以”用户思维“为人民服务


    以“用户思维”为人民服务 习近平总书记在党的十九大报告中指出:中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。每一位共产党员都必须牢记,党的宗旨是全心全意为人民服务。历史充分证明,如果牢牢坚持这个宗旨,党的事业就会取得胜利,如果背离这个宗旨,党的事业就会遭受失败。中国共产党自1927年成立以来,已经90年,从革命到建设,从改革到建设,我党正是因为始终牢记党的初心,始终牢记党的根本宗旨,才能谱写出一首大气磅礴的史诗,才能描绘出一幅气壮山河的画卷! 一、“用户思维”与为人民服务宗旨的一致性 在社会主义市场经济的今天,很多新的理念都可以成为我们为人民服务的方法论,比如说:“用户思维”,甚至也可以说,党的群众路线也正是契合了“用户思维”,才能成为党的事业的有力武器。从土地革命时期的将土地分给农民,到抗日战争时期党提出联蒋抗日,再到改革开放时期实行家庭联产承包责任制,都是因为党深刻洞察到并抓住了人民群众的深切期盼,才极大地促进了党的事业的巨大进步。党的决策者正是因为深知人民群众的呼声,才能推进自己的事业不断前进。 从“用户思维”的角度看,如果党是执政党,那么人民群众就是执政的最大 “用户”。每一项公共政策,每一次审批,都可以是党执政的“产品”,人民群众这个最大“用户”的体验如何,直接影响到人民群众的幸福感和获得感,也是对党执政水平的一个评价。 二、党的群众路线就是“用户思维”的方法论 从决策的角度讲,“用户思维”就是要求我们将群众路线进行到底,深入到人民群众中去,了解他们的需求,改变政策制定当中向上负责的倾向,将决策的触角深入到利益相关的人民群众那里去。在大城市精细化管理的大背景下,更是要通过“用户思维”的方式,对人民群众的需求进行精细化管理。只有坚持群众路线,坚持“用户思维”的方法论,才能做到像绣花一样管理城市。 三、新时代如何践行“用户思维” 1、 强化需求理念。 需求是一个市场经济的概念,这是一个向下的概念,不是一个向上的概念。需求是决定目的和手段的概念。每一位党员都应该牢固树立这种观念,于日常生活中留心观察,倾听百姓的声音和感受。群众是个集合概念,是多种多样的,拿我们申请养老服务补贴的对象来说,有身体残疾老人,有精神残疾老人,还有患阿尔茨海默病的老人。这些老人的需求是需要我们抓好典型,认真倾听,好好的跟老人的家属聊一聊。需求是涉及多个主体的。从发现需求到调研需求到制定满足需求的方案,涉及老人和老人家属,涉及政府觉、老人和家属,以及负责调研的社会组织,必须发挥好各个主体的能动性,才能制定出最好的养老服务形式。 2、 依靠社会组织 必须形成一种发现和研判需求的机制,把体制内外的各种积极力量凝聚起来,把社会上的各种好的建议集聚起来,把一些好的社会组织和市场企业中的先进做法都要吸收进来。对群众需求最敏感的,其实是市场主体。政府决策者只可以解剖有限的几只麻雀,但准确研判需求更多需要委托专业的社会组织调查。要通过政府 3、 学习科学技术 技术是固然是一种工具,如何使用,用得好不好,政府部门的技术要求提得到位不到位。要与时俱进,积极学习关于信息化和信息产品的知识,提高信息化素养,努力把信息化的便利和信息产品的便利也带给我们的服务对象。 四、好的理念必须转化为行动 习近平总书记曾在《求是》杂志上撰写《关键在于落实》,就是在讲正确行动的重要性。近年来,需求导向和结果导向等好的理念都逐渐成为决策的原则,写入政策文本。但是实际很多操作中,一些理念还只是理念,一些原则还只是原则。我想,部分原因一些需求并不是深入群众产生的。要真正地把“用户思维”作为一种认识论和方法论来推进政府公共服务。 为人民服务,永无止境。我们要时刻保持警惕,要扪心自问我们的公共服务中是否存在让人民不满意的地方?我们的审批过程中是否存让人民感到麻烦的地方?我们出台的每一项政策,我们每一次与群众的接触,都直接影响党和政府的影响,都直接影人民群众的用户体验。时刻对人民群众的体验保持一份关注,时刻对人民群众的感受保持一份警惕,以“用户思维”去做每一份服务,我们才能把人民服务这项事业做得更好。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    kaylee1

    贡献于2018-10-11

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