浅谈提高公安交警窗口服务水
交警车窗口违法处理窗口服务公安交警联系群众密切警民关系桥梁纽带新历史时期窗口服务赋予展示公安交警形象促进谐社会建设光荣职责年xx市公安局交警队加强队伍正规化建设树立良形象方面做量工作群众满意提高取令瞩目成然群众窗口服务工作满意提高窗口服务工作水提升群众满意度推进警民关系谐建设成公安交通理中项重工作笔者作直接事窗口服务工作线民警结合xx实际浅谈点心体会
前xx市交警窗口服务水现状问题
（）更新观念做窗口工作前提年xx市公安局交警队窗口服务部门服务民群众工作中发挥重作存着服务位现象常者居新历史时期公安交警必须理型服务型转变理寓服务中满足民群众新期新求警察高高发号施令者民警察民公仆作窗口工作者更时更新观念找准工作定位服务型新形象面广群众履行职责更群众服务
（二）爱岗敬业做窗口工作基础作公安交警正确职业正确公安交警工作构建谐社会维护群众利益中重作履行职责时积极心态开展工作热情态度接群众爱岗敬业树立正确理想信念科学价值观正确工作中枯燥乏味辛苦做干行爱行
（三）富爱心做窗口工作保障群众种样困难需公安交警帮助解决窗口民警爱心驱动时时处处做心时发现群众疾苦努力克服冷硬横推常见病常性换位思考：假群众需样帮助？工作中难免出现差错群众造成定麻烦果遇群众指责冷静观反思虚心开展批评帮助做相关工作缓群众间紧张关系化干戈玉帛获群众谅解
二直属队窗口服务缩影
直属队作沂市城区交警队窗口服务工作集中交通违法处理中心交通事处理厅交通理服务站停车场指挥室提升服务效赢群众认队始终窗口服务创建工作作交通理工作重容树立位交通民警张城市名片理念断强化民警素质增设交通理服务站优化窗口服务全面提升办事效率竭力群众提供方便快捷服务
（）完善便民措施提升违法处理效违法处理中心队外服务重窗口队提升群众满意度重台采取公开办事程序简化工作流程延长工作时间提供网网全方位站式服务等措施彻底纠正解决五难现象二违法处理中心增设号机违法查询机违法助处理机等硬件设备断引进先进技术完善硬件设备提升办事服务效三增设雨具饮水机印复印体机等优化接环境群众提供力帮助
（二）设置接处警室提升事处理效率设置110接处警室强化指挥调度提高接处警速度群众提供优质服务二印发部分业务办理指南设立交通事处理咨询台群众提供业务咨询业务导办群众少跑腿办事三建立交通事快速处理机制快撤快处快赔目标轻微交通事提供事认定保险勘查定损损害调解理赔24时办结站式便民服务
（三）加培训考核提升办事服务质量队严格求窗口工作员强素质外树形象耐心热情办事群众群众排忧解难方面结合工作实际坚持岗培训严格公安机关窗口单位服务规定进行考核求相关员说文明话办文明事做文明切实增强业务素质服务群众觉性方面加强监督理完善窗口服务工作制度化理严格落实奖惩措施通设置意见箱公开举报电话等方式广泛征求意见建议动接受社会界监督
（四）文明规范执法树立良执勤形象交警路面见警率高警种执勤执法程中代表着民公安队伍政府形象队断规范执法行提升服务质量力争达法律效果社会效果统强化警容风纪建设务条令求规范警容着装岗时单警装备佩带整齐完备充分展现交警队伍良形象二倡导规范文明执法求全体民警严格遵守交通警察道路执勤执法工作规范求规范文明语提升执法力三加监督检查力度派出督导组执勤民警着装警容姿态时进行检查发现规范文明行立责令整改
二结合实际分析交通理服务存问题
（）服务意识强造成工作动交警作见警率高警种群众交道交通理工作更社会界关注焦点交警队伍亟需转变理理念少数民警服务意识强服务观念陈旧新时期新形势需重处罚轻教交通理工作成简单违法行进行处罚表现服务态度较差服务群众意识较淡薄二服务态度冷硬横居高姿态群众觉高等执法蛮横粗暴群众冷硬横推托工作现象时常发生三民警身处种动状态根工作求积极动群众服务表现等群众找门办事办眼前事情拖拖极影响交通理工作效率降低群众交警满意度
（二）服务方式简单造成效低目前交警服务方式方法单服务范围限达群众满足方面通常服务工作中交警服务象仅停留固定少数业务单位容简单交通安全宣传交通秩序理方面服务群众方面动工作没形成动作意识社区服务方面进步提升特交通理宣教方面未形成宣教阵
（三）警力足造成服务质量高目前机动车驾驶交通违法行呈高发态势警力足带短板效应制约交通理服务水提升造成办事群众处理违法交通事程中存等候时间长问题定程度降低交警外形象时部分工作员业务知识够熟练时清楚解答群众疑惑降低业务办理效率直接导致群众满意度降
三香港警察优化服务水先进验
服务精益求精香港警队提出总口号服务根目仅包涵着警队社会群众服务包括警队名警员服务精益求精手段措施融汇整警队业务工作队伍理环节细节中
（）持恒警队检讨程序机制达服务精益求精工作目标警队常检讨改善种工作程序工作方式政策改良种设备装备首长级高级员警队智囊负责制定种政策行动优先次序监察项警务工作成效外警队支援部设机制研究发展更佳警务工作方式程序供首长级高级员考虑采纳
（二）重视警队服务素质提升机制警队推动提升服务素质新措施带动改变警队文化重警队两年均会举办次实践价值观工作坊供职员参加期效持续改善警队文化外持续推动改善服务素质警队设立工作改善组推行警署改善计划警队建议计划
（三）培训发展工作机制警队求警务员提供优质服务时设立强力支援机制籍提供助益员方面警队量投资发展员抽须具备警队设全面力资源架构员整警务生涯中予顾直退休甚延续退休警队架构包括关键职心理警队培训理念推广终身学文化员潜质体现
七百万口提供提供优质警察服务正赖服务精益求精工作目标赖警察部单位检讨程序精诚合作互相协调警务员心协力完成警队抱着服务精益求精宗旨服务市民市民充分肯定社会服务方面警队阶层员表现出强烈热忱社会责感警队香港2007年公务员优质服务奖计划中举赢八奖项香港学进行2007年季度民意调查中调查结果显示市民警队表现满意程度83该项民意调查九九七年开始进行高分
四交通理部门提升服务质量策
交通理目提升交通参者道路交通安全意识维护道路交通安全秩序保障民群众生命财产安全群众根出发点落脚点交警部门应始终文明规范执法热情服务放项工作第位优化警力配置全力提升窗口服务水切实提高群众满意度政府公信力
（）窗口服务突破点提升民服务水交警日常执勤执法工作中应注重民警执法群众意见反馈严格落实民警执法责制度着尊重民群众关爱民群众服务民群众原办公道事说气话拉民群众感情动接受民群众监督确保执法责落实特事非现场处罚窗口工作员充分认识窗口服务工作重性懂换位思考积极热心群众解答疑难问题认真做协调工作切实实际行动全心全意民服务创警民谐关系
（二）队伍建设着力点提升规范化理水力推进执法规范化建设通加强制度建设队伍规范化理道路交通民警执勤执法工作规范着力建立规范序工作秩序切实杜绝民群众态度冷硬横促进民警作风养成塑造良职业形象提高民警执法民服务群众领硬综合素质出色完成工作务
（三）业务培训切入点提升服务群众效基层交警队仅加监督检查力度认真落实整改措施积极开展警员业务素质培训锻炼断加强窗口工作员法律法规学业务技培训效实现业务办理规范化业务办理标准化时切实端正服务态度提升业务水办事效率提高群众满意度积极树立良形象争创文明窗口
（四）群众满意落脚点提升民警履责意识交通违法交通事事回访制度常态化通短信回访书面回访电话回访等形式形成规范化回访制度进步促进民警责意识提升服务水切实树立交警良形象促进服务意识提升严格工作纪律文明规范执勤求全体民警转变执法理念始终保持创城工作状态严格规范严格公正规范执法理性文明执勤树立交警良形象
五结语
服务精益求精香港警察带启示基层交警队应提升道路交通安全理水基础转变执法理念服务群众提升群众满意度作重工作抓构建谐警民关系真正实现警民家亲
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交警车窗口违法处理窗口服务公安交警联系群众密切警民关系桥梁纽带新历史时期窗口服务赋予展示公安交警形象促进谐社会建设光荣职责年xx市公安局交警队加强队伍正规化建设树立良形象方面做量工作群众满意提高取令瞩目成然群众窗口服务工作满意提高窗口服务工作水提升群众满意度推进警民关系谐建设成公安交通理中项重工作笔者作直接事窗口服务工作线民警结合xx实际浅谈点心体会
前xx市交警窗口服务水现状问题
（）更新观念做窗口工作前提年xx市公安局交警队窗口服务部门服务民群众工作中发挥重作存着服务位现象常者居新历史时期公安交警必须理型服务型转变理寓服务中满足民群众新期新求警察高高发号施令者民警察民公仆作窗口工作者更时更新观念找准工作定位服务型新形象面广群众履行职责更群众服务
（二）爱岗敬业做窗口工作基础作公安交警正确职业正确公安交警工作构建谐社会维护群众利益中重作履行职责时积极心态开展工作热情态度接群众爱岗敬业树立正确理想信念科学价值观正确工作中枯燥乏味辛苦做干行爱行
（三）富爱心做窗口工作保障群众种样困难需公安交警帮助解决窗口民警爱心驱动时时处处做心时发现群众疾苦努力克服冷硬横推常见病常性换位思考：假群众需样帮助？工作中难免出现差错群众造成定麻烦果遇群众指责冷静观反思虚心开展批评帮助做相关工作缓群众间紧张关系化干戈玉帛获群众谅解
二直属队窗口服务缩影
直属队作沂市城区交警队窗口服务工作集中交通违法处理中心交通事处理厅交通理服务站停车场指挥室提升服务效赢群众认队始终窗口服务创建工作作交通理工作重容树立位交通民警张城市名片理念断强化民警素质增设交通理服务站优化窗口服务全面提升办事效率竭力群众提供方便快捷服务
（）完善便民措施提升违法处理效违法处理中心队外服务重窗口队提升群众满意度重台采取公开办事程序简化工作流程延长工作时间提供网网全方位站式服务等措施彻底纠正解决五难现象二违法处理中心增设号机违法查询机违法助处理机等硬件设备断引进先进技术完善硬件设备提升办事服务效三增设雨具饮水机印复印体机等优化接环境群众提供力帮助
（二）设置接处警室提升事处理效率设置110接处警室强化指挥调度提高接处警速度群众提供优质服务二印发部分业务办理指南设立交通事处理咨询台群众提供业务咨询业务导办群众少跑腿办事三建立交通事快速处理机制快撤快处快赔目标轻微交通事提供事认定保险勘查定损损害调解理赔24时办结站式便民服务
（三）加培训考核提升办事服务质量队严格求窗口工作员强素质外树形象耐心热情办事群众群众排忧解难方面结合工作实际坚持岗培训严格公安机关窗口单位服务规定进行考核求相关员说文明话办文明事做文明切实增强业务素质服务群众觉性方面加强监督理完善窗口服务工作制度化理严格落实奖惩措施通设置意见箱公开举报电话等方式广泛征求意见建议动接受社会界监督
（四）文明规范执法树立良执勤形象交警路面见警率高警种执勤执法程中代表着民公安队伍政府形象队断规范执法行提升服务质量力争达法律效果社会效果统强化警容风纪建设务条令求规范警容着装岗时单警装备佩带整齐完备充分展现交警队伍良形象二倡导规范文明执法求全体民警严格遵守交通警察道路执勤执法工作规范求规范文明语提升执法力三加监督检查力度派出督导组执勤民警着装警容姿态时进行检查发现规范文明行立责令整改
二结合实际分析交通理服务存问题
（）服务意识强造成工作动交警作见警率高警种群众交道交通理工作更社会界关注焦点交警队伍亟需转变理理念少数民警服务意识强服务观念陈旧新时期新形势需重处罚轻教交通理工作成简单违法行进行处罚表现服务态度较差服务群众意识较淡薄二服务态度冷硬横居高姿态群众觉高等执法蛮横粗暴群众冷硬横推托工作现象时常发生三民警身处种动状态根工作求积极动群众服务表现等群众找门办事办眼前事情拖拖极影响交通理工作效率降低群众交警满意度
（二）服务方式简单造成效低目前交警服务方式方法单服务范围限达群众满足方面通常服务工作中交警服务象仅停留固定少数业务单位容简单交通安全宣传交通秩序理方面服务群众方面动工作没形成动作意识社区服务方面进步提升特交通理宣教方面未形成宣教阵
（三）警力足造成服务质量高目前机动车驾驶交通违法行呈高发态势警力足带短板效应制约交通理服务水提升造成办事群众处理违法交通事程中存等候时间长问题定程度降低交警外形象时部分工作员业务知识够熟练时清楚解答群众疑惑降低业务办理效率直接导致群众满意度降
三香港警察优化服务水先进验
服务精益求精香港警队提出总口号服务根目仅包涵着警队社会群众服务包括警队名警员服务精益求精手段措施融汇整警队业务工作队伍理环节细节中
（）持恒警队检讨程序机制达服务精益求精工作目标警队常检讨改善种工作程序工作方式政策改良种设备装备首长级高级员警队智囊负责制定种政策行动优先次序监察项警务工作成效外警队支援部设机制研究发展更佳警务工作方式程序供首长级高级员考虑采纳
（二）重视警队服务素质提升机制警队推动提升服务素质新措施带动改变警队文化重警队两年均会举办次实践价值观工作坊供职员参加期效持续改善警队文化外持续推动改善服务素质警队设立工作改善组推行警署改善计划警队建议计划
（三）培训发展工作机制警队求警务员提供优质服务时设立强力支援机制籍提供助益员方面警队量投资发展员抽须具备警队设全面力资源架构员整警务生涯中予顾直退休甚延续退休警队架构包括关键职心理警队培训理念推广终身学文化员潜质体现
七百万口提供提供优质警察服务正赖服务精益求精工作目标赖警察部单位检讨程序精诚合作互相协调警务员心协力完成警队抱着服务精益求精宗旨服务市民市民充分肯定社会服务方面警队阶层员表现出强烈热忱社会责感警队香港2007年公务员优质服务奖计划中举赢八奖项香港学进行2007年季度民意调查中调查结果显示市民警队表现满意程度83该项民意调查九九七年开始进行高分
四交通理部门提升服务质量策
交通理目提升交通参者道路交通安全意识维护道路交通安全秩序保障民群众生命财产安全群众根出发点落脚点交警部门应始终文明规范执法热情服务放项工作第位优化警力配置全力提升窗口服务水切实提高群众满意度政府公信力
（）窗口服务突破点提升民服务水交警日常执勤执法工作中应注重民警执法群众意见反馈严格落实民警执法责制度着尊重民群众关爱民群众服务民群众原办公道事说气话拉民群众感情动接受民群众监督确保执法责落实特事非现场处罚窗口工作员充分认识窗口服务工作重性懂换位思考积极热心群众解答疑难问题认真做协调工作切实实际行动全心全意民服务创警民谐关系
（二）队伍建设着力点提升规范化理水力推进执法规范化建设通加强制度建设队伍规范化理道路交通民警执勤执法工作规范着力建立规范序工作秩序切实杜绝民群众态度冷硬横促进民警作风养成塑造良职业形象提高民警执法民服务群众领硬综合素质出色完成工作务
（三）业务培训切入点提升服务群众效基层交警队仅加监督检查力度认真落实整改措施积极开展警员业务素质培训锻炼断加强窗口工作员法律法规学业务技培训效实现业务办理规范化业务办理标准化时切实端正服务态度提升业务水办事效率提高群众满意度积极树立良形象争创文明窗口
（四）群众满意落脚点提升民警履责意识交通违法交通事事回访制度常态化通短信回访书面回访电话回访等形式形成规范化回访制度进步促进民警责意识提升服务水切实树立交警良形象促进服务意识提升严格工作纪律文明规范执勤求全体民警转变执法理念始终保持创城工作状态严格规范严格公正规范执法理性文明执勤树立交警良形象
五结语
服务精益求精香港警察带启示基层交警队应提升道路交通安全理水基础转变执法理念服务群众提升群众满意度作重工作抓构建谐警民关系真正实现警民家亲
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