关消费者品牌忠诚度文献综述
引言
市场济发展中国济源源断注入活力雨春笋般出头企业带竞争压力企业通品牌忠诚度反映出身市场中位品牌忠诚度衡量品牌忠诚指标消费者长期反复购买品牌品牌产生定信承诺情感维系情感赖形成品牌忠诚度高顾客价格敏感度较低愿意高质量付出高价格够认识品牌价值视朋友伙伴愿意品牌作出贡献
文通中国知网数库消费者行品牌忠诚度关键字发表时间2000年2018年期间文章进行搜索查询219条结果文章济问题现代财社会科学辑刊济理工业工程理等书刊
正文
概念
品牌忠诚品牌资产理重容长期品牌忠诚概念直受营销员学术界关注国际较通品牌忠诚定义指质量价格等诸素影响消费者某品牌产生感情形成偏爱长期重复购买该品牌产品品牌忠诚种态度种行涉入理角度讲品牌忠诚高度参购买活动中满意某品牌强烈赖消费者进行斟酌决定
购买情况
传统认品牌忠诚形成产品品质产品特色产品吸引力然然研究表明单纯产品吸引足解释品牌忠诚现象品牌两方面特征理性功感性功品牌忠诚形成存产品外素产品功联想外品牌联想等（沈蕾 杨桂云）
关专家研究表明吸引新消费者付成保持已消费者花费46倍品牌忠诚者身获利润品牌非忠诚者身利润9倍品牌忠诚者企业获更利润短期更购买长期良口碑传播
早19951996年中国具权威北京名牌资产评估事务中国100中国品牌进行国际标准品牌价值研究评估结果表明中国企业已进入品牌竞争时代品牌核心已成企业重组资源重新配置重机制品牌资产中重品牌忠诚面样形势国企业品牌营中应注重培养提高消费者品牌忠诚度（周玫 王乐飞）
述片段出品牌忠诚度国际传统两种定义认传统忠诚仅仅体现商品吸引力国际定义更侧重消费者品牌赖感家企业吸引新顾客维持老顾客需花费成企业尚未形成忠诚普通顾客已企业树立忠诚客户企业贡献利润突出品牌忠诚度重性
影响素
营销信息通路等素品牌忠诚品牌资产造成影响解素作企业理程中正确顾客采取营销策略更具针性保持提高品牌忠诚
1广告
研究发现频繁价格促销低品牌资产相关高广告投入高价格良商店形象高分销密度高品牌资产相关
2销售促进
销售促进目增加销售种短期行长远仅仅增加销售目促销降低品牌忠诚度必然反未品牌带利润顾客实惠原忠诚消费者价格促销会产生两种果部分消费者会产生低价期旦期落空便会产生满种情况部分消费者认品牌价值背叛转更体现价值品牌然专门针忠诚顾客非价格促销会提高品牌忠诚度谨慎处理免偿失
3零售店陈设
研究指出零售商商品陈列决策已建立起品牌资产会负面影响消费者零售陈设陈设商品关系存定期种期削弱作陈设会消费者重新考虑评价品牌降低顾客品牌原忠诚度
4市场份额
双风险理研究市场份额品牌忠诚品牌资产
间关系认相市场份额品牌份额品牌两方面存劣势：购买者购买量少购买频繁产生述现象原喜欢倾选择流行品牌高市场份额高品牌忠诚相关
5消费者信品牌忠诚
品牌预知性消费者品牌喜爱品牌竞争力品牌声誉消费者公司信素消费者该品牌信着重影响品牌信决定品牌忠诚情况重素（沈蕾 杨桂云）
文广告销售促进零售店陈设市场份额消费者信品牌忠诚五方面分讨素影响消费者品牌忠诚度消费者受素影响寻找提高客户忠诚度方法时放矢正针素分采取措施
测算方法
测算品牌忠诚度环节两步骤组成设计合理筛选品牌忠诚者条件阈值二品牌忠诚者数量质量进行表述简化品牌忠诚者表现众备选条件持续性重复购买购买决策时间缩短基特征重复购买次数越意味着消费者该品牌表现出忠诚度越高选择时间越短意味着消费者决策付出决策信息成越低忠诚度越高表现两点关品牌忠诚度(L)测量简化重复购买率(a)决策时间(b)约束条件考察条件足表达消费者
品牌偏影响作表现建立两指标确认品牌忠诚者时需设计组重复购买率决策时间约束条件关条件进行筛选······区重复购买性质时需设置先行条件该消费者传播行称周围推荐该品牌行偶然重复购买原购买排留传播发生重复购买行持样行消费者成品牌忠诚者······般说低价商品选购时间高档产品选购时间短样指标类产品中作较意义绝时间难分析区分品牌忠诚者条件时低均决策时间必条件意指消费者选购某品牌商品时需时间必须选购该类商品消费者时均值······增加确认重复购买性质约束条件消费者否品牌忠诚者3条件确定
第该消费者传播行第二发生重复购买现象前5次购买类产品中某品牌购买3次第三购买时间应该短消费者购买品牌产品均时间（周云朱明侠）
文作者出品牌忠诚度测算方法重复购买频率角度出发购买决策时间消费者均购买品牌产品均时间做原文中出相应忠诚度函数计算公式公式考虑素够全面仅仅考虑购买频率考虑购买数量够反映消费者企业带利润少时种类产品购买频率购买数量必然会存较差异文作者出计算模型横较消费者品牌忠诚度
培养消费者品牌忠诚度障碍
国市场济起步较晚发展程度限济领域市场化程度较低消费者成熟度高等原许企业品牌意识强品牌发展运作规律缺乏足够认识培养消费者品牌忠诚度设置障碍
1部份企业品牌定位缺乏稳定性
少企业品牌化发展程中急功利份注重迎合时尚面沟通诉求方面变幻定品牌企业失特色失性难接受时间考验品牌宣传题会国政治情绪变化国货牌潮流成新代品牌初定位较成功段时间盲目扩品牌定位诉求象追求轰动效应等等诉求点断翻新断传递新概念致市场消费者传递合实际信息消费者知道企业品牌底什适相信品牌疑降低消费者品牌忠诚度时品牌没性消费者没必认准品牌难形成消费者品牌忠诚感
2部份企业品牌法消费者产生信感认感
实际企业营品牌程消费者全社会传递种承诺程品牌信赖市场竞争形成品牌道德约束然现种观点认做品牌赚取高额利润品牌越出名赚取高额利润越做广告时产品定价高令舌旦市场竞争激烈出现某市场问题时会违背消费者社会承诺
降价促销解决种观点害种短期行消费者真正解品牌价符实会该品牌产生信感外会消费者价格导进行购买削弱品牌忠诚度品牌价值轮轮价格战中急速跌终导致驰名品牌序市场竟争中败阵
3品牌运作难做科学性艺术性统
企业创建发展名牌实际运作程中离开精心全面持久策略谋划名牌策划包括质量策划CI策划广告策划公关策划商标策划营销策划等等科学艺术统估计美国企业长期发展品牌运作中科学艺术例现已达8020国企业品牌运作策划程中分注重视觉形象艺术性击力相忽视行策划理念建设追求品牌轰动效应企业品牌营难持久消费者品牌忠诚度培养难谈（李雪梅 杨）
企业希提高消费者品牌忠诚度重道远面着阻碍1部份企业品牌定位缺乏稳定性2部份企业品牌法消费者产生信感认感3品牌运作难做科学性艺术性统企业目盈利企业常常改变身定位迎合消费者喜获更利润厚非常常消费者带选择苦难——家改变没必某企业忠诚广告作消费者品牌忠诚度影响素程度会左右消费者选择然虚假宣传层出穷消费者次失情况难树立起企业品牌忠诚度
建立提高品牌忠诚度策略
1牢固树立消费者中心思想企业切活动围绕消费者展开觉满足消费者需求服务赢消费者感信赖提高企业品牌忠诚度根途径
2断提高产品质量提高品牌忠诚度基础产品质量顾客品牌忠诚基础奢求购买忠诚质量低劣产品
3优化形式产品设计提高品牌忠诚度重
4合理制定产品价格提高品牌忠诚度重手段坚持获正常利润定价目标坚决摒弃追求暴利短期行
5塑造良企业形象提高品牌忠诚度关键
6利IMC提高品牌忠诚度新世纪种新手段（梁峰）
述作者针提高品牌忠诚度出六建议企业角度角度进行探讨提高消费者品牌忠诚度仅外企业单单应该断改善身应消费者角度寻找问题突破口提高消费者品牌忠诚度
文介绍消费者品牌忠诚度概念影响素测算方法培养消费者品牌忠诚度障碍建立提高品牌忠诚度策略品牌仅种产品区种产品标志 仅企业拥项产权 更消费者中心概念 品牌价值真正涵消费者带物质情感
文化认满足 品牌消费者满足程度越高 品牌价值含量越高 注重培养消费者品牌忠诚度 利企业造维持知名品牌
附录
参考文献：
品牌忠诚度形成程探析 周玫 王乐飞 (江西财学工商理学院江西南昌330013)
品牌忠诚度测算方法研究 周云 朱明侠 (外济贸易学国际济贸易学院北京100029)
品牌忠诚度作影响素 沈蕾 杨桂云
关培养消费者品牌忠诚度思考 李雪梅 杨
建立提高品牌忠诚度策略 梁峰
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引言
市场济发展中国济源源断注入活力雨春笋般出头企业带竞争压力企业通品牌忠诚度反映出身市场中位品牌忠诚度衡量品牌忠诚指标消费者长期反复购买品牌品牌产生定信承诺情感维系情感赖形成品牌忠诚度高顾客价格敏感度较低愿意高质量付出高价格够认识品牌价值视朋友伙伴愿意品牌作出贡献
文通中国知网数库消费者行品牌忠诚度关键字发表时间2000年2018年期间文章进行搜索查询219条结果文章济问题现代财社会科学辑刊济理工业工程理等书刊
正文
概念
品牌忠诚品牌资产理重容长期品牌忠诚概念直受营销员学术界关注国际较通品牌忠诚定义指质量价格等诸素影响消费者某品牌产生感情形成偏爱长期重复购买该品牌产品品牌忠诚种态度种行涉入理角度讲品牌忠诚高度参购买活动中满意某品牌强烈赖消费者进行斟酌决定
购买情况
传统认品牌忠诚形成产品品质产品特色产品吸引力然然研究表明单纯产品吸引足解释品牌忠诚现象品牌两方面特征理性功感性功品牌忠诚形成存产品外素产品功联想外品牌联想等（沈蕾 杨桂云）
关专家研究表明吸引新消费者付成保持已消费者花费46倍品牌忠诚者身获利润品牌非忠诚者身利润9倍品牌忠诚者企业获更利润短期更购买长期良口碑传播
早19951996年中国具权威北京名牌资产评估事务中国100中国品牌进行国际标准品牌价值研究评估结果表明中国企业已进入品牌竞争时代品牌核心已成企业重组资源重新配置重机制品牌资产中重品牌忠诚面样形势国企业品牌营中应注重培养提高消费者品牌忠诚度（周玫 王乐飞）
述片段出品牌忠诚度国际传统两种定义认传统忠诚仅仅体现商品吸引力国际定义更侧重消费者品牌赖感家企业吸引新顾客维持老顾客需花费成企业尚未形成忠诚普通顾客已企业树立忠诚客户企业贡献利润突出品牌忠诚度重性
影响素
营销信息通路等素品牌忠诚品牌资产造成影响解素作企业理程中正确顾客采取营销策略更具针性保持提高品牌忠诚
1广告
研究发现频繁价格促销低品牌资产相关高广告投入高价格良商店形象高分销密度高品牌资产相关
2销售促进
销售促进目增加销售种短期行长远仅仅增加销售目促销降低品牌忠诚度必然反未品牌带利润顾客实惠原忠诚消费者价格促销会产生两种果部分消费者会产生低价期旦期落空便会产生满种情况部分消费者认品牌价值背叛转更体现价值品牌然专门针忠诚顾客非价格促销会提高品牌忠诚度谨慎处理免偿失
3零售店陈设
研究指出零售商商品陈列决策已建立起品牌资产会负面影响消费者零售陈设陈设商品关系存定期种期削弱作陈设会消费者重新考虑评价品牌降低顾客品牌原忠诚度
4市场份额
双风险理研究市场份额品牌忠诚品牌资产
间关系认相市场份额品牌份额品牌两方面存劣势：购买者购买量少购买频繁产生述现象原喜欢倾选择流行品牌高市场份额高品牌忠诚相关
5消费者信品牌忠诚
品牌预知性消费者品牌喜爱品牌竞争力品牌声誉消费者公司信素消费者该品牌信着重影响品牌信决定品牌忠诚情况重素（沈蕾 杨桂云）
文广告销售促进零售店陈设市场份额消费者信品牌忠诚五方面分讨素影响消费者品牌忠诚度消费者受素影响寻找提高客户忠诚度方法时放矢正针素分采取措施
测算方法
测算品牌忠诚度环节两步骤组成设计合理筛选品牌忠诚者条件阈值二品牌忠诚者数量质量进行表述简化品牌忠诚者表现众备选条件持续性重复购买购买决策时间缩短基特征重复购买次数越意味着消费者该品牌表现出忠诚度越高选择时间越短意味着消费者决策付出决策信息成越低忠诚度越高表现两点关品牌忠诚度(L)测量简化重复购买率(a)决策时间(b)约束条件考察条件足表达消费者
品牌偏影响作表现建立两指标确认品牌忠诚者时需设计组重复购买率决策时间约束条件关条件进行筛选······区重复购买性质时需设置先行条件该消费者传播行称周围推荐该品牌行偶然重复购买原购买排留传播发生重复购买行持样行消费者成品牌忠诚者······般说低价商品选购时间高档产品选购时间短样指标类产品中作较意义绝时间难分析区分品牌忠诚者条件时低均决策时间必条件意指消费者选购某品牌商品时需时间必须选购该类商品消费者时均值······增加确认重复购买性质约束条件消费者否品牌忠诚者3条件确定
第该消费者传播行第二发生重复购买现象前5次购买类产品中某品牌购买3次第三购买时间应该短消费者购买品牌产品均时间（周云朱明侠）
文作者出品牌忠诚度测算方法重复购买频率角度出发购买决策时间消费者均购买品牌产品均时间做原文中出相应忠诚度函数计算公式公式考虑素够全面仅仅考虑购买频率考虑购买数量够反映消费者企业带利润少时种类产品购买频率购买数量必然会存较差异文作者出计算模型横较消费者品牌忠诚度
培养消费者品牌忠诚度障碍
国市场济起步较晚发展程度限济领域市场化程度较低消费者成熟度高等原许企业品牌意识强品牌发展运作规律缺乏足够认识培养消费者品牌忠诚度设置障碍
1部份企业品牌定位缺乏稳定性
少企业品牌化发展程中急功利份注重迎合时尚面沟通诉求方面变幻定品牌企业失特色失性难接受时间考验品牌宣传题会国政治情绪变化国货牌潮流成新代品牌初定位较成功段时间盲目扩品牌定位诉求象追求轰动效应等等诉求点断翻新断传递新概念致市场消费者传递合实际信息消费者知道企业品牌底什适相信品牌疑降低消费者品牌忠诚度时品牌没性消费者没必认准品牌难形成消费者品牌忠诚感
2部份企业品牌法消费者产生信感认感
实际企业营品牌程消费者全社会传递种承诺程品牌信赖市场竞争形成品牌道德约束然现种观点认做品牌赚取高额利润品牌越出名赚取高额利润越做广告时产品定价高令舌旦市场竞争激烈出现某市场问题时会违背消费者社会承诺
降价促销解决种观点害种短期行消费者真正解品牌价符实会该品牌产生信感外会消费者价格导进行购买削弱品牌忠诚度品牌价值轮轮价格战中急速跌终导致驰名品牌序市场竟争中败阵
3品牌运作难做科学性艺术性统
企业创建发展名牌实际运作程中离开精心全面持久策略谋划名牌策划包括质量策划CI策划广告策划公关策划商标策划营销策划等等科学艺术统估计美国企业长期发展品牌运作中科学艺术例现已达8020国企业品牌运作策划程中分注重视觉形象艺术性击力相忽视行策划理念建设追求品牌轰动效应企业品牌营难持久消费者品牌忠诚度培养难谈（李雪梅 杨）
企业希提高消费者品牌忠诚度重道远面着阻碍1部份企业品牌定位缺乏稳定性2部份企业品牌法消费者产生信感认感3品牌运作难做科学性艺术性统企业目盈利企业常常改变身定位迎合消费者喜获更利润厚非常常消费者带选择苦难——家改变没必某企业忠诚广告作消费者品牌忠诚度影响素程度会左右消费者选择然虚假宣传层出穷消费者次失情况难树立起企业品牌忠诚度
建立提高品牌忠诚度策略
1牢固树立消费者中心思想企业切活动围绕消费者展开觉满足消费者需求服务赢消费者感信赖提高企业品牌忠诚度根途径
2断提高产品质量提高品牌忠诚度基础产品质量顾客品牌忠诚基础奢求购买忠诚质量低劣产品
3优化形式产品设计提高品牌忠诚度重
4合理制定产品价格提高品牌忠诚度重手段坚持获正常利润定价目标坚决摒弃追求暴利短期行
5塑造良企业形象提高品牌忠诚度关键
6利IMC提高品牌忠诚度新世纪种新手段（梁峰）
述作者针提高品牌忠诚度出六建议企业角度角度进行探讨提高消费者品牌忠诚度仅外企业单单应该断改善身应消费者角度寻找问题突破口提高消费者品牌忠诚度
文介绍消费者品牌忠诚度概念影响素测算方法培养消费者品牌忠诚度障碍建立提高品牌忠诚度策略品牌仅种产品区种产品标志 仅企业拥项产权 更消费者中心概念 品牌价值真正涵消费者带物质情感
文化认满足 品牌消费者满足程度越高 品牌价值含量越高 注重培养消费者品牌忠诚度 利企业造维持知名品牌
附录
参考文献：
品牌忠诚度形成程探析 周玫 王乐飞 (江西财学工商理学院江西南昌330013)
品牌忠诚度测算方法研究 周云 朱明侠 (外济贸易学国际济贸易学院北京100029)
品牌忠诚度作影响素 沈蕾 杨桂云
关培养消费者品牌忠诚度思考 李雪梅 杨
建立提高品牌忠诚度策略 梁峰
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