工业园区物业理制度汇编（）
理中心职责
1建立健全项规章制度负责组织实施
2负责工业园区统筹规范指导理监督
a）负责新建工业园区理办公室组建工作
b）组织拟定项目年度理方案年度规划负责组织实施
c）指导园区办拟定物业理服务标准监督执行情况
d）审批园区月度工作计划监督计划执行
e）保证园区作业规范针性推动持续改进落实项整改工作
f）拟订园区年度创优计划创优方案监督协调创优方案具体实施
g）负责项目报送日常事务项申请意见进行批复
3参新项目前期运作提出相关项目规划设计建议理基础理工作
4建立完善园区理中心资料库汇总理工作中合理化建议疑难问题
5拓展客户资源建立完善客户资源数库做客户资源维护理工作考察调研活动定期形成相关课题调研报告
6联系政府部门关社团组织协调公司相关部门确保项目理工作效运转
7组织园区理相关交流学考察调研活动定期形成相关课题调研报告
8负责项目理工作员招聘培训理考核统调配工作审核项目员审批工作员
9完成公司交办事务
规章制度
完善理制度提高工作效率根相关法律法规结合公司实际制定规章制度全体员工遵守执行
员工理规定
1严格遵守公司作息制度考勤制度迟早退旷工
2认真工作禁止班时间闹玩扑克等工作关活动觉维护办公环境办公场高声喧哗
3坚守工作岗位严禁工作时间串岗脱岗干私活
4严格履行请销假制度事须提前请假加班必须履行加班审批制度
5爱岗敬业热情服务善客户误解严禁争吵架
6维护公司利益爱护公司财物严禁损害公司利益
7未列事项请遵守公司员工手册相关规定
二办公品理规定
1新入职工作员工作需申领相应办公品
2办公品购买须填写办公品申购单公司领导审批方购买
三计算机理规定
1外移动存储设备应病毒检测方
2次机前正常步骤操作关机前先保护类信息然序退出关机
3电脑时机器锁死未许外机器否造成电脑损坏事价赔偿损失
4公司电脑项企业理严禁电脑玩游戏处理私文件等
5机时遇正常情况准做合实际尝试应时报修
6天输入电脑资料数应做备份防止资料遗失
7电脑员应做保密工作
四公章理规定
1公章保专负责公章保委托代盖章准空白纸盖印
2必须根效章审批登记表盖章
3章审批登记表章文件复印件存档
4文件资料章部门负责提出须报园区理中心审核公司领导意签字：公司名义外单位签署协议类济合财务部门报类会统计报表公司名义关机关发送请示报告重信函劳动工资事调动事聘劳动合业务活动中关业务单位发送重信函公司正式发文
5印章刻印更换律公司统办理废弃印章公司统收回保存
五发文规定
1园区理中心发文时办部门专起草填写发文稿办部门负责核稿呈园区理中心领导签发园区理中心专负责登记编号组织印外发
2公文必须文事送单位越级行文行文简明扼文字清晰
3切报外发文件信函电文园区理中心留存底稿备查报外发文件级文级文附装订档
4部门间文件资料供等部门间互相递送
六收文规程
1级外单位发文件信函电报刊等园区理中心专负责签收拆封分类编号登记收文登记台帐送园区理中心领导审阅送公司领导批阅
2部门关部门业务单位直接带回文件填写文件资料移交单交园区理中心统登记档
3公司领导批阅文件园区理中心时收回批示迅速准确送阅传递
4发送文件信函电报时查询催办防止办文拖期
5求部门文件承办办理结果文件处理栏签署承办结果承办姓名时间等
6承办完毕文件立卷档
7级达业务性文件承办部门办完需留存公司领导签批复印留
九档案理规定
1反映公司生产营企业理等具查考利价值文件资料均属档范围属档范围文件资料均园区理中心统理行政事务部文员专职负责
2档文件资料原必须原件原件报批档关部门须保留保存必须办公室登记办公室保存复印件
3公司业务活动中收文件函件承办均时档公司名义发出文件函件留底稿正文备查
4业务活动中关请示报告公司领导批复属付款性质财务部保存原件重报告企业资料档范围连关资料办整理移交档案室档范围外请示报告部门行保
5公司外签订济合均保留两份原件办公室财务部存份特殊情况份原件时财务部保存原件办公室保存复印件注明原件存放处
6公司收文发文等文书资料办公室档
十档案保规程
1行政事务部文员专职负责公司档案保
2档资料进行登记编制全行目录
3科学编制分类法根分类法编制分类目录根需编制专题目录完善检索工具便提供利
4档案分类分卷装订成册保条理次分明存放科学合理
5库存档案必须图物相符账物相符
6档案理员熟悉负责档案资料解利者需求掌握利规律
7根关规定公司实际情况确定档案保期限年年终进行整理剔
8鉴定需销毁档案档案室编造销毁清册公司领导关员会审批准销毁销毁档案清单档案员永久保存
9严格做档案安全保密制度做档案流失防护工作
十档案阅规定
1档案属公司机密未许外外传外单位员未公司领导批准阅
2阅部门保档案材料须档案属部门负责批准阅档案材料属阅部门办部门负责批准阅非部门办档案材料须办公室负责批准阅档必须办公室指定方携带外出需出档案须办公室负责批准
3阅档案必须履行登记签收手续
4出档案材料时间超周必时续期档案员催需长期出须办公室负责报总理批准
5出档案时应出档案位置放代卡标明卷号阅时间阅部门阅便查阅催
6调阅阅档案者必须妥善保档案意转复印拆卸损污文件时保证档案材料完整损否追究事责
7出档案资料保慎丢失时时追查报告部门时处理
十五服装理规定
1工作服装理应纳入仓库理体系建帐理登记准确
2工作服装应建卡理员工领取工作服装时应服装领卡登记领服装种类数量完程度领取签字确认
3工作服装换发补领损坏赔偿应服装领卡记录明确
4员工工作服装领标准：
⑴办公室员：春秋装（西装长袖白衬衫）2套夏装（短袖白衬衫长裤裙子〈女装〉）2套领带1条
⑵安保员：冬装（衣）1件春秋装（制服长袖衬衫帽子）2套夏装（短袖衬衫长裤帽子）白手套2副武装带1条
⑶保洁员：春秋装（套服）2套夏装（短袖衬衫长裤）2套凉帽1顶
⑷维修员：春秋装（套服）2套夏装（短袖衬衫长裤）2套胶靴1双
5员工交回工作服装时保员查验误应消服装领卡工作服装重新入库
十六服装规定
1员工应爱护工作服装损坏私改型改色劳动服（维修保洁外）
2员工领取工作服装工作服装相关佩饰妥善保
3员工应工作服装应勤洗勤烫保持服装整洁笔挺
4员工应工作场穿着工作服装非工作时间非工作场穿着
5员工工作服装应规定穿着行搭配穿着
6员工交回工作服装时应清洗干净保证完整缺损坏丢失应价赔偿
十七员工考核制度
1考核容德勤绩四方面中：
德指敬业精神事业心责感行规范
勤指工作态度动型动型等等
指工作力完成务效率完成务质量出差错率高低等
绩指工作成果规定时间完成务量少否开展创造性工作等等
2考核目：
公司员工品德工作态度业绩作出适评价作合理奖惩培训促增加工作责心司职负责破干干坏样力高低样弊端激发进心调动积极提高公司整体效益
3考核办法
详见公司员工手册相关规定
园区理中心
岗位职责
1制定公司项计划确立公司长期短期工作目标
2制定公司行政架构维护高效运作
3合理分配公司部责权
4合理安排公司岗位全公司员工职位达优化配置
5公司部门工作进行监督理
6定期召开中层会议认真听取部门员工意见时公司政策做出相
应调整
7根公司发展情况公司工资架构进行修改完善
8定期公司中层进行培训
9公司收费治安消防全面负责
10代表公司外界建立良沟通渠道确保公司良企业形象
园区理中心副
岗位职责
1全面负责辖物业实施体化综合理完成公司签订年度理
目标济指标
2全面负责理处事勤装修投诉违章处理治安消防工作
3制订理处年度工作计划组织实施
4负责检查监督公司项制度执行情况
5定期召开理处工作会议布置总结工作根公司实际状况关规定理处工作进行指导
6定期理处部门负责进行培训
7协调公司供水供电工商物业理等关部门关系便开展项
工作
8认真完成岗位工作公司安排委托工作
园区理办公室职责
1负责制定部门年度月份工作计划组织实施
2公司理体系标准求持续改进理服务工作质量
3负责辖区绿化清洁消杀日常理
4负责辖区公秩序维护车辆消防日常理
5负责辖区房屋体公设施设备日常维修养护
6负责辖区项费收缴工作
7负责辖区房屋装修理
8负责日常接客户投诉处理
9负责客户档案部门运作档案理
10负责实施社区文化活动
11负责制订部门业务培训计划组织相关员实
园区理办公室理
岗位职责
1认真执行公司营理方针项规章制度培养员工进取精神增强员工凝聚力高效热情优质理服务客户
2全面负责辖区治安消防绿化维修卫生等理服务工作
3制订园区年度月度工作计划时园区理中心汇报园区工作情况
4熟悉园区入住客户情况客户保持密切联系时处理反映客户投诉
5负责园区级员（含级员工财务员）招聘培训检查考核等工作
6协助公司财务部监园区类款项收支监督理员账目日清月结
7周召开理处办公例会检查周工作完成情况布置周工作务协调解决关事务
8认真完成级交办工作务
园区理办公室副理
岗位职责
1协助园区办理完成园区项工作
2认真完成分项工作负责处理顾客分工作范围投诉
3园区办理时代理园区办理进行工作
4投资公司协商处理重点工程遗留问题
5协助理处理外关系维护街道办派出等相关部门良关系
6部门工作协调部信息沟通传达
7协助理完成工作
行政部
职责范围
1公司行政事部口负责园区办行政事定位绩效考核物料采购勤理等
2园区办行政事理进行规范理建立完善理体制园区办提供勤保障力资源支持
3负责事理包括招聘（操作层）培训员工职业规划力调配等
4园区办理指示负责草拟园区办报告总结关规章制度处理文书保整理文件资料做档工作
4抓员工政治教育断提高员工思想觉悟业务水
6保园区办印章严格公章制度规定
7检查园区办切程序否执行发现问题时反馈信息提出书面整改意见
8做园区办财产登记工作部门办公品供应文件物资理工作
9做印复印印刷文件收发理等工作
10完成级交办行政事务关重事项协调工作
二岗位职责
（）行政职责
1负责制定园区办项规章制度组织落实
2负责撰写审核类应文稿负责宣传公关接访联络工作
3负责安排种会务做记录编写会议纪决议
4协助园区办理处理日常事务传达协调部门工作
5负责公司考核规程贯彻执行
6负责园区办办公品采购理
7负责理园区办印章审核印章
8负责做园区办档案理
9完成理交办工作
（二）行政文员职责
1处理关信函电报电话做记录时传达
2负责类报刊杂志签收分类登记发放
3负责公司部门物资采购理
4印记录关文件指示资料
5处理园区办寄出函件包裹等
6负责园区办公文资料收发登记分类整理保工作
7负责做考勤理工作
8负责园区办档案理工作
9负责公办公设备保养
10完成级领导交办工作
（三）财务勤职责
1行政领导工作熟悉财制度熟悉项收费规定收费标准关协议
2负责复核切货币资金收付关原始证
3根审核误原始证收付现金办理银行转帐结算手续
4负责库存现金价证券保
5负责登记现金记帐银行存款日记帐
6规定收取类款项时交公司财务部存银行做财务登记
7完成公司时需类报表财务资料
8负责办理属财务勤工作范围部门负责交办事项
（四）仓库理员岗位职责
1负责日常工具品收发工作
2负责部门月物料采购计划
3负责入库工具品钥匙盘验收登记工作
4负责部门物料月定期盘点工作时结出月末库存数消耗数量
5负责部门工具报损（废）核实工作
6负责办理工具品租工作
7负责仓库安全清洁工作
8负责园区办资产登记理
9认真完成级交办工作
三部门规章
（）仓库理
1物品入库
1) 采购物品入库仓员根物品合格证规格型号数量质量商标关技术资料进行验收
2) 验收合格物品仓员行政文员填制入库单仓库理员设置材料卡登记材料账入库单式三联联存根联联仓库理员登记仓库存货账联财务部记账联
3) 仓库理员验收合格物品进行适标识办理入库
4) 仓库理员应确保：
a 物品堆放高度超2米
b 液体物品适宜容器盛装
c 危险品必须明显标识进行隔离
d 标识必须容完整清晰摆放产品时标识应外
e 做标识时进行入库登账
f 贮存条件求物品应予充分满足
g 合格品降级物品应做特标识
h 做防潮防晒防雨水淋防虫等措施保证物品保存期变质生锈失价值
i 合适搬运工具方法防止搬运程中物品质量造成损坏
5) 验收合格物品仓员应进行适标识进行隔离时知会关负责联系供方公司进行协商处理
6) 服务程中余物品退库仓库理员验收合格填制红字领料单办理入库手续合格进行适标识部门负责进行处置
2物品储存理
1） 仓员应种物料进行编号（采阿拉伯数字）编号应登记材料卡编号方法□□□□□□：前二位数字物资类号四位数字物资品种序编号(园区根物资配置情况行编号)类号：
□□□□□□
物资品种序编号
物资类号（01：办公品类02：保洁类03：保安类04：形象视觉识类（CI）05：机电工程维修类06：绿化类）
2） 货架摆放特殊存放条件实际情况存放材料账材料卡应注明类号物资品种编号
3） 仓库理员周应贮存环境贮存物品进行检查防止产品损坏变质丢失混淆检查容包括限：
a 标识否完整清晰
b 物品否损坏变质
c 物品否丢失混淆
d 仓库环境否保证物品保存期变质生锈失价值
4） 发现问题时应时进行标识采取隔离措施通知关员处理
5） 半年园区负责仓库理员行政文员起库存品少进行次盘点盘点结果记录库存物品盘点盈亏表
6） 年园区理中心库存品少进行次工作检查
3物品出库
1） 部门需领料时领料填写领料单写明材料名称数量园区负责审批交仓员进行发料
2） 仓员先入先出原领料单发放物料领料单填写实发数量金额
3） 领料单联行政文员登记物料明细帐联领料部门保存联交保登记存货帐联财务勤交公司会计进行物料消耗核算
4余积压物资处理：园区半年库存物品进行次清理划分出余积压物资(需期超5月)报园区理中心园区理中心负责进行调剂处理
（二）工具制度
1时工具填写时工具表批准仓库理员申请领取员工工具登记登记交时仓库理员该表写明交时间签收签收时应检查工具附件否完损发现问题立记录反映
2领工具品种根需配备提出申请理批准仓库领办理领手续领负责保离开公司时交仓库理需作签收记录
3公领工具领班申请理批准仓库办理领手续领申请指定专负责保
4工具调换原旧换新发生丢失毁损保者写明原级领导报告属力抗拒丢失毁损责该工具现市场价格赔偿
5工具律带出园区特殊情况部门领导批准意办理正式手续方出
（三）物品领制度
1工作员仓库领料前先填妥份物品领料单注明数量规格名称施工容安装位置等理批准仓库领取
2物品领般原旧换新实施程中先领交发生领应动
3项目中确需新增物品盗遗失物品需领料单注明批准备案
客服部
职责范围
客服部做中枢部门园区日常工作中起传达协调调度监督促进等重作职责：
1接日常访咨询投诉
2客户资料收集整理存档
3合理调动相关部门客户提供时优质高效服务
4通客户日常走访时掌握客户动解客户意见提高客户满意度
5通日常巡查部门工作进行监督指正
二岗位职责
（）客服岗位职责
1园区办理领导具体行理监督协调服务职
2协助园区办理项便民服务选定策划
3负责组织实施客户回访走访工作
4负责组织收集客户意见客户意见进行汇总分析务分配监督踪回访
5负责处理突发事件顾客投诉
6负责岗位员工作业务力培训
7负责客户服务员考评工作
8制定贯彻落实部门岗位责制
9协助园区办理协调政府相关部门关系
10确保项记录完整准确效做相应档工作
11完成园区办理交办工作
（二）理员岗位职责
1负责客户办理收楼装修等种手续时更新客户资料确保类档案资料准确性
2负责接听服务电话时反映予相关部门
3负责园区办客服接办公接会务接
4协助客户业户投诉处理回访工作
5负责做日常巡查工作
6时处理报客户投诉突发事件
7认真完成级交办工作
三部门规章
（）档案理制度
1租户档案理办法园区理中心档案规定操作理员负责租户档案收集整理档利
2客服季度检查次租户档案工作做记录发现问题应书面通知求关员整改
3租户档案户档形式建立户档案容应包括：
F 租户情况登记表
F 房屋租赁协议
F 物业理协议
F 租户公约
F 装修协议
F 房屋移交表
F 安全防火责书
F 装修图纸
F 装修施工单位资质证书（复印件）
F 身份证明（营业执税务登记证身份证等复印件）
F 投诉回访记录
F 类记录
（二）信访受理制度
1根工作需适时走访租户
2租户面谈时应耐心听取租户意见细致解答租户提出问题做记录
3租户投诉时处理回访做记录短期法处理问题应做解释工作时研究解决方案必时报公司确定解决办法
4急修项目维修２４时回访
5租户书面建议做登记时回复
6租户书面投诉发做登记调查应园区办解决问题应时处理做回访工作属园区办解决问题租户做解释工作
7公司转发投诉意见应处理结果书面形式公司汇报
8级领导批示重投诉信件应时汇报踪汇报
四操作规程
（）接访投诉
1接访投诉工作理员负责
2理员遇业访投诉时应予热情接动询问耐心细致做解释工作租户理解理规章制度时晓文理动情租户理解支持理处工作
3租户投诉访中谈问题接员应时进行记录快进行调查核实然处理结果汇报园区办责部门理解决问题意见关部门理汇报理决定处理办法
4租户动前提合理化建议时详细认真做记录时理
汇报理决定采取制定整改计划
5处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推诿责处理完毕应结果回复业园区办量
6全体理员认真负责做职工作租户提供满意服务量减少租户投诉批评
（二）礼貌语
1您请起谢谢先生女士姐没关系客气扰
2交谈先说您
3求方时应先说请结束问话时说谢谢失误时定说起
4方添麻烦时说起
5公司领导天第次见面称您早前面加XXX理XXX
安保部
职责范围
安保部公司配合公安消防部门进行治安消防安全重辅助力量负责园区办辖安保工作业务指导负责安保员培训工作具体职责：
1根公安部门消防部门级部门关规定求结合园区实际制定园区种防范措施
2根园区实际情况合理设置岗位配置员
3负责治安部门联系争取治安部门支持指导
4负责编写安保队伍培训计划组织实施考核
5负责园区安保工作记录收集整理存档工作服务质量进行考核合格项提出整改意见
二岗位职责
（）安保职责
1负责部门职责范围项工作计划组织监督落实
2熟悉解园区关建筑布局消防通道消防器材设置等情况
3灵活运项突发事件处理预案解决实际工作中发生相应事件
4定期组织安保员学培训安保领班工作进行检查考核
5定期组织实施效消防安全培训相关演
6参重治安事件复杂矛盾处置协调工作
7做日常巡查工作时发现制止违章行记录案汇报级
8负责月第周会工程安全系统设备进行次全面检测
9认真完全级交办工作
（二）安保领班职责
1负责班组日常工作安排班组成员项工作进行指导监督
2负责实施班组成员项培训考核工作
3未达工作求班组成员时指正处理级汇报
4掌握处理日常事件原方式时恰现场协调处理相关事件遇重事件复杂矛盾时级汇报
5认真完成班组天工作记录台帐登记做类器械相关事宜交接
6协助班组成员更完成项工作
7日班组会议总结班组天工作情况
8认真完全级交办工作
（三）安保员职责
1负责园区秩序维护防盗防火车辆员引导等工作
2负责园区类公设施完
3严格项工作流程工作标准工作维护园区整体形象
4保证辖区车辆停放序路道通畅
5防止园区重治安事件刑事案件火灾交通事发生
6认真完成级领导交办务
（四）门岗安保员职责
1严格执行岗位操作规范体现园区形象
2做进行入园区员车辆引导工作
3确保园区出入口违停车辆
4做园区时车辆出入登记特关注车辆进入园区时基车况做记录晚23：00进出园区员车辆进行盘查登记
5严禁未许收购推销贩等员进入园区
6认真检查运出园区装修材料商品物品出门条放行
7严禁危险品违禁品进入园区
8认真完成级交办工作
（五）巡逻岗安保员职责
1负责辖区公区域治安消防车辆引导工作
2责路线巡视检查发现问题求时记录汇报
3时盘查巡视中遇疑员
4认真巡视公设施确保完运作正常
5认真检查消防设施时排消防隐患
6热情接受询问时求助排忧解难
7发现治安火警等突发事件应时处理汇报
8认真完全级交办工作
（六）车辆理员岗位职责
1负责维护停车场治安交通秩序保证交通畅协调指挥车辆停放指定车位
2提醒车离车前关门窗带走车贵重物品作巡检工作保证车辆安全
3严禁停车场车辆乱停乱放
4严禁三超车辆装易燃易爆危险品车辆进入停车场
5时处理级报告停车场出现治安纠纷交通事
6认真检查停车场车辆消防设施卫生情况发现问题时处理
7认真实作值班记录
8认真完成级交办工作
（七）监控中心安保员职责
1负责运监控设备园区进行巡视做相应记录
2熟练掌握监控系统操作规程严格操作规程执行
3发现疑情况立定点录时级汇报
4做录资料保存工作录资料保存期限月价值录资料必须备份时备查
5负责监控室卫生天交接班时清扫次时注意保持
6严禁关员进入监控室确需进入应做登记
7做录资料保密工作监控设备挪作单位需调取录资料必须园区办意
8天000—600期间半时呼岗位次
9认真完成级交办工作
（八）义务消防员职责
1坚持贯彻防防消结合消防工作方针
2认真学消防知识必须掌握种消防器材操作技术方法
3积极参加园区组织相应消防培训消防演
4辖区消防器材设备月检查次做检查记录保证消防器材设备时处良状态
5园区发生火警事时园区接通知员工必须迅速赶扑现场积极参抢险救灾工作逃避
6发现园区发生火警事时必须采取应急措施组织力扑火救灾关闭电闸疏导指挥群众撤离危险区时报告关部门拨火警电话
7作现场安全保卫工作防止法分子乱入浑水摸鱼
8协助关部门查原查损失作安置等善工作
注：园区员工义务消防员必须履行消防员工作职责
三工作标准
总求
争取原造成辖区重安全责事发生
1．失职玩忽职守引发治安消防交通事
2．失职玩忽职守造成安全事
3．失职玩忽职守引发水浸造成损失
4．没员工工作造成重伤亡
二具体求
1．安保员均需熟悉安保业务
2．安保员实行三班二运转24时值班制度情况应保持开放门岗少名队员值
3．安保部完成安保员岗前培训岗培训专业技培训提供相应考核记录保证质量
4．安保员执勤相关制度岗位工作规程完成
5．岗位队员职守职脱岗现象
6．突发事件发生安保员确保时达现场通知部门公司相关领导规定程序处理时总结
7．消防系统运行良时起落实项消防安全理制度
8．消防设施消防疏散标识完率100消防通道畅通
四工作规程
岗位工作规程：
（）门岗工作规程
1．岗前检查规定着装仪容仪表端庄整洁交接班制度进行交接班
2．接班详细阅班值班记录解岗位情况未解决问题
3．认真检查进出辖区车辆已租车位车辆进行放行已租期车辆时通知理处办理续租手续
4．没租车位商户车辆进入辖区时开出车辆出入登记卡写明进入车牌号码进入时间离开辖区时安保员核车牌号码时间果超规定时间规定收费
5．外车辆进入辖区时安保员前礼貌询问找家租户规定登记准许进入辖区车辆理收费第4点
6．安保员收费发票收款项天交领班领班交出纳请出纳开具收条
7．类推销员关员礼貌劝离开
8．搬离辖区物品迅速动走礼貌请出示物品放行条放行条列容认真核查件物品
（二）责区安保员工作规程
1．岗前检查规定着装仪容仪表端庄整洁交接班制度进行交接班
2．接班详细阅班值班记录解岗位情况未解决问题
3．接租户投诉提出服务求时认真作记录通知园区办客服部晚通知监控中心值班电工
4．规定时间巡查责区停车场车辆消防设施卫生绿化公设施情况作记录发现问题时通知领班
5．租户反映意见提出建议详细记录时交园区办
6．督导租户车辆指定位置停放提醒关车辆门窗锁防盗锁已租期车辆求园区办办理续租手续
7．发生处理问题时通知领班
（三）巡逻岗安保员工作规程
1．岗前检查规定着装仪容仪表端庄整洁交接班制度进行交接班
2．接班详细阅班值班记录解岗位情况未解决问题
3．规定巡逻路线巡逻次数辖区进行巡逻巡逻容包括：辖区治安公设施设备设备房消防器材住户装修现场卫生情况等
4．巡逻中思想集中通听问闻发现问题时通知领班时认真详细作记录
5．巡查楼层二次装修现场否施工许证否审批范围施工违规者应时纠正听劝阻者作清场处理时领班通报情况
6．发现辖区推销员时作教育劝离开
7．发现疑员疑情况进行盘问检查时报告领班
（四）监控中心安保员工作程序
1．岗前检查规定着装仪容仪表端庄整洁交接班制度进行交接班
2．接班详细阅班值班记录解设备运行情况未解决问题
3．班员密切注意屏幕情况发现疑情况定点录通知巡逻岗安保领班
4．发现异常情况应立通知巡逻岗领班迅速赶现场查明情况时处理
5．工作关员擅进入监控室园区办理意进入监控室员作登记
6．白天接住户投诉作登记通知相关部门晚接投诉时通知值班电工安保员处理作记录
岗位工作容：
（）门岗安保员工作容
1记录进出车辆
2盘查驶离园区货运车辆收取出门条
3盘查出入园区废品收购员
4负责辖区域公物品公司物品安全具体包括：
1）电子屏幕
2）景观灯
3）广告牌展板
4）电脑
5）道闸系统
5引导进入园区车辆行
6保持入口处红线范围车辆违规停放物品占道现象保持道路通畅
7保持门岗位卫生
8做岗位物品交接
（二）巡逻岗安保员工作容工作时间安排
1理巡逻区域车辆（包括车辆停放引导）
2通报门岗驶离园区货运车辆
3劝阻出入园区外废品收购员广告散发员未园区办意宣传销售行
4负责辖区域公物品公司物品安全完具体包括：
1）消防设施
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2）景观灯
3）广告牌指示牌
4）窨井盖
5引导进入园区车辆行
6保持园区道路车辆违停现象
7做岗位物品交接
五部门章程
（）晨训制度
1白班班安保员须岗25分钟前签换装完毕列队指定场
2班领班进行岗前讲评交培训科目注意事项
3班领班应月制定培训计划实施具体训练科目
4班领班培训时口令洪亮发音准确
5参训安保员队列中须听口令服指挥
6训练时认真严肃允许交头接耳
7岗前10分钟训练结束班领班安排天工作岗位工作务
8班领班安排结束岗位安保员规范列队接岗
9遇雨雪天气班领班带队指定点学相关制度
（二）交接班制度
加强岗位工作交接物品交接减少交接清引起工作失误物品损失特制定制度
1准备接班安保领班提前30分钟班先班领班解岗位工作情况便班前列队时工作重点未处理情况明确岗位安保员
2接班安保员提前25分钟集合列队指定点进行晨训
3岗前10分钟晨训结束领班交代岗位工作情况队列操形式带领队员岗位逐交接接班安排岗位时队列走出前班互相敬礼交接物品
4接班员特殊情况未达前班员离开岗位
5交班员须班工作情况详细交代班班已完成完成工作事宜认真记录交接交接班员交接双方签名确认
6交班员发现情况时处理移交班事情继续岗处理完毕接班员应协助完成
7果交班员离开接班员发现属班间问题应立报告领班处理
8交班员交岗应队伍行进更衣室更换便装班
（三）培训制度
确保培养支业务技全面训练素纪律严明文明执勤安保队伍特制定制度
培训规定
1安保总负责全体安保员全面军体培训工作考评
2安保员天必须开展晨训（包括学训练）安保领班负责组织实施
3安保员培训计划进行定期轮训
4新招聘安保员接受公司新员工培训外必须岗前接受周强化培训
培训项目时间安排（根园区实际情况制定）
⑴ 天早7：35~7：50培训时间（根园区实际情况制定）
⑵周周三周五进行列队项目训练周二周四周六进行体项目训练周日消防训练
⑶恶劣气候条件情况进行业务知识培训
3军训
容：⑴列队项目：a）立正稍息跨立蹲起立等b）齐步跑步停止间转法步伐变换敬礼脱帽戴帽等
⑵体项目：俯卧撑跑步等
求：⑴军训程中正规军事化求操作
⑵听指挥员口令回答提问整齐统声音洪亮拖音
⑶养成良队列礼仪
⑷非特殊原批准外理参加军体培训
考评：⑴月周周五领班请园区办领导参加安保员进行军训考核考核成绩记录培训考核表
⑵园区理中心领导季月周五理安保陪全体安保员进行军体训练检阅班组单位进行考核评分
⑶军体检阅做总结报告项考核记录进行整理档
4业务知识
容：⑴物业理：懂物业理基础知识掌握协助物业理基础技
⑵规章制度：部门章程岗位职责纪律规定奖惩规定
求：⑴达岗位队员基熟悉相关物业知识运实际工作中
⑵队员熟知公司部门相关规定相关规定严格约束
⑶达队员岗期间严格执行公司项理服务求
考核：⑴月班组进行次考核
⑵季部门进行次综合考核
（四）车辆理规定
加强辖区交通理维护辖区交通秩序特制定制度
机动车辆
1车辆进入辖区车辆必须服园区办理
2车辆必须规定路线行驶逆行行道绿化道行驶高速行驶（高时速超10公里）
3车辆必须指定点停放超越车位跨位规定收取停车费行车通道消防通道非停车位严禁停车
4租户车辆必须园区办办理车位租赁手续领取停车证
5送货车辆进入辖区安保员开出车辆进出卡登记进入辖区时间离开辖区时安保员收回车辆进出卡货结束园区停留超时规定收费
6车辆停放必须锁门窗注意车位清洁乱烟头杂物
7车辆损坏路面公设施应价赔偿
非机动车辆（摩托车电动车行车）
1进入辖区摩托车行车等车辆必须服理指定点停放乱停乱放
2车辆损坏路面公设施应价赔偿
（五）夜间巡查制度
确保夜间岗位正常值班保证园区安全特制定制度
1班领班夜班时间加强岗位检查间断巡查岗位值勤情况
2领班巡查岗位时岗位值班记录表签字
3督促岗位队员保持良工作状态
4加强夜间防火防盗工作
5加强夜间进出园区车辆登记理
6加强夜间疑员盘查力度
（六）奖惩规定
条例适全体安保员领班
第条级处罚规定（书面警告济处罚20元）
1未规定着装未佩带工作牌留长发染发等
2值时披衣敞怀卷裤腿歪戴帽穿拖鞋赤脚站姿端正规范
3值时抄手袖手手插入口袋唱歌吹口哨书报抽烟吃零食等
4餐时间超30分钟
5非工作时间岗位逗留工作时私会客
6未规定交接班交接班清（未造成影响损失）
7门岗换岗时未标准动作接岗
8未执行员车辆出入理规定
9记录乱写乱画
10身责遭客户部门效投诉情节轻微
11遵守公司培训学训练制度
12违反物品保规定
13迟早退15分钟
14参训员服指挥员指挥规定着装
15负责区域检查位
16工作中接私电话超5分钟发短信玩游戏听音乐
17特殊原时完成级交务
18行情节轻微
第二条二级处罚规定（记济处罚50元）
1时交接班迟早退30分钟
2涂改伪造种记录
3值领班未效监督队员工作发现问题隐瞒报
4值时遇特殊事件重情况处理汇报做记录
5值时擅离岗脱岗睡岗
6班前醉酒值班期间喝酒
7未时完成领导指派工作
8值时发生吵架挑拨事件造成良影响影响部团结
9值时忠职守值班疏忽造成损失良影响
10意毁坏公司财物
11身责遭客户部门投诉情节严重
12未规定工作意消极怠工
13私换班未正常秩序请假
14值时威胁恐吓侮辱污言秽语客户访客事情节轻微
15月两次书面警告
16班期间园区物资设施设备盗造成损失
18值班区域消防器材丢失意损坏
19工作中服班长队长排工作
20服正常工作调动
21负责区域消防设施检查位
22时参加训练训练时严肃性
23消防培训服指挥意损坏玩弄消防器材未许外消防器材
24发现良情况时报告反映情况准确意级说谎处理问题时
25未领导书面批准擅带外宿舍留宿
第三条三级处罚规定（辞退开）
1拒绝接受领导指派工作
2月发生三次通报批评
3私放物资出门造成公司客户损失
4值班期间聚众赌博
5公场合辱骂威胁领导
6班期间园区物资设施设备严重盗造成重损失
7偷盗公司财物
8未形示请假超二天
9辖区出现安全紧急情况时汇报采取相应措施阵脱
逃者
10值班期间架斗殴
11受国家法律治安条例处罚
12租户态度粗暴言行举止差引起租户效投诉情节严重者
13发现良情况时报告反映情况准确意级说谎处理问题时造成严重果者
14殴体罚虐违法犯罪嫌疑情节严重者（承担受害切医疗费）
15查物验证口敲诈勒索私放嫌疑
16班期间发生重责事
第四条奖励规定
1抓获协助抓疑犯时制止治安事件补救抢险等工作突出员奖50~200元
2受客户评公司树立良形象者奖50~100元
3发现安全隐患时处理公司损失减少者奖30~100元
4公司提出工作改良程序公司认者奖30~100元
5遇特殊事件重贡献者奖50~200元
6工作程中动发现问题报告奖30~100元
7拾金昧动交者30~100元
注
公司安保员处罚收罚款律作全体安保员奖励基金公司统支配奖励基金奖励安保队值勤非值勤时间事抓获协助抓疑犯时制止治安事件补救抢险等工作突出员全体安保员文化娱乐支出
(七)纪律规定
第条服命令听指挥接级命令应立行动
第二条遵纪守法文明办事
第三条严禁骂体罚虐违法犯罪嫌疑
第四条准擅处理物品
第五条准贪赃枉法准私放违法犯罪嫌疑
第六条接受监督准敲诈勒索
第七条行公安员职责辖区发现疑员查验物证
第八条办事公道准公报私仇诬告陷害
第九条机智勇敢团结战斗决怕苦怕累贪生怕死
第十条坚守岗位职责决放松警惕泄露机密玩忽职守
第十条允许辖区范围外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑赃物外）
第十二条执勤时必须穿统制服（特殊情况例外）配带装备着装整齐非工作时间禁止穿制服
第十三条执勤时禁止喝酒吃零食抽烟准会客书报准抄手手放口袋里准闲聊嬉戏做执勤关事
第十四条值勤时私通信器材（工作特殊情况外）
第十五条必须遵守先礼言程序处理事情客户交道时须礼貌语
第十六条讲究卫生严禁吐痰乱扔垃圾
第十七条班准迟早退事必须履行请销假手续队员必须级请假
第十八条安保员交接班须提前十五分钟做交接事项清楚物品设施完准确
第十九条严格遵守作息时间规定起床休息部门负责制定具体作息时间
第二十条特殊原外员律准安保宿舍留宿特殊原需留宿者（限男性）必须部门签字批准
第二十条交接班手续完毕时应回宿舍寝（白班必须晚11时寝）
第二十二条爱护公财物遗失损坏公财物者必须追究事责
第二十三条应遵守公司关规章制度
(八)务规定
保持室整洁乱丢果皮杂物
二子叠放整齐铺面杂物床单干净整洗涮具餐具毛巾规定形式位置摆放
三衣物鞋帽必须指定位置摆放整齐
四桌凳放置整齐桌面应保持整洁
五室天设置值日员轮流值日天早值日员负责清扫室房门口桌凳门窗等卫生宿室长监督
六窗口外扔垃圾倒水
七保财物贵重物品
八关员宿舍留宿
九天晚11：00必须熄灯休息宿舍必须做走灯灭
十禁止赌博做违法乱纪事情准宿舍开展影响休息宿舍环境卫生娱乐活动
（九）仪容仪表规定
第条安保队全体员具备良精神风貌精神抖擞站松坐钟动风气势善动脑筋沉着机智处理类突发事件
第二条安保员集体活动时穿统制服整队集合求动作整齐迅速集合完毕领班检查队员容仪表情况达整理服装检查装备口令
第三条安保员岗值勤时进入工作状态应时准备违法犯罪行作斗争始终保持高度警惕清醒头脑饱满精神昂扬斗志流动值勤二成行三成列
第四条安保员岗值勤前必须镜整容检查衣帽领带鞋带袜子武装带装备否穿戴齐备规范统必须佩戴理处工作证齐备者准岗值勤领班应场检查纠正求全体队员养成惯形成规律
第五条准留长发胡子长指甲勤换洗衣服勤擦皮鞋保持帽子整干净养成干净卫生惯
第六条客户事友善气礼貌热诚面带微笑领导前检查工作立立正迎接动衷坚守岗位擅离岗
第七条安保员队伍行进中队员准东张希步伐必须整齐致喊口令必须清楚宏亮力
（十）请销假规定
第条安保员班时间请假公司请假手续办理
第二条值勤时特殊情况严禁请假请假外出必须先写请假单队长提出请假批准时间返回时履行手续
第三条请假月超2次
第四条新队员半年特殊情况请假半年次请假超四天
（十）招聘制度
提高安保队伍整体素质公司事理规范化标准化特制定制度
1园区办安保员招聘工作统园区办理负责
2招聘程序：⑴园区办定编情况核定员编制提出需求申请呈公司领导
⑵总理审批执行
⑶通市场招聘广告实施招聘
3招聘标准
⑴五官端正视力良听力正常身体健康
⑵身高173厘米左右年龄35岁
⑶初中学历
⑷具奉献精神热爱职工作忠职守廉洁奉公
⑸退伍军优先
⑹具体育特长特长者优先
六安保员处理问题原方法
安保员形象代表公司形象保证辖物业安全做服务热情周安保员执勤中处理问题遵守原方法：
第条原
安保员履行职责时会遇许问题需处理维护租户安全利益时应遵守原：法办事执行政策徇私情理服
第二条方法
1．般违反理规定问题通说服教育方法解决分清非耐心劝导
2．时解决扩趋势问题应采取散聚解结缓急逆处理原力劝解问题引缓千万矛盾激化免利解决问题
3．处理问题坚持教育处罚相结合原违反情节轻微需处罚场教育需治安处罚交公安机关处理
4．违反行政规定交行政机关处理
5．犯罪行应时制止犯罪分子扭送公安机关
七种紧急情况处理规程
（）治案案件处理预案
1安保员执勤中发现知园区争吵斗殴等暴力事件时应注意参加数否持凶器等般吵架斗殴制止时制止
制止原：
①劝阻双方住手住口
②争吵斗殴双方方劝离现场
③持器械斗殴应先制止持械方
④伤员先送伤员医院救治
⑤制止争吵斗殴双方时切记动粗恶言相
2遇（接报）暴力手段（砸抢偷等）索取毁坏理部租户财产威胁身安全行时：
⑴保持镇静立通讯设备呼求援通知监控员进行录
⑵班领班听求援信号应立通知路岗封锁出口时派遣安保员迅速赶赴现场视情况关领导汇报
⑶控制事态劝阻疏散围观群
⑷重案件立拨110电话报警时维护案发现场
⑸犯罪分子逃跑时追赶时清数衣着相貌等身体特征交通工具特征等做记录时公司报告
⑹案发现场（包括偷窃抢劫）保护现场擅移动东西包括罪犯留切手痕脚印烟头等关员进入现场公安员未勘查现场现场勘查完毕前安保员离开
⑺事现场员受伤立设法快送医院抢救报告公安机关
⑻事安保领班须做记录书面报告理部
（二）火灾处理预案
1安保员接火灾报警立领班客服中心安保部报告时取灭火工具赶赴现场
2安保接火警通知立赶现场判明火情指挥灭火救灾工作
3身力量法扑救时应立拨119报火警积极配合消防部门进行扑救
4岗位安保员应做安全防范控制出入口员许出许进防法分子趁火劫时客服中心汇报关情况
5通知配电房时准备切断电源开启消防水龙头保证足够消防水
6指挥疏散员走消防通道维持现场秩序驱散闲散围观员
7现场困员应着先员财产原抢救
8扑救完毕理部安排员协助关部门查明原损失做安置工作
（三）发现疑员处理预案
1执勤中发现疑分子应注意观察必时查验证件做进步审查
2发现理区域进行业务推销散发广告坚决制止必时清离园区
3发现作案嫌疑严格审查备案送派出处理
4处理类疑员时允许擅处理放更允许敲诈勒索私罚款
5必须罚款理部决定
（四）酒闹事行力处理预案
1醉酒者行力失正常理智处控状态易身员造成伤害安保员应时采取控制监督措施稳定醉酒者行力情绪
2通知安保设法查明该员单位家庭住址时通知醉酒者精神病家属单位派领回
3外员进入园区闹事者应礼貌劝离开园区
4听劝阻者实记录理部安保部汇报
5遇蛮横理骂值班员报公安机关公安机关出面妥善处理
6情况危急先公安机关汇报理处汇报
（五）发现伤病处理预案
1发现公区域受伤晕倒时应守护病身边立通知理部级
2病伤者安置适方休息量伤者围观者隔离问明病住址家属电话时联系病家属单位暂时联系病家属情况危急速急救电话120报警电话110
（六）发生触电事处理预案
1发现触电应先关闭电源然绝缘物电分开
2立报告级时拨急救电话120报警电话110
3安保领班接报应迅速通知工程部时赶现场
4维修部接报应迅速赶现场切断电源查明事原采取补救措施
5安保领班现场应做现场保护工作便事查明原
6时通知110120病送医院时理部汇报
（七）交通事处理预案
1发现接报园区发生交通事安保员应迅速赶现场
2立通知领导拨110122报警情况通知受伤员家属单位
3事现场受伤员外寻车送伤员医
4保护现场劝离围观员协助公安机关交警维持现场秩序指挥交通
5领班做现场事记录处理完毕报理部
（八）防洪排险处理预案
1安保员发现园区出现初始洪涝现象时报领班工程部赶现场进行处理
2安保接汇报立赶现场进行查准确判断提出应急措施
3级汇报指挥安保员利抗洪排涝工具水泵水沙包等配合维修员进行堵漏排水
4维修员查动排水系统现排水系统效果佳时增加排水泵进行排水情况危急排水级领导反映
5时准备通知租户清移备车辆
6联系租户时客服中心报告理部领导决定否租户备车辆清移事理部做解释工作
7没场安保员做安全防范工作防止趁火劫
（九）水爆裂水箱溢水处理预案
1安保员接报告应立赶现场时通知工程部员
2检查漏水准确位置漏水性质许力设法制止漏水关闭水阀租户家里漏水应立通知客服部该户租户联系
3时联系该租户维修员应立关闭水阀楼幢租户做解释工作
4观察周围环境查漏水否影响项设备电线槽等
5利沙包物件堆箱防止漏水渗入电器设备免水浸设备受损
6工程部快更换爆裂水修复漫溢水箱
7利现设备工具设法清理现场
8漏水影响日常操作保养涉申报保险金等问题时须拍存档作日证明
9通知保洁部清理现场积水检查受影响范围
10漏水租户受影响租户工程部应恢复供水时提醒家出门应关闭水阀
（十）杀企图杀事件处理预案
1安保员接报发现杀应迅速赶现场边汇报边稳定杀者情绪
2查杀者处位置方法
3设法查明杀者身份企图杀原时家取联系
4安保根现场情况做出处理方案果企图杀边言语分散注意力边安排员报110已杀根杀手段安排员采取相应急救措施时保护现场报120110报客服中心
5安保员引导急救车辆公安机关车辆快赶现场
6划定抢救范围劝散围观员疏异交通
7维修员现场时命触电杀切断电源
8没达现场安保员做安全防范工作防趁火劫
9工程部配合安护员公安员开展救工作
10安保部协助公安机关杀事件进行处理做现场调查工作
维修部
职责范围
维修部实施设备设施正常运行职部门业（租户）创造安全文明舒适方便工作环境生活环境基保障坚强盾反映园区服务水准良形象社会声誉重标志职责范围：
1负责园区供（配）电系统电讯系统排水系统空调系统运行理维护保养障检修
2负责园区公设施设备维修保养
3负责户二次装修审核监
4负责户室设施设备提供偿维修服务
5负责园区外包工程监工作
二岗位职责
（）维修岗位职责
1园区理办公室领导辖设备员工进行理
2安排执行辖设备定期保养规定参执行关技改项目
3核算月水电表量制作报表
4负责进工程单作业情况
5定期组织辖员工进行技术安全生产等业务知识交流
6做班组技术档案维修保养记录交接班记录等原始记录
7负责监督进相关外包工程进展情况
8时反馈常物料维修零件工具等材料品质情况
9认真完成级交办工作
（二）维修工岗位职责
1执行理处制定关技术规范规定熟练掌握设施设备结构性特点维修保养方法做名合格维修员
2清洁理设备设备房确保设备设施设备机房整洁
3严格遵守安全操作规程防止发生安全事
4发生突发情况应迅速赶现场时采取应急措施保证设施设备正常完
5定期设施设备进行全面巡视检查发现问题时处理
6月抄取水电表读数
7认真完成级交办工作
（三）值班电工岗位职责
1接受级工作安排时排园区类电气问题
2做交接班工作认真填写交接班记录
3定时巡视机房电气设备注意负荷变动发现异常情况分析原报告级
4发生事停电时应保持头脑冷静规程操作时排障正确停送电时通知服务中心便服务中心做通知解释工作
5合理电应时采取效措施节约电
6做防动物防水防火工作确保配电安全运行
7负责配电房卫生清扫工作
8认真完成级交办工作
三工作规程
1掌握监视设备运行状态遇天气变化加强巡视发现异常情况时排汇报
2时掌握负荷容量遇高峰立请示处理
3停电时应先拉开路开关拉负荷总开关操作手悬挂工作禁止合闸告示牌安装接线确保安全
4送电时应先检查工作证工作时间现场工作情况工作员汇报离开工作现场手续完备方送电先合总开关合分路开关
5变电设备操作规程设备技术求国家规定操作规程进行操作
四部门章程
（）配电房倒闸操作巡检制度
1配电房配电装置必须配电房员操作员严禁操作
2电拉闸检修时必须先关领导汇报领导意方进行操作部门均意求配电房拉闸停电
3倒闸操作做单操作外应填写操作票张操作票填写项务
4停电拉闸操作者必须先切断开关切断刀闸送电时必须先送刀闸送开关严禁带负荷拉闸
5巡视检查时进入非安全区操作检查关工作时巡回检查次设备运行状况遇风雨时应加强巡检注意监视仪表信号
6巡回检查中发现异常状况应立汇报做记录快采取措施防事态扩
7制度值班电工严格执行接受园区办指导监督
（二）配电房突发事件处理规程
1线路停电应立供电部门联系解停电原送电时间报告园区办采取相应措施
2发现设备严重放电火化焦味烟触头变色热时应立采取措施切断障设备电源负荷时汇报相关领导
3发生触电事应立切断电源解救触电者触电者已昏迷应立进行工呼吸通知医院时抢救
4电器设备发生火灾时应立切断电源灭火设备进行灭火酌情拨报警电话
5配电房外发生接等事时应时切断电源事处理方恢复供电
6种事做事发生时间情况处理记录存档备查
7制度值班电工严格执行接受综合部指导监督
（三）配电房值班理制度
1值班员级批准值班方式时间进行值班私调班连值二班值班表公司理工程批准意更改35千伏高压室班保持二三正常应保持三
2服级运行值班员调度操作保命令（严重威胁设备员安全外）3值班时间坚守岗位应迟早退擅离职守需离开必须工程理批准方离开值班岗位规定时间收听天气预报新闻节目外听收音机电视瞌睡睡觉（规定外）做运行关务事情（洗衣服说杂志做功课等）
4变电高压室电话生产工具准电话里聊天值班时间值班负责离开外面餐应值班员代买饭菜带回控制室需保持二
5值班岗位认真做值班工作严格执行规程制度做严肃认真丝苟常注意分析仪表变化准时抄表定期进行种检查试验正常情况加强监视
6项记录规定记入种记录簿做字迹清楚正确详细准马马虎虎字迹模糊含意清甚乱涂伪造数等值班时间许会客遇特殊情况须领导意门房间会客非值班员擅进入控制室高压室
7发生异常差错情况实反映情况中吸取教训弄虚作假隐瞒真相
8注意文明工作值班时间衣着整齐佩带标志准穿拖鞋拖鞋皮巡视操作时准穿背心短裤裙子做清洁维护工作保持现场整洁准运行设备附挂烘衣服
9利工作关系户进行吃等正行
10值班员接班前值班时间严禁饮酒离开机房时手关闭非常开明灯具
11做防火防盗安全保卫工作控制室高压室严禁吸烟
（四）报告制度
1系统操作运行员列情况须运行记录交接班记录中书面报告：
11辖设备非正常操作开停开停时间
12辖设备正常操作外调整
13辖设备发生障停台检修
14零部件更新代换加工修理
15运行员短时间离岗须报告离岗时间
16运行员请假换班加班倒休等
2系统维修员列情况须书面形式报告维修：
21执行维修保养计划时发现设备存重障隐患
22重零部件更换代加工修理
23系统巡检时发现隐患障必须巡检记录备注栏中加说明
24维修员请假加班倒休等
3专业领班列情况必须书面报告：
31重点设备正常操作外调整
32变更运行方式
33设备发生障停台检修
34系统障正常检修
35零部件更新改造加工修理
36领工具备件材料文具劳保品
37加班换班倒休病假事假等
38须外班组外部门外单位联系
4列情况必须书面形式报告理：
41重点设备发生障停台检修
42正常检修必须停止系统正常运行影响客户
43应急抢修正常检修维修总结
44系统运行方式较改变
45影响物业运行（停电停水停空调停电话等）施工检修
46重设备零部件更新代换加工维修
47系统设备技术改造移位安装增改工程外部施工
48员调度班组重组织结构调整
49属员请假换班倒休加班等
410外部门外单位联系协调
411领工具备件材料文具劳保品等
412维修保养计划工作计划变更调整
413月度工作总结报告
5项外关工作事项必须口头汇报级员遇紧急事件发生发现重障隐患越级汇报
（五）工具理制度
1部工具分公工具专业工具工具三部分公工具专业工具领班负责保工具行保
2工具保必须认真负责保持工具完功工具保必须定期检修保养属工具月次保证类机具正常
3工具保必须认真建立工具台帐做工具台帐相符
4全体员工必须爱护工具必须正确工具正确工具爱护工具者扣月奖金工资民币100元300元造成工具损坏者工具原价赔偿时扣罚月工资300元民币
5公工具必须执行公工具时办法工具长时间三天工作原需继续时必须重新办理手续工具完立动拖延
6专业工具必须领班进行日清点保持完特常型工具遗失损坏遗失损坏须价赔偿
7公工具时须领班进行检验遗失损坏须负责价赔偿工具时未规定填写工程部物品记录法确定时造成公工具遗失损坏班员负责价赔偿
8工具律外情况特殊必须批准方出员工擅外带出查实严肃处理工具干私活
9工具爱惜工具规定年限期时公工具领工具律旧换新
（六）巡检制度
1巡检工作时发现设备缺陷掌握设备状况确保安全运行重手段巡检员必须规定时间巡视路线检查项目等认真执行认真记录2巡检程中发现设备存问题应立讲机通知领班情况行消障条件限时处理必须做时补救措施详细情况记入巡检记录备注栏
3巡检员巡视完毕必须做手锁门
4巡检员巡检完毕设备控制箱动力柜明柜高压柜低压柜等供配电设施必须门锁
5运行维修领班必须天辖系统设备进行检查必须周次巡检系统设备发现问题书面报告理应立组织处理
（七）交接班制度
1接班员须提前10分钟达岗位更换工服做接班准备工作
2接班员接班时必须检查工作：
21查班运行记录否真实听取班值班员运行情况介绍交接设备运行记录表
22查班巡检记录表听取班值班员巡检情况介绍交接系统设备巡检记录表
23检查辖设备运行情况否良否运行记录巡检记录相符符应记入备注栏应求班值班员签字
24检查仪表公工具否缺损否清洁原位整齐摆放问题应求班值班员进行整理丢失应记入交接班记录备注栏班员签字
25查交接班记录中否级领班发布特务安排交接班记录签字
3交班员列情况时交班离岗：
31接班员未岗时应通知级领班须级安排接班员岗方进行交接班
32接班员醉酒现象原造成精神状态良时应通知级领班须级安排接班员岗方进行交接班
33辖设备障影响系统正常运行时交班员须加班接班员排障方进行交接班时接班员必须协助交班员排障
34交接班员辖值班范围清洁卫生未做清理时接班员应求交班员做清洁工作方进行交接班
（八）值班制度
1值班员必须坚守岗位擅离岗串岗特殊情况必须部门理请假准许方离开
2值班电话工作电话长时间占电话聊天私电话
3班必须规定时间范围巡检辖设备做腿勤眼尖耳灵手快脑活认真填写设备运行巡检记录时发现处理设备隐患
4须计划安排做设备日常保养维修较障值班员力处理时应立报告级领班
5值班员餐时必须轮换进行必须保持值班室24时值班班员严禁饮酒
6值班员必须班扫值班范围卫生班两次清洁面窗台门窗设备表面等产生积尘处时保持值班范围清洁卫生
7非值班员未许准进入配电房违者值班员必须立制止否追究责访者必须进行登记
8易燃易爆物品准暂放存放值班室违者切责值班员负责
（九）材料领取制度
1工具备件材料必须领班方领取
2领取工具材料必须填写领料单
3材料工作单填写清楚领班确认
4余材料必须退回库房
（十）机房钥匙理制度
1值班员掌握套外余钥匙交维修部统保
2私配钥匙
3非24时值班机房值班完成钥匙交24时值班机房保备发生紧急情况开机房门
4关员机房钥匙
5遗失钥匙须立报告
6值班机房钥匙需登记
（十）机电设备房出入理制度
1配电房维修部机电设备运行房确保辖区机电系统正常运行非维修部工作员未许进入机电设备房
2公司关级部门检查工作必须进入场时应部门理
指定员陪通知值领班开门进入时设备房出入登记簿
做记录
3外单位员前参观关级业务部门前检查工作必须进入场时应部门理陪通知值领班开门进入时设备房出入登记簿认真做记录
4部门工作员需进入点进行工作时必须根工作项目规定点值领班处办理完登记手续值员带领进入场工作结束应时通知值员办理验收离场手续
5外单位施工检修员工作需进入工作场时必须事先办理关施工许证工作票效时工作证件值领班处办理许登记手续进入现场工作中意操作触动工作关设备工作结束时通知值员办理验收离场手续
6员进入场应手关门意操作触动工作关设备
7施工检修员进入现场进行工作关活动必须工作中做文明施工认真做工完料场清
8员均关杂物带入贮放机电设备房
（十二）障处理制度
1需停止运行进行修理障称般障调查分析原提出修理意见责障原吸取教训记录案汇报理
2迫停止运行必须进行修理障称重障应时汇报组织调查分析提出修理意见报理批准实施障做三放（：障原分析清放责者群众没受教育放没防范措施放）记录案责者做出处理意见时书面材料汇报物业理
（十三）中修理制度
1设备修工作量种计划预防性维修设备全部部分解体检查称修
2中修根设备结构特点定技术状态已达求设备实际需进行针性修理恢复设备性
3中修设备进行修复前必须书面报告交理说明：设备安装日期时间损坏程度修复费等
4设备修必须书面公司领导批准专业性技术性较强设备进口设备应专业公司出具鉴定报告预估修复费报告
5非正常情况出现设备中修理工作关专业必须修理工作实施前出具详细分析报告必时追究关员责
（十四）零星维修理制度
1值班员必须认真执行工作单（维修单）
2接报修单20分钟必须达现场进行处理
3遇特殊情况时必须征客户意行约定修理时间工作单注明
4遇客户单元特殊零件损坏必须讲清原取谅解
5进客户区维修时必须着装整齐文明语言声喧哗客口角
6值班员遇解决问题讲会找类话帮您找需回分析
7天班次维修单进行登记
8周维修单汇总耗材时间返修等做出统计
（十五）供电系统维修保养制度
1变压器察运行中观察声音温度否正常观察电压电流测量读数
2察计量仪表测量读数指示灯信号装置等否正常工作
3运行中开关母线接头等切载流导体跳火烟烧焦发热变色等现象
4开关回路标明需供电范围便工作星期检查开关次天检查电表次发现问题时处理
5变压器外壳电缆系统良接接电阻年测次
6配电房做通风降温工作般室温度超40度宜
7检查电缆坑积水发现积水应时清
8配电房月吸尘次保持室清洁干净
9检修记录测试记录试验效期二年
（十六）公明理制度
规范园区公场明理做满足服务需节约源特制定制度
1辖区公明开关时间表安保部拟制报理批准维修部执行
2季节变化原需调整公明开关时间时安保部重新拟制报理批准交维修部执行
3遇异常天气安保部认需时作出决定通知维修部楼梯明开关时间作时性调整（时间超两天）
4辖区外墙灯外围屋檐灯开关须理批准书面通知维修部执行
5辖区公明维修部负责维修维修时间超天
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五奖罚制度
1公司种设备进行分类统编号建立详细设备台帐老台账进行核保证帐物相符果出现帐物符处责罚款5元
2制定设备操作维护保养规程月28日前编制发月设备维修保养计划果没时编制发设备维修保养计划次责罚款10元
3组织增添更新设备进行验收时收集整理原始资料填写设备验收交接单参加员签字存档备查果发生原始资料丢失责令责生产销售厂家索取外外罚款2050元
4时组织种设施设备定期检查工作作记录正理没进行定期检查延迟周责罚款50元
5时准确抄收水电费没时抄收水电费次责罚款50元发生抄收误差应时予更正发生严重误差责次罚款10元
6工作员必须负责工作完成情况进行督促检查天填写工作情况记录遇问题必须部门负责汇报通报项目完成情况正理没时填写日工作情况记录事次罚款10元
7部门员违反制度月罚款达100元部门负责金额20％处罚
8配电房禁止闲杂员进入工作原确须进入配电房必须登记班员规定进行登记处10元罚款
9班员班期间吃零食处20元罚款
10班员串岗聊岗处20元罚款
11班期间睡觉会客处50—100元罚款
12班员配电房洗衣晾衣处20元罚款
13规定进行交接班处20元罚款
14未规定着装挂牌仪容仪表整处20元罚款
15未批准意换班特殊事情须领导请示否处20—50元罚款
16规范流程进行操作造成相应事事程度处100—500元罚款
17提出合理化建议采纳奖励20—100元
18时处理重特事公司减少损失奖励100—500元
保洁部
职责范围
保洁部全面负责辖区卫生清洁工作具体职责：
1执行领导布置达项工作指令
2日时辖区进行卫生清理保证垃圾杂物污水
3时清理雨水井污水井垃圾桶保证堵生蚊蝇
4定期进行辖区四害消杀工作
5时清运垃圾
6保护清洁工具
二岗位职责
（）保洁岗位职责
1园区办理领导开展工作负责理日常环境卫生工作
2解掌握岗位保洁操作程序日常工作范围
3根工作求制定合理保洁工作计划汇报实施
4组织实施员工保洁操作训练检查
5制定关配合特约服务保洁工作程序组织实施
6检查日常保洁服务质量绿化工作情况
7负责指导工作工具保等日常理
8完成级交办务
（二）保洁领班岗位职责
1负责检查保洁员仪容仪表岗情况作考核评估记录
2根日工作务负责日工作分配指派
3负责检查辖范围责区清洁卫生状况
4负责时检查保洁员工作状况时调整种工具力配置
5负责保洁员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估
6负责清洁工具设备维护进行指导
7负责检查设备工具清洁保养工作
8负责日工作记录填写交接班工作
9完成领导交办务
（三）绿化领班岗位职责
1负责检查绿化员仪容仪表岗情况作考核评估记录
2根日工作务负责日工作分配指派
3负责检查辖范围责区绿化养护状况
4负责时检查绿化员工作状况时调整种工具力配置
5负责绿化员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估
6负责绿化工具设备维护进行指导
7负责检查设备工具清洁保养工作
8负责日工作记录填写交接班工作
9完成领导交办务
（四）保洁员岗位职责
1负责园区楼道梯级车棚（库）马路公区域清扫保洁
2负责楼道扶手门窗电表箱信报箱楼道开关灯具擦抹
3负责楼道杂物清理
4负责垃圾收集转运集中
5负责垃圾桶清洗工作
6负责垃圾中转房卫生消杀工作
7园区发生违章现象进行劝阻时汇报
8负责员工活动室更衣室清洁
9负责工具设备清洁保养工作
10完成领导时交办务
（五）绿化员岗位职责
1熟悉掌握区绿化概况充分利发展绿化面积
2提高绿化养护理知识技熟悉花草树木品种名称特性栽培理方法掌握花木病虫防治方法正确熟练园林具械
3花木进行适挂牌标明品种等方便居民欣赏
4花草树木适时浇水定期培土施肥杂草病虫害时修剪枝叶补苗
5保证绿留杂物缺水死苗偷窃生长茂盛
6妥善保绿化械具工具设备设施农药化肥品
7理水龙头节约水做走水断准出现长流开关水龙头损坏时修理
8完成公司部门交务
三工作标准
（）环境卫生理标准
1公司办公区域
楼梯：
1）楼梯顶板灯具排风口尘污迹
2）墙面踢脚板干净尘土污迹
3）扶手栏杆尘土污渍
4）台台阶杂物头发尘土黑道干净整洁
5）楼道堆放杂物
走廊：
1）天花板灯罩排风口清洁干净尘污网状物
2）墙壁踢脚板尘土手印污渍墙面悬挂物干净尘土
3）面（毯）边角干净杂物污渍尘土板光亮毯清洁
4）走廊摆放物品文件柜花盆等物体干净尘土花盆通体干净盆杂物
厅：
1）天花板灯罩排风口龙骨架干净尘土污迹
2）墙面踢脚板干净尘土污渍
3）玻璃门窗体玻璃干净手印污迹窗框尘土
4）前台办公桌面台面干净尘土污迹
5）电脑电话消毒彻底干净污
6）文件柜书报架摆放整齐干净尘土
7）面边角干净水迹尘土污物
8）厅摆放绿植等盆体干净尘土绿叶浮尘盆杂物
板：
1）面清洗干净残余旧蜡杂物污迹
2）墙面踢脚板室摆放物干净溅洒污点
3）蜡均匀薄厚适边角杂物头发
4）蜡面光亮流痕黄斑整体致
毯：
1）清洗前认真全面吸尘
2）移动物品井然序回原位损失
3）重点污渍刷洗干净效果
4）清洗毯彻底全面遗漏块
5）表面污渍杂物滑弹性
6）毯光泽损伤褪色
灯罩：
1）清洁污灰尘手印
2）整体统格格相光亮划痕
3）灯灰尘损伤
玻璃：
1）玻璃光亮污点划伤尘土
2）边框干净污渍
3）面（毯）水迹污点
办公室：
1）办公设施完损
2）桌面干净污渍尘土电脑电话污迹文件柜干净尘
3）屏风板完整齐布面干净污迹破损
4）玻璃窗框手印尘土窗帘悬挂整齐
5）椅子布面干净污迹尘椅子腿干净尘摆放整齐
6）垃圾筒干净污垃圾时清倒垃圾袋时更换
7）墙面踢脚板消火栓完损污迹尘土
8）文件柜展示柜书架印复印设备尘土污迹
9）区域毯干净污迹尘土杂物破损现象
10）绿色植物花盆杂物盆体尘污渍
会议室：
1）会议室门门面门缝门手表面尘土污渍手印
2）桌椅摆放整齐干净尘土椅子布面干净污渍头发尘土椅子腿尘土电话污渍摆放整齐
3）墙面布面尘土污渍悬挂摆放种饰品尘土摆放整齐
4）白板干净尘墨迹会没特殊情况时清擦板擦板笔摆放序投影布会时复位
5）窗玻璃窗框手印尘土窗帘拉伸整齐
6）垃圾筒外干净垃圾时清倒
7）毯尘土头发杂物污迹
8）排风口灯罩尘土手印
9）空气清新气味
10）种设备设施完损
2外场
广场道路：
1）绿化带花草盆：垃圾脏杂物花草叶枯萎明显积尘花草盆侧面槽边污迹积尘积水异味花草修剪整齐摆放美观
2）区域道路面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物表苔
3）阶梯：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
4）扶手：污迹水迹
5）墙面：污迹乱张贴物
6）门户：污迹积尘乱张贴物
7）指示牌（包括招牌）：污迹积尘
8）消防栓：污迹积尘
9）出入口栏杆：污物阻塞
露台（包括天台台阳台）：
1）消防栓：污迹积尘乱张贴物
2）漏水沟：污物积聚堵塞
3）面：堆放杂物垃圾污迹
垃圾间：
1）垃圾做日产日清堆积垃圾
2）做垃圾袋装化垃圾集中堆放堆放点做合理卫生四周散放垃圾
3）做废品回收垃圾行放置
4）垃圾间保持清洁异味常喷洒药水防止发生虫害
3场
楼梯走廊：
1）面：脚印污迹水泥迹痰渍口香糖胶迹积水堆放杂物垃圾
2）天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
3）光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4）墙面：污迹乱张贴物
5）水牌指示牌：污迹积尘乱张贴物
6）公区域门（厕门等）：污迹积尘乱张贴物
7）垃圾桶：桶体光洁污迹痰迹烟灰缸盖烟头杂物桶垃圾超桶口
8）窗户：光亮透明窗框滑轨槽污物污渍
9）消防栓：灭火器位置摆放正确保持表面干净灰尘公区域消防箱杂物灰尘消防应急灯保持干净灰尘
卫生间：
1）面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
2）墙面：污迹乱张贴物
3）天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4）光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
5）窗户：污迹积尘乱张贴物
6）镜台：污迹积尘乱张贴物
7）洗手盆：表面光洁污迹
8）镜面：污迹积尘乱张贴物
9）排气口：污迹积尘蜘蛛网霉迹
10）尿槽：表面光洁尿迹污迹水锈迹烟头杂物异味
11）厕座：厕盖厕体外表面光洁尿迹污迹水锈迹阻塞
12）厕纸箱：污迹积尘蜘蛛网霉迹
13）手纸箱：污迹积尘蜘蛛网霉迹
14）门户：污迹积尘乱张贴物
15）漏水沟：污物积聚堵塞
茶水间（茶水炉区域）
1）面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
2）墙面：污迹乱张贴物
3）天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4）光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
5）垃圾桶：垃圾超桶盖
6）漏水沟：污物积聚堵塞
（二）绿化工作标准
草皮：
1杂物黄土露出杂草滋生
2两月修剪次
绿篱花球：
1绿篱整圆滑造型美观
2花色均观赏面正客
3黄叶折断杂物蛀虫尘枯枝败叶
盆栽：
1盆栽植物整洁颜色鲜艳叶面光润观赏面正客
2黄叶折断杂物蛀虫尘枯枝败叶
3花盆面污迹面积水
施肥：
1根植物生长两月进行次施肥
2根植物需施肥
植保：
1提倡生化防治工防治农药伤害健康
2农药时需晴朗风天气次性完成
3喷雾器避免扩散
4根植物长势温度阳光等素定期轮换花卉
消杀：
1蝇少蚊少虫灭鼠灭蟑螂
四工作规程
（）安全操作规程
牢固树立安全第思想确保安全操作
二超2米高处操作时必须双脚踏凳子单脚踏凳子免摔伤
三机器时湿手接触电源插座免触电
四私拨动机器设备开关免发生障
五会机器时私开动机器免发生意外事
六应严格遵守防火制度动明火免发生火灾
七操作安全发生矛盾时应先服安全安全重
八室外员推垃圾车垃圾时应心操作免伤身体
（二）日常工作操作规程
办公区域：
①准备办公室清洁物品（工具车垃圾代抹布拖布榨水车家具蜡渍剂酒精脱脂棉百洁布中性清洁剂等）
②清洁剂清洁写字台面搬移物品重新放回原处
③倾倒垃圾清洁垃圾桶
④家具布料吸尘机吸尘
⑤清洁玻璃镜子等
⑥木质家具蜡
⑦文卷柜等抹尘
⑧电话电脑清洁消毒（印机复印机）
⑨面清洁保养
定期：
①定期抹风口
②定期擦灯饰
③定期清洁天花
④定期清洁家具布料
⑤定期清洁墙壁
⑥定期清洁面
⑦定期清洁消毒卫生间
外场：
①准备外围场区清洁器具物品
②清洁剂擦护栏等装饰物
③清扫车道面
④清扫场区消灭死角保证杂物
⑤场区花草修剪浇水
⑥清洁场区指示牌景观灯等
⑦清洁景观建筑
定期：
①定期清洁楼面
②车道定期洗
③园林风景建筑护栏清洁
④花草定期修剪
⑤定期消杀
场：
①准备种工具物品（洗机吸尘机榨水车百洁布刀片）
②纯棉抹布擦柱子台面
③尘推推起浮尘细屑杂物等
④湿拖面污渍
⑤镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等玻璃镜面
⑥清洁剂抹净通道门扶手
⑦清洁墙面区域面墙角角
⑧清洁花卉盆叶
⑨擦抹指示牌种金属饰物
⑩清理垃圾桶烟灰盅
定期：
①面定期进行处理
②清洁天花尘网灯罩
③清洗毯
④锈钢铜器特殊清洁
⑤玻璃镜子清洁
⑥墙面角定期清洁
⑦清洁风口
卫生间：
①准备清洁洗手间需物品（马桶刷洁厕剂等）
②玻璃清洁剂清洁镜子
③浴盆清洁剂清洁洗手盆云石台
④浴盆清洁剂清洁尿槽坐厕外客次洗清洁
⑤清理垃圾桶烟灰盅
⑥门墙壁抹尘
⑦清洗面
⑧喷空气清新剂
定期：
①擦洗手间灯箱天花等
②湿抹风口
③清洁墙面
④定期清洁角线
⑤定期清洁面
五部门章程
（）保洁员理规范
遵纪守法遵守员工手册公司项规章制度
二遵守部门考勤制度保洁操作程序
三履行职责时班迟早退旷工离岗做职工作关事
四班穿工服戴工号牌仪表整洁精神饱满
五文明服务礼貌
六服务态度端正较强奉献精神
七工作时间准脱岗串岗声喧哗等
八未许擅入住户家中
九做损公司形象事收取住户业钱物
十绝服级领导团结事互相帮助
十爱护公物损坏遗失工具价赔偿
十二爱岗敬业规定时间保质保量完成务
十三做日工做记录
（二）值领班交接班制度
1值领班应提前10分钟岗做保洁员交接班前准备工作
2认真填写交接班登记填写容：
⑴员工岗情况：应数实数缺勤原
⑵班工作容
⑶须交班继续完成工作容
⑷存问题
3接班员必须提前15分钟做接班准备工作穿工作服佩戴名牌达指定方交接班
4交班时突然发生问题突发事件正处理问题障应交班员排接班员积极配合处理完毕告段落报告部门负责征意交班员方离交班者延长工作时间视时事发问题事报告分析作决定
5规定交班时间接班者未交班者离岗擅离岗者作旷工处理发生切问题交班者负责接班者时间接班部门责追查原根园区纪律条例作出严肃处理交班者延长工作时间公布表扬外安排累积时间补休
（三）工具交接制度
保洁部工具理发放仓员登记造册统理
二岗位工具岗位领班负责工具落实
三仓员周清点抽查次岗位工具
四丢失造成工具损坏责价赔偿查出直接责值领班仓员承担
（四）保洁物品申购领制度
仓员月制定出月保洁物品消耗量报部门审批部门送行政部采购
二申购物品时间月两次具体月截止：10号25号
三领物品时间周二五仓员填写领料单部门审核仓库理员发放
四价值超100元高值物品领（含租）必须部门意方办理
五设备前解设备性特点
六操作前先清理场防止接线板电机进水电线卷入设备中损坏设备
七高压水枪脱水情况操作
八设备时发生障强行继续操作违着罚款
（五）保洁巡视规定
天完成例行保洁定期保洁务进行巡视保洁发现杂物立清理维护责区卫生保持净亮
（六）偿服务规程
客户通知客服部填写服务申请单客服部交保洁部门保洁部门根服务申请单求进行工作服务结束请验收验收签字填写偿清洁服务记录表服务申请单交客服部
六突发应急事件处理
1园区发生突发事件时员工保持镇静时须立报告
2保洁立现场解情况园区办进行反馈配合相关部门员进行处理事态控制程度范围
3员工保洁分写出突发事件报告
4发生重险情火灾时员工会遵循消防安全程序求全力进行施救疏散
5遇节日型活动关检查应配合公司园区办进行加强突击性安排
6遇火警水爆裂等突发情况须调配力员机械保安部进行紧急处理
7遇强风暴雨恶劣天气保洁协助相关部门组成应急组全面检查园区关区域设施重点关注出入口门窗仓库消防设施天台停车场做时处理防止水道阻塞水漫情况出现时做恶劣天气清理工作
七奖罚制度
考核条例
总（50分）
1未遵守作息时间：发现次扣2分
2擅离工作岗位：发现次扣2分
3私调班未进行申请：发现次扣2分
4私调岗：发现次扣2分
5工具未放指定点：发现次扣1分
6工作区域闲聊：发现次扣2分
7未完成天工作：发现次扣2分
8遵守操作规程：发现次扣2分
9工作失误导致投诉：发现次扣2分
10班时粗言秽语意刁难行：发现次扣2分
11工作中造成商户员满：发现次扣2分
12未规定着装佩戴工作牌：发现次扣1分
13发现区域异常情况时报告处理：发现次扣2分
14未妥善保工具：发现次扣2分
15未求进行规定区域巡查：发现次扣2分
16私租户工作收取处：发现次扣5分
17私处理辖区废品：发现次扣5分
18违规操作造成公物品损坏：发现次扣3分
19未完成领导分配工作听指挥：发现次扣4分
20消极怠工：发现次扣5分
室外（50分）
1园区道路清洁尘土纸屑积水杂物基符合8分发现1处扣2分
2房屋明沟淤泥污垢积水杂物堵塞符合8分发现1处扣2分
3宣传栏扶手栏导牌洁净灰尘污迹符合8分发现1处扣1分
4盆景花木保持鲜活花坛杂草枯枝等符合8分基符合2分
5垃圾池垃圾日常日清垃圾实行袋装化符合10分基符合4分
6露天阳台清洁杂物符合8分发现1处扣2分
室（50分）
1墙面光亮整洁楼乱涂乱画现象符合5分发现1处扣1分
2楼层面脚线必须保持清洁光亮乱堆杂物符合5分发现1处扣1分
3消防楼梯踏步尘土杂物扶手灰尘符合5分发现1处扣1分
4公门窗墙玻璃消防箱消防信箱灰尘符合5分发现1处扣1分
5门门框灰尘符合5分发现处扣1分
6玻璃镜子积尘手印明显污渍符合5分发现处扣15分
7毯（垫）积尘杂物符合5分发现处扣15分
8类指示牌积尘污渍符合5分发现处扣15分
9垃圾筒锈钢设施器材异味污水外表清洁手迹符合5分发现1处扣1分
10卫生间马桶便池洗手盆尿渍杂物符合5分发现次扣1分
绿化养护（50分）
1生长茂盛枯枝修剪整齐草坪杂草符合8分发现1处扣2分
2新苗成活率95老苗保存率98符合8分基符合5分
3虫害树木超总数2绿病虫害面积超5灭虫率达100符合8分基符合5分
4绿化设施缺损绿化建筑品损坏符合8分基符合5分
5计划养护特殊求养护实施情况符合6分基符合4分
6绿化档案齐全完整理养护记录完整符合5分基符合3分
7花盆污渍落叶符合3分发现次扣1分
8外围绿化带明显垃圾杂物符合4分发现次扣2分
二考核标准
1优（A）：月日检总分超100分
2良（B）：月日检总分超90分
3中（C）：月日检总分低80分
4差（D）：月日检总分低60分
三奖惩办法
1连续三月考核优奖励50元
2连续三月考核良发放全工资
3连续三月考核中扣50元工资
4连续三月考核差予劝退
租赁部
职责范围
负责园区期招商工作
二岗位职责
（）招商岗位职责
1负责制定实施短期招商计划执行情况作评价园区发展提出合理建议
2负责联络组织类招商推介活动
3负责客户接园区介绍
4负责协助客服部办理入住整理完善客户资料
5协助招商员进行客户关系维护客户资源理
6收集行业信息政府相关政策竞争营销政策
7认真完成级交办工作
（二）招商专员（兼收费员）岗位职责
1负责客户接园区介绍
2认真进行客户关系维护客户资源理客户建立良合作关系
3负责租金物业理费等项费通知收缴
4保部门文档资料具体负责做相关文档立卷档保等规范性工作
5时统计收藏种费缴收资料供园区办理公司财务（会计）参考月裁定时间里时园区收费报表整理报
6时输入印收费通知单保证费时收缴缴费情况时进行统计做欠费追收工作
7积极配合做空置房租赁业务规定价格求做出租业务
8负责园区租赁协议（合）进行整理档工作
9遵章守纪认真完成领导交办工作
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理中心职责
1建立健全项规章制度负责组织实施
2负责工业园区统筹规范指导理监督
a）负责新建工业园区理办公室组建工作
b）组织拟定项目年度理方案年度规划负责组织实施
c）指导园区办拟定物业理服务标准监督执行情况
d）审批园区月度工作计划监督计划执行
e）保证园区作业规范针性推动持续改进落实项整改工作
f）拟订园区年度创优计划创优方案监督协调创优方案具体实施
g）负责项目报送日常事务项申请意见进行批复
3参新项目前期运作提出相关项目规划设计建议理基础理工作
4建立完善园区理中心资料库汇总理工作中合理化建议疑难问题
5拓展客户资源建立完善客户资源数库做客户资源维护理工作考察调研活动定期形成相关课题调研报告
6联系政府部门关社团组织协调公司相关部门确保项目理工作效运转
7组织园区理相关交流学考察调研活动定期形成相关课题调研报告
8负责项目理工作员招聘培训理考核统调配工作审核项目员审批工作员
9完成公司交办事务
规章制度
完善理制度提高工作效率根相关法律法规结合公司实际制定规章制度全体员工遵守执行
员工理规定
1严格遵守公司作息制度考勤制度迟早退旷工
2认真工作禁止班时间闹玩扑克等工作关活动觉维护办公环境办公场高声喧哗
3坚守工作岗位严禁工作时间串岗脱岗干私活
4严格履行请销假制度事须提前请假加班必须履行加班审批制度
5爱岗敬业热情服务善客户误解严禁争吵架
6维护公司利益爱护公司财物严禁损害公司利益
7未列事项请遵守公司员工手册相关规定
二办公品理规定
1新入职工作员工作需申领相应办公品
2办公品购买须填写办公品申购单公司领导审批方购买
三计算机理规定
1外移动存储设备应病毒检测方
2次机前正常步骤操作关机前先保护类信息然序退出关机
3电脑时机器锁死未许外机器否造成电脑损坏事价赔偿损失
4公司电脑项企业理严禁电脑玩游戏处理私文件等
5机时遇正常情况准做合实际尝试应时报修
6天输入电脑资料数应做备份防止资料遗失
7电脑员应做保密工作
四公章理规定
1公章保专负责公章保委托代盖章准空白纸盖印
2必须根效章审批登记表盖章
3章审批登记表章文件复印件存档
4文件资料章部门负责提出须报园区理中心审核公司领导意签字：公司名义外单位签署协议类济合财务部门报类会统计报表公司名义关机关发送请示报告重信函劳动工资事调动事聘劳动合业务活动中关业务单位发送重信函公司正式发文
5印章刻印更换律公司统办理废弃印章公司统收回保存
五发文规定
1园区理中心发文时办部门专起草填写发文稿办部门负责核稿呈园区理中心领导签发园区理中心专负责登记编号组织印外发
2公文必须文事送单位越级行文行文简明扼文字清晰
3切报外发文件信函电文园区理中心留存底稿备查报外发文件级文级文附装订档
4部门间文件资料供等部门间互相递送
六收文规程
1级外单位发文件信函电报刊等园区理中心专负责签收拆封分类编号登记收文登记台帐送园区理中心领导审阅送公司领导批阅
2部门关部门业务单位直接带回文件填写文件资料移交单交园区理中心统登记档
3公司领导批阅文件园区理中心时收回批示迅速准确送阅传递
4发送文件信函电报时查询催办防止办文拖期
5求部门文件承办办理结果文件处理栏签署承办结果承办姓名时间等
6承办完毕文件立卷档
7级达业务性文件承办部门办完需留存公司领导签批复印留
九档案理规定
1反映公司生产营企业理等具查考利价值文件资料均属档范围属档范围文件资料均园区理中心统理行政事务部文员专职负责
2档文件资料原必须原件原件报批档关部门须保留保存必须办公室登记办公室保存复印件
3公司业务活动中收文件函件承办均时档公司名义发出文件函件留底稿正文备查
4业务活动中关请示报告公司领导批复属付款性质财务部保存原件重报告企业资料档范围连关资料办整理移交档案室档范围外请示报告部门行保
5公司外签订济合均保留两份原件办公室财务部存份特殊情况份原件时财务部保存原件办公室保存复印件注明原件存放处
6公司收文发文等文书资料办公室档
十档案保规程
1行政事务部文员专职负责公司档案保
2档资料进行登记编制全行目录
3科学编制分类法根分类法编制分类目录根需编制专题目录完善检索工具便提供利
4档案分类分卷装订成册保条理次分明存放科学合理
5库存档案必须图物相符账物相符
6档案理员熟悉负责档案资料解利者需求掌握利规律
7根关规定公司实际情况确定档案保期限年年终进行整理剔
8鉴定需销毁档案档案室编造销毁清册公司领导关员会审批准销毁销毁档案清单档案员永久保存
9严格做档案安全保密制度做档案流失防护工作
十档案阅规定
1档案属公司机密未许外外传外单位员未公司领导批准阅
2阅部门保档案材料须档案属部门负责批准阅档案材料属阅部门办部门负责批准阅非部门办档案材料须办公室负责批准阅档必须办公室指定方携带外出需出档案须办公室负责批准
3阅档案必须履行登记签收手续
4出档案材料时间超周必时续期档案员催需长期出须办公室负责报总理批准
5出档案时应出档案位置放代卡标明卷号阅时间阅部门阅便查阅催
6调阅阅档案者必须妥善保档案意转复印拆卸损污文件时保证档案材料完整损否追究事责
7出档案资料保慎丢失时时追查报告部门时处理
十五服装理规定
1工作服装理应纳入仓库理体系建帐理登记准确
2工作服装应建卡理员工领取工作服装时应服装领卡登记领服装种类数量完程度领取签字确认
3工作服装换发补领损坏赔偿应服装领卡记录明确
4员工工作服装领标准：
⑴办公室员：春秋装（西装长袖白衬衫）2套夏装（短袖白衬衫长裤裙子〈女装〉）2套领带1条
⑵安保员：冬装（衣）1件春秋装（制服长袖衬衫帽子）2套夏装（短袖衬衫长裤帽子）白手套2副武装带1条
⑶保洁员：春秋装（套服）2套夏装（短袖衬衫长裤）2套凉帽1顶
⑷维修员：春秋装（套服）2套夏装（短袖衬衫长裤）2套胶靴1双
5员工交回工作服装时保员查验误应消服装领卡工作服装重新入库
十六服装规定
1员工应爱护工作服装损坏私改型改色劳动服（维修保洁外）
2员工领取工作服装工作服装相关佩饰妥善保
3员工应工作服装应勤洗勤烫保持服装整洁笔挺
4员工应工作场穿着工作服装非工作时间非工作场穿着
5员工工作服装应规定穿着行搭配穿着
6员工交回工作服装时应清洗干净保证完整缺损坏丢失应价赔偿
十七员工考核制度
1考核容德勤绩四方面中：
德指敬业精神事业心责感行规范
勤指工作态度动型动型等等
指工作力完成务效率完成务质量出差错率高低等
绩指工作成果规定时间完成务量少否开展创造性工作等等
2考核目：
公司员工品德工作态度业绩作出适评价作合理奖惩培训促增加工作责心司职负责破干干坏样力高低样弊端激发进心调动积极提高公司整体效益
3考核办法
详见公司员工手册相关规定
园区理中心
岗位职责
1制定公司项计划确立公司长期短期工作目标
2制定公司行政架构维护高效运作
3合理分配公司部责权
4合理安排公司岗位全公司员工职位达优化配置
5公司部门工作进行监督理
6定期召开中层会议认真听取部门员工意见时公司政策做出相
应调整
7根公司发展情况公司工资架构进行修改完善
8定期公司中层进行培训
9公司收费治安消防全面负责
10代表公司外界建立良沟通渠道确保公司良企业形象
园区理中心副
岗位职责
1全面负责辖物业实施体化综合理完成公司签订年度理
目标济指标
2全面负责理处事勤装修投诉违章处理治安消防工作
3制订理处年度工作计划组织实施
4负责检查监督公司项制度执行情况
5定期召开理处工作会议布置总结工作根公司实际状况关规定理处工作进行指导
6定期理处部门负责进行培训
7协调公司供水供电工商物业理等关部门关系便开展项
工作
8认真完成岗位工作公司安排委托工作
园区理办公室职责
1负责制定部门年度月份工作计划组织实施
2公司理体系标准求持续改进理服务工作质量
3负责辖区绿化清洁消杀日常理
4负责辖区公秩序维护车辆消防日常理
5负责辖区房屋体公设施设备日常维修养护
6负责辖区项费收缴工作
7负责辖区房屋装修理
8负责日常接客户投诉处理
9负责客户档案部门运作档案理
10负责实施社区文化活动
11负责制订部门业务培训计划组织相关员实
园区理办公室理
岗位职责
1认真执行公司营理方针项规章制度培养员工进取精神增强员工凝聚力高效热情优质理服务客户
2全面负责辖区治安消防绿化维修卫生等理服务工作
3制订园区年度月度工作计划时园区理中心汇报园区工作情况
4熟悉园区入住客户情况客户保持密切联系时处理反映客户投诉
5负责园区级员（含级员工财务员）招聘培训检查考核等工作
6协助公司财务部监园区类款项收支监督理员账目日清月结
7周召开理处办公例会检查周工作完成情况布置周工作务协调解决关事务
8认真完成级交办工作务
园区理办公室副理
岗位职责
1协助园区办理完成园区项工作
2认真完成分项工作负责处理顾客分工作范围投诉
3园区办理时代理园区办理进行工作
4投资公司协商处理重点工程遗留问题
5协助理处理外关系维护街道办派出等相关部门良关系
6部门工作协调部信息沟通传达
7协助理完成工作
行政部
职责范围
1公司行政事部口负责园区办行政事定位绩效考核物料采购勤理等
2园区办行政事理进行规范理建立完善理体制园区办提供勤保障力资源支持
3负责事理包括招聘（操作层）培训员工职业规划力调配等
4园区办理指示负责草拟园区办报告总结关规章制度处理文书保整理文件资料做档工作
4抓员工政治教育断提高员工思想觉悟业务水
6保园区办印章严格公章制度规定
7检查园区办切程序否执行发现问题时反馈信息提出书面整改意见
8做园区办财产登记工作部门办公品供应文件物资理工作
9做印复印印刷文件收发理等工作
10完成级交办行政事务关重事项协调工作
二岗位职责
（）行政职责
1负责制定园区办项规章制度组织落实
2负责撰写审核类应文稿负责宣传公关接访联络工作
3负责安排种会务做记录编写会议纪决议
4协助园区办理处理日常事务传达协调部门工作
5负责公司考核规程贯彻执行
6负责园区办办公品采购理
7负责理园区办印章审核印章
8负责做园区办档案理
9完成理交办工作
（二）行政文员职责
1处理关信函电报电话做记录时传达
2负责类报刊杂志签收分类登记发放
3负责公司部门物资采购理
4印记录关文件指示资料
5处理园区办寄出函件包裹等
6负责园区办公文资料收发登记分类整理保工作
7负责做考勤理工作
8负责园区办档案理工作
9负责公办公设备保养
10完成级领导交办工作
（三）财务勤职责
1行政领导工作熟悉财制度熟悉项收费规定收费标准关协议
2负责复核切货币资金收付关原始证
3根审核误原始证收付现金办理银行转帐结算手续
4负责库存现金价证券保
5负责登记现金记帐银行存款日记帐
6规定收取类款项时交公司财务部存银行做财务登记
7完成公司时需类报表财务资料
8负责办理属财务勤工作范围部门负责交办事项
（四）仓库理员岗位职责
1负责日常工具品收发工作
2负责部门月物料采购计划
3负责入库工具品钥匙盘验收登记工作
4负责部门物料月定期盘点工作时结出月末库存数消耗数量
5负责部门工具报损（废）核实工作
6负责办理工具品租工作
7负责仓库安全清洁工作
8负责园区办资产登记理
9认真完成级交办工作
三部门规章
（）仓库理
1物品入库
1) 采购物品入库仓员根物品合格证规格型号数量质量商标关技术资料进行验收
2) 验收合格物品仓员行政文员填制入库单仓库理员设置材料卡登记材料账入库单式三联联存根联联仓库理员登记仓库存货账联财务部记账联
3) 仓库理员验收合格物品进行适标识办理入库
4) 仓库理员应确保：
a 物品堆放高度超2米
b 液体物品适宜容器盛装
c 危险品必须明显标识进行隔离
d 标识必须容完整清晰摆放产品时标识应外
e 做标识时进行入库登账
f 贮存条件求物品应予充分满足
g 合格品降级物品应做特标识
h 做防潮防晒防雨水淋防虫等措施保证物品保存期变质生锈失价值
i 合适搬运工具方法防止搬运程中物品质量造成损坏
5) 验收合格物品仓员应进行适标识进行隔离时知会关负责联系供方公司进行协商处理
6) 服务程中余物品退库仓库理员验收合格填制红字领料单办理入库手续合格进行适标识部门负责进行处置
2物品储存理
1） 仓员应种物料进行编号（采阿拉伯数字）编号应登记材料卡编号方法□□□□□□：前二位数字物资类号四位数字物资品种序编号(园区根物资配置情况行编号)类号：
□□□□□□
物资品种序编号
物资类号（01：办公品类02：保洁类03：保安类04：形象视觉识类（CI）05：机电工程维修类06：绿化类）
2） 货架摆放特殊存放条件实际情况存放材料账材料卡应注明类号物资品种编号
3） 仓库理员周应贮存环境贮存物品进行检查防止产品损坏变质丢失混淆检查容包括限：
a 标识否完整清晰
b 物品否损坏变质
c 物品否丢失混淆
d 仓库环境否保证物品保存期变质生锈失价值
4） 发现问题时应时进行标识采取隔离措施通知关员处理
5） 半年园区负责仓库理员行政文员起库存品少进行次盘点盘点结果记录库存物品盘点盈亏表
6） 年园区理中心库存品少进行次工作检查
3物品出库
1） 部门需领料时领料填写领料单写明材料名称数量园区负责审批交仓员进行发料
2） 仓员先入先出原领料单发放物料领料单填写实发数量金额
3） 领料单联行政文员登记物料明细帐联领料部门保存联交保登记存货帐联财务勤交公司会计进行物料消耗核算
4余积压物资处理：园区半年库存物品进行次清理划分出余积压物资(需期超5月)报园区理中心园区理中心负责进行调剂处理
（二）工具制度
1时工具填写时工具表批准仓库理员申请领取员工工具登记登记交时仓库理员该表写明交时间签收签收时应检查工具附件否完损发现问题立记录反映
2领工具品种根需配备提出申请理批准仓库领办理领手续领负责保离开公司时交仓库理需作签收记录
3公领工具领班申请理批准仓库办理领手续领申请指定专负责保
4工具调换原旧换新发生丢失毁损保者写明原级领导报告属力抗拒丢失毁损责该工具现市场价格赔偿
5工具律带出园区特殊情况部门领导批准意办理正式手续方出
（三）物品领制度
1工作员仓库领料前先填妥份物品领料单注明数量规格名称施工容安装位置等理批准仓库领取
2物品领般原旧换新实施程中先领交发生领应动
3项目中确需新增物品盗遗失物品需领料单注明批准备案
客服部
职责范围
客服部做中枢部门园区日常工作中起传达协调调度监督促进等重作职责：
1接日常访咨询投诉
2客户资料收集整理存档
3合理调动相关部门客户提供时优质高效服务
4通客户日常走访时掌握客户动解客户意见提高客户满意度
5通日常巡查部门工作进行监督指正
二岗位职责
（）客服岗位职责
1园区办理领导具体行理监督协调服务职
2协助园区办理项便民服务选定策划
3负责组织实施客户回访走访工作
4负责组织收集客户意见客户意见进行汇总分析务分配监督踪回访
5负责处理突发事件顾客投诉
6负责岗位员工作业务力培训
7负责客户服务员考评工作
8制定贯彻落实部门岗位责制
9协助园区办理协调政府相关部门关系
10确保项记录完整准确效做相应档工作
11完成园区办理交办工作
（二）理员岗位职责
1负责客户办理收楼装修等种手续时更新客户资料确保类档案资料准确性
2负责接听服务电话时反映予相关部门
3负责园区办客服接办公接会务接
4协助客户业户投诉处理回访工作
5负责做日常巡查工作
6时处理报客户投诉突发事件
7认真完成级交办工作
三部门规章
（）档案理制度
1租户档案理办法园区理中心档案规定操作理员负责租户档案收集整理档利
2客服季度检查次租户档案工作做记录发现问题应书面通知求关员整改
3租户档案户档形式建立户档案容应包括：
F 租户情况登记表
F 房屋租赁协议
F 物业理协议
F 租户公约
F 装修协议
F 房屋移交表
F 安全防火责书
F 装修图纸
F 装修施工单位资质证书（复印件）
F 身份证明（营业执税务登记证身份证等复印件）
F 投诉回访记录
F 类记录
（二）信访受理制度
1根工作需适时走访租户
2租户面谈时应耐心听取租户意见细致解答租户提出问题做记录
3租户投诉时处理回访做记录短期法处理问题应做解释工作时研究解决方案必时报公司确定解决办法
4急修项目维修２４时回访
5租户书面建议做登记时回复
6租户书面投诉发做登记调查应园区办解决问题应时处理做回访工作属园区办解决问题租户做解释工作
7公司转发投诉意见应处理结果书面形式公司汇报
8级领导批示重投诉信件应时汇报踪汇报
四操作规程
（）接访投诉
1接访投诉工作理员负责
2理员遇业访投诉时应予热情接动询问耐心细致做解释工作租户理解理规章制度时晓文理动情租户理解支持理处工作
3租户投诉访中谈问题接员应时进行记录快进行调查核实然处理结果汇报园区办责部门理解决问题意见关部门理汇报理决定处理办法
4租户动前提合理化建议时详细认真做记录时理
汇报理决定采取制定整改计划
5处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推诿责处理完毕应结果回复业园区办量
6全体理员认真负责做职工作租户提供满意服务量减少租户投诉批评
（二）礼貌语
1您请起谢谢先生女士姐没关系客气扰
2交谈先说您
3求方时应先说请结束问话时说谢谢失误时定说起
4方添麻烦时说起
5公司领导天第次见面称您早前面加XXX理XXX
安保部
职责范围
安保部公司配合公安消防部门进行治安消防安全重辅助力量负责园区办辖安保工作业务指导负责安保员培训工作具体职责：
1根公安部门消防部门级部门关规定求结合园区实际制定园区种防范措施
2根园区实际情况合理设置岗位配置员
3负责治安部门联系争取治安部门支持指导
4负责编写安保队伍培训计划组织实施考核
5负责园区安保工作记录收集整理存档工作服务质量进行考核合格项提出整改意见
二岗位职责
（）安保职责
1负责部门职责范围项工作计划组织监督落实
2熟悉解园区关建筑布局消防通道消防器材设置等情况
3灵活运项突发事件处理预案解决实际工作中发生相应事件
4定期组织安保员学培训安保领班工作进行检查考核
5定期组织实施效消防安全培训相关演
6参重治安事件复杂矛盾处置协调工作
7做日常巡查工作时发现制止违章行记录案汇报级
8负责月第周会工程安全系统设备进行次全面检测
9认真完全级交办工作
（二）安保领班职责
1负责班组日常工作安排班组成员项工作进行指导监督
2负责实施班组成员项培训考核工作
3未达工作求班组成员时指正处理级汇报
4掌握处理日常事件原方式时恰现场协调处理相关事件遇重事件复杂矛盾时级汇报
5认真完成班组天工作记录台帐登记做类器械相关事宜交接
6协助班组成员更完成项工作
7日班组会议总结班组天工作情况
8认真完全级交办工作
（三）安保员职责
1负责园区秩序维护防盗防火车辆员引导等工作
2负责园区类公设施完
3严格项工作流程工作标准工作维护园区整体形象
4保证辖区车辆停放序路道通畅
5防止园区重治安事件刑事案件火灾交通事发生
6认真完成级领导交办务
（四）门岗安保员职责
1严格执行岗位操作规范体现园区形象
2做进行入园区员车辆引导工作
3确保园区出入口违停车辆
4做园区时车辆出入登记特关注车辆进入园区时基车况做记录晚23：00进出园区员车辆进行盘查登记
5严禁未许收购推销贩等员进入园区
6认真检查运出园区装修材料商品物品出门条放行
7严禁危险品违禁品进入园区
8认真完成级交办工作
（五）巡逻岗安保员职责
1负责辖区公区域治安消防车辆引导工作
2责路线巡视检查发现问题求时记录汇报
3时盘查巡视中遇疑员
4认真巡视公设施确保完运作正常
5认真检查消防设施时排消防隐患
6热情接受询问时求助排忧解难
7发现治安火警等突发事件应时处理汇报
8认真完全级交办工作
（六）车辆理员岗位职责
1负责维护停车场治安交通秩序保证交通畅协调指挥车辆停放指定车位
2提醒车离车前关门窗带走车贵重物品作巡检工作保证车辆安全
3严禁停车场车辆乱停乱放
4严禁三超车辆装易燃易爆危险品车辆进入停车场
5时处理级报告停车场出现治安纠纷交通事
6认真检查停车场车辆消防设施卫生情况发现问题时处理
7认真实作值班记录
8认真完成级交办工作
（七）监控中心安保员职责
1负责运监控设备园区进行巡视做相应记录
2熟练掌握监控系统操作规程严格操作规程执行
3发现疑情况立定点录时级汇报
4做录资料保存工作录资料保存期限月价值录资料必须备份时备查
5负责监控室卫生天交接班时清扫次时注意保持
6严禁关员进入监控室确需进入应做登记
7做录资料保密工作监控设备挪作单位需调取录资料必须园区办意
8天000—600期间半时呼岗位次
9认真完成级交办工作
（八）义务消防员职责
1坚持贯彻防防消结合消防工作方针
2认真学消防知识必须掌握种消防器材操作技术方法
3积极参加园区组织相应消防培训消防演
4辖区消防器材设备月检查次做检查记录保证消防器材设备时处良状态
5园区发生火警事时园区接通知员工必须迅速赶扑现场积极参抢险救灾工作逃避
6发现园区发生火警事时必须采取应急措施组织力扑火救灾关闭电闸疏导指挥群众撤离危险区时报告关部门拨火警电话
7作现场安全保卫工作防止法分子乱入浑水摸鱼
8协助关部门查原查损失作安置等善工作
注：园区员工义务消防员必须履行消防员工作职责
三工作标准
总求
争取原造成辖区重安全责事发生
1．失职玩忽职守引发治安消防交通事
2．失职玩忽职守造成安全事
3．失职玩忽职守引发水浸造成损失
4．没员工工作造成重伤亡
二具体求
1．安保员均需熟悉安保业务
2．安保员实行三班二运转24时值班制度情况应保持开放门岗少名队员值
3．安保部完成安保员岗前培训岗培训专业技培训提供相应考核记录保证质量
4．安保员执勤相关制度岗位工作规程完成
5．岗位队员职守职脱岗现象
6．突发事件发生安保员确保时达现场通知部门公司相关领导规定程序处理时总结
7．消防系统运行良时起落实项消防安全理制度
8．消防设施消防疏散标识完率100消防通道畅通
四工作规程
岗位工作规程：
（）门岗工作规程
1．岗前检查规定着装仪容仪表端庄整洁交接班制度进行交接班
2．接班详细阅班值班记录解岗位情况未解决问题
3．认真检查进出辖区车辆已租车位车辆进行放行已租期车辆时通知理处办理续租手续
4．没租车位商户车辆进入辖区时开出车辆出入登记卡写明进入车牌号码进入时间离开辖区时安保员核车牌号码时间果超规定时间规定收费
5．外车辆进入辖区时安保员前礼貌询问找家租户规定登记准许进入辖区车辆理收费第4点
6．安保员收费发票收款项天交领班领班交出纳请出纳开具收条
7．类推销员关员礼貌劝离开
8．搬离辖区物品迅速动走礼貌请出示物品放行条放行条列容认真核查件物品
（二）责区安保员工作规程
1．岗前检查规定着装仪容仪表端庄整洁交接班制度进行交接班
2．接班详细阅班值班记录解岗位情况未解决问题
3．接租户投诉提出服务求时认真作记录通知园区办客服部晚通知监控中心值班电工
4．规定时间巡查责区停车场车辆消防设施卫生绿化公设施情况作记录发现问题时通知领班
5．租户反映意见提出建议详细记录时交园区办
6．督导租户车辆指定位置停放提醒关车辆门窗锁防盗锁已租期车辆求园区办办理续租手续
7．发生处理问题时通知领班
（三）巡逻岗安保员工作规程
1．岗前检查规定着装仪容仪表端庄整洁交接班制度进行交接班
2．接班详细阅班值班记录解岗位情况未解决问题
3．规定巡逻路线巡逻次数辖区进行巡逻巡逻容包括：辖区治安公设施设备设备房消防器材住户装修现场卫生情况等
4．巡逻中思想集中通听问闻发现问题时通知领班时认真详细作记录
5．巡查楼层二次装修现场否施工许证否审批范围施工违规者应时纠正听劝阻者作清场处理时领班通报情况
6．发现辖区推销员时作教育劝离开
7．发现疑员疑情况进行盘问检查时报告领班
（四）监控中心安保员工作程序
1．岗前检查规定着装仪容仪表端庄整洁交接班制度进行交接班
2．接班详细阅班值班记录解设备运行情况未解决问题
3．班员密切注意屏幕情况发现疑情况定点录通知巡逻岗安保领班
4．发现异常情况应立通知巡逻岗领班迅速赶现场查明情况时处理
5．工作关员擅进入监控室园区办理意进入监控室员作登记
6．白天接住户投诉作登记通知相关部门晚接投诉时通知值班电工安保员处理作记录
岗位工作容：
（）门岗安保员工作容
1记录进出车辆
2盘查驶离园区货运车辆收取出门条
3盘查出入园区废品收购员
4负责辖区域公物品公司物品安全具体包括：
1）电子屏幕
2）景观灯
3）广告牌展板
4）电脑
5）道闸系统
5引导进入园区车辆行
6保持入口处红线范围车辆违规停放物品占道现象保持道路通畅
7保持门岗位卫生
8做岗位物品交接
（二）巡逻岗安保员工作容工作时间安排
1理巡逻区域车辆（包括车辆停放引导）
2通报门岗驶离园区货运车辆
3劝阻出入园区外废品收购员广告散发员未园区办意宣传销售行
4负责辖区域公物品公司物品安全完具体包括：
1）消防设施
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2）景观灯
3）广告牌指示牌
4）窨井盖
5引导进入园区车辆行
6保持园区道路车辆违停现象
7做岗位物品交接
五部门章程
（）晨训制度
1白班班安保员须岗25分钟前签换装完毕列队指定场
2班领班进行岗前讲评交培训科目注意事项
3班领班应月制定培训计划实施具体训练科目
4班领班培训时口令洪亮发音准确
5参训安保员队列中须听口令服指挥
6训练时认真严肃允许交头接耳
7岗前10分钟训练结束班领班安排天工作岗位工作务
8班领班安排结束岗位安保员规范列队接岗
9遇雨雪天气班领班带队指定点学相关制度
（二）交接班制度
加强岗位工作交接物品交接减少交接清引起工作失误物品损失特制定制度
1准备接班安保领班提前30分钟班先班领班解岗位工作情况便班前列队时工作重点未处理情况明确岗位安保员
2接班安保员提前25分钟集合列队指定点进行晨训
3岗前10分钟晨训结束领班交代岗位工作情况队列操形式带领队员岗位逐交接接班安排岗位时队列走出前班互相敬礼交接物品
4接班员特殊情况未达前班员离开岗位
5交班员须班工作情况详细交代班班已完成完成工作事宜认真记录交接交接班员交接双方签名确认
6交班员发现情况时处理移交班事情继续岗处理完毕接班员应协助完成
7果交班员离开接班员发现属班间问题应立报告领班处理
8交班员交岗应队伍行进更衣室更换便装班
（三）培训制度
确保培养支业务技全面训练素纪律严明文明执勤安保队伍特制定制度
培训规定
1安保总负责全体安保员全面军体培训工作考评
2安保员天必须开展晨训（包括学训练）安保领班负责组织实施
3安保员培训计划进行定期轮训
4新招聘安保员接受公司新员工培训外必须岗前接受周强化培训
培训项目时间安排（根园区实际情况制定）
⑴ 天早7：35~7：50培训时间（根园区实际情况制定）
⑵周周三周五进行列队项目训练周二周四周六进行体项目训练周日消防训练
⑶恶劣气候条件情况进行业务知识培训
3军训
容：⑴列队项目：a）立正稍息跨立蹲起立等b）齐步跑步停止间转法步伐变换敬礼脱帽戴帽等
⑵体项目：俯卧撑跑步等
求：⑴军训程中正规军事化求操作
⑵听指挥员口令回答提问整齐统声音洪亮拖音
⑶养成良队列礼仪
⑷非特殊原批准外理参加军体培训
考评：⑴月周周五领班请园区办领导参加安保员进行军训考核考核成绩记录培训考核表
⑵园区理中心领导季月周五理安保陪全体安保员进行军体训练检阅班组单位进行考核评分
⑶军体检阅做总结报告项考核记录进行整理档
4业务知识
容：⑴物业理：懂物业理基础知识掌握协助物业理基础技
⑵规章制度：部门章程岗位职责纪律规定奖惩规定
求：⑴达岗位队员基熟悉相关物业知识运实际工作中
⑵队员熟知公司部门相关规定相关规定严格约束
⑶达队员岗期间严格执行公司项理服务求
考核：⑴月班组进行次考核
⑵季部门进行次综合考核
（四）车辆理规定
加强辖区交通理维护辖区交通秩序特制定制度
机动车辆
1车辆进入辖区车辆必须服园区办理
2车辆必须规定路线行驶逆行行道绿化道行驶高速行驶（高时速超10公里）
3车辆必须指定点停放超越车位跨位规定收取停车费行车通道消防通道非停车位严禁停车
4租户车辆必须园区办办理车位租赁手续领取停车证
5送货车辆进入辖区安保员开出车辆进出卡登记进入辖区时间离开辖区时安保员收回车辆进出卡货结束园区停留超时规定收费
6车辆停放必须锁门窗注意车位清洁乱烟头杂物
7车辆损坏路面公设施应价赔偿
非机动车辆（摩托车电动车行车）
1进入辖区摩托车行车等车辆必须服理指定点停放乱停乱放
2车辆损坏路面公设施应价赔偿
（五）夜间巡查制度
确保夜间岗位正常值班保证园区安全特制定制度
1班领班夜班时间加强岗位检查间断巡查岗位值勤情况
2领班巡查岗位时岗位值班记录表签字
3督促岗位队员保持良工作状态
4加强夜间防火防盗工作
5加强夜间进出园区车辆登记理
6加强夜间疑员盘查力度
（六）奖惩规定
条例适全体安保员领班
第条级处罚规定（书面警告济处罚20元）
1未规定着装未佩带工作牌留长发染发等
2值时披衣敞怀卷裤腿歪戴帽穿拖鞋赤脚站姿端正规范
3值时抄手袖手手插入口袋唱歌吹口哨书报抽烟吃零食等
4餐时间超30分钟
5非工作时间岗位逗留工作时私会客
6未规定交接班交接班清（未造成影响损失）
7门岗换岗时未标准动作接岗
8未执行员车辆出入理规定
9记录乱写乱画
10身责遭客户部门效投诉情节轻微
11遵守公司培训学训练制度
12违反物品保规定
13迟早退15分钟
14参训员服指挥员指挥规定着装
15负责区域检查位
16工作中接私电话超5分钟发短信玩游戏听音乐
17特殊原时完成级交务
18行情节轻微
第二条二级处罚规定（记济处罚50元）
1时交接班迟早退30分钟
2涂改伪造种记录
3值领班未效监督队员工作发现问题隐瞒报
4值时遇特殊事件重情况处理汇报做记录
5值时擅离岗脱岗睡岗
6班前醉酒值班期间喝酒
7未时完成领导指派工作
8值时发生吵架挑拨事件造成良影响影响部团结
9值时忠职守值班疏忽造成损失良影响
10意毁坏公司财物
11身责遭客户部门投诉情节严重
12未规定工作意消极怠工
13私换班未正常秩序请假
14值时威胁恐吓侮辱污言秽语客户访客事情节轻微
15月两次书面警告
16班期间园区物资设施设备盗造成损失
18值班区域消防器材丢失意损坏
19工作中服班长队长排工作
20服正常工作调动
21负责区域消防设施检查位
22时参加训练训练时严肃性
23消防培训服指挥意损坏玩弄消防器材未许外消防器材
24发现良情况时报告反映情况准确意级说谎处理问题时
25未领导书面批准擅带外宿舍留宿
第三条三级处罚规定（辞退开）
1拒绝接受领导指派工作
2月发生三次通报批评
3私放物资出门造成公司客户损失
4值班期间聚众赌博
5公场合辱骂威胁领导
6班期间园区物资设施设备严重盗造成重损失
7偷盗公司财物
8未形示请假超二天
9辖区出现安全紧急情况时汇报采取相应措施阵脱
逃者
10值班期间架斗殴
11受国家法律治安条例处罚
12租户态度粗暴言行举止差引起租户效投诉情节严重者
13发现良情况时报告反映情况准确意级说谎处理问题时造成严重果者
14殴体罚虐违法犯罪嫌疑情节严重者（承担受害切医疗费）
15查物验证口敲诈勒索私放嫌疑
16班期间发生重责事
第四条奖励规定
1抓获协助抓疑犯时制止治安事件补救抢险等工作突出员奖50~200元
2受客户评公司树立良形象者奖50~100元
3发现安全隐患时处理公司损失减少者奖30~100元
4公司提出工作改良程序公司认者奖30~100元
5遇特殊事件重贡献者奖50~200元
6工作程中动发现问题报告奖30~100元
7拾金昧动交者30~100元
注
公司安保员处罚收罚款律作全体安保员奖励基金公司统支配奖励基金奖励安保队值勤非值勤时间事抓获协助抓疑犯时制止治安事件补救抢险等工作突出员全体安保员文化娱乐支出
(七)纪律规定
第条服命令听指挥接级命令应立行动
第二条遵纪守法文明办事
第三条严禁骂体罚虐违法犯罪嫌疑
第四条准擅处理物品
第五条准贪赃枉法准私放违法犯罪嫌疑
第六条接受监督准敲诈勒索
第七条行公安员职责辖区发现疑员查验物证
第八条办事公道准公报私仇诬告陷害
第九条机智勇敢团结战斗决怕苦怕累贪生怕死
第十条坚守岗位职责决放松警惕泄露机密玩忽职守
第十条允许辖区范围外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑赃物外）
第十二条执勤时必须穿统制服（特殊情况例外）配带装备着装整齐非工作时间禁止穿制服
第十三条执勤时禁止喝酒吃零食抽烟准会客书报准抄手手放口袋里准闲聊嬉戏做执勤关事
第十四条值勤时私通信器材（工作特殊情况外）
第十五条必须遵守先礼言程序处理事情客户交道时须礼貌语
第十六条讲究卫生严禁吐痰乱扔垃圾
第十七条班准迟早退事必须履行请销假手续队员必须级请假
第十八条安保员交接班须提前十五分钟做交接事项清楚物品设施完准确
第十九条严格遵守作息时间规定起床休息部门负责制定具体作息时间
第二十条特殊原外员律准安保宿舍留宿特殊原需留宿者（限男性）必须部门签字批准
第二十条交接班手续完毕时应回宿舍寝（白班必须晚11时寝）
第二十二条爱护公财物遗失损坏公财物者必须追究事责
第二十三条应遵守公司关规章制度
(八)务规定
保持室整洁乱丢果皮杂物
二子叠放整齐铺面杂物床单干净整洗涮具餐具毛巾规定形式位置摆放
三衣物鞋帽必须指定位置摆放整齐
四桌凳放置整齐桌面应保持整洁
五室天设置值日员轮流值日天早值日员负责清扫室房门口桌凳门窗等卫生宿室长监督
六窗口外扔垃圾倒水
七保财物贵重物品
八关员宿舍留宿
九天晚11：00必须熄灯休息宿舍必须做走灯灭
十禁止赌博做违法乱纪事情准宿舍开展影响休息宿舍环境卫生娱乐活动
（九）仪容仪表规定
第条安保队全体员具备良精神风貌精神抖擞站松坐钟动风气势善动脑筋沉着机智处理类突发事件
第二条安保员集体活动时穿统制服整队集合求动作整齐迅速集合完毕领班检查队员容仪表情况达整理服装检查装备口令
第三条安保员岗值勤时进入工作状态应时准备违法犯罪行作斗争始终保持高度警惕清醒头脑饱满精神昂扬斗志流动值勤二成行三成列
第四条安保员岗值勤前必须镜整容检查衣帽领带鞋带袜子武装带装备否穿戴齐备规范统必须佩戴理处工作证齐备者准岗值勤领班应场检查纠正求全体队员养成惯形成规律
第五条准留长发胡子长指甲勤换洗衣服勤擦皮鞋保持帽子整干净养成干净卫生惯
第六条客户事友善气礼貌热诚面带微笑领导前检查工作立立正迎接动衷坚守岗位擅离岗
第七条安保员队伍行进中队员准东张希步伐必须整齐致喊口令必须清楚宏亮力
（十）请销假规定
第条安保员班时间请假公司请假手续办理
第二条值勤时特殊情况严禁请假请假外出必须先写请假单队长提出请假批准时间返回时履行手续
第三条请假月超2次
第四条新队员半年特殊情况请假半年次请假超四天
（十）招聘制度
提高安保队伍整体素质公司事理规范化标准化特制定制度
1园区办安保员招聘工作统园区办理负责
2招聘程序：⑴园区办定编情况核定员编制提出需求申请呈公司领导
⑵总理审批执行
⑶通市场招聘广告实施招聘
3招聘标准
⑴五官端正视力良听力正常身体健康
⑵身高173厘米左右年龄35岁
⑶初中学历
⑷具奉献精神热爱职工作忠职守廉洁奉公
⑸退伍军优先
⑹具体育特长特长者优先
六安保员处理问题原方法
安保员形象代表公司形象保证辖物业安全做服务热情周安保员执勤中处理问题遵守原方法：
第条原
安保员履行职责时会遇许问题需处理维护租户安全利益时应遵守原：法办事执行政策徇私情理服
第二条方法
1．般违反理规定问题通说服教育方法解决分清非耐心劝导
2．时解决扩趋势问题应采取散聚解结缓急逆处理原力劝解问题引缓千万矛盾激化免利解决问题
3．处理问题坚持教育处罚相结合原违反情节轻微需处罚场教育需治安处罚交公安机关处理
4．违反行政规定交行政机关处理
5．犯罪行应时制止犯罪分子扭送公安机关
七种紧急情况处理规程
（）治案案件处理预案
1安保员执勤中发现知园区争吵斗殴等暴力事件时应注意参加数否持凶器等般吵架斗殴制止时制止
制止原：
①劝阻双方住手住口
②争吵斗殴双方方劝离现场
③持器械斗殴应先制止持械方
④伤员先送伤员医院救治
⑤制止争吵斗殴双方时切记动粗恶言相
2遇（接报）暴力手段（砸抢偷等）索取毁坏理部租户财产威胁身安全行时：
⑴保持镇静立通讯设备呼求援通知监控员进行录
⑵班领班听求援信号应立通知路岗封锁出口时派遣安保员迅速赶赴现场视情况关领导汇报
⑶控制事态劝阻疏散围观群
⑷重案件立拨110电话报警时维护案发现场
⑸犯罪分子逃跑时追赶时清数衣着相貌等身体特征交通工具特征等做记录时公司报告
⑹案发现场（包括偷窃抢劫）保护现场擅移动东西包括罪犯留切手痕脚印烟头等关员进入现场公安员未勘查现场现场勘查完毕前安保员离开
⑺事现场员受伤立设法快送医院抢救报告公安机关
⑻事安保领班须做记录书面报告理部
（二）火灾处理预案
1安保员接火灾报警立领班客服中心安保部报告时取灭火工具赶赴现场
2安保接火警通知立赶现场判明火情指挥灭火救灾工作
3身力量法扑救时应立拨119报火警积极配合消防部门进行扑救
4岗位安保员应做安全防范控制出入口员许出许进防法分子趁火劫时客服中心汇报关情况
5通知配电房时准备切断电源开启消防水龙头保证足够消防水
6指挥疏散员走消防通道维持现场秩序驱散闲散围观员
7现场困员应着先员财产原抢救
8扑救完毕理部安排员协助关部门查明原损失做安置工作
（三）发现疑员处理预案
1执勤中发现疑分子应注意观察必时查验证件做进步审查
2发现理区域进行业务推销散发广告坚决制止必时清离园区
3发现作案嫌疑严格审查备案送派出处理
4处理类疑员时允许擅处理放更允许敲诈勒索私罚款
5必须罚款理部决定
（四）酒闹事行力处理预案
1醉酒者行力失正常理智处控状态易身员造成伤害安保员应时采取控制监督措施稳定醉酒者行力情绪
2通知安保设法查明该员单位家庭住址时通知醉酒者精神病家属单位派领回
3外员进入园区闹事者应礼貌劝离开园区
4听劝阻者实记录理部安保部汇报
5遇蛮横理骂值班员报公安机关公安机关出面妥善处理
6情况危急先公安机关汇报理处汇报
（五）发现伤病处理预案
1发现公区域受伤晕倒时应守护病身边立通知理部级
2病伤者安置适方休息量伤者围观者隔离问明病住址家属电话时联系病家属单位暂时联系病家属情况危急速急救电话120报警电话110
（六）发生触电事处理预案
1发现触电应先关闭电源然绝缘物电分开
2立报告级时拨急救电话120报警电话110
3安保领班接报应迅速通知工程部时赶现场
4维修部接报应迅速赶现场切断电源查明事原采取补救措施
5安保领班现场应做现场保护工作便事查明原
6时通知110120病送医院时理部汇报
（七）交通事处理预案
1发现接报园区发生交通事安保员应迅速赶现场
2立通知领导拨110122报警情况通知受伤员家属单位
3事现场受伤员外寻车送伤员医
4保护现场劝离围观员协助公安机关交警维持现场秩序指挥交通
5领班做现场事记录处理完毕报理部
（八）防洪排险处理预案
1安保员发现园区出现初始洪涝现象时报领班工程部赶现场进行处理
2安保接汇报立赶现场进行查准确判断提出应急措施
3级汇报指挥安保员利抗洪排涝工具水泵水沙包等配合维修员进行堵漏排水
4维修员查动排水系统现排水系统效果佳时增加排水泵进行排水情况危急排水级领导反映
5时准备通知租户清移备车辆
6联系租户时客服中心报告理部领导决定否租户备车辆清移事理部做解释工作
7没场安保员做安全防范工作防止趁火劫
（九）水爆裂水箱溢水处理预案
1安保员接报告应立赶现场时通知工程部员
2检查漏水准确位置漏水性质许力设法制止漏水关闭水阀租户家里漏水应立通知客服部该户租户联系
3时联系该租户维修员应立关闭水阀楼幢租户做解释工作
4观察周围环境查漏水否影响项设备电线槽等
5利沙包物件堆箱防止漏水渗入电器设备免水浸设备受损
6工程部快更换爆裂水修复漫溢水箱
7利现设备工具设法清理现场
8漏水影响日常操作保养涉申报保险金等问题时须拍存档作日证明
9通知保洁部清理现场积水检查受影响范围
10漏水租户受影响租户工程部应恢复供水时提醒家出门应关闭水阀
（十）杀企图杀事件处理预案
1安保员接报发现杀应迅速赶现场边汇报边稳定杀者情绪
2查杀者处位置方法
3设法查明杀者身份企图杀原时家取联系
4安保根现场情况做出处理方案果企图杀边言语分散注意力边安排员报110已杀根杀手段安排员采取相应急救措施时保护现场报120110报客服中心
5安保员引导急救车辆公安机关车辆快赶现场
6划定抢救范围劝散围观员疏异交通
7维修员现场时命触电杀切断电源
8没达现场安保员做安全防范工作防趁火劫
9工程部配合安护员公安员开展救工作
10安保部协助公安机关杀事件进行处理做现场调查工作
维修部
职责范围
维修部实施设备设施正常运行职部门业（租户）创造安全文明舒适方便工作环境生活环境基保障坚强盾反映园区服务水准良形象社会声誉重标志职责范围：
1负责园区供（配）电系统电讯系统排水系统空调系统运行理维护保养障检修
2负责园区公设施设备维修保养
3负责户二次装修审核监
4负责户室设施设备提供偿维修服务
5负责园区外包工程监工作
二岗位职责
（）维修岗位职责
1园区理办公室领导辖设备员工进行理
2安排执行辖设备定期保养规定参执行关技改项目
3核算月水电表量制作报表
4负责进工程单作业情况
5定期组织辖员工进行技术安全生产等业务知识交流
6做班组技术档案维修保养记录交接班记录等原始记录
7负责监督进相关外包工程进展情况
8时反馈常物料维修零件工具等材料品质情况
9认真完成级交办工作
（二）维修工岗位职责
1执行理处制定关技术规范规定熟练掌握设施设备结构性特点维修保养方法做名合格维修员
2清洁理设备设备房确保设备设施设备机房整洁
3严格遵守安全操作规程防止发生安全事
4发生突发情况应迅速赶现场时采取应急措施保证设施设备正常完
5定期设施设备进行全面巡视检查发现问题时处理
6月抄取水电表读数
7认真完成级交办工作
（三）值班电工岗位职责
1接受级工作安排时排园区类电气问题
2做交接班工作认真填写交接班记录
3定时巡视机房电气设备注意负荷变动发现异常情况分析原报告级
4发生事停电时应保持头脑冷静规程操作时排障正确停送电时通知服务中心便服务中心做通知解释工作
5合理电应时采取效措施节约电
6做防动物防水防火工作确保配电安全运行
7负责配电房卫生清扫工作
8认真完成级交办工作
三工作规程
1掌握监视设备运行状态遇天气变化加强巡视发现异常情况时排汇报
2时掌握负荷容量遇高峰立请示处理
3停电时应先拉开路开关拉负荷总开关操作手悬挂工作禁止合闸告示牌安装接线确保安全
4送电时应先检查工作证工作时间现场工作情况工作员汇报离开工作现场手续完备方送电先合总开关合分路开关
5变电设备操作规程设备技术求国家规定操作规程进行操作
四部门章程
（）配电房倒闸操作巡检制度
1配电房配电装置必须配电房员操作员严禁操作
2电拉闸检修时必须先关领导汇报领导意方进行操作部门均意求配电房拉闸停电
3倒闸操作做单操作外应填写操作票张操作票填写项务
4停电拉闸操作者必须先切断开关切断刀闸送电时必须先送刀闸送开关严禁带负荷拉闸
5巡视检查时进入非安全区操作检查关工作时巡回检查次设备运行状况遇风雨时应加强巡检注意监视仪表信号
6巡回检查中发现异常状况应立汇报做记录快采取措施防事态扩
7制度值班电工严格执行接受园区办指导监督
（二）配电房突发事件处理规程
1线路停电应立供电部门联系解停电原送电时间报告园区办采取相应措施
2发现设备严重放电火化焦味烟触头变色热时应立采取措施切断障设备电源负荷时汇报相关领导
3发生触电事应立切断电源解救触电者触电者已昏迷应立进行工呼吸通知医院时抢救
4电器设备发生火灾时应立切断电源灭火设备进行灭火酌情拨报警电话
5配电房外发生接等事时应时切断电源事处理方恢复供电
6种事做事发生时间情况处理记录存档备查
7制度值班电工严格执行接受综合部指导监督
（三）配电房值班理制度
1值班员级批准值班方式时间进行值班私调班连值二班值班表公司理工程批准意更改35千伏高压室班保持二三正常应保持三
2服级运行值班员调度操作保命令（严重威胁设备员安全外）3值班时间坚守岗位应迟早退擅离职守需离开必须工程理批准方离开值班岗位规定时间收听天气预报新闻节目外听收音机电视瞌睡睡觉（规定外）做运行关务事情（洗衣服说杂志做功课等）
4变电高压室电话生产工具准电话里聊天值班时间值班负责离开外面餐应值班员代买饭菜带回控制室需保持二
5值班岗位认真做值班工作严格执行规程制度做严肃认真丝苟常注意分析仪表变化准时抄表定期进行种检查试验正常情况加强监视
6项记录规定记入种记录簿做字迹清楚正确详细准马马虎虎字迹模糊含意清甚乱涂伪造数等值班时间许会客遇特殊情况须领导意门房间会客非值班员擅进入控制室高压室
7发生异常差错情况实反映情况中吸取教训弄虚作假隐瞒真相
8注意文明工作值班时间衣着整齐佩带标志准穿拖鞋拖鞋皮巡视操作时准穿背心短裤裙子做清洁维护工作保持现场整洁准运行设备附挂烘衣服
9利工作关系户进行吃等正行
10值班员接班前值班时间严禁饮酒离开机房时手关闭非常开明灯具
11做防火防盗安全保卫工作控制室高压室严禁吸烟
（四）报告制度
1系统操作运行员列情况须运行记录交接班记录中书面报告：
11辖设备非正常操作开停开停时间
12辖设备正常操作外调整
13辖设备发生障停台检修
14零部件更新代换加工修理
15运行员短时间离岗须报告离岗时间
16运行员请假换班加班倒休等
2系统维修员列情况须书面形式报告维修：
21执行维修保养计划时发现设备存重障隐患
22重零部件更换代加工修理
23系统巡检时发现隐患障必须巡检记录备注栏中加说明
24维修员请假加班倒休等
3专业领班列情况必须书面报告：
31重点设备正常操作外调整
32变更运行方式
33设备发生障停台检修
34系统障正常检修
35零部件更新改造加工修理
36领工具备件材料文具劳保品
37加班换班倒休病假事假等
38须外班组外部门外单位联系
4列情况必须书面形式报告理：
41重点设备发生障停台检修
42正常检修必须停止系统正常运行影响客户
43应急抢修正常检修维修总结
44系统运行方式较改变
45影响物业运行（停电停水停空调停电话等）施工检修
46重设备零部件更新代换加工维修
47系统设备技术改造移位安装增改工程外部施工
48员调度班组重组织结构调整
49属员请假换班倒休加班等
410外部门外单位联系协调
411领工具备件材料文具劳保品等
412维修保养计划工作计划变更调整
413月度工作总结报告
5项外关工作事项必须口头汇报级员遇紧急事件发生发现重障隐患越级汇报
（五）工具理制度
1部工具分公工具专业工具工具三部分公工具专业工具领班负责保工具行保
2工具保必须认真负责保持工具完功工具保必须定期检修保养属工具月次保证类机具正常
3工具保必须认真建立工具台帐做工具台帐相符
4全体员工必须爱护工具必须正确工具正确工具爱护工具者扣月奖金工资民币100元300元造成工具损坏者工具原价赔偿时扣罚月工资300元民币
5公工具必须执行公工具时办法工具长时间三天工作原需继续时必须重新办理手续工具完立动拖延
6专业工具必须领班进行日清点保持完特常型工具遗失损坏遗失损坏须价赔偿
7公工具时须领班进行检验遗失损坏须负责价赔偿工具时未规定填写工程部物品记录法确定时造成公工具遗失损坏班员负责价赔偿
8工具律外情况特殊必须批准方出员工擅外带出查实严肃处理工具干私活
9工具爱惜工具规定年限期时公工具领工具律旧换新
（六）巡检制度
1巡检工作时发现设备缺陷掌握设备状况确保安全运行重手段巡检员必须规定时间巡视路线检查项目等认真执行认真记录2巡检程中发现设备存问题应立讲机通知领班情况行消障条件限时处理必须做时补救措施详细情况记入巡检记录备注栏
3巡检员巡视完毕必须做手锁门
4巡检员巡检完毕设备控制箱动力柜明柜高压柜低压柜等供配电设施必须门锁
5运行维修领班必须天辖系统设备进行检查必须周次巡检系统设备发现问题书面报告理应立组织处理
（七）交接班制度
1接班员须提前10分钟达岗位更换工服做接班准备工作
2接班员接班时必须检查工作：
21查班运行记录否真实听取班值班员运行情况介绍交接设备运行记录表
22查班巡检记录表听取班值班员巡检情况介绍交接系统设备巡检记录表
23检查辖设备运行情况否良否运行记录巡检记录相符符应记入备注栏应求班值班员签字
24检查仪表公工具否缺损否清洁原位整齐摆放问题应求班值班员进行整理丢失应记入交接班记录备注栏班员签字
25查交接班记录中否级领班发布特务安排交接班记录签字
3交班员列情况时交班离岗：
31接班员未岗时应通知级领班须级安排接班员岗方进行交接班
32接班员醉酒现象原造成精神状态良时应通知级领班须级安排接班员岗方进行交接班
33辖设备障影响系统正常运行时交班员须加班接班员排障方进行交接班时接班员必须协助交班员排障
34交接班员辖值班范围清洁卫生未做清理时接班员应求交班员做清洁工作方进行交接班
（八）值班制度
1值班员必须坚守岗位擅离岗串岗特殊情况必须部门理请假准许方离开
2值班电话工作电话长时间占电话聊天私电话
3班必须规定时间范围巡检辖设备做腿勤眼尖耳灵手快脑活认真填写设备运行巡检记录时发现处理设备隐患
4须计划安排做设备日常保养维修较障值班员力处理时应立报告级领班
5值班员餐时必须轮换进行必须保持值班室24时值班班员严禁饮酒
6值班员必须班扫值班范围卫生班两次清洁面窗台门窗设备表面等产生积尘处时保持值班范围清洁卫生
7非值班员未许准进入配电房违者值班员必须立制止否追究责访者必须进行登记
8易燃易爆物品准暂放存放值班室违者切责值班员负责
（九）材料领取制度
1工具备件材料必须领班方领取
2领取工具材料必须填写领料单
3材料工作单填写清楚领班确认
4余材料必须退回库房
（十）机房钥匙理制度
1值班员掌握套外余钥匙交维修部统保
2私配钥匙
3非24时值班机房值班完成钥匙交24时值班机房保备发生紧急情况开机房门
4关员机房钥匙
5遗失钥匙须立报告
6值班机房钥匙需登记
（十）机电设备房出入理制度
1配电房维修部机电设备运行房确保辖区机电系统正常运行非维修部工作员未许进入机电设备房
2公司关级部门检查工作必须进入场时应部门理
指定员陪通知值领班开门进入时设备房出入登记簿
做记录
3外单位员前参观关级业务部门前检查工作必须进入场时应部门理陪通知值领班开门进入时设备房出入登记簿认真做记录
4部门工作员需进入点进行工作时必须根工作项目规定点值领班处办理完登记手续值员带领进入场工作结束应时通知值员办理验收离场手续
5外单位施工检修员工作需进入工作场时必须事先办理关施工许证工作票效时工作证件值领班处办理许登记手续进入现场工作中意操作触动工作关设备工作结束时通知值员办理验收离场手续
6员进入场应手关门意操作触动工作关设备
7施工检修员进入现场进行工作关活动必须工作中做文明施工认真做工完料场清
8员均关杂物带入贮放机电设备房
（十二）障处理制度
1需停止运行进行修理障称般障调查分析原提出修理意见责障原吸取教训记录案汇报理
2迫停止运行必须进行修理障称重障应时汇报组织调查分析提出修理意见报理批准实施障做三放（：障原分析清放责者群众没受教育放没防范措施放）记录案责者做出处理意见时书面材料汇报物业理
（十三）中修理制度
1设备修工作量种计划预防性维修设备全部部分解体检查称修
2中修根设备结构特点定技术状态已达求设备实际需进行针性修理恢复设备性
3中修设备进行修复前必须书面报告交理说明：设备安装日期时间损坏程度修复费等
4设备修必须书面公司领导批准专业性技术性较强设备进口设备应专业公司出具鉴定报告预估修复费报告
5非正常情况出现设备中修理工作关专业必须修理工作实施前出具详细分析报告必时追究关员责
（十四）零星维修理制度
1值班员必须认真执行工作单（维修单）
2接报修单20分钟必须达现场进行处理
3遇特殊情况时必须征客户意行约定修理时间工作单注明
4遇客户单元特殊零件损坏必须讲清原取谅解
5进客户区维修时必须着装整齐文明语言声喧哗客口角
6值班员遇解决问题讲会找类话帮您找需回分析
7天班次维修单进行登记
8周维修单汇总耗材时间返修等做出统计
（十五）供电系统维修保养制度
1变压器察运行中观察声音温度否正常观察电压电流测量读数
2察计量仪表测量读数指示灯信号装置等否正常工作
3运行中开关母线接头等切载流导体跳火烟烧焦发热变色等现象
4开关回路标明需供电范围便工作星期检查开关次天检查电表次发现问题时处理
5变压器外壳电缆系统良接接电阻年测次
6配电房做通风降温工作般室温度超40度宜
7检查电缆坑积水发现积水应时清
8配电房月吸尘次保持室清洁干净
9检修记录测试记录试验效期二年
（十六）公明理制度
规范园区公场明理做满足服务需节约源特制定制度
1辖区公明开关时间表安保部拟制报理批准维修部执行
2季节变化原需调整公明开关时间时安保部重新拟制报理批准交维修部执行
3遇异常天气安保部认需时作出决定通知维修部楼梯明开关时间作时性调整（时间超两天）
4辖区外墙灯外围屋檐灯开关须理批准书面通知维修部执行
5辖区公明维修部负责维修维修时间超天
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五奖罚制度
1公司种设备进行分类统编号建立详细设备台帐老台账进行核保证帐物相符果出现帐物符处责罚款5元
2制定设备操作维护保养规程月28日前编制发月设备维修保养计划果没时编制发设备维修保养计划次责罚款10元
3组织增添更新设备进行验收时收集整理原始资料填写设备验收交接单参加员签字存档备查果发生原始资料丢失责令责生产销售厂家索取外外罚款2050元
4时组织种设施设备定期检查工作作记录正理没进行定期检查延迟周责罚款50元
5时准确抄收水电费没时抄收水电费次责罚款50元发生抄收误差应时予更正发生严重误差责次罚款10元
6工作员必须负责工作完成情况进行督促检查天填写工作情况记录遇问题必须部门负责汇报通报项目完成情况正理没时填写日工作情况记录事次罚款10元
7部门员违反制度月罚款达100元部门负责金额20％处罚
8配电房禁止闲杂员进入工作原确须进入配电房必须登记班员规定进行登记处10元罚款
9班员班期间吃零食处20元罚款
10班员串岗聊岗处20元罚款
11班期间睡觉会客处50—100元罚款
12班员配电房洗衣晾衣处20元罚款
13规定进行交接班处20元罚款
14未规定着装挂牌仪容仪表整处20元罚款
15未批准意换班特殊事情须领导请示否处20—50元罚款
16规范流程进行操作造成相应事事程度处100—500元罚款
17提出合理化建议采纳奖励20—100元
18时处理重特事公司减少损失奖励100—500元
保洁部
职责范围
保洁部全面负责辖区卫生清洁工作具体职责：
1执行领导布置达项工作指令
2日时辖区进行卫生清理保证垃圾杂物污水
3时清理雨水井污水井垃圾桶保证堵生蚊蝇
4定期进行辖区四害消杀工作
5时清运垃圾
6保护清洁工具
二岗位职责
（）保洁岗位职责
1园区办理领导开展工作负责理日常环境卫生工作
2解掌握岗位保洁操作程序日常工作范围
3根工作求制定合理保洁工作计划汇报实施
4组织实施员工保洁操作训练检查
5制定关配合特约服务保洁工作程序组织实施
6检查日常保洁服务质量绿化工作情况
7负责指导工作工具保等日常理
8完成级交办务
（二）保洁领班岗位职责
1负责检查保洁员仪容仪表岗情况作考核评估记录
2根日工作务负责日工作分配指派
3负责检查辖范围责区清洁卫生状况
4负责时检查保洁员工作状况时调整种工具力配置
5负责保洁员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估
6负责清洁工具设备维护进行指导
7负责检查设备工具清洁保养工作
8负责日工作记录填写交接班工作
9完成领导交办务
（三）绿化领班岗位职责
1负责检查绿化员仪容仪表岗情况作考核评估记录
2根日工作务负责日工作分配指派
3负责检查辖范围责区绿化养护状况
4负责时检查绿化员工作状况时调整种工具力配置
5负责绿化员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估
6负责绿化工具设备维护进行指导
7负责检查设备工具清洁保养工作
8负责日工作记录填写交接班工作
9完成领导交办务
（四）保洁员岗位职责
1负责园区楼道梯级车棚（库）马路公区域清扫保洁
2负责楼道扶手门窗电表箱信报箱楼道开关灯具擦抹
3负责楼道杂物清理
4负责垃圾收集转运集中
5负责垃圾桶清洗工作
6负责垃圾中转房卫生消杀工作
7园区发生违章现象进行劝阻时汇报
8负责员工活动室更衣室清洁
9负责工具设备清洁保养工作
10完成领导时交办务
（五）绿化员岗位职责
1熟悉掌握区绿化概况充分利发展绿化面积
2提高绿化养护理知识技熟悉花草树木品种名称特性栽培理方法掌握花木病虫防治方法正确熟练园林具械
3花木进行适挂牌标明品种等方便居民欣赏
4花草树木适时浇水定期培土施肥杂草病虫害时修剪枝叶补苗
5保证绿留杂物缺水死苗偷窃生长茂盛
6妥善保绿化械具工具设备设施农药化肥品
7理水龙头节约水做走水断准出现长流开关水龙头损坏时修理
8完成公司部门交务
三工作标准
（）环境卫生理标准
1公司办公区域
楼梯：
1）楼梯顶板灯具排风口尘污迹
2）墙面踢脚板干净尘土污迹
3）扶手栏杆尘土污渍
4）台台阶杂物头发尘土黑道干净整洁
5）楼道堆放杂物
走廊：
1）天花板灯罩排风口清洁干净尘污网状物
2）墙壁踢脚板尘土手印污渍墙面悬挂物干净尘土
3）面（毯）边角干净杂物污渍尘土板光亮毯清洁
4）走廊摆放物品文件柜花盆等物体干净尘土花盆通体干净盆杂物
厅：
1）天花板灯罩排风口龙骨架干净尘土污迹
2）墙面踢脚板干净尘土污渍
3）玻璃门窗体玻璃干净手印污迹窗框尘土
4）前台办公桌面台面干净尘土污迹
5）电脑电话消毒彻底干净污
6）文件柜书报架摆放整齐干净尘土
7）面边角干净水迹尘土污物
8）厅摆放绿植等盆体干净尘土绿叶浮尘盆杂物
板：
1）面清洗干净残余旧蜡杂物污迹
2）墙面踢脚板室摆放物干净溅洒污点
3）蜡均匀薄厚适边角杂物头发
4）蜡面光亮流痕黄斑整体致
毯：
1）清洗前认真全面吸尘
2）移动物品井然序回原位损失
3）重点污渍刷洗干净效果
4）清洗毯彻底全面遗漏块
5）表面污渍杂物滑弹性
6）毯光泽损伤褪色
灯罩：
1）清洁污灰尘手印
2）整体统格格相光亮划痕
3）灯灰尘损伤
玻璃：
1）玻璃光亮污点划伤尘土
2）边框干净污渍
3）面（毯）水迹污点
办公室：
1）办公设施完损
2）桌面干净污渍尘土电脑电话污迹文件柜干净尘
3）屏风板完整齐布面干净污迹破损
4）玻璃窗框手印尘土窗帘悬挂整齐
5）椅子布面干净污迹尘椅子腿干净尘摆放整齐
6）垃圾筒干净污垃圾时清倒垃圾袋时更换
7）墙面踢脚板消火栓完损污迹尘土
8）文件柜展示柜书架印复印设备尘土污迹
9）区域毯干净污迹尘土杂物破损现象
10）绿色植物花盆杂物盆体尘污渍
会议室：
1）会议室门门面门缝门手表面尘土污渍手印
2）桌椅摆放整齐干净尘土椅子布面干净污渍头发尘土椅子腿尘土电话污渍摆放整齐
3）墙面布面尘土污渍悬挂摆放种饰品尘土摆放整齐
4）白板干净尘墨迹会没特殊情况时清擦板擦板笔摆放序投影布会时复位
5）窗玻璃窗框手印尘土窗帘拉伸整齐
6）垃圾筒外干净垃圾时清倒
7）毯尘土头发杂物污迹
8）排风口灯罩尘土手印
9）空气清新气味
10）种设备设施完损
2外场
广场道路：
1）绿化带花草盆：垃圾脏杂物花草叶枯萎明显积尘花草盆侧面槽边污迹积尘积水异味花草修剪整齐摆放美观
2）区域道路面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物表苔
3）阶梯：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
4）扶手：污迹水迹
5）墙面：污迹乱张贴物
6）门户：污迹积尘乱张贴物
7）指示牌（包括招牌）：污迹积尘
8）消防栓：污迹积尘
9）出入口栏杆：污物阻塞
露台（包括天台台阳台）：
1）消防栓：污迹积尘乱张贴物
2）漏水沟：污物积聚堵塞
3）面：堆放杂物垃圾污迹
垃圾间：
1）垃圾做日产日清堆积垃圾
2）做垃圾袋装化垃圾集中堆放堆放点做合理卫生四周散放垃圾
3）做废品回收垃圾行放置
4）垃圾间保持清洁异味常喷洒药水防止发生虫害
3场
楼梯走廊：
1）面：脚印污迹水泥迹痰渍口香糖胶迹积水堆放杂物垃圾
2）天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
3）光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4）墙面：污迹乱张贴物
5）水牌指示牌：污迹积尘乱张贴物
6）公区域门（厕门等）：污迹积尘乱张贴物
7）垃圾桶：桶体光洁污迹痰迹烟灰缸盖烟头杂物桶垃圾超桶口
8）窗户：光亮透明窗框滑轨槽污物污渍
9）消防栓：灭火器位置摆放正确保持表面干净灰尘公区域消防箱杂物灰尘消防应急灯保持干净灰尘
卫生间：
1）面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
2）墙面：污迹乱张贴物
3）天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4）光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
5）窗户：污迹积尘乱张贴物
6）镜台：污迹积尘乱张贴物
7）洗手盆：表面光洁污迹
8）镜面：污迹积尘乱张贴物
9）排气口：污迹积尘蜘蛛网霉迹
10）尿槽：表面光洁尿迹污迹水锈迹烟头杂物异味
11）厕座：厕盖厕体外表面光洁尿迹污迹水锈迹阻塞
12）厕纸箱：污迹积尘蜘蛛网霉迹
13）手纸箱：污迹积尘蜘蛛网霉迹
14）门户：污迹积尘乱张贴物
15）漏水沟：污物积聚堵塞
茶水间（茶水炉区域）
1）面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
2）墙面：污迹乱张贴物
3）天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4）光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
5）垃圾桶：垃圾超桶盖
6）漏水沟：污物积聚堵塞
（二）绿化工作标准
草皮：
1杂物黄土露出杂草滋生
2两月修剪次
绿篱花球：
1绿篱整圆滑造型美观
2花色均观赏面正客
3黄叶折断杂物蛀虫尘枯枝败叶
盆栽：
1盆栽植物整洁颜色鲜艳叶面光润观赏面正客
2黄叶折断杂物蛀虫尘枯枝败叶
3花盆面污迹面积水
施肥：
1根植物生长两月进行次施肥
2根植物需施肥
植保：
1提倡生化防治工防治农药伤害健康
2农药时需晴朗风天气次性完成
3喷雾器避免扩散
4根植物长势温度阳光等素定期轮换花卉
消杀：
1蝇少蚊少虫灭鼠灭蟑螂
四工作规程
（）安全操作规程
牢固树立安全第思想确保安全操作
二超2米高处操作时必须双脚踏凳子单脚踏凳子免摔伤
三机器时湿手接触电源插座免触电
四私拨动机器设备开关免发生障
五会机器时私开动机器免发生意外事
六应严格遵守防火制度动明火免发生火灾
七操作安全发生矛盾时应先服安全安全重
八室外员推垃圾车垃圾时应心操作免伤身体
（二）日常工作操作规程
办公区域：
①准备办公室清洁物品（工具车垃圾代抹布拖布榨水车家具蜡渍剂酒精脱脂棉百洁布中性清洁剂等）
②清洁剂清洁写字台面搬移物品重新放回原处
③倾倒垃圾清洁垃圾桶
④家具布料吸尘机吸尘
⑤清洁玻璃镜子等
⑥木质家具蜡
⑦文卷柜等抹尘
⑧电话电脑清洁消毒（印机复印机）
⑨面清洁保养
定期：
①定期抹风口
②定期擦灯饰
③定期清洁天花
④定期清洁家具布料
⑤定期清洁墙壁
⑥定期清洁面
⑦定期清洁消毒卫生间
外场：
①准备外围场区清洁器具物品
②清洁剂擦护栏等装饰物
③清扫车道面
④清扫场区消灭死角保证杂物
⑤场区花草修剪浇水
⑥清洁场区指示牌景观灯等
⑦清洁景观建筑
定期：
①定期清洁楼面
②车道定期洗
③园林风景建筑护栏清洁
④花草定期修剪
⑤定期消杀
场：
①准备种工具物品（洗机吸尘机榨水车百洁布刀片）
②纯棉抹布擦柱子台面
③尘推推起浮尘细屑杂物等
④湿拖面污渍
⑤镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等玻璃镜面
⑥清洁剂抹净通道门扶手
⑦清洁墙面区域面墙角角
⑧清洁花卉盆叶
⑨擦抹指示牌种金属饰物
⑩清理垃圾桶烟灰盅
定期：
①面定期进行处理
②清洁天花尘网灯罩
③清洗毯
④锈钢铜器特殊清洁
⑤玻璃镜子清洁
⑥墙面角定期清洁
⑦清洁风口
卫生间：
①准备清洁洗手间需物品（马桶刷洁厕剂等）
②玻璃清洁剂清洁镜子
③浴盆清洁剂清洁洗手盆云石台
④浴盆清洁剂清洁尿槽坐厕外客次洗清洁
⑤清理垃圾桶烟灰盅
⑥门墙壁抹尘
⑦清洗面
⑧喷空气清新剂
定期：
①擦洗手间灯箱天花等
②湿抹风口
③清洁墙面
④定期清洁角线
⑤定期清洁面
五部门章程
（）保洁员理规范
遵纪守法遵守员工手册公司项规章制度
二遵守部门考勤制度保洁操作程序
三履行职责时班迟早退旷工离岗做职工作关事
四班穿工服戴工号牌仪表整洁精神饱满
五文明服务礼貌
六服务态度端正较强奉献精神
七工作时间准脱岗串岗声喧哗等
八未许擅入住户家中
九做损公司形象事收取住户业钱物
十绝服级领导团结事互相帮助
十爱护公物损坏遗失工具价赔偿
十二爱岗敬业规定时间保质保量完成务
十三做日工做记录
（二）值领班交接班制度
1值领班应提前10分钟岗做保洁员交接班前准备工作
2认真填写交接班登记填写容：
⑴员工岗情况：应数实数缺勤原
⑵班工作容
⑶须交班继续完成工作容
⑷存问题
3接班员必须提前15分钟做接班准备工作穿工作服佩戴名牌达指定方交接班
4交班时突然发生问题突发事件正处理问题障应交班员排接班员积极配合处理完毕告段落报告部门负责征意交班员方离交班者延长工作时间视时事发问题事报告分析作决定
5规定交班时间接班者未交班者离岗擅离岗者作旷工处理发生切问题交班者负责接班者时间接班部门责追查原根园区纪律条例作出严肃处理交班者延长工作时间公布表扬外安排累积时间补休
（三）工具交接制度
保洁部工具理发放仓员登记造册统理
二岗位工具岗位领班负责工具落实
三仓员周清点抽查次岗位工具
四丢失造成工具损坏责价赔偿查出直接责值领班仓员承担
（四）保洁物品申购领制度
仓员月制定出月保洁物品消耗量报部门审批部门送行政部采购
二申购物品时间月两次具体月截止：10号25号
三领物品时间周二五仓员填写领料单部门审核仓库理员发放
四价值超100元高值物品领（含租）必须部门意方办理
五设备前解设备性特点
六操作前先清理场防止接线板电机进水电线卷入设备中损坏设备
七高压水枪脱水情况操作
八设备时发生障强行继续操作违着罚款
（五）保洁巡视规定
天完成例行保洁定期保洁务进行巡视保洁发现杂物立清理维护责区卫生保持净亮
（六）偿服务规程
客户通知客服部填写服务申请单客服部交保洁部门保洁部门根服务申请单求进行工作服务结束请验收验收签字填写偿清洁服务记录表服务申请单交客服部
六突发应急事件处理
1园区发生突发事件时员工保持镇静时须立报告
2保洁立现场解情况园区办进行反馈配合相关部门员进行处理事态控制程度范围
3员工保洁分写出突发事件报告
4发生重险情火灾时员工会遵循消防安全程序求全力进行施救疏散
5遇节日型活动关检查应配合公司园区办进行加强突击性安排
6遇火警水爆裂等突发情况须调配力员机械保安部进行紧急处理
7遇强风暴雨恶劣天气保洁协助相关部门组成应急组全面检查园区关区域设施重点关注出入口门窗仓库消防设施天台停车场做时处理防止水道阻塞水漫情况出现时做恶劣天气清理工作
七奖罚制度
考核条例
总（50分）
1未遵守作息时间：发现次扣2分
2擅离工作岗位：发现次扣2分
3私调班未进行申请：发现次扣2分
4私调岗：发现次扣2分
5工具未放指定点：发现次扣1分
6工作区域闲聊：发现次扣2分
7未完成天工作：发现次扣2分
8遵守操作规程：发现次扣2分
9工作失误导致投诉：发现次扣2分
10班时粗言秽语意刁难行：发现次扣2分
11工作中造成商户员满：发现次扣2分
12未规定着装佩戴工作牌：发现次扣1分
13发现区域异常情况时报告处理：发现次扣2分
14未妥善保工具：发现次扣2分
15未求进行规定区域巡查：发现次扣2分
16私租户工作收取处：发现次扣5分
17私处理辖区废品：发现次扣5分
18违规操作造成公物品损坏：发现次扣3分
19未完成领导分配工作听指挥：发现次扣4分
20消极怠工：发现次扣5分
室外（50分）
1园区道路清洁尘土纸屑积水杂物基符合8分发现1处扣2分
2房屋明沟淤泥污垢积水杂物堵塞符合8分发现1处扣2分
3宣传栏扶手栏导牌洁净灰尘污迹符合8分发现1处扣1分
4盆景花木保持鲜活花坛杂草枯枝等符合8分基符合2分
5垃圾池垃圾日常日清垃圾实行袋装化符合10分基符合4分
6露天阳台清洁杂物符合8分发现1处扣2分
室（50分）
1墙面光亮整洁楼乱涂乱画现象符合5分发现1处扣1分
2楼层面脚线必须保持清洁光亮乱堆杂物符合5分发现1处扣1分
3消防楼梯踏步尘土杂物扶手灰尘符合5分发现1处扣1分
4公门窗墙玻璃消防箱消防信箱灰尘符合5分发现1处扣1分
5门门框灰尘符合5分发现处扣1分
6玻璃镜子积尘手印明显污渍符合5分发现处扣15分
7毯（垫）积尘杂物符合5分发现处扣15分
8类指示牌积尘污渍符合5分发现处扣15分
9垃圾筒锈钢设施器材异味污水外表清洁手迹符合5分发现1处扣1分
10卫生间马桶便池洗手盆尿渍杂物符合5分发现次扣1分
绿化养护（50分）
1生长茂盛枯枝修剪整齐草坪杂草符合8分发现1处扣2分
2新苗成活率95老苗保存率98符合8分基符合5分
3虫害树木超总数2绿病虫害面积超5灭虫率达100符合8分基符合5分
4绿化设施缺损绿化建筑品损坏符合8分基符合5分
5计划养护特殊求养护实施情况符合6分基符合4分
6绿化档案齐全完整理养护记录完整符合5分基符合3分
7花盆污渍落叶符合3分发现次扣1分
8外围绿化带明显垃圾杂物符合4分发现次扣2分
二考核标准
1优（A）：月日检总分超100分
2良（B）：月日检总分超90分
3中（C）：月日检总分低80分
4差（D）：月日检总分低60分
三奖惩办法
1连续三月考核优奖励50元
2连续三月考核良发放全工资
3连续三月考核中扣50元工资
4连续三月考核差予劝退
租赁部
职责范围
负责园区期招商工作
二岗位职责
（）招商岗位职责
1负责制定实施短期招商计划执行情况作评价园区发展提出合理建议
2负责联络组织类招商推介活动
3负责客户接园区介绍
4负责协助客服部办理入住整理完善客户资料
5协助招商员进行客户关系维护客户资源理
6收集行业信息政府相关政策竞争营销政策
7认真完成级交办工作
（二）招商专员（兼收费员）岗位职责
1负责客户接园区介绍
2认真进行客户关系维护客户资源理客户建立良合作关系
3负责租金物业理费等项费通知收缴
4保部门文档资料具体负责做相关文档立卷档保等规范性工作
5时统计收藏种费缴收资料供园区办理公司财务（会计）参考月裁定时间里时园区收费报表整理报
6时输入印收费通知单保证费时收缴缴费情况时进行统计做欠费追收工作
7积极配合做空置房租赁业务规定价格求做出租业务
8负责园区租赁协议（合）进行整理档工作
9遵章守纪认真完成领导交办工作
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