提高收费站文明服务水见
收费站作交通行业窗口单位文明服务始终收费工作重组成部分济高速发展天文明服务促进收费站通行费收入增长重手段收费站综合理中起着重作
年站断开展系列文明服务活动时断建立种机制文明服务方面提升前职工文明服务意识总体较强部分职工树立顾客服务理念具备服务拓展事业思想素质业务素质工作实践中端正服务态度提高服务质量
提高服务质量保持持续发展断提高通行费收入值认真思考关注
造成文明服务工作位现象原分析
（）社会素
司机素质较低收费员文明服务视见正眼瞧甚低级流语言回敬职工热情职工满腔热情换盆冰水部分职工文明服务积极性受击部分职工实践中表现重局部轻整体社会少数低级流司机尊重误解数司机尊重
（二）素
仅仅体现形外表更体现职工业务素质思想素质精神风貌等方面职工业务水高操作速度慢文明服务顾职工文明服务意义理解深刻服务意识相缺乏实践中表现重轻纪律职工心理承受力强工作外愉快事情带进收费岗亭强挫折感情绪易波动甚低落工作时精神面貌佳影响文明服务质量
二改进文明服务工作策做法建议
造成文明服务工作位现象社会素素原分析认加强收费站收费工作中文明服务理点入手
（）认真做两项服务造文明服务支持体系
做两项服务指部顾客外部顾客服务象服务工作先搞部顾客服务工作推进外部顾客服务工作职工企业部顾客部顾客提供优质服务促职工社会消费者提供优质服务力量源泉职工舒心满意动顾客提供优质服务理服务服务细节细节零缺陷角度出发完善收费站理
（二）加强职工思想素质教育搞文明服务关键
职工文明服务状况调查研究造成文明服务欠佳现象原分析出职工中牢固树立顾客服务意识十分重强化职工文明服务工作重性思想教育言行思想体现思想指导着行动思想重视文明服务职工句问候发心果职工思想偏必定言行偏轨导致重形式轻容重局部轻整体重目轻手段重轻纪律现象进导致文明服务工作改进
（三）限度提高文明服务目标创建文明窗口形象
具体工作中站采取五四三二工作机制服务促征收：
——五严禁：严禁酒岗严禁工作日着便装严禁私放情车严禁携私款手机等岗严禁驾员发生争执等文明行
——四准：准意拦坐车辆准服务忌语准意降低抬高收费标准准强行拦车追车
——三做：做动文明语做收费工作唱收唱付做收费时车未停开窗车未走关窗
——两必须：收费流程必须熟练车型辨必须精准
——目标：切服务驾员出发塑造出高素质公路收费队伍形象
（四）举办服务培训提高职工业务素质
进步提高服务水树立服务车奉献社会文明窗口形象展现良职业道德风采通培训职工文明服务仪容仪表着装求文明语坐姿站姿列队敬礼等方面进行全面规范文明服务形式样化文明服务求规范化收费员司员提供全方位优质服务美化收费窗口形象开展服务礼仪培训程中通总结形成讲礼仪讲文明争收费窗口文明者良氛围增强职工服务意识车提供更优质更满意服务
（五）加强组织建设文明创建工作提供力保障
站支部坚持懈加强员队伍思想教育思想作风建设时组织开展项学活动年召开员会民评议员评选先进员吸收发展新员组织增加新鲜血液通深入开展学科学发展观争先创优等活动激发员爱岗敬业私奉献责感命感建立支性强思想解放吃苦奉献身作员队伍三文明建设中发挥示范带头作
站紧紧围绕点力提升文明服务水优质服务质量收费站提高核心竞争力重组成部分提高收费文明服务质量收费理员职责总全力造公路收费行业服务品牌端正收费员工作实践中服务态度提高服务质量进步塑造文明服务窗口形象项长期工作作收费站理员必须断调查研究针实际情况仔细分析寻找解决方法站收费站文明服务理新台阶
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收费站作交通行业窗口单位文明服务始终收费工作重组成部分济高速发展天文明服务促进收费站通行费收入增长重手段收费站综合理中起着重作
年站断开展系列文明服务活动时断建立种机制文明服务方面提升前职工文明服务意识总体较强部分职工树立顾客服务理念具备服务拓展事业思想素质业务素质工作实践中端正服务态度提高服务质量
提高服务质量保持持续发展断提高通行费收入值认真思考关注
造成文明服务工作位现象原分析
（）社会素
司机素质较低收费员文明服务视见正眼瞧甚低级流语言回敬职工热情职工满腔热情换盆冰水部分职工文明服务积极性受击部分职工实践中表现重局部轻整体社会少数低级流司机尊重误解数司机尊重
（二）素
仅仅体现形外表更体现职工业务素质思想素质精神风貌等方面职工业务水高操作速度慢文明服务顾职工文明服务意义理解深刻服务意识相缺乏实践中表现重轻纪律职工心理承受力强工作外愉快事情带进收费岗亭强挫折感情绪易波动甚低落工作时精神面貌佳影响文明服务质量
二改进文明服务工作策做法建议
造成文明服务工作位现象社会素素原分析认加强收费站收费工作中文明服务理点入手
（）认真做两项服务造文明服务支持体系
做两项服务指部顾客外部顾客服务象服务工作先搞部顾客服务工作推进外部顾客服务工作职工企业部顾客部顾客提供优质服务促职工社会消费者提供优质服务力量源泉职工舒心满意动顾客提供优质服务理服务服务细节细节零缺陷角度出发完善收费站理
（二）加强职工思想素质教育搞文明服务关键
职工文明服务状况调查研究造成文明服务欠佳现象原分析出职工中牢固树立顾客服务意识十分重强化职工文明服务工作重性思想教育言行思想体现思想指导着行动思想重视文明服务职工句问候发心果职工思想偏必定言行偏轨导致重形式轻容重局部轻整体重目轻手段重轻纪律现象进导致文明服务工作改进
（三）限度提高文明服务目标创建文明窗口形象
具体工作中站采取五四三二工作机制服务促征收：
——五严禁：严禁酒岗严禁工作日着便装严禁私放情车严禁携私款手机等岗严禁驾员发生争执等文明行
——四准：准意拦坐车辆准服务忌语准意降低抬高收费标准准强行拦车追车
——三做：做动文明语做收费工作唱收唱付做收费时车未停开窗车未走关窗
——两必须：收费流程必须熟练车型辨必须精准
——目标：切服务驾员出发塑造出高素质公路收费队伍形象
（四）举办服务培训提高职工业务素质
进步提高服务水树立服务车奉献社会文明窗口形象展现良职业道德风采通培训职工文明服务仪容仪表着装求文明语坐姿站姿列队敬礼等方面进行全面规范文明服务形式样化文明服务求规范化收费员司员提供全方位优质服务美化收费窗口形象开展服务礼仪培训程中通总结形成讲礼仪讲文明争收费窗口文明者良氛围增强职工服务意识车提供更优质更满意服务
（五）加强组织建设文明创建工作提供力保障
站支部坚持懈加强员队伍思想教育思想作风建设时组织开展项学活动年召开员会民评议员评选先进员吸收发展新员组织增加新鲜血液通深入开展学科学发展观争先创优等活动激发员爱岗敬业私奉献责感命感建立支性强思想解放吃苦奉献身作员队伍三文明建设中发挥示范带头作
站紧紧围绕点力提升文明服务水优质服务质量收费站提高核心竞争力重组成部分提高收费文明服务质量收费理员职责总全力造公路收费行业服务品牌端正收费员工作实践中服务态度提高服务质量进步塑造文明服务窗口形象项长期工作作收费站理员必须断调查研究针实际情况仔细分析寻找解决方法站收费站文明服务理新台阶
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