智慧政务服务平台建设方案


    智慧政务服务台建设方案
    项目建设背景
    国家新届政府2013年初开始加改革力度深化行政审批体制改革2015年1月国务院常务会议提出推行口受理实行限时办理严格规范办理坚持透明办理推进网审批求国发〔2015〕6号关规范国务院部门行政审批行改进行政审批关工作通知明确提出全面实行窗口受理积极推行网集中预受理预审查创造条件推进网审批推行受理单制度实行办理时限承诺制编制服务指南制定审查工作细探索改进跨部门审批六项具体求
    XX市年政务服务信息化建设电子政务网政务信息资源政务应系统建设服务渠道建设标准化服务体系建设等方面取长足发展2013年XX市发布智慧XX战略发展规划资源数协服务求提升政府服务水提高群众政府服务满意度目前已建成中心两载体三台政务服务相关信息资源中心(中心)市民服务台企业服务台(两台)智慧城市续发展提供计算资源数资源服务渠道等方面强力支撑2015年2月9日智慧政务服务台建设方案XX市政府召开信息化项目推进工作专题会议审议获通政务服务台建设系统设计实际应相结合服务企业市民导实现资源整合数享该项目列入2015年市政府重点建设项目求年底前分批线运行中断完善
    二项目建设目标
    智慧XX战略发展规划结合XX市行政审批体制改革求创新完善服务方式线线结合互联网理念指导搭建智慧政务服务台加快实现网服务办事通建设完善政务服务标准化体系造重构审批流程创建充实政务信息资源库健全完善政务监督机制横整合部门政务服务资源建立市乡镇村(社区)三级联动政务服务体系实现政务标准统审批流程控政务资源享监督理效XX市智慧政务服务台造成全国县级市流政务信息化高阵
    期重点进行政务服务体系构建横政务服务信息化建设融合XX市委办局信息化建设成果行政服务中心基础搭建统智慧政务服务台
      线线相结合完善服务方式行政服务中心厅部署智辅助设备智引导服务机智排队交换机智双屏交互设备厅智监控设备等创新审批办事服务容通设立网办事厅申请够助解办理信息办事流程业务窗口布局等信息提高办事效率现场体验利市已建成信息综合服务台(企业服务台市民服务台)申请网够享受线咨询信息查询网办事预约审批资料载传进度踪意见反馈等服务
      造重构流程涉部门办理复杂审批业务进行协审批业务流程造重构取消重复审批环节增加联审批数量理前置关系消互前置现象缩短审批时限申请早审批结果
      创建政务资源库市已建成信息资源中心基础分类建设政务资源库政务信息静态资源动态资源申请信息程信息结果信息事项信息流程信息等维度进行建库设计破部门系统壁垒实现源业务环节信息统标准进行收集存储处理享
      建立监督理机制通信息化手段厅资源进行合理配置窗口进行合理配置厅服务员窗口工作员台审批理员进行绩效考核实现事先事中事全程监提高服务质量
      建设标准化体系通业务标准化技术标准化公众实现统服务信息次性告知材料次性提交结果统反馈实现流程标准统岗位权限统信息源统审批口径统
    项目建设时限:2015年12月30日前线运行
    三项目建设容
    1体系建设
    XX市智慧政务服务台中心两台三系统两体系完整体系进行设计建设
    中心:市已建成信息资源中心五数库基础建设满足行政审批需政务资源中心通政务信息资源统分类整理完善信息资源体系实现部门政务资源汇集沉淀动态享提供审批事项审批流程标准信息审批证文库材料库标准信息政务运行程信息等信息资源
    两台:建设政务架构控台政务服务台台完整性统性设计理念设计架构满足应服务渠道支撑需功运行事项流程界面维护信息发布服务推送等方面具强灵活性扩展性适应行政审批需求断变化功模块间相关贯通够独立运行业务需求功模块进行灵活更新换代够幅降低开发成够减少维护成
      政务架构控台技术标准技术架构部署架构流程架构应接入架构数服务接入结构等方面进行设计XX市智慧政务提供统架构控体系技术容封装成标准复政务原子服务政务原子服务分类关联形成聚合服务提高智慧政务应复程度降低政务服务技术门槛实现技术统控
      政务服务台建设台方式固化XX市行政体制改革体制机制剥离审批业务厅运行公资源交易等方面业务性实现办事引导资料享审批业务协流程服务审批运行服务公资源交易服务建立固定资产投资协审批流程化运行功协审批全程踪回溯
    三系统:建设三领域应系统包括审批理系统政务服务辅助系统满足行政审批厅运行理监督理辅助服务需
      行政审批系统涵盖厅集中审批部门协审批级联动审批等业务功厅综合办公理中介服务机构理绩效理等功公资源交易系统涵盖政府采购建设工程交易土交易药品采购等业务功
      监督理系统理监督服务相分离监模式理念公众监督法律监督监察监督绩效考核四位体监察监体系
      政务服务辅助系统建设实现实体厅辅助理保证厅序运行提高公众办事体验
    两体系:建设标准规范体系安全保障体系行政审批标准先行智慧政务服务台建设涉部门业务应系统权属复杂数产生存储海量需建立统规范标准体系具体包括业务标准技术标准两方面时政务服务需建立安全保障体系保证服务台序运行安全保障体系制度建设数存储理技术运维员理等方面进行建设标准规范安全保障措施信息化手段具体体现落
    2期重点建设容
    (1)   事项梳理流程设计
    1)国家取消放事项梳理:根编办整理事项目录完成取消放合转移调整接工作重点进行保留事项材料标准化流程标准化
    2)现行政审批事项标准化:根编办确定保留行政许事项政务服务事项容动态梳理确定次性告知单包含申请材料
    3)集中审批业务:根XX市具行政审批职市场监督理局民政局住建局财政局税务局公安局社局文广新局发改委档案局城局交运局卫计委规划局商务局安监局环保局国土局农委水利局气象局民防局烟草局等部门行政审批事项信息化实现求进行梳理梳理容应该涵盖法律提交材料办理时间办理部门办理点等重容标准化通梳理够实现政务信息数效采集高效利通技术功开发理事项前置关系申请情况判定根特定申请体够提供次性告知单
    4)根信息化实现求行政服务中心提出固定资产投资项目协审批流程进行技术流程设计:
    完整事件原整固定资产投资项目程分立项供规划许施工许竣工验收等五阶段阶段分设计协审批流程图阶段协流程应该进行标准化包含统收件联合会商统受理联办理口办结五标准化协审批流程
    配合建立牵头部门运行机制阶段设置牵头部门赋予牵头部门统收件分发催收组织会商发证权限
    配合建立部门会商机制涉部门审批容通系统发起会商踪会商程明确会商结果
    配合建立级协调机制中心牵头部门业务部门分赋予协调审批权限部门法协调推送牵头部门协调牵头部门法协调推送中心协调整协调程进行踪记录保证协调时效
    流程设计够满足市政府领导重点项目查询踪决策分析
    事项窗外服务进行功设计控事项厅窗口受理部门进行受理阶段窗口受理办理完成申请该窗口领取审批结果
    5)企业设立证联办协业务接:市场监督税务社保公安等企业设立相关业务进行梳理整合流程设计江苏省正开展企业设立三证联办改革XX市智慧政务服务台建设需满足改革求充分考虑三证联办系统接融合
    6)公资源交易业务梳理:政府采购建设工程土交易药品采购等公资源交易四领域业务进行业务标准化流程标准化
    (2)政务资源中心
    建立覆盖全市政务信息资源目录理系统行政服务厅包含信息资源提供统资源目录理服务优化资源配置减少信息冗余提高业务办理效率满足工作员业务办理程中资源信息快速获取
    政务资源中心纳入市已建成信息资源中心架构体系法库市民库空间理信息库宏观济信息库征信库充分接数库架构设计数存储标准设计调标准设计满足信息资源中心技术求够实现政务信息资源回填复
    政务资源中心数库建设应包括标准性资源享性资源运行类资源政务资源服务四类中标准性资源包括事项标准信息流程标准信息享性资源包括申请材料信息证文信息信信息等运行类资源包括基础运行资源厅运行理信息审批程信息等政务资源服务需政务信息资源进行统理包括事项基信息材料信息情况信息字段信息等够实现政务资源信息部门体进行检索政务资源订阅政务资源目录理政务资源统发布等服务纳入XX信息资源中心体系
    (3)政务架构控台
    通控台实现部门业务协包括统咨询统收取材料联合受理联合技术审查联合勘查统发证
    创建政务原子服务聚合服务通流程监控流程设计审批流程集成等功实现公众涉事项办理情况进行时状态查询通流程流程优化减少事项办理流程中冗余环节提高审批效率控台政务原子服务聚合服务技术控功够切实提高智慧政务应复程度降低政务服务技术门槛
    基全市现政务信息化建设成果考虑充分利旧基础实现统台效运行数享充分发挥现系统功实现业务基础台审批服务便民服务关服务进行接服务业务系统外包括中介机构系统银行代收费系统厅证印章代办理机构系统等
    XX市行政服务中心涉种业务系统服务确保系统间访问操作安全性通系统提供统身份认证功实现业务系统部户统理统身份认证面企业市民外部户整合企业服务台市民服务台户理功涉行政审批业务户信息需回传政务信息资源台进行统理
    (4)政务服务台
    需映服务业务服务运行服务三方面进行建设
    1)映服务:通服务建模技术组件进行服务转化实现办事引导政务知识享利办事智囊服务办事引导服务应该满足线办理需申请线查询预约载传预受理预审核推送统服务公众普遍需解问题进行标准化形成享知识库需智推送根业务领域设立办事智囊包满足办事员办理程中专业知识技术指标等实时查询参考
    2)业务服务:应包括事项服务电子资料服务固定资产投资协审批流程化服务网预受理审核服务事项服务包括事项容理事项审核理事项查询印事项类理事项统计数接口理电子资料服务通扫描设备文书证等文档资料电子化存放入电子资料库实现传统纸质文档附件资料扫描入库时入库表格证批复等审批电子资料进行统理通该子台实现公众信息次录入次复审批部门需调资料流程服务包括审批流程设计流程理流程配置流程目录流程审核流程发布流程部署流程版理流程监控流程卸载流程引擎网预受理预审核服务实现申请资格初步筛选申请传电子材料进行初步审核审核通进入正式受理办理流程提高审批效率
    3)运行服务:包括统咨询服务统投诉服务统评价服务统预约服务统服务信息推送服务统窗口配置服务等通该服务支持种通讯方式报文格式时通该系统屏蔽渠道端应服务端差异降低渠道厅业务系统耦合性渠道应服务进行效隔离
      统咨询服务完成咨询容理咨询回复处理流程咨询权限理等统支撑完成典型咨询分析处理入库提供咨询数分析提供常咨询问题智回复提供咨询情况分析智提醒辅助理提高服务质量
      统投诉服务完成投诉发起投诉容理投诉回复处理流程投诉权限理等统支撑完成典型投诉分析处理入库提供投诉数分析提供智提醒辅助理提高服务质量
      统评价服务完成投诉信息理评价权限理等统支撑
      统预约服务完成渠道预约操作预约规理预约权限理预约目录理等统支撑完成预约数处理分析恶意预约等进行处理提醒
      智慧政务服务台建设服务需XX市已建成公信息服务台作公众统出口
    4)交易服务:期针公资源交易中四业务建设统发布服务公资源交易申请信息投标程投标结果等信息企业服务台进行统发布
    (5)政务应系统
    业务需期需建设协审批系统厅运行理系统公资源交易系统(门户)
      协审批系统针入驻厅固定资产投资协审批业务提供联件登记分发回告办理办结查询牵头部门统受理抄报相关联审批限时办理求实现跨部门联审批业务协投资体项目进行重性分级市级重点项目够满足市领导查询踪需般性项目够满足中心部查询踪需
      厅运行理系统建设厅业务窗口统工作门户实现入口统功统实现厅综合办公动化提高工作效率建立科学效绩效考评指标考评制度进行厅绩效考核理刻章法律咨询会计咨询银行等中介服务机构进行统理够通虚拟桌面功业务窗口操作界面进行统理
      公资源交易系统建设够建立完备公资源交易网络台交易双方中介机构评审专家提供统门户业务范围包括政府采购建设工程交易土交易药品采购等
    (6)政务服务辅助系统
      智排队号系统:够改善厅办事员流动秩序统计办事办事信息便厅员事项日常理调整通数接提高厅行政审批系统利率续客户评价体系办事进展查询建立流程准备
      双屏交互系统:够展现窗口工作员信息显示窗口办理事项信息实现排队号系统集成统计次办件时长够实现前办件办事指南显示够支持触摸功播放相关文字视频显示业务办理时间业务办理累积时间提供通告前业务关信息窗口员进行满意度评价系统短信模块链接旦顾客评价满意时系统动值班理发送短信进行提示
      媒体智引导系统:够满足申请快速检索审批服务事项查办事指南办理窗口楼层分布需准备材料信息办理流程信息够实现信息发布介绍厅历史发展情况厅简介等够实现现场公众问卷调查够实现定时开关机够实现信息访问统计功时间访问量等条件统计够实现种图片查视频播放功够实现栏目信息添加设置
      厅智监控系统够实时采集厅运行情况窗口办理情景音频视频服务器业务审批系统接通监控分析台调取查审批程中收件受理办理办结全程视频音频信息真正实现监察程追溯全程视化
    (7)政务信息资源规划数库设计
    1)政务信息资源规划
    促进政务信息数交换享形成统数交换标准数享目录体系交换体系数库架构设计遵循XX市信息资源中心总体数库架构设计时够支撑期项目应系统建设
    2)数库设计
    业务部门业务数库进行关联接XX市行政服务中心信息资源理中心委办局现数库实现数逻辑集中物理分布相结合整体部署结构中行政服务中心业务办理程产生数存储数中心单位享单位建立数库行政服务中心享需进行维护
      基础信息库设计政务审批服务程中涉基础信息资源进行存储设计范围包括部门信息资源户信息资源审批户信息资源等
      政务服务业务库设计建设协业务数库证库效监督库公资源交易库满足信息资源享信息验证效监督等支撑求
      审批标准库设计提供事项标准审批流程标准服务流程标准满足协审批流程设计求政务服务标准化容流程支撑
    (8)系统接设计
    跨部门资源享业务协线统全市政务信息资源提出异构网络数融合方法统业务数编码数存储标准充分发挥类型网络技术优势提升网络性充分利现种网络资源实现信息交换享充分利满足促进公众服务水提升政府办事效提高求实现XX市政务资源信息交换享彻底破信息孤岛必须建立统数资源中心形成统数交换标准数享目录体系交换体系XX市政务服务系统建设提供信息服务支撑
    加强政务信息资源交换享实现跨部门数服务应系统间业务协数交换信息享提升种类系统间互操作性降低信息系统开发信息化建设复杂性消条块间割裂状况推动跨部门信息交换利前政务服务信息化建设中亟解决问题更支撑XX市行政服务中心信息化建设完成类信息交换享期工程需考虑XX市现智慧城市中心中心两载体三台建设容接时考虑委办局现应系统接
    1)台设计阐明智慧城市发展中心中心两载体三台建设容接:
      市民卡关系:市民卡业务台渠道延伸拓展台复市民卡部分建单位接口作市民厅排队号预约身份证明进行行政性收费服务性收费支付媒介
      XX市公信息服务台关系:智慧政务服务台服务层提供线办事预审办理政务咨询投诉预约政务公开服务时作渠道服务融合重组成部分XX市已建公信息服务台充分融合提供门户网站移动终端等线服务渠道
      征信台关系:台应层征信台中企业信数时沉淀中介信企业表彰获奖公资源交易数根政务业务需提供企业信数
      信息资源中心关系:台信息资源中心数根四基础库数提供服务时台产生基础数作信息资源中心数补充通资源层沉淀法库口库中实现动产数沉淀便相关部门事监外台运行数结果数作信息资源中心数源
    2)台设计阐明XX市具审批职部门业务系统间接:
      企业设立三证联办系统关系:企业设立三证联办数沉淀台资源层实现资源享信息步时接入台服务层统入口统服务标准
      发改委阳光发改审批系统关系:固定资产投资立项数沉淀台资源层实现资源享信息步接入服务层统入口统服务标准
      委办局垂业务系统关系:XX信息资源中心进行接利信息资源中心数梳理处理交换功政务服务求台资源层提供数根系统网络环境设计针性接方案充分考虑公安出入境户籍办理等业务体特殊性
      监察局相关监察系统关系:包括行政审批公资源交易相关监察网接业务系统审批办理程数环节数评价数厅视频音频监控数沉淀台资源层实现行政审批事前督办事中监督事问责
      12345服务热线关系:作渠道融合服务组成部分12345服务热线进行渠道整合门户网站移动终端等线渠道厅辅助服务等线渠道形成机整体
    (9)智慧XX战略发展规划衔接求
    XX市智慧政务服务台XX智慧城市建设中重点项目投标需根智慧XX战略发展规划理解结合XX市信息化建设实际情况投标文件中阐述智慧政务服务台XX市已建建规划中重信息化项目关系融合衔接方案
    求:
      充分解业务现状符合实际业务需求方法清晰行性强详细应关系说明
      方案够详细说明整体架构类数接口相关业务流程重信息化项目融合衔接方式
    四系统设计求
    1总体设计原
    XX市智慧政务服务台架构设计总体须遵循原:
      业务导标准先行
      高效稳定包容致
      动态开放强化性扩展性设计
      贯穿面服务设计理念强调系统高聚松耦合
      提供完备应集成界面集成服务集成数集成策略
      采成熟技术产品充分利现资源
    2技术架构求
      遵循SOA设计原系统间采服务形式进行互联相互松散耦合
      采分层体系架构分离中间业务逻辑便复
      业务逻辑实现组件化基框架进行开发
      客户端基浏览器设计客户端服务端基HTTPHTTPS协议进行交互
      设计开发基开放标准
      框架提高开发效率稳定程度
    3数库设计求
    投标应建设通扩充系统建设灵活认证授权体系通功扩充步骤方法等数库设计具体求:
      充分考虑已系统数库设计
      项目应系统基流数库进行设计开发
      数库设计必须考虑支持未业务变化
      数库设计必须考虑应性求
      合理数备份恢复机制
    4安全设计求
      投标系统安全方面应考虑采身份认证技术密码技术访问控制技术等保证台稳定整体安全
      应系统安全:户认证授权角色理等
      数安全::数致性等
      台够户提供操作权限户步操作系统会留记录便理明确责
    5接口设计求
    接口设计须遵守原:
      XML规范定义传输数
      支持标准接口实现方式利集成充分考虑系统整体局部开放性
    五项目实施求
    1项目实施方案求
    投标须招标文件中规定系统设计求项目建设求全部容响应根招标设定项务编写项目实施方案项目实施方案中求投标提出实施项目组织方式工作机制建议制定工作流程工作计划
    2开发测试求
    投标终交付目标系统必须通招标方认手段进行性分析优化测试通进行项目验收
    3系统部署试运行
    项目建成享市信息资源理中心网络环境系统统部署云计算中心投标负责服务器安装调试系统安装部署制定部署方案满足云计算硬件虚拟环境网络存储服务器等方面技术求时系统运行提供维护期技术支持
    4实施员求
    项目执行程中项目理专职项目核心技术员百分百投入项目中整项目团队员相稳定
    项目实施求必须配置相应项目理系统设计开发测试集成培训质量保证等员项目组织中应明确岗位职责确保工程利实施
    参项目核心技术员必须具承担相关软件开发相关项目建设验够政府户进行良沟通具备相关产品集成应开发力参项目技术员必须具强烈服务意识高度责感
    5培训求
    投标提供完善培训方案投标应负责参项目员进行培训提交详细培训计划系统培训象包括普通户理员户培训容包括:软件培训系统理培训培训工作投标完成投标需提供详实培训计划培训方案培训方案包含培训容培训课时等系统培训工作系统线试运行前实施投标需培训实施前编制专门培训材料
    6项目交付成果
    (1)项目成果少包括容:
      符合招标求完整智慧政务服务台(提供完整系统安装文件程序介质)
      新购软件需提供新购软件许证证明书授权证书授权
      项目交付应系统软件环境必须包括生产环境(正式环境)测试环境环境均正常
    (2)文档求
    系统实施方必须提供完整软硬件安装操作测试控制维护手册满足整智慧政务服务台维护功扩展需求提供文档必须电子文档纸质文档两种形式
      成果交付物编制语言应简体中文
      成果交付物均需时提供光盘介质纸质文档2份电子文档1份
      该项目技术成果均提交招标系统实施方招标提出项目成果终验收申请
      该项目成果根招标需进行级验收系统实施方应配合招标进行项验收准备工作
      招标级验收提出修改意见应该项目中予修改完善涉商务双方商务员友协商解决
    六项目理求
    1项目组理
    投标需项目建立专门项目组明确列出项目组成员工作验招标提交成员资质证明参加项目工作容工作时间工作量项目实施程中否全职参加等资料项目组成员必须稳定成员必须专职工作项目组员变更必须采购单位意必须提前1月采购单位提交书面申请
    项目实施程中采购单位认投标项目理法效组织项目成员完成该项目求工作容时权求投标更换项目理投标义务接受
    投标应严格软件工程规范进行理遵循XX市智慧城市建设程中制订种技术理规范采购单位项目进度软件质量进行监督控制职责权利投标应求提供项目阶段文档采购单位确认方进行阶段工作
    投标需承诺项目理技术员项目整生命周期中更换遇抗素确实需更换须甲方意更换员资质技术力低原员甲方更换员满意乙方必须偿更换直甲方满意止
    2项目理机制
    投标应明确说明项目理方法项目实施方法项目实施风险分析相应控制方法质量理方法
    3进展汇报
    投标应周定期呈交项目进展报告进展报告中列明开发生产进展预见预定交付日延期采购单位求关信息述项情况相应活动行动时应定期安排汇报会汇报会中投标方讨项目进展报告项目关事宜
    4项目控制
    投标应命名项目理:
      拟建设系统充分理解具备足够项目理验力
      实施商员完全控制理权力外实施商工作进展期间具做出日常决定充分授权
      正常工作时间认需够根执行计划表完成工作需时间联系
    七项目验收求
    1项目验收组织机构
    招标负责组织验收组负责整验收工作投标应组建关专业技术员构成测试组验收组指导监督开展工作
    2验收标准
    阶段实施满足项目需求确认书求完成相关知识转移工作
    需求确认书完成相关工作提交项目成果项目成果均已达需求书求通招标审查签字确认
    系统性功安全满足需求通招标测试评审线试运行三月系统运行稳定宕机功模块支撑业务正常运作
    满足需求确认书求投标交付物投标应时予整改修订完善满足求运行期间出现功障系统稳定现象解决障时间计入试运行时间线试运行时间延
    3阶段成果确认
    根招标文件中项目进度阶段求阶段成果交付时投标须负责提出书面申请招标意须15天成立评审组组织阶段性评审会招标需求确认书求进行阶段成果审查确认工作
    4初步验收
    项目成果交付招标检查项目符合验收标准组织进行项目初步验收相关工作
    项目初步验收须系统线三月进行
    5终验收
    项目成果交付监理招标检查项目符合验收标准组织进行项目终验收相关工作
    项目终验收须系统稳定试运行三月进行
    提交技术文档修改请提交新版
    6质保期验收
    根质保期求完成质保期工作容
    招标档案理部门求编制相关档文件完成项目档工作招标档案理部门签字确认
    完成工作提交质保期验收报告通监理招标签字确认
    八质保期服务求
    1质保期
    项目终验结束起壹拾贰月项目质保期投标期须提供质保服务包含软件产品开发实施部分升级售服务
    投标应投标文件中承诺够招标提供具体售服务承诺技术支持容项目中标作项目实施方应系统开发成果招标验收鉴定合格承诺提供壹拾贰月免费质量缺陷保证期续服务(包含限产品免费升级)
    支持服务包括限:
    常驻员求:求质保期需常驻员系统进行优化进行新增需求分析开发设计系统升级发布等工作常驻员工作招标项目负责员安排
    系统技术支持:招标提出现方案系统关问题时进行答疑解释
    软件更新升级服务:投标须招标提供提供产品服务需求确认书范围质保期已正式发行相关软件更新服务()额外收费更新包括改正错误补丁包等支持服务相关配套文档资料获软件版选择建议
    定期回访评估前三月1月进行次季度次次回访时双方提前周确认时间参加员安排招标系统应状况进行评估提交回访评估报告报告容包括限:系统应情况问题分析改进建议等协助招标完善系统应
    质保期保证台正常外针运行运营程中发现技术理等方面问题提供优化建议方案
    2服务求
    (1)总体求
    系统运作障情况支持服务求:
      重障:系统原造成系统瘫痪应软件原造成量户服务法正常进行重障需30分钟响应2时恢复正常运行果投标2时远程解决投标必须收招标现场服务求4时提供现场支持服务
      严重障:系统原导致系统部分功丧失应软件问题影响部分户服务法正常进行者该障系统存重隐患1时响应1天恢复正常运行果投标1天远程解决投标必须收招标现场服务求1天提供现场支持服务
      轻微障:系统应障基影响业务1天相应1周恢复正常运行果投标1周远程解决投标必须收招标现场服务求1天提供现场支持服务
      般障:系统应障基影响业务1天响应3天恢复正常运行投标3天远程解决障投标必须收招标现场服务求3天提供现场支持服务
    述类障解决必须提交障报告报告容包括限:障现象描述障分析障解决办法改进建议分析等
    7天×24时客户服务热线提供全天候间断产品技术咨询障申报受理硬件维修受理
    现场系统软件障诊断支持障法通远程技术支持方式确诊时投标应安排工程师赶赴现场进行障诊断
    接维修通知投标商时响应招标户请求该服务必须连续进行直障维修完毕恢复正常运行障容原处理程方法完成处理恢复正常时间日期等书面形式报告终户
    巡检服务质保期投标工程师隔三月现场软件应情况进行网络运行环境软硬件配置状况网络性等方面分析发现问题提供调查报告解决建议:
    处理解决招标工程参方系统程中遇问题
    帮助招标建立系统运行维护档案记录
    提供招标购买实施项目中需软件新动态技术支持
    系统稳定性数优化投标应根招标续需求项目质保期结束提供必支持服务建议
    投标应投标文件中列明壹拾贰月质保期结束售服务报价明细(包含限户数单价软件升级费模块报表修改单价计算方式等)
    (2)长期维修服务
    投标应XX市智慧政务服务台系统生命周期负责招标提供相关系统驻场维修技术支持提供优惠拓展功开发系统动态调整等服务容投标须备相技术力量满足招标长期维修服务需

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    智慧园区建设方案

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     **市“互联网+”服务平台 建 设 方 案 (讨论稿) 为认真贯彻落实今年全国“两会”期间政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划,全面提升我市信息化服务水平,增强公共服务能力,建立...

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    物流信息服务平台项目建设方案

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    文档贡献者

    文***享

    贡献于2019-06-06

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