银行客户满意度分析报告

客户满意度分析报告

进步提升客户服务质量接受客户意见建议曲靖分行营业部工单系统客户意见簿客户满意度调查表堂理日志重渠道解客户需求力求限度改善行服务业务力提升调查结果行较季度提高没客户行总体服务表示满意现客户满意度分析报告：
基情况
次工单系统客户意见簿客户满意度调查表堂理日志厅堂服务员五方面展开分析总体情况良没出现客户满意情况中客户满意度调查表堂理日志总体情况良客户行服务工作予充分肯定现季度客户满意度分析报告：
（）工单投诉方面
季度出现工单投诉笔2018年2月13日午11点20分午1点20分通农业银行电子银行分实时转账15万500元款项续退原付款农行卡恒丰卡法入账页面错误提示客户查询卡片状态正常没转睡眠户身份信息没期客户确认账号户名相符核实客户银行卡移动终端门开卡客户银行卡未解抑制法2月14日午致电客户解抑制
（二）客户满意度调查问卷方面
部季度进行全面客户满意度调查调查结果显示行客户满意度没满意总体情况良客户营业部反馈数满意少数般出现般情况体现柜员整体服务投诉处理金融产品种类金融产品满足需求程度满意度四方面
（三）堂理日志方面
堂理日志客户建议肯定优质服务提出硬件设备足然客户提出立刻进行检查整改反馈客户希进步提高办理业务效率加强硬件设施配置行宣传力度提高行身形象更深心听完客户意见收获许争取工作中做更客户体会银行心
（四） 厅堂员服务方面
堂理够礼貌问候客户动询问客户业务需求帮助客户取号种服务动性般局限忙情况厅堂流量较情况堂理会客观情况应接暇某种程度专注解答客户问题没关注厅客户某客户服务稍疏忽客户理财理总体印象普遍较理财理规范化服务方面够做起身迎接点头示意态度热情较客户沟通交流结合客户理财需求运理财专业知识客户进行业务评估予客户专业合理理财建议客户柜员总体说较满意服务没什问题流程规范态度较相电话网银助设备说柜台办理业务放心然现客户柜台期许提高办理业务效率

二 步工作计划整改措施
（） 加强理知识实际运配合工单投诉情况中问题出现业务办理流程够熟悉导致客户开卡法正常时行员工间员工客户间缺乏效沟通解释导致客户投诉步加强员工理知识实操练熟练业务办理流程服务客户
（二） 力推广非柜台业务堂理员流动性较情况快速识客户需求提高助业务效率分流柜台业务适时引导客户通业务交易途径网银行手机银行等设备办理业务
（三） 断改善柜台服务态度行柜员服务态度改善存许尚加强提高专业知识时提高办事效率切实转变服务态度牢牢树立客户观念
服务工作需坚持配合会工作中持恒理财理柜员做配合工作希行服务会做更更肯定





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