提高纳税服务质量献策
年着社会济高速发展改革创新浪潮涌起信息科技日新月异前纳税服务面环境发生深刻变化税收征信息化专业化进步加强纳税服务求越越高着三证合非行政性审批制度废实施纳税数量剧增纳税营方式营业务日益复杂电子化信息化应日益普纳税服务需求产生元化性化趋势传统纳税服务方式纳税服务手段已适应时代求提高纳税服务质量工作面严峻挑战
年3月份国家税务总局印发国家税务总局便民办税春风行动实施方案方案决定全国税务系统开展便民办税春风行动求税务机关牢固树立限度便利纳税限度规范税务理念陆续推出公开行政审批清单提高办税服务效率全面推行首问责制减轻纳税办税负担促进诚信纳税公开执法权力清单等系列行动容着力解决行政审批办事效率服务意识办税负担纳税诚信规范执法等方面存问题国家税务总局已总局层面指出前税务机关纳税服务工作中存问题指明努力方改进措施具三年纳税服务工作纳税质量提高献策
（）找准基点转变纳税服务理念
1转变重税收轻服务观念牢固树立纳税服务促税收理念始终尊重纳税理解纳税关心纳税意识体现税收征工作中积极动时纳税提供优质高效方便快捷纳税服务
2克服官位思想始纳税需求基纳税满意终纳税遵服务理念转化做纳税服务工作出发点落脚点税务干部摆正位置演角色努力理者服务者转变正确处理执法服务关系努力纳税服务融入税收执法全程
3树立责意识提高纳税服务积极性动性纳税服务税收征法规定税务机关项基职时税务员必须履行法律义务牢固树立服务理理念纳税服务融入税收征工作环节中增强税务员纳税服务命感责意识税务员仅成税收执法者成纳税服务者
（二）坚持导构建科学纳税服务体系
1坚持需求导原建立科学规范服务体系首先完善纳税服务承诺制办税服务厅政务公开栏等醒目位置公布服务承诺事项动接受纳税社会界监督次完善首问负责做税务员受理纳税咨询均应竭诚服务受理质量负首问责第三制定纳税服务理制度纳税服务工作容标准细化量化提高制度操作性执行力
2完善纳税服务考核评价机制建立健全科学规范公操作性纳税服务监督评价机制投诉受理调查检查处理等环节纳税服务工作评定奖励惩戒严格执行错责追究制度形成事前事中事相衔接监督机制积极构建纳税评价部评价第三方评价组成科学合理三方考核评价制度三方考核综合结果纳入单位（部门）干部职工年终绩效考核
（三）改进服务提高纳税服务水
1优化办税流程提高服务质量根国家税务总局求深入开展便民办税春风行动牢固树立限度便利纳税限度规范税务理念积极推出公开行政审批清单提高办税服务效率托信息化建设基础整合部门资源减少材料报送简化办税程序审批手续审批权限基层办税厅转移推行先办审站式服务窗式办结免填单服务网办税台加强部门间合作积极推行国税联合办税模式切实解决纳税跑头跑次跑问题
2改进服务手段提升服务层次纳税服务满足声问候张笑脸杯热茶注重实效纳税需求导提升纳税服务层次力推行提醒服务全程服务预约服务延时服务满足纳税性化服务需求力方便纳税着微时代纳税服务手段停留举办讲座发发传单应该充分运现代科学技术力推行网申报批量扣税积极创新服务手段通QQ飞信微信等现代化信息交流台纳税提供8时外纳税服务
（四）注重培训强化干部队伍素质
前税收征进入信息化时代税务员计算机操作技成决定税务员否胜工作岗位重素级税务机关应该高度重视合理配置员加强税务员业务操作培训全面提升纳税服务信息化运水根提高干部队伍素质努力培养高层次复合型税务进步优化纳税服务提高税收征质量奠定坚实根基
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年着社会济高速发展改革创新浪潮涌起信息科技日新月异前纳税服务面环境发生深刻变化税收征信息化专业化进步加强纳税服务求越越高着三证合非行政性审批制度废实施纳税数量剧增纳税营方式营业务日益复杂电子化信息化应日益普纳税服务需求产生元化性化趋势传统纳税服务方式纳税服务手段已适应时代求提高纳税服务质量工作面严峻挑战
年3月份国家税务总局印发国家税务总局便民办税春风行动实施方案方案决定全国税务系统开展便民办税春风行动求税务机关牢固树立限度便利纳税限度规范税务理念陆续推出公开行政审批清单提高办税服务效率全面推行首问责制减轻纳税办税负担促进诚信纳税公开执法权力清单等系列行动容着力解决行政审批办事效率服务意识办税负担纳税诚信规范执法等方面存问题国家税务总局已总局层面指出前税务机关纳税服务工作中存问题指明努力方改进措施具三年纳税服务工作纳税质量提高献策
（）找准基点转变纳税服务理念
1转变重税收轻服务观念牢固树立纳税服务促税收理念始终尊重纳税理解纳税关心纳税意识体现税收征工作中积极动时纳税提供优质高效方便快捷纳税服务
2克服官位思想始纳税需求基纳税满意终纳税遵服务理念转化做纳税服务工作出发点落脚点税务干部摆正位置演角色努力理者服务者转变正确处理执法服务关系努力纳税服务融入税收执法全程
3树立责意识提高纳税服务积极性动性纳税服务税收征法规定税务机关项基职时税务员必须履行法律义务牢固树立服务理理念纳税服务融入税收征工作环节中增强税务员纳税服务命感责意识税务员仅成税收执法者成纳税服务者
（二）坚持导构建科学纳税服务体系
1坚持需求导原建立科学规范服务体系首先完善纳税服务承诺制办税服务厅政务公开栏等醒目位置公布服务承诺事项动接受纳税社会界监督次完善首问负责做税务员受理纳税咨询均应竭诚服务受理质量负首问责第三制定纳税服务理制度纳税服务工作容标准细化量化提高制度操作性执行力
2完善纳税服务考核评价机制建立健全科学规范公操作性纳税服务监督评价机制投诉受理调查检查处理等环节纳税服务工作评定奖励惩戒严格执行错责追究制度形成事前事中事相衔接监督机制积极构建纳税评价部评价第三方评价组成科学合理三方考核评价制度三方考核综合结果纳入单位（部门）干部职工年终绩效考核
（三）改进服务提高纳税服务水
1优化办税流程提高服务质量根国家税务总局求深入开展便民办税春风行动牢固树立限度便利纳税限度规范税务理念积极推出公开行政审批清单提高办税服务效率托信息化建设基础整合部门资源减少材料报送简化办税程序审批手续审批权限基层办税厅转移推行先办审站式服务窗式办结免填单服务网办税台加强部门间合作积极推行国税联合办税模式切实解决纳税跑头跑次跑问题
2改进服务手段提升服务层次纳税服务满足声问候张笑脸杯热茶注重实效纳税需求导提升纳税服务层次力推行提醒服务全程服务预约服务延时服务满足纳税性化服务需求力方便纳税着微时代纳税服务手段停留举办讲座发发传单应该充分运现代科学技术力推行网申报批量扣税积极创新服务手段通QQ飞信微信等现代化信息交流台纳税提供8时外纳税服务
（四）注重培训强化干部队伍素质
前税收征进入信息化时代税务员计算机操作技成决定税务员否胜工作岗位重素级税务机关应该高度重视合理配置员加强税务员业务操作培训全面提升纳税服务信息化运水根提高干部队伍素质努力培养高层次复合型税务进步优化纳税服务提高税收征质量奠定坚实根基
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