3篇物业公司总理助理工作总结合集
时光荏苒岁月匆匆转眼间20xx年成历史20xx年5月1日加入xx城项目公司领导工作支持关心顾中学理技术等方面验xx城项目工作做铺垫非常感谢公司领导机会现工作情况汇报：
回顾调入xxx开展工作总结
1觉加强理技术知识学努力适应新工作环境
快适应新工作环境通赵理解项目基情况周工作例会部门工作岗位岗位职责断解开展工作掌握第手资料熟悉工作时通相关施工单位间联系学工程土建维修消防排水等知识虚心求教部门理断理清工作思路总结工作方法快融入工作中
2严格律树立良理员形象
物业理项目理现场理日常工作中时刻严格求身作工作中认真听取员工意见尊重团结位员工搞言堂搞特权谋私利始终堂堂正正做踏踏实实做事原求员工中树立良理员形象
3加强日常理工作提升物业服务水
理出效益团结出战斗力先紧抓员工思想工作入手牢固树立项目盘棋指导思想引导员工转变服务观念日写日志周写工作总结周工作计划强化理员身素质业务培训断提高
加收换热站运行费事业现理出现问题产生疑问？事深知项目目前存严重问题秉承心物业服务理念加强员工服务意识思想教育针业提出问题陆续整改整改情况反馈相关业通项目全体员工努力现理服务较进步
4业投诉卑亢认真落实回访解决问题
物业客服中心天会接业投诉客服中心认真接位投诉业详细记录相关投诉容反馈相关部门负责负责通整改情况告知客服中心客服中心关整改情况进展程度报业终投诉问题解决流程项目部完成少工程遗留问题通定期回访责落实加强业沟通提高服务水
5物业费收取工作
区住户690户9—12月份物业费收取情况业开发公司工程遗留问题交物业费（正协调开发公司处理）数业时足额缴纳物业费收缴率92
二工作中中存问题整改措施
日常理工作中没工作求标准认真贯彻导致工作中出现诸问题
1部门理员工作态度服务意识较差
部门理员业务知识身素质会议传达工作相互扯皮等相关问题已工作中暴露出杜绝问题出现项目部加强部门理员培训20xx年项目部着努力创建学型服务团队基目标部门理员员工定期开展业务培训确保项目部服务水提升
2理员突发事件处理应变力强
20xx年度发生起服务投诉创建文明城换热站运行费情况应急预案培训突发事件效处置存欠缺着业区理物业服务求逐步提高明年工作中作重点容进行培训
3作项目负责理模式理方式方法存足
理方式改善实践证明粗放型保守式理终会抛弃适应新求严律断增强理业务学改变理模式公司眼光问题想问题理流程进行梳理总结方法验通实践进行应定期组织理员进行探讨学交流理验取长补短鼓励员工公司项目部提出合理化建议寻求理工作验带动带动整项目理水
4物资浪费严重增加支出
物资存着浪费问题节省支出杜绝浪费工作中减少物资浪费加强物资理工作化减少成支出
5客服服务意识够工程遗留问题未时处理工作标准收缴率未达标
提高客服服务意识强客服员培训严格统客服员服务标准增加社区业沟通动服务解业真正求提高服务质
量夯实服务基础提升客服服务水工程遗留问题开发公司联系快解决工程遗留问题工程问题欠费业时处理情理原物业收费率提高收缴率
6保安工作责心高求严出现车辆乱停乱放丢车丢鞋事件
保安工作加强理培训实际操作相结合理培训通观视频物业理炼成？实质位保安员解物业理服务工作实际操作中掌握突发事件预案程序工作中位保安员采取岗位落实职责提高整体安保服务杜绝类事发生业生活安全舒适环境中
7保洁卫生扫彻底存死角
保洁区卫生扫坏直接关系区整门面工作中保洁中心全面培训保洁员实际操作培训完毕日常扫卫生家庭保洁保洁等开荒够全面提升保洁工作流程化
三项目部20xx年工作计划
回顾20xx年工作验足立足优势改正足全力着认真整改态度做xxx物业理工作工作计划总结：
1做春节期间院装饰工作悬挂红灯笼做春节期间安全工作业度安全祥春节
2根业提出关问题积极开发公司领导协调处理
3加强员工培训理提高员工身素质提升物业服务质量
4院绿化缺少部分时补种增强院绿化美观
物业公司总理助理工作总结
时光水光阴似箭充满机遇挑战20xx年已年xx物业理限公司兄弟单位xxxx房产开发限公司力帮助秉持着xx道抓理树形象成功接创高原项目扩公司行业知名度全体工作员团结致克服苦难提升品质规范理投入汗水智慧方面工作取新成公司蒸蒸日心感欣慰骄傲想断努力断奋斗断超越实现理想生价值
现20xx年工作述职：
20xx年分工作计划完成情况容梳理
（）稳接退强化续工作
级领导指导帮助新年伊始着手筹备创高原项目接工作创房产创物业次艰苦谈判20xx年xx月xx日签订移交协议时完成物业服务体手续变更高原项目理处组建针创方高原项目理失控状态克服员少时间紧困难3月底提前接创高原项目理层创方反复协调沟通督促终6月落实创方关工程遗留问题整改基节点通工程整改进展时进督促前久拖未决整改工作逐步开展起带队工作组业逐户进行走访沟通业感受xxxx诚信逐步xx物业员工工作作风认
根公司战略调整xxx项目合期进行物业理公司3月着手准备xx项目退工作政府部门xxx街道办事处进行沟通协调支持项目存工程遗留问题进行梳理协调房产施工单位遗留问题进行整改确保xx稳移交完成公司定方针战略
公司原定20xx年9月撤场工作政府相关素导致服务时间延期次参业委会政府部门协调工作终12月10日正式退出xx物业服务工作圆满完成公司制定退工作
完成高原项目资产员接xx退工作保证新接员工利融入xx文化组织制定高原项目全体员工期7天系统培训计划企业文化员工手册体系文件针岗位员进行理实操系统性培训员工初步掌握xx企业文化工作标准相关容参培员考试合格予岗时选派思想积极踏实肯干员工基层理员支援高原项目工作方式xx工作作风渗透新团队中
保证较短时间满足岗位员需求解决护卫岗位严重缺员情况招聘工作中拓展思路保安公司签署工协议加强防工作弥补技防措施足确保区安全防范工作正常开展高原项目遗留较工程质量问题存区技防设施缺失位情况区安全防范工作带较难度发生户盗等事件xx房产支持通加高外围围墙开通增设智化系统增加启门禁系统实施住户出入区刷卡等系列措施区安全防范工作时改进提高适时开展区活动加强业身安全防范意识防范方式宣传指导拉业xx距离增强业xxxx物业信度满意度
（二）规范务理提升企业形象
公司相关理制度完善公司合印章档案合作方理办法督促企部品部市场部进行档案档整理认真做类合审阅工作保证公司项收益期实现通持续相关政府职部门良沟通联络树立良外部企业形象时严格贯彻质量理体系保证全年重违规事件重效投诉发生通物业总部效沟通时进行信息反馈准确反应公司项工作进展状况
推进物业理信息化工作中组织企部时录入仓库理资产台帐相关信息确保物资进出库操作规范实反映库房实际情况规定企部需定期盘点公司固定资产低值易耗品确保＂账物卡＂致
应公司营发展需利公司引进类型提升企业形象公司升级二级资质奠定基础拟定商业存量资产较集中创高原建立招商中心进步加强接项目现场理便利开展招商工作总部领导关怀支持公司部搬迁创高原项目仅20天时间完成新楼装修公司搬迁期室布置等相关工作宽敞明亮整洁规范办公环境进步提升企业外部形象拥物质基础
（三）培养复合造优质企业
xxxx物业理限公司面力成幅涨利局面寻求适度提高员工福利确保现员工队伍稳定时拓宽招聘思路通走出方式缓解招聘难题时高校联动提供实岗位提前挑选符合条件员公司进行储备参加媒体招聘5次现场招聘5次录入职员工71（离职38）完成员储备25关键岗位引进率83新员工入职引导满意率达100基保证部门工作利开展
时做员工考勤绩效理完成20xx年员编制薪酬总额调整工作根实际工作情况针相关岗位（＂驾驶员岗位＂）合理调整绩效考核容进步加强员工绩效理工作
建设学型企业xx集团长远战略目标定工作员工创造学机会挖掘员工潜年初制定训师队伍外员工培训计划部门负责踊跃承担定培训工作全年度项培训340次半年均培训时间30时完成新进员工入职培训工作3次完成全员培训4次（包括企业文化宣贯商务礼仪培训质量体系培训消防安全培训）
根员工性岗位差积极理处协调组织专业培训加强培训力度完善培训机制注重培训反馈提高逐步提高部门员综合素质根员工发展意愿提供培训机会注重培养物业理专业时积极鼓励员工利业余时间参加类社会培训学进行提升目前通国家特种设备（电梯）操作理培训取证1通国家物业理师考试2参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试3参加会计岗证考试取证2进行考专科学5进行计算机等级考试学1进行物员岗证学1通式培训增强员工专业知识提升员工综合素质形成良学氛围
（四）弘扬xx道建设企业文化
提升员工企业文化建设参热情拟定开展理坛活动年初组织员工学＂xx道＂吴总裁讲话精神结合＂xx邸花园213失窃事件＂深刻领会xx道培养员工诚信德工作指导方围绕＂品质提升＂议题引导员工挖掘工作中足处热心心心做职工作造品牌物业长远目标品质提升期目标优秀员工榜样努力提高岗位胜力成企业
xx企业成立24周年际组织题＂xx成长xx添风采＂活动员工畅谈＂xx道＂理解认知企业关怀成长感受时开展＂庆司庆迎国庆＂物业服务技赛题司庆活动员工饱满激情娴熟服务技广业展示xx物业风采吴总裁xx集团20xx年创新发展会工作报告精神挈领通家集思文益献计献策充分探讨明年xx公司创新工作计划进步明晰明年创新思路
新员工快速融入xx家庭组织相关部门宣传企业文化时召开工会活动新员工融入xx文化成名合格xx加入xx家庭荣融洽邻里关系项目展示xx风采童节际组织题＂时典老游戏挑战＂社区活动业xx欢聚堂加深彼情谊围绕＂端午节＂举行包粽子赛客服员礼仪赛增进员工业联系时体现竞技精神提升工作技巧业沉浸xx文化中丰富员工业余文化生活培养团队协作力组织成立＂xx物业足球队＂兄弟物业公司足球友谊赛首战告捷极增强团队凝聚力队员信心扩xx物业行业中知名度
（五）创新工作机制服务企业局
员工成长体系持续深化补充完善创新工作中针员工专业知识职业生涯发展愿等特点结合岗位求进行合理效结构调整全年实现轮岗10转岗8培养员达成率80部分员工走理岗位担负重职业生涯道路迈出喜步年度考核筛选评选出首批训师2名步工作中力争专业基础探寻科学理专业技相结合培训思路逐步建立适应企业特点培训体系
全面提升xx物业服务品质xx房产物业总部力支持20xx年12月聘请CBRE物业理顾问鉴CBRE理验方法明确半山公馆项目物业理模式物业理服务基容服务标准设计物业理框架性方案半山公馆规划设计施工建设程中物业结构布局功工程设备设施材料等提出改进建议积极参关半山公馆施工建设联系会会议时解项目施工建设情况踪现场施工质量施工进度提出合理化建议
半山公馆作xx物业转型升级新项目通强化培训苦练功外塑形象提升客户满意度物业服务品质提升效保障员工服务意识服务规范服务技巧等方面进步提升
（六）严格品质监督提升企业理
先完成品质提升计划品质理检查标准考核标准编写理处工作手册修订工作通鉴行业先进企业验结合公司实际情况理处工作手册容进行部分调整加强文件系统性标准化程度设计品质月报数分析统计报表直观反映服务状况便责部门时改善
责令品部加强服务程品质监督尤特殊服务程受控外包服务监督工作保证公司质量体系运行效求完成理处服务品质督察检查工作查出问题认真实记录部门负责进行良沟通分析问题出现原解决问题办法踪整改达效监控目全年进行服务质量检查57次夜查18次发出整改通知单49份发现515项改进项时求责部门整改反馈
期组织开展业满意度调查活动全年业投诉率未超10投诉处理率100业满意度进步提高（中：①xxx商业客户满意率半年99半年98②住宅业满意率：xxx969创高原926）
体系求期完成公司理评审质量体系审外审相关工作2月初配合物业总部完成理评审工作通xx公司提出4项评审建议（①增加＂保洁满意率＂考核项目②增中资产理部③企部工作手册资产理标准文件中1处修改意见④财务部工作手册服务收费理标准文件中3处修改意见）公司审计划7月底部处进行体系审通审核反映出公司质量持续稳步开展运行状态正常符合标准求效保持实施改进8月底利通万泰认证公司外审核时审核中发现符合项立进行整改时物业总部提交纠正预防措施报告
（七）积极拓展思路利完成招商
认根集团公司发展规划xx物业应突破传统物业理服务模式目前仅提供＂房屋配套设施设备相关场维护理＂逐步＂业提供价值理服务＂资产理方发展探索出条商业物业营理路实现物业转型升级战略目标
迎接开展招商活动根房产求征房产意拟定详细招商方案提交领导审批时联系相关企业进行预招商工作＂例市外广告公司合作餐饮企业＂物业总部房产领导力支持市场部7月底接手商业门面拟定招商方案正式开展招商工作制宜做相关工作市场部断进行市场调研创高原A区周边商业状态商业门面租金物费出租率交通流量等素进行调查时解高九路纬道片区政府规划情况该区域物业区状态入住率商铺租赁等情况进行统计分析通xx区域商业街实考察商家引进做前期摸底工作创高原A区商业进行商业定位市场部根前商业定位商家进行分类走访（超市类餐饮类茶楼咖啡类影视文化类便利店等）先完成xxxx物业商业营计划租赁意书商铺租赁合商业物业理服务协议等文件编写报审核积极开展市场调研行性分析客户意追踪8月初取房产公司商业存量资产招商营理授权委托短短数月完成＂创高原商业街区形象策划合书＂签订工作金宝贝摄影公司签订＂商铺租赁合＂xx飞凯汽配公司签订＂库房租赁合＂较完成招商理工作完成签约出租率达5037
二工作感言心体会
时间飞快转眼间20xx年已年里深深感受xx集团蓬勃气xx拼搏精神明白岗位责重xx物业高档次仅体现流区时体现流物业工作员流物业服务流商品传播xx文化流服务带动消费者心面年工作点肤浅认识体会
（）加强学断提高知识水业务素质具备良业务知识业务素质做职工作前提必条件业务工作涉面广注意加强学断更新认识法胜工作断加强学更适应前工作时注意掌握正确学方法书中学工作实践中学断提高充实
（二）认清市场增强做业务工作紧迫感社会发展历史进步做业务工作必须认清形势握局立足局服务局增强责感紧迫感命感提高工作觉性动性敢创新面新问题新情况断探索工作新思路新办法新验
（三）团结事努力工作团结集体战斗力集体工作中注意团结事宽计较失事争名利争长短劳怨努力做工作时严律事事错错时时处处局重讲团结讲正气讲原
（四）肯吃苦做奉献工作中工作局公司发展记失骄躁甘奉献
三20xx年工作思路需改进处
通努力完成职分部门相关工作方针目标完成情况较总体感觉存着问题认知问题工作方法问题
（）工作中增强超前意识事想前头先行步破思维定势员招聘工作发散思维继续拓宽思路破招聘难瓶颈加强员工部培养工作合理优化岗位调配全面深入实施员工成长体系员工轮岗转岗兼等方式员工提供种提升机会继续造企业训师队伍提升员工整体培训水
进步完善公司性化理拟相关岗位绩效考核容进行相应调整更加适应目前项目员工考核工作优化考核方式增强激励机制调动员工工作积极性绩效理发挥应作
（二）注意时候事间部门间理处业间沟通交流畅者工作途中常会出现紧急事项没分清事情轻重缓急导致加班加点成家常便饭影响工作效率
工作程中需持续加强质量体系文件培训工作进步提高员工工作手册熟悉程度进步加强服务质量督察力度质量体系运行效受控注重项服务程理严格求理处服务程加强控针符合体系文件规范求处持续加强理处公司部门效沟通
针目前处理客户投诉工作存足拟定相关流程投诉处理程环节严格控真实反映客户投诉处理情况提高客户投诉处理满意度提升服务品质
3明年招商工作应该动出击针变幻莫测市场根新市场调研时调整招商策略克服宣传费足困难通明确招商定位开招商工作新局面确切说应着力开展xx商业招商xxx商业理工作时做开盘商业招商准备工作
充分运房产公司优势脉资源代理公司效资源快完成商业招租激励方案调动切整合力量完成商业招租目标根区域商业定位针性选择商家针现商业较分散集中情况加强理处协理商家入驻快服务期招商赢口碑针半山公馆7号商业资产提前做周边商业调查情况制定招商方案影响力商家预招商
四结语
20xx年集团公司创新规划开局年年xxxx物业理限公司集团整体部署创新发展题干事创业时俱进较完成项工作务重点工作取新突破
面崭新20xx年决心总公司正确领导认真学＂三创＂重思想改革创新动力紧紧握xx道中心切实抓营理质量理安全理企业理等项工作力开展招商活动确保单项工作突破整体工作水努力开创项工作新局面
物业公司总理助理工作总结
20xx年8月3日进入xx市xx物业理服务限公司应聘物业理助理公司领导正确指导位事热情支持配合日常工作利开展两月工作总结：1日常工作中密切配合xxx开展项理工作协助落实项工作务监督进相关工作执行情况收集方面动态理信息司提供准确参考资料
2准确迅速做种办文工作物业公司种文件编制印复印呈送发立卷档等工作
3协调理处做服务质量体系建立包括业投诉宗数处理率维修单数时率设备设施完率环境卫生达标率费收缴率等统计汇总
4重点做xx华庭4049幢新交楼业资料整理入档工作负责三项目业房屋档案资料工程图纸资料设备台帐资料收集整理存放工作
5建立xx华庭区物业理软件信息库包括业资料录入维护试运行期间发现问题踪（联系xx物业软件公司xxx工程师予技术支持便解决做记录）
6做营销部转发回收楼盘业签署前期物业理服务协议交接时数目明确签字确认
7物业公司种会议组织＂会议纪＂记录整理发区月度物业综合检查记录整理发整改进
8月28日提示收集理处理员月度工作计划月5日收集理处理月度工作总结相关计划总结交x理审核时抄报董事办总办行政事部
9日配合部门＂工作联系单＂＂材料申购单＂等日常文件传递做记录时踪汇报工作进度
10时行政事部沟通协调配合物业理理处公干填写＂车单＂工作手续
11做日常张贴楼宇信息栏文件审核盖印＂效日期＂字章方执行张贴做＂区楼宇信息档张贴记录＂
12访宾客做传达记录引带介绍沏茶等礼貌接工作
13配合公司做企业文化宣传活动举办工作：8月份＂xxx音乐会＂＂xx华庭装修知识讲座＂9月份＂中秋盆菜宴＂＂员工追月晚会＂10月份＂xx国庆水景宅院体验旅＂等
两月深刻认识什xx物业理直国遥遥xx物业工作中单纯站＂理＂角度理业真正做＂服务＂前提重点业标准规范统营理模式广业享受更优质超值物服务点xx发展楼盘中高度体现
总结诸足处敬请级领导审核指导
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时光荏苒岁月匆匆转眼间20xx年成历史20xx年5月1日加入xx城项目公司领导工作支持关心顾中学理技术等方面验xx城项目工作做铺垫非常感谢公司领导机会现工作情况汇报：
回顾调入xxx开展工作总结
1觉加强理技术知识学努力适应新工作环境
快适应新工作环境通赵理解项目基情况周工作例会部门工作岗位岗位职责断解开展工作掌握第手资料熟悉工作时通相关施工单位间联系学工程土建维修消防排水等知识虚心求教部门理断理清工作思路总结工作方法快融入工作中
2严格律树立良理员形象
物业理项目理现场理日常工作中时刻严格求身作工作中认真听取员工意见尊重团结位员工搞言堂搞特权谋私利始终堂堂正正做踏踏实实做事原求员工中树立良理员形象
3加强日常理工作提升物业服务水
理出效益团结出战斗力先紧抓员工思想工作入手牢固树立项目盘棋指导思想引导员工转变服务观念日写日志周写工作总结周工作计划强化理员身素质业务培训断提高
加收换热站运行费事业现理出现问题产生疑问？事深知项目目前存严重问题秉承心物业服务理念加强员工服务意识思想教育针业提出问题陆续整改整改情况反馈相关业通项目全体员工努力现理服务较进步
4业投诉卑亢认真落实回访解决问题
物业客服中心天会接业投诉客服中心认真接位投诉业详细记录相关投诉容反馈相关部门负责负责通整改情况告知客服中心客服中心关整改情况进展程度报业终投诉问题解决流程项目部完成少工程遗留问题通定期回访责落实加强业沟通提高服务水
5物业费收取工作
区住户690户9—12月份物业费收取情况业开发公司工程遗留问题交物业费（正协调开发公司处理）数业时足额缴纳物业费收缴率92
二工作中中存问题整改措施
日常理工作中没工作求标准认真贯彻导致工作中出现诸问题
1部门理员工作态度服务意识较差
部门理员业务知识身素质会议传达工作相互扯皮等相关问题已工作中暴露出杜绝问题出现项目部加强部门理员培训20xx年项目部着努力创建学型服务团队基目标部门理员员工定期开展业务培训确保项目部服务水提升
2理员突发事件处理应变力强
20xx年度发生起服务投诉创建文明城换热站运行费情况应急预案培训突发事件效处置存欠缺着业区理物业服务求逐步提高明年工作中作重点容进行培训
3作项目负责理模式理方式方法存足
理方式改善实践证明粗放型保守式理终会抛弃适应新求严律断增强理业务学改变理模式公司眼光问题想问题理流程进行梳理总结方法验通实践进行应定期组织理员进行探讨学交流理验取长补短鼓励员工公司项目部提出合理化建议寻求理工作验带动带动整项目理水
4物资浪费严重增加支出
物资存着浪费问题节省支出杜绝浪费工作中减少物资浪费加强物资理工作化减少成支出
5客服服务意识够工程遗留问题未时处理工作标准收缴率未达标
提高客服服务意识强客服员培训严格统客服员服务标准增加社区业沟通动服务解业真正求提高服务质
量夯实服务基础提升客服服务水工程遗留问题开发公司联系快解决工程遗留问题工程问题欠费业时处理情理原物业收费率提高收缴率
6保安工作责心高求严出现车辆乱停乱放丢车丢鞋事件
保安工作加强理培训实际操作相结合理培训通观视频物业理炼成？实质位保安员解物业理服务工作实际操作中掌握突发事件预案程序工作中位保安员采取岗位落实职责提高整体安保服务杜绝类事发生业生活安全舒适环境中
7保洁卫生扫彻底存死角
保洁区卫生扫坏直接关系区整门面工作中保洁中心全面培训保洁员实际操作培训完毕日常扫卫生家庭保洁保洁等开荒够全面提升保洁工作流程化
三项目部20xx年工作计划
回顾20xx年工作验足立足优势改正足全力着认真整改态度做xxx物业理工作工作计划总结：
1做春节期间院装饰工作悬挂红灯笼做春节期间安全工作业度安全祥春节
2根业提出关问题积极开发公司领导协调处理
3加强员工培训理提高员工身素质提升物业服务质量
4院绿化缺少部分时补种增强院绿化美观
物业公司总理助理工作总结
时光水光阴似箭充满机遇挑战20xx年已年xx物业理限公司兄弟单位xxxx房产开发限公司力帮助秉持着xx道抓理树形象成功接创高原项目扩公司行业知名度全体工作员团结致克服苦难提升品质规范理投入汗水智慧方面工作取新成公司蒸蒸日心感欣慰骄傲想断努力断奋斗断超越实现理想生价值
现20xx年工作述职：
20xx年分工作计划完成情况容梳理
（）稳接退强化续工作
级领导指导帮助新年伊始着手筹备创高原项目接工作创房产创物业次艰苦谈判20xx年xx月xx日签订移交协议时完成物业服务体手续变更高原项目理处组建针创方高原项目理失控状态克服员少时间紧困难3月底提前接创高原项目理层创方反复协调沟通督促终6月落实创方关工程遗留问题整改基节点通工程整改进展时进督促前久拖未决整改工作逐步开展起带队工作组业逐户进行走访沟通业感受xxxx诚信逐步xx物业员工工作作风认
根公司战略调整xxx项目合期进行物业理公司3月着手准备xx项目退工作政府部门xxx街道办事处进行沟通协调支持项目存工程遗留问题进行梳理协调房产施工单位遗留问题进行整改确保xx稳移交完成公司定方针战略
公司原定20xx年9月撤场工作政府相关素导致服务时间延期次参业委会政府部门协调工作终12月10日正式退出xx物业服务工作圆满完成公司制定退工作
完成高原项目资产员接xx退工作保证新接员工利融入xx文化组织制定高原项目全体员工期7天系统培训计划企业文化员工手册体系文件针岗位员进行理实操系统性培训员工初步掌握xx企业文化工作标准相关容参培员考试合格予岗时选派思想积极踏实肯干员工基层理员支援高原项目工作方式xx工作作风渗透新团队中
保证较短时间满足岗位员需求解决护卫岗位严重缺员情况招聘工作中拓展思路保安公司签署工协议加强防工作弥补技防措施足确保区安全防范工作正常开展高原项目遗留较工程质量问题存区技防设施缺失位情况区安全防范工作带较难度发生户盗等事件xx房产支持通加高外围围墙开通增设智化系统增加启门禁系统实施住户出入区刷卡等系列措施区安全防范工作时改进提高适时开展区活动加强业身安全防范意识防范方式宣传指导拉业xx距离增强业xxxx物业信度满意度
（二）规范务理提升企业形象
公司相关理制度完善公司合印章档案合作方理办法督促企部品部市场部进行档案档整理认真做类合审阅工作保证公司项收益期实现通持续相关政府职部门良沟通联络树立良外部企业形象时严格贯彻质量理体系保证全年重违规事件重效投诉发生通物业总部效沟通时进行信息反馈准确反应公司项工作进展状况
推进物业理信息化工作中组织企部时录入仓库理资产台帐相关信息确保物资进出库操作规范实反映库房实际情况规定企部需定期盘点公司固定资产低值易耗品确保＂账物卡＂致
应公司营发展需利公司引进类型提升企业形象公司升级二级资质奠定基础拟定商业存量资产较集中创高原建立招商中心进步加强接项目现场理便利开展招商工作总部领导关怀支持公司部搬迁创高原项目仅20天时间完成新楼装修公司搬迁期室布置等相关工作宽敞明亮整洁规范办公环境进步提升企业外部形象拥物质基础
（三）培养复合造优质企业
xxxx物业理限公司面力成幅涨利局面寻求适度提高员工福利确保现员工队伍稳定时拓宽招聘思路通走出方式缓解招聘难题时高校联动提供实岗位提前挑选符合条件员公司进行储备参加媒体招聘5次现场招聘5次录入职员工71（离职38）完成员储备25关键岗位引进率83新员工入职引导满意率达100基保证部门工作利开展
时做员工考勤绩效理完成20xx年员编制薪酬总额调整工作根实际工作情况针相关岗位（＂驾驶员岗位＂）合理调整绩效考核容进步加强员工绩效理工作
建设学型企业xx集团长远战略目标定工作员工创造学机会挖掘员工潜年初制定训师队伍外员工培训计划部门负责踊跃承担定培训工作全年度项培训340次半年均培训时间30时完成新进员工入职培训工作3次完成全员培训4次（包括企业文化宣贯商务礼仪培训质量体系培训消防安全培训）
根员工性岗位差积极理处协调组织专业培训加强培训力度完善培训机制注重培训反馈提高逐步提高部门员综合素质根员工发展意愿提供培训机会注重培养物业理专业时积极鼓励员工利业余时间参加类社会培训学进行提升目前通国家特种设备（电梯）操作理培训取证1通国家物业理师考试2参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试3参加会计岗证考试取证2进行考专科学5进行计算机等级考试学1进行物员岗证学1通式培训增强员工专业知识提升员工综合素质形成良学氛围
（四）弘扬xx道建设企业文化
提升员工企业文化建设参热情拟定开展理坛活动年初组织员工学＂xx道＂吴总裁讲话精神结合＂xx邸花园213失窃事件＂深刻领会xx道培养员工诚信德工作指导方围绕＂品质提升＂议题引导员工挖掘工作中足处热心心心做职工作造品牌物业长远目标品质提升期目标优秀员工榜样努力提高岗位胜力成企业
xx企业成立24周年际组织题＂xx成长xx添风采＂活动员工畅谈＂xx道＂理解认知企业关怀成长感受时开展＂庆司庆迎国庆＂物业服务技赛题司庆活动员工饱满激情娴熟服务技广业展示xx物业风采吴总裁xx集团20xx年创新发展会工作报告精神挈领通家集思文益献计献策充分探讨明年xx公司创新工作计划进步明晰明年创新思路
新员工快速融入xx家庭组织相关部门宣传企业文化时召开工会活动新员工融入xx文化成名合格xx加入xx家庭荣融洽邻里关系项目展示xx风采童节际组织题＂时典老游戏挑战＂社区活动业xx欢聚堂加深彼情谊围绕＂端午节＂举行包粽子赛客服员礼仪赛增进员工业联系时体现竞技精神提升工作技巧业沉浸xx文化中丰富员工业余文化生活培养团队协作力组织成立＂xx物业足球队＂兄弟物业公司足球友谊赛首战告捷极增强团队凝聚力队员信心扩xx物业行业中知名度
（五）创新工作机制服务企业局
员工成长体系持续深化补充完善创新工作中针员工专业知识职业生涯发展愿等特点结合岗位求进行合理效结构调整全年实现轮岗10转岗8培养员达成率80部分员工走理岗位担负重职业生涯道路迈出喜步年度考核筛选评选出首批训师2名步工作中力争专业基础探寻科学理专业技相结合培训思路逐步建立适应企业特点培训体系
全面提升xx物业服务品质xx房产物业总部力支持20xx年12月聘请CBRE物业理顾问鉴CBRE理验方法明确半山公馆项目物业理模式物业理服务基容服务标准设计物业理框架性方案半山公馆规划设计施工建设程中物业结构布局功工程设备设施材料等提出改进建议积极参关半山公馆施工建设联系会会议时解项目施工建设情况踪现场施工质量施工进度提出合理化建议
半山公馆作xx物业转型升级新项目通强化培训苦练功外塑形象提升客户满意度物业服务品质提升效保障员工服务意识服务规范服务技巧等方面进步提升
（六）严格品质监督提升企业理
先完成品质提升计划品质理检查标准考核标准编写理处工作手册修订工作通鉴行业先进企业验结合公司实际情况理处工作手册容进行部分调整加强文件系统性标准化程度设计品质月报数分析统计报表直观反映服务状况便责部门时改善
责令品部加强服务程品质监督尤特殊服务程受控外包服务监督工作保证公司质量体系运行效求完成理处服务品质督察检查工作查出问题认真实记录部门负责进行良沟通分析问题出现原解决问题办法踪整改达效监控目全年进行服务质量检查57次夜查18次发出整改通知单49份发现515项改进项时求责部门整改反馈
期组织开展业满意度调查活动全年业投诉率未超10投诉处理率100业满意度进步提高（中：①xxx商业客户满意率半年99半年98②住宅业满意率：xxx969创高原926）
体系求期完成公司理评审质量体系审外审相关工作2月初配合物业总部完成理评审工作通xx公司提出4项评审建议（①增加＂保洁满意率＂考核项目②增中资产理部③企部工作手册资产理标准文件中1处修改意见④财务部工作手册服务收费理标准文件中3处修改意见）公司审计划7月底部处进行体系审通审核反映出公司质量持续稳步开展运行状态正常符合标准求效保持实施改进8月底利通万泰认证公司外审核时审核中发现符合项立进行整改时物业总部提交纠正预防措施报告
（七）积极拓展思路利完成招商
认根集团公司发展规划xx物业应突破传统物业理服务模式目前仅提供＂房屋配套设施设备相关场维护理＂逐步＂业提供价值理服务＂资产理方发展探索出条商业物业营理路实现物业转型升级战略目标
迎接开展招商活动根房产求征房产意拟定详细招商方案提交领导审批时联系相关企业进行预招商工作＂例市外广告公司合作餐饮企业＂物业总部房产领导力支持市场部7月底接手商业门面拟定招商方案正式开展招商工作制宜做相关工作市场部断进行市场调研创高原A区周边商业状态商业门面租金物费出租率交通流量等素进行调查时解高九路纬道片区政府规划情况该区域物业区状态入住率商铺租赁等情况进行统计分析通xx区域商业街实考察商家引进做前期摸底工作创高原A区商业进行商业定位市场部根前商业定位商家进行分类走访（超市类餐饮类茶楼咖啡类影视文化类便利店等）先完成xxxx物业商业营计划租赁意书商铺租赁合商业物业理服务协议等文件编写报审核积极开展市场调研行性分析客户意追踪8月初取房产公司商业存量资产招商营理授权委托短短数月完成＂创高原商业街区形象策划合书＂签订工作金宝贝摄影公司签订＂商铺租赁合＂xx飞凯汽配公司签订＂库房租赁合＂较完成招商理工作完成签约出租率达5037
二工作感言心体会
时间飞快转眼间20xx年已年里深深感受xx集团蓬勃气xx拼搏精神明白岗位责重xx物业高档次仅体现流区时体现流物业工作员流物业服务流商品传播xx文化流服务带动消费者心面年工作点肤浅认识体会
（）加强学断提高知识水业务素质具备良业务知识业务素质做职工作前提必条件业务工作涉面广注意加强学断更新认识法胜工作断加强学更适应前工作时注意掌握正确学方法书中学工作实践中学断提高充实
（二）认清市场增强做业务工作紧迫感社会发展历史进步做业务工作必须认清形势握局立足局服务局增强责感紧迫感命感提高工作觉性动性敢创新面新问题新情况断探索工作新思路新办法新验
（三）团结事努力工作团结集体战斗力集体工作中注意团结事宽计较失事争名利争长短劳怨努力做工作时严律事事错错时时处处局重讲团结讲正气讲原
（四）肯吃苦做奉献工作中工作局公司发展记失骄躁甘奉献
三20xx年工作思路需改进处
通努力完成职分部门相关工作方针目标完成情况较总体感觉存着问题认知问题工作方法问题
（）工作中增强超前意识事想前头先行步破思维定势员招聘工作发散思维继续拓宽思路破招聘难瓶颈加强员工部培养工作合理优化岗位调配全面深入实施员工成长体系员工轮岗转岗兼等方式员工提供种提升机会继续造企业训师队伍提升员工整体培训水
进步完善公司性化理拟相关岗位绩效考核容进行相应调整更加适应目前项目员工考核工作优化考核方式增强激励机制调动员工工作积极性绩效理发挥应作
（二）注意时候事间部门间理处业间沟通交流畅者工作途中常会出现紧急事项没分清事情轻重缓急导致加班加点成家常便饭影响工作效率
工作程中需持续加强质量体系文件培训工作进步提高员工工作手册熟悉程度进步加强服务质量督察力度质量体系运行效受控注重项服务程理严格求理处服务程加强控针符合体系文件规范求处持续加强理处公司部门效沟通
针目前处理客户投诉工作存足拟定相关流程投诉处理程环节严格控真实反映客户投诉处理情况提高客户投诉处理满意度提升服务品质
3明年招商工作应该动出击针变幻莫测市场根新市场调研时调整招商策略克服宣传费足困难通明确招商定位开招商工作新局面确切说应着力开展xx商业招商xxx商业理工作时做开盘商业招商准备工作
充分运房产公司优势脉资源代理公司效资源快完成商业招租激励方案调动切整合力量完成商业招租目标根区域商业定位针性选择商家针现商业较分散集中情况加强理处协理商家入驻快服务期招商赢口碑针半山公馆7号商业资产提前做周边商业调查情况制定招商方案影响力商家预招商
四结语
20xx年集团公司创新规划开局年年xxxx物业理限公司集团整体部署创新发展题干事创业时俱进较完成项工作务重点工作取新突破
面崭新20xx年决心总公司正确领导认真学＂三创＂重思想改革创新动力紧紧握xx道中心切实抓营理质量理安全理企业理等项工作力开展招商活动确保单项工作突破整体工作水努力开创项工作新局面
物业公司总理助理工作总结
20xx年8月3日进入xx市xx物业理服务限公司应聘物业理助理公司领导正确指导位事热情支持配合日常工作利开展两月工作总结：1日常工作中密切配合xxx开展项理工作协助落实项工作务监督进相关工作执行情况收集方面动态理信息司提供准确参考资料
2准确迅速做种办文工作物业公司种文件编制印复印呈送发立卷档等工作
3协调理处做服务质量体系建立包括业投诉宗数处理率维修单数时率设备设施完率环境卫生达标率费收缴率等统计汇总
4重点做xx华庭4049幢新交楼业资料整理入档工作负责三项目业房屋档案资料工程图纸资料设备台帐资料收集整理存放工作
5建立xx华庭区物业理软件信息库包括业资料录入维护试运行期间发现问题踪（联系xx物业软件公司xxx工程师予技术支持便解决做记录）
6做营销部转发回收楼盘业签署前期物业理服务协议交接时数目明确签字确认
7物业公司种会议组织＂会议纪＂记录整理发区月度物业综合检查记录整理发整改进
8月28日提示收集理处理员月度工作计划月5日收集理处理月度工作总结相关计划总结交x理审核时抄报董事办总办行政事部
9日配合部门＂工作联系单＂＂材料申购单＂等日常文件传递做记录时踪汇报工作进度
10时行政事部沟通协调配合物业理理处公干填写＂车单＂工作手续
11做日常张贴楼宇信息栏文件审核盖印＂效日期＂字章方执行张贴做＂区楼宇信息档张贴记录＂
12访宾客做传达记录引带介绍沏茶等礼貌接工作
13配合公司做企业文化宣传活动举办工作：8月份＂xxx音乐会＂＂xx华庭装修知识讲座＂9月份＂中秋盆菜宴＂＂员工追月晚会＂10月份＂xx国庆水景宅院体验旅＂等
两月深刻认识什xx物业理直国遥遥xx物业工作中单纯站＂理＂角度理业真正做＂服务＂前提重点业标准规范统营理模式广业享受更优质超值物服务点xx发展楼盘中高度体现
总结诸足处敬请级领导审核指导
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