**威振保安服务限公司 文件编号WZBAA
保安部理制度
第 A 版
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发布日期：2018年10月20号
实施日期：2018年10月20号
目录
第部分 概述 4
保安部职 4
二 保安部理架构设置 4
三 保安部职责 5
四 层级岗位职责权限 5
第二部分 保安部项理规定 27
第章 保安行规范 27
第二章 物品放行理规定 30
第三章 园区员出入理制度 30
第四章 园区车辆出入理制度 32
第五章 车场收费理制度 33
第六章 辖区施工装修安全理制度 33
第七章 电话接听制度 34
第八章 交接班理制度 35
第九章 宿舍理规定 36
第十章 请销假制度 37
第十章 保安警器械理制度 38
第十二章 岗 守 40
第十三章 保安部会议规范安排 40
第十四章 奖惩细 42
第三部分 消防工作 46
总 46
二燃烧条件 46
三预防火灾基措施 46
四火灾扑救基方法 46
五常消防设备设施器材 47
六消防检查制度 48
七动火理 48
八火警处理程序 49
九消防培训 50
十灭火器防毒面具理规定 51
十消防演 51
第四部分 保安员处理问题原方法 52
第章 工作岗位指引流程图 52
第二章 突发事件紧急处理措施 59
第五部分 日常实操培训容 65
第章 车辆指挥手势 65
第二章 消防器材方法 65
第三章 消防战术训练 65
第四章 消防业务训练模拟灭火实际操作 65
第五章 训练理 65
第六章 拳 术 65
第部分 概述
保安部职
保安部公司负责安全保卫消防安全工作职部门接受公司领导公安消防保卫部门业务指导职制定公司安保消防策略建设支优秀文明高效责保安队伍业住户营造安全文明舒适园区环境
总理
保安部
培训专员
二 保安部理架构设置
项目队长
消防保安员
监控保安员
车
保安员
巡逻保安员
门
岗
保安员
三保安部职责
（）负责公司保安方案策划公司提出安保设施建设监控系统建议
（二）负责公司提出保安设防布岗定员计划实施中断根实际需作调整
（三）负责协助事部部门员招聘培训考核
（四）制订部门规章制度贯彻执行实际建立项制度断补充完善
（五）消防设施设备作检查（包括更换充灌药粉）计划组织公司部门业户进行消防演
（六）负责公司关派出消防保安交通等部门公关工作参社会治安综合治理文明建活动
（七）提出领班员免奖惩意见公司领导决定实施
（八）园区重部位提出具体安全求制订具体措施定期组织公司安全检查
（九）种保安装备采购供应计划公司领导审定负责实施
四层级岗位职责权限
（）保安理岗位
职责：
1遵守国家法律项规章制度熟悉掌握物业理条例全面负责园区治安消防车辆员理工作协助公司领导完成日常理工作
2制定部门计划监督执行负责部门业务指导协调部门工作确保部门绩效指标达成协助公司绩效达成
3理直接属属进行工作部署提供业务指导进行绩效评估进行力发展职业发展指导
4负责制定部门安全消防规章制度编写组织落实国家相关法律法规关条例公司项规章制度
5负责部门工作安排处理检查审核等事项促进部门工作利开展部门存档资料进行审核签名确认存档确保资料真实准确
6开展常性法律知识教育搞治安联防工作
7协助公安机关维护区公秩序预防查处类治安事件做区四防工作
8制定部门预算执行预算执行职责范围财务决策确保预算执行满足业务财务理求
9坚持做预防防消结合消防总方针保障区住户生命财产安全
10做重宾领导安全保卫工作
11规范区车辆理保障业行车安全车需求
12完成级交办务
权限：
1权园区治安消防工作实施检查监督
2权违反规章制度员工公司制度作出处罚
3保安员专业知识专业技培训工作督导考核权考核合格员提出处罚意见
4权重案件事组织调查提出处理意见报公司领导
5权部门工作存问题提出整改计划方案报公司审批组织协调检查落实
6权部门称职理员保安员提出调整降级辞退建议
（二）保安副理岗位
职责：
1负责协助部门理完成日常理工作全面贯彻落实公司达项工作做部门理参谋助手
2制定治安消防年度季度工作计划做秩序维护项预算工作
3维护物业部治安秩序预防查处治安事协助国家公安部门侦破关违法犯罪案件协助关部门搞安全保卫工作
4妥善处理业户关安全理方面投诉努力改造良治安环境住户具安全感
5保安部门理员进行督促培训考核工作安排
6检查项安全理措施负责制定夜间执勤巡逻程序求周定期进行两次抽查
7做部门员工思想工作关心员工生活提高业务水
8定期检查部门落实治安制度情况加强部门安全防范工作重点部位采取定措施发现问题时关部门联系
9完善健全区安全应急措施负责督促部门员工严格执行消防演练落实
10完成级交办务
权限：
1权园区治安消防工作实施检查监督
2权违反规章制度保安员公司制度作出处罚
3保安员专业知识专业技培训工作督导考核权考核合格员提出处罚意见
4权部门称职理员保安员提出调整降级辞退建议
（三）培训专员岗位
职责：
1熟悉掌握物业公司项规章制度部门业务操作流程
2负责收集员工培训需求时拟定培训方案组织针性培训
3负责新入职队员应知应会容培训岗前综合力考核
4负责老员工岗位操作培训考核
5月负责结合部门实际工作情况进行创新业务拟定新培训方案报部门审批实施
6负责定期队队员思想情况进行计划解时相关建议报部门
7完成级赋予项工作务
权限：
1权培训考核格新队员提出处理建议
2权现行部门业务操作流程提出修改建议
3权思想极端队员提出处理建议
（四）队长岗位
职责：
1负责队日常理工作坚决执行部门理工作指示带领全队员负责做安全消防保卫工作
2熟悉岗位职责务工作标准掌握区保安工作规律特点加强重点岗位安全防范
3严格执行公司奖惩条例项规章制度落实违纪违规队员提出处理意见
4月月底前制订月业务知识军事训练计划带领督促队员进行项考核保证队员保持良身体素质
5月进行少两次队会议准确传达级工作安排指令总结工作验缺点提出改进意见报保安理审批
6带领全队员配合公司部门做服务理工作解决领班处理问题制止纠正类违章行
7协助保安理做队员消防保安业务等方面培训考核工作
8督导保安队员日常工作理力造成队员工作失误重责事提出整改意见
9处事公公正理手段光明磊落严格律虚心接受级工作建议意见予改进
10做员工宿舍务卫生理工作保证良休息环境
11认真完成级交办务
权限：
1权园区进行安全监督
2权检查岗位保安员执勤情况玩忽职守违纪违章员进行处罚
3权考核合格保安员提出处理意见
4权称职保安员提出调整建议
5权根实际需岗位保安员进行调整
（五）消防督察队员岗位
职责：
1检查消防机运行消防水泵运行室外消火栓等设施设备完情况
2检查消防通道畅通情况
3检查楼层指示标志灯具消防箱设备灭火器箱封条完情况：（果封条破损检查配备物品否齐全时补贴封条）
4检查发现问题时时通知工程维修部处理做登记进工作
5监督消防保养公司消防设备维护保养工作
6月 23号月尾仔细检查消防设施更换封条（月检）
7严格落实24时消防值班制度：900时1800时夜班1800时900时
8负责部门违纪员进行纠正处理建议
9负责处理园区类突发事件处理
10月园区进行安全隐患排查提出整改建议重点部位进行设防
11完成部门达时性工作务
权限：
1权违规操作消防设备员进行纠正制止处理建议
2权消防设备资产进行报废申购更换提出建议
3权堵塞消防通道物体进行搬移清理等工作
4权部门违纪员作出处理建议
（六）专职巡逻岗位
职责：
1巡逻员值领班负责积极配合领班完成项工作
2巡逻时发现类设备物品移动等疑情况应立查明报告未部门意(文字批准亲传达)擅施工移动者应时予制止报领班处理
3加强园区出租房装修单元住宅似公司商铺外籍员进行巡查解做相关记录
4巡逻中应充分发挥眼耳鼻功闻异味听疑声响需立查明情况级汇报
5注意观察员情况携带物品发现疑员选择适位置加监视时报告
6发现突发事件时应时报值领班迅速采取现场应急措施进行处理视情况协助公安机关处理
7发现疑物品立作安全处理报告领班
8园区范围践踏草乱散发广告捡垃圾等闲杂违章员予制止
9检查岗位执勤情况协助处理疑难问题认真填写巡逻签记录
10区存隐患等应时进行清处理应时报领班
111830区施工员闲杂员进行清场非区员盘查清楚监督离开区
12负责责区域固定岗位进行监督理
13协助固定岗做风暴雨等恶劣天气前防范工作
14完成级交办务
权限：
1权堵塞园区通道行进行劝阻制止
2权园区安全隐患进行时处理
3权园区疑员进行礼貌询问
4权捆绑岗位进行理违规行队员提出处理建议
（七）车员岗位
职责：
1严格执行停车场理规定禁止露天车辆停放置车库
2班次少四次巡查认真检查车辆状况发现漏水漏油门窗未关等现象时通知车 车场值班记录做详细登记处理情况汇报领班
3进入车库车辆完情况进行核查存问题车辆提醒车请登记签名确认
4维护车库交通秩序提醒车正确路线行驶
5密切注意车辆情况驾驶员行遇醉酒驾驶者应立劝阻时通知家报告领班避免交通事发生
6做防火卷帘门消防栓灭火器等设施设备巡查发现异常情况值班记录做记录报领班处理
7禁止车动车库消防水源洗车辆车场吸烟明火易燃易爆物品进入车库闲杂员车场滞留
8发现疑员安全隐患应采取措施做记录报领班违法犯罪行予制止
9雷雨天气做预防时检查车场排水确保排水系统正常运行
10认真完成级领导交办事项
权限：
1权违规停占车位车辆进行提醒求停放时车位
2权损坏车库设施车进行处理
3权进入车库车辆外观损坏情况求车签名确认
4权车库洗车修车行进行制止
（八）监控室岗位职责
1熟练掌握中央监控消防报警等设备技术性操作方法解辖区消防设施分布情况
2正确保岗位设备物品班者应设备物品负全部责交接班时应物品种类数量完度进行检查登记
3严密监控画面种异常情况时通报相关岗位接报警电话消防报警信号应立通知巡逻员赶现场做 详细记录保存相关视频录
4固定岗巡逻岗保持联系畅通时通报种关情况处理突发事件时报告领班
5监控室种器材做常性清洁保养工作发现仪器 障时立通知工程维修部做登记
6接听电话视讲里语气蔼礼貌语热情友应答接
7做监控室进出员登记进入监控室员立劝离开
8妥善保类钥匙领取钥匙时做登记通知领班知晓
9保持岗位清洁卫生交班前应岗位进行扫保证工作环境清洁文明
10需已交班次处理问题应做书面口头交接班次应力完成班交接事项
11发挥工作动性认真完成级领导交办工作务
第二部分 保安部项理规定
第章 保安行规范
仪容仪表
（）仪容
1保持头发整洁统理头剪怪发型染发（染黑发外）
2保持面容清洁常修面准留胡须
3手饰物配戴规定戴手镯手链等饰物仅配戴枚戒指戴项链者项链外露
4保持手部清洁常修剪指甲留长指甲涂指甲油
5注意卫生常洗澡保持身汗味异味
6保持口腔卫生岗前饮酒吃葱蒜韭菜等异味食品
（二）仪表
1班时间均须穿着统规定工装制服鞋袜班应指定点集合制服必须保持清洁时换洗
2穿黑袜皮鞋保持光亮尘
3着制服时必须佩带工号牌纽扣扣齐拉链拉
4笔记手机等物品放衣口袋挽衣袖卷裤腿敞胸露怀违着禁止岗
5班着便装进入堂楼层等公区域
二言谈举止规范
（）言谈
1见客时面带微笑灵活运五声：客区欢迎声体贴客问候声客表扬致谢声客批评道歉声客离开区告声正确十字礼貌语：您您请起谢谢见等
2客谈话时站立客保持步半距离（1米左右）面带微笑目光注视方鼻尖表情然听讲时精神集中心聆听留意客吩咐讲话时客够听清楚准语气温语调稳速度适中表达清楚
3回答客问询时积极态度帮助客做问必答解答问题直说知道客表示歉意请客稍等立事级解请示答案级指示立客满意答复涉保密问题应婉言相拒
4接听客电话时应电话铃响三声接听首先客问报部门岗位然客气询问方：您做什？
5必须做三知：知道岗位业务知识知道业户般情况知道解区项服务项目设施设备动热情客提供帮助
6客谈话中涉客隐私听讲时断抢话插话漫心左顾右盼讲话时伸懒腰哈欠等唾沫四溅听客意见批评时冷静辩解遇客言语激时面露悦员工必须杜绝四语：蔑视语烦躁语否定语斗气话生硬冷淡态度客
7尊重客风俗惯客评头足议指点肤色种族信仰服饰取乡客面前讲家乡话方言（广东话外）事客背议客偷听客谈话
（三）举止
1站姿：标准站立姿势：头部端正目视前方面带微笑表情然挺胸收腹双臂然垂身体两侧手放背手放背时右手握拳放左手心双脚略分开约十五公分站立时前俯仰身体倚物品
2坐姿：标准坐姿：标准站姿基础然坐头部端正目视前方表情然面带微笑身挺直双手然放置腿腿腿成９０度两腿拢保安员坐访登记台前时双手放置台面身保持挺直客距台２－３米时保安员应动起立问坐岗时前俯仰摇腿翘脚脚架办公台
3走姿：标准行走姿势：保持站姿基础表情然面带微笑水前行进步伐轻盈稳步幅适中速度太慢太快双臂然摆动前超３０度行走时切忌摇头晃肩东张西左右摇摆搭肩挽臂楼层通道行走时行更相互拉手搂腰相互追逐公区域跑动
4手势：客指路标准手势：手臂然前伸手指拢掌心指目标介绍指示方时切忌手指指点着笔讲机等物品
5客面前时候举止：修指甲剔牙齿抠鼻孔掏耳朵吃零食饱嗝伸懒腰搓泥垢哼调吹口哨书报吸烟插兜叉腰抱肩等
三礼节礼貌规范
（）微笑：见客时面带微笑微笑保安部队员送客第礼物微笑种需翻译理解世界性欢迎语言微笑热情友表示真诚欢迎象征发心微笑客带亲切感安全感保安部队员深刻理解微笑含义牢固树立职业工作责感荣誉感发心微笑
（二）问：接客时笑脸相迎动问态度然方热情稳重客称呼恰语体礼貌语应先生／姐时间问候４００－８００讲早8００－18００讲您18００－4００讲晚知道客姓氏时应称谓职称前加客姓氏：张先生李理等物业公司总理公司领导陪客时应先动客问直呼客名字客开玩笑逗表示分亲热握分寸
（三）路：客相遇时应动路客行时应礼客先行坐客电梯时应客先先客开关电梯门帮助客楼层电梯钮
（四）进出办公室：便进入办公室紧急情况确需进办公室时必须先轻敲房门报明身份获允许方进入出门时应轻轻门关
四工作行规范
（）班制度：班迟班准早退严禁旷工确急事病岗应提前请假特殊情况电话提前报领班
（二）岗位纪律：工作时间必须坚守岗位做工作关事准擅离职守串岗聊天追逐闹声喧哗私电话准私会客处理私事亲友带入工作岗位：严禁听收音机睡觉扑克棋玩电子游戏等
（三）职业道德：利工作便客设施准拣拾业户丢弃废品杂物私变卖严禁偷区业户财物值时客开玩笑逗表示分亲热准客索费
（四）遵纪守法：遵纪守法准偷偷听传播黄色书刊音制品准区外酗酒赌博架斗殴
（五）公道德：遵守公道德吐痰乱扔纸屑杂物禁烟区吸烟严禁墙壁电梯卫生间涂写刻画
第二章 物品放行理规定
辖区物品出入执行松进严出原出辖区件物品须严格检查核
二易燃易爆物品制刀具枪械值保安员应礼貌拒绝物类物品带入辖区
三装修施工类员带出型孔机切割工具动火作业工具材料必须开具物业公司物品放行条出区
四业装饰空调窗花防盗门太阳热水器批量装修材料带出辖区必须开具物业公司物品放行条出区
五迁出辖区物品必须开具物业公司物品放行条出行值安全员应严格核辖区出入物品物品放行条相符情况必须相符放行值保安员应时放行条签署姓名日期
六租客访员携带物品离开辖区时值保安员应礼貌检查物品放行条
七物品出入辖区路线须根保安员指引严格遵守辖区项理规章制度
八辖区晚22：0008：30区间般允许物品搬迁出入
九日物品放行条值保安领班统收集缴保安部存档
十业搬家宗物品出入辖区须班长场核实签字确认
十公司员工离开公司辖区时携带区设置公物品材料疑非工作需物品应例行检查
十二查出路明疑物品时应暂放行通知级领导前处理
第三章 园区员出入理制度
辖区业效住户卡刷卡出入
二辖区业客户常规访客业允许履行登记手续获次出入权
三辖区施工员业装修工物业公司发放效工作证（卡）登记出入
四辖区物业公司相关业务员物业公司允许根获准情况出入辖区
五辖区业送货送餐员业允许获次出入权出入时间路线活动区域必须指定范围注意保持良形象
六公司部级员出入辖区非级员出入辖区须物业公司批准
七政府公务员公务需出入辖区特殊情况物业公司视情况派陪
八新闻媒体工作员公进入辖区须公司许履行登记手续
九外宾切语言障碍者需进入辖区须物业公司批准视情况派专进
十辖区参观员须公司许须解遵守辖区相关参观秩序规定
十物业公司部级员工班非工作需允许进入辖区
十二辖区凌晨01：0007：30特殊情况允许非业工作员进入
十三业公司领导物业公司部领导正常班时间员工外外员非班时间进入部员工般访公司员必须履行登记手续方进入辖区
十四登记手续值岗安全员完成
十五登记员效证件履行登记效证件包括（身份证暂住证学生证军官证士兵证政府工作证护等）须严格核证件真伪效期
十六登记项目须严格相关表格逐项认真填妥证件号码应反复核进入时间访址应精确
十七配合登记愿出示证件礼取闹者应坚持原耐心劝服
十八虚假证件期效证件者应反复解释坚持原
十九熟悉业住户进入辖区时动问查证
二十熟悉业住户进入辖区时动问礼貌求方出示业证居住证核误证件交说：意思刚认识您谢谢您合作
二十业住户忘记带证件时须通访客通道电脑进行核实业住户资料误先敬礼说：谢谢您配合园区安全工作请进
二十二确认业住户请钟点工时保洁员予登记效身份证放行
二十三市政工程维修安装(通信邮电水公司煤气公司电视台)单位工作证时指示通知登记予放行
二十四参观楼员必须级指示销售员带领方进入
第四章 园区车辆出入理制度
辖区业车辆车月报卡出入辖区
二访车辆须访者许履行访员登记手续刷保卡进出
三公司部车辆刷卡根部车辆登记表核实进出
四政府公务车辆公务进入辖区司员视情况履行手续刷卡进出
五新闻媒体车辆公进入辖区须物业公司许司员须履行登记手续刷卡进出
六参观车辆车队进入辖区须物业公司许履行集体登记手续刷卡进出
七士车辆般进入辖区业士车司机（月卡）客须履行确认登记手续刷卡进出
八禁止历明牌车辆噪音污染车辆进入辖区
九禁止型货柜车毒害等危险品车辆进入辖区
十禁止外行车进入组团辖区
十禁止装易燃易爆毒害等危险车辆进入辖区
十二离场车辆须出口执勤员核查厢式货车士车出辖区时需开车厢行李厢查验误放行
十三进出辖区车辆必须根入口道口功（月保保）选道行驶
十四进入辖区车辆必须妥善做车辆出入场登记包括车色车型车牌号码进场时间卡编号等需登记车辆行驶证号司机证件号码
十五严禁行道车行道消防通道停放车辆
十六执行务车辆（消防车警车救护车）外车辆律规执行
第五章 车场收费理制度
熟悉辖区交通规章制度道路功区分车场结构制度
二熟记辖区车辆车基情况等
三熟练掌握辖区停车场收费标准严格收费标准出场车辆进行收费工作
四熟悉辖区停车场智化理系统功设备设施操作性般障处理
五保持财务工作员常联络规定安全交接现金发票
六严格操作程序操作智化理系统时发现系统障 做出妥善处理
七积极车解释辖区车场收费制度项标准车提供切合理必帮助
八保障岗位设备设施物品物资安全正常严格履行交接手续
九妥善完成岗位种记录统计等文字类工作
十时级汇报收费工作情况提出合理化建议请示工作指令
第六章 辖区施工装修安全理制度
施工员出入理
（）施工员出入物业封闭辖区须物业公司指定施工专通道装修员证登记出入施工员出入登记表记录
（二）公司签约施工单位员该单位工牌登记方进入辖区证觉服门岗保安员验证检查
（三）业住户聘请施工装修单位员必须辖区住户服务中心办理施工员出入证证登记方进入辖区证觉服门岗保安员验证检查
（四）施工员出入封闭辖区现场施工作业穿拖鞋背心短裤裸露身辖区四处游走公场躺卧严禁乱扔烟头垃圾等
二材料物品出入理
（）物资材料进入辖区必须接受保安员登记检查超5公斤香蕉水汽油等易燃易爆危险品严禁带入辖区（特殊情况须物业公司批准）
（二）确保施工单位财产安全物资材料件工具（手提式工具外）出辖区采取放行制度物业公司住户中心开具物品放行条交门岗验证清点方出辖区
（三）石灰砖水泥等散装材料必须袋包装运输堵塞通道走廊指定位置停放
（四）材料运输垃圾清运 程 中 须 塑 料 部 垫 长时间堆放路边等公方（原超3时）产生垃圾必须行清洁干净
三施工车辆出入理
（）属载交通工具汽车摩托车行车准进入封闭辖区律停放封闭辖区外时停车场
（二）材料件工具运输车辆进入辖区必须接受保安员登记检查卸货辖区长时间停放污染路面须事负责清洗
四施工时间理
装修装饰施工时间星期五午8：00—12：00时午14：00—18：00时星期六日法定假日午9：00—12：00时午14：00—18：00时时间原准施工特殊情况须物业公司住户中心开具超时加班申请单方加班必须噪音加班超晚22：00业住户投诉应立停工
第七章 电话接听制度
制度适保安部值班岗位员接听电话
二保安部值班岗位员听电话钤响三声前应提起话筒通话
三方通话时首先应礼貌问（您ⅩⅩ保安部监控中心）然询问方什帮忙
四认真聆听方讲话意断方讲话做关事情
五方通话时语气谦表示密切关注
六电者提出问题需求认真思考提出效解决方法接听者处理时级汇报做记录
七电者提出理求分需求动怒挂断电话
八身决定知道事情便承诺方做记录级领导汇报听安排指示
九方没挂断电话接听者挂断电话结束通话
十挂电话前礼貌说声见时欢迎电
第八章 交接班理制度
接班前集合
（）严格执行保安部仪容仪表规定关规定符合该规定准岗
（二）接班员应接班前15分钟达指定点集合
（三）等接班员应注意身形象相互追逐闹
（四）保持站立姿式蹲坐
（五）整理着装值班长保安部仪容仪表规定关规定检查队员仪表着装
（六）值班长集合队伍点名统计做记录
（七）保安部队长达工作指令交关工作注意事项
（八）集合程应10分钟完成
二接班
（）值员提前5分钟赶岗位进行岗位交接工作
（二）交接班员相互敬礼问
（三）接班员清点岗位公物：讲机灭火器岗位值班品区域设置设备值勤记录笔钥匙明灯具需继续留意事项等发现损坏缺损交接清楚时应立班长报告求班值员说明物品做记录班长应情况时保安部负责汇报
（四）认真查阅班值班记录询问班工作情况需继续进工作应记录进
（五）检查区域异常情况班保安员带领系统检查责区域情况发现异常求交班队员做出解释通知班长前处理做详细记录
（六）交接双方确认误值班记录签名开始岗值勤
三交班
（）岗位交班前15分钟岗位进行清洁工作
（二）保持面明显积尘烟头纸屑痰迹等垃圾
（三）种物品设置排放整齐表面积尘污垢整洁光亮挂钟镜面干净积尘门窗积尘墙面脚印天花蜘蛛网
（四）公物摆放整齐序桌面桌椅干净灰尘杂物
（五）认真做值班记录收集整理相关工作证记录
（六）接班员达岗位时动方敬礼问
（七）未完成工作实接班员交清楚
（八）带领接班员系统检查责区域情况
（九）交接双方互相签名确认方离岗时赶集合点
四交接集合
（）值班长全部岗位交接清楚达集合点集合队伍清点数
（二）班长区域岗位值班情况进行工作讲评
（三）值班长讲评班整体工作表现表扬批评指出足提出改正措施求
（四）带队回宿舍饭堂解散队伍
（五）值班记录（表）撕页记录（表）涂改记录（表）完收回保安部统保保存期年
（六）班长岗时巡视辖区域岗位情况值班记录签名
（七）日早9点前班长填写保安部值班汇总表交保安部负责审阅需进处理事项日9点半前交客服中心前台进
第九章 宿舍理规定
员工宿舍房号床位行政办统调配私调换房间床位
二辞职公司辞退员工办完手续必须时搬离员工宿舍
三爱惜宿舍公物品乱乱物品损坏公物品价赔偿意损坏需接受行政处分
四员工朋友亲戚等方未部门负责意发现予口头警告次
五外员原准员工宿舍住宿特殊情况（父母兄弟姐妹）需解决住宿需填写住宿申请表部门负责意入住否作书面警告次
六必须养成良社会道德卫生惯保持宿舍外环境卫生清洁准宿舍餐
七员工物品必须保持统摆放：帽子领带腰带统挂放指定位置鞋子摆放条线脸巾口盅等摆放整齐床放物品乱挂乱摆
八宿舍清洁卫生住宿员工负责实行卫生轮值制度单元宿舍卫生单元员排班轮值宿舍公方公物品卫生队长排表轮值卫生轮值表班班长队长负责制定监督执行
九宿舍电器统理私拉乱接功率电器严禁电炉电热丝电饭煲私电扇根情况收音机电吹风电熨斗
十宿舍员工休息场禁止声喧哗吵闹酗酒斗殴聚集赌博收放黄色录等
十员工宿舍娱乐点设定层娱乐时间800～2200应影响休息原
十二员工应养成节约惯手关水关电做离灯熄走水停进出手关门严防盗贼外闯入保持高度消防意识睡床吸烟乱扔烟头火种
第十章 请销假制度
加强部理力度实现半军事化理目标现安部员工请销假情况作规定：
班员般情况律外出工作需出差需部门负责批准报部门负责知晓方外出
二病特殊情况需外出两时班长权批准请假员必须填写请销假报告单约定时间回岗位班报班长销假计事假时间月超三次
三请假2～4时队长权批准需填写事假请销假报告单先报班长批准报队长批准队应时销假计半天事假
四班长队长班期间特殊情况需请假外出2时需级请假安排班工作代理级权批准计事假月超三次2～4时需请销假报告单方式进行级权批示计半天事假
五班期间请假超天（包括1天）律假期申请表逐级批示公司领导批准交行政事部方外出
六常例休员需外出需班长报告填写保安部员外出登记表队应时销假
七班期间需外出４班长报告４～８时队长报告需填写保安部员工外出登记表队销假８时请假予批准
八班长员非班期间请假遵行第七点原求外需安排责代理期间发生理责代理承担
九请销假制度落实全体队员觉遵守执行请队员互相监违反保安部奖惩细作出处理
第十章 保安警器械理制度
讲机理规定
（）领：
1讲机领物业公司统调配物业公司总理审批求发放
2部门中班组公部门负责统领取领须部门领台帐签名领讲机理部门负责落实责
3领须员工台帐登记理负责
（二）：
1讲机方便快速工作联系禁止作途
2未部门领导批准严禁转
3严禁工作外携带外出（工作安排外）
4讲机应严格规定频率正确操作严禁私乱拆乱拧乱调频率
5持机员应严格岗位代码表规定呼方限制呼方姓名
6讲机语言讲机语言流程规定进行求文明简洁明确禁止聊天说笑谈工作关话题严禁检查时通风报信
（三）保：
1讲机部门部班交接班岗位者保统挂腰带右方班间岗位交接员间认真作交接检查记录发现问题报部门处理
2部门班组讲机情况周检查次调查中存问题班交接反应情况进行调查提出处理意见报物业公司
3部门落实责进入员工台帐
4行政事部部门讲机情况作定期定期检查检查中发现问题提出处理意见报物业公司处理
（四）责：
1讲机然磨损部门签定提出处理意见行政事部核实报物业公司总理批准讲机配件实行旧换新事承担赔偿责
2事损坏事保善造成丢失事负责全额赔偿原造成损失赔偿部门提出调查处理意见行政事部核实报物业公司批准执行
讲机语言流程：（范例）
甲：××（代码）Call××（代码）
乙：收请讲收
甲：××××方发生××××事
乙：××××该处理
甲：收明白
说明：
1甲乙双方中方未听明白情况请说请重复直听明白
2进行环节
3讲机呼粤语国语
4讲机代码阿拉伯数字单呼部队呼办法呼01应呼零1呼栋1
二警棍理制度
（）警棍保安员执行公务时专工具武器
（二）配警棍供班保安员执勤时携带紧急情况非值班执勤员严禁佩带警棍保安员执行公务时卫
（三）严禁警棍提供特殊情况未理公司理批准严禁警棍带出
（四）严禁警棍嬉戏闹严禁警棍交玩耍
（五）执勤保安员必须警棍身携带意搁放托代保严禁丢失损坏
（六）员爱护丢失非公损坏予赔偿追究行政责谁丢失损坏谁赔偿分清具体责时该岗位员赔偿
（七）交接班时交接班员做交接验收工作确保处安全正常状态
（八）违反条款者进行必批评教育外处50元~300元罚款
第十二章 岗 守
着装整齐仪表 精神饱满岗
动作规范先敬礼 态度气讲文明
道闸常放保安全 程序验放行
两值班齐协作 检查登记分工细
三样做 值班情况记明
月份车号记清 进出时间记明
员进区先登记 物品出区须核
巡逻纠察责重 麻痹意
路口岗位严理 熟记车辆司机
板房站岗数形象 见客微笑
车场导车重安全 指挥手势应规范
电瓶车辆区转 十分趟守规定
消防队员巡检 发现隐患时改
见业问声 文明礼貌做
参观客招呼 问答成朋友
遵守规章纪律 应知应会记清
文明执勤态度 处理问题周
服务满意核心 安全文明争标兵
第十三章 保安部会议规范安排
更落实部门项工作目标计划保证保安部项工作利推进进步推行规范化理提高工作效率特保安部会议作出规范安排：
班前会：
会议时间：天班整队前召开
会员：班队员
会议容：1安排班员工作岗位
2简述天工作求工作中注意事项
3传达公司新文件信息等
4达规章制度落实位
二班务会：
会议时间：星期召开次
会员：班队员
会议容：1简述班前期做工作
2总结班工作期间出现问题时队员反馈信息作出进解决
3公司发新文件信息部门项制度作指示传达
4布置期工作计划务
三部委会：
会议时间：隔十天召开次
会员：副班长级员
会议容：1简述班前期做工作
2总结班期工作完成情工作中出现问题探讨解决方案
3确定期具体工作安排布置落实
4工作提出相应计划建议
三保安部领导会议（专题会）：
会议时间：定时（特殊情况行通知）
会员：保安部队长级领导（视具体情况定）
会议容：1处理突发紧急事件日常工作中发生特问题
2探讨部门新发展战略开创新工作思路
3半期工作策划新安排实施新计划
4制定相应规章制度
第十四章 奖惩细
促进加强保安队伍身建设奖罚分明充分调动位队员积极性创造性觉性建立健全保安员奖惩制度具体规实施：
奖惩类
（）奖励分口头表扬书面表扬嘉奖授予荣誉称号等精神奖励根情况予定物质奖励
（二）处罚分警告严重警告记解劳动合等类根情况予济惩罚降级(降薪)
二奖励细
（）工列行者予口头表扬
Ø 日常工作中优异表现者
（二）员工列行者予书面表扬根具体事迹贡献予奖励金
1出色完成单项务公司带效益者
2工作流程工作方法理制度提出合理化建议采纳效果显著者
3维护公司规章制度种违纪行敢制止批评揭发者
4维护公司利益检举违规损害公司利益事实时防止制止公司财产损失商业机密外泄者
5遇意外事时力参抢救减少损失者
6工作积极动业提供高质量服务受业书面表扬者
7拾物昧（价值３００元）者
8公司培养举荐优秀者
9专业技考核成绩优异者
10先进行者
（三）员工列行者予嘉奖根具体事迹贡献予奖励金
1超额完成绩效目标（含单项务）取显著济效益者
2严格理降低成取显著济效益者
3工作流程工作方法理制度提出创新性建议采纳公司带重效益者
4重事发生时畏艰险参抢救公司减少重损失者
5敢坚持原维护公司利益检举揭露违规损害公司利益事实时防止制止公司财产损失商业机密外泄者
6公司赢社会荣誉影响显著者
7见义勇做出突出事迹者
8发现职责外障事予速报妥善采取措施防止损害发生足嘉许者
9模范行者
（四）员工列行授予荣誉称号根具体事迹贡献予奖励金
1方面表现突出具良职业道德确香江员工榜样者
2遇意外事件灾害奋顾身避危难减少损害者
3维护员工业安全险执行务确功绩者
4维护公司重利益公司挽回济损失声誉者
5嘉奖类行中贡献特者
6公司重贡献者
7公司特殊贡献足全公司仁表率者
三惩罚细
（）列行予记分二分：
1班期间见领导敬礼（固定岗员先敬礼）查车查证先敬礼
2班期间精神恍惚
3级交办务拖拖拉拉时完成时说明原
4求统着装歪戴帽挽袖领带拉佩带工牌
5队员间班间协调工作配合
6讲卫生勤剪指甲勤换洗工服工服皱巴巴影响形象
7班迟早退训练培训者
8训练认真领班求操作
9宿舍卫生差乱写乱画
10站姿端东倒西歪坐姿前俯仰翘二郎腿
11餐时浪费粮食争先恐影响部门形象
1218：00～23：00战备值班点名位未执行外出请销假制度
13班书报听收音机吸烟吃零食
14班期间接朋友岗聊天
15交接班清造成损失交接班制度进行交接
16求执行电瓶车理规定
17巡查位提前签
18岗巡查逗留时间超5分钟（特殊情况外）
19推搪时顶固定岗员厕餐等
20非特殊原班次超三次巡逻员顶岗厕
21公众场合说脏话轻浮等检点行
22爱惜公物致公物凌乱脏等
23值班记录值班室等乱写乱画
24执行卫生轮值表者
25认真进行项登记登记清
26岗位周边物品损坏视见未造成财产损失
27班认真关员闲杂员进行区未造成损失
28指挥车辆未标准正确交通指挥手势
29交接班互相敬礼
30说话粗言秽语
31月存考核格
（二）列行予记三分四分：
1口头警告三次
2服工作安排顶撞司
3私带进入宿舍住宿
4服务态度差客户部门投诉属实
5级领导查岗时通风报信
6旷工日
7队员间团结致发生争吵行
9执行制度公公正假公济私击报复
10骨干身作带头违反纪律制度
11女性住户关系嗳昧影响正常工作
12造谣生事中伤员工诋毁公司声誉
13岗位职责落实位投机取巧者
14客户索费物品
16拾获财物时缴占已
17意损坏公物
18酗酒班影响形象
19规定讲机讲机中吹口哨等文明行
20未公司意私进入女生宿舍
21班期间拨声讯台电话聊天
22班期间闹串岗
23班睡岗
（三）列情况予劝退名处理：
1书面警告三次累计达十分
2宿舍公司范围进行赌博
3公司员工间发生架
4公司外违反法律法规公安机关拘留
5宿舍公司范围进行嫖娼卖婬等行
6盗窃公司财物
7利工作便侵占公司财务
8连续旷工１５日年旷工累积超３０天
9公司部拉帮结派搞团体义者
10欺凌弱殴事
11处理问题方法造成严重果
12社会良分子称兄道弟公司造成较坏影响
13虚报考勤弄虚作假
14遇重突发性火灾治安事件刑事案件阵退缩明知场
第三部分 消防工作
总
消防理工作物业安全理中处重位置高层建筑火灾业户生命财产造成重损失位员工必须具高度消防意识保持高度防火警惕性熟练掌握防火灭火技积极参加种培训演确保业户身财产安全
二燃烧条件
燃烧俗称着火指燃物氧氧化剂作发生释放热化学反应通常伴火焰发烟现象条件：
（）燃物：空气中氧气氧化剂起化学反应致燃烧物质称燃物
（二）助燃物：帮助支持燃物燃烧物质燃物发生氧化反应物质称助燃物
（三）着火源：引起燃物助燃物发生燃烧反应量源称着火源
燃烧必须时具备三条件缺少中燃烧发生
三预防火灾基措施
（）控物制燃难燃燃材料代易燃材料具火灾爆炸危险场采加强通风排气等措施
（二）隔绝助燃物：排容器中空气氧充入惰性气体（三）消着火源隔离控制火源严禁烟花严禁吸烟等
四火灾扑救基方法
（）窒息灭火法：根燃物燃烧需足够空气(氧气)条件采取适措施阻止空气流入燃烧区采燃物惰性气体淡空气中氧气含量燃烧物缺乏氧气助燃物熄灭
（二）冷灭火法：根燃物发生燃烧必须达定温度条件水灭火剂直接喷洒燃烧物燃烧物温度降低燃点终止燃烧
（三）隔离灭火法：根发生燃烧必须具备燃物条件燃烧物邻燃物隔离开阻止燃烧进步扩散
（四）抑制灭火法：灭火剂喷燃烧物参燃烧反应燃烧中产生游离子消失形成稳定分子低活性游离子燃烧终止
五常消防设备设施器材
（）灭火器
1化学泡沫灭火器：适扑救般固体适扑救油类带电设备时倒置摇晃筒酸碱充分发生化学反应产生气体喷出泡沫液体灭火
2干粉灭火器：适扑救石油制品燃气体易燃液体电气设备等火灾时喷嘴准着火处拔掉保险销压提起拉环瓶压缩气体夹带着干粉喷火焰根部
3二氧化碳灭火器：适般固体液体带电设备等火灾优点适应面广灭火没残留物时拔掉保险销压手准火焰根部
4卤化烷灭火器：缺点破坏球空臭氧层影响类生存环境公安部94年发文限制
（二）防烟防毒面具
1实范围：防热气流热辐射毒烟毒气氧化碳等头部呼吸系统产生伤害时间根型号会
2操作方法：开包装盒缺口处撕开包装线出面具套入头部调正眼窗扣口鼻罩拉紧头带扣搭扣
（三）火灾动报警系统装置
1烟感火灾探测器
2温感火灾探测器
3燃气体火灾探测器
4光感火灾探测器
（四）动喷淋灭火系统装置
适间距高度装置定数量喷淋头供水灭火系统喷淋头位置温度达68度时喷淋头红色玻璃球爆裂水动喷出进行灭火喷头阀门报警控制装置道等组成
（五）消火栓系统
水泵网消火栓水带水龙头喷水栓报警钮报警电话等组成
（六）防排烟系统
控制柜风机阀门风等组成
（七）消防联动系统
联动柜电源系统模块种钮声光指示等组成控制电梯防排烟系统广播系统消防水泵消防卷帘等
六消防检查制度
（）公区域公设施消防安全检查
1定期（日检重节假日前）区层公区域公设施进行消防安全检查
2检查工作物业公司消防责组织工程保安客户服务部负责参
3检查中发现问题时进行整改确保消防设备设施工作正常通道畅通
4检查层配电房风机房电梯机房电挚电器等设备否符合消防安全规定
5检查重部位电房机房层走廊电梯厅走火梯走火通道否畅通防火门烟感探测器应急指示灯等否正常
（二）业户室消防安全检查
1定期（季次）检查业户室否违反消防安全条例事项
2业户电器明等否符合安全规定
3业户室否规定配备灭火器防毒面具烟感探测器否正常工作
七动火理
（）区范围需动火作业必须提前物业公司客户服务部书面申请办理动火申请手续详细说明动火事动火部位起止时间范围采取防范措施等时应提交操作者效操作证书复印件
（二）动火申请物业公司审批领取动火许证方动火
（三）动火施工现场动火施工员必须遵守动火作业安全规定动火前清理现场落实防范措施动火证身携带备检查
（四）电焊机作业焊机线接易燃易爆设备道违反关规定根情节分予批评教育赔偿济损失情节严重法追究法律责
（五）动火前八
1防火灭火措施落实动火
2周围易燃杂物未清动火
3附难移动易燃结构未采取安全措施动火
4盛装油类等易燃液体容器道未洗刷干净排残存油质动火
5盛装气体热膨胀爆炸危险容器道动火
6储存易燃易爆物品房间仓库场未排易燃易爆危险动火
7高空进行焊接开始焊割作业时面燃物品未清理未采取保护措施动火
8未配备相应灭火器材动火
（六）动火中四
1动火前指定现场安全负责
2现场安全负责动火员必须常注意动火情况发现安全苗头时立停止动火
3发生火灾爆炸事时时扑救
4动火员严格执行安全操作规程
（七）动火清
动火员现场安全责动火应彻底清理现场火种确保火种完全熄灭留守现场1030分钟离开现场
八火警处理程序
()报警处理
1动消防报警系统接火警信号消防中心系统消音确认键立通知领班安排保安前查
2保安员员接领班指示立前火警发生点查火情进行确认属误报非火情通知消防中心复位确认火警立告知消防中心时立部门理报告
3消防中心火情确认立报告值领班时通知保安部理相关员批准确认119信息处理器火警键
4值领班接报立召集值保安准备灭火时通知非值领班带领队员区集合命
5部门理接报做相应工作
(二)初期火灾处理
1值领班带领出入口岗位外员迅速带灭火工具器材赶火警发生点利器材进行灭火时组织疏散着火层客户
2火灾扑灭值领班应安排员留守保护现场等级部门调查时书面形式级领导汇报清点消防具设备登记补充备
3火势法控制值领班立理汇报时转入紧急火灾处理程序
（三）紧急火灾处理
1保安理接报告立报告区物业总理物业总理起消防中心负责火灾抢救指挥工作物业总理通报确认达报119指令令广播通知客户进行紧急疏散
2消防中心立消防机联动柜动信息处理器火警键时监控镜头定着火楼层进行监视通监控观察电梯困困立通知工程部电梯工进行抢救电梯停楼
3保安部理立消防预案组织员负责进行救火疏散警卫接应消防队抢救重物资等工作（具体细节消防演方案进行）
4火灾扑灭保安部负责保护现场拍取证协助公安消防部门进行调查统计消耗损坏消防器材
5工程部应恢复消防设备电梯处正常工作状态统计报损坏工程设备设施
6客户服务部负责解统计区客户员财产受损害情况客户做解释抚慰工作
7行政财务部负责统计报公司员财产受损情况
8保安部负责事件填写事件报告物业公司作书面报告
九消防培训
（）员工培训教育
1消防理培训学消防器材实操练组织消防综合演
2物业公司职员工消防知识培训年少两次
3物业公司新入职员工消防培训培训率达100
4保安部重点岗位员工消防领班必须参加专业培训持证岗
（二）区业户进行消防宣传教育
1业户解掌握区防火工作项规定区逃生线路
2常灭火器材具方法消防应急通道位置紧急情况疏散方法
3物业公司年少两次户开展消防安全宣传教育培训
十灭火器防毒面具理规定
（）园区公部位理
1灭火器防毒面具区消防器材紧急情况消防状态
2消防中心负责灭火器理工作包括采购验收充气补气计划等
3员工乱动搬离非紧急情况存放灭火器面具
4灭火器购回消防中心负责灭火器瓶身喷注标志编号贴标签注明购入充气日期
5季度消防检查中灭火器面具进行检查时更换失效损坏灭火器面具器瓶标签注明失效日期
6次消防实操训练演时报补充灭火器面具
（二）业户室理
1定期（季）业户室灭火器防毒面具进行检查
2需更换补充协助敦促业户更换补充
十消防演
1保安部应常性组织消防演明确火警发生时组职责分工
2年保安部组织少次型消防演物业公司区客户参通演检验区防火工作增强员工客户消防意识逃生救力检验物业公司员工灭火疏散户保护物业力
3消防演预定方案组织实施求严谨认真做演前准备总结工作
4具体消防演方案实行
5演认真填写消防演记录表存档
第四部分 保安员处理问题原方法
第章 工作岗位指引流程图
保安员
检仪容仪表
班长集队
检查仪容仪表分派岗位传达级指令提出求求
列队赶赴岗位
接岗位
明确岗位情况注意事项
姿态端正规定动作进行
核查完岗位物品双方签名确认交接班
交班列队回集中
值班长讲评班工作
结 束
保安员岗工作流程图
二保安员巡逻工作流程图
检查仪容仪表
准备身携带类巡逻器械
规定路线进行巡逻定时签发现问题时处理
巡逻结束程详细记录
三盘查疑员流程图
礼貌询问
观察判断
形迹疑
查验登记证件
检查否作案工具疑物品
请示级意送公安机关处理
证件盲流员
检查否带疑物品工具
检查疑请离开辖区
疑请示级处理
推销员
教育劝离
四醉酒精神病处理流程图
发现醉酒精神病
监控中心区业联系调查否损坏辖区住户财产
暂时滞留设法联系家事赔偿
稳定情绪防止做危害安全财产行
联系家属
送回家
法联络
交派出处理
交派出处理
五团岗时访车辆出入理流程
访车辆
门岗行礼致意示意停车询问访情况
讲联系访
业意
查访客效证件填写访登记发（填写）卡纸指引车辆前行通报车员进通报门岗
业意
委婉回绝否留言
访客道
车员指引车辆停放指引访客访单元门岗做记录
离开辖区核车辆收回卡纸
时间收费未时间收费通报门岗知道做记录
携带件物品
确认放行条放行放行条联系受放业报核实误
礼貌道
礼貌道
进入
离走
六团岗访行道操作流程图
访行
门岗
行礼致意询问情况讲机视讲联系访
意
验访客证件填写访登记
指引客访单元
意
委婉回绝否留言
客道
离开辖区
核访登记否符合
符合
礼貌送客
疑问盘查清楚
礼貌送客
核放行条
礼貌送客
携带物品
协助联系业核实身份年纪老弱病残应安排附休息等业回
七组团岗物品出区流程图
业物品搬出
业
业物品放行证明
值班员核
收放行条
放行
业授权
授权书
业物品放行证明单
值班员核收证明
放行
证
联系业核属实
办理关手续
扣押物品
放行
业否认
报负责报警处理
第二章 突发事件紧急处理措施
发生架斗殴处理方法
1积极果断劝阻双方离开现场缓解矛盾防止事态扩双方出手时误介入时立值班领班报告
2事态严重违反治安理行甚犯罪倾通知公安机关前处理行扭送公安机关处理
3提高警惕防止坏利混乱偷盗财物
4说服围观群众离开保证辖范围正常治安秩序
二发生偷盗案件处理
1发现盗窃分子正作案应立场抓获报告级领导公安机关连证物送公安机关处理
2果盗窃发生发现立报告部门领导公安机关时保护案发现场重点犯罪分子通道爬越窗户开箱柜抽屉等擅触摸现场痕迹移动现场遗留物品
3重案发现场事目击者反映情况公安机关作详细报告
三发生凶杀案件处理
1发现歹徒正作案应设法制服阻拦歹徒召集岗位值班保安员配合时迅速司公安机关报案伤员迅速送附医院救治
2事接报告保护案发现场禁止关员进入免破坏现场遗留痕迹物证影响公安机关勘查现场收集证物线索
3案发时前门门岗加强戒备外出员车辆逐检查登记
4登记发现事情况抓紧时机发现周围群众解案件事发生做记录
5案发现场员律离开等公安员询问
6现场公安员汇报案情协助破案
四遇犯罪分子抢劫处理
1执勤中遇犯罪分子公开暴力进行砸抢强行夺取钱财时应迅速制止时呼附保安员周围群众起制止犯罪立报警
2劫匪逃离现场目击者问清劫匪数衣着颜色逃走方立组织群众堵截驾车逃跑应记车牌号码报警拦车追堵
3保护抢劫现场群众进入现场现场现场交通道公场拥挤方法证物留放原处时收起交公安机关
4访问目击群众收集劫案情况做记录提供公安机关
5事场群众受伤立送医院作报告
五爆炸紧急情况处理
1收放置爆炸物品信息时处理
2知放置爆炸物品者接扬言爆炸恐吓电话时保持镇静认真记录时快速度报告高层理者立公安机关报案
3公司总理负责立成立防爆炸指挥部增派保安加强出入口理陌生形迹疑员严加防范认真查验证件检查携带物品
4立通知门岗检查车库否遗失包物加强巡逻发现物品便碰触立报报公安机关请求协助
5确定确爆炸物品时立疏散员时请求公安机关协助处理
6值班员接发生爆炸报告立赶现场确认立公司高领导层报告时公安机关报案引起火灾刻报119火警员伤亡立120急救中心呼救派迎候公安消防急救部门车辆员引导进入现场
7立成立时指挥部物业理公司高值工程部住户中心员组成
8工程员迅速切断必电源安员组织疏散爆炸现场附客户距爆炸中心30M处设警戒线禁止关员进入时组织安物业助理公区域巡视检查否疑爆炸物
9消防监控中心高度戒备监视疑员岗值班员坚守岗位密切注意疑情况
10工程部负责提供楼层面图供公安员破案
六遇形迹疑员处理
1严密观察注意真相分清性质密切留意行踪汇报
2设法稳住方拖延时间
3判断属犯罪嫌疑时抓紧时间采取适措施进行询问实抓获条件具备应立级报告请求处理
七遇业（住户）面电话报告紧急情况处置
1问明情况应详细问清紧急情况容姓名详细址家庭电话等记清相貌衣着特征等情况时做记录
2判明真伪报告情况作认真分析属求助救援影响身安全情况予援助支持属重案件事件立110报警
八群体性击公司时处理
1立领导报告事情发生时立情况公司领导报告请示否报警
2门迅速通道门关留侧门作通严格门卫制度验证出入防止明身份进入时安员注意语言技巧避免正面突防止激化矛盾
3密切注意群体性闹事者动安员利利形密切观察闹事事件首起煽动教唆作幕分子力记住面貌特征违法犯罪行采取行措施减少公司损失
4开灯光果群体性击事件发生夜间保安员应门口灯光全部开利观察维护秩序
九遇防汛时处理
1接防汛通知公司领导进行总动员根部门职责作出具体工作布置积极做抢险准备工作
2客户中心张贴通知堂求业住户关门窗做应急准备工作险情前巡查辖区做补救措施量消害隐患减轻损失程度检查高空悬挂否牢固防止坠落消防监控中心保安员加强警戒防事件发生
3保安部准备防汛工具加强值班力量保证力充足保证面排水通道畅通
4次防风防汛工作结束部门均填写紧急情况处理记录部门负责签字报存档
十遇夜间突然停电时处理
1时通知维修部员查明原全力抢修属供电部门责应速通知供电部门
2值班电话应派专接听值班安业住户作解释工作
3严守门防止法分子混入趁机劫进行破坏活动
十突然停水处理方法
1时通知维修部员查明原属供水部门障应迅速通知供水部门
2值班电话应派专接听业询问作解释工作
3必时住户提供紧急水途径
十二车辆建筑物发生意外事导致设备损坏
1应立通知级记录驾驶详细资料登记车辆号码驾驶执号码等
2详写记录撞物件详情驾驶愿签署承诺赔偿承诺书摄影现场情况（损坏情况肇事车辆）
3建筑物设施损坏需紧急修理须快通知维修部关员
4快详细情况记录呈队长理
十三电梯困处理程序
1消防中心接电梯应急电话巡查发现员困梯时立报告班长队长部门组织安员现场协助控制电梯解救困员时困电梯具体点电梯编号 停留楼层通知工程部电梯公司
2监控中心通电视监控屏观察电梯员情况电梯应急电话困者联系做解释安慰工作
3遇特殊情况法消障困员中身体严重适时应立求助关部门解决
4部门队长填写重事报告表详细记录障情况处理
十四紧急事件处理流程图：
1突发刑事事处理流程图
事报告
保安部
公司办公室室
1接受报告解情况
2组织员赶赴现场
3救治伤员捉案犯
4保护现场拍取证
5警方提供线索
6填写突发事件报告
公司总理
报警容
1案件发生具体点
2案情概
3报警联系电话
4
公安机关
案发现场
发生紧急情况立报告保安部办公室
保安部负责立赶赴现场
报告级报警
必时通知住户中心
通知关住户相关员协助解
控制事态
级理汇报事态
弄清情况
处 理
协助公安局调查
做记录
2突发治安紧急情况处理流程图
3爆水紧急处理流程图
污水爆破
班长队长
通知工程部前维修处理
通知层住户停止水做解释工作作
必时搬运沙包排险情
水爆破
班长队长
关闭阀门
通知工程部前维修处理
必时搬运沙包排险情
水爆破
4爆炸物品流程图
发现疑爆炸物
现场保安员报领班队长部门理视具体情况公司领导公安机关报告
封锁现场设定警戒线
配合公安机关处理事件
处理善事件书面报告呈交公司领导
通知保安部
员疏散带安全带设置隔离带
现场协调严禁会产生火花仪器：讲机手机开关等
煤气泄露
电话通知煤气公司
5煤气泄露处理流程图关闭煤气总阀
水淡泄露源禁止风扇
水淡泄露源禁止风扇
煤气阀关
6紧急停电处理流程图
辖区停电
班长值队长
维修完毕
通知供电部门
值安加强戒备坚守岗位防止法分子趁火劫
值班住户做解释工作
7突然停水处理流程辖区停水
班长值队长
通知工程员
维修完毕
通知供水部门
值班安住户做解释工作
必时提供水途径
8区发生交通事处理流程图
交通事
般交通事
报保安部领导
协助双方协议解决
120抢救伤者
保安部领导
122报告交通事
保护现场
级理汇报事态发展
弄清情况
协助交警部门处理
做记录
做记录
重交通事
第五部分 日常实操培训容
第章 车辆指挥手势
停车手势
动作领： 听车辆停车手势做口令立正基础右臂直伸五指拢手掌手腕根部肩高两眼目视前方落臂时快
二缓行手势
动作领：听车辆缓行手势做口令右手臂身体右前方约45°方摆出摆动时节奏明显手掌心摆动
三分车手势
动作领：听车辆分车手势做口令左臂前伸手掌左左摆动右臂前屈臂手掌摆动摆动臂保持水
四停车边手势
动作领：听车辆停车边手势做口令左臂直伸手腕根部肩高右臂身体30°摆动手掌心里合腕部超衣缝线落臂时先右臂左臂
五般车辆放行手势
动作领：听般车辆放行手势做口令时立正基础身体左转体位左臂左伸手掌前右臂右伸左摆动目视手动落臂时手右转体持立正姿势
六领导车辆放行手势
动作领：听领导车辆放行手势做口令时立正基础身体左转体位左臂左伸手掌前右臂右伸左摆动目视手动落臂时敬礼右转体持立正姿势
七左（右）转弯手势
动作领：听左（右）转弯手势做口令立正基础身体右（左）转体位右（左）臂前伸手掌前左（右）臂前方摆动
第二章 消防器材方法
水枪水带
（）程序
（1）开防火栓门取出水带水枪
（2）检查水带接头否良破损严禁
（3）火场方铺设水带避免扭折
（4）水带消火栓端消火栓连接连接时连接口准确插入滑槽时针方拧紧
（5）水带端水枪连接（连接程序消火栓连接相）
（6）连接完毕少2握紧水枪准火场（勿防止高压伤）
（7）缓慢开消火栓阀门准火场根部进行灭火
2维护
（1）存放时应避免摔撞重压防变形装拆困难应快晒干存放
（2）连接前应认真检查滑槽密封部位污泥砂粒等杂质须时清防装拆困难密封良
（3）存放时注意避免酸碱等化学药品等接触防金属构件腐蚀橡胶密封圈变质
3注意事项
（1）消防栓灭火少32握水枪1开阀
（2）防止水枪水带水带阀门脱开造成高压水伤
（3）消火栓应先检查否断电断电方进行施救
（4）消火栓救火量避免消防水流电梯厅
二消防斧
1 前应进行外观检查注意否缺陷潜损伤发现变形裂纹斧柄橡胶护套损坏时应立停止
2 佩挂腰斧时位置正确防刀口损坏战斗服装备伤体
3 进行砍劈破拆作业时应量刀口垂直砍物体面量金属构件固定端防刀口崩裂飞出斧头弹回
4 维护保养时应放置干燥处避免高温接触腐蚀性物品免锈蚀胶柄老化变质
5 受般性沾污时应肥皂水擦洗清水洗晾干
6 常检查斧头柄否裂纹连接处否松动
7 次完油布擦拭干净保持清洁
三手提式灭火器
手提灭火器种类适范围：
（1）化学泡沫灭火器：较常见简易灭火器适扑救般固体物木材丝绵织品等火灾时需手提式灭火器筒身颠倒摇晃次筒酸碱充分发生化学反应产生气体喷出泡沫灭火
（2）干粉灭火器：高压二氧化碳动力通喷射筒轻细干粉覆盖燃烧物空气隔绝达灭火目灭火器喷嘴准火源处拔掉保险销压提起接环喷火焰根部
（3）卤化烷灭火器（哈龙灭火器）：常12111301灭火器目前较常灭火器材灭火适面广久贮变质时拔掉保险销压手准火焰根部
（4）二氧化碳灭火器：种较稳定燃烧助燃气体二氧化碳灭火器种效适应面广灭火器灭火没残留物般固体液体带电设备等方法（3）
注：国公安部1994年发文限制卤化烷灭火器改毒害二氧化碳灭火器
灭火操作：
(1) 手提灭火器应先查清楚属性质灭火器情
(2) 扯铅封拔出保险销立离着火点效距离处
(3) 手握胶准火焰根部喷射压灭火器剂喷出适摆动喷嘴喷嘴横扫整火焰根部逐渐前推移
(4) 遇处明火移动位置射施火点直火焰安全熄火留明火止免复燃
(5) 灭火抬起灭火器压停止喷射
注意事项：
（1）灭火器击液面防飞溅
（2）灭火器开启保存重新灌气装粉保证
（3）时遇干粉喷出情况应慢慢拧松盖气粉喷出
四手推式灭火器
规范
（1）手推式灭火器应先查清楚属性质灭火器情
（2）时2操作灭火器推火场距火场10m左右停
（3）1施放喷射软双手紧握喷枪准燃烧处
（4）1先逆时针方拧盖数圈干粉外喷射准火焰晃动
保养规范
（1）月察喷枪软堵塞
（2）检查压力表否正常范围
（3）检查轮子否灵活
第三章 消防战术训练
占领水源准备进攻
占领水源准备进攻训练目战术班掌握灭火战术准备开展步骤方法适应火场战斗需
训练时55米长般场配备25米长水带7盘直流水枪2支分水器准战斗员进行操作战斗员必须做出准备进攻姿势水带完全抛开扭圈超360°接口脱口卡口两节水紧密连接90°宜
二利门窗口设阵
利门窗口设阵占领水源准备进攻延续目战斗员熟练掌握利门窗口设阵方法
场设置楼房封闭生产装置处距离35米训练器材25米长水带3盘两节拉梯部（6米）水带挂钩两支19mm水枪支异径接口两参训员61号员抛开盘水带接水枪延梯进入窗口2号员抛开两盘水带连接消防栓出水口1号留接口34号员架梯锁梯时必须端梯磴超出窗台两磴水带脱口卡口
三楼垂直铺设水带
楼垂直铺设水带目战斗员学会楼层垂直铺设水带方法提高高层生产装置铺设水带技
操作时先楼宇中楼铺设接口脱口卡口挂钩挂牢园区机动水带少5米水带紧贴楼宇外墙放
四疏散物资
疏散物资训练战斗员学会火场疏散物资方法步骤求增强战术意识
设置危险库房座易燃易爆物品剧毒距离35米器材应配救面具5部35米长水带4盘直流水枪两支参训数6
1号员2号员水枪掩护3号员4号员疏散物资班长指挥6号机供水求动作准确迅速轻搬轻放正确救面具水带接口脱口卡口配合协调夜间必须备明设备通讯联系畅通
第四章 消防业务训练模拟灭火实际操作
二盘水带连接
场：长325米宽2米
需器材：两盘标准直径65mm水带分水器标准19mm直径（径）水枪支员工操作
1水带分水器放起点线两水带分开摆放分水器放置中间面米预备操作线
2指挥员喊两备水带连接口令操作队员预备线前踢出步（正步动作）然听预备操作队员双膝微弯双手前欲抓水带动作听枪响开始操作
操作领：先抓住右边盘水带垂直正前方水带抛出然水带接口分水器接口连接左手手左边盘水带正前方跑中途抛出第二盘水带接中间接口然迅速腰间拔出水枪水带接口相接终点线保持立式射水姿势然喊整动作操作完成
求：两盘水带抛撒超2米宽训练场接口牢固整动作完成12秒合格
二单盘水带抛撒练
场标准
需器材：盘直径65mm水带分水器支直径19mm水枪
训练求基辅助练熟练掌握水带抛撒接口连接动作练
三五盘水带连接
场长度115～120米宽2～25米
需器材：支分水器两盘标准85mm水带三盘标准65mm水带支标准19mm水枪两盘85mm水带供水接分水器三盘65mm水带前方攻灭火整动作两名队员完成
1两名队员站预备线五盘水带放起点线前方约45mm放置分水器
2听发令枪响名队员盘85mm水带抛出然提着盘水带前奔出中途抛出手中水带中间水带接口连接然头接分水器接着开分水器开关
3名队员听发令枪响两盘65mm水带夹腋手提盘水带前奔跑达分水器处水带陆续抛出接接口水枪终点线成立式射水姿势操水带队员完成动作帮助第队员稳住水枪成立式射水姿势状态（实际灭火水带承受压力名队员难抱住水枪求两名队员协调配合默契）水带宜面积开接口连接牢固水带宜抛撒出线
四利干粉灭火器扑救油类火灾模拟训练
场：长度325米宽度2米米预备线
需器材：瓶干粉灭火器油盆专供点火动作名队员完成
1灭火器放起点线终点放置油盆点火
2操作队员站预备线听利干粉灭火器灭火口令操作队员前踢出步双膝弯曲双手前伸出欲抓灭火器手
3听枪响操作队员手提灭火器前跑出然左手拔掉保险销灭火器回倒置3～5次达着火点左手着喷右手压手压准火焰根部干粉喷出火扑灭
二氧化碳扑灭煤气火灾述动作相二氧化碳温度较低般温度零70℃左右队员操作时心谨慎防止冻伤（火势控制住然关掉煤气阀门）火扑灭
五救（限单救）
1听开始口令队员前方跑出米躺伤害轻轻扶起双手抱住伤者双腿爬伏肩伤者扛安全带（求动作轻宜猛合格）
2（双配合救）两名队员听开始口令前方跑米伤者轻轻扶起名队员背（伤者）双手腋前抱住伤者名队员伤者双腿分开背伤者双臂伤者双腿挽起两名队员协调配合伤者抬起驶离火场达安全带（动作宜猛模拟真伤者动作做逼真否会加剧伤者痛苦）
六着消防战斗服
需器材：消防靴消防腰带身战斗服（衣裤）消防头盔
战斗服摆放：首先腰带折叠摆放然衣叠放腰带面放头盔消防裤套胶靴靴口显露出衣隔开点距离放前面
动作领：指挥员喊着战斗服预备操作队员双膝弯曲双手前伸出做准备听枪响双脚交搓脱掉鞋子然左脚面蹦直穿胶鞋右脚样手提消防裤系裤带然低头戴头盔穿衣衣襟齐穿扎腰带喊动作完成
求：衣服穿着整齐帽子带正帽带系整动作16秒完成合格
七佩戴氧气呼吸器（防毒面具）
需器材：氧气呼吸器空气呼吸器名队员操作完成
1首先呼吸钢瓶背身然系呼吸器腰带
2双手着防毒面具先巴处佩戴面具戴头（氧气呼吸器面具软胶制品）紧紧吸附头密封性然戴消防头盔插面具气瓶呼吸找开气瓶放出氧气举手示意动作已完成然指挥员检查否合格
求：气瓶佩戴牢固腰带系（防止工作中气瓶脱离身体掉）面具戴防止工作中毒气体吸入体
成绩记秒合格标准
562 考核标准
保安知识考核评分标准
序
号
容
求
合格标准
1
岗证
职保安组员必须参加相关单位办岗资格证培训考试合格领取岗证
2
2
区岗位职责
熟悉掌握种职责试行闭卷问答考试
1
3
员工手册
解公司项规章制度理层次架构试行闭卷问答考试
2
4
区突发事件
处理程序
熟练完成处理项突发事件
2
5
规范语言理规程
亲切温文明礼貌服务
2
6
仪容仪表
着装统整洁留长发指甲坐立必须保持良精神
1
二军训考核评分标准
序号
容
号 令
求
合格标准
1
敬礼
敬礼
体正直右手取捷径迅速抬起五指拢然垂直中指微接帽右角前约2cm处手心微外张（约20°）手腕弯屈右臂略两肩略成线时注视受礼者
05
1
礼毕
礼毕
迅速手放成立正姿势行注目礼者迅速头转正
05
2
立正
立正
两脚拢齐两脚尖外分开约60°两脚挺直腹微收然挺胸体正直微前倾两臂稍张两臂然垂手指拢然微屈拇指尖贴食指第二节中指贴裤缝头正颈直口闭额微收两眼前视
1
3
稍息
稍息
左脚脚尖方伸出约全脚三分两脚然伸直体保持立正姿势体重部分落右脚稍息动换脚
05
4
停止间
转法
右（左）转
右（左）脚尖轴右（左）脚左（右）脚掌前动时力身体脚致右（左）转90°体重落右（左）脚左（右）取捷径迅速拢右（左）脚成立正姿势转动脚时两脚挺直身保持立正姿势
05
转
右转领转180°
05
5
齐步
齐步走
左脚前方迈进75cm着身体重心左移右脚相体正直微前倾手指轻轻握拢拇指贴食指第二节两臂前然摆动前摆动臂时肘部弯曲臂然里合手心稍拇指根部正衣扣线方衣扣度
05
6
脱帽
脱帽
双手捏帽檐帽前端两侧帽取置左臂微前掌心四指扶帽檐帽前端中央处臂略成水
05
7
戴帽
戴帽
双手捏帽檐帽前端两侧帽迅速戴
05
8
着装
穿戴整齐服装整洁着统制服
05
9
列队
接岗
固定岗
巡楼岗
队长喊某岗位时接岗保安员应回复时左（右）转交岗保安员敬礼两间距离约35步互相交接岗位情况交接完接岗保安员应领班汇报敬礼动作迅速声音明亮
1
10
集合
班横队—集合
正确迅速基准兵指挥员左前方适位置成立正姿势员基准兵准次左排列行齐
05
班队—集合
基准兵迅速指挥员前方适位置成立正姿势员基准兵准次右排列行正
05
11
整齐
右（左）齐
基准兵动队员右（左）转头眼睛右（左）领队员腮部前四名通视基准兵第五名起通视右（左）第三准
05
某志准中齐
指挥员指定某志准（第某准）时基准兵答时左手握拳高举臂前伸肩略臂垂直举起拳心右听右中齐口令迅速手放队员迅速右（左）齐
05
前
迅速头转正恢复立正姿势
05
12
仪容
仪容端正精神饱满头发整洁准留包头鬓角胡须蓄发露帽外
1
三消防知识考核评分标准
序号
容
求
合格标准
1
火灾原理火灾特点
掌握燃烧条件火灾性质类火灾起火原
2
2
消防法规知识火灾预防
明确消防重性国消防法规方针掌握火灾预防
2
3
灭火器材：水带水枪防毒面具灭火器
① 水带水枪连接动作快抛水带直盘水带连接8秒完成
② 明确配带防毒面具作灭火器应先拔保险销准火源开关动作迅速
3
4
火警处理
接火警时应保持冷静分清起火原火警性质够立火警处理程序进行处理
3
四拳术考核标准
序
号
容
号令
求
合格标准
1
基功
拳法
出拳时快准狠猛动作力量相结合
2
腿法
腿部稳力两手配合动作协调
2
2
综合练
合式
手脚巧妙结合扭肩送胯协调致
15
四叩拐
15
3
擒敌拳
动作熟练准确刚劲力干脆利落
3
五体考核标准
序号
容
合 格 标 准
分 制
1
百米速跑
15″格14″良13″优秀
1
2
俯卧撑
50格50—70良90优秀
2
3
爬楼12层
25″格22″良20″优秀
2
4
仰卧起坐
35分格35—40分良40分优秀
2
5
长跑3000米
14分格12—13分良12分优秀
3
六电瓶车操作考核
序号
容
求
合格标准
1
起动停止
起动停止程中电瓶车应晃否扣1分严重扣分
3
2
行进退
行进退时车身需左右摆动现象否扣2分
4
3
道位停止加障碍
次道车位做扣分二次位撞障碍扣1分撞障碍扣2分
3
七考核评估
（1）年度培训考核结束保安理应员工考核成绩做出评估存入档案年终评估时作
（2）保安队长做培训考核总结报告保安部理理呈报物业公司领导
第五章 训练理
保安员进行计划系统培训提高保安队伍战斗力基途径保安服务优劣成败关键领导决定性基础基层众保安员服务工作保安员培训工作注重领导者组织者理者素质提高重视 全体保安员素质提高
队列训练
（）立正稍息动作领
1立正
（1）口令：立正
（2）动作领：听立正口令两脚拢齐两脚尖外分开约60度两腿挺直腹微收然挺胸体正直微前倾两肩稍张两臂然垂手指拢然微屈拇指尖贴食指第二节中指贴裤缝头正颈直口闭额微收两眼前视
2稍息：
（1）口令：稍息
1 动作领：立正基础听稍息口令左脚脚尖方伸出约全脚 三分二处两腿然挺直体保持立正姿势身体重心落右脚
3求：
（1）注意力集中听清口令做动作
（2）精神饱满刻苦练
（二）停止间转法
1右（左）转：
（1）口令：右（左）转
（2）动作领：右（左）脚尖轴右（左）脚左（右）脚掌前动时力身体脚致右（左）转90度身体重心落右（左）脚左（右）脚取捷径迅速先拢右（左）脚成立正姿势转动脚时两脚挺直身保持立正姿势
2转：右（左）转领转180度
（三）跨立——立正
1口令：跨立
2动作领：立正基础进行左脚迅速正左方跨出时两手背左脚跨出时右脚间距离肩宽两脚尖微外张两腿挺直收肘挺胸两肩张两手背时左手握右手手腕右手五指然弯曲拇指指尖贴食指第二关节左手手背腰带高头正颈直两眼视前方
（三）齐步
1口令：齐步走
2动作领：听齐步口令重心稍前倾听走口令左脚正前迈出约75厘米身体重心前移体正直手指轻轻握拢拇指贴食指第二节两臂前然摆动手心前摆臂时拇指根部衣扣线齐距离衣缝线约30cm摆臂时距离裤缝线约25cm齐步分约116—122步
（四）正步
1口令：正步走
2动作领：听正步预令时身体垂心微前倾听走动令左脚正前方踢出约75 cm脚尖挺直行离高20 cm时左手摆离裤缝线约25cm臂然里合手心稍右手曲臂约90°胸前摆出四指卷握拇指贴食指第二节拇指根部正衣扣线第三四衣扣高距离衣约5cm两眼目视前方头正腰直口闭额微收连续动作领分钟约116步—122步
（五）跑步
1口令：跑步走
2动作领：立正动作姿势基础听跑步预令双手迅速握拳提腰际听走动令左脚利右脚蹬力身体正前方跃出约85cm时右手腰际前伸出体保持立正姿势听走口令交复练动作领
（六）三步伐求：
1身体正脚落稳
2两腿尖里合克服八字脚
3腿臂协调致身体重心
（七）敬礼礼毕：
1口令：敬礼礼毕
2动作领：
（1）举手礼：敬礼时体正直右手取捷径迅速抬起五指拢然垂直中指微接帽右角前约2 cm处手心微外张（约20°）手腕弯曲右臂略两肩略成线时注视受礼者
（2）注目礼：动作领面受礼者成立正姿势时注视受礼者目迎目送（右左转头角度超45°）
（3）礼毕：领迅速手放成立正姿势行注目礼者迅速头转正
第六章 拳 术
拳法
拳法拳面拳峰着力点（图4图5）中距离敌头胸腹肋部进行攻击技法拳法攻击时左拳（左直拳）距敌攻击速度快突然性强适作先锋突然进行直接攻击击力量相较轻右拳击力量重杀伤力适重击反击距敌远攻击动作线路长易敌发现防范左（右）拳（前）时动作领作基右（左）拳
（）直拳
直拳直线攻击拳法攻击敌面部胸腹部
左直拳动作领：格斗势基础右脚掌蹬身体稍右转左膝扣左脚提起外摆时臂旋拳心拳前直线击出拳略高肩手臂迅速完全伸直着力点拳面右拳护颌目视攻击方（图6）击出迅速拳直线收回成格斗势
右直拳动作领：格斗势基础右脚掌蹬身体左转髋转体右膝扣右脚提起外摆时臂旋拳心拳前直线击出拳略高肩手臂迅速完全伸直着力点拳面左拳护颌目视攻击方（图7）击出迅速拳直线收回成格斗势
求：左直拳发力短促突然右直拳迅猛力重
（二）摆拳
摆拳横攻击拳法攻击敌头部侧面颈部
左摆拳动作领：格斗势基础体稍左转身体右转髋转体左膝扣左脚提起外摆时左臂抬肩左肘弯曲约130°拳心稍外拳面右拳左侧划弧线右摆击拳超身体中线体转身超90°着力点拳面右拳护颌目视攻击方（图8）击出迅速拳收回成格斗势
右摆拳动作领：格斗势基础身体左转髋转体右膝扣右脚提起外摆时右臂抬肩右肘弯曲约130°拳心销外拳面左拳右侧划弧线左摆出拳超身体中线体转身超90°着力点拳面左拳护颌目视攻击方（图9）击出迅速拳收回成格斗势
求：转体带拳摆击迅猛击力量身体重心稳
（三）勾拳
勾拳攻击拳法攻击敌颌腹肋部
左勾拳动作领：格斗势基础体稍左转左腿微屈重心稍沉左臂弯曲约90°（图10）左脚掌蹬挺身右转体带动左拳前方（前方）勾击勾击高度约颌（腹肋）高着力点拳面右拳护颌目视攻击方（图11）击出迅速拳收回成格斗势
右勾拳动作领：格斗势基础体稍右转右腿微屈重心稍沉右臂弯曲约90°右脚掌蹬挺身左转体带动右拳前方（前方）勾击勾击高度约颌（腹肋）高着力点拳面左拳护颌目视攻击方（图12）击出迅速拳收回成格斗势
求：转体带拳勾击迅猛发力短促
二﹑腿法
腿法脚掌脚（图16）脚背腿胫部末端（图17）着力点远距离敌头部躯干腿部进行攻击技法腿法攻击时左腿距敌攻击速度快突然性强适突然进行直接攻击击力量相较轻前垫步左腿击力量增右腿击力量重杀伤力适重击反击距敌远攻击动作线路长易敌发现防范左（右）腿（前）时动作领作基右（左）腿腿法击敌腰腹肋部击头击腿辅必时跳起转身
（）横踢
横踢横攻击腿法攻击敌腹肋腰部头部腿部
左横踢动作领：格斗势基础右脚前垫步重心移右脚右腿支撑微屈身体稍右转时左腿展髋屈膝（图18）边侧抬边右方弹击脚背绷直着力点腿胫部末端脚背踢腿时挺腰体侧倾左手然摆右拳护颌目视攻击方（图19）击出膝关节挺直瞬间迅速屈膝收腿落步成格斗势
右横踢动作领：格斗势基础重心移左脚左腿支撑微屈左膝左脚外摆身体左转髋转体时右腿展髋屈膝（图20）边侧抬边摆动腿带动腿左方摆击脚背绷直着力点腿胫部末端脚背踢腿时挺腰体侧倾右手然摆左拳护颌目视攻击方（图21）击出膝关节挺直瞬间迅速屈膝收腹落步右脚撤步成格斗势
求：左横踢起腿快弹击快右横踢腿抡摆腿弹击连贯迅猛
（二）侧踹
侧踹直线攻击腿法攻击敌腹部胸头部
左侧踹动作领：格斗势基础右脚前垫步重心移右脚右腿支撑微屈左腿展髋扣膝勾脚尖（图22）体侧倾左脚体侧前方直线踹出腿充分伸直脚掌正攻击目标着力点脚踹腿时挺腰体侧倾左手然摆右拳护颌目视攻击方（图23）击出膝关节挺直瞬间迅速屈膝收腿落步成格斗势
右侧踹动作领：格斗势基础重心移左脚左腿支撑微屈左膝左脚外摆身体左转髋转体时右腿提膝展髋扣膝勾脚尖（图24）体侧倾右脚体侧前方直线踹出腿充分伸直脚掌正攻击目标着力点脚踹腿时挺腰右手然摆左拳护颌目视攻击方（图25）击出膝关节挺直瞬间迅速屈膝收腿落步右脚撤步成格斗势
求：左侧踹提膝踹出快右侧踹提膝转体踹出连贯迅猛
（三）弹踢
弹踢攻击腿法攻击敌颌裆部持凶器手臂
左弹踢动作领：格斗势基础右脚前垫步重心移右脚右腿支撑微屈左腿提膝抬（图26）腿带动腿前方弹击脚背绷直着力点脚背体保持格斗势目视攻击方（图27）击出迅速腿收回成格斗势
右弹踢动作领：格斗势基础重心移左脚左腿支撑微屈身体稍左转时右腿提膝抬（图28）腿带动腿前方弹击脚背绷直着力点脚背体保持格斗势反势目视攻击方（图29）迅速腿收回成格斗势
求：提膝快弹击猛踢击准
（四）前蹬
前蹬直线攻击腿法攻击敌腹部胸部
左前蹬动作领：格斗势基础右脚前垫步重心移右脚右腿支撑微屈左腿提膝抬（图30）脚前方直线蹬击着力点脚体稍仰保持格斗势目视攻击方（图31）击出迅速腿收回成格斗势
右前蹬动作领：格斗势基础重心移左脚左腿支撑微屈身体稍左转时右腿提膝抬（图32）脚前方直线蹬击着力点心脚蹬腿时体稍仰成格斗势反势目视攻击方（图33）击出迅速腿收回成格斗势
求：提膝抬蹬出连贯猛蹬快收
三基础动作
课目：拳术基础动作
目：通课目训练解格斗新技基础知识熟练掌握拳术基础动作步拳术训练良基础
（）四扣拐
四扣拐扣肩扣胸扣胯扣膝：拐拐腿准确掌握四扣拐领牢格斗新技基础四扣拐作动作进行专门练
动作领：立正基础听四扣拐预备口令两脚尖迅速拢左脚左跨步步幅约肩宽两腿微屈听做口令身体稍右（左）转左（右）膝里扣脚提起外摆时左（右）肩臂里扣肘尖前方收颌两眼挑眉前视成扣肩扣胸扣胯扣膝拐腿姿势
动作点：扣肩扣胸扣胯扣膝
易犯错误纠正方法：做拐腿练时体起伏纠正方法：反复练
练方法：四扣定型基础反复进行拐腿练
（二）开立姿势
开立姿势分合式外展式两种
1合式
动作领：立正基础听合式做口令两脚尖迅速拢左脚左跨出步（约肩宽）两腿微屈稍里扣时两手握拳置起颌拳心相颌微收两眼挑眉前视成扣肩扣胸扣胯扣膝姿势
动作点：四扣位定型动作准确
易犯错误纠正方法：合式次定型位
纠正方法：反复练
练方法：四扣基础双手反复提拳置颌
2外展式
动作领：立正基础听外合式做口令两脚尖迅速拢左脚左跨步（约肩宽）两脚前时两手立掌胸前交叉左掌右掌外身体两侧推臂伸直掌心外
易犯错误纠正：
（1）推掌时前划弧
纠正方法：两掌身体两侧推
（2）推掌时支撑腿弯曲
纠正方法：支撑挺直体保持立正姿势
练方法：分解动作练先进行齐步手练然进行完整动作练
四擒敌拳
擒敌拳擒敌技术动作单综合练16组动作组成套擒敌拳仅作单综合练集体汇报表演参考动作
拳术队形
散开：列横队时听拳术队形报数口令右左报数报数字2减1方法确定步数（第6名报62减111步）听成拳术队形——散开口令左转正步走领行进排尾第1名走第3步时第2名迈出第1步余员法次进行走完步数行立定时右转行齐列横队时听拳术队形报数口令时右路前列先队横队前右左次序报数样方法确定前左散开步数散开时先前左序散开
拢：听成原队形拢口令列横队时右翼第1名成立正姿势列队员右转跑步拢立定左转行齐列横队时列右翼第1名退1步成立正姿势列队中右（）转取捷径跑步拢行立定左（）转行齐
预备姿势：立正（图122）基础听擒敌拳预备口令身体左转成格斗势（图123）
直拳横踢
动作领：左直拳（图124）接右直拳（图125）接右横踢（图126）右脚落步出左直拳（收回）右拳置颌两眼目视前方（图127）
求：击迅猛连贯
二抱腿顶摔
动作领：左脚右脚垫步左拳置颌起右腿前蹬（图128）右脚前落步体前俯成右弓步时两手前伸膝高掌心相（图129）肩前顶两手拉置腹前两眼目视前方（图130131）
求：垫步前蹬快抱腿顶摔猛
三勾摆连击
动作领：左脚前步左勾拳（图132）接右勾拳（图133）接左摆拳（收回）右拳置颌两眼目视前方（图134）
求：步勾拳连贯迅猛
四抱臂背摔
动作领：进步时左手外挡抓掌心外（图135）右脚左前步右手前伸挑掌心置左手前左脚右脚背步两腿弯曲（图136）体迅速左转体弯腰（90°）两手猛力拉时两腿蹬直（两脚左右相距约脚长）臀部顶两手变拳置身体左侧（图137）身体左转右脚踹左拳置颌右拳置腿外侧两眼目视前方（图138）
求：转体弯腰拉蹬腿快速连贯
五侧踹勾拳
动作领：右脚左脚垫步左侧踹（图139140）左脚落左臂左格挡（图141）接右勾拳（收回）左拳置颌目视前方（图142）
求：侧踹快勾击狠
六拉肘臂
动作领：进步时左手前方插掌掌心右略低肩右拳置颌（图143）右手抓握左手腕（图144）左手握拳身体右转体成右弓步时两手猛力拉身体压两手置腹前两眼目视前方（图145）
求：插掌快拉压猛
七掀腿压颈
动作领：身体左转180°左抄抱（图146）右脚左前踢腿（腿高）时身体右转左手挑头高掌心右手压摆掌心（图147）右脚踢腿左脚落步力踏时左脚前步左手臂左格档右掌置腰际（图148）右掌前插击掌心喉部高（收回）左手变拳置颌两眼目视前方（图149）
求：挑压踢腿迅猛连贯
八侧踹横踢
动作领：右掌变拳置颌时右脚前垫步起左腿侧踹（图150）接右横踢（图151）右脚落步出左直拳（收回）两眼目视前方（图152）左转身180°成格斗势目视前方（图153）
求：侧踹快横踢猛
九前蹬弹踢
动作领：右前蹬（图154）接左腿弹踢（图155）左脚落步出右直拳（收回）目视前方（图156）
求：前蹬猛弹踢快重心稳
十直摆勾击
动作领：进步左直拳（图157）接右摆拳（图158）接左勾拳（收回）两眼目视前方（图159）
求：击迅猛连贯
十接腿涮摔
动作领：身体左转右抄抱（图160）左手抓右手腕（图161）右脚右撤步成右弓步时两手膝前右划弧肩高两眼目视左方（图162）
求：撤步划弧快猛
十二摆拳侧踹
动作领：右摆拳（图163）接左直拳（图164）接左侧踹（图165）左脚落步出右直拳（收回）两眼目视前方（图166）
求：击迅猛重心稳
十三抱腿撞裆
动作领：进步时身体潜两腿弯曲两手变掌插左手（膝高）右手（腿高）掌心相（图167）身体右转体270°时右脚步两掌变拳提拉胸前体前俯（图168）左膝脆左拳击左膝高右拳置颌两眼目视方（图169）
求：步抱腿快转摔猛
十四绊腿跑裆
动作领：起身左抄抱时右脚进步脚尖扣（左脚）（图170）左脚右脚背步（图171）右腿绊时身体左旋压左手成拳拳心置颌右手成八字掌掌心置左胸前（图172）
求：背步绊腿旋压迅猛连贯
十五格挡弹踢
动作领：身体右转体时右格挡（图173）左腿弹踢（图174）左脚落步出右直拳（收回）目视前方（图175）
求：格挡位弹踢快
十六肘膝连击
动作领：左横击肘（图176）接右横击肘（图177）两拳变八
字掌前插肩高（图178）两手拉时右膝（图179）右脚落步左转体180°成格斗势（图180）
求：肘击膝迅猛连贯
结束势：身体右转时右脚拢左脚恢复立正姿势（图181）
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保安部理制度
第 A 版
编制：
审核：
批准：
受控状态：
分 发 号：
发布日期：2018年10月20号
实施日期：2018年10月20号
目录
第部分 概述 4
保安部职 4
二 保安部理架构设置 4
三 保安部职责 5
四 层级岗位职责权限 5
第二部分 保安部项理规定 27
第章 保安行规范 27
第二章 物品放行理规定 30
第三章 园区员出入理制度 30
第四章 园区车辆出入理制度 32
第五章 车场收费理制度 33
第六章 辖区施工装修安全理制度 33
第七章 电话接听制度 34
第八章 交接班理制度 35
第九章 宿舍理规定 36
第十章 请销假制度 37
第十章 保安警器械理制度 38
第十二章 岗 守 40
第十三章 保安部会议规范安排 40
第十四章 奖惩细 42
第三部分 消防工作 46
总 46
二燃烧条件 46
三预防火灾基措施 46
四火灾扑救基方法 46
五常消防设备设施器材 47
六消防检查制度 48
七动火理 48
八火警处理程序 49
九消防培训 50
十灭火器防毒面具理规定 51
十消防演 51
第四部分 保安员处理问题原方法 52
第章 工作岗位指引流程图 52
第二章 突发事件紧急处理措施 59
第五部分 日常实操培训容 65
第章 车辆指挥手势 65
第二章 消防器材方法 65
第三章 消防战术训练 65
第四章 消防业务训练模拟灭火实际操作 65
第五章 训练理 65
第六章 拳 术 65
第部分 概述
保安部职
保安部公司负责安全保卫消防安全工作职部门接受公司领导公安消防保卫部门业务指导职制定公司安保消防策略建设支优秀文明高效责保安队伍业住户营造安全文明舒适园区环境
总理
保安部
培训专员
二 保安部理架构设置
项目队长
消防保安员
监控保安员
车
保安员
巡逻保安员
门
岗
保安员
三保安部职责
（）负责公司保安方案策划公司提出安保设施建设监控系统建议
（二）负责公司提出保安设防布岗定员计划实施中断根实际需作调整
（三）负责协助事部部门员招聘培训考核
（四）制订部门规章制度贯彻执行实际建立项制度断补充完善
（五）消防设施设备作检查（包括更换充灌药粉）计划组织公司部门业户进行消防演
（六）负责公司关派出消防保安交通等部门公关工作参社会治安综合治理文明建活动
（七）提出领班员免奖惩意见公司领导决定实施
（八）园区重部位提出具体安全求制订具体措施定期组织公司安全检查
（九）种保安装备采购供应计划公司领导审定负责实施
四层级岗位职责权限
（）保安理岗位
职责：
1遵守国家法律项规章制度熟悉掌握物业理条例全面负责园区治安消防车辆员理工作协助公司领导完成日常理工作
2制定部门计划监督执行负责部门业务指导协调部门工作确保部门绩效指标达成协助公司绩效达成
3理直接属属进行工作部署提供业务指导进行绩效评估进行力发展职业发展指导
4负责制定部门安全消防规章制度编写组织落实国家相关法律法规关条例公司项规章制度
5负责部门工作安排处理检查审核等事项促进部门工作利开展部门存档资料进行审核签名确认存档确保资料真实准确
6开展常性法律知识教育搞治安联防工作
7协助公安机关维护区公秩序预防查处类治安事件做区四防工作
8制定部门预算执行预算执行职责范围财务决策确保预算执行满足业务财务理求
9坚持做预防防消结合消防总方针保障区住户生命财产安全
10做重宾领导安全保卫工作
11规范区车辆理保障业行车安全车需求
12完成级交办务
权限：
1权园区治安消防工作实施检查监督
2权违反规章制度员工公司制度作出处罚
3保安员专业知识专业技培训工作督导考核权考核合格员提出处罚意见
4权重案件事组织调查提出处理意见报公司领导
5权部门工作存问题提出整改计划方案报公司审批组织协调检查落实
6权部门称职理员保安员提出调整降级辞退建议
（二）保安副理岗位
职责：
1负责协助部门理完成日常理工作全面贯彻落实公司达项工作做部门理参谋助手
2制定治安消防年度季度工作计划做秩序维护项预算工作
3维护物业部治安秩序预防查处治安事协助国家公安部门侦破关违法犯罪案件协助关部门搞安全保卫工作
4妥善处理业户关安全理方面投诉努力改造良治安环境住户具安全感
5保安部门理员进行督促培训考核工作安排
6检查项安全理措施负责制定夜间执勤巡逻程序求周定期进行两次抽查
7做部门员工思想工作关心员工生活提高业务水
8定期检查部门落实治安制度情况加强部门安全防范工作重点部位采取定措施发现问题时关部门联系
9完善健全区安全应急措施负责督促部门员工严格执行消防演练落实
10完成级交办务
权限：
1权园区治安消防工作实施检查监督
2权违反规章制度保安员公司制度作出处罚
3保安员专业知识专业技培训工作督导考核权考核合格员提出处罚意见
4权部门称职理员保安员提出调整降级辞退建议
（三）培训专员岗位
职责：
1熟悉掌握物业公司项规章制度部门业务操作流程
2负责收集员工培训需求时拟定培训方案组织针性培训
3负责新入职队员应知应会容培训岗前综合力考核
4负责老员工岗位操作培训考核
5月负责结合部门实际工作情况进行创新业务拟定新培训方案报部门审批实施
6负责定期队队员思想情况进行计划解时相关建议报部门
7完成级赋予项工作务
权限：
1权培训考核格新队员提出处理建议
2权现行部门业务操作流程提出修改建议
3权思想极端队员提出处理建议
（四）队长岗位
职责：
1负责队日常理工作坚决执行部门理工作指示带领全队员负责做安全消防保卫工作
2熟悉岗位职责务工作标准掌握区保安工作规律特点加强重点岗位安全防范
3严格执行公司奖惩条例项规章制度落实违纪违规队员提出处理意见
4月月底前制订月业务知识军事训练计划带领督促队员进行项考核保证队员保持良身体素质
5月进行少两次队会议准确传达级工作安排指令总结工作验缺点提出改进意见报保安理审批
6带领全队员配合公司部门做服务理工作解决领班处理问题制止纠正类违章行
7协助保安理做队员消防保安业务等方面培训考核工作
8督导保安队员日常工作理力造成队员工作失误重责事提出整改意见
9处事公公正理手段光明磊落严格律虚心接受级工作建议意见予改进
10做员工宿舍务卫生理工作保证良休息环境
11认真完成级交办务
权限：
1权园区进行安全监督
2权检查岗位保安员执勤情况玩忽职守违纪违章员进行处罚
3权考核合格保安员提出处理意见
4权称职保安员提出调整建议
5权根实际需岗位保安员进行调整
（五）消防督察队员岗位
职责：
1检查消防机运行消防水泵运行室外消火栓等设施设备完情况
2检查消防通道畅通情况
3检查楼层指示标志灯具消防箱设备灭火器箱封条完情况：（果封条破损检查配备物品否齐全时补贴封条）
4检查发现问题时时通知工程维修部处理做登记进工作
5监督消防保养公司消防设备维护保养工作
6月 23号月尾仔细检查消防设施更换封条（月检）
7严格落实24时消防值班制度：900时1800时夜班1800时900时
8负责部门违纪员进行纠正处理建议
9负责处理园区类突发事件处理
10月园区进行安全隐患排查提出整改建议重点部位进行设防
11完成部门达时性工作务
权限：
1权违规操作消防设备员进行纠正制止处理建议
2权消防设备资产进行报废申购更换提出建议
3权堵塞消防通道物体进行搬移清理等工作
4权部门违纪员作出处理建议
（六）专职巡逻岗位
职责：
1巡逻员值领班负责积极配合领班完成项工作
2巡逻时发现类设备物品移动等疑情况应立查明报告未部门意(文字批准亲传达)擅施工移动者应时予制止报领班处理
3加强园区出租房装修单元住宅似公司商铺外籍员进行巡查解做相关记录
4巡逻中应充分发挥眼耳鼻功闻异味听疑声响需立查明情况级汇报
5注意观察员情况携带物品发现疑员选择适位置加监视时报告
6发现突发事件时应时报值领班迅速采取现场应急措施进行处理视情况协助公安机关处理
7发现疑物品立作安全处理报告领班
8园区范围践踏草乱散发广告捡垃圾等闲杂违章员予制止
9检查岗位执勤情况协助处理疑难问题认真填写巡逻签记录
10区存隐患等应时进行清处理应时报领班
111830区施工员闲杂员进行清场非区员盘查清楚监督离开区
12负责责区域固定岗位进行监督理
13协助固定岗做风暴雨等恶劣天气前防范工作
14完成级交办务
权限：
1权堵塞园区通道行进行劝阻制止
2权园区安全隐患进行时处理
3权园区疑员进行礼貌询问
4权捆绑岗位进行理违规行队员提出处理建议
（七）车员岗位
职责：
1严格执行停车场理规定禁止露天车辆停放置车库
2班次少四次巡查认真检查车辆状况发现漏水漏油门窗未关等现象时通知车 车场值班记录做详细登记处理情况汇报领班
3进入车库车辆完情况进行核查存问题车辆提醒车请登记签名确认
4维护车库交通秩序提醒车正确路线行驶
5密切注意车辆情况驾驶员行遇醉酒驾驶者应立劝阻时通知家报告领班避免交通事发生
6做防火卷帘门消防栓灭火器等设施设备巡查发现异常情况值班记录做记录报领班处理
7禁止车动车库消防水源洗车辆车场吸烟明火易燃易爆物品进入车库闲杂员车场滞留
8发现疑员安全隐患应采取措施做记录报领班违法犯罪行予制止
9雷雨天气做预防时检查车场排水确保排水系统正常运行
10认真完成级领导交办事项
权限：
1权违规停占车位车辆进行提醒求停放时车位
2权损坏车库设施车进行处理
3权进入车库车辆外观损坏情况求车签名确认
4权车库洗车修车行进行制止
（八）监控室岗位职责
1熟练掌握中央监控消防报警等设备技术性操作方法解辖区消防设施分布情况
2正确保岗位设备物品班者应设备物品负全部责交接班时应物品种类数量完度进行检查登记
3严密监控画面种异常情况时通报相关岗位接报警电话消防报警信号应立通知巡逻员赶现场做 详细记录保存相关视频录
4固定岗巡逻岗保持联系畅通时通报种关情况处理突发事件时报告领班
5监控室种器材做常性清洁保养工作发现仪器 障时立通知工程维修部做登记
6接听电话视讲里语气蔼礼貌语热情友应答接
7做监控室进出员登记进入监控室员立劝离开
8妥善保类钥匙领取钥匙时做登记通知领班知晓
9保持岗位清洁卫生交班前应岗位进行扫保证工作环境清洁文明
10需已交班次处理问题应做书面口头交接班次应力完成班交接事项
11发挥工作动性认真完成级领导交办工作务
第二部分 保安部项理规定
第章 保安行规范
仪容仪表
（）仪容
1保持头发整洁统理头剪怪发型染发（染黑发外）
2保持面容清洁常修面准留胡须
3手饰物配戴规定戴手镯手链等饰物仅配戴枚戒指戴项链者项链外露
4保持手部清洁常修剪指甲留长指甲涂指甲油
5注意卫生常洗澡保持身汗味异味
6保持口腔卫生岗前饮酒吃葱蒜韭菜等异味食品
（二）仪表
1班时间均须穿着统规定工装制服鞋袜班应指定点集合制服必须保持清洁时换洗
2穿黑袜皮鞋保持光亮尘
3着制服时必须佩带工号牌纽扣扣齐拉链拉
4笔记手机等物品放衣口袋挽衣袖卷裤腿敞胸露怀违着禁止岗
5班着便装进入堂楼层等公区域
二言谈举止规范
（）言谈
1见客时面带微笑灵活运五声：客区欢迎声体贴客问候声客表扬致谢声客批评道歉声客离开区告声正确十字礼貌语：您您请起谢谢见等
2客谈话时站立客保持步半距离（1米左右）面带微笑目光注视方鼻尖表情然听讲时精神集中心聆听留意客吩咐讲话时客够听清楚准语气温语调稳速度适中表达清楚
3回答客问询时积极态度帮助客做问必答解答问题直说知道客表示歉意请客稍等立事级解请示答案级指示立客满意答复涉保密问题应婉言相拒
4接听客电话时应电话铃响三声接听首先客问报部门岗位然客气询问方：您做什？
5必须做三知：知道岗位业务知识知道业户般情况知道解区项服务项目设施设备动热情客提供帮助
6客谈话中涉客隐私听讲时断抢话插话漫心左顾右盼讲话时伸懒腰哈欠等唾沫四溅听客意见批评时冷静辩解遇客言语激时面露悦员工必须杜绝四语：蔑视语烦躁语否定语斗气话生硬冷淡态度客
7尊重客风俗惯客评头足议指点肤色种族信仰服饰取乡客面前讲家乡话方言（广东话外）事客背议客偷听客谈话
（三）举止
1站姿：标准站立姿势：头部端正目视前方面带微笑表情然挺胸收腹双臂然垂身体两侧手放背手放背时右手握拳放左手心双脚略分开约十五公分站立时前俯仰身体倚物品
2坐姿：标准坐姿：标准站姿基础然坐头部端正目视前方表情然面带微笑身挺直双手然放置腿腿腿成９０度两腿拢保安员坐访登记台前时双手放置台面身保持挺直客距台２－３米时保安员应动起立问坐岗时前俯仰摇腿翘脚脚架办公台
3走姿：标准行走姿势：保持站姿基础表情然面带微笑水前行进步伐轻盈稳步幅适中速度太慢太快双臂然摆动前超３０度行走时切忌摇头晃肩东张西左右摇摆搭肩挽臂楼层通道行走时行更相互拉手搂腰相互追逐公区域跑动
4手势：客指路标准手势：手臂然前伸手指拢掌心指目标介绍指示方时切忌手指指点着笔讲机等物品
5客面前时候举止：修指甲剔牙齿抠鼻孔掏耳朵吃零食饱嗝伸懒腰搓泥垢哼调吹口哨书报吸烟插兜叉腰抱肩等
三礼节礼貌规范
（）微笑：见客时面带微笑微笑保安部队员送客第礼物微笑种需翻译理解世界性欢迎语言微笑热情友表示真诚欢迎象征发心微笑客带亲切感安全感保安部队员深刻理解微笑含义牢固树立职业工作责感荣誉感发心微笑
（二）问：接客时笑脸相迎动问态度然方热情稳重客称呼恰语体礼貌语应先生／姐时间问候４００－８００讲早8００－18００讲您18００－4００讲晚知道客姓氏时应称谓职称前加客姓氏：张先生李理等物业公司总理公司领导陪客时应先动客问直呼客名字客开玩笑逗表示分亲热握分寸
（三）路：客相遇时应动路客行时应礼客先行坐客电梯时应客先先客开关电梯门帮助客楼层电梯钮
（四）进出办公室：便进入办公室紧急情况确需进办公室时必须先轻敲房门报明身份获允许方进入出门时应轻轻门关
四工作行规范
（）班制度：班迟班准早退严禁旷工确急事病岗应提前请假特殊情况电话提前报领班
（二）岗位纪律：工作时间必须坚守岗位做工作关事准擅离职守串岗聊天追逐闹声喧哗私电话准私会客处理私事亲友带入工作岗位：严禁听收音机睡觉扑克棋玩电子游戏等
（三）职业道德：利工作便客设施准拣拾业户丢弃废品杂物私变卖严禁偷区业户财物值时客开玩笑逗表示分亲热准客索费
（四）遵纪守法：遵纪守法准偷偷听传播黄色书刊音制品准区外酗酒赌博架斗殴
（五）公道德：遵守公道德吐痰乱扔纸屑杂物禁烟区吸烟严禁墙壁电梯卫生间涂写刻画
第二章 物品放行理规定
辖区物品出入执行松进严出原出辖区件物品须严格检查核
二易燃易爆物品制刀具枪械值保安员应礼貌拒绝物类物品带入辖区
三装修施工类员带出型孔机切割工具动火作业工具材料必须开具物业公司物品放行条出区
四业装饰空调窗花防盗门太阳热水器批量装修材料带出辖区必须开具物业公司物品放行条出区
五迁出辖区物品必须开具物业公司物品放行条出行值安全员应严格核辖区出入物品物品放行条相符情况必须相符放行值保安员应时放行条签署姓名日期
六租客访员携带物品离开辖区时值保安员应礼貌检查物品放行条
七物品出入辖区路线须根保安员指引严格遵守辖区项理规章制度
八辖区晚22：0008：30区间般允许物品搬迁出入
九日物品放行条值保安领班统收集缴保安部存档
十业搬家宗物品出入辖区须班长场核实签字确认
十公司员工离开公司辖区时携带区设置公物品材料疑非工作需物品应例行检查
十二查出路明疑物品时应暂放行通知级领导前处理
第三章 园区员出入理制度
辖区业效住户卡刷卡出入
二辖区业客户常规访客业允许履行登记手续获次出入权
三辖区施工员业装修工物业公司发放效工作证（卡）登记出入
四辖区物业公司相关业务员物业公司允许根获准情况出入辖区
五辖区业送货送餐员业允许获次出入权出入时间路线活动区域必须指定范围注意保持良形象
六公司部级员出入辖区非级员出入辖区须物业公司批准
七政府公务员公务需出入辖区特殊情况物业公司视情况派陪
八新闻媒体工作员公进入辖区须公司许履行登记手续
九外宾切语言障碍者需进入辖区须物业公司批准视情况派专进
十辖区参观员须公司许须解遵守辖区相关参观秩序规定
十物业公司部级员工班非工作需允许进入辖区
十二辖区凌晨01：0007：30特殊情况允许非业工作员进入
十三业公司领导物业公司部领导正常班时间员工外外员非班时间进入部员工般访公司员必须履行登记手续方进入辖区
十四登记手续值岗安全员完成
十五登记员效证件履行登记效证件包括（身份证暂住证学生证军官证士兵证政府工作证护等）须严格核证件真伪效期
十六登记项目须严格相关表格逐项认真填妥证件号码应反复核进入时间访址应精确
十七配合登记愿出示证件礼取闹者应坚持原耐心劝服
十八虚假证件期效证件者应反复解释坚持原
十九熟悉业住户进入辖区时动问查证
二十熟悉业住户进入辖区时动问礼貌求方出示业证居住证核误证件交说：意思刚认识您谢谢您合作
二十业住户忘记带证件时须通访客通道电脑进行核实业住户资料误先敬礼说：谢谢您配合园区安全工作请进
二十二确认业住户请钟点工时保洁员予登记效身份证放行
二十三市政工程维修安装(通信邮电水公司煤气公司电视台)单位工作证时指示通知登记予放行
二十四参观楼员必须级指示销售员带领方进入
第四章 园区车辆出入理制度
辖区业车辆车月报卡出入辖区
二访车辆须访者许履行访员登记手续刷保卡进出
三公司部车辆刷卡根部车辆登记表核实进出
四政府公务车辆公务进入辖区司员视情况履行手续刷卡进出
五新闻媒体车辆公进入辖区须物业公司许司员须履行登记手续刷卡进出
六参观车辆车队进入辖区须物业公司许履行集体登记手续刷卡进出
七士车辆般进入辖区业士车司机（月卡）客须履行确认登记手续刷卡进出
八禁止历明牌车辆噪音污染车辆进入辖区
九禁止型货柜车毒害等危险品车辆进入辖区
十禁止外行车进入组团辖区
十禁止装易燃易爆毒害等危险车辆进入辖区
十二离场车辆须出口执勤员核查厢式货车士车出辖区时需开车厢行李厢查验误放行
十三进出辖区车辆必须根入口道口功（月保保）选道行驶
十四进入辖区车辆必须妥善做车辆出入场登记包括车色车型车牌号码进场时间卡编号等需登记车辆行驶证号司机证件号码
十五严禁行道车行道消防通道停放车辆
十六执行务车辆（消防车警车救护车）外车辆律规执行
第五章 车场收费理制度
熟悉辖区交通规章制度道路功区分车场结构制度
二熟记辖区车辆车基情况等
三熟练掌握辖区停车场收费标准严格收费标准出场车辆进行收费工作
四熟悉辖区停车场智化理系统功设备设施操作性般障处理
五保持财务工作员常联络规定安全交接现金发票
六严格操作程序操作智化理系统时发现系统障 做出妥善处理
七积极车解释辖区车场收费制度项标准车提供切合理必帮助
八保障岗位设备设施物品物资安全正常严格履行交接手续
九妥善完成岗位种记录统计等文字类工作
十时级汇报收费工作情况提出合理化建议请示工作指令
第六章 辖区施工装修安全理制度
施工员出入理
（）施工员出入物业封闭辖区须物业公司指定施工专通道装修员证登记出入施工员出入登记表记录
（二）公司签约施工单位员该单位工牌登记方进入辖区证觉服门岗保安员验证检查
（三）业住户聘请施工装修单位员必须辖区住户服务中心办理施工员出入证证登记方进入辖区证觉服门岗保安员验证检查
（四）施工员出入封闭辖区现场施工作业穿拖鞋背心短裤裸露身辖区四处游走公场躺卧严禁乱扔烟头垃圾等
二材料物品出入理
（）物资材料进入辖区必须接受保安员登记检查超5公斤香蕉水汽油等易燃易爆危险品严禁带入辖区（特殊情况须物业公司批准）
（二）确保施工单位财产安全物资材料件工具（手提式工具外）出辖区采取放行制度物业公司住户中心开具物品放行条交门岗验证清点方出辖区
（三）石灰砖水泥等散装材料必须袋包装运输堵塞通道走廊指定位置停放
（四）材料运输垃圾清运 程 中 须 塑 料 部 垫 长时间堆放路边等公方（原超3时）产生垃圾必须行清洁干净
三施工车辆出入理
（）属载交通工具汽车摩托车行车准进入封闭辖区律停放封闭辖区外时停车场
（二）材料件工具运输车辆进入辖区必须接受保安员登记检查卸货辖区长时间停放污染路面须事负责清洗
四施工时间理
装修装饰施工时间星期五午8：00—12：00时午14：00—18：00时星期六日法定假日午9：00—12：00时午14：00—18：00时时间原准施工特殊情况须物业公司住户中心开具超时加班申请单方加班必须噪音加班超晚22：00业住户投诉应立停工
第七章 电话接听制度
制度适保安部值班岗位员接听电话
二保安部值班岗位员听电话钤响三声前应提起话筒通话
三方通话时首先应礼貌问（您ⅩⅩ保安部监控中心）然询问方什帮忙
四认真聆听方讲话意断方讲话做关事情
五方通话时语气谦表示密切关注
六电者提出问题需求认真思考提出效解决方法接听者处理时级汇报做记录
七电者提出理求分需求动怒挂断电话
八身决定知道事情便承诺方做记录级领导汇报听安排指示
九方没挂断电话接听者挂断电话结束通话
十挂电话前礼貌说声见时欢迎电
第八章 交接班理制度
接班前集合
（）严格执行保安部仪容仪表规定关规定符合该规定准岗
（二）接班员应接班前15分钟达指定点集合
（三）等接班员应注意身形象相互追逐闹
（四）保持站立姿式蹲坐
（五）整理着装值班长保安部仪容仪表规定关规定检查队员仪表着装
（六）值班长集合队伍点名统计做记录
（七）保安部队长达工作指令交关工作注意事项
（八）集合程应10分钟完成
二接班
（）值员提前5分钟赶岗位进行岗位交接工作
（二）交接班员相互敬礼问
（三）接班员清点岗位公物：讲机灭火器岗位值班品区域设置设备值勤记录笔钥匙明灯具需继续留意事项等发现损坏缺损交接清楚时应立班长报告求班值员说明物品做记录班长应情况时保安部负责汇报
（四）认真查阅班值班记录询问班工作情况需继续进工作应记录进
（五）检查区域异常情况班保安员带领系统检查责区域情况发现异常求交班队员做出解释通知班长前处理做详细记录
（六）交接双方确认误值班记录签名开始岗值勤
三交班
（）岗位交班前15分钟岗位进行清洁工作
（二）保持面明显积尘烟头纸屑痰迹等垃圾
（三）种物品设置排放整齐表面积尘污垢整洁光亮挂钟镜面干净积尘门窗积尘墙面脚印天花蜘蛛网
（四）公物摆放整齐序桌面桌椅干净灰尘杂物
（五）认真做值班记录收集整理相关工作证记录
（六）接班员达岗位时动方敬礼问
（七）未完成工作实接班员交清楚
（八）带领接班员系统检查责区域情况
（九）交接双方互相签名确认方离岗时赶集合点
四交接集合
（）值班长全部岗位交接清楚达集合点集合队伍清点数
（二）班长区域岗位值班情况进行工作讲评
（三）值班长讲评班整体工作表现表扬批评指出足提出改正措施求
（四）带队回宿舍饭堂解散队伍
（五）值班记录（表）撕页记录（表）涂改记录（表）完收回保安部统保保存期年
（六）班长岗时巡视辖区域岗位情况值班记录签名
（七）日早9点前班长填写保安部值班汇总表交保安部负责审阅需进处理事项日9点半前交客服中心前台进
第九章 宿舍理规定
员工宿舍房号床位行政办统调配私调换房间床位
二辞职公司辞退员工办完手续必须时搬离员工宿舍
三爱惜宿舍公物品乱乱物品损坏公物品价赔偿意损坏需接受行政处分
四员工朋友亲戚等方未部门负责意发现予口头警告次
五外员原准员工宿舍住宿特殊情况（父母兄弟姐妹）需解决住宿需填写住宿申请表部门负责意入住否作书面警告次
六必须养成良社会道德卫生惯保持宿舍外环境卫生清洁准宿舍餐
七员工物品必须保持统摆放：帽子领带腰带统挂放指定位置鞋子摆放条线脸巾口盅等摆放整齐床放物品乱挂乱摆
八宿舍清洁卫生住宿员工负责实行卫生轮值制度单元宿舍卫生单元员排班轮值宿舍公方公物品卫生队长排表轮值卫生轮值表班班长队长负责制定监督执行
九宿舍电器统理私拉乱接功率电器严禁电炉电热丝电饭煲私电扇根情况收音机电吹风电熨斗
十宿舍员工休息场禁止声喧哗吵闹酗酒斗殴聚集赌博收放黄色录等
十员工宿舍娱乐点设定层娱乐时间800～2200应影响休息原
十二员工应养成节约惯手关水关电做离灯熄走水停进出手关门严防盗贼外闯入保持高度消防意识睡床吸烟乱扔烟头火种
第十章 请销假制度
加强部理力度实现半军事化理目标现安部员工请销假情况作规定：
班员般情况律外出工作需出差需部门负责批准报部门负责知晓方外出
二病特殊情况需外出两时班长权批准请假员必须填写请销假报告单约定时间回岗位班报班长销假计事假时间月超三次
三请假2～4时队长权批准需填写事假请销假报告单先报班长批准报队长批准队应时销假计半天事假
四班长队长班期间特殊情况需请假外出2时需级请假安排班工作代理级权批准计事假月超三次2～4时需请销假报告单方式进行级权批示计半天事假
五班期间请假超天（包括1天）律假期申请表逐级批示公司领导批准交行政事部方外出
六常例休员需外出需班长报告填写保安部员外出登记表队应时销假
七班期间需外出４班长报告４～８时队长报告需填写保安部员工外出登记表队销假８时请假予批准
八班长员非班期间请假遵行第七点原求外需安排责代理期间发生理责代理承担
九请销假制度落实全体队员觉遵守执行请队员互相监违反保安部奖惩细作出处理
第十章 保安警器械理制度
讲机理规定
（）领：
1讲机领物业公司统调配物业公司总理审批求发放
2部门中班组公部门负责统领取领须部门领台帐签名领讲机理部门负责落实责
3领须员工台帐登记理负责
（二）：
1讲机方便快速工作联系禁止作途
2未部门领导批准严禁转
3严禁工作外携带外出（工作安排外）
4讲机应严格规定频率正确操作严禁私乱拆乱拧乱调频率
5持机员应严格岗位代码表规定呼方限制呼方姓名
6讲机语言讲机语言流程规定进行求文明简洁明确禁止聊天说笑谈工作关话题严禁检查时通风报信
（三）保：
1讲机部门部班交接班岗位者保统挂腰带右方班间岗位交接员间认真作交接检查记录发现问题报部门处理
2部门班组讲机情况周检查次调查中存问题班交接反应情况进行调查提出处理意见报物业公司
3部门落实责进入员工台帐
4行政事部部门讲机情况作定期定期检查检查中发现问题提出处理意见报物业公司处理
（四）责：
1讲机然磨损部门签定提出处理意见行政事部核实报物业公司总理批准讲机配件实行旧换新事承担赔偿责
2事损坏事保善造成丢失事负责全额赔偿原造成损失赔偿部门提出调查处理意见行政事部核实报物业公司批准执行
讲机语言流程：（范例）
甲：××（代码）Call××（代码）
乙：收请讲收
甲：××××方发生××××事
乙：××××该处理
甲：收明白
说明：
1甲乙双方中方未听明白情况请说请重复直听明白
2进行环节
3讲机呼粤语国语
4讲机代码阿拉伯数字单呼部队呼办法呼01应呼零1呼栋1
二警棍理制度
（）警棍保安员执行公务时专工具武器
（二）配警棍供班保安员执勤时携带紧急情况非值班执勤员严禁佩带警棍保安员执行公务时卫
（三）严禁警棍提供特殊情况未理公司理批准严禁警棍带出
（四）严禁警棍嬉戏闹严禁警棍交玩耍
（五）执勤保安员必须警棍身携带意搁放托代保严禁丢失损坏
（六）员爱护丢失非公损坏予赔偿追究行政责谁丢失损坏谁赔偿分清具体责时该岗位员赔偿
（七）交接班时交接班员做交接验收工作确保处安全正常状态
（八）违反条款者进行必批评教育外处50元~300元罚款
第十二章 岗 守
着装整齐仪表 精神饱满岗
动作规范先敬礼 态度气讲文明
道闸常放保安全 程序验放行
两值班齐协作 检查登记分工细
三样做 值班情况记明
月份车号记清 进出时间记明
员进区先登记 物品出区须核
巡逻纠察责重 麻痹意
路口岗位严理 熟记车辆司机
板房站岗数形象 见客微笑
车场导车重安全 指挥手势应规范
电瓶车辆区转 十分趟守规定
消防队员巡检 发现隐患时改
见业问声 文明礼貌做
参观客招呼 问答成朋友
遵守规章纪律 应知应会记清
文明执勤态度 处理问题周
服务满意核心 安全文明争标兵
第十三章 保安部会议规范安排
更落实部门项工作目标计划保证保安部项工作利推进进步推行规范化理提高工作效率特保安部会议作出规范安排：
班前会：
会议时间：天班整队前召开
会员：班队员
会议容：1安排班员工作岗位
2简述天工作求工作中注意事项
3传达公司新文件信息等
4达规章制度落实位
二班务会：
会议时间：星期召开次
会员：班队员
会议容：1简述班前期做工作
2总结班工作期间出现问题时队员反馈信息作出进解决
3公司发新文件信息部门项制度作指示传达
4布置期工作计划务
三部委会：
会议时间：隔十天召开次
会员：副班长级员
会议容：1简述班前期做工作
2总结班期工作完成情工作中出现问题探讨解决方案
3确定期具体工作安排布置落实
4工作提出相应计划建议
三保安部领导会议（专题会）：
会议时间：定时（特殊情况行通知）
会员：保安部队长级领导（视具体情况定）
会议容：1处理突发紧急事件日常工作中发生特问题
2探讨部门新发展战略开创新工作思路
3半期工作策划新安排实施新计划
4制定相应规章制度
第十四章 奖惩细
促进加强保安队伍身建设奖罚分明充分调动位队员积极性创造性觉性建立健全保安员奖惩制度具体规实施：
奖惩类
（）奖励分口头表扬书面表扬嘉奖授予荣誉称号等精神奖励根情况予定物质奖励
（二）处罚分警告严重警告记解劳动合等类根情况予济惩罚降级(降薪)
二奖励细
（）工列行者予口头表扬
Ø 日常工作中优异表现者
（二）员工列行者予书面表扬根具体事迹贡献予奖励金
1出色完成单项务公司带效益者
2工作流程工作方法理制度提出合理化建议采纳效果显著者
3维护公司规章制度种违纪行敢制止批评揭发者
4维护公司利益检举违规损害公司利益事实时防止制止公司财产损失商业机密外泄者
5遇意外事时力参抢救减少损失者
6工作积极动业提供高质量服务受业书面表扬者
7拾物昧（价值３００元）者
8公司培养举荐优秀者
9专业技考核成绩优异者
10先进行者
（三）员工列行者予嘉奖根具体事迹贡献予奖励金
1超额完成绩效目标（含单项务）取显著济效益者
2严格理降低成取显著济效益者
3工作流程工作方法理制度提出创新性建议采纳公司带重效益者
4重事发生时畏艰险参抢救公司减少重损失者
5敢坚持原维护公司利益检举揭露违规损害公司利益事实时防止制止公司财产损失商业机密外泄者
6公司赢社会荣誉影响显著者
7见义勇做出突出事迹者
8发现职责外障事予速报妥善采取措施防止损害发生足嘉许者
9模范行者
（四）员工列行授予荣誉称号根具体事迹贡献予奖励金
1方面表现突出具良职业道德确香江员工榜样者
2遇意外事件灾害奋顾身避危难减少损害者
3维护员工业安全险执行务确功绩者
4维护公司重利益公司挽回济损失声誉者
5嘉奖类行中贡献特者
6公司重贡献者
7公司特殊贡献足全公司仁表率者
三惩罚细
（）列行予记分二分：
1班期间见领导敬礼（固定岗员先敬礼）查车查证先敬礼
2班期间精神恍惚
3级交办务拖拖拉拉时完成时说明原
4求统着装歪戴帽挽袖领带拉佩带工牌
5队员间班间协调工作配合
6讲卫生勤剪指甲勤换洗工服工服皱巴巴影响形象
7班迟早退训练培训者
8训练认真领班求操作
9宿舍卫生差乱写乱画
10站姿端东倒西歪坐姿前俯仰翘二郎腿
11餐时浪费粮食争先恐影响部门形象
1218：00～23：00战备值班点名位未执行外出请销假制度
13班书报听收音机吸烟吃零食
14班期间接朋友岗聊天
15交接班清造成损失交接班制度进行交接
16求执行电瓶车理规定
17巡查位提前签
18岗巡查逗留时间超5分钟（特殊情况外）
19推搪时顶固定岗员厕餐等
20非特殊原班次超三次巡逻员顶岗厕
21公众场合说脏话轻浮等检点行
22爱惜公物致公物凌乱脏等
23值班记录值班室等乱写乱画
24执行卫生轮值表者
25认真进行项登记登记清
26岗位周边物品损坏视见未造成财产损失
27班认真关员闲杂员进行区未造成损失
28指挥车辆未标准正确交通指挥手势
29交接班互相敬礼
30说话粗言秽语
31月存考核格
（二）列行予记三分四分：
1口头警告三次
2服工作安排顶撞司
3私带进入宿舍住宿
4服务态度差客户部门投诉属实
5级领导查岗时通风报信
6旷工日
7队员间团结致发生争吵行
9执行制度公公正假公济私击报复
10骨干身作带头违反纪律制度
11女性住户关系嗳昧影响正常工作
12造谣生事中伤员工诋毁公司声誉
13岗位职责落实位投机取巧者
14客户索费物品
16拾获财物时缴占已
17意损坏公物
18酗酒班影响形象
19规定讲机讲机中吹口哨等文明行
20未公司意私进入女生宿舍
21班期间拨声讯台电话聊天
22班期间闹串岗
23班睡岗
（三）列情况予劝退名处理：
1书面警告三次累计达十分
2宿舍公司范围进行赌博
3公司员工间发生架
4公司外违反法律法规公安机关拘留
5宿舍公司范围进行嫖娼卖婬等行
6盗窃公司财物
7利工作便侵占公司财务
8连续旷工１５日年旷工累积超３０天
9公司部拉帮结派搞团体义者
10欺凌弱殴事
11处理问题方法造成严重果
12社会良分子称兄道弟公司造成较坏影响
13虚报考勤弄虚作假
14遇重突发性火灾治安事件刑事案件阵退缩明知场
第三部分 消防工作
总
消防理工作物业安全理中处重位置高层建筑火灾业户生命财产造成重损失位员工必须具高度消防意识保持高度防火警惕性熟练掌握防火灭火技积极参加种培训演确保业户身财产安全
二燃烧条件
燃烧俗称着火指燃物氧氧化剂作发生释放热化学反应通常伴火焰发烟现象条件：
（）燃物：空气中氧气氧化剂起化学反应致燃烧物质称燃物
（二）助燃物：帮助支持燃物燃烧物质燃物发生氧化反应物质称助燃物
（三）着火源：引起燃物助燃物发生燃烧反应量源称着火源
燃烧必须时具备三条件缺少中燃烧发生
三预防火灾基措施
（）控物制燃难燃燃材料代易燃材料具火灾爆炸危险场采加强通风排气等措施
（二）隔绝助燃物：排容器中空气氧充入惰性气体（三）消着火源隔离控制火源严禁烟花严禁吸烟等
四火灾扑救基方法
（）窒息灭火法：根燃物燃烧需足够空气(氧气)条件采取适措施阻止空气流入燃烧区采燃物惰性气体淡空气中氧气含量燃烧物缺乏氧气助燃物熄灭
（二）冷灭火法：根燃物发生燃烧必须达定温度条件水灭火剂直接喷洒燃烧物燃烧物温度降低燃点终止燃烧
（三）隔离灭火法：根发生燃烧必须具备燃物条件燃烧物邻燃物隔离开阻止燃烧进步扩散
（四）抑制灭火法：灭火剂喷燃烧物参燃烧反应燃烧中产生游离子消失形成稳定分子低活性游离子燃烧终止
五常消防设备设施器材
（）灭火器
1化学泡沫灭火器：适扑救般固体适扑救油类带电设备时倒置摇晃筒酸碱充分发生化学反应产生气体喷出泡沫液体灭火
2干粉灭火器：适扑救石油制品燃气体易燃液体电气设备等火灾时喷嘴准着火处拔掉保险销压提起拉环瓶压缩气体夹带着干粉喷火焰根部
3二氧化碳灭火器：适般固体液体带电设备等火灾优点适应面广灭火没残留物时拔掉保险销压手准火焰根部
4卤化烷灭火器：缺点破坏球空臭氧层影响类生存环境公安部94年发文限制
（二）防烟防毒面具
1实范围：防热气流热辐射毒烟毒气氧化碳等头部呼吸系统产生伤害时间根型号会
2操作方法：开包装盒缺口处撕开包装线出面具套入头部调正眼窗扣口鼻罩拉紧头带扣搭扣
（三）火灾动报警系统装置
1烟感火灾探测器
2温感火灾探测器
3燃气体火灾探测器
4光感火灾探测器
（四）动喷淋灭火系统装置
适间距高度装置定数量喷淋头供水灭火系统喷淋头位置温度达68度时喷淋头红色玻璃球爆裂水动喷出进行灭火喷头阀门报警控制装置道等组成
（五）消火栓系统
水泵网消火栓水带水龙头喷水栓报警钮报警电话等组成
（六）防排烟系统
控制柜风机阀门风等组成
（七）消防联动系统
联动柜电源系统模块种钮声光指示等组成控制电梯防排烟系统广播系统消防水泵消防卷帘等
六消防检查制度
（）公区域公设施消防安全检查
1定期（日检重节假日前）区层公区域公设施进行消防安全检查
2检查工作物业公司消防责组织工程保安客户服务部负责参
3检查中发现问题时进行整改确保消防设备设施工作正常通道畅通
4检查层配电房风机房电梯机房电挚电器等设备否符合消防安全规定
5检查重部位电房机房层走廊电梯厅走火梯走火通道否畅通防火门烟感探测器应急指示灯等否正常
（二）业户室消防安全检查
1定期（季次）检查业户室否违反消防安全条例事项
2业户电器明等否符合安全规定
3业户室否规定配备灭火器防毒面具烟感探测器否正常工作
七动火理
（）区范围需动火作业必须提前物业公司客户服务部书面申请办理动火申请手续详细说明动火事动火部位起止时间范围采取防范措施等时应提交操作者效操作证书复印件
（二）动火申请物业公司审批领取动火许证方动火
（三）动火施工现场动火施工员必须遵守动火作业安全规定动火前清理现场落实防范措施动火证身携带备检查
（四）电焊机作业焊机线接易燃易爆设备道违反关规定根情节分予批评教育赔偿济损失情节严重法追究法律责
（五）动火前八
1防火灭火措施落实动火
2周围易燃杂物未清动火
3附难移动易燃结构未采取安全措施动火
4盛装油类等易燃液体容器道未洗刷干净排残存油质动火
5盛装气体热膨胀爆炸危险容器道动火
6储存易燃易爆物品房间仓库场未排易燃易爆危险动火
7高空进行焊接开始焊割作业时面燃物品未清理未采取保护措施动火
8未配备相应灭火器材动火
（六）动火中四
1动火前指定现场安全负责
2现场安全负责动火员必须常注意动火情况发现安全苗头时立停止动火
3发生火灾爆炸事时时扑救
4动火员严格执行安全操作规程
（七）动火清
动火员现场安全责动火应彻底清理现场火种确保火种完全熄灭留守现场1030分钟离开现场
八火警处理程序
()报警处理
1动消防报警系统接火警信号消防中心系统消音确认键立通知领班安排保安前查
2保安员员接领班指示立前火警发生点查火情进行确认属误报非火情通知消防中心复位确认火警立告知消防中心时立部门理报告
3消防中心火情确认立报告值领班时通知保安部理相关员批准确认119信息处理器火警键
4值领班接报立召集值保安准备灭火时通知非值领班带领队员区集合命
5部门理接报做相应工作
(二)初期火灾处理
1值领班带领出入口岗位外员迅速带灭火工具器材赶火警发生点利器材进行灭火时组织疏散着火层客户
2火灾扑灭值领班应安排员留守保护现场等级部门调查时书面形式级领导汇报清点消防具设备登记补充备
3火势法控制值领班立理汇报时转入紧急火灾处理程序
（三）紧急火灾处理
1保安理接报告立报告区物业总理物业总理起消防中心负责火灾抢救指挥工作物业总理通报确认达报119指令令广播通知客户进行紧急疏散
2消防中心立消防机联动柜动信息处理器火警键时监控镜头定着火楼层进行监视通监控观察电梯困困立通知工程部电梯工进行抢救电梯停楼
3保安部理立消防预案组织员负责进行救火疏散警卫接应消防队抢救重物资等工作（具体细节消防演方案进行）
4火灾扑灭保安部负责保护现场拍取证协助公安消防部门进行调查统计消耗损坏消防器材
5工程部应恢复消防设备电梯处正常工作状态统计报损坏工程设备设施
6客户服务部负责解统计区客户员财产受损害情况客户做解释抚慰工作
7行政财务部负责统计报公司员财产受损情况
8保安部负责事件填写事件报告物业公司作书面报告
九消防培训
（）员工培训教育
1消防理培训学消防器材实操练组织消防综合演
2物业公司职员工消防知识培训年少两次
3物业公司新入职员工消防培训培训率达100
4保安部重点岗位员工消防领班必须参加专业培训持证岗
（二）区业户进行消防宣传教育
1业户解掌握区防火工作项规定区逃生线路
2常灭火器材具方法消防应急通道位置紧急情况疏散方法
3物业公司年少两次户开展消防安全宣传教育培训
十灭火器防毒面具理规定
（）园区公部位理
1灭火器防毒面具区消防器材紧急情况消防状态
2消防中心负责灭火器理工作包括采购验收充气补气计划等
3员工乱动搬离非紧急情况存放灭火器面具
4灭火器购回消防中心负责灭火器瓶身喷注标志编号贴标签注明购入充气日期
5季度消防检查中灭火器面具进行检查时更换失效损坏灭火器面具器瓶标签注明失效日期
6次消防实操训练演时报补充灭火器面具
（二）业户室理
1定期（季）业户室灭火器防毒面具进行检查
2需更换补充协助敦促业户更换补充
十消防演
1保安部应常性组织消防演明确火警发生时组职责分工
2年保安部组织少次型消防演物业公司区客户参通演检验区防火工作增强员工客户消防意识逃生救力检验物业公司员工灭火疏散户保护物业力
3消防演预定方案组织实施求严谨认真做演前准备总结工作
4具体消防演方案实行
5演认真填写消防演记录表存档
第四部分 保安员处理问题原方法
第章 工作岗位指引流程图
保安员
检仪容仪表
班长集队
检查仪容仪表分派岗位传达级指令提出求求
列队赶赴岗位
接岗位
明确岗位情况注意事项
姿态端正规定动作进行
核查完岗位物品双方签名确认交接班
交班列队回集中
值班长讲评班工作
结 束
保安员岗工作流程图
二保安员巡逻工作流程图
检查仪容仪表
准备身携带类巡逻器械
规定路线进行巡逻定时签发现问题时处理
巡逻结束程详细记录
三盘查疑员流程图
礼貌询问
观察判断
形迹疑
查验登记证件
检查否作案工具疑物品
请示级意送公安机关处理
证件盲流员
检查否带疑物品工具
检查疑请离开辖区
疑请示级处理
推销员
教育劝离
四醉酒精神病处理流程图
发现醉酒精神病
监控中心区业联系调查否损坏辖区住户财产
暂时滞留设法联系家事赔偿
稳定情绪防止做危害安全财产行
联系家属
送回家
法联络
交派出处理
交派出处理
五团岗时访车辆出入理流程
访车辆
门岗行礼致意示意停车询问访情况
讲联系访
业意
查访客效证件填写访登记发（填写）卡纸指引车辆前行通报车员进通报门岗
业意
委婉回绝否留言
访客道
车员指引车辆停放指引访客访单元门岗做记录
离开辖区核车辆收回卡纸
时间收费未时间收费通报门岗知道做记录
携带件物品
确认放行条放行放行条联系受放业报核实误
礼貌道
礼貌道
进入
离走
六团岗访行道操作流程图
访行
门岗
行礼致意询问情况讲机视讲联系访
意
验访客证件填写访登记
指引客访单元
意
委婉回绝否留言
客道
离开辖区
核访登记否符合
符合
礼貌送客
疑问盘查清楚
礼貌送客
核放行条
礼貌送客
携带物品
协助联系业核实身份年纪老弱病残应安排附休息等业回
七组团岗物品出区流程图
业物品搬出
业
业物品放行证明
值班员核
收放行条
放行
业授权
授权书
业物品放行证明单
值班员核收证明
放行
证
联系业核属实
办理关手续
扣押物品
放行
业否认
报负责报警处理
第二章 突发事件紧急处理措施
发生架斗殴处理方法
1积极果断劝阻双方离开现场缓解矛盾防止事态扩双方出手时误介入时立值班领班报告
2事态严重违反治安理行甚犯罪倾通知公安机关前处理行扭送公安机关处理
3提高警惕防止坏利混乱偷盗财物
4说服围观群众离开保证辖范围正常治安秩序
二发生偷盗案件处理
1发现盗窃分子正作案应立场抓获报告级领导公安机关连证物送公安机关处理
2果盗窃发生发现立报告部门领导公安机关时保护案发现场重点犯罪分子通道爬越窗户开箱柜抽屉等擅触摸现场痕迹移动现场遗留物品
3重案发现场事目击者反映情况公安机关作详细报告
三发生凶杀案件处理
1发现歹徒正作案应设法制服阻拦歹徒召集岗位值班保安员配合时迅速司公安机关报案伤员迅速送附医院救治
2事接报告保护案发现场禁止关员进入免破坏现场遗留痕迹物证影响公安机关勘查现场收集证物线索
3案发时前门门岗加强戒备外出员车辆逐检查登记
4登记发现事情况抓紧时机发现周围群众解案件事发生做记录
5案发现场员律离开等公安员询问
6现场公安员汇报案情协助破案
四遇犯罪分子抢劫处理
1执勤中遇犯罪分子公开暴力进行砸抢强行夺取钱财时应迅速制止时呼附保安员周围群众起制止犯罪立报警
2劫匪逃离现场目击者问清劫匪数衣着颜色逃走方立组织群众堵截驾车逃跑应记车牌号码报警拦车追堵
3保护抢劫现场群众进入现场现场现场交通道公场拥挤方法证物留放原处时收起交公安机关
4访问目击群众收集劫案情况做记录提供公安机关
5事场群众受伤立送医院作报告
五爆炸紧急情况处理
1收放置爆炸物品信息时处理
2知放置爆炸物品者接扬言爆炸恐吓电话时保持镇静认真记录时快速度报告高层理者立公安机关报案
3公司总理负责立成立防爆炸指挥部增派保安加强出入口理陌生形迹疑员严加防范认真查验证件检查携带物品
4立通知门岗检查车库否遗失包物加强巡逻发现物品便碰触立报报公安机关请求协助
5确定确爆炸物品时立疏散员时请求公安机关协助处理
6值班员接发生爆炸报告立赶现场确认立公司高领导层报告时公安机关报案引起火灾刻报119火警员伤亡立120急救中心呼救派迎候公安消防急救部门车辆员引导进入现场
7立成立时指挥部物业理公司高值工程部住户中心员组成
8工程员迅速切断必电源安员组织疏散爆炸现场附客户距爆炸中心30M处设警戒线禁止关员进入时组织安物业助理公区域巡视检查否疑爆炸物
9消防监控中心高度戒备监视疑员岗值班员坚守岗位密切注意疑情况
10工程部负责提供楼层面图供公安员破案
六遇形迹疑员处理
1严密观察注意真相分清性质密切留意行踪汇报
2设法稳住方拖延时间
3判断属犯罪嫌疑时抓紧时间采取适措施进行询问实抓获条件具备应立级报告请求处理
七遇业（住户）面电话报告紧急情况处置
1问明情况应详细问清紧急情况容姓名详细址家庭电话等记清相貌衣着特征等情况时做记录
2判明真伪报告情况作认真分析属求助救援影响身安全情况予援助支持属重案件事件立110报警
八群体性击公司时处理
1立领导报告事情发生时立情况公司领导报告请示否报警
2门迅速通道门关留侧门作通严格门卫制度验证出入防止明身份进入时安员注意语言技巧避免正面突防止激化矛盾
3密切注意群体性闹事者动安员利利形密切观察闹事事件首起煽动教唆作幕分子力记住面貌特征违法犯罪行采取行措施减少公司损失
4开灯光果群体性击事件发生夜间保安员应门口灯光全部开利观察维护秩序
九遇防汛时处理
1接防汛通知公司领导进行总动员根部门职责作出具体工作布置积极做抢险准备工作
2客户中心张贴通知堂求业住户关门窗做应急准备工作险情前巡查辖区做补救措施量消害隐患减轻损失程度检查高空悬挂否牢固防止坠落消防监控中心保安员加强警戒防事件发生
3保安部准备防汛工具加强值班力量保证力充足保证面排水通道畅通
4次防风防汛工作结束部门均填写紧急情况处理记录部门负责签字报存档
十遇夜间突然停电时处理
1时通知维修部员查明原全力抢修属供电部门责应速通知供电部门
2值班电话应派专接听值班安业住户作解释工作
3严守门防止法分子混入趁机劫进行破坏活动
十突然停水处理方法
1时通知维修部员查明原属供水部门障应迅速通知供水部门
2值班电话应派专接听业询问作解释工作
3必时住户提供紧急水途径
十二车辆建筑物发生意外事导致设备损坏
1应立通知级记录驾驶详细资料登记车辆号码驾驶执号码等
2详写记录撞物件详情驾驶愿签署承诺赔偿承诺书摄影现场情况（损坏情况肇事车辆）
3建筑物设施损坏需紧急修理须快通知维修部关员
4快详细情况记录呈队长理
十三电梯困处理程序
1消防中心接电梯应急电话巡查发现员困梯时立报告班长队长部门组织安员现场协助控制电梯解救困员时困电梯具体点电梯编号 停留楼层通知工程部电梯公司
2监控中心通电视监控屏观察电梯员情况电梯应急电话困者联系做解释安慰工作
3遇特殊情况法消障困员中身体严重适时应立求助关部门解决
4部门队长填写重事报告表详细记录障情况处理
十四紧急事件处理流程图：
1突发刑事事处理流程图
事报告
保安部
公司办公室室
1接受报告解情况
2组织员赶赴现场
3救治伤员捉案犯
4保护现场拍取证
5警方提供线索
6填写突发事件报告
公司总理
报警容
1案件发生具体点
2案情概
3报警联系电话
4
公安机关
案发现场
发生紧急情况立报告保安部办公室
保安部负责立赶赴现场
报告级报警
必时通知住户中心
通知关住户相关员协助解
控制事态
级理汇报事态
弄清情况
处 理
协助公安局调查
做记录
2突发治安紧急情况处理流程图
3爆水紧急处理流程图
污水爆破
班长队长
通知工程部前维修处理
通知层住户停止水做解释工作作
必时搬运沙包排险情
水爆破
班长队长
关闭阀门
通知工程部前维修处理
必时搬运沙包排险情
水爆破
4爆炸物品流程图
发现疑爆炸物
现场保安员报领班队长部门理视具体情况公司领导公安机关报告
封锁现场设定警戒线
配合公安机关处理事件
处理善事件书面报告呈交公司领导
通知保安部
员疏散带安全带设置隔离带
现场协调严禁会产生火花仪器：讲机手机开关等
煤气泄露
电话通知煤气公司
5煤气泄露处理流程图关闭煤气总阀
水淡泄露源禁止风扇
水淡泄露源禁止风扇
煤气阀关
6紧急停电处理流程图
辖区停电
班长值队长
维修完毕
通知供电部门
值安加强戒备坚守岗位防止法分子趁火劫
值班住户做解释工作
7突然停水处理流程辖区停水
班长值队长
通知工程员
维修完毕
通知供水部门
值班安住户做解释工作
必时提供水途径
8区发生交通事处理流程图
交通事
般交通事
报保安部领导
协助双方协议解决
120抢救伤者
保安部领导
122报告交通事
保护现场
级理汇报事态发展
弄清情况
协助交警部门处理
做记录
做记录
重交通事
第五部分 日常实操培训容
第章 车辆指挥手势
停车手势
动作领： 听车辆停车手势做口令立正基础右臂直伸五指拢手掌手腕根部肩高两眼目视前方落臂时快
二缓行手势
动作领：听车辆缓行手势做口令右手臂身体右前方约45°方摆出摆动时节奏明显手掌心摆动
三分车手势
动作领：听车辆分车手势做口令左臂前伸手掌左左摆动右臂前屈臂手掌摆动摆动臂保持水
四停车边手势
动作领：听车辆停车边手势做口令左臂直伸手腕根部肩高右臂身体30°摆动手掌心里合腕部超衣缝线落臂时先右臂左臂
五般车辆放行手势
动作领：听般车辆放行手势做口令时立正基础身体左转体位左臂左伸手掌前右臂右伸左摆动目视手动落臂时手右转体持立正姿势
六领导车辆放行手势
动作领：听领导车辆放行手势做口令时立正基础身体左转体位左臂左伸手掌前右臂右伸左摆动目视手动落臂时敬礼右转体持立正姿势
七左（右）转弯手势
动作领：听左（右）转弯手势做口令立正基础身体右（左）转体位右（左）臂前伸手掌前左（右）臂前方摆动
第二章 消防器材方法
水枪水带
（）程序
（1）开防火栓门取出水带水枪
（2）检查水带接头否良破损严禁
（3）火场方铺设水带避免扭折
（4）水带消火栓端消火栓连接连接时连接口准确插入滑槽时针方拧紧
（5）水带端水枪连接（连接程序消火栓连接相）
（6）连接完毕少2握紧水枪准火场（勿防止高压伤）
（7）缓慢开消火栓阀门准火场根部进行灭火
2维护
（1）存放时应避免摔撞重压防变形装拆困难应快晒干存放
（2）连接前应认真检查滑槽密封部位污泥砂粒等杂质须时清防装拆困难密封良
（3）存放时注意避免酸碱等化学药品等接触防金属构件腐蚀橡胶密封圈变质
3注意事项
（1）消防栓灭火少32握水枪1开阀
（2）防止水枪水带水带阀门脱开造成高压水伤
（3）消火栓应先检查否断电断电方进行施救
（4）消火栓救火量避免消防水流电梯厅
二消防斧
1 前应进行外观检查注意否缺陷潜损伤发现变形裂纹斧柄橡胶护套损坏时应立停止
2 佩挂腰斧时位置正确防刀口损坏战斗服装备伤体
3 进行砍劈破拆作业时应量刀口垂直砍物体面量金属构件固定端防刀口崩裂飞出斧头弹回
4 维护保养时应放置干燥处避免高温接触腐蚀性物品免锈蚀胶柄老化变质
5 受般性沾污时应肥皂水擦洗清水洗晾干
6 常检查斧头柄否裂纹连接处否松动
7 次完油布擦拭干净保持清洁
三手提式灭火器
手提灭火器种类适范围：
（1）化学泡沫灭火器：较常见简易灭火器适扑救般固体物木材丝绵织品等火灾时需手提式灭火器筒身颠倒摇晃次筒酸碱充分发生化学反应产生气体喷出泡沫灭火
（2）干粉灭火器：高压二氧化碳动力通喷射筒轻细干粉覆盖燃烧物空气隔绝达灭火目灭火器喷嘴准火源处拔掉保险销压提起接环喷火焰根部
（3）卤化烷灭火器（哈龙灭火器）：常12111301灭火器目前较常灭火器材灭火适面广久贮变质时拔掉保险销压手准火焰根部
（4）二氧化碳灭火器：种较稳定燃烧助燃气体二氧化碳灭火器种效适应面广灭火器灭火没残留物般固体液体带电设备等方法（3）
注：国公安部1994年发文限制卤化烷灭火器改毒害二氧化碳灭火器
灭火操作：
(1) 手提灭火器应先查清楚属性质灭火器情
(2) 扯铅封拔出保险销立离着火点效距离处
(3) 手握胶准火焰根部喷射压灭火器剂喷出适摆动喷嘴喷嘴横扫整火焰根部逐渐前推移
(4) 遇处明火移动位置射施火点直火焰安全熄火留明火止免复燃
(5) 灭火抬起灭火器压停止喷射
注意事项：
（1）灭火器击液面防飞溅
（2）灭火器开启保存重新灌气装粉保证
（3）时遇干粉喷出情况应慢慢拧松盖气粉喷出
四手推式灭火器
规范
（1）手推式灭火器应先查清楚属性质灭火器情
（2）时2操作灭火器推火场距火场10m左右停
（3）1施放喷射软双手紧握喷枪准燃烧处
（4）1先逆时针方拧盖数圈干粉外喷射准火焰晃动
保养规范
（1）月察喷枪软堵塞
（2）检查压力表否正常范围
（3）检查轮子否灵活
第三章 消防战术训练
占领水源准备进攻
占领水源准备进攻训练目战术班掌握灭火战术准备开展步骤方法适应火场战斗需
训练时55米长般场配备25米长水带7盘直流水枪2支分水器准战斗员进行操作战斗员必须做出准备进攻姿势水带完全抛开扭圈超360°接口脱口卡口两节水紧密连接90°宜
二利门窗口设阵
利门窗口设阵占领水源准备进攻延续目战斗员熟练掌握利门窗口设阵方法
场设置楼房封闭生产装置处距离35米训练器材25米长水带3盘两节拉梯部（6米）水带挂钩两支19mm水枪支异径接口两参训员61号员抛开盘水带接水枪延梯进入窗口2号员抛开两盘水带连接消防栓出水口1号留接口34号员架梯锁梯时必须端梯磴超出窗台两磴水带脱口卡口
三楼垂直铺设水带
楼垂直铺设水带目战斗员学会楼层垂直铺设水带方法提高高层生产装置铺设水带技
操作时先楼宇中楼铺设接口脱口卡口挂钩挂牢园区机动水带少5米水带紧贴楼宇外墙放
四疏散物资
疏散物资训练战斗员学会火场疏散物资方法步骤求增强战术意识
设置危险库房座易燃易爆物品剧毒距离35米器材应配救面具5部35米长水带4盘直流水枪两支参训数6
1号员2号员水枪掩护3号员4号员疏散物资班长指挥6号机供水求动作准确迅速轻搬轻放正确救面具水带接口脱口卡口配合协调夜间必须备明设备通讯联系畅通
第四章 消防业务训练模拟灭火实际操作
二盘水带连接
场：长325米宽2米
需器材：两盘标准直径65mm水带分水器标准19mm直径（径）水枪支员工操作
1水带分水器放起点线两水带分开摆放分水器放置中间面米预备操作线
2指挥员喊两备水带连接口令操作队员预备线前踢出步（正步动作）然听预备操作队员双膝微弯双手前欲抓水带动作听枪响开始操作
操作领：先抓住右边盘水带垂直正前方水带抛出然水带接口分水器接口连接左手手左边盘水带正前方跑中途抛出第二盘水带接中间接口然迅速腰间拔出水枪水带接口相接终点线保持立式射水姿势然喊整动作操作完成
求：两盘水带抛撒超2米宽训练场接口牢固整动作完成12秒合格
二单盘水带抛撒练
场标准
需器材：盘直径65mm水带分水器支直径19mm水枪
训练求基辅助练熟练掌握水带抛撒接口连接动作练
三五盘水带连接
场长度115～120米宽2～25米
需器材：支分水器两盘标准85mm水带三盘标准65mm水带支标准19mm水枪两盘85mm水带供水接分水器三盘65mm水带前方攻灭火整动作两名队员完成
1两名队员站预备线五盘水带放起点线前方约45mm放置分水器
2听发令枪响名队员盘85mm水带抛出然提着盘水带前奔出中途抛出手中水带中间水带接口连接然头接分水器接着开分水器开关
3名队员听发令枪响两盘65mm水带夹腋手提盘水带前奔跑达分水器处水带陆续抛出接接口水枪终点线成立式射水姿势操水带队员完成动作帮助第队员稳住水枪成立式射水姿势状态（实际灭火水带承受压力名队员难抱住水枪求两名队员协调配合默契）水带宜面积开接口连接牢固水带宜抛撒出线
四利干粉灭火器扑救油类火灾模拟训练
场：长度325米宽度2米米预备线
需器材：瓶干粉灭火器油盆专供点火动作名队员完成
1灭火器放起点线终点放置油盆点火
2操作队员站预备线听利干粉灭火器灭火口令操作队员前踢出步双膝弯曲双手前伸出欲抓灭火器手
3听枪响操作队员手提灭火器前跑出然左手拔掉保险销灭火器回倒置3～5次达着火点左手着喷右手压手压准火焰根部干粉喷出火扑灭
二氧化碳扑灭煤气火灾述动作相二氧化碳温度较低般温度零70℃左右队员操作时心谨慎防止冻伤（火势控制住然关掉煤气阀门）火扑灭
五救（限单救）
1听开始口令队员前方跑出米躺伤害轻轻扶起双手抱住伤者双腿爬伏肩伤者扛安全带（求动作轻宜猛合格）
2（双配合救）两名队员听开始口令前方跑米伤者轻轻扶起名队员背（伤者）双手腋前抱住伤者名队员伤者双腿分开背伤者双臂伤者双腿挽起两名队员协调配合伤者抬起驶离火场达安全带（动作宜猛模拟真伤者动作做逼真否会加剧伤者痛苦）
六着消防战斗服
需器材：消防靴消防腰带身战斗服（衣裤）消防头盔
战斗服摆放：首先腰带折叠摆放然衣叠放腰带面放头盔消防裤套胶靴靴口显露出衣隔开点距离放前面
动作领：指挥员喊着战斗服预备操作队员双膝弯曲双手前伸出做准备听枪响双脚交搓脱掉鞋子然左脚面蹦直穿胶鞋右脚样手提消防裤系裤带然低头戴头盔穿衣衣襟齐穿扎腰带喊动作完成
求：衣服穿着整齐帽子带正帽带系整动作16秒完成合格
七佩戴氧气呼吸器（防毒面具）
需器材：氧气呼吸器空气呼吸器名队员操作完成
1首先呼吸钢瓶背身然系呼吸器腰带
2双手着防毒面具先巴处佩戴面具戴头（氧气呼吸器面具软胶制品）紧紧吸附头密封性然戴消防头盔插面具气瓶呼吸找开气瓶放出氧气举手示意动作已完成然指挥员检查否合格
求：气瓶佩戴牢固腰带系（防止工作中气瓶脱离身体掉）面具戴防止工作中毒气体吸入体
成绩记秒合格标准
562 考核标准
保安知识考核评分标准
序
号
容
求
合格标准
1
岗证
职保安组员必须参加相关单位办岗资格证培训考试合格领取岗证
2
2
区岗位职责
熟悉掌握种职责试行闭卷问答考试
1
3
员工手册
解公司项规章制度理层次架构试行闭卷问答考试
2
4
区突发事件
处理程序
熟练完成处理项突发事件
2
5
规范语言理规程
亲切温文明礼貌服务
2
6
仪容仪表
着装统整洁留长发指甲坐立必须保持良精神
1
二军训考核评分标准
序号
容
号 令
求
合格标准
1
敬礼
敬礼
体正直右手取捷径迅速抬起五指拢然垂直中指微接帽右角前约2cm处手心微外张（约20°）手腕弯屈右臂略两肩略成线时注视受礼者
05
1
礼毕
礼毕
迅速手放成立正姿势行注目礼者迅速头转正
05
2
立正
立正
两脚拢齐两脚尖外分开约60°两脚挺直腹微收然挺胸体正直微前倾两臂稍张两臂然垂手指拢然微屈拇指尖贴食指第二节中指贴裤缝头正颈直口闭额微收两眼前视
1
3
稍息
稍息
左脚脚尖方伸出约全脚三分两脚然伸直体保持立正姿势体重部分落右脚稍息动换脚
05
4
停止间
转法
右（左）转
右（左）脚尖轴右（左）脚左（右）脚掌前动时力身体脚致右（左）转90°体重落右（左）脚左（右）取捷径迅速拢右（左）脚成立正姿势转动脚时两脚挺直身保持立正姿势
05
转
右转领转180°
05
5
齐步
齐步走
左脚前方迈进75cm着身体重心左移右脚相体正直微前倾手指轻轻握拢拇指贴食指第二节两臂前然摆动前摆动臂时肘部弯曲臂然里合手心稍拇指根部正衣扣线方衣扣度
05
6
脱帽
脱帽
双手捏帽檐帽前端两侧帽取置左臂微前掌心四指扶帽檐帽前端中央处臂略成水
05
7
戴帽
戴帽
双手捏帽檐帽前端两侧帽迅速戴
05
8
着装
穿戴整齐服装整洁着统制服
05
9
列队
接岗
固定岗
巡楼岗
队长喊某岗位时接岗保安员应回复时左（右）转交岗保安员敬礼两间距离约35步互相交接岗位情况交接完接岗保安员应领班汇报敬礼动作迅速声音明亮
1
10
集合
班横队—集合
正确迅速基准兵指挥员左前方适位置成立正姿势员基准兵准次左排列行齐
05
班队—集合
基准兵迅速指挥员前方适位置成立正姿势员基准兵准次右排列行正
05
11
整齐
右（左）齐
基准兵动队员右（左）转头眼睛右（左）领队员腮部前四名通视基准兵第五名起通视右（左）第三准
05
某志准中齐
指挥员指定某志准（第某准）时基准兵答时左手握拳高举臂前伸肩略臂垂直举起拳心右听右中齐口令迅速手放队员迅速右（左）齐
05
前
迅速头转正恢复立正姿势
05
12
仪容
仪容端正精神饱满头发整洁准留包头鬓角胡须蓄发露帽外
1
三消防知识考核评分标准
序号
容
求
合格标准
1
火灾原理火灾特点
掌握燃烧条件火灾性质类火灾起火原
2
2
消防法规知识火灾预防
明确消防重性国消防法规方针掌握火灾预防
2
3
灭火器材：水带水枪防毒面具灭火器
① 水带水枪连接动作快抛水带直盘水带连接8秒完成
② 明确配带防毒面具作灭火器应先拔保险销准火源开关动作迅速
3
4
火警处理
接火警时应保持冷静分清起火原火警性质够立火警处理程序进行处理
3
四拳术考核标准
序
号
容
号令
求
合格标准
1
基功
拳法
出拳时快准狠猛动作力量相结合
2
腿法
腿部稳力两手配合动作协调
2
2
综合练
合式
手脚巧妙结合扭肩送胯协调致
15
四叩拐
15
3
擒敌拳
动作熟练准确刚劲力干脆利落
3
五体考核标准
序号
容
合 格 标 准
分 制
1
百米速跑
15″格14″良13″优秀
1
2
俯卧撑
50格50—70良90优秀
2
3
爬楼12层
25″格22″良20″优秀
2
4
仰卧起坐
35分格35—40分良40分优秀
2
5
长跑3000米
14分格12—13分良12分优秀
3
六电瓶车操作考核
序号
容
求
合格标准
1
起动停止
起动停止程中电瓶车应晃否扣1分严重扣分
3
2
行进退
行进退时车身需左右摆动现象否扣2分
4
3
道位停止加障碍
次道车位做扣分二次位撞障碍扣1分撞障碍扣2分
3
七考核评估
（1）年度培训考核结束保安理应员工考核成绩做出评估存入档案年终评估时作
（2）保安队长做培训考核总结报告保安部理理呈报物业公司领导
第五章 训练理
保安员进行计划系统培训提高保安队伍战斗力基途径保安服务优劣成败关键领导决定性基础基层众保安员服务工作保安员培训工作注重领导者组织者理者素质提高重视 全体保安员素质提高
队列训练
（）立正稍息动作领
1立正
（1）口令：立正
（2）动作领：听立正口令两脚拢齐两脚尖外分开约60度两腿挺直腹微收然挺胸体正直微前倾两肩稍张两臂然垂手指拢然微屈拇指尖贴食指第二节中指贴裤缝头正颈直口闭额微收两眼前视
2稍息：
（1）口令：稍息
1 动作领：立正基础听稍息口令左脚脚尖方伸出约全脚 三分二处两腿然挺直体保持立正姿势身体重心落右脚
3求：
（1）注意力集中听清口令做动作
（2）精神饱满刻苦练
（二）停止间转法
1右（左）转：
（1）口令：右（左）转
（2）动作领：右（左）脚尖轴右（左）脚左（右）脚掌前动时力身体脚致右（左）转90度身体重心落右（左）脚左（右）脚取捷径迅速先拢右（左）脚成立正姿势转动脚时两脚挺直身保持立正姿势
2转：右（左）转领转180度
（三）跨立——立正
1口令：跨立
2动作领：立正基础进行左脚迅速正左方跨出时两手背左脚跨出时右脚间距离肩宽两脚尖微外张两腿挺直收肘挺胸两肩张两手背时左手握右手手腕右手五指然弯曲拇指指尖贴食指第二关节左手手背腰带高头正颈直两眼视前方
（三）齐步
1口令：齐步走
2动作领：听齐步口令重心稍前倾听走口令左脚正前迈出约75厘米身体重心前移体正直手指轻轻握拢拇指贴食指第二节两臂前然摆动手心前摆臂时拇指根部衣扣线齐距离衣缝线约30cm摆臂时距离裤缝线约25cm齐步分约116—122步
（四）正步
1口令：正步走
2动作领：听正步预令时身体垂心微前倾听走动令左脚正前方踢出约75 cm脚尖挺直行离高20 cm时左手摆离裤缝线约25cm臂然里合手心稍右手曲臂约90°胸前摆出四指卷握拇指贴食指第二节拇指根部正衣扣线第三四衣扣高距离衣约5cm两眼目视前方头正腰直口闭额微收连续动作领分钟约116步—122步
（五）跑步
1口令：跑步走
2动作领：立正动作姿势基础听跑步预令双手迅速握拳提腰际听走动令左脚利右脚蹬力身体正前方跃出约85cm时右手腰际前伸出体保持立正姿势听走口令交复练动作领
（六）三步伐求：
1身体正脚落稳
2两腿尖里合克服八字脚
3腿臂协调致身体重心
（七）敬礼礼毕：
1口令：敬礼礼毕
2动作领：
（1）举手礼：敬礼时体正直右手取捷径迅速抬起五指拢然垂直中指微接帽右角前约2 cm处手心微外张（约20°）手腕弯曲右臂略两肩略成线时注视受礼者
（2）注目礼：动作领面受礼者成立正姿势时注视受礼者目迎目送（右左转头角度超45°）
（3）礼毕：领迅速手放成立正姿势行注目礼者迅速头转正
第六章 拳 术
拳法
拳法拳面拳峰着力点（图4图5）中距离敌头胸腹肋部进行攻击技法拳法攻击时左拳（左直拳）距敌攻击速度快突然性强适作先锋突然进行直接攻击击力量相较轻右拳击力量重杀伤力适重击反击距敌远攻击动作线路长易敌发现防范左（右）拳（前）时动作领作基右（左）拳
（）直拳
直拳直线攻击拳法攻击敌面部胸腹部
左直拳动作领：格斗势基础右脚掌蹬身体稍右转左膝扣左脚提起外摆时臂旋拳心拳前直线击出拳略高肩手臂迅速完全伸直着力点拳面右拳护颌目视攻击方（图6）击出迅速拳直线收回成格斗势
右直拳动作领：格斗势基础右脚掌蹬身体左转髋转体右膝扣右脚提起外摆时臂旋拳心拳前直线击出拳略高肩手臂迅速完全伸直着力点拳面左拳护颌目视攻击方（图7）击出迅速拳直线收回成格斗势
求：左直拳发力短促突然右直拳迅猛力重
（二）摆拳
摆拳横攻击拳法攻击敌头部侧面颈部
左摆拳动作领：格斗势基础体稍左转身体右转髋转体左膝扣左脚提起外摆时左臂抬肩左肘弯曲约130°拳心稍外拳面右拳左侧划弧线右摆击拳超身体中线体转身超90°着力点拳面右拳护颌目视攻击方（图8）击出迅速拳收回成格斗势
右摆拳动作领：格斗势基础身体左转髋转体右膝扣右脚提起外摆时右臂抬肩右肘弯曲约130°拳心销外拳面左拳右侧划弧线左摆出拳超身体中线体转身超90°着力点拳面左拳护颌目视攻击方（图9）击出迅速拳收回成格斗势
求：转体带拳摆击迅猛击力量身体重心稳
（三）勾拳
勾拳攻击拳法攻击敌颌腹肋部
左勾拳动作领：格斗势基础体稍左转左腿微屈重心稍沉左臂弯曲约90°（图10）左脚掌蹬挺身右转体带动左拳前方（前方）勾击勾击高度约颌（腹肋）高着力点拳面右拳护颌目视攻击方（图11）击出迅速拳收回成格斗势
右勾拳动作领：格斗势基础体稍右转右腿微屈重心稍沉右臂弯曲约90°右脚掌蹬挺身左转体带动右拳前方（前方）勾击勾击高度约颌（腹肋）高着力点拳面左拳护颌目视攻击方（图12）击出迅速拳收回成格斗势
求：转体带拳勾击迅猛发力短促
二﹑腿法
腿法脚掌脚（图16）脚背腿胫部末端（图17）着力点远距离敌头部躯干腿部进行攻击技法腿法攻击时左腿距敌攻击速度快突然性强适突然进行直接攻击击力量相较轻前垫步左腿击力量增右腿击力量重杀伤力适重击反击距敌远攻击动作线路长易敌发现防范左（右）腿（前）时动作领作基右（左）腿腿法击敌腰腹肋部击头击腿辅必时跳起转身
（）横踢
横踢横攻击腿法攻击敌腹肋腰部头部腿部
左横踢动作领：格斗势基础右脚前垫步重心移右脚右腿支撑微屈身体稍右转时左腿展髋屈膝（图18）边侧抬边右方弹击脚背绷直着力点腿胫部末端脚背踢腿时挺腰体侧倾左手然摆右拳护颌目视攻击方（图19）击出膝关节挺直瞬间迅速屈膝收腿落步成格斗势
右横踢动作领：格斗势基础重心移左脚左腿支撑微屈左膝左脚外摆身体左转髋转体时右腿展髋屈膝（图20）边侧抬边摆动腿带动腿左方摆击脚背绷直着力点腿胫部末端脚背踢腿时挺腰体侧倾右手然摆左拳护颌目视攻击方（图21）击出膝关节挺直瞬间迅速屈膝收腹落步右脚撤步成格斗势
求：左横踢起腿快弹击快右横踢腿抡摆腿弹击连贯迅猛
（二）侧踹
侧踹直线攻击腿法攻击敌腹部胸头部
左侧踹动作领：格斗势基础右脚前垫步重心移右脚右腿支撑微屈左腿展髋扣膝勾脚尖（图22）体侧倾左脚体侧前方直线踹出腿充分伸直脚掌正攻击目标着力点脚踹腿时挺腰体侧倾左手然摆右拳护颌目视攻击方（图23）击出膝关节挺直瞬间迅速屈膝收腿落步成格斗势
右侧踹动作领：格斗势基础重心移左脚左腿支撑微屈左膝左脚外摆身体左转髋转体时右腿提膝展髋扣膝勾脚尖（图24）体侧倾右脚体侧前方直线踹出腿充分伸直脚掌正攻击目标着力点脚踹腿时挺腰右手然摆左拳护颌目视攻击方（图25）击出膝关节挺直瞬间迅速屈膝收腿落步右脚撤步成格斗势
求：左侧踹提膝踹出快右侧踹提膝转体踹出连贯迅猛
（三）弹踢
弹踢攻击腿法攻击敌颌裆部持凶器手臂
左弹踢动作领：格斗势基础右脚前垫步重心移右脚右腿支撑微屈左腿提膝抬（图26）腿带动腿前方弹击脚背绷直着力点脚背体保持格斗势目视攻击方（图27）击出迅速腿收回成格斗势
右弹踢动作领：格斗势基础重心移左脚左腿支撑微屈身体稍左转时右腿提膝抬（图28）腿带动腿前方弹击脚背绷直着力点脚背体保持格斗势反势目视攻击方（图29）迅速腿收回成格斗势
求：提膝快弹击猛踢击准
（四）前蹬
前蹬直线攻击腿法攻击敌腹部胸部
左前蹬动作领：格斗势基础右脚前垫步重心移右脚右腿支撑微屈左腿提膝抬（图30）脚前方直线蹬击着力点脚体稍仰保持格斗势目视攻击方（图31）击出迅速腿收回成格斗势
右前蹬动作领：格斗势基础重心移左脚左腿支撑微屈身体稍左转时右腿提膝抬（图32）脚前方直线蹬击着力点心脚蹬腿时体稍仰成格斗势反势目视攻击方（图33）击出迅速腿收回成格斗势
求：提膝抬蹬出连贯猛蹬快收
三基础动作
课目：拳术基础动作
目：通课目训练解格斗新技基础知识熟练掌握拳术基础动作步拳术训练良基础
（）四扣拐
四扣拐扣肩扣胸扣胯扣膝：拐拐腿准确掌握四扣拐领牢格斗新技基础四扣拐作动作进行专门练
动作领：立正基础听四扣拐预备口令两脚尖迅速拢左脚左跨步步幅约肩宽两腿微屈听做口令身体稍右（左）转左（右）膝里扣脚提起外摆时左（右）肩臂里扣肘尖前方收颌两眼挑眉前视成扣肩扣胸扣胯扣膝拐腿姿势
动作点：扣肩扣胸扣胯扣膝
易犯错误纠正方法：做拐腿练时体起伏纠正方法：反复练
练方法：四扣定型基础反复进行拐腿练
（二）开立姿势
开立姿势分合式外展式两种
1合式
动作领：立正基础听合式做口令两脚尖迅速拢左脚左跨出步（约肩宽）两腿微屈稍里扣时两手握拳置起颌拳心相颌微收两眼挑眉前视成扣肩扣胸扣胯扣膝姿势
动作点：四扣位定型动作准确
易犯错误纠正方法：合式次定型位
纠正方法：反复练
练方法：四扣基础双手反复提拳置颌
2外展式
动作领：立正基础听外合式做口令两脚尖迅速拢左脚左跨步（约肩宽）两脚前时两手立掌胸前交叉左掌右掌外身体两侧推臂伸直掌心外
易犯错误纠正：
（1）推掌时前划弧
纠正方法：两掌身体两侧推
（2）推掌时支撑腿弯曲
纠正方法：支撑挺直体保持立正姿势
练方法：分解动作练先进行齐步手练然进行完整动作练
四擒敌拳
擒敌拳擒敌技术动作单综合练16组动作组成套擒敌拳仅作单综合练集体汇报表演参考动作
拳术队形
散开：列横队时听拳术队形报数口令右左报数报数字2减1方法确定步数（第6名报62减111步）听成拳术队形——散开口令左转正步走领行进排尾第1名走第3步时第2名迈出第1步余员法次进行走完步数行立定时右转行齐列横队时听拳术队形报数口令时右路前列先队横队前右左次序报数样方法确定前左散开步数散开时先前左序散开
拢：听成原队形拢口令列横队时右翼第1名成立正姿势列队员右转跑步拢立定左转行齐列横队时列右翼第1名退1步成立正姿势列队中右（）转取捷径跑步拢行立定左（）转行齐
预备姿势：立正（图122）基础听擒敌拳预备口令身体左转成格斗势（图123）
直拳横踢
动作领：左直拳（图124）接右直拳（图125）接右横踢（图126）右脚落步出左直拳（收回）右拳置颌两眼目视前方（图127）
求：击迅猛连贯
二抱腿顶摔
动作领：左脚右脚垫步左拳置颌起右腿前蹬（图128）右脚前落步体前俯成右弓步时两手前伸膝高掌心相（图129）肩前顶两手拉置腹前两眼目视前方（图130131）
求：垫步前蹬快抱腿顶摔猛
三勾摆连击
动作领：左脚前步左勾拳（图132）接右勾拳（图133）接左摆拳（收回）右拳置颌两眼目视前方（图134）
求：步勾拳连贯迅猛
四抱臂背摔
动作领：进步时左手外挡抓掌心外（图135）右脚左前步右手前伸挑掌心置左手前左脚右脚背步两腿弯曲（图136）体迅速左转体弯腰（90°）两手猛力拉时两腿蹬直（两脚左右相距约脚长）臀部顶两手变拳置身体左侧（图137）身体左转右脚踹左拳置颌右拳置腿外侧两眼目视前方（图138）
求：转体弯腰拉蹬腿快速连贯
五侧踹勾拳
动作领：右脚左脚垫步左侧踹（图139140）左脚落左臂左格挡（图141）接右勾拳（收回）左拳置颌目视前方（图142）
求：侧踹快勾击狠
六拉肘臂
动作领：进步时左手前方插掌掌心右略低肩右拳置颌（图143）右手抓握左手腕（图144）左手握拳身体右转体成右弓步时两手猛力拉身体压两手置腹前两眼目视前方（图145）
求：插掌快拉压猛
七掀腿压颈
动作领：身体左转180°左抄抱（图146）右脚左前踢腿（腿高）时身体右转左手挑头高掌心右手压摆掌心（图147）右脚踢腿左脚落步力踏时左脚前步左手臂左格档右掌置腰际（图148）右掌前插击掌心喉部高（收回）左手变拳置颌两眼目视前方（图149）
求：挑压踢腿迅猛连贯
八侧踹横踢
动作领：右掌变拳置颌时右脚前垫步起左腿侧踹（图150）接右横踢（图151）右脚落步出左直拳（收回）两眼目视前方（图152）左转身180°成格斗势目视前方（图153）
求：侧踹快横踢猛
九前蹬弹踢
动作领：右前蹬（图154）接左腿弹踢（图155）左脚落步出右直拳（收回）目视前方（图156）
求：前蹬猛弹踢快重心稳
十直摆勾击
动作领：进步左直拳（图157）接右摆拳（图158）接左勾拳（收回）两眼目视前方（图159）
求：击迅猛连贯
十接腿涮摔
动作领：身体左转右抄抱（图160）左手抓右手腕（图161）右脚右撤步成右弓步时两手膝前右划弧肩高两眼目视左方（图162）
求：撤步划弧快猛
十二摆拳侧踹
动作领：右摆拳（图163）接左直拳（图164）接左侧踹（图165）左脚落步出右直拳（收回）两眼目视前方（图166）
求：击迅猛重心稳
十三抱腿撞裆
动作领：进步时身体潜两腿弯曲两手变掌插左手（膝高）右手（腿高）掌心相（图167）身体右转体270°时右脚步两掌变拳提拉胸前体前俯（图168）左膝脆左拳击左膝高右拳置颌两眼目视方（图169）
求：步抱腿快转摔猛
十四绊腿跑裆
动作领：起身左抄抱时右脚进步脚尖扣（左脚）（图170）左脚右脚背步（图171）右腿绊时身体左旋压左手成拳拳心置颌右手成八字掌掌心置左胸前（图172）
求：背步绊腿旋压迅猛连贯
十五格挡弹踢
动作领：身体右转体时右格挡（图173）左腿弹踢（图174）左脚落步出右直拳（收回）目视前方（图175）
求：格挡位弹踢快
十六肘膝连击
动作领：左横击肘（图176）接右横击肘（图177）两拳变八
字掌前插肩高（图178）两手拉时右膝（图179）右脚落步左转体180°成格斗势（图180）
求：肘击膝迅猛连贯
结束势：身体右转时右脚拢左脚恢复立正姿势（图181）
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