消费心理学文网络消费心理浅析
摘国际互联网络( Internet)世界热门话题40年发展互联网已成世界规模户资源丰富网络互联系统着互联网途学术研究商业应逐步转变世界企业纷纷网消费者提供种类型信息服务抢占科技制高点视获取未竞争优势重途径网络营销(On—line Marketing称Cybermarketing)正应企业抢占开拓消费市场史新市场需产生甚认成企业21世纪重营销手段文拟消费心理学角度新生营销工具利弊作出分析
关键字网络消费心理学
代消费者心理变化趋势特征
企业正面前未激烈竞争市场正卖方垄断买方垄断演变消费者导营销时代已买方市场消费者面更纷繁复杂商品品牌选择变化代消费者心理相呈现出种新特点趋势
1．性消费复
称复相长历史时期工商业 消费者作单独体进行服务时期性消费流代工业化标准化生产方式消费者性淹没量低成单化产品洪流中方面短缺济垄断市场中消费者挑选产品少性压抑消费晶市场发展天数产品数量品种已极丰富现实条件已初步具备消费者够心理愿基础挑选购买商品服务更进步仅作出选择渴选择需求更变化更逐渐消费者开始制定准惧怕商家提出挑战想象精神分析学派观点考察消费者选择已单商品价值包括延伸物延伸物组合相理没消费者心理完全样消费者细分市场心理认感已成消费者作出购买品牌产品决策时先决条件性化消费正必度成消费流
2．消费动性增强
社会分工日益细化专业化趋势许日常生活品购买中数消费者缺乏足够专业知识产品进行鉴评估获取商品关信息知识心理需求未消失反日益增强消费者购买风险感选择增升单填鸭式营销沟通感厌倦信尤件耐消费品(电脑购买消费者会动通种途径获取商品关信息进行分析较分析许够充分准确消费者中获心理衡减低风险感购产生悔感增加产品信争取心理满足感消费动性增强源现代社会确定性增加类追求心理稳定衡欲天生强求知欲
3．消费心理稳定性减转换速度加快
现代社会发展变化速度极快新生事物断涌现消费心理受种趋势带动稳定性降低心理转换速度趋社会步消费行表现产品生命周期断缩短件产品流行十年现象已极罕见消费品更新换代速度极快品种花式层出穷产品生命周期缩短反会促消费者心理转换速度进步加快例电视机中国黑白发展彩色历十年时间现年采新技术新功电视机推出消费者年买电视明年时致出心裁商家开始营电视机出租业务配合某消费者求新求变需求
4．购买方便性需求购物乐趣追求存
部分工作压力较紧张度高消费者会购物方便性目标追求时间劳动成量节省特需求品牌选择相稳定日常消费品点尤突出然消费者恰相反劳动生产率提高供支配时间增加职业者家庭妇希通购物消遣时间寻找生活乐趣保持社会联系减少心理孤独感愿意花时间体力进行购物前提必须购物带乐趣满足心理需求两种相反心理较长时间存发展
5．价格然影响消费心理重素
然营销工作者倾种差化减弱消费者价格敏感度避免恶性削价竞争价格始终消费心理重影响例微波炉降价战作市场领导者格兰仕拥技术质量服务等方面优势迫宣布重返降价竞争行列市场占率战说明代发达营销技术面前价格作旧忽视价格降幅超消费者心理界限消费者难免抨然心动转投竞争手旗
二网络营销利弊心理分析
()网络营销心理优势吸引力网购物研究表明消费者选择网购物心理素动网络营销方面具众心理优势
1．网络营销种消费者导性化营销方式
网络营销特点消费者导消费者拥更选择根性特点需求全球范围找寻满足品受域限制通进入感兴趣企业网址虚拟商店(VirtuaI Store)消费者获取更关信息组合购物更显性消费者甚权决定否接收广告信息接收类型信息报纸(Personalized newspaper)
例消费者事先设定偏爱栏目版面获份完全性设计报纸种性消费发展促企业重新考虑营销战略消费者性需求作产品服务提供出发点次着计算机辅助设计工智遥感遥控技术进步现代企业具备较低成进行品种批量生产力力增强性营销奠定基础真正实现性营销必须解决庞促销费问题网络营销出现难题提供行解决途径企业种销售信息网络数字化形式存极低成发送时根需进行修改庞促销费节省企业根消费者反馈信息求通动服务系统提供特服务例通电子邮件消费者传送特定信息致节日问候
2．网络营销具极强互动性实现全程营销理想工具传统营销理强调4P(产品价格渠道促销)组合现代营销理追求4 C(顾客成方便沟通)然种观念必须基样前提：企业必须实行全程营销必须产品设计阶段开始充分考虑消费者需求意愿遗憾实际操作中点难做原消费者企业间缺乏合适沟通渠道沟通成高消费者般针现产品提出建议批评尚处概念阶段产品难涉足
外数中企业缺乏足够资源解消费者种潜需求身力市场领导者策略出发进行产品开发网络环境状况改观中企业通电子布告栏线讨广场(Disscusion areas)电子邮件等方式极低成营销全程中消费者进行时信息搜集消费者机会产品设计定价(采认识价值定价法企业尤具意义)服务等系列问题发表意见种双互动沟通方式提高消费者参性积极性更重企业营销决策放矢根提高消费者满意度美国电脑服务公司(Compusewe)例目前该公司网络讨专题达1300容奇中汽车生产商提供专题消费者新车型外形马力颜色价格等发表意见消费者反应相热烈
3．网络营销满足消费者购物方便性需求
网络提供24时服务存节假日营业时间限制消费者时查询需资料购物查询购物程需时极短程序简便快捷选购品特殊性商品购买中种优势更突出例书籍购买消费者必遍寻书店会书店没进货求特点网购物特受需量信息进行决策分析型消费者缩短购物时间目标消费者青睬
4．网络营销满足价格重视型消费者需求
前述网络营销企业节省巨额促销流通费产品成价格降低成消费者全球范围找寻优惠价格甚绕中间商直接生产者订货电视直销层次传销相消费者必负担高昂广告费传销员层销售提成更低价格实现购买
(二)网络营销心理足
万物长必短作新兴营销方式网络营销强生命力身特点发展现状言存着心理足
1．消费者现阶段网络营销缺乏信
首先网络应企业营时突出特点企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境传统现实环境中中企业会受济规模企业历史等条件束缚网更具度利信息武装缩企业差距中企业特点优点消费者增加鉴选择企业产品难度实体世界中效判预期产品服务质量感觉例零售企业营业面积店容店貌等感受网武消费者必须重新学继续现实途径进行辅助判增消费者判难度成外网络商店较容易设立容易作假消费者会心存疑虑许进行网络营销企业会助实体设施提高信誉知名度反会削弱网络营销优势
次现阶段网购物安全性然足目前网购物危险源两方面：消费者私资料信卡资料传输程中截取盗现时加密技术发展完满解决问题方面恶作剧蓄意计算机病毒令生畏果病毒旦网发作破坏力想知
互联网开放系统目前缺乏适法律手段进行规范果网购物发生纠纷消费者权益未必获足够保障
2．网络营销法满足某特定心理需求
网络营销特点决定满足特定某消费心理需求网购物代部分际互动关系满足消费者方面社交动机例家庭妇朋友间希通结伴购物保持左邻右里关系友情等
外虚拟商店法消费者购物受注意尊重消费者法购物程显示社会位成支付力网络商品价格欠缺灵活会令某喜欢现场讨价价消费者失
综述消费者心理角度分析网络营销确长极希发展成种重营销方式正特点取代营销方式种新方式买卖双方获益企业应身营范围特点出发权衡利弊然形成正确认识作出正确选择
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摘国际互联网络( Internet)世界热门话题40年发展互联网已成世界规模户资源丰富网络互联系统着互联网途学术研究商业应逐步转变世界企业纷纷网消费者提供种类型信息服务抢占科技制高点视获取未竞争优势重途径网络营销(On—line Marketing称Cybermarketing)正应企业抢占开拓消费市场史新市场需产生甚认成企业21世纪重营销手段文拟消费心理学角度新生营销工具利弊作出分析
关键字网络消费心理学
代消费者心理变化趋势特征
企业正面前未激烈竞争市场正卖方垄断买方垄断演变消费者导营销时代已买方市场消费者面更纷繁复杂商品品牌选择变化代消费者心理相呈现出种新特点趋势
1．性消费复
称复相长历史时期工商业 消费者作单独体进行服务时期性消费流代工业化标准化生产方式消费者性淹没量低成单化产品洪流中方面短缺济垄断市场中消费者挑选产品少性压抑消费晶市场发展天数产品数量品种已极丰富现实条件已初步具备消费者够心理愿基础挑选购买商品服务更进步仅作出选择渴选择需求更变化更逐渐消费者开始制定准惧怕商家提出挑战想象精神分析学派观点考察消费者选择已单商品价值包括延伸物延伸物组合相理没消费者心理完全样消费者细分市场心理认感已成消费者作出购买品牌产品决策时先决条件性化消费正必度成消费流
2．消费动性增强
社会分工日益细化专业化趋势许日常生活品购买中数消费者缺乏足够专业知识产品进行鉴评估获取商品关信息知识心理需求未消失反日益增强消费者购买风险感选择增升单填鸭式营销沟通感厌倦信尤件耐消费品(电脑购买消费者会动通种途径获取商品关信息进行分析较分析许够充分准确消费者中获心理衡减低风险感购产生悔感增加产品信争取心理满足感消费动性增强源现代社会确定性增加类追求心理稳定衡欲天生强求知欲
3．消费心理稳定性减转换速度加快
现代社会发展变化速度极快新生事物断涌现消费心理受种趋势带动稳定性降低心理转换速度趋社会步消费行表现产品生命周期断缩短件产品流行十年现象已极罕见消费品更新换代速度极快品种花式层出穷产品生命周期缩短反会促消费者心理转换速度进步加快例电视机中国黑白发展彩色历十年时间现年采新技术新功电视机推出消费者年买电视明年时致出心裁商家开始营电视机出租业务配合某消费者求新求变需求
4．购买方便性需求购物乐趣追求存
部分工作压力较紧张度高消费者会购物方便性目标追求时间劳动成量节省特需求品牌选择相稳定日常消费品点尤突出然消费者恰相反劳动生产率提高供支配时间增加职业者家庭妇希通购物消遣时间寻找生活乐趣保持社会联系减少心理孤独感愿意花时间体力进行购物前提必须购物带乐趣满足心理需求两种相反心理较长时间存发展
5．价格然影响消费心理重素
然营销工作者倾种差化减弱消费者价格敏感度避免恶性削价竞争价格始终消费心理重影响例微波炉降价战作市场领导者格兰仕拥技术质量服务等方面优势迫宣布重返降价竞争行列市场占率战说明代发达营销技术面前价格作旧忽视价格降幅超消费者心理界限消费者难免抨然心动转投竞争手旗
二网络营销利弊心理分析
()网络营销心理优势吸引力网购物研究表明消费者选择网购物心理素动网络营销方面具众心理优势
1．网络营销种消费者导性化营销方式
网络营销特点消费者导消费者拥更选择根性特点需求全球范围找寻满足品受域限制通进入感兴趣企业网址虚拟商店(VirtuaI Store)消费者获取更关信息组合购物更显性消费者甚权决定否接收广告信息接收类型信息报纸(Personalized newspaper)
例消费者事先设定偏爱栏目版面获份完全性设计报纸种性消费发展促企业重新考虑营销战略消费者性需求作产品服务提供出发点次着计算机辅助设计工智遥感遥控技术进步现代企业具备较低成进行品种批量生产力力增强性营销奠定基础真正实现性营销必须解决庞促销费问题网络营销出现难题提供行解决途径企业种销售信息网络数字化形式存极低成发送时根需进行修改庞促销费节省企业根消费者反馈信息求通动服务系统提供特服务例通电子邮件消费者传送特定信息致节日问候
2．网络营销具极强互动性实现全程营销理想工具传统营销理强调4P(产品价格渠道促销)组合现代营销理追求4 C(顾客成方便沟通)然种观念必须基样前提：企业必须实行全程营销必须产品设计阶段开始充分考虑消费者需求意愿遗憾实际操作中点难做原消费者企业间缺乏合适沟通渠道沟通成高消费者般针现产品提出建议批评尚处概念阶段产品难涉足
外数中企业缺乏足够资源解消费者种潜需求身力市场领导者策略出发进行产品开发网络环境状况改观中企业通电子布告栏线讨广场(Disscusion areas)电子邮件等方式极低成营销全程中消费者进行时信息搜集消费者机会产品设计定价(采认识价值定价法企业尤具意义)服务等系列问题发表意见种双互动沟通方式提高消费者参性积极性更重企业营销决策放矢根提高消费者满意度美国电脑服务公司(Compusewe)例目前该公司网络讨专题达1300容奇中汽车生产商提供专题消费者新车型外形马力颜色价格等发表意见消费者反应相热烈
3．网络营销满足消费者购物方便性需求
网络提供24时服务存节假日营业时间限制消费者时查询需资料购物查询购物程需时极短程序简便快捷选购品特殊性商品购买中种优势更突出例书籍购买消费者必遍寻书店会书店没进货求特点网购物特受需量信息进行决策分析型消费者缩短购物时间目标消费者青睬
4．网络营销满足价格重视型消费者需求
前述网络营销企业节省巨额促销流通费产品成价格降低成消费者全球范围找寻优惠价格甚绕中间商直接生产者订货电视直销层次传销相消费者必负担高昂广告费传销员层销售提成更低价格实现购买
(二)网络营销心理足
万物长必短作新兴营销方式网络营销强生命力身特点发展现状言存着心理足
1．消费者现阶段网络营销缺乏信
首先网络应企业营时突出特点企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境传统现实环境中中企业会受济规模企业历史等条件束缚网更具度利信息武装缩企业差距中企业特点优点消费者增加鉴选择企业产品难度实体世界中效判预期产品服务质量感觉例零售企业营业面积店容店貌等感受网武消费者必须重新学继续现实途径进行辅助判增消费者判难度成外网络商店较容易设立容易作假消费者会心存疑虑许进行网络营销企业会助实体设施提高信誉知名度反会削弱网络营销优势
次现阶段网购物安全性然足目前网购物危险源两方面：消费者私资料信卡资料传输程中截取盗现时加密技术发展完满解决问题方面恶作剧蓄意计算机病毒令生畏果病毒旦网发作破坏力想知
互联网开放系统目前缺乏适法律手段进行规范果网购物发生纠纷消费者权益未必获足够保障
2．网络营销法满足某特定心理需求
网络营销特点决定满足特定某消费心理需求网购物代部分际互动关系满足消费者方面社交动机例家庭妇朋友间希通结伴购物保持左邻右里关系友情等
外虚拟商店法消费者购物受注意尊重消费者法购物程显示社会位成支付力网络商品价格欠缺灵活会令某喜欢现场讨价价消费者失
综述消费者心理角度分析网络营销确长极希发展成种重营销方式正特点取代营销方式种新方式买卖双方获益企业应身营范围特点出发权衡利弊然形成正确认识作出正确选择
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