政务服务局关政务服务体系建设运行情况总结
XXX县政务服务局县委县民政府正确领导级关部门帮助指导县委十届三次全会县两会精神指导民众提供优质便捷服务根机关作表率强素质外塑形象抓手扎实稳步推进全县政务服务体系建设工作县政务服务中心县公资源交易中心县投资项目审批服务中心乡镇民服务中心乡镇公资源交易中心村级民服务站健康序运行项工作条紊开展根南发〔2013〕14号文件关印发XXX县2013年风廉政建设反腐败工作务分解通知求现县政务服务体系建设运行情况总结
规范政务服务体系理
体系设置全县政务服务体系设县乡村三级网络县政务服务中心设置常驻制独立窗口单位14综合代理制窗口单位8联络制窗口单位8设置分中心单位414常驻制单位进驻县政务服务中心选派28名窗口工作员采AB角轮岗班中心设置纪检监察窗口综合代理窗口96128专线服务8乡镇民服务中心1名副乡镇长兼中心分设立建群团社会事务济发展综治维稳4综合窗口实行街天集中办公时轮值受理方式开展工作80村级民服务站村委会兼站长村副村文书学生村官林员计生员农科员烟辅员乡村医生村民组长成员服务机构采取动服务门服务流动服务代办服务等灵活样服务方式加强值班工作确保群众申请办理服务事项时够找办事时做委托代办纠纷调处证明出具政策解答科技培训办事指导等类协调服务
运行情况全县政务服务中心工作启动运行全心全意民服务宗旨着便民务实高效清廉规范透明工作原采取边运行边探索边总结边完善工作方法政务服务工作逐步迈入正轨全县县乡村政务服务体系趋良性运行根XXX彝族治县民政府关第五轮取消调整行政审批项目决定决定取消食盐零售许涉宗教活动场设立商业服务网点事项进行审批2项行政审批项目进行时调整取消目前全县34县级部门333项行政审批事项纳入县政务服务中心4分中心集中办理中行政许类180项非行政许类103项服务类50项2013年半年全县进驻政务服务中心行政审批事项服务项目进行认真梳理编制完善政务服务事项目录工作流程制作XXX县政务服务事项审批承办授权书作窗口工作授权证明文件二更贯彻执行应进必进进必授权原更开展行政效监察根级领导统安排部署XXX县政务服务中心启云南省政务服务审批系统通政务服务网络系统实时记录政务中心进驻部门政务服务工作取成绩效县政务服务工作客观真实全面完整体现三全面推进政务服务规范化标准化运行提升服务质量建立民满意服务型政府XXX县政务服务局规范统常态服务整体推进突出重点工作思路开展政务服务规范化服务活动通开展政务服务规范化服务活动窗口工作作风形象明显转工作质量工作效率明显提高四适时进驻中心窗口工作员进行培训工作纪律工作标准仪表举止服务质量业务技等方面开展专题培训树立政府良政务服务形象奠定基础2013年1月1日全县受理类行政服务事项39872件办结39868件业务咨询4888件均规定时限办结群众满意率达100
二推进公资源交易中心建设
进步深化行政理体制改革理政府公资源理体制切实解决类公资源交易办分资源分散状况建立统序公正透明公资源交易台根理白族治州民政府关公资源交易中心建设指导意见文件精神县委县民政府高度重视通紧张序筹建工作2012年5月28日全州率先挂牌成立县级公资源交易中心乡镇公资源交易中心2012年5月31日前全部挂牌成立2013年1月1日5月31日完成类交易37项交易额达15428万元节约资金132万元组织工程建设招投标26项成交金额达7178万元节约资金112万元组织国土挂牌7项成交金额达8081万元组织政府采购4项成交金额达169万元节约资金20万元收取类费76700元中建设单位信息咨询服务费22550元中标单位信息咨询服务费40750元综合服务费13400元
进步加强公资源交易市场理政府领导统进场集中交易行业监行政监察原强化行业进场交易行监督努力实现公资源交易公开公公正XXX县已建成县乡两级公资源交易体系基础市场规范理作工作重点加强公资源交易市场基础设施建设断提高市场理服务水进步做设施完备功齐全服务优良廉洁高效统进场交易类公资源项目提供专业服务
进步规范公资源市场制度理XXX县公资源交易中心公资源交易中心建设基求进步理公资源交易机制体制进步健全公资源交易工作项理制度交易规交易目录严格分级理权限类公资源交易项目纳入交易中心出台XXX县公资源交易中心理办法拟定建设工程招投标政府采购国产权交易土产权出等分块工作流程交易规制定系列部理制度公资源交易中心运行提供制度保障确保交易项目应进必进实现交易活动法规高效运行
进步加公资源交易市场监力度通断完善公资源交易监机制促进权力运行科学化程序化规范化积极协调纪检监察关行政部门关规定加公资源交易活动监力度公资源交易活动中类违法违纪行严肃追究相关责责确保交易活动信息公开程公结果公正断加强风廉政建设惩防体系建设建立完善廉政档案公资源交易工作纳入风廉政建设责制考核切实公资源交易中心建设成拒腐防变道防线
进步提高公资源交易市场服务水XXX县公资源交易中心始终便民利民惠民宗旨进步提升中心服务水加业务培训力度断提升工作员业务素质服务意识服务水切实提高服务质量树立良形象积极探索公资源交易服务方式充分发挥公资源交易中心职责职促进政府服务职社会服务职分离努力营造公资源交易市场良氛围
三加强县投资项目审批服务中心建设
投资项目三级联动审批通全省级投资项目审批服务实体台全省互联互通投资项目审批系统采取申报窗受理步审批三级联动限时办结全程监督运行模式通审批资料电子化审批方式网络化审批程智化审批功体化构建网实体联合审批台实现省州县三级联动审批逐步形成行政成低审批时限缩短审批效率提高监督理位投资项目集中审批机制根省州民政府工作部署县民政府整合县政务服务中心原行政资源建立投资项目三级联动审批工作台2013年4月份加挂XXX彝族治县投资项目审批服务中心牌子增设咨询接件行政效监察等窗口明确县发改局县工信局县国土资源局县环保局县住建局县交通局县林业局县水务局县文体广旅局县安监局县震局县气象局县防办县移民局县投资项目审批服务中心进驻单位公布行政审批项目理服务事项目录部门进驻窗口统云南省投资项目审批系统认真录入投资项目审批服务事项受理承办情况全面推动投资项目省州县三级联动审批集中审批工作开展
截止6月17日XXX彝族治县投资项目审批服务中心受理投资项目审批业务39件中涉三级联动需报级审批中心投资项目6件办结县级审批项目33件
四抓实96128专线服务工作
XXX县政府信息直通车专网建成2010年9月政府信息直通车群众提供快捷高效低成咨询政府信息服务方式拓宽群众政府间联系重渠道效协调工作2013年XXX县政府信息直通车单位98家调整充实联络员队伍182名督促更新部门政务公开信息容2013年接转涉全县级行政机关法律法规授权组织公企事业单位服务事项咨询电话195组织测评5次测评单位均满意切实加强96128专线理工作截止5月底组织开展2期96128专线联络员业务培训
步工作计划
步工作中县委县民政府求加强部门窗口间效衔接进步理理体制着力造全州流全省亮点政务服务环境确保政务服务工作真正体现便民务实高效建设民满意服务型政府懈努力
围绕目标
围绕建设规范化服务年目标制度规范行规范流程规范核心加强学严格纪律提升形象规范服务强化宣传全面提升法行政执政民服务理念强化业务运行行政理机关窗口工作作风形象明显转理制度工作机制明显改进工作质量工作效率明显提高法行政诚信服务力较提升凝聚力执行力公信力较增强民群众满意度较提升
突出重点
年半年重点抓投资项目三级联动审批服务中心建设项目审批制约发展关键素政务服务重点断创新工作方式方法构建项目审批服务绿色通道功夫快速推进重项目提供保障前级部门加投入确保三级联动审批视频会议系统时建成保障三级联动审批工作利开展级部门求投资项目审批事项理服务事项折扣进入投资项目三级联动审批服务中心利信息化台实现三级联动审批行政监察等部门加监督力度坚决杜绝审批单位脱离中心擅受理承办三级联动审批事项
规范三台
规范政务服务台：扩规模完善功改善条件保障运转求应进必进进必授权原进步规范县乡镇村社区三级政务服务体系运行认真落实政务服务中心进村工作加快县政务服务中心电子监察系统建设推进集行政审批受理办理监察体网络建设强化联网办公网审批监完善政务服务中心行政审批政务服务政务公开政务查询行政投诉等功规范服务流程推进政务服务中心标准化建设县乡村级政务服务体系真正做务实高效便民进驻单位深刻领会政务服务工作重性必性切实政务服务窗口工作作单位重点岗位关键环节进步梳理明确窗口工作员岗位职责建立完善服务窗口工作制度认真梳理单位涉般办事程序法定办事程序两级联动三级联动审批程序服务指南认真编制服务事项名称事项性质应具备条件关材料办结法定承诺时限办理程序等严格执行次性告知制度搭建规范服务台进步理县政务服务局政务服务中心进驻部门间关系
二规范公资源交易台：加快推进公资源交易市场化改革时完善规严格执行法律制度约束规范权力运行政府行源头减少治理腐败进步抓实工作制度建设干部队伍建设进步夯实公资源交易市场基础设施建设规范市场运行理强化公资源交易市场监督机制提高公资源交易中心整体服务水促进XXX县公资源交易工作快发展继续加强职工政治思想教育认真落实学制度加强工作员政治思想职业道德教育进步提高干部职工政治理水思想道德素养提高工作员拒腐防变力二继续加强技培训针性开展相关业务知识技培训组织工作员先进区进行考察学继续强化班学制度断提高行业队伍业务知识水三继续加强服务方式创新认真探索公资源交易服务方式积极促进政府服务职社会服务职分离努力营造全社会服务公资源交易市场良氛围四建立健全专家库系统结合XXX实际整合专家库资源进步健全专家库系统公资源交易更加公开透明高效快捷五进步完善信息台理制度根信息化建设情况断健全信息台理制度充分发挥信息网站电子显示屏触摸屏等载体作做交易项目交易容交易规办事程序收费标准交易结果公开确保信息台规范高效运行
三规范612专线台：612专线理台优化升级容易操作特色鲜明亮点凸显理系统通建设语音互联网手机终端短信等渠道受理方式拓展612专线咨询办事服务功公众反映问题实现交办转办督办反馈机制二根理白族治州96128专线理办法加强96128专线服务理专线队伍职责求服务规范监察评议等方面体现规范性规章制度制度保障工作推进三进步强化联络员队伍培训工作贯彻落实云南省行政员规范化服务守契机落实XXX县政务服务工作员规范化服务实施细重点通培训努力提高612专线队伍服务意识服务水服务质量四接听率切入点首问责制求接听电话应答联络员采取通报启动问责程序进步提高社会公众612专线认知度激发公众通612专线进行咨询热情扩612专线覆盖率影响力
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XXX县政务服务局县委县民政府正确领导级关部门帮助指导县委十届三次全会县两会精神指导民众提供优质便捷服务根机关作表率强素质外塑形象抓手扎实稳步推进全县政务服务体系建设工作县政务服务中心县公资源交易中心县投资项目审批服务中心乡镇民服务中心乡镇公资源交易中心村级民服务站健康序运行项工作条紊开展根南发〔2013〕14号文件关印发XXX县2013年风廉政建设反腐败工作务分解通知求现县政务服务体系建设运行情况总结
规范政务服务体系理
体系设置全县政务服务体系设县乡村三级网络县政务服务中心设置常驻制独立窗口单位14综合代理制窗口单位8联络制窗口单位8设置分中心单位414常驻制单位进驻县政务服务中心选派28名窗口工作员采AB角轮岗班中心设置纪检监察窗口综合代理窗口96128专线服务8乡镇民服务中心1名副乡镇长兼中心分设立建群团社会事务济发展综治维稳4综合窗口实行街天集中办公时轮值受理方式开展工作80村级民服务站村委会兼站长村副村文书学生村官林员计生员农科员烟辅员乡村医生村民组长成员服务机构采取动服务门服务流动服务代办服务等灵活样服务方式加强值班工作确保群众申请办理服务事项时够找办事时做委托代办纠纷调处证明出具政策解答科技培训办事指导等类协调服务
运行情况全县政务服务中心工作启动运行全心全意民服务宗旨着便民务实高效清廉规范透明工作原采取边运行边探索边总结边完善工作方法政务服务工作逐步迈入正轨全县县乡村政务服务体系趋良性运行根XXX彝族治县民政府关第五轮取消调整行政审批项目决定决定取消食盐零售许涉宗教活动场设立商业服务网点事项进行审批2项行政审批项目进行时调整取消目前全县34县级部门333项行政审批事项纳入县政务服务中心4分中心集中办理中行政许类180项非行政许类103项服务类50项2013年半年全县进驻政务服务中心行政审批事项服务项目进行认真梳理编制完善政务服务事项目录工作流程制作XXX县政务服务事项审批承办授权书作窗口工作授权证明文件二更贯彻执行应进必进进必授权原更开展行政效监察根级领导统安排部署XXX县政务服务中心启云南省政务服务审批系统通政务服务网络系统实时记录政务中心进驻部门政务服务工作取成绩效县政务服务工作客观真实全面完整体现三全面推进政务服务规范化标准化运行提升服务质量建立民满意服务型政府XXX县政务服务局规范统常态服务整体推进突出重点工作思路开展政务服务规范化服务活动通开展政务服务规范化服务活动窗口工作作风形象明显转工作质量工作效率明显提高四适时进驻中心窗口工作员进行培训工作纪律工作标准仪表举止服务质量业务技等方面开展专题培训树立政府良政务服务形象奠定基础2013年1月1日全县受理类行政服务事项39872件办结39868件业务咨询4888件均规定时限办结群众满意率达100
二推进公资源交易中心建设
进步深化行政理体制改革理政府公资源理体制切实解决类公资源交易办分资源分散状况建立统序公正透明公资源交易台根理白族治州民政府关公资源交易中心建设指导意见文件精神县委县民政府高度重视通紧张序筹建工作2012年5月28日全州率先挂牌成立县级公资源交易中心乡镇公资源交易中心2012年5月31日前全部挂牌成立2013年1月1日5月31日完成类交易37项交易额达15428万元节约资金132万元组织工程建设招投标26项成交金额达7178万元节约资金112万元组织国土挂牌7项成交金额达8081万元组织政府采购4项成交金额达169万元节约资金20万元收取类费76700元中建设单位信息咨询服务费22550元中标单位信息咨询服务费40750元综合服务费13400元
进步加强公资源交易市场理政府领导统进场集中交易行业监行政监察原强化行业进场交易行监督努力实现公资源交易公开公公正XXX县已建成县乡两级公资源交易体系基础市场规范理作工作重点加强公资源交易市场基础设施建设断提高市场理服务水进步做设施完备功齐全服务优良廉洁高效统进场交易类公资源项目提供专业服务
进步规范公资源市场制度理XXX县公资源交易中心公资源交易中心建设基求进步理公资源交易机制体制进步健全公资源交易工作项理制度交易规交易目录严格分级理权限类公资源交易项目纳入交易中心出台XXX县公资源交易中心理办法拟定建设工程招投标政府采购国产权交易土产权出等分块工作流程交易规制定系列部理制度公资源交易中心运行提供制度保障确保交易项目应进必进实现交易活动法规高效运行
进步加公资源交易市场监力度通断完善公资源交易监机制促进权力运行科学化程序化规范化积极协调纪检监察关行政部门关规定加公资源交易活动监力度公资源交易活动中类违法违纪行严肃追究相关责责确保交易活动信息公开程公结果公正断加强风廉政建设惩防体系建设建立完善廉政档案公资源交易工作纳入风廉政建设责制考核切实公资源交易中心建设成拒腐防变道防线
进步提高公资源交易市场服务水XXX县公资源交易中心始终便民利民惠民宗旨进步提升中心服务水加业务培训力度断提升工作员业务素质服务意识服务水切实提高服务质量树立良形象积极探索公资源交易服务方式充分发挥公资源交易中心职责职促进政府服务职社会服务职分离努力营造公资源交易市场良氛围
三加强县投资项目审批服务中心建设
投资项目三级联动审批通全省级投资项目审批服务实体台全省互联互通投资项目审批系统采取申报窗受理步审批三级联动限时办结全程监督运行模式通审批资料电子化审批方式网络化审批程智化审批功体化构建网实体联合审批台实现省州县三级联动审批逐步形成行政成低审批时限缩短审批效率提高监督理位投资项目集中审批机制根省州民政府工作部署县民政府整合县政务服务中心原行政资源建立投资项目三级联动审批工作台2013年4月份加挂XXX彝族治县投资项目审批服务中心牌子增设咨询接件行政效监察等窗口明确县发改局县工信局县国土资源局县环保局县住建局县交通局县林业局县水务局县文体广旅局县安监局县震局县气象局县防办县移民局县投资项目审批服务中心进驻单位公布行政审批项目理服务事项目录部门进驻窗口统云南省投资项目审批系统认真录入投资项目审批服务事项受理承办情况全面推动投资项目省州县三级联动审批集中审批工作开展
截止6月17日XXX彝族治县投资项目审批服务中心受理投资项目审批业务39件中涉三级联动需报级审批中心投资项目6件办结县级审批项目33件
四抓实96128专线服务工作
XXX县政府信息直通车专网建成2010年9月政府信息直通车群众提供快捷高效低成咨询政府信息服务方式拓宽群众政府间联系重渠道效协调工作2013年XXX县政府信息直通车单位98家调整充实联络员队伍182名督促更新部门政务公开信息容2013年接转涉全县级行政机关法律法规授权组织公企事业单位服务事项咨询电话195组织测评5次测评单位均满意切实加强96128专线理工作截止5月底组织开展2期96128专线联络员业务培训
步工作计划
步工作中县委县民政府求加强部门窗口间效衔接进步理理体制着力造全州流全省亮点政务服务环境确保政务服务工作真正体现便民务实高效建设民满意服务型政府懈努力
围绕目标
围绕建设规范化服务年目标制度规范行规范流程规范核心加强学严格纪律提升形象规范服务强化宣传全面提升法行政执政民服务理念强化业务运行行政理机关窗口工作作风形象明显转理制度工作机制明显改进工作质量工作效率明显提高法行政诚信服务力较提升凝聚力执行力公信力较增强民群众满意度较提升
突出重点
年半年重点抓投资项目三级联动审批服务中心建设项目审批制约发展关键素政务服务重点断创新工作方式方法构建项目审批服务绿色通道功夫快速推进重项目提供保障前级部门加投入确保三级联动审批视频会议系统时建成保障三级联动审批工作利开展级部门求投资项目审批事项理服务事项折扣进入投资项目三级联动审批服务中心利信息化台实现三级联动审批行政监察等部门加监督力度坚决杜绝审批单位脱离中心擅受理承办三级联动审批事项
规范三台
规范政务服务台：扩规模完善功改善条件保障运转求应进必进进必授权原进步规范县乡镇村社区三级政务服务体系运行认真落实政务服务中心进村工作加快县政务服务中心电子监察系统建设推进集行政审批受理办理监察体网络建设强化联网办公网审批监完善政务服务中心行政审批政务服务政务公开政务查询行政投诉等功规范服务流程推进政务服务中心标准化建设县乡村级政务服务体系真正做务实高效便民进驻单位深刻领会政务服务工作重性必性切实政务服务窗口工作作单位重点岗位关键环节进步梳理明确窗口工作员岗位职责建立完善服务窗口工作制度认真梳理单位涉般办事程序法定办事程序两级联动三级联动审批程序服务指南认真编制服务事项名称事项性质应具备条件关材料办结法定承诺时限办理程序等严格执行次性告知制度搭建规范服务台进步理县政务服务局政务服务中心进驻部门间关系
二规范公资源交易台：加快推进公资源交易市场化改革时完善规严格执行法律制度约束规范权力运行政府行源头减少治理腐败进步抓实工作制度建设干部队伍建设进步夯实公资源交易市场基础设施建设规范市场运行理强化公资源交易市场监督机制提高公资源交易中心整体服务水促进XXX县公资源交易工作快发展继续加强职工政治思想教育认真落实学制度加强工作员政治思想职业道德教育进步提高干部职工政治理水思想道德素养提高工作员拒腐防变力二继续加强技培训针性开展相关业务知识技培训组织工作员先进区进行考察学继续强化班学制度断提高行业队伍业务知识水三继续加强服务方式创新认真探索公资源交易服务方式积极促进政府服务职社会服务职分离努力营造全社会服务公资源交易市场良氛围四建立健全专家库系统结合XXX实际整合专家库资源进步健全专家库系统公资源交易更加公开透明高效快捷五进步完善信息台理制度根信息化建设情况断健全信息台理制度充分发挥信息网站电子显示屏触摸屏等载体作做交易项目交易容交易规办事程序收费标准交易结果公开确保信息台规范高效运行
三规范612专线台：612专线理台优化升级容易操作特色鲜明亮点凸显理系统通建设语音互联网手机终端短信等渠道受理方式拓展612专线咨询办事服务功公众反映问题实现交办转办督办反馈机制二根理白族治州96128专线理办法加强96128专线服务理专线队伍职责求服务规范监察评议等方面体现规范性规章制度制度保障工作推进三进步强化联络员队伍培训工作贯彻落实云南省行政员规范化服务守契机落实XXX县政务服务工作员规范化服务实施细重点通培训努力提高612专线队伍服务意识服务水服务质量四接听率切入点首问责制求接听电话应答联络员采取通报启动问责程序进步提高社会公众612专线认知度激发公众通612专线进行咨询热情扩612专线覆盖率影响力
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