呼叫中心年终总结

呼中心年终总结

次写总结时候总忍住感叹时间真快呀没想年时间竟然快寒冷冬天中结束似没作新轮期规划开始起航扬帆
事客服工作已接三年三春秋冬夏轮回交中写次总结吧感觉总结象驿站静心梳理疲惫心情燃烧美希段行程养精畜锐客服工作总断接受种挑战断寻找工作意义价值总断告诫：做值做事情走路说吧
20**年工作总结：
常规性工作
1工作质素：够领导规定时间完成工作达领导规定工作质素方面求
1）够时完成周外呼务达规定沟通率
2）周够时完成报告提交工作
3）日报周报CMS数汇总等类表格制作均够独立完成
2团队精神：
1）组事相处非常融洽够听取建议付出行动
2）事分享资讯知识意见
3）愿意帮助提供支援事
4）工作显示 做’态度作出调整便效应付转变
5）果组时务愿意接受认真执行
6）组事发挥正面影响力达成团队成绩
3团队发展：
1）明确团队成员角色务求帮助更理解承担务
2）团队成员讨团队工作方式理方式方针政策便取致意见保证工作利开展
3）量减少指导性工作予团队成员更支持帮助
4）培育团队文化注重培养成员团队认感属感努力营造出相互协作互相帮助互相关爱努力奉献精神氛围
5）授予团队成员更权力量发挥成员潜力
6）做团队成员培训工作帮助获职业成长发展
7）团队成员工作绩效作出客观评价采取适方式予激励
二Team存问题
1关制度规定执行力度够
三解决方法
1首先确定制度规定适性执行性问题修改然坚决执行底
2次组员组织起家起讨出终结果
四点感想
1工作方法工作效率关重充分体验事半功倍事倍功半差距
2事付诸热心相信耐力
3团队协作精神非常重
五店家沟通中该安抚店家情绪
店家电话沟通时做礼貌热情样户更加轻松话更处理解决更问题果位情绪激动怒气天店家准备拨热线电话投诉诺基亚售处理满时听礼貌热情声音时相信店家怒气马消失半话气氛轻松店家更接受解释接受建议需学会更服务技巧实说样更抓住店家心理店家非想诺基亚更物料支持够利润
总年工作中成绩喜悦足处会工作中断努力断改进确信Team团结高效工作团体位成员够独挡面信心协Team全体员走美明天
明天会更

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