公务员考试拓展材料
认知职位匹配拓展资料
杰出物案例1：海伦凯勒
物简介：海伦凯勒盲聋女终成教育家作家演说家求学历惊毅力世展现什奇迹什坚强
物历：出生十九月时候场飞横祸丧失正常见五彩斑斓千世界听见美妙动听万籁声表达心愿变聋哑瞎正常样学生活成长生命中举动会带巨痛苦着意志次次克服常难想象困难掌握5种文字24岁时优异成绩毕业著名哈佛学终成家喻户晓作家演说家成学楷模重度残疾取样成等令敬佩
物名言：弱者坐时机强者制造时机
结合身：海伦句名言直激励着面困难时更加坚强记暑期实推广网站时连续吃十商家闭门羹禁住想放弃恰巧晚海伦传里描述学会说话段文字深深感动相海伦遇根困难鼓励重拾信心重新投入实中终获满意结果件事情更加明白宝剑锋磨砺出梅花香苦寒含义工作中会继续海伦精神鼓励遇困难时退缩迎难生活定会越越美
杰出物案例2：邓
物简介：伟爱国者伟马克思义者产阶级革命家政治家军事家外交家中国产中国民解放军中华民国领导中国社会义改革开放现代化建设总设计师邓理创立者
物历：邓年轻时赴欧洲勤工俭学参加革命开始中华民族崛起复兴奋斗艰苦卓绝波澜壮阔传奇伟生积极参加领导推翻三座山斗争新中国建设成国改革开放现代化建设总设计师邓志中国民懈奋斗光辉生推进领导伟事业开创建设新伟工程作出磨灭贡献充分展现位伟领袖崇高品德博胸怀卓越胆识革命风格树立光辉典范
物名言：中国民子深情爱着祖国民
结合身：苏东坡说：古立事者惟超世必坚忍拔志墨子说志强者智达常想邓志什够做出成卓越胆识伟坚定志密分志？想基事业深厚感情感情伟爱国精神句话精神生动体现句话碰刻起深深触动直激励现社会方面物欲横流方面年轻压力常会感怅然失正句话始终提醒振作激励继续保留着理想社会做点事情
杰出物案例3：郭明义
物简介：郭明义鞍山市偿献血形象代言全国五劳动奖章获者2011年9月20日第三届全国道德模范评选中荣获全国助乐模范称号先获部队学雷锋标兵鞍钢劳动模范鞍山市特等劳动模范全国偿献血奉献奖金奖中央企业优秀产员郭明义两字概括
物历：1958年12月生辽宁鞍山1977年参军1980年入1982年复员齐山铁矿工作历鞍山钢铁集团矿山公司齐山铁矿生产技术室采场公路理员先矿型生产汽车驾驶员车间团支部书记矿委宣传部干事车间统计员兼事员英文翻译等郭明义重事迹：
（1）爱岗敬业模范岗位做出巨成绩荣获齐矿先进生产者标兵模范产员矿业公司先进生产者模范产员鞍钢先进生产者优秀产员鞍钢劳动模范
（2）爱心天带领创建感召20年鞍山市成立第支偿献血志愿者服务队第支红十字志愿者服务队第支红十字志愿者急救队郭明义爱心联队齐山铁矿职工2000参加郭明义种爱心组织超1000占全部职工总量50参加组织活动体户齐矿业务联系私企老板等
物名言：接触社会群体会生思考常接触孤院孤起学孩子生活困难职工相感觉非常富足非常想帮助
结合身：郭明义精神核心爱心奉献精神始终认爱心奉献精神永远种文明社会发展中高尚精神境界鼓舞激励奋发巨力量种精神够坚定民族前进信念够振奋民族惜追求精神够凝聚民族力量断构筑起谐社会业正谓见贤思齐焉见贤省焉未生活工作中会郭明义学做心中爱爱心奉献精神呼唤着类朴实情愫回呼唤着民族道德观念进步呼唤着类新文明发展呼唤着民族振兴祖国腾飞
杰出物案例4：墨子
物简介：墨子国春秋战国际著名思想家教育家科学家军事家社会活动家墨家学派创始创立墨家学说墨子书传世墨子首先位格高尚伟士
物历：墨子出身民墨子少年时代做牧童学木工开始学儒家术创墨家学派墨子强调兼爱非攻反正义战争墨子生活动两方面广收弟子积极宣传学说批手工业者层士开始追墨子严密组织严格纪律穿短衣草鞋参加劳动吃苦高尚二遗余力反兼战争墨子阻止鲁阳文君攻郑说服公输般止楚攻宋墨子慕名利楚惠王算书社封墨子越王算吴方五百里封墨子墨子没接受
物名言：墨子兼爱摩顶放踵利天句话墨子说孟子评价墨子便反墨子学说孟子承认墨子高尚行高尚情操
结合身：句话非常震撼真正认识墨子伟墨子伟理组织科学高尚情操理想矢志渝坚持少理想难百折挠理想付出正够样付出成伟格伟事业想未会碰困难生活会意句话提醒
杰出物案例5：爱斯坦
物简介：美籍德国犹太裔理物理学家相创立者现代物理学奠基公认牛顿齐名类科学做出划时代贡献伟
物历：爱斯坦二十世纪初年轻时候做出两项巨成：狭义相广义相成现代物理学开创者集成者奠基爱斯坦位著名思想家哲学家著名义者致力反法西斯义反侵略反战争
物名言：AX+Y+ZA成功X正确方法Y努力工作Z少说废话（次美国记者问爱斯坦关成功秘诀回答：早1901年二十二岁青年时已发现成功公式公式秘密告诉AX+Y+Z A成功X正确方法Y努力工作Z少说废话公式想许样）
结合身：爱斯坦方面值学深深感动钦佩成功般说总成功原爱斯坦句话告诉工作中握方面作年轻想公职岗位做出成绩学掌握方法工作克服困难
杰出物案例6：王安石
物简介：王安石世称王荆公北宋抚州川（江西省东乡县）中国历史杰出政治家思想家文学家改革家唐宋八家北宋丞相新领袖欧阳修称赞王安石：翰林风月三千首吏部文章二百年老怜心尚谁子争先
物历：江军判官生南北做州县官神宗位重王安石两度中书门章事推行新法政治变法北宋期社会济具深影响已具备代变革特点列宁誉中国十世纪伟改革家改革外王安石方值称道：文学成唐宋八家二作循吏州县政绩三格高尚生活方面求严
物名言：天命足畏言足恤祖宗足法
结合身：王安石句话掷声充满改革创新精神千年处改革创新时代处改革创新社会处改革创新年纪更应该发扬奋发精神句话作激励做出番事业然正确科学句话固然解放思想遵循科学规律纪国法作名公职员学会二者良予结合
杰出物案例7：周恩
物简介：伟马克思列宁义者中国产阶级革命家政治家军事家外交家中国产中华民国领导中国民解放军创建领导毛泽东志核心第代中央领导集体重成员国际享高威周恩志卓著功勋崇高品德光辉格深深铭记全国族民心中
物历：新民义革命时期周恩志中国产创建民军队创建革命统战线创建民家作新中国建立朽功勋新中国成立周恩志先担政务院总理国务院总理长达26年积极探索符合国国情社会义建设道路全面组织实施社会义项建设事业兢兢业业殚精竭虑政治济外交国防统战科技文化教育新闻卫生体育等领域倾注量心血作出奠基性贡献
毫保留全部精力奉献民直生命息身集中体现中国产高风亮节中国民心中矗立起座朽丰碑具体：
第公仆精神周恩志始终信仰坚定理想崇高集中表现民限忠诚精神周恩志真正做说应该条牛样努力奋斗民服务死民事业鞠躬瘁死已民总理爱民民总理民爱民群众朴素语言表达周恩志真挚感情
第二局精神周恩志始终顾全局光明磊落集中表现高度珍视觉维护团结统精神周恩志深知团结生命始终顾全局维护团结统
第三求精神周恩志始终实事求严谨细致集中表现求真务实精神周恩志坚持解放思想实事求坚持理联系实际坚持科学世界观方法指导实际工作贯倡导实际工作者学会运辩证唯物义思想方法认辩证唯物义思想够帮助更认识客观规律更发挥观动性强调单读马列义书行问题实践
第四谦虚精神周恩志始终虚怀谷戒骄戒躁周恩功劳越越虚怀谷常说做少工作现担什职务没民会成绩会天职务民伟渺立座右铭活老学老改造老民事业高度负责认做工作应该事惧精神退泄气戒慎恐惧
第五律精神周恩志始终严律廉洁奉公说：应该勉励应该严点家应该宽点严律宽’工作总常进行反思觉开展批评总结考察完善文饰非说：辈子时代付出点代价代更享受社会义幸福周恩志生心底私严律廉洁奉公产立公执政民典范
物名言：严律宽引句话原话：应该勉励应该严点家应该宽点严律宽’
结合身：句话越仔细体会越觉话博精深话正确必话语重心长严律严格求树立正确价值观奉行贯彻宽学会正确处理际关系志关系群众关系样开创环境众周知周恩志组织工作开展工作天？想两句话恐怕核心秘密更佩服然没什工作历宿舍生活等集体生活已充分事实教育两点工作想定毫犹豫坚持两点年轻刚班更加严格年轻刚班更学会处理事关系样开局面走长远愧崇敬周总理教诲
二际沟通拓展资料
（）态度
1辩证
A 矛盾客观性
间点磕磕碰碰发生摩擦闹点矛盾非常正常什样关系双方关系深刻情感融治出现突职责立场工作中难免出现误会摩擦出现问题紧关键学会处理问题
B 突机遇存
工作出现差异分歧认识次挑战更次机遇直面突利组织间工作协调增进团队生产力新角度检讨改善想法感受更充分解快速建立更亲密更谐关系促情达情报创造出彼间相互激励工作环境
领导批评善辩证批评种帮助批评种工作交流方式批评种保护避免走弯路错路保持清醒头脑善意提醒领导批评成种动力作解决问题种鞭策次失作次接受教训磨练意志机会
2换位思考
时候犯错误角度思考问题出现矛盾突时心心放方角度事物进行认识握便更准确判断良沟通需建立相互理解基础应该时刻保持换位思考态度相互理解积极沟通相互信通力合作解少误解理智少盲目关爱少摩擦鼓励少责备消矛盾突化干戈玉帛
（二）原
1
A动性够
思想意识满足现状注意提升目标意识强然时够完成领导交办项务没够积极动揽活干特遇急难重务时抢担重担争先锋责意识够强
B创新性够
创造性思维方式做创造性工作够领导交代务思路新措施实满足完成满足交差未做精做出新出彩特出现新情况新问题出新办法全局性发展提出创新意见够
C严谨性够
做事细致严谨然工作程中直提醒出差错时问题没问题堆究根源思想重视程度够麻痹意马虎粗心
D求松懈
工作中安逸感满足感形中放松求降低标准领导表扬认没表现出谦虚态度求够严格例执行班制度时认加班晚累便会原谅存着畏难情绪应付情绪拖拉现象缺乏工作动性超前意识
E缺乏全局意识
思考问题做工作缺乏系统性思维全局意识想法身全局出发单位整体战略思维匹配考虑职岗位没站全局角度问题想办法做决策古语云：谋全局者足谋域高度统思想树立全局意识身投入部门单位全局中全面谋划新发展新跨越
F缺乏成意识
方案想法身制定程中缺乏成意识思考方案采纳实施前期调研工作位果实施会单位财政带较压力违背建设资源节约型环境友型社会求
G业务精
工作责感紧迫感够强特新志说新单位工作熟练工作法时间概念强工作统筹力足导致工作效率高理知识业务知识缺乏深入钻研没养成良断追求新知识惯学意识淡薄缺乏系统专业知识
H理实践脱节
理性思考够深入理实践脱节决策参考作未效发挥基层情况全面熟悉握时注重信息资料收集够调研工作细节重视度够没常深入基层乡镇企业中做调查研究工作深入实际钻劲需进步加强
I工作方式方法
会办事会做事二二欠缺灵活处理复杂事情思路力解决具体问题时时做机智应变灵活处理沟通程中缺乏沟通技巧沟通时机握准沟通媒介没运沟通方式简单粗暴引起误解满
2 双方
A缺乏效沟通
间感情通实际接触语言沟通建立起少份沟通份解猜疑甚误会解猜疑者误会累积便成布彼心中阴霾缺乏效沟通许缺乏效沟通渠道许缺乏良沟通制度许缺乏良沟通气氛引起彼间缺少信息互通享互通气容易造成突
B认识角度
横成岭侧成峰远高低问题事物会产生认识角度造成间合作沟通困难时双方立场职责工作性质致会导致认识角度引起分歧突
C做事风格
社会背景教育程度阅历修养塑造性格价值观做事风格做事风格容易沟通程中产生矛盾突阻碍合作利完成
3 方
A解
方新新手业务熟悉单位工作形式整体状况够解方解真实情况解事情龙脉表面现象某传言信真产生误解
B事情
时候方配合工作方手头工作处理事情确实心余力足方面件事情处理时候缺乏沟通态度稍显急躁行配合错觉
C情绪
方许家庭情况身体情况佳许批评失恋等原引起刻心态起伏心情时候什听进什进什想说果时候沟通话效果会受影响
D违反原
非问题必须旗帜鲜明发生矛盾原方违反法律法规违反单位规章制度违反道德违背社会流价值观违背做原等
（三）化解
1 领导
相处原：尊重服委婉沟通局重具协助精神理性客观工作中坚决维护领导尊严具备服意识关键环节时领导请示积极配合领导工作换位思考委婉沟通站领导角度考虑问题身寻找足相信领导
化解办法：
尊重服
尊重领导服领导安排听领导指挥做执行工作工作中动请示汇报觉接受级领导树立级领导威信甘名英雄工作执行中沟通首先切记越级绕领导报告工作遵循指挥——汇报链次遵循行政执行般程序接受务分析出办法实施办理总结反馈
B协助支持
作属处公心破名利思想虚荣心维护领导威信位积极动支持配合领导工作甘心绿叶助手领导决策时属帮助领导想全面周拾遗补缺避免差错领导出现时考虑周事情属动予提醒减少失误执行决策中属密切关注事态变化领导时纠正偏差献计献策事态发展恶化时属敢挺身出勇挑重担提出补救措施补正纠偏领导排忧解难
C请示汇报
常动领导汇报工作包括工作意图进展情况取成绩遇困难问题领导较全面解领导支持帮助时注意收集反馈信息反映属事意愿意见求建议帮助领导完善措施改进工作
常动领导请示包括工作策略咨询建议等请示时说明发生什前事情状态说明处理事情请求领导指示指导
D建议沟通
工作思想情况时常领导沟通样会逐步缩领导心理距离逐步加深领导感情相互关系处谐融洽中工作中领导沟通解工作整体战略规划工作想法建议时候反复研究推敲意见科学性行性适时间点场合领导提出建议选择种恰建议方式领导思考问题百思解时候领导心情舒畅时候建议中种方案留领导选择余
便领导领导采取直言规劝情况灵活类似事项事喻彼迂回启发通中间代传话化解中止敌意
2事
相处原：尊重理解真诚相处宽宏量沟通帮助团结互助工作重事讲究原事发扬风格
化解办法：
A尊重理解诚相
事遇困难时诚恳予精神物质帮助分忧解难悉怀着敌意时妨已进行番反省想想常工作中事交里否存妥处相处时分谨慎少说易引起误解话鲜花掌声中时更需谦虚谨慎根调整样真诚相处私帮助事间际关系效协
B加强沟通增进解
外事间常交流思想沟通情况通工作交流参观访问文体活动公关系活动等断加深创造种谐事情感环境彼解相互信切必误会摩擦消灭萌芽状态样进行效合作
C团队合作工作重
成员分工行权司责胆工作做动沟通相互支持相互配合时进行必协调分工负责工作集体工作组成部分间彼孤立互相联系家通力合作付出力量达通合作合理叠加产生种新合力做工作
D工作探讨交流心
认识限精明难免考虑周方减少失误分工作应该注意事商讨交流积极动征询意见采纳合理建议欢迎事辖工作进行益批评应该科学发展观求坚持理联系实际书学事学实践学常解部门工作情况业务知识通潜心学断提高综合素质
E坚持原求存异
然具体工作中产生意见分歧应心静气交流情况意见观点争鸣分歧时摆桌面通等交流启发缩认识差距达成彼接受意见真诚爱心感化嫉妒者消化解嫉妒原忍抑制原争斗求存异化解矛盾
3 属
相处原：教育引导帮助理
化解办法：
A 关心引导
属希级认作级关心属心理需求生活状况属沟通交流形成群体凝聚力作处理问题时善换位思考站属角度想问题动思考否决策层面层面存问题适度关注属工作程听取属汇报采取动善倾听
B激励提升
属取定成时候予赞赏属犯错时候予定指导予属改正错误机会适时候采取批评激励形式注重属受批评关改善行动回应
C责追究
属真违反原原犯错时候注意根相关工作流程追究责然属犯错领导必然错动承担责善快时间弥补属犯错造成损失
4 群众
相处原：热情服务理解体谅
化解办法：
A解释服务
接群众访时态度亲切消群众心理障碍回答问题时答复应立刻予答复行政相实现信息享新政策新规定市场新动时行政相传达情况明电活关部门解情况酌情处理
通沟通方面够解民情体察民意方面群众政府表达利益提出意见建议通广泛协商探讨问题关键找出原然公正态度合作精神找出种关系衡点结合点协调方面关系化解种突矛盾维护社会安定
B动情
思想感情体独格愿需理解尊重宽容厌烦耐心细致周密思考动沟通时难达成识事情急求成善留消化反省断深化空间
公务员群众间应该等相群众交流时谈谈普通生活拉拉家常征求商讨语气创造种轻松愉快气氛方产生亲感愿意讲真话
C晓理
善客观陈述规劝提醒充分尊重劝说者情理受启发明白道理晓利害示果问题立场观点果确信某件事没错应该客观现实情况基础科学公正准确理念求敢坚持原维护真理绝味退应该工作出发通引事实数常识权威观点等证清晰逻辑阐明观点
D导行
孔子云：身正令身正令作民公仆身作树立良公仆形象身道德建树身行规范影响引导民群众做心沟通德树德竭诚交流情动情修身垂范行导行
5 兄弟单位
相处原：热情周注意迎送礼节讲究说话艺术态度诚恳求存异真诚协助兄弟单位解决困难精神强难坚持原反正风
化解办法：
A热情周全面解
兄弟单位提出问题动反思虚心接受予重视表示感谢着手改善兄弟单位存问题通种方式全面解：查阅档案调查研究侧面解沟通交流等方式免偏概全歪曲事实兄弟单位存实际困难动伸出援手提供帮助必时申请组织援助
B工作重注重团结
注重兄弟单位工作配合提前进行沟通联系说明工作务核心重点做务分工配合产生意见分歧时够目标出发求存异尊重方理解方然存分歧应该更重点享资源完全求存异通协商找折中方案努力找符合双方意愿解决办法
（四）避免
1心态
现实生活中常会遇种麻烦困扰持阳光般积极心态常积极知足心态怀着感恩达观心情面工作面生活体验生命心胸会豁达妥善处理事情学会包容学会理解学会换位思考学会调整心态始终坚信苦甜苦乐相伴基层工作特性吃苦耐劳忠职守工作特质加班加点换力提高时便找工作乐趣
态度影响工作工作美丽生苦乐工作程作播种程努力种力种作风种水持恒良工作态度虔诚工作争取快完成领导交办务
2行动
A总结验
实践中相处中练悟功真功结合工作特点认真总结验解放思想善动脑筋想办法深入研究时总结提高思维灵活性思路变通性断改进工作方式方法工作提高新层次
B反省
善反省寻找发现优点缺点够扬长避短发挥潜缺点会犯错误反省够更快成长断调整心态做事方法
C搭建台
营造沟通台营造融洽良沟通氛围良际关系组织成员热爱职工作勤钻研业务天赋潜充分施展提供广阔天相互信相互帮助相互学取长补短终会组织成员铸造成道德品质优良心理健康素质较高力较强营造谐工作氛围关系融洽组织会凝聚力战斗力竞争力
原
1领导关系
基求：公务员领导关系体制说两者工作关系辅关系组织说两者级关系领导领导关系处理领导关系做点：
①精明强干善办公办文办事
②诚实做假弄权
③善提出补充意见正确者居
④公正私搬弄非
⑤谦虚谨慎傲凌
⑥受批评急怨
⑦办事忠领导意图带意愿
⑧熟悉领导适应领导取语言
基原：服尊重程序办事事前请示事汇报
2群众关系
基求：处理群众关系根全心全意群众服务成民公仆急民群众急想民群众想公务员代表机关领导接群众解答问题机关代表居群众交道应热情谦虚易决指手画脚盛气凌公务员群众反映群众情绪群众愿群众问题实领导汇报
基原：服务引导视仁乱表态熟悉政策充分解情达情传
处理群众关系突出热情搞服务积极帮助解决问题
1态度热情接度（起立座倒水耐心真诚）
2稳定情绪认真倾听（说补充耐心听）
3仔细记录迅速判断（群众问题进行记录判断该解决）
4解决问题汇报结果（马解决解决解决进行汇总领导请示）
5妥善安置时总结（分类安置群众食宿等寻找原避免类似事情发生）
3事朋友关系
事关系
事相处事讲原事讲风格低调荣誉面前做事积极工作面前担样赢良外部际关系利事业发展成长
解答类题目时重点握点：
1检讨动沟通互相尊重
2矛盾卑亢错道歉坚持
3分歧求存异工作先
4名利竞争中保持常心取长补短
5成绩谦虚谨慎忘事支持
6矛盾化解找组织强求
7朋友做成保持工作关系击报复
处理亲友关系
关键握坚持原重视亲情关系谋事忠诚原坚持法律原基础设身处亲友着想
1解情况寻找原
2分类解决公私兼顾
3情理兼顾理重
4涉规定动回避
5利益服集体利益国家利益
6采取适方法取亲朋友谅解支持
4单位关系
基求：机关单位社会孤立存必然左邻右舍兄弟单位发生种样联系商洽工作寻求支援参观学交流验兄弟单位交中应做点：
①熟悉兄弟单位领导中层干部基情况姓名年龄性格特长力爱等初次交排陌生感增加亲切感
②社会交中保持良精神状态彬彬礼落落方态度卑亢
③接兄弟单位访热情周注意迎送礼节讲究说话艺术措词恰态度诚恳
④交中发生意见分歧耐心听取方陈述然抓住关键理分析求存异协商解决出位态度粗暴损伤友关系
⑤真诚协助兄弟单位解决困难精神附加条件寻求兄弟单位支援时方条件否许强难交中必须坚持原反切正风
基原：合作等沟通私废公
原
1控制情绪理性
2局重责意识
3查找原认真分析
4沟通协调消误会
5学请教谦虚谨慎
6团结协作营造氛围
7总结验反思
5领导关系题型详解
基原
解答类题目时掌握领导相处基原领导服尊敬协助领导相处拥颗常心服外抱着学心态学中前进提高样会进步领导面前受委屈始终保持进取心态必时候调节心态犯错误勇承担果着力纠正减轻损失事反思事二错领导出错误事计较事坚持原帮助领导纠正错误改正错误前提注意方法维护领导尊严
注意事项
解答类题目时做点：
1摆正位置明确角色定位（千万忘记属权属分工作肯定乱套）
2检讨动沟通展示华（等着领导找动领导沟通）
3尊重崇拜补台拆台（领导力高低关参谋助手）
4服盲非原分清（意见保留命令执行错误找级组织）
5工作重荣辱时事（正确提拔培养终工作）
6时机恰方法委婉说理充分（足够理恰时机适合方法会接
受）
三组织理拓展资料
（）种活动形式身特点
活动形式
活动特点
调研
调查活动中收集整理分析信息保证调查结果真实性准确性科学性全面性调查工作高效性掌握事物发展变化规律趋势预测决策提供数资料帮助决策者确立正确发展战略
会议
保证会议精神效传达参会员够积极参深刻理解通讨等方式表达意见利会议精神贯彻效落实
赛
相应规邀请专业士进行评判较参赛者领技术高低时凸显团结协作赛精神
宣传
服务特定议题讯息力求保证宣传象针性宣传容广泛性宣传形式样性宣传效果时效性够受众积极参解宣传题宣传题够深入心获良宣传效果
晚会
采取适宜形式做组织安排达活跃气氛观众满意增进团结效果
培训
通选取适宜培训形式组织知识传递技传递标准传递信息传递信念传递理训诫等行做沟通协调工作保证培训者积极参配合获增长知识锻炼力等培训效果
接
提前联系掌握访员数性职级饮食惯访时间容安排等具体信息做沟通协调培训服务等具体工作达增进联系配合工作树立单位良形象效果
专项整治
根活动题选取合适整治形式重点区域联合相关部门做整治执法等工作达规范生产保障安全效果
设立某机构
根具体求实际现实情况设立针性具切实实践效果服务某项项活动台开展工作达利工作开展效果
（二）种活动形式素特点
活动形式
时
物
财
调研
根调查象时间特点选择调查时间
调查象分布
单位员志愿者专业统计员
纸张笔录音器具录器具交通工具电话等
根活动形式
预估
会议
参考领导时间参会员时间会议题者会议成果时间求等
单位结合会议规模选择场（宾馆礼堂等）
领导参会员服务员
会议资料会议具例身份牌桌子椅子麦克风等
根活动形式
预估
赛
赛结合季节特点项目特点
室赛室外赛
裁判员选手服务员观众
赛需项资料取决赛容
根活动形式
预估
宣传
街头宣传高峰期媒体宣传黄金时间
流密集
单位宣传员媒体报纸等
宣传资料需相应桌椅食品饮水材料
根活动形式
预估
晚会
般选定节假日
单位租场
组织员演员服务员观众
配套食品奖品道具等
根活动形式
预估
培训
结合单位培训师时间
单位场（酒店山庄等）
培训师参训员服务员
培训资料包括涉道具教材食宿物资
根活动形式
预估
接
参考接者时间
选择接者工作
根接方组分工定
交通工具相关材料礼品类器材等
根活动形式
预估
专项整治
整治象活动高峰
整治象重点活动区域
单位（公安工商等）整治领域执法机构辅助进行
交通工具相应取证工具检测工具记录工具必话需执法工具等
根活动形式
预估
设立某机构
根设立求定
考虑设立机构属性理位置交通情况协单位距离远等
团队（组织者专业技术员会计外联咨询等）
类办公物资桌椅板凳水电暖气纸笔文件柜等
根活动形式
预估
（三）种活动形式阶段特点
活动形式
准备组织（前期）
协调控制（中期）
总结提升（期）
调研
明确调研目
规定调查范围
确定调查方式
确保工作员效开展调查工作工作员注意调查方式态度重做保密工作
信息整理
数汇总
解决方案
会议
明确会议宗旨
确定务目标
做前期准备
调动会者参讨积极性
保证会议精神效贯彻落实
赛
规定赛规
制定赛流程
确定评分标准
工作员效行职责保证赛公公正性
颁奖典礼
领导致辞
赛场整理
宣传
确定宣传方式
明确宣传途径
制作宣传资料
宣传程中注意安全维护保证宣传象积极参
宣传效果进行踪
晚会
确定晚会节目
邀请嘉宾持
前期节目预演
保证晚会正常秩序效调动晚会气氛观众够兴
善（会场清理道具回收演员表彰）
培训
确定培训容
联系培训讲师
准备培训资料
制定培训方案
保证讲师学员服务员间够充分沟通保证学员学积极性
进行考核颁发奖品证书
接
联络访单位
确定具体事宜（员数量男女组成交通工具食宿安排等）
明确访目
满足访员具体需求陪访员做服务工作
赠送纪念品开欢送会解访员方建议次交流成果进行汇总
专项整治
确定整治目标
明确整治象
划定整治氛围
制定整治方案
突发事件应急处理工作员间机配合
保证整治效果成果进行汇总报告制定长效整治机制
设立某机构
进行前期调研
明确设立标准
确定组织结构
执行程中广泛吸取意见建议
成结算验总结
（四）类活动常见表达方式
1调查类
帽子：XXX决策制定提供
事前：根调查目制定调查计划包括点：
（1）成立调查组确保调查组成员专业性（培训志愿者验事象熟悉社区居委会学校老师等）
（2）明确调查象针性广泛性（具体化分特定时间点调查象展开调查说明调查容）
（3）调查方式样化（问卷调查网络调查实调查文献调查面谈调查等）
（4）明确调查时间调查点调查费等形成调查方案报领导
事中：确保调查活动利进行调查程中做工作：
（1）宣传部门协调利媒体发布调查信息（需保密调查说明做保密性保护调查象）
（2）调动调查象积极性发放礼品
（3）调查程中注意安全问题时应种突发状况
事：收集资料进行整理分析提出解决策形成调查报告呈送领导便更解决XX问题（情况媒体宣传）
2培训类
帽子：提高XX（培训象）XX技素质更开展工作
事前：确定培训目标根目标制定具体培训方案具体：
（1）进行培训需求调查解调查象单位培训需求制定针性培训计划
（2）确定培训方式（封闭式培训理培训室外培训实操培训远程教育等）
（3）明确培训讲师（单位领导优秀代表宣传部高校教授）
（4）准备培训需培训材料培训设备
（5）确定培训时间点（安排食宿）制定费预算形成活动方案报领导审批
事中：确保培训活动效开展培训程中做工作：
（1）培训正式开始前做宣传动员工作相关工作员开碰头会明确分工提醒需注意事项
（2）培训相关事宜提前通知位
（3）做培训考勤工作培训中培训结束阶段安排学员考核明确奖惩制度保证培训效性
（4）时解培训象讲师意见调整培训进程时应种突发状况
事：培训完成阶段清理会场物品资料存档总结汇报反思足利做类似工作（情况媒体宣传）
3宣传类
帽子：扩XX影响力促XX实现
事前：
（1）领导沟通明确宣传活动题意义确定宣传活动覆盖范围规模制定生动活泼宣传活动方案
（2）采取效措施保障宣传效果前期做调查准备工作联合相关单位宣传选择周末员较时选择流量方开展宣传等
（3）结合宣传象特点采取种样群众喜闻乐见形式进行宣传举行XX题晚会开展XX奖问答知识竞猜活动发放宣传单普XX常识景区骑行车等
（4）根宣传形式确定活动流程时间点具体安排制定费预算形成详细宣传方案报领导审批
事中：方案通确保宣传效性需注意点：
（1）根方案形成工作组参组织活动工作员司职分工合作进行宣传活动筹备
（2）宣传活动期间协调工作组工作联合相关部门保障宣传活动序进行效展开突发状况进行时处理汇报领导
事：次活动进行宣传扩影响力根活动性质形成举办类似活动长效机制时结合方面落实工作宣传活动真正发挥作实现宣传目
4接类
帽子：单位日常工作中接外员访考察等项基工作项目认真做接工作极促进友邻单位工作员间交流促进工作质量效率提升
事前：
（1）方单位联系根参观数员组成详细情况：性单位职务民族等确定接标准
（2）解方访时间点持续时间通什交通工作达时做接送住宿安排
（3）根访方需准备相关接物品资料安排负责接工作员做计划报领导
（4）重点准备参观员食宿安全文件资料通知关科室做接准备
事中：接方认真做接工作接程注意点：
（1）计划接站安排食宿协调关部门做项工作
（2）时征求场员意见时调整接工作
（3）确保访方出行便利安全时应种突发情况
事：接接尾声征求方意见协助安排返程交通结算住宿费等善工作落实车辆送站通知访员单位接站物品结算费清理接工作整理文件资料撰写报告领导汇报时争取回访互通形成长效机制
5会议类
帽子：贯彻XX会议精神讨解决XX问题
事前：
（1）吃透会议精神明确会议题
（2）确定会员会议持发言：XXXX
（3）会议前进行调查收集整理会议需相关文件资料
（4）确定开会时间点会议议程需文件材料设备等资金预算制定详细计划报请领导审批
事中：确保次会议利开展会议组织程中注意点：
（1）做准备工作工作员进行培训分工明确
（2）时通知会等做宣传工作做会员住宿等接工作安排布置会场调试设备引导工作
（3）会议进行程中做部分配合沟通协调时应种意外事件设备出错等
安排员做会议记录
事：会纳整理会议成果监督落实根情况会议部分成果助媒体力量加宣传力度做善工作总结终报领导
6活动（旅游）类
帽子：促进XX员交流活跃气氛关系更融洽
事前：
（1）征求参观员愿意确定合适旅游点旅游时间根资金预算联系旅行社确定终行程
（2）提前解参加员详细情况（性年龄职务联系方式等）需协调部门做旅游交通食宿安排
（3）制作横幅备合影留念
（4）确定旅游工作组成员提前安排落实员分工报请领导批准
事中：方案确定确保旅游活动利开展需重点注意点：
（1）制定参加旅游志花名册景点交通部门宾馆医疗部门做协调
（2）旅游工作组成员进行培训联系志做接工作
（3）准备必药品医疗设施时应旅游中员出现身体适问题
（4）旅游程中组织协调项工作时应种突发情况
事：旅游结束做善工作尤志送回家中进行总结汇报
四应急应变拓展资料
（）般性突发事件答题套话
1分析情况
公务员工作中会遇许突发事件面突发事件危乱应度保持头脑清醒科学分析敏锐握事件潜影响密切掌握事态发展情况妥善解决突发状况限度控制化解矛盾
2确定务
面题目中种情况果负责现场组织者会沉着应保持镇定采取步骤解决问题
3解决问题
会采取首先确认否真出现突发状况防忙中生乱
（层层假设+素调换）
会根事件轻重缓急准确判断果断行动整合资源调动种力量效加应
第果A导致问题第时间B
第二果通B解决事会尝试采C
第三果C法短时间解决问题会马领导取联系汇报前情况领导果明确指示时汇报处理进程马领导指示办理果领导没具体指示赋予解决权利否争取定支援协助
第四综合项方案妥善化解前问题问题处理完毕第时间领导汇报请领导放心
4总结提高
事情完成会时总结教训失领导汇报检讨失误类似工作中增强应变力力求做时反应准确反应提前预见出现问题防患未然积极应变化时加强身工作实践勤实践锻炼公务员提高工作领做职工作重途径积极通工作实践进步锻炼提高分析判断力备更应组织求工作需
（二）公突发事件答题套话
1分析情况确定务
立启动应急预案第时间级关部门汇报事件情况
2解决问题
（1）分清次抓住矛盾情施策制宜面决策问题时民身安全首千方百计保证群众生命财产安全
（2）必须时疏导化解矛盾突存隐患问题切忌放控制住事态发展情况迅速果断处理隐患问题防止事态扩面突发事件时会情绪激动惊慌失措时出现定员财产损失群众容易产生沮丧绝情绪作公务员应该首先站出鼓舞家积极面困难团结致度难关
（3）亲线前指挥务明确责明确执行时间
（4）保持克制忍解决问题控制情势发展首目标受素干扰
突发事件应急应变告段落应时做善事宜
（1）敢面媒体敢媒体监督开展工作提高突发事件信息公开化透明度防止切实际误导社会公众时准确解事态进展情况引导公众态度行
（2）安置受影响员家属时核拨应急物资生活必需品
（3）保证基础设施运行启级民政府预备费储备应急救援物资生活必需品必时调急需物资设备设施工具保障道路通讯畅通水电气等供应
（4）维护社会治安防范杜绝危害事件发生
3总结提高
突发性事件息组织获相静稳定意味着危机程已完结时领导者工作致力危机恢复危机根解决危机公开突制止引起危机深层次问题没解决果根源控制会方式发生时方面恢复正常社会活动外更系统角度查找问题出现深层次诱教育广群众提高认识避免类似事件次发生
（1）认真查找工作中缺点
突发事件出现说明工作中存问题少例发生农村假酒中毒事件果基层干部工作动农民生产生活关心事发工商卫生法制宣传食品监技术监督部门志工作深入点体户生产民饮食卫生相关联企业严格理惨剧避免
（2）制定整改措施
事件处理发现问题制定出严格整改措施举反三排查隐患见微知著超前防范确保发生类似问题
（3）改进工作作风
处理突发事件然方法艺术方法艺术万关键时扎扎实实工作防止精力放处理突发事件忽视日常工作倾切实转变工作作风危机消灭萌芽阶段
◆然灾害应急处理：
（）灾前准备提早预防
思想重视机制完善统筹安排加强监测预警预报第时间汇总汇报灾情
（二）灾中应急措施力
1．领导干部高度重视建立领导负责制时启动应急预案第时间赶赴灾区前线前指挥统组织抗灾工作
2．抢救转移安置受灾群众保障民群众生命财产安全紧急救援转移灾民时限度减少员伤亡财产损失转移时序组织分批分级做秩序维护勤物资保障工作程中做检查工作坚持员安全第原安置时考虑周全注意救灾物资发放位
3．搞科学防控采取力措施减少灾害损失减缓灾情时预防次生衍生灾害
4．发挥员干部带头作合理利武警军队力量号召民群众抗灾救部门单位协调配合全动员全民动手
（三）灾重建考虑周全
1．继续严密防范加强抢险救灾应急指挥工作时排种隐患旦发现险情时报告
2．灾害立刻加紧抢修快恢复水电气通讯供应道路交通畅通
3．加强卫生防疫工作确保灾疫情
4．恢复生产减少损失：领导高度重视时组织生产恢复工作落实资金确保救灾复产工作利推进确保灾民恢复正常生产生活
5．全力帮助争取社会方面力量确保灾民重建家园
6．政府进步健全完善预警机制应急预案群众中推广普然灾害相关知识救技巧
◆事灾难应急处理：
（）立刻启动应急预案领导第时间赶赴现场联动协调消防公安医疗交通等相关部门迅速组织现场指挥部统筹安排合理分工
（二）反应迅速措施力方法科学保证群众生命财产安全
（三）现场安抚群众情绪时时公众发布消息澄清流言消群众恐慌情绪维持社会秩序稳定
（四）事调查原追究责消负面影响善处理安抚受害者家属统计事中民群众损失完成赔付等续工作
（五）总结验教训完善突发事件应急机制健全应急预案时进步加强安监工作避免事灾难次发生
◆公卫生事件应急处理：
（）负责第时间赶赴现场成立指挥组统组织迅速启动应急预案发挥相关部门作分工合作沟通协调
（二）立刻进行伤员病员救治千方百计挽救生命量脱离危险恢复健康时展开观察监测搜寻伤员病员时进行治疗
（三）采取果断措施迅速调查病找出源头快速度控制疫情免出现更病员伤员
（四）力安抚公众情绪时发布消息保证消息客观准确定期公开病情疫情防控信息防产生谣言影响社会正常秩序
（五）调查结果追究相关员责严肃处理
（六）总结验教训建立健全疫情防控体系相关制度加强质检力量进步完善应急预案相关措施时群众中推广普食品安全卫生防疫等相关知识提高群众安全预防意识
◆社会安全事件应急处理：
（）相关部门负责第时间赶赴现场息群众情绪听取群众诉求效控制局势息事态坚持慎强制性措施
（二）真诚群众进行沟通解事情原群众需求时通媒体发布会形式第时间外发布信息澄清视听
（三）站群众立场群众利益导合理诉求积极采取措施予解决合理求耐心细致解释说明争取群众理解支持相关政策进行解决
（四）相关事件进行踪解做善工作防止群体性事件次发生
（五）积极总结工作中深入群众时解解决问题建立良群干群关系加强群众思想政治工作法制宣传教育积极合理引导群众利益诉求引导群众正确认识身利益实现途径途径觉维护改革发展稳定局
应媒体原：
适应时代发展求努力提高媒体交道力切实做善媒体善媒体善媒体充分发挥媒体凝聚力量推动工作积极作
——中中央政治局常委 李长春
1）善媒体——正确认识媒体位职作
新闻媒体拥丰富信息源畅通传播渠道先进传播手段巨社会影响执政行政宝贵资源委政府民群众间重桥梁位重作特殊
理解媒体理解民群众媒体传达民群众呼声尊重媒体尊重民群众接受媒体监督接受民群众监督
2）善媒体——充分发挥媒体动员群众教育群众组织群众积极作
«善媒体做正面宣传：
尊重新闻传播规律善运媒体宣传路线方针政策委政府重决策部署引导新闻媒体弘扬社会正气通达社情民意引导社会热点疏导公众情绪等加快科学发展新跨越提供良舆环境
«善媒体解决实际问题：
完善新闻发言新闻发布会突发公事件新闻报道应急机制探索建立网络发言制度发生突发性事件时第时间真实情况新闻媒体公开群众网民获知真相效引导社会舆
3）善媒体——加强法规监努力提高舆理科学化制度化规范化水
加强新闻媒体支持服务寓理服务中
坚持新闻原建立健全舆理体制机制提高驾驭互联网手机等新兴媒体力推动流媒体互联网延伸
引导广新闻工作者觉承担社会责客观真实报道新闻传递信息断提高新闻媒体公信度
（三）群众问题答题套话
1分析情况确定务
谨记群众利益事接群众访公务员知民需解民忧重方式必须引起高度重视
作名公务员群众利益作切工作出发点落脚点切实加强身作风建设强化服务意识改进工作作风
2解决问题
第热情接访者热情欢迎礼相称呼礼貌邀请群众落座谈话
第二耐心询问认真处理民群众门相求时耐心细致询问访群众关情况接谈重容做详细记录时报领导审查交相关部门负责处理
第三注重切实解决群众困难时处理进度结果等信息群众反映重视收集群众反馈意见
第四积极接受群众监督重视群众工作效果效率评价断改进工作方式方法作风
3总结提高
位公务员应该立足职扎根基层群众需解决事办起关系群众切身利益处做起善调解纠纷消隐患息信访解决难题切实做群众深恶痛绝事零容忍群众急需急盼事零懈怠真正工作做老百姓心坎
执法程中应该做法理服情感工作中民群众呼声作第信号民群众需求作第选择民群众满意作第标准民群众利益作第考虑
作名公务员必须着力提高群众工作力坚持老百姓关心事做起身边事情做起千方百计群众办实事办需办事真正事关群众切身利益事做细实事做实事做点滴中体现实实民心爱民情通件件事办理件件实事落实件件难事解决累积民群众信赢民群众支持增进民群众感情
件事告诉科学技术越发展信息化水越先进越注重做群众工作形势越复杂务越繁重越群众做稳定工作真正群众亲老师拉面子放架子俯身子问政民问计民问需民限行政资源限群众力量结合起走出条发动群众群众维护谐稳定新路子
五综合分析拓展材料
常见表达方式
1开场语
（1）政策落实类：XXXX政策出台助XXXX需角度采取措施确保该政策落实位具体包括点：
（2）消极问题类：句话种现象表明XXXX问题问题存发展XXX着严重影响必须严加防范针问题点法：
（3）辩证类：XXX现象社会引起广泛关注XXX体制机制改革试验品（XXXX背景催生产物 ）带实惠时带诸问题应该样克服问题实现民受益化法：
2常见原：
（1） XXXX思想观念政策解够透彻
（2）XXXX体制（法律）方面存漏洞
（3）政府XXXX监力追责力度够
（4）受XXXX利益驱动XXXX政绩误导存错误政绩观金钱观价值观
（5）教育欠缺意识淡薄工作力足
（6）手够理位
3策分析
（1）通种渠道（网络政策解说会媒体等）加XXXX政策宣传力度
（2）建立健全XXXX法条法规完善相关体制建设
（3）政府建立XXXX监督监机制XXXX加追责力度加XXXX媒体监督群众监督XX敢
（4）XXXX纳入政府官员绩效考核机制制度转变政绩观金钱观价值观避免受利益诱惑
（5）加培训力度定期定期开展XX培训加强教育提高XX力转变意识观念广泛利媒体台（新闻报纸微博微信）加媒体宣传力度社会形成良舆氛围
（6）完善事制度设置专门岗位做专专责责确保务完成位（开通热线接听网址更新等问题）
4收尾总结结
（1）作公务员（扬利弊）
（2）综述容符合（谐社会科学发展）基求
（3）总执行XX确保执行位落实位XXX具重意义
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物名言：中国民子深情爱着祖国民
结合身：苏东坡说：古立事者惟超世必坚忍拔志墨子说志强者智达常想邓志什够做出成卓越胆识伟坚定志密分志？想基事业深厚感情感情伟爱国精神句话精神生动体现句话碰刻起深深触动直激励现社会方面物欲横流方面年轻压力常会感怅然失正句话始终提醒振作激励继续保留着理想社会做点事情
杰出物案例3：郭明义
物简介：郭明义鞍山市偿献血形象代言全国五劳动奖章获者2011年9月20日第三届全国道德模范评选中荣获全国助乐模范称号先获部队学雷锋标兵鞍钢劳动模范鞍山市特等劳动模范全国偿献血奉献奖金奖中央企业优秀产员郭明义两字概括
物历：1958年12月生辽宁鞍山1977年参军1980年入1982年复员齐山铁矿工作历鞍山钢铁集团矿山公司齐山铁矿生产技术室采场公路理员先矿型生产汽车驾驶员车间团支部书记矿委宣传部干事车间统计员兼事员英文翻译等郭明义重事迹：
（1）爱岗敬业模范岗位做出巨成绩荣获齐矿先进生产者标兵模范产员矿业公司先进生产者模范产员鞍钢先进生产者优秀产员鞍钢劳动模范
（2）爱心天带领创建感召20年鞍山市成立第支偿献血志愿者服务队第支红十字志愿者服务队第支红十字志愿者急救队郭明义爱心联队齐山铁矿职工2000参加郭明义种爱心组织超1000占全部职工总量50参加组织活动体户齐矿业务联系私企老板等
物名言：接触社会群体会生思考常接触孤院孤起学孩子生活困难职工相感觉非常富足非常想帮助
结合身：郭明义精神核心爱心奉献精神始终认爱心奉献精神永远种文明社会发展中高尚精神境界鼓舞激励奋发巨力量种精神够坚定民族前进信念够振奋民族惜追求精神够凝聚民族力量断构筑起谐社会业正谓见贤思齐焉见贤省焉未生活工作中会郭明义学做心中爱爱心奉献精神呼唤着类朴实情愫回呼唤着民族道德观念进步呼唤着类新文明发展呼唤着民族振兴祖国腾飞
杰出物案例4：墨子
物简介：墨子国春秋战国际著名思想家教育家科学家军事家社会活动家墨家学派创始创立墨家学说墨子书传世墨子首先位格高尚伟士
物历：墨子出身民墨子少年时代做牧童学木工开始学儒家术创墨家学派墨子强调兼爱非攻反正义战争墨子生活动两方面广收弟子积极宣传学说批手工业者层士开始追墨子严密组织严格纪律穿短衣草鞋参加劳动吃苦高尚二遗余力反兼战争墨子阻止鲁阳文君攻郑说服公输般止楚攻宋墨子慕名利楚惠王算书社封墨子越王算吴方五百里封墨子墨子没接受
物名言：墨子兼爱摩顶放踵利天句话墨子说孟子评价墨子便反墨子学说孟子承认墨子高尚行高尚情操
结合身：句话非常震撼真正认识墨子伟墨子伟理组织科学高尚情操理想矢志渝坚持少理想难百折挠理想付出正够样付出成伟格伟事业想未会碰困难生活会意句话提醒
杰出物案例5：爱斯坦
物简介：美籍德国犹太裔理物理学家相创立者现代物理学奠基公认牛顿齐名类科学做出划时代贡献伟
物历：爱斯坦二十世纪初年轻时候做出两项巨成：狭义相广义相成现代物理学开创者集成者奠基爱斯坦位著名思想家哲学家著名义者致力反法西斯义反侵略反战争
物名言：AX+Y+ZA成功X正确方法Y努力工作Z少说废话（次美国记者问爱斯坦关成功秘诀回答：早1901年二十二岁青年时已发现成功公式公式秘密告诉AX+Y+Z A成功X正确方法Y努力工作Z少说废话公式想许样）
结合身：爱斯坦方面值学深深感动钦佩成功般说总成功原爱斯坦句话告诉工作中握方面作年轻想公职岗位做出成绩学掌握方法工作克服困难
杰出物案例6：王安石
物简介：王安石世称王荆公北宋抚州川（江西省东乡县）中国历史杰出政治家思想家文学家改革家唐宋八家北宋丞相新领袖欧阳修称赞王安石：翰林风月三千首吏部文章二百年老怜心尚谁子争先
物历：江军判官生南北做州县官神宗位重王安石两度中书门章事推行新法政治变法北宋期社会济具深影响已具备代变革特点列宁誉中国十世纪伟改革家改革外王安石方值称道：文学成唐宋八家二作循吏州县政绩三格高尚生活方面求严
物名言：天命足畏言足恤祖宗足法
结合身：王安石句话掷声充满改革创新精神千年处改革创新时代处改革创新社会处改革创新年纪更应该发扬奋发精神句话作激励做出番事业然正确科学句话固然解放思想遵循科学规律纪国法作名公职员学会二者良予结合
杰出物案例7：周恩
物简介：伟马克思列宁义者中国产阶级革命家政治家军事家外交家中国产中华民国领导中国民解放军创建领导毛泽东志核心第代中央领导集体重成员国际享高威周恩志卓著功勋崇高品德光辉格深深铭记全国族民心中
物历：新民义革命时期周恩志中国产创建民军队创建革命统战线创建民家作新中国建立朽功勋新中国成立周恩志先担政务院总理国务院总理长达26年积极探索符合国国情社会义建设道路全面组织实施社会义项建设事业兢兢业业殚精竭虑政治济外交国防统战科技文化教育新闻卫生体育等领域倾注量心血作出奠基性贡献
毫保留全部精力奉献民直生命息身集中体现中国产高风亮节中国民心中矗立起座朽丰碑具体：
第公仆精神周恩志始终信仰坚定理想崇高集中表现民限忠诚精神周恩志真正做说应该条牛样努力奋斗民服务死民事业鞠躬瘁死已民总理爱民民总理民爱民群众朴素语言表达周恩志真挚感情
第二局精神周恩志始终顾全局光明磊落集中表现高度珍视觉维护团结统精神周恩志深知团结生命始终顾全局维护团结统
第三求精神周恩志始终实事求严谨细致集中表现求真务实精神周恩志坚持解放思想实事求坚持理联系实际坚持科学世界观方法指导实际工作贯倡导实际工作者学会运辩证唯物义思想方法认辩证唯物义思想够帮助更认识客观规律更发挥观动性强调单读马列义书行问题实践
第四谦虚精神周恩志始终虚怀谷戒骄戒躁周恩功劳越越虚怀谷常说做少工作现担什职务没民会成绩会天职务民伟渺立座右铭活老学老改造老民事业高度负责认做工作应该事惧精神退泄气戒慎恐惧
第五律精神周恩志始终严律廉洁奉公说：应该勉励应该严点家应该宽点严律宽’工作总常进行反思觉开展批评总结考察完善文饰非说：辈子时代付出点代价代更享受社会义幸福周恩志生心底私严律廉洁奉公产立公执政民典范
物名言：严律宽引句话原话：应该勉励应该严点家应该宽点严律宽’
结合身：句话越仔细体会越觉话博精深话正确必话语重心长严律严格求树立正确价值观奉行贯彻宽学会正确处理际关系志关系群众关系样开创环境众周知周恩志组织工作开展工作天？想两句话恐怕核心秘密更佩服然没什工作历宿舍生活等集体生活已充分事实教育两点工作想定毫犹豫坚持两点年轻刚班更加严格年轻刚班更学会处理事关系样开局面走长远愧崇敬周总理教诲
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（）态度
1辩证
A 矛盾客观性
间点磕磕碰碰发生摩擦闹点矛盾非常正常什样关系双方关系深刻情感融治出现突职责立场工作中难免出现误会摩擦出现问题紧关键学会处理问题
B 突机遇存
工作出现差异分歧认识次挑战更次机遇直面突利组织间工作协调增进团队生产力新角度检讨改善想法感受更充分解快速建立更亲密更谐关系促情达情报创造出彼间相互激励工作环境
领导批评善辩证批评种帮助批评种工作交流方式批评种保护避免走弯路错路保持清醒头脑善意提醒领导批评成种动力作解决问题种鞭策次失作次接受教训磨练意志机会
2换位思考
时候犯错误角度思考问题出现矛盾突时心心放方角度事物进行认识握便更准确判断良沟通需建立相互理解基础应该时刻保持换位思考态度相互理解积极沟通相互信通力合作解少误解理智少盲目关爱少摩擦鼓励少责备消矛盾突化干戈玉帛
（二）原
1
A动性够
思想意识满足现状注意提升目标意识强然时够完成领导交办项务没够积极动揽活干特遇急难重务时抢担重担争先锋责意识够强
B创新性够
创造性思维方式做创造性工作够领导交代务思路新措施实满足完成满足交差未做精做出新出彩特出现新情况新问题出新办法全局性发展提出创新意见够
C严谨性够
做事细致严谨然工作程中直提醒出差错时问题没问题堆究根源思想重视程度够麻痹意马虎粗心
D求松懈
工作中安逸感满足感形中放松求降低标准领导表扬认没表现出谦虚态度求够严格例执行班制度时认加班晚累便会原谅存着畏难情绪应付情绪拖拉现象缺乏工作动性超前意识
E缺乏全局意识
思考问题做工作缺乏系统性思维全局意识想法身全局出发单位整体战略思维匹配考虑职岗位没站全局角度问题想办法做决策古语云：谋全局者足谋域高度统思想树立全局意识身投入部门单位全局中全面谋划新发展新跨越
F缺乏成意识
方案想法身制定程中缺乏成意识思考方案采纳实施前期调研工作位果实施会单位财政带较压力违背建设资源节约型环境友型社会求
G业务精
工作责感紧迫感够强特新志说新单位工作熟练工作法时间概念强工作统筹力足导致工作效率高理知识业务知识缺乏深入钻研没养成良断追求新知识惯学意识淡薄缺乏系统专业知识
H理实践脱节
理性思考够深入理实践脱节决策参考作未效发挥基层情况全面熟悉握时注重信息资料收集够调研工作细节重视度够没常深入基层乡镇企业中做调查研究工作深入实际钻劲需进步加强
I工作方式方法
会办事会做事二二欠缺灵活处理复杂事情思路力解决具体问题时时做机智应变灵活处理沟通程中缺乏沟通技巧沟通时机握准沟通媒介没运沟通方式简单粗暴引起误解满
2 双方
A缺乏效沟通
间感情通实际接触语言沟通建立起少份沟通份解猜疑甚误会解猜疑者误会累积便成布彼心中阴霾缺乏效沟通许缺乏效沟通渠道许缺乏良沟通制度许缺乏良沟通气氛引起彼间缺少信息互通享互通气容易造成突
B认识角度
横成岭侧成峰远高低问题事物会产生认识角度造成间合作沟通困难时双方立场职责工作性质致会导致认识角度引起分歧突
C做事风格
社会背景教育程度阅历修养塑造性格价值观做事风格做事风格容易沟通程中产生矛盾突阻碍合作利完成
3 方
A解
方新新手业务熟悉单位工作形式整体状况够解方解真实情况解事情龙脉表面现象某传言信真产生误解
B事情
时候方配合工作方手头工作处理事情确实心余力足方面件事情处理时候缺乏沟通态度稍显急躁行配合错觉
C情绪
方许家庭情况身体情况佳许批评失恋等原引起刻心态起伏心情时候什听进什进什想说果时候沟通话效果会受影响
D违反原
非问题必须旗帜鲜明发生矛盾原方违反法律法规违反单位规章制度违反道德违背社会流价值观违背做原等
（三）化解
1 领导
相处原：尊重服委婉沟通局重具协助精神理性客观工作中坚决维护领导尊严具备服意识关键环节时领导请示积极配合领导工作换位思考委婉沟通站领导角度考虑问题身寻找足相信领导
化解办法：
尊重服
尊重领导服领导安排听领导指挥做执行工作工作中动请示汇报觉接受级领导树立级领导威信甘名英雄工作执行中沟通首先切记越级绕领导报告工作遵循指挥——汇报链次遵循行政执行般程序接受务分析出办法实施办理总结反馈
B协助支持
作属处公心破名利思想虚荣心维护领导威信位积极动支持配合领导工作甘心绿叶助手领导决策时属帮助领导想全面周拾遗补缺避免差错领导出现时考虑周事情属动予提醒减少失误执行决策中属密切关注事态变化领导时纠正偏差献计献策事态发展恶化时属敢挺身出勇挑重担提出补救措施补正纠偏领导排忧解难
C请示汇报
常动领导汇报工作包括工作意图进展情况取成绩遇困难问题领导较全面解领导支持帮助时注意收集反馈信息反映属事意愿意见求建议帮助领导完善措施改进工作
常动领导请示包括工作策略咨询建议等请示时说明发生什前事情状态说明处理事情请求领导指示指导
D建议沟通
工作思想情况时常领导沟通样会逐步缩领导心理距离逐步加深领导感情相互关系处谐融洽中工作中领导沟通解工作整体战略规划工作想法建议时候反复研究推敲意见科学性行性适时间点场合领导提出建议选择种恰建议方式领导思考问题百思解时候领导心情舒畅时候建议中种方案留领导选择余
便领导领导采取直言规劝情况灵活类似事项事喻彼迂回启发通中间代传话化解中止敌意
2事
相处原：尊重理解真诚相处宽宏量沟通帮助团结互助工作重事讲究原事发扬风格
化解办法：
A尊重理解诚相
事遇困难时诚恳予精神物质帮助分忧解难悉怀着敌意时妨已进行番反省想想常工作中事交里否存妥处相处时分谨慎少说易引起误解话鲜花掌声中时更需谦虚谨慎根调整样真诚相处私帮助事间际关系效协
B加强沟通增进解
外事间常交流思想沟通情况通工作交流参观访问文体活动公关系活动等断加深创造种谐事情感环境彼解相互信切必误会摩擦消灭萌芽状态样进行效合作
C团队合作工作重
成员分工行权司责胆工作做动沟通相互支持相互配合时进行必协调分工负责工作集体工作组成部分间彼孤立互相联系家通力合作付出力量达通合作合理叠加产生种新合力做工作
D工作探讨交流心
认识限精明难免考虑周方减少失误分工作应该注意事商讨交流积极动征询意见采纳合理建议欢迎事辖工作进行益批评应该科学发展观求坚持理联系实际书学事学实践学常解部门工作情况业务知识通潜心学断提高综合素质
E坚持原求存异
然具体工作中产生意见分歧应心静气交流情况意见观点争鸣分歧时摆桌面通等交流启发缩认识差距达成彼接受意见真诚爱心感化嫉妒者消化解嫉妒原忍抑制原争斗求存异化解矛盾
3 属
相处原：教育引导帮助理
化解办法：
A 关心引导
属希级认作级关心属心理需求生活状况属沟通交流形成群体凝聚力作处理问题时善换位思考站属角度想问题动思考否决策层面层面存问题适度关注属工作程听取属汇报采取动善倾听
B激励提升
属取定成时候予赞赏属犯错时候予定指导予属改正错误机会适时候采取批评激励形式注重属受批评关改善行动回应
C责追究
属真违反原原犯错时候注意根相关工作流程追究责然属犯错领导必然错动承担责善快时间弥补属犯错造成损失
4 群众
相处原：热情服务理解体谅
化解办法：
A解释服务
接群众访时态度亲切消群众心理障碍回答问题时答复应立刻予答复行政相实现信息享新政策新规定市场新动时行政相传达情况明电活关部门解情况酌情处理
通沟通方面够解民情体察民意方面群众政府表达利益提出意见建议通广泛协商探讨问题关键找出原然公正态度合作精神找出种关系衡点结合点协调方面关系化解种突矛盾维护社会安定
B动情
思想感情体独格愿需理解尊重宽容厌烦耐心细致周密思考动沟通时难达成识事情急求成善留消化反省断深化空间
公务员群众间应该等相群众交流时谈谈普通生活拉拉家常征求商讨语气创造种轻松愉快气氛方产生亲感愿意讲真话
C晓理
善客观陈述规劝提醒充分尊重劝说者情理受启发明白道理晓利害示果问题立场观点果确信某件事没错应该客观现实情况基础科学公正准确理念求敢坚持原维护真理绝味退应该工作出发通引事实数常识权威观点等证清晰逻辑阐明观点
D导行
孔子云：身正令身正令作民公仆身作树立良公仆形象身道德建树身行规范影响引导民群众做心沟通德树德竭诚交流情动情修身垂范行导行
5 兄弟单位
相处原：热情周注意迎送礼节讲究说话艺术态度诚恳求存异真诚协助兄弟单位解决困难精神强难坚持原反正风
化解办法：
A热情周全面解
兄弟单位提出问题动反思虚心接受予重视表示感谢着手改善兄弟单位存问题通种方式全面解：查阅档案调查研究侧面解沟通交流等方式免偏概全歪曲事实兄弟单位存实际困难动伸出援手提供帮助必时申请组织援助
B工作重注重团结
注重兄弟单位工作配合提前进行沟通联系说明工作务核心重点做务分工配合产生意见分歧时够目标出发求存异尊重方理解方然存分歧应该更重点享资源完全求存异通协商找折中方案努力找符合双方意愿解决办法
（四）避免
1心态
现实生活中常会遇种麻烦困扰持阳光般积极心态常积极知足心态怀着感恩达观心情面工作面生活体验生命心胸会豁达妥善处理事情学会包容学会理解学会换位思考学会调整心态始终坚信苦甜苦乐相伴基层工作特性吃苦耐劳忠职守工作特质加班加点换力提高时便找工作乐趣
态度影响工作工作美丽生苦乐工作程作播种程努力种力种作风种水持恒良工作态度虔诚工作争取快完成领导交办务
2行动
A总结验
实践中相处中练悟功真功结合工作特点认真总结验解放思想善动脑筋想办法深入研究时总结提高思维灵活性思路变通性断改进工作方式方法工作提高新层次
B反省
善反省寻找发现优点缺点够扬长避短发挥潜缺点会犯错误反省够更快成长断调整心态做事方法
C搭建台
营造沟通台营造融洽良沟通氛围良际关系组织成员热爱职工作勤钻研业务天赋潜充分施展提供广阔天相互信相互帮助相互学取长补短终会组织成员铸造成道德品质优良心理健康素质较高力较强营造谐工作氛围关系融洽组织会凝聚力战斗力竞争力
原
1领导关系
基求：公务员领导关系体制说两者工作关系辅关系组织说两者级关系领导领导关系处理领导关系做点：
①精明强干善办公办文办事
②诚实做假弄权
③善提出补充意见正确者居
④公正私搬弄非
⑤谦虚谨慎傲凌
⑥受批评急怨
⑦办事忠领导意图带意愿
⑧熟悉领导适应领导取语言
基原：服尊重程序办事事前请示事汇报
2群众关系
基求：处理群众关系根全心全意群众服务成民公仆急民群众急想民群众想公务员代表机关领导接群众解答问题机关代表居群众交道应热情谦虚易决指手画脚盛气凌公务员群众反映群众情绪群众愿群众问题实领导汇报
基原：服务引导视仁乱表态熟悉政策充分解情达情传
处理群众关系突出热情搞服务积极帮助解决问题
1态度热情接度（起立座倒水耐心真诚）
2稳定情绪认真倾听（说补充耐心听）
3仔细记录迅速判断（群众问题进行记录判断该解决）
4解决问题汇报结果（马解决解决解决进行汇总领导请示）
5妥善安置时总结（分类安置群众食宿等寻找原避免类似事情发生）
3事朋友关系
事关系
事相处事讲原事讲风格低调荣誉面前做事积极工作面前担样赢良外部际关系利事业发展成长
解答类题目时重点握点：
1检讨动沟通互相尊重
2矛盾卑亢错道歉坚持
3分歧求存异工作先
4名利竞争中保持常心取长补短
5成绩谦虚谨慎忘事支持
6矛盾化解找组织强求
7朋友做成保持工作关系击报复
处理亲友关系
关键握坚持原重视亲情关系谋事忠诚原坚持法律原基础设身处亲友着想
1解情况寻找原
2分类解决公私兼顾
3情理兼顾理重
4涉规定动回避
5利益服集体利益国家利益
6采取适方法取亲朋友谅解支持
4单位关系
基求：机关单位社会孤立存必然左邻右舍兄弟单位发生种样联系商洽工作寻求支援参观学交流验兄弟单位交中应做点：
①熟悉兄弟单位领导中层干部基情况姓名年龄性格特长力爱等初次交排陌生感增加亲切感
②社会交中保持良精神状态彬彬礼落落方态度卑亢
③接兄弟单位访热情周注意迎送礼节讲究说话艺术措词恰态度诚恳
④交中发生意见分歧耐心听取方陈述然抓住关键理分析求存异协商解决出位态度粗暴损伤友关系
⑤真诚协助兄弟单位解决困难精神附加条件寻求兄弟单位支援时方条件否许强难交中必须坚持原反切正风
基原：合作等沟通私废公
原
1控制情绪理性
2局重责意识
3查找原认真分析
4沟通协调消误会
5学请教谦虚谨慎
6团结协作营造氛围
7总结验反思
5领导关系题型详解
基原
解答类题目时掌握领导相处基原领导服尊敬协助领导相处拥颗常心服外抱着学心态学中前进提高样会进步领导面前受委屈始终保持进取心态必时候调节心态犯错误勇承担果着力纠正减轻损失事反思事二错领导出错误事计较事坚持原帮助领导纠正错误改正错误前提注意方法维护领导尊严
注意事项
解答类题目时做点：
1摆正位置明确角色定位（千万忘记属权属分工作肯定乱套）
2检讨动沟通展示华（等着领导找动领导沟通）
3尊重崇拜补台拆台（领导力高低关参谋助手）
4服盲非原分清（意见保留命令执行错误找级组织）
5工作重荣辱时事（正确提拔培养终工作）
6时机恰方法委婉说理充分（足够理恰时机适合方法会接
受）
三组织理拓展资料
（）种活动形式身特点
活动形式
活动特点
调研
调查活动中收集整理分析信息保证调查结果真实性准确性科学性全面性调查工作高效性掌握事物发展变化规律趋势预测决策提供数资料帮助决策者确立正确发展战略
会议
保证会议精神效传达参会员够积极参深刻理解通讨等方式表达意见利会议精神贯彻效落实
赛
相应规邀请专业士进行评判较参赛者领技术高低时凸显团结协作赛精神
宣传
服务特定议题讯息力求保证宣传象针性宣传容广泛性宣传形式样性宣传效果时效性够受众积极参解宣传题宣传题够深入心获良宣传效果
晚会
采取适宜形式做组织安排达活跃气氛观众满意增进团结效果
培训
通选取适宜培训形式组织知识传递技传递标准传递信息传递信念传递理训诫等行做沟通协调工作保证培训者积极参配合获增长知识锻炼力等培训效果
接
提前联系掌握访员数性职级饮食惯访时间容安排等具体信息做沟通协调培训服务等具体工作达增进联系配合工作树立单位良形象效果
专项整治
根活动题选取合适整治形式重点区域联合相关部门做整治执法等工作达规范生产保障安全效果
设立某机构
根具体求实际现实情况设立针性具切实实践效果服务某项项活动台开展工作达利工作开展效果
（二）种活动形式素特点
活动形式
时
物
财
调研
根调查象时间特点选择调查时间
调查象分布
单位员志愿者专业统计员
纸张笔录音器具录器具交通工具电话等
根活动形式
预估
会议
参考领导时间参会员时间会议题者会议成果时间求等
单位结合会议规模选择场（宾馆礼堂等）
领导参会员服务员
会议资料会议具例身份牌桌子椅子麦克风等
根活动形式
预估
赛
赛结合季节特点项目特点
室赛室外赛
裁判员选手服务员观众
赛需项资料取决赛容
根活动形式
预估
宣传
街头宣传高峰期媒体宣传黄金时间
流密集
单位宣传员媒体报纸等
宣传资料需相应桌椅食品饮水材料
根活动形式
预估
晚会
般选定节假日
单位租场
组织员演员服务员观众
配套食品奖品道具等
根活动形式
预估
培训
结合单位培训师时间
单位场（酒店山庄等）
培训师参训员服务员
培训资料包括涉道具教材食宿物资
根活动形式
预估
接
参考接者时间
选择接者工作
根接方组分工定
交通工具相关材料礼品类器材等
根活动形式
预估
专项整治
整治象活动高峰
整治象重点活动区域
单位（公安工商等）整治领域执法机构辅助进行
交通工具相应取证工具检测工具记录工具必话需执法工具等
根活动形式
预估
设立某机构
根设立求定
考虑设立机构属性理位置交通情况协单位距离远等
团队（组织者专业技术员会计外联咨询等）
类办公物资桌椅板凳水电暖气纸笔文件柜等
根活动形式
预估
（三）种活动形式阶段特点
活动形式
准备组织（前期）
协调控制（中期）
总结提升（期）
调研
明确调研目
规定调查范围
确定调查方式
确保工作员效开展调查工作工作员注意调查方式态度重做保密工作
信息整理
数汇总
解决方案
会议
明确会议宗旨
确定务目标
做前期准备
调动会者参讨积极性
保证会议精神效贯彻落实
赛
规定赛规
制定赛流程
确定评分标准
工作员效行职责保证赛公公正性
颁奖典礼
领导致辞
赛场整理
宣传
确定宣传方式
明确宣传途径
制作宣传资料
宣传程中注意安全维护保证宣传象积极参
宣传效果进行踪
晚会
确定晚会节目
邀请嘉宾持
前期节目预演
保证晚会正常秩序效调动晚会气氛观众够兴
善（会场清理道具回收演员表彰）
培训
确定培训容
联系培训讲师
准备培训资料
制定培训方案
保证讲师学员服务员间够充分沟通保证学员学积极性
进行考核颁发奖品证书
接
联络访单位
确定具体事宜（员数量男女组成交通工具食宿安排等）
明确访目
满足访员具体需求陪访员做服务工作
赠送纪念品开欢送会解访员方建议次交流成果进行汇总
专项整治
确定整治目标
明确整治象
划定整治氛围
制定整治方案
突发事件应急处理工作员间机配合
保证整治效果成果进行汇总报告制定长效整治机制
设立某机构
进行前期调研
明确设立标准
确定组织结构
执行程中广泛吸取意见建议
成结算验总结
（四）类活动常见表达方式
1调查类
帽子：XXX决策制定提供
事前：根调查目制定调查计划包括点：
（1）成立调查组确保调查组成员专业性（培训志愿者验事象熟悉社区居委会学校老师等）
（2）明确调查象针性广泛性（具体化分特定时间点调查象展开调查说明调查容）
（3）调查方式样化（问卷调查网络调查实调查文献调查面谈调查等）
（4）明确调查时间调查点调查费等形成调查方案报领导
事中：确保调查活动利进行调查程中做工作：
（1）宣传部门协调利媒体发布调查信息（需保密调查说明做保密性保护调查象）
（2）调动调查象积极性发放礼品
（3）调查程中注意安全问题时应种突发状况
事：收集资料进行整理分析提出解决策形成调查报告呈送领导便更解决XX问题（情况媒体宣传）
2培训类
帽子：提高XX（培训象）XX技素质更开展工作
事前：确定培训目标根目标制定具体培训方案具体：
（1）进行培训需求调查解调查象单位培训需求制定针性培训计划
（2）确定培训方式（封闭式培训理培训室外培训实操培训远程教育等）
（3）明确培训讲师（单位领导优秀代表宣传部高校教授）
（4）准备培训需培训材料培训设备
（5）确定培训时间点（安排食宿）制定费预算形成活动方案报领导审批
事中：确保培训活动效开展培训程中做工作：
（1）培训正式开始前做宣传动员工作相关工作员开碰头会明确分工提醒需注意事项
（2）培训相关事宜提前通知位
（3）做培训考勤工作培训中培训结束阶段安排学员考核明确奖惩制度保证培训效性
（4）时解培训象讲师意见调整培训进程时应种突发状况
事：培训完成阶段清理会场物品资料存档总结汇报反思足利做类似工作（情况媒体宣传）
3宣传类
帽子：扩XX影响力促XX实现
事前：
（1）领导沟通明确宣传活动题意义确定宣传活动覆盖范围规模制定生动活泼宣传活动方案
（2）采取效措施保障宣传效果前期做调查准备工作联合相关单位宣传选择周末员较时选择流量方开展宣传等
（3）结合宣传象特点采取种样群众喜闻乐见形式进行宣传举行XX题晚会开展XX奖问答知识竞猜活动发放宣传单普XX常识景区骑行车等
（4）根宣传形式确定活动流程时间点具体安排制定费预算形成详细宣传方案报领导审批
事中：方案通确保宣传效性需注意点：
（1）根方案形成工作组参组织活动工作员司职分工合作进行宣传活动筹备
（2）宣传活动期间协调工作组工作联合相关部门保障宣传活动序进行效展开突发状况进行时处理汇报领导
事：次活动进行宣传扩影响力根活动性质形成举办类似活动长效机制时结合方面落实工作宣传活动真正发挥作实现宣传目
4接类
帽子：单位日常工作中接外员访考察等项基工作项目认真做接工作极促进友邻单位工作员间交流促进工作质量效率提升
事前：
（1）方单位联系根参观数员组成详细情况：性单位职务民族等确定接标准
（2）解方访时间点持续时间通什交通工作达时做接送住宿安排
（3）根访方需准备相关接物品资料安排负责接工作员做计划报领导
（4）重点准备参观员食宿安全文件资料通知关科室做接准备
事中：接方认真做接工作接程注意点：
（1）计划接站安排食宿协调关部门做项工作
（2）时征求场员意见时调整接工作
（3）确保访方出行便利安全时应种突发情况
事：接接尾声征求方意见协助安排返程交通结算住宿费等善工作落实车辆送站通知访员单位接站物品结算费清理接工作整理文件资料撰写报告领导汇报时争取回访互通形成长效机制
5会议类
帽子：贯彻XX会议精神讨解决XX问题
事前：
（1）吃透会议精神明确会议题
（2）确定会员会议持发言：XXXX
（3）会议前进行调查收集整理会议需相关文件资料
（4）确定开会时间点会议议程需文件材料设备等资金预算制定详细计划报请领导审批
事中：确保次会议利开展会议组织程中注意点：
（1）做准备工作工作员进行培训分工明确
（2）时通知会等做宣传工作做会员住宿等接工作安排布置会场调试设备引导工作
（3）会议进行程中做部分配合沟通协调时应种意外事件设备出错等
安排员做会议记录
事：会纳整理会议成果监督落实根情况会议部分成果助媒体力量加宣传力度做善工作总结终报领导
6活动（旅游）类
帽子：促进XX员交流活跃气氛关系更融洽
事前：
（1）征求参观员愿意确定合适旅游点旅游时间根资金预算联系旅行社确定终行程
（2）提前解参加员详细情况（性年龄职务联系方式等）需协调部门做旅游交通食宿安排
（3）制作横幅备合影留念
（4）确定旅游工作组成员提前安排落实员分工报请领导批准
事中：方案确定确保旅游活动利开展需重点注意点：
（1）制定参加旅游志花名册景点交通部门宾馆医疗部门做协调
（2）旅游工作组成员进行培训联系志做接工作
（3）准备必药品医疗设施时应旅游中员出现身体适问题
（4）旅游程中组织协调项工作时应种突发情况
事：旅游结束做善工作尤志送回家中进行总结汇报
四应急应变拓展资料
（）般性突发事件答题套话
1分析情况
公务员工作中会遇许突发事件面突发事件危乱应度保持头脑清醒科学分析敏锐握事件潜影响密切掌握事态发展情况妥善解决突发状况限度控制化解矛盾
2确定务
面题目中种情况果负责现场组织者会沉着应保持镇定采取步骤解决问题
3解决问题
会采取首先确认否真出现突发状况防忙中生乱
（层层假设+素调换）
会根事件轻重缓急准确判断果断行动整合资源调动种力量效加应
第果A导致问题第时间B
第二果通B解决事会尝试采C
第三果C法短时间解决问题会马领导取联系汇报前情况领导果明确指示时汇报处理进程马领导指示办理果领导没具体指示赋予解决权利否争取定支援协助
第四综合项方案妥善化解前问题问题处理完毕第时间领导汇报请领导放心
4总结提高
事情完成会时总结教训失领导汇报检讨失误类似工作中增强应变力力求做时反应准确反应提前预见出现问题防患未然积极应变化时加强身工作实践勤实践锻炼公务员提高工作领做职工作重途径积极通工作实践进步锻炼提高分析判断力备更应组织求工作需
（二）公突发事件答题套话
1分析情况确定务
立启动应急预案第时间级关部门汇报事件情况
2解决问题
（1）分清次抓住矛盾情施策制宜面决策问题时民身安全首千方百计保证群众生命财产安全
（2）必须时疏导化解矛盾突存隐患问题切忌放控制住事态发展情况迅速果断处理隐患问题防止事态扩面突发事件时会情绪激动惊慌失措时出现定员财产损失群众容易产生沮丧绝情绪作公务员应该首先站出鼓舞家积极面困难团结致度难关
（3）亲线前指挥务明确责明确执行时间
（4）保持克制忍解决问题控制情势发展首目标受素干扰
突发事件应急应变告段落应时做善事宜
（1）敢面媒体敢媒体监督开展工作提高突发事件信息公开化透明度防止切实际误导社会公众时准确解事态进展情况引导公众态度行
（2）安置受影响员家属时核拨应急物资生活必需品
（3）保证基础设施运行启级民政府预备费储备应急救援物资生活必需品必时调急需物资设备设施工具保障道路通讯畅通水电气等供应
（4）维护社会治安防范杜绝危害事件发生
3总结提高
突发性事件息组织获相静稳定意味着危机程已完结时领导者工作致力危机恢复危机根解决危机公开突制止引起危机深层次问题没解决果根源控制会方式发生时方面恢复正常社会活动外更系统角度查找问题出现深层次诱教育广群众提高认识避免类似事件次发生
（1）认真查找工作中缺点
突发事件出现说明工作中存问题少例发生农村假酒中毒事件果基层干部工作动农民生产生活关心事发工商卫生法制宣传食品监技术监督部门志工作深入点体户生产民饮食卫生相关联企业严格理惨剧避免
（2）制定整改措施
事件处理发现问题制定出严格整改措施举反三排查隐患见微知著超前防范确保发生类似问题
（3）改进工作作风
处理突发事件然方法艺术方法艺术万关键时扎扎实实工作防止精力放处理突发事件忽视日常工作倾切实转变工作作风危机消灭萌芽阶段
◆然灾害应急处理：
（）灾前准备提早预防
思想重视机制完善统筹安排加强监测预警预报第时间汇总汇报灾情
（二）灾中应急措施力
1．领导干部高度重视建立领导负责制时启动应急预案第时间赶赴灾区前线前指挥统组织抗灾工作
2．抢救转移安置受灾群众保障民群众生命财产安全紧急救援转移灾民时限度减少员伤亡财产损失转移时序组织分批分级做秩序维护勤物资保障工作程中做检查工作坚持员安全第原安置时考虑周全注意救灾物资发放位
3．搞科学防控采取力措施减少灾害损失减缓灾情时预防次生衍生灾害
4．发挥员干部带头作合理利武警军队力量号召民群众抗灾救部门单位协调配合全动员全民动手
（三）灾重建考虑周全
1．继续严密防范加强抢险救灾应急指挥工作时排种隐患旦发现险情时报告
2．灾害立刻加紧抢修快恢复水电气通讯供应道路交通畅通
3．加强卫生防疫工作确保灾疫情
4．恢复生产减少损失：领导高度重视时组织生产恢复工作落实资金确保救灾复产工作利推进确保灾民恢复正常生产生活
5．全力帮助争取社会方面力量确保灾民重建家园
6．政府进步健全完善预警机制应急预案群众中推广普然灾害相关知识救技巧
◆事灾难应急处理：
（）立刻启动应急预案领导第时间赶赴现场联动协调消防公安医疗交通等相关部门迅速组织现场指挥部统筹安排合理分工
（二）反应迅速措施力方法科学保证群众生命财产安全
（三）现场安抚群众情绪时时公众发布消息澄清流言消群众恐慌情绪维持社会秩序稳定
（四）事调查原追究责消负面影响善处理安抚受害者家属统计事中民群众损失完成赔付等续工作
（五）总结验教训完善突发事件应急机制健全应急预案时进步加强安监工作避免事灾难次发生
◆公卫生事件应急处理：
（）负责第时间赶赴现场成立指挥组统组织迅速启动应急预案发挥相关部门作分工合作沟通协调
（二）立刻进行伤员病员救治千方百计挽救生命量脱离危险恢复健康时展开观察监测搜寻伤员病员时进行治疗
（三）采取果断措施迅速调查病找出源头快速度控制疫情免出现更病员伤员
（四）力安抚公众情绪时发布消息保证消息客观准确定期公开病情疫情防控信息防产生谣言影响社会正常秩序
（五）调查结果追究相关员责严肃处理
（六）总结验教训建立健全疫情防控体系相关制度加强质检力量进步完善应急预案相关措施时群众中推广普食品安全卫生防疫等相关知识提高群众安全预防意识
◆社会安全事件应急处理：
（）相关部门负责第时间赶赴现场息群众情绪听取群众诉求效控制局势息事态坚持慎强制性措施
（二）真诚群众进行沟通解事情原群众需求时通媒体发布会形式第时间外发布信息澄清视听
（三）站群众立场群众利益导合理诉求积极采取措施予解决合理求耐心细致解释说明争取群众理解支持相关政策进行解决
（四）相关事件进行踪解做善工作防止群体性事件次发生
（五）积极总结工作中深入群众时解解决问题建立良群干群关系加强群众思想政治工作法制宣传教育积极合理引导群众利益诉求引导群众正确认识身利益实现途径途径觉维护改革发展稳定局
应媒体原：
适应时代发展求努力提高媒体交道力切实做善媒体善媒体善媒体充分发挥媒体凝聚力量推动工作积极作
——中中央政治局常委 李长春
1）善媒体——正确认识媒体位职作
新闻媒体拥丰富信息源畅通传播渠道先进传播手段巨社会影响执政行政宝贵资源委政府民群众间重桥梁位重作特殊
理解媒体理解民群众媒体传达民群众呼声尊重媒体尊重民群众接受媒体监督接受民群众监督
2）善媒体——充分发挥媒体动员群众教育群众组织群众积极作
«善媒体做正面宣传：
尊重新闻传播规律善运媒体宣传路线方针政策委政府重决策部署引导新闻媒体弘扬社会正气通达社情民意引导社会热点疏导公众情绪等加快科学发展新跨越提供良舆环境
«善媒体解决实际问题：
完善新闻发言新闻发布会突发公事件新闻报道应急机制探索建立网络发言制度发生突发性事件时第时间真实情况新闻媒体公开群众网民获知真相效引导社会舆
3）善媒体——加强法规监努力提高舆理科学化制度化规范化水
加强新闻媒体支持服务寓理服务中
坚持新闻原建立健全舆理体制机制提高驾驭互联网手机等新兴媒体力推动流媒体互联网延伸
引导广新闻工作者觉承担社会责客观真实报道新闻传递信息断提高新闻媒体公信度
（三）群众问题答题套话
1分析情况确定务
谨记群众利益事接群众访公务员知民需解民忧重方式必须引起高度重视
作名公务员群众利益作切工作出发点落脚点切实加强身作风建设强化服务意识改进工作作风
2解决问题
第热情接访者热情欢迎礼相称呼礼貌邀请群众落座谈话
第二耐心询问认真处理民群众门相求时耐心细致询问访群众关情况接谈重容做详细记录时报领导审查交相关部门负责处理
第三注重切实解决群众困难时处理进度结果等信息群众反映重视收集群众反馈意见
第四积极接受群众监督重视群众工作效果效率评价断改进工作方式方法作风
3总结提高
位公务员应该立足职扎根基层群众需解决事办起关系群众切身利益处做起善调解纠纷消隐患息信访解决难题切实做群众深恶痛绝事零容忍群众急需急盼事零懈怠真正工作做老百姓心坎
执法程中应该做法理服情感工作中民群众呼声作第信号民群众需求作第选择民群众满意作第标准民群众利益作第考虑
作名公务员必须着力提高群众工作力坚持老百姓关心事做起身边事情做起千方百计群众办实事办需办事真正事关群众切身利益事做细实事做实事做点滴中体现实实民心爱民情通件件事办理件件实事落实件件难事解决累积民群众信赢民群众支持增进民群众感情
件事告诉科学技术越发展信息化水越先进越注重做群众工作形势越复杂务越繁重越群众做稳定工作真正群众亲老师拉面子放架子俯身子问政民问计民问需民限行政资源限群众力量结合起走出条发动群众群众维护谐稳定新路子
五综合分析拓展材料
常见表达方式
1开场语
（1）政策落实类：XXXX政策出台助XXXX需角度采取措施确保该政策落实位具体包括点：
（2）消极问题类：句话种现象表明XXXX问题问题存发展XXX着严重影响必须严加防范针问题点法：
（3）辩证类：XXX现象社会引起广泛关注XXX体制机制改革试验品（XXXX背景催生产物 ）带实惠时带诸问题应该样克服问题实现民受益化法：
2常见原：
（1） XXXX思想观念政策解够透彻
（2）XXXX体制（法律）方面存漏洞
（3）政府XXXX监力追责力度够
（4）受XXXX利益驱动XXXX政绩误导存错误政绩观金钱观价值观
（5）教育欠缺意识淡薄工作力足
（6）手够理位
3策分析
（1）通种渠道（网络政策解说会媒体等）加XXXX政策宣传力度
（2）建立健全XXXX法条法规完善相关体制建设
（3）政府建立XXXX监督监机制XXXX加追责力度加XXXX媒体监督群众监督XX敢
（4）XXXX纳入政府官员绩效考核机制制度转变政绩观金钱观价值观避免受利益诱惑
（5）加培训力度定期定期开展XX培训加强教育提高XX力转变意识观念广泛利媒体台（新闻报纸微博微信）加媒体宣传力度社会形成良舆氛围
（6）完善事制度设置专门岗位做专专责责确保务完成位（开通热线接听网址更新等问题）
4收尾总结结
（1）作公务员（扬利弊）
（2）综述容符合（谐社会科学发展）基求
（3）总执行XX确保执行位落实位XXX具重意义
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