商场保洁工作理制度
现型商场越越购物环境求越越高保洁工作商场理重环节商场卫生状况直接影响着购物环境影响着商场社会效益济效益
第节 日常保洁项目
1面清扫牵扫拖擦巡回保洁
2垃圾筒清倒擦拭
3玻璃橱窗木隔断铝塑柱消防门
4墙角橱窗角柜台角等擦拭
5墙壁饰物窗台标牌展示板扶手栏杆擦拭
6商场摆设擦拭
7商户包装箱垃圾收集清运
8注意事项
（1）作业安排根椐实际情况灵活掌握顾客较少时抓紧拖擦面顾客拥挤时进行边角擦拭
（2）商场客流量作业时十分注意扫帚尘推等工具碰顾客影响顾客购物
引起顾客反感
第二节 保洁工作职责
（）部门职责
1负责商场公区域清扫保洁整理等工作
2根公司安排协助商户进行清洁工作
3负责商场卫生间清洁维护
4协助整理商场绿化植物理维护
5定期清洁商场外墙装饰广告面画
6定期清洁通道玻璃墙面门头
7协助维护商场类公设施发现商场安全隐患时报发现问题
8遵守商场项行政制度开展培训考核工作
9完成级达项工作
（二）保洁职责
1接受物业部理领导承担检查指导保洁部公区域保洁环境理等责
2制定月保洁理工作计划负责落实员调配合理安排员工排班工作务
3天巡视辖商场抽查卫生质量检查公区域卫生设施登记清洁巡查表发现问题时通知员工进行整理报修
4做员工组织培训工作断提高员工整体水加强清洁员日常工作考核
5熟悉掌握种环卫设施品方法提高身业务水
6加强员工安全教育保洁设备保洁知识学消事隐患
7做保洁组员团结合作完成级交办务
8做物业部档案理保洁组物品领理综合事物理
9觉遵守部门项规章制度督促员工遵守执行关心员工思想生活帮助员工解决工作中遇难题
10公司理制度提出合理化建议促进公司制度化理工作
（三）保洁班长工作职责
1保洁负责接受保洁业务指导协助部门理
2协助制定星期工作计划协调事间工作关系
3日常保洁工作中督促员工注意安全消事隐患爱护公物帮助指导保洁员正确保洁工具规定操作防止保洁物体损坏
4掌握种环卫设施保洁品方法提高身业务水
5员工素质工作态度业务技术负培训提高责
6定期检查保洁设备损坏损坏时报修做维修保养记录
7员工公区域拾物品天交填写遗失物品登记表
8天进行定期楼层保洁工作进行检查根卫生检查项目标准严格执行发现问题责令员工时整改动汇报
9配合协调区域工作搞员工间团结完成级交办务
（四）保洁员工作职责
1严格遵守项规章制度实行工作规范化运作提高工作效率坚持文明礼貌语
2工作流程完成分区域范围保洁务达卫生质量标准注意节约原材料降低成
3维护公司利益挪私分清洁品具清理垃圾时发现顾客遗忘物品应时交班长
4理区域环境卫生设施正确清洁设备具发现问题时领班汇报
5发挥工作动性服工作安排搞部门员工间团结积极参加培训提高业务力
6执行公司保洁巡场制度时清理区域垃圾杂物
7完成级交办务
第三节 工具理作业流程
1目
规范保洁组工具理工作确保工具完整项性完
2适范围
适物业部保洁组工具理
3职责
31保洁负责检查工具理工作实施情况审核工具申购
32保洁领班具体负责工具理
33保洁领班负责工具领回工作
4程序点
41保洁工具设备年度采购计划表制定
411 年12月15日前保洁组织保洁员起制定年度保洁工具设备年度采购计划表报物业部理审批
412 保洁工具设备年度采购计划表应包括容：
a) 需工具耗材设备名称型号规格数量品牌
b) 预计费
c) 购买时间
d) 途
42保洁组工具分成三类：类工具类耗材类设备班组工具耗材领必须领班填写物品领单批准仓员处领取班组工具耗材设备领班领负责保领班保洁员天领放回仓库工具记录保洁工具收发登记表
43劳保品理
431 保洁员正式岗时领班代填写物品领单批准仓库领取劳保品领班应领品统发保洁员登记保洁劳保品领登记表
432 劳保品注意事项
a)定期进行清洗
b)劳保品季度领次
c)未领时间丢失损坏保洁员补
44 工具理
441保洁工具属公司财产严禁作私途
442保洁工具丢失损坏应员工立补规格品质属正常损坏保洁批准仓员处旧换新
443保洁月23号检查保洁员工具丢失损坏工具责令立补齐
45保洁员公工具理
451工具应领班办领班必须工具登记保洁工具登记表
452公工具注意事项：
a)便携式（件）公工具注意事项442条款
b)型公工具应月进行次保养：
——转动部位加注润滑油
——调整皮带磨损严重皮带应更换
——检查调整碳刷碳刷磨损超新装时12应更换
——检查启动电容变形膨胀开裂应更换
——检查整修接线头
——调整机械间隙合理位置
——清洁外表必时涂防锈油
——拧紧紧固螺栓
453公工具属公司财产严禁作私途
454公工具丢失损坏应负责价赔偿公工具属正常损坏型（100元）保洁确认物业理批准旧换新100元公工具须先保洁填写报废工具登记表物业理审核报公司审批
455物业理月25号公工具进行检查缺少损坏责令保洁负责快补齐
456换公工具半年进行次盘点登记报废工具登记表物业部理审核报公司审批审批领班负责报废处理
47领班月23号应保工具进行次盘点登记保洁工具库存登记表需补充工具应建议保洁快申购
48保洁月25号前根领班建议保洁组工具设备年度采购计划表填写工具申购单报公司计划中未列出工具保洁应快补充计划中报公司审批
5记录
51 保洁工具收发登记表
52 保洁劳保品领登记表
53 保洁工具领登记表
54 保洁工具登记表
55 物品领单
56 报废工具登记表
57 保洁组工具设备年度采购计划表
58 保洁清洁品领登记表
保洁工具材料领登记表
编 号
工具材料名称
规 格
数量
附件
完
情况
领
日期
领
报废
物业部物料月报表
品名
月库存
申购
实领
实耗
续
库存
价值
备注
季度工作计划表
年 月 年 月
姓名：
职务：
容
公司意见
季
度
工
作
总
结
季度
工
作
计
划
存
问
题
特
报
告
保洁工具耗材设备年度采购计划表
年 月 日 №：
序号
名称
型号
规格
单位
数量
单价
金额
产
备注
合 计：
报废工具登记表
序号
设备材料名称
型 号
数量
金额
原
报废
审批
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
保洁工具登记表
序号
设备材料名称
型 号
数量
日期
审批
日期
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
保洁劳保品领登记表
序号
品名称
数量
领日期
领
审批
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
保洁工具库存登记表
序号
工具名称
型号规格
单位
数量
备 注
保洁工具收发登记表
序号
品名称
数量
领
时间
领
否完
收回
时间
否
清洗
核察
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
保洁清洁品领登记表
品名称：
时间
入库
实领
领
库存
第四节 保洁区域工作求容
（）办公室保洁
1扫步骤
1．1取工具办公室门口手指敲门三次间隔23秒反应说保洁员请问进您清洁？
答：方进入扫否进入应答钥匙开门进行清洁
1．2清洗杯子
1．3收垃圾倒烟缸
1．4擦拭桌子椅子书柜窗台茶电脑印机复印机壁画饮水机等家具 整理台面文件湿布擦拭台面干抹布抹干
1．5沙发皮椅子家具蜡
1．6清洁窗户玻璃刮洗窗轨清洁
1．7毯吸尘面拖 清洁面类物品放回原位摆放整齐
1 8板定期蜡
1 9喷洒适量空气清新剂
1 10办公室消杀工作应月进行2次
1．11检查种灯具否损坏立报工程维修
1．12检查否需清洗物品需清洗立报
1．13离开时关闭灯办公室门锁
2相关工具清洁剂
2．1工具：水桶尘推抹布鸡毛掸
2．2清洁剂：玻璃清洁剂全清洁剂静电吸尘剂家具蜡
3注意事项：
1仪表整洁精神饱满举止方体
2便翻办公室物品文件办公品应轻轻放禁止文件挪动位置报纸等物品应做整理
3永条毛巾擦台面擦门窗
4扔掉记录纸张
5擦抹电脑电器必须干毛巾
6做工作交接某未完成工作做交接说明原
（二）外围清扫
1扫步骤
1．1商场外围客第印象保持商场外围干净关重
1．2原保持保证商场外围正门广场车道花坛水沟植物花丛面烟蒂纸屑痰迹水迹沙粒垃圾落叶
1．3清扫时巡视清扫确保商场外围符合求
1．4垃圾房外洗注意节约水电清洁剂收取商场外围垃圾注意整体环境清洁
1．5坚持交接班制度清洁工具班前工具位
2相关工具
2．1工具：扫高压水枪
（三）堂保洁
1扫步骤
1．1达工作岗位面进行推尘次注意推尘时尘推放直线方推尘 中途推离
1．2推法次数视污染程度客流量定
1．3进行清洁墙角边柱子底扶梯台阶扶手抹尘面必须保持清洁杂物油污等扶尘时间断观光电梯烟缸杂物垃圾时保持清洁干净
1．4清洁扶梯扶手台阶抹尘工作
1．5堂休息处处烟缸勤清理废纸口痰污迹抹干静
1．6班前必须辖范围卫生彻底清洁遍
1．7清扫工作结束必须工具清理干净脏抹布工具带回保洁员仓库
2相关工具清洁剂
2．1工具：推尘玻璃刮毛头抹布水桶
2．2清洁剂：玻璃清洁剂石材护理剂静电吸尘剂全清洁剂
（四）卫生间保洁
1扫步骤
1．1先做天花板面卫生（：出风口筒灯抹灰）做坐便器便池卫生定清洁剂消毒特出现黄斑水锈死角卫生
1．2接着做抛光砖墙面（木饰面）隔离板抗尘特抛光砖贴脚边低处卫生定抹尘位干净浮灰
1．3清洁洗脸盆特洗脸盆活塞四周卫生然镜子玻璃锈钢水龙头清洁保持镜面台面水迹手印达光亮明净程度
1．4卫生间门清洁扫面拖喷点空气清洁剂
1．5原里外程序清洁卫生标准做三水迹 毛发杂物
1．6查否抹布类东西丢里面较显眼方果立收掉
2相关工具清洁剂
2．1工具：扫拖抹布刷子
2 2清洁剂：全清洁剂玻璃清洁剂洁厕剂
（五）玻璃保洁
1扫步骤
1．1水桶放入适量玻璃清洁剂清水涂水器放入桶中浸湿
1．2需清洁玻璃方铺废旧布
1．3玻璃铲刀铲玻璃异物刀片玻璃应呈45度斜角
1．4涂水器水桶中起手轻抹滴水宜均匀稀释清洁剂涂洗玻璃表面
1．5果高度够伸缩杆伸缩杆时应注意力度免伸缩杆弯曲损坏
1．6玻璃刮部刮玻璃表面水玻璃刮刮次干毛巾刮水胶条擦干带水高处伸缩杆操作
1．7干抹布（擦镜布）擦干玻璃边角遗留水迹
1．8湿毛巾擦窗框窗边窗轨槽污迹污水
1．9收拾清洁工具复原移动物品结束清洁工作
1．10清洁方式仅适面玻璃凹凸玻璃印花玻璃磨砂玻璃磨面玻璃等
抹布灰尘抹净擦亮
2相关工具清洁剂
2．1工具：抹布玻璃刮毛头水桶废旧布铲刀
2．2清洁剂：玻璃清洁剂
3注意事项：
3．1玻璃表面易受污受损心加注意
3．2玻璃水配1：40根脏污程度适调整
3．3水桶工具放置防碍通行工作
3．4刮洗玻璃时应注意清洗区域宜刮洗方致刮洗时应定重叠
3．5伸缩杆时应注意力度免弯曲损坏
（六）动扶梯清洁保洁
1动扶梯清洁保洁工作包括着陆区步梯扶手带两侧护板清洁等般日清洁次进行日巡回保洁日巡回保洁次数根流量具体标准求定清洁程中般应遵循原次进行着陆区开始步梯着陆区先扶手带护板步梯序进行
2清洁方法
动扶梯清洁工作应安排流量早晚间进行操作程序方法：
2．1准备工作
2．1．1准备需工具具扫拖抹布干毛巾水桶相应清
洁剂
2．1．2通知电梯工关闭动扶梯切断电源着陆区前放置正清洁
标志牌
2．1．3清扫垃圾着陆区开始步梯着陆区扫清扫垃圾
2．2抹净扶手带两侧护板
2．2．1扶手带致划分成干段(段约2m)玻璃锈钢皮制品等喷洒
少许清洁剂然分类次先湿抹布力擦拭清水湿抹布
抹擦 干毛巾擦净水迹
2．2．2陆区步梯：先着陆区步梯分干段(段约4m)拖浸入已配制
清洁剂水桶中起拧干力拖抹着陆区步梯拖浸入
桶清水中起力拧干重复拖抹着陆区步梯注意拖水拧
滴水宜防止水渗入机厢造成电动机受潮机件损坏
2．2．3检查整理：清洁作业完毕应环视整动步梯遍检查否遗漏
彻底处应时补做收起正清洁标志牌通知电工重新开启动步梯
2．3巡回保洁方法
动步梯正常运转情况刷子夹着陆区清洁步梯垃圾干抹布着抹手带运转方擦干净扶手带灰尘
（七）锈钢栏杆保洁
饰材样锈钢会脏锈钢表面会非常脏甚产生锈蚀确保良外观装饰性应常清洗保养
1准备工具：湿抹布干抹布专油抹布清洁卫生暂停告示牌水桶玻璃刮喷壶全清洁剂锈钢光亮剂等
1．1先兑中性清洁剂（锈钢损坏）抹布清抹锈钢饰面
1．2干抹布抹干锈钢饰面水珠水迹
1．3喷少许锈钢光亮剂原液专擦拭布饰面纹路进行均匀全面油保养
1．4锈钢光亮剂饰面保养15分钟左右干净毛头擦拭布锈钢饰面进行收光处理
1．5油收光程中请注意手势方力度速度握清洁标准求达定求
1．6光保养锈钢饰面做清洁光亮毛头手印遗漏手摸油迹
2锈钢清洁保养程序清洁保养注意事项：
2．1左右序操作
2．2油保养时锈钢纹路均匀擦拭擦拭时应定重叠面注意角落遗漏
2．3清洁锈钢须干抹布彻底擦干方油保养
2．4清洁保养时工具摆放应妨碍通行
2．5清洁保养时间应避开客流高峰时段
2．6保养锈钢饰面清洁光亮毛头手印遗漏手摸油迹
（八）瓷砖喷漆理石墙面清洁
1扫步骤
1．1 铲刀（刀片）墙面污渍
1．2 毛巾浸占洗洁精溶液拧半干回擦拭墙壁注意着墙壁擦
1．3 污迹短柄球刷刷洗
1．4 条毛巾浸透清水拧半干回擦拭墙壁
1．5 水桶清水变黑时换水样方法轻擦遍
1．6 干拖拖净面积水
2相关工具清洁剂
2．1工具：拖桶铲刀（刀片）毛巾短柄球刷拖水桶
2．2清洁剂：洗洁精全清洁剂
3清洁求
墙面污渍污迹清洗白色纸巾45度角擦拭明显污渍灰尘
4注意事项
4．1墙面高空清洁作业升降梯
4．2 墙面污垢时铲刀（刀片）力
4．3 蜡理石墙面先蜡清洗清洁蜡
（九）蜡
1板手工蜡
1．1适范围
适实板板复合板面
1．2相关工具清洁剂
1．2．1工具织抹布抹布
1．2．2清洁剂免抛面蜡
1．3作业规程
手工蜡先蜡均匀涂抹板定抹均匀基米57克呆半时左右抛光通常海绵抹布反复摩擦抛光做表面出附着着蜡痕迹花脸现象
1．4注意事项
1．4．1蜡前定面清洗干静
1．4．2面水渍
2家具蜡
2．1适范围
适实板板复合板面
2．2作业准备
2．2．1清洁工具织抹布抹布
2．2．2清洁药水免抛面蜡
2．3作业规程
2．3．1家具光蜡前检查漆层表面否完损较新木器家具先细棉布表面灰尘擦净存留久难污点棉布蘸少量汽油洒精揩擦然块棉布沾适量光蜡面积涂开块干布圆周形分块蜡擦均匀留条纹斑纹影响光泽时间久会软化漆层易掉
2．3．2鉴市场光蜡品种选光蜡品种常更换样便掌握特性结漆层已损坏方应先进行处理蜡香烟烤焦部位限表面漆层细水砂纸蘸水轻轻磨污点然蜡表面划伤未深木质痕迹直接光蜡作局部抛光颜色相鞋油起样作热茶杯漆层留白圈痕迹布摩擦痕迹未掉块棉布温水中浸拧干滴滴氨水涂擦光蜡抛光
2．4注意事项
2．4．1蜡前定家具清洗干静
2．4．2家具表面水渍
第五节 保洁作业程序
（）玻璃清洗程序
1工具：13m伸缩杆玻璃刮涂水器毛巾口布玻璃清洁剂废旧布水桶
2操作程序：
2．1玻璃清洁剂例配制水桶
2．2废旧布铺面厨窗边
2．3涂水器泡入玻璃水中
2．4涂水器连支架套伸缩杆
2．5涂水器玻璃顶端垂直涂抹污迹方重点涂抹
2．6紧接着玻璃刮刮玻璃表面水珠
2．7涂刮连贯进行玻璃位置面接时横移动
2．8刮毛巾擦玻璃刮
2．9撤走旧布抹布抹面水迹
2．10完毕整理工具放回原处
（二）毯清洗程序
1干洗毯程序
1．1工具：毯刷毯抽洗机电子泡箱喷壶水桶板刷抹布
1．2清洁剂：毯渍剂口香糖清洁剂干泡毯清洁剂
1．3操作程序：
1．3．1先进行吸尘松毛进行局部污
1．3．2例干泡毯清洁剂装入泡箱
1．3．3套毯刷插电源
1．3．4扭动电子泡箱泡开关开擦机开关泡沫均匀擦毯
1．3．5控制机器走出左右
1．3．6行行间重叠10cm左右（重叠23）
1．3．7刷子刷洗毯机器清洗边角位
1．3．8完成清水电子泡箱毯刷抹布抹干机器
1．3．9毯干直立松毛机进行松毛
2抽洗毯程序
2．1工具：毯抽洗机水桶高压喷壶板刷吹风机抹布少许
2．2清洁剂：毯渍剂消泡剂低泡毯清洁剂口香糖清洁剂
2．3操作程序：
2．3．1先毯进行松毛清洁次
2．3．2低泡毯清洁剂装进高压喷壶预喷
2．3．3进行局部毯湿
2．3．4清水装入水箱消泡剂放入污水箱
2．3．5插电源启动抽洗机电源开关
2．3．6喷水钮反复进行抽洗
2．3．7板刷毯边角部位刷洗干净
2．3．8吹风机进行吹干
2．3．9清洗完毕仔细清洁机器入回原处
2．3．10毯干直立式松毛机毯整体进行松毛
（三）晶面处理操作程序
1工具：晶面处理机吹干机钢丝垫抹布插线板
2清洁剂：K2K3
3操作程序
3．1吹风机晶面处理机电源插头插插线板
3．2钢丝垫放晶面处理机底座中间
3．3操作方法擦机相似
3．4第次做时先喷K2面（K2前摇均匀）
3．5晶面处理机断磨擦面面变烫直K2干透发现光亮
3．6K3喷面继续（E步骤）
3．7喷K2面继续E步骤）
3．8做完达理石光亮镜
3．9抹布面边角污迹抹干净
3．10完毕清洁机器工具放回原处
（四）沙发床背餐椅清洗程序
1工具：手刷电子泡箱喉吹干机抹布少许
2清洁剂：毯渍剂油剂干泡毯清洁剂
3操作程序：
1．1先进行局部污
1．2清洁剂例装入电子泡箱
1．3启动电子泡箱电源开关泡沫出手刷进行刷洗
1．4清洁达污渍斑点
1．5放吹干机进行吹干
1．6工作完结清洁机器工具
第六节 保洁作业技巧
（）观光梯佳保养方法
1箱体里锈钢锈钢清剂清洁玻璃玻璃清洁剂清洁求达光洁明亮手印污迹效果
2吸尘器吸边角电梯轨道砂法
3湿布抹干净面轨道灰尘
4面进行蜡抛光做晶面处理抛光光亮度高晶面处理保养面佳保养方法（工作需晚班员完成）
5必时部门部门理意停止部电梯进行保养工作
6工作没客电梯情况操作
（二）皮鞋印清方法
1目前通常全清洁剂清毯渍剂含溶剂清顽固污渍（：日香糖板油油渍皮鞋印）含挥发性污剂避免眼睛皮肤衣服接触清洁剂心皮肤需套手套操作
2面积皮鞋印戴手套然少量清洁剂喷皮鞋印处百洁布试擦然干抹布擦干
3面积皮鞋印清洁剂喷旧牙刷刷干净涂牙膏旧牙刷刷磨然抹布抹干净
（三）石英子换水方法注意事项
1准备2水桶（１放干净石英子）1放脏石英子铲刀1抹布块
2赃石英子换出倒入桶中
3清洁干净金属烟缸
4倒入干净石英子
5铲刀方式烟缸石英子
6抹留立式烟缸灰尘（注意面保持干净）
注意事项：
A两立式烟缸摆放起时候定保持石英子量样行高
B独立立式烟缸绝保持石英子整度
C高度金属烟缸深度三分二满佳
D然统垃圾房清洁剂（全清洁剂）清洗吹干收备
（四）双面胶清方法
1双面胶玻璃刀片轻轻双面胶铲掉然玻璃清洁剂喷处铲刀清洁抹擦干净清洁完口香糖清洁剂清洁反复步骤手轻轻掀
2双面胶木板干冰口香糖渍剂冷进行
3果气炎热双面胶点熔化掉时毯渍剂代口香糖渍剂
4气温高香蕉水清洁
5保种清洁方式建议泡沫型玻璃清洁剂擦遍
（五）推尘领方法
推尘光滑面保养工作面泥沙灰尘垃圾吸带走减轻磨损尘推效果更尘拖喷带静电吸尘清洁剂直股纤微感潮湿 太湿然尘拖挂通风处（般８时）干
推尘领：
1身体站直双手握柄（手握高手握低）胸前两眼直视前方手臂方推移特拐弯处注意千万身体转利手臂力尘拖转 弯
2推尘路线层楼统东西南北
3推尘注意事项：
3．1推尘定位部位角落推
3．2堂客流时候先停止推尘客先走然推
3．3推尘速度慢适巡回推次数约时１次
3．4推尘程中定眼观四方注意立式烟缸花盆杂物发现杂物烟蒂时清理干净包括堂道面立式烟缸花盆垃圾时清洁取掉推尘应立清理
第七节 保洁设备注意事项
（）保洁设备须知
1种机电设备首先必须解该机器原理性操作技巧注意事项
2种机器前定检查该机器电压否符合求电线插头破损部件否齐全安装否正确发现障立报告级做记录
3机器注意身安全正确方法保养发现机器掉螺丝配件 时应立停机检查掉螺丝配件收交予维修工修理
4机器放置定干燥通风否容易造成电机受潮易坏
5清洁剂机器应根求定例清洁液乱
6机器时力拉电线切忌电线度碾压扭转等防电线拉断拉破
7机器电机进水否容易引起电机烧坏
8塑料机房箱体机器注意千万碰墙壁尖硬物件
9种机器应全面进行清洁确保机器全面干净始终处全新状态
10未培训员工禁止种机器
（二）功擦机注意事项
1插电源插头
2外降手柄调节身需高度
3电源开关控制机器走
4手柄机器左移动抬高手柄机器右移动
5升降控制手柄直立锁定
注意事项：
1移机器时注意面整度遇沟时心拉移
2拭电源开关玩弄
3工作时电线背身免绞转盘中
4时避免撞击物品
5停止拔电源插头
6清洁机器时保持干燥易放潮湿环境中
（三）电子泡箱注意事项
1离泡毯水例配制放入泡箱
2启动电源开关
3制发泡档次（视工作需定）
4泡沫正常出时进行工作
5工作关掉发泡开关取电源插头
注意事项：
1安装电子泡箱时装牢固取时心
2清洁干净防造成堵塞
3清洁剩余清洁剂
4发泡正常时注意发泡网滤网否赃物
5发泡网脏时牙刷刷洗
6完注意二网安装丢失
7清洁保养时注意水进入开里面免短路
（四）吸水机注意事项
1检查电源插头破损线路否正常良
2桶否浮球软安装
3插电源开动机器开关进行吸水
4双马达排风口请勿堵塞
5吸泡沫时候注意放消泡剂防泡沫进入马达引起马达烧坏
6吸满桶水马达动关闭时清倒
7两种扒头盒适面硬质面橡皮扒头毯铁扒头（铁扒头易碎轻 轻放）
8吸水机前轮容易损坏注意
注意事项：
1吸水前必须保证桶浮球保护机器身安全
2吸太垃圾防堵塞
3吸泥沙沙粒
4完毕必须机器清洁干净放回原处
（五）吸尘器
1前检查尘袋否干净否套否尘帽吸否畅通角滑轮否灵活
2吸尘器吸水否马达容易烧坏
3吸尘前清扫垃圾免堵塞吸
4尖锐东西吸进容易软扎破
5时问清处？干什？什时候？
6倒空尘袋清洁干净
7时垃圾免拉断吸
8湿尘袋
9吸尘器次完分件放注意尘网定期清洗
10尘袋长时间停工作防烧坏马达
（六）抛光机
1检查电源头否完电线否破裂
2抛光垫压紧塑料夹子放面磨
3保持指针指绿色区域里
4抛光时注意回距离
5抛光时电线背背防电线转机器里面
6时者长时会动停止钮恢复
第八节 保洁药剂说明
（）保洁药剂分类
1商场常清洁剂分五种：
分：酸性清洁剂中性清洁剂碱性清洁剂光剂溶剂类
2酸性清洁剂
KpH<14具杀菌臭功般卫生间例马桶清洁剂
3碱性清洁剂
84中性消洁剂
65光剂
物体表面具光作时污功例擦铜水锈钢清洁剂
6溶剂类清洁剂
例：毯渍剂空气清洁剂杀虫剂等
（二）保洁药剂说明
1毯渍剂
1前应先毯显眼处测试品否引起该毯褪色
2清洁剂种挥发性溶剂拧紧喷嘴
3避免眼睛皮肤衣服接触接触皮肤眼睛立足量清水洗15分钟医
4品种碱性清洁溶剂消顽固污质旧渍（：口香糖柏油油渍）
5适羊毛混合纤维毯
6心吞服害服务两杯更水牛奶然医诱呕吐
77．1时先毯污渍擦松直接品喷污渍处
7．2 25分钟品溶入溶解污渍干净白色吸水布吸布重复干次
7．3清水污处清洁次干抹布吸干
2消毒剂
1电话消毒剂种泡沫型罐装清洁剂酒精等种
2泡沫型泊毒剂瓷器：浴缸脸盆瓷砖表面清洁
3消毒电话时请勿直接品喷射电话听筒话简处否会引起电话损坏
4正确消毒电话方法：清洁剂喷少许抹布然抹布擦拭电话听筒话筒整电话
5品时接触皮肤眼睛衣物吸入体喷植物食品盆碟表面香皂清洗手
3口香糖渍剂
1口香糖渍剂清毯装饰品硬板表面口香糖蜡墨橡胶
2宜机玻璃光漆
3操作时戴手套避免长时间接触眼睛皮肤远离火源慎弄进眼睛量清水洗
4方法：
4．1品直接喷污渍表面
4．2骨质刮刀搅动污点完全溶液体中磨刷
4．3干净抹布擦干清水清洗抹布抹干
5香糖债剂清洁双面胶粘胶普通胶水毯未干前清洁
4K2K3晶面处理剂
1K2K3种改变理石花岗石表面性质种清洁剂方面K2改变石材表面硬度K3增加石材表面亮度实际K2起种蜡水作
2K2前必须摇匀
3K3种挥发性清洁剂盖子拧紧
4晶面处理原理K2K3石材化学成份钢丝垫石材表面磨擦产生高温反应产生种原更光亮更坚硬保护层
5做晶面处理注意点：
5．1钢丝垫充分石材高速磨擦产生足够热量
5．2K2K3：均匀磨开继续断磨擦干透光亮留清洁剂痕迹
6K2K3属金属性质清洁剂时慎溅四周贴脚边 清洁方法两种：
6．1种铲刀直接铲
6．2种浓缩浓酸性清洁剂擦拭
5空气清香剂
1空气清香剂分：固体空气清香剂机空气清香剂普通空气清香剂
2空气清香剂香型分：柠檬香空气清香剂茉莉花香空气清香剂等香型
3普通空气清新剂时喷洒空中直面喷洒风机吹风 少许清香剂直接喷风机附空气会更加均匀飘溢香气
4固体空气清香剂存放马桶水箱右方面
6玻璃清洁剂
1品种碱性表面活性剂水洗表面塑料表面洗手间设施等
2避免眼睛皮肤衣物接触吞服害吸入喷雾体
3请勿火源
4请勿铜器表面反复引起铜器表面褪色
5刮玻璃时兑水实际浓度例水
6玻璃清洁剂方法
6．1品倒入喷壶里
6．2干净抹布纸巾清洁剂涂抹开
6．3擦干
7洁厕剂
1洁厕种酸清洁剂具清洁消毒杀菌臭功效
2清洁K2K3晶面处理剂凝固污渍铁锈
3清洁磁砖水泥千万注意时间宜长否会损坏磁砖光泽次 强酸清洁剂磁砖理石失光泽导致污渍极易滞留清洁 点请家注意
4避免限睛皮肤衣物接触飞溅眼睛立清水洗15分钟
5方法
5．1厕盆洗次
5．2洁厕剂喷盆边底部清洁剂流盆底
5．3马桶刷刷洗盆表面坐侧板盖
5．4拉水干
8拖牵尘剂
1品保养维护运动板面弹性板水磨石等板品种机溶剂请勿火源
2品处理拖抹布产生静电吸附灰尘轻轻抖灰尘
3量加仑处理坪10000㎡
4品处理锈钢清洁光保养锈钢表面油渍食物残留水迹 手动留痕迹
5拖牵尘剂种机溶剂易燃 请勿火源
6心吞服服水牛奶然医
7拖：
7．1先干净拖反铺面
7．2品直接喷洒尘推套直股纤维微感潮湿湿
7．3拖挂通风夜 刚处理尘推套立〔少8时 〕
7．4果拖开始积灰该进行处理
8处理抹布：
8．1品直接喷洒抹布微感潮湿
8．2顽渍锈钢丝配合光洁拖牵尘剂擦拭然抹布擦拭
8．3直接食物接触器皿
9全清洁剂
1品适面（木板外）墙面磁盆浴盆门窗玻璃幕墙表面
2品种碱性表面活性剂消毒剂
3清蜡面尘埃污渍损表面光泽
4般清洁途兑水浓度强裂杀菌渍作
5清洗面墙面兑水须水
6清洁门窗玻璃幕墙水须水
7品避免眼睛皮肤衣物接触吞服害品溅入眼睛立 足量清水15分钟医
8清洁角线皮鞋印较效果
10洗手液
1洗手液酸碱度中性
2清洁双手性质湿保护皮肤
11杀虫剂
1快速杀虫蟑螂蚊子苍蝇蚂蚁等害虫
2请勿火源喷射时接火源存放温度50摄氏度
3切勿罐弄破投入火中切勿接触电源切勿服食
4切勿倒置喷射
5方法
5．1前摇匀
5．2付飞虫准飞虫喷射关闭门窗距离面家具约1米空中喷射室飞虫死亡10分钟开门窗通风
5．3付爬虫准爬虫喷射爬虫躲藏常出现方喷射害虫爬接触接触致死亡
12锈钢清洁剂
1锈钢表面锈防尘清洁污债
2锈钢含精煤时远离火源存放高温45摄氏准体喷射
3前先摇匀距离物体表20cm处喷洒干净软布擦干
4时注意请勿倒置喷射保持瓶身垂直
13毯清洁剂
1浓缩毯清洁剂种高泡毯香波适羊毛混合纤维根 毯纤维形成聚合保护膜
2浓缩毯清洁剂碱性清洁剂清洁毯污渍尘埃
3首次应测试毯否褪色
4时温水稀释效果更佳通常例1：32
5前应先吸尘温剂污渍
6应翻毯吸尘
14口香糖渍剂
1口香糖渍剂清毯装饰品硬板表面口香糖焦油蜡墨橡胶调色剂
2宜机玻璃光漆
3操作时戴手套避免长时间接触眼睛皮肤远离火源慎弄进眼睛量水洗
4方法：
4．1清洁毯尘埃
4．2口香糖剂直接喷污渍表面
4．3骨质刮刀搅动污点完全溶液体中磨刷
4．4干净抹布擦干清水清洗抹布抹干
5口香糖渍剂清洁双面胶干胶普通胶水毯子未干前清洁
第九节 特殊环境清洁标准作业规程
1污雨水井道化粪池堵塞污水外溢清洁处理：
11接保洁指令员工应带着垃圾袋扫等迅速赶现场协助维修工堵塞处进行疏通清理
12污雨水井道水池中捞起污垢杂物直接装进垃圾袋避免造成第二次污染
13疏通堵塞处保洁员应迅速扫面污染处接水桶提水清洗面直目视面污染
2暴风雨天气清洁：
21暴风雨前：
211保洁领班应巡查处设施排水情况
212领班应派专检查明暗沟渠漏口等处排水情况堵塞应时疏通清理
213岗位员工应配合保安关闭楼层门窗防止风雨刮进楼淋湿墙面面碎玻璃
22暴风雨：
221应时清扫责区面垃圾袋纸屑树叶泥土石子杂物
222发生坍塌量泥土泥沙路面绿时应协助绿化工时清运扫现场
223应查责区污雨水井道排水否畅通发生堵塞外溢应时报处理
3梅雨季节理石瓷砖面墙面容易出现泛潮现象造成面积水墙皮脱落等现象发生述现象时应采取适方法加清洁
31堂等员出入频繁方放置告示牌提醒客心滑
32泛潮现象较严重应堂铺设条防滑毯块海棉吸干面墙面毯门积水
4楼层空调水水接头发生爆裂造成楼层浸水时清洁步骤：
41迅速关闭水阀门通知部门保安机电维修员前救助
42迅速扫扫走流进电梯厅附水控制时应电梯开楼层通知机电维修员关掉电梯
43垃圾斗水盛桶倒掉余水扫进漏接电源吸水器吸干面水分
44开门窗吹干面
5户外施工影响环境卫生清洁：
51厦设施维修供水供电煤气道通讯设施等项目施工中应配合做场周围清洁工作
52时清理住户搬家时遗弃杂物清扫场
6新入住装修期清洁责区保洁员应加强保洁装修垃圾清运场时清扫必时协助户装修队装修垃圾时车清运
7注意事项：
71暴风雨天气时注意安全暴风雨停出工作禁止险作业
72雨天作业时宜穿胶鞋宜穿塑料硬底鞋防滑倒
73处理水爆裂事注意防止触电
附：相关考核表格（求标准）
1物部保洁员考核标准
2日常保洁执行标准评分标准
3 月保洁员工综合考核记录表
4区域保洁签表
5 区域保洁日工作检查表
6物部保洁月度考核汇总表
7卫生间区域保洁签表
8楼道区域保洁签表
物部保洁员考核标准
序号
项目
标准分
考核标准
遵守制度 劳动纪律
15
1迟早退怠工擅离职守次扣5分
2早场位次扣5分班前清场次扣2分
3巡场次扣2分连续3次巡场迟早退予辞退
4公司事制度
5公司行政制度
6商场制度
7物制度
二
仪表仪容服务态度
10
1衣冠整穿便服便制服混穿穿工作服岗次扣2分
2工作时闲聊嘻笑闹工作时间盹书报牌等发现次扣3分
3工作态度散漫认真负责做事粗心意导致出差错（轻微）次扣20分
4工作态度问题导致严重出差错引起客户投诉次扣50分情节严重立辞退
5注意卫生精神状况班保持精神饱满
6手表1枚纪念戒指外佩带耳环手镯夸张饰物
7女性披肩发长发扎起男性头发盖耳部衣领适度
8男性胡须剃净蓄留胡子女性浓妆艳抹
9手机调震动发出声响顾客面前接听手机
10班统着装配戴工号牌服装整洁卷袖口裤脚戴袖套
11男女保洁员班期间穿拖鞋高鞋
12班前喝酒吃生葱生蒜等异味食品
13通道行走作业妨碍客通行没提醒道歉私议事级事发生争执发现处扣1分
三
行规范团结合作
10
1准高声喧哗谈笑准粗言秽语
2准值时逗留交谈准卖场工作区域奔跑闹争吵
3准吐痰注意卫生允许顾客面前剪指甲哈欠等文明行
4准卖场办公室工作区域饮食吸烟
5必须规定时间轮流餐做餐关事
6准工作时间亲友交谈话逛商店
7未许非营业时间准进入营业摊位区域闲聊私电话
8触摸运移动卖场办公室商品私物品
9班时员工专通道
10准带禁品危险品工作关物品进入工作区域
11未许进入电脑室变电室重场
12员工工作范围拾物品应时交班长
13隐瞒事发生事须时报告采取措施防止事态扩发现处扣2分
四
保洁质量
专业技
55
营业区域：
1营业区面物垃圾包装物污物水迹痰迹等
2楼道垃圾墙面污渍广告包装物痰迹支架积灰尘
3电梯扶手尘干净二边玻璃干净透明
4店门牌告示牌宣传栏护栏尘污渍
5消防设施空调机组空调出风口积尘污渍干净
6连接通道扶手钢架尘污渍
7垃圾桶异味苍蝇干净
8市场周围面通道保持干净垃圾包装物污物油渍垃圾包装物等
9通道顶蛛网尘面水迹死角发现处合格扣2分
10保洁具保洁护理品保洁设备未规定未规定摆放工具器械
11工作辖区需报修盆栽更换异常情况没时报
五
安全消防信息反馈
10
1未许便电器动明火次扣8分禁烟区吸烟次扣5分
2场存火灾隐患未时报告次扣30分第二次发现予辞退
3消防设施面周围堆放物品未时报告次扣2分
4配备设施完时制止破坏公物损坏设施配合修复者奖2分
5时挽救事国家集体公民合法财产免受减少损失者加20分责区发生重问题时汇报扣5分造成严重果予辞退
日常保洁执行标准评分检查表
年 月 日
位置
保洁容
保洁标准
检查方法
检查区域
责
扣分值
检查时间
检查
门
玻璃门
明显尘污物手印
目视
防火门
明显污迹呈色
窗
堂玻璃
清洗明显污迹
楼道玻璃
清洗明显污迹
面
理石面
1米脚印污迹
目视
瓷砖面
明显污迹脚印
广场面
杂物油迹污迹沙石
墙面
外墙清洗
清洗明显污迹
目视
涂料墙面
明显污迹脚印
理石贴瓷墙面
明显灰尘污渍胶迹
手抹
设施
通道座椅
手抹明显灰尘痰迹油迹
手抹
开关灯罩
目视明显灰尘蜘蛛网
宣传栏
基灰尘污迹手印
标识牌
污迹灰尘
沟渠池井
异味蚊蝇污水横流井盖完整牢固
草灯柱
污迹油迹
垃圾桶
外表污迹油迹
烟灰盅
标志图案清晰
灭火器
明显灰尘污迹
消防栓
明显灰尘污迹
毯
变色霉变潮湿污迹沙泥虫
设施
灰尘污迹显色
垃圾车点
杂物异味蚊蝇水迹
目视
绿化带
花坛草杂物枯枝烟头草长黄土裸露
目视
车库
污迹油迹明显灰尘
洗手间
污水污迹异味
停车场车行道
积水杂物纸屑烟头明显油迹污迹
车道线
清晰明显油迹污迹
办公处
光亮明显蜡印
天花板
蜘蛛网明显灰尘污迹
消防楼梯
杂物污迹明显灰尘
通风窗
侧视明显灰尘呈色
电梯扶手栏杆扶手
基污染
纸巾擦拭30cm
注：1表检查保洁工作具体细 2 检查扣分值列入月度考核累计分值中
区域保洁签表
日期
工作时间
责
日期
工作时间
责
日期
工作时间
责
区域保洁日工作检查表
日期
时间
现场问题
处理结果
责
检查（抽查）员签字
保洁
物理
副总抽查
卫生间 区域保洁签表
日期
工作时间
责
日期
工作时间
责
男卫
女卫
男卫
女卫
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
楼道 区域保洁签表
年 月
日 期
时 间
负责
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现型商场越越购物环境求越越高保洁工作商场理重环节商场卫生状况直接影响着购物环境影响着商场社会效益济效益
第节 日常保洁项目
1面清扫牵扫拖擦巡回保洁
2垃圾筒清倒擦拭
3玻璃橱窗木隔断铝塑柱消防门
4墙角橱窗角柜台角等擦拭
5墙壁饰物窗台标牌展示板扶手栏杆擦拭
6商场摆设擦拭
7商户包装箱垃圾收集清运
8注意事项
（1）作业安排根椐实际情况灵活掌握顾客较少时抓紧拖擦面顾客拥挤时进行边角擦拭
（2）商场客流量作业时十分注意扫帚尘推等工具碰顾客影响顾客购物
引起顾客反感
第二节 保洁工作职责
（）部门职责
1负责商场公区域清扫保洁整理等工作
2根公司安排协助商户进行清洁工作
3负责商场卫生间清洁维护
4协助整理商场绿化植物理维护
5定期清洁商场外墙装饰广告面画
6定期清洁通道玻璃墙面门头
7协助维护商场类公设施发现商场安全隐患时报发现问题
8遵守商场项行政制度开展培训考核工作
9完成级达项工作
（二）保洁职责
1接受物业部理领导承担检查指导保洁部公区域保洁环境理等责
2制定月保洁理工作计划负责落实员调配合理安排员工排班工作务
3天巡视辖商场抽查卫生质量检查公区域卫生设施登记清洁巡查表发现问题时通知员工进行整理报修
4做员工组织培训工作断提高员工整体水加强清洁员日常工作考核
5熟悉掌握种环卫设施品方法提高身业务水
6加强员工安全教育保洁设备保洁知识学消事隐患
7做保洁组员团结合作完成级交办务
8做物业部档案理保洁组物品领理综合事物理
9觉遵守部门项规章制度督促员工遵守执行关心员工思想生活帮助员工解决工作中遇难题
10公司理制度提出合理化建议促进公司制度化理工作
（三）保洁班长工作职责
1保洁负责接受保洁业务指导协助部门理
2协助制定星期工作计划协调事间工作关系
3日常保洁工作中督促员工注意安全消事隐患爱护公物帮助指导保洁员正确保洁工具规定操作防止保洁物体损坏
4掌握种环卫设施保洁品方法提高身业务水
5员工素质工作态度业务技术负培训提高责
6定期检查保洁设备损坏损坏时报修做维修保养记录
7员工公区域拾物品天交填写遗失物品登记表
8天进行定期楼层保洁工作进行检查根卫生检查项目标准严格执行发现问题责令员工时整改动汇报
9配合协调区域工作搞员工间团结完成级交办务
（四）保洁员工作职责
1严格遵守项规章制度实行工作规范化运作提高工作效率坚持文明礼貌语
2工作流程完成分区域范围保洁务达卫生质量标准注意节约原材料降低成
3维护公司利益挪私分清洁品具清理垃圾时发现顾客遗忘物品应时交班长
4理区域环境卫生设施正确清洁设备具发现问题时领班汇报
5发挥工作动性服工作安排搞部门员工间团结积极参加培训提高业务力
6执行公司保洁巡场制度时清理区域垃圾杂物
7完成级交办务
第三节 工具理作业流程
1目
规范保洁组工具理工作确保工具完整项性完
2适范围
适物业部保洁组工具理
3职责
31保洁负责检查工具理工作实施情况审核工具申购
32保洁领班具体负责工具理
33保洁领班负责工具领回工作
4程序点
41保洁工具设备年度采购计划表制定
411 年12月15日前保洁组织保洁员起制定年度保洁工具设备年度采购计划表报物业部理审批
412 保洁工具设备年度采购计划表应包括容：
a) 需工具耗材设备名称型号规格数量品牌
b) 预计费
c) 购买时间
d) 途
42保洁组工具分成三类：类工具类耗材类设备班组工具耗材领必须领班填写物品领单批准仓员处领取班组工具耗材设备领班领负责保领班保洁员天领放回仓库工具记录保洁工具收发登记表
43劳保品理
431 保洁员正式岗时领班代填写物品领单批准仓库领取劳保品领班应领品统发保洁员登记保洁劳保品领登记表
432 劳保品注意事项
a)定期进行清洗
b)劳保品季度领次
c)未领时间丢失损坏保洁员补
44 工具理
441保洁工具属公司财产严禁作私途
442保洁工具丢失损坏应员工立补规格品质属正常损坏保洁批准仓员处旧换新
443保洁月23号检查保洁员工具丢失损坏工具责令立补齐
45保洁员公工具理
451工具应领班办领班必须工具登记保洁工具登记表
452公工具注意事项：
a)便携式（件）公工具注意事项442条款
b)型公工具应月进行次保养：
——转动部位加注润滑油
——调整皮带磨损严重皮带应更换
——检查调整碳刷碳刷磨损超新装时12应更换
——检查启动电容变形膨胀开裂应更换
——检查整修接线头
——调整机械间隙合理位置
——清洁外表必时涂防锈油
——拧紧紧固螺栓
453公工具属公司财产严禁作私途
454公工具丢失损坏应负责价赔偿公工具属正常损坏型（100元）保洁确认物业理批准旧换新100元公工具须先保洁填写报废工具登记表物业理审核报公司审批
455物业理月25号公工具进行检查缺少损坏责令保洁负责快补齐
456换公工具半年进行次盘点登记报废工具登记表物业部理审核报公司审批审批领班负责报废处理
47领班月23号应保工具进行次盘点登记保洁工具库存登记表需补充工具应建议保洁快申购
48保洁月25号前根领班建议保洁组工具设备年度采购计划表填写工具申购单报公司计划中未列出工具保洁应快补充计划中报公司审批
5记录
51 保洁工具收发登记表
52 保洁劳保品领登记表
53 保洁工具领登记表
54 保洁工具登记表
55 物品领单
56 报废工具登记表
57 保洁组工具设备年度采购计划表
58 保洁清洁品领登记表
保洁工具材料领登记表
编 号
工具材料名称
规 格
数量
附件
完
情况
领
日期
领
报废
物业部物料月报表
品名
月库存
申购
实领
实耗
续
库存
价值
备注
季度工作计划表
年 月 年 月
姓名：
职务：
容
公司意见
季
度
工
作
总
结
季度
工
作
计
划
存
问
题
特
报
告
保洁工具耗材设备年度采购计划表
年 月 日 №：
序号
名称
型号
规格
单位
数量
单价
金额
产
备注
合 计：
报废工具登记表
序号
设备材料名称
型 号
数量
金额
原
报废
审批
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
保洁工具登记表
序号
设备材料名称
型 号
数量
日期
审批
日期
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
保洁劳保品领登记表
序号
品名称
数量
领日期
领
审批
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
保洁工具库存登记表
序号
工具名称
型号规格
单位
数量
备 注
保洁工具收发登记表
序号
品名称
数量
领
时间
领
否完
收回
时间
否
清洗
核察
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
保洁清洁品领登记表
品名称：
时间
入库
实领
领
库存
第四节 保洁区域工作求容
（）办公室保洁
1扫步骤
1．1取工具办公室门口手指敲门三次间隔23秒反应说保洁员请问进您清洁？
答：方进入扫否进入应答钥匙开门进行清洁
1．2清洗杯子
1．3收垃圾倒烟缸
1．4擦拭桌子椅子书柜窗台茶电脑印机复印机壁画饮水机等家具 整理台面文件湿布擦拭台面干抹布抹干
1．5沙发皮椅子家具蜡
1．6清洁窗户玻璃刮洗窗轨清洁
1．7毯吸尘面拖 清洁面类物品放回原位摆放整齐
1 8板定期蜡
1 9喷洒适量空气清新剂
1 10办公室消杀工作应月进行2次
1．11检查种灯具否损坏立报工程维修
1．12检查否需清洗物品需清洗立报
1．13离开时关闭灯办公室门锁
2相关工具清洁剂
2．1工具：水桶尘推抹布鸡毛掸
2．2清洁剂：玻璃清洁剂全清洁剂静电吸尘剂家具蜡
3注意事项：
1仪表整洁精神饱满举止方体
2便翻办公室物品文件办公品应轻轻放禁止文件挪动位置报纸等物品应做整理
3永条毛巾擦台面擦门窗
4扔掉记录纸张
5擦抹电脑电器必须干毛巾
6做工作交接某未完成工作做交接说明原
（二）外围清扫
1扫步骤
1．1商场外围客第印象保持商场外围干净关重
1．2原保持保证商场外围正门广场车道花坛水沟植物花丛面烟蒂纸屑痰迹水迹沙粒垃圾落叶
1．3清扫时巡视清扫确保商场外围符合求
1．4垃圾房外洗注意节约水电清洁剂收取商场外围垃圾注意整体环境清洁
1．5坚持交接班制度清洁工具班前工具位
2相关工具
2．1工具：扫高压水枪
（三）堂保洁
1扫步骤
1．1达工作岗位面进行推尘次注意推尘时尘推放直线方推尘 中途推离
1．2推法次数视污染程度客流量定
1．3进行清洁墙角边柱子底扶梯台阶扶手抹尘面必须保持清洁杂物油污等扶尘时间断观光电梯烟缸杂物垃圾时保持清洁干净
1．4清洁扶梯扶手台阶抹尘工作
1．5堂休息处处烟缸勤清理废纸口痰污迹抹干静
1．6班前必须辖范围卫生彻底清洁遍
1．7清扫工作结束必须工具清理干净脏抹布工具带回保洁员仓库
2相关工具清洁剂
2．1工具：推尘玻璃刮毛头抹布水桶
2．2清洁剂：玻璃清洁剂石材护理剂静电吸尘剂全清洁剂
（四）卫生间保洁
1扫步骤
1．1先做天花板面卫生（：出风口筒灯抹灰）做坐便器便池卫生定清洁剂消毒特出现黄斑水锈死角卫生
1．2接着做抛光砖墙面（木饰面）隔离板抗尘特抛光砖贴脚边低处卫生定抹尘位干净浮灰
1．3清洁洗脸盆特洗脸盆活塞四周卫生然镜子玻璃锈钢水龙头清洁保持镜面台面水迹手印达光亮明净程度
1．4卫生间门清洁扫面拖喷点空气清洁剂
1．5原里外程序清洁卫生标准做三水迹 毛发杂物
1．6查否抹布类东西丢里面较显眼方果立收掉
2相关工具清洁剂
2．1工具：扫拖抹布刷子
2 2清洁剂：全清洁剂玻璃清洁剂洁厕剂
（五）玻璃保洁
1扫步骤
1．1水桶放入适量玻璃清洁剂清水涂水器放入桶中浸湿
1．2需清洁玻璃方铺废旧布
1．3玻璃铲刀铲玻璃异物刀片玻璃应呈45度斜角
1．4涂水器水桶中起手轻抹滴水宜均匀稀释清洁剂涂洗玻璃表面
1．5果高度够伸缩杆伸缩杆时应注意力度免伸缩杆弯曲损坏
1．6玻璃刮部刮玻璃表面水玻璃刮刮次干毛巾刮水胶条擦干带水高处伸缩杆操作
1．7干抹布（擦镜布）擦干玻璃边角遗留水迹
1．8湿毛巾擦窗框窗边窗轨槽污迹污水
1．9收拾清洁工具复原移动物品结束清洁工作
1．10清洁方式仅适面玻璃凹凸玻璃印花玻璃磨砂玻璃磨面玻璃等
抹布灰尘抹净擦亮
2相关工具清洁剂
2．1工具：抹布玻璃刮毛头水桶废旧布铲刀
2．2清洁剂：玻璃清洁剂
3注意事项：
3．1玻璃表面易受污受损心加注意
3．2玻璃水配1：40根脏污程度适调整
3．3水桶工具放置防碍通行工作
3．4刮洗玻璃时应注意清洗区域宜刮洗方致刮洗时应定重叠
3．5伸缩杆时应注意力度免弯曲损坏
（六）动扶梯清洁保洁
1动扶梯清洁保洁工作包括着陆区步梯扶手带两侧护板清洁等般日清洁次进行日巡回保洁日巡回保洁次数根流量具体标准求定清洁程中般应遵循原次进行着陆区开始步梯着陆区先扶手带护板步梯序进行
2清洁方法
动扶梯清洁工作应安排流量早晚间进行操作程序方法：
2．1准备工作
2．1．1准备需工具具扫拖抹布干毛巾水桶相应清
洁剂
2．1．2通知电梯工关闭动扶梯切断电源着陆区前放置正清洁
标志牌
2．1．3清扫垃圾着陆区开始步梯着陆区扫清扫垃圾
2．2抹净扶手带两侧护板
2．2．1扶手带致划分成干段(段约2m)玻璃锈钢皮制品等喷洒
少许清洁剂然分类次先湿抹布力擦拭清水湿抹布
抹擦 干毛巾擦净水迹
2．2．2陆区步梯：先着陆区步梯分干段(段约4m)拖浸入已配制
清洁剂水桶中起拧干力拖抹着陆区步梯拖浸入
桶清水中起力拧干重复拖抹着陆区步梯注意拖水拧
滴水宜防止水渗入机厢造成电动机受潮机件损坏
2．2．3检查整理：清洁作业完毕应环视整动步梯遍检查否遗漏
彻底处应时补做收起正清洁标志牌通知电工重新开启动步梯
2．3巡回保洁方法
动步梯正常运转情况刷子夹着陆区清洁步梯垃圾干抹布着抹手带运转方擦干净扶手带灰尘
（七）锈钢栏杆保洁
饰材样锈钢会脏锈钢表面会非常脏甚产生锈蚀确保良外观装饰性应常清洗保养
1准备工具：湿抹布干抹布专油抹布清洁卫生暂停告示牌水桶玻璃刮喷壶全清洁剂锈钢光亮剂等
1．1先兑中性清洁剂（锈钢损坏）抹布清抹锈钢饰面
1．2干抹布抹干锈钢饰面水珠水迹
1．3喷少许锈钢光亮剂原液专擦拭布饰面纹路进行均匀全面油保养
1．4锈钢光亮剂饰面保养15分钟左右干净毛头擦拭布锈钢饰面进行收光处理
1．5油收光程中请注意手势方力度速度握清洁标准求达定求
1．6光保养锈钢饰面做清洁光亮毛头手印遗漏手摸油迹
2锈钢清洁保养程序清洁保养注意事项：
2．1左右序操作
2．2油保养时锈钢纹路均匀擦拭擦拭时应定重叠面注意角落遗漏
2．3清洁锈钢须干抹布彻底擦干方油保养
2．4清洁保养时工具摆放应妨碍通行
2．5清洁保养时间应避开客流高峰时段
2．6保养锈钢饰面清洁光亮毛头手印遗漏手摸油迹
（八）瓷砖喷漆理石墙面清洁
1扫步骤
1．1 铲刀（刀片）墙面污渍
1．2 毛巾浸占洗洁精溶液拧半干回擦拭墙壁注意着墙壁擦
1．3 污迹短柄球刷刷洗
1．4 条毛巾浸透清水拧半干回擦拭墙壁
1．5 水桶清水变黑时换水样方法轻擦遍
1．6 干拖拖净面积水
2相关工具清洁剂
2．1工具：拖桶铲刀（刀片）毛巾短柄球刷拖水桶
2．2清洁剂：洗洁精全清洁剂
3清洁求
墙面污渍污迹清洗白色纸巾45度角擦拭明显污渍灰尘
4注意事项
4．1墙面高空清洁作业升降梯
4．2 墙面污垢时铲刀（刀片）力
4．3 蜡理石墙面先蜡清洗清洁蜡
（九）蜡
1板手工蜡
1．1适范围
适实板板复合板面
1．2相关工具清洁剂
1．2．1工具织抹布抹布
1．2．2清洁剂免抛面蜡
1．3作业规程
手工蜡先蜡均匀涂抹板定抹均匀基米57克呆半时左右抛光通常海绵抹布反复摩擦抛光做表面出附着着蜡痕迹花脸现象
1．4注意事项
1．4．1蜡前定面清洗干静
1．4．2面水渍
2家具蜡
2．1适范围
适实板板复合板面
2．2作业准备
2．2．1清洁工具织抹布抹布
2．2．2清洁药水免抛面蜡
2．3作业规程
2．3．1家具光蜡前检查漆层表面否完损较新木器家具先细棉布表面灰尘擦净存留久难污点棉布蘸少量汽油洒精揩擦然块棉布沾适量光蜡面积涂开块干布圆周形分块蜡擦均匀留条纹斑纹影响光泽时间久会软化漆层易掉
2．3．2鉴市场光蜡品种选光蜡品种常更换样便掌握特性结漆层已损坏方应先进行处理蜡香烟烤焦部位限表面漆层细水砂纸蘸水轻轻磨污点然蜡表面划伤未深木质痕迹直接光蜡作局部抛光颜色相鞋油起样作热茶杯漆层留白圈痕迹布摩擦痕迹未掉块棉布温水中浸拧干滴滴氨水涂擦光蜡抛光
2．4注意事项
2．4．1蜡前定家具清洗干静
2．4．2家具表面水渍
第五节 保洁作业程序
（）玻璃清洗程序
1工具：13m伸缩杆玻璃刮涂水器毛巾口布玻璃清洁剂废旧布水桶
2操作程序：
2．1玻璃清洁剂例配制水桶
2．2废旧布铺面厨窗边
2．3涂水器泡入玻璃水中
2．4涂水器连支架套伸缩杆
2．5涂水器玻璃顶端垂直涂抹污迹方重点涂抹
2．6紧接着玻璃刮刮玻璃表面水珠
2．7涂刮连贯进行玻璃位置面接时横移动
2．8刮毛巾擦玻璃刮
2．9撤走旧布抹布抹面水迹
2．10完毕整理工具放回原处
（二）毯清洗程序
1干洗毯程序
1．1工具：毯刷毯抽洗机电子泡箱喷壶水桶板刷抹布
1．2清洁剂：毯渍剂口香糖清洁剂干泡毯清洁剂
1．3操作程序：
1．3．1先进行吸尘松毛进行局部污
1．3．2例干泡毯清洁剂装入泡箱
1．3．3套毯刷插电源
1．3．4扭动电子泡箱泡开关开擦机开关泡沫均匀擦毯
1．3．5控制机器走出左右
1．3．6行行间重叠10cm左右（重叠23）
1．3．7刷子刷洗毯机器清洗边角位
1．3．8完成清水电子泡箱毯刷抹布抹干机器
1．3．9毯干直立松毛机进行松毛
2抽洗毯程序
2．1工具：毯抽洗机水桶高压喷壶板刷吹风机抹布少许
2．2清洁剂：毯渍剂消泡剂低泡毯清洁剂口香糖清洁剂
2．3操作程序：
2．3．1先毯进行松毛清洁次
2．3．2低泡毯清洁剂装进高压喷壶预喷
2．3．3进行局部毯湿
2．3．4清水装入水箱消泡剂放入污水箱
2．3．5插电源启动抽洗机电源开关
2．3．6喷水钮反复进行抽洗
2．3．7板刷毯边角部位刷洗干净
2．3．8吹风机进行吹干
2．3．9清洗完毕仔细清洁机器入回原处
2．3．10毯干直立式松毛机毯整体进行松毛
（三）晶面处理操作程序
1工具：晶面处理机吹干机钢丝垫抹布插线板
2清洁剂：K2K3
3操作程序
3．1吹风机晶面处理机电源插头插插线板
3．2钢丝垫放晶面处理机底座中间
3．3操作方法擦机相似
3．4第次做时先喷K2面（K2前摇均匀）
3．5晶面处理机断磨擦面面变烫直K2干透发现光亮
3．6K3喷面继续（E步骤）
3．7喷K2面继续E步骤）
3．8做完达理石光亮镜
3．9抹布面边角污迹抹干净
3．10完毕清洁机器工具放回原处
（四）沙发床背餐椅清洗程序
1工具：手刷电子泡箱喉吹干机抹布少许
2清洁剂：毯渍剂油剂干泡毯清洁剂
3操作程序：
1．1先进行局部污
1．2清洁剂例装入电子泡箱
1．3启动电子泡箱电源开关泡沫出手刷进行刷洗
1．4清洁达污渍斑点
1．5放吹干机进行吹干
1．6工作完结清洁机器工具
第六节 保洁作业技巧
（）观光梯佳保养方法
1箱体里锈钢锈钢清剂清洁玻璃玻璃清洁剂清洁求达光洁明亮手印污迹效果
2吸尘器吸边角电梯轨道砂法
3湿布抹干净面轨道灰尘
4面进行蜡抛光做晶面处理抛光光亮度高晶面处理保养面佳保养方法（工作需晚班员完成）
5必时部门部门理意停止部电梯进行保养工作
6工作没客电梯情况操作
（二）皮鞋印清方法
1目前通常全清洁剂清毯渍剂含溶剂清顽固污渍（：日香糖板油油渍皮鞋印）含挥发性污剂避免眼睛皮肤衣服接触清洁剂心皮肤需套手套操作
2面积皮鞋印戴手套然少量清洁剂喷皮鞋印处百洁布试擦然干抹布擦干
3面积皮鞋印清洁剂喷旧牙刷刷干净涂牙膏旧牙刷刷磨然抹布抹干净
（三）石英子换水方法注意事项
1准备2水桶（１放干净石英子）1放脏石英子铲刀1抹布块
2赃石英子换出倒入桶中
3清洁干净金属烟缸
4倒入干净石英子
5铲刀方式烟缸石英子
6抹留立式烟缸灰尘（注意面保持干净）
注意事项：
A两立式烟缸摆放起时候定保持石英子量样行高
B独立立式烟缸绝保持石英子整度
C高度金属烟缸深度三分二满佳
D然统垃圾房清洁剂（全清洁剂）清洗吹干收备
（四）双面胶清方法
1双面胶玻璃刀片轻轻双面胶铲掉然玻璃清洁剂喷处铲刀清洁抹擦干净清洁完口香糖清洁剂清洁反复步骤手轻轻掀
2双面胶木板干冰口香糖渍剂冷进行
3果气炎热双面胶点熔化掉时毯渍剂代口香糖渍剂
4气温高香蕉水清洁
5保种清洁方式建议泡沫型玻璃清洁剂擦遍
（五）推尘领方法
推尘光滑面保养工作面泥沙灰尘垃圾吸带走减轻磨损尘推效果更尘拖喷带静电吸尘清洁剂直股纤微感潮湿 太湿然尘拖挂通风处（般８时）干
推尘领：
1身体站直双手握柄（手握高手握低）胸前两眼直视前方手臂方推移特拐弯处注意千万身体转利手臂力尘拖转 弯
2推尘路线层楼统东西南北
3推尘注意事项：
3．1推尘定位部位角落推
3．2堂客流时候先停止推尘客先走然推
3．3推尘速度慢适巡回推次数约时１次
3．4推尘程中定眼观四方注意立式烟缸花盆杂物发现杂物烟蒂时清理干净包括堂道面立式烟缸花盆垃圾时清洁取掉推尘应立清理
第七节 保洁设备注意事项
（）保洁设备须知
1种机电设备首先必须解该机器原理性操作技巧注意事项
2种机器前定检查该机器电压否符合求电线插头破损部件否齐全安装否正确发现障立报告级做记录
3机器注意身安全正确方法保养发现机器掉螺丝配件 时应立停机检查掉螺丝配件收交予维修工修理
4机器放置定干燥通风否容易造成电机受潮易坏
5清洁剂机器应根求定例清洁液乱
6机器时力拉电线切忌电线度碾压扭转等防电线拉断拉破
7机器电机进水否容易引起电机烧坏
8塑料机房箱体机器注意千万碰墙壁尖硬物件
9种机器应全面进行清洁确保机器全面干净始终处全新状态
10未培训员工禁止种机器
（二）功擦机注意事项
1插电源插头
2外降手柄调节身需高度
3电源开关控制机器走
4手柄机器左移动抬高手柄机器右移动
5升降控制手柄直立锁定
注意事项：
1移机器时注意面整度遇沟时心拉移
2拭电源开关玩弄
3工作时电线背身免绞转盘中
4时避免撞击物品
5停止拔电源插头
6清洁机器时保持干燥易放潮湿环境中
（三）电子泡箱注意事项
1离泡毯水例配制放入泡箱
2启动电源开关
3制发泡档次（视工作需定）
4泡沫正常出时进行工作
5工作关掉发泡开关取电源插头
注意事项：
1安装电子泡箱时装牢固取时心
2清洁干净防造成堵塞
3清洁剩余清洁剂
4发泡正常时注意发泡网滤网否赃物
5发泡网脏时牙刷刷洗
6完注意二网安装丢失
7清洁保养时注意水进入开里面免短路
（四）吸水机注意事项
1检查电源插头破损线路否正常良
2桶否浮球软安装
3插电源开动机器开关进行吸水
4双马达排风口请勿堵塞
5吸泡沫时候注意放消泡剂防泡沫进入马达引起马达烧坏
6吸满桶水马达动关闭时清倒
7两种扒头盒适面硬质面橡皮扒头毯铁扒头（铁扒头易碎轻 轻放）
8吸水机前轮容易损坏注意
注意事项：
1吸水前必须保证桶浮球保护机器身安全
2吸太垃圾防堵塞
3吸泥沙沙粒
4完毕必须机器清洁干净放回原处
（五）吸尘器
1前检查尘袋否干净否套否尘帽吸否畅通角滑轮否灵活
2吸尘器吸水否马达容易烧坏
3吸尘前清扫垃圾免堵塞吸
4尖锐东西吸进容易软扎破
5时问清处？干什？什时候？
6倒空尘袋清洁干净
7时垃圾免拉断吸
8湿尘袋
9吸尘器次完分件放注意尘网定期清洗
10尘袋长时间停工作防烧坏马达
（六）抛光机
1检查电源头否完电线否破裂
2抛光垫压紧塑料夹子放面磨
3保持指针指绿色区域里
4抛光时注意回距离
5抛光时电线背背防电线转机器里面
6时者长时会动停止钮恢复
第八节 保洁药剂说明
（）保洁药剂分类
1商场常清洁剂分五种：
分：酸性清洁剂中性清洁剂碱性清洁剂光剂溶剂类
2酸性清洁剂
KpH<14具杀菌臭功般卫生间例马桶清洁剂
3碱性清洁剂
8
6
物体表面具光作时污功例擦铜水锈钢清洁剂
6溶剂类清洁剂
例：毯渍剂空气清洁剂杀虫剂等
（二）保洁药剂说明
1毯渍剂
1前应先毯显眼处测试品否引起该毯褪色
2清洁剂种挥发性溶剂拧紧喷嘴
3避免眼睛皮肤衣服接触接触皮肤眼睛立足量清水洗15分钟医
4品种碱性清洁溶剂消顽固污质旧渍（：口香糖柏油油渍）
5适羊毛混合纤维毯
6心吞服害服务两杯更水牛奶然医诱呕吐
77．1时先毯污渍擦松直接品喷污渍处
7．2 25分钟品溶入溶解污渍干净白色吸水布吸布重复干次
7．3清水污处清洁次干抹布吸干
2消毒剂
1电话消毒剂种泡沫型罐装清洁剂酒精等种
2泡沫型泊毒剂瓷器：浴缸脸盆瓷砖表面清洁
3消毒电话时请勿直接品喷射电话听筒话简处否会引起电话损坏
4正确消毒电话方法：清洁剂喷少许抹布然抹布擦拭电话听筒话筒整电话
5品时接触皮肤眼睛衣物吸入体喷植物食品盆碟表面香皂清洗手
3口香糖渍剂
1口香糖渍剂清毯装饰品硬板表面口香糖蜡墨橡胶
2宜机玻璃光漆
3操作时戴手套避免长时间接触眼睛皮肤远离火源慎弄进眼睛量清水洗
4方法：
4．1品直接喷污渍表面
4．2骨质刮刀搅动污点完全溶液体中磨刷
4．3干净抹布擦干清水清洗抹布抹干
5香糖债剂清洁双面胶粘胶普通胶水毯未干前清洁
4K2K3晶面处理剂
1K2K3种改变理石花岗石表面性质种清洁剂方面K2改变石材表面硬度K3增加石材表面亮度实际K2起种蜡水作
2K2前必须摇匀
3K3种挥发性清洁剂盖子拧紧
4晶面处理原理K2K3石材化学成份钢丝垫石材表面磨擦产生高温反应产生种原更光亮更坚硬保护层
5做晶面处理注意点：
5．1钢丝垫充分石材高速磨擦产生足够热量
5．2K2K3：均匀磨开继续断磨擦干透光亮留清洁剂痕迹
6K2K3属金属性质清洁剂时慎溅四周贴脚边 清洁方法两种：
6．1种铲刀直接铲
6．2种浓缩浓酸性清洁剂擦拭
5空气清香剂
1空气清香剂分：固体空气清香剂机空气清香剂普通空气清香剂
2空气清香剂香型分：柠檬香空气清香剂茉莉花香空气清香剂等香型
3普通空气清新剂时喷洒空中直面喷洒风机吹风 少许清香剂直接喷风机附空气会更加均匀飘溢香气
4固体空气清香剂存放马桶水箱右方面
6玻璃清洁剂
1品种碱性表面活性剂水洗表面塑料表面洗手间设施等
2避免眼睛皮肤衣物接触吞服害吸入喷雾体
3请勿火源
4请勿铜器表面反复引起铜器表面褪色
5刮玻璃时兑水实际浓度例水
6玻璃清洁剂方法
6．1品倒入喷壶里
6．2干净抹布纸巾清洁剂涂抹开
6．3擦干
7洁厕剂
1洁厕种酸清洁剂具清洁消毒杀菌臭功效
2清洁K2K3晶面处理剂凝固污渍铁锈
3清洁磁砖水泥千万注意时间宜长否会损坏磁砖光泽次 强酸清洁剂磁砖理石失光泽导致污渍极易滞留清洁 点请家注意
4避免限睛皮肤衣物接触飞溅眼睛立清水洗15分钟
5方法
5．1厕盆洗次
5．2洁厕剂喷盆边底部清洁剂流盆底
5．3马桶刷刷洗盆表面坐侧板盖
5．4拉水干
8拖牵尘剂
1品保养维护运动板面弹性板水磨石等板品种机溶剂请勿火源
2品处理拖抹布产生静电吸附灰尘轻轻抖灰尘
3量加仑处理坪10000㎡
4品处理锈钢清洁光保养锈钢表面油渍食物残留水迹 手动留痕迹
5拖牵尘剂种机溶剂易燃 请勿火源
6心吞服服水牛奶然医
7拖：
7．1先干净拖反铺面
7．2品直接喷洒尘推套直股纤维微感潮湿湿
7．3拖挂通风夜 刚处理尘推套立〔少8时 〕
7．4果拖开始积灰该进行处理
8处理抹布：
8．1品直接喷洒抹布微感潮湿
8．2顽渍锈钢丝配合光洁拖牵尘剂擦拭然抹布擦拭
8．3直接食物接触器皿
9全清洁剂
1品适面（木板外）墙面磁盆浴盆门窗玻璃幕墙表面
2品种碱性表面活性剂消毒剂
3清蜡面尘埃污渍损表面光泽
4般清洁途兑水浓度强裂杀菌渍作
5清洗面墙面兑水须水
6清洁门窗玻璃幕墙水须水
7品避免眼睛皮肤衣物接触吞服害品溅入眼睛立 足量清水15分钟医
8清洁角线皮鞋印较效果
10洗手液
1洗手液酸碱度中性
2清洁双手性质湿保护皮肤
11杀虫剂
1快速杀虫蟑螂蚊子苍蝇蚂蚁等害虫
2请勿火源喷射时接火源存放温度50摄氏度
3切勿罐弄破投入火中切勿接触电源切勿服食
4切勿倒置喷射
5方法
5．1前摇匀
5．2付飞虫准飞虫喷射关闭门窗距离面家具约1米空中喷射室飞虫死亡10分钟开门窗通风
5．3付爬虫准爬虫喷射爬虫躲藏常出现方喷射害虫爬接触接触致死亡
12锈钢清洁剂
1锈钢表面锈防尘清洁污债
2锈钢含精煤时远离火源存放高温45摄氏准体喷射
3前先摇匀距离物体表20cm处喷洒干净软布擦干
4时注意请勿倒置喷射保持瓶身垂直
13毯清洁剂
1浓缩毯清洁剂种高泡毯香波适羊毛混合纤维根 毯纤维形成聚合保护膜
2浓缩毯清洁剂碱性清洁剂清洁毯污渍尘埃
3首次应测试毯否褪色
4时温水稀释效果更佳通常例1：32
5前应先吸尘温剂污渍
6应翻毯吸尘
14口香糖渍剂
1口香糖渍剂清毯装饰品硬板表面口香糖焦油蜡墨橡胶调色剂
2宜机玻璃光漆
3操作时戴手套避免长时间接触眼睛皮肤远离火源慎弄进眼睛量水洗
4方法：
4．1清洁毯尘埃
4．2口香糖剂直接喷污渍表面
4．3骨质刮刀搅动污点完全溶液体中磨刷
4．4干净抹布擦干清水清洗抹布抹干
5口香糖渍剂清洁双面胶干胶普通胶水毯子未干前清洁
第九节 特殊环境清洁标准作业规程
1污雨水井道化粪池堵塞污水外溢清洁处理：
11接保洁指令员工应带着垃圾袋扫等迅速赶现场协助维修工堵塞处进行疏通清理
12污雨水井道水池中捞起污垢杂物直接装进垃圾袋避免造成第二次污染
13疏通堵塞处保洁员应迅速扫面污染处接水桶提水清洗面直目视面污染
2暴风雨天气清洁：
21暴风雨前：
211保洁领班应巡查处设施排水情况
212领班应派专检查明暗沟渠漏口等处排水情况堵塞应时疏通清理
213岗位员工应配合保安关闭楼层门窗防止风雨刮进楼淋湿墙面面碎玻璃
22暴风雨：
221应时清扫责区面垃圾袋纸屑树叶泥土石子杂物
222发生坍塌量泥土泥沙路面绿时应协助绿化工时清运扫现场
223应查责区污雨水井道排水否畅通发生堵塞外溢应时报处理
3梅雨季节理石瓷砖面墙面容易出现泛潮现象造成面积水墙皮脱落等现象发生述现象时应采取适方法加清洁
31堂等员出入频繁方放置告示牌提醒客心滑
32泛潮现象较严重应堂铺设条防滑毯块海棉吸干面墙面毯门积水
4楼层空调水水接头发生爆裂造成楼层浸水时清洁步骤：
41迅速关闭水阀门通知部门保安机电维修员前救助
42迅速扫扫走流进电梯厅附水控制时应电梯开楼层通知机电维修员关掉电梯
43垃圾斗水盛桶倒掉余水扫进漏接电源吸水器吸干面水分
44开门窗吹干面
5户外施工影响环境卫生清洁：
51厦设施维修供水供电煤气道通讯设施等项目施工中应配合做场周围清洁工作
52时清理住户搬家时遗弃杂物清扫场
6新入住装修期清洁责区保洁员应加强保洁装修垃圾清运场时清扫必时协助户装修队装修垃圾时车清运
7注意事项：
71暴风雨天气时注意安全暴风雨停出工作禁止险作业
72雨天作业时宜穿胶鞋宜穿塑料硬底鞋防滑倒
73处理水爆裂事注意防止触电
附：相关考核表格（求标准）
1物部保洁员考核标准
2日常保洁执行标准评分标准
3 月保洁员工综合考核记录表
4区域保洁签表
5 区域保洁日工作检查表
6物部保洁月度考核汇总表
7卫生间区域保洁签表
8楼道区域保洁签表
物部保洁员考核标准
序号
项目
标准分
考核标准
遵守制度 劳动纪律
15
1迟早退怠工擅离职守次扣5分
2早场位次扣5分班前清场次扣2分
3巡场次扣2分连续3次巡场迟早退予辞退
4公司事制度
5公司行政制度
6商场制度
7物制度
二
仪表仪容服务态度
10
1衣冠整穿便服便制服混穿穿工作服岗次扣2分
2工作时闲聊嘻笑闹工作时间盹书报牌等发现次扣3分
3工作态度散漫认真负责做事粗心意导致出差错（轻微）次扣20分
4工作态度问题导致严重出差错引起客户投诉次扣50分情节严重立辞退
5注意卫生精神状况班保持精神饱满
6手表1枚纪念戒指外佩带耳环手镯夸张饰物
7女性披肩发长发扎起男性头发盖耳部衣领适度
8男性胡须剃净蓄留胡子女性浓妆艳抹
9手机调震动发出声响顾客面前接听手机
10班统着装配戴工号牌服装整洁卷袖口裤脚戴袖套
11男女保洁员班期间穿拖鞋高鞋
12班前喝酒吃生葱生蒜等异味食品
13通道行走作业妨碍客通行没提醒道歉私议事级事发生争执发现处扣1分
三
行规范团结合作
10
1准高声喧哗谈笑准粗言秽语
2准值时逗留交谈准卖场工作区域奔跑闹争吵
3准吐痰注意卫生允许顾客面前剪指甲哈欠等文明行
4准卖场办公室工作区域饮食吸烟
5必须规定时间轮流餐做餐关事
6准工作时间亲友交谈话逛商店
7未许非营业时间准进入营业摊位区域闲聊私电话
8触摸运移动卖场办公室商品私物品
9班时员工专通道
10准带禁品危险品工作关物品进入工作区域
11未许进入电脑室变电室重场
12员工工作范围拾物品应时交班长
13隐瞒事发生事须时报告采取措施防止事态扩发现处扣2分
四
保洁质量
专业技
55
营业区域：
1营业区面物垃圾包装物污物水迹痰迹等
2楼道垃圾墙面污渍广告包装物痰迹支架积灰尘
3电梯扶手尘干净二边玻璃干净透明
4店门牌告示牌宣传栏护栏尘污渍
5消防设施空调机组空调出风口积尘污渍干净
6连接通道扶手钢架尘污渍
7垃圾桶异味苍蝇干净
8市场周围面通道保持干净垃圾包装物污物油渍垃圾包装物等
9通道顶蛛网尘面水迹死角发现处合格扣2分
10保洁具保洁护理品保洁设备未规定未规定摆放工具器械
11工作辖区需报修盆栽更换异常情况没时报
五
安全消防信息反馈
10
1未许便电器动明火次扣8分禁烟区吸烟次扣5分
2场存火灾隐患未时报告次扣30分第二次发现予辞退
3消防设施面周围堆放物品未时报告次扣2分
4配备设施完时制止破坏公物损坏设施配合修复者奖2分
5时挽救事国家集体公民合法财产免受减少损失者加20分责区发生重问题时汇报扣5分造成严重果予辞退
日常保洁执行标准评分检查表
年 月 日
位置
保洁容
保洁标准
检查方法
检查区域
责
扣分值
检查时间
检查
门
玻璃门
明显尘污物手印
目视
防火门
明显污迹呈色
窗
堂玻璃
清洗明显污迹
楼道玻璃
清洗明显污迹
面
理石面
1米脚印污迹
目视
瓷砖面
明显污迹脚印
广场面
杂物油迹污迹沙石
墙面
外墙清洗
清洗明显污迹
目视
涂料墙面
明显污迹脚印
理石贴瓷墙面
明显灰尘污渍胶迹
手抹
设施
通道座椅
手抹明显灰尘痰迹油迹
手抹
开关灯罩
目视明显灰尘蜘蛛网
宣传栏
基灰尘污迹手印
标识牌
污迹灰尘
沟渠池井
异味蚊蝇污水横流井盖完整牢固
草灯柱
污迹油迹
垃圾桶
外表污迹油迹
烟灰盅
标志图案清晰
灭火器
明显灰尘污迹
消防栓
明显灰尘污迹
毯
变色霉变潮湿污迹沙泥虫
设施
灰尘污迹显色
垃圾车点
杂物异味蚊蝇水迹
目视
绿化带
花坛草杂物枯枝烟头草长黄土裸露
目视
车库
污迹油迹明显灰尘
洗手间
污水污迹异味
停车场车行道
积水杂物纸屑烟头明显油迹污迹
车道线
清晰明显油迹污迹
办公处
光亮明显蜡印
天花板
蜘蛛网明显灰尘污迹
消防楼梯
杂物污迹明显灰尘
通风窗
侧视明显灰尘呈色
电梯扶手栏杆扶手
基污染
纸巾擦拭30cm
注：1表检查保洁工作具体细 2 检查扣分值列入月度考核累计分值中
区域保洁签表
日期
工作时间
责
日期
工作时间
责
日期
工作时间
责
区域保洁日工作检查表
日期
时间
现场问题
处理结果
责
检查（抽查）员签字
保洁
物理
副总抽查
卫生间 区域保洁签表
日期
工作时间
责
日期
工作时间
责
男卫
女卫
男卫
女卫
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
月
日
730
月
日
730
1100
1100
1300
1300
1600
1600
楼道 区域保洁签表
年 月
日 期
时 间
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