房产公司
营销理制度
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总理致词（1页）
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第__ _修改修改时间___年____月___日
致词
开手册时已光荣成信泰置业名员工生活掀开崭新页信泰置业样优秀员工加盟倍添光彩
新集体会面种问题性状态缘样准备改变铁纪律严格求样团队胜取辉煌成绩
希里快乐工作快乐带希种快乐心情感染顾客顾客感受信泰置业魅力更感受魅力
希注重团队团队里重应团队利益先重团队克服法克服巨困难迎接更挑战
希专注工作恪职守热爱专业掌握工作全部深层技巧服务顾客作工作乐趣源件事认真负责程中体现信泰形象
希里培训建立断全面提高意识工作中注意观察心总结保持开放心态互相交流学里学切生会益
希加盟信泰置业够更层楼应回报
相信相处种缘份希家彼珍惜时间长短愿相处成生中美回忆
希家高标准求心专注塑造信泰置业专业美形象亲友感豪
总理(签名)：
_____年 月
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文件目录（1页）
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第_ __修改修改时间___年____月___日
目 录
第部分公司企业文化
第二部分营销部理架构图
第三部分岗位职责
第四部分员招聘
第五部分日常理
部门理基规章
二现场理制度
三办公理
四考勤理
五卫生办公设施理
六销售统计理
七销售合理制度
八例会制度
九保密义务
十工作交卸办理
第六部分营销礼仪
第七部分部门专表格
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企业文化组织架构图（1页）
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第___修改修改时间___年____月___日
第部分企业文化
企业宗旨： 社会企业员工价值化
企业目标： 做知名品牌产企业
营理念： 诚信创新精英互动
核心价值观：创造价值超越
质量方针： 高质量产品优质服务限度满足客户需求
第二部分营销部理架构图
营销部理销售
策划师
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
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营销部岗位职责（3页第1页）
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第___修改修改时间___年____月___日
第三部分营销部岗位职责
部门职责
部门名称：营销部
直接级：总理
部门职：
组织完成公司属楼盘销售
确保公司回款目标完成
公司项目营销决策拟定提案
职：
1制定月季度年度销售计划进行目标分解执行实施
2置业顾问周月季度销售务制定监督
3设立理监督督导营销部正常工作运转正常业务运作
4建立级顾客资料档案保持顾客间双沟通
5合理进行营销部预算控制
6研究掌握置业顾问需求充分调动积极性
7配合相关部门作项目方案(产品定位)调整修改
8企划楼盘推广促销
9配合物业公司作楼宇交楼
10充分收集市场效信息
11预测市场危机统计催收结算房款
12作销售服务工作促进维系公司客户间关系
二岗位职责
（）部门理职责
1配合总理工作负责项目营销工作
2负责部门业务接完成项目定位素确定草拟营销策划方案推广实施计划报总理审核具体负责落实
3参项目总体规划方案初步设计会审
4负责置业顾问招聘培训理销售现场进行理控制指挥协调售楼现场方面员营造销售气氛辅助成交
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营销部岗位职责（3页第2页）
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第___修改修改时间___年____月___日
5建立客户档案系统客户进行效理沟通建立房产法律法规政策城市规划档案资料握关房产销售新动迅速调整销售策略
6根公司开发营计划制定实施项目销售回款计划项目总费许范围严格控制销售推广费
7负责关政府部门（工商房产理）广告商关系协调沟通
8月员工交换意见交流工作验员工工作业绩进行考核事项
9定期安排全体置业顾问进行市场调研
10
（二）销售岗位职责
1部门理情况持售楼处日常工作沟通级售楼处部门关系
2代表企业法签订合审核售楼员签订合效性保合文督促售楼员落实售楼款回收工作时汇报部门理
3负责组织置业顾问时交流工作验加强业务学
4负责部门办公采购品申请事宜报部门理签字确认时负责办公品领分发控制文件印复印部门传真收发信件包裹邀请函邮寄保相关业务书籍市调资料阅登记工作
5部门文件书籍进行类整理存档档充外会议接联络员
6协助部门理落实项工作计划
（三）销售代表岗位职责
1掌握楼盘结构户型功配套设施济技术指标根客户求利种销售服务技巧推荐合理户型楼层
2必须统销售口径回答客户提出问题进行录音客户实事求注意措辞
3服级领导安排工作积极动富开拓进取精神切允许条件推销楼盘展示
4代表公司客户洽谈签约部认购书商品房买卖合时合文交级领导审核认真执行签约程中置业顾问着细致耐心原规范公司种印章
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营销部岗位职责（3页第3页）
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第___修改修改时间___年____月___日
5努力做售服务工作妥善处理客户异议建立保持客户良关系常性拜访客户时反馈客户意见建议
6天午班前召开工作总结会会议负责汇报全天工作情况周工作例会做工作陈述月月底交月总结报告
8负责时收回售楼款工作督促客户交纳售楼余款预约定金
9做宣传品陈列POP等物品维护工作保持现场整洁标准化陈列
10完成日周月销售报表填写等项行政工作时交
11完成部门理交办时务
（四）策划师岗位职责
（暂空）
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员招聘（1页）
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第___修改修改时间___年____月___日
第四部分员招聘
置业顾问招聘解聘
工作程序包括：登记面试口试笔试考核拟录培训试正式录解聘部分
（）员招聘：
1应聘资料员挑选——办公室营销部
2初试——办公室营销部负责考核
3复试录取——公司负责考核
4试期——公司录员工均实行试制度试期三月期间签订试合试合格员工部门（单位）领导工作力业绩表现填写试期考核表试期间认定合格员工时停止试补助资遣费差旅费
（二）员解聘：
1员工辞职：必须提前30天部门理公司领导提交书面申请部门理签字公司领导批准交接工作方办理辞职手续
2员工辞退：营销部员工求完成职工作身力行违反营销部理制度者营销部理报公司领导审定予辞退
（三）入职条件
应具备般条件外必须：
1专学历（含专）
2具定社会工作验（半年）
3必须综合气质佳语言组织表达力强
4具备销售必备特长塑性强入职条件适放宽
（四）入职资料
1员工录前应公司事部提交材料包括：身份证学历证书职业证书职位需证明证书等原件复印件原件审核退回复印件式二份份备查份存档
2两寸免冠彩５张填写员工履历表
3办理相关手续
（五）正式聘
试期合格员工办公室填写评语呈报理审批行文录批准手录者应事档案交公司户名统保签订正式劳动合工资年资统正式日起算时办理相关手续
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日常理（7页第1页）
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第___修改修改时间___年____月___日
五日常理
部门理基规章
1员工必须关心公司高效工作遵守职业道德
2员工应准时班准迟早退旷工
3员工工作时间应坚守工作岗位接访业务洽谈等应洽谈区进行
4班时间吃东西吸烟高声喧哗聊天
5切实服司作安排调配时完成务拖延拒绝终止工作
6必须编排表值擅离职守调换更值时需理意
7必须实司汇报工作坚决杜绝偷盗欺骗阳奉阴违等道德行
8必须发挥高效率勤勉精神事工作认真负责精益求精
9员工必须遵守守法廉洁诚实敬业道德
10玩忽职守违反工作影响公司正常运作秩序
11员工禁止索取非法利益
12员工未公司批准兼职
13员工义务保守公司营机密
14员工超越职务职权范围开展营活动
15员工违反制度行权公司投诉投诉严格保密
16违反制度视公司造成损害程度等轻重予通报批评罚款降职开处分
17负监督责员疏职守视情节予处分
18违反制度公司造成济损失公司追索赔偿
二 现场理制度
1业务员着装整洁严肃男员工须领带女员工化浓妆
2岗必须佩带工作牌接拜访客户需彬彬礼卑亢客户交谈时律普通话详细解答客户提出问题
3业务员站立姿势方体保持充沛精力工作热情访客户业务员必须立起立文明语热情接引导客户告辞时律送门口
4工作区保持安静许声喧哗禁止员工工作时间闲聊外工作区注意卫生工作时间员工禁止工作区吸烟吃东西化妆
5现场员必须工作高度负责丝苟马虎草率工作带混乱损失
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日常理（7页第2页）
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第___修改修改时间___年____月___日
6现场员必须服务第客户基求客户亲切热情周回答客户询问时必须细致耐心厌烦情况避免客户争吵
7熟练掌握楼盘情况种办证开户费银行揭付款情况快速计算首付款月供等客户询问答流熟练掌握业务流程
8爱护公务售楼处样板房办公设备家具意移动现场置业顾问常楼盘宣传礼仪品等进行检查发现问题时公司反映者时联系关部门予处理保护维护售楼处样板房环境整洁秩序废弃纸杯纸张杂物乱摆乱放禁止售楼处厅样板房餐
9节约水电班时材料具应放入抽屉仔细检查种电器开关关闭必设备
三办公理
1周五午工作例会
汇报周工作情况计划完成情况确定周工作目标务进行周信息交流业务工作交流会员传阅会议记录签字
2接员接听电话认真做电话记录访客户做接服务工作登记工作
3做值班工作认真记录值班情况
4置业顾问喝水带水杯允许公司客户配备次性水杯
5工作中聚堆闲谈工作关事阅读工作关杂志
6值班员前台工作期间阅读报纸允许报纸带前台阅读
7部门订阅种报纸专负责理分门类档报夹悬挂报纸容超周阅读需放回原处报纸处理分：中国房产报应该保存二年方性报纸楼市房产版法律法规保留年余部分半年处理报纸等资料复印剪切应该署名出版日期报名版面
四考勤理
1门业务员严格遵守公司考勤制度严格作息时间岗考勤员认真时做考勤记录实行班考勤制度销售负责核实作天考勤记录
2工作员外出登记时必须严格遵守公司规章制度外出联系重业务中做时请示汇报便部门理时掌握业务情况防止出现工作失误业务损失
3工作员外出办理业务班前确返回需电话告知否早退处
4工作员天早晨必须公司报导外出办理业务特殊情况需前天班前报告属时急办业务公司报必须电话告知
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日常理（7页第3页）
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第___修改修改时间___年____月___日
5半天事假必须书面形式报部门理意特殊情况电话请假必须事书面形式销假
6事假需班15分钟请示批准病假需班1时请示报告否迟旷工处
7展销期间必须提前30钟达展位展销期间接超2分钟私电话
8公司刊登广告日展销会期间置业顾问请事假特殊情况需理意
五卫生办公设施理
1天早晨8：30前清扫面办公家具做面杂物家具摆放整齐灰尘室蚊蝇服务台茶桌面干净整洁
2周次卫生扫做玻璃干净明亮卫生间污垢味
3工作时间接私电话超三分钟电话办公室律准外
4工作计算机需设置开机密码密码外保密计算机干工作关事
5置业顾问外出果收公司传呼应时回电话
6需领办公物品正常意损坏应立回复原装原价赔偿
7发传真注明收件全名传真号发件全名传真号注明传真件页码序传真件发完须确认
8订书机订左方横竖较方便较容易存档
9前确认纸张方墨色浓淡（免浪费纸张）复印机器原印复印应该规定填写印复印备案表
六销售统计理
销售统计指房屋销售程中产生种信息数作时完整采集整理筛选输入处理编辑传递存储输出形成销售信息数库终销售策划提供销售统计理常形式统计表格表格包括客户访谈录销售周报表销售月报表楼盘销售控制表等
1销售周报表销售勤负责完成周五班前周例会营销部全体员作情况介绍
2销售月报表销售月工作日提交营销部理营销部理总理汇报
3天成交销控表销售负责踪求做信息实时更新
4月成交台帐楼盘销控累计表销售负责统计分析
5天电统计表天值班置业顾问负责统计分析周五班前周例会提交策划师
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日常理（7页第4页）
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第___修改修改时间___年____月___日
6周客户综合意见分析表（果天客户反应意见较应天做份综合意见分析表）
7天工作日记工作日志考核容通天做日志形式日常工作条理化
七销售合理
1销售合理体系
销售合实行逐级审核分级理原销售合理分工：
11营销部理：
★ 负责销售合理审核检查指导监督工作
★ 定期定期总理汇报销售合签订履行情况
★ 员违反销售合理制度造成公司济损失行提出处理建议
12销售：
★ 负责销售合初审销售合传递
★ 建立健全销售合档案做销售合文编号销售合台帐登记档检索保证销售合档案完整性
★ 时检查销售合签订程序审批权限履行情况等述情况时汇报部门理时督促销售合承办妥善处理
13置业顾问：
★ 公司规定认真填写销售合销售合报销售
★ 销售合履行情况进行追踪时存问题报销售
2销售合责
21销售合承办销售合第责销售合承办根公司规定认真填写销售合销售合合法性合理性效性负责旦发生销售合失误公司造成损失销售合承办负责
22营销部理销售合签约履行理工作负领导责
3销售合理细
31客户公司房产确定意时签订购房定购单置业顾问必须仔细填写条款明确购楼宇幢号购车位号确认填写签约申请单定购单盖章分定购单原件交客户办公室财务部收取定金置业顾问留份签约申报表复印件
32单价折扣付款方式定购单确认次更改
33置业顾问应销售表时作销控记录注明客户具体情况
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日常理（7页第5页）
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第___修改修改时间___年____月___日
34客户付首期房款时需签订销售合置业顾问须认真仔细填写客户签字盖章生效置业顾问签销售合时出差错公司造成济损失置业顾问应承担相应责
35揭客户签订销售合前办应准备相应资料（支票销售合抵押销售合担保销售合款销售合等）填写揭客户情况表交勤处统办理
36客户提出退房须填写退房情况说明单式三份部门理总理签字月办理退房款手续退房情况说明单时交财务部办公室留档
37营销部原办理销售合更名手续情况特殊部门理意方办理更名手续办应取客户委托书收回原销售合原销售合中注明情况方办理重新签订销售合手续
38揭（公积金）贷款客户原办理更名换房确需客户须支付更改产生费办必须取客户委托书变更前原销售合原件收回交相关部门办理注销手续留隐患
39客户定金房款原日交财务部情况特殊办收取存入银行帐号设密存折单存折交级保存级领导开出收
4关销售合签订注意事项
规范销售合签订保护客户公司利益特销售合签订作规定：
41置业顾问允许公司授权范围客户洽谈签订变更解销售合擅定价允诺客户求引起损失办全权负责
42置业顾问签订销售合时必须实填写销售合申请表
43明确客户身份销售合中须附客户身份证复印件正确通信址联系电话求客户联系方式发生变更必须书面通知公司
44关销售合必须明确金额支付方式客户亲笔签名认
45销售合必须公司营销部理签字效置业顾问权代
46置业顾问销售合申请书销售合签字办公室加盖公章
47销售合生效客户交付定金准客户未交付定金前置业顾问销售合交客户客户成交首次接准终销售核准
48次性付款销售合必须式三份份交客户份财务部份营销部存档揭销售合式四份份交客户份交财务部份交银行办揭份营销部存档办理公积金贷款合式五份份交客户份财务部份交银行份交公积金理机构份营销部存档
49置业顾问办客户手续必须遵守公司规章制度避免收伪钞置业顾问接受现金双修日公司财务外出时通银行代收方式操作
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日常理（7页第6页）
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第___修改修改时间___年____月___日
八例会制度
营销部实行日分析会周例会
日例会天17：00pm销售持天工作总结统计客户情况分析工作中问题总结会日销售员必须全员参加（处理客户员外）周五理持召开售楼处工作会议总结周工作拟定周工作计划解决售楼处发生类问题
例会容：
1 周销售情况总结
2 周售楼部电话咨询情况总结
3 周现场楼情况总结
4 买家关注事项买家提出求
5 广告投放反馈分析
6 竞争项目营销动态
7 公司新信息通报
8 工程部办公室财务部沟通事项
9 周重点解决问题
10 会议记录
九保密义务
置业顾问必须遵守关知识产权项政策规定保密义务保密制度建立求售楼员遵守公司保密原直接间接透公司客户资料直接间接透露公司员工资料薪金佣金等直接间接透露公司发展战略销售业绩关公司业务秘密规定：
1置业顾问务必妥善包持涉密文件保守公司营机密
2置业顾问未公司授权批准准外提供标密级公司文件未公开营情况业务数
3置业顾问公场高声谈公司际关系处理营情况业务开展情况财务等公司开发事宜
十工作交卸办理
1交卸资料清单移交填写汇资料交销售审核审核理回报检查误存档备案
2级员移交应亲办理特原核准指定负责代办理交卸时切责原移交负责
3移交中发现必须移交物品然毁损移交应做出相应赔偿表示
4移交资料中属公物品移交带走部分物品理批准纪念品带走
5移交物品清单审核工作必须必须天完成物品移交结束必须三日带走三日公司权处置
6移交程发生争执实解决报理处置
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第1页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
第六部分营销礼仪
规范售楼语言礼仪
俗语说：良言句三东暖恶语伤六月寒置业顾问言行关系开发商声誉说情感效应销售程中着估量作规范文明语置业顾问说非常重
1规范迎宾类语
您里***销售中心
您请进
名片请指教
欢迎光
您请坐……
2规范友询问类语
先生女员工您请问您称呼贵姓谢谢
帮您做点什？
请问您第？
想便想买楼
您想什样楼房？
刚推出款新设计户型您妨
耽误您时间话您介绍您想住投资？
果住投资您妨套房子没问题
想听听您意见？……
3规范接介绍类语
请您边做
请喝茶水
请问您方明白请说
请您资料
边沙盘模型展示区边洽谈室区……
4规范请求道歉类语
起套房子刚卖出
请您稍等片刻
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第2页）
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第___修改修改时间___年____月___日
意思您话没听明白
麻烦您扰您
什意见建议请您指教
价格稍微高确实适合您
介绍请您原谅……
5规范肯定赞扬类语
先生姐您眼光
您然搞产居然高见
您见楼盘熟悉客户
真实快快语
您第印象干练爽快
*先生姐您真购房专家啊
您太太漂亮真实羡慕啊
您宝宝（***）聪明应该书房……
6规范送客道类语
请您慢走
见
什明白方请您时电话
买楼没关系够认识您高兴……
7禁忌语
您吧
出现种问题
肯定原
简单东西您明白
负责销售负责
房屋质量差没什挑
想没想赶快交钱吧
没正忙着
您样讲话……
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第3页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
二商务装束姿容礼仪
1服饰搭配技巧
11工作时间着岗位规定制服非工作需外出时穿着制服制服保持整洁方体应常换洗穿着整齐掉扣脱线擅改变制服穿着形式私增减饰物敞开外衣卷起裤脚衣袖制服外显露物品衣裤口袋整理整勿显鼓起工装遗失须行购买配齐
男员工着西服时须领带领带整端正长度定盖皮带扣领带夹夹衬衣第四扣子处西装制服规范扣衬衣领袖整洁钮扣扣衬衣袖口长出西装外套袖口051cm
12员工应该穿工作制服颜色相配袜子通常男员工应穿黑色深蓝色透明短中筒袜女员工着裙装须着肉色袜禁止穿着带花边通花袜子破洞袜筒根露外
13鞋面颜色应该工作服相互匹配鞋底鞋面鞋侧保持清洁鞋面擦亮黑色宜破损勿钉金属掌禁止着露趾凉鞋班
14工作时间须工作牌统规范佩带般佩带左胸显眼处挂绳式应正面挂胸前保持清洁端正
2仪容修饰
21男女职员常洗头做没头皮屑男职员留长发头发前眉旁耳盖衣领女员工发型太夸张包括头发染色头发形状
22常洗手保持双手整洁勤剪指甲指甲留太长露出指端稍许着色（透明色外）
23面容神采奕奕保持清洁眼垢耳垢女员工应化淡妆男员工留胡须
24班前吃异味东西保持口腔清洁天刷二次牙
25珠光宝气香气逼戴太耳环造型酷戒指首饰端庄方淡雅佩戴项链者饰物（护身符）露出制服
26置业顾问次带宾客参观完工作回售楼处前时整理仪表
27整理头发衣服擦拭皮鞋必须洗手间者客户够场进行
3保持优雅姿态礼仪
售楼员必须整体感觉姿态端正然方工作中做：走路轻说话慢操作稳量露出物品相互碰撞声音
31站立时两脚然分开肩宽肩膀直挺胸收腹保持微笑正面客户两手然垂双手绕前腹部位置相握者十指交叉禁止手放进口袋手
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第4页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
叉腰间抱肘拥胸
32正确走路姿势应该安静费力公场（售楼厅等客户够达场）禁止走动时声说笑张眼睛注意四周心撞奔跑搭肩挽手客相遇时稍稍停步侧身立右侧点头微笑动路
33正确坐姿：轻轻落座避免扭臀寻座动作太引起椅子乱动发出声响接客户时落座座椅1323间椅背听客讲话时身微前倾东张西心焉两手放腿插入两腿间托腿玩弄物品两腿然放翘二郎腿应两腿拢禁止抖动腿部常表
34女员工落座时两手裙子前轻拢免坐皱显出雅应该双腿拢斜放侧宜双脚稍前差样正面起双脚交成点延长腿长度显颇娴雅男员工应双脚踏双膝略微分开双手分置左右膝盖双手掌心相叠两手相握放身体边膝盖外男子双腿交叉相叠坐
35时刻保持微笑表情：笑容然适度贴切庄重保持然目光眼神视线接触方面部时间占全部交谈时间30—60保持正视忌逼视斜视扫视窥视客户接触保持15米左右距离量少手势切勿手指手中物品客面前划直指客
36哈欠喷嚏时候应该离开工作岗位者转头手掩住口部时道歉说起
37众挖鼻孔搔痒剃指甲剪指甲众耳语者着客户指指点点
38售楼厅着客户谈工作关事情物品夹腋
39引导客户房时应稍走客前面点客协步行引导途中位置场改变时手势事先告知楼梯时位置始终客方门前引导时果推门先进客进果外拉门客先进进
210．客户倒水茶杯茶23宜浅茶满酒茶水应双手捀放客右手方女士长者先敬
三社交礼仪
1握手礼仪
11 令愉快握手感觉：坚定力代表够做出决定承担风险更重够负责诚挚热情握手显示高兴够认识正确握手应该干爽触觉舒服感受秒钟
12握手时机：
◆ 预见认识某道贺时
◆ 售楼处介绍时离开道时
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第5页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
13宜握手二种情况：种情况方职务阶层高许没什话说种情况果刻意前握手介绍变显心种情况方双手握东西时时点头微笑示意宜
14果手脏者凉者水汗宜握手动方说明握手原女士应该动方握手时戴手套握手
◆ 果手常冰冷握手时妨手放进口袋里先手捂热外做手样发挥温热效果
◆ 果手常年湿冷握手前先纸巾者手绢擦干净然动作快隐蔽
15 果伸出手方没注意时微笑收回
2名片礼仪
21递名片时准确告诉方公司名称属部门姓名切记裤兜掏名片递送名片时应双手拇指食指执名片两角文字正面方
22客户递名片时应站起接受接名片时双手认真遍面容方姓名职称等默默读变
23果接方谈话名片收起应该放桌子保证东西压起会方感觉重视禁止手里摆弄客户名片
24请错误信息时者脏名片名片放皮夹者名片盒里样保存够始终保持原样果名片破损者污渍赶紧扔掉果名片完事先未发现见面者抱歉然干净纸写资料方
25参加会议时应该会前会交换名片会中擅交换名片
26请勿名片强递见面高级非动索取
27售楼处外方选择性递出名片
3交谈礼仪
31动客户级事招呼
32礼貌敬语：早晨您请谢谢起搅等
33果知道客户职位姓名量称呼职位：××总等
33 事间互敬互说话温文尔雅
4会议礼仪
41注意会议点舒适程度求会议室扫干干净净明良温度适中备舒适座椅果客应备矿泉水纸笔
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第6页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
42会议早通知会者果紧急原召开会议会议持会者表示歉意型会议应早议题告知参加员参会员充裕时间思考准备
43持注意会议时间议程控制果时间长会议隔半时休息分钟会员伸展筋骨事聊聊天者电话处理事物
44果新事客介绍家认识应该赞美语言介绍名字头衔岗位职责块介绍
45准时达会议举办场够提前3－5分钟重会议提前10分钟达样充分时间准备会议容便周边交流法会议开始前必须手机铃声调制震动声会议发言需电器设备应确定设备问题
46刻意断发言应该会议利发言时间记说话特正式型集会里果需表达见解持示意获发言权首肯发言
47果站立发言完毕回座位猛然坐表示种厌烦动作会议话题果见解应该谨慎控制住情绪表达强烈赞成粗鲁礼举动
48团体讲话时少表示团队成员会议中果什问题方便众说出非说写成书面记录交持者会议中应该知道
49会议结束应该椅子整齐位然收拾桌面残存水杯者物品离开回办公室前应该记住会议中务时做工作日志
410会议记录般持指定专负责记录果该会议中需重点发言时指定做会议记录会议记录容言简意赅该记录会议中草稿会电脑印份符合会议记录格式纪会员签阅存档备案
密级
保密文件
编号
容名称
修改
第___修改修改时间___年____月___日
补充：
做息时间安排补充说明
天工作时间：8：00am――1730pm
部门员原周轮休天房展会特殊节庆日强销期间休
二销售资料
1 项目统说词
2 房型面图立面图公摊系数户型点评
3 价目汇总表（已出售预订房源分布图）
4 房源销控表
5 付款方式优惠方法
6 交房标准：建筑材料装修标准（签约标准）
7 办理产权关程序税费
8 入住程序入住收费明细表
9 物公约物容收费物业公司简介
10 住宅说明书质量保证书
11 周边幼园学收费规定周边交通情况邮局银行市场分布情况
12 认购书
13 新版商品房销售合
14 商品房预售契约签约须知
15 相关法规
16 预售契约补充协议
17 住房抵押合
18 住房商业性款合
19 住房公积金款合
20 揭办理方法
21 公积金办理程序
22 种贷款方式利率表
23购房费速算表
资 料 目 录
编号：
序号
名称
数量
页码
备注
应聘员登记表
编号： 年 月 日
姓名
性
出生年月
政治面貌
民族
文化程度
职称
职务
婚否
住房
原单位性质
懂种外语程度
工作单位
单位部门
家庭住址
邮政编码
联系电话
高学历
年 月 学院（校） 系 专业毕业（肄业）
工
作
简
历
专
长
应聘职位求
招聘单位
意见
理意见
总理意见
考 核
专业知识掌握： □优秀 □良 □般 □合格
表达力： □优秀 □良 □般 □合格
分析力： □优秀 □良 □般 □合格
创造力： □优秀 □良 □般 □合格
组织力： □优秀 □良 □般 □合格
沟通力： □优秀 □良 □般 □合格
备注
贴相片处
置业顾问考核标准
编号： 考核：
项目
考核容
优
中
差
分
工作态度25
1．遵守制度准时班迟早退中途外出现象
455
3545
335
2．严职守坚守岗位班时串岗聊天
455
3545
335
3．编排值擅离职守私调班换岗现象
455
3545
335
4．服司安排调配时保质完成工作务
455
3545
335
5．工作积极动踏实肯干认真负责承担超水准工作量
455
3545
335
业务力30
1．够快速准确回答客户提出业务问题
455
3545
335
2．熟练准确算出客户意楼房价格熟练客户签约
455
3545
335
3．够较协助相关员做业务工作揭办证等工作
455
3545
335
4．已初步接触客户次接触时马记起方姓名做出反应
455
3545
335
5．够恰处进行推介适引导吸引稳定客户
455
3545
335
6．做接工作纪录事客户接情况进行分析协助做潜客户进工作
455
3545
335
服务态度15
1．友善微笑接客户事够睦相处
455
3545
335
2．礼貌热情时候礼貌语工作中动客着想服务
455
3545
335
3．耐心客户求认真聆听厌烦认真细致作解释介绍
455
3545
335
仪表态度15
1．班前必须做情绪调整精神饱满投入工作
455
3545
335
2．着装体头发整齐干净精神
455
3545
335
3．岗时站姿挺直坐姿端正面露然微笑坐站谈话东张西心焉
455
3545
335
协调沟通5
1．善乐沟通排解纠纷诱导合作协助完成务
455
3545
335
勤勉5
1．工作勤奋始终积极动求改进提出合理建议
455
3545
335
成意识5
1．时注意节约成意识强想方设法降低成避免浪费
455
3545
335
合计
考核： 备注：考评月次
销售案前总验收表
编号： 案名
分类
验收项目
已完成
未完成
预计完成日期
承办
备注
现
场
布
置
设
备
销售中心
样板房
现场板
景观园艺
工围挡
空调水电
电话传真
复印机
销售桌椅
饮水机
安全系统
音响设备
基
销
售
工
具
沙盘模型
单体模型
楼盘效果图
位置图
家具配置图
灯 箱
认购协议书
合书
楼 书 海报
销讲资料
案场表格
名 片
销控表
广 告 媒 体
报纸
分众聚众传媒
门户网站
专业杂志
线电台
告示牌
指示牌
户外板
演示光盘
宣传车
旗帜
气球
Sp
SP赠品
SP活动
员
置业顾问
保洁员
安保员
承办：
目标责书
年 月
根公司月达销售指标结合楼盘实际情况现制定出月销售总目标合总额_______万元基目标合总额_______万元制订业务组目标目标分解计划
理目标责：
楼盘销售总目标 \ 万元 基目标 \ 万元
回款总目标 \ 万元 基目标 \ 万元
二置业顾问销售目标责
责 总目标（万元） 基目标（万元）
1 \ \
2 \ \
3 \ \
4 \ \
5 \ \
营销部回款目标责： 责
回款总目标 \ 万元 基目标 \
三 目标分解：
1销售目标分解：
时间 目标
签字
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
2回款目标分解：
时间 目标
签字
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
四 奖惩办法：(见理文件)
项目访客户登记表
编号：
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
_______________成交记录表
编号：
单元楼号
时间
面积m2
总价万
单元楼号
时间
面积m2
总价万
康嘉景园普通商品房认购书
编号：
出售方：青岛信泰置业限公司
认购方姓名： 址：
身份证号码： 电话：
认购物业：青岛市山东路________________：康嘉景园 栋 单元 号房（称该物业）
建筑面积： 方米单价： 元m²总金额： 元
付款方式：（ ）次付款 （ ）银行揭
选定付款方式享受 折扣优惠折单价： 元m²
折售价： （ 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整）
定金：认购方签订认购书时愿支付定金民币 万元整收款收
出售方认购方意遵守规定：
1认购方须签订认购书起7日 年 月 日前携认购书身份证公司证明付首期款总楼价 （含定金） 元整（ 佰 拾 万 仟 佰 拾 元）签置正式青岛市商品房买卖合逾期交出售方权单方面解认购书物业行发售认购方交定金出售方
2认购方购买该物业发生契税登记费办理揭等相关税费国家规定标准行缴纳
3认购书必须认购方亲签署需委托代理代理签署代理需出示委托书委托身份证
4认购书式叁份双方代表签字盖章日起成立签订正式青岛市商品房买卖合动失效
出 售 方：青岛信泰置业限公司 认 购 方：
销售代表： 代 理 ：
签署日期： 年 月 日
备注：1认购书指币种民币
2
房屋保留期间签约联系登记表
编号： 说明：表作销售技巧评定
房 号
保留期限
客户姓名
联系方式
保留时间
办
签
约
联
系
情
况
日 期
联系方式
结 果
编号：
房 号
保留期限
客户姓名
联系方式
保留时间
办
签
约
联
系
情
况
日 期
联系方式
结 果
编号：
房 号
保留期限
客户姓名
联系方式
保留时间
办
签
约
联
系
情
况
日 期
联系方式
结 果
编号：
房 号
保留期限
客户姓名
联系方式
保留时间
办
签
约
联
系
情
况
日 期
联系方式
结 果
第封催款通知书
编号：
先生女士
您
根司您 年 月 日签订 购置协议您应 年 月 日司支付房款 元现已逾期 天现请您务必 年 月 日前司缴结欠款逾期罚息否 年 月 日双方签订 购置协议第 条规定执行
致
敬礼
青岛信泰置业限公司营销部
年 月 日
第二封催款通知书
编号：
先生女士：
您
根司您 年 月 日签订 您应 年 月 日司支付房款 元罚息 元司已 年 月 日您封催款函请您务必催款函规定期限十天司缴清欠款逾期罚息否司 第 条 款规定您终止合权商品房行出售
致
敬礼
青岛信泰置业限公司营销部
年 月 日
车位买卖合
编号：
合编号
甲方(出售方)：青岛信泰置业限公司
址：
电话： 传真：
乙方(购买方)：
址：
电话：
身份证号码：
根中华民国合法关法律法规规定甲乙双方等愿协商致基础签定合
买受购基情况：
乙方购停车位位 第 号停车位该车位占面积约 方米
二计价方式价款
双方约定套计算该停车位总价款（民币） 万整
三付款方式
买受须签定合时次性付清全部价款（民币） 万整
四交付期限
出卖应 年 月 日前关规定该停车位验收合格符合合规定条件交付买受
遇列特殊原双方意解合变更合外出卖实予延期：
1遭遇抗力出卖发生日起十日告买受震水灾等
2遭遇非技术解决问题出卖发生日起三十日告买受
3遭遇克服客观原出卖发生日起三十日告买受
4规划部门批准设计单位意变更导致延期出卖发生日起三十日告买受
五出卖延期交房违约责
合第四条规定特殊情况外出卖未规定时间交付方式处理
1逾期时间分处理（作累加）
（1） 逾期超三十日交付期限第二天起实际交付日止出卖日买受支付总价款万分二违约金合继续履行
（2） 逾期超三十日买受权解合买受解合出卖三十天退全部已付款百分二总价款买受支付违约金买受求继续履行合合继续履行交付期限第二天起实际交付日止出卖日买受支付总价款万分二违约金
六 交接
车位达交付条件出卖应书面通知买受办理交付手续
买受接交房通知七日办理结算交房手续否拖延天数日出卖支付总房款万分二违约金费逾期三十天出卖权买受违约终止合买受房款百分二出卖支付违约金该房行出售
七
买受期间擅改变该停车位建筑体结构承重结构途出卖擅改变该车位关联公部位设施性质
八 争议
合履行程中发生争议双方事协商解决协商成述第 种方式解决：
1 提交青岛仲裁委员会仲裁
2 民法院起诉
九 合附件空格部分填写文字印刷文字具等效力
十 合式肆份具等法律效力合持情况：出卖贰份买受贰份
十合双方签订日起生效
十二附件：停车位面位置图
出卖（签章）： 买受（签章）：
法定代表： 代表：
签 年 月 日 签 年 月 日
换房申请审批表
编号： （说明：表营销部保存）
原楼座房号
换楼座房号
客户姓名
日 期
换房原：
客户签名： 200 年 月 日
部门理审批意见：
营销部理签名： 200 年 月 日
审批意见：
总理签名： 200 年 月 日
办
日期
换房申请审批表
编号： （说明：表营销部保存）
原楼座房号
换楼座房号
客户姓名
日 期
换房原：
客户签名： 200 年 月 日
部门理审批意见：
营销部理签名： 200 年 月 日
审批意见：
总理签名： 200 年 月 日
办
日期
客户档案
编号：
姓名
性
工作单位
电话
年龄
联系址
客户源
□朋友介绍 □展销会 □报纸 □电台 □路牌广告 □路 □网站 □
访区域
□市四区 □青岛市周边区市 □省 □外省 □外籍
事职业
□外企 □事业单位 □职业者 □私企 □
陪员
□家 □朋友 □ 事 □_ _性（ ）年龄（ ）
客户类
□客户 □竞争手 □媒体 □建筑材料供应商 □
交通工具
□开车 □车 □步行
否房
□样板间 □意房
房号
建筑面积
付款方式
单价
总房款
合日期
首付款
交余款日期
接日期
接
接记录
成交原
未成交原抗性
结
□成交 □放弃
销售日报表
编号：
业务情况
客流量
成交量
电话量
团队理
现场员
外场员
现场问题
①
②
③
④
⑤
原
①
②
③
④
⑤
协调情况
处理结果
建议
制表： 时间： 年 月 日
销售统计周报表
( 月 日—— 月 日)
编号：
项 目
住宅
停车位
合 计
例
周协议金额
历年累计协议金额
周合金额
历年累计合金额
周退房金额
周实际销售额
周应收款额
周结转应收款额
周总应收款额
周实际收款额
中：收回逾期款
周发生逾期款
累计逾期款
周应收款
月累计协议额
月累计销售额
年累计协议额
年累计销售额
统计： 日期： 年 月 日
售楼信息反馈周报表
（销售）
200 年____月____日____月____日
访量电话量
星 期
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
周合计
累计
备注
接 听 电 话
接
访
客
户
总访量
登记数
中
市四区
周边区县
省区
省外区
国外
二访客户构成
1访客户认知途径
信息类型
认知途径
周 访 客 户
数
例
报 纸
朋友介绍
路
网 站
2访客户户型需求
信息类型
户 型
周 访 客 户
累计（部认购开始）
数
例
数
例
层
高层
二室二厅
三室二厅
停车位
三销售情况
时 间
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
周合计
累计
备注
星 期
二
三
四
五
六
日
销售套数
销售面积
销售总额
四成交客户构成
1成交客户年龄
信息类型
年龄
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
2030
3140
4150
51
2周成交户型
信息类型
户 型
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
二室两 厅
三室厅
三室二厅
停车位
付 款 方 式
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
次性付款
分期付款
揭付款
3成交客户置业目
信息类型
置业意
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
投 资
投资＋
4成交客户居住区域
信息类型
区 域
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
市四区
周边区县
青岛外省区
外省
国外
5成交客户认知途径
信息类型
认知途径
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
报 纸
网 站
路
6客户意见建议
①
②
③
④
五周销售综合分析
已售房源分析
售房源分析
营销建议
项目成交客户档案
编号：
客
姓名
户
基
情
况
档
案
年龄身份证号
联系方式
职业行业
资金源
认知途径
次拜访时间
销售代表
购
买
房
屋
交
款
档
案
签约房号
签约面积
单价
房款总额
配套费
签约时间
付款方式
付款日期金额
合签定交房日期
配套项目交付日期
产权办理情况
填表日期： 年 月 日
延期付款协议
编号：
甲方：青岛信泰置业限公司
乙方： 身份证号码：
乙方 年 月 日购 号楼 单元 号 规定乙方应 年 月 日支付房款 元现 原乙方未付部分（计民币 元）甲方提出延期付款求双方友协商甲方意乙方延期付款具体容：
甲方意乙方应 年 月 日应付 元整房款延期 年 月 日支付延期支付房款应 年 月 日起计息计息标准 乙方保证时偿息
二乙方期偿息甲方权乙方购房屋行处置甲方发生利息等损失乙方已付房款中扣
三甲乙双方履行协议程中发生争议协商解决方法民法院提起诉讼
四合甲乙双方签署日起生效乙方付清欠房款息时协议行解
五协议式两份甲乙双方执壹份具等法律效力
甲方代表(签章)： 乙方(签章)：
年 月 日
延期签约审批表
编号：
客户姓名
楼房名称
协议时间
付款方式
合时间
延期天数
延期原：
客户签名： 办： 日期： 年 月 日
审批意见：
负责： 日期： 年 月 日
验证落实情况：
销售部： 日期： 年 月 日
说明：审批意见栏中负责视天数分销售部理总理授权
置业顾问________2005提成表
编号： 单位：元
名称
应提奖金
第次提成
存留金额
签名
时间
计算
金额
税金
金额
签名
1月
2月
3月
第季度
4月
5月
6月
第二季度
7月
8月
9月
第三季度
10月
11月
12月
第四季度
年总计
制表： 制表时间： 年 月 日
终止协议通知书
编号：
先生女士：
您
根司您 年 月 日签订 您应 年 月 日公司位 路售楼处签订 司已 年 月 日您寄发签约通知书现您已超期限 第 条规定原先签订协议已终止商品房保留公司收回行出售
致
敬礼
青岛信泰置业限公司
营销部
年 月 日
终止合通知书
编号：
先生女士：
您
根司您 年 月 日签订 您应 年 月 日司支付房款 元罚息 元司分 年 月 日 年 月 日您两封催款函现您已超期限 第 条 款规定原先签订合(协议)已终止商品房保留公司收回行出售您原先支付款额总数 元 第 条
款规定扣 元余款 元请您 年 月
日前司办理结款手续
致
敬礼
青岛信泰置业限公司
营销部
年 月 日
房产证办理情况周报表
( 年 月 日 月 日)
编号：
项 目
周完成房号
周完成套数
累计完成套数
合 计
统计： 填报日期： 年 月 日
购房优惠折扣审批单（存根联）
编号：
客户姓名
楼盘名称
建筑面积
房屋单价
房 号
（ ）号楼（ ）单元（ ）号
总 房 价
付款方式
折 扣
优 惠
原
办 ： 年 月 日
部门理
建 议
营销部部理： 年 月 日
总 理
授权
审批意见
总理： 年 月 日
购房优惠折扣审批单（销售档案联）
编号：
客户姓名
楼盘名称
建筑面积
房屋单价
房 号
（ ）号楼（ ）单元（ ）号
总 房 价
付款方式
总 理
授权
审批意见
总理： 年 月 日
工程变更会签表
编号：
房号
姓名
变更申请日期
申请变更容：
销售理意见：
工程项目部签署意见：
市场部变更工程估价
业确认工程变更估价
工程变更费缴交情况
工程变更时间：
成部变更工程核算：
业确认工程变更工程核算签字
工程变更费终缴交情况
工程变更处理专员存档记录签字
注：表适已批准变更申请业申请附件图纸存档
工作会签单
编号： 时间200 年 月 日
需会签部门
会签容
会签意见
办公室
签名 200 年 月 日
工程部
签名 200 年 月 日
财务部
签名 200 年 月 日
总理
签名 200 年 月 日
入伙通知书
编号：
先生女士：
您
您购买 号楼 单元 室房屋已交付请您 年 月 日前携带商品房购销合房款收身份证等资料公司办理入伙手续
致
敬礼
青岛信泰置业限公司
营 销 部
年 月 日
房屋交付验收清单
编号： 楼盘名称：
姓 名
联系电话
委托代理
代理电话
房 号
面 积
通 电
通 水
电表度数
水表度数
电话线接口
道煤气接口
线电视接口
门 窗
面
墙 面
门 锁
顶棚(顶层)
水
漏否通畅
空调系统
室卫生
电灯插座
(视)讲系统
热水系统
验收意见：
业签名： 日期： 年 月 日
备注：
办： 日期： 年 月 日
说明：清单式三份营销部物业公司业执份
营销部2005年第____周会议记录
编号 _ ___
案名： 日期： 点：
题：
项次
讨事项
结执行
备注
讨容
二
工作安排
传阅会签
理签字
礼品领取发放单
编号： 礼品负责：
时间
领取签章
礼品名称（果代领注明代谁领取）
备注
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
楼书资料入库清单
编号：
序号
资料名称
入库时间
数量
备 注（签字）
办统计
楼书资料领清单
编号： 楼盘名称：
序号
资料名称
途
领部门
领时间
数量
领
工作业务物品移交清单
编号：
责部门
移 交
填写日期
移交原：
移交： 年 月 日
审核意见：
部门负责： 年 月 日
移交清单：
移交意见
签名： 年 月 日
接收意见
签名： 年 月 日
说明：表责部门保抄送办公室存档
存 休 条
姓名： 部门：
值班天数： 天 存休天数： 天
年 月 日
年 月 日补休 天
营 销 部
年 月 日
__________
存 休 条
姓名： 部门：
值班天数： 天 存休天数： 天
年 月 日
年 月 日补休 天
营 销 部
年 月 日
投诉处理单
编号：
受理时间
受 理
投 诉
房 号
联系电话
投诉容：
责部门
签 收
日 期
处理意见：
部门负责： 日期：
审批意见：
审批： 日期：
审定意见：
审定： 日期：
验证方式： □1电话确认 □2客户反馈
验证结果：
验证： 日期：
顾客投诉处理满意程度：1较满意□ 2满意□ 3满意□
楼盘销售汇总表
编号 ：
姓名
电话
房号
面积
总价
单价
总房
款
单价
差
差额
方式
时间
首付
贷款
实收
款
欠款
置业顾问
备注
输入时间
制证
费
抵押
费
保险
代办费
抵押费
制表：
电接听记录表
编号：
日期
姓名
需求户型
需面积
需求楼层
信息渠道
关注问题
接听
套二
套三
早报
半
岛
朋友
户外
网络
位置
景观绿化
配套
户型设计
物
停车位
装修
交通
单价
总房款
办理银行揭登记表
编号： 楼盘名称： 页 第 页
姓名
房 号
联系电话
房 价
已付款
贷 款
年限
银 行
办理时间
放款时间
公证书
办
备注
营销部 月份工作计划表
目标
工作容
工作时间
分析偏差原
改进措施
实施
考核
考核
监督考核
编号：
时间： 考核：
____月应收帐款明细表
编号：
姓名
房号
定金交付时间金额
约定首期交款时间金额
实际交款时间金额
约定余款帐时间金额
实际帐时间金额
置业顾问
销售资金回笼月报表
编号： 单位：万元
项目名称
类
售额
协议金额
合金额
资金回笼情况
未收款
收
款
率
未销售
金额
月
年累计收入
历年累计收入
未收款
中：
逾期款
累计额(未签合协议)
期
年累计
历年累计
收入
退出
实际收入
合 计
说 明：
协议金额统计未签合协议额
统计： 财务确认日期： 年 月 日
购房定位书
编号： 年 月 日
买受
姓名身份证
电话
址
邮编
订购户
楼 单元 层 室 暂测建筑面积
付款方式
定购总价
单价
单价
元方米
总价
币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整
实付房款
现金
币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整
购房首期款
支票
币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整
支票号码
附带约定
1银行揭：买受应 年 月 日前交齐购房首期款携带证明单夫妻双方身份证夫妻双方户口薄结婚证收入证明定金收出卖签订正式购房合逾期者视动放弃出卖权售第三方证明单动作废
2分期付款：买受应 年 月 日前交齐购房首期款携带证明单身份证定金收出卖签订正式购房合逾期者视动放弃出卖权售第三方证明单动作废
3次性付款：买受应 年 月 日前交齐剩余房款携带证明身份证定金收出卖签订正式购房合逾期者视动放弃出卖权售第三方证明单动作废
4证明单式二份出卖买受持份
备注
出卖签章
买售签章
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房产公司
营销理制度
密级
保密文件
编号
容名称
总理致词（1页）
修改
第__ _修改修改时间___年____月___日
致词
开手册时已光荣成信泰置业名员工生活掀开崭新页信泰置业样优秀员工加盟倍添光彩
新集体会面种问题性状态缘样准备改变铁纪律严格求样团队胜取辉煌成绩
希里快乐工作快乐带希种快乐心情感染顾客顾客感受信泰置业魅力更感受魅力
希注重团队团队里重应团队利益先重团队克服法克服巨困难迎接更挑战
希专注工作恪职守热爱专业掌握工作全部深层技巧服务顾客作工作乐趣源件事认真负责程中体现信泰形象
希里培训建立断全面提高意识工作中注意观察心总结保持开放心态互相交流学里学切生会益
希加盟信泰置业够更层楼应回报
相信相处种缘份希家彼珍惜时间长短愿相处成生中美回忆
希家高标准求心专注塑造信泰置业专业美形象亲友感豪
总理(签名)：
_____年 月
密级
保密文件
编号
容名称
文件目录（1页）
修改
第_ __修改修改时间___年____月___日
目 录
第部分公司企业文化
第二部分营销部理架构图
第三部分岗位职责
第四部分员招聘
第五部分日常理
部门理基规章
二现场理制度
三办公理
四考勤理
五卫生办公设施理
六销售统计理
七销售合理制度
八例会制度
九保密义务
十工作交卸办理
第六部分营销礼仪
第七部分部门专表格
密级
保密文件
编号
容名称
企业文化组织架构图（1页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
第部分企业文化
企业宗旨： 社会企业员工价值化
企业目标： 做知名品牌产企业
营理念： 诚信创新精英互动
核心价值观：创造价值超越
质量方针： 高质量产品优质服务限度满足客户需求
第二部分营销部理架构图
营销部理销售
策划师
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
密级
保密文件
编号
容名称
营销部岗位职责（3页第1页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
第三部分营销部岗位职责
部门职责
部门名称：营销部
直接级：总理
部门职：
组织完成公司属楼盘销售
确保公司回款目标完成
公司项目营销决策拟定提案
职：
1制定月季度年度销售计划进行目标分解执行实施
2置业顾问周月季度销售务制定监督
3设立理监督督导营销部正常工作运转正常业务运作
4建立级顾客资料档案保持顾客间双沟通
5合理进行营销部预算控制
6研究掌握置业顾问需求充分调动积极性
7配合相关部门作项目方案(产品定位)调整修改
8企划楼盘推广促销
9配合物业公司作楼宇交楼
10充分收集市场效信息
11预测市场危机统计催收结算房款
12作销售服务工作促进维系公司客户间关系
二岗位职责
（）部门理职责
1配合总理工作负责项目营销工作
2负责部门业务接完成项目定位素确定草拟营销策划方案推广实施计划报总理审核具体负责落实
3参项目总体规划方案初步设计会审
4负责置业顾问招聘培训理销售现场进行理控制指挥协调售楼现场方面员营造销售气氛辅助成交
密级
保密文件
编号
容名称
营销部岗位职责（3页第2页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
5建立客户档案系统客户进行效理沟通建立房产法律法规政策城市规划档案资料握关房产销售新动迅速调整销售策略
6根公司开发营计划制定实施项目销售回款计划项目总费许范围严格控制销售推广费
7负责关政府部门（工商房产理）广告商关系协调沟通
8月员工交换意见交流工作验员工工作业绩进行考核事项
9定期安排全体置业顾问进行市场调研
10
（二）销售岗位职责
1部门理情况持售楼处日常工作沟通级售楼处部门关系
2代表企业法签订合审核售楼员签订合效性保合文督促售楼员落实售楼款回收工作时汇报部门理
3负责组织置业顾问时交流工作验加强业务学
4负责部门办公采购品申请事宜报部门理签字确认时负责办公品领分发控制文件印复印部门传真收发信件包裹邀请函邮寄保相关业务书籍市调资料阅登记工作
5部门文件书籍进行类整理存档档充外会议接联络员
6协助部门理落实项工作计划
（三）销售代表岗位职责
1掌握楼盘结构户型功配套设施济技术指标根客户求利种销售服务技巧推荐合理户型楼层
2必须统销售口径回答客户提出问题进行录音客户实事求注意措辞
3服级领导安排工作积极动富开拓进取精神切允许条件推销楼盘展示
4代表公司客户洽谈签约部认购书商品房买卖合时合文交级领导审核认真执行签约程中置业顾问着细致耐心原规范公司种印章
密级
保密文件
编号
容名称
营销部岗位职责（3页第3页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
5努力做售服务工作妥善处理客户异议建立保持客户良关系常性拜访客户时反馈客户意见建议
6天午班前召开工作总结会会议负责汇报全天工作情况周工作例会做工作陈述月月底交月总结报告
8负责时收回售楼款工作督促客户交纳售楼余款预约定金
9做宣传品陈列POP等物品维护工作保持现场整洁标准化陈列
10完成日周月销售报表填写等项行政工作时交
11完成部门理交办时务
（四）策划师岗位职责
（暂空）
密级
保密文件
编号
容名称
员招聘（1页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
第四部分员招聘
置业顾问招聘解聘
工作程序包括：登记面试口试笔试考核拟录培训试正式录解聘部分
（）员招聘：
1应聘资料员挑选——办公室营销部
2初试——办公室营销部负责考核
3复试录取——公司负责考核
4试期——公司录员工均实行试制度试期三月期间签订试合试合格员工部门（单位）领导工作力业绩表现填写试期考核表试期间认定合格员工时停止试补助资遣费差旅费
（二）员解聘：
1员工辞职：必须提前30天部门理公司领导提交书面申请部门理签字公司领导批准交接工作方办理辞职手续
2员工辞退：营销部员工求完成职工作身力行违反营销部理制度者营销部理报公司领导审定予辞退
（三）入职条件
应具备般条件外必须：
1专学历（含专）
2具定社会工作验（半年）
3必须综合气质佳语言组织表达力强
4具备销售必备特长塑性强入职条件适放宽
（四）入职资料
1员工录前应公司事部提交材料包括：身份证学历证书职业证书职位需证明证书等原件复印件原件审核退回复印件式二份份备查份存档
2两寸免冠彩５张填写员工履历表
3办理相关手续
（五）正式聘
试期合格员工办公室填写评语呈报理审批行文录批准手录者应事档案交公司户名统保签订正式劳动合工资年资统正式日起算时办理相关手续
密级
保密文件
编号
容名称
日常理（7页第1页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
五日常理
部门理基规章
1员工必须关心公司高效工作遵守职业道德
2员工应准时班准迟早退旷工
3员工工作时间应坚守工作岗位接访业务洽谈等应洽谈区进行
4班时间吃东西吸烟高声喧哗聊天
5切实服司作安排调配时完成务拖延拒绝终止工作
6必须编排表值擅离职守调换更值时需理意
7必须实司汇报工作坚决杜绝偷盗欺骗阳奉阴违等道德行
8必须发挥高效率勤勉精神事工作认真负责精益求精
9员工必须遵守守法廉洁诚实敬业道德
10玩忽职守违反工作影响公司正常运作秩序
11员工禁止索取非法利益
12员工未公司批准兼职
13员工义务保守公司营机密
14员工超越职务职权范围开展营活动
15员工违反制度行权公司投诉投诉严格保密
16违反制度视公司造成损害程度等轻重予通报批评罚款降职开处分
17负监督责员疏职守视情节予处分
18违反制度公司造成济损失公司追索赔偿
二 现场理制度
1业务员着装整洁严肃男员工须领带女员工化浓妆
2岗必须佩带工作牌接拜访客户需彬彬礼卑亢客户交谈时律普通话详细解答客户提出问题
3业务员站立姿势方体保持充沛精力工作热情访客户业务员必须立起立文明语热情接引导客户告辞时律送门口
4工作区保持安静许声喧哗禁止员工工作时间闲聊外工作区注意卫生工作时间员工禁止工作区吸烟吃东西化妆
5现场员必须工作高度负责丝苟马虎草率工作带混乱损失
密级
保密文件
编号
容名称
日常理（7页第2页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
6现场员必须服务第客户基求客户亲切热情周回答客户询问时必须细致耐心厌烦情况避免客户争吵
7熟练掌握楼盘情况种办证开户费银行揭付款情况快速计算首付款月供等客户询问答流熟练掌握业务流程
8爱护公务售楼处样板房办公设备家具意移动现场置业顾问常楼盘宣传礼仪品等进行检查发现问题时公司反映者时联系关部门予处理保护维护售楼处样板房环境整洁秩序废弃纸杯纸张杂物乱摆乱放禁止售楼处厅样板房餐
9节约水电班时材料具应放入抽屉仔细检查种电器开关关闭必设备
三办公理
1周五午工作例会
汇报周工作情况计划完成情况确定周工作目标务进行周信息交流业务工作交流会员传阅会议记录签字
2接员接听电话认真做电话记录访客户做接服务工作登记工作
3做值班工作认真记录值班情况
4置业顾问喝水带水杯允许公司客户配备次性水杯
5工作中聚堆闲谈工作关事阅读工作关杂志
6值班员前台工作期间阅读报纸允许报纸带前台阅读
7部门订阅种报纸专负责理分门类档报夹悬挂报纸容超周阅读需放回原处报纸处理分：中国房产报应该保存二年方性报纸楼市房产版法律法规保留年余部分半年处理报纸等资料复印剪切应该署名出版日期报名版面
四考勤理
1门业务员严格遵守公司考勤制度严格作息时间岗考勤员认真时做考勤记录实行班考勤制度销售负责核实作天考勤记录
2工作员外出登记时必须严格遵守公司规章制度外出联系重业务中做时请示汇报便部门理时掌握业务情况防止出现工作失误业务损失
3工作员外出办理业务班前确返回需电话告知否早退处
4工作员天早晨必须公司报导外出办理业务特殊情况需前天班前报告属时急办业务公司报必须电话告知
密级
保密文件
编号
容名称
日常理（7页第3页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
5半天事假必须书面形式报部门理意特殊情况电话请假必须事书面形式销假
6事假需班15分钟请示批准病假需班1时请示报告否迟旷工处
7展销期间必须提前30钟达展位展销期间接超2分钟私电话
8公司刊登广告日展销会期间置业顾问请事假特殊情况需理意
五卫生办公设施理
1天早晨8：30前清扫面办公家具做面杂物家具摆放整齐灰尘室蚊蝇服务台茶桌面干净整洁
2周次卫生扫做玻璃干净明亮卫生间污垢味
3工作时间接私电话超三分钟电话办公室律准外
4工作计算机需设置开机密码密码外保密计算机干工作关事
5置业顾问外出果收公司传呼应时回电话
6需领办公物品正常意损坏应立回复原装原价赔偿
7发传真注明收件全名传真号发件全名传真号注明传真件页码序传真件发完须确认
8订书机订左方横竖较方便较容易存档
9前确认纸张方墨色浓淡（免浪费纸张）复印机器原印复印应该规定填写印复印备案表
六销售统计理
销售统计指房屋销售程中产生种信息数作时完整采集整理筛选输入处理编辑传递存储输出形成销售信息数库终销售策划提供销售统计理常形式统计表格表格包括客户访谈录销售周报表销售月报表楼盘销售控制表等
1销售周报表销售勤负责完成周五班前周例会营销部全体员作情况介绍
2销售月报表销售月工作日提交营销部理营销部理总理汇报
3天成交销控表销售负责踪求做信息实时更新
4月成交台帐楼盘销控累计表销售负责统计分析
5天电统计表天值班置业顾问负责统计分析周五班前周例会提交策划师
密级
保密文件
编号
容名称
日常理（7页第4页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
6周客户综合意见分析表（果天客户反应意见较应天做份综合意见分析表）
7天工作日记工作日志考核容通天做日志形式日常工作条理化
七销售合理
1销售合理体系
销售合实行逐级审核分级理原销售合理分工：
11营销部理：
★ 负责销售合理审核检查指导监督工作
★ 定期定期总理汇报销售合签订履行情况
★ 员违反销售合理制度造成公司济损失行提出处理建议
12销售：
★ 负责销售合初审销售合传递
★ 建立健全销售合档案做销售合文编号销售合台帐登记档检索保证销售合档案完整性
★ 时检查销售合签订程序审批权限履行情况等述情况时汇报部门理时督促销售合承办妥善处理
13置业顾问：
★ 公司规定认真填写销售合销售合报销售
★ 销售合履行情况进行追踪时存问题报销售
2销售合责
21销售合承办销售合第责销售合承办根公司规定认真填写销售合销售合合法性合理性效性负责旦发生销售合失误公司造成损失销售合承办负责
22营销部理销售合签约履行理工作负领导责
3销售合理细
31客户公司房产确定意时签订购房定购单置业顾问必须仔细填写条款明确购楼宇幢号购车位号确认填写签约申请单定购单盖章分定购单原件交客户办公室财务部收取定金置业顾问留份签约申报表复印件
32单价折扣付款方式定购单确认次更改
33置业顾问应销售表时作销控记录注明客户具体情况
密级
保密文件
编号
容名称
日常理（7页第5页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
34客户付首期房款时需签订销售合置业顾问须认真仔细填写客户签字盖章生效置业顾问签销售合时出差错公司造成济损失置业顾问应承担相应责
35揭客户签订销售合前办应准备相应资料（支票销售合抵押销售合担保销售合款销售合等）填写揭客户情况表交勤处统办理
36客户提出退房须填写退房情况说明单式三份部门理总理签字月办理退房款手续退房情况说明单时交财务部办公室留档
37营销部原办理销售合更名手续情况特殊部门理意方办理更名手续办应取客户委托书收回原销售合原销售合中注明情况方办理重新签订销售合手续
38揭（公积金）贷款客户原办理更名换房确需客户须支付更改产生费办必须取客户委托书变更前原销售合原件收回交相关部门办理注销手续留隐患
39客户定金房款原日交财务部情况特殊办收取存入银行帐号设密存折单存折交级保存级领导开出收
4关销售合签订注意事项
规范销售合签订保护客户公司利益特销售合签订作规定：
41置业顾问允许公司授权范围客户洽谈签订变更解销售合擅定价允诺客户求引起损失办全权负责
42置业顾问签订销售合时必须实填写销售合申请表
43明确客户身份销售合中须附客户身份证复印件正确通信址联系电话求客户联系方式发生变更必须书面通知公司
44关销售合必须明确金额支付方式客户亲笔签名认
45销售合必须公司营销部理签字效置业顾问权代
46置业顾问销售合申请书销售合签字办公室加盖公章
47销售合生效客户交付定金准客户未交付定金前置业顾问销售合交客户客户成交首次接准终销售核准
48次性付款销售合必须式三份份交客户份财务部份营销部存档揭销售合式四份份交客户份交财务部份交银行办揭份营销部存档办理公积金贷款合式五份份交客户份财务部份交银行份交公积金理机构份营销部存档
49置业顾问办客户手续必须遵守公司规章制度避免收伪钞置业顾问接受现金双修日公司财务外出时通银行代收方式操作
密级
保密文件
编号
容名称
日常理（7页第6页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
八例会制度
营销部实行日分析会周例会
日例会天17：00pm销售持天工作总结统计客户情况分析工作中问题总结会日销售员必须全员参加（处理客户员外）周五理持召开售楼处工作会议总结周工作拟定周工作计划解决售楼处发生类问题
例会容：
1 周销售情况总结
2 周售楼部电话咨询情况总结
3 周现场楼情况总结
4 买家关注事项买家提出求
5 广告投放反馈分析
6 竞争项目营销动态
7 公司新信息通报
8 工程部办公室财务部沟通事项
9 周重点解决问题
10 会议记录
九保密义务
置业顾问必须遵守关知识产权项政策规定保密义务保密制度建立求售楼员遵守公司保密原直接间接透公司客户资料直接间接透露公司员工资料薪金佣金等直接间接透露公司发展战略销售业绩关公司业务秘密规定：
1置业顾问务必妥善包持涉密文件保守公司营机密
2置业顾问未公司授权批准准外提供标密级公司文件未公开营情况业务数
3置业顾问公场高声谈公司际关系处理营情况业务开展情况财务等公司开发事宜
十工作交卸办理
1交卸资料清单移交填写汇资料交销售审核审核理回报检查误存档备案
2级员移交应亲办理特原核准指定负责代办理交卸时切责原移交负责
3移交中发现必须移交物品然毁损移交应做出相应赔偿表示
4移交资料中属公物品移交带走部分物品理批准纪念品带走
5移交物品清单审核工作必须必须天完成物品移交结束必须三日带走三日公司权处置
6移交程发生争执实解决报理处置
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第1页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
第六部分营销礼仪
规范售楼语言礼仪
俗语说：良言句三东暖恶语伤六月寒置业顾问言行关系开发商声誉说情感效应销售程中着估量作规范文明语置业顾问说非常重
1规范迎宾类语
您里***销售中心
您请进
名片请指教
欢迎光
您请坐……
2规范友询问类语
先生女员工您请问您称呼贵姓谢谢
帮您做点什？
请问您第？
想便想买楼
您想什样楼房？
刚推出款新设计户型您妨
耽误您时间话您介绍您想住投资？
果住投资您妨套房子没问题
想听听您意见？……
3规范接介绍类语
请您边做
请喝茶水
请问您方明白请说
请您资料
边沙盘模型展示区边洽谈室区……
4规范请求道歉类语
起套房子刚卖出
请您稍等片刻
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第2页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
意思您话没听明白
麻烦您扰您
什意见建议请您指教
价格稍微高确实适合您
介绍请您原谅……
5规范肯定赞扬类语
先生姐您眼光
您然搞产居然高见
您见楼盘熟悉客户
真实快快语
您第印象干练爽快
*先生姐您真购房专家啊
您太太漂亮真实羡慕啊
您宝宝（***）聪明应该书房……
6规范送客道类语
请您慢走
见
什明白方请您时电话
买楼没关系够认识您高兴……
7禁忌语
您吧
出现种问题
肯定原
简单东西您明白
负责销售负责
房屋质量差没什挑
想没想赶快交钱吧
没正忙着
您样讲话……
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第3页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
二商务装束姿容礼仪
1服饰搭配技巧
11工作时间着岗位规定制服非工作需外出时穿着制服制服保持整洁方体应常换洗穿着整齐掉扣脱线擅改变制服穿着形式私增减饰物敞开外衣卷起裤脚衣袖制服外显露物品衣裤口袋整理整勿显鼓起工装遗失须行购买配齐
男员工着西服时须领带领带整端正长度定盖皮带扣领带夹夹衬衣第四扣子处西装制服规范扣衬衣领袖整洁钮扣扣衬衣袖口长出西装外套袖口051cm
12员工应该穿工作制服颜色相配袜子通常男员工应穿黑色深蓝色透明短中筒袜女员工着裙装须着肉色袜禁止穿着带花边通花袜子破洞袜筒根露外
13鞋面颜色应该工作服相互匹配鞋底鞋面鞋侧保持清洁鞋面擦亮黑色宜破损勿钉金属掌禁止着露趾凉鞋班
14工作时间须工作牌统规范佩带般佩带左胸显眼处挂绳式应正面挂胸前保持清洁端正
2仪容修饰
21男女职员常洗头做没头皮屑男职员留长发头发前眉旁耳盖衣领女员工发型太夸张包括头发染色头发形状
22常洗手保持双手整洁勤剪指甲指甲留太长露出指端稍许着色（透明色外）
23面容神采奕奕保持清洁眼垢耳垢女员工应化淡妆男员工留胡须
24班前吃异味东西保持口腔清洁天刷二次牙
25珠光宝气香气逼戴太耳环造型酷戒指首饰端庄方淡雅佩戴项链者饰物（护身符）露出制服
26置业顾问次带宾客参观完工作回售楼处前时整理仪表
27整理头发衣服擦拭皮鞋必须洗手间者客户够场进行
3保持优雅姿态礼仪
售楼员必须整体感觉姿态端正然方工作中做：走路轻说话慢操作稳量露出物品相互碰撞声音
31站立时两脚然分开肩宽肩膀直挺胸收腹保持微笑正面客户两手然垂双手绕前腹部位置相握者十指交叉禁止手放进口袋手
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第4页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
叉腰间抱肘拥胸
32正确走路姿势应该安静费力公场（售楼厅等客户够达场）禁止走动时声说笑张眼睛注意四周心撞奔跑搭肩挽手客相遇时稍稍停步侧身立右侧点头微笑动路
33正确坐姿：轻轻落座避免扭臀寻座动作太引起椅子乱动发出声响接客户时落座座椅1323间椅背听客讲话时身微前倾东张西心焉两手放腿插入两腿间托腿玩弄物品两腿然放翘二郎腿应两腿拢禁止抖动腿部常表
34女员工落座时两手裙子前轻拢免坐皱显出雅应该双腿拢斜放侧宜双脚稍前差样正面起双脚交成点延长腿长度显颇娴雅男员工应双脚踏双膝略微分开双手分置左右膝盖双手掌心相叠两手相握放身体边膝盖外男子双腿交叉相叠坐
35时刻保持微笑表情：笑容然适度贴切庄重保持然目光眼神视线接触方面部时间占全部交谈时间30—60保持正视忌逼视斜视扫视窥视客户接触保持15米左右距离量少手势切勿手指手中物品客面前划直指客
36哈欠喷嚏时候应该离开工作岗位者转头手掩住口部时道歉说起
37众挖鼻孔搔痒剃指甲剪指甲众耳语者着客户指指点点
38售楼厅着客户谈工作关事情物品夹腋
39引导客户房时应稍走客前面点客协步行引导途中位置场改变时手势事先告知楼梯时位置始终客方门前引导时果推门先进客进果外拉门客先进进
210．客户倒水茶杯茶23宜浅茶满酒茶水应双手捀放客右手方女士长者先敬
三社交礼仪
1握手礼仪
11 令愉快握手感觉：坚定力代表够做出决定承担风险更重够负责诚挚热情握手显示高兴够认识正确握手应该干爽触觉舒服感受秒钟
12握手时机：
◆ 预见认识某道贺时
◆ 售楼处介绍时离开道时
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第5页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
13宜握手二种情况：种情况方职务阶层高许没什话说种情况果刻意前握手介绍变显心种情况方双手握东西时时点头微笑示意宜
14果手脏者凉者水汗宜握手动方说明握手原女士应该动方握手时戴手套握手
◆ 果手常冰冷握手时妨手放进口袋里先手捂热外做手样发挥温热效果
◆ 果手常年湿冷握手前先纸巾者手绢擦干净然动作快隐蔽
15 果伸出手方没注意时微笑收回
2名片礼仪
21递名片时准确告诉方公司名称属部门姓名切记裤兜掏名片递送名片时应双手拇指食指执名片两角文字正面方
22客户递名片时应站起接受接名片时双手认真遍面容方姓名职称等默默读变
23果接方谈话名片收起应该放桌子保证东西压起会方感觉重视禁止手里摆弄客户名片
24请错误信息时者脏名片名片放皮夹者名片盒里样保存够始终保持原样果名片破损者污渍赶紧扔掉果名片完事先未发现见面者抱歉然干净纸写资料方
25参加会议时应该会前会交换名片会中擅交换名片
26请勿名片强递见面高级非动索取
27售楼处外方选择性递出名片
3交谈礼仪
31动客户级事招呼
32礼貌敬语：早晨您请谢谢起搅等
33果知道客户职位姓名量称呼职位：××总等
33 事间互敬互说话温文尔雅
4会议礼仪
41注意会议点舒适程度求会议室扫干干净净明良温度适中备舒适座椅果客应备矿泉水纸笔
密级
保密文件
编号
容名称
营销礼仪（6页第6页）
修改
第___修改修改时间___年____月___日
42会议早通知会者果紧急原召开会议会议持会者表示歉意型会议应早议题告知参加员参会员充裕时间思考准备
43持注意会议时间议程控制果时间长会议隔半时休息分钟会员伸展筋骨事聊聊天者电话处理事物
44果新事客介绍家认识应该赞美语言介绍名字头衔岗位职责块介绍
45准时达会议举办场够提前3－5分钟重会议提前10分钟达样充分时间准备会议容便周边交流法会议开始前必须手机铃声调制震动声会议发言需电器设备应确定设备问题
46刻意断发言应该会议利发言时间记说话特正式型集会里果需表达见解持示意获发言权首肯发言
47果站立发言完毕回座位猛然坐表示种厌烦动作会议话题果见解应该谨慎控制住情绪表达强烈赞成粗鲁礼举动
48团体讲话时少表示团队成员会议中果什问题方便众说出非说写成书面记录交持者会议中应该知道
49会议结束应该椅子整齐位然收拾桌面残存水杯者物品离开回办公室前应该记住会议中务时做工作日志
410会议记录般持指定专负责记录果该会议中需重点发言时指定做会议记录会议记录容言简意赅该记录会议中草稿会电脑印份符合会议记录格式纪会员签阅存档备案
密级
保密文件
编号
容名称
修改
第___修改修改时间___年____月___日
补充：
做息时间安排补充说明
天工作时间：8：00am――1730pm
部门员原周轮休天房展会特殊节庆日强销期间休
二销售资料
1 项目统说词
2 房型面图立面图公摊系数户型点评
3 价目汇总表（已出售预订房源分布图）
4 房源销控表
5 付款方式优惠方法
6 交房标准：建筑材料装修标准（签约标准）
7 办理产权关程序税费
8 入住程序入住收费明细表
9 物公约物容收费物业公司简介
10 住宅说明书质量保证书
11 周边幼园学收费规定周边交通情况邮局银行市场分布情况
12 认购书
13 新版商品房销售合
14 商品房预售契约签约须知
15 相关法规
16 预售契约补充协议
17 住房抵押合
18 住房商业性款合
19 住房公积金款合
20 揭办理方法
21 公积金办理程序
22 种贷款方式利率表
23购房费速算表
资 料 目 录
编号：
序号
名称
数量
页码
备注
应聘员登记表
编号： 年 月 日
姓名
性
出生年月
政治面貌
民族
文化程度
职称
职务
婚否
住房
原单位性质
懂种外语程度
工作单位
单位部门
家庭住址
邮政编码
联系电话
高学历
年 月 学院（校） 系 专业毕业（肄业）
工
作
简
历
专
长
应聘职位求
招聘单位
意见
理意见
总理意见
考 核
专业知识掌握： □优秀 □良 □般 □合格
表达力： □优秀 □良 □般 □合格
分析力： □优秀 □良 □般 □合格
创造力： □优秀 □良 □般 □合格
组织力： □优秀 □良 □般 □合格
沟通力： □优秀 □良 □般 □合格
备注
贴相片处
置业顾问考核标准
编号： 考核：
项目
考核容
优
中
差
分
工作态度25
1．遵守制度准时班迟早退中途外出现象
455
3545
335
2．严职守坚守岗位班时串岗聊天
455
3545
335
3．编排值擅离职守私调班换岗现象
455
3545
335
4．服司安排调配时保质完成工作务
455
3545
335
5．工作积极动踏实肯干认真负责承担超水准工作量
455
3545
335
业务力30
1．够快速准确回答客户提出业务问题
455
3545
335
2．熟练准确算出客户意楼房价格熟练客户签约
455
3545
335
3．够较协助相关员做业务工作揭办证等工作
455
3545
335
4．已初步接触客户次接触时马记起方姓名做出反应
455
3545
335
5．够恰处进行推介适引导吸引稳定客户
455
3545
335
6．做接工作纪录事客户接情况进行分析协助做潜客户进工作
455
3545
335
服务态度15
1．友善微笑接客户事够睦相处
455
3545
335
2．礼貌热情时候礼貌语工作中动客着想服务
455
3545
335
3．耐心客户求认真聆听厌烦认真细致作解释介绍
455
3545
335
仪表态度15
1．班前必须做情绪调整精神饱满投入工作
455
3545
335
2．着装体头发整齐干净精神
455
3545
335
3．岗时站姿挺直坐姿端正面露然微笑坐站谈话东张西心焉
455
3545
335
协调沟通5
1．善乐沟通排解纠纷诱导合作协助完成务
455
3545
335
勤勉5
1．工作勤奋始终积极动求改进提出合理建议
455
3545
335
成意识5
1．时注意节约成意识强想方设法降低成避免浪费
455
3545
335
合计
考核： 备注：考评月次
销售案前总验收表
编号： 案名
分类
验收项目
已完成
未完成
预计完成日期
承办
备注
现
场
布
置
设
备
销售中心
样板房
现场板
景观园艺
工围挡
空调水电
电话传真
复印机
销售桌椅
饮水机
安全系统
音响设备
基
销
售
工
具
沙盘模型
单体模型
楼盘效果图
位置图
家具配置图
灯 箱
认购协议书
合书
楼 书 海报
销讲资料
案场表格
名 片
销控表
广 告 媒 体
报纸
分众聚众传媒
门户网站
专业杂志
线电台
告示牌
指示牌
户外板
演示光盘
宣传车
旗帜
气球
Sp
SP赠品
SP活动
员
置业顾问
保洁员
安保员
承办：
目标责书
年 月
根公司月达销售指标结合楼盘实际情况现制定出月销售总目标合总额_______万元基目标合总额_______万元制订业务组目标目标分解计划
理目标责：
楼盘销售总目标 \ 万元 基目标 \ 万元
回款总目标 \ 万元 基目标 \ 万元
二置业顾问销售目标责
责 总目标（万元） 基目标（万元）
1 \ \
2 \ \
3 \ \
4 \ \
5 \ \
营销部回款目标责： 责
回款总目标 \ 万元 基目标 \
三 目标分解：
1销售目标分解：
时间 目标
签字
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
2回款目标分解：
时间 目标
签字
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
住宅
车库
四 奖惩办法：(见理文件)
项目访客户登记表
编号：
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
姓名
性
访时间
联系方式
次数
电咨询
区域
认知途径
预留户型
预留期限
购房途
否追踪
诉求重点
_______________成交记录表
编号：
单元楼号
时间
面积m2
总价万
单元楼号
时间
面积m2
总价万
康嘉景园普通商品房认购书
编号：
出售方：青岛信泰置业限公司
认购方姓名： 址：
身份证号码： 电话：
认购物业：青岛市山东路________________：康嘉景园 栋 单元 号房（称该物业）
建筑面积： 方米单价： 元m²总金额： 元
付款方式：（ ）次付款 （ ）银行揭
选定付款方式享受 折扣优惠折单价： 元m²
折售价： （ 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整）
定金：认购方签订认购书时愿支付定金民币 万元整收款收
出售方认购方意遵守规定：
1认购方须签订认购书起7日 年 月 日前携认购书身份证公司证明付首期款总楼价 （含定金） 元整（ 佰 拾 万 仟 佰 拾 元）签置正式青岛市商品房买卖合逾期交出售方权单方面解认购书物业行发售认购方交定金出售方
2认购方购买该物业发生契税登记费办理揭等相关税费国家规定标准行缴纳
3认购书必须认购方亲签署需委托代理代理签署代理需出示委托书委托身份证
4认购书式叁份双方代表签字盖章日起成立签订正式青岛市商品房买卖合动失效
出 售 方：青岛信泰置业限公司 认 购 方：
销售代表： 代 理 ：
签署日期： 年 月 日
备注：1认购书指币种民币
2
房屋保留期间签约联系登记表
编号： 说明：表作销售技巧评定
房 号
保留期限
客户姓名
联系方式
保留时间
办
签
约
联
系
情
况
日 期
联系方式
结 果
编号：
房 号
保留期限
客户姓名
联系方式
保留时间
办
签
约
联
系
情
况
日 期
联系方式
结 果
编号：
房 号
保留期限
客户姓名
联系方式
保留时间
办
签
约
联
系
情
况
日 期
联系方式
结 果
编号：
房 号
保留期限
客户姓名
联系方式
保留时间
办
签
约
联
系
情
况
日 期
联系方式
结 果
第封催款通知书
编号：
先生女士
您
根司您 年 月 日签订 购置协议您应 年 月 日司支付房款 元现已逾期 天现请您务必 年 月 日前司缴结欠款逾期罚息否 年 月 日双方签订 购置协议第 条规定执行
致
敬礼
青岛信泰置业限公司营销部
年 月 日
第二封催款通知书
编号：
先生女士：
您
根司您 年 月 日签订 您应 年 月 日司支付房款 元罚息 元司已 年 月 日您封催款函请您务必催款函规定期限十天司缴清欠款逾期罚息否司 第 条 款规定您终止合权商品房行出售
致
敬礼
青岛信泰置业限公司营销部
年 月 日
车位买卖合
编号：
合编号
甲方(出售方)：青岛信泰置业限公司
址：
电话： 传真：
乙方(购买方)：
址：
电话：
身份证号码：
根中华民国合法关法律法规规定甲乙双方等愿协商致基础签定合
买受购基情况：
乙方购停车位位 第 号停车位该车位占面积约 方米
二计价方式价款
双方约定套计算该停车位总价款（民币） 万整
三付款方式
买受须签定合时次性付清全部价款（民币） 万整
四交付期限
出卖应 年 月 日前关规定该停车位验收合格符合合规定条件交付买受
遇列特殊原双方意解合变更合外出卖实予延期：
1遭遇抗力出卖发生日起十日告买受震水灾等
2遭遇非技术解决问题出卖发生日起三十日告买受
3遭遇克服客观原出卖发生日起三十日告买受
4规划部门批准设计单位意变更导致延期出卖发生日起三十日告买受
五出卖延期交房违约责
合第四条规定特殊情况外出卖未规定时间交付方式处理
1逾期时间分处理（作累加）
（1） 逾期超三十日交付期限第二天起实际交付日止出卖日买受支付总价款万分二违约金合继续履行
（2） 逾期超三十日买受权解合买受解合出卖三十天退全部已付款百分二总价款买受支付违约金买受求继续履行合合继续履行交付期限第二天起实际交付日止出卖日买受支付总价款万分二违约金
六 交接
车位达交付条件出卖应书面通知买受办理交付手续
买受接交房通知七日办理结算交房手续否拖延天数日出卖支付总房款万分二违约金费逾期三十天出卖权买受违约终止合买受房款百分二出卖支付违约金该房行出售
七
买受期间擅改变该停车位建筑体结构承重结构途出卖擅改变该车位关联公部位设施性质
八 争议
合履行程中发生争议双方事协商解决协商成述第 种方式解决：
1 提交青岛仲裁委员会仲裁
2 民法院起诉
九 合附件空格部分填写文字印刷文字具等效力
十 合式肆份具等法律效力合持情况：出卖贰份买受贰份
十合双方签订日起生效
十二附件：停车位面位置图
出卖（签章）： 买受（签章）：
法定代表： 代表：
签 年 月 日 签 年 月 日
换房申请审批表
编号： （说明：表营销部保存）
原楼座房号
换楼座房号
客户姓名
日 期
换房原：
客户签名： 200 年 月 日
部门理审批意见：
营销部理签名： 200 年 月 日
审批意见：
总理签名： 200 年 月 日
办
日期
换房申请审批表
编号： （说明：表营销部保存）
原楼座房号
换楼座房号
客户姓名
日 期
换房原：
客户签名： 200 年 月 日
部门理审批意见：
营销部理签名： 200 年 月 日
审批意见：
总理签名： 200 年 月 日
办
日期
客户档案
编号：
姓名
性
工作单位
电话
年龄
联系址
客户源
□朋友介绍 □展销会 □报纸 □电台 □路牌广告 □路 □网站 □
访区域
□市四区 □青岛市周边区市 □省 □外省 □外籍
事职业
□外企 □事业单位 □职业者 □私企 □
陪员
□家 □朋友 □ 事 □_ _性（ ）年龄（ ）
客户类
□客户 □竞争手 □媒体 □建筑材料供应商 □
交通工具
□开车 □车 □步行
否房
□样板间 □意房
房号
建筑面积
付款方式
单价
总房款
合日期
首付款
交余款日期
接日期
接
接记录
成交原
未成交原抗性
结
□成交 □放弃
销售日报表
编号：
业务情况
客流量
成交量
电话量
团队理
现场员
外场员
现场问题
①
②
③
④
⑤
原
①
②
③
④
⑤
协调情况
处理结果
建议
制表： 时间： 年 月 日
销售统计周报表
( 月 日—— 月 日)
编号：
项 目
住宅
停车位
合 计
例
周协议金额
历年累计协议金额
周合金额
历年累计合金额
周退房金额
周实际销售额
周应收款额
周结转应收款额
周总应收款额
周实际收款额
中：收回逾期款
周发生逾期款
累计逾期款
周应收款
月累计协议额
月累计销售额
年累计协议额
年累计销售额
统计： 日期： 年 月 日
售楼信息反馈周报表
（销售）
200 年____月____日____月____日
访量电话量
星 期
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
周合计
累计
备注
接 听 电 话
接
访
客
户
总访量
登记数
中
市四区
周边区县
省区
省外区
国外
二访客户构成
1访客户认知途径
信息类型
认知途径
周 访 客 户
数
例
报 纸
朋友介绍
路
网 站
2访客户户型需求
信息类型
户 型
周 访 客 户
累计（部认购开始）
数
例
数
例
层
高层
二室二厅
三室二厅
停车位
三销售情况
时 间
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
周合计
累计
备注
星 期
二
三
四
五
六
日
销售套数
销售面积
销售总额
四成交客户构成
1成交客户年龄
信息类型
年龄
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
2030
3140
4150
51
2周成交户型
信息类型
户 型
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
二室两 厅
三室厅
三室二厅
停车位
付 款 方 式
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
次性付款
分期付款
揭付款
3成交客户置业目
信息类型
置业意
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
投 资
投资＋
4成交客户居住区域
信息类型
区 域
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
市四区
周边区县
青岛外省区
外省
国外
5成交客户认知途径
信息类型
认知途径
周 成 交 客 户
累 计
数
例
数
例
报 纸
网 站
路
6客户意见建议
①
②
③
④
五周销售综合分析
已售房源分析
售房源分析
营销建议
项目成交客户档案
编号：
客
姓名
户
基
情
况
档
案
年龄身份证号
联系方式
职业行业
资金源
认知途径
次拜访时间
销售代表
购
买
房
屋
交
款
档
案
签约房号
签约面积
单价
房款总额
配套费
签约时间
付款方式
付款日期金额
合签定交房日期
配套项目交付日期
产权办理情况
填表日期： 年 月 日
延期付款协议
编号：
甲方：青岛信泰置业限公司
乙方： 身份证号码：
乙方 年 月 日购 号楼 单元 号 规定乙方应 年 月 日支付房款 元现 原乙方未付部分（计民币 元）甲方提出延期付款求双方友协商甲方意乙方延期付款具体容：
甲方意乙方应 年 月 日应付 元整房款延期 年 月 日支付延期支付房款应 年 月 日起计息计息标准 乙方保证时偿息
二乙方期偿息甲方权乙方购房屋行处置甲方发生利息等损失乙方已付房款中扣
三甲乙双方履行协议程中发生争议协商解决方法民法院提起诉讼
四合甲乙双方签署日起生效乙方付清欠房款息时协议行解
五协议式两份甲乙双方执壹份具等法律效力
甲方代表(签章)： 乙方(签章)：
年 月 日
延期签约审批表
编号：
客户姓名
楼房名称
协议时间
付款方式
合时间
延期天数
延期原：
客户签名： 办： 日期： 年 月 日
审批意见：
负责： 日期： 年 月 日
验证落实情况：
销售部： 日期： 年 月 日
说明：审批意见栏中负责视天数分销售部理总理授权
置业顾问________2005提成表
编号： 单位：元
名称
应提奖金
第次提成
存留金额
签名
时间
计算
金额
税金
金额
签名
1月
2月
3月
第季度
4月
5月
6月
第二季度
7月
8月
9月
第三季度
10月
11月
12月
第四季度
年总计
制表： 制表时间： 年 月 日
终止协议通知书
编号：
先生女士：
您
根司您 年 月 日签订 您应 年 月 日公司位 路售楼处签订 司已 年 月 日您寄发签约通知书现您已超期限 第 条规定原先签订协议已终止商品房保留公司收回行出售
致
敬礼
青岛信泰置业限公司
营销部
年 月 日
终止合通知书
编号：
先生女士：
您
根司您 年 月 日签订 您应 年 月 日司支付房款 元罚息 元司分 年 月 日 年 月 日您两封催款函现您已超期限 第 条 款规定原先签订合(协议)已终止商品房保留公司收回行出售您原先支付款额总数 元 第 条
款规定扣 元余款 元请您 年 月
日前司办理结款手续
致
敬礼
青岛信泰置业限公司
营销部
年 月 日
房产证办理情况周报表
( 年 月 日 月 日)
编号：
项 目
周完成房号
周完成套数
累计完成套数
合 计
统计： 填报日期： 年 月 日
购房优惠折扣审批单（存根联）
编号：
客户姓名
楼盘名称
建筑面积
房屋单价
房 号
（ ）号楼（ ）单元（ ）号
总 房 价
付款方式
折 扣
优 惠
原
办 ： 年 月 日
部门理
建 议
营销部部理： 年 月 日
总 理
授权
审批意见
总理： 年 月 日
购房优惠折扣审批单（销售档案联）
编号：
客户姓名
楼盘名称
建筑面积
房屋单价
房 号
（ ）号楼（ ）单元（ ）号
总 房 价
付款方式
总 理
授权
审批意见
总理： 年 月 日
工程变更会签表
编号：
房号
姓名
变更申请日期
申请变更容：
销售理意见：
工程项目部签署意见：
市场部变更工程估价
业确认工程变更估价
工程变更费缴交情况
工程变更时间：
成部变更工程核算：
业确认工程变更工程核算签字
工程变更费终缴交情况
工程变更处理专员存档记录签字
注：表适已批准变更申请业申请附件图纸存档
工作会签单
编号： 时间200 年 月 日
需会签部门
会签容
会签意见
办公室
签名 200 年 月 日
工程部
签名 200 年 月 日
财务部
签名 200 年 月 日
总理
签名 200 年 月 日
入伙通知书
编号：
先生女士：
您
您购买 号楼 单元 室房屋已交付请您 年 月 日前携带商品房购销合房款收身份证等资料公司办理入伙手续
致
敬礼
青岛信泰置业限公司
营 销 部
年 月 日
房屋交付验收清单
编号： 楼盘名称：
姓 名
联系电话
委托代理
代理电话
房 号
面 积
通 电
通 水
电表度数
水表度数
电话线接口
道煤气接口
线电视接口
门 窗
面
墙 面
门 锁
顶棚(顶层)
水
漏否通畅
空调系统
室卫生
电灯插座
(视)讲系统
热水系统
验收意见：
业签名： 日期： 年 月 日
备注：
办： 日期： 年 月 日
说明：清单式三份营销部物业公司业执份
营销部2005年第____周会议记录
编号 _ ___
案名： 日期： 点：
题：
项次
讨事项
结执行
备注
讨容
二
工作安排
传阅会签
理签字
礼品领取发放单
编号： 礼品负责：
时间
领取签章
礼品名称（果代领注明代谁领取）
备注
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
□领 □代领
楼书资料入库清单
编号：
序号
资料名称
入库时间
数量
备 注（签字）
办统计
楼书资料领清单
编号： 楼盘名称：
序号
资料名称
途
领部门
领时间
数量
领
工作业务物品移交清单
编号：
责部门
移 交
填写日期
移交原：
移交： 年 月 日
审核意见：
部门负责： 年 月 日
移交清单：
移交意见
签名： 年 月 日
接收意见
签名： 年 月 日
说明：表责部门保抄送办公室存档
存 休 条
姓名： 部门：
值班天数： 天 存休天数： 天
年 月 日
年 月 日补休 天
营 销 部
年 月 日
__________
存 休 条
姓名： 部门：
值班天数： 天 存休天数： 天
年 月 日
年 月 日补休 天
营 销 部
年 月 日
投诉处理单
编号：
受理时间
受 理
投 诉
房 号
联系电话
投诉容：
责部门
签 收
日 期
处理意见：
部门负责： 日期：
审批意见：
审批： 日期：
审定意见：
审定： 日期：
验证方式： □1电话确认 □2客户反馈
验证结果：
验证： 日期：
顾客投诉处理满意程度：1较满意□ 2满意□ 3满意□
楼盘销售汇总表
编号 ：
姓名
电话
房号
面积
总价
单价
总房
款
单价
差
差额
方式
时间
首付
贷款
实收
款
欠款
置业顾问
备注
输入时间
制证
费
抵押
费
保险
代办费
抵押费
制表：
电接听记录表
编号：
日期
姓名
需求户型
需面积
需求楼层
信息渠道
关注问题
接听
套二
套三
早报
半
岛
朋友
户外
网络
位置
景观绿化
配套
户型设计
物
停车位
装修
交通
单价
总房款
办理银行揭登记表
编号： 楼盘名称： 页 第 页
姓名
房 号
联系电话
房 价
已付款
贷 款
年限
银 行
办理时间
放款时间
公证书
办
备注
营销部 月份工作计划表
目标
工作容
工作时间
分析偏差原
改进措施
实施
考核
考核
监督考核
编号：
时间： 考核：
____月应收帐款明细表
编号：
姓名
房号
定金交付时间金额
约定首期交款时间金额
实际交款时间金额
约定余款帐时间金额
实际帐时间金额
置业顾问
销售资金回笼月报表
编号： 单位：万元
项目名称
类
售额
协议金额
合金额
资金回笼情况
未收款
收
款
率
未销售
金额
月
年累计收入
历年累计收入
未收款
中：
逾期款
累计额(未签合协议)
期
年累计
历年累计
收入
退出
实际收入
合 计
说 明：
协议金额统计未签合协议额
统计： 财务确认日期： 年 月 日
购房定位书
编号： 年 月 日
买受
姓名身份证
电话
址
邮编
订购户
楼 单元 层 室 暂测建筑面积
付款方式
定购总价
单价
单价
元方米
总价
币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整
实付房款
现金
币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整
购房首期款
支票
币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整
支票号码
附带约定
1银行揭：买受应 年 月 日前交齐购房首期款携带证明单夫妻双方身份证夫妻双方户口薄结婚证收入证明定金收出卖签订正式购房合逾期者视动放弃出卖权售第三方证明单动作废
2分期付款：买受应 年 月 日前交齐购房首期款携带证明单身份证定金收出卖签订正式购房合逾期者视动放弃出卖权售第三方证明单动作废
3次性付款：买受应 年 月 日前交齐剩余房款携带证明身份证定金收出卖签订正式购房合逾期者视动放弃出卖权售第三方证明单动作废
4证明单式二份出卖买受持份
备注
出卖签章
买售签章
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