**区政务服务中心2017年工作总结2018年工作算
年市政务服务中心关心指导区委区政府领导区级部门力支持配合区政务服务中心认真落实十九会议精神围绕提高办事效率群众满意率放服工作真劲便民民亲民求实效充分发挥政务服务台功作断提高服务水质量项工作取新进展圆满完成项工作务
工作开展情况
（）提速增效功夫全面提升政务服务水
1深入推进 两集中两位工作区委区政府政务服务工作高度重视分4月8月区委常委会区政府常务会政务服务工作进行研究安排两集中两位落实情况高度关注适应新时期政务服务需求区委区政府决定重新建设政务厅现正装修中预计明年季度投入时出台永州市**区民政府办公室<关122项审批事项集中政务厅办理>通知政务中心配合监察部门狠抓落实行政审批权职部门应进进原全区行政审批项目进驻政务厅受理审批截止12月底全区具行政审批22单位已全部进驻政务服务中心开展集中审批年增加进驻单位8窗口工作员40余名进驻事项120余项年办理类政务服务事项90244件办结率100政务厅窗口群众满意率达100
2政务环境整治契机扎实开展行政审批事项流程造工作政务厅审批单位流程直版方便群众现工作求脱节中心政务环境整治契机减优限求组织力量进驻单位政务服务清单事项包括办理项目办理时限办理流程等400项进行梳理精简般事项审批做日办结复杂事项审批超7工作日窗口单位重新编制政务服务项目办事指南时**区网政务厅系统进行更新督促窗口部门合法规范简明高效方便办事原部门行政审批服务事项进行充分授权时审批事项受理办理情况录入**网政务服务厅初步形成进门办事厅外审批目标
3坚持阳光透明推进政务公开严格关认真做〈中华民国政府信息公开条例〉实施工作通知**区政府信息公开责追究办法（试行）**政府信息公开保密审核制度（试行）等文件精神求政府信息公开工作基础结合省市新求民群众需规范政府政行核心民便民宗旨突出政府信息公开质量提高做政务公开负面清单工作时提请区政府出台关实施政务公开负面清单制度意见推进政务公开负面清单工作做铺垫政务中心时指导单位部门政务公开负面清单进行清理全区25部门报送100项政务公开负面清单组织员职责职权逐进行核确定46项提请区政府文件形式社会予公布政务公开求时区政府门户网站进行公开组织力量市里求涉行政许备案付确认类政务服务事项全方位清理全区30单位1200项权力清单进行梳理出台关公布政务服务事项通知（第批）求全区具行政审批单位制定部门政务服务事项清单相关事项流程区政务门户网进行更新区政府门户网站梳理永州市**区政务服务事项目录(333项)（333项）进行公布
（二）精细理功夫全面展示良窗口形象
1创新厅考核理方式针厅工作员考勤理难员变换利工作局面通区政府常务会议明确厅工作员属政务中心绩效考核新模式窗口工作员日常考勤实行日班指纹考勤严格事前请假制度督促窗口工作员时准点外提供优质服务加强日常巡查理力度通日定时厅巡查利视频监控系统效监督厅工作员岗离岗仪容仪表着装举止等遵章守纪情况规范化服务情况进行检查督促规范窗口工作员服务行树立良服务形象时根月度考核实施细结合日常考勤巡查情况群众投诉情况满意度调查情况月窗口单位窗口工作员进行月度考核红旗窗口服务星评根情况发考核奖惩激励厅工作员觉形成良争先氛围提升窗口服务质量
2全力造风廉政政务建设区政务中心月群众投诉迟早退缺岗缺勤等违反工作纪律窗口工作员名单报送区纪委（区监察局）严格相关规定进行通报处理窗口单位工作员中心考核考勤作风纪律等情况纳入岗位责制考核区政府决定进入区政务中心集中办理政务服务事项原单位办理两头办理时重新编制政务服务项目办事指南求压缩时限优化程序等违反两集中两位改革求区政府督查室区优化办区政务中心定期督查提出督查建议严肃追责
3深入推进基层政务服务工作农村政务服务工作现阶段政务服务工作短板区委区政府农村政务服务工作高度重视成立组织部门农村综合服务工作领导组政务中心抓住机遇全面开展农村政务服务工作村（社区）便民服务中心建设工作市达目标务全面完成基做三固定四统员固定联系电话固定点固定统标牌统设备统制度统公示栏配合农村综合服务台建设步推进5月份组织召开农村综合服务台(城乡网格化)信息系统业务培训会22试点村(居)10乡镇相关街道区直单位180余进行专题业务培训9月份求相关单位制定部门放权力社区（乡镇村）政务服务清单现已基落实位放乡镇村公服务事项163项
二存问题
区政务公开政务服务取定成绩进步存困难问题表现：1 场限制两集中两位改革重项目联合审批制度改革应进必进进必授权求落实没完全位2部分单位够重视厅工作派出员专驻厅天换轮班部门领导回厅理带难度3部分窗口工作员业务素质高服务群众力强窗口工作员没落实服务承诺制首问责制次性告知制群众办事带麻烦
三2018年工作算
进步落实市区济工作会议精神结合区实际推进项重点工作创新工作机制更服务企业群众
1实现互联网+政务服务台运行2018年配合市里加快推进互联网+政务服务台建设实现政务服务台市区互联互通基础通网办公台数融合实现号窗网做准备通网政务服务台进步优化简化服务事项网申请受理审查决定送达等流程缩短办理时限降低企业群众办事成积极推动电子证电子公文电子签章等政务服务中应涉部门事项实行口受理网运转行办理限时办结
2实现放乡镇（村）公服务事项163项全部村级网格化台运行放服工作求计划2018年进步梳理区级公服务事项行政审批权限清单采取委托放直接放权部职权转移设立办事机构等种方式涉企业服务群众生活息息相关181项事项分批次放乡镇（村）便民服务站行区级行政服务端口前移切实通服务群众公里步路民群众创造高效便捷办事环境
3建设政务服务台实现333项政务事项全部实体厅办理政务服务中心新办公场搬迁工作现已进入筹备阶段预计2018年正式迁入搬迁工作完成计划333项区级政务事项（包括行政审批事项政务服务事项等）全部集中实体厅办理厅窗口单位全面实施首问负责次告知联审批限时办结等制度积极推行站式办理预约办理委托代办等服务探索部门（单位）分设办事窗口整合综合窗口变头受理口受理
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年市政务服务中心关心指导区委区政府领导区级部门力支持配合区政务服务中心认真落实十九会议精神围绕提高办事效率群众满意率放服工作真劲便民民亲民求实效充分发挥政务服务台功作断提高服务水质量项工作取新进展圆满完成项工作务
工作开展情况
（）提速增效功夫全面提升政务服务水
1深入推进 两集中两位工作区委区政府政务服务工作高度重视分4月8月区委常委会区政府常务会政务服务工作进行研究安排两集中两位落实情况高度关注适应新时期政务服务需求区委区政府决定重新建设政务厅现正装修中预计明年季度投入时出台永州市**区民政府办公室<关122项审批事项集中政务厅办理>通知政务中心配合监察部门狠抓落实行政审批权职部门应进进原全区行政审批项目进驻政务厅受理审批截止12月底全区具行政审批22单位已全部进驻政务服务中心开展集中审批年增加进驻单位8窗口工作员40余名进驻事项120余项年办理类政务服务事项90244件办结率100政务厅窗口群众满意率达100
2政务环境整治契机扎实开展行政审批事项流程造工作政务厅审批单位流程直版方便群众现工作求脱节中心政务环境整治契机减优限求组织力量进驻单位政务服务清单事项包括办理项目办理时限办理流程等400项进行梳理精简般事项审批做日办结复杂事项审批超7工作日窗口单位重新编制政务服务项目办事指南时**区网政务厅系统进行更新督促窗口部门合法规范简明高效方便办事原部门行政审批服务事项进行充分授权时审批事项受理办理情况录入**网政务服务厅初步形成进门办事厅外审批目标
3坚持阳光透明推进政务公开严格关认真做〈中华民国政府信息公开条例〉实施工作通知**区政府信息公开责追究办法（试行）**政府信息公开保密审核制度（试行）等文件精神求政府信息公开工作基础结合省市新求民群众需规范政府政行核心民便民宗旨突出政府信息公开质量提高做政务公开负面清单工作时提请区政府出台关实施政务公开负面清单制度意见推进政务公开负面清单工作做铺垫政务中心时指导单位部门政务公开负面清单进行清理全区25部门报送100项政务公开负面清单组织员职责职权逐进行核确定46项提请区政府文件形式社会予公布政务公开求时区政府门户网站进行公开组织力量市里求涉行政许备案付确认类政务服务事项全方位清理全区30单位1200项权力清单进行梳理出台关公布政务服务事项通知（第批）求全区具行政审批单位制定部门政务服务事项清单相关事项流程区政务门户网进行更新区政府门户网站梳理永州市**区政务服务事项目录(333项)（333项）进行公布
（二）精细理功夫全面展示良窗口形象
1创新厅考核理方式针厅工作员考勤理难员变换利工作局面通区政府常务会议明确厅工作员属政务中心绩效考核新模式窗口工作员日常考勤实行日班指纹考勤严格事前请假制度督促窗口工作员时准点外提供优质服务加强日常巡查理力度通日定时厅巡查利视频监控系统效监督厅工作员岗离岗仪容仪表着装举止等遵章守纪情况规范化服务情况进行检查督促规范窗口工作员服务行树立良服务形象时根月度考核实施细结合日常考勤巡查情况群众投诉情况满意度调查情况月窗口单位窗口工作员进行月度考核红旗窗口服务星评根情况发考核奖惩激励厅工作员觉形成良争先氛围提升窗口服务质量
2全力造风廉政政务建设区政务中心月群众投诉迟早退缺岗缺勤等违反工作纪律窗口工作员名单报送区纪委（区监察局）严格相关规定进行通报处理窗口单位工作员中心考核考勤作风纪律等情况纳入岗位责制考核区政府决定进入区政务中心集中办理政务服务事项原单位办理两头办理时重新编制政务服务项目办事指南求压缩时限优化程序等违反两集中两位改革求区政府督查室区优化办区政务中心定期督查提出督查建议严肃追责
3深入推进基层政务服务工作农村政务服务工作现阶段政务服务工作短板区委区政府农村政务服务工作高度重视成立组织部门农村综合服务工作领导组政务中心抓住机遇全面开展农村政务服务工作村（社区）便民服务中心建设工作市达目标务全面完成基做三固定四统员固定联系电话固定点固定统标牌统设备统制度统公示栏配合农村综合服务台建设步推进5月份组织召开农村综合服务台(城乡网格化)信息系统业务培训会22试点村(居)10乡镇相关街道区直单位180余进行专题业务培训9月份求相关单位制定部门放权力社区（乡镇村）政务服务清单现已基落实位放乡镇村公服务事项163项
二存问题
区政务公开政务服务取定成绩进步存困难问题表现：1 场限制两集中两位改革重项目联合审批制度改革应进必进进必授权求落实没完全位2部分单位够重视厅工作派出员专驻厅天换轮班部门领导回厅理带难度3部分窗口工作员业务素质高服务群众力强窗口工作员没落实服务承诺制首问责制次性告知制群众办事带麻烦
三2018年工作算
进步落实市区济工作会议精神结合区实际推进项重点工作创新工作机制更服务企业群众
1实现互联网+政务服务台运行2018年配合市里加快推进互联网+政务服务台建设实现政务服务台市区互联互通基础通网办公台数融合实现号窗网做准备通网政务服务台进步优化简化服务事项网申请受理审查决定送达等流程缩短办理时限降低企业群众办事成积极推动电子证电子公文电子签章等政务服务中应涉部门事项实行口受理网运转行办理限时办结
2实现放乡镇（村）公服务事项163项全部村级网格化台运行放服工作求计划2018年进步梳理区级公服务事项行政审批权限清单采取委托放直接放权部职权转移设立办事机构等种方式涉企业服务群众生活息息相关181项事项分批次放乡镇（村）便民服务站行区级行政服务端口前移切实通服务群众公里步路民群众创造高效便捷办事环境
3建设政务服务台实现333项政务事项全部实体厅办理政务服务中心新办公场搬迁工作现已进入筹备阶段预计2018年正式迁入搬迁工作完成计划333项区级政务事项（包括行政审批事项政务服务事项等）全部集中实体厅办理厅窗口单位全面实施首问负责次告知联审批限时办结等制度积极推行站式办理预约办理委托代办等服务探索部门（单位）分设办事窗口整合综合窗口变头受理口受理
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