保洁理制度
10目
明确员工行纪律工作准确保服务品质致性
20适范围
适老街坊理处保洁质量控制
30职责
31保洁员负责实施保洁工作
32保洁领班负责日常保洁工作监督
33理处负责保洁工作日常抽查
40理容
41保洁员行准
411遵守公司理制度公司员工手册规定容严格求
42保洁员工作准
421服工作分配清洁质量标准求作业时量完成项分配工作
422熟悉掌握作业指导书规定工作容工作程序工作质量标准
423熟练掌握种清洁操作方法种清洁剂清洁工具方法注意爱护清洁工具节约源原材料
424工作中遇解决需级领导协调解决问题须程序逐级反映（特殊情况列）损害区正常秩序破坏环境卫生形象行须时劝阻制止必时求秩序维护员协助解决
425工作期间发现突发案件火情险情应时报告找保安员协助处理
426员工区作业员工应注意走路轻说话轻工作轻严禁工作时休息间声喧哗嬉戏闹
427员工工作时串岗擅离职守准意进入非职工作区域参观逗留
428员工工作原需进入业家须先敲门（门铃）说明意业许方作业
429清洁员工清洁工具存放规范
4291电动工具须行保干燥方吸尘器等
4292软水应整理盘转保存
4293清洁剂标识明显单独存放固定方应避免容器受损药液泄漏盛装清洁剂容器盖紧保持清洁摆放整齐
4294清洁拖塑料扫帚须挂放规定位置面卫生间拖应标识区分
4295清洁抹布毛巾等应清洗干净晾挂指定位置
4296清洁水桶撮箕等须洗净倒置放指定位置便滤水
4297清洁铁铲鸡毛掸子棕扫帚等应放置干燥处棕扫帚清扫湿面
4298清洁垃圾袋应存放保洁间锁闭工具柜里准意搁置
43保洁员纪律准
431进行擦试玻璃窗作业时严禁站立窗台翻越栏杆外悬空操作免引发安全事
432进行高空作业时须事先请示做安全防护工作方作业
433员工作业时遇见业热情礼貌时候均业发生争执
434员工作业时拾钱物等应时交理处客服中心交处理占已隐瞒报
435员工工作便私物品已意翻动物品翻办公区域资料做该该听听该说说偷盗等违法行
436员工领清洁具品须先班（组）长填写领料单客服中心助理理处签批库房领取时完善员工物品档案记录保洁品领登记表记录余清洁工具均须旧换新严禁弄虚作假
437员工请假辞职须国家劳动法公司员工手册相关规定办理完成相应手续
50相关文件记录
51保洁品领登记表
52保洁员工签表
53清洁日常检查记录表
54员工手册
55员工百分制考核细
10目
减少保洁岗位工作失误保持提高保洁工作质量
20适范围
适湖天色理处保洁员工
30职责
31理处保洁领班负责天辖区域保洁岗位进行次全范围检查
32理处客服代表负责保洁区域天检查保洁工作巡视表工作抽检记录表填写检查记录处理意见
33理处负责周保洁区域检查督促保洁工作巡视表工作抽检记录表填写检查记录处理意见
40检查范围容
41楼宇外
411单元门外排水沟周边清洁工具否意摆放积水杂物等信报箱门框缝隙边缘玻璃墙面墙标识牌钮盒座椅电梯门等灰尘污渍保洁工作巡视表签注时间记录检查员检查记录情况
412单元楼道：栏杆（扶手）消火栓（外）否灰尘窗框窗台否灰尘玻璃明净程度面梯步（侧立面）否灰尘污渍天花蛛网灯罩蚊虫残骸保洁工具间卫生状况物品摆放否整洁楼道灯具损坏（长明）设施设备（标识牌消火栓损坏门窗异常等）出现障否时报修级反映否报事进行追踪等
413电梯：瓷砖（玻化砖）墙面楼层标识电梯门滑槽面灰尘污渍电梯门轿厢壁否污渍手印电梯垫破损垫清洁状况等
414屋顶台：屋面排水沟否杂物积尘排水沟否造成堵塞
415庭院面行通道：杂物（烟头纸屑泥土石子）污物（油渍奶渍宠物粪便痰迹呕吐物等）雨积水
416排水沟：污物杂物排水通畅消杀处理
417绿化带：杂物枯枝烂叶等
418垃圾桶：外部尘消毒处理垃圾袋容物超三分二
42公区域
421座椅：灰尘污渍破损否报事报修
422绿化带：杂物枯枝烂叶等
423路灯庭院灯具：污渍积尘灯罩蚊虫残骸
424雕塑标识牌：尘锈迹损坏否客服服务中心报修
425信息栏宣传栏：污渍手迹印水迹
426区单元门门：否蛛网积尘
427垃圾桶垃圾时收集清运否进行消毒处理
428卫生间异味篓杂物时清理进行消毒处理情况隔断蛛网洗手台镜面光洁水渍
429玻璃玻璃窗：灰尘污渍斑点
4210：天花墙面蛛网墙面污渍等
43员工礼仪服饰
431时班时签着工作装工作牌岗
432言行举止：参公司员工手册保洁部理制度执行
50相关文件记录
51保洁工作巡视表
52工作抽检记录表
53清洁质量标准
54百分制考核
10目
规范消杀工作程序减少消杀程业影响
20适范围
适湖天色理处室外公区域（含绿化带）消杀工作
30职责
31理处保洁员负责消杀实施工作
32理处客服中心负责消杀通知通告张贴
33理处助理负责消杀程踪监督
40理程序
41工作准备
411物品
4111药物：低浓度敌敌畏灭蚊蝇增效剂溴氰菊酯三氯杀虫酯等
4112测量器具：水杯水桶水瓢等
4113机具：高压喷药机背负式机动喷药机机油汽油等
4114物品：毛巾口罩手套草帽肥皂等
412员：参加施药员须四害专业培训会正确机具设备熟悉药物配浓度正确施药方法
413施药通知告示须提前1工作日张贴施药区域告示栏
414工作流程
4141施药工作员须检查领（）机具设备配件否完机油汽油否充足做领（）登记
4142施药工作员动解计划施药区域药名称配浓度注意事项等
4143施药工作员先药液例倒入水桶清水徐徐倒入水桶配刻度竹棍搅拌均匀水瓢兑药液盛进机具盛药容器
4144施药工作员发动机器计划施药公区域进行全面消杀处理
41441较开阔绿化带：枪头伸进绿篱丛中喷洒草坪进行均匀遗漏全面喷洒树丛枪头低高进行均匀喷洒
41442排水沟雨水口排水沟缝隙电缆沟缝隙等应枪头伸进行喷洒
4145次施药情况记录保洁消杀施药记录
42施药频率
421月次（年11月次年2月列）
422月第2周周五午14：00~19：00施药遇雨施药日期延
423雨天晴二日午14：00~19：00组织施药
43注意事项
431节日前开展社区活动前活动场周边等公区域进行消杀施药处理
4311施药工作实施避免周六周日进行
4312垃圾桶果皮箱垃圾站消杀处理须进行清洗方实施
43121喷药时严禁枪头业窗户群方行时应枪头移处压低行继续喷洒
50相关记录
51 消杀记录
室外公区域清洁作业规程
10目
规范保洁员作业程序提高工作效率保证工作质量
20适范围
区外环境庭院道路农贸市场清洁工作
30职责
31理处保洁员负责日常保洁工作实施
32理处保洁领班负责保洁日常清洁物品工具发放理
33理处客服代表负责日常保洁质量检查监督
34理处负责日常保洁质量抽查
40理规程
41公庭院公道路清洁
411工具准备：棕扫水桶抹布竹扫帚铁铲铲刀撮箕铁钳垃圾袋垃圾车
4111操作程序
41111清扫庭院道路（积面板结泥土等应铁铲铲刀清）垃圾收堆
41112收垃圾桶垃圾清洗垃圾桶外
41113擦拭工作区庭院休息座椅石凳等
41114擦拭工作区宣传栏铁门雕塑标识牌草坪灯等
41115工作区域道路痰迹污染物等作局部洗处理全范围洗面需报告班长意
41116清工作区域绿化纸屑烟头等杂物保洁绿化带
41117清工作区域电缆沟盖杂质缝隙里烟头纸屑等杂物
4112清洁标准
41121道路洁净屑泥土污迹污物30分钟巡回保洁次
41122垃圾桶外表洁净尘污迹积水异味
41122座椅石凳标识牌草坪灯等洁净尘蛛网
41123绿化带污物废屑杂物10方厘米落叶
4113注意事项
41131清扫道路时应量扫帚压低避免尘土飞扬
41132清扫道路完成时间：夏季7：30前冬季8：00前
42宣传栏入户门电动门门信箱休息石凳桌座椅清洁
421工具准备：抹布鸡毛掸子水桶铲刀
4211操作流程
42111先鸡毛掸掸尘埃蜘蛛网
42112抹布蘸清洁剂拧干擦拭
42113着方擦拭
42114顽固污渍铲刀回铲
422注意事项
4221清扫灰尘时注意行周围环境通行情况操作注意安全
423清洁标准
4231宣传栏入户门信箱石桌凳广告牌洁净光亮死角尘垢
43家具公园面厕清洁
431工具准备：棕扫帚撮箕铁铲水桶抹布刮水器胶水清洁剂垃圾袋垃圾车等
432操作程序
4321清洁男女卫生间更换垃圾袋
4322清扫家具公园面垃圾杂物擦拭洗手台面隔断门窗
4323擦拭市场台面消火栓15米墙面
4324擦拭卷帘门家具公园15米公道
4325擦拭垃圾箱垃圾桶玻璃窗附属设施设备
4326收集垃圾垃圾装车清运垃圾收集点
4327巡回保洁家具公园外
433工作标准
4331面洁净杂物积水遗弃包装纸30分钟清理完毕
4332卫生间积水杂物顽垢异味
4333道设施积尘卷帘门台面墙面灰尘污迹
44垃圾存放清运
441区住户垃圾均袋装投放楼层保洁间投放单元垃圾桶
442日保洁员垃圾收集楼单元门外垃圾桶然收运垃圾员清运垃圾中转站
443 遵清洁质量标准求容完成项工作相应区域保洁工作巡视表签注完成时间完成容姓名
50相关文件记录
51客户日常巡视表
52清洁日常检查记录表
53百分制考核
室公区域清洁作业规程
10目
规范保洁员作业程序提高工作效率保证工作质量
20适范围
适理处服务中心保洁员进行单元楼道面墙壁电梯电梯间清洁
30职责
31理处保洁员负责日常保洁工作实施
32理处保洁领班负责保洁日常清洁物品工具发放理
33理处客服代表负责日常保洁质量检查监督
34理处负责日常保洁质量抽查
40理容
41单元清洁
411工作准备：扫帚撮箕干湿抹布拖水桶铲刀毛刷锈钢清洁剂等
4111清洁程序
41111收集楼层垃圾包放单元垃圾桶
41112清扫保洁楼梯间面擦拭楼梯护手公设施窗台等
41113高层电梯楼清洁保洁电梯堂擦拭电梯门保洁电梯轿厢
41114高层电梯楼清扫道楼梯间拖（洗净拖置放楼梯间合适楼层拖洗净）擦拭扶手
41115楼梯边角缝隙电梯门滑槽刷子清尘渣面涂料油漆斑点水泥垢顽渍等铲刀掉必辅洁厕精草酸溶液处理（草酸理石面）注意损伤表面
41116擦拭楼梯间种表箱钮道表面（消火栓外部日擦拭次 部周擦拭次）
41117擦拭楼梯扶手日二次擦拭窗台窗框两次
41118擦拭玻璃门窗（周二次）擦拭电梯门电梯轿厢壁（日次）
41119挥天花蜘蛛网（出现蛛网作处理）
411110清扫楼顶露台（周次）擦拭单元门禁（日次）
411111保洁楼宇周边区域草坪（天二次）
411112擦拭外墙面15米部分墙面（周次）
412清洁标准
4121楼梯间面洁净纸屑泥沙污物
4122门窗洁净尘斑点墙面洁净尘
4123栏杆洁净手擦拭白色纸巾擦拭尘污迹
4124天花蛛网吊灰灯罩蚊虫尸骸
4125道钮消火栓外尘消火栓杂物
4126电梯门电梯轿厢壁尘手印污迹
4127楼顶露台杂物排水沟泥沙堵塞
42天花墙面清洁
421工具准备：鸡毛掸子干湿抹布铲刀等
4211清洁程序
42111鸡毛掸子干拖天花墙灰尘蜘蛛网抹掉
42112室外瓷砖墙面湿抹布擦拭酸性清洁剂
42113瓷砖玻化砖墙面湿抹布擦拭清洁剂清洗腻子墙面严禁湿抹布擦拭
42114瓷砖面污迹铲刀清
42115消防排烟口电梯排风口位置须月次尘清洁排烟口风口百叶窗面板干抹布擦拭干净
4212清洁标准：天花蜘蛛网墙面排烟风口手擦拭灰尘
43灯饰清洁
431工具准备：干湿毛巾水桶
4311清洁程序
43111关闭电源
43112湿抹布擦拭灯罩表面
43113干毛巾擦拭灯具
41114灯具蚊虫时应请求工程员协助灯具拆卸作擦洗
4312清洁标准：整体灯饰外观光亮尘
44电梯清洁
441工具准备：拖干湿抹布水桶刷子锈钢清洁剂
4411清洁程序
44111开控制箱控制钮关闭（应通知工程部员协助）
44112电梯门开手压住已开电梯门刷子扫净边角位电梯门轨滑槽里砂尘
44113扫帚扫净轿厢面砂尘杂物等垃圾清理出电梯
44114拖拖干净面门轨灰尘
44115抹布擦拭电梯门外轿厢壁
44116锈钢清洁剂喷毛巾喷锈钢清洁剂毛巾擦拭电梯门外
44117工作完成控制钮恢复原位关控制箱恢复电梯正常运行
4412清洁标准
44121锈钢门光洁尘手印污迹
44122电梯轿厢面干净尘
4413注意事项
44131清洁电梯门轨滑槽里砂尘时应避开业电梯高峰时段
44132锈钢表面保养锈钢光亮剂镜面锈钢表面特素锈钢水擦拭
45遵清洁质量标准求容完成项工作相应区域保洁工作巡视表签注完成时间完成容姓名
50相关文件记录
51客户工作巡视表
52清洁日常检查记录表
53百分制考核
清洁工作质量检查作业规程
10目
减少保洁岗位工作失误保持提高保洁工作质量
20适范围
适湖天色理处保洁员工
30职责
31理处保洁领班负责天辖区域保洁岗位进行次全范围检查
32理处客服代表负责保洁区域天检查保洁工作巡视表工作抽检记录表填写检查记录处理意见
33理处负责周保洁区域检查督促保洁工作巡视表工作抽检记录表填写检查记录处理意见
40检查范围容
41楼宇外
411单元门外排水沟周边清洁工具否意摆放积水杂物等信报箱门框缝隙边缘玻璃墙面墙标识牌钮盒座椅电梯门等灰尘污渍保洁工作巡视表签注时间记录检查员检查记录情况
412单元楼道：栏杆（扶手）消火栓（外）否灰尘窗框窗台否灰尘玻璃明净程度面梯步（侧立面）否灰尘污渍天花蛛网灯罩蚊虫残骸保洁工具间卫生状况物品摆放否整洁楼道灯具损坏（长明）设施设备（标识牌消火栓损坏门窗异常等）出现障否时报修级反映否报事进行追踪等
413电梯：瓷砖（玻化砖）墙面楼层标识电梯门滑槽面灰尘污渍电梯门轿厢壁否污渍手印电梯垫破损垫清洁状况等
414屋顶台：屋面排水沟否杂物积尘排水沟否造成堵塞
415庭院面行通道：杂物（烟头纸屑泥土石子）污物（油渍奶渍宠物粪便痰迹呕吐物等）雨积水
416排水沟：污物杂物排水通畅消杀处理
417绿化带：杂物枯枝烂叶等
418垃圾桶：外部尘消毒处理垃圾袋容物超三分二
42公区域
421座椅：灰尘污渍破损否报事报修
422绿化带：杂物枯枝烂叶等
423路灯庭院灯具：污渍积尘灯罩蚊虫残骸
424雕塑标识牌：尘锈迹损坏否客服服务中心报修
425信息栏宣传栏：污渍手迹印水迹
426区单元门门：否蛛网积尘
427垃圾桶垃圾时收集清运否进行消毒处理
428卫生间异味篓杂物时清理进行消毒处理情况隔断蛛网洗手台镜面光洁水渍
429玻璃玻璃窗：灰尘污渍斑点
4210：天花墙面蛛网墙面污渍等
43员工礼仪服饰
431时班时签着工作装工作牌岗
432言行举止：参公司员工手册保洁部理制度执行
50相关文件记录
51保洁工作巡视表
52工作抽检记录表
53清洁质量标准
54百分制考核
卫生消杀理作业规程
10目
规范消杀工作程序减少消杀程业影响
20适范围
适湖天色理处室外公区域（含绿化带）消杀工作
30职责
31理处保洁员负责消杀实施工作
32理处客服中心负责消杀通知通告张贴
33理处助理负责消杀程踪监督
40理程序
41工作准备
411物品
4111药物：低浓度敌敌畏灭蚊蝇增效剂溴氰菊酯三氯杀虫酯等
4112测量器具：水杯水桶水瓢等
4113机具：高压喷药机背负式机动喷药机机油汽油等
4114物品：毛巾口罩手套草帽肥皂等
412员：参加施药员须四害专业培训会正确机具设备熟悉药物配浓度正确施药方法
413施药通知告示须提前1工作日张贴施药区域告示栏
414工作流程
4141施药工作员须检查领（）机具设备配件否完机油汽油否充足做领（）登记
4142施药工作员动解计划施药区域药名称配浓度注意事项等
4143施药工作员先药液例倒入水桶清水徐徐倒入水桶配刻度竹棍搅拌均匀水瓢兑药液盛进机具盛药容器
4144施药工作员发动机器计划施药公区域进行全面消杀处理
41441较开阔绿化带：枪头伸进绿篱丛中喷洒草坪进行均匀遗漏全面喷洒树丛枪头低高进行均匀喷洒
41442排水沟雨水口排水沟缝隙电缆沟缝隙等应枪头伸进行喷洒
4145次施药情况记录保洁消杀施药记录
42施药频率
421月次（年11月次年2月列）
422月第2周周五午14：00~19：00施药遇雨施药日期延
423雨天晴二日午14：00~19：00组织施药
43注意事项
431节日前开展社区活动前活动场周边等公区域进行消杀施药处理
4311施药工作实施避免周六周日进行
4312垃圾桶果皮箱垃圾站消杀处理须进行清洗方实施
43121喷药时严禁枪头业窗户群方行时应枪头移处压低行继续喷洒
50相关记录
51 消杀记录
清洁卫生检查表
理项目： 年 月 日
序号
栋号
保洁项目
检查情况
存问题
责
楼
公
区
域
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
楼
外
公
区
域
行道绿化带
日清洁 □ 否□
路灯宣传栏品
月清洁 □ 否□
石凳石桌
日清洁 □ 否□
类告示牌消火栓
半月清洁 □ 否□
垃圾桶
日清洁 □ 否□
排水明沟
周清洁 □ 否□
区门
隔日清洁 □ 否□
办公区域
日清洁 □ 否□
停车场（日捡周扫）
周清洁 □ 否□
检查： 审核：
消杀记录表
项目：
消杀日期
消杀范围
消杀药品
消杀
检查
否达标
审核： 检查：
整改通知单
检查部门： 检查日期： （物处存根）
整改部门理处
整改日期
责
整改期限
存问题：
整改求：
整改结果
检查部门： 检查日期： （存检查部门）
整改部门理处
整改日期
责
整改期限
存问题：
整改求：
整改结果
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10目
明确员工行纪律工作准确保服务品质致性
20适范围
适老街坊理处保洁质量控制
30职责
31保洁员负责实施保洁工作
32保洁领班负责日常保洁工作监督
33理处负责保洁工作日常抽查
40理容
41保洁员行准
411遵守公司理制度公司员工手册规定容严格求
42保洁员工作准
421服工作分配清洁质量标准求作业时量完成项分配工作
422熟悉掌握作业指导书规定工作容工作程序工作质量标准
423熟练掌握种清洁操作方法种清洁剂清洁工具方法注意爱护清洁工具节约源原材料
424工作中遇解决需级领导协调解决问题须程序逐级反映（特殊情况列）损害区正常秩序破坏环境卫生形象行须时劝阻制止必时求秩序维护员协助解决
425工作期间发现突发案件火情险情应时报告找保安员协助处理
426员工区作业员工应注意走路轻说话轻工作轻严禁工作时休息间声喧哗嬉戏闹
427员工工作时串岗擅离职守准意进入非职工作区域参观逗留
428员工工作原需进入业家须先敲门（门铃）说明意业许方作业
429清洁员工清洁工具存放规范
4291电动工具须行保干燥方吸尘器等
4292软水应整理盘转保存
4293清洁剂标识明显单独存放固定方应避免容器受损药液泄漏盛装清洁剂容器盖紧保持清洁摆放整齐
4294清洁拖塑料扫帚须挂放规定位置面卫生间拖应标识区分
4295清洁抹布毛巾等应清洗干净晾挂指定位置
4296清洁水桶撮箕等须洗净倒置放指定位置便滤水
4297清洁铁铲鸡毛掸子棕扫帚等应放置干燥处棕扫帚清扫湿面
4298清洁垃圾袋应存放保洁间锁闭工具柜里准意搁置
43保洁员纪律准
431进行擦试玻璃窗作业时严禁站立窗台翻越栏杆外悬空操作免引发安全事
432进行高空作业时须事先请示做安全防护工作方作业
433员工作业时遇见业热情礼貌时候均业发生争执
434员工作业时拾钱物等应时交理处客服中心交处理占已隐瞒报
435员工工作便私物品已意翻动物品翻办公区域资料做该该听听该说说偷盗等违法行
436员工领清洁具品须先班（组）长填写领料单客服中心助理理处签批库房领取时完善员工物品档案记录保洁品领登记表记录余清洁工具均须旧换新严禁弄虚作假
437员工请假辞职须国家劳动法公司员工手册相关规定办理完成相应手续
50相关文件记录
51保洁品领登记表
52保洁员工签表
53清洁日常检查记录表
54员工手册
55员工百分制考核细
10目
减少保洁岗位工作失误保持提高保洁工作质量
20适范围
适湖天色理处保洁员工
30职责
31理处保洁领班负责天辖区域保洁岗位进行次全范围检查
32理处客服代表负责保洁区域天检查保洁工作巡视表工作抽检记录表填写检查记录处理意见
33理处负责周保洁区域检查督促保洁工作巡视表工作抽检记录表填写检查记录处理意见
40检查范围容
41楼宇外
411单元门外排水沟周边清洁工具否意摆放积水杂物等信报箱门框缝隙边缘玻璃墙面墙标识牌钮盒座椅电梯门等灰尘污渍保洁工作巡视表签注时间记录检查员检查记录情况
412单元楼道：栏杆（扶手）消火栓（外）否灰尘窗框窗台否灰尘玻璃明净程度面梯步（侧立面）否灰尘污渍天花蛛网灯罩蚊虫残骸保洁工具间卫生状况物品摆放否整洁楼道灯具损坏（长明）设施设备（标识牌消火栓损坏门窗异常等）出现障否时报修级反映否报事进行追踪等
413电梯：瓷砖（玻化砖）墙面楼层标识电梯门滑槽面灰尘污渍电梯门轿厢壁否污渍手印电梯垫破损垫清洁状况等
414屋顶台：屋面排水沟否杂物积尘排水沟否造成堵塞
415庭院面行通道：杂物（烟头纸屑泥土石子）污物（油渍奶渍宠物粪便痰迹呕吐物等）雨积水
416排水沟：污物杂物排水通畅消杀处理
417绿化带：杂物枯枝烂叶等
418垃圾桶：外部尘消毒处理垃圾袋容物超三分二
42公区域
421座椅：灰尘污渍破损否报事报修
422绿化带：杂物枯枝烂叶等
423路灯庭院灯具：污渍积尘灯罩蚊虫残骸
424雕塑标识牌：尘锈迹损坏否客服服务中心报修
425信息栏宣传栏：污渍手迹印水迹
426区单元门门：否蛛网积尘
427垃圾桶垃圾时收集清运否进行消毒处理
428卫生间异味篓杂物时清理进行消毒处理情况隔断蛛网洗手台镜面光洁水渍
429玻璃玻璃窗：灰尘污渍斑点
4210：天花墙面蛛网墙面污渍等
43员工礼仪服饰
431时班时签着工作装工作牌岗
432言行举止：参公司员工手册保洁部理制度执行
50相关文件记录
51保洁工作巡视表
52工作抽检记录表
53清洁质量标准
54百分制考核
10目
规范消杀工作程序减少消杀程业影响
20适范围
适湖天色理处室外公区域（含绿化带）消杀工作
30职责
31理处保洁员负责消杀实施工作
32理处客服中心负责消杀通知通告张贴
33理处助理负责消杀程踪监督
40理程序
41工作准备
411物品
4111药物：低浓度敌敌畏灭蚊蝇增效剂溴氰菊酯三氯杀虫酯等
4112测量器具：水杯水桶水瓢等
4113机具：高压喷药机背负式机动喷药机机油汽油等
4114物品：毛巾口罩手套草帽肥皂等
412员：参加施药员须四害专业培训会正确机具设备熟悉药物配浓度正确施药方法
413施药通知告示须提前1工作日张贴施药区域告示栏
414工作流程
4141施药工作员须检查领（）机具设备配件否完机油汽油否充足做领（）登记
4142施药工作员动解计划施药区域药名称配浓度注意事项等
4143施药工作员先药液例倒入水桶清水徐徐倒入水桶配刻度竹棍搅拌均匀水瓢兑药液盛进机具盛药容器
4144施药工作员发动机器计划施药公区域进行全面消杀处理
41441较开阔绿化带：枪头伸进绿篱丛中喷洒草坪进行均匀遗漏全面喷洒树丛枪头低高进行均匀喷洒
41442排水沟雨水口排水沟缝隙电缆沟缝隙等应枪头伸进行喷洒
4145次施药情况记录保洁消杀施药记录
42施药频率
421月次（年11月次年2月列）
422月第2周周五午14：00~19：00施药遇雨施药日期延
423雨天晴二日午14：00~19：00组织施药
43注意事项
431节日前开展社区活动前活动场周边等公区域进行消杀施药处理
4311施药工作实施避免周六周日进行
4312垃圾桶果皮箱垃圾站消杀处理须进行清洗方实施
43121喷药时严禁枪头业窗户群方行时应枪头移处压低行继续喷洒
50相关记录
51 消杀记录
室外公区域清洁作业规程
10目
规范保洁员作业程序提高工作效率保证工作质量
20适范围
区外环境庭院道路农贸市场清洁工作
30职责
31理处保洁员负责日常保洁工作实施
32理处保洁领班负责保洁日常清洁物品工具发放理
33理处客服代表负责日常保洁质量检查监督
34理处负责日常保洁质量抽查
40理规程
41公庭院公道路清洁
411工具准备：棕扫水桶抹布竹扫帚铁铲铲刀撮箕铁钳垃圾袋垃圾车
4111操作程序
41111清扫庭院道路（积面板结泥土等应铁铲铲刀清）垃圾收堆
41112收垃圾桶垃圾清洗垃圾桶外
41113擦拭工作区庭院休息座椅石凳等
41114擦拭工作区宣传栏铁门雕塑标识牌草坪灯等
41115工作区域道路痰迹污染物等作局部洗处理全范围洗面需报告班长意
41116清工作区域绿化纸屑烟头等杂物保洁绿化带
41117清工作区域电缆沟盖杂质缝隙里烟头纸屑等杂物
4112清洁标准
41121道路洁净屑泥土污迹污物30分钟巡回保洁次
41122垃圾桶外表洁净尘污迹积水异味
41122座椅石凳标识牌草坪灯等洁净尘蛛网
41123绿化带污物废屑杂物10方厘米落叶
4113注意事项
41131清扫道路时应量扫帚压低避免尘土飞扬
41132清扫道路完成时间：夏季7：30前冬季8：00前
42宣传栏入户门电动门门信箱休息石凳桌座椅清洁
421工具准备：抹布鸡毛掸子水桶铲刀
4211操作流程
42111先鸡毛掸掸尘埃蜘蛛网
42112抹布蘸清洁剂拧干擦拭
42113着方擦拭
42114顽固污渍铲刀回铲
422注意事项
4221清扫灰尘时注意行周围环境通行情况操作注意安全
423清洁标准
4231宣传栏入户门信箱石桌凳广告牌洁净光亮死角尘垢
43家具公园面厕清洁
431工具准备：棕扫帚撮箕铁铲水桶抹布刮水器胶水清洁剂垃圾袋垃圾车等
432操作程序
4321清洁男女卫生间更换垃圾袋
4322清扫家具公园面垃圾杂物擦拭洗手台面隔断门窗
4323擦拭市场台面消火栓15米墙面
4324擦拭卷帘门家具公园15米公道
4325擦拭垃圾箱垃圾桶玻璃窗附属设施设备
4326收集垃圾垃圾装车清运垃圾收集点
4327巡回保洁家具公园外
433工作标准
4331面洁净杂物积水遗弃包装纸30分钟清理完毕
4332卫生间积水杂物顽垢异味
4333道设施积尘卷帘门台面墙面灰尘污迹
44垃圾存放清运
441区住户垃圾均袋装投放楼层保洁间投放单元垃圾桶
442日保洁员垃圾收集楼单元门外垃圾桶然收运垃圾员清运垃圾中转站
443 遵清洁质量标准求容完成项工作相应区域保洁工作巡视表签注完成时间完成容姓名
50相关文件记录
51客户日常巡视表
52清洁日常检查记录表
53百分制考核
室公区域清洁作业规程
10目
规范保洁员作业程序提高工作效率保证工作质量
20适范围
适理处服务中心保洁员进行单元楼道面墙壁电梯电梯间清洁
30职责
31理处保洁员负责日常保洁工作实施
32理处保洁领班负责保洁日常清洁物品工具发放理
33理处客服代表负责日常保洁质量检查监督
34理处负责日常保洁质量抽查
40理容
41单元清洁
411工作准备：扫帚撮箕干湿抹布拖水桶铲刀毛刷锈钢清洁剂等
4111清洁程序
41111收集楼层垃圾包放单元垃圾桶
41112清扫保洁楼梯间面擦拭楼梯护手公设施窗台等
41113高层电梯楼清洁保洁电梯堂擦拭电梯门保洁电梯轿厢
41114高层电梯楼清扫道楼梯间拖（洗净拖置放楼梯间合适楼层拖洗净）擦拭扶手
41115楼梯边角缝隙电梯门滑槽刷子清尘渣面涂料油漆斑点水泥垢顽渍等铲刀掉必辅洁厕精草酸溶液处理（草酸理石面）注意损伤表面
41116擦拭楼梯间种表箱钮道表面（消火栓外部日擦拭次 部周擦拭次）
41117擦拭楼梯扶手日二次擦拭窗台窗框两次
41118擦拭玻璃门窗（周二次）擦拭电梯门电梯轿厢壁（日次）
41119挥天花蜘蛛网（出现蛛网作处理）
411110清扫楼顶露台（周次）擦拭单元门禁（日次）
411111保洁楼宇周边区域草坪（天二次）
411112擦拭外墙面15米部分墙面（周次）
412清洁标准
4121楼梯间面洁净纸屑泥沙污物
4122门窗洁净尘斑点墙面洁净尘
4123栏杆洁净手擦拭白色纸巾擦拭尘污迹
4124天花蛛网吊灰灯罩蚊虫尸骸
4125道钮消火栓外尘消火栓杂物
4126电梯门电梯轿厢壁尘手印污迹
4127楼顶露台杂物排水沟泥沙堵塞
42天花墙面清洁
421工具准备：鸡毛掸子干湿抹布铲刀等
4211清洁程序
42111鸡毛掸子干拖天花墙灰尘蜘蛛网抹掉
42112室外瓷砖墙面湿抹布擦拭酸性清洁剂
42113瓷砖玻化砖墙面湿抹布擦拭清洁剂清洗腻子墙面严禁湿抹布擦拭
42114瓷砖面污迹铲刀清
42115消防排烟口电梯排风口位置须月次尘清洁排烟口风口百叶窗面板干抹布擦拭干净
4212清洁标准：天花蜘蛛网墙面排烟风口手擦拭灰尘
43灯饰清洁
431工具准备：干湿毛巾水桶
4311清洁程序
43111关闭电源
43112湿抹布擦拭灯罩表面
43113干毛巾擦拭灯具
41114灯具蚊虫时应请求工程员协助灯具拆卸作擦洗
4312清洁标准：整体灯饰外观光亮尘
44电梯清洁
441工具准备：拖干湿抹布水桶刷子锈钢清洁剂
4411清洁程序
44111开控制箱控制钮关闭（应通知工程部员协助）
44112电梯门开手压住已开电梯门刷子扫净边角位电梯门轨滑槽里砂尘
44113扫帚扫净轿厢面砂尘杂物等垃圾清理出电梯
44114拖拖干净面门轨灰尘
44115抹布擦拭电梯门外轿厢壁
44116锈钢清洁剂喷毛巾喷锈钢清洁剂毛巾擦拭电梯门外
44117工作完成控制钮恢复原位关控制箱恢复电梯正常运行
4412清洁标准
44121锈钢门光洁尘手印污迹
44122电梯轿厢面干净尘
4413注意事项
44131清洁电梯门轨滑槽里砂尘时应避开业电梯高峰时段
44132锈钢表面保养锈钢光亮剂镜面锈钢表面特素锈钢水擦拭
45遵清洁质量标准求容完成项工作相应区域保洁工作巡视表签注完成时间完成容姓名
50相关文件记录
51客户工作巡视表
52清洁日常检查记录表
53百分制考核
清洁工作质量检查作业规程
10目
减少保洁岗位工作失误保持提高保洁工作质量
20适范围
适湖天色理处保洁员工
30职责
31理处保洁领班负责天辖区域保洁岗位进行次全范围检查
32理处客服代表负责保洁区域天检查保洁工作巡视表工作抽检记录表填写检查记录处理意见
33理处负责周保洁区域检查督促保洁工作巡视表工作抽检记录表填写检查记录处理意见
40检查范围容
41楼宇外
411单元门外排水沟周边清洁工具否意摆放积水杂物等信报箱门框缝隙边缘玻璃墙面墙标识牌钮盒座椅电梯门等灰尘污渍保洁工作巡视表签注时间记录检查员检查记录情况
412单元楼道：栏杆（扶手）消火栓（外）否灰尘窗框窗台否灰尘玻璃明净程度面梯步（侧立面）否灰尘污渍天花蛛网灯罩蚊虫残骸保洁工具间卫生状况物品摆放否整洁楼道灯具损坏（长明）设施设备（标识牌消火栓损坏门窗异常等）出现障否时报修级反映否报事进行追踪等
413电梯：瓷砖（玻化砖）墙面楼层标识电梯门滑槽面灰尘污渍电梯门轿厢壁否污渍手印电梯垫破损垫清洁状况等
414屋顶台：屋面排水沟否杂物积尘排水沟否造成堵塞
415庭院面行通道：杂物（烟头纸屑泥土石子）污物（油渍奶渍宠物粪便痰迹呕吐物等）雨积水
416排水沟：污物杂物排水通畅消杀处理
417绿化带：杂物枯枝烂叶等
418垃圾桶：外部尘消毒处理垃圾袋容物超三分二
42公区域
421座椅：灰尘污渍破损否报事报修
422绿化带：杂物枯枝烂叶等
423路灯庭院灯具：污渍积尘灯罩蚊虫残骸
424雕塑标识牌：尘锈迹损坏否客服服务中心报修
425信息栏宣传栏：污渍手迹印水迹
426区单元门门：否蛛网积尘
427垃圾桶垃圾时收集清运否进行消毒处理
428卫生间异味篓杂物时清理进行消毒处理情况隔断蛛网洗手台镜面光洁水渍
429玻璃玻璃窗：灰尘污渍斑点
4210：天花墙面蛛网墙面污渍等
43员工礼仪服饰
431时班时签着工作装工作牌岗
432言行举止：参公司员工手册保洁部理制度执行
50相关文件记录
51保洁工作巡视表
52工作抽检记录表
53清洁质量标准
54百分制考核
卫生消杀理作业规程
10目
规范消杀工作程序减少消杀程业影响
20适范围
适湖天色理处室外公区域（含绿化带）消杀工作
30职责
31理处保洁员负责消杀实施工作
32理处客服中心负责消杀通知通告张贴
33理处助理负责消杀程踪监督
40理程序
41工作准备
411物品
4111药物：低浓度敌敌畏灭蚊蝇增效剂溴氰菊酯三氯杀虫酯等
4112测量器具：水杯水桶水瓢等
4113机具：高压喷药机背负式机动喷药机机油汽油等
4114物品：毛巾口罩手套草帽肥皂等
412员：参加施药员须四害专业培训会正确机具设备熟悉药物配浓度正确施药方法
413施药通知告示须提前1工作日张贴施药区域告示栏
414工作流程
4141施药工作员须检查领（）机具设备配件否完机油汽油否充足做领（）登记
4142施药工作员动解计划施药区域药名称配浓度注意事项等
4143施药工作员先药液例倒入水桶清水徐徐倒入水桶配刻度竹棍搅拌均匀水瓢兑药液盛进机具盛药容器
4144施药工作员发动机器计划施药公区域进行全面消杀处理
41441较开阔绿化带：枪头伸进绿篱丛中喷洒草坪进行均匀遗漏全面喷洒树丛枪头低高进行均匀喷洒
41442排水沟雨水口排水沟缝隙电缆沟缝隙等应枪头伸进行喷洒
4145次施药情况记录保洁消杀施药记录
42施药频率
421月次（年11月次年2月列）
422月第2周周五午14：00~19：00施药遇雨施药日期延
423雨天晴二日午14：00~19：00组织施药
43注意事项
431节日前开展社区活动前活动场周边等公区域进行消杀施药处理
4311施药工作实施避免周六周日进行
4312垃圾桶果皮箱垃圾站消杀处理须进行清洗方实施
43121喷药时严禁枪头业窗户群方行时应枪头移处压低行继续喷洒
50相关记录
51 消杀记录
清洁卫生检查表
理项目： 年 月 日
序号
栋号
保洁项目
检查情况
存问题
责
楼
公
区
域
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
栋
单元门楼道面电梯轿箱
日清洁 □ 否□
消火栓门防火门灭火器箱
月清洁 □ 否□
楼道扶手栏杆窗台
周清洁 □ 否□
楼道天花板天台
半年清洁 □ 否□
楼
外
公
区
域
行道绿化带
日清洁 □ 否□
路灯宣传栏品
月清洁 □ 否□
石凳石桌
日清洁 □ 否□
类告示牌消火栓
半月清洁 □ 否□
垃圾桶
日清洁 □ 否□
排水明沟
周清洁 □ 否□
区门
隔日清洁 □ 否□
办公区域
日清洁 □ 否□
停车场（日捡周扫）
周清洁 □ 否□
检查： 审核：
消杀记录表
项目：
消杀日期
消杀范围
消杀药品
消杀
检查
否达标
审核： 检查：
整改通知单
检查部门： 检查日期： （物处存根）
整改部门理处
整改日期
责
整改期限
存问题：
整改求：
整改结果
检查部门： 检查日期： （存检查部门）
整改部门理处
整改日期
责
整改期限
存问题：
整改求：
整改结果
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