广告公司流程化规范化理手册
目 录
第部分 流程优化 5
第1章 业务理流程 5
1．1 广告公司体业务工作流程标准 5
1．1．1 广告公司体业务工作流程 5
第2章 客户理流程 10
2．1 拜访客户工作流程标准 10
2．1．1 拜访客户工作流程 10
2．1．2 拜访客户工作标准 12
第4章 广告调研投放流程 14
4．1 广告调研工作流程标准 14
4．1．1 广告调研工作流程 14
4．1．2 广告调研工作标准 15
第5章 广告费理流程 16
5．2 广告款结算工作流程标准 16
5．2．1 广告款结算工作流程 16
5．2．2 广告款结算工作标准 18
第6章 力资源理流程 19
6．1 员工招聘工作流程标准 19
6．1．1 员工招聘工作流程 19
6．1．2 员工招聘工作标准 21
第二部分 制度规范 22
第7章 广告业务理制度 22
7．2 市场调研理制度 22
7．2．1 市场调研工作制度 22
7．2．2 调研信息理制度 24
第8章 广告公司事事务理制度 26
8．1 事理制度 26
8．1．1 员工招聘理制度 26
8．1．2 员工培训理制度 29
8．1．4 员工福利理制度 33
8．2 事务理制度 35
8．2．1 考勤理制度 35
8．2．2 加班理制度 37
8．2．5 办公室理制度 39
8．2．7 办公设备制度 41
第9章 广告公司财务理制度 43
9．2 报销理制度 43
9．2．1 费报销理规定 43
9．3 合理制度 45
9．3．1 合理实施制度 45
9．3．2 合订立审批制度 46
9．3．3 合纠纷处理制度 48
第三部分 工具执行 50
第11章 广告调研分析工具 50
11．1 广告调研工具 50
11．1．1 广告调研方法 50
第12章 广告制作工具 51
12．2 广告媒介理工具 51
12．2．1 广告媒介选择素 51
第13章 广告效果评估工具 52
13．2 广告效果评估体系方法 52
13．2．2 广告效果评估方法 52
13．2．3 广告效果踪分析 53
第14章 广告费控制工具 54
14．1 广告费预算表单 54
14．1．1 广告费预算书 54
14．1．2 广告预算审批表 55
14．1．3 预算超支审批表 57
14．2 广告费执行表单 58
14．2．2 电视广告投放费表 58
14．2．3 报纸广告投放费表 58
第四部分 范例演示 59
第15章 组织结构设计示范 59
15．1 广告公司组织结构设计示范 59
15．1．1 团队式组织结构设计 59
15．1．2 职制组织结构设计 60
15．2 广告公司部门结构设计示范 60
15．2．6 力资源部组织结构设计示范 60
15．2．7 财务部组织结构设计示范 61
第16章 职目标分解示范 62
16．1 职分解示范 62
16．1．6 力资源部职分解 62
16．1．7 财务部职分解 64
16．2 目标分解示范 66
16．2．1 总理目标分解表 66
16．2．2 运营总监目标分解表 67
16．2．8 力资源部理目标分解表 68
16．2．9 财务部理目标分解表 69
第17章 职位说明书示范 70
17．1 高层理者职位说明示范 70
17．1．1 总理职位说明书 70
17．1．2 运营总监职业说明书 73
17．7 力资源部职位说明示范 76
17．7．1 力资源理职位说明书 76
17．7．2 力资源助理职位说明书 80
17．7．3 招聘专员职位说明书 82
17．7．4 事专员职位说明书 84
17．7．5 培训专员职位说明书 86
17．8 财务部职位说明示范 88
17．8．1 财务理职位说明书 88
17．8．2 总会计师职位说明书 91
17．8．3 应收账款专员职位说明书 93
17．8．4 成理专员职位说明书 95
17．8．5 出纳职位说明书 97
第19章 绩效考核示范 99
19．6 力资源部绩效考核示范 99
19．6．1 力资源理绩效考核表 99
19．6．2 力资源助理绩效考核表 101
19．6．3 招聘专员绩效考核表 102
19．6．5 培训专员绩效考核表 103
19．7 财务部绩效考核示范 104
19．7．1 财务理绩效考核表 104
19．7．2 总会计师绩效考核表 105
19．7．3 应收账款专员绩效考核表 106
19．7．4 成理专员绩效考核表 107
19．7．5 出纳绩效考核表 108
第部分 流程优化
第1章 业务理流程
1．1 广告公司体业务工作流程标准
1．1．1 广告公司体业务工作流程
正式提案
初步形成广告策略
广告发布监控
总理
创意制作部
客户部
办部门
广告公司
流程名称
广告公司体业务工作流程
媒介部
客户
市场调研部
否
否
开始
1客户说明会
调研支持
2部提
案会议
参配合
3初步形成
广告策略
参配合
审批
4策略提案
确认
5创意发展
审批
6正式提案
修改意见
7修改完善
调研支持
8提交广告
计划书
确认
9签订合
收款
10制作广告
11媒体订购
12广告发布
13广告监控
结束
审批
调研支持
编修部门
财务部理目标分解表
市场调研部理目标分解表
创意制作部理目标分解表
媒介部理目标分解表
流程部理目标分解表
客户部理目标分解表
编修部门
签 发
签发日期
制作广告
1．1．2 广告公司体业务工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
初步形成广告策略
1
☆ 通召开客户说明会解客户关产品特性渠道市场状况营销目等
☆ 明确客户广告总体预算时间安排
☆ 市场调研部配合提供客户资料
◇ 客户简报
◇ 创意剪报
◇ 会议记录
◇ 广告策略初步方案
2
☆ 部门相关员客户提供种资料进行讨研究客户营销策略市场状况产品情况等进行分析
☆ 创意制作部媒介部根客户分析提出创意策略媒介策略等形成创意简报
☆ 部门商讨确定体工作安排
3
☆ 客户部员根部提案会议容整理会议记录汇总方意见形成广告策略初步方案方案容包括创意策略媒体策略执行计划工作进度表广告预算等
☆ 广告策略初步方案报总理审批
正式提案
4
☆ 总理审批通广告策略初步方案提交客户征求客户意见客户商讨广告宣传策略达成识
☆ 客户认广告公司提交广告策略初步方案业务专员根客户求重新组织讨形成新策略方案
◇ 客户广告宣传计划书
◇ 客户市场调研报告
◇ 提案修改意见汇总
◇ 广告计划书
◇ 广告代理合
5
☆ 根客户广告策略初步方案意见建议进行广告策略次讨研究
☆ 客户广告策略方案进行发展时策划广告活动（电视广播杂志POP等）
☆ 创意发展形成客户广告宣传计划书报总理审批
6
☆ 总理审批客户广告宣传计划书客户部业务专员提交客户
☆ 客户根身状况阶段营销策略提出修改意见
7
☆ 根客户意见计划书进行修改完善
☆ 市场调研部支持配合客户进行深入调查客户部提供客户方面资料市场调研报告等
☆ 客户部根市场调研部提供资料客户广告宣传计划书次进行修正
制作广告
8
☆ 客户部员综合修改意见修改客户广告宣传计划书形成正式广告计划书
☆ 客户部业务专员客户提交广告计划书
☆ 客户认广告计划书双方签订广告代理合满意客户部员需继续完善广告计划书
◇ 广告计划书
◇ 广告样稿
◇ 广告终稿
◇ 客户广告稿件确认函
9
☆ 客户认广告计划书双方签订广告代理合
☆ 客户根合规定支付相应款项
☆ 客户部业务专员收回广告款提交财务部求财务部配合查收客户预付款否账时开出发票
10
☆ 根广告计划书中创意策略进行广告稿件制作广告发布媒体广告制作流程
☆ 进行文案创意表现制作拍摄脚等创意总监审核
☆ 进行创意文案画面表现(面草图电脑设计样电视广告初剪样片)创意总监提供指导
☆ 少两广告稿件初样提交客户审阅确认提出修改意见
☆ 修改完善广告稿件进入期制作声音合成电脑合成等
☆ 制作完成广告稿件报总理审批请客户确认签字
广告发布
监控
11
☆ 广告制作完成媒介部根客户广告计划书中媒介策略安排媒体投放时间媒体排期
☆ 媒介部合作媒体购买广告时段版面等
☆ 媒体支付种费
◇ 媒体排期表
◇ 媒体订购协议
◇ 广告策略修正提案
◇ 广告监测报告
12
☆ 客户确认广告稿件广告审查员审核没违规字样画面媒体刊播
☆ 收集面广告制作剪报收集广告播出资料提交客户审查客户解广告执行情况
☆ 客户部员收取广告代理尾款
13
☆ 媒介部应时关注广告发布情况
☆ 市场调研部予配合提供广告发布效果报告
☆ 客户部员监测广告发布情况效果时客户提出合理化建议根市场变化时调整广告策略
第2章 客户理流程
2．1 拜访客户工作流程标准
2．1．1 拜访客户工作流程
建立联系
寻找客户
进行拜访
客户理
业务专员
相关部门
客户
办部门
客户部
流程名称
拜访客户工作流程
编修部门
签 发
签发日期
2．记录客户资料
开始
否
5．预约客户
6．拜访准备
7．拜访面谈
态度意
8．告
9．总结验
结束
确认
提供指导
1．寻找客户资源
3．建立初步联系
4．加深解
2．1．2 拜访客户工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
寻找客户
1
☆ 根公司业务性质确定目标客户市场运种方式寻找客户资料
◇ 客户资料库
◇ 客户联系记录单
2
☆ 收集潜客户资料位客户建立档案便针性进行联络沟通
建立联系
3
☆ 根收集客户资料通种方式客户广告负责取联系建立初步关系
☆ 告知客户方业务范围收费标准
◇ 客户联系进展记录单
4
☆ 断客户沟通解客户意实际情况广告计划等
☆ 根客户情况采取接策略客户理等理员应时业务专员提供指导
5
☆ 根客户广告实际情况掌握时机确定预约客户时间
☆ 做预约客户准备确定时间面谈点等
☆ 选择适方式发出预约函电客户确认做记录拜访准备
☆ 客户拒绝约见进步解客户真实想法重新想办法预约
进行拜访
6
☆ 根客户预先约定做拜访客户准备具体包括确定路线业务事项安排面谈概等
☆ 第次见面想赢客户感客户留良印象
☆ 礼仪准备包括外表着装修饰敲门礼仪行走礼仪递接名片礼仪等
☆ 开场白准备
◇ 客户面谈记录
◇ 拜访客户总结报告
7
☆ 出发前次客户确认见面时间点然出发
☆ 见面问候
☆ 会谈进入正题客户告知方服务范围收费标准优势等客户充分解认
☆ 通询问倾听解客户真实想法需求前广告运作情况等
8
☆ 根客户表现态度等情况适时结束谈话
☆ 起身告注意告礼仪
☆ 次客户留良印象时次见面沟通做铺垫
9
☆ 次客户面谈总结验找出足断改进
☆ 面谈结果进行记录准备步工作
第4章 广告调研投放流程
4．1 广告调研工作流程标准
4．1．1 广告调研工作流程
进行调研
确定调研方案
撰写调研报告
总理
市场调研部理
市场调研部
办部门
市场调研部
流程名称
广告调研工作流程
编修部门
签 发
签发日期
相关部门
客户
开始
1．提出调研需求
2．接受调研工作
3．调研准备会议
4．确定调研方案
参讨
审核
审批
5．调研准备
6．实施调研
7．数处理分析
9．呈交报告
结束
8．撰写调研报告
审核
审批
4．1．2 广告调研工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
确定调研方案
1
☆ 公司部门提出调研需求发出调研工作单
◇ 调研工作单
◇ 调研实施方案
2
☆ 市场调研部接调研工作单接受该项调研工作
3
☆ 市场调研部根部门实际情况召开调研准备会议确定调研工作计划目象完成时间等
☆ 提出调研需求部门参调研准备会议告知调研目等信息
4
☆ 根调研准备会议容确定调研实施方案
☆ 调研实施方案报市场调研部理审核审核通报总理审批
进行调研
5
☆ 根调研实施方案进行调研准备包括安排调研员确定调研点调研工作日程安排等撰写调研工作计划
☆ 选择调研方法进行调研问卷设计制作
☆ 申请调研费报总理审批
◇ 调研工作计划
◇ 市场调研问卷
◇ 调研费申请单
6
☆ 根调研实施方案采适调研方法实施调研工作发放回收问卷收集相关资料等
7
☆ 回收调研问卷数信息进行录入整理
☆ 数进行检查核统计分析
撰写调研报告
8
☆ 根市场调研分析结果撰写调研报告
◇ 市场调研报告
9
☆ 调研报告报市场调研部理审核审核通报总理审批
☆ 审批通调研报告提交需求部门客户
第5章 广告费理流程
5．2 广告款结算工作流程标准
5．2．1 广告款结算工作流程
接受预付款
执行广告合
接受尾款
总理
客户总监
客户部
客户
办部门
客户部
流程名称
广告款结算工作流程
编修部门
签 发
签发日期
提出广告发布需求
1．制定广告发布方案
2．提案
确认
否
3．签订广告合
审核
审批
4．执行广告合
支付预付款
5．接受预付款
符合
审核
6．财务入账
符合
7．样稿制作媒体排期
否
8．提交广告发布计划
确认
支付尾款
9．接受尾款
审核
10．入账理
结束
开始
5．2．2 广告款结算工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
执行广告合
1
☆ 业务专员接客户需求信息
☆ 业务专员客户需求信息相关资料交部门客户部会相关部门研究讨客户制定广告发布方案
◇ 广告代理合
2
☆ 初步方案提交客户确认客户意业务专员客户签订广告代理合否次进行方案讨
3
☆ 业务专员接客户确认广告发布方案信息
☆ 客户部客户信情况进行相应审核
☆ 业务专员着手起草广告代理合报客户部理处审核
☆ 审核通业务专员客户签订广告代理合
4
☆ 业务专员客户签订广告代理合报客户总监审核审核通报总理审批审批通业务专员执行合
接受预付款
5
☆ 业务专员合审批通相关事宜告知客户客户合规定预付相关款项
☆ 客户部财务部配合查询否接客户预付款
☆ 客户部客户预付款进行审核符合合公司相关规定信息反馈客户求客户重新预付款
◇ 预付款理相关文件
6
☆ 预付款符合合公司相关规定财务部配合预付款进行入账理
接受尾款
7
☆ 客户部确认客户预付款已足额期账根客户求客户制作样稿进行媒体排期等工作
◇ 尾款理相关文件
8
☆ 业务专员提交广告发布计划方案广告稿样供客户审核确认
9
☆ 客户确认广告事先制订计划执行完成广告稿件符合求支付尾款
☆ 客户部财务部配合确认客户尾款否账
10
☆ 财务部配合客户部尾款进行审核客户尾款已足额准时账财务部进行账款入账理
☆ 客户尾款没足额未准时账需客户部业务专员客户时沟通提醒客户补足款项
第6章 力资源理流程
6．1 员工招聘工作流程标准
6．1．1 员工招聘工作流程
进行
初试面试
制定招聘方案
续工作处理
总理
力资源部理
力资源部
部门
办部门
力资源部
流程名称
员工招聘工作流程
编修部门
签 发
签发日期
提出员需求
计划
2．制定招聘方案
3．联系招聘媒介采取招聘措施
4．初试
5．复试
参复试
参复试
6．审 核
7．发出录通知
8．办理报手续
9．保应聘资料存
10．总结招聘工作
结束
办理接
收手续
中高层
理员
审批
审核
合格
审核
审批
开始
否
1．汇总编制全公司员需求计划
般职员
6．1．2 员工招聘工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
制定招聘方案
1
☆ 部门单位根身业务发展需提出需求计划报力资源部汇总
☆ 力资源部单位员需求计划进行审核汇总编制全公司员需求计划计划容包括单位员需求招聘费预算等
☆ 全公司员需求计划报送力资源部理审核审核通报送总理审批
◇ 员工招聘方案
◇ 公司员需求报告
2
☆ 力资源部根领导批示意见制定招聘方案
☆ 安排具体招聘工作确定招聘渠道
进行初试
面试
3
☆ 力资源部负责联系招聘渠道包括学校媒体猎头网络公司部招聘等
☆ 收集整理应聘员资料应聘员进行初步筛选
◇ 招聘录通知书
◇ 招聘结果反馈单
◇ 初试复试相关表格
4
☆力资源部组织初试（采面试笔试）根初试结果选择进入复试员
5
☆ 力资源部组织部门通初试中应聘员进行复试重岗位员复试应相应总监公司总理参加
6
☆ 力资源部审查复试结果部门意见确定拟录般职员报力资源部理审核
☆超出力资源部理审批权限高级理员拟录名单需报公司总理审批
7
☆ 力资源部录员发出录通知书
续工作处理
8
☆ 力资源部办理录员报手续
☆ 部门办理录员接收手续
◇ 招聘工作总结报告
◇ 员工档案资料
9
☆ 力资源部未录已录员资料分建档保存备工作需
10
☆ 力资源部次招聘工作进行总结总结容包括招聘方式评价市场情况储备计划等
第二部分 制度规范
第7章 广告业务理制度
7．2 市场调研理制度
7．2．1 市场调研工作制度
制度名称
市场调研工作制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 目
1．广告市场调研目广告营销策划提供价值参考数资料
2．广告市场调研公司目标消费者沟通桥梁
第2条 适范围
制度适公司广告市场调研工作
第3条 名词解释
广告市场调研广告活动开端广告活动获成功前提获取广告营销策划活动中需信息进行调查研究活动
第4条 组织领导
公司市场调研活动市场调研部负责实施
第2章 广告市场调研容方法
第5条 广告市场调研容
满足客户广告营销传播需广告市场调研哟偶项容
1．营销环境诊断调研
2．目标消费者消费行调研
3．市场细分定位调研
4．品牌形象调研
5．广告诉求概念创意测试
6．毛片文案包装调研
7．广告媒体调研
8．广告营销效果调研
第6条 广告市场调研方法
1．访谈询问法：访谈调查者方式获取需调研信息
2．观察法：调研员直接调研现场收集信息包括客户动作观察店铺观察实际痕迹测量等
3．试验法：选择两营销素某环境条件进行规模营销试验结果进行统计分析
4．专家访谈技术分析法：通特定专家沟通收集意见通技术手段工具（时间序列法回分析法假设检验法等）进行市场预测
第3章 广告市场调研流程
第7条 根客户需求确定调研务
第8条 初步分析探索提出假设
第9条 构建调研框架
第10条 确定调研指标测量尺度
第11条 选择调研象确定调研方法
第12条 选择收集资料方法准备收集资料工具
第13条 市场调研部理组织实施市场调研
第14条 资料收集整理检验计算机录入
第15条 市场调研部组织员收集资料进行统计分析撰写市场调研报告
第16条 广告市场调研结果应市场调研部理负责创意制作部媒介部进行沟通
第4章 广告市场调研误区
第17条 广告市场调研够解决广告营销问题
广告调研提出策建议方性具操作功
第18条 广告市场调研结果度量化
调研结果分析度量化会抹煞性资料生动丰富性导致广告创意素材浪费
第5章 附
第19条 制度市场调研理部负责解释修改
第20条 制度发布日起生效
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
7．2．2 调研信息理制度
制度名称
调研信息理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 加强调研信息理工作效保护利调研信息防止调研信息外泄特制定制度
第2条 制度适公司广告调研信息理工作相关员须遵执行
第3条 制度市场调研部理监督执行调研信息理方面发生问题市场调研部理负责处理超出权限公司较影响事项必须时报运营总监
第2章 广告调研信息记录理
第4条 广告市场调研程中调研员认真准确记录获信息
第5条 果调查象反调研员作记录时调研员应问卷提问记录回答容
第6条 果调查象反调研员作记录拒绝回答问题时调研员应放弃现场记录根实际情况采口头提问方式记忆记录答案调查象离开进行记录
第7条 调研员应避免发生漏记者记错情况
第8条 调研员调查象信息应严格保密
第3章 调研信息整理分析呈现形式理
第9条 广告市场调研获信息资料数分散零乱难免会出现虚假错误甚某信息会强加调查员偏见作整理难反映调查象特征质相关员必须调研信息进行整理加工真实准确完整统
第10条 调研员应获信息真实性准确性进行检验做真实性检验时根验调查资料进行判断根种数逻辑关系进行判断
第11条 调研员应记录信息致性进行检验含糊清资料记录完整方时辨认必时进行复核更正合格资料应剔计保证资料准确性
第12条 调研员时收集资料进行分类调研资料入适类制作成统计表便分析
第13条 调研资料进行分析计算类资料例便需解调查结果相关员调研结果清楚认识
第14条 调研资料进行分析调研报告形式分析结果呈现出定格式进行编写
第4章 附
第15条 制度市场调研部负责制定报运营总监审核总理审批
第16条 制度公布日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
第8章 广告公司事事务理制度
8．1 事理制度
8．1．1 员工招聘理制度
制度名称
员工招聘理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 目
规范公司员招聘理工作保证新进员整体素质优化公司员结构满足公司持续快速发展需特制定制度
第2条 招聘原
事招聘着精心组织策划全面科学考核善发现择优录宁缺毋滥原
第3条 适范围
公司事招聘理项工作均参制度执行
第4条 权责单位
1．力资源部负责制度制定修改解释废止等工作
2．总理负责制度制定修改废止等工作核准
第2章 招聘申请
第5条 部门根业务发展需员状况力资源部提出招聘需求
第6条 力资源部作公司统招聘职部门部门招聘需求汇总情况报总理审批审批通提出员招聘计划
第3章 招聘途径
第7条 部招聘
公司正式员工提出应聘申请时公司鼓励员工积极推荐优秀提供优秀信息部推荐等条件优先录取降低录标准
第8条 外部招聘
外部招聘方式通招聘媒体（报纸电视电台）发布招聘信息参加招聘会通职业介绍介绍等
第4章 员选拔
第9条 应聘者资料收集
1．收集应聘员简历
2．收集应聘员求职登记表
应聘员简历求职登记表公司进行初步筛选目获取应聘员背景信息合求者予淘汰
第10条 员选拔
公司成立招聘组负责应聘员进行筛选招聘组3部分员组成分力资源部相关员部门相关员高层领导外部力资源专家
1．初选招聘信息发布公司会收量应聘员相关资料力资源部工作员收集相关资料进行初步审核电话信函方式通初步挑选合格应聘者邀请前公司参加面试
2．面试面试考核容包括：
（1）基信息
（2）举止仪表指应聘员着装仪态言谈举止精神状态等方面
（3）专业知识技专业角度解应聘员掌握专业知识深度广度技高低
（4）工作历解聘员工作单位担职务工作业绩薪酬情况离职原
（5）语言表达力
（6）应变力反应力
（7）工作态度求职动机
（8）兴趣爱
3．面试程中部门求职登记表填写面试记录表明应聘者评价面试结表单送达力资源部作步工作
4．必时应聘员进行笔试测评应聘员应聘岗位需知识力掌握情况
第5章 录
第11条 根笔试面试环节考核结果确定拟录应聘员作出录决策10工作日录员发出录通知
第12条 未公司录员力资源部应礼貌电话邮件者信函形式告知方感谢（）公司关注支持
第6章 报
第13条 录员工接公司录通知必须规定时间公司报发出录通知3天时报者公司权取消录资格存特殊情况批准意延期报
第14条 录员规定时间公司报须办理手续：
1．体检合格证明身份证学历证书职称证等相关资料复印件交予力资源部
2．签订劳动合
3．申领相关办公品
第7章 附
第15条 制度未事宜参公司相关规定执行
第16条 制度公司力资源部负责解释
第17条 制度发日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．1．2 员工培训理制度
制度名称
员工培训理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 培训目
1．限度发挥保持员工积极性规范性高效性达佳培训效果
2．提高员工工作力技巧提高公司整体业务水
3．培养员工属感荣誉感提高员工工作积极性
4．提高级理员营理力
5．提高员工工作质量工作效率
第2条 培训象
广告培训象公司员工
第3条 权责单位
1．力资源部培训工作负责部门负责组织制订员工培训计划监控实施
2．公司部门协助力资源部进行培训计划制订实施时定期定期做部门员工业务技培训
第2章 培训容
第4条 员工培训应立足员工事工作专业培训岗位培训
第5条 理员应充分解政府相关方针政策法规学掌握现代广告理理技术
第6条 专业技术员（广告设计员创意策划员媒介购买员等）应接受相应专业技术培训提高身专业技
第7条 公司工作员应根职工作实际需参加相应培训
第3章 培训形式
第8条 入职培训
入职培训般分两阶段公司培训部门培训二者培训容表示
入职培训容
培训阶段
培训容
公司培训
1．公司概况
（1）公司发展历史营业务行业中位发展趋势
（2）公司发展目标企业文化
（3）公司组织结构部门职公司高层理员情况
2．相关规章制度
（1）事规章制度包括薪酬福利制度培训制度考核制度奖惩制度考勤制度等
（2）财务制度费报销制度
（3）商务礼仪职业生涯规划
部门培训
1．员工部门组织结构职责规章制岗位职责
2．员工岗位职责业务操作流程
3．岗位需专业技
4．相关部门介绍
第9条 职培训
1．培训容
（1）应知部分岗位基情况（岗位职责员配置需设备等）
（2）应会部分岗位工作操作规程工作程序服务意识服务技巧沟通技巧等
2．培训方式
培训采取授课案例分析实际操作相结合等种形式
第10条 脱岗培训
1．长期脱岗培训适公司中高层领导员发展前途业务骨干培养成更优秀理员
2．短期脱岗培训适岗培训某专业性强技术培训
第11条 业余培训
公司鼓励员工积极参加种职工作相关培训
第4章 培训方法
第12条 课堂讲授法
专业讲师讲课系统讲授专业基础理知识业务知识操作技提高受训员理水实践力
第13条 外参观学
组织相关受训员优秀公司参观学实观摩
第5章 培训实施反馈
第14条 培训实施原公司力资源部职部门制订培训计划进行需调整调整部门应力资源部提出申请调整申请总理审批实施
第15条 培训前培训相关负责应做培训准备工作培训场选择培训设备器材安排等事宜
第16条 培训期间力资源部负责收集受训员种反馈意见建议作培训效果评估
第6章 培训评估
第17条 培训评估表示4层面容进行
培训评估
评估层面
名称
评估容
第1层面
反应层评估
受训员培训项目观感受
第2层面
学层评估
测试受训员知识技态度等方面获益程度
第3层面
行层评估
受训员培训工作行职表现方面变化进行评估
第4层面
绩效层评估
评估培训降低成提高销售额等形获益方面产生作
第7章 说明
第18条 公司员工必须接受公司进行培训培训工作力资源部部门协完成
第19条 员工必须根公司发出培训通知时指定点接受培训迟早退缺席否公司相关规章制度予处理
第20条 员工培训时应保持良精神状态
第21条 员工培训时必须签否缺勤理
第22条 员工必须尊重培训员遵守课堂纪律认真听讲认真做课堂笔记员工特殊原参加培训须事先部门请假意否旷工处理
第23条 员工课堂声喧哗吵闹交头接耳吃东西否培训员权员工进行警告通报部门
第24条 员工参加培训时间半年培训费 元类培训活动必须公司签订培训合
第25条 培训档案理
公司力资源部应建立员工培训档案员工参加培训情况考核成绩等相关容时予记录作员工转正晋升等事决策
第26条 培训结束公司根考核成绩受训员颁发培训合格证书培训证书颁发应薪酬调整员工晋升等事制度结合起
第8章 附
第27条 制度公司力资源部制定报总理审批实施修改时
第28条 制度 年 月 日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．1．4 员工福利理制度
制度名称
员工福利理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1条 员工营造良工作氛围吸引鼓励员工长期公司服务促进公司发展特制定制度
第2条 社会保险
公司劳动法相关法律规定员工缴纳养老保险医疗保险工伤保险生育保险失业保险
第3条 企业补充养老保险
企业补充养老保险指企业根身济实力国家规定实施政策实施条件企业职工建立种辅助性养老保险居层次养老保险体系中第二层次国家宏观指导企业部决策执行资金企业员工承担
第4条 种补助补贴
1．工作餐补助
发放标准日 元月工资发放
2．节假日补助
逢劳动节国庆节春节公司员工发放节假日补助正式员工 元
3．贺礼
（1）生日贺礼：正式员工生日时公司员工发放生日贺礼 元赠送总理亲笔签名生日贺卡
（2）结婚贺礼：公司正式聘满1年者发结婚贺礼 元工作未满半年者贺礼减半夫妻双方公司服务正式聘员工贺礼加倍
第5条 教育培训
断提升员工工作技促进员工身发展公司员工定期定期提供相关培训培训采取方式职培训短脱产培训公费进修出国考察等
第6条 设施福利
设施福利丰富员工业余生活培养员工积极道德情操设立福利项目包括组织旅游开展文体活动等
第7条 劳动保护
1．针工作需劳动保护岗位公司必须岗员发放劳动保护品
2．员工岗时必须穿戴劳动保护品私挪作员工辞职退休离开公司时须力资源部交劳动保护品
第8条 种休假
1．国家法定假日：包括元旦1天春节3天清明节1天劳动节1天端午节1天国庆节3天中秋节1天
2．员工公司服务满1年享受 天带薪年假增1年相应增加1天 天
3．假日
员工婚假产假事假病假期间休假遇标准表示
员工婚假产假事假病假期间休假遇标准
假日
相关说明
薪资支付标准
婚假
符合婚姻法规定员工结婚时享受3天婚假晚婚享受国家规定婚假外增加晚婚假7天
全额发放员工基工资
产假
女职工产假90天中产前假15天产假75天难产增加产假15天胞胎生育生育婴增加产假15天
相关法律规定公司政策执行
事假
必须员工亲办理请假事宜填写请假单
扣请假日全额工资
病假
1．员工请病假须填写请假单
2．提供规定医疗机构开具病休证明
扣劳动者岗位标准工资
第9条 力资源部必须年年底福利资金支出情况编制成相关报表交付相关部门审核
第10条 福利金收支账务程序般会计制度办理支出金额超 元者须提交总理审批
第11条 制度总理审核批准执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．2 事务理制度
8．2．1 考勤理制度
制度名称
考勤理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 目
加强公司工作纪律理提高员工工作效率特根国家相关政策法规结合公司实际情况制定制度
第2条 理部门
部门必须指派责心强员担考勤员逐日认真记录考勤
第3条 考勤员职责
1规定时认真准确记录考勤情况
2实反映单位考勤中存问题
3妥善保种休假证
4时汇总考勤结果编制报告
第2章 考勤规定
第4条 公司正常班时间午8：30～12：00午13：00～17：30实行周5工作日标准
第5条 特定员外员工均须公司指定处卡
第6条 需变更出勤轮休时间补充新进员出勤时间应填写出勤时间调整单权限核准转行政处登记备查
第7条 员工延长班时间假日出勤应先行政部领取加班单权限核准登记考勤表
第8条 员工公班期间外出应填写公外出单送领导核准核准交行政部登记
第9条 公未卡应报备行政部填写未卡证明单部门签字转行政部登记考勤表
第10条 班忘记卡填写未卡证明单呈部门签字否旷工处
第11条 考勤员应日检视考勤表发现异常状况违规事项应立办理相关员联络
第12条 行政部应月日编制员工出勤情况统计表两份份送财务部核计薪资加扣份公布限3日接受更正申请
第13条 年年末行政应根年度考勤统计表统计否未休完年假员予计入12月份加班统计表轮休换发薪金
第14条 年年末行政部应调查编制年度享年假员名单予造册呈准公布实施
第3章出勤处罚办法
第15条 迟规定
午8：30午13：00开始计算迟迟超 分钟扣罚 元次 分钟～ 分钟扣罚 元次 分钟旷工 处理
第16条 早退规定
公司员工早退 分钟扣罚 元次 分钟扣罚 元次超 分钟旷工 天处理
第17条 旷工规定
旷工者公司该员工日日薪 倍标准员工月工资中扣罚
第18条 请假规定
1员工请假须填写请假单
2员工办理请假手续方休假未办理请假手续视情况早退旷工处理
3特殊情况提前履行请假手续者须日通电话相关负责说明原事补办请假手续
4假期遇规定国家相关规定执行
第4章 附
第19条 制度行政部负责解释
第20条 制度发日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．2．2 加班理制度
制度名称
加班理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1条 目
进步规范公司加班理提高工作效率明确加班审批程序特制定制度
第2条 加班规定
公司工作需安排员工加班加点指定加班员工推诿拒绝
第3条 加班申请
1员工加班申请事先部门负责批准
2工作日加班者员工需实际加班前天午5：00前批准加班申请提交公司力资源部
3周末加班者员工需实际加班前工作日午5：00前批准加班申请交公司力资源部
4节假日加班者员工需实际加班前工作日午5：00前批准加班申请交公司力资源部
意外员工必须实际加班发生两天时补交加班申请
第4条 加班纪律
1需加班员加班时应事先直接说明否派定必须时岗
2加班员加班时规定工作擅离工作岗位消极怠工等情况者公司相关制度处理
第5条 加班工资计发
1加班工资计算国家相关规定执行
2加班工资月结算次员工工资起发放
第6条 加班调休
1公司鼓励员工天规定工作时间完成职工作鼓励加班原单位安排员工加班加点确实需加班时应保护员工身体健康原合理妥善进行安排
2公司根实际营状况员工进行沟通基础合理安排加班员工调休
第7条 规定
1加班员工领取加班费代申请调休求调休员工均应先提出书面申请报部门事部门审批意方执行
2公司部门组织文娱活动体育活动等视加班
3出差外员逢节假日视加班
第8条 制度未事宜须呈请总理核定修订
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．2．5 办公室理制度
制度名称
办公室理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 加强办公区域理创造文明办公环境维持正常办公秩序树立良企业形象提高办公效率特制定制度
第2条 适范围
制度适公司办公区域理
第3条 职责划分
1行政部负责公司办公区域日常监督理工作
2部门理负责部门部办公区域日常监督理工作
第2章 办公室布置理规定
第4条 部门办公室布置办公室集中办公原
第5条 理室设置办公室端属部门玻璃间隔
第6条 部门属办公区域工位应方统排部门中排前排般职员
第7条 外部客接洽频繁员工座位应安排前排
第8条 办公桌单独排列原空间实际情况需两桌排
第9条 工作性质需独立设置型办公室室布置办公室布置原进行
第10条 办公室办公桌办公椅保密柜书柜颜色浅灰色墙壁天花板颜色白色柜台窗框木质间隔乳黄色
第11条 部门钉挂门牌方式示
1办公室独立设置型办公室门牌钉挂办公室入口处适位置
2办公室部门理办公室门牌钉间隔玻璃适位置
3门牌样式蓝底白字规格统
第12条 空间允许办公室隔出角作更衣室
第3章 办公室物品摆放理规定
第13条 办公桌桌面放置公司购置办公品电脑外应摆放物品
第14条 辅桌桌面放置办公需文具书籍资料外准堆放杂物
第15条 电脑显示器律摆放桌面左角机放桌
第16条 座椅摆放物品离开时应座椅放置办公桌面
第17条 办公室垃圾篓应摆放桌子右前角
第18条 饮水机放置指定点意移动
第4章 办公室卫生理规定
第19条 办公室员讲究卫生养成良卫生惯保持办公室清洁美观
1班前5分钟扫办公区域整理文件保持办公桌整洁
2电脑机键盘周擦洗次爱护电脑
3准吐痰准乱扔纸屑烟头瓜果皮核禁止窗户外吐痰倒水乱扔杂物
第20条 部门负责部门办公区域卫生清扫值日安排值日安排制作成电子版值日表发部门值日员
第21条 值日员认真履行办公室卫生清扫义务做工作
1班倾倒部门办公区域垃圾篓
2清洁面面垃圾污垢积水水果皮烟蒂等
3擦洗部门办公室书柜会议桌凳清洁灰尘
第5章 附
第22条 制度行政部负责制定解释制度未作规定事项请参公司制度执行
第23条 制度年月日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．2．7 办公设备制度
制度名称
办公设备制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 目
保证公司办公设备正常运转提高工作效率办公设备效率特制定制度
第2条 含义界定
制度称办公设备指常办公设备具体包括电话传真电脑投影仪相机录机等
第3条 责部门责
1部门指定名理员负责办公设备日常维护保养发现问题时行政部联系
2员工设备程中做爱护机器正确操作节约耗材操作造成损失负责赔偿损失
第2章 电脑理
第4条 员工应爱惜电脑定期进行维护造成电脑修理费损失均者承担
第5条 前者需电脑配件进行确认填写电脑配置单
第6条 工作时间浏览工作关网站发私邮件干私事
第7条 未许者意安装删应软件系统软件意调换电脑某部件（鼠标键盘等）确工作需需安装相关软件须网络理员确认意
第8条 未许意改变电脑设置者工作文件时备份免数丢失造成损失
第9条 严禁外存储工具（软盘光盘U盘移动硬盘等）确工作需需外存储工具必须前通杀毒软件检查指定电脑操作
第10条 者擅开机箱电脑网络出现障时应时通知网络理员进行修护
第11条 未许擅电脑放享文档东西应时剪切放文档中清理享文档加强信息保护
第12条 员工开关机应正确步骤进行强行关闭电源非正常方式关机班前切记切断电脑电源
第3章 投影仪理
第13条 公司投影仪专统理部门工作需需投影仪填写投影仪登记表方
第14条 公司指定专负责部门投影仪员进行方法培训培训员操作造成投影仪损坏应员负责赔偿
第15条 投影仪方法
1启动投影仪时须住遥控器ON键约3秒钟
2关闭投影仪时须住遥控器OFF键约3秒钟
3关闭投影仪必须等3分钟切断电源否会损毁灯泡投影仪灯泡属贵重物品价格千元损坏员必须承担灯泡赔偿费
4投影仪镜头手触摸镜头需进行定期专业清洁
5程中投影仪种连线允许私拔否会直接导致投影仪损坏
6程中接线板必须保持始终接通允许私拔否会直接导致投影仪损坏
7电动屏幕升降必须遥控器控制允许手拉拽
第4章 相机摄机理
第16条 相机摄机限公司部原允许外提供私确需外提供私须部门理批准办理手续期超7天设备丢失损坏者价赔偿
第17条 员妥善保设备相机摄机须避光安全箱柜存放
第18条 员爱护相机摄机说明规程求进行操作注意轻轻放避免磕碰乱拆乱卸出现障应时关领导汇报请专业员进行维修
第19条 员常性设备进行保养维护认真清理零部件保证完入库
第5章 附
第20条 制度公司总理签字生效
第21条 制度公布日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
第9章 广告公司财务理制度
9．2 报销理制度
9．2．1 费报销理规定
制度名称
费报销理规定
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 加强公司费报销理规范报销工作维护公司利益降低公司成特制定规定
第2条 公司费报销工作须参规定办理
第3条 公司财务部负责项费报销审批发放等工作
第2章 费报销程序
第4条 办员报销单背面签名填写费报销单报销处签名然发票单整齐粘贴费报销单报部门负责签字
第5条 出纳审核费报销单填数否附发票单数相符填单容否符合关财务规定
第6条 出纳须费报销单关附件审批权限报公司相关领导审批方支付现金
第7条 出纳取规定审批程序审批完毕费报销单履行支付程序收款签名出纳加盖现金付讫银行付讫印章
第8条 报销须取正式发票单具办签名
第3章 类费报销办法
第9条 办公品采购费报销
1部门需购买办公品应月月初填写办公品申购单交行政部汇总统申请申购单行政部理签字呈公司领导审批审批通方履行购买
2时急需零星办公品购买员必须填写零星物品申购单行政部申请行政部理意行政专员时购买
3员意购买办公品否予报销
第10条 创意制作部需物品采购费报销
1创意制作部工具具广告品必须月预算统申请
2时急广告品购买员需填写零星物品申购单公司总理申请意方购买时应时该笔报销单报送财务部规定程序审批
第11条 部门填写购物品清单交财务处出纳出纳统填写编号求填容金额齐全
第12条 报销购买办公品广告品进行报销时均须附清单发票否予报销
第13条 市交通费报销
1外出办事非紧急情况搭出租车遇特殊情况应事先征部门领导意
2报销时报销必须出租车发票背面注明年月日方方办理事务签名
第14条 通信费报销
1公司理员通信费 元月标准报销超部分理实际费未报销标准实际发生数额报销
2级员工通信费 元月标准报销超部分理实际费未报销标准实际发生数额报销
3余员工律报销通信费特殊情况需报销者应事部门理提供书面申请详细说明申请报销员报销该费必性
4出现列情况者财务部予报销
（1）月份原始代月证报销者擅修改原始证者予报销
（2）取原始客户名称报销单位相符者予报销
第4章 附
第15条 规定公司财务部拟定解释修改权公司财务部
第16条 规定发布日起实施
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
9．3 合理制度
9．3．1 合理实施制度
制度名称
合理实施制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1条 规范公司合理工作明确合理标准特制定制度
第2条 制度适业务合加工合理
第3条 业务合式两份客户部财务部持份
第4条 收客户第笔款项时客户部理开出业务单交财务部记账
第5条 客户签订合创意总监发出工作传票执行员根工作传票容负责职接工作
第6条 已关工作传票保业务完成交客户部进行业务评估评估作发放奖金
第7条 加工合式两份客户部财务部持份
第8条 加工付款应严格合执行
第9条 客户部理负责填写加工单加工单总监签字收款单位发票起交财务办理
第10条 制度公司总理审核批准执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
9．3．2 合订立审批制度
制度名称
合订立审批制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 明确公司合订立中级权限规范公司合订立行加强合监督防范降低合签订公司带风险特制定制度
第2条 规范公司合订立前拟订审批合订立签章工作符合公司法合法等法律法规规范性文件关规定确保合利履行维护公司合法权益
第2章 名词解释
第3条 制度称合指公司然法组织设立变更终止民事权利义务合协议
第4条 制度适公司书面合审批工作包括合合约协议契约意书等名称规范性文件审批
第5条 制度中称部门指代表公司洽谈签订合协议业务职部门
第6条 制度中称业务办指合协议谈判签订履行第责该责责保证合协议终文级审批合文条款容致性
第3章 授权审批规定
第7条 合分类
1．般性合：合标 万元资金支出 万元资金收入合
2．重合：合标超出 万元资金支出 万元资金收入合
第8条 公司外签订合时均董事长授权总理代表公司行职权
第9条 总理职责
1．总理授权业务办员代表公司签订合协议
2．总理负责审批公司格式合部门合协议文
3．总理负责公司外重合协议签章审核超出部门负责审核权限合协议
第10条 公司法律顾问负责审核公司合格式部门合文
第11条 部门负责职责
1．负责草拟部门业务相关合文
2．协助法律顾问拟定公司营业务合格式
3．初步审核业务办员方商定具体合条款
第12条 法律顾问职责
1．监督指导部门起草修订合协议文
2．草拟公司营业务合协议格式公司重特殊合协议
第4章 授权审批程序
第13条 原业务谈判双方达成致意见部门应公司制定合格式部门合协议文
第14条 法律顾问草拟合格式应总理审核批准形成正式书面协议变更程序
第15条 部门草拟合文应法律顾问审查总理审批形成正式书面协议变更程序
第16条 业务办员合协议方拟定般性合协议须属部门负责初审法律顾问审查订立正式合协议变更程序
第17条 业务办员合协议方拟定重合协议须属部门负责初审法律顾问审查总理审批方订立正式合协议变更程序
第5章 附
第18条 制度公司总理审批实施修改时
第19条 制度 年 月 日起实施
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
9．3．3 合纠纷处理制度
制度名称
合纠纷处理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 监督合效履行早发现违约情况避免减少违约纠纷公司带损失保障公司合法权益特根合法公司相关规定制定制度
第2条 制度适公司合发生违约纠纷情况处理
第2章 合违约处理
第3条 合签订进入执行阶段业务办员应时踪合协议履行情况发现合协议方发生违约履约延迟履约等行公司身法履行延迟履行合协议应时报领导处理
第4条 针合协议方违约情形采取措施处理
1．求合方继续履行合
继续履行合违约方必须承担法律义务公司享法定权利违约方否情愿存继续履行性公司权求违约方继续履行原合约定义务
2．求合协议方支付违约金
合方违约公司合协议约定求方支付违约金
3．求定金担保
合方违约公司合约定担保法方收取定金作债权担保方履行债务定金抵作价款者收回违约方履行约定债务权求返定金
4．求赔偿损失
合方履行合义务者履行合义务符合约定公司造成损失公司权提出索赔具体赔偿金额业务办部门会法律顾问合方协商确定
第5条 公司身违约业务办部门员应合方协商解决办法书面形式报总理批准承担相应责履行关义务
第3章 合纠纷处理
第6条 合履行程中发生纠纷业务办员应规定时效合方协商谈判时报领导
第7条 双方协商达成致意见双方签订书面补充协议双方法定代表授权签章加盖单位印章生效
第8条 合纠纷协商法解决应合约定选择仲裁诉讼方式解决
第9条 公司法律顾问会相关部门研究仲裁诉讼方案报总理批准实施
第10条 纠纷处理程中部门未授权合方作出实质性答复承诺
第4章 附
第11条 制度行政部会公司关部门解释
第12条 制度 年 月 日起实施
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
第三部分 工具执行
第11章 广告调研分析工具
11．1 广告调研工具
11．1．1 广告调研方法
广告调研类方法优缺点表111示
表111 广告调研方法汇总表
调研方法
优点
足
面谈调研
（问答倾偏差询问强制性选择）
面听取调研象意见直接接触实际资料调查资料较真实问卷回收率高
调研成高费高调研员素质求较高利调研员进行控制调研象没时间愿意接受访问
邮寄调研
调查区域广成低样数目较调研象足够时间作答受调研员情绪影响
问卷回收率低获资料时间较长资料真实性较低
电话调研
短时间够调查较样成较低够清楚解调研象反应
样总体完整易调研象合作调研结果受通话时间长短影响
网调研
（EmailBBS焦点
团体座谈动浏览）
效率高成低效果统计分析快速
样完整反映网络客户意见样代表性足
第12章 广告制作工具
12．2 广告媒介理工具
12．2．1 广告媒介选择素
广告公司媒介部员选择广告媒介时应考虑表125中示5素
表125 选择广告媒介应考虑素
素
描述
目标市场媒介惯
受众通常会接触媒介针性选择广告象易接受媒介增强广告促销效果效方法
产品服务
根客户推销产品服务性质特征定类媒介展示解释信度注意力吸引力等方面具特点工业品消费品技术性较高复杂产品较普通产品应采选择媒介进行广告宣传
广告容
果广告容宣传明日销售活动报纸电视广播媒介时果广告信息中会量技术资料宜登载专业杂志邮寄广告媒介
广告传播范围
选媒介触影响范围客户求信息传播范围应致果客户产品全国范围销售适宜全国性报纸电视台广播电台做广告果产品某区城市销售选择方性报纸电台等媒介
媒介成
媒介需成选择广告媒介素类媒介成选择广告媒介时重较绝成数字差异考量媒介成广告接收者间相关系千成较千成考虑媒介传播速度传播范围记忆率等素择优确定广告媒介收较效果
第13章 广告效果评估工具
13．2 广告效果评估体系方法
13．2．2 广告效果评估方法
广告效果评估般阶段分广告投放前期评估广告投放程评估广告投放期评估具体评估容评估方法表131示
表131 广告效果评估容方法
评估阶段
评估容
评估方法
方法说明
广告投放前期
1．目标群体产品定位
2．市场趋势市场环境竞争状况
3．媒体目标媒体选择
组
讨法
广告宣传目标市场中请8～12做特定广告题目讨通讨结果分析广告表达意图否调查者理解致
问卷
测试法
根广告目标设计问卷调查者根听广告进行答卷通整理调查者答案确定佳广告宣传形式
较
评估法
测定广告放两两广告中调查者通较作品中选出效果佳广告
广告投放程
1．广告知名度回忆度理解度接受度美誉度
2．品牌知名度美誉度忠诚度
3．广告目标群体特征
市场
评估法
先选定试验区刊播广告时观察试验区尚未推出广告区媒介受众反映情况评估广告效果
函询
评估法
般通发放记名调查问卷方式求调查者提供基信息根问卷调研结果掌握目标群体特征等信息
广告投放期
1．广告效果预设广告目标差异
2．市场占率销售变动情况
点
分法
请调查者已刊播广告重方面进行分项分该广告实际效果
雪林
评估法
雪林评估法根节目分析法原理进行广告心理效果评估种方法该方法分节目效果评估法广告效果评估法基电视广告评估3种
13．2．3 广告效果踪分析
广告效果踪分析表表132示
表132 广告效果追踪分析表
填表： 时间：
广告活动媒体
广告活动容
时间
广告前销售额
广告销售额
销售增长率
未做广告类区销售额
已做广告类区销售额
消费者反应
广告效果分析
备注
第14章 广告费控制工具
14．1 广告费预算表单
14．1．1 广告费预算书
广告公司接客户广告制作单时应进行详细调查根具体情况出具广告费预算书提交客户审阅广告费预算书范例表14示
表141 广告费预算书
客户名称
负责
广告费预算项目
期限
广告费预算总额
预算员
项目
开支容
费
执行时间
市场调研费
广告设计费
广告制作费
广告媒介购买费
印刷费
费
14．1．2 广告预算审批表
广告预算审批表广告公司部进行广告费控制工具范例表142示
表142 广告预算审批表
广告项目
项目负责
广告制作期限
广告预算总额（元）
预算员
预算明细
开支项目
费（元）
备注
广告策划费
市场调研费
广告设计费
广告创意费
合计
——
广告制作费
印刷费
设备费
摄制费
服装费
化妆费
道具费
布景费
工程费
演员演出费
明星代言费
文字制作费
音乐制作费
动画制作费
期制作费
合计
——
广告媒介费
电视
报刊
杂志
广播
户外
网络
合计
——
财务部审核
财务部理签名： 日期：
运营总监审核
运营总监签名： 日期：
总理审批
总理签名： 日期：
14．1．3 预算超支审批表
预算超支审批表范例表143示
表143 预算超支审批表
广告项目
项目负责
客户公司名称
客户方负责
广告预算总额（元）
实际支出总额（元）
超支原
签名： 日期：
预算超支明细
超支项目
预算（元）
实际费（元）
超支百分
超支原
合计
广告公司
财务部审核
理签名： 日期：
广告公司
运营总监审核
签名： 日期：
广告公司
总理审核
签名： 日期：
客户公司
负责审批
签名： 日期：
14．2 广告费执行表单
14．2．2 电视广告投放费表
电视广告投放费表范例表145示
表145 电视广告投放费表
电视台
频道
节目
发布容
广告时长
发布时段
频次
费（元）
备注
合计
广告公司审核
签字： 日期：
客户审核
签字： 日期：
14．2．3 报纸广告投放费表
报纸广告投放费表范例表146示
表146 报纸广告投放费表
报纸名称
发布容题
版面
刊登日期
费（元）
备注
总计
广告公司审核
签字： 日期：
客户审核
签字： 日期：
第四部分 范例演示
第15章 组织结构设计示范
15．1 广告公司组织结构设计示范
15．1．1 团队式组织结构设计
总理
运营总监
客户部
市场调研部
媒介部
财务部
业务部
客户服务
创意
文案
设计
业务二部
客户服务
创意
文案
设计
业务三部
客户服务
创意
文案
设计
15．1．2 职制组织结构设计
总理
客户部
市场调研部
创意制作部
媒介部
财务部
力资源部
流程部
运营总监
15．2 广告公司部门结构设计示范
15．2．6 力资源部组织结构设计示范
力资源部
力资源总监
招聘专员
培训专员
薪酬专员
事专员
力资源部理
绩效专员
招聘
事
薪酬
培训
绩效
15．2．7 财务部组织结构设计示范
财务部
财务总监
日常事务核算组
投
资
组
成控制组
预
算
组
税
务
组
分子公司理组
财务部理
出
纳
组
财务助理
第16章 职目标分解示范
16．1 职分解示范
16．1．6 力资源部职分解
力资源部职分解表
级职
二级职
三级职
力
资源
开发
理
1．力资源规划
（1）根公司业务发展情况编制公司力资源规划报领导审批执行
（2）根公司业务发展情况员工变动情况定期定期力资源规划进行修订报领导审批执行
2．员工日常理
（1）组织指导审核公司部门编写职位说明书
（2）根部门需制订招聘计划进行招聘工作
（3）负责办理员工入职调转晋升奖惩离职相关手续
（4）员工劳动合档案理办理员工事档案调转手续
（5）制定公司力资源理制度报领导审批执行监督执行情况
（6）根公司相关规定组织员工签订续签劳动合
（7）处理公司员工关营活动建议方案根董事会决定价值员工提案予相应奖励
（8）协助行政部门做相关工作
3．员工培训开发
（1）根部门提交年度员工培训计划编制公司年度培训计划报领导审批执行
（2）进行培训费预算确定费源
（3）制订安排实施年度培训计划
（4）培训效果评估
4．绩效考核
（1）根公司部门职分解员工职位说明书制定考核标准组织实施业绩考核
（2）配合相关部门年度营目标计划中层理者进行考核
（3）考核结果反馈运
（4）员工进行考勤理
5．薪酬福利理
（1）制定公司薪酬福利政策报领导审批执行
（2）进行薪酬福利结构设计（薪酬调查定位分级）报领导审批执行
（3）确定员工工资发放制度编制员工工资表
16．1．7 财务部职分解
财务部职分解表
级职
二级职
三级职
财务
核算
理
1．制定财务制度
（1）制定项财务制度（广告费收取办法现金理办法预算执行监办法等）报领导审批执行
（2）制定财务考核办法财务控制措施
（3）定期定期财务理规章制度执行情况进行检查
2．日常会计核算
（1）组织会计核算账务处理
（2）准确编制会计报表时董事会相关政府部门报会计报表
（3）进行公司固定资产账目理
（4）广告费收取理
（5）公司项费支出理
3．财务计划
（1）组织制订公司年度财务计划
（2）制订年度季度月度财务收支计划预算
（3）监督落实年度预算执行情况进行分析相关情况报董事会
4．财务分析
（1）定期进行财务综合分析预测
（2）针问题时提出财务控制措施建议报公司领导参考
（3）公司新业务项目进行财务预测分析
5．财务考核
（1）设定财务考核标准
（2）根考核标准财务工作财务部员工进行考评
6．财务监督
（1）严格执行关财务制度
（2）严格监督项财务收支
（3）时处理违反财务纪律事件发现重问题时报公司领导提出处理意见
（4）做审计工作
7．提案建议
（1）参公司营决策公司领导提供决策备选方案
（2）协助公司领导做营前景预测分析
（3）做行业相关信息搜集整理时公司领导提出建议
8．税务工作
（1）时解掌握国家关税务政策搜集相关信息
（2）组织公司报税工作
（3）协调税务部门关系
9．融资理
（1）根公司董事会总理指示做资金筹集供应理工作
（2）关金融机构保持密切联系积极开拓融资渠道公司建立效融资途径
16．2 目标分解示范
16．2．1 总理目标分解表
总理目标分解表
序号
目标项目
指标容
单位
指标（值）
完成时限
1
战略目标
业务范围
发展模式
发展速度
2
业务目标
总销售额
万元
市场占率
市场知名度
回款率
3
财务目标
总营业额
万元
利润率
营业务收入
万元
营业务成
万元
营业费
万元
理费
万元
4
客户目标
客户数量
家
客户价值
客户结构
客户满意度
5
综合理目标
公司总体规模发展目标
力资源战略发展目标
公司文化建设目标
公司规范化理推进目标
公司理信息化建设目标
公司外部运营环境目标
社会声誉目标
16．2．2 运营总监目标分解表
运营总监目标分解表
绩效考核组
序号
目标项目
指标容
单位
指标（值）
完成时限
1
战略目标
盈利方
发展方
2
业务目标
总业务额
万元
利润率
理运作效率
客户满意度
客户回报率
3
财务目标
总营业额
万元
利润
万元
营业务收入
万元
营业务成
万元
营业费
万元
理费
万元
4
综合目标
公司总体规模发展目标
公司业务范围扩目标
力资源规划开发
公司文化建设目标
公司理规范化推进目标
公司理信息化建设目标
16．2．8 力资源部理目标分解表
力资源部理目标分解表
市场调研部理目标分解表
创意制作部理目标分解表
媒介部理目标分解表
客户部理目标分解表
流程部理目标分解表
客户部理目标分解表
编修部门
序号
目标项目
指标容
单位
指标（值）
完成时限
1
战略目标
力资源规划
力资源开发
2
业务目标
员工部流动率
员供求衡
培训计划达成率
考核计划完成率
员工满意度
员工职业生涯规划
3
财务目标
员工成控制目标
理费控制目标
4
资源目标
外部资源
部资源
5
综合目标
公司总体规模发展目标
公司规范化理推进目标
公司理信息化建设目标
公司文化建设目标
16．2．9 财务部理目标分解表
财务部理目标分解表
序号
目标项目
指标容
单位
指标（值）
完成时限
1
战略目标
财务战略
资运作
2
业务目标
财务数全面准确
预算控制完成率
财务报告完成率
结算时性
回款时率
工作合法性
3
财务目标
利润目标
成控制目标
费控制目标
资投资收益
4
综合目标
公司总体规模发展目标
公司规范化理推进目标
公司理信息化建设目标
第17章 职位说明书示范
17．1 高层理者职位说明示范
17．1．1 总理职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：总理
编制日期：
部门：公司总部
职：
职签字：
直接：董事长
直接签字：
职条件
学历
学科
验
5年广告媒体行业业验3年广告公司高层理验具国际4A广告公司相关工作职位工作历者优先
专业知识
企业发展战略营销力资源理财务理等相关理知识广告公关传播媒介等相关专业知识
业务解范围
熟悉国家关广告政策规定法律知识广告行业组织运作模式精通广告业务整流程熟悉广告行业发展趋势整外部市场发展特点
职位目
领导制定实施公司中长期战略规划组织制订公司年度营理计划实施目标分解运组织领导协调沟通监察检查等理手段组建培养高效理业务团队全面提高公司理水增强公司市场竞争力确保公司项目标利完成
沟通关系
公司职部门
公司部门
位总监
董事会
部
分子公司
行业单位
相关行业组织
相关政府部门
外部
媒体单位
重客户
关系单位
属员
员类
数：
总监：
直 接：
部门理：
间 接：
分子公司理：
第2页（2页）
职责范围
负责程度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部
分支持
考核标准
1．制定实施公司发展战略
提出制定公司中长期战略规划根外部环境变化时进行调整报请董事会审批组织监督战略实施
全责
董事会满意度评价4分年度营目标实现率达100
2．制订实施年度营计划
根公司发展战略规划董事会达年度营指标组织制订实施监督公司年度营计划
全责
年度营计划指标完成率达100
3．持日常运营工作
时组织公司项工作计划制定召开相关会议发相关文件布置计划实施组织制定年度预算方案利润分配计划处理重突发事件协调部门间相互配合支持确保年度营目标实现
全责
公司正常运转属工作积极性高部门间合作畅计划目标完成率达100
4．监督检查
负责召集总理办公会议通部门分子公司工作汇报监督检查营理情况公司财务收支计划执行情况时总结验提出效改进措施确保年度营目标实现
全责
考核财务非财务指标评分达100分
5．资源理
现代企业理规范全面理调配公司资源负责审批营销理力资源理作业流程理财务理等决策营理模式变革方案确定专落实实施资源理纳入公司规范化理轨道
全责
公司领导公司资源理满意度评价4分
6．营层干部理开发
指导开发力资源负责营层理员聘培训理考核通逐级负责原全面提升公司员工素质提升公司市场竞争力
全责
营层干部考核结果均分达90分
7．公司高层级外联络
负责董事会保持良沟通负责建立协调处理媒体政府部门客户等重关系
部分
公司领导外联络工作满意度评价4分
17．1．2 运营总监职业说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：运营总监
编制日期：
部门：
职：
职签字：
直接：总理
直接签字：
职条件
学历
学科企业理等相关专业毕业
验
相关工作职位5年工作验型广告公司国际知名4A广告公司相关工作验者优先
专业知识
企业理营销理合理财务理等相关知识广告传播公关策划广告创意制作等相关专业知识
业务解范围
熟悉国家关行业规范政策规定全面解行业国际国新发展方市场动精通广告公司运作流程熟悉客户部创意制作部媒介部调研部等部门具体业务活动熟悉广告宣传公关等业务知识合签订等法律知识
职位目
根公司发展战略目标董事会批准工作计划营目标总理领导负责公司日常运营部门工作进行宏观指导协调建立良媒体关系客户关系塑造企业服务形象建设高效业务队伍效进行成控制工作公司获取济效益
沟通关系
部门总监
总理
董事会
部
分子公司
行业单位
相关政府部门
客户
外部
媒介
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职责范围
负责程度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．建立完善公司运营制度
组织制定公司营理制度监督检查指导制度执行工作优化完善业务流程规范监督检查实施情况
全责
公司制度健全行公司工作氛围运转效率高
2．公司日常运营统筹安排
指导部署部门理工作指导部门制订阶段工作计划进度表督促执行协调部门间合作协调处理重出品错误
全责
业务流转交接良部门间沟通畅领导员工满意度评价4分
3．制订营计划
根公司战略发展规划董事会批准公司年度营指标协助总理制订营销战略规划年度营计划组织部门分子公司制订年度营计划属公司正常营活动进行必调度协调监督定期召开集团公司季度月度营计划会议
全责
年度营指标完成率达100
4．目标理
制订公司年度目标理计划目标分解方案考核方法组织实施目标实施情况进行检查汇总
全责
年度目标理计划实现率达100
5．考核理
目标理项指标作考核公司部门属公司营效果进行考核年度审计部门理子公司理层进行责考核
全责
项指标考核准确率100
6．成控制理
持公司成控制工作制定成控制流程理办法部门传达成控制措施监督检查执行情况
部分
运营成降低率达10公司利润完成率达100
7．代表公司进行高层业务联络
重媒体进行关系维护发展公司业务发展创造宽松环境重客户进行关系维护发展
部分
公司领导外联络工作满意度评价4分
17．7 力资源部职位说明示范
17．7．1 力资源部理职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：力资源部理
编制日期：
部门：力资源部
职：
职签字：
直接：总理
直接签字：
职条件
学历
学科学历力资源等相关理专业
验
5年力资源工作验3年国中型广告公司力资源理工作验
专业知识
力资源理法律行政理企业理等专业知识熟练办公软件具备定英语应力
业务解范围
熟悉国家关政策法规全面掌握力资源理知识熟悉国外行政理力资源理体系职全面解广告行业力资源理特性
职位目
根公司发展战略目标组织编制实施力资源理规划组织协调部门力资源工作企业年度营业务理序开展提供力资源方面支持保障
沟通关系
职部门
部门总监
总理
部
分子公司
政府劳动事部门门
交流中心
社会保障部门
保险公司
咨询机构
咨询机构
保险公司
培训机构
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职责范围
负责程度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．制定力资源理制度
组织编制力资源理相关规章制度组织实施
全责
力资源理规章制度执行情况良领导员工综合满意度评价4分
2．编制年度力资源规划
组织编制落实力资源规划根总理确定员工总数工资总额组织关员预算目标实现公司力资源需求工成统控制
全责
年度规划具行性前瞻性规划中项指标实现率达100
3．员工招聘
公司部门属公司需求职条件制订员工招聘计划通推荐媒介介绍公开招聘等形式招聘新员工组织面试复试择优录新员工
全责
力资源规划中员工素质数量求指标实现率达100
4．事理
组织实施员工考勤考核晋升调职奖惩辞退等全方位理员工沟通解思想动态员工提供职业规划咨询
全责
领导员工满意度综合评价4分
5．薪酬理
引进具竞争力公性薪酬理体系组织制定公司薪酬政策负责组织公司员工日常薪酬福利理
全责
薪酬福利理效果明显员工满意度评价4分
6．培训理
组织制订实施公司培训计划培训效果进行评估进达开发提高员工素质增强公司发展动力目
全责
员工培训容效果满意培训计划安排合理实现率达100
7．职位理
组织编制全公司职位说明书定期进行修改审核建档
全责
职位说明书适性强
8．考核理
安排员定期组织部门分子公司职位职责职位说明书实施员工业绩考核根公司组织命程序组织实施干部晋升考核
全责
年度员工考核覆盖面达100领导员工考核公正性合理性综合评价4分
9．劳动合理
根政府劳动部门规定组织制定公司统劳动合文安排员组织员工办理劳动合签订续签手续协法律顾问处理关劳动争议
全责
劳动合文编写规范合语言表达歧义
10．社会保障理
根政府劳动部门规定组织制定公司统劳动社会保障体系组织制定相关政策规章制度安排员规定员工办理种保险手续劳动社会保障中产生纠纷相关问题进行妥善处理
全责
社会保障工作效果良员工满意度评价4分
11．力资源开发
组织发现挖掘储备工作运员工职业生涯设计等先进力资源开发手段限度调动广员工积极性配合公司相关理部门进行企业文化建设活动
全责
力资源开发工作效果良领导部门员工满意度综合评价4分
12．员工提案建议理
安排部门员工协助收集公司员工关营活动全程建议意见公司领导决定价值提案予奖励
部分
提案建议处理时效果明显
13．部门部建设
制订部门工作计划工作制度进行属员工分工组织工作控制审核部门预算费情况
全责
部门工作效率高属工作积极性高
17．7．2 力资源助理职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：力资源助理
编制日期：
部门：力资源部
职 ：
职签字：
直接：力资源部理
直接签字：
职 条 件
学历
学科学历
验
2年力资源工作验
专业知识
力资源理行政理事法规文秘等相关知识
业务解范围
掌握公文写作文档理公关礼仪企业行政理等相关知识解公司部门情况业务流程
职位目
协助力资源部理做部门部门员沟通协调工作做项会议记录时完成报告写作力减少部门理事务性工作
业务部门
力资源部理
部门事
沟通关系
部
机构
政府劳动部门
社会保障部门
外部
咨询机构
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．部关系协调
协助力资源部理公司部门部门部进行联络沟通协调做传达工作遵力资源部理指示协助部门事完成招聘培训考核职称评审等工作
部分
领导员工综合评价4分
2．组织部门会议
力资源部理指示达通知组织召开部门工作会议做会议记录报总理
全责
工作认真领导员工满意度评价者4分
3．接
妥善礼貌接关单位员访
全责
领导满意度评价4分
17．7．3 招聘专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：招聘专员
编制日期：
部门：力资源部
职 ：
职签字：
直接：力资源部理
直接签字：
职条件
学历
学科学历
验
2年力资源理工作验
专业知识
力资源理开发劳动关系理行政理等专业知识
业务解范围
解招聘面试相关技巧知识熟悉力资源理中招聘流程行业市场状况清楚认识
职位目
制订执行公司招聘计划招聘制度参招聘程接筛选面试等工作企业招聘优秀合适
沟通关系
力资源部理
部门总监
总理
部
分子公司
公司部门
咨询公司
交流中心
劳动事部门
外部
招聘机构
学校
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．制定招聘制度计划
根公司发展情况部门需求计划规划公司整体力资源工作制定招聘制度计划实践中断修正招聘工作流程
全责
计划容全面合理项指标实现率达100
2．负责关招聘工作具体事宜
发布招聘信息组织参加招聘会安排招聘程序进行简历筛选组织笔试面试工作相关招聘机构（中心学校）联系安排招聘工作（组织宣讲会等）
全责
工作组织协调力强招聘程利领导满意度评价4分
3．进行校园招聘
制订执行校园招聘计划进行校园招聘
全责
校园招聘计划完成率100
4．建立储备库
充分利种招聘渠道满足公司需求公司建立备选拔方案储备机制
全责
库容丰富相关信息容准确率100％
5．安排新员工入职手续办理培训
会事专员起进行新员工入职手续办理培训专员起组织安排新员工入职培训
部分
工作效果突出员工满意率90％
17．7．4 事专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：事专员
编制日期：
部门：力资源部
职 ：
职签字：
直接：力资源部理
直接签字：
职 条件
学历
学专科学历力资源理行政理企业理等相关专业
验
2年职务工作验
专业知识
工商理力资源理相关专业知识
业务解范围
熟悉事理理实务行政理劳动关系档案理知识
职位目
负责公司事理制度起草言引进储备建设劳动事理工作
沟通关系
总务
部门事
力资源部理
部
社会福利机构
交流中心
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．事理
力资源部理领导负责公司事理工作负责起草关事理工作初步意见
全责
初步工作件合理行
2．配备员
负责标准配备齐全类员保证公司正常运转
全责
类员配备完备率100
3．库建设
负责保存员工事档案做类力资源状况统计分析预测调整查询储备库建设工作
全责
力资源状况统计准确率100
4．员工合理
负责员工劳动合签订员工职务免调配解聘等理工作
全责
手续办理迅速完备
5．评选先进工作
负责公司先进员工评选荣誉称号授予等相关工作力资源部理交办工作
全责
工作具体成效员工领导满意度评价4分
17．7．5 培训专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：培训专员
编制日期：
部门：力资源部
职 ：
职签字：
直接：力资源部理
直接签字：
职
条
件
学历
学科力资源理相关理专业
验
3年国中型外资广告公司力资源相关职位工作验
专业知识
力资源理开发行政理员工培训理等专业知识
业务解范围
解国家关政策法规熟悉力资源理知识解国外行政力资源理体系职情况掌握国际国力资源理新动员工培训新课程等
职位目
公司发展战略目标编写实施员工培训计划配合力资源部理组织协调公司部门子公司员工培训工作开发员工潜提高员工素质增强公司市场竞争力公司营理提供力资源保障支持
部门
总监理
部门事
沟通关系
部
研究
学校
专业培训机构
外部
咨询公司
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．编制公司员工培训制度
根公司力资源发展规划制定员工培训制度
全责
制度行合理
2．编制员工培训计划
根企业发展战略目标组织部门属公司编制年度季度月度员工培训计划汇编公司整体员工培训计划根费预算编制实施方案选择师资源报领导审批组织实施
全责
计划容全面合理执行率达100
3．组织实施培训计划
根领导审批培训实施方案具体安排公司项培训工作保证培训工作利完成
全部
年度员工培训计划实施率达100
4．监督控制培训程评测培训效果
保证培训容质量培训程进行监控培训效果进行测评
全责
员工满意度高培训效果明显
5．员工外部培训理
根部门子公司业务需求组织员工进行外部培训（专业培训出国进修等）掌握丰富培训机构培训师信息保持良关系确保培训工作利效进行
全责
部门受训员工外部培训效果满意度高
17．8 财务部职位说明示范
17．8．1 财务部理职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：财务部理
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接：财务总监
直接签字：
职 条件
学历
学科学历财务会计金融专业
验
5年会计工作验具高级会计师资格具国中型公司外资企业财务部理工作历者优先
专业知识
掌握财务理知识行政理知识金融知识法律知识熟练种财务办公软件具基网络知识
业务解范围
熟悉国家金融政策财务税务方面法律法规熟悉银行税务部门工作流程全面掌握财务理知识解广告业资运作情况公司部工作流程
职位目
负责财务部日常账务处理制订财务计划拟订资金筹措运转方案进行成理负责财务稽核检查部门员进行会计培训考核提高公司财务理水提高公司总体济效益
沟通关系
部门
财务总监
总理
部
分子公司
会计师事务
工商局（）
财政税务部门
外部
银行
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．制定修订相关财务制度
协助财务总监组织制定公司项财务理制度部控制理考核办法组织实施监督确保公司资产安全效运作参公司重财务问题决策提出意见建议
全责
领导员工财务规章制度执行情况满意度评价4分
2．财务预算
根企业关制度组织关部门编制财务预算汇总报财务总监总理审批监督部门预算执行情况
全责
成费开支超年度预算
3．编制公司财务计划
组织编制公司项财务收支资金计划落实检查计划执行情况确保资金供应时计划执行情况进行分析报总理董事会
全责
财务计划执行实现率达100董事会计划执行情况满意度评价4分
4．财务理
根年度营计划组织制定年度成费目标进行分解控制分析评价财务理规定效组织财务工作确保公司资产安全完整保值增值参重合评审提出意见建议
全责
董事会财务理情况综合满意度评价4分
5．会计核算
组织会计核算账务处理编制汇总公司会计报表时报关单位
全责
会计核算误差率0会计报表时报关单位领导会计报表满意度评价4分
6．成理
负责组织公司成理工作进行成预测控制核算分析考核节约费确保公司利润指标完成
全责
节约费达 元
7．财务稽核审计
负责建立完善公司财务稽核审计等部控制制度监督执行情况
全责
领导员工财务稽核审计制度执行情况满意度评价4分
8．审查财务收支种方案
参审查媒介价格广告报价员工资奖金福利涉财务收支种方案
全责
方案优化
9．财务分析
根企业营活动需求定期定期组织进行财务分析公司决策提供新辟投资项目做预测风险分析
全责
财务分析准确
10．完成部门指定工作
财务总监领导持部门全面工作组织督促部门员全面完成部门职责范围项工作务
全责
务分派合理职责清晰员工满意度评价4分部门员工综合考核评价4分
17．8．2 总会计师职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：总会计师
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接： 财务部理
直接签字：
职 条件
学历
学科财务理会计审计专业
验
3年财务会计工作验具中级会计师职称
专业知识
财务会计理金融学济法税法财务电算化等知识
业务解范围
熟悉国家财务税务方面法律法规掌握财务办公软件解公司部业务工作情况流程
职位目
根公司财务制度正确时登记账目完成成核算工作汇总编制年度月度会计报表进行财务分析公司领导提供完整数资料进行税收核算控制时缴纳税款财务员进行培训
沟通关系
部门
层级理者
董事会
部
分子公司
金融机构
税务局（）
银行
外部
客户单位财务部门
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．编制会计报表
根国家关财务法规公司财务制度准确时编制会计报表财务部理审核报送公司董事会关领导公司制定营方针政策等提供参考
全责
时编报会计报表月报表报送数字准确率日期准确率均达100％
2．账目登记核算
项款项根审核记账证序登记时核时清算
全责
账目登记核算正确率达100％
3．纳税申报
根国家税收法规企业关规定负责月进行纳税申报具体工作包括税收计算统计办理相关税务手续等
全责
时填报纳税表银行办理纳税手续填报时率达100％税收计算统计正确率达100％
4．会计报表档理
负责会计报表档理保证资料真实完整
部分
财务部理评价4分
5．财务分析
根财务报表定期定期协助财务总监财务理成理专员做公司财务分析公司制定营政策提供
部分
半年董事会提交次财务分析预测报告董事会财务分析评价4分
6．固定资产理
领导安排协行政部进行固定资产核查盘点工作时掌握固定资产变更情况准确完成固定资产增减变化核算折旧报损报废等账目处理
部分
财务总监财务部理固定资产理综合评价低4分
17．8．3 应收账款专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：应收账款专员
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接：财务部理
直接签字：
职 条 件
学历
学科财务会计金融相关专业
验
3年财务相关工作验会计师职称
专业知识
财务会计知识理学知识济法知识信理知识
业务解范围
熟悉财务理理学济法等相关专业知识解公司业务运作模式应收账款制度
职位目
理公司应收账款相关部门提供应收账款信息
财务部理
总理
业务部门
沟通关系
部
分子公司
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．监督子系统
监控指定账户应收账款子系统
全责
监控否时
2．分析数
分析调整应收账户交易数
全责
分析报告详实准确
3．审核账目
审核应收账目清单调整应收账目差异
全责
账目准确率达100％
4．提供清单
月月末业务部门提供详细账目清单
全责
提供清单准确时
5．提出建议
通账目分析超期应收账款提出具体处理建议
全责
超期账款回收率90％
6．记录财务活动
根会计准关规定记录会计系统中应收账目关活动
全责
月记录表准确率达100％
7．协助审核
协助外部机构应收账目进行审核应答质疑提供关信息
全责
账目审核插错率0
8．工作
准备月度应收账目报表审计部门等提供支持
全责
资料准确率达100％
17．8．4 成理专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：成理专员
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接：财务部理
直接签字：
职 条 件
学历
学科学历
验
3年会计成控制相关工作验具中级会计师职称
专业知识
财务会计成核算济法税法财务电算化理学等专业知识
业务解范围
解国家关财务税务方面法律法规熟悉公司部业务工作流程
职位目
根国家关财务法规公司相关政策拟写成核算制度汇总部门成预算进行严格监控公司成费进行合理分析确保限度提高公司济效益
总理
部门事
财务部理
沟通关系
部
分子公司
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．制定成核算制度
根国家关财务法规公司财务制度成理关规定协助财务部理财务总监拟订种成核算实施细领导批准组织实施进行严格监督
部分
领导拟定财务规章制度满意度评价4分
2．成预算
根公司年度财务计划组织关部门编制财务成预算进行汇总财务部理审核报财务总监总理审批实行
全责
成预算计划编制完成时率100
3．成核算费控制
根公司成制度进行会计核算账务处理解公司部门业务情况定期部门费成进行细致核算保证核算数目合理正确编制汇总公司会计报表时报关领导部门
全责
年度预算中成费控制计划实现率达100
4．成稽核
根关制度规定审核会计单保证日常核算准确误
全责
会计单出错率0
5．成分析
根公司营活动需求公司成开支情况定期定期组织进行财务分析提交财务分析报告公司决策提供配合财务部理公司新辟业务项目做财务预测风险分析
全责
财务分析预测报告科学合理时领导综合评价4分
6．成档案理
完成相关成资料整理档负责数库建立查询更新工作
全责
理位资料缺失率0
17．8．5 出纳职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：出纳
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接： 财务部理
直接签字：
职 条件
学历
中专财会专业
验：
1年相关工作验具助理会计师职称
专业知识：
会计学投资学理学等专业知识
业务解范围：
解国家财务法规税法全面掌握现金银行存款票传递等财务制度熟练财务软件办公软件熟悉银行工作程序
职位目
国家关法规公司财务制度开展票审核工作负责现金出纳理负责银行账目核工资发放等
沟通关系
部门事
业务部门
财务部理
部
分子公司
银行
客户
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．现金收付
根银行结算制度公司报销制度审核原始证合法性准确性准确时完成现金收付工作报销工作现金收付开具索取相关票
全责
现金收付出错率0领导满意度评价4分
2．日记账登录
时登录现金日记账银行日记账日进行现金账款盘存填写出纳日报表报送理时原始证传递会计师
全责
日进行日记账登录准确率达100％
3．现金提存保
根营需公司关规定提取送存保现金保证公司营活动正常运行准确时完成清查现金银行存款工作保证账账相符账实相符
全责
现金收付出错率0
4．工资发放关款项报销
负责工资发放保工作时汇总编制证记账负责关款项报销工作
全责
工资发放准确率100工资发放时率100关款项报销差错率0
5．空白支票印鉴理
保空白支票关财务印鉴规定程序票印鉴设登记账簿负责登记办理印鉴领注销手续
全责
出错率0
6．证理
根月会计原始资料保存理相关证保证证完整便时调查阅
全责
证保存完领导满意度评价4分
第19章 绩效考核示范
19．6 力资源部绩效考核示范
19．6．1 力资源部理绩效考核表
力资源部理绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．力资源规划
组织编制落实力资源规划根总理确定员工总数工资总额进行力资源规划实现公司力资源需求工成统控制
规划报告真实行年度规划实行率达100
30
运营
总监
力资源部
2．员工日常理
负责员工招聘日常理工作（考勤调转晋升奖惩解聘辞退等）员工劳动合理员工社会保障理
年度员工流失率低15
20
运营
总监
力资源部
3．培训理
组织制订实施公司员工培训计划培训效果进行评估达开发提高员工素质增强公司发展动力目
年度培训计划完成率达100
20
运营
总监
力资源部
4．考核理
定期组织公司部门职位职责职位说明书实施员工业绩考核配合公司理部门年度目标计划中层干部实施业绩考核根公司组织命程序实施干部晋升考核
年度员工考核覆盖面达100
20
运营
总监
力资源部
5．部门部理
负责部门员工选拔培训绩效考核工作培训属业务力限度调动员工工作积极性控制部门办公费
员工满意度评价达100员工综合考核评价4分部门工作效率高务达成率达100
10
运营
总监
力资源部
19．6．2 力资源助理绩效考核表
力资源助理绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．协助级工作
协助级进行力资源规划力资源需求供分析员工日常理等工作
相关分析深刻行规划容全面准确执行率达100
35
力资源部理
力资源部
2．指导属工作
指导属开展招聘培训考核职称评审等工作
属员工工作效率高满意度高
35
力资源部理
力资源部
3．日常事务
办理劳动年检执行公司项规章制度办理员工奖惩事宜
工作效率高工作公正员工满意度高
15
力资源部理
力资源部
4．工作态度
力
工作态度积极团队合作意识强善学思考组织协调力强
态度力评价4分
15
力资源部理
力资源部
19．6．3 招聘专员绩效考核表
招聘专员绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．制订招聘计划
根公司整体力资源规划部门属公司员需求职位求编制招聘计划选择招聘方式
计划行执行率达100
30
力资源部理
力资源部
2．负责招聘事宜
组织参加招聘会撰写招聘广告安排招聘程序等会部门进行应聘员面试复试录工作办理新员工入职手续等
招聘目标达成率达100出错率0
40
力资源部理
力资源部
3．安排新员工培训
会培训专员起安排新员工培训工作评价培训效果
培训活动安排序员工满意度达100
15
力资源部理
力资源部
4．工作态度力
工作态度积极 团队合作意识强善学思考组织协调力强
态度力评价4分
15
力资源部理
力资源部
19．6．5 培训专员绩效考核表
培训专员绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．制定培训制度
根公司力资源发展规划制定员工培训制度
制度合理行
30
力资源部理
力资源部
2．编制员工培训计划
根企业发展战略目标组织部门属公司编制年度季度月度员工培训计划汇编公司整体员工培训计划根费预算编制实施方案选择师资源报领导审批组织实施
计划容全面合理执行率达100
20
力资源部理
力资源部
3．培训组织实施
根领导审批培训实施方案具体安排公司项培训工作保证培训工作利完成
年度员工培训计划实现率达100
20
力资源部理
力资源部
4．监控培训效果
保证培训质量针性培训效果进行监控
培训效果员工满意度高
10
力资源部理
力资源部
5．联络工作
掌握丰富培训机构培训师信息确保培训工作利效进行
培训资源丰富质量高
10
力资源部理
力资源部
6．工作态度
力
团队合作精神佳工作态度积极
工作态度力评分4分
10
力资源部理
力资源部
19．7 财务部绩效考核示范
19．7．1 财务部理绩效考核表
财务部理绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．公司财务规划
制订公司利润计划资投资计划销售前景计划制定财务规划开支预算成标准
规划报告真实行计划执行率达100
30
总理
财务部
2．财务工作
监督预算实施情况进行财务报表分析
报表容真实全面建议行错误率0
20
总理
财务部
3．制定财务制度
制定完善公司核算现金理发票理等制度监督实施状况
制度规定全面合理实施率达100
20
总理
财务部
4．外部联系
负责工商税务银行等外部机构进行沟通
企业外部发展环境领导满意度评价达100
20
总理
财务部
5．属指导
培训属业务力激发属工作积极性
属员工务完成率达100综合考核评价4分
10
总理
力
资源部
19．7．2 总会计师绩效考核表
总会计师绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．编报会计报表
根国家关财务法规公司相关制度准确时编制会计报表财务理审核报送公司董事会相关领导公司制定营政策提供参考
时编报会计报表月报表报送数准确率日期准确率均达100
30
财务部理
财务部
2．账目登记
核算
项款项审核记账证序登记时核时清算
账目登记核算出错率0
20
财务部理
财务部
3．纳税申报
根国家税收法规公司关规定负月进行纳税申报具体工作包括税收计算统计办理相关税务手续等
时填报纳税表银行办理纳税手续填报时率达100税收计算统计正确率达100
20
财务部理
财务部
4．财务工作
负责会计报表档理协助财务总监财务部理进行财务分析工作进行固定资产理等
项工作领导满意度评价均低4分
20
财务部理
财务部
5．工作态度
力
业务知识丰富执行力强工作积极纪律法制观念强团队合作意识强
态度力评价4分
10
财务部理
力资源部
19．7．3 应收账款专员绩效考核表
应收账款专员绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．监控子系统时提供账目清单
监控指定账户应收账款子系统月月末业务部门提供详细账目清单
监控时提供应收账款数准确率达100％日期准确率达100％
30
财务部理
财务部
2．进行账目分析提出建议
定期分析调整应收账户交易数时通分析超期应收账款提出具体处理建议
账目分析准确建议行领导满意度评价4分
30
财务部理
财务部
3．记录财务活动协助审核
根会计准关规定记录会计系统中应收账目关活动协助外部机构应收账目进行审核应答质疑提供关信息资料
记录工作准确数清晰工作表现综合评价4分
20
财务部理
财务部
4．工作力态度
业务知识丰富执行力强工作积极纪律法规观念强团队合作意识强
力态度评价4分
20
财务部理
财务部
19．7．4 成理专员绩效考核表
成理专员绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．制订成控制计划
根公司财务规划目标制订成控制计划
计划容全面行实施率达100
40
财务部理
财
务
部
2．财务分析
公司财务状况进行分析关注成控制实施效果分析结果形成报告
报告容深刻准确
20
财务部理
财
务
部
3．项目清算
项目进行财务清算评价成控制情况形成报告
报告容全面深刻时
20
财务部理
财
务
部
4．协助工作
协助级进行关改进财务系统财务运转等方面工作成控制角度提出意见
工作认真负责建议具行性领导满意度高
10
财务部理
财
务
部
5．工作态度力
业务知识丰富执行力强工作积极纪律法规观念强团队合作意识强
态度力评价分4分
10
财务部理
财
务
部
19．7．5 出纳绩效考核表
出纳绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．现金理
负责现金收取支出记账工作理公司银行存取现金库存现金
现金数目准确工作错误率0
40
财务部理
财务部
2．银行结算
办理银行结算业务保类银行证种票
证资料齐全结算关系清楚错误率0
40
财务部理
财务部
3．工作力态度
业务知识丰富执行力强工作积极纪律法规观念强团队合作意识强
力态度评分4分
20
财务部理
财务部
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目 录
第部分 流程优化 5
第1章 业务理流程 5
1．1 广告公司体业务工作流程标准 5
1．1．1 广告公司体业务工作流程 5
第2章 客户理流程 10
2．1 拜访客户工作流程标准 10
2．1．1 拜访客户工作流程 10
2．1．2 拜访客户工作标准 12
第4章 广告调研投放流程 14
4．1 广告调研工作流程标准 14
4．1．1 广告调研工作流程 14
4．1．2 广告调研工作标准 15
第5章 广告费理流程 16
5．2 广告款结算工作流程标准 16
5．2．1 广告款结算工作流程 16
5．2．2 广告款结算工作标准 18
第6章 力资源理流程 19
6．1 员工招聘工作流程标准 19
6．1．1 员工招聘工作流程 19
6．1．2 员工招聘工作标准 21
第二部分 制度规范 22
第7章 广告业务理制度 22
7．2 市场调研理制度 22
7．2．1 市场调研工作制度 22
7．2．2 调研信息理制度 24
第8章 广告公司事事务理制度 26
8．1 事理制度 26
8．1．1 员工招聘理制度 26
8．1．2 员工培训理制度 29
8．1．4 员工福利理制度 33
8．2 事务理制度 35
8．2．1 考勤理制度 35
8．2．2 加班理制度 37
8．2．5 办公室理制度 39
8．2．7 办公设备制度 41
第9章 广告公司财务理制度 43
9．2 报销理制度 43
9．2．1 费报销理规定 43
9．3 合理制度 45
9．3．1 合理实施制度 45
9．3．2 合订立审批制度 46
9．3．3 合纠纷处理制度 48
第三部分 工具执行 50
第11章 广告调研分析工具 50
11．1 广告调研工具 50
11．1．1 广告调研方法 50
第12章 广告制作工具 51
12．2 广告媒介理工具 51
12．2．1 广告媒介选择素 51
第13章 广告效果评估工具 52
13．2 广告效果评估体系方法 52
13．2．2 广告效果评估方法 52
13．2．3 广告效果踪分析 53
第14章 广告费控制工具 54
14．1 广告费预算表单 54
14．1．1 广告费预算书 54
14．1．2 广告预算审批表 55
14．1．3 预算超支审批表 57
14．2 广告费执行表单 58
14．2．2 电视广告投放费表 58
14．2．3 报纸广告投放费表 58
第四部分 范例演示 59
第15章 组织结构设计示范 59
15．1 广告公司组织结构设计示范 59
15．1．1 团队式组织结构设计 59
15．1．2 职制组织结构设计 60
15．2 广告公司部门结构设计示范 60
15．2．6 力资源部组织结构设计示范 60
15．2．7 财务部组织结构设计示范 61
第16章 职目标分解示范 62
16．1 职分解示范 62
16．1．6 力资源部职分解 62
16．1．7 财务部职分解 64
16．2 目标分解示范 66
16．2．1 总理目标分解表 66
16．2．2 运营总监目标分解表 67
16．2．8 力资源部理目标分解表 68
16．2．9 财务部理目标分解表 69
第17章 职位说明书示范 70
17．1 高层理者职位说明示范 70
17．1．1 总理职位说明书 70
17．1．2 运营总监职业说明书 73
17．7 力资源部职位说明示范 76
17．7．1 力资源理职位说明书 76
17．7．2 力资源助理职位说明书 80
17．7．3 招聘专员职位说明书 82
17．7．4 事专员职位说明书 84
17．7．5 培训专员职位说明书 86
17．8 财务部职位说明示范 88
17．8．1 财务理职位说明书 88
17．8．2 总会计师职位说明书 91
17．8．3 应收账款专员职位说明书 93
17．8．4 成理专员职位说明书 95
17．8．5 出纳职位说明书 97
第19章 绩效考核示范 99
19．6 力资源部绩效考核示范 99
19．6．1 力资源理绩效考核表 99
19．6．2 力资源助理绩效考核表 101
19．6．3 招聘专员绩效考核表 102
19．6．5 培训专员绩效考核表 103
19．7 财务部绩效考核示范 104
19．7．1 财务理绩效考核表 104
19．7．2 总会计师绩效考核表 105
19．7．3 应收账款专员绩效考核表 106
19．7．4 成理专员绩效考核表 107
19．7．5 出纳绩效考核表 108
第部分 流程优化
第1章 业务理流程
1．1 广告公司体业务工作流程标准
1．1．1 广告公司体业务工作流程
正式提案
初步形成广告策略
广告发布监控
总理
创意制作部
客户部
办部门
广告公司
流程名称
广告公司体业务工作流程
媒介部
客户
市场调研部
否
否
开始
1客户说明会
调研支持
2部提
案会议
参配合
3初步形成
广告策略
参配合
审批
4策略提案
确认
5创意发展
审批
6正式提案
修改意见
7修改完善
调研支持
8提交广告
计划书
确认
9签订合
收款
10制作广告
11媒体订购
12广告发布
13广告监控
结束
审批
调研支持
编修部门
财务部理目标分解表
市场调研部理目标分解表
创意制作部理目标分解表
媒介部理目标分解表
流程部理目标分解表
客户部理目标分解表
编修部门
签 发
签发日期
制作广告
1．1．2 广告公司体业务工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
初步形成广告策略
1
☆ 通召开客户说明会解客户关产品特性渠道市场状况营销目等
☆ 明确客户广告总体预算时间安排
☆ 市场调研部配合提供客户资料
◇ 客户简报
◇ 创意剪报
◇ 会议记录
◇ 广告策略初步方案
2
☆ 部门相关员客户提供种资料进行讨研究客户营销策略市场状况产品情况等进行分析
☆ 创意制作部媒介部根客户分析提出创意策略媒介策略等形成创意简报
☆ 部门商讨确定体工作安排
3
☆ 客户部员根部提案会议容整理会议记录汇总方意见形成广告策略初步方案方案容包括创意策略媒体策略执行计划工作进度表广告预算等
☆ 广告策略初步方案报总理审批
正式提案
4
☆ 总理审批通广告策略初步方案提交客户征求客户意见客户商讨广告宣传策略达成识
☆ 客户认广告公司提交广告策略初步方案业务专员根客户求重新组织讨形成新策略方案
◇ 客户广告宣传计划书
◇ 客户市场调研报告
◇ 提案修改意见汇总
◇ 广告计划书
◇ 广告代理合
5
☆ 根客户广告策略初步方案意见建议进行广告策略次讨研究
☆ 客户广告策略方案进行发展时策划广告活动（电视广播杂志POP等）
☆ 创意发展形成客户广告宣传计划书报总理审批
6
☆ 总理审批客户广告宣传计划书客户部业务专员提交客户
☆ 客户根身状况阶段营销策略提出修改意见
7
☆ 根客户意见计划书进行修改完善
☆ 市场调研部支持配合客户进行深入调查客户部提供客户方面资料市场调研报告等
☆ 客户部根市场调研部提供资料客户广告宣传计划书次进行修正
制作广告
8
☆ 客户部员综合修改意见修改客户广告宣传计划书形成正式广告计划书
☆ 客户部业务专员客户提交广告计划书
☆ 客户认广告计划书双方签订广告代理合满意客户部员需继续完善广告计划书
◇ 广告计划书
◇ 广告样稿
◇ 广告终稿
◇ 客户广告稿件确认函
9
☆ 客户认广告计划书双方签订广告代理合
☆ 客户根合规定支付相应款项
☆ 客户部业务专员收回广告款提交财务部求财务部配合查收客户预付款否账时开出发票
10
☆ 根广告计划书中创意策略进行广告稿件制作广告发布媒体广告制作流程
☆ 进行文案创意表现制作拍摄脚等创意总监审核
☆ 进行创意文案画面表现(面草图电脑设计样电视广告初剪样片)创意总监提供指导
☆ 少两广告稿件初样提交客户审阅确认提出修改意见
☆ 修改完善广告稿件进入期制作声音合成电脑合成等
☆ 制作完成广告稿件报总理审批请客户确认签字
广告发布
监控
11
☆ 广告制作完成媒介部根客户广告计划书中媒介策略安排媒体投放时间媒体排期
☆ 媒介部合作媒体购买广告时段版面等
☆ 媒体支付种费
◇ 媒体排期表
◇ 媒体订购协议
◇ 广告策略修正提案
◇ 广告监测报告
12
☆ 客户确认广告稿件广告审查员审核没违规字样画面媒体刊播
☆ 收集面广告制作剪报收集广告播出资料提交客户审查客户解广告执行情况
☆ 客户部员收取广告代理尾款
13
☆ 媒介部应时关注广告发布情况
☆ 市场调研部予配合提供广告发布效果报告
☆ 客户部员监测广告发布情况效果时客户提出合理化建议根市场变化时调整广告策略
第2章 客户理流程
2．1 拜访客户工作流程标准
2．1．1 拜访客户工作流程
建立联系
寻找客户
进行拜访
客户理
业务专员
相关部门
客户
办部门
客户部
流程名称
拜访客户工作流程
编修部门
签 发
签发日期
2．记录客户资料
开始
否
5．预约客户
6．拜访准备
7．拜访面谈
态度意
8．告
9．总结验
结束
确认
提供指导
1．寻找客户资源
3．建立初步联系
4．加深解
2．1．2 拜访客户工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
寻找客户
1
☆ 根公司业务性质确定目标客户市场运种方式寻找客户资料
◇ 客户资料库
◇ 客户联系记录单
2
☆ 收集潜客户资料位客户建立档案便针性进行联络沟通
建立联系
3
☆ 根收集客户资料通种方式客户广告负责取联系建立初步关系
☆ 告知客户方业务范围收费标准
◇ 客户联系进展记录单
4
☆ 断客户沟通解客户意实际情况广告计划等
☆ 根客户情况采取接策略客户理等理员应时业务专员提供指导
5
☆ 根客户广告实际情况掌握时机确定预约客户时间
☆ 做预约客户准备确定时间面谈点等
☆ 选择适方式发出预约函电客户确认做记录拜访准备
☆ 客户拒绝约见进步解客户真实想法重新想办法预约
进行拜访
6
☆ 根客户预先约定做拜访客户准备具体包括确定路线业务事项安排面谈概等
☆ 第次见面想赢客户感客户留良印象
☆ 礼仪准备包括外表着装修饰敲门礼仪行走礼仪递接名片礼仪等
☆ 开场白准备
◇ 客户面谈记录
◇ 拜访客户总结报告
7
☆ 出发前次客户确认见面时间点然出发
☆ 见面问候
☆ 会谈进入正题客户告知方服务范围收费标准优势等客户充分解认
☆ 通询问倾听解客户真实想法需求前广告运作情况等
8
☆ 根客户表现态度等情况适时结束谈话
☆ 起身告注意告礼仪
☆ 次客户留良印象时次见面沟通做铺垫
9
☆ 次客户面谈总结验找出足断改进
☆ 面谈结果进行记录准备步工作
第4章 广告调研投放流程
4．1 广告调研工作流程标准
4．1．1 广告调研工作流程
进行调研
确定调研方案
撰写调研报告
总理
市场调研部理
市场调研部
办部门
市场调研部
流程名称
广告调研工作流程
编修部门
签 发
签发日期
相关部门
客户
开始
1．提出调研需求
2．接受调研工作
3．调研准备会议
4．确定调研方案
参讨
审核
审批
5．调研准备
6．实施调研
7．数处理分析
9．呈交报告
结束
8．撰写调研报告
审核
审批
4．1．2 广告调研工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
确定调研方案
1
☆ 公司部门提出调研需求发出调研工作单
◇ 调研工作单
◇ 调研实施方案
2
☆ 市场调研部接调研工作单接受该项调研工作
3
☆ 市场调研部根部门实际情况召开调研准备会议确定调研工作计划目象完成时间等
☆ 提出调研需求部门参调研准备会议告知调研目等信息
4
☆ 根调研准备会议容确定调研实施方案
☆ 调研实施方案报市场调研部理审核审核通报总理审批
进行调研
5
☆ 根调研实施方案进行调研准备包括安排调研员确定调研点调研工作日程安排等撰写调研工作计划
☆ 选择调研方法进行调研问卷设计制作
☆ 申请调研费报总理审批
◇ 调研工作计划
◇ 市场调研问卷
◇ 调研费申请单
6
☆ 根调研实施方案采适调研方法实施调研工作发放回收问卷收集相关资料等
7
☆ 回收调研问卷数信息进行录入整理
☆ 数进行检查核统计分析
撰写调研报告
8
☆ 根市场调研分析结果撰写调研报告
◇ 市场调研报告
9
☆ 调研报告报市场调研部理审核审核通报总理审批
☆ 审批通调研报告提交需求部门客户
第5章 广告费理流程
5．2 广告款结算工作流程标准
5．2．1 广告款结算工作流程
接受预付款
执行广告合
接受尾款
总理
客户总监
客户部
客户
办部门
客户部
流程名称
广告款结算工作流程
编修部门
签 发
签发日期
提出广告发布需求
1．制定广告发布方案
2．提案
确认
否
3．签订广告合
审核
审批
4．执行广告合
支付预付款
5．接受预付款
符合
审核
6．财务入账
符合
7．样稿制作媒体排期
否
8．提交广告发布计划
确认
支付尾款
9．接受尾款
审核
10．入账理
结束
开始
5．2．2 广告款结算工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
执行广告合
1
☆ 业务专员接客户需求信息
☆ 业务专员客户需求信息相关资料交部门客户部会相关部门研究讨客户制定广告发布方案
◇ 广告代理合
2
☆ 初步方案提交客户确认客户意业务专员客户签订广告代理合否次进行方案讨
3
☆ 业务专员接客户确认广告发布方案信息
☆ 客户部客户信情况进行相应审核
☆ 业务专员着手起草广告代理合报客户部理处审核
☆ 审核通业务专员客户签订广告代理合
4
☆ 业务专员客户签订广告代理合报客户总监审核审核通报总理审批审批通业务专员执行合
接受预付款
5
☆ 业务专员合审批通相关事宜告知客户客户合规定预付相关款项
☆ 客户部财务部配合查询否接客户预付款
☆ 客户部客户预付款进行审核符合合公司相关规定信息反馈客户求客户重新预付款
◇ 预付款理相关文件
6
☆ 预付款符合合公司相关规定财务部配合预付款进行入账理
接受尾款
7
☆ 客户部确认客户预付款已足额期账根客户求客户制作样稿进行媒体排期等工作
◇ 尾款理相关文件
8
☆ 业务专员提交广告发布计划方案广告稿样供客户审核确认
9
☆ 客户确认广告事先制订计划执行完成广告稿件符合求支付尾款
☆ 客户部财务部配合确认客户尾款否账
10
☆ 财务部配合客户部尾款进行审核客户尾款已足额准时账财务部进行账款入账理
☆ 客户尾款没足额未准时账需客户部业务专员客户时沟通提醒客户补足款项
第6章 力资源理流程
6．1 员工招聘工作流程标准
6．1．1 员工招聘工作流程
进行
初试面试
制定招聘方案
续工作处理
总理
力资源部理
力资源部
部门
办部门
力资源部
流程名称
员工招聘工作流程
编修部门
签 发
签发日期
提出员需求
计划
2．制定招聘方案
3．联系招聘媒介采取招聘措施
4．初试
5．复试
参复试
参复试
6．审 核
7．发出录通知
8．办理报手续
9．保应聘资料存
10．总结招聘工作
结束
办理接
收手续
中高层
理员
审批
审核
合格
审核
审批
开始
否
1．汇总编制全公司员需求计划
般职员
6．1．2 员工招聘工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
制定招聘方案
1
☆ 部门单位根身业务发展需提出需求计划报力资源部汇总
☆ 力资源部单位员需求计划进行审核汇总编制全公司员需求计划计划容包括单位员需求招聘费预算等
☆ 全公司员需求计划报送力资源部理审核审核通报送总理审批
◇ 员工招聘方案
◇ 公司员需求报告
2
☆ 力资源部根领导批示意见制定招聘方案
☆ 安排具体招聘工作确定招聘渠道
进行初试
面试
3
☆ 力资源部负责联系招聘渠道包括学校媒体猎头网络公司部招聘等
☆ 收集整理应聘员资料应聘员进行初步筛选
◇ 招聘录通知书
◇ 招聘结果反馈单
◇ 初试复试相关表格
4
☆力资源部组织初试（采面试笔试）根初试结果选择进入复试员
5
☆ 力资源部组织部门通初试中应聘员进行复试重岗位员复试应相应总监公司总理参加
6
☆ 力资源部审查复试结果部门意见确定拟录般职员报力资源部理审核
☆超出力资源部理审批权限高级理员拟录名单需报公司总理审批
7
☆ 力资源部录员发出录通知书
续工作处理
8
☆ 力资源部办理录员报手续
☆ 部门办理录员接收手续
◇ 招聘工作总结报告
◇ 员工档案资料
9
☆ 力资源部未录已录员资料分建档保存备工作需
10
☆ 力资源部次招聘工作进行总结总结容包括招聘方式评价市场情况储备计划等
第二部分 制度规范
第7章 广告业务理制度
7．2 市场调研理制度
7．2．1 市场调研工作制度
制度名称
市场调研工作制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 目
1．广告市场调研目广告营销策划提供价值参考数资料
2．广告市场调研公司目标消费者沟通桥梁
第2条 适范围
制度适公司广告市场调研工作
第3条 名词解释
广告市场调研广告活动开端广告活动获成功前提获取广告营销策划活动中需信息进行调查研究活动
第4条 组织领导
公司市场调研活动市场调研部负责实施
第2章 广告市场调研容方法
第5条 广告市场调研容
满足客户广告营销传播需广告市场调研哟偶项容
1．营销环境诊断调研
2．目标消费者消费行调研
3．市场细分定位调研
4．品牌形象调研
5．广告诉求概念创意测试
6．毛片文案包装调研
7．广告媒体调研
8．广告营销效果调研
第6条 广告市场调研方法
1．访谈询问法：访谈调查者方式获取需调研信息
2．观察法：调研员直接调研现场收集信息包括客户动作观察店铺观察实际痕迹测量等
3．试验法：选择两营销素某环境条件进行规模营销试验结果进行统计分析
4．专家访谈技术分析法：通特定专家沟通收集意见通技术手段工具（时间序列法回分析法假设检验法等）进行市场预测
第3章 广告市场调研流程
第7条 根客户需求确定调研务
第8条 初步分析探索提出假设
第9条 构建调研框架
第10条 确定调研指标测量尺度
第11条 选择调研象确定调研方法
第12条 选择收集资料方法准备收集资料工具
第13条 市场调研部理组织实施市场调研
第14条 资料收集整理检验计算机录入
第15条 市场调研部组织员收集资料进行统计分析撰写市场调研报告
第16条 广告市场调研结果应市场调研部理负责创意制作部媒介部进行沟通
第4章 广告市场调研误区
第17条 广告市场调研够解决广告营销问题
广告调研提出策建议方性具操作功
第18条 广告市场调研结果度量化
调研结果分析度量化会抹煞性资料生动丰富性导致广告创意素材浪费
第5章 附
第19条 制度市场调研理部负责解释修改
第20条 制度发布日起生效
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
7．2．2 调研信息理制度
制度名称
调研信息理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 加强调研信息理工作效保护利调研信息防止调研信息外泄特制定制度
第2条 制度适公司广告调研信息理工作相关员须遵执行
第3条 制度市场调研部理监督执行调研信息理方面发生问题市场调研部理负责处理超出权限公司较影响事项必须时报运营总监
第2章 广告调研信息记录理
第4条 广告市场调研程中调研员认真准确记录获信息
第5条 果调查象反调研员作记录时调研员应问卷提问记录回答容
第6条 果调查象反调研员作记录拒绝回答问题时调研员应放弃现场记录根实际情况采口头提问方式记忆记录答案调查象离开进行记录
第7条 调研员应避免发生漏记者记错情况
第8条 调研员调查象信息应严格保密
第3章 调研信息整理分析呈现形式理
第9条 广告市场调研获信息资料数分散零乱难免会出现虚假错误甚某信息会强加调查员偏见作整理难反映调查象特征质相关员必须调研信息进行整理加工真实准确完整统
第10条 调研员应获信息真实性准确性进行检验做真实性检验时根验调查资料进行判断根种数逻辑关系进行判断
第11条 调研员应记录信息致性进行检验含糊清资料记录完整方时辨认必时进行复核更正合格资料应剔计保证资料准确性
第12条 调研员时收集资料进行分类调研资料入适类制作成统计表便分析
第13条 调研资料进行分析计算类资料例便需解调查结果相关员调研结果清楚认识
第14条 调研资料进行分析调研报告形式分析结果呈现出定格式进行编写
第4章 附
第15条 制度市场调研部负责制定报运营总监审核总理审批
第16条 制度公布日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
第8章 广告公司事事务理制度
8．1 事理制度
8．1．1 员工招聘理制度
制度名称
员工招聘理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 目
规范公司员招聘理工作保证新进员整体素质优化公司员结构满足公司持续快速发展需特制定制度
第2条 招聘原
事招聘着精心组织策划全面科学考核善发现择优录宁缺毋滥原
第3条 适范围
公司事招聘理项工作均参制度执行
第4条 权责单位
1．力资源部负责制度制定修改解释废止等工作
2．总理负责制度制定修改废止等工作核准
第2章 招聘申请
第5条 部门根业务发展需员状况力资源部提出招聘需求
第6条 力资源部作公司统招聘职部门部门招聘需求汇总情况报总理审批审批通提出员招聘计划
第3章 招聘途径
第7条 部招聘
公司正式员工提出应聘申请时公司鼓励员工积极推荐优秀提供优秀信息部推荐等条件优先录取降低录标准
第8条 外部招聘
外部招聘方式通招聘媒体（报纸电视电台）发布招聘信息参加招聘会通职业介绍介绍等
第4章 员选拔
第9条 应聘者资料收集
1．收集应聘员简历
2．收集应聘员求职登记表
应聘员简历求职登记表公司进行初步筛选目获取应聘员背景信息合求者予淘汰
第10条 员选拔
公司成立招聘组负责应聘员进行筛选招聘组3部分员组成分力资源部相关员部门相关员高层领导外部力资源专家
1．初选招聘信息发布公司会收量应聘员相关资料力资源部工作员收集相关资料进行初步审核电话信函方式通初步挑选合格应聘者邀请前公司参加面试
2．面试面试考核容包括：
（1）基信息
（2）举止仪表指应聘员着装仪态言谈举止精神状态等方面
（3）专业知识技专业角度解应聘员掌握专业知识深度广度技高低
（4）工作历解聘员工作单位担职务工作业绩薪酬情况离职原
（5）语言表达力
（6）应变力反应力
（7）工作态度求职动机
（8）兴趣爱
3．面试程中部门求职登记表填写面试记录表明应聘者评价面试结表单送达力资源部作步工作
4．必时应聘员进行笔试测评应聘员应聘岗位需知识力掌握情况
第5章 录
第11条 根笔试面试环节考核结果确定拟录应聘员作出录决策10工作日录员发出录通知
第12条 未公司录员力资源部应礼貌电话邮件者信函形式告知方感谢（）公司关注支持
第6章 报
第13条 录员工接公司录通知必须规定时间公司报发出录通知3天时报者公司权取消录资格存特殊情况批准意延期报
第14条 录员规定时间公司报须办理手续：
1．体检合格证明身份证学历证书职称证等相关资料复印件交予力资源部
2．签订劳动合
3．申领相关办公品
第7章 附
第15条 制度未事宜参公司相关规定执行
第16条 制度公司力资源部负责解释
第17条 制度发日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．1．2 员工培训理制度
制度名称
员工培训理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 培训目
1．限度发挥保持员工积极性规范性高效性达佳培训效果
2．提高员工工作力技巧提高公司整体业务水
3．培养员工属感荣誉感提高员工工作积极性
4．提高级理员营理力
5．提高员工工作质量工作效率
第2条 培训象
广告培训象公司员工
第3条 权责单位
1．力资源部培训工作负责部门负责组织制订员工培训计划监控实施
2．公司部门协助力资源部进行培训计划制订实施时定期定期做部门员工业务技培训
第2章 培训容
第4条 员工培训应立足员工事工作专业培训岗位培训
第5条 理员应充分解政府相关方针政策法规学掌握现代广告理理技术
第6条 专业技术员（广告设计员创意策划员媒介购买员等）应接受相应专业技术培训提高身专业技
第7条 公司工作员应根职工作实际需参加相应培训
第3章 培训形式
第8条 入职培训
入职培训般分两阶段公司培训部门培训二者培训容表示
入职培训容
培训阶段
培训容
公司培训
1．公司概况
（1）公司发展历史营业务行业中位发展趋势
（2）公司发展目标企业文化
（3）公司组织结构部门职公司高层理员情况
2．相关规章制度
（1）事规章制度包括薪酬福利制度培训制度考核制度奖惩制度考勤制度等
（2）财务制度费报销制度
（3）商务礼仪职业生涯规划
部门培训
1．员工部门组织结构职责规章制岗位职责
2．员工岗位职责业务操作流程
3．岗位需专业技
4．相关部门介绍
第9条 职培训
1．培训容
（1）应知部分岗位基情况（岗位职责员配置需设备等）
（2）应会部分岗位工作操作规程工作程序服务意识服务技巧沟通技巧等
2．培训方式
培训采取授课案例分析实际操作相结合等种形式
第10条 脱岗培训
1．长期脱岗培训适公司中高层领导员发展前途业务骨干培养成更优秀理员
2．短期脱岗培训适岗培训某专业性强技术培训
第11条 业余培训
公司鼓励员工积极参加种职工作相关培训
第4章 培训方法
第12条 课堂讲授法
专业讲师讲课系统讲授专业基础理知识业务知识操作技提高受训员理水实践力
第13条 外参观学
组织相关受训员优秀公司参观学实观摩
第5章 培训实施反馈
第14条 培训实施原公司力资源部职部门制订培训计划进行需调整调整部门应力资源部提出申请调整申请总理审批实施
第15条 培训前培训相关负责应做培训准备工作培训场选择培训设备器材安排等事宜
第16条 培训期间力资源部负责收集受训员种反馈意见建议作培训效果评估
第6章 培训评估
第17条 培训评估表示4层面容进行
培训评估
评估层面
名称
评估容
第1层面
反应层评估
受训员培训项目观感受
第2层面
学层评估
测试受训员知识技态度等方面获益程度
第3层面
行层评估
受训员培训工作行职表现方面变化进行评估
第4层面
绩效层评估
评估培训降低成提高销售额等形获益方面产生作
第7章 说明
第18条 公司员工必须接受公司进行培训培训工作力资源部部门协完成
第19条 员工必须根公司发出培训通知时指定点接受培训迟早退缺席否公司相关规章制度予处理
第20条 员工培训时应保持良精神状态
第21条 员工培训时必须签否缺勤理
第22条 员工必须尊重培训员遵守课堂纪律认真听讲认真做课堂笔记员工特殊原参加培训须事先部门请假意否旷工处理
第23条 员工课堂声喧哗吵闹交头接耳吃东西否培训员权员工进行警告通报部门
第24条 员工参加培训时间半年培训费 元类培训活动必须公司签订培训合
第25条 培训档案理
公司力资源部应建立员工培训档案员工参加培训情况考核成绩等相关容时予记录作员工转正晋升等事决策
第26条 培训结束公司根考核成绩受训员颁发培训合格证书培训证书颁发应薪酬调整员工晋升等事制度结合起
第8章 附
第27条 制度公司力资源部制定报总理审批实施修改时
第28条 制度 年 月 日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．1．4 员工福利理制度
制度名称
员工福利理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1条 员工营造良工作氛围吸引鼓励员工长期公司服务促进公司发展特制定制度
第2条 社会保险
公司劳动法相关法律规定员工缴纳养老保险医疗保险工伤保险生育保险失业保险
第3条 企业补充养老保险
企业补充养老保险指企业根身济实力国家规定实施政策实施条件企业职工建立种辅助性养老保险居层次养老保险体系中第二层次国家宏观指导企业部决策执行资金企业员工承担
第4条 种补助补贴
1．工作餐补助
发放标准日 元月工资发放
2．节假日补助
逢劳动节国庆节春节公司员工发放节假日补助正式员工 元
3．贺礼
（1）生日贺礼：正式员工生日时公司员工发放生日贺礼 元赠送总理亲笔签名生日贺卡
（2）结婚贺礼：公司正式聘满1年者发结婚贺礼 元工作未满半年者贺礼减半夫妻双方公司服务正式聘员工贺礼加倍
第5条 教育培训
断提升员工工作技促进员工身发展公司员工定期定期提供相关培训培训采取方式职培训短脱产培训公费进修出国考察等
第6条 设施福利
设施福利丰富员工业余生活培养员工积极道德情操设立福利项目包括组织旅游开展文体活动等
第7条 劳动保护
1．针工作需劳动保护岗位公司必须岗员发放劳动保护品
2．员工岗时必须穿戴劳动保护品私挪作员工辞职退休离开公司时须力资源部交劳动保护品
第8条 种休假
1．国家法定假日：包括元旦1天春节3天清明节1天劳动节1天端午节1天国庆节3天中秋节1天
2．员工公司服务满1年享受 天带薪年假增1年相应增加1天 天
3．假日
员工婚假产假事假病假期间休假遇标准表示
员工婚假产假事假病假期间休假遇标准
假日
相关说明
薪资支付标准
婚假
符合婚姻法规定员工结婚时享受3天婚假晚婚享受国家规定婚假外增加晚婚假7天
全额发放员工基工资
产假
女职工产假90天中产前假15天产假75天难产增加产假15天胞胎生育生育婴增加产假15天
相关法律规定公司政策执行
事假
必须员工亲办理请假事宜填写请假单
扣请假日全额工资
病假
1．员工请病假须填写请假单
2．提供规定医疗机构开具病休证明
扣劳动者岗位标准工资
第9条 力资源部必须年年底福利资金支出情况编制成相关报表交付相关部门审核
第10条 福利金收支账务程序般会计制度办理支出金额超 元者须提交总理审批
第11条 制度总理审核批准执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．2 事务理制度
8．2．1 考勤理制度
制度名称
考勤理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 目
加强公司工作纪律理提高员工工作效率特根国家相关政策法规结合公司实际情况制定制度
第2条 理部门
部门必须指派责心强员担考勤员逐日认真记录考勤
第3条 考勤员职责
1规定时认真准确记录考勤情况
2实反映单位考勤中存问题
3妥善保种休假证
4时汇总考勤结果编制报告
第2章 考勤规定
第4条 公司正常班时间午8：30～12：00午13：00～17：30实行周5工作日标准
第5条 特定员外员工均须公司指定处卡
第6条 需变更出勤轮休时间补充新进员出勤时间应填写出勤时间调整单权限核准转行政处登记备查
第7条 员工延长班时间假日出勤应先行政部领取加班单权限核准登记考勤表
第8条 员工公班期间外出应填写公外出单送领导核准核准交行政部登记
第9条 公未卡应报备行政部填写未卡证明单部门签字转行政部登记考勤表
第10条 班忘记卡填写未卡证明单呈部门签字否旷工处
第11条 考勤员应日检视考勤表发现异常状况违规事项应立办理相关员联络
第12条 行政部应月日编制员工出勤情况统计表两份份送财务部核计薪资加扣份公布限3日接受更正申请
第13条 年年末行政应根年度考勤统计表统计否未休完年假员予计入12月份加班统计表轮休换发薪金
第14条 年年末行政部应调查编制年度享年假员名单予造册呈准公布实施
第3章出勤处罚办法
第15条 迟规定
午8：30午13：00开始计算迟迟超 分钟扣罚 元次 分钟～ 分钟扣罚 元次 分钟旷工 处理
第16条 早退规定
公司员工早退 分钟扣罚 元次 分钟扣罚 元次超 分钟旷工 天处理
第17条 旷工规定
旷工者公司该员工日日薪 倍标准员工月工资中扣罚
第18条 请假规定
1员工请假须填写请假单
2员工办理请假手续方休假未办理请假手续视情况早退旷工处理
3特殊情况提前履行请假手续者须日通电话相关负责说明原事补办请假手续
4假期遇规定国家相关规定执行
第4章 附
第19条 制度行政部负责解释
第20条 制度发日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．2．2 加班理制度
制度名称
加班理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1条 目
进步规范公司加班理提高工作效率明确加班审批程序特制定制度
第2条 加班规定
公司工作需安排员工加班加点指定加班员工推诿拒绝
第3条 加班申请
1员工加班申请事先部门负责批准
2工作日加班者员工需实际加班前天午5：00前批准加班申请提交公司力资源部
3周末加班者员工需实际加班前工作日午5：00前批准加班申请交公司力资源部
4节假日加班者员工需实际加班前工作日午5：00前批准加班申请交公司力资源部
意外员工必须实际加班发生两天时补交加班申请
第4条 加班纪律
1需加班员加班时应事先直接说明否派定必须时岗
2加班员加班时规定工作擅离工作岗位消极怠工等情况者公司相关制度处理
第5条 加班工资计发
1加班工资计算国家相关规定执行
2加班工资月结算次员工工资起发放
第6条 加班调休
1公司鼓励员工天规定工作时间完成职工作鼓励加班原单位安排员工加班加点确实需加班时应保护员工身体健康原合理妥善进行安排
2公司根实际营状况员工进行沟通基础合理安排加班员工调休
第7条 规定
1加班员工领取加班费代申请调休求调休员工均应先提出书面申请报部门事部门审批意方执行
2公司部门组织文娱活动体育活动等视加班
3出差外员逢节假日视加班
第8条 制度未事宜须呈请总理核定修订
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．2．5 办公室理制度
制度名称
办公室理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 加强办公区域理创造文明办公环境维持正常办公秩序树立良企业形象提高办公效率特制定制度
第2条 适范围
制度适公司办公区域理
第3条 职责划分
1行政部负责公司办公区域日常监督理工作
2部门理负责部门部办公区域日常监督理工作
第2章 办公室布置理规定
第4条 部门办公室布置办公室集中办公原
第5条 理室设置办公室端属部门玻璃间隔
第6条 部门属办公区域工位应方统排部门中排前排般职员
第7条 外部客接洽频繁员工座位应安排前排
第8条 办公桌单独排列原空间实际情况需两桌排
第9条 工作性质需独立设置型办公室室布置办公室布置原进行
第10条 办公室办公桌办公椅保密柜书柜颜色浅灰色墙壁天花板颜色白色柜台窗框木质间隔乳黄色
第11条 部门钉挂门牌方式示
1办公室独立设置型办公室门牌钉挂办公室入口处适位置
2办公室部门理办公室门牌钉间隔玻璃适位置
3门牌样式蓝底白字规格统
第12条 空间允许办公室隔出角作更衣室
第3章 办公室物品摆放理规定
第13条 办公桌桌面放置公司购置办公品电脑外应摆放物品
第14条 辅桌桌面放置办公需文具书籍资料外准堆放杂物
第15条 电脑显示器律摆放桌面左角机放桌
第16条 座椅摆放物品离开时应座椅放置办公桌面
第17条 办公室垃圾篓应摆放桌子右前角
第18条 饮水机放置指定点意移动
第4章 办公室卫生理规定
第19条 办公室员讲究卫生养成良卫生惯保持办公室清洁美观
1班前5分钟扫办公区域整理文件保持办公桌整洁
2电脑机键盘周擦洗次爱护电脑
3准吐痰准乱扔纸屑烟头瓜果皮核禁止窗户外吐痰倒水乱扔杂物
第20条 部门负责部门办公区域卫生清扫值日安排值日安排制作成电子版值日表发部门值日员
第21条 值日员认真履行办公室卫生清扫义务做工作
1班倾倒部门办公区域垃圾篓
2清洁面面垃圾污垢积水水果皮烟蒂等
3擦洗部门办公室书柜会议桌凳清洁灰尘
第5章 附
第22条 制度行政部负责制定解释制度未作规定事项请参公司制度执行
第23条 制度年月日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
8．2．7 办公设备制度
制度名称
办公设备制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 目
保证公司办公设备正常运转提高工作效率办公设备效率特制定制度
第2条 含义界定
制度称办公设备指常办公设备具体包括电话传真电脑投影仪相机录机等
第3条 责部门责
1部门指定名理员负责办公设备日常维护保养发现问题时行政部联系
2员工设备程中做爱护机器正确操作节约耗材操作造成损失负责赔偿损失
第2章 电脑理
第4条 员工应爱惜电脑定期进行维护造成电脑修理费损失均者承担
第5条 前者需电脑配件进行确认填写电脑配置单
第6条 工作时间浏览工作关网站发私邮件干私事
第7条 未许者意安装删应软件系统软件意调换电脑某部件（鼠标键盘等）确工作需需安装相关软件须网络理员确认意
第8条 未许意改变电脑设置者工作文件时备份免数丢失造成损失
第9条 严禁外存储工具（软盘光盘U盘移动硬盘等）确工作需需外存储工具必须前通杀毒软件检查指定电脑操作
第10条 者擅开机箱电脑网络出现障时应时通知网络理员进行修护
第11条 未许擅电脑放享文档东西应时剪切放文档中清理享文档加强信息保护
第12条 员工开关机应正确步骤进行强行关闭电源非正常方式关机班前切记切断电脑电源
第3章 投影仪理
第13条 公司投影仪专统理部门工作需需投影仪填写投影仪登记表方
第14条 公司指定专负责部门投影仪员进行方法培训培训员操作造成投影仪损坏应员负责赔偿
第15条 投影仪方法
1启动投影仪时须住遥控器ON键约3秒钟
2关闭投影仪时须住遥控器OFF键约3秒钟
3关闭投影仪必须等3分钟切断电源否会损毁灯泡投影仪灯泡属贵重物品价格千元损坏员必须承担灯泡赔偿费
4投影仪镜头手触摸镜头需进行定期专业清洁
5程中投影仪种连线允许私拔否会直接导致投影仪损坏
6程中接线板必须保持始终接通允许私拔否会直接导致投影仪损坏
7电动屏幕升降必须遥控器控制允许手拉拽
第4章 相机摄机理
第16条 相机摄机限公司部原允许外提供私确需外提供私须部门理批准办理手续期超7天设备丢失损坏者价赔偿
第17条 员妥善保设备相机摄机须避光安全箱柜存放
第18条 员爱护相机摄机说明规程求进行操作注意轻轻放避免磕碰乱拆乱卸出现障应时关领导汇报请专业员进行维修
第19条 员常性设备进行保养维护认真清理零部件保证完入库
第5章 附
第20条 制度公司总理签字生效
第21条 制度公布日起执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
第9章 广告公司财务理制度
9．2 报销理制度
9．2．1 费报销理规定
制度名称
费报销理规定
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 加强公司费报销理规范报销工作维护公司利益降低公司成特制定规定
第2条 公司费报销工作须参规定办理
第3条 公司财务部负责项费报销审批发放等工作
第2章 费报销程序
第4条 办员报销单背面签名填写费报销单报销处签名然发票单整齐粘贴费报销单报部门负责签字
第5条 出纳审核费报销单填数否附发票单数相符填单容否符合关财务规定
第6条 出纳须费报销单关附件审批权限报公司相关领导审批方支付现金
第7条 出纳取规定审批程序审批完毕费报销单履行支付程序收款签名出纳加盖现金付讫银行付讫印章
第8条 报销须取正式发票单具办签名
第3章 类费报销办法
第9条 办公品采购费报销
1部门需购买办公品应月月初填写办公品申购单交行政部汇总统申请申购单行政部理签字呈公司领导审批审批通方履行购买
2时急需零星办公品购买员必须填写零星物品申购单行政部申请行政部理意行政专员时购买
3员意购买办公品否予报销
第10条 创意制作部需物品采购费报销
1创意制作部工具具广告品必须月预算统申请
2时急广告品购买员需填写零星物品申购单公司总理申请意方购买时应时该笔报销单报送财务部规定程序审批
第11条 部门填写购物品清单交财务处出纳出纳统填写编号求填容金额齐全
第12条 报销购买办公品广告品进行报销时均须附清单发票否予报销
第13条 市交通费报销
1外出办事非紧急情况搭出租车遇特殊情况应事先征部门领导意
2报销时报销必须出租车发票背面注明年月日方方办理事务签名
第14条 通信费报销
1公司理员通信费 元月标准报销超部分理实际费未报销标准实际发生数额报销
2级员工通信费 元月标准报销超部分理实际费未报销标准实际发生数额报销
3余员工律报销通信费特殊情况需报销者应事部门理提供书面申请详细说明申请报销员报销该费必性
4出现列情况者财务部予报销
（1）月份原始代月证报销者擅修改原始证者予报销
（2）取原始客户名称报销单位相符者予报销
第4章 附
第15条 规定公司财务部拟定解释修改权公司财务部
第16条 规定发布日起实施
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
9．3 合理制度
9．3．1 合理实施制度
制度名称
合理实施制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1条 规范公司合理工作明确合理标准特制定制度
第2条 制度适业务合加工合理
第3条 业务合式两份客户部财务部持份
第4条 收客户第笔款项时客户部理开出业务单交财务部记账
第5条 客户签订合创意总监发出工作传票执行员根工作传票容负责职接工作
第6条 已关工作传票保业务完成交客户部进行业务评估评估作发放奖金
第7条 加工合式两份客户部财务部持份
第8条 加工付款应严格合执行
第9条 客户部理负责填写加工单加工单总监签字收款单位发票起交财务办理
第10条 制度公司总理审核批准执行
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
9．3．2 合订立审批制度
制度名称
合订立审批制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 明确公司合订立中级权限规范公司合订立行加强合监督防范降低合签订公司带风险特制定制度
第2条 规范公司合订立前拟订审批合订立签章工作符合公司法合法等法律法规规范性文件关规定确保合利履行维护公司合法权益
第2章 名词解释
第3条 制度称合指公司然法组织设立变更终止民事权利义务合协议
第4条 制度适公司书面合审批工作包括合合约协议契约意书等名称规范性文件审批
第5条 制度中称部门指代表公司洽谈签订合协议业务职部门
第6条 制度中称业务办指合协议谈判签订履行第责该责责保证合协议终文级审批合文条款容致性
第3章 授权审批规定
第7条 合分类
1．般性合：合标 万元资金支出 万元资金收入合
2．重合：合标超出 万元资金支出 万元资金收入合
第8条 公司外签订合时均董事长授权总理代表公司行职权
第9条 总理职责
1．总理授权业务办员代表公司签订合协议
2．总理负责审批公司格式合部门合协议文
3．总理负责公司外重合协议签章审核超出部门负责审核权限合协议
第10条 公司法律顾问负责审核公司合格式部门合文
第11条 部门负责职责
1．负责草拟部门业务相关合文
2．协助法律顾问拟定公司营业务合格式
3．初步审核业务办员方商定具体合条款
第12条 法律顾问职责
1．监督指导部门起草修订合协议文
2．草拟公司营业务合协议格式公司重特殊合协议
第4章 授权审批程序
第13条 原业务谈判双方达成致意见部门应公司制定合格式部门合协议文
第14条 法律顾问草拟合格式应总理审核批准形成正式书面协议变更程序
第15条 部门草拟合文应法律顾问审查总理审批形成正式书面协议变更程序
第16条 业务办员合协议方拟定般性合协议须属部门负责初审法律顾问审查订立正式合协议变更程序
第17条 业务办员合协议方拟定重合协议须属部门负责初审法律顾问审查总理审批方订立正式合协议变更程序
第5章 附
第18条 制度公司总理审批实施修改时
第19条 制度 年 月 日起实施
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
9．3．3 合纠纷处理制度
制度名称
合纠纷处理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总
第1条 监督合效履行早发现违约情况避免减少违约纠纷公司带损失保障公司合法权益特根合法公司相关规定制定制度
第2条 制度适公司合发生违约纠纷情况处理
第2章 合违约处理
第3条 合签订进入执行阶段业务办员应时踪合协议履行情况发现合协议方发生违约履约延迟履约等行公司身法履行延迟履行合协议应时报领导处理
第4条 针合协议方违约情形采取措施处理
1．求合方继续履行合
继续履行合违约方必须承担法律义务公司享法定权利违约方否情愿存继续履行性公司权求违约方继续履行原合约定义务
2．求合协议方支付违约金
合方违约公司合协议约定求方支付违约金
3．求定金担保
合方违约公司合约定担保法方收取定金作债权担保方履行债务定金抵作价款者收回违约方履行约定债务权求返定金
4．求赔偿损失
合方履行合义务者履行合义务符合约定公司造成损失公司权提出索赔具体赔偿金额业务办部门会法律顾问合方协商确定
第5条 公司身违约业务办部门员应合方协商解决办法书面形式报总理批准承担相应责履行关义务
第3章 合纠纷处理
第6条 合履行程中发生纠纷业务办员应规定时效合方协商谈判时报领导
第7条 双方协商达成致意见双方签订书面补充协议双方法定代表授权签章加盖单位印章生效
第8条 合纠纷协商法解决应合约定选择仲裁诉讼方式解决
第9条 公司法律顾问会相关部门研究仲裁诉讼方案报总理批准实施
第10条 纠纷处理程中部门未授权合方作出实质性答复承诺
第4章 附
第11条 制度行政部会公司关部门解释
第12条 制度 年 月 日起实施
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
第三部分 工具执行
第11章 广告调研分析工具
11．1 广告调研工具
11．1．1 广告调研方法
广告调研类方法优缺点表111示
表111 广告调研方法汇总表
调研方法
优点
足
面谈调研
（问答倾偏差询问强制性选择）
面听取调研象意见直接接触实际资料调查资料较真实问卷回收率高
调研成高费高调研员素质求较高利调研员进行控制调研象没时间愿意接受访问
邮寄调研
调查区域广成低样数目较调研象足够时间作答受调研员情绪影响
问卷回收率低获资料时间较长资料真实性较低
电话调研
短时间够调查较样成较低够清楚解调研象反应
样总体完整易调研象合作调研结果受通话时间长短影响
网调研
（EmailBBS焦点
团体座谈动浏览）
效率高成低效果统计分析快速
样完整反映网络客户意见样代表性足
第12章 广告制作工具
12．2 广告媒介理工具
12．2．1 广告媒介选择素
广告公司媒介部员选择广告媒介时应考虑表125中示5素
表125 选择广告媒介应考虑素
素
描述
目标市场媒介惯
受众通常会接触媒介针性选择广告象易接受媒介增强广告促销效果效方法
产品服务
根客户推销产品服务性质特征定类媒介展示解释信度注意力吸引力等方面具特点工业品消费品技术性较高复杂产品较普通产品应采选择媒介进行广告宣传
广告容
果广告容宣传明日销售活动报纸电视广播媒介时果广告信息中会量技术资料宜登载专业杂志邮寄广告媒介
广告传播范围
选媒介触影响范围客户求信息传播范围应致果客户产品全国范围销售适宜全国性报纸电视台广播电台做广告果产品某区城市销售选择方性报纸电台等媒介
媒介成
媒介需成选择广告媒介素类媒介成选择广告媒介时重较绝成数字差异考量媒介成广告接收者间相关系千成较千成考虑媒介传播速度传播范围记忆率等素择优确定广告媒介收较效果
第13章 广告效果评估工具
13．2 广告效果评估体系方法
13．2．2 广告效果评估方法
广告效果评估般阶段分广告投放前期评估广告投放程评估广告投放期评估具体评估容评估方法表131示
表131 广告效果评估容方法
评估阶段
评估容
评估方法
方法说明
广告投放前期
1．目标群体产品定位
2．市场趋势市场环境竞争状况
3．媒体目标媒体选择
组
讨法
广告宣传目标市场中请8～12做特定广告题目讨通讨结果分析广告表达意图否调查者理解致
问卷
测试法
根广告目标设计问卷调查者根听广告进行答卷通整理调查者答案确定佳广告宣传形式
较
评估法
测定广告放两两广告中调查者通较作品中选出效果佳广告
广告投放程
1．广告知名度回忆度理解度接受度美誉度
2．品牌知名度美誉度忠诚度
3．广告目标群体特征
市场
评估法
先选定试验区刊播广告时观察试验区尚未推出广告区媒介受众反映情况评估广告效果
函询
评估法
般通发放记名调查问卷方式求调查者提供基信息根问卷调研结果掌握目标群体特征等信息
广告投放期
1．广告效果预设广告目标差异
2．市场占率销售变动情况
点
分法
请调查者已刊播广告重方面进行分项分该广告实际效果
雪林
评估法
雪林评估法根节目分析法原理进行广告心理效果评估种方法该方法分节目效果评估法广告效果评估法基电视广告评估3种
13．2．3 广告效果踪分析
广告效果踪分析表表132示
表132 广告效果追踪分析表
填表： 时间：
广告活动媒体
广告活动容
时间
广告前销售额
广告销售额
销售增长率
未做广告类区销售额
已做广告类区销售额
消费者反应
广告效果分析
备注
第14章 广告费控制工具
14．1 广告费预算表单
14．1．1 广告费预算书
广告公司接客户广告制作单时应进行详细调查根具体情况出具广告费预算书提交客户审阅广告费预算书范例表14示
表141 广告费预算书
客户名称
负责
广告费预算项目
期限
广告费预算总额
预算员
项目
开支容
费
执行时间
市场调研费
广告设计费
广告制作费
广告媒介购买费
印刷费
费
14．1．2 广告预算审批表
广告预算审批表广告公司部进行广告费控制工具范例表142示
表142 广告预算审批表
广告项目
项目负责
广告制作期限
广告预算总额（元）
预算员
预算明细
开支项目
费（元）
备注
广告策划费
市场调研费
广告设计费
广告创意费
合计
——
广告制作费
印刷费
设备费
摄制费
服装费
化妆费
道具费
布景费
工程费
演员演出费
明星代言费
文字制作费
音乐制作费
动画制作费
期制作费
合计
——
广告媒介费
电视
报刊
杂志
广播
户外
网络
合计
——
财务部审核
财务部理签名： 日期：
运营总监审核
运营总监签名： 日期：
总理审批
总理签名： 日期：
14．1．3 预算超支审批表
预算超支审批表范例表143示
表143 预算超支审批表
广告项目
项目负责
客户公司名称
客户方负责
广告预算总额（元）
实际支出总额（元）
超支原
签名： 日期：
预算超支明细
超支项目
预算（元）
实际费（元）
超支百分
超支原
合计
广告公司
财务部审核
理签名： 日期：
广告公司
运营总监审核
签名： 日期：
广告公司
总理审核
签名： 日期：
客户公司
负责审批
签名： 日期：
14．2 广告费执行表单
14．2．2 电视广告投放费表
电视广告投放费表范例表145示
表145 电视广告投放费表
电视台
频道
节目
发布容
广告时长
发布时段
频次
费（元）
备注
合计
广告公司审核
签字： 日期：
客户审核
签字： 日期：
14．2．3 报纸广告投放费表
报纸广告投放费表范例表146示
表146 报纸广告投放费表
报纸名称
发布容题
版面
刊登日期
费（元）
备注
总计
广告公司审核
签字： 日期：
客户审核
签字： 日期：
第四部分 范例演示
第15章 组织结构设计示范
15．1 广告公司组织结构设计示范
15．1．1 团队式组织结构设计
总理
运营总监
客户部
市场调研部
媒介部
财务部
业务部
客户服务
创意
文案
设计
业务二部
客户服务
创意
文案
设计
业务三部
客户服务
创意
文案
设计
15．1．2 职制组织结构设计
总理
客户部
市场调研部
创意制作部
媒介部
财务部
力资源部
流程部
运营总监
15．2 广告公司部门结构设计示范
15．2．6 力资源部组织结构设计示范
力资源部
力资源总监
招聘专员
培训专员
薪酬专员
事专员
力资源部理
绩效专员
招聘
事
薪酬
培训
绩效
15．2．7 财务部组织结构设计示范
财务部
财务总监
日常事务核算组
投
资
组
成控制组
预
算
组
税
务
组
分子公司理组
财务部理
出
纳
组
财务助理
第16章 职目标分解示范
16．1 职分解示范
16．1．6 力资源部职分解
力资源部职分解表
级职
二级职
三级职
力
资源
开发
理
1．力资源规划
（1）根公司业务发展情况编制公司力资源规划报领导审批执行
（2）根公司业务发展情况员工变动情况定期定期力资源规划进行修订报领导审批执行
2．员工日常理
（1）组织指导审核公司部门编写职位说明书
（2）根部门需制订招聘计划进行招聘工作
（3）负责办理员工入职调转晋升奖惩离职相关手续
（4）员工劳动合档案理办理员工事档案调转手续
（5）制定公司力资源理制度报领导审批执行监督执行情况
（6）根公司相关规定组织员工签订续签劳动合
（7）处理公司员工关营活动建议方案根董事会决定价值员工提案予相应奖励
（8）协助行政部门做相关工作
3．员工培训开发
（1）根部门提交年度员工培训计划编制公司年度培训计划报领导审批执行
（2）进行培训费预算确定费源
（3）制订安排实施年度培训计划
（4）培训效果评估
4．绩效考核
（1）根公司部门职分解员工职位说明书制定考核标准组织实施业绩考核
（2）配合相关部门年度营目标计划中层理者进行考核
（3）考核结果反馈运
（4）员工进行考勤理
5．薪酬福利理
（1）制定公司薪酬福利政策报领导审批执行
（2）进行薪酬福利结构设计（薪酬调查定位分级）报领导审批执行
（3）确定员工工资发放制度编制员工工资表
16．1．7 财务部职分解
财务部职分解表
级职
二级职
三级职
财务
核算
理
1．制定财务制度
（1）制定项财务制度（广告费收取办法现金理办法预算执行监办法等）报领导审批执行
（2）制定财务考核办法财务控制措施
（3）定期定期财务理规章制度执行情况进行检查
2．日常会计核算
（1）组织会计核算账务处理
（2）准确编制会计报表时董事会相关政府部门报会计报表
（3）进行公司固定资产账目理
（4）广告费收取理
（5）公司项费支出理
3．财务计划
（1）组织制订公司年度财务计划
（2）制订年度季度月度财务收支计划预算
（3）监督落实年度预算执行情况进行分析相关情况报董事会
4．财务分析
（1）定期进行财务综合分析预测
（2）针问题时提出财务控制措施建议报公司领导参考
（3）公司新业务项目进行财务预测分析
5．财务考核
（1）设定财务考核标准
（2）根考核标准财务工作财务部员工进行考评
6．财务监督
（1）严格执行关财务制度
（2）严格监督项财务收支
（3）时处理违反财务纪律事件发现重问题时报公司领导提出处理意见
（4）做审计工作
7．提案建议
（1）参公司营决策公司领导提供决策备选方案
（2）协助公司领导做营前景预测分析
（3）做行业相关信息搜集整理时公司领导提出建议
8．税务工作
（1）时解掌握国家关税务政策搜集相关信息
（2）组织公司报税工作
（3）协调税务部门关系
9．融资理
（1）根公司董事会总理指示做资金筹集供应理工作
（2）关金融机构保持密切联系积极开拓融资渠道公司建立效融资途径
16．2 目标分解示范
16．2．1 总理目标分解表
总理目标分解表
序号
目标项目
指标容
单位
指标（值）
完成时限
1
战略目标
业务范围
发展模式
发展速度
2
业务目标
总销售额
万元
市场占率
市场知名度
回款率
3
财务目标
总营业额
万元
利润率
营业务收入
万元
营业务成
万元
营业费
万元
理费
万元
4
客户目标
客户数量
家
客户价值
客户结构
客户满意度
5
综合理目标
公司总体规模发展目标
力资源战略发展目标
公司文化建设目标
公司规范化理推进目标
公司理信息化建设目标
公司外部运营环境目标
社会声誉目标
16．2．2 运营总监目标分解表
运营总监目标分解表
绩效考核组
序号
目标项目
指标容
单位
指标（值）
完成时限
1
战略目标
盈利方
发展方
2
业务目标
总业务额
万元
利润率
理运作效率
客户满意度
客户回报率
3
财务目标
总营业额
万元
利润
万元
营业务收入
万元
营业务成
万元
营业费
万元
理费
万元
4
综合目标
公司总体规模发展目标
公司业务范围扩目标
力资源规划开发
公司文化建设目标
公司理规范化推进目标
公司理信息化建设目标
16．2．8 力资源部理目标分解表
力资源部理目标分解表
市场调研部理目标分解表
创意制作部理目标分解表
媒介部理目标分解表
客户部理目标分解表
流程部理目标分解表
客户部理目标分解表
编修部门
序号
目标项目
指标容
单位
指标（值）
完成时限
1
战略目标
力资源规划
力资源开发
2
业务目标
员工部流动率
员供求衡
培训计划达成率
考核计划完成率
员工满意度
员工职业生涯规划
3
财务目标
员工成控制目标
理费控制目标
4
资源目标
外部资源
部资源
5
综合目标
公司总体规模发展目标
公司规范化理推进目标
公司理信息化建设目标
公司文化建设目标
16．2．9 财务部理目标分解表
财务部理目标分解表
序号
目标项目
指标容
单位
指标（值）
完成时限
1
战略目标
财务战略
资运作
2
业务目标
财务数全面准确
预算控制完成率
财务报告完成率
结算时性
回款时率
工作合法性
3
财务目标
利润目标
成控制目标
费控制目标
资投资收益
4
综合目标
公司总体规模发展目标
公司规范化理推进目标
公司理信息化建设目标
第17章 职位说明书示范
17．1 高层理者职位说明示范
17．1．1 总理职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：总理
编制日期：
部门：公司总部
职：
职签字：
直接：董事长
直接签字：
职条件
学历
学科
验
5年广告媒体行业业验3年广告公司高层理验具国际4A广告公司相关工作职位工作历者优先
专业知识
企业发展战略营销力资源理财务理等相关理知识广告公关传播媒介等相关专业知识
业务解范围
熟悉国家关广告政策规定法律知识广告行业组织运作模式精通广告业务整流程熟悉广告行业发展趋势整外部市场发展特点
职位目
领导制定实施公司中长期战略规划组织制订公司年度营理计划实施目标分解运组织领导协调沟通监察检查等理手段组建培养高效理业务团队全面提高公司理水增强公司市场竞争力确保公司项目标利完成
沟通关系
公司职部门
公司部门
位总监
董事会
部
分子公司
行业单位
相关行业组织
相关政府部门
外部
媒体单位
重客户
关系单位
属员
员类
数：
总监：
直 接：
部门理：
间 接：
分子公司理：
第2页（2页）
职责范围
负责程度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部
分支持
考核标准
1．制定实施公司发展战略
提出制定公司中长期战略规划根外部环境变化时进行调整报请董事会审批组织监督战略实施
全责
董事会满意度评价4分年度营目标实现率达100
2．制订实施年度营计划
根公司发展战略规划董事会达年度营指标组织制订实施监督公司年度营计划
全责
年度营计划指标完成率达100
3．持日常运营工作
时组织公司项工作计划制定召开相关会议发相关文件布置计划实施组织制定年度预算方案利润分配计划处理重突发事件协调部门间相互配合支持确保年度营目标实现
全责
公司正常运转属工作积极性高部门间合作畅计划目标完成率达100
4．监督检查
负责召集总理办公会议通部门分子公司工作汇报监督检查营理情况公司财务收支计划执行情况时总结验提出效改进措施确保年度营目标实现
全责
考核财务非财务指标评分达100分
5．资源理
现代企业理规范全面理调配公司资源负责审批营销理力资源理作业流程理财务理等决策营理模式变革方案确定专落实实施资源理纳入公司规范化理轨道
全责
公司领导公司资源理满意度评价4分
6．营层干部理开发
指导开发力资源负责营层理员聘培训理考核通逐级负责原全面提升公司员工素质提升公司市场竞争力
全责
营层干部考核结果均分达90分
7．公司高层级外联络
负责董事会保持良沟通负责建立协调处理媒体政府部门客户等重关系
部分
公司领导外联络工作满意度评价4分
17．1．2 运营总监职业说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：运营总监
编制日期：
部门：
职：
职签字：
直接：总理
直接签字：
职条件
学历
学科企业理等相关专业毕业
验
相关工作职位5年工作验型广告公司国际知名4A广告公司相关工作验者优先
专业知识
企业理营销理合理财务理等相关知识广告传播公关策划广告创意制作等相关专业知识
业务解范围
熟悉国家关行业规范政策规定全面解行业国际国新发展方市场动精通广告公司运作流程熟悉客户部创意制作部媒介部调研部等部门具体业务活动熟悉广告宣传公关等业务知识合签订等法律知识
职位目
根公司发展战略目标董事会批准工作计划营目标总理领导负责公司日常运营部门工作进行宏观指导协调建立良媒体关系客户关系塑造企业服务形象建设高效业务队伍效进行成控制工作公司获取济效益
沟通关系
部门总监
总理
董事会
部
分子公司
行业单位
相关政府部门
客户
外部
媒介
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职责范围
负责程度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．建立完善公司运营制度
组织制定公司营理制度监督检查指导制度执行工作优化完善业务流程规范监督检查实施情况
全责
公司制度健全行公司工作氛围运转效率高
2．公司日常运营统筹安排
指导部署部门理工作指导部门制订阶段工作计划进度表督促执行协调部门间合作协调处理重出品错误
全责
业务流转交接良部门间沟通畅领导员工满意度评价4分
3．制订营计划
根公司战略发展规划董事会批准公司年度营指标协助总理制订营销战略规划年度营计划组织部门分子公司制订年度营计划属公司正常营活动进行必调度协调监督定期召开集团公司季度月度营计划会议
全责
年度营指标完成率达100
4．目标理
制订公司年度目标理计划目标分解方案考核方法组织实施目标实施情况进行检查汇总
全责
年度目标理计划实现率达100
5．考核理
目标理项指标作考核公司部门属公司营效果进行考核年度审计部门理子公司理层进行责考核
全责
项指标考核准确率100
6．成控制理
持公司成控制工作制定成控制流程理办法部门传达成控制措施监督检查执行情况
部分
运营成降低率达10公司利润完成率达100
7．代表公司进行高层业务联络
重媒体进行关系维护发展公司业务发展创造宽松环境重客户进行关系维护发展
部分
公司领导外联络工作满意度评价4分
17．7 力资源部职位说明示范
17．7．1 力资源部理职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：力资源部理
编制日期：
部门：力资源部
职：
职签字：
直接：总理
直接签字：
职条件
学历
学科学历力资源等相关理专业
验
5年力资源工作验3年国中型广告公司力资源理工作验
专业知识
力资源理法律行政理企业理等专业知识熟练办公软件具备定英语应力
业务解范围
熟悉国家关政策法规全面掌握力资源理知识熟悉国外行政理力资源理体系职全面解广告行业力资源理特性
职位目
根公司发展战略目标组织编制实施力资源理规划组织协调部门力资源工作企业年度营业务理序开展提供力资源方面支持保障
沟通关系
职部门
部门总监
总理
部
分子公司
政府劳动事部门门
交流中心
社会保障部门
保险公司
咨询机构
咨询机构
保险公司
培训机构
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职责范围
负责程度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．制定力资源理制度
组织编制力资源理相关规章制度组织实施
全责
力资源理规章制度执行情况良领导员工综合满意度评价4分
2．编制年度力资源规划
组织编制落实力资源规划根总理确定员工总数工资总额组织关员预算目标实现公司力资源需求工成统控制
全责
年度规划具行性前瞻性规划中项指标实现率达100
3．员工招聘
公司部门属公司需求职条件制订员工招聘计划通推荐媒介介绍公开招聘等形式招聘新员工组织面试复试择优录新员工
全责
力资源规划中员工素质数量求指标实现率达100
4．事理
组织实施员工考勤考核晋升调职奖惩辞退等全方位理员工沟通解思想动态员工提供职业规划咨询
全责
领导员工满意度综合评价4分
5．薪酬理
引进具竞争力公性薪酬理体系组织制定公司薪酬政策负责组织公司员工日常薪酬福利理
全责
薪酬福利理效果明显员工满意度评价4分
6．培训理
组织制订实施公司培训计划培训效果进行评估进达开发提高员工素质增强公司发展动力目
全责
员工培训容效果满意培训计划安排合理实现率达100
7．职位理
组织编制全公司职位说明书定期进行修改审核建档
全责
职位说明书适性强
8．考核理
安排员定期组织部门分子公司职位职责职位说明书实施员工业绩考核根公司组织命程序组织实施干部晋升考核
全责
年度员工考核覆盖面达100领导员工考核公正性合理性综合评价4分
9．劳动合理
根政府劳动部门规定组织制定公司统劳动合文安排员组织员工办理劳动合签订续签手续协法律顾问处理关劳动争议
全责
劳动合文编写规范合语言表达歧义
10．社会保障理
根政府劳动部门规定组织制定公司统劳动社会保障体系组织制定相关政策规章制度安排员规定员工办理种保险手续劳动社会保障中产生纠纷相关问题进行妥善处理
全责
社会保障工作效果良员工满意度评价4分
11．力资源开发
组织发现挖掘储备工作运员工职业生涯设计等先进力资源开发手段限度调动广员工积极性配合公司相关理部门进行企业文化建设活动
全责
力资源开发工作效果良领导部门员工满意度综合评价4分
12．员工提案建议理
安排部门员工协助收集公司员工关营活动全程建议意见公司领导决定价值提案予奖励
部分
提案建议处理时效果明显
13．部门部建设
制订部门工作计划工作制度进行属员工分工组织工作控制审核部门预算费情况
全责
部门工作效率高属工作积极性高
17．7．2 力资源助理职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：力资源助理
编制日期：
部门：力资源部
职 ：
职签字：
直接：力资源部理
直接签字：
职 条 件
学历
学科学历
验
2年力资源工作验
专业知识
力资源理行政理事法规文秘等相关知识
业务解范围
掌握公文写作文档理公关礼仪企业行政理等相关知识解公司部门情况业务流程
职位目
协助力资源部理做部门部门员沟通协调工作做项会议记录时完成报告写作力减少部门理事务性工作
业务部门
力资源部理
部门事
沟通关系
部
机构
政府劳动部门
社会保障部门
外部
咨询机构
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．部关系协调
协助力资源部理公司部门部门部进行联络沟通协调做传达工作遵力资源部理指示协助部门事完成招聘培训考核职称评审等工作
部分
领导员工综合评价4分
2．组织部门会议
力资源部理指示达通知组织召开部门工作会议做会议记录报总理
全责
工作认真领导员工满意度评价者4分
3．接
妥善礼貌接关单位员访
全责
领导满意度评价4分
17．7．3 招聘专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：招聘专员
编制日期：
部门：力资源部
职 ：
职签字：
直接：力资源部理
直接签字：
职条件
学历
学科学历
验
2年力资源理工作验
专业知识
力资源理开发劳动关系理行政理等专业知识
业务解范围
解招聘面试相关技巧知识熟悉力资源理中招聘流程行业市场状况清楚认识
职位目
制订执行公司招聘计划招聘制度参招聘程接筛选面试等工作企业招聘优秀合适
沟通关系
力资源部理
部门总监
总理
部
分子公司
公司部门
咨询公司
交流中心
劳动事部门
外部
招聘机构
学校
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．制定招聘制度计划
根公司发展情况部门需求计划规划公司整体力资源工作制定招聘制度计划实践中断修正招聘工作流程
全责
计划容全面合理项指标实现率达100
2．负责关招聘工作具体事宜
发布招聘信息组织参加招聘会安排招聘程序进行简历筛选组织笔试面试工作相关招聘机构（中心学校）联系安排招聘工作（组织宣讲会等）
全责
工作组织协调力强招聘程利领导满意度评价4分
3．进行校园招聘
制订执行校园招聘计划进行校园招聘
全责
校园招聘计划完成率100
4．建立储备库
充分利种招聘渠道满足公司需求公司建立备选拔方案储备机制
全责
库容丰富相关信息容准确率100％
5．安排新员工入职手续办理培训
会事专员起进行新员工入职手续办理培训专员起组织安排新员工入职培训
部分
工作效果突出员工满意率90％
17．7．4 事专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：事专员
编制日期：
部门：力资源部
职 ：
职签字：
直接：力资源部理
直接签字：
职 条件
学历
学专科学历力资源理行政理企业理等相关专业
验
2年职务工作验
专业知识
工商理力资源理相关专业知识
业务解范围
熟悉事理理实务行政理劳动关系档案理知识
职位目
负责公司事理制度起草言引进储备建设劳动事理工作
沟通关系
总务
部门事
力资源部理
部
社会福利机构
交流中心
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．事理
力资源部理领导负责公司事理工作负责起草关事理工作初步意见
全责
初步工作件合理行
2．配备员
负责标准配备齐全类员保证公司正常运转
全责
类员配备完备率100
3．库建设
负责保存员工事档案做类力资源状况统计分析预测调整查询储备库建设工作
全责
力资源状况统计准确率100
4．员工合理
负责员工劳动合签订员工职务免调配解聘等理工作
全责
手续办理迅速完备
5．评选先进工作
负责公司先进员工评选荣誉称号授予等相关工作力资源部理交办工作
全责
工作具体成效员工领导满意度评价4分
17．7．5 培训专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：培训专员
编制日期：
部门：力资源部
职 ：
职签字：
直接：力资源部理
直接签字：
职
条
件
学历
学科力资源理相关理专业
验
3年国中型外资广告公司力资源相关职位工作验
专业知识
力资源理开发行政理员工培训理等专业知识
业务解范围
解国家关政策法规熟悉力资源理知识解国外行政力资源理体系职情况掌握国际国力资源理新动员工培训新课程等
职位目
公司发展战略目标编写实施员工培训计划配合力资源部理组织协调公司部门子公司员工培训工作开发员工潜提高员工素质增强公司市场竞争力公司营理提供力资源保障支持
部门
总监理
部门事
沟通关系
部
研究
学校
专业培训机构
外部
咨询公司
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．编制公司员工培训制度
根公司力资源发展规划制定员工培训制度
全责
制度行合理
2．编制员工培训计划
根企业发展战略目标组织部门属公司编制年度季度月度员工培训计划汇编公司整体员工培训计划根费预算编制实施方案选择师资源报领导审批组织实施
全责
计划容全面合理执行率达100
3．组织实施培训计划
根领导审批培训实施方案具体安排公司项培训工作保证培训工作利完成
全部
年度员工培训计划实施率达100
4．监督控制培训程评测培训效果
保证培训容质量培训程进行监控培训效果进行测评
全责
员工满意度高培训效果明显
5．员工外部培训理
根部门子公司业务需求组织员工进行外部培训（专业培训出国进修等）掌握丰富培训机构培训师信息保持良关系确保培训工作利效进行
全责
部门受训员工外部培训效果满意度高
17．8 财务部职位说明示范
17．8．1 财务部理职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：财务部理
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接：财务总监
直接签字：
职 条件
学历
学科学历财务会计金融专业
验
5年会计工作验具高级会计师资格具国中型公司外资企业财务部理工作历者优先
专业知识
掌握财务理知识行政理知识金融知识法律知识熟练种财务办公软件具基网络知识
业务解范围
熟悉国家金融政策财务税务方面法律法规熟悉银行税务部门工作流程全面掌握财务理知识解广告业资运作情况公司部工作流程
职位目
负责财务部日常账务处理制订财务计划拟订资金筹措运转方案进行成理负责财务稽核检查部门员进行会计培训考核提高公司财务理水提高公司总体济效益
沟通关系
部门
财务总监
总理
部
分子公司
会计师事务
工商局（）
财政税务部门
外部
银行
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．制定修订相关财务制度
协助财务总监组织制定公司项财务理制度部控制理考核办法组织实施监督确保公司资产安全效运作参公司重财务问题决策提出意见建议
全责
领导员工财务规章制度执行情况满意度评价4分
2．财务预算
根企业关制度组织关部门编制财务预算汇总报财务总监总理审批监督部门预算执行情况
全责
成费开支超年度预算
3．编制公司财务计划
组织编制公司项财务收支资金计划落实检查计划执行情况确保资金供应时计划执行情况进行分析报总理董事会
全责
财务计划执行实现率达100董事会计划执行情况满意度评价4分
4．财务理
根年度营计划组织制定年度成费目标进行分解控制分析评价财务理规定效组织财务工作确保公司资产安全完整保值增值参重合评审提出意见建议
全责
董事会财务理情况综合满意度评价4分
5．会计核算
组织会计核算账务处理编制汇总公司会计报表时报关单位
全责
会计核算误差率0会计报表时报关单位领导会计报表满意度评价4分
6．成理
负责组织公司成理工作进行成预测控制核算分析考核节约费确保公司利润指标完成
全责
节约费达 元
7．财务稽核审计
负责建立完善公司财务稽核审计等部控制制度监督执行情况
全责
领导员工财务稽核审计制度执行情况满意度评价4分
8．审查财务收支种方案
参审查媒介价格广告报价员工资奖金福利涉财务收支种方案
全责
方案优化
9．财务分析
根企业营活动需求定期定期组织进行财务分析公司决策提供新辟投资项目做预测风险分析
全责
财务分析准确
10．完成部门指定工作
财务总监领导持部门全面工作组织督促部门员全面完成部门职责范围项工作务
全责
务分派合理职责清晰员工满意度评价4分部门员工综合考核评价4分
17．8．2 总会计师职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：总会计师
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接： 财务部理
直接签字：
职 条件
学历
学科财务理会计审计专业
验
3年财务会计工作验具中级会计师职称
专业知识
财务会计理金融学济法税法财务电算化等知识
业务解范围
熟悉国家财务税务方面法律法规掌握财务办公软件解公司部业务工作情况流程
职位目
根公司财务制度正确时登记账目完成成核算工作汇总编制年度月度会计报表进行财务分析公司领导提供完整数资料进行税收核算控制时缴纳税款财务员进行培训
沟通关系
部门
层级理者
董事会
部
分子公司
金融机构
税务局（）
银行
外部
客户单位财务部门
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．编制会计报表
根国家关财务法规公司财务制度准确时编制会计报表财务部理审核报送公司董事会关领导公司制定营方针政策等提供参考
全责
时编报会计报表月报表报送数字准确率日期准确率均达100％
2．账目登记核算
项款项根审核记账证序登记时核时清算
全责
账目登记核算正确率达100％
3．纳税申报
根国家税收法规企业关规定负责月进行纳税申报具体工作包括税收计算统计办理相关税务手续等
全责
时填报纳税表银行办理纳税手续填报时率达100％税收计算统计正确率达100％
4．会计报表档理
负责会计报表档理保证资料真实完整
部分
财务部理评价4分
5．财务分析
根财务报表定期定期协助财务总监财务理成理专员做公司财务分析公司制定营政策提供
部分
半年董事会提交次财务分析预测报告董事会财务分析评价4分
6．固定资产理
领导安排协行政部进行固定资产核查盘点工作时掌握固定资产变更情况准确完成固定资产增减变化核算折旧报损报废等账目处理
部分
财务总监财务部理固定资产理综合评价低4分
17．8．3 应收账款专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：应收账款专员
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接：财务部理
直接签字：
职 条 件
学历
学科财务会计金融相关专业
验
3年财务相关工作验会计师职称
专业知识
财务会计知识理学知识济法知识信理知识
业务解范围
熟悉财务理理学济法等相关专业知识解公司业务运作模式应收账款制度
职位目
理公司应收账款相关部门提供应收账款信息
财务部理
总理
业务部门
沟通关系
部
分子公司
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．监督子系统
监控指定账户应收账款子系统
全责
监控否时
2．分析数
分析调整应收账户交易数
全责
分析报告详实准确
3．审核账目
审核应收账目清单调整应收账目差异
全责
账目准确率达100％
4．提供清单
月月末业务部门提供详细账目清单
全责
提供清单准确时
5．提出建议
通账目分析超期应收账款提出具体处理建议
全责
超期账款回收率90％
6．记录财务活动
根会计准关规定记录会计系统中应收账目关活动
全责
月记录表准确率达100％
7．协助审核
协助外部机构应收账目进行审核应答质疑提供关信息
全责
账目审核插错率0
8．工作
准备月度应收账目报表审计部门等提供支持
全责
资料准确率达100％
17．8．4 成理专员职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：成理专员
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接：财务部理
直接签字：
职 条 件
学历
学科学历
验
3年会计成控制相关工作验具中级会计师职称
专业知识
财务会计成核算济法税法财务电算化理学等专业知识
业务解范围
解国家关财务税务方面法律法规熟悉公司部业务工作流程
职位目
根国家关财务法规公司相关政策拟写成核算制度汇总部门成预算进行严格监控公司成费进行合理分析确保限度提高公司济效益
总理
部门事
财务部理
沟通关系
部
分子公司
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．制定成核算制度
根国家关财务法规公司财务制度成理关规定协助财务部理财务总监拟订种成核算实施细领导批准组织实施进行严格监督
部分
领导拟定财务规章制度满意度评价4分
2．成预算
根公司年度财务计划组织关部门编制财务成预算进行汇总财务部理审核报财务总监总理审批实行
全责
成预算计划编制完成时率100
3．成核算费控制
根公司成制度进行会计核算账务处理解公司部门业务情况定期部门费成进行细致核算保证核算数目合理正确编制汇总公司会计报表时报关领导部门
全责
年度预算中成费控制计划实现率达100
4．成稽核
根关制度规定审核会计单保证日常核算准确误
全责
会计单出错率0
5．成分析
根公司营活动需求公司成开支情况定期定期组织进行财务分析提交财务分析报告公司决策提供配合财务部理公司新辟业务项目做财务预测风险分析
全责
财务分析预测报告科学合理时领导综合评价4分
6．成档案理
完成相关成资料整理档负责数库建立查询更新工作
全责
理位资料缺失率0
17．8．5 出纳职位说明书
第1页（2页）
单位：
职位名称：出纳
编制日期：
部门：财务部
职 ：
职签字：
直接： 财务部理
直接签字：
职 条件
学历
中专财会专业
验：
1年相关工作验具助理会计师职称
专业知识：
会计学投资学理学等专业知识
业务解范围：
解国家财务法规税法全面掌握现金银行存款票传递等财务制度熟练财务软件办公软件熟悉银行工作程序
职位目
国家关法规公司财务制度开展票审核工作负责现金出纳理负责银行账目核工资发放等
沟通关系
部门事
业务部门
财务部理
部
分子公司
银行
客户
外部
属员
员类
数：
理：
直 接：
专业员：
间 接：
：
第2页（2页）
职 责 范 围
负 责 程 度
建议考核容
重序次列出项职责目标
全责部分支持
考核标准
1．现金收付
根银行结算制度公司报销制度审核原始证合法性准确性准确时完成现金收付工作报销工作现金收付开具索取相关票
全责
现金收付出错率0领导满意度评价4分
2．日记账登录
时登录现金日记账银行日记账日进行现金账款盘存填写出纳日报表报送理时原始证传递会计师
全责
日进行日记账登录准确率达100％
3．现金提存保
根营需公司关规定提取送存保现金保证公司营活动正常运行准确时完成清查现金银行存款工作保证账账相符账实相符
全责
现金收付出错率0
4．工资发放关款项报销
负责工资发放保工作时汇总编制证记账负责关款项报销工作
全责
工资发放准确率100工资发放时率100关款项报销差错率0
5．空白支票印鉴理
保空白支票关财务印鉴规定程序票印鉴设登记账簿负责登记办理印鉴领注销手续
全责
出错率0
6．证理
根月会计原始资料保存理相关证保证证完整便时调查阅
全责
证保存完领导满意度评价4分
第19章 绩效考核示范
19．6 力资源部绩效考核示范
19．6．1 力资源部理绩效考核表
力资源部理绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．力资源规划
组织编制落实力资源规划根总理确定员工总数工资总额进行力资源规划实现公司力资源需求工成统控制
规划报告真实行年度规划实行率达100
30
运营
总监
力资源部
2．员工日常理
负责员工招聘日常理工作（考勤调转晋升奖惩解聘辞退等）员工劳动合理员工社会保障理
年度员工流失率低15
20
运营
总监
力资源部
3．培训理
组织制订实施公司员工培训计划培训效果进行评估达开发提高员工素质增强公司发展动力目
年度培训计划完成率达100
20
运营
总监
力资源部
4．考核理
定期组织公司部门职位职责职位说明书实施员工业绩考核配合公司理部门年度目标计划中层干部实施业绩考核根公司组织命程序实施干部晋升考核
年度员工考核覆盖面达100
20
运营
总监
力资源部
5．部门部理
负责部门员工选拔培训绩效考核工作培训属业务力限度调动员工工作积极性控制部门办公费
员工满意度评价达100员工综合考核评价4分部门工作效率高务达成率达100
10
运营
总监
力资源部
19．6．2 力资源助理绩效考核表
力资源助理绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．协助级工作
协助级进行力资源规划力资源需求供分析员工日常理等工作
相关分析深刻行规划容全面准确执行率达100
35
力资源部理
力资源部
2．指导属工作
指导属开展招聘培训考核职称评审等工作
属员工工作效率高满意度高
35
力资源部理
力资源部
3．日常事务
办理劳动年检执行公司项规章制度办理员工奖惩事宜
工作效率高工作公正员工满意度高
15
力资源部理
力资源部
4．工作态度
力
工作态度积极团队合作意识强善学思考组织协调力强
态度力评价4分
15
力资源部理
力资源部
19．6．3 招聘专员绩效考核表
招聘专员绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．制订招聘计划
根公司整体力资源规划部门属公司员需求职位求编制招聘计划选择招聘方式
计划行执行率达100
30
力资源部理
力资源部
2．负责招聘事宜
组织参加招聘会撰写招聘广告安排招聘程序等会部门进行应聘员面试复试录工作办理新员工入职手续等
招聘目标达成率达100出错率0
40
力资源部理
力资源部
3．安排新员工培训
会培训专员起安排新员工培训工作评价培训效果
培训活动安排序员工满意度达100
15
力资源部理
力资源部
4．工作态度力
工作态度积极 团队合作意识强善学思考组织协调力强
态度力评价4分
15
力资源部理
力资源部
19．6．5 培训专员绩效考核表
培训专员绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．制定培训制度
根公司力资源发展规划制定员工培训制度
制度合理行
30
力资源部理
力资源部
2．编制员工培训计划
根企业发展战略目标组织部门属公司编制年度季度月度员工培训计划汇编公司整体员工培训计划根费预算编制实施方案选择师资源报领导审批组织实施
计划容全面合理执行率达100
20
力资源部理
力资源部
3．培训组织实施
根领导审批培训实施方案具体安排公司项培训工作保证培训工作利完成
年度员工培训计划实现率达100
20
力资源部理
力资源部
4．监控培训效果
保证培训质量针性培训效果进行监控
培训效果员工满意度高
10
力资源部理
力资源部
5．联络工作
掌握丰富培训机构培训师信息确保培训工作利效进行
培训资源丰富质量高
10
力资源部理
力资源部
6．工作态度
力
团队合作精神佳工作态度积极
工作态度力评分4分
10
力资源部理
力资源部
19．7 财务部绩效考核示范
19．7．1 财务部理绩效考核表
财务部理绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．公司财务规划
制订公司利润计划资投资计划销售前景计划制定财务规划开支预算成标准
规划报告真实行计划执行率达100
30
总理
财务部
2．财务工作
监督预算实施情况进行财务报表分析
报表容真实全面建议行错误率0
20
总理
财务部
3．制定财务制度
制定完善公司核算现金理发票理等制度监督实施状况
制度规定全面合理实施率达100
20
总理
财务部
4．外部联系
负责工商税务银行等外部机构进行沟通
企业外部发展环境领导满意度评价达100
20
总理
财务部
5．属指导
培训属业务力激发属工作积极性
属员工务完成率达100综合考核评价4分
10
总理
力
资源部
19．7．2 总会计师绩效考核表
总会计师绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．编报会计报表
根国家关财务法规公司相关制度准确时编制会计报表财务理审核报送公司董事会相关领导公司制定营政策提供参考
时编报会计报表月报表报送数准确率日期准确率均达100
30
财务部理
财务部
2．账目登记
核算
项款项审核记账证序登记时核时清算
账目登记核算出错率0
20
财务部理
财务部
3．纳税申报
根国家税收法规公司关规定负月进行纳税申报具体工作包括税收计算统计办理相关税务手续等
时填报纳税表银行办理纳税手续填报时率达100税收计算统计正确率达100
20
财务部理
财务部
4．财务工作
负责会计报表档理协助财务总监财务部理进行财务分析工作进行固定资产理等
项工作领导满意度评价均低4分
20
财务部理
财务部
5．工作态度
力
业务知识丰富执行力强工作积极纪律法制观念强团队合作意识强
态度力评价4分
10
财务部理
力资源部
19．7．3 应收账款专员绩效考核表
应收账款专员绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．监控子系统时提供账目清单
监控指定账户应收账款子系统月月末业务部门提供详细账目清单
监控时提供应收账款数准确率达100％日期准确率达100％
30
财务部理
财务部
2．进行账目分析提出建议
定期分析调整应收账户交易数时通分析超期应收账款提出具体处理建议
账目分析准确建议行领导满意度评价4分
30
财务部理
财务部
3．记录财务活动协助审核
根会计准关规定记录会计系统中应收账目关活动协助外部机构应收账目进行审核应答质疑提供关信息资料
记录工作准确数清晰工作表现综合评价4分
20
财务部理
财务部
4．工作力态度
业务知识丰富执行力强工作积极纪律法规观念强团队合作意识强
力态度评价4分
20
财务部理
财务部
19．7．4 成理专员绩效考核表
成理专员绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．制订成控制计划
根公司财务规划目标制订成控制计划
计划容全面行实施率达100
40
财务部理
财
务
部
2．财务分析
公司财务状况进行分析关注成控制实施效果分析结果形成报告
报告容深刻准确
20
财务部理
财
务
部
3．项目清算
项目进行财务清算评价成控制情况形成报告
报告容全面深刻时
20
财务部理
财
务
部
4．协助工作
协助级进行关改进财务系统财务运转等方面工作成控制角度提出意见
工作认真负责建议具行性领导满意度高
10
财务部理
财
务
部
5．工作态度力
业务知识丰富执行力强工作积极纪律法规观念强团队合作意识强
态度力评价分4分
10
财务部理
财
务
部
19．7．5 出纳绩效考核表
出纳绩效考核表
考核项目
考核点
考核指标
权重
（）
考核
体
考核资料源
1．现金理
负责现金收取支出记账工作理公司银行存取现金库存现金
现金数目准确工作错误率0
40
财务部理
财务部
2．银行结算
办理银行结算业务保类银行证种票
证资料齐全结算关系清楚错误率0
40
财务部理
财务部
3．工作力态度
业务知识丰富执行力强工作积极纪律法规观念强团队合作意识强
力态度评分4分
20
财务部理
财务部
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