市级国家综合档案馆利工作调研报告
档案事业够生存发展根原社会需国家重视档案工作档案工作项事业重价值作国家部门项工作档案利档案工作出发点属整档案工作八环节中利环节便根目体现档案利工作整档案工作发展决定性影响档案利工作种宣传形式解掌握全市级国家综合档案馆利工作贯彻中中央办公厅国务院办公厅关加强改进新形势档案工作意见（中办发〔**〕15号）**省国家档案馆民生档案异查档跨馆服务办法财政部国家发改委国家档案局关取消利档案收费规定**省国家档案馆理办法全国档案系统开展简化优化档案公服务流程清理种证明专项工作 通现场查听取汇报总结交流等形式**市国家综合档案馆六县（市区）国家综合档案馆利工作进行调查研究
基情况现状
1目前整**市市级国家综合档案馆1家**市国家综合档案馆县（市区）级国家综合档案馆6家****国家综合档案馆**区国家综合档案馆**国家综合档案馆**年全年接收民生类档案163636卷（件）群众查阅急需档案数字化扫描500余万页
2社会界群众提供服务情况：**年动群众服务采取项便民措施手段满足社会利档案需求全市7565次15829卷（件）次（中**市档案馆523次4237卷（件）次**市档案馆爱国义教育基4918次）年半年全市档案馆接利达11912次档案资料17783卷（件）（中**市档案馆213次2451卷（件））利热点集中涉民生档案中婚姻档案职称档案知青档案招工档案等
3采取服务措施手段
**市级国家综合档案馆动群众服务采取项便民措施手段满足社会利档案需求：开展档案数字化加工建立微机工两套检索工具编制档案馆全宗指南文件分类目录等提高档案查全率查准率更加快捷准确服务满足广民群众档案利需求二实行利档案零收费（包括复印费）认真贯彻财政部国家发改委国家档案局关取消利档案收费规定取消查档收费利项目更体现出档案部门
馆民开档民服务理念三开展信函查电话查阅档案服务解决群众查档路途回奔波问题四 制定落实非工作时间档案利预约服务工作制切实群众提供便利解决特殊情况确需节假日工作日班查阅档案利者五制作便民册子档案服务范围查档须知服务流程联系方式等服务容老百姓公开**市级国家综合档案馆均建立健全整套责明确流程清晰操作规范规章制度工作标准窗口接工作中实行首问负责制次性告知制限时办结制责追究制 实行阳光服务六造舒适便利查档环境通墙面粉刷灯光改造摆设绿植等方式档案查阅者提供整洁明亮温馨查阅环境查档者提供笔纸椅子水杯等物品
二存问题
1馆藏民生档案重然增强百姓需求相存定差距需进步加强馆外民生档案基情况调研扩收集征集范围努力反映民生权益类档案接收进馆利服务工作坚实基础
2服务档案工作生命线服务民生服务社会新形势档案工作根宗旨围绕领导关注社会急需群众关心问题提高档案利工作服务水服务质量进步加强利服务信息反馈群众满意度户需求研究方面进步提高
3服务创新容技术手段服务细节弱势群体服务环境性化文化性方面加强
三解决问题策措施
1**市级国家综合档案馆应高度重视利服务工作作三体系建设重中重认真开展档案利服务工作全市档案部门造成中心城市北部新城实施**全面发展战略规划重举措解决档案工作中存突出问题具体行动
2**市级国家综合档案馆应开展次档案利服务年活动活动抓手加强档案利服务工作领导组织制度目标落实建立健全整套责明确流程清晰操作规范
规章制度工作标准努力改善条件采取种措施技术手段档案利者提供快捷高效服务
3贯彻国家关停止档案查阅收费规定取消查档收费利项目更体现出档案部门馆民开档民服务理念真正群众服务
4贯彻**省国家档案馆民生档案异查档跨馆服务办法档案利者实行民生档案异查档跨馆远程服务建立档案资源享机制签署区域馆际合作交流协议国家综合档案馆工作中采取提供仿真复制件交流扫描数开展合作编研等方式逐步建立区域档案数享台实现建立跨馆查询工作制度签订民生档案跨馆联动服务协议书明确档案馆职责服务方式服务标准等订制全市级国家综合档案馆统档案跨馆证明章
工作中应注意三方面问题：优化查阅场服务环境充分发挥网查阅远程利作二加强残疾设施建设关注弱势群众突出服务理念三着民生档案利量越越级综合档案馆加强接收民生档案工作力度丰富馆藏
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档案事业够生存发展根原社会需国家重视档案工作档案工作项事业重价值作国家部门项工作档案利档案工作出发点属整档案工作八环节中利环节便根目体现档案利工作整档案工作发展决定性影响档案利工作种宣传形式解掌握全市级国家综合档案馆利工作贯彻中中央办公厅国务院办公厅关加强改进新形势档案工作意见（中办发〔**〕15号）**省国家档案馆民生档案异查档跨馆服务办法财政部国家发改委国家档案局关取消利档案收费规定**省国家档案馆理办法全国档案系统开展简化优化档案公服务流程清理种证明专项工作 通现场查听取汇报总结交流等形式**市国家综合档案馆六县（市区）国家综合档案馆利工作进行调查研究
基情况现状
1目前整**市市级国家综合档案馆1家**市国家综合档案馆县（市区）级国家综合档案馆6家****国家综合档案馆**区国家综合档案馆**国家综合档案馆**年全年接收民生类档案163636卷（件）群众查阅急需档案数字化扫描500余万页
2社会界群众提供服务情况：**年动群众服务采取项便民措施手段满足社会利档案需求全市7565次15829卷（件）次（中**市档案馆523次4237卷（件）次**市档案馆爱国义教育基4918次）年半年全市档案馆接利达11912次档案资料17783卷（件）（中**市档案馆213次2451卷（件））利热点集中涉民生档案中婚姻档案职称档案知青档案招工档案等
3采取服务措施手段
**市级国家综合档案馆动群众服务采取项便民措施手段满足社会利档案需求：开展档案数字化加工建立微机工两套检索工具编制档案馆全宗指南文件分类目录等提高档案查全率查准率更加快捷准确服务满足广民群众档案利需求二实行利档案零收费（包括复印费）认真贯彻财政部国家发改委国家档案局关取消利档案收费规定取消查档收费利项目更体现出档案部门
馆民开档民服务理念三开展信函查电话查阅档案服务解决群众查档路途回奔波问题四 制定落实非工作时间档案利预约服务工作制切实群众提供便利解决特殊情况确需节假日工作日班查阅档案利者五制作便民册子档案服务范围查档须知服务流程联系方式等服务容老百姓公开**市级国家综合档案馆均建立健全整套责明确流程清晰操作规范规章制度工作标准窗口接工作中实行首问负责制次性告知制限时办结制责追究制 实行阳光服务六造舒适便利查档环境通墙面粉刷灯光改造摆设绿植等方式档案查阅者提供整洁明亮温馨查阅环境查档者提供笔纸椅子水杯等物品
二存问题
1馆藏民生档案重然增强百姓需求相存定差距需进步加强馆外民生档案基情况调研扩收集征集范围努力反映民生权益类档案接收进馆利服务工作坚实基础
2服务档案工作生命线服务民生服务社会新形势档案工作根宗旨围绕领导关注社会急需群众关心问题提高档案利工作服务水服务质量进步加强利服务信息反馈群众满意度户需求研究方面进步提高
3服务创新容技术手段服务细节弱势群体服务环境性化文化性方面加强
三解决问题策措施
1**市级国家综合档案馆应高度重视利服务工作作三体系建设重中重认真开展档案利服务工作全市档案部门造成中心城市北部新城实施**全面发展战略规划重举措解决档案工作中存突出问题具体行动
2**市级国家综合档案馆应开展次档案利服务年活动活动抓手加强档案利服务工作领导组织制度目标落实建立健全整套责明确流程清晰操作规范
规章制度工作标准努力改善条件采取种措施技术手段档案利者提供快捷高效服务
3贯彻国家关停止档案查阅收费规定取消查档收费利项目更体现出档案部门馆民开档民服务理念真正群众服务
4贯彻**省国家档案馆民生档案异查档跨馆服务办法档案利者实行民生档案异查档跨馆远程服务建立档案资源享机制签署区域馆际合作交流协议国家综合档案馆工作中采取提供仿真复制件交流扫描数开展合作编研等方式逐步建立区域档案数享台实现建立跨馆查询工作制度签订民生档案跨馆联动服务协议书明确档案馆职责服务方式服务标准等订制全市级国家综合档案馆统档案跨馆证明章
工作中应注意三方面问题：优化查阅场服务环境充分发挥网查阅远程利作二加强残疾设施建设关注弱势群众突出服务理念三着民生档案利量越越级综合档案馆加强接收民生档案工作力度丰富馆藏
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