演讲稿:创建双一流


    演讲稿:创建双一流 创建双一流,对于我现在所做的柜面业务来说,我理解的是做好做优客户服务工作,其中对河棚支行限制来说是做好客户分流。柜面业务分流作为提高服务竞争能力和产品竞争能力的一种手段,关系着基层网点的业务开展和经营发展,必须给予足够的重视; 就目前而言,1.河棚支行地理区域比较偏远,客户群体主要是乡村农民,导致客户的受教育程度不够高,对于电子银行业务相关的手机银行及网银的接受能力都有些欠缺,这对于我们柜面业务的客户分流造成了一定影响。 2.我行基层网点的大堂经理还有相当一部分兼具其他岗位,对柜面业务分流和前台客户引导带来难度。表现在大堂经理对自身的岗位职责认识不到位,对柜面业务分流工作的实质理解不透彻,不征询、不清楚客户是何身份,片面要求只要能分流出去就分流出去,导致柜面业务分流工作的结果不理想。 就现阶段解决柜面业务分流工作问题的我有以下几点建议 1、首先应该强调我行大堂经理应该具有较高的、综合的业务素质,必须对我行相关产品和一些业务知识的掌握比较全面,能够熟练操作电子银行系统,指导客户。 2 、基层网点应该明确挽留优质客户在柜面办理业务的好处:一则通过柜面办理业务能够加强银行与客户间沟通,提升客户的忠诚度;二则方便柜员把握客户资金储量,在客户存款降低的时候方便进行二次跟踪维护。 3、基层网点应该做好柜面服务管理工作。根据营业网点的实际情况,将经过归纳整理的分流话术分发给前台柜员,进行系统的、连续的教育培训;将柜面业务分流工作作为业务培训的一项重要内容,互相交流服务体会,仔细琢磨服务细节,认真分析服务案例,提高服务质量和服务技巧,确保分流话术得到灵活运用和丰富完善。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    不笑猫

    贡献于2018-11-03

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