**县“四制四零”力促干部作风大转变


    “四制”立规矩 “四零”强效果 ---**县“四制四零”力促干部作风大转变 作风建设年活动开展以来,**县深入推进窗口单位、服务行业作风和效能建设,全面推行“四制四零”工作法,切实转变干部作风,着力改善发展环境。以实际行动,提升广大群众的满意度。 强化首问负责制,热情服务“零距离”。 全面推行首问责任制,按照谁接访,谁负责的原则,对来人来访,第一个接待的工作人员为首问责任人,首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,采取急事急办,对职责范围内的事情立马就办,职责范围外的事协调办理,建立督办制度,实行追踪管理,用热情、周到、真诚的服务,力求让群众满意。各乡镇、各部门在日常工作中实行“微笑服务”,对每一位群众使用文明用语,文明办理每一项工作。在县行政服务中心、市民服务中心等有条件的单位设置休息等候区、配备饮水机、一次性纸杯、报刊夹、手机充电桩等服务设施,要求每一位工作人员“以最好的服务态度,对待每一位群众”,最大限度关怀服务对象。 强化一次告知制,业务受理“零推诿”。进一步完善业务办理过程,对群众不甚了解的经办程序和流程,必须给予一次性告知,在县行政服务中心、市民服务中心等窗口集中部门,统一制作规范的一次性告知书,摆放在服务大厅接待窗口,对手续齐全的严格落实限时办结制并当场办结,对手续不齐的当场发放一次性告知书并解释说明。将各项业务流程汇编成册发放给窗口工作人员,确保每名工作人员对所有窗口的业务都能说得清楚、讲得明白,避免出现“不清楚”“人不在”“不归我管”“该找谁找谁”等违反“办事零推诿”的服务忌语,真正实现群众“少排一次队,少跑一次路,少等一分钟”,最大限度避免群众走弯路,促进窗口工作人员作风改进,提升政府的社会公信度和群众满意度。 强化限时办结制,工作效率“零延误”。积极优化服务措施,持续开展“减证便民”专项行动,健全限时办结制,规范制度、规范审批、规范监督,按照“精简办事环节、减少申报资料、缩短办理时间、提高即办比例”的要求,突出简化程序,坚持“能简必简”,通过清理“奇葩证明”、规范模糊要件、取消重复环节、细化时限界点,变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“群众来回跑”为“部门协同办”,实现政府“瘦身”和群众“减负”,将办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件,7个工作日内的压缩到1个工作日内办结,其他审批事项办理时间一律压缩50%以上,使群众对政府办事的满意度不断提高,即办件比例提高到55%以上,办结率、群众满意率一直巩固在99.5%以上。 强化监督问责制,服务态度“零容忍”。规范服务行为,重点解决“门难进、脸难看、事难办”问题,制定长效管理制度,加大监督力度,采取明察与暗访、定期督查与专项督查相结合的监督问责机制对党员干部工作纪律和作风进行检查,建立来信、来访、电话、网络“四位一体”作风问题举报平台,收集线索,对工作中不能认真履职、玩忽懈怠的,采取“零容忍”态度,发现一起处理一起,对于在服务态度上出现问题的单位,由县分管领导对其单位负责人进行诫勉谈话。目前,共处理了7起作风建设方面典型问题,并进行通报,收到举报17件,其中:电话举报4件,来访11件,来信1件,电子邮件1件,现已办结14件,移交信访部门处理1件,移交执纪问责组调查处理2件。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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