作务
    2商领班岗位职责
    21 商领班商领导工作协助商负 责商班日常理工作
    22 协助领导落实商场外消防治安车辆理等项安全防范工作
    23 负责值班期间监督检查指导辖商员理制度操作流程具体执行情况
    24 负责商服务质量日检工作填写相应记录 协助相关业务组织实施商员培训考核工作
    25 负责商品消防品监督理工作 带领贯彻消防法规负责检查落实项防火安全措施
    26 负责落实义务消防员培训现场消防安全演练工作组织商员现场突发事件进行处理
    27 班期间负责监督检查班岗位商员工作记录填写情况
    28 负责装修理规定装修审批文件负责施工现场进行监督理 商员宿舍进行监督检查住宿商员日常理工作
    29 负责商员考勤理
    210 完成领导交办工作务
    3巡商员岗位职责
    31 负责巡查商场楼层公部位设备设施完情况做防火防盗防抢劫工作填写相应巡查记录
    32 负责检查商场公部位商铺安全水电煤气通风等设施情况监督装修施工装修垃圾清运情况
    33 负责协助保洁员完成辖区域清洁卫生工作配合参辖区域绿化空调电梯等公部位工程机电设备设施巡检工作发现问题时报
    34 负责检查消防设施时消火灾隐患发现问题时报
    35 协助领班处理紧急情况时情况反馈值班领班处理岗位发生种情况填写相应记录
    36 发生紧急情况时时报相应突发事件处理程序进行操作处理
    37 积极商户售货员进行遵纪守法治安防范知识宣传指导规范商户顾客日常行规范保证商场文明良购物环境
    38 完成领导交办工作
    4 外巡商员岗位职责
    41 负责巡查公区域道路标识指引路灯井盖残障通道护栏等设施设备完情况填写相应巡查记录
    42 发现道路井盖等设施出现损坏存安全隐患时时采取防护措施报
    43 时制止广场出现未意摆摊推销摊贩横幅广告散发传单等现象
    44 负责保持道路通畅严禁(非)机动车乱停乱放禁止出现占道洗车等现象
    45 负责制止溜旱冰玩滑板等引起群聚集存安全隐患行
    46 负责监督外围区域环境卫生状况监控泔水收集车广场路面环境污染出现污染时联系领班通知保洁员处理
    47 负责活动现场布展撤展程进行监控制止违章施工
    48 开闭店时间求开启锁闭通楼层疏散通道门
    49 接受客户咨询求助
    5入口门岗职责
    51 做礼仪服务
    52 维护出入口交通秩序时引导员畅出入
    53 制止衣冠整员进入广场
    54 夜间外施工员进行登记
    55 严禁携带危险物品进入广场
    56 遇外员件物品带出广场须严格核实出门证明作登记
    57 商户提供便利性服务
    (3)理措施
    1)常规防范:采取站岗执勤巡逻执勤相结合方式维护广场公秩序防止制止危影响物业商户安全行
    1部控
    11 员培训理
    111 新入职员工必须保证3工作日业务岗位培 训新员工快解工作环境掌握业务技
    112 制定月度培训计划定期组织开展岗位培训
    113 季度工作中难点广场安全形式展开研讨确定解决措施
    114 定时召开员工思想座谈会保证队伍稳定
    115 领班组织班前班会进行岗位培训工作总结
    116 月少进行两次队列体训练
    117 季度少进行次防盗防抢防破坏消防跑点跑位等专业培训(演)提高商员应突发事件力
    12 商员日常工作行准
    121 工作纪律
    ① 时班旷工严格执行交接班准迟早退准误班漏班中途脱岗
    ② 严格执行请假制度1天请假应备案根公司制度请假 1天需物业部理备案请假请假需时队销假
    ③ 时候接级通知立行动
    ④ 坚守岗位提高警惕遇违规行应挺身出制止
    ⑤ 爱护公设施设备保安器械
    ⑥ 严禁利工作便外勾结监守盗发现予严肃处理遇公司领导外参观访问员应动问纠正违规行时应文明纠正
    ⑦ 禁止班前8时班时喝酒发现予严肃处理
    ⑧ 准扣押物品擅处理动
    ⑨ 讲文明讲礼貌严禁骂严禁虐抓获犯罪嫌疑商员月三次违纪行物业部报公司作辞退处理
    ⑩ 班时准脱岗串岗准书阅报闲谈准吃东西放闲杂员进入值班室工作期间准嬉戏扰员










    122 商员形态礼仪
    ① 仪表
    a 工作区域站立时身体挺直双手然垂准叉腰交叉胸前准插兜
    b 身体面部手部口腔保持清洁头发梳理整齐干净
    c 男员工头发长度触衣领度准留鬓角胡须鼻毛应长鼻孔
    d 留长指甲衣服外漏部分出现纹身
    ② 举止
    a 顾客事交谈时准抓头挖耳扣鼻孔玩弄物品
    b 工作区域行走应匀速紧急(特殊)情况准跑步准相互搭肩挽臂互相搂抱顾客相遇时应边行走准二中间穿行
    c 工作区域准声说话哼歌曲吹口哨准吐痰乱丢杂物
    d 工作区域准物件夹腋
    e 咳嗽喷嚏时应转身说专起
    f 准手指笔杆等物指顾客顾客指示方
    g 员工电话顾客交谈时顾客走应立示意表示注意()应表示
    ③ 着装
    a 员工工作时间必须着工装佩带工牌司徽准佩带饰物
    b 工装应干净整齐必须系领带西装钮扣须扣方两粒纽扣裤角衣袖准卷起
    c 工装衣领袖口准显露衣物工装衣袋应装物品
    d 应穿黑色皮鞋深色袜子
    ④ 赞赏意语
    a 工作时间必须说普通话
    b 讲粗话模仿语言声调讲笑话工作关容
    c 称呼商户员工顾客时应称呼先生女士姐
    d 商户员工顾客手中接物品时说谢谢提供服务时准说喂知道
    13 交接班理规定
    131 提前20分钟交接班 班时班次视实际情况定建立班前班会议制度
    领班集合班组成员前天工作总结时安排新天工作
    132 严格岗位序进行交接班私更改路线交接班时列队行走走路端正
    133 需班进处理事件交接班记录记录详细完整
    134 物品交接公物品讲机钥匙数量完程度交接记录记录清楚
    135 缺岗交接班须批准
    136 紧急事件交接暂停交班领班继续负责处理接班领班负责协助交班领班进行紧急事件处理
    14 夜间值班理
    141 夜值时间:日21:30次日9:30
    142 班少2次检查物业部工程部岗位值班情况
    143 监督检查闭店清场情况
    144 突发事件时负责组织工程保洁员现场处理
    145 处理延时闭店商户工作协调
    146 夜间施工布场现场安全监督检查
    147 季度组织1次工程保洁电梯值班员突发事件演练工作
    2 现场控
    21 员出入理
    211 员进场时间开店前3时特殊求招商营运部通知执行
    212 进场员必须持物业部核发效出入证
    213 出场员需检查携带物品物品出门条清点放行
    214 部员工进入场觉着工装带工牌
    215 严禁提前私放行证员进场
    216 步行街商户供货员需出入证万达广场规定时间路线进入广场供货进场前出入证卡片交现场商员查验未持出入证者出入证效期期者商员拒绝进入持出入证接受现场商员查验者拒绝进入违规商户报公司公司进行处罚情节严重公司取消该配送商进入商场资格
    217 商员供货员进出时间运货路线运送标准严格控发现违规立制止违规供货员处理中争吵更动手僵持难处理时报班长立联系招商营运部者日公司总值班前处理
    218 员工通道固定岗必须场巡逻岗报告员进入情况
    219 值领班监督检查现场
    22 开闭店理
    221 营业时间
    05月01日—09月30日 09:30—22:00
    10月01日—次年4月30日 09:30—21:30
    222 员出入控制
    ① 类员出入时间
    a 送货进场员:开店前45时05时
    b 保洁员进场时间:开店前25时
    c 餐饮营业员进场时间:开店前15时
    d 营业员进场时间:开店前1时05时
    ② 员进场控制(0500开始)
    a 商领班5:00场岗位进行检查达口令:
    商领班:岗位请注意商领班×××现开启货运通道进出员查验证件收请回复(两遍)(货物全部货梯出入货梯B1B2层出口布置固定岗(车员)严禁关员进出严禁危险品进入货品出门招商营运部物业部确认物品出门条严格检查清点)岗位回复:强电组收××岗收××岗收…………
    b 商领班7:00场岗位进行检查达口令:
    商领班:岗位请注意商领班×××现开启员工通道做街围挡收请回复(两遍)(7:00开店前员工通道岗设固定岗商员2名员全部员工通道进出通道岗控类员进场秩序检查相关证件严禁关员通道进入步行街南门岗做围挡严禁超市顾客进入步行街围挡处设置固定岗商员2名)
    岗位回复:101岗收104岗收……
    ③ 进场路线:
    a 商铺送货补货员规定货运动线进出特殊情况路线变更商公司物业部需提前通知营运部营运部做商户通知工作物业部协助做相关解释工作
    b 公司保洁员步行街员工中庭员工通道进入商场(层员工直接进入层二层三层员工中庭旁通道分进入楼层)
    223 开店准备(准备口令达时间开店前30分钟)
    ① 物业部开店准备工作:
    a 9:00前商领班完成消防监控室领取钥匙分发岗位商员
    b 9:00商领班达开店准备口令:
    商领班:岗位请注意商领班×××岗位请做开店准备收请回复(两遍)
    岗位回复:101岗收104岗收……强电组收暖通组收总服务台收……
    9:25前完成开店准备工作值商领班回复
    岗位回复:101岗准备完毕104岗准备完毕……强电组准备完毕暖通组准备完毕总服务台准备完毕……
    ② 招商营运部开店准备工作:
    a 835—850营运部早会营运理日重点工作进行求安排确定日营业员晨会容
    b 855 总服务台播放营业员晨会提示音
    c 900—920楼层组织召开营业员晨会楼层营业员返回店铺做开店迎宾工作
    d 总服务台开店前5分钟准备广播设备碟片(迎宾曲迎宾词)商领班×××汇报总服务台准备完毕
    ③ 工程部开店准备工作
    a 工程技工500准时开启货运电梯确保车员现场位
    b 7:00节模式开启步行街明9:20调整运营模式
    c 8:30开启车库明运营模式
    d 工程部相关员9:20开启LED屏播放企划部提供日节目
    e 9:25前完成开启通道明空调机组步行街电梯扶梯观光梯工作商领班×××回复:强电组准备完毕暖通组准备完毕……
    224 开店
    ① 930准时开店口令达:
    ② 商领班:岗位请注意根岗位分配开始开店(两遍)
    ③ 岗位次开启门撤拦截礼宾栏开启卷帘门开启全部消防通道
    ④ 车员开启层二层通部分消防通道
    ⑤ 开店完毕岗位开店钥匙交回领班领班消防监控室开店钥匙
    ⑥ 营运部检查店铺卫生状况货品摆放情况店铺开店情况营业员岗情况等
    ⑦ 工程部值班员做设备巡查
    225 闭店准备(口令达时间闭店前15分钟)
    ① 物业部闭店准备工作
    a 闭店前30分钟商领班消防监控室领取钥匙分发岗位商员
    b 闭店前15分钟商领班达口令闭店前5分钟准时锁闭消防通道
    c 商领班:岗位请注意现进入闭店前准备工作请先锁闭消防通道收请回复(两遍)
    d 岗位回复:101岗收102岗收………
    e 闭店前10分钟落力店连接处防盗卷帘卷帘门处需做围挡设商员值班(超市出入口扶梯等)
    ② 营运部闭店准备工作
    ① 闭店准备口令达进行闭店前巡场
    ② 闭店准备口令达总服务台开始播放闭店广播
    ③ 工程部闭店准备工作
    ① 闭店口令达关闭街观光电梯扶梯调行
    226 闭店
    ① 物业部
    a 闭店时间(夏季2200冬季2130)通知闭店商领班达闭店口令口令达:
    b 商领班:岗位请注意根岗位分配开始闭店(两遍)
    c 岗位时关闭通室外门员工通道门锁闭留旁边门设商员值班直开启员工全部离开锁闭
    d 车员关闭层二层通部分消防通道
    e 车员延时开启货梯客梯设置固定岗进行控关员严禁进入步行街
    ② 工程部
    a 三楼餐饮延时营业需保留排行方扶梯外关闭街扶梯
    b 室步行街场明调整节模式
    c 关闭外场景观广告灯
    227 清场
    ① 物业部
    a 场清场
    a) 闭店15分钟引导场顾客离场30分钟督促商户营业员离场
    b) 营业员离场通道:员工通道离场货运电梯室取车离场
    c) 逐检查卫生间关闭卫生间明
    d) 加强延时闭店商户现场检查
    e) 检查万达广场商户闭店安全检查表填写情况
    b楼顶外围清场
    a) 逐检查通4层台通道门否锁闭
    b) 检查楼顶台锁闭4层安全门
    c) 消防通道进行清场逐锁闭够进入楼层消防通道
    d) 闭店完毕岗位开闭店钥匙交回领班领班消防监控室
    开闭店钥匙
    c 员工通道设置固定岗员必须通道出入
    d 清场完毕执行夜间布岗方式
    ② 工程部
    a 闭店10分钟车场明转入节模式
    b 闭店10分钟通道明调整安防模式
    c 闭店30分钟场外场明调整安防模式
    d 检查万达广场商户闭店安全检查表填写情况做现场复检
    23 三关开锁理
    231 名词解释:
    ① 三关开锁:指商户水电源燃气关闭开燃气泄露报警阀商铺门锁闭统称单指
    ② 商户查商铺:指没设置燃气水闭店需保留电源商铺
    ③ 商复查商铺:指已设置燃气水闭店需保留电源商铺
    232 商铺三关开锁实施求:
    ① 步行街商户应天指定专负责商铺闭店前水电气门关闭情况落实工作
    a 天闭店时商户指定员工商铺水电(非常电源非常电源应单独路控制)气闸阀门关闭情况进行检查落实确保处安全关闭状态(确需24时运行电器应核实安全措施否位)万达广场商户闭店安全检查表签字通知等候商公司工作员场进行复查
    b 商公司闭店检查员场核实误检查卡签字确认商铺员工卡片收时商铺员工应时离店商铺入铺门锁闭妥离场
    c 商公司员复查商铺员工拒时离店视未进行水电气关闭复查商铺商户等候商公司次复查
    d 水电气没求关闭未商公司工作员复查提前闭店商铺商公司根蚌埠万达广场营理制度求采取相应控措施确保该项理求落实外安排员增加锁具入铺门锁闭直次日午930分开启商户未商公司复查提前闭店产生项事责均商户行承担
    e 月末工作日商公司营运部负责步行街商铺发放次月检查单月初首工作日商公司营运部负责步行街商铺月检查卡回收送物业部存档检查单毁损遗失商铺根广场营理制度求采取包括济赔偿等措施杜绝该种现象发生
    ② 商公司检查实施求:
    a 公司物业部工程部作三关开锁实施部门营运部协调部门安全品质部监督检查部门天三关开锁实施日公司总值班负责组织中物业部商员少2(重点查门锁锁闭情况)工程部技工少2(重点查燃气开关燃气泄漏报警阀电源开关水开关)营运部做商户三关开锁实施情况进行宣传检查表单发放收集工作安全品质部三关开锁实施全程进行监督检查
    b 日总值班作日三关开锁总负责应闭店口令达1楼总服务台集合天三关开锁工作员进行分组组1名工程技工1名商员
    c 公司三关开锁检查员日总值班领导监督餐饮商铺三关开锁进行逐户复查检查容包括水阀燃气阀电源开关否全部关闭否留宿未申请擅场施工等现象总值班闭店检查情况进行抽查发现规定执行检查员应通报公司事行政部责成责部门予严肃处理发现水电气没关闭关闭规范提前闭店商户应通报公司安全品质部责成营运部根广场营理制度予严肃处理
    d 公司三关开锁检查员商铺员离店商铺入铺门锁闭方离开否视规定执行检查总值班报公司事行政部予严肃处理
    e 时施工商户时施工申请截止时间进行关闭防止出现查水电气商户漏关事件出现物业部应安排员做现场监护巡查
    24 营业期间理
    241 固定岗控制
    ① 劝阻衣冠整醉酒携带宠物员进入商场
    ② 禁止携带危险品型机械等员进入商场
    ③ 特殊天气摆放防滑垫防滑警示伞套机等
    ④ 紧急事件发生时求做场路线指引员疏导工作
    242 巡逻岗控制
    ① 2时巡逻1次
    ② 杜绝未意散发广告现象禁止商户违规占道营严禁占堵塞消防通道防火卷帘门禁止放置物品
    ③ 禁止商户高音喇叭声卖促销意揽客行
    ④ 公设施设备外观否完电梯扶梯否运行正常
    ⑤ 疑员监控
    ⑥ 监督公区域环境卫生状况发现污染时报告协助处理
    ⑦ 花车摆放张贴画等否符合理求
    ⑧ 劝阻公区域吸烟者
    ⑨ 消防设施封条完情况
    ⑩ 时制止未许新闻媒体场拍摄行
    确认消防报警跑点
    发生紧急事件时报告预案处理
    接受客户咨询求助
    243 控机制
    ① 值领班2时岗位执行情况进行检查
    ② 安全天岗位执行情况进行检查
    ③ 遇商户促销活动等发生紧急情况时导致场流量时进行疏导报告
    ④ 值领班2时岗位执行情况进行检查夜间时岗1次
    ⑤ 巡逻求:听问闻走
    ⑥ 商定时岗位执行情况进行检查
    ⑦ 遇商户促销活动等发生紧急情况时导致场流量时进行疏导报告
    25 延时闭店理
    251 延时闭店申请手续:
    ① 需延时闭店商户须少延时闭店日前天营运部办理商户延时闭店申请申请延时闭店时须认真填写商户延时闭店申请尤延时时间作业数姓名职务需实际情况写明避免商公司现场理员实施清场查验时发生矛盾
    ② 商户延时闭店申请商公司审批意营运部领取延时闭店温馨提示闭店温馨提示悬挂店铺门手外侧班商员申请单员作业项违规进行认真检查
    ③ 延时闭店员进出路线:进出员需持万达广场统配发员工卡者物业部办理时出入证早5点前中庭门进出早5点请商员开启29号通道进出
    ④ 名客离开通知工程部关闭电梯明等
    252 违规情况处理:
    ① 延时闭店商户员工未规定路线进出立阻止违规单位报公司公司进行处罚进出程中造成万达广场财产损失价赔偿
    ② 延时闭店商铺员工场吸烟酒施工(含酒延时加班)酗酒滋事架斗殴规定区域行走私乱动物品偷盗财物等行发现万达广场根情节严重员工属单位进行处罚违反国家法律法规法交予公安机关处理
    ③ 未办理施工出入证商户延时闭店申请施工单位工作员商户员工发现立清场外违规单位者商户报级进行处罚
    ④ 延时闭店商铺员工私家朋友者未许员带入步行街者商户发现立清场外违规商户报公司公司进行处罚
    ⑤ 现场员服商员理出现顶撞辱骂推搡现场商员时商员保持冷静严禁骂脏话者动手立报班长班长报公司总值班现场处理公司会违规单位者进行处罚方员身伤害国家法律法规进行追究外公司会严厉处罚施工单位者商户
    26 步行街活动现场理
    261 进场员理
    ① 参加促销活动员必须走指定员工通道
    ② 促销活动流程单物业部办理时出入证
    ③ 促销负责办理出入证时需提供员身份证复印件张两张免冠
    ④ 非营业期间严禁促销员意区域活动
    ⑤ 布展期间理施工理规定执行
    262 现场秩序维护
    ① 严禁未审批意商户现场散发广告传单
    ② 根现场流情况时营运部沟通必时启动应急预案
    ③ 开店前30分钟必须布场完毕闭店时活动结束
    ④ 监督检查活动现场布置否符合安全理求
    ⑤ 发生紧急事件时报告应急预案处理
    263 退场理
    ① 检查现场公设施设备否完
    ② 检查现场清洁情况
    ③ 认真检查出入证严禁证出入
    ④ 撤场员物品必须走指定员工通道员工通道值班员营运部核发携物出门单清点出场货品核实误予放行
    27 货物垃圾运送理
    271 货物运送相关规定
    ① 商户供货方须图1示防护性推车防漏中转箱进行货物运送具体规格形式实际情况调整少需满足图1示推车中转箱功求
    ② 商户供货方运送货物时货物硬质容器包装软质包装货物产生渗漏撒等现象时直接放手推车运送量物品通中转箱盛放直接手提运送包括捆扎散装等货物均须利中转箱盛放手推车运送避免运送程中产生二次污染
    ③ 商户供货方运送货物时严禁货物袋装捆扎助盛放容器直接手提肩扛货物放面拖行货物散放手推车运送行跑滴漏现象发现济处罚拒绝货物运送产生果商户供货方行承担属供货方违规商户承担连带责
    ④ 商户供货方应规定时间段指定路线运送货物意改变货物运送路线客梯运送货物特殊情况运送货物时须商公司营运部联系开启货梯
    272 垃圾运送相关规定
    ① 商户须图2示标准加厚型垃圾袋套装图2示垃圾桶垃圾干湿分类盛放做垃圾日产日清积压中干垃圾指:厨房制作品蔬菜叶肉类鱼类蛋类果皮类餐巾纸调料包装物类次性筷子塑料类金属类玻璃瓶子类日常品废弃物等泔水垃圾指:剩菜剩饭汤水汁等
    ② 垃圾桶盛放超桶容积量四分三(34图2桶身标→线处)垃圾须图2示分层包避免清运程中外泄造成二次污染垃圾桶盖子应保持时刻关闭垃圾桶外表轮子应保持干净油污
    ③ 装修垃圾生活垃圾进行混装进行混合堆放装修垃圾分装时必须牢固编织袋进行存放搬运存放指定位置
    ④ 减少环境污染餐饮商户营区步行街公区域结合部应设置防油垫防油垫应放商户区域时保障顾客安全建议商户厨房营区接合部区域放置防油垫
    ⑤ 商户回收生废旧物品垃圾选择丢垃圾桶通知商公司指定员门收取严禁商户私带出场外废旧物品收购员进场收取商员巡场时发现立组织报公司
    ⑥ 商户垃圾桶占阻塞消防通道等公区域

    28 施工现场理
    281 证件理
    ① 装修商户必须持工程部核发施工许证
    ② 时促销布展员进出需持核发时出入证
    ③ 装修施工员必须佩戴物业部核发效施工员出入证
    ④ 现场明火作业必须持物业部核发动火证配备灭火器
    282 成品保护
    ① 装修现场必须进行围档保护
    ② 石材面必须硬保护
    ③ 张贴安全提示标识
    ④ 装修沙石垃圾必须袋装严禁散乱堆放
    283 现场安全
    ① 施工现场灭火器防火措施否配备齐全(50㎡放置2)
    ② 施工现场严禁热快电饭锅电磁炉等功率电器
    ③ 严禁交叉施工作业
    ④ 严禁擅拆卸改动原消防设施设备
    ⑤ 现场严禁瓶装液化气瓶
    ⑥ 施工现场易燃易爆危险品材料超日量未完必须带离施工现场
    ⑦ 垃圾砂石必须堆放围挡区域时占堵塞公区域严禁占堵塞消防通道
    ⑧ 动火作业必须动火作业指引严格执行落实
    29 公区域安全控
    291 吸烟控
    ① 广场出专门设置吸烟区域外区域禁止吸烟设置醒目禁烟标识
    ② 制定禁止吸烟制度日常监督机制
    292 营区域公场
    ① 防火检查
    a 商员营业期间2时进行1次防火检查
    b 闭店商员负责闭店安全检查
    c 夜间商员少班进行2次防火检查
    d 物业部周营区域公场进行1次防火检查问题进行记录责部门整改物副总负责监督周检工作
    ② 重点求
    a 场举行活动方制定安全控方案营运部物业部审批实施
    b 严禁营业期间动火施工
    c 物业部制定防控措施粘贴警示标识安全品质部进行监督检查
    293 疏散通道
    a 消防检查
    a) 商员日疏散通道少巡视1次
    b) 物副总负责周组织消防疏散通道进行1次检查问题进行记录责部门整改
    b 重点求
    a) 广场营业期间必须保持疏散通道安全出口畅通锁闭通道门保持防火门疏散指示标志应急明机械防排烟口等设施处正常状态
    b) 广场闭店营业商户必须保证起消防通道畅通锁闭
    c) 物业部制定防控措施粘贴警示标识
    294 外场
    ① 消防检查
    a 广场周边消防设施设立明显标识消防车道设置警示标识
    b 外场商员白天2时广场外围消防设施消防车道等进行1次防火巡视夜间班次少2次进行防火巡查
    c 物业部周外广场区域进行1次防火检查问题进行记录责部门整改
    ② 重点求
    a 严禁广场区域燃放烟花爆竹焚烧纸张发现时制止逐级报彻底杜绝
    b 消防车道消防登高处严禁占阻挡发现立清理
    c 物业部制定防控措施粘贴警示标识
    d 外场举行重营活动必须方制定安全控方案物业部求逐级报批方实施
    295 屋面
    ① 物业部周屋面台进行1次防火检查问题进行记录责部门整改
    ② 屋面存放垃圾易燃易爆物品发现立刻清
    ③ 物业部负责符合消防安全基础屋面进行封闭控未授权员进入
    ④ 春节等节假日广场周边遇燃放烟花爆竹孔明灯商员屋面加派固定岗配置灭火器具进行防护
    296 卫生间
    ① 禁止员卫生间吸烟燃烧物体等危险行
    ② 保洁分包方明确卫生间保洁负责兼顾安全监控职责15分钟巡视1次
    ③ 商员2时巡视次卫生间安全状况
    ④ 消防天巡视1次步行街卫生间
    3突发事件处理
    31 预案完善
    311 半年组织评估完善预案
    312 遇重突发事件(隐患)时评估补充入预案
    313 季度预案进行演次做演签记录存档
    32 事响应
    321 接事报告值领班迅速解事件状况组织员赶赴现场
    322 立保护事发现场时疏散群控制涉事件员
    323 视事件影响程度决定否报
    33 事件处理
    331 根公司相关制度预案领导指示处理相关事件
    332 必时协助相关执法部门提供事发现场关信息
    333 起事件进行解情况做相关信息记录
    334 物业部理负责编写突发事件报告
    4 总体控制
    41 信息沟通机制
    411 定期辖区派出交警队居委会街道办城消防部门沟通联系便部门相关工作利开展
    412 月参加力店工作协调会商讨安全交通停车秩序理
    413 力店开展推广活动期间时力店沟通协调保证活动序进行
    42 安全评估机制
    421 原季度进行次安全评估会议召开安全会议前应商编写评估报告提交会议审议
    422 物业副总牵头总理营运副总工程副总部门理参加会议
    423 遇发生重治安刑事案件重节假日等特殊时期少提前7天召开安全评估会议
    424 重节假日活动前组织安全风险评估风险源进行识风险频率危害程度风险成进行评价根风险评价形成评估报告安全防范方案
    43 品质检查机制
    431 天岗位工作进行日检
    432 部门理周部门工作进行全面检查填写品质检查表合格项制定整改措施验证整改结果
    433 参公司周巡场部门务进行分派处理
    434 物业副总负责检查监督周检效果推动周检效开展
    2)技术防范
    技术防范手段说力防范手段实体防范手段功延伸加强力防范实体防范技术手段补充加强结合蚌埠万达广场现场实际根日间夜间安全理求通固定岗巡逻岗布置结合智化巡更监控系统安全报警监控系统电子巡更系统物业治安情况实施24时监控确保安全疑安全迹象采取踪监视定点录利监控镜头搜索物业违规违法行时报做登记等措施实现防技防互补达缝布防效果
    1 讲机理规范
    11 商负责建立讲机通讯器材台帐
    12 讲机供值商员工作员严禁作途特殊情况须商部意方
    13 讲机严格规定频率严禁商员员私乱拆乱拧乱调频率否违纪处理
    14 讲机电池充电6时充电时间超12时值员做讲机充电理
    15 讲机应配置腰间着春秋装时外露配置耳机应音量调适(清晰听)位置影响
    16 交接班时应做讲机交接验收工作发现问题应做记录时报领导原交接班程中发现讲机问题班员承接
    17 意开关讲机开机状态换电池
    18 讲机应挂腰间手持讲机手持讲机天线
    19 讲机手指顾客作攻击性武器
    110 讲机呼规范语文明方方言作闲聊
    2 讲机通话规范语
    21 般情况:
    呼方:XX岗位XX收请回答(重复次数次)
    方:XX岗位XX收请讲
    呼方:语气稳呼容讲清(量简明扼)结束完毕
    方:XX岗位XX明白结束完毕
    22 紧急情况紧急集合:
    呼方:岗位听请次回答(XX片区求全部位支援)XX方出现紧急情况请马支援(固定岗外巡逻岗立支援)重复呼结束完毕
    方:XX岗收马达完毕(听立跑步赶现场快方法相互讲机联络免员未听清)
    3 巡更设置点位分布
    331 室街层巡更路线点位

    332 室街二层巡更路线点位

    333室街三层巡更路线点位

    334外场巡更路线点位

    335四层台巡更路线点位




    33负层车库巡更路线点位

    336负二层车库巡更路线点位

    421监控理规定
    ① 监控员认真学监控操作规程维护保养监控设施负责做控区域监控做班资料记录发现异常情况必须时汇报
    ② 严格规定操作步骤进行操作密切注意监控设备运行状况保证监控设备安全序中断监控删监控资料
    ③ 监控计算机做监控工作关事情
    ④ 严禁非监控员进监控室准监控员介绍监控范围效果
    ⑤ 严禁携带易燃易爆毒物品进入控制室室严禁烟火
    ⑥ 未允许相关审批手续查监控录顾客果求查监控录必须公安机关等执法部门陪公司物业部办理相关手续物业部理审批公司专陪方进行查
    ⑦ 监控系统设备发生障时时做登记报告相关领导
    ⑧ 遵守关保密规定泄露公司秘密
    421 监控资料登记存档理
    ① 监控员天监控录进行翻发现价值案件线索请示意时存入U盘保留做标记公安部门破案提供力证
    ② 监控员控区域架斗殴盗窃交通事火灾等录进行存入U盘存档保留做标记
    ③ 级领导求保留录进行存入U盘制作光盘长期存档保留做标记
    (4)常见问题应原解决办法
    1) 应原
    制定规范岗前培训加强学定期考核
    理服文明执勤序操作规范办事
    冷静忍理性克制文明执勤章执法
    时汇报级处置防范避免伤害
    2) 解决办法
    1 营业员进场时没带工作证硬闯商场时办?
    发生种情况时商员切忌营业员发生争吵应礼貌营业员讲解商场理规定商员坚决执行证入场理规定变通佩带工作证坚决允许进入商场果营业员听劝阻强行闯入切忌前拉扯特女员工防止出现必纠纷监控调取资料者通报巡逻岗进行踪确认闯入员工作商铺名称报告领班领班立报营运部处理出现商户新员工没时办理证件先通知商户负责者商户老员工前带领连续带领超2次早进场理程中遇挑衅辱骂应保持忍克制严禁出现商员骂者礼貌行发生问题时第时间报告班长班长报告营运部营运部该商户进行教育济处罚次日楼层晨会通报班长商领班交接班记录予记录商进营运部处理结果
    2 营业时间结束商户营业员劝说离开商场时办?
    营业时间结束商员应规定场商铺进行检查确认否商铺逗留发现闭店员工铺首先检查延时闭店者时施工申请两种申请应提醒商户员工马离开商场劝说效应时报班长班长劝说离场时班长报告日公司总值班进行处理次日报营运部营运部该商户进行教育济处罚次日楼层晨会通报班长商领班交接班记录予记录商进营运部处理结果
    3 商员商铺营业员关行进行制止营业员理解反投诉商员办?
    样情况商员应先礼貌告诉营业员:您违反商场营规定影响正常营秩序耐心讲解营业员然理解反投诉时商员应立通知运营部分员营运部分员现场解情况运营部分员商场规定相关商铺营业员进行教育处罚
    4 顾客营业员商铺发生纠纷时该办?
    发现顾客商场营业员发生纠纷时应动前制止劝阻量双方情绪切记偏袒方更意承诺甚指责制止劝阻时报告班长双方法息建议商户根情况报警事态扩班长立报告商营运部楼层负责公司日总值班出现顾客殴商户员工想强行逃走情况时商员讲机联系岗位进行合理阻拦通知监控量利监控探头者进行抓拍第时间进行报警商户员工认商员没帮拦住者时争情况报营运部出警公安员处理切忌处理问题时出现置理意承诺更采取武力进行制止
    5 顾客违反广场理规定劝说服办?
    首先公司会根理需求完善提醒禁止性标示系统发现吸烟携带宠物溜冰摄散发传单赤膊等禁止性行时商员礼貌告广场理规定强调进入广场时必须遵守广场理规定服理说明:果疑问总服务台顾客留言簿留意见建议
    6 顾客商场受意外伤害时办?
    种情况分两种:商场设施设备造成伤害二原造成果商场设施造成商公司紧急预案执行视伤情立报班长班长报日公司总值班送伤者医时查现场设施设备否明显提示拍留存
    7 顾客受伤时办?
    外伤型首先商员抚受伤者激动情绪显太热情免顾客误会努力劝说顾客先医协助拨120做现场拍留存时班长报告班长立报总值班总值班带领客服员现场进行查总值班未现场前围观员进行疏散防止趁机炒作切忌处理项问题时严禁旁观置罔闻者意承诺伤者问题
    突发性疾病商员切忌前挪动伤者周边进行控保持空气畅通第时间拔:120110时报告班长班长第时间报告日总值班做记录
    8 孩父母失散办?
    告诉孩害怕着急叔叔帮快找家长耐心询问孩姓名家长年龄者特征信息孩带服务总台通客服员进行广播寻步行街认领联系力店进行广播次广播没认领时拨110请民警处理
    9 顾客提出问题法回答办?
    遇类问题切勿概回答知道回答时学会机应变时联系会者推荐方询问样客会感觉问题负责回答问题顾客会感激
    10 顾客爱护广场设施设备者美陈等情况时办?
    发现顾客破坏者意损坏苗头时商员应立予告知时顾客讲解广场理规定注意事项班长报告顾客损坏时物品时损坏广场设施设备请工程部值班员定损企划美陈类请企划部值班员处理部门处理员根物品价格进行定损较野蛮顾客损坏赔偿时应拨110报警处理
    11 顾客辱骂殴时办?
    发生种情况时商员应量保持忍克制做保护时摄覆盖区域退便事取证通讲机寻求支援时警告顾客般顾客见敢动手听劝者应赶队员制服支付程中着制服手体切忌防卫时拨110报警报告级
    12 遇顾客争吵架时办?
    遇顾客争吵架时商员应立通知队员赶现场增援量双方中间隔离劝阻环抱中方更偏袒者指责方便引起误会出现情况时第时间报班长班长报公司总值班事态较重场面法控制应快报警做现场设备设施保护保证商场财产受损失
    出现者想强行逃走情况时商员讲机联系岗位进行合理阻拦通知监控量利探头者进行抓拍第时间进行报警顾客认商员没帮拦住者时争情况报客服部公安出警员处理切忌处理问题时出现置理意承诺更采取武力进行制止
    13 遇拾荒者赶走办?
    拾荒者说明广场拾荒举违反治安理条例里关规定破坏环境卫生破坏城市美容等会受治安处罚听拨110城部门电话警察城执法员拾荒者进行处理
    14 接营业员者顾客报告偷时办?
    果商户报告店偷接报马组织2名员赶现场确定偷先动手抓必须抓现行抓现行时防止偷残二防止偷伙围攻三防止偷狗急跳墙凶器做保护前提拨110请相关执法工作员进行处理
    未发现偷盗现行商户者顾客执意认嫌疑偷时商员讲机联系岗位进行合理踪通知监控量利监控探头者进行抓拍报警出现踪中嫌疑失踪商户员工者顾客认商员没帮抓住嫌疑时争情况报总值班出警公安员处理切忌处理问题时出现置理意承诺更没充分证情况抓捕嫌疑
    15 顾客者公安机关等员求查监控录时办?
    顾客果求查监控录必须公安机关等执法部门陪公司物业部办理相关手续物业部理审批公司专陪方进行查述处理办法外擅带领事调阅监控录
    16 广场发生偷抢骗事时受害者情绪较激动商员进行辱骂时该办?
    种情况商员应保持忍克制顾客骂常心态体现出应素质息顾客激动情绪顾客知道里骂事补倒讲事情疑特征穿着等劝说受害者快报警解决果受害者报警商员继续辱骂时商员协助顾客报警立报班长班长报总值班总值班协助出警公安员处理
    17 广场发生抢劫盗窃事件时办?
    发生抢劫案件时商员第时间赶现场讲机通知值班员迅速封堵商业广场出入口通知监中心搜索目标发现目标进行踪时迅速拔110报警警察缉
    发生盗窃案时班班长立组织现场值班员赶现场进行警戒准关员进入案发现场立公司总值班员汇报报110
    18 商铺强行退铺进场装修办?
    发现种情况应时前制止商户做解释工作营造谐安全文明商场商场统营统理商场活动需申请批准方进行做工作时通知分营运部员现场进行处理
    19 精神问题喝醉酒广场闹事办?
    根现场情况未造成影响事意识点清醒劝离开广场事造成影响较致广场混乱时首先控制现场情况疏散围观员时报110进行处理
    20 非营业时间商铺者力店火警显示方员法联系时办?
    非营业时间商铺者力店火警显示首先查报警点准确位置报警类非营业期间留员值班力店电话通知力店值班员前报火警点查进查情况真实火灾应立火警程序进行处理误报立消事处理完毕填写火警发生时间点真假结等记录
    非营业期间值守力店步行街商户出现火警报警时立讲机者电话通知岗位商员前查查员采取观(通见店门缝玻璃窗等查否火情)闻(闻没烟味者焦糊味道)听(听没着火声音)方法进行查初步查没火情迹象情况切忌马离开报警商户附进行留守观察监控室未出现二次报警仔细观察火情发生时回原岗位继续执勤监控室出现第二次报警者持续报警应立通知班长班长第时间报告总值班商员快速度前监控室取破门器材(消防力钳消防斧)等总值班带领破门进入查现场情况紧急总值班时赶情况必须保证两情况方进入监控室提取数码相机现场进行拍真实火灾应立火警程序进行处理误报立消事处理完毕填写火警发生时间点真假结等记录
    21 遇记者广场采访办?
    遇记者广场采访没公司通知情况应立前询问首先确定记者身份(记者证)确定身份应询问方发函公司时告知方广场规定记者广场采访需司企划部办理手续指引企划部时报告班领班
    告知记者广场规定听劝阻继续采访拍摄班员应说明广场公场土权公司属私财产记者未允许私领采访应属理行解释情况提醒记者应较高素质应该做理行具心理攻击方法解决种事情岗位受记者采访时应委婉拒绝(正班便接受采访)告知广场理规定时报告班领班
    <2>消防理方案
    (1)适范围
    方案适蚌埠万达广场消防安全理
    (2)消防理组织架构

    总理


    安全品质部
    消防︵)︵)︵︶︵)理)
    财务副总理
    工程副总理
    物业副总理
    营运副总理



    财务部理
    工程部理
    物业部理
    营运部理









    环境
    车场





    土建

    空调

    弱电

    强电

    消防

    企划
    营运







    (3)消防安全理方案
    消防安全理应贯彻实施预防防消结合方针消防理必须全员参实行全员理模式消防安全理应该部门名员工职责群防群治综合治理消防工作方效
    1)完善消防安全理体系
    基础台帐建立
    编制完善广场厨房仓库机房消防通道等重点部位基础理台帐定期进行更新总理批准报集团商安全理部备案
    1 重点部位基础台帐建立日常控
    现重点部位区域设施设备运行情况消防设备配置情况火电情况安全出口疏散指示标志应急明情况统计基础台账进行季度评估进行持续更新通日常三级检查重点防火部位实施安全控发现隐患立进行处理隐患法推动整改报总理推动整改必时报商总部采取强制措施达成整改
    2 力店基础台帐建立日常控
    超市玩家歌星万达百货万达影城基础信息消防理员基础台帐设备基础台帐基础台账进行季度评估进行持续更新通日常监督检查重点防火部位实施安全控发现隐患立求力店进行整改逾期予整改报总理推动整改必时报商总部采取强制措施达成整改
    3 商铺基础台帐建立日常控
    商铺情况消防设备配置情况火电情况安全出口疏散指示标志应急明情况统计造册通日常监督检查重点防火部位实施安全控发现隐患立求进行整改
    2)日常消防安全检查
    蚌埠万达广场执行消防安全理三级检查制度目提高广场消防安全理力消消防安全隐患
    1 级检查容(班组组织)
    11物业部
    111 值班商员营业期间2时检查1次值守区域消防器材完备情况消防通道安全出口否畅通防火卷帘否堆放物品安全标志否正常室外消防车道路口否停放车辆堆放物品等容填写商员广场巡查记录
    112 开店营运期间检查辖区域灭火器材安全标志否位完商铺货架物品否遮挡圏占灭火器材消防设施设备
    113 时检查制止广场范围(包括外广场)发生文明者安全现象例顾客吸烟孩电梯嬉戏乱发放广告顾客休闲椅躺卧外员进行拾荒非机动车辆乱停乱放等
    114 日广场餐饮商铺厨天燃气情况进行全面检查
    115 消防控制中心值班员班火灾报警控制机消音复位检查1次记录项报警动作监障信息接信息时立刻通知报警区域值班员跑点查遗漏时填写消控中心值班检查记录表
    116 值班商员会工程部技工天闭店时检查商户三关擦锁(水电燃气关闭效排油烟罩表面灶台周围擦拭清洁位商铺门锁闭)否位闭店检查表三方确认签字

    12 工程部
    121 弱电技工日消防报警控制机运行情况检查1次填写记录
    122 强电技工日消防系统低压配电柜双电源互投箱运行情况检查1次填写记录
    123 排水技工日消火栓喷淋系统供水总阀报警控制阀屋面消防稳压水泵房进行1次检查填写记录
    124 空调技工气油等燃料设备做日班检查防止泄漏引起安全隐患
    13 营运部
    131 营运员日值守区域商户仓库进行次巡检填写记录
    132 营运员日值守区域广告灯箱进行次巡检填写记录
    2 二级检查容(部门组织)
    21 物业部
    211 检查商员日检进行情况记录否准确完备否漏检漏记虚假记录等
    212 理现场进行消防安全抽查包括消防设备设施完现场消防安全隐患等
    213 检查重点防火部位消防安全重点防火部位览表进行检查填写相关检查记录
    214 广场餐饮商铺厨排油烟清洗情况进行1次全面检查
    215 力店营运现场进行消防安全监督检查
    22 工程部
    221 检查线技工日检进行情况记录否准确完备否漏检漏记虚假记录等
    222 仓库进行次全面消防安全检查
    223 检查消防水泵房消防稳压泵房设备运行环境卫生情况
    224 消防设施设备周边防护措施日进行检查月进行全面覆盖
    225 商户力店安全电情况进行检查
    23 营运部
    步行街商户仓库仓库安全理情况进行监督检查核仓库安全控情况
    3 三级检查(公司组织)
    31 通检查营运现场核记录否准确完备否漏检漏记虚假记录等
    32 检查部门消防安全理执行情况
    33 检查力店营运现场设备机房仓库等重点部位核部门力店消防安全监督控情况
    4 安全品质部消防安全监督检查
    41日常检查:
    441 安全品质部日消防控制中心员值班情况信号处理记录情况检查
    442 消防水泵房高位水箱消防稳压泵设备日巡视记录设备保养记录等工作容进行检查
    443 重点防火部位(仓库餐饮厨房配电设备机房等)消防安全理情况进行抽查做月全面覆盖
    444 负责日广场消防安全理检查信息汇总报总理记录报表蚌埠万达广场消防理信息日报表
    42 周巡场检查:
    周联合检查
    ① 周总理副总带队安全品质部会物业部工程部营运部广场营运现场进行包括消防安全联合检查
    ② 周召开公司例会巡场中发现问题落实责限期予解决
    43 月度联合消防检查
    431 月总理带队安全品质部部门消防安全落实情况进行检查通营运现场相关记录核部门执行消防安全理进行评估
    432 月召开月度消防安全例会重点解决消防安全理中存问题部门进行消防安全理薄弱环节进行剖析完善理提升消防安全理水完善理环节
    1 发现消防安全隐患整改
    51 员检查发现消防安全隐患时属责范围应立进行整改者报级领导协助整改者通报相关部门进行整改解决
    52 限期整改问题责确定合理整改时限整改时限进行复核未完成整改报总理审批通强制进行整改力店限期未完成整改问题报总理协调整改必时报集团总部审批通强制进行整改
    53 相关记录力店消防安全隐患整改函件
    54 定期组织召开力店消防安全例会会议中通报存消防隐患问题相关整改情况等
    2 二次装修施工现场消防安全控
    61 物业部现场检查
    611 灭火器防火措施否配备齐全(50㎡配置2具4KGABC干粉灭火器)
    612 施工现场否违章吸烟现象
    613 施工现场破坏原防火墙结构穿墙孔洞否耐火材料堵塞
    614 进行电气焊割等动明火作业否营业时间进行否办理动火证操作员资格证施工现场消防安全防护措施
    615 施工现场严禁热快电饭锅电磁炉等电器做饭
    616 严禁交叉施工作业
    617 严禁擅拆卸改动原消防设施设备
    618 施工现场易燃易爆危险品材料超日量未完必须带离施工现场
    619 装修垃圾砂石必须堆放围挡区域占堵塞公区域广场规定时间路线清运
    6110 严禁营业期间进行噪音异味电气焊作业

    62 工程部现场检查
    621 否未设计审核图纸施工
    622 否私拆改防火分区承重墙
    623 电线穿否耐火乱拉乱接电线现象严禁合格工具进行施工作业
    624 空调消防设施设备否规范进行调整增加
    625 隐蔽工程否符合规范
    63 营运部现场检查
    631 施工否预期进度进行施工
    632 严禁营业期间进行噪音施工
    633 施工现场物品堆放否规整影响畅通疏散
    634 施工现场粉尘作业否良防护措施
    64 安全品质部检查
    641 检查装修施工现场施工否规范施工现场否符合消防安全相关求
    642 监督部门施工现场控情况
    643 检查发现问题立求部门督促商户进行整改
    644 限期未整改通知部门该区域强制停止施工
    3 重节假日重活动前消防安全检查
    71 遇重节假日重活动前7天组织公司部门广场进行全面消防安全检查检查容标准日常消防安全检查标准进行检查检查记录
    72 重节假日重活动前7天组织公司部门召开消防安全会议重点解决目前存消防安全隐患立整改完成消防安全隐患做防范措施责
    73 属型公众聚集活动需提前消防部门进行报备审批通方实施类活动
    74 形成检查记录重节假日活动前消防安全检查报告总理审批通报商总部安全品质部备案
    75 节假日统计表(2013年12月-2014年12月)
    a安夜 2013年12月24日
    b圣诞节 2013年12月25日
    c元旦 2014年1月1日
    d春节 2014年1月30日2014年2月5日
    e五劳动节 2014年5月1日
    f端午节 2014年6月2日
    g中秋节 2014年9月8日
    h国庆节 2014年10月1日
    3)消防系统联动测试保养工作
    检测广场消防设备功效作否正常物业部联合工程部制定广场消防联动检测工作计划实施消防设备设施检测检测工作测试区域单元
    动报警消防联动系统测试:手动报警钮烟温感探测器模拟报警信号检测系统联动功联动防火分区卷帘排烟风机消防广播动切换非消防电源强切启动应急明启动度符合规范报警区域电梯电梯应迫降首层安全通道正压送风机动作风量符合求时消防报警机动作设备信息印记录备存档
    动喷水灭火系统测试:网末端放水消防控制中心控制机显示:该区域道水流指示器动作信号阀动作压力开关动作喷淋泵起泵信号湿式报警阀现场水力警钟动作消防控制中心控制柜远程启动喷淋泵印记录
    消火栓系统测试:远程消火栓钮报警消防控制中心机显示报警信号显示远程启动消火栓泵信号消防控制中心控制柜远程启动消火栓泵印记录
    1 根集团求物业部制定广场消防系统年度测试计划月度测试计划中应包含检测日期时间制定测试流程确定参加检测部门员岗位分工检测区域检测容报警点测试种类数量检测序前期沟通日期(发函知会请注明方注意事项)检测记录
    2 物业部测试计划组织相关员参加测试工作现场进行记录
    3 工程部根测试计划安排员实施消防系统联动测试消防系统测试完成做消防设施设备复位工作
    4 安全品质部负责消防系统联动测试监督检测中发(出)现问题监督督促工程部进行整改维修
    5 消防系统年度测试计划(附表)
    6 消防设备设施年度保养计划(附表)
    4)消防安全培训宣传工作
    1 物业部制定广场年度消防安全培训计划部门协助培训实施
    2 商员工程技工公司员工培训容应包含:灭火器操作消火栓方法消防战斗服着装训练消防水带方法防毒面具方法救绳方法(四懂四会消防四力等基础知识四懂:懂岗位火灾危险性懂预防火灾措施懂扑救火灾方法懂逃生方法四会:会消防器材会报火警会扑救初起火灾会组织疏散逃生)
    3 步行街商户员工培训容:会消防器材会报火警会扑救初起火灾会组织疏散逃生等四会容
    4 餐饮商户厨员培训容应包括:厨作业规范灭火器材(灭火器灭火毯)初期火灾扑救排油烟系统清洗标准火警报告等容
    5 培训应该员签记录培训现场影资料培训考核记录培训结果进行监测
    6 安全品质部根行政部安排开展新员工入职消防安全培训工作
    7 物业部定期广场区域员进行消防安全知识掌握情况检查安全品质部日常检查中述员进行抽查培训效果进行评估
    8 2013年度消防安全培训计划(附表)
    9 2013年度消防安全宣传工作:分安排安全生产月(6月份)全国消防日(11月份)进行
    5)月度安全例会工作
    1 公司月度安全例会
    11 月度安全例会应总理副总持部门理员参加
    12 月度安全评估例会中通报广场目前存消防安全隐患确定责限期进行整改涉力店消防安全隐患总理协调力店进行整改必时报商总部协调力店进行整改
    13 消防安全隐患必须予整改必时采取强制措施强制整改立完成整改需采取防范措施降低隐患风险
    2 力店商户月度安全例会
    21 力店商户月度安全例会应总理副总持物业部营运部组织力店商户代表参加
    22 月度安全例会中通报期出现消防安全隐患种突发事件提醒力店商户加强理杜绝种安全隐患情况发生
    23 月度安全例会中通报新安全相关规定指示求力店商户相关安全规定渗透日常理中实现安全理规范化
    6)消防应急疏散演练工作
    1 广场年联合消防部门营业期间举办2次型全广场员(包括该时间段广场顾客)参消防应急疏散演练
    2 物业部负责消防疏散演练预案制定策划实施制定容应包括演练时间员物资需求配合部门部门职责演练步骤时做相应单位外部联络工作
    3 演练前物业部针演练容部门进行演练预案相关培训培训须记录
    4 演练完毕公司召开会议消防疏散演练程进行效果评估预案进行完善性修订时演练报告OA报集团安全监督部
    5 消防疏散演练完毕消防部门根现场演练情况出具效果评估报告
    6 蚌埠万达广场2013年度消防应急预案演练计划(附表)
    消防安全月工作检查计划表


    年月
    第周
    第二周
    第三周
    第四周
    1
    2
    3
    4
    5
    1
    2
    3
    4
    5
    1
    2
    3
    4
    5
    1
    2
    3
    4
    5
    消防监控室
    日必查容
    高压变电室
    配电房
    消防水泵房
    消防稳压泵房

    停车场设备间
    建立台帐日进行抽查保证月全部覆盖
    餐饮商户
    仓库商户
    风机房
    空调机房
    安全通道
    发电机房
    电梯机房
    超市
    周联合营运部理部进行检查保证月全部覆盖
    玩家电玩城
    万达影城
    二次装修施工现场
    重点防火部位检查记录
    记录表格检查:品质部检查月进行次
    餐饮厨房排油烟系统周检查表
    二次装修巡查检查记录
    设施设备保养(检查)记录表
    设备病历卡检修

    记录

    安防巡查记录表
    餐饮燃气检查情况记录表
    建筑消防设施巡视检查记录表
    消防安全月检表
    理部月度培训计划
    理部消防设施设备月检测表
    重节日重活动前安全检查
    遇重活动重节日前7天进行检查
    消防联动测试工作
    月进行次
    汇总广场安防信息月报表
    月度安全评估例会
    消防疏散演练工作
    年少两次
    <3>停车场理方案
    (1)理目标
    1)日常工作理目标
    1 熟悉蚌埠万达广场停车场布局结构行车动线
    2 交通标识熟练掌握种停车设备操作规程熟悉停车场部面建筑物周边环境配套设施设备
    3 车员熟知蚌埠万达广场领导姓名职务座
    4 车辆车型车牌号
    5 车员时巡查车辆停放情况车辆车况
    6 未锁灯未关漏油漏水等现象发生时设法通知车时通知班班长
    7 停车场货物堆积道路阻塞现象
    8 停车场面水油污纸屑烟头
    9 等杂物发现面干净时时通知保洁员进行清理
    10 停车场消防器械设施均配备齐全发现设施设备
    11 损坏第时间通知工程部保持停车设施设备功完
    12 停车场交通事年发生率超2丢失事发生率0
    13 停车场光线明亮见度高目测距离50 米
    14 发现灯损坏亮时时通知工程部检修更换
    15 外进出车辆登记完成率100准确率98
    2)服务理目标
    1 车员礼貌服务热情
    2 够客户求指引客户达目
    3 停车理服务满意率达95
    4 年投诉率超5效投诉处理率100
    3)收费理目标
    1 规定收费车辆收费完成100
    2 收费项记录准确误差
    3 收费项资料妥善保
    4 收费项工作认真负责
    (2)员编制理架构
    1)员编制
    根停车场实际情况车场理员实施24时全天候理员分三班运转工作制车场员编制:
    职务

    车场
    1
    车员
    收费员
    16
    10

    备注:
    1 班次安排:车员收费员实行三班运转班8时
    2 班次时间:早班:7:30—15:30
    中班:15:30—22:30
    夜班:22:30—7:30
    2)理架构

    (3)岗位职责
    1)车场岗位职责
    1 制定停车场工作计划建立健全停车场项工作制度检查落实
    2 物业理直接领导工作停车场安全消防收费工作进行监督检查指导工作物业理负责
    3 处理类突发事件形成报告
    4 协助物业理处理相关工作事宜
    5 班次排班车队员工作安排结合实际进行培训
    6 配合安全消防日常工作
    7 组织队员参加消防演练
    8 相关政府部门沟通
    9 完成领导交办工作
    2)车场班长岗位职责
    1 车场直接领导工作停车场安全消防收费工作进行监督检查指导工作车场负责
    2 负责属班次队员定期进行交通安全教育交通指挥培训工作
    3 持班次日工作例会组织队员开展项工作时处理类突发事件
    4 组织班次日常安全工作检查时处理车场类投诉
    5 负责制定班次工作计划培训计划
    6 班期间发生项事情做记录认真填写班长值班记录表班做交接工作
    7 完成级领导交办工作务
    3)车员岗位职责
    1 车场班长直接领导工作属工作区域车辆停放工作进行理检查工作车场班长负责
    2 定期接受安全交通教育培训工作
    3 负责填报日负责区域车场工作情况时处理类突发事件报车场班长
    4 接受客户职工作类投诉时改进反馈
    5 完成级领导交办工作务
    6 积极配合协助交警处理交通事保险事宜记录
    7 班期间发生项事情做记录认真填写值班记录表班做交接工作
    4)收费员岗位职责
    1 规定标准收取停车费
    2 负责值期间现金停车劵发票保核工作
    3 班班前清点班现金停车劵填写停车场收费班报表值领班确认签字交统计员核签收
    4 班班员需拟交现金停车劵报表规定求封投放中控室专保险柜中次日统计员取出检视封包完整财务员起开封核登记
    5 收款员领发票收回票款停车劵等行保统计员日清缴流转
    6 班发票数量足时收费员统计员处领取
    7 完成级领导交办工作务
    8 班期间发生项事情做记录认真填写值班记录表班做交接工作
    5)统计员岗位职责
    1统计员负责停车场项收费统计发票理工作日常工作车场负责
    2日停车场班停车场收费班报表进行核统计
    3日停车场班收费现金日收费总额进行统计
    4配合财务部出纳员日停车场收费表格现金停车劵进行清点报
    5 统计员财务部领取停车发票发票盖章填写停车场发票收发台帐停车场发票领表做登记记录
    6 日协财务员中控室专保险柜检视停车场收费封包完整财务员起开封核登记
    7 周月季度年停车场收费情况进行统计报车场
    8 完成级领导交办工作务
    (4)车辆理
    1)车辆入场理
    1 车辆进出车场时车员应车行举手礼必时说您指引车辆入场
    2 车辆进场时应迅速提示车辆慢行提醒车车辆停放划标线车位
    3 检查车辆否损坏正常情况正常情况应立面车提出车辆停放登记表作详记录
    4 必时应提醒车司机锁车门窗车贵重物品身带走
    5 车辆进出场时车辆紧时应示意面车辆慢行暂停避免车辆动感应道闸撞坏
    6 动感应道闸落时应注意道闸行避免道闸行撞伤
    7 未领卡入车辆记车牌号码讲机通知岗位车员遇停电时应手动栏杆升起晚应开启应急明灯
    8 值班员必须站栏杆边事车辆理
    9 遇公司相关职部门领导贵宾车步行车员35米时车员应声问行注目礼
    10 果出现玩忽职守徇私舞弊造成公司损失等行根蚌埠万达广场商业理限公司关停车场理规定班员进行处罚
    2)车辆停放理
    车辆停放理服务重点巡视定时巡视(低2时次)
    巡视值班时应注意问题:
    1 否停错车位车辆
    2 否越(压)线停放车辆
    3 否占道停放车辆
    4 否明显外伤车辆
    5 否忘记熄火车辆
    6 否忘关车门窗车辆
    7 否忘关车灯车辆
    8 否正修理加油车辆
    9 否正刷洗车辆
    10 否漏水漏油车辆
    11否装货物货车停放
    12否刮碰追尾撞车辆
    13否时车辆停放专车位
    14否火险隐患
    15防火设施(物品)否挪移
    16否吸烟员
    17否刺鼻性气味异味
    18停车场明否正常
    19否墙面墙角柱子刮碰
    20喷淋系统道系统否滴水渗水
    21面否积水油渍圬渍
    22车辆出入口步行梯货梯电梯等部位否物品堆放
    23车场否疑包裹
    24车场否车遗忘物品
    25停车设施设备否损坏变形缺少
    26正行车辆状况否逆行车速快
    27停车场否争吵架现象
    28停车场否疑员乱窜
    29否车胎漏气
    30停车场卫生整洁面否烟头纸屑杂物等
    31停车场道路路面否整坑尖锐物金属钉状物
    32查车辆停放情况(车场已停满车辆时通知负层车员)
    33正常情况
    34认真填写停车场巡视记录发生重问题第时间通知车场班长车场时报告物业部理
    35果出现玩忽职守徇私舞弊造成公司损失等行根蚌埠万达广场商业理限公司关停车场理规定班员进行处罚
    3)车辆出场理
    1 车辆准备离开车位时车员应动前指挥车辆驶出车位查车辆行驶状况刮碰车辆车辆驾驶否熟识果陌生驾驶(熟悉车辆)应予询问
    2 检查中发现异常情况车辆发出报警声应立拦截车辆时通知班班长车场前协助处理
    3 车辆驶出时速度较快时提醒车慢行注意等
    4 车辆离开停车场果发现遗忘物品第时间通知班长遗失物品送服务台做停车场特殊事件报告登记工作
    5 果出现玩忽职守徇私舞弊造成公司损失等行根蚌埠万达广场商业理限公司关停车场理规定班员进行处罚
    4)特殊车辆特种车辆理
    1 军车警车救护车抢险车辆等特种车辆进入停车场收费收费员需通知车场班长场确认告知车场物部理财务部理意填写免费放行单方免费收费员记录填写进入事车牌号停放时间签字确认
    2 相关政府车辆预约访接物部理通知免收停车费事填写免费放行单物部理财务部理签字确认
    3 特殊特种车辆入场时(非警车军车)收费员先确认车辆否超高超宽遇问题时通知车场处理
    4 果出现玩忽职守徇私舞弊造成公司损失等行根
    5 蚌埠万达广场商业理限公司关停车场理规定班员进行处罚(100元次)
    5)货运清运等车辆理(垃圾清运车场废品回收车泔水回收车化粪池清掏车)
    1 货运清运等相关车辆入场时收费员先确认车辆否超高超宽遇问题时通知车场处理
    2 货运清运等车辆进入车场货运清运等车辆须规定路线行驶行驶车辆行驶路线出入口车员应作提醒工作
    3 送货车辆持停车优惠券优惠券理办法执行优
    惠券停车场制定收费标准进行收费
    4 清运废品泔水清掏车辆日停车场相关点进行工作应环境物部理批准领取免费停放证 月日批准时间次数进行车场时间次数批准范围须物部时报批予免费时收费员车班长应做记录工作
    5 果出现玩忽职守徇私舞弊造成公司损失等行根蚌埠万达广场商业理限公司关停车场理规定班员进行处罚(100元次)
    (5)收费理
    1)收费方式
    1 车辆次停放采取时收费方式指辖权物价部门批准外公示收费标准次停放时间计算收费金额
    2 车辆月停放收费方式指车场产权车辆停放者
    3 签订停车位租赁协议车场产权蚌埠万达广场商业理限公司蚌埠万达广场商业理限公司租赁协议进行定期收费
    2)发票理
    根收费方式具体情况:
    1 车辆次停收费:次停收费方式发票蚌埠市方税务局统印制停车收费定额发票种发票辖权物价部门批准企业够领蚌埠万达广场商业理限公司直接蚌埠市方税务局申领车场收费员次收齐停车费提供缴费者
    2 车辆月收费:客户月蚌埠万达广场商业理限公司财务部交纳停车费蚌埠万达广场商业理限公司提供相应发票
    3)收费理
    1 停车场配备10名停车收费员负责日常收费理
    2 办理车辆月停交费客户必须蚌埠万达广场商业理限公司财务部交费直接停车场办理缴纳手续
    3 停车收费理员班次交接时登记交接记录核班次收次停收费发票情况班收费员班前必须核次停收费记录金额发票存根联封存密封袋放入中控室专保险柜里班长监督必须完成工作流程交接工作
    4 天午900财务部出纳车场结算前天收次租停车费根停车场收费理系统统计员统计收费情况核核正确统计员开具收停车场日收费核表签字确认
    5 果未时收缴次停车费放入中控室专保险柜里根蚌埠万达广场商业理限公司关停车收费理规定班收费员进行处罚(100元次)
    6 果出现票款符款项丢失情况财务部出纳时报告物业部理财务部理时追查原直接责丢失者短款金额加倍赔偿根蚌埠万达广场商业理限公司关停车收费理规定班收费员进行处罚
    7 车场班长权监督收费员收款行车场收费员严格做收费工作果出现玩忽职守徇私舞弊等行根蚌埠万达广场商业理限公司关停车收费理规定班收费员进行处罚(100元次)情节严重者追究法律责
    附图:进出场收费流程图

    (6)值班室(岗亭)理规定
    1)值班室(岗亭)应镜框悬挂车辆理制度(岗位制度操作
    2)规程停车场理规定)收费标准营业执车员姓名片等
    3)值班室设套完单办公桌椅作记录准放长椅床准闲杂员进入岗亭外准摆放凳椅
    4)值班室外适位置配置块800mm×600mm写字板发布通知
    5)值班室(岗亭)准存放物品杂物时保持室外清洁
    6)班交接班前应扫清洁
    7)值班室(岗亭)值班记录车辆出入登记表纪录表均放固定位置应摆放整齐
    8)值班室(岗亭)放讲机充电器班讲机更换电池应值班岗亭更换
    9)值班室(岗亭)项物品文件资料车场班班长负责保
    (7)停车场突发事件应急处理预案
    1)紧急事应急预案
    1 雨水水浸处理
    11 组织抢险突击队雨季前准备抗洪沙包
    12 停车场出入口处堵成道沙包墙派护
    13 时查车辆否进水现象发现问题时通知车
    14 水浸搬离沙包通知清洁员扫卫生
    15 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    2 停电
    11 立停电区域详细情况报告车场物业理
    12 紧急明保证通道明
    13 熟悉记录停电区域时间原
    14 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    3 电梯障
    31 通知车场监控中心值员监控中心班员联系工程部员进行维修电梯口摆放通知指引
    32 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    4 雨雪天气
    41 督促保洁员时清扫出入口积雪防止车辆滑提示车慢行确保车辆安全
    42 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    5 交通堵塞
    51 收费纠纷引起交通堵塞时属车责车员耐心劝说车车辆移离堵塞位置解决问题劝说听锁车应报告广场物业部(立拔122110请求协助解决)未时效配合车场组织员车辆抬离堵塞位置先疏导交通车解释移车程中十分心避免车辆造成损害属车员责车员应动承认错误赔礼道歉争车谅解时车辆移开
    52 车辆障引起交通堵塞车员应全力配合车时车辆移开疏导交通
    53 车场外部交通堵塞引起交通堵塞车说明情况时维护车场秩序
    54 车场出入口附路面实施车分流确保区员进出活动安全
    55 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    2)消防工作预案
    1 火警
    11 发现火警员快方式通知监控室说明起火确切点起火性质
    12 通知车库入口收费员停止车辆驶入车库
    13 疏散起火现场带员
    14 取合适消防器材快火焰扑灭控制火势蔓延等候消防员场
    15 火势扑灭保护起火现场等候专业员进行调查
    16 火势扩难控制车员应协助指导车场员安全快捷路径离开车场安全点做出入口检查工作提防趁火劫
    17 出现员受伤应积极抢救
    18 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    2 发现停放车辆着火
    21 发现火警员快方式通知监控室说明起火确切点起火性质
    22 时取合适手提灭火器材手推车式灭火器材着火车辆进行扑灭
    23 车场物业理报告监控室通知车前处理
    24 发现车辆漏油油箱着火时沙土干粉灭火器火源扑灭迅速撤离现场时远距离现场监控
    25 火势扑灭保护起火现场等候专业员进行调查
    26 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    3 消防系统障
    31 立通知监控中心值班员工程部维修员车场详细说明障情况
    32 采取措施(沙包拦水立关闭水闸等)避免障导致停车场电设备损坏
    33 造成面污垢事通知清洁员扫卫生
    34 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    3)安全事处理预案
    1 车员辨盘查疑员
    11 执勤时集中精力注意观察
    12 方保持20 米左右距离时注意观察方面部表情行动
    13 观察方行否诡秘否藏凶器
    14 衣着否整洁血迹泥点否赤脚否伤
    15 发现情况立报告车场
    2 车员岗时方发生纠纷处理
    21 规定执勤方理解理取闹首先保持冷静
    22 方态度蛮横讲理执勤车员克制避免方发生突防止矛盾激化
    23 耐心解释方明白刁难争取方理解
    24 方听劝阻胡搅蛮缠甚恶言伤动手时通知车班长防止矛盾激化方架
    25 车场物业理总值班理意拨公安报警电话
    26 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    3 员撞
    31 发现员撞记肈事车辆车牌号码车型颜色司机容貌防止肈事司机逃逸
    32 发生员撞立报告收费岗亭车场设法拦车保护现场
    33 抢救受伤者受伤员生命危险应设法立送急诊抢救(拨120)拨122电话公安交警部门报警
    34 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    4 醉酒滋事精神病闯入停车场处置办法
    41 进行劝阻拦阻离开停车场区域
    42 危害车辆安全行时应立制止通知车场协助处理
    43 法控制员车场物业理总值班理意拨公安报警电话
    44 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    5 遇犯罪分子偷盗抢劫处置方法
    51 保持镇静发出信号通知车场设法召集附车员支援
    52 逃跑罪犯清数衣着面貌身体特征交通工具特征时报告车场必时第时间联系物业部理
    53 固定现场保护现场没固定现场保存犯罪分子遗留物品特作案工具避免破坏指纹痕迹
    54 车场物业理总值班理意拨公安报警电话
    55 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    6 斗殴等暴力事件
    61 保持冷静快方式报告车场理简说明现场情况(点员数量斗殴程度武器等)
    62 控制现场时处理否监视现场等级指令增援员达
    63 处理程中应保持克制态度正防卫需般情况应量避免发生争吵武力突
    64 车场物业理总值班理意拨公安报警电话
    65 事件中员受伤时组织抢救
    66 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    7 发现停放车辆撞(车身划痕)肇事车辆(肇事)尚未离开时
    71 场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆记肈事车车牌号码车型颜色司机容貌防止肈事司机逃逸
    72 时通知监控室监控室通知撞车辆车场双方协商协商成车场物业理总值班理意拨公安交警处理
    73 处理事时车场秩序做维护工作避免造成车场交通堵塞连续事发生
    74 保护出事现场防止破坏现场盗窃哄抢出事财物
    75 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    8 车辆碰伤属车场理责
    81 发现车辆碰未发现肇事车辆发现车辆车场受损未发现肇事车辆时属车场理责应通知车车道歉车谅解
    82 车员填写车辆损伤证明注明车辆损伤原停放位置车辆受损程度车辆型号车牌号行驶证号车姓名交费情况等提供保险公司处理解决
    83 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    9 行驶车辆停车场发现碰刮现象
    91 车员应该帮助维持秩序保证交通畅
    92 车员事易忙插话事双方员协商解决报警
    93 双方车辆损坏应保险公司理赔需协助出相关证明
    94 车班长填写停车场特殊事件报告报车场
    附图:应急突发事件处理流程图

    (8)培训考核
    1)基础培训
    1 停车场交通安全知识
    2 停车场交通安全理常设施设备交通标识识作
    3 停车场交通指挥手势作
    4 车辆标识识
    5 车辆转灯识
    2)消防安全知识操作训练
    1 消防安全知识
    2 灭火器材理
    3)停车场岗位职责操作规程
    1 出入口岗位职责操作规程
    2 交接班操作规程
    3 车员岗位操作技
    4 停车场收费理
    5 停车场工作表格填制
    6 讲机
    4)形体训练
    1 军事队列
    2 军姿
    3 敬礼
    5)日常培训
    1车员培训部门行组织进行车员培训周少四时日常培训容:
    2静态学:停车场岗位职责操作规程行规范文明语理规定纪律求公司布置培训容
    3 动态训练:军姿队列停车指挥手势格斗消防器材消防栓操练种具操练火警盗警演练等
    4求学笔记活动记录培训实效军训严格
    6)考核
    公司月季半年年等时间段举行形式考核评等活动未达标车员限期整改二次考核未达标予行政处罚三次考核未达标建议辞退
    <4>公区域安全理方案:
    (1)公区域安全防范重点部位设置警示标识引发身伤亡事部位场设置统规范文明礼貌语简明醒目警示标识告示注意事项明确禁止行列部位强化防范措施:
    1)水景:应标明水深明线路应防漏电装置
    2)雕塑:应标明禁止攀爬等行
    3)玻璃门:应醒目防撞条等防护措施警示标识
    4)电梯:应设安全障注意事项标识维修养护时应设置围护施
    5)电表箱消防箱:应保持箱体插销表具器材完设置警示标识
    6)水箱水池:应加盖加门锁
    7)窨井污水处理池:应保持盖板完维修养护时应设置围护警示标识
    8)垃圾堆放:应规定生活建筑垃圾分类堆放
    9)挖沟排:应标明施工期设置围护警示标识
    10)脚手架:应确保稳固警示标识明确行出入口防护
    (2)组建安全应急防范抢险预备队伍年组织开展二次安全防范知识培训突发事件处理实战演练
    (3)加强公区域安全防范重点部位日常巡查发现问题时整改留隐患
    <5>绿化保洁方案
    绿化保洁直接关系广场形象购物环境测定环境质量重指标
    (1)理容:
    1)绿化养护
    1 绿化监工作规程:
    11 专业员实施绿化养护理
    12 年度月度绿化养护计划日常养护计划进行记录
    13 绿改变途破坏践踏占现象
    14 巡检理员根相关求巡检提醒商户顾客觉爱护绿化禁止文明行
    15 清洁应巡回监督检查作工作天区部位项目根绿化检查标准定期巡查少次发现问题时通知绿化公司加解决踪检查直合格止
    16 时登记绿化状况摆放情况完善绿化档案
    17 天定期检查外采取定期抽查虚心听取租户意见建议
    18 绿化工日常工作绿化美化标准进行检查监督指导
    19 根绿化理相关标准绿化工工作广场整体绿化状况作出评估记录绿化服务质量月检查表
    2 绿化工程竣工验收规定
    21 新种植乔木灌木攀缘植物年生长周期满方验收
    22 植物年成活郁闭度达80进行验收
    23 花坛种植二年生花卉观叶植物种植l5天进行验收
    24 春季种植宿根花卉球根花卉年发芽出土进行验收
    25 秋季种植第二年春季发芽出土验收
    3 室外绿养护工作检验标准
    31 绿生长良时补栽补种枯黄种植覆盖率应达95绿整洁杂草纸屑烟头石块等杂物
    32 修剪高度48㎝夏季稍长修剪整边缘整齐
    33 时补缺明显黄土裸露低洼处土填重栽目视尺量补缺工作发现周完成
    34 花草绿篱树林长势良病虫害折损现象斑秃
    35 花卉种植应杂草枯黄种花卉生长茂盛种植成活率应达95
    36 乔灌木成活率应达95珍贵树种孤植树应保证成活种植植物材料整形修剪整齐美观符合设计求
    37 乔木整枝时修枯死枝病虫枝徒长枝生枝损伤枝
    38 树枝分布均匀树形优美余枝条剪口滑树皮撕裂现象
    39 灌木整枝根花灌木开花性做适修剪花木茂盛花期延长整形灌木造型明显线条整齐长枝超30㎝
    310 定期组织浇灌施肥松土做防冻防台
    311 树木草冬季中午浇水夏季早晚浇水浇水遗漏次浇透
    312 盆栽见干见湿原浇水遗漏现象
    313 叶面清洁度浇水配合洗叶面保证植株光亮清洁面积尘埃泥土污染现象定期喷洒药物预防病虫害
    4 室绿化租摆养护工作检验标准
    41 室绿化生长良租摆采器皿加仿真植物摆放符合季节特性协调商场氛围绿植调换时枯黄积灰花盆整洁保持盆杂草纸屑烟头石块等杂物
    42 绿植病虫害折损现象斑秃
    43 种植植物材料整形修剪整齐美观符合设计求
    44 绿植定期组织浇灌施肥松土叶面清洁度浇水配合洗叶面保证植株光亮清洁面积尘埃泥土污染现象
    45 定期喷洒药物预防病虫害仿真植物保持清洁鲜艳
    2)天台屋顶绿化理规定
    1 屋顶绿化应预先全面调查建筑相关指标技术资料根屋顶承重准确核算项施工材料重量
    2 屋顶绿化种植必须建筑物整体荷载允许范围进行符合列规定
    21 应具良排灌防水系统导致建筑物漏水渗水
    22 采轻质栽培基质冬季防冻措施
    23 绿化种植材料应选择适应性强耐旱耐贫瘠喜光抗风易倒伏园林植物
    24 种植植物容器宜选轻型塑料制品
    25 防止高空物体坠落保证员安全屋顶周边设置高度80cm防护围栏时注重植物设施固定安全
    (2)环境卫生
    1)环境监工作规程
    1 专职保洁员明确责范围实施保洁工作保洁员工规定着装佩带胸卡语言文明工作规范
    2 保洁理应物业理合约定保洁质量求实施
    3 房屋享部位设施设备蚁害房屋享部位保持清洁乱贴乱画擅占堆放杂物现象楼梯扶栏天台公玻璃窗等保持洁净享场纸屑烟头等废弃物
    4 理区域商业网点应理序符合卫生标准乱设摊点乱贴乱画广告现象
    5 理区域排烟排污噪音等符合国家环保标准
    6 年度月度保洁工作计划计划进行记录环境求清洁公司提供排班表楼委托清洁客户名单等资料特殊场清洁保养工作(堂坪抛光外墙清洗外围理石清洗等)专业公司制订计划环境负责协调
    7 眼睛仔细检查否水迹污迹浮尘杂物等
    8 常手触摸检查确定保洁质量否达标准消火栓墙角缝门等
    9 鼻闻检查洗手间重方法检查洗手间卫生时定注意异味异味应督促保洁员清洗尿槽坐厕漏周边
    10 必须熟悉保洁工作标准标准进行检查监督
    11监时解保洁员工作程序活动范围时间
    12查保洁工具否规定
    13保洁检查巡检理员巡楼结合起发现问题应时求保洁员纠正重问题应时报告级检查结果坏问题应认真记录
    14环境工作点现场天巡视定时发现问题时通知清洁公司整改根保洁理相关标准保洁工作进行考核记录保洁服务质量月检查表
    2)环境监工作标准
    1 通日常保洁工作公环境公部位整洁公设施洁净异味破损
    2 根材质选择佳保养方法定期结晶抛光养护保持材质表面光亮整洁
    3 公卫生间设专巡回清洁保持室清洁异味面积水镜面洁具光洁污渍
    4 楼层垃圾桶天擦试两次巡回清理专收集垃圾确保桶垃圾超三分二
    5 公区域设专巡回保洁玻璃门窗保持光亮明显印渍
    6 广场公区域保持清洁意堆放杂物占公场现象时清类污渍积水
    7 天定时(正常班时间前)收集垃圾次确保垃圾袋装化扎紧袋口免渗漏周清洁垃圾房外墙壁面垃圾桶进行清洁消毒垃圾桶满清确保桶垃圾超容量80
    8 根季节特性定期进行外墙清洗
    9 类公明消防等设施月保洁次
    10 定期水道等排污道清理
    11告示牌指示牌等天保洁次
    12电梯轿厢天保洁二次月电梯门槽进行次清洁
    13消杀公司应根春夏秋季轮回周害虫滋生药灭虫次(冬季月次)
    14违反环境卫生理规定行进行制止
    3)外围保洁服务检验标准办法
    1 检验标准
    11 外围车辆进出通道行道必须清洁脏物车轮印积水
    12 楼宇外围面铺设彩色广场砖颜色应鲜亮面杂物超3
    13 车库斜坡面脏物积水
    14 栏杆护拦标志牌行车停车标志污垢清晰见
    15 花坛草外枯枝落叶果皮饮料罐等垃圾
    16 进出口台阶污垢污渍光洁
    17 垃圾桶部清洁外表污垢污渍沾着物
    2 检验办法
    21 视检:直观楼宇外围车辆进出通道行道脏物车轮印迹积水
    22 视检:直观楼宇外围面铺设彩色广场砖色否显现
    23 视检:车库斜坡面脏物积水
    24 手检:白色餐巾纸擦拭栏杆护栏标志牌行车停车标志查污垢视检:直观标志牌否干净清晰
    25 视检:直观花坛草外枯枝落叶果皮饮料罐等垃圾
    26 视检:直观楼宇进出口花岗石台阶污垢污渍.表面否光洁
    27 视检:直观垃圾桶部否清洁外表污垢污渍沾着物
    4)室保洁服务检验标准办法


    1 检验标准
    项目
    检验标准
    检验办法

    面抛光
    抛光蜡面污垢污渍
    尘推保养蜡面灰尘
    蜡面抛光均匀擦痕
    抛光蜡面细腻光泽度强

    旋转门动开启门
    玻璃表面清洁明亮灰尘污垢污渍水渍印迹
    金属门框门套拉手表面灰尘污垢污渍水渍污迹
    木质门框门套表面灰尘污垢污渍等残留
    玻璃门框交接缝隙灰尘污垢
    铰链处旋转门中轴处动开启门轨迹槽灰尘污垢门头灰尘
    金属拉手部污垢
    视检:直观玻璃透光性折光现象灰尘污垢污渍
    直观木门框门套表面灰尘污垢污渍残留木质表面否木纹清晰表面光滑木质感强
    视检:直观表面金属光亮度否强锈钢镜面否反光
    玻璃金属框
    楼玻璃清洁明亮灰尘污垢污渍水渍手印印迹
    交接缝隙污垢灰尘存
    楼金属结构框立面面污垢污渍灰尘印迹
    视检:直观玻璃透光性折光现象灰尘污垢污渍直观楼金属框质感锈钢镜面否反光
    项目
    检验标准
    检验办法
    玻璃金属框
    楼玻璃清洁明亮灰尘污垢污渍水渍手印印迹
    交接缝隙污垢灰尘存
    楼金属结构框立面面污垢污渍灰尘印迹
    视检:直观玻璃透光性折光现象灰尘污垢污渍直观楼金属框质感锈钢镜面否反光

    面抛光
    抛光蜡面污垢污渍
    尘推保养蜡面灰尘
    蜡面抛光均匀擦痕
    抛光蜡面细腻光泽度强

    旋转门动开启门
    玻璃表面清洁明亮灰尘污垢污渍水渍印迹
    金属门框门套拉手表面灰尘污垢污渍水渍污迹
    木质门框门套表面灰尘污垢污渍等残留
    玻璃门框交接缝隙灰尘污垢
    铰链处旋转门中轴处动开启门轨迹槽灰尘污垢门头灰尘
    金属拉手部污垢
    视检:直观玻璃透光性折光现象灰尘污垢污渍
    直观木门框门套表面灰尘污垢污渍残留木质表面否木纹清晰表面光滑木质感强
    视检:直观表面金属光亮度否强锈钢镜面否反光
    玻璃金属框
    楼玻璃清洁明亮灰尘污垢污渍水渍手印印迹
    交接缝隙污垢灰尘存
    楼金属结构框立面面污垢污渍灰尘印迹
    视检:直观玻璃透光性折光现象灰尘污垢污渍直观楼金属框质感锈钢镜面否反光
    项目
    检验标准
    检验办法
    旋转门动开启门
    玻璃表面清洁明亮灰尘污垢污渍水渍印迹
    金属门框门套拉手表面灰尘污垢污渍水渍污迹
    木质门框门套表面灰尘污垢污渍等残留
    玻璃门框交接缝隙灰尘污垢
    铰链处旋转门中轴处动开启门轨迹槽灰尘污垢门头灰尘
    金属拉手部污垢
    视检:直观玻璃透光性折光现象灰尘污垢污渍
    直观木门框门套表面灰尘污垢污渍残留木质表面否木纹清晰表面光滑木质感强
    视检:直观表面金属光亮度否强锈钢镜面否反光
    面抛光
    抛光蜡面污垢污渍
    尘推保养蜡面灰尘
    蜡面抛光均匀擦痕
    抛光蜡面细腻光泽度强


    面抛光
    抛光蜡面污垢污渍
    尘推保养蜡面灰尘
    蜡面抛光均匀擦痕
    抛光蜡面细腻光泽度强

    旋转门动开启门
    玻璃表面清洁明亮灰尘污垢污渍水渍印迹
    金属门框门套拉手表面灰尘污垢污渍水渍污迹
    木质门框门套表面灰尘污垢污渍等残留
    玻璃门框交接缝隙灰尘污垢
    铰链处旋转门中轴处动开启门轨迹槽灰尘污垢门头灰尘
    金属拉手部污垢
    视检:直观玻璃透光性折光现象灰尘污垢污渍
    直观木门框门套表面灰尘污垢污渍残留木质表面否木纹清晰表面光滑木质感强
    视检:直观表面金属光亮度否强锈钢镜面否反光
    玻璃金属框
    楼玻璃清洁明亮灰尘污垢污渍水渍手印印迹
    交接缝隙污垢灰尘存
    楼金属结构框立面面污垢污渍灰尘印迹
    视检:直观玻璃透光性折光现象灰尘污垢污渍直观楼金属框质感锈钢镜面否反光
    项目
    检验标准
    检验办法
    卫生间
    外表面污渍污垢水渍水迹印迹
    外表面灰尘
    釉面色泽光亮损伤
    洗脸盆溢水口污垢
    化妆镜面影清晰
    死角处污渍污垢
    便器部污渍污垢便器盖板坐板水迹
    手检:白色餐巾纸擦拭
    视检:镜子明净灰尘手印水迹刮痕金属器具光亮浮灰渗漏
    嗅检:异味
    茶水间异味水池壁保持色
    嗅检视检
    面积水污迹烟头明显脚印等
    视检
    墙身沟缝尘墙周胶溃水泥渍
    视检
    租摆器皿盆栽植物叶面干净盒纸屑杂物
    视检
    天花灯槽风口墙顶角种明积尘
    视检

    2 理措施
    21 建立绿化保洁制度月制订养护清洁计划操作规程规范操作
    22 加强业务培训增强专业技聘请专业员养护
    23 落实三查 (绿化清洁查绿化保洁专员巡查环境抽查)加强日常监督检查月考核确保绿化服务满意率95保洁服务满意率95
    24 强化行规范理服装统标识齐全言行文明
    <6>公设施理方案(项理方案容工程部执行物部配合完成)
    公设施设备理直接影响广场形象物业年限安全直接关系商户安全物业理重中重
    (1)理容
    1)公房
    做公房(商务中心仓库公设施房等)维护保养发现破损时维修确保房屋安全美观
    2)设备设施维护
    1 公水电设施设备定期巡查发现损坏时报修
    2 公卫生设施日巡回检查
    3 商户水电设施报修应规定填写偿服务报修单确保维修时率合格率
    (2)理措施
    1 加强二次装修理督促商户做装修前期申报工作常进行现场检查发现问题时制止
    2 理员进行全面培训清楚隐蔽线路具体位置技术员进行强化培训确保谙熟该系统操作维护
    3 确保维修时率合格率达98回访制度记录
    <7>档案资料理方案
    加强档案资料理助保存历史资料维护理连续性规范化便单元设施设备检查维护更新租户沟通联系 租户资料进行分户保存理
    (1)理容
    1)商户档案:商房合(复印件)商户基情况登记表二次装修申请表等
    2)文件档案:关物业理法规政策公司文件等
    3)理资料:绿化资料日常巡查(清洁维修安防)记录值班记录车辆理记录监控记录荣誉资料等
    (2)理措施
    1)制定档案制度严格执行
    2)专理专室专柜编目造册存放序尊重租户隐私保守秘密
    3)科学理确保档案资料完整齐全确保档案完率达100
    4)逐步实现智化理计时掌握相关信息提高理水
    <8>物业力资源理方案
    流物业需流理流理需批高素质理专业技术理培训保持员工高质量提高身物业理水具十分重意义
    (1)理容
    1)合理架构设置相应配置类专业
    2)唯贤量材录学历标准
    3)开展业务培训全面提高业务素质
    4)进行业绩考核优胜劣汰
    (2)理措施
    1)制定岗位责制做责权利分明
    2)建立约束激励相结合运行机制充分调动工作积极性
    3)加强思想作风建设树立全心全意营运服务租户服务观念树立企业品牌意识
    4)岗前培训岗培训相结合走出培训请进培训相结合
    5)全面考核做公开公公正
    (3)架构设置员配置
    1)架构设置
    根蚌埠万达广场商场物业理需集团规章制度物业部进行员架构设置
    物业理架构设置员配备作安排:
    2)员配备
    理 1 副理0 文员 1
    环境 1环境助理2 商 1
    安班长 4安员29消防1
    监控员8车场1 车场班长3
    车员23(含收费员10)
    商场物部(75)
    3)商场物业理员(见图)





    物业部理





    车场




    车员
    收费员
    商班长
    商员

    监控员

    环境

    ★ 班次配置说明:实行三班工作制:早中晚
    1 安全方面
    11 班工作分配:外围出入口1岗(计2岗)安排早中班
    步行街层3岗安排三班
    步行街二层1岗安排早中班
    步行街三层2岗安排三班
    机动2岗安排早中班
    12商班长:4班制
    13商:1日常班
    2 停车场
    21 班工作分配:车库分五区域出入口处2岗机动1岗计13
    22停车场:1日常班
    23 收费员:10三班制:早中3晚班1
    3 环境
    环境:1日常班
    4 消防:
    41 消防:1(日常班)
    42 消防监控员:班2早中晚三班四班三运转8
    5 综合
    51 文员:1(日常班)
    52 物业部理:1(日常班)
    53 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

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    文档贡献者

    z***u

    贡献于2019-06-04

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