**网格组工作总结


    **网格组工作总结 **网格于3月初成立,组员6名,分别是:***、***、***、***、***、***。网格组长***,***,***负责用户维护和安装工作。确保了当天的工单当前都能及时处理完成。大范围的故障也能及时处理。***、***、***负责收费接待用户和日常维护的登记回访等营业厅工作。 截止目前,**网格组总用户数为7935户,建筑户数为12790户,在网用户数为4787户,现有宽带在网用户628户,在网电视用户数为4159.未入网小区有6个,分别是**家园二期(建筑户216户)、广**园(768户)、**二期(216户)、**新天地(132户)、山水**二期(192户)、**时代城二期(96户)。 **网格组目前人口数大约3万人。行政村24个。没有自然村。已改造了***行政村。实有人口200多户,入网户大约100户。剩余部分用户正在协商。 网格成立以来开展了进店有礼和续费,新开有礼等活动。亲自走访用户,到家给用户发放宣传单和小礼品,发放宣传单近4000份。近期到店续费和办理业务的人数明显增多,也算是初见成效。我们还会继续将类似的上门宣传的活动搞下去。网格成立以来我们还通过电话回访了宽带用户300多户,有线电视用户800多户,其他休眠和即将到期的用户近260户。 通过电话回访,我们也收到了很多用户的反馈信息,其中回访电话中,有60%的宽带用户反应网络慢,有掉线的情况出现。回访休眠宽带用户,有40%的用户反馈是因为前一段时间网络故障,而办理了移动的免费宽带业务。 上个月我们还进行了下小区宣传的活动,发放小礼品水杯指甲刀遥控器套等近800份。活动也受到了用户的好评。 上月我们还和***行政村签订了3年的公共文化服务的业务。预计近日进行入户工程。 前几月工作还算顺利但是也存在很多问题和困难。例如虽然规定的任务完成了,但是流失用户还在增长。用户数呈现负增长趋势。目前在网用户对于我们广电的宽带业务和有线电视业务也出现了很多负面评论。我们急切的需要改进我们现在的状况,重新找回用户对我们广电的信心和信任。 近期出现了几次比较大的故障,是由于和政府部门沟通不及时,未能提前进行整改,造成了大范围的信号中断故障。 对于日后网格组的工作,我们希望把重点放在优化网络,尽量要避免出现大范围故障和长时间处理不了的故障。着重展开公共文化服务的业务,大力发展周边行政村入网业务。城区内我觉得我们现在应该要先控制休眠用户的增加,再发展新的用户,建立良好的口碑才能让用户放心办理我们的业务。我们也会努力增强自己的业务能力和技术水平,全心全意服务用户。 网格负责人:*** 2018年5月26日 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    hgzvs2008

    贡献于2018-08-09

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