开展创建服务型机关活动实施方案
进步加强机关作风建设巩固群众路线教育实践活动成果提高工作质量提升服务效营造高效务实政务环境根市机关作风办关继续深入开展创建服务型机关活动实施方案通知（三机作办〔2016〕2号）求局机关作风建设领导组决定2016年继续市社系统开展创建服务型机关活动实施方案：
指导思想
十八十八三中四中全会精神指导认真贯彻总书记系列讲话精神巩固拓展群众路线教育实践活动成果改进工作作风提高工作质量提升服务效营造高效务实政务环境重点坚持正风肃纪严防四风反弹回潮持续推进作风建设常态化力资源社会保障事业快速发展建设美丽国际热带旅游精品城市营造风清气正发展环境
二服务型机关标准
（）工作纪律
1落实考勤登记制度工作员时班迟早退领导干部模范带头落实班指纹签签退规定考勤记录专负责月公布次考勤情况班时间擅串岗离岗研究彩票扎堆闲聊玩手机网聊天购物炒股听音乐电影玩游戏等
2实行亮牌办公办公桌岗位牌（产员标明徽标识）法定制服单位窗口员统着装岗执法员班外出执勤必须着制服佩带胸牌持证岗接受监督
3严格执行外出告知制度工作缺位制度工作员事外出报告记录留言联系电话窗口单位员事外出安排专代办业务
4 忠职守廉洁政工作员履职程中存吃卡拖等滥职权权谋私等现象推诿扯皮消极怠工严禁违反规定收受礼品礼金价证券商业预付卡等禁止公款吃喝公款相互宴请
5 严格法行政做文明执法法审批法收费法处罚章办事执行公务中违章违纪违法事件发生意执法粗暴执法行政作乱作等现象
（二）服务礼仪
1 办公环境整洁美观办公设备物品摆放整齐序工作员办公场吸烟嚼槟榔办公区域严禁声喧哗
2 工作员岗精神振作衣着体仪表端庄着装整穿短裤拖鞋露肩衣服班办公场（特殊情况外）讲普通话
3 态度蔼诚恳语文明礼貌热情方属职责范围事积极办理职责范围外事动引导积极协调办理做热情服务微笑服务动服务耐心服务文明服务
（三）工作质量
1工作员熟知相关政策法规掌握相关业务技做业务熟练工作扎实高标准高质量完成项工作务
2工作程序严谨规范行政审批（许备案等）准确错漏公文规范准确严谨工整
3投诉渠道畅通设立投诉电话网投诉台群众反映问题诉必理理必果处理时
（四）办事效率
1设置办事指南推行阳光政务公开栏电子触摸屏电子显示屏办事手册等形式公布单位科室工作职责理权限服务项目申报材料办理程序承诺时限办事员办事结果等容做容全面真实准确更新时
2清理时规定简化办事程序制订种规定进行清理影响办事效率规定悖关法律法规前提进行废修改简化办事程序
3落实首问负责限时办结次性告知公开承诺责追究等服务制度行政审批事项做拖拉推诿扯皮刁难规定允许前提坚持急事急办特事特办提前办结部门承担重点项目踪服务措施协调服务位
4积极推行网申报网审批网服务延时服务门服务预约服务热线服务等积极推进全流程网审批台建设明确求建立网审批项目具备网审批条件项目实行网审批
三方法步骤
开展创建服务型机关活动2016年7月份开始2016年7月份结束分四阶段进行
（）宣传发动阶段（2016年7月份）
单位根方案求认真调查研究基础结合工作实际研究制定单位切实行易操作实施方案成立创建领导组加强单位创建活动领导组织实施做单位创建活动动员部署广工作员充分认识创建活动重性必性进步增强服务济服务基层服务群众意识积极投身创建活动中
（二）查摆问题阶段（2016年8月份）
单位认真鉴群众路线教育实践活动做法验动征求基层服务象意见围绕创建活动中工作纪律服务礼仪工作质量办事效率等方面标准求认真开展查纠切实做摸准情况找准问题查准原确保创建活动利开展
（三）整改提高阶段（2016年9月2017年6月）
单位针存问题结合单位工作性质务充分鉴完善创建活动中验做法制定针性整改落实方案明确整改目标责分工时限求具体措施扎实抓创建工作时进步探索建立健全转变工作作风提升服务质量提高办事效率促进工作落实长效机制
（四）检查验收阶段（2017年7月）
创建活动期间局机关作风办明察暗访等形式单位创建工作开展情况进行定期检查明年7月份单位创建工作进行综合检查验收创建标准高存问题较单位责成深入查找存问题原采取力措施重新组织整改视情通报
四领导机构
开展创建服务型机关活动工作局机关作风建设领导组组织领导
五工作求
确保创建活动利开展取实效单位必须高度重视认真做工作：
（）加强领导明确责单位创建活动作贯彻落实中央八项规定精神省市关改进工作作风求项重工作抓紧密结合单位实际切实加强组织领导进步明确责形成手负总责班子成员分工具体抓责部门抓落实工作机制齐心协力确保创建活动深入开展
（二）精心组织狠抓落实单位方案总体求进行具体部署深入宣传发动统思想充分认识开展创建活动重意义明确目求务增强工作员参创建活动觉性动性通种途径找准存问题采取效措施抓整改提高开展评选服务星先进科室等活动树立宣传先进典型促进创建活动深入开展
（三）加强指导确保实效切实加强指导社局机关作风建设领导组办公室充分发挥检查指导职作采取培养典型树立典型等形式力推广先进验正面宣传促进相互学交流提高单位善培养身先进典型开展学先进活动时针机关作风中存问题时进行整改
（四）加强宣传营造氛围加开展创建活动宣传力度单位利板报简报网站等载体宣传创建活动进展举措成效先进典型单位开展创建活动中遇问题取成效请时报送局机关作风建设领导组办公室
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进步加强机关作风建设巩固群众路线教育实践活动成果提高工作质量提升服务效营造高效务实政务环境根市机关作风办关继续深入开展创建服务型机关活动实施方案通知（三机作办〔2016〕2号）求局机关作风建设领导组决定2016年继续市社系统开展创建服务型机关活动实施方案：
指导思想
十八十八三中四中全会精神指导认真贯彻总书记系列讲话精神巩固拓展群众路线教育实践活动成果改进工作作风提高工作质量提升服务效营造高效务实政务环境重点坚持正风肃纪严防四风反弹回潮持续推进作风建设常态化力资源社会保障事业快速发展建设美丽国际热带旅游精品城市营造风清气正发展环境
二服务型机关标准
（）工作纪律
1落实考勤登记制度工作员时班迟早退领导干部模范带头落实班指纹签签退规定考勤记录专负责月公布次考勤情况班时间擅串岗离岗研究彩票扎堆闲聊玩手机网聊天购物炒股听音乐电影玩游戏等
2实行亮牌办公办公桌岗位牌（产员标明徽标识）法定制服单位窗口员统着装岗执法员班外出执勤必须着制服佩带胸牌持证岗接受监督
3严格执行外出告知制度工作缺位制度工作员事外出报告记录留言联系电话窗口单位员事外出安排专代办业务
4 忠职守廉洁政工作员履职程中存吃卡拖等滥职权权谋私等现象推诿扯皮消极怠工严禁违反规定收受礼品礼金价证券商业预付卡等禁止公款吃喝公款相互宴请
5 严格法行政做文明执法法审批法收费法处罚章办事执行公务中违章违纪违法事件发生意执法粗暴执法行政作乱作等现象
（二）服务礼仪
1 办公环境整洁美观办公设备物品摆放整齐序工作员办公场吸烟嚼槟榔办公区域严禁声喧哗
2 工作员岗精神振作衣着体仪表端庄着装整穿短裤拖鞋露肩衣服班办公场（特殊情况外）讲普通话
3 态度蔼诚恳语文明礼貌热情方属职责范围事积极办理职责范围外事动引导积极协调办理做热情服务微笑服务动服务耐心服务文明服务
（三）工作质量
1工作员熟知相关政策法规掌握相关业务技做业务熟练工作扎实高标准高质量完成项工作务
2工作程序严谨规范行政审批（许备案等）准确错漏公文规范准确严谨工整
3投诉渠道畅通设立投诉电话网投诉台群众反映问题诉必理理必果处理时
（四）办事效率
1设置办事指南推行阳光政务公开栏电子触摸屏电子显示屏办事手册等形式公布单位科室工作职责理权限服务项目申报材料办理程序承诺时限办事员办事结果等容做容全面真实准确更新时
2清理时规定简化办事程序制订种规定进行清理影响办事效率规定悖关法律法规前提进行废修改简化办事程序
3落实首问负责限时办结次性告知公开承诺责追究等服务制度行政审批事项做拖拉推诿扯皮刁难规定允许前提坚持急事急办特事特办提前办结部门承担重点项目踪服务措施协调服务位
4积极推行网申报网审批网服务延时服务门服务预约服务热线服务等积极推进全流程网审批台建设明确求建立网审批项目具备网审批条件项目实行网审批
三方法步骤
开展创建服务型机关活动2016年7月份开始2016年7月份结束分四阶段进行
（）宣传发动阶段（2016年7月份）
单位根方案求认真调查研究基础结合工作实际研究制定单位切实行易操作实施方案成立创建领导组加强单位创建活动领导组织实施做单位创建活动动员部署广工作员充分认识创建活动重性必性进步增强服务济服务基层服务群众意识积极投身创建活动中
（二）查摆问题阶段（2016年8月份）
单位认真鉴群众路线教育实践活动做法验动征求基层服务象意见围绕创建活动中工作纪律服务礼仪工作质量办事效率等方面标准求认真开展查纠切实做摸准情况找准问题查准原确保创建活动利开展
（三）整改提高阶段（2016年9月2017年6月）
单位针存问题结合单位工作性质务充分鉴完善创建活动中验做法制定针性整改落实方案明确整改目标责分工时限求具体措施扎实抓创建工作时进步探索建立健全转变工作作风提升服务质量提高办事效率促进工作落实长效机制
（四）检查验收阶段（2017年7月）
创建活动期间局机关作风办明察暗访等形式单位创建工作开展情况进行定期检查明年7月份单位创建工作进行综合检查验收创建标准高存问题较单位责成深入查找存问题原采取力措施重新组织整改视情通报
四领导机构
开展创建服务型机关活动工作局机关作风建设领导组组织领导
五工作求
确保创建活动利开展取实效单位必须高度重视认真做工作：
（）加强领导明确责单位创建活动作贯彻落实中央八项规定精神省市关改进工作作风求项重工作抓紧密结合单位实际切实加强组织领导进步明确责形成手负总责班子成员分工具体抓责部门抓落实工作机制齐心协力确保创建活动深入开展
（二）精心组织狠抓落实单位方案总体求进行具体部署深入宣传发动统思想充分认识开展创建活动重意义明确目求务增强工作员参创建活动觉性动性通种途径找准存问题采取效措施抓整改提高开展评选服务星先进科室等活动树立宣传先进典型促进创建活动深入开展
（三）加强指导确保实效切实加强指导社局机关作风建设领导组办公室充分发挥检查指导职作采取培养典型树立典型等形式力推广先进验正面宣传促进相互学交流提高单位善培养身先进典型开展学先进活动时针机关作风中存问题时进行整改
（四）加强宣传营造氛围加开展创建活动宣传力度单位利板报简报网站等载体宣传创建活动进展举措成效先进典型单位开展创建活动中遇问题取成效请时报送局机关作风建设领导组办公室
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