20XX年优质护理服务工作总结
科紧紧围绕护理部科室工作计划服务质量医德群众满意目标提高护理质量线 着优质服务利开展心真正认识优质服务重意义优质服务作护士天职分种感恩心态位病制度承诺墙请优质服务文件中走出变动服务动服务深入病房中解病心理解病需求改善护患关系通优质护理服务开展更加强护士患者责心深入病房时发现患者生活护理中什需解决问题会第时间患者时处理解决位
现科护理工作总结：
统思想提高认识组织落实
1科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务决心重性组织制订实施方案
2全科范围积极动员积极开展优质护理服务
二理清思路切实落实项工作
1建立健全护理规章制度工作规范岗位职责确保护理基础质量安全
2认真落实优质护理服务发放满意度调查表病家属解基础护理工作容便接受病社会监督
3制定护士分层级理制度成立护士长→责组长→责护士→助理护士分层理结构护士力患者病情护理
工作量实行病中心员组织结构护理分工制度组护理员病分工责护理工作真正做病提供整体连续满足病需求护理服务
4改革护理排班模式：排班模式改apn排班减少护士交班次数时实行弹性排班确保基础护理工作落实处保证护理工作连续性工作质量
5严格基础护理落实：病剪指甲喂食协助排便等做基础护理时融入健康教育加强基础护理增进护患关系
6落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制订安全标识防跌倒标识药物敏标识等减少良事件发生
7责组长班班基础护理工作进行检查护士长天检查找出存问题进行原分析提出改进措施
三积极开展优质护理服务责制整体护理
（1）开展优质护理服务够时间病护理质量提高患者感非常满意开展责制整体护理责护士够解病区病病情药辅助检查时发现医疗组工作足时纠正避免差错发生基础护理做位晨晚间护理前
（2）床护士工作模式落实责制整体护理组负责制责护士负责制包床护护士分病数均超8逐
步落实护士床边工作制逐步实现护士常
态情况病房病身边密切观察患者生命体征病情变化定时巡视病认真执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站（车）流动治疗车配置执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站（车）流动治疗车配置
（3）病满意度较前提高责护士常受病家属评病认
四建立监督机制持续改进服务质量
1月开展次公休座谈会时听取病意见设立住院病联系时进行出院病电话回访
2住院病满意度调查中病员满意度够达92
五认真落实项规章制度尤三查七提高护理质量确保护理安全
（1）加强患者身份识查住院病求佩戴腕带填写种信息护士进行项治疗护理时两种识方式进行查
（2）坚持查制度天午责护士查天医嘱周护士长总查天检查医嘱执行情况记录坚持重症患者床头交接班预防发症发生做重症病护理
（3）严格执行隔离消毒制度护士熟练掌握种消毒液配
置口服药杯天消毒次紫外线灯天射治疗室1次晨间护理床巾湿扫出院病进行终末消毒医疗垃圾生活垃圾求理严格交接登记
六存问题挑战：
然取定成绩足护士宣教健康指导位护士书写病例规范护士责心强病房理位等科室理力进步提高
病方面：
①病满意度调查中提出满意较满意项目集中护理服务位动性较差沟通交流时等问题
②日常检查中病数接受护理员基础护理生活护理部分病愿意接受护理员服务？放心护士顾患放心
护理员方面：
①护理员工作量精力分散根深入解病整体情况难深层次性化护理
②重书写轻落实正确处理写做关系护士忙书写种记录忽略护理措施落实深入病房时间相减少护士病接触机会相应减少
③护理员身素质相关知识缺乏等素护理员动服务意识加强护士时动巡视病房观察病情全面健康教育时落实时容浮浅交流沟通动
性化服务举措完全落实等问题
理方面：
勤保障系统支持力度够总务科配药房等未完全实行收送护士需相时间执行治疗护理外工作
总科室护理员心德克服困难医院局重强素质外塑形象断提高科室护理服务水护理质量切实病提供优质护理服务相信会越越
篇二：20XX年半年优质护理服务工作总结
20XX年贯彻落实卫计委关进步深化优质护理改善护理服务活动科认真学核心精髓积极响应全力赴投入优质护理服务活动中断转变服务理念改变工作模式优化工作流程基础护理立足点通活动根改善护理服务提高护理质量真正基础护理落实处做患者满意社会满意政府满意期间科室间互相学彼鉴认真思考总结验克服困难断探索
加强领导开展宣传
1制定创建工作实施方案成立领导组院长组长设科外科门急诊三护理单元科科护士长杨跃敏老师带队负责提高认识统思想积极投入优质护理活动中
2科深入科室护士座谈卫计委关进步深化优质护理改善护理服务精神进行解读然针落实基础护理丰富服务涵提高护理质量等容进行讨床护士长护士结合科实际提出开展优质护理想法建议达全院统思想转变护理服务理念目
3护理部组织护士长骨干外出参观学鉴兄弟医院做法拓宽思路开展优质护理工作奠定基础组织全院床病区护士长护士院交叉参观学验交流全面推进优质护理服务工作
4护士长通开展月定期考核月底总结方法实施动态理
工作模式达树立先进典型发挥带动作
二加强理强化措施
1护理部组织全体护理员学优质护理服务知识考核制定创建优质护理服务工作细
2床病房结合科室工作特点制定创建活动实施方案具体工作计划科室护士群力群策出谋划策开动脑筋积极配合护士长工作
3制定优质护理服务住院病满意度调查表通开展调查分析找出护理工作中存问题薄弱环节积极进行整改
4科室开展评查工作找出足时评审标准求逐完善院护理工作契机全面提高院护理水患者提供优质安全满意护理服务
三加强理严护理质量关确保护理安全
1求护士严格遵守护理核心制度项规章制度项操
作规程严护理质量关防范护理差错事发生做事前评估告知事措施改进真正做心中数工作标准完成
2充分发挥护理质控组作调动质控组成员积极
性责心够做动承担检查责帮助科里事进步
3亲力亲切实做班班查日日周周结月月总
结护士觉提高护理质量
4 科月督导床科系统进步完善科室项
护理理制度护理质量考核标准护理操作流程严格执行技术准入制度保障护理安全
5 贯彻落实护士条例护理部全院护理员进行
护士条例培训考核进步规范护士执业行切实落实护士执业注册持证岗等相关规定
四突出重点拓展涵
1创新模式学先进做法动态调整绩效考核制度分配
方案护士完成护理工作数量质量住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核容
2 明确工作职责实施责护理根科室护理工作量理力配置情况护士责分组设置责组长责护士实行责护士包干制责护士做事做事事
3改革排班模式实行弹性排班实行缝隙全程责护 理科室根科室医疗护理重点形成弹性排班
4简化护理文书缩短书写时间制定种表格式护理记单 统制定书写模板规范全院护理文件书写护理文件书写更加简洁限度缩短书写时间护士更精力投入护理服务中
5规范更新工作流程实现责追究修订护理员分层理职责护理工作流程护理质量考核标准明确职责落实岗位责制科室落实专科特色护理服务
6夯实基础护理提供满意服务护理服务涵服务项目进
行公示接受社会广患者监督购置基础护理服务工具周确定基础护理日洗头日院感日等保障基础护理落实通落实基础护理护士动服务文化意识增强患者细心顾真挚关怀融洽护患关系提高护理服务满意度
五协调职部门实施垂直理
积极协调相关职部门成立床支持中心护理部积极协调总务科药剂科物资供应中心检验科器械科等护理支持系统床科室提供力保障
六加强培训提高素质
1月计划开展基础护理操作技培训基础护理操作更加规范专业
2月开展全院护理业务讲课鼓励年轻护士担讲提高护士动学动性培养护士信心
3认真实施护士岗前培训岗位培训容包括护理核心制度护理专业知识技进行考核合格者方岗效降低护理风险
护理部全院职护理员进行分层考核稳步提高级护理员技术力科病区分进行专科理专科操作技培训考核达关熟练掌握灵活运限度保障护理安全
七加强监控保障质量
1护理部制作护理安全警示标识提醒护理员患者规避风险完善毒剧麻高危药品急救物品药品理制度
2加强护理质量环节监控护理员环节监控新护士加强理做重点交重点班病环节进行监控新入院新转入急危重病发生医疗纠纷潜危险病重点督促检查监控护理操作环节监控输液输血注射种敏试验等作护理理中监控重点
3护理部定期进行护理安全隐患检查发现问题效解决护理流程护理理角度进行分析问题吸取教训总结验提出防范改进措施
4月病区良事件进行追踪分析讨总结达持续改进
八制定预案提高应急力
1制定紧急情况护理力资源调配预案应病骤增突发公事件全院合理调配护士确保护理安全
2科室重新修订形成项风险事件护理应急理预案预案贯穿护理操作处置配合抢救等环节程科室进行急救演练停电火灾演练床病区开展突然发生猝死药物引起敏性休克患者住院期间出现摔伤住院患者发生坠床输液输血反应应急预案程序演练护理部领导现场点评分提出存问题讨改进措施通演练护理员充分解应急情况应该采取处理程序护理工作中遇种突发事件时采取种力措施效办法熟练种急救技术装备 做规范处置时化解危机
十取成绩
1护理员理念改变：病中心满足病需求
2工作模式改变：实行责分组护理工作落实增加责意识
3护理容改变：治疗基础护理逐渐等化
4护理排班模式改变：弹性排班减少交接班次数实施全程缝隙护理
5护患关系改变：谐护患关系形成良护理工作氛围
6病房环境改变：陪护减少病区环境安静整洁序
7满意度改变：护士关心病病理解护士提高护理服务满意度
篇三：20XX年优质护理服务工作总结
科紧紧围绕护理部科室工作计划服务质量医德群众满意目标提高护理质量线 着优质服务利开展心真正认识优质服务重意义优质服务作护士天职分种感恩心态位病制度承诺墙请优质服务文件中走出变动服务动服务深入病房中解病心理解病需求改善护患关系通优质护理服务开展更加强护士患者责心深入病房时发现患者生活护理中什需解决问题会第时间患者时处理解决位现科护理工作总结：
统思想提高认识组织落实
1科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务决心重性组织制订实施方案
2全科范围积极动员积极开展优质护理服务
二理清思路切实落实项工作
1建立健全护理规章制度工作规范岗位职责确保护理基础质量安全
2认真落实优质护理服务发放满意度调查表病家属解基础护理工作容便接受病社会监督
3严格基础护理落实：病剪指甲喂食协助排
便等做基础护理时融入健康教育加强基础护理增进护患关系
4落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制订安全标识防跌倒标识药物敏标识等减少良事件发生
5责组长班班基础护理工作进行检查护士长天检查找出存问题进行原分析提出改进措施
三积极开展优质护理服务责制整体护理
1开展优质护理服务够时间病护理质量提高患者感非常满意开展责制整体护理责护士够解病区病病情药辅助检查时发现医疗组工作足时纠正避免差错发生基础护理做位晨晚间护理前
2床护士工作模式落实责制整体护理组负责制责护士负责制包床护逐步落实护士床边工作制逐步实现护士常态情况病房病身边密切观察患者生命体征病情变化定时巡视病认真执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式
3病满意度较前提高责护士常受病家属评病认
四建立监督机制持续改进服务质量
1月开展次公休座谈会时听取病意见设立住
院病联系时进行出院病电话回访
2住院病满意度调查中病员满意度够达92
五认真落实项规章制度尤三查七提高护理质量确保护理安全
1坚持查制度天午责护士查天医嘱周护士长总查天检查医嘱执行情况记录坚持重症患者床头交接班预防发症发生做重症病护理
2严格执行隔离消毒制度护士熟练掌握种消毒液配置紫外线灯天射治疗室1次出院病进行终末消毒医疗垃圾生活垃圾求理严格交接登记
六存问题挑战：
然取定成绩足护士宣教健康指导位护士书写病例规范护士责心强病房理位等科室理力进步提高
病方面：
1病满意度调查中提出满意较满意项目集中护理服务位动性较差沟通交流时等问题
2日常检查中病数接受护理员基础护理生活护理部分病愿意接受护理员服务？放心护士顾患者放心
护理员方面：
1护理员工作量精力分散根深入解病整
体情况难深层次性化护理
2重书写轻落实正确处理写做关系护士忙书写种记录忽略护理措施落实深入病房时间相减少护士病接触机会相应减少
总科室护理员心德克服困难医院局重强素质外塑形象断提高科室护理服务水护理质量切实病提供优质护理服务相信会越越
篇四：20XX年优质护理服务工作总结
切实落实卫生部开展优质护理服务示范工程活动院领导护理部等精心指导科支持帮助眼科积极成优质护理服务示范病区开展优质护理服务现总结：
（）组织学优质护理服务相关文件容提高护理员思想认识转变服务观念
先组织学住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范卫生部医院优质护理服务示范工程活动实施方案护士礼仪语规范科进行抽问考试科室根医院活动方案制定眼科优质护理服务活动方案标准查找足进行积极整改
（二）结合实际优化排班模式实施责制整体护理
患者提供全程优质护理服务眼科护理部指导实行apn排班模式兼顾床需护士意愿情况实行弹性排班减少交接班次数实施责分组包干制协助医师实施诊疗计划密切观察病情时医师沟通组长高年资护师配护师护士助理护士组长根患者病情护理难度技术求护士进行合理分工分层级理体现级成员间明确分工合作护士长常督查护理员项护理工作执行情况
（三）加强绩效考核提高积极性
充分调动全体护理员积极性科室质控组成员讨修订绩效工资量化分配方案提高班岗位系数根考核方案中护理工作量护理质量患者满意度等素护理员进行综合考核护理员积极性提高服务更加动热情
（四）增添服务设施营造家氛围
医院力支持改善病住院环境病房增添风扇空调电视微波炉便民袋白求恩健康书屋等病住院家样舒适方便厕道安装扶手放置防跌倒等警示标示保障住院病安全
（五）结合实际简化书写床时间增加
结合专科特点继续实施表格式护理文写医生记录护理员书写时间护理员护理员病增加病床旁服务交流时间减少病呼唤次数时解满足病需解决病存种护理问题病患疾病检查相关知识更加解更加配合治疗
（六）加强安全理强化质量意识
眼科护理员深知医疗质量安全重性努力加强护理安全工作抢救药械做四定三二时专抢救药械完率达100病佩戴腕带病房潜安全隐患进行标识张贴口头宣传交种注意事项杜绝种必安全隐患医疗纠纷发生科室质控组成员周进行次质控检查
周进行次护理质量周讲评周护士长科查房次积极做医护沟通月开展护理质量持续改进活动科室护理存问题重点整改病较时候正班增加辅助班中班夜班增加加强班缓解护理员工作压力避免工作忙乱时满足病需
（七）加强技术练兵提高服务水
加强基础知识专科知识培训沟通技巧培训规范操作行月进行操作考试业务讲座护理员理水操作技术水进步提高核心制度效落实
（八）广泛征求意见切实改进工作
开展优质护理服务活动科室月活动情况进行结查找活动中存问题进行原分析提出整改措施半月召开次工休会患者家属广泛征求意见建议解患者感受时解答加强患者沟通科室质量服务护理员予表扬奖励服务遭投诉时查处积极
整改断改进工作护士长坚持天数次定期巡视病房解病需意见建议时改进工作
（九）护患关系谐
短短半年时间眼科护理部科护士长精心指导懈努力优质护理服务工作取显著成效开展优质服务作提高护理质量改善患者体验提升医院整体水突破口护理员服务意识明显增强护理质量断提高病满意度提高护患关
系谐
存足：
（1）低年资护理员沟通技足
（2）部分工作员观念未完全转变未做动服务感动服务
（3）医院环境改善
原分析：
（1）低年资护理员沟通技培训力度够
（2）部分工作员活动认识够
（3）环境条件差
整改措施：
（1）加强低年资护理员沟通技培训努力提高沟通交流力解决问题力
（2）加强思想教育转变观念动服务变动服务感动服务提高患者满意度提高患者住院体验
（3）改善现住院环境患者提高舒适安全住院环境 眼科
20XX年优质护理服务工作总结
**县民医院20XX年优质护理服务示范工程活动实施方案具体容紧紧抓住病中心强化基础护理全面落实护理责制深化护理专业涵服务宗旨院优质护理服务工作扎实推进护理质量服务水持续改进程中螺旋式升做患者满意社会满意政府满意现年工作总结：
领导重视目标明确
1制定实施方案目标明确组织机构健全事变动局部调整领导组成员院长组长开展科室6占全院床科室67
二合理配臵动态理
1年招聘护士14名均专文分配床线科室充实护士岗位增加护士力配备进步提高优质护理示范病区床护避免护理工作繁忙手够频繁加班导致护理安全隐患时开展优质护理工作创造条件通年观察批专起点护士护理学专业基础知识扎实护理文件书写力床思维等综合素质较高院护理队伍素质提高牢基础
2根床护理工作需护理部全院护士进行合理调配2014年1月12月调配14次中绝数机动护士力资源库调配员新岗位迅速开展工作利完成工作务力资源调配效
3科室根工作量患者病情护理难度技术求等素
护士实行合理动态弹性排班分层设臵二线班保证突发情况护士时岗投入工作
4提高线护士福利遇编护士合护士实现工酬提高护士夜班费提高护士出诊费医院设优质护理专项费发放途径优质护理病区护士津贴患者满意护士奖金等
三突出重点拓展涵
1优质护理关键点优质服务落脚点整体护理2011年开展认真思考总结验克服困难断探索床护士护理患者实行责制责护士负责患者提供连续全程护理服务增强护士责感密切护患关系责护士负责患者护理工作包括心理状况解生活护病情观察治疗康复健康指导等患者言：住院期间责护士负责护士言：位护士须负责定数量患者坚持二十四字服务方针热情接耐心讲认真做细心观真实记动帮亲切送热线访
2健康教育护患沟通佳桥梁患者评价护理质量重途径患者感受服务直接源患者提供全面全程护理服务程中进行专业健康指导融入心理支持文关怀年护理部组织完成70余种科室常见疾病健康教育处方仅护士宣教提供规范宣教资料方便患者家属索取患者身疾病关注满足反复阅读程中提高健康教育知晓率护理部年第四季度继续教育培训题样做健康教育通培
训考核护士提高健康宣教重视程度新学方法技巧应实际工作中掌握常见辅助检查注意事项收获终实施患者身体现患者满意度中
3树岗位新风展天风采题院优质护理示范病区开展患者满意护士评选活动掀起学先进树典型氛围患者填写满意度调查表填写满意护士月6位季度予物质奖励次全院通报表扬全年已评选出患者满意护士72次护士次评选仅仅奖金更重份荣誉身辛苦付出种肯定患者身高赞誉活动达树立批先进典型发挥示范带头带动作
四勤支持保障位
1支持保障系统逐步完善减少护士事非护理工作病房护士更时间围绕患者工作水电氧气仪器设备出障维修员时位处理供应室全院消毒灭菌物品做收送天午四点专送抽血化验结果科室
22014年8月医院食堂开张营业效解决医院众患者家属医院职工餐问题
五加强理强化措施
1完善修订院项规章制度工作职责工作流程疾病护理常规床护理服务规范标准修订合制时护士理制度护士轮转方案护理质量考核标准
2严格落实护理核心制度级求巡视病房严格交接班
责护理技术操作严格查避免差错发生
3入院患者评估率100患者风险评估率100高危患者高危警示标识项防护措施落实位
4护士掌握专科疾病护理常规专科护理技术科室
定期培训考核护理部卫生部印发常床护理技术服务规范文件精神求月培训护理技术操作考核合格率100
5高危药品严格理合理存放标识醒目毒麻精神药品理位定时交接
6出院患者进行满意度调查1月12月收患者书面意见建议77条通开展调查分析找出护理工作中存问题薄弱环节积极进行整改整改位40条整改中27条整改困难10条
7简化护理文书入院评估单跌倒导滑脱坠床安全评估表四表合重新改革老版护理记录单减少文字书写容符号代程度缩短护士书写时间护士更精力投入护理服务中
8开展应急预案演练2014年3月开展药物引起敏性休克呼吸心跳骤停培训演练通演练护理员充分解应急情况应该采取处理程序护理工作中遇种突发事件时采取种力措施效办法熟练种急救技术装备 做规范处臵时化解危机
六法执业保障安全
1贯彻落实护士条例规范护士执业行切实落实护士执业注册持证岗等相关规定
2进步完善重点科室（妇产科）项护理理制度护理质量考核标准护理操作流程严格执行技术准入制度保障护理安全年21名护士取母婴合格证
七加强培训提高素质
1月开展基础护理操作技培训基础护理操作更加规范专业年考核项目14项考核420次合
格率100资料已存档
2季度开展全院护理业务培训考核求外出进修护士完成院讲课务交流新知识新技术年开展6次培训理考试合格885次未合格15次
3认真实施护士岗前培训岗位培训容包括法律法规护理核心制度职业防护护理专业知识技进行考核合格者方岗效降低护理风险
八加强监控保障质量
1护理质量安全理委员会成员明确工作职责落实工作容护理部负责全面综合检查专项质控组分病房理分级护理优质护理健康教育消毒隔离护理文件书写急救药品器械特殊护理单元护理技术操作9组科室质控组分专项专负责护士长科室护理质量理第责组织开展科室护理质量控制组工作明确职责落实位质控记录
2建全检查考评反馈制度建立追溯机制全年发放整改书500余份护理部常深入科室检查督促考评考评方式现场考评护士查病查记录听取医生意见发现护理工作中问题提出整改措施
3加强护理质量环节监控护理员环节监控新护士加强理做重点交重点班病环节进行监控新入院新转入急危重病发生医疗纠纷潜危险病重点督促检查监控护理操作环节监控输液输血注射种敏试验等作护理理中监控重点
优质护理服务20XX年年度总结
20XX年肿瘤妇科继续积极响应医院创优质服务号召紧紧围绕护理部科室工作计划服务质量医德群众满意目标提高护理质量线结合工作实际制定护理员语言行规范文明礼仪规范种护理技术操作规范分级护理流程危重病抢救流程等继续巩固JCI成果努力配合医院工作利通HIMSS7级评审病中心作科室护理理念性化护理融入科室护理全程接病热心解答病问题耐心工作细心护理服务病患医生评现科室20XX年开展优质护理服务示范科室工作汇报：
做工作：
1加强护理服务意识入院时护士动热情介绍进行入院告知住院期间责护士知晓病九知道医生查房解位病病情时进病治疗护理天落实级护理病晨间护理加强出院病出院宣教工作质控开展护理延伸服务包括病出院开展出院病互联网+形式访方式APP+电话访电话访等病满意度数提高提升病满意度
2坚持落实健康教育入院时病家属介绍床医生护士病区护士长详细介绍病区环境呼铃作息时间关理规定等减轻患者住院陌生感孤独感入住责护士会根患者病情分阶段性进行健康教育讲解疾病关知识饮食指导排便护理休息指导等等班护士新开次日出院病进行出院宣教：包括办理出院出院饮食卫生活动等注意事项提供出院带药药指导复诊时间复诊挂号方法指导适诊出院宣教落实执行出院登记签字做出院病健康宣教出院三天病做APP访+电话访时统计数提高出院病宣教率
3坚持持续质量改进动员全科护士积极参PDCA始终医疗护理工作改进作促进科室工作重中重科室医疗护理问题进行持续质量改进断提高医疗护理质量断巩固质量改进结果病安全出发点提高病安全理水20XX年完成降低医疗垃圾回流率减少科室耗电成两QC问题取观效果
4规范服务标准优化工作流程细化规范护士工作职责日工作流程交接班流程健康宣教流程等制定岗位职责APN三班次工作职责落实科室样物品理责确保仪器做维护清洁登记通建立病服务理标准坚持服务病中心改进工作流程积极配合护理床路径项目组进行护理床路径修订落实病种病床路径进行标准化理实现病种病床处理医疗护理服务住院天数住院费等方面质化服务建立健全更完善更科学更优质护理服务
5落实探视制度门禁理加强探视理新入院病派发探视证2张告知探视制度求严格遵制度执行探制度减少必员流动降低交叉感染利保护隐私保证病财产安全
6提高手卫生执行度加强手卫生性宣传质控力度加强院感监控根病情做必隔离措施做标准预防严格垃圾分类周机抽取员进行踪检查手卫生执行情况月进行汇总分析断提高科室员手卫生性求病家属进病区时做快速手消毒动作减低住院病院感染发生率
7积极落实五常法求员工做常整顿常清洁常组织常规范常律全员参科室安全理环境理科室区域进行责制分工A1护士负责治疗室A2护士负责检查室P班护士负责护士站医生办公室床护士负责病房病床单
套干净整洁病房环境安静整洁安全序做分级护理级护理患者赖家属陪护做基础护理协助患者做生活护理
8积极落实查制度等级巡视制度充分利信息化工智设备做查工作减少差错发生率确保药病身确保操作前扫描核工作落实病项诊疗工作扫描扫描成功诊疗做记录时汇报保持静脉补液口服药检验执行扫描率达95取消病床尾资料护患沟通卡增加巡视床头卡保护病隐私
9探索护士岗位理奖励性绩效工资分配方案充实床护士队伍改善护理力资源配置落实护士分层级培训岗位理根护理员技术职称学历力综合素质确定护士工作岗位深化优质护理服务推进优质护理服务开展优质护理服务满意度调查努力提升优质护理服务满意度拓展意见收集渠道处理流程病全方位提供优质满意护理服务建立护士绩效考评制度调动护理员职工作中动动性增加竞争意识提高服务意识
10加强理确保安全加强重点环节理节假日中夜班病交接班等月开展科部项质量检查护理查房业务学良事件分析警示教育熟练掌握化疗药物外泄处理流程熟悉发生火灾应急预案班护士明白知道消防角色效处理护患纠纷发生暴力事件知道寻求帮助保护
11病安全出发点提高病安全理水病正确识规范药物理完善手术交接制度降低院感染跌倒坠床压疮发生方面做出系列整改加强病房环境理时排发生隐患通种措施保证病房环境整洁安全病安全降低患者跌倒性提高服务质量减少医患纠纷病提供优质服务
12加强病历质控培训护理计划电子病历时更新评价量PDA手机医惠系统床边书写护理文书时准确记录病病情节省文书书写时间护士时间病中遇问题文字汇报护士长班做查P班日点评份病历护士日质控现病历护士长质控出院病病历保证病历书写质量
13实施巩固纸化进程继续做巩固HIMSS 7级医院纸化求取消纸质医嘱单护理治疗单检验检查单巡视卡等仅保留检验标条码逐步取消出院结病假单等单张做静脉输液口服药检验项目闭环工作做移动设备扫描特班情况确保达求扫描率
14规范二级库房理强化科室物资理定期点数补充认真落实物资药品仪器理制度做专理定点放置专册登记定期维护落实制定检测维护流程标准加强监督
15强化护理礼仪培训坚持微笑服务动告知患者家属病情观察重点现行治疗护理工作预期效果患者时期清晰认识身疾病护理重点更积极动参治疗护理工作遇较麻烦病家属时避免消极应付态度感身受动站病家属角度分析思考阐述问题效避免患者医院立位置理解尊重患者时方理解信
16月召开1次工休座谈会病家属进行健康知识讲座出院病发放出院病满意度调查表定期调查出院病意见反馈病提出意见进行断整改发现问题时解决接受病家属咨询病提出求予程度满足落实出院指导
二存足
1护士没转变服务观念工作较松懈班午间12点午2点护士巡回够
2实学理水欠缺技术操作够规范
3部分基础护理项目未效落实进步加强
4新开展日间病房工作流程完善
三 步工作计划
1落实完善纸化工作推进落实病项诊疗工作
2加强健康宣教出院宣教丰富宣教方式完善科室PDCA继续提高病满意度
3落实质控组质控反馈存问题进改进措施结果
4 动加强巡视减少患者呼次数夯实基础护理
20XX年护理工作总结
年院领导护理部正确领导关心关怀全科护士努力紧紧围绕病中心视质量生命题狠抓护理质量提高技术水效促进科护理理制度化规范化护理质量稳步提高较完成项护理工作现全年工作总结：
基情况：
院现床位35张护理员9名均年龄26岁轮转员3名中事专科工作两年7名全年收治病1154
二加强培训提高护士整体素质
（）强化学效完成护理部发级护理员培训考核求组织参加院业务学护理查房时认真进行月次科业务学护理查房进行月理提问操作考试求护理员认真做笔记积极参加护理部进行三基理操作考试
（二）细心指导新护理员工作新岗员进行规范化理技培训委派床工作时间长护士进行带教掌握床护理工作重点难点满足岗位需求
（三）加强护理员医德医风建设 做护理员职业道德教育工作形势教育心理指导等工作结合进行注意充分调动护理员积极性端正护理员工作服务态度增强护理员工作信心豪感全科护理员工作认真负责病服务动细致次获病家属表扬全年病满意度调查合格率100未发生护理纠纷
三加强医院感染理
科身特点院感求相说较严格严格执行医院感染理委员会制定消毒隔离制度做次性物品理工作重复诊疗器具严格消毒科室现条件坚持日病室面空气进行消毒处理出院病床单元进行终末消毒月环境物表消毒灭菌效果进行监测认真进行空气监测紫外线灯强度监测做记录保证监测符合卫生学求效降低医院感染发生率时加强护理员尤新岗员职业防护技培训强化防护意识
求掌握职业防护关预案力求杜绝职业暴露发生
四规范病区理护理质量稳步提高
根护理质量理标准求科年初成立护理质理控制组组成员科进行学培训质控组较开展工作带动科护理质量提高八月份等级医院评审工作科护理工作较促进护理员明白严格执行项规章制度提高护理质量确保医疗安全根保证护理员工作中注意否认真执行项制度环节质量提高病室理基础护理分级护理方面明显进步消毒隔离
工作加强护理文书质量涵提高
五存问题
（1）护理员整体素质进步提高需加强三基
专科理知识学
（2）护理质量需进步提高
（3）护理员危机感强存工作欠动现象
（4）医疗护理安全加强
（5）整体护理进步加强
（6）护理文书书写欠规范
六明年展
2019年保持原成绩基础接厉严格护理计划继续加强专科业务学理培训提高护理质量改进护理工作强化科室涵建设断提高护理队伍整体素质建设医德服务质量群众满意护理团队
护理部：
感染科20XX年业务学计划
日期
容
讲
备注
1月份
菌技术
2月份
传染病防治法
3月份
新护理文书书写规范
4月份
班次工作职责流程
5月份
护士行规范
6月份
克服护士职业倦怠
7月份
突发事件应急预案
8月份
护理核心制度
9月份
医院感染理核心制度
10月份
感染科护士职业防护
11月份
撰写护理文
12月份
护理良事件原分析防范措施
感染科20XX年护理查房计划
日期
容
讲
备注
1月份
手足口合脑炎治疗护理
2月份
腮腺炎合脑炎治疗护理
3月份
咯血病治疗护理
4月份
肝硬化合消化道出血治疗护理
5月份
感染性腹泻治疗护理
6月份
肝功衰竭治疗护理
7月份
疟疾治疗护理
8月份
先天性梅毒治疗护理
9月份
发热查治疗护理
10月份
药物性肝炎治疗护理
11月份
胸腔积液治疗护理
12月份
艾滋病治疗护理
感染科20XX年操作培训计划
日期
容
讲
备注
1月份
头皮静脉输液技巧
2月份
心电监护仪
3月份
PPD操作技
4月份
静脉输液微量泵
5月份
氧气吸入技术
6月份
高压泵雾化吸入技术
7月份
心电图机操作技术
8月份
密闭式静脉输液技术
9月份
留置导尿技术
10月份
心肺复苏
11月份
肌肉皮注射技术
12月份
穿脱隔离衣
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
科紧紧围绕护理部科室工作计划服务质量医德群众满意目标提高护理质量线 着优质服务利开展心真正认识优质服务重意义优质服务作护士天职分种感恩心态位病制度承诺墙请优质服务文件中走出变动服务动服务深入病房中解病心理解病需求改善护患关系通优质护理服务开展更加强护士患者责心深入病房时发现患者生活护理中什需解决问题会第时间患者时处理解决位
现科护理工作总结：
统思想提高认识组织落实
1科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务决心重性组织制订实施方案
2全科范围积极动员积极开展优质护理服务
二理清思路切实落实项工作
1建立健全护理规章制度工作规范岗位职责确保护理基础质量安全
2认真落实优质护理服务发放满意度调查表病家属解基础护理工作容便接受病社会监督
3制定护士分层级理制度成立护士长→责组长→责护士→助理护士分层理结构护士力患者病情护理
工作量实行病中心员组织结构护理分工制度组护理员病分工责护理工作真正做病提供整体连续满足病需求护理服务
4改革护理排班模式：排班模式改apn排班减少护士交班次数时实行弹性排班确保基础护理工作落实处保证护理工作连续性工作质量
5严格基础护理落实：病剪指甲喂食协助排便等做基础护理时融入健康教育加强基础护理增进护患关系
6落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制订安全标识防跌倒标识药物敏标识等减少良事件发生
7责组长班班基础护理工作进行检查护士长天检查找出存问题进行原分析提出改进措施
三积极开展优质护理服务责制整体护理
（1）开展优质护理服务够时间病护理质量提高患者感非常满意开展责制整体护理责护士够解病区病病情药辅助检查时发现医疗组工作足时纠正避免差错发生基础护理做位晨晚间护理前
（2）床护士工作模式落实责制整体护理组负责制责护士负责制包床护护士分病数均超8逐
步落实护士床边工作制逐步实现护士常
态情况病房病身边密切观察患者生命体征病情变化定时巡视病认真执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站（车）流动治疗车配置执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站（车）流动治疗车配置
（3）病满意度较前提高责护士常受病家属评病认
四建立监督机制持续改进服务质量
1月开展次公休座谈会时听取病意见设立住院病联系时进行出院病电话回访
2住院病满意度调查中病员满意度够达92
五认真落实项规章制度尤三查七提高护理质量确保护理安全
（1）加强患者身份识查住院病求佩戴腕带填写种信息护士进行项治疗护理时两种识方式进行查
（2）坚持查制度天午责护士查天医嘱周护士长总查天检查医嘱执行情况记录坚持重症患者床头交接班预防发症发生做重症病护理
（3）严格执行隔离消毒制度护士熟练掌握种消毒液配
置口服药杯天消毒次紫外线灯天射治疗室1次晨间护理床巾湿扫出院病进行终末消毒医疗垃圾生活垃圾求理严格交接登记
六存问题挑战：
然取定成绩足护士宣教健康指导位护士书写病例规范护士责心强病房理位等科室理力进步提高
病方面：
①病满意度调查中提出满意较满意项目集中护理服务位动性较差沟通交流时等问题
②日常检查中病数接受护理员基础护理生活护理部分病愿意接受护理员服务？放心护士顾患放心
护理员方面：
①护理员工作量精力分散根深入解病整体情况难深层次性化护理
②重书写轻落实正确处理写做关系护士忙书写种记录忽略护理措施落实深入病房时间相减少护士病接触机会相应减少
③护理员身素质相关知识缺乏等素护理员动服务意识加强护士时动巡视病房观察病情全面健康教育时落实时容浮浅交流沟通动
性化服务举措完全落实等问题
理方面：
勤保障系统支持力度够总务科配药房等未完全实行收送护士需相时间执行治疗护理外工作
总科室护理员心德克服困难医院局重强素质外塑形象断提高科室护理服务水护理质量切实病提供优质护理服务相信会越越
篇二：20XX年半年优质护理服务工作总结
20XX年贯彻落实卫计委关进步深化优质护理改善护理服务活动科认真学核心精髓积极响应全力赴投入优质护理服务活动中断转变服务理念改变工作模式优化工作流程基础护理立足点通活动根改善护理服务提高护理质量真正基础护理落实处做患者满意社会满意政府满意期间科室间互相学彼鉴认真思考总结验克服困难断探索
加强领导开展宣传
1制定创建工作实施方案成立领导组院长组长设科外科门急诊三护理单元科科护士长杨跃敏老师带队负责提高认识统思想积极投入优质护理活动中
2科深入科室护士座谈卫计委关进步深化优质护理改善护理服务精神进行解读然针落实基础护理丰富服务涵提高护理质量等容进行讨床护士长护士结合科实际提出开展优质护理想法建议达全院统思想转变护理服务理念目
3护理部组织护士长骨干外出参观学鉴兄弟医院做法拓宽思路开展优质护理工作奠定基础组织全院床病区护士长护士院交叉参观学验交流全面推进优质护理服务工作
4护士长通开展月定期考核月底总结方法实施动态理
工作模式达树立先进典型发挥带动作
二加强理强化措施
1护理部组织全体护理员学优质护理服务知识考核制定创建优质护理服务工作细
2床病房结合科室工作特点制定创建活动实施方案具体工作计划科室护士群力群策出谋划策开动脑筋积极配合护士长工作
3制定优质护理服务住院病满意度调查表通开展调查分析找出护理工作中存问题薄弱环节积极进行整改
4科室开展评查工作找出足时评审标准求逐完善院护理工作契机全面提高院护理水患者提供优质安全满意护理服务
三加强理严护理质量关确保护理安全
1求护士严格遵守护理核心制度项规章制度项操
作规程严护理质量关防范护理差错事发生做事前评估告知事措施改进真正做心中数工作标准完成
2充分发挥护理质控组作调动质控组成员积极
性责心够做动承担检查责帮助科里事进步
3亲力亲切实做班班查日日周周结月月总
结护士觉提高护理质量
4 科月督导床科系统进步完善科室项
护理理制度护理质量考核标准护理操作流程严格执行技术准入制度保障护理安全
5 贯彻落实护士条例护理部全院护理员进行
护士条例培训考核进步规范护士执业行切实落实护士执业注册持证岗等相关规定
四突出重点拓展涵
1创新模式学先进做法动态调整绩效考核制度分配
方案护士完成护理工作数量质量住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核容
2 明确工作职责实施责护理根科室护理工作量理力配置情况护士责分组设置责组长责护士实行责护士包干制责护士做事做事事
3改革排班模式实行弹性排班实行缝隙全程责护 理科室根科室医疗护理重点形成弹性排班
4简化护理文书缩短书写时间制定种表格式护理记单 统制定书写模板规范全院护理文件书写护理文件书写更加简洁限度缩短书写时间护士更精力投入护理服务中
5规范更新工作流程实现责追究修订护理员分层理职责护理工作流程护理质量考核标准明确职责落实岗位责制科室落实专科特色护理服务
6夯实基础护理提供满意服务护理服务涵服务项目进
行公示接受社会广患者监督购置基础护理服务工具周确定基础护理日洗头日院感日等保障基础护理落实通落实基础护理护士动服务文化意识增强患者细心顾真挚关怀融洽护患关系提高护理服务满意度
五协调职部门实施垂直理
积极协调相关职部门成立床支持中心护理部积极协调总务科药剂科物资供应中心检验科器械科等护理支持系统床科室提供力保障
六加强培训提高素质
1月计划开展基础护理操作技培训基础护理操作更加规范专业
2月开展全院护理业务讲课鼓励年轻护士担讲提高护士动学动性培养护士信心
3认真实施护士岗前培训岗位培训容包括护理核心制度护理专业知识技进行考核合格者方岗效降低护理风险
护理部全院职护理员进行分层考核稳步提高级护理员技术力科病区分进行专科理专科操作技培训考核达关熟练掌握灵活运限度保障护理安全
七加强监控保障质量
1护理部制作护理安全警示标识提醒护理员患者规避风险完善毒剧麻高危药品急救物品药品理制度
2加强护理质量环节监控护理员环节监控新护士加强理做重点交重点班病环节进行监控新入院新转入急危重病发生医疗纠纷潜危险病重点督促检查监控护理操作环节监控输液输血注射种敏试验等作护理理中监控重点
3护理部定期进行护理安全隐患检查发现问题效解决护理流程护理理角度进行分析问题吸取教训总结验提出防范改进措施
4月病区良事件进行追踪分析讨总结达持续改进
八制定预案提高应急力
1制定紧急情况护理力资源调配预案应病骤增突发公事件全院合理调配护士确保护理安全
2科室重新修订形成项风险事件护理应急理预案预案贯穿护理操作处置配合抢救等环节程科室进行急救演练停电火灾演练床病区开展突然发生猝死药物引起敏性休克患者住院期间出现摔伤住院患者发生坠床输液输血反应应急预案程序演练护理部领导现场点评分提出存问题讨改进措施通演练护理员充分解应急情况应该采取处理程序护理工作中遇种突发事件时采取种力措施效办法熟练种急救技术装备 做规范处置时化解危机
十取成绩
1护理员理念改变：病中心满足病需求
2工作模式改变：实行责分组护理工作落实增加责意识
3护理容改变：治疗基础护理逐渐等化
4护理排班模式改变：弹性排班减少交接班次数实施全程缝隙护理
5护患关系改变：谐护患关系形成良护理工作氛围
6病房环境改变：陪护减少病区环境安静整洁序
7满意度改变：护士关心病病理解护士提高护理服务满意度
篇三：20XX年优质护理服务工作总结
科紧紧围绕护理部科室工作计划服务质量医德群众满意目标提高护理质量线 着优质服务利开展心真正认识优质服务重意义优质服务作护士天职分种感恩心态位病制度承诺墙请优质服务文件中走出变动服务动服务深入病房中解病心理解病需求改善护患关系通优质护理服务开展更加强护士患者责心深入病房时发现患者生活护理中什需解决问题会第时间患者时处理解决位现科护理工作总结：
统思想提高认识组织落实
1科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务决心重性组织制订实施方案
2全科范围积极动员积极开展优质护理服务
二理清思路切实落实项工作
1建立健全护理规章制度工作规范岗位职责确保护理基础质量安全
2认真落实优质护理服务发放满意度调查表病家属解基础护理工作容便接受病社会监督
3严格基础护理落实：病剪指甲喂食协助排
便等做基础护理时融入健康教育加强基础护理增进护患关系
4落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制订安全标识防跌倒标识药物敏标识等减少良事件发生
5责组长班班基础护理工作进行检查护士长天检查找出存问题进行原分析提出改进措施
三积极开展优质护理服务责制整体护理
1开展优质护理服务够时间病护理质量提高患者感非常满意开展责制整体护理责护士够解病区病病情药辅助检查时发现医疗组工作足时纠正避免差错发生基础护理做位晨晚间护理前
2床护士工作模式落实责制整体护理组负责制责护士负责制包床护逐步落实护士床边工作制逐步实现护士常态情况病房病身边密切观察患者生命体征病情变化定时巡视病认真执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式
3病满意度较前提高责护士常受病家属评病认
四建立监督机制持续改进服务质量
1月开展次公休座谈会时听取病意见设立住
院病联系时进行出院病电话回访
2住院病满意度调查中病员满意度够达92
五认真落实项规章制度尤三查七提高护理质量确保护理安全
1坚持查制度天午责护士查天医嘱周护士长总查天检查医嘱执行情况记录坚持重症患者床头交接班预防发症发生做重症病护理
2严格执行隔离消毒制度护士熟练掌握种消毒液配置紫外线灯天射治疗室1次出院病进行终末消毒医疗垃圾生活垃圾求理严格交接登记
六存问题挑战：
然取定成绩足护士宣教健康指导位护士书写病例规范护士责心强病房理位等科室理力进步提高
病方面：
1病满意度调查中提出满意较满意项目集中护理服务位动性较差沟通交流时等问题
2日常检查中病数接受护理员基础护理生活护理部分病愿意接受护理员服务？放心护士顾患者放心
护理员方面：
1护理员工作量精力分散根深入解病整
体情况难深层次性化护理
2重书写轻落实正确处理写做关系护士忙书写种记录忽略护理措施落实深入病房时间相减少护士病接触机会相应减少
总科室护理员心德克服困难医院局重强素质外塑形象断提高科室护理服务水护理质量切实病提供优质护理服务相信会越越
篇四：20XX年优质护理服务工作总结
切实落实卫生部开展优质护理服务示范工程活动院领导护理部等精心指导科支持帮助眼科积极成优质护理服务示范病区开展优质护理服务现总结：
（）组织学优质护理服务相关文件容提高护理员思想认识转变服务观念
先组织学住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范卫生部医院优质护理服务示范工程活动实施方案护士礼仪语规范科进行抽问考试科室根医院活动方案制定眼科优质护理服务活动方案标准查找足进行积极整改
（二）结合实际优化排班模式实施责制整体护理
患者提供全程优质护理服务眼科护理部指导实行apn排班模式兼顾床需护士意愿情况实行弹性排班减少交接班次数实施责分组包干制协助医师实施诊疗计划密切观察病情时医师沟通组长高年资护师配护师护士助理护士组长根患者病情护理难度技术求护士进行合理分工分层级理体现级成员间明确分工合作护士长常督查护理员项护理工作执行情况
（三）加强绩效考核提高积极性
充分调动全体护理员积极性科室质控组成员讨修订绩效工资量化分配方案提高班岗位系数根考核方案中护理工作量护理质量患者满意度等素护理员进行综合考核护理员积极性提高服务更加动热情
（四）增添服务设施营造家氛围
医院力支持改善病住院环境病房增添风扇空调电视微波炉便民袋白求恩健康书屋等病住院家样舒适方便厕道安装扶手放置防跌倒等警示标示保障住院病安全
（五）结合实际简化书写床时间增加
结合专科特点继续实施表格式护理文写医生记录护理员书写时间护理员护理员病增加病床旁服务交流时间减少病呼唤次数时解满足病需解决病存种护理问题病患疾病检查相关知识更加解更加配合治疗
（六）加强安全理强化质量意识
眼科护理员深知医疗质量安全重性努力加强护理安全工作抢救药械做四定三二时专抢救药械完率达100病佩戴腕带病房潜安全隐患进行标识张贴口头宣传交种注意事项杜绝种必安全隐患医疗纠纷发生科室质控组成员周进行次质控检查
周进行次护理质量周讲评周护士长科查房次积极做医护沟通月开展护理质量持续改进活动科室护理存问题重点整改病较时候正班增加辅助班中班夜班增加加强班缓解护理员工作压力避免工作忙乱时满足病需
（七）加强技术练兵提高服务水
加强基础知识专科知识培训沟通技巧培训规范操作行月进行操作考试业务讲座护理员理水操作技术水进步提高核心制度效落实
（八）广泛征求意见切实改进工作
开展优质护理服务活动科室月活动情况进行结查找活动中存问题进行原分析提出整改措施半月召开次工休会患者家属广泛征求意见建议解患者感受时解答加强患者沟通科室质量服务护理员予表扬奖励服务遭投诉时查处积极
整改断改进工作护士长坚持天数次定期巡视病房解病需意见建议时改进工作
（九）护患关系谐
短短半年时间眼科护理部科护士长精心指导懈努力优质护理服务工作取显著成效开展优质服务作提高护理质量改善患者体验提升医院整体水突破口护理员服务意识明显增强护理质量断提高病满意度提高护患关
系谐
存足：
（1）低年资护理员沟通技足
（2）部分工作员观念未完全转变未做动服务感动服务
（3）医院环境改善
原分析：
（1）低年资护理员沟通技培训力度够
（2）部分工作员活动认识够
（3）环境条件差
整改措施：
（1）加强低年资护理员沟通技培训努力提高沟通交流力解决问题力
（2）加强思想教育转变观念动服务变动服务感动服务提高患者满意度提高患者住院体验
（3）改善现住院环境患者提高舒适安全住院环境 眼科
20XX年优质护理服务工作总结
**县民医院20XX年优质护理服务示范工程活动实施方案具体容紧紧抓住病中心强化基础护理全面落实护理责制深化护理专业涵服务宗旨院优质护理服务工作扎实推进护理质量服务水持续改进程中螺旋式升做患者满意社会满意政府满意现年工作总结：
领导重视目标明确
1制定实施方案目标明确组织机构健全事变动局部调整领导组成员院长组长开展科室6占全院床科室67
二合理配臵动态理
1年招聘护士14名均专文分配床线科室充实护士岗位增加护士力配备进步提高优质护理示范病区床护避免护理工作繁忙手够频繁加班导致护理安全隐患时开展优质护理工作创造条件通年观察批专起点护士护理学专业基础知识扎实护理文件书写力床思维等综合素质较高院护理队伍素质提高牢基础
2根床护理工作需护理部全院护士进行合理调配2014年1月12月调配14次中绝数机动护士力资源库调配员新岗位迅速开展工作利完成工作务力资源调配效
3科室根工作量患者病情护理难度技术求等素
护士实行合理动态弹性排班分层设臵二线班保证突发情况护士时岗投入工作
4提高线护士福利遇编护士合护士实现工酬提高护士夜班费提高护士出诊费医院设优质护理专项费发放途径优质护理病区护士津贴患者满意护士奖金等
三突出重点拓展涵
1优质护理关键点优质服务落脚点整体护理2011年开展认真思考总结验克服困难断探索床护士护理患者实行责制责护士负责患者提供连续全程护理服务增强护士责感密切护患关系责护士负责患者护理工作包括心理状况解生活护病情观察治疗康复健康指导等患者言：住院期间责护士负责护士言：位护士须负责定数量患者坚持二十四字服务方针热情接耐心讲认真做细心观真实记动帮亲切送热线访
2健康教育护患沟通佳桥梁患者评价护理质量重途径患者感受服务直接源患者提供全面全程护理服务程中进行专业健康指导融入心理支持文关怀年护理部组织完成70余种科室常见疾病健康教育处方仅护士宣教提供规范宣教资料方便患者家属索取患者身疾病关注满足反复阅读程中提高健康教育知晓率护理部年第四季度继续教育培训题样做健康教育通培
训考核护士提高健康宣教重视程度新学方法技巧应实际工作中掌握常见辅助检查注意事项收获终实施患者身体现患者满意度中
3树岗位新风展天风采题院优质护理示范病区开展患者满意护士评选活动掀起学先进树典型氛围患者填写满意度调查表填写满意护士月6位季度予物质奖励次全院通报表扬全年已评选出患者满意护士72次护士次评选仅仅奖金更重份荣誉身辛苦付出种肯定患者身高赞誉活动达树立批先进典型发挥示范带头带动作
四勤支持保障位
1支持保障系统逐步完善减少护士事非护理工作病房护士更时间围绕患者工作水电氧气仪器设备出障维修员时位处理供应室全院消毒灭菌物品做收送天午四点专送抽血化验结果科室
22014年8月医院食堂开张营业效解决医院众患者家属医院职工餐问题
五加强理强化措施
1完善修订院项规章制度工作职责工作流程疾病护理常规床护理服务规范标准修订合制时护士理制度护士轮转方案护理质量考核标准
2严格落实护理核心制度级求巡视病房严格交接班
责护理技术操作严格查避免差错发生
3入院患者评估率100患者风险评估率100高危患者高危警示标识项防护措施落实位
4护士掌握专科疾病护理常规专科护理技术科室
定期培训考核护理部卫生部印发常床护理技术服务规范文件精神求月培训护理技术操作考核合格率100
5高危药品严格理合理存放标识醒目毒麻精神药品理位定时交接
6出院患者进行满意度调查1月12月收患者书面意见建议77条通开展调查分析找出护理工作中存问题薄弱环节积极进行整改整改位40条整改中27条整改困难10条
7简化护理文书入院评估单跌倒导滑脱坠床安全评估表四表合重新改革老版护理记录单减少文字书写容符号代程度缩短护士书写时间护士更精力投入护理服务中
8开展应急预案演练2014年3月开展药物引起敏性休克呼吸心跳骤停培训演练通演练护理员充分解应急情况应该采取处理程序护理工作中遇种突发事件时采取种力措施效办法熟练种急救技术装备 做规范处臵时化解危机
六法执业保障安全
1贯彻落实护士条例规范护士执业行切实落实护士执业注册持证岗等相关规定
2进步完善重点科室（妇产科）项护理理制度护理质量考核标准护理操作流程严格执行技术准入制度保障护理安全年21名护士取母婴合格证
七加强培训提高素质
1月开展基础护理操作技培训基础护理操作更加规范专业年考核项目14项考核420次合
格率100资料已存档
2季度开展全院护理业务培训考核求外出进修护士完成院讲课务交流新知识新技术年开展6次培训理考试合格885次未合格15次
3认真实施护士岗前培训岗位培训容包括法律法规护理核心制度职业防护护理专业知识技进行考核合格者方岗效降低护理风险
八加强监控保障质量
1护理质量安全理委员会成员明确工作职责落实工作容护理部负责全面综合检查专项质控组分病房理分级护理优质护理健康教育消毒隔离护理文件书写急救药品器械特殊护理单元护理技术操作9组科室质控组分专项专负责护士长科室护理质量理第责组织开展科室护理质量控制组工作明确职责落实位质控记录
2建全检查考评反馈制度建立追溯机制全年发放整改书500余份护理部常深入科室检查督促考评考评方式现场考评护士查病查记录听取医生意见发现护理工作中问题提出整改措施
3加强护理质量环节监控护理员环节监控新护士加强理做重点交重点班病环节进行监控新入院新转入急危重病发生医疗纠纷潜危险病重点督促检查监控护理操作环节监控输液输血注射种敏试验等作护理理中监控重点
优质护理服务20XX年年度总结
20XX年肿瘤妇科继续积极响应医院创优质服务号召紧紧围绕护理部科室工作计划服务质量医德群众满意目标提高护理质量线结合工作实际制定护理员语言行规范文明礼仪规范种护理技术操作规范分级护理流程危重病抢救流程等继续巩固JCI成果努力配合医院工作利通HIMSS7级评审病中心作科室护理理念性化护理融入科室护理全程接病热心解答病问题耐心工作细心护理服务病患医生评现科室20XX年开展优质护理服务示范科室工作汇报：
做工作：
1加强护理服务意识入院时护士动热情介绍进行入院告知住院期间责护士知晓病九知道医生查房解位病病情时进病治疗护理天落实级护理病晨间护理加强出院病出院宣教工作质控开展护理延伸服务包括病出院开展出院病互联网+形式访方式APP+电话访电话访等病满意度数提高提升病满意度
2坚持落实健康教育入院时病家属介绍床医生护士病区护士长详细介绍病区环境呼铃作息时间关理规定等减轻患者住院陌生感孤独感入住责护士会根患者病情分阶段性进行健康教育讲解疾病关知识饮食指导排便护理休息指导等等班护士新开次日出院病进行出院宣教：包括办理出院出院饮食卫生活动等注意事项提供出院带药药指导复诊时间复诊挂号方法指导适诊出院宣教落实执行出院登记签字做出院病健康宣教出院三天病做APP访+电话访时统计数提高出院病宣教率
3坚持持续质量改进动员全科护士积极参PDCA始终医疗护理工作改进作促进科室工作重中重科室医疗护理问题进行持续质量改进断提高医疗护理质量断巩固质量改进结果病安全出发点提高病安全理水20XX年完成降低医疗垃圾回流率减少科室耗电成两QC问题取观效果
4规范服务标准优化工作流程细化规范护士工作职责日工作流程交接班流程健康宣教流程等制定岗位职责APN三班次工作职责落实科室样物品理责确保仪器做维护清洁登记通建立病服务理标准坚持服务病中心改进工作流程积极配合护理床路径项目组进行护理床路径修订落实病种病床路径进行标准化理实现病种病床处理医疗护理服务住院天数住院费等方面质化服务建立健全更完善更科学更优质护理服务
5落实探视制度门禁理加强探视理新入院病派发探视证2张告知探视制度求严格遵制度执行探制度减少必员流动降低交叉感染利保护隐私保证病财产安全
6提高手卫生执行度加强手卫生性宣传质控力度加强院感监控根病情做必隔离措施做标准预防严格垃圾分类周机抽取员进行踪检查手卫生执行情况月进行汇总分析断提高科室员手卫生性求病家属进病区时做快速手消毒动作减低住院病院感染发生率
7积极落实五常法求员工做常整顿常清洁常组织常规范常律全员参科室安全理环境理科室区域进行责制分工A1护士负责治疗室A2护士负责检查室P班护士负责护士站医生办公室床护士负责病房病床单
套干净整洁病房环境安静整洁安全序做分级护理级护理患者赖家属陪护做基础护理协助患者做生活护理
8积极落实查制度等级巡视制度充分利信息化工智设备做查工作减少差错发生率确保药病身确保操作前扫描核工作落实病项诊疗工作扫描扫描成功诊疗做记录时汇报保持静脉补液口服药检验执行扫描率达95取消病床尾资料护患沟通卡增加巡视床头卡保护病隐私
9探索护士岗位理奖励性绩效工资分配方案充实床护士队伍改善护理力资源配置落实护士分层级培训岗位理根护理员技术职称学历力综合素质确定护士工作岗位深化优质护理服务推进优质护理服务开展优质护理服务满意度调查努力提升优质护理服务满意度拓展意见收集渠道处理流程病全方位提供优质满意护理服务建立护士绩效考评制度调动护理员职工作中动动性增加竞争意识提高服务意识
10加强理确保安全加强重点环节理节假日中夜班病交接班等月开展科部项质量检查护理查房业务学良事件分析警示教育熟练掌握化疗药物外泄处理流程熟悉发生火灾应急预案班护士明白知道消防角色效处理护患纠纷发生暴力事件知道寻求帮助保护
11病安全出发点提高病安全理水病正确识规范药物理完善手术交接制度降低院感染跌倒坠床压疮发生方面做出系列整改加强病房环境理时排发生隐患通种措施保证病房环境整洁安全病安全降低患者跌倒性提高服务质量减少医患纠纷病提供优质服务
12加强病历质控培训护理计划电子病历时更新评价量PDA手机医惠系统床边书写护理文书时准确记录病病情节省文书书写时间护士时间病中遇问题文字汇报护士长班做查P班日点评份病历护士日质控现病历护士长质控出院病病历保证病历书写质量
13实施巩固纸化进程继续做巩固HIMSS 7级医院纸化求取消纸质医嘱单护理治疗单检验检查单巡视卡等仅保留检验标条码逐步取消出院结病假单等单张做静脉输液口服药检验项目闭环工作做移动设备扫描特班情况确保达求扫描率
14规范二级库房理强化科室物资理定期点数补充认真落实物资药品仪器理制度做专理定点放置专册登记定期维护落实制定检测维护流程标准加强监督
15强化护理礼仪培训坚持微笑服务动告知患者家属病情观察重点现行治疗护理工作预期效果患者时期清晰认识身疾病护理重点更积极动参治疗护理工作遇较麻烦病家属时避免消极应付态度感身受动站病家属角度分析思考阐述问题效避免患者医院立位置理解尊重患者时方理解信
16月召开1次工休座谈会病家属进行健康知识讲座出院病发放出院病满意度调查表定期调查出院病意见反馈病提出意见进行断整改发现问题时解决接受病家属咨询病提出求予程度满足落实出院指导
二存足
1护士没转变服务观念工作较松懈班午间12点午2点护士巡回够
2实学理水欠缺技术操作够规范
3部分基础护理项目未效落实进步加强
4新开展日间病房工作流程完善
三 步工作计划
1落实完善纸化工作推进落实病项诊疗工作
2加强健康宣教出院宣教丰富宣教方式完善科室PDCA继续提高病满意度
3落实质控组质控反馈存问题进改进措施结果
4 动加强巡视减少患者呼次数夯实基础护理
20XX年护理工作总结
年院领导护理部正确领导关心关怀全科护士努力紧紧围绕病中心视质量生命题狠抓护理质量提高技术水效促进科护理理制度化规范化护理质量稳步提高较完成项护理工作现全年工作总结：
基情况：
院现床位35张护理员9名均年龄26岁轮转员3名中事专科工作两年7名全年收治病1154
二加强培训提高护士整体素质
（）强化学效完成护理部发级护理员培训考核求组织参加院业务学护理查房时认真进行月次科业务学护理查房进行月理提问操作考试求护理员认真做笔记积极参加护理部进行三基理操作考试
（二）细心指导新护理员工作新岗员进行规范化理技培训委派床工作时间长护士进行带教掌握床护理工作重点难点满足岗位需求
（三）加强护理员医德医风建设 做护理员职业道德教育工作形势教育心理指导等工作结合进行注意充分调动护理员积极性端正护理员工作服务态度增强护理员工作信心豪感全科护理员工作认真负责病服务动细致次获病家属表扬全年病满意度调查合格率100未发生护理纠纷
三加强医院感染理
科身特点院感求相说较严格严格执行医院感染理委员会制定消毒隔离制度做次性物品理工作重复诊疗器具严格消毒科室现条件坚持日病室面空气进行消毒处理出院病床单元进行终末消毒月环境物表消毒灭菌效果进行监测认真进行空气监测紫外线灯强度监测做记录保证监测符合卫生学求效降低医院感染发生率时加强护理员尤新岗员职业防护技培训强化防护意识
求掌握职业防护关预案力求杜绝职业暴露发生
四规范病区理护理质量稳步提高
根护理质量理标准求科年初成立护理质理控制组组成员科进行学培训质控组较开展工作带动科护理质量提高八月份等级医院评审工作科护理工作较促进护理员明白严格执行项规章制度提高护理质量确保医疗安全根保证护理员工作中注意否认真执行项制度环节质量提高病室理基础护理分级护理方面明显进步消毒隔离
工作加强护理文书质量涵提高
五存问题
（1）护理员整体素质进步提高需加强三基
专科理知识学
（2）护理质量需进步提高
（3）护理员危机感强存工作欠动现象
（4）医疗护理安全加强
（5）整体护理进步加强
（6）护理文书书写欠规范
六明年展
2019年保持原成绩基础接厉严格护理计划继续加强专科业务学理培训提高护理质量改进护理工作强化科室涵建设断提高护理队伍整体素质建设医德服务质量群众满意护理团队
护理部：
感染科20XX年业务学计划
日期
容
讲
备注
1月份
菌技术
2月份
传染病防治法
3月份
新护理文书书写规范
4月份
班次工作职责流程
5月份
护士行规范
6月份
克服护士职业倦怠
7月份
突发事件应急预案
8月份
护理核心制度
9月份
医院感染理核心制度
10月份
感染科护士职业防护
11月份
撰写护理文
12月份
护理良事件原分析防范措施
感染科20XX年护理查房计划
日期
容
讲
备注
1月份
手足口合脑炎治疗护理
2月份
腮腺炎合脑炎治疗护理
3月份
咯血病治疗护理
4月份
肝硬化合消化道出血治疗护理
5月份
感染性腹泻治疗护理
6月份
肝功衰竭治疗护理
7月份
疟疾治疗护理
8月份
先天性梅毒治疗护理
9月份
发热查治疗护理
10月份
药物性肝炎治疗护理
11月份
胸腔积液治疗护理
12月份
艾滋病治疗护理
感染科20XX年操作培训计划
日期
容
讲
备注
1月份
头皮静脉输液技巧
2月份
心电监护仪
3月份
PPD操作技
4月份
静脉输液微量泵
5月份
氧气吸入技术
6月份
高压泵雾化吸入技术
7月份
心电图机操作技术
8月份
密闭式静脉输液技术
9月份
留置导尿技术
10月份
心肺复苏
11月份
肌肉皮注射技术
12月份
穿脱隔离衣
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
