机关单位项规章制度全
服务承诺制度
（）进步增强服务意识优化济社会发展软环境提高办事效率结合宣传部职职责制定制度
（二）规定称服务承诺制指服务容程序服务标准等事项社会作出公开承诺接受社会监督严格承诺办事承担承诺责制度
（三）服务承诺遵循法诚信公开公公正高效便民原提高公服务水办事效率公众满意度目标
（四）服务标准
1增强工作积极性动性认真负责接电话讲句话接位访者做件事干天工作
2全面推行文明礼貌服务推行规范文明语工作中做热心耐心细心遇事推拖卡刁难
3办理公务做热情周接群众做问声问答声走送声坚决杜绝门难进脸难话难听事难办现象树立文明形象
4工作员符合规定手续完备材料齐全事项立办办日办日办时办限时办结
5前部办事咨询员导指明具体办事点联系负责解答提出问题难解答清楚问题时关科室联系部领导请示
6动基层服务热情接位机关办事员耐心解答问题做服务工作基层群众高兴满意
7严禁令行办事拖拉吃卡态度刁蛮现象发生
（五）应履行工作承诺：
1办事员里受冷落
2工作事项里积压延误
3工作差错里发生
4工作机密里泄露
5影响团结言行身出现
6违纪违法行身发生
7单位形象受影响
9群众利益受侵害
（六）科室列情形查证属实中国产纪律处分条例行政机关公务员处分条例等关规定进行问责：
1服务承诺兑现
2纠错态度端正整改措施力
3违背服务承诺情形
（七）承诺适县委宣传部（含讲师团文明办）机关科室全体职干部职工欢迎社会界士监督联系电话：89632923
二学制度
1全体员月集中学少两次做迟早退缺席
2集中学时认真听讲做记录外出办事会客讨时认真思考积极发言
3坚持搞学深入学落实科学发展观学市场济知识业务知识县委县政府重文件县领导重讲话等做读书笔记
4认真参加课学培训讲究学方法注重学效果
5理科负责学计划拟订分副部长负责招集持领学
三工作制度
1部长办公会制度部长办公会部长副部长组成必时部长指定关员参加会议部长持确定议题般月召开次必时时召开
2月例会制度会议部长召集持召开宣传部全体员镇场宣传委员参加般月末召开次副部长通报月工作开展情况月工作计划办公室负责整理印发月工作点
3调查研究制度深入基层深入实际调查研究科室年少完成2调研课题撰写2篇调查报告验总结理研讨文章
4班时间集中精力认真学工作做声喧哗串岗聊天开展工作关活动
5认真负责恪职守准确迅速优质高效争创流高标准完成项工作务
四请销假制度
1全体员学遵守机关作息时间坚持正常工作制度时班迟早退事请假
2部长事县委领导请假副部长部长请假工作员请假天需分部长请假二天二天需部长批准
3请假期间遇特殊情况时班应提前部领导办公室联系便安排工作
五 首问责制度
1首问责制指首问责必须前办事群众提供佳服务直问题解决予明确答复责制度
2全体工作员严格遵守首问责制部办事群众接触第责职责范围时予答复办理解决职责范围热情带相关科室交接落实办
3群众电时第接电话工作员应弄清电目姓名事果解事时答复应立说明时说清说明应耐心倾听做记录留联系电话时部领导汇报电方回复电话
4全体干部职工仅精通岗位业务解熟悉宣传部工作职责前工作重点中心工作便更执行首问责制
六AB岗缺位制度
AB岗工作制度指工作日A岗责种事岗B岗责应顶岗工作制度
二科室必须服务岗位明确AB岗责中A岗该岗位承办B岗熟悉A岗业务先例A岗员等职责权力承办
三B岗责顶岗期间应做职工作享A
岗责职责权利A岗工作认真负责
四A岗责事岗必须提前天做工作移交特殊原移交B岗责动顶岗
五推诿扯皮等造成工作失误关规定追究岗责责
七限时办结制度
工作员办理项工作事务应限定时间办结法律法规规章级部门关事项明确规定办理时限必须严格执行
二机关公文办理应规定办结时限需办理收文
办公室应时提出拟办意见送领导批示紧急公文提出具体办理时限领导批办般公文未求办理时限般应5工作日办结领导签发公文应2工作日完成发文印制寄发
三重会议议定事项科室职部门应规定时间办结未办结报告办理进度说明原特殊原时办理动交办说明原解释清楚
四科室负责根办事项相应成承办责负指导督促关员时办结相关事务责
五全体工作员组织交办工作事项规定时限办结保证办理质量严禁推诿拖拉
六工作失职失误效率低应规定时限办结未办结视情予批评戒勉处理
八延时工作制度
1班刚班时没离开工作场办事群众热情接程序受理班已班推托拒绝受理更持友态度文明语言应动延长服务时间直工作办理完毕
2办理急办事项程中班时间停止办理推托办应动延长时间直办理完毕
3节假日期间遇急办特办等重事项关科室负责组织员加班办理
4科室采取适方式外公示延时服务制度关容觉执行动接受民群众社会界监督
5部办公室加强监督检查认真受理涉延时服务投诉违反制度规定调查核实关规定进行处理
九次性告知制度
1次性告知制度指事机关部门办理关事务咨询关事项手续材料完备需退回补办完全具备条件暂予受理机关部门理员（简称责）应次性书面告知需办理材料手续予受理理
2责事需办理关事务咨询关事项负次性告知责办理属部职权范围事项办理应时办理条件符手续全应次性告知相关求条件应提交材料条件完全具备说明暂受理理等填写次性告知书
3 责事需办理关事务负负责底责事补齐手续材料关规定时办理
4事办事项法律法规规范性文件明确情况较特殊责应详细解基础时请示领导研究确定应提交材料告知事
5没做次性告知造成事反复次门咨询责予效告诫岗处理
十否定报备制度
1否定报备制度指工作员提供服务时符合政策规定办理事项办员科室应填写否定报备表实说明办理基情况否定理然逐级报领导备案项制度
2否定报备业务范围部属科室办员实行否定较重业务事项均实行否定报备制度
3否定报备办理工作员办理项目时需实行否定必须履行报备手续拟否定办填写否定报备表说明基情况否定理分领导审核报部长备案
4办事项实行否定时必须理事作出解释严禁否定谋取私利
5分领导应认真审核否定报备表发现疑问应时查问解发现违反政策规定应时纠正
6工作员办事项实行否定没遵守否定报备违规予告诫
十投诉反馈制度
1日常办公时态度粗暴恶劣言行文明造成良影响予批评教育责令事赔礼道歉文明办事事发生争吵予效告诫情节严重予效告诫外予定时间岗处理
2违反服务承诺没办事时限办完手续责令事赔礼道歉情节较重予效告诫情节严重予效告诫外予定时间岗处理
3意刁难权谋私处办事利理职权吃卡情节轻微予效告诫情节严重纪政纪关规定处理
4击报复举报失职渎职行情节轻微予效告诫外予定时间岗处理情节严重追究纪政纪责
5单位部机关工作员服务满意发现违诺现象县委宣传部投诉举报投诉电话：89632923
接投诉般5工作日作出答复
十二劳动卫生制度
1积极参加机关组织义务劳动种公益活动
2坚持天扫办公室卫生做窗明净整洁序科室值日表安排做楼梯走廊卫生间卫生做杂物灰尘污垢异味
3注意卫生保持衣着整洁仪表端庄养成良卫生惯
十三财务理制度
1部费统理支出坚持支笔审批签字报销制度重账务开支需部长办公会研究部长签字报销
2科室需正常办公品办公室统编造计划报部长审批集中采购发放购物发票办签名部长审核签字报销科室领物品履行登记手续
3公县外出差出差填报出差审批单注明出差事出发点时间需费等分部长签字报部长审批出差返回三天填写差旅单办公室财务制度关规定开支标准统报销
4宾接实行统理统标准口接客单位职务数等办公室相关科室造表报部长审批办公室统筹安排食宿车辆纪念品等
5严肃财纪律加强费理节俭高效资金确保项工作正常开展类档薄记录准确时保存完帐目清晰收支分明办公室分类整理收支情况部长月汇报
十四车辆理制度
1车辆着先领导科室先急缓先预约先原确保公务车非工作车需安排影响工作前提办公室严格握统筹安排
2驾驶员出车办公室统派车班前先办公室报接受务完成务时办公室报告批准外车辆私开车外出酒驾车私车造成切果驾驶员承担
3车辆油办公室统开票指定油库加油出车车辆维修实行先报告维修制度额维修需部长审批方进行车辆实行定点维修办公室统结帐
4驾驶员严格遵守交通规操作规程服领导听指挥迟早退擅离工作岗位做准时出车安全完成务
5驾驶员车辆勤检查勤保养勤擦拭确保车辆处良技术状态清洁卫生驾驶员单位命时应帮助办公室做工作
十五公物理制度
1建立公物品登记制度科室公财物进行清理登记新购物品履行签字登记手续
2爱护公物办公室公物品勤检查勤保护勤擦拭发现问题时分领导汇报
3公物品准私拆卸更换配件准损坏准公物私准外单位
4杜绝利公物品开展工作关活动尤工作日利电脑进行股票交易娱乐活动
十六公文处理规定
1起草
（1）科室类公文报发需分部长意方起草
（2）起草着认真负责态度严格规定格式发文拟稿纸起草求字词准确条理清楚文字精炼标点正确书写工整
2签发
科室负责核稿送分部长审阅般公文分部长签字发文重公文需部长签字办公室编号登记方印发
3印
原科室文稿科室行印做时准确规范整洁紧急文稿特殊求材料办公室安排指定印社印相关科室负责校确保质量
4发文
（1）发文日期领导签发日期准办公室公章理规定加盖公章
（2）起草科室发送范围时发送
（3）领导签字底稿4份正式文件送办公室存档
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服务承诺制度
（）进步增强服务意识优化济社会发展软环境提高办事效率结合宣传部职职责制定制度
（二）规定称服务承诺制指服务容程序服务标准等事项社会作出公开承诺接受社会监督严格承诺办事承担承诺责制度
（三）服务承诺遵循法诚信公开公公正高效便民原提高公服务水办事效率公众满意度目标
（四）服务标准
1增强工作积极性动性认真负责接电话讲句话接位访者做件事干天工作
2全面推行文明礼貌服务推行规范文明语工作中做热心耐心细心遇事推拖卡刁难
3办理公务做热情周接群众做问声问答声走送声坚决杜绝门难进脸难话难听事难办现象树立文明形象
4工作员符合规定手续完备材料齐全事项立办办日办日办时办限时办结
5前部办事咨询员导指明具体办事点联系负责解答提出问题难解答清楚问题时关科室联系部领导请示
6动基层服务热情接位机关办事员耐心解答问题做服务工作基层群众高兴满意
7严禁令行办事拖拉吃卡态度刁蛮现象发生
（五）应履行工作承诺：
1办事员里受冷落
2工作事项里积压延误
3工作差错里发生
4工作机密里泄露
5影响团结言行身出现
6违纪违法行身发生
7单位形象受影响
9群众利益受侵害
（六）科室列情形查证属实中国产纪律处分条例行政机关公务员处分条例等关规定进行问责：
1服务承诺兑现
2纠错态度端正整改措施力
3违背服务承诺情形
（七）承诺适县委宣传部（含讲师团文明办）机关科室全体职干部职工欢迎社会界士监督联系电话：89632923
二学制度
1全体员月集中学少两次做迟早退缺席
2集中学时认真听讲做记录外出办事会客讨时认真思考积极发言
3坚持搞学深入学落实科学发展观学市场济知识业务知识县委县政府重文件县领导重讲话等做读书笔记
4认真参加课学培训讲究学方法注重学效果
5理科负责学计划拟订分副部长负责招集持领学
三工作制度
1部长办公会制度部长办公会部长副部长组成必时部长指定关员参加会议部长持确定议题般月召开次必时时召开
2月例会制度会议部长召集持召开宣传部全体员镇场宣传委员参加般月末召开次副部长通报月工作开展情况月工作计划办公室负责整理印发月工作点
3调查研究制度深入基层深入实际调查研究科室年少完成2调研课题撰写2篇调查报告验总结理研讨文章
4班时间集中精力认真学工作做声喧哗串岗聊天开展工作关活动
5认真负责恪职守准确迅速优质高效争创流高标准完成项工作务
四请销假制度
1全体员学遵守机关作息时间坚持正常工作制度时班迟早退事请假
2部长事县委领导请假副部长部长请假工作员请假天需分部长请假二天二天需部长批准
3请假期间遇特殊情况时班应提前部领导办公室联系便安排工作
五 首问责制度
1首问责制指首问责必须前办事群众提供佳服务直问题解决予明确答复责制度
2全体工作员严格遵守首问责制部办事群众接触第责职责范围时予答复办理解决职责范围热情带相关科室交接落实办
3群众电时第接电话工作员应弄清电目姓名事果解事时答复应立说明时说清说明应耐心倾听做记录留联系电话时部领导汇报电方回复电话
4全体干部职工仅精通岗位业务解熟悉宣传部工作职责前工作重点中心工作便更执行首问责制
六AB岗缺位制度
AB岗工作制度指工作日A岗责种事岗B岗责应顶岗工作制度
二科室必须服务岗位明确AB岗责中A岗该岗位承办B岗熟悉A岗业务先例A岗员等职责权力承办
三B岗责顶岗期间应做职工作享A
岗责职责权利A岗工作认真负责
四A岗责事岗必须提前天做工作移交特殊原移交B岗责动顶岗
五推诿扯皮等造成工作失误关规定追究岗责责
七限时办结制度
工作员办理项工作事务应限定时间办结法律法规规章级部门关事项明确规定办理时限必须严格执行
二机关公文办理应规定办结时限需办理收文
办公室应时提出拟办意见送领导批示紧急公文提出具体办理时限领导批办般公文未求办理时限般应5工作日办结领导签发公文应2工作日完成发文印制寄发
三重会议议定事项科室职部门应规定时间办结未办结报告办理进度说明原特殊原时办理动交办说明原解释清楚
四科室负责根办事项相应成承办责负指导督促关员时办结相关事务责
五全体工作员组织交办工作事项规定时限办结保证办理质量严禁推诿拖拉
六工作失职失误效率低应规定时限办结未办结视情予批评戒勉处理
八延时工作制度
1班刚班时没离开工作场办事群众热情接程序受理班已班推托拒绝受理更持友态度文明语言应动延长服务时间直工作办理完毕
2办理急办事项程中班时间停止办理推托办应动延长时间直办理完毕
3节假日期间遇急办特办等重事项关科室负责组织员加班办理
4科室采取适方式外公示延时服务制度关容觉执行动接受民群众社会界监督
5部办公室加强监督检查认真受理涉延时服务投诉违反制度规定调查核实关规定进行处理
九次性告知制度
1次性告知制度指事机关部门办理关事务咨询关事项手续材料完备需退回补办完全具备条件暂予受理机关部门理员（简称责）应次性书面告知需办理材料手续予受理理
2责事需办理关事务咨询关事项负次性告知责办理属部职权范围事项办理应时办理条件符手续全应次性告知相关求条件应提交材料条件完全具备说明暂受理理等填写次性告知书
3 责事需办理关事务负负责底责事补齐手续材料关规定时办理
4事办事项法律法规规范性文件明确情况较特殊责应详细解基础时请示领导研究确定应提交材料告知事
5没做次性告知造成事反复次门咨询责予效告诫岗处理
十否定报备制度
1否定报备制度指工作员提供服务时符合政策规定办理事项办员科室应填写否定报备表实说明办理基情况否定理然逐级报领导备案项制度
2否定报备业务范围部属科室办员实行否定较重业务事项均实行否定报备制度
3否定报备办理工作员办理项目时需实行否定必须履行报备手续拟否定办填写否定报备表说明基情况否定理分领导审核报部长备案
4办事项实行否定时必须理事作出解释严禁否定谋取私利
5分领导应认真审核否定报备表发现疑问应时查问解发现违反政策规定应时纠正
6工作员办事项实行否定没遵守否定报备违规予告诫
十投诉反馈制度
1日常办公时态度粗暴恶劣言行文明造成良影响予批评教育责令事赔礼道歉文明办事事发生争吵予效告诫情节严重予效告诫外予定时间岗处理
2违反服务承诺没办事时限办完手续责令事赔礼道歉情节较重予效告诫情节严重予效告诫外予定时间岗处理
3意刁难权谋私处办事利理职权吃卡情节轻微予效告诫情节严重纪政纪关规定处理
4击报复举报失职渎职行情节轻微予效告诫外予定时间岗处理情节严重追究纪政纪责
5单位部机关工作员服务满意发现违诺现象县委宣传部投诉举报投诉电话：89632923
接投诉般5工作日作出答复
十二劳动卫生制度
1积极参加机关组织义务劳动种公益活动
2坚持天扫办公室卫生做窗明净整洁序科室值日表安排做楼梯走廊卫生间卫生做杂物灰尘污垢异味
3注意卫生保持衣着整洁仪表端庄养成良卫生惯
十三财务理制度
1部费统理支出坚持支笔审批签字报销制度重账务开支需部长办公会研究部长签字报销
2科室需正常办公品办公室统编造计划报部长审批集中采购发放购物发票办签名部长审核签字报销科室领物品履行登记手续
3公县外出差出差填报出差审批单注明出差事出发点时间需费等分部长签字报部长审批出差返回三天填写差旅单办公室财务制度关规定开支标准统报销
4宾接实行统理统标准口接客单位职务数等办公室相关科室造表报部长审批办公室统筹安排食宿车辆纪念品等
5严肃财纪律加强费理节俭高效资金确保项工作正常开展类档薄记录准确时保存完帐目清晰收支分明办公室分类整理收支情况部长月汇报
十四车辆理制度
1车辆着先领导科室先急缓先预约先原确保公务车非工作车需安排影响工作前提办公室严格握统筹安排
2驾驶员出车办公室统派车班前先办公室报接受务完成务时办公室报告批准外车辆私开车外出酒驾车私车造成切果驾驶员承担
3车辆油办公室统开票指定油库加油出车车辆维修实行先报告维修制度额维修需部长审批方进行车辆实行定点维修办公室统结帐
4驾驶员严格遵守交通规操作规程服领导听指挥迟早退擅离工作岗位做准时出车安全完成务
5驾驶员车辆勤检查勤保养勤擦拭确保车辆处良技术状态清洁卫生驾驶员单位命时应帮助办公室做工作
十五公物理制度
1建立公物品登记制度科室公财物进行清理登记新购物品履行签字登记手续
2爱护公物办公室公物品勤检查勤保护勤擦拭发现问题时分领导汇报
3公物品准私拆卸更换配件准损坏准公物私准外单位
4杜绝利公物品开展工作关活动尤工作日利电脑进行股票交易娱乐活动
十六公文处理规定
1起草
（1）科室类公文报发需分部长意方起草
（2）起草着认真负责态度严格规定格式发文拟稿纸起草求字词准确条理清楚文字精炼标点正确书写工整
2签发
科室负责核稿送分部长审阅般公文分部长签字发文重公文需部长签字办公室编号登记方印发
3印
原科室文稿科室行印做时准确规范整洁紧急文稿特殊求材料办公室安排指定印社印相关科室负责校确保质量
4发文
（1）发文日期领导签发日期准办公室公章理规定加盖公章
（2）起草科室发送范围时发送
（3）领导签字底稿4份正式文件送办公室存档
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