医院市场部作职责
职定位战略规划市展品牌推厂客户理科室指导服务培训
二基求1加强学创新观念2脚踏实求真务实3局意识团队意识4吃苦精神率献精神
三工作务1解医疗服务需求情况解医疗动态医院营状况分析医疗市场竞争走势2组织制定医疗服务营销计划制定医疗服务营销规章制度3撰写医疗市场分析报告提出改进医疗服务意见职部门床医技科室进行沟通协调提高医疗服务水4建立重点客尸档案加强客户营销关系理顾客服务满意度进行分析5利种传播蝶介健康讲座义诊举办联合活动做医疗服务项目推广直传工作6通拜访客户走访市场设置直传广告栏等种形式积极拓展市场扩医院知名度认知度7加强类社会团体周边社区厂企等单位关系营销争取支持协助8做医护员员营销培训指导科室开展营销技训练提高全员全程营销永9抓客户服务工作顾客提供诊前诊中诊体化服务督察床医技科室执行医院开拓医疗市场关政策情况
市场部营销理办法
目
市场营销程序讲推销医院医院起点消费者终点医院消费者单活动程医院市场营销调查研究消费者需求入手确定目标市场开发提供消费者需求服务反馈需求信息清费者医院消费者断循环升程市场销部顾客满意获长期利益目规划长远效益注重期利益助推医院精益求精医疗技术合理价格优质服务造良品牌信誉度
11通市场系列开发活动增加区域市场院门诊住院复)患者数量目增加医院整体收益
12建立良社会关系体系医院长远发展造社会公基础
13建立完善客回访服务体系增加医院固定客群数量实现医院患者忠诚计划理
14建立维护患者院种输送渠网络
二市场目标选择
21医疗卫生机构群医院医生门诊(医生)药店医生乡镇卫生院工作员
22体检市场利定期巡回义诊科普讲座等形式开发潜患者网络时配合市场营销员企事业单位体检项目合作
23社会公关系群生政关系网招直销网络公关网络社会关系网络二级市场拓展校园医疗市场推广等形式单位形成战略合作伙件关系通资源整合客户享等价交换等方式完成贏利
31拓展业务拓展组工作范围转诊商家联盟二级市场拓展
32体检业务体检业务兼负巡回义诊工作院综合性医院医疗象没局限性优势体检市场细分高端市场普通体检时注重二级市场开发选择准确开发象高端市场需提供专业性强体检附加服务普通体检需完善体检促销机制时完成普通体检套餐服务体系
33社区业务社区工作发展坚持医院周边市场服务象立院市区战逐步外拓展循序渐进方步步赢社区市场运作基着手点关系网络全面化社区市场工作原应该持恒做基础工作社区工作目标建立院社区健康理超市效产品院实施健康理产业产品推广位
四部门职责
建立营销网络完成医院达销售目标医院品牌进行深入推广建立二级市场关系网络患者网络商家联盟等提高医院知名度美誉度采取区域+渠道方式开拓市场建立稳定市场营销团队提升区域市场团队员业务区域建立稳固市场网络渠道
41负责辖区普通出院患者拜访医生患者网络建设维护拓展营销网络
42医院品牌形象维护推广工作
43收集区域医疗市场竞争手合作伙伴种资料信息时反馈级领导
44建立市场营销网络（医院营销网络医生营销网络患者营销网络公关系网络）扩医院市场占份额达专科带动整体医院推广目标
45短期形成层次立体化全覆盖医疗网络计划提高网络效应限度占领医疗市场网络进程效率分析实施质量控制纳入日常工作绩效考核
五工作员差旅费理规定
51业务员出差前必须出差计划路线提交干部门负责审核方执
52业务员出差路线确定更改出日期口推迟延缓
53业务员支制度应严格执行合理口支出差期间应着节约原更反馈虚假票果出现虚假情况查实做开处理扣发月工资补助月提成
54业务员意缩短超出规定出差时间意外情况应时反馈医疗部门负责处批准方更改
55业务员出差期间做工作关事情私休息
56出差期间工作关场果关场造成损失医院负责解决
57出差员应出差期间天晚班前前固定电话部门汇报天工作情况
58出差结束应时返回医院私拖延回院时间特殊情况应回医院汇报工作医院批准方处理
59出差返回应天时间出差票整理粘贴送交组长处
714出差期间种突发事情应时理联系时
六财务款制度
款必须款(代理)签字条部门负责签字报总理签字财务子支票审核予报销
七日常工作规范
71严格遵守安全保密制度觉维护医院利益
72严格理患者资料公司类文件擅复印携带出医院
73严格遵守服务流程违规泄露患者资料医院部信息
74期作废患者资料部文件须时销毁作废品出售
八营销员工作规范
81治谈业务注意仪表扮方体
82洽谈业务时注意遵守医院保密制度便泄露医院机密
83治谈业务时注意职业道德保护体检者隐私
84销售员必须配合医院整体营销策略服公司整体营销工作安排包括户外展示义诊发放宣传品等
85位业务员需认真学热情敬业断开拓业绩
九市场部组织结构职责职工作范围市场部行政业务结构市场部岗位设置说明
1市场部理
全权负责市场部日常工作部门协调
2助理
协助市场部负责市场部日常工作部门协调业务开展
3拓展亚务
负责联系外（包含区级市场）义诊活动讲座巡回医疗队等相关事宜
4体检业务
负责外联系企业社会团体体检业务
5转诊业务
负责转诊渠道开发建设维护
6高校业务
负责高校义诊活动料普讲座校园医疗服务宣传业务开发
7体检流程
8单位体检流程
总理市场部理体检组指展业务讲座期议医生开发体检中心咨询选择体检项义巡疗队体检单位开发护体检接协调科室协议单位收费处交费体检中心领取体检表工作员全程抽血B超透视外科五官体检结束体检表交回体检中转诊
9转诊流程
市场部体检单位名称体检数项目年龄交体检中心根体检者需开出检查单表格医院部出通知通知料室做相关准备工作员全程检查体检结束体检表交回转诊员接病协议医生介绍病体检单位联系须签订协议体检中心逐项收集检查顶目交医生作体检结报告完成送方单位接触医生确立合作关系次月返款医生规定填写转诊单
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职定位战略规划市展品牌推厂客户理科室指导服务培训
二基求1加强学创新观念2脚踏实求真务实3局意识团队意识4吃苦精神率献精神
三工作务1解医疗服务需求情况解医疗动态医院营状况分析医疗市场竞争走势2组织制定医疗服务营销计划制定医疗服务营销规章制度3撰写医疗市场分析报告提出改进医疗服务意见职部门床医技科室进行沟通协调提高医疗服务水4建立重点客尸档案加强客户营销关系理顾客服务满意度进行分析5利种传播蝶介健康讲座义诊举办联合活动做医疗服务项目推广直传工作6通拜访客户走访市场设置直传广告栏等种形式积极拓展市场扩医院知名度认知度7加强类社会团体周边社区厂企等单位关系营销争取支持协助8做医护员员营销培训指导科室开展营销技训练提高全员全程营销永9抓客户服务工作顾客提供诊前诊中诊体化服务督察床医技科室执行医院开拓医疗市场关政策情况
市场部营销理办法
目
市场营销程序讲推销医院医院起点消费者终点医院消费者单活动程医院市场营销调查研究消费者需求入手确定目标市场开发提供消费者需求服务反馈需求信息清费者医院消费者断循环升程市场销部顾客满意获长期利益目规划长远效益注重期利益助推医院精益求精医疗技术合理价格优质服务造良品牌信誉度
11通市场系列开发活动增加区域市场院门诊住院复)患者数量目增加医院整体收益
12建立良社会关系体系医院长远发展造社会公基础
13建立完善客回访服务体系增加医院固定客群数量实现医院患者忠诚计划理
14建立维护患者院种输送渠网络
二市场目标选择
21医疗卫生机构群医院医生门诊(医生)药店医生乡镇卫生院工作员
22体检市场利定期巡回义诊科普讲座等形式开发潜患者网络时配合市场营销员企事业单位体检项目合作
23社会公关系群生政关系网招直销网络公关网络社会关系网络二级市场拓展校园医疗市场推广等形式单位形成战略合作伙件关系通资源整合客户享等价交换等方式完成贏利
31拓展业务拓展组工作范围转诊商家联盟二级市场拓展
32体检业务体检业务兼负巡回义诊工作院综合性医院医疗象没局限性优势体检市场细分高端市场普通体检时注重二级市场开发选择准确开发象高端市场需提供专业性强体检附加服务普通体检需完善体检促销机制时完成普通体检套餐服务体系
33社区业务社区工作发展坚持医院周边市场服务象立院市区战逐步外拓展循序渐进方步步赢社区市场运作基着手点关系网络全面化社区市场工作原应该持恒做基础工作社区工作目标建立院社区健康理超市效产品院实施健康理产业产品推广位
四部门职责
建立营销网络完成医院达销售目标医院品牌进行深入推广建立二级市场关系网络患者网络商家联盟等提高医院知名度美誉度采取区域+渠道方式开拓市场建立稳定市场营销团队提升区域市场团队员业务区域建立稳固市场网络渠道
41负责辖区普通出院患者拜访医生患者网络建设维护拓展营销网络
42医院品牌形象维护推广工作
43收集区域医疗市场竞争手合作伙伴种资料信息时反馈级领导
44建立市场营销网络（医院营销网络医生营销网络患者营销网络公关系网络）扩医院市场占份额达专科带动整体医院推广目标
45短期形成层次立体化全覆盖医疗网络计划提高网络效应限度占领医疗市场网络进程效率分析实施质量控制纳入日常工作绩效考核
五工作员差旅费理规定
51业务员出差前必须出差计划路线提交干部门负责审核方执
52业务员出差路线确定更改出日期口推迟延缓
53业务员支制度应严格执行合理口支出差期间应着节约原更反馈虚假票果出现虚假情况查实做开处理扣发月工资补助月提成
54业务员意缩短超出规定出差时间意外情况应时反馈医疗部门负责处批准方更改
55业务员出差期间做工作关事情私休息
56出差期间工作关场果关场造成损失医院负责解决
57出差员应出差期间天晚班前前固定电话部门汇报天工作情况
58出差结束应时返回医院私拖延回院时间特殊情况应回医院汇报工作医院批准方处理
59出差返回应天时间出差票整理粘贴送交组长处
714出差期间种突发事情应时理联系时
六财务款制度
款必须款(代理)签字条部门负责签字报总理签字财务子支票审核予报销
七日常工作规范
71严格遵守安全保密制度觉维护医院利益
72严格理患者资料公司类文件擅复印携带出医院
73严格遵守服务流程违规泄露患者资料医院部信息
74期作废患者资料部文件须时销毁作废品出售
八营销员工作规范
81治谈业务注意仪表扮方体
82洽谈业务时注意遵守医院保密制度便泄露医院机密
83治谈业务时注意职业道德保护体检者隐私
84销售员必须配合医院整体营销策略服公司整体营销工作安排包括户外展示义诊发放宣传品等
85位业务员需认真学热情敬业断开拓业绩
九市场部组织结构职责职工作范围市场部行政业务结构市场部岗位设置说明
1市场部理
全权负责市场部日常工作部门协调
2助理
协助市场部负责市场部日常工作部门协调业务开展
3拓展亚务
负责联系外（包含区级市场）义诊活动讲座巡回医疗队等相关事宜
4体检业务
负责外联系企业社会团体体检业务
5转诊业务
负责转诊渠道开发建设维护
6高校业务
负责高校义诊活动料普讲座校园医疗服务宣传业务开发
7体检流程
8单位体检流程
总理市场部理体检组指展业务讲座期议医生开发体检中心咨询选择体检项义巡疗队体检单位开发护体检接协调科室协议单位收费处交费体检中心领取体检表工作员全程抽血B超透视外科五官体检结束体检表交回体检中转诊
9转诊流程
市场部体检单位名称体检数项目年龄交体检中心根体检者需开出检查单表格医院部出通知通知料室做相关准备工作员全程检查体检结束体检表交回转诊员接病协议医生介绍病体检单位联系须签订协议体检中心逐项收集检查顶目交医生作体检结报告完成送方单位接触医生确立合作关系次月返款医生规定填写转诊单
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