中医养生馆运营方案
您仔细您务求特您制作营销方案日常部理方案细分两部分容阐述发展模式发展会员日常促销
1会员采会员卡形式会员充值刷卡享受85折优惠
2日常利形式派发抵价券配合宣传单做促销
(）市场定位：
1市场细分：
a)追求健康生活白领政府士银行工作员中老年等
b)中等收入
c)追求健康然中医养生群
d)注重养生安全性科学性
2市场定位
中医养生馆——中端价格高端服务专业化水客服务
3环境定位
a)整体风格：古朴优雅失时尚创造视觉心境佳享受洋溢渲染出雅静淳厚中国风情（中医中国国粹适采中国风舒适安宁感觉养生题贴合）风格（围绕中国古典风格统服装（服务员服装采中国风旗袍）宣传单服务项目名称等诸方面加充分烘托）
b)养生馆环境促销：作环境促销外部环境外部环境吸引顾客进店部环境刺激顾客消费成功挽留顾客
外部环境：特色鲜明体现出养生健康元素热烈明快醒目氛围吸引消费者进店：POP介绍服务容DM介绍促销容音乐吸引流眼球（营造气氛）
部环境：满足顾客五感六觉顾客流连忘返
1灯光明效果顾客明快轻松感觉渲染店气氛突出产品增强陈列效果改善员工工作环境提高效率
2部色调选择：色彩感觉般美感中众化形式：
色调
色系
代表气氛
选择
暖色
红色黄色橙色
希温暖热情亲切
接区
冷色
蓝色绿色紫罗兰色
雅致洁净
工作区
混合类
棕色金黄色
温暖热情
接区
古典节奏缓慢轻音乐顾客感放松舒适点植物精油养生馆弥漫着股醉花草香气
（二）节假日活动日常营销方案：
1节假日策划：
1）策划目
1通活动宣传中医养生概念店面积攒气
2倡导然健康中医养生观念古法中医治疗养生安全效
3宣传公司理念：中端价格高端服务专业化水客服务
2）策划方案
活动时间：节假日视具体营销计划定期
活动题：养颜养生养心——中医养生新张
活动形式：现场展示+免费体验+中医养生知识展咨询+派送抵价劵
活动前期宣传：
1海报传单：派发DM宣传单：流方型商城超市派发传单高档区政府部门等特定群处派发传单车广告停放车插宣传单懂
2定位高资金充裕考虑报纸较针性杂志广告报纸宣传（软文）
3联系市区家事业单位工会公司工会银行等 赠送体验劵者抵价券
4充分利老板身脉关系送情卡吸引顾客
5预备1000彩色气球
活动流程：
时间
容
备注：
前期
刊登报纸广告宣传
报纸刊登广告图片加文字形式
前期
发宣传单赠送抵验券
参面活动前期宣传形式
活动天
开幕式持致词
活动天
现场展示互动
养生技师现场讲解中医养生常识邀请观众配合做项目示范
活动天
免费体验+中医养生知识展咨询
养生技师养生顾问免费接受咨询体验
活动天
填写调查问卷礼
调查问卷见附录接受调查问卷获抵价券期会交调查问卷中集中抽奖抽出13等奖分获券1000500300
活动天
活动期间注册会员充值送活动
活动天加入会员充值1000送3002000送600类推
活动天
利开业酬宾题持续派送抵价劵
活动天
放飞1000彩色气球祝福新店越办越
持宣布活动结束
备注：关抵价券金额奖项设置实际情况设置参考
活动效果预测：
家中医养生馆认识提高层次潜消费群增加时免费体验体验产品效果果合适方形中形成客知名度扩助信放心前特色服务推广（养生茶配餐服务）助发展
（3）日常营促销分类种
促销组合
广告
养生馆通广告消费者沟通激发顾客购买欲
员推销
销售产品位数位潜消费者口头称述进行交
公关
通制作关产品服务项目养生馆等宣传性新闻消费者社会公众新闻媒体进行充分相互理解沟通促消费者养生院产品服务项目产生感
销售促进
切刺激消费者购买销售活动
1）：广告促销
1互联网促销：通写软文新闻稿等形式坛微博推广店服务建立知名度辅助群发邮件（建议QQ邮件QQ群员广）进行宣传条件允许话建立中医养生馆网站发布种信息帮助顾客网答疑
2 报纸杂志广告促销：海报纸杂志版块宣传养身馆版面需部分想招聘信息种宣传服务抵价券优惠券印制报纸杂志剪
3 公交车广告投放：通公交车站牌广告公交电视媒体广告形式宣传推广
2）：员门推广
您客户群机关工作员白领老板广告营销外定配合员营销建立客户群关系
3）适时候亲门促销发展会员算次没成功等产品做宣传发展潜客户
常规促销
1充分产品销售利时机：新项目市促销流行项目推广时期进行会员发展优惠抵价券派发
2重节日促销：元旦春节妇女节母亲节教师节中秋节周年庆典节日举行优惠活动发展会员优惠抵价券派发
3 团购网团购网站发布团购优惠信息原价208服务项目通网预订需108元名额限某段时间限30购买（种网络团购促销活动成现新促销方式流）
（三）金点子建议：
针您客户群基属致分两类：1办公室族家知道现公务员白领士越越注重健康养生特亚健康爆发2中老年年纪难免毛病医院安全中医养生治疗建议开展中医养生免费学堂星期开展两次者次点放店里邀请老板领导白领士中老年学养生健康知识趁机发展客户传十十传百学员会越越段时间会员开放者开始养生课程会员开放
（四）中医养生馆成功离开成功营模式样营成功营呢面提点建议
1 核心技术：差异营销争创第
养生馆日化线卖技术项目服务果没硬技术优秀产品缺少前进双腿注定法远行
2 养生服务：标准作业心服务
养生馆成功标准化作业流程时俱进理培训心服务规范服务成全体员工行准保证养生馆服务高质量
3 传播手段：广辟渠道组合制胜
养生馆加盟连锁事业营年认口碑传播旧养生馆宣传重中重形成口碑传播首先品质服务赢顾客心智顾客满意会动介绍形成口碑效应
4 店面理：处着眼细节着手
店面理事顾客养生馆接受服务顾客家温馨感觉破旧纸杯粒细灰尘会引起顾客快影响顾客终满意程度
5顾客理：广开客源缔造忠诚
养生馆认顾客养生馆生命拥长期稳定顾客群养生馆持续发展基条件养生馆手广开客源吸引新顾客加入手维系老顾客缔造顾客忠诚越越忠诚顾客做支撑养生馆断发展
6促销活动：实利维老拓新
终端促销广告养生馆例外消费者年促销洗礼已具备强促销侦查力促销务必实实利
（五）：关盈利模式选择（谓鱼通吃）
养生馆赢利模式设计设计成金字塔赢利模式 中医养生保健服务技术标准缺失行规混乱头监力度均位等问题导致巨养生保健品养生保健服务市场鱼龙混杂质量水参差齐技术戏色高骗子齐飞 样造成直接果：养生服务做位（意味着营成低）养生馆样法收高价报出高价格反法价格战低端养生馆竞争 应该应呢？
正确做法组合产品区分顾客设计成金字塔赢利模式 说赢利模式设计时组合产品服务分两部分：部分没特色差异化产品服务作利润金字塔底部分产品服务微利赢利（足浴推养生馆般消费部分价格定高吃鱼）部分非常特色竞争力产品服务部分产品服务客户认知利益应该非常高作金字塔顶销售价高样利润然愁（特色项目方没吃鱼）总说金字塔赢利模式暴利产品微利产品高端客户兼顾低端客户组合起分养生馆赢利难矣
认真制作思考久希您面调查问卷附录份中医养生馆日常理制度文档
附件1：
XX中医养生馆问卷调查
姓名： 住址： 联系方式（手机）
1 您前中医养生馆？
□常 □偶尔 □没
2 您久次中医养生馆？
□星期 □半月 □月 □月
3您会常更换养生馆？
□固定家 □偶尔更换 □常更换
4 您更换养生馆原？
□听说家更 □原家合意 □新开尝试
5 目前您觉养生馆存足？
□够专业 □价格高 □提供产品效果足 □服务态度差 □常推荐需产品
6 种养生馆风格较吸引您？
□时尚 □专业 □休闲放松 □温馨舒适
7 您中医养生馆般会选择什服务项目？
□解决皮肤问题 □日常护理滋养（脸部） □日常护理滋养（身体）
□专项服务（减肥瘦身）□中医治疗
8 您月花费少养生？
□100 □100200 □300500 □500
9 您希养生馆进行种促销方式？
□抵价券 □试装 □免费体验 □积累积分换购 □
10 您里获养生馆信息？
□广告 □朋友 □传单 □推销员 □店面
11 您年龄？
□1625 □2535 □3540 □40
12 您职业？
□学生 □公务员 □企事业单位 □体户 □业
您意见建议：
XX中医养生馆部理细
想做长期发展长期留住客户赢口碑部理分开甚说部理生命线日常理制度供您参考您舍增加独特理理念
日常理制度
1准时班迟早退旷工事假病假应办请假手续
2规定穿着工衣佩戴工号牌规定签(代签)事见面动招呼
3班时会见亲友准私电话严禁工作场抽烟吸毒喝酒吃东西追逐闹
4拾获客遗留物品事东西必须时报告处理
5服工作指挥发现物品损坏出现障时报处理联系维修免患
6准私带进入工作点私店物品带出店赠予更偷窃行
7工作具前必须清理干净摆放整齐关物品工作点摆放出工作关物品设备完必须放回原处清洁干净 8工作认真负责力求做准确误完成工作务遇疑难问题报告请示处理责心强服务规范操作造成错误影响理疗效果事受济处罚
9规定交接班违反规定造成损失受处罚
10班前消防制度检查水电门窗做防火防盗工作
二考勤制度
l迟早退：时着装工作服班进行签迟１０分钟扣X元半时事假处
2休息日月全休X天休息日具体日期店理安排轮休需换休息事先申请
3病假员工申请病假必须持效病假证明理店店理核准方申请休假须书面申请理批准员工突然患病班须设法值时间前电话通知店理休假补办休假手续
4事假员工特殊情况需请事假换休假必须提前1天申请批准方休假未批准缺勤擅离岗位者旷工处事假超星期事假天工资请短时间事假累计9时算1天
5班期间批准擅离岗者半时扣X元足半时半时计算
6遇停水停电原营业须通知方离岗否旷工处理
7旷工1天扣X元
三奖励制度
）评选营业冠军名奖励 X元
二）员工生日养生馆送生日蛋糕
三）员工奖励分三等
1员工列事迹者设定三等奖予 ？元奖金办公室书面通报表扬
（1）敬业勤恳工作积极动连续三月完成务
(2）热心奉献公司(单位)业绩顾客服务方面具体事例者
（3）严守公司规章制度敢阻止揭发违纪员工行者
（4）维护公司形象优质服务受顾客表扬者
2员工列事迹者设定二等奖予 ？元奖励晋升总理书面通报表扬
（1）改进公司营理提高济效率方面做出显著成绩提出合理建议公司采纳者
（2）连续三月双倍完成务协助事提高业绩
（3）业绩营销策略开发项目方面均突出表现
3员工列事迹者予记等功予 ？元奖励
（1）保护公司财产方面做出贡献免受重损失者
（2）防止挽救事功保护员工生命安全者
（3）重功绩者
四卫生制度
）总 营业场厅卫生实行清洁制度：班前清洁班中时清洁班清洁分区域负责区域清洁周清理天检查月检查月次扫月次清洁
二）日班卫生清洁
1毯沙发等灰尘
2面扫
3茶收银台咨询台窗玻璃灯具花灯墙面天花板毛巾摆设饮水机器械设备摩床等营业场灰尘蜘蛛网
4类倒膜碗粉刺针毛巾拖鞋进行日消毒
5营业场摆设干净明亮污垢水迹破损整洁美观室空气时保持清新干燥异味
6做灭蚊灭蟑螂灭老鼠工作定期喷洒药物
7冰箱日进行彻底清理整理期物品餐饮规定撤换
8消毒柜清理
9员工更衣室进行消毒
10天必须店卫生负责淋水花草植物挂图宣传品摆放
11注意卫生勤换工作服工作鞋袜子等
12掌握消毒柜方法掌握清扫序抹擦求清扫时应注意问题房间始终保持清洁样保养电器(空调音响等)设备等
三）卫生扫安排：
1天次营业面积搞卫生理疗师定点包干区包括 ①养生品具仪器设备 ②板摩床茶玻璃种毛巾分开洗晒收消毒垃圾天倒
2星期次扫包括 ①空调风扇叶 ②吊顶蜘蛛网 ③床罩 ④床柜窗帘 ⑤床底沙发底墙壁 ⑥清点品产品增减情况
3月次楼外清包括 ①门面外 ②窗外走廊 ③水池水等安全设备
五前台咨询
接流程：
1新客： →客进门(热情开门入) →解需求引导(店理助理咨询前台) →掌握客需求基状况建议感受 →(安排预约)热情介绍优秀理疗师 →前台领衣柜钥匙引导客进入更衣沐浴(理疗师时领适合客产品耗品准备床位) →带客摩床告躺卧方式 →操作（结合初步解情况客理疗状况展开适产品疗程介绍） →操作结束扶客起身帮助适松弛筋骨 →客更衣〔技术沟通理疗状况客需求情况〕 →客整理妆容(准备奉养生茶) →请客进厅休息喝茶餐饮 →店理二度咨询(解客感受帮助客制订合理适度理疗方案详细介绍疗程帮助客办理入会包期交费等手续) →完毕热情送客出门邀请次光 →整理总结客资料记录顾客档案表里
2熟客： →电话预约安排接时间理疗师 →客进门〔热情开门入〕 →店理简单咨询客次理疗状况提出建议引导客理疗师引导客进入场更衣沐浴(理疗师时领适合客产品耗品准备床位) →带客摩床 →操作(根客情况适诉求仪器疗程客交谈感兴趣话题) →操作结束扶客起身帮助适松弛筋骨 →客更衣(店理汇报理疗状况客需求情况) →协助客整理妆容(准备奉养生茶) →请客进店理室厅休息喝茶餐饮店理解客感受帮助客制订合理适度理疗方案详细介绍疗程帮助客办理入会包期交费等手续) →完毕热情送客出门邀请次光 →整理总结客资料做记录
3： →客进门 →热情接询问提供什样方便 →解客目作出相应处理告店理出面 →礼貌送客
六行礼仪
(1)客进店前台必须起立问客离必须起身送出门口电梯口(帮电梯键)
(2)店见客非店工作员侧身路点头微笑问
(3)店理进理疗室贵宾区关心客时必须先敲门理疗师必须热情介绍表示尊重
(4)理疗师进店理室必须先敲门意坐店理座位
(5)店文气氛亲切失专业
(6)客保持适度距离
(7)店遇事司必须招呼
(8)递送物品客必须双手
(9)咨询程中咨询室门必须关闭保证相独立空间
(10)新客店先请客填写新客签表咨询表会员店请会员签出示会员卡
(11)店员工店声喧哗跑动免造成慌乱破坏理疗环境
(12)房门否开着必须敲门示意允许进入
☆（）操作行规范
1客店5分钟前台必须备齐产品具
2服务客前必须检查仪器作床位准备工作客户资料档案
3理疗师服务客时必须消毒双手
4操作必须严格流程规定仪器等规
5理疗师服务客程中必须轻声细语密切关注客病理反应
6理疗师服务程中意离开工作现场否必须知会客快回现场确保理疗连续性
7服务程中意更换理疗师确保疗程完整性
8理疗师服务完毕必须时整理工作现场(床铺仪器清洁具
9理疗师服务完毕必须时客签名资料放入完成资料中
10理疗师手法操作必须准确熟练断询问引导客感受
11技术外场空闲时必须进场关心客协助理疗师进行业绩铺叙时关心客感受理疗师服务品质
12步操作必须知会客客安心
13身手饰物取掉
14店物品仪器均固定位置必须放回原处定期做清洁保养
☆（二）咨询规范： →问候 →询问(解情况) →聆听(判断需求) →分析〔创造需求〕 →建议(客选择余) →成交
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
您仔细您务求特您制作营销方案日常部理方案细分两部分容阐述发展模式发展会员日常促销
1会员采会员卡形式会员充值刷卡享受85折优惠
2日常利形式派发抵价券配合宣传单做促销
(）市场定位：
1市场细分：
a)追求健康生活白领政府士银行工作员中老年等
b)中等收入
c)追求健康然中医养生群
d)注重养生安全性科学性
2市场定位
中医养生馆——中端价格高端服务专业化水客服务
3环境定位
a)整体风格：古朴优雅失时尚创造视觉心境佳享受洋溢渲染出雅静淳厚中国风情（中医中国国粹适采中国风舒适安宁感觉养生题贴合）风格（围绕中国古典风格统服装（服务员服装采中国风旗袍）宣传单服务项目名称等诸方面加充分烘托）
b)养生馆环境促销：作环境促销外部环境外部环境吸引顾客进店部环境刺激顾客消费成功挽留顾客
外部环境：特色鲜明体现出养生健康元素热烈明快醒目氛围吸引消费者进店：POP介绍服务容DM介绍促销容音乐吸引流眼球（营造气氛）
部环境：满足顾客五感六觉顾客流连忘返
1灯光明效果顾客明快轻松感觉渲染店气氛突出产品增强陈列效果改善员工工作环境提高效率
2部色调选择：色彩感觉般美感中众化形式：
色调
色系
代表气氛
选择
暖色
红色黄色橙色
希温暖热情亲切
接区
冷色
蓝色绿色紫罗兰色
雅致洁净
工作区
混合类
棕色金黄色
温暖热情
接区
古典节奏缓慢轻音乐顾客感放松舒适点植物精油养生馆弥漫着股醉花草香气
（二）节假日活动日常营销方案：
1节假日策划：
1）策划目
1通活动宣传中医养生概念店面积攒气
2倡导然健康中医养生观念古法中医治疗养生安全效
3宣传公司理念：中端价格高端服务专业化水客服务
2）策划方案
活动时间：节假日视具体营销计划定期
活动题：养颜养生养心——中医养生新张
活动形式：现场展示+免费体验+中医养生知识展咨询+派送抵价劵
活动前期宣传：
1海报传单：派发DM宣传单：流方型商城超市派发传单高档区政府部门等特定群处派发传单车广告停放车插宣传单懂
2定位高资金充裕考虑报纸较针性杂志广告报纸宣传（软文）
3联系市区家事业单位工会公司工会银行等 赠送体验劵者抵价券
4充分利老板身脉关系送情卡吸引顾客
5预备1000彩色气球
活动流程：
时间
容
备注：
前期
刊登报纸广告宣传
报纸刊登广告图片加文字形式
前期
发宣传单赠送抵验券
参面活动前期宣传形式
活动天
开幕式持致词
活动天
现场展示互动
养生技师现场讲解中医养生常识邀请观众配合做项目示范
活动天
免费体验+中医养生知识展咨询
养生技师养生顾问免费接受咨询体验
活动天
填写调查问卷礼
调查问卷见附录接受调查问卷获抵价券期会交调查问卷中集中抽奖抽出13等奖分获券1000500300
活动天
活动期间注册会员充值送活动
活动天加入会员充值1000送3002000送600类推
活动天
利开业酬宾题持续派送抵价劵
活动天
放飞1000彩色气球祝福新店越办越
持宣布活动结束
备注：关抵价券金额奖项设置实际情况设置参考
活动效果预测：
家中医养生馆认识提高层次潜消费群增加时免费体验体验产品效果果合适方形中形成客知名度扩助信放心前特色服务推广（养生茶配餐服务）助发展
（3）日常营促销分类种
促销组合
广告
养生馆通广告消费者沟通激发顾客购买欲
员推销
销售产品位数位潜消费者口头称述进行交
公关
通制作关产品服务项目养生馆等宣传性新闻消费者社会公众新闻媒体进行充分相互理解沟通促消费者养生院产品服务项目产生感
销售促进
切刺激消费者购买销售活动
1）：广告促销
1互联网促销：通写软文新闻稿等形式坛微博推广店服务建立知名度辅助群发邮件（建议QQ邮件QQ群员广）进行宣传条件允许话建立中医养生馆网站发布种信息帮助顾客网答疑
2 报纸杂志广告促销：海报纸杂志版块宣传养身馆版面需部分想招聘信息种宣传服务抵价券优惠券印制报纸杂志剪
3 公交车广告投放：通公交车站牌广告公交电视媒体广告形式宣传推广
2）：员门推广
您客户群机关工作员白领老板广告营销外定配合员营销建立客户群关系
3）适时候亲门促销发展会员算次没成功等产品做宣传发展潜客户
常规促销
1充分产品销售利时机：新项目市促销流行项目推广时期进行会员发展优惠抵价券派发
2重节日促销：元旦春节妇女节母亲节教师节中秋节周年庆典节日举行优惠活动发展会员优惠抵价券派发
3 团购网团购网站发布团购优惠信息原价208服务项目通网预订需108元名额限某段时间限30购买（种网络团购促销活动成现新促销方式流）
（三）金点子建议：
针您客户群基属致分两类：1办公室族家知道现公务员白领士越越注重健康养生特亚健康爆发2中老年年纪难免毛病医院安全中医养生治疗建议开展中医养生免费学堂星期开展两次者次点放店里邀请老板领导白领士中老年学养生健康知识趁机发展客户传十十传百学员会越越段时间会员开放者开始养生课程会员开放
（四）中医养生馆成功离开成功营模式样营成功营呢面提点建议
1 核心技术：差异营销争创第
养生馆日化线卖技术项目服务果没硬技术优秀产品缺少前进双腿注定法远行
2 养生服务：标准作业心服务
养生馆成功标准化作业流程时俱进理培训心服务规范服务成全体员工行准保证养生馆服务高质量
3 传播手段：广辟渠道组合制胜
养生馆加盟连锁事业营年认口碑传播旧养生馆宣传重中重形成口碑传播首先品质服务赢顾客心智顾客满意会动介绍形成口碑效应
4 店面理：处着眼细节着手
店面理事顾客养生馆接受服务顾客家温馨感觉破旧纸杯粒细灰尘会引起顾客快影响顾客终满意程度
5顾客理：广开客源缔造忠诚
养生馆认顾客养生馆生命拥长期稳定顾客群养生馆持续发展基条件养生馆手广开客源吸引新顾客加入手维系老顾客缔造顾客忠诚越越忠诚顾客做支撑养生馆断发展
6促销活动：实利维老拓新
终端促销广告养生馆例外消费者年促销洗礼已具备强促销侦查力促销务必实实利
（五）：关盈利模式选择（谓鱼通吃）
养生馆赢利模式设计设计成金字塔赢利模式 中医养生保健服务技术标准缺失行规混乱头监力度均位等问题导致巨养生保健品养生保健服务市场鱼龙混杂质量水参差齐技术戏色高骗子齐飞 样造成直接果：养生服务做位（意味着营成低）养生馆样法收高价报出高价格反法价格战低端养生馆竞争 应该应呢？
正确做法组合产品区分顾客设计成金字塔赢利模式 说赢利模式设计时组合产品服务分两部分：部分没特色差异化产品服务作利润金字塔底部分产品服务微利赢利（足浴推养生馆般消费部分价格定高吃鱼）部分非常特色竞争力产品服务部分产品服务客户认知利益应该非常高作金字塔顶销售价高样利润然愁（特色项目方没吃鱼）总说金字塔赢利模式暴利产品微利产品高端客户兼顾低端客户组合起分养生馆赢利难矣
认真制作思考久希您面调查问卷附录份中医养生馆日常理制度文档
附件1：
XX中医养生馆问卷调查
姓名： 住址： 联系方式（手机）
1 您前中医养生馆？
□常 □偶尔 □没
2 您久次中医养生馆？
□星期 □半月 □月 □月
3您会常更换养生馆？
□固定家 □偶尔更换 □常更换
4 您更换养生馆原？
□听说家更 □原家合意 □新开尝试
5 目前您觉养生馆存足？
□够专业 □价格高 □提供产品效果足 □服务态度差 □常推荐需产品
6 种养生馆风格较吸引您？
□时尚 □专业 □休闲放松 □温馨舒适
7 您中医养生馆般会选择什服务项目？
□解决皮肤问题 □日常护理滋养（脸部） □日常护理滋养（身体）
□专项服务（减肥瘦身）□中医治疗
8 您月花费少养生？
□100 □100200 □300500 □500
9 您希养生馆进行种促销方式？
□抵价券 □试装 □免费体验 □积累积分换购 □
10 您里获养生馆信息？
□广告 □朋友 □传单 □推销员 □店面
11 您年龄？
□1625 □2535 □3540 □40
12 您职业？
□学生 □公务员 □企事业单位 □体户 □业
您意见建议：
XX中医养生馆部理细
想做长期发展长期留住客户赢口碑部理分开甚说部理生命线日常理制度供您参考您舍增加独特理理念
日常理制度
1准时班迟早退旷工事假病假应办请假手续
2规定穿着工衣佩戴工号牌规定签(代签)事见面动招呼
3班时会见亲友准私电话严禁工作场抽烟吸毒喝酒吃东西追逐闹
4拾获客遗留物品事东西必须时报告处理
5服工作指挥发现物品损坏出现障时报处理联系维修免患
6准私带进入工作点私店物品带出店赠予更偷窃行
7工作具前必须清理干净摆放整齐关物品工作点摆放出工作关物品设备完必须放回原处清洁干净 8工作认真负责力求做准确误完成工作务遇疑难问题报告请示处理责心强服务规范操作造成错误影响理疗效果事受济处罚
9规定交接班违反规定造成损失受处罚
10班前消防制度检查水电门窗做防火防盗工作
二考勤制度
l迟早退：时着装工作服班进行签迟１０分钟扣X元半时事假处
2休息日月全休X天休息日具体日期店理安排轮休需换休息事先申请
3病假员工申请病假必须持效病假证明理店店理核准方申请休假须书面申请理批准员工突然患病班须设法值时间前电话通知店理休假补办休假手续
4事假员工特殊情况需请事假换休假必须提前1天申请批准方休假未批准缺勤擅离岗位者旷工处事假超星期事假天工资请短时间事假累计9时算1天
5班期间批准擅离岗者半时扣X元足半时半时计算
6遇停水停电原营业须通知方离岗否旷工处理
7旷工1天扣X元
三奖励制度
）评选营业冠军名奖励 X元
二）员工生日养生馆送生日蛋糕
三）员工奖励分三等
1员工列事迹者设定三等奖予 ？元奖金办公室书面通报表扬
（1）敬业勤恳工作积极动连续三月完成务
(2）热心奉献公司(单位)业绩顾客服务方面具体事例者
（3）严守公司规章制度敢阻止揭发违纪员工行者
（4）维护公司形象优质服务受顾客表扬者
2员工列事迹者设定二等奖予 ？元奖励晋升总理书面通报表扬
（1）改进公司营理提高济效率方面做出显著成绩提出合理建议公司采纳者
（2）连续三月双倍完成务协助事提高业绩
（3）业绩营销策略开发项目方面均突出表现
3员工列事迹者予记等功予 ？元奖励
（1）保护公司财产方面做出贡献免受重损失者
（2）防止挽救事功保护员工生命安全者
（3）重功绩者
四卫生制度
）总 营业场厅卫生实行清洁制度：班前清洁班中时清洁班清洁分区域负责区域清洁周清理天检查月检查月次扫月次清洁
二）日班卫生清洁
1毯沙发等灰尘
2面扫
3茶收银台咨询台窗玻璃灯具花灯墙面天花板毛巾摆设饮水机器械设备摩床等营业场灰尘蜘蛛网
4类倒膜碗粉刺针毛巾拖鞋进行日消毒
5营业场摆设干净明亮污垢水迹破损整洁美观室空气时保持清新干燥异味
6做灭蚊灭蟑螂灭老鼠工作定期喷洒药物
7冰箱日进行彻底清理整理期物品餐饮规定撤换
8消毒柜清理
9员工更衣室进行消毒
10天必须店卫生负责淋水花草植物挂图宣传品摆放
11注意卫生勤换工作服工作鞋袜子等
12掌握消毒柜方法掌握清扫序抹擦求清扫时应注意问题房间始终保持清洁样保养电器(空调音响等)设备等
三）卫生扫安排：
1天次营业面积搞卫生理疗师定点包干区包括 ①养生品具仪器设备 ②板摩床茶玻璃种毛巾分开洗晒收消毒垃圾天倒
2星期次扫包括 ①空调风扇叶 ②吊顶蜘蛛网 ③床罩 ④床柜窗帘 ⑤床底沙发底墙壁 ⑥清点品产品增减情况
3月次楼外清包括 ①门面外 ②窗外走廊 ③水池水等安全设备
五前台咨询
接流程：
1新客： →客进门(热情开门入) →解需求引导(店理助理咨询前台) →掌握客需求基状况建议感受 →(安排预约)热情介绍优秀理疗师 →前台领衣柜钥匙引导客进入更衣沐浴(理疗师时领适合客产品耗品准备床位) →带客摩床告躺卧方式 →操作（结合初步解情况客理疗状况展开适产品疗程介绍） →操作结束扶客起身帮助适松弛筋骨 →客更衣〔技术沟通理疗状况客需求情况〕 →客整理妆容(准备奉养生茶) →请客进厅休息喝茶餐饮 →店理二度咨询(解客感受帮助客制订合理适度理疗方案详细介绍疗程帮助客办理入会包期交费等手续) →完毕热情送客出门邀请次光 →整理总结客资料记录顾客档案表里
2熟客： →电话预约安排接时间理疗师 →客进门〔热情开门入〕 →店理简单咨询客次理疗状况提出建议引导客理疗师引导客进入场更衣沐浴(理疗师时领适合客产品耗品准备床位) →带客摩床 →操作(根客情况适诉求仪器疗程客交谈感兴趣话题) →操作结束扶客起身帮助适松弛筋骨 →客更衣(店理汇报理疗状况客需求情况) →协助客整理妆容(准备奉养生茶) →请客进店理室厅休息喝茶餐饮店理解客感受帮助客制订合理适度理疗方案详细介绍疗程帮助客办理入会包期交费等手续) →完毕热情送客出门邀请次光 →整理总结客资料做记录
3： →客进门 →热情接询问提供什样方便 →解客目作出相应处理告店理出面 →礼貌送客
六行礼仪
(1)客进店前台必须起立问客离必须起身送出门口电梯口(帮电梯键)
(2)店见客非店工作员侧身路点头微笑问
(3)店理进理疗室贵宾区关心客时必须先敲门理疗师必须热情介绍表示尊重
(4)理疗师进店理室必须先敲门意坐店理座位
(5)店文气氛亲切失专业
(6)客保持适度距离
(7)店遇事司必须招呼
(8)递送物品客必须双手
(9)咨询程中咨询室门必须关闭保证相独立空间
(10)新客店先请客填写新客签表咨询表会员店请会员签出示会员卡
(11)店员工店声喧哗跑动免造成慌乱破坏理疗环境
(12)房门否开着必须敲门示意允许进入
☆（）操作行规范
1客店5分钟前台必须备齐产品具
2服务客前必须检查仪器作床位准备工作客户资料档案
3理疗师服务客时必须消毒双手
4操作必须严格流程规定仪器等规
5理疗师服务客程中必须轻声细语密切关注客病理反应
6理疗师服务程中意离开工作现场否必须知会客快回现场确保理疗连续性
7服务程中意更换理疗师确保疗程完整性
8理疗师服务完毕必须时整理工作现场(床铺仪器清洁具
9理疗师服务完毕必须时客签名资料放入完成资料中
10理疗师手法操作必须准确熟练断询问引导客感受
11技术外场空闲时必须进场关心客协助理疗师进行业绩铺叙时关心客感受理疗师服务品质
12步操作必须知会客客安心
13身手饰物取掉
14店物品仪器均固定位置必须放回原处定期做清洁保养
☆（二）咨询规范： →问候 →询问(解情况) →聆听(判断需求) →分析〔创造需求〕 →建议(客选择余) →成交
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
