ABC集团
信息化建设规划书
（20022006）
（初稿）
制作单位：xx软件（中国）限公司
制作日期：二零零二年九月二十三日
目 录
前 言 3
第章 ABC集团信息化需求分析 4
1．1 ABC集团营发展环境分析 4
1．2 ABC集团营发展目标策略 6
1．3 ABC集团信息化现状未需求 14
第二章 ABC集团信息化建设指导方针发展战略目标 17
2．1 ABC集团信息化建设指导方针 17
2．2 ABC集团信息化建设发展战略 18
2．3 ABC集团信息化建设重点阶段目标 18
第三章 ABC集团信息化发展基础建设 21
3．1 系统台需求分析 21
3．2 网络系统整体结构 22
3．3 硬件需求 24
3．4 系统软件需求 24
3．5 数库 24
3．6 通信设施 26
第四章 ABC集团信息化发展应系统 28
4．1 ABC集团信息化总体架构应模型 28
4．2 综合理信息台应系统 29
4．3 财务综合理信息系统 42
4．3 属单位应系统 51
第五章 支持ABC集团信息化建设未理战略 52
5．1信息化发展需资源获取方法 54
5．2 组织架构重组 56
5．3 业务程重组 58
5．4 信息化建设理控制方法 60
5．5 培训活动 61
第六章 ABC集团信息化发展项目实施原方法风险分析 63
6．1 项目实施原 63
6．2 项目实施程 64
6．3 项目实施风险分析 65
第七章 ABC集团信息化投资概算效益分析 67
7．1 投资概算情况 67
7．2 效益分析 68
前 言
十五届五中全会中中央关制定国民济社会发展第十五年计划建设报告指出：力推进国民济社会信息化覆盖现代化建设全局战略举措2001年11月26日吴邦国国家贸委信息产业部联合举办推进企业理信息化会讲话指出：企业信息化建设场革命提高企业理水促进理现代化转换营机制建立现代企业制度效降低成加快技术进步增强市场竞争力提高济效益等方面着现实深远意义带动企业项工作创新升级重突破口广企业特行业骨干企业应企业信息化建设方面先行步时代发展步伐增强市场竞争力
ABC交通作国民济社会发展基础产业20年改革取举世瞩目成中国世界济发展作出重贡献现代ABC企业信息化发展水巨发展潜力极匹配已严重制约ABC企业高速发展全面推进ABC信息化信息化放优先位广泛应信息技术实现运输规划运输控制运输理企业理系统集成等关键领域技术创新提高企业参现代物流手段力助信息技术迅速采扩散断增长学力赢发优势实现ABC交通跨越式发展
适应加入世界济贸易组织企业面新挑战加快企业信息化步伐提高企业济效益国际竞争力根广东省政府制定广东省企业信息化总体规划ABC集团（简称ABC集团）制定ABC集团三年发展规划指导思想求通ABC集团总部部室属二级单位书面实调查提出ABC集团信息化建设规划（简称规划）规划系统提出ABC集团信息化建设总体战略目标范围容原概算等系列容
运系统法ABC集团现理模式业务流程进行全面分析配合企业未发展战略需先进理理念企业实际相结合出发点提出信息规划建议ABC集团高层理员进行未5年信息化建设提供决策支持
方案包括：前言信息化需求信息化发展指导方针发展战略目标基础建设重点建设项目未理策略项目实施原方法目标投资概算分析等八部分
第章 ABC集团信息化需求分析
1．1 ABC集团营发展环境分析
1．1．1 ABC市场总体状况
根中国第三方物流市场调查报告2001年国第三方物流市场总体规模400亿元民币70物流服务提供商前三年中年均业务增幅高3020002005年间年增长率估计25里包括国型企业集团分销商包括跨国公司分销商外包物流作降低供应链成增强核心竞争力战略措施
行业市场领域ABC市场总体分河ABC海ABC两板块市场面分述（请营理部更正补充）
（1）河ABC市场方面较发展前景
国流域面积１万方公里河流80条天然湖泊900发展河ABC具优越然资源国目前河航道里程11．6万公里26万艘船河ABC综合运输体系中占重位长江线石化冶金源机械等型企业原材料运输80水路运输完成
河ABC具运量耗少投资少占少成低等特点测算原区渠化河流水运马力运量铁路24倍公路50倍水运利天然河道占少占年河ABC国家重视河ABC优势远没发挥目前河ABC发展中存突出问题水资源综合开发利缺乏统筹规划忽略水运作求现河航道港口基础设施落航道等级低通航条件差
着国实施西部开发战略河ABC提出更高求长江珠江等河流连接东部西部区形成相互贯通运输网络
目前发展趋势构建江产业济带水运发展综合运输体系中占合理例深化投资体制改革积极筹措资金加河ABC基础设施建设力度航道进行治理
2002年15月河全部水运量水运周转量分2918万吨597亿万吨公里珠江水系济快速发展水运市场调整运力运量总体趣衡运价稳中升客运调整中止跌回升常规跨省客运基封停季节性旅游客运较旺盛长江干线港口吞吐量增长12外贸货物吞吐量增长15集装箱吞吐量增长32
预计珠江水系全年济增幅达10货运量增幅达6
广东珠江三角洲区域（深港）作南部重进出口岸着国企业参国际济体系分工调整深化南部口岸枢纽物流中心运输市场总变化趋势越越繁荣运输总量实现较增长
（2）海ABC市场受国际济形势影响竞争激烈
ABC交易公报海货运2002年15月全部水运量水运周转量分13953万吨1565亿万吨公里加行业理力度老旧船舶退出市场逐步增加合格船舶迫退出市场然时少新增运力进入市场更新速度快总体新增船舶运力略淘汰运力运力增幅限
中海贸集装箱运量幅增长箱量增幅40左右航班密度断加运价相稳定
1．1．2 ABC集团竞争手状况分析
ABC市场处调整时期着空运公路运输力发展原运力紧张ABC压力减缓全面萎缩ABC集团段时期面较竞争压力
竞争手力量较强竞争手数目增境外国物流公司货运市场竞争手：记黄浦中外运中远部分跨国公司UPS等等量体私营货船存影响运价方面忽视
客运市场竞争手：澳门娱乐公司信德中旅新渡轮等等
目前珠江旅游市场政府制竞争手广州客轮公司ABC集团处优势位
境外公司进入货运客运市场竞争格局影响较
客户竞争力量逐步强化趋势国家ABC货代报关安全等相应着客户选择象较价格服务越越敏感必须特重视客户需求讨价力
粤港区域告诉公路网建设已日趋完善货客运输方式代性加强ABC
方式代性导致年ABC业务量降素
前竞争力量强ABC集团品牌知名度（GNGCKS等）高ABC业处调整缩减规模期间ABC业增长缓慢
海ABC市场竞争激烈较国际国型ABC企业参市场竞争
1．2 ABC集团营发展目标策略
1．2．1 营发展目标
集团公司提出真正成省ABC业龙头企业战略目标2003年确定列总发展目标：
1 总资产：467亿元（年增长3％）
2 净资产：239亿元（年增长2％）
3 营业收入：183亿元（年增长2％）
4 利润总额：134亿元（年增长2％）
5 技术改造基建投资：95亿元(含续建项目64亿)
6 全员劳动生产率：46万元收入
根国家交通行业政策指导两年物资交通运输业发展趋势集团公司高层时提出现代物流企业（集团）转型战略目标
现代物流企业（集团）定位实际ABC集团提出非常艰巨业务理创新务包括：技术组织三素重组创新
1．2．2 营发展策略
ABC集团综合国济环境变化国际国ABC市场变化竞争状况三年战略规划中提出集团整体业务规划发展策略航元发展动现代物流企业（集团）转型业务策略：
（1）航运输业务组合：继续发展集装箱运输核心业务延伸粤港海空货运业务稳定巩固河杂货运输业务开发东南亚海宗货物运输
该业务香港珠江船务发展限公司体业务模式中转联运通货运代理船舶租船收取运费服务费采取业务策略：
1 巩固开拓粤港两运输市场
2 统加强粤港集装箱揽货系统重点开辟国外货运代理网点
3 适时改造运力提高船舶运输力
4 积极参珠江三角洲区全国城市物流系统集装箱业务分工竞争
5 粤港海空货运充分利现揽货网络开发空运代理
6 散杂货运输争取宗货源客户
7 增加新型船舶提高海散杂货运力
（2）客运旅游业务组合：巩固调整粤港水高速客运行业优势带动水旅游开发满足高中低档次旅游需求形成蓝海豚系列珠江日夜游旅游品牌
该业务省珠江ABC限公司香港珠江旅游限公司体客运香珠业务模式代理客运公司联营提供相关服务：船舶品维修油料供应等旅游省珠业务模式固定航线营旅游船收入船票旅游者消费源采取业务策略：
2 珠江日夜游省珠江国际旅行社组团团体旅游扩市场
3 稳定客运市场份额争取相关服务收入
4 扩旅游预订售票代理网络
5 提供陆出租车服务酒店服务等组合增加客户价值
6 开展品牌营提高旅游服务价值
（3）元化营：利ABC业集团区优势稳定逐步发展房产业原集团物业开拓物业服务市场
该业务组合航城房产开发限公司航丰物业理限公司体采取业务策略：
16 招商引资助外部资金理实力合作开发
17 低成进入形成专业设计专业销售代理联盟提高身实力
18 物业理方面积累验逐步进入外部物业服务市场形成专业物业服务品牌
ABC集团元化营方面利ABC企业外部市场关系形成定营力贸易商务网络商业体系调整未较发展机会
1．2．3 ABC集团企业营程分析
根Porter1985年提出价值链模型企业设计生产销售配送支持产品程中进行种活动集合体图11示根模型企业程面客户理面供应链理两方面考虑ABC企业营特点产品生产服务提供体化生产业务提供程时提供服务程时求运输服务中包括提供信息服务货物踪信息等容
（1）海粤港运输货运代理业务
货运市场客户特殊需求客户关心船型舱位港口箱量运价等方面信息关心否提供高运送质量否具良服务态度否保证安全性准确性等等
货运代理职责买方卖方委托名义货物托运货运代理应客户提供安全迅速准确节省方便服务
国许中型企业取外贸进出口营权加国量全方位吸引利外资中货客户数量激增分布面广货相减少数客户次托运量较少行频率高针特点ABC企业应采取灵活样销售揽货方式服务方式适应货运市场结构变化
关键业务程列：
1 揽货订单处理
2 配货配载
3 码场仓库入出库作业
4 业务成核算理
5 单处理
运输企业提供第三方物流运输服务存理运输成低服务更加专业化关键成功素（CSF）列容：
6 ABC市场分析资料质量
7 ABC信息发布
8 揽货力
9 成控制
10 准时货物收接发送
11 快捷响应客户服务
提高揽货力充分利现企业资源断扩业务量达降低单位成目时业务量定情况降低成获更营利润
参竞争运输企业导致客户竞争力量强数情况运价进行讨价价竞争性企业价格作竞争手段市场环境中否低成运营企业提供相应附加服务价值包装货物踪舱单查询等产生差异化素致关重
（2）客运旅游业务
客运旅游市场客户会更性化需求客户关心价格航线时间船型舱位等方面信息外特关心程中否享受星级服务遇包括餐饮娱乐设施安全性等相关服务延伸服务
着国开放旅游市场加国量全方位吸引利外资引进国外名牌专业事水客运旅游投资商竞争力量进入势必客户群体产生变化高中低档次距离拉需重新定位未目标市场时调整软硬件设施目标市场竞争手展开竞争目前事珠江线路旅游公司较少政府进入市场限制现客运力利率较低服务品种较单企业品牌知名度高企业应强化品牌营利发展渠道销售方式动适应客户需求变化竞争变化
客运旅游业务关键业务程列：
13 订票处理
14 采购作业
15 现场服务控制
16 船舶设施维护
17 员理
18 成核算理
客运旅游服务提供员运输关联服务客户面面接触服务质量直接反映产品服务提供程质量求服务专业化规范化求提供身保障关键成功素（CSF）列容：
21 品牌知名度
22 服务安全质量
23 成控制
客运程联营公司实际控制香珠客运公司仅负责香港区客票代理部分运输程维护品提供油料供应客运业务存问题充分利现客运资源断扩业务量开展项组合业务
客运业务发展方稳定现客运市场份额前提开展更加紧密合作营形成真正企业联盟目前客运市场参竞争客运公司较代产品（火车高速公路等）竞争力量强应价格服务素作竞争手段分析粤港客运需求特点提供相应客户满意附加服务价值断降低运营成达扩品牌知名度市场份额营目标
1．2．4 ABC集团理控制程分析
ABC集团限公司作省政府授权营企业理50亿国资产国资保值增值负责年度国家关理机构ABC集团进行效绩考核理层进行评价
集团公司定位应：直接负责属二级独立公司资营理力资源理（高级专业员高级理员）强化垂直理发展战略导协调整合企业外部资源提高企业集团整体竞争力达年度营目标集团中长期发展目标
理控制列程：
（1）行业市场资市场信息收集整理研究分析
（2）业务运营企业营信息收集监控
（3）企业发展战略制定战略理
（4）投资机会分析投资理
（5）集团财务理控制
（6）集团力资源理
集团营理方面战略导信息收集制定集团中长期发展计划中必须考虑列战略素：
（1）关联市场：ABC物流市场区市场证券资金市场
（2）客户网络：老客户新客户客户类型关系
（3）运力结构：订造新船买进二手船卖船拆船租赁船舶车队
（4）联盟企业：代理公司航空公司方运输公司码头港口仓储企业等
（5）营网络理：货代网点物流网包括新航线改进现航线航线间衡船舶投入
力资源理关注部力资源外部力资源通力资源信息收集制定集团力资源政策计划满足集团营发展需
1．2．5 ABC集团营理面机遇挑战
21世纪知识济天全球济正步入体化时代处珠江三角洲区ABC集团说已深深感受济体系变化
样种背景ABC集团作物流运输行业员样迎接社会物流系统重组知识济挑战实现ABC企业发展新飞跃严峻问题机遇时意味着挑战
知识济知识（智力）资源占配置生产分配（消费）素济知识基础济简称
ABC行业讲知识济新型物流行业发展带机遇挑战国外港澳区资进入传统物流运输企业面世界先进水差距进步拉挑战存着迎头赶机遇面提高物流技术服务水追赶信息化双重务挑战存着实现跨越式发展机遇面深入进行组织创新制度创新挑战迎革鼎新机遇
传统运输行业计划济体制存着分工体系完善组织弊端少企业成体系配置船舶维修油料供应物业服务码头堆场等企业间产业关联度低专业化分工协作足重复建设资源技术重复配置低水循环企业独立市场竞争体集团化程度低难国际市场竞争
1．2．6 营理方面差距
天市场客户响应速度客户服务等素已传统质量革新功化成列企业竞争必备素企业面问题提高生产率提供更高档次服务更快响应速度时降低成程度满足客户需
ABC集团居安思危面WTO市场激烈竞争压力迫切感觉企业发展需迅速引进先进企业理手段理方法ABC集团高层领导企业信息化建设项目高度重视希通现代理手段理思想实施迅速提升企业竞争力
目前着ABC集团外部营环境业务变化原手工传递信息理模式已适应现规模需求时着全球济体化形成国际济竞争环境发生急剧变化企业理运作提出更高求
基ABC集团目前现状ABC集团业务现状未探讨初步调研发现ABC集团现组织架构理模式理手段已逐步显出存弊病总体
ABC集团存问题：
（1）客户导足协运作够
受计划济体制长期影响客户中心现代企业意识足受行政理模式局限面市场总体策略缺乏流程制度等方面渗透考核评价机制中市场指标突出足销售利益企业利益进步统
ABC集团市场研究分析功弱缺少客户行业相关市场环境深层次分析销售预测功较弱生产营理部门制定计划缺少科学时理粗放缺少明晰业务相关信息部门协力差市场竞争需求变化应变力足难业务持续性稳定增长
（2）公司控制体系强势足
集团公司定位理模式认识足缺乏整套相互制约理体系（制度体系计划体系全面预算理成理岗位体系等）缺少统集成信息系统支撑计划预算控制体系薄弱
现行理体系未公司绩效考核系统高度集成导执行力度弱理基础较弱产供销环节财务脱节财务业务监控力弱部门职责划分缺少效制衡
（3）资源整合够尚未实现供应链环节集成闭环控制
没形成市场导运行机制宏观济环境行业市场变动敏感预测力差时调整企业资源投资项目安排较动
业务层面货代客运缺乏相互制约供应链理体系缺少统集成信息系统支撑营计划联动性较差没制定体化市场营销销售预测配送计划没实现项生产营活动连动闭环运营
（4）信息孤岛限制企业部沟通
信息化建设认识足信息化应缺乏系统规划信息化建设投入足信息系统分散应数隔离部门数口径致财务数业务系统数间滞性严重甚帐面实际情况存较差异客户供应商档案等基础数理分散效统编码体系营销部门生产部门间信息隔离市场反应速度慢生产采购脱节采购计划缺乏合理意性
1．2．7 改善营理途径方法
ABC集团更迎接挑战改善营理缩差距实现企业成功转型应该方面开展企业改革：
（1）机制制度方面：
1 高度重视知识创新物流专业技术营培养
2 寻求新商业模式建立开放型物流企业理机制运营机制
3 逐步实现样化制形式
4 企业部组织制度理方式符合现代化企业组织制度（现代企业制度生产营理）
（2）业务创新方面：
6 引入竞争创新效益等理念
7 增强营风险防范意识
8 广泛联盟扩企业营实力
9 理国际接轨货代业务国际化发展
10 生产营转资营生产营重建立资金筹集投入运回收分配等运营机制
11 企业发展粗放集约转变实现低成扩张
12 加强元化营理促进利润增长点形成快速发展实现资源整合效利
（3）信息化应支持方面：
20 加强信息整合知识享标志物流企业信息化基础设施建设
21 战略高度统强化集团信息化理组织
22 定期进行信息系统计划
1．3 ABC集团信息化现状未需求
1．3．1 信息化现状
ABC集团早重视计算机辅助企业理方面应先建立财务理邮件理办公动化订票理等系统具体表现：
（1）公司领导数部门企业信息化建设重性较正确认识
（2）集团总部事部营理部发展部属单位部门信息化建设较明确迫切需求态度十分积极
（3）企业计算机应已具定规模：
3 ABC集团1999年开始实施信息化建设申请专域名HANGYUNCOMCN
4 2001年底实现集团总部局域网建设该局域网覆盖集团总部ABC厦2830层服务器3台路器防火墙交换机1台台式电脑1台
5 2001年9月份应办公动化系统目前集团总部信息发布发文理收文理文档理等容通OA系统进行
6 2000年底先建立公司集团总部香珠等公司网站
7 集团总部属二级单位财务部门财务理软件友V7X系列
8 部分属公司建立局域网
9 香珠公司已建成联网售票系统目前正建设货运理系统
10 部分部门级理部门求客户端软件
（4）着计算机应理基础工作定提高
（5）企业业绩逐步提升领导认识信息化建设断进行资金投入
鉴五点认ABC集团信息化进程中总趋势具备进步推进企业信息化建设基础
深入调查采分二认识问题方法发现ABC集团信息化程中存着需完善扩充方表现：
（1）信息化容简单部分部门软件基功
（2）部门功较分散信息集成度极低孤岛现象严重系统观念未确立着时间推移计算机单项理断发展信息享系统集成难度日益加
（3）系统软硬件台够统尤软件台严重滞适应理业务求企业发展求
（4）数标准化规范化程度低信息资源达享产生量重复性劳动较高差错率
（5）部分属单位信息化水明显落集团总部珠江船务企业（集团）限公司
（6）信息化建设组织机构太明确机构职责权限够清楚没专门职部门进行总体协调
（7）关键点：ABC集团计算机应缺乏全面系统规划
1．3．2 ABC集团信息化未需求
ABC集团信息系统规划应该企业战略致弥补现信息化水足基础抓住未机会规避威胁帮助企业达战略发展目标
通ABC集团初步调研提炼总结认存列明显潜信息化理需求：
（1）迫切需建立科学理模式贯彻落实集团公司高层领导战略意图先进理理念ABC集团特色理验固化具体工作规范流程时充分吸收国外先进理思想理成果该理模式包括组织构架财务会计投资服务营销仓储运输勤等重点业务领域理模式建立套绩效监控指标体系作保证
（2）求传统面职理转变面流程理业务审核决策点定位业务流程执行方缩短信息沟通渠道时间提高顾客市场反应速度提高核心竞争力赢发展战略实现
（3）实现化增值减少效增值活动实现整体流程全局优目标消位义利益分散义保持效工作保持集团优势
（4）求通优化组织实现集团整体资源优化匹配降低理费成通优化组织提高集团业务运营企业组织运转效率市场反应速度提高业务处理流程员素质团队合作精神时构建具学机制机组织样发挥出规模效应避免着规模扩反运作效率效益降低应结果
（5）加强风险控制建立完整成核算手段控制体系财务理核算型转成费理控制型达理型财务资金着物流程进行控制实现理模式优化理流程效支撑集成
第二章 ABC集团信息化建设指导方针发展战略目标
2．1 ABC集团信息化建设指导方针
广东省公路水路交通信息化建设十五规划（征求意见稿）指出：着国民济高速发展省交通运输事业出现蓬勃发展形式交通信息化够实现交通运输系统进行科学化现代化理提高公路水路畅通率减少交通事改善运输环境交通运输事业保持持续快速健康发展形成安全济快速准确便利优质运输体系起着重作ABC集团作广东省水路交通运输旗舰企业应该交通部省交通厅统领导部署率先进行信息化建设行业信息化发展起模范表率作
ABC集团信息化建设项长期复杂系统工程涉集团理部门员次需通量物投入获预期满意效果重投资信息化建设务必持续序安全效前提逐步开展工作保证
ABC集团信息化信息化工作利进行根交通部交通厅等级部门信息化指导方针结合ABC集团实际情况明确ABC集团信息化指导方针：全面规划统筹安排效益驱动应先分步建设稳健推进标准统资源享积极鉴鼓励创新强调积累全面进步
1 全面规划统筹安排
ABC集团信息化建设支撑企业发展战略项重容规划时必须全面长期企业发展战略保持致时信息化建设具空前广泛性综合性必须加强领导统部署统安排集团总部统领导指挥级属单位积极配合负责避免重复投资重复建设
2 效益驱动应先
然现种信息技术日新月异种术语层出穷着务实原企业实际情况出发企业实际需出发规划ABC集团信息化进程先进技术先进系统规划方案中选择项系统解决理问题项系统重程度紧急程度决定系统先序
3 分步建设稳健推进
必须紧密结合ABC集团生产营实际情况未实施程中逐步进行时必须采取稳健性原点线面逐步系统
5 标准统资源享
实现集团总部部门间总部属级单位间集团级级部门间数效交换必须遵循统标准规范
6 积极鉴鼓励创新
ABC信息化程中应该广泛积极收集关兄弟单位单位信息化程成功验失败教训鉴验吸取教训信息化程少走弯路减少浪费效避免损失时搬抄模式结合集团实际情况信息技术发展新成果积极探索努力创新走ABC特色信息化进程
7 强调积累全面进步
信息化进程引入先进理思想先进理模式先进信息技术程引进程中定注意知识验积累培养训练作引入硬知识时提高集团员力水未企业信息化发展奠定坚实基础
2．2 ABC集团信息化建设发展战略
ABC集团信息化发展战略：
2 应系统建设体重点建设关系企业未发展前景应系统
3 基础系统建设起点建设先进合理应系统基础台
4 信息资源开发利重心强调信息收集时性广泛性真实性效性
5 加资金投入力度信息化建设利进行提供保障
6 重视信息化培养信息化验积累
2．3 ABC集团信息化建设重点阶段目标
2．3．1ABC集团信息化建设重点
2 建立集团综合理信息台包括方面容：
l 企业信息门户
l 办公动化系统
l 综合业务分析理系统
l 力资源理信息系统
3 建立集团财务理信息系统包括方面容：
4 时检查监督理信息系统
5 时数汇总合理信息系统
6 集团资金集中理信息系统
7 商业智分析决策支持理信息系统
8 理会计预算理信息系统
（3） 建立属单位理信息系统
1 香珠集团现代物流理信息系统
2 香珠集团联网订票理信息系统
3 航兴公司物流供需链理信息系统
4 航丰公司物业理理信息系统
5 广东省珠江ABC公司联网订票理信息系统
（4） 建立集团SCM（供应链理）CRM（客户关系理）EB（电子商务）等综合理信息系统
2．3．2 ABC集团信息化阶段
广东海运集团信息化项目阶段划分思想指导ABC集团信息化项目划分三阶段：
期（2002年10月~2004年6月）
实施周期：20月
实施容：网络基础建设企业信息门户OA业务分析理系统力资源理现代物流理统财务理软件商业智分析决策支持结算中心
二期（2004年7月~2005年6月）
实施周期：12月
实施容：属单位理系统联网售票理会计集团控制EB（初步）CRM（初步）
三期（2005年7月~2006年12月）
实施周期：18月
实施容： SCMCRM（完善）EB（完善）交易门户
2．3．3 ABC集团信息化目标
期目标
（1）建立整集团基础信息理台建立全局性理信息系统软件
（2）集团总部属级单位建立部信息化环境基础部局域网INTERNET互连网络实现方式等
（3）建立集团信息门户树立集团品牌提高集团公司社会形象知名度增强集团公司社会行业影响力帮助集团公司确立行业龙头位
（4）通HR0A业务分析理系统等系统效改进传统工作方式提高员工素质工作力帮助企业利实现转制转型
（5）通财务理软件实现财务员复杂烦琐财务核算工作中解放出更时间精力投入财务数整理分析工作利商业智分析决策支持软件实现财务理水初步提高企业营决策提供高质量决策
（6）通结算中心软件加强集团资金控制理提高集团资金效率水充分发挥资金规模效应加强属级单位重营决策监督控制效避免重营风险
二期目标
（1）总部统规划指导建立级属单位信息理软件台解决某方面理问题提高全集团信息化力水
（2）通CRMEB等软件系统初步提高企业客户关系理水提高服务质量提高客户满意度初步建立服务营销模型建立新济增长点
（3）次提高集团财务理水利集团控制理会计等方面软件系统实现集团账集团目标预算控制等高端财务理容
三期目标
（1）效整合企业部种资源理种工作流程提高理力水基础企业外部延伸逐步适应国际化发展趋势
（2）通CRMSCM等软件系统实现属级营体外部资源效利理减少种交易中间环节降低采购销售成实现集团利润幅增长
（3）通BI等交易门户建立实现单信息门户信息门户交易门户机结合重转变完成企业电子商务建设
第三章 ABC集团信息化发展基础建设
3．1 系统台需求分析
根集团公司属企业珠江三角洲区集中分布特点考虑Intranet VPN 技术应实现信息化系统数信息交换VPN针企业分公司分支机构移动办公员工迅速成长状况集成公网专网优势组建企业部虚拟网 进行企业部分支机构互联帮助企业实现济高效数通信种手段
利Internet线路保证网络互联性利隧道加密等VPN特性保证信息整
IntranetVPN安全传输IntranetVPN通专连接享基础设施连接企业总部远程办事处分支机构特点：
1 减少WAN带宽费
2 灵活拓扑结构包括全网络连接
3 新站点更快更容易连接
4 通设备供应商WAN连接冗余延长网络时间
着VPN技术发展成熟企业商业运作提供处安全数传输网络
传统组网方式相采VPN技术特基IPSec标准VPN技术优势两种技术较见表31：
目前企业构建VPN网络时基采基IPSecVPN技术
侧重点安全保密融合加密认证密钥理等密码技术
VPN产品集成包括滤防火墙应代理防火墙功身具路器功 VPN设备堆叠实现负载均衡适应企业规模快速扩张
3．2 网络系统整体结构
集团公司网络建设总体目标：遵循Internet标准技术利先进计算机技术通讯技术建成分公司部门计算机网络系统互联起提供良信息服务数享Internet相联提高集团形象宣传力度实现更济效益时理公司系统须满足：
（1）数信息实时定时集中中心服务器级ClientServer方式求干绝高带宽端口速度
（2）建立公司Intranet网络应提供良VLAN策略形成部门网络统理策略
（3）外部远程查询外出员工联网工作外分部网络连接求网络远程访问力
（4）该网络办公系统涉公司日常工作理级领导理决策网络性稳定性求高
考虑该网络IntranetWAN连接网络操作系统系统应等采取系列安全措施意非法入侵者实施拦截保证系统安全性总部分支机构网络连接方式：
（1）总部：部采10100M适应交换机集线器网卡网线VPN路器
（2）分：分点采VPN分点部身采10100M适应
交换机集线器网卡网线VPN路器
3．3 硬件需求
（1）服务器：推荐高档专服务器型机服务器配置建议：
CPU：P4 20（双CPU）
Ram： 1G
磁盘阵列（20G）
需配备UPS电源
（2）客户端：普通品牌机兼容机
CPU：PIII 700
Ram：128M
Harddisk：20G
视具体情况配备UPS电源
3．4 系统软件需求
服务器端：Microsoft windows NT402000 serverUnix防火墙软件网络杀毒软件新代办公应系统Windows 2000 Server 佳网络应台支持范围广泛办公应系统系列丰富开发工具时容易理网络操作系统台Windows 2000 Server采模块化设计现系统未优秀技术结合起保护现投资基础进步采新技术正Windows 2000 Server 优异性推荐Windows 2000 Server 作公司计算机网络系统网络台
客户机：Microsoft win98se2000xp专业版（推荐WIN98第二版系统） 普通杀毒软件
3．5 数库
数库系统理信息系统核心根户应流程规模安全求信息处理分布情况选合适数库相重
目前流行数库包括微软SQL ServerORACLE公司ORACLEINFORMIXinformixSYBASE公司SYBASE具特点
根五理项目需求进行综合分析采数库需具备功：
（1）DBMS体系结构
2 行称服务器体系结构处理器间动衡工作负载
3 真正线程核心提供增强事物处理性伸缩性
4 改进检查点提供更数吞吐量反应时间
5 异步IO支持磁盘设备行访问更吞吐量
6 高速度页锁包含配置锁升级动死锁检测解决
（2） 分布式数复制
3 服务器服务器数库远程程调
4 横数复制支持
5 图形化复制配置金额理特性
6 ODBC订阅者复制文图象数类型复制
（3）数仓库超型数库支持
3 行事务执行数索引装载完整性检查
4 行数扫描ad hoc决策支持查询提供改进性
5 OLAP查询扩展CUBEROLLUP允许维结果集
6 EXECINTO现够远程扩展存储程结果存放表中
7 够备份恢复单表重建索引时需删原索引
（4）性性容错
4 镜数库设备提供设备失效时动错误恢复容错
5 RAID 5磁盘奇偶条带化提供增强性性容错
6 时间点恢复数库事务日志恢复特定时间点状态
（5）编程力语言增强
3 触发器存储程（autoexec )prepostconnect SQL语句事件处理程序
4 CC++编写扩展存储程提供增强系统定制
5 前滚滚基引擎游标绝相定位
6 查询优化器提供佳反应时间吞吐量显示连接序
7 事务允许DDL语句OLE动化存储程
8 通DBLibraryODBCTransactSQLXAOLE Transaction接口支持分布式事务
（6）安全性
3 网络数库单登录户标识ID增强安全性减少理复杂性
4 密码网络数加密机制增强网络安全性
5 存储程加密基服务器程应程序代码提供完整性安全性
（7）支持现流行网络系统
l 完全支持DBLibrary API标l 准ODBC Level2标l 准完全支持做固API
l 开发数服l 务( ODS：Open data Services )编程网关提供外数源透明访问
l 关系非关系数源Microsoft第三方网关
l 网络协议支持包括TCPIPIPXSPXNamed PipesVINES IPAppleTalkDECnet
（8）采开放思想易数库异构
（9）支持中文处理
（10）产品良延续性售服务
3．6 通信设施
作系统解决方案网络整系统部分网络设计合理性应系统分析角度衡量更充分解应系统业务分布流通信息类型分布采应系统模式等次根目前规划应系统致提供网络建设框架性方案
交换机 采提供1224快速太网口堆叠快速交换式太网端口提供线速您满足增加太网性消客户服务器瓶颈提供达1224快速交换太网端口
端口必须够线速时操作提供智流量理IFM进行阻塞控制进行全面理
VPN 设备 VPN产品集成包括滤防火墙应代理防火墙功身应具路器功支持设备堆叠
安全保密方面应融合加密认证密钥理等密码技术设备
第四章 ABC集团信息化发展应系统
4．1 ABC集团信息化总体架构应模型
ABC集团信息化整体架构企业物流业务流资金流信息流进行体化理集成化计算机信息系统集合信息化系统应涉企业财务理部门物流理部门销售部门生产部门力资源理部门等强调系统运行整体集成性数享数致性控制机制
图411图412分描述信息化总体架构应模型
图411横简单描述集团总部级属单位信息台情况建立集团层次统模式硬件信息系统台建立层次软件信息系统横集团总部属级单位搭建网络台局域网台运行相关独立软件信息系统
图42横仔细描述应系统实现途径应方式
4．2 综合理信息台应系统
4．2．1 ABC集团企业信息门户项目
4．2．1．1 信息门户项目概
规划中信息门户立足整集团层面相ABC集团扇门集团外机构部门均扇门中实现信息沟通交流集团台信息系统业务分析系统力资源理系统OA系统等密切相连集团实现完整高度交互性信息台
ABC集团信息门户规划注重网站容企业（行业）日常业务紧密相连网站表现容企业相关部门根权限灵活编辑摆脱传统网站静态维护页面门户 — 电子商务时代企业重面孔快更新速度届全方位立体展现出时信息门户预留强应集成接口业务接口BAPI企业应集成EAI接口集团行系统提供控件功进行扩展丰富利接口直接理系统产品连接
求支持门户页面表现形式风格进行性化设定显示信息维护审核发布等处理通应程序完成工作流控制
长远发展角度信息门户仅ABC集团信息发布收集工具更应该成ABC行业信息交流台涉该行业利益方（供应商客户相关政府部门等）提供更网络信息服务航班查询产品信息活动公告业新闻供求信息新政策等方均该门户浏览查询需信息付费享受该网站提供高附加值信息服务成ABC行业首屈指门户网站
4．2．1．2 信息门户项目需求分析
ABC集团信息门户说信息门户需求体现：
（1）协工作
帮助集团发布类信息时企业业务部门直接理业务信
息直接外部交换信息信息增加更改等处理业务员通般应程序完成需专业员编写静态HTML页面
（2）性化设置
网站信息规划栏目栏目通表现方式终表现集团门户网站页面栏目设置根集团实际情况进行设置设定发布方式（滚动发布表格发布重点发布等）
（3）信息理
建立维护企业信息程整程采工作流控制系统针户提供：办箱办理箱发送箱存放状态业务务发布企业门户信息审查步骤确保网站信息准确
（4）邮件理
充分利网络台邮件协作台员工连接起办公享资源相互学
（5）集团台信息系统集成
通信息门户链接集团综合理系统力资源系统时利信息门户数引擎享定权限户方便快捷企业信息进行查询分析实现商业智门户建设
4．2．1．3 ABC集团信息门户项目功模型图
4．2．1．4 ABC集团企业信息门户企业层面功描述
（1）高层：
集团信息门户提供通浏览器整企业信息访问加速提升决策程高层决策者说须专门培训企业部外部利浏览器实现单点访问掌握需信息
（2）中层：
信息门户强交互功中层员信息享事合作伙伴获取更商业价值发布信息时订阅相关信息利简单统界面实现企业信息资源富效率理例事部职员企业招聘信息部门栏目中进行发布应聘员门户中链接简历等信息输入企业数库中力资源系统职员信息进行分类查询筛选实现门户力资源系统集成
（3）业务层：
通信息门户业务层员迅速方便发布部门信息实现门户
全员参展现特色利信息门户集团综合营部发展部轻松收集属公司报财务业务统计报表利程序报报表进行汇总合完成通电子化手段报送相关部门
4．2．2 ABC集团综合业务分析项目
4．2．2．1 综合业务分析理项目概
规划中集团业务分析理系统目前集团信息理工作中迫切需部分集团总部作属公司资产营理监控机构属公司营活动需时准确解分析通量报送种营业务统计报表实现目前部分工作均通手工完成存效率高报表格式统导致数信息失真滞等弊端该项目建设目标建立完整业务数库属公司十分方便快捷更新数统标准做次录入数享提高工作效率质量
4．2．2．2 ABC集团综合业务分析理项目需求
目前集团总部综合营部发展部月花费量时间精力二级公司相关报表收集汇总汇总出报表需相关政府部门报送建设业务分析理系统集团总部十分关心容调研方面细化需求描述：
（1）集团二级公司需求
集团二级公司说够统简单易界面十分方便集团需数进行报送定期报报表系统提供固定格式供填列集团时需数二级子公司集团信息门户载文件格式进行填列
统计报表外属公司需集团解相关信息该系统中进行报例企业基础材料收集资产理等
（2）集团总部需求
集团总部营部发展部说时掌握二级公司报报表情况没期报单位系统中提供催办功报表收齐该两部门员报表进行迅速汇总出集团报表报表转换文件类型格式企业信息门户进行发布供相关政府部门进行载时目前集团已相关政府部门收集软件系统定义转换接口数直接导入软件系统中（求掌握软件系统数库相关字段说明）
定期报报表系统提供直接录入汇总功时数收集集团综合营部发展部时报表格式信息门户进行发布供二级公司载填列报报表通工具软件相关功进行汇总统计
系统提供集成商业智软件集团领导提供决策功（定权限）领导效监控公司营理状况
4．2．2．3 ABC集团综合业务分析理系统功模型图
4．2．2．4 ABC集团综合业务分析理系统企业层面功描述
1 高层：
高层说系统提供简单易界面供调阅身方登录特网查询想信息种报表均直观图形表示形象生动摈弃抽象数字报表窠臼满足领导需求
2 中层：
集团营部发展部说综合理系统业务分析部分够帮助摆脱量事务性输入输出工作迅速安全收集二级公司相关报表利程序方便进行报表汇总报表输出规定格式关部门报送定程序报表信息门户进行发布快速度关部门提供载资料
3 业务层：
二级分公司编辑报表业务层员统简单易界面进行报表录入时数集团总部保持高度享
4．2．3 ABC集团办公动化系统
4．2．3．1 办公动化项目需求分析
集团总部二级分公司基系统进行办公纸化处理方面收集资料该部分需求致说明：
（1）日常办公工作
例批阅部门报种公文评阅事交流种文件容回复发送电子邮件起草类报告查公活动日程安排动提醒办事项批阅公文评阅文件时实际工作方式似笔输入方式支持声音输入方式时查询种信息
（2）收文理
外公文进行登记处理登记收文程中系统应提供种方式（文件引入标准字段电子公文调入扫描直接输入等）登记收文送领导批示阅读（批示流程完全根需定义）处理结束文件进行档理员收文处理全程进行监督催办重定位时印文件流程踪表领导批示意见
（3）发文理
处理文转发部制发公文文件根选发文流程进行流转流程结束直接进入登记档处理流程结束返回呈送呈送文件核签员进行处理发文文件进行登记档整程中户时查印流程踪表支持模糊查询全文索引
（4）档案理
部门部门发送文件进行接收进行独立档然文件进行组卷（文件组入某案卷中）移卷（某案卷中文件移动案卷）移出（某案卷中文件移出案卷）档案进行封卷拆卷封卷案卷未封卷案卷进行阅理已封卷案卷著录标引样提供方便档案目录档案容检索查询阅理功户进行档案阅
（5）会议理
实现会议计划准备记录查询功会议召开前进行会议准备
准备容包括合理安排会议参加员时间场容议题准备会议文件电子邮件印通知单方式发放会议通知等已召开会议出席情况议题讨结果会议决议等容作记录整理会议记时会议室规模设备服务配置时间安排进行理
（6）公信息
办公软件全部者提供资料理（部门部文档进行统理）电子公告板（网BBS）焦点谈（网讨组）等资料服务资料容相关部门整理更新供查询
（7）信访理
登记信访容保存信访档案动形成转办单记录反馈处理意见够信访情况进行简统计分析网发送关部门传阅
（8）资源理
实现企业部：办公设备办公品器材车辆房产公资料等基信息理占调度理
4．2．3．2 ABC集团办公动化项目功模型图
4．2．3．3 集团办公动化系统企业层面功描述
（1）高层：
高层说办公动化系统应办公桌没成堆文件文件批阅需电脑点击完成常出差外领导说连通特网方实现常办公提高工作效率
（2）中层：
系统提供灵活工作流程定义功中层员根情况文件流进行设置满足企业身需求系统周全提醒催办功保证整系统畅运行中层员节省量操作层面工作
（3）业务层：
纸化办公实现业务层员办事效率提高突出贡献时系统严谨性保证事务处理程中查清晰解龙脉
4．2．4 ABC集团信息化力资源理项目
4．2．4．1 力资源理项目概
力资源理方面集团总部董事会成员广东省政府直接委派二级分公司财务总监集团董事会派遣二级分公司负责公司力资源理工作包括事理招聘选拔培训薪酬理等集团总部求属公司力资源状况进行方便快捷查询统计
规划中力资源理系统根企业未业务需求跨域跨部门跨分公司概念进行设计该系统ABC集团属二级分公司力资源进行理量琐细编辑维护工作基二级子公司定权限进行集团总部相关部门整集团某家子公司事状况进行查询调阅支持模糊查询关键字查询
4．2．4．2 力资源项目需求分析
力资源理系统需求方面两方面：
8 ABC集团二级子公司力资源系统需求分析
ABC集团二级子公司调研力资源系统方面
需求概括：
（1）效绩理
绩效理力资源理重部分ABC集团二级子公司致力部工作员目标理程理工作绩效考核企业产生矩阵理需求时（例航城公司楼盘项目）团队理中建立起相应业务团队独立企业身组织结构建立起项目团队通团队设置明确相关员间理关系
根工作类员工理层级设计考核标准考核周期通设置相应考核问卷标准考核象进行全方位角度考核考核结果系统动汇总权重设定汇总出综合结果满足ABC集团效绩考核程中需求
绩效考核程中系统支持动启动效绩考核工启动效绩考核考核象会收通知通点击通知直接进入考核界面通工作流方式线完成绩效考核工作考核结果记录进绩效理数库备条件进行筛选查询统计
（2）事理
事理传统意义力资源理容ABC集团二级子公司重点关注理容通建立子公司组织结构职位体系构建企业理基础时通事事务档案维护完成事信息理事务型工作
根ABC集团实际情况存重理架构例：集团总部—二级理子公司—三级业务营公司国家济体制改革进步深入行业环境变动ABC集团组织架构排更改合重组等情况求系统组织结构设置维护扩展适应集团层理架构需具充分灵活性级企业事理员权限范围企业架构进行理
建立企业身套职务体系职务应职级职范围需基工作技职资格
员工入职转正异动休假离职等事事务进行理
系统员工档案进行收集维护查询理
（3）招聘选拔
特网发展企业外部信息交流提供快捷方便广阔台根ABC
集团二级子公司实际情况建议建立企业信息门户力资源理系统机联系通企业力资源部门栏目发布招聘信息企业力资源理员通门户网站收集应聘资料进行组合条件滤通筛选员选择否安排面试形成安排面试表安排表中面试时间进行设定安排发送EMail应聘
员笔试面试结果通电脑进行记录供查询资料动类淘汰通备等类力资源理员招聘工作进行总结查询工作
（4）培训
ABC集团二级子公司培训关注程度相油运公司公司名员工均完善培训计划时候公司均批员工进行培训规划中力资源系统执行计划培训计划时关注员工身培训需求
级企业应针企业员工作类型级制订企业培训体系明确工作员应具知识技针需求应参加培训容培训项目培训象进行挂钩
系统应支持建立完善培训计划包括项目名称项目类型培训容培训目计划起止时间计划学时费预算培训机构培训讲师培训点组织部门组织员等员工培训情况进行汇总查员工培训反馈意见培训总结等
通设置诸培训培训园等性化栏目系统允许级员工提出培训需求培训建议等通定工作流程事理员掌握公司员工培训意安排培训计划合理调配培训师资力量等
常ABC企业工具书培训教材等设立图书理栏目员工查询相关培训书籍通员工助服务进行阅程序
（5）薪酬理
目前ABC集团员工薪酬结构分两部分：岗位工资效绩奖金前者相固定般年调整次效绩奖金岗位工资效绩系数效绩系数封顶扣减原进行计算
规划中力资源系统ABC集团薪酬体系特点进行设计公司职位体系相结合制订企业薪酬体系标准设定薪酬计算公式
考勤制度公司说该力资源系统应具考勤机数导入读取接口针职位员工灵活设置考勤理方案支持考勤结果进行定义查询统计
规划中系统支持税计算时考勤效绩理结果相链接动计算出结果实现银行动转帐员工根权限进行薪酬查询
系统提供薪酬分析功包括企业外部薪资水企业现薪酬结构进行较分析企业历史薪酬数进行统计较提供决策支持
（6）离退休员理
包括离退休员日常理离退休员统计政工作等
9 ABC集团总部力资源系统需求分析
相集团二级分子公司ABC集团总部力资源需求趋
属公司力资源状况查询解调阅
集团部说力资源理包括方面：
（1）集团员培训理
（2）集团员效绩考核
（3）集团员奖惩激励理
（4）外事签证理
（5）外派员理
（6）离退休员理
第123点容已二级子公司需求分析中作详细描
述作统系统集团总部力资源理员权限相应组织范围进行数操作维护第4点目前相关部门相应软件进行操作赘述集团外派员理应规划中力资源系统事事务中应实现
4．2．4．3 力资源项目功模型
4．2．4．4 力资源系统企业层面功描述
（1）集团二级分公司高层
部分户该系统中范围力资源状况进行查询系统实施程中预先设定报表保证高层简单点击方式查信息方便快捷掌握整集团力资源分布情况总体趋势查询数转化直观图形供分析
（2）集团二级分公司中层：
部分户该系统整体架构功点清晰认识系统提供满足需种功例集团力资源部理利该系统迅速方便查询符合某（）条件员例需查询集团专科学历船长需事理中利综合查询功输入二条件：学历等专职务等船长
（3）集团二级分公司业务层：
部分户系统操作层面细节具体掌握数录入维护等工作该部分户完成时准确数维护保证力资源信息完整效结合系统提供工作流机制部门业务层员统台实现事务处理协工作
4．3 财务综合理信息系统
4．3．1 集团财务理项目概
集团财务理站集团角度集团总部属级单位部彼间关财务理方面工作设计理
集团企业财务理般包含容：
（1）基财务核算理
包括：总账报表工资固定资产应收应付现金理现金流量理等基财务核算容
（2）汇总合报表
时准确完成种财务逐级汇总合
（3）结算中心
结算中心集团企业通引入银行理机制旨提高集团企业资金效率理水种集财务理金融理企业理体现代企业理模式般身兼银行企业两种职企业银行银行企业完成集团统帐户理结算理部理利息理存款理融资理资金分析等资金理工作
（4）集团控制
完成种财务报表逐级汇总合外通级单位集团总部科目应关系设置完成集团账务汇总合工作加强明细账务理工作
（5）理会计
完成集团预算预算执行控制理工作提高预算准确性科学性加强预算执行力度集团项营理工作预算允许范围进行确保公司项营指标实现
（6）商业智分析决策支持
纷繁复杂财务数中通定逻辑运算分析方式中提取信息企业营决策提供商业智决策支持解决问题
4．3．2 信息需求分析
ABC集团投资领域元化集团企业涉足水运陆运空运旅游房产物业贸易交通等领域集团级单位分布香港广东湖北吉林等省市区
ABC集团具般集团企业显著特点着集团公司转制转型逐步深入财务理系统必须采取相应措施方法匹配种转变适应种转变
ABC集团总部属单位仔细调研认ABC集团财务理需求表现方面：
（1）财务信息收集难
层行业财务体背景传统集团财务理中存着集团财务信息时性准确性较差收集财务信息常常缺乏致性性
行业体环境财务体会计科目体系核算方式统计口径致项报数具性难集团绩效考核提供信息资料时集团种统计报表分析资料数基准致失应作信息失灵容易导致部矛盾发生决策分析失误严重影响企业日常营活动
ABC集团二级单位汇总合三级单位财务报表时间10号左右总部汇总合二级单位财务报表15号左右时20号左右20天前数现作知应该加强信息时性处理
解决问题办法助合报表软件系统实现高效率时实现全集团财务报表汇总合工作
（2）控制权限设置合理
域关系制度理集团总部控制属单位财务活动时总显力心定期审计检查仅劳民伤财查容已事该发生已发生时晚矣降低营风险加强部控制时监控时监督
层次财务体会导致财务决策层次化解决集权分权矛盾集团总部效合理控制属单位财务决策权时解属单位财务情况效进行监督控制集团财务理财务决策层次化情况面问题
（3）财务核算手段需改进提高
目前ABC集团属三级单位部分没采会计电算化应该快启会计电算化
已财务理软件单位仅仅局限日常证账务处理应该积极拓展范围包括基固定资产理工资理等营业务公司应该需求财务业务体化理加强财务业务监督监控航兴公司应该实现财务业务体化理
（4）财务核算模式统影响集团财务核算效率质量
软件坏直接影响财务理水理效率全集团采统财务理软件利集团部员沟通交流利提高集团财务理软件水开展项赛评工作利种财务信息汇总合利种财务信息引入引出利种财务信息交换核
目前集团财务理软件没统筛选评较终选择家性价格优合适软件供应商产品必
（5）加强财务理核算模式指导限度统核算模式
集团财务指标核算项目核算方式予必指导限度统规范财务核算理加强数统计口径提高集团单位间财务指标性集团财务理逐步走规范稳定成熟提高财务理水
目前财务体间没太科目体系核算方法非常利集团统财务理方面应该逐步加规范指导力度终提高财务理水企业利转制转型断发展壮提供力支持
（6）资金理控制难
聚集分散资金形成资金规模优势降低资金理风险已成集团资金理容
ABC集团早已充分认识点采取种方法措施集团资金理水提高样问题担忧出保密原
（7）财务分析质量高
数变信息数进行种模型分析加工整理数成信息日常营理重投资决策需科学时准确丰富分析报表分析图形提供
目前ABC集团提供财务信息国家规定3张财务报表汇总合报表时性分析报表信息般滞单时提高财务信息质量财务理工作重容
4．3．3 集团财务理项目描述
（1）改进时监控方式解决方案
实现集团总部属单位财务数时查询监督实现方式分三类：集中式分布式混合式
集中式集团级单位账套数存放集团总部属级单位通软件提供GUIWEB客户端远程登录账套进行日常事务处理查询
样财务数集中集团总部总部相关部门员根权限全集团数进行查询加工利
种数集中理方案够直接时查询集团级单位财务数情况时利种报表汇总合种集团性分析数提取处理种方案容易受网络通信等外界环境制约网络求较高费较昂贵果存特信危机者特必考虑种方案
集中式解决方案模型图47示：
图47 集中式理模型图
分布式应集团级单位财务数账套存放数库服务器级单位财务部门局域网操作软件系统
种情况集团总部想查询属单位数需通软件提供远程GUIWEB客户端进行远程登录访问
种应方式查询容易收网络环境限制相言通信成较数存放公司部网络否利实现远程登录程度受分子公司影响
种分布式数处理方案报表传递汇总合会定工作量需通专门软件系统实现存重信危机非常必采集中式理ABC集团信息化初期采方案
分布式应图48示：
混合式应方案介两种方案间方案更类似分布式解决方案定期定时分子公司账套通特定工具软件传输集团总部
混合式克服集中式分布式缺点身样足方需专门传输工具软件容易受外界网络环境影响
种应模式报表收集汇总合工作采集中式分布式应种方式集团信息化建设逐步成熟着网络环境提高建议ABC集团采种方式
（2）信息时性解决方案
实现集团财务报表时性提高报汇总合效率加强制度理外需通专业合报表理软件完成
合报表理软件般实现原理：集团总部制定需报报表种类报表项目报表格式取数公司公司机构等基础信息作模板发级单位级单位接收模板需指定公司应集团公司结构中便确定汇总合级然制作需报报表账套中取数然制作报表保存报级单位级单位接收集团单位账套进行汇总合逐级完成汇总合工作
合报表实现方式图49示：
ABC集团公司通合报表系统会提高级报表报统计汇总合效率缩短时间提高信息时性时效性
（3）集团资金集中理解决方案
加强集团资金理ABC集团亟解决工作集团已采取委派财务理统投资审批统融资理等种理手段果想根控制资金流提高资金效率成立集团结算中心助成熟结算中心理软件系统必
结算中心系统够提供功：
1 资金结算
资金结算理实现集团外结算集团单位部结算种特种结算业务处理特种业务处理集团总部代扣代缴项费集团总部级单位罚款等
2 融资理
融资理实现部单位集团结算中心结算中心商业银行融资理种委托贷款理贷款展期等基理功
3 存款理
存款理实现部单位结算中心结算中心商业银行项活期定期存款理
4 利息理
利息理实现项存款贷款利息计算利息调整相关利息理报表功果实现财务业务体化利息理实现生成证功
5 资金分析报表理
资金分析报表理实现种存贷款明细账汇总表项透支表存款余额表账单表预警表等报表动生成功
外结算中心系统提供套属单位处理E网结算系统套商业银行网银行接口实现结算中心商业银行部单位网络化动化理
结算中心般应模式图410示：
通集团结算中心ABC集团应该资金理方面取效益：
3 集中资金理规范集团部子公司投资筹资决策行排重财务风险隐患
4 集中资金理时掌握资金存量流量流强化企业资金进出监控理效规避营代理风险
5 集团结算中心加强资金运筹理防止资金沉淀闲置实现企业资金增值提高资金效率
6 极增强企业银行信度提升整集团筹资投资力改前常出现资金紧张筹资困难局面
（4）商业智分析决策支持解决方案
通ABC集团现种财务数进行集整理分析集团领导提供更更加时更价值分析资料财务工作核算型理型转变重特点
属单位财务核算工作许日常财务工作容集团总部必须理型逐渐转变适集团公司发展适应现代集团企业理需
ABC集团商业智分析决策支持解决方案应该提供：更报表财务指标状态种时性动态分析图表
提供更报表通财务理软件科目体系合理设置报表强定义功实现财务指标状态分析种时性动态分析报表需助专门分析系统软件实现
具体体现方式图411412示：
（6）理会计解决方案
效聚合ABC集团企业部项济资源形成种强秩序性聚合力部高度序化应外部茫然序市场环境仅市场竞争客观强制直接决定着集团竞争成败济效益优劣种序理活动成计划理计划定量方式表现出时转化预算通常业务预算资预算财务预算等构成见谓预算控制预算理企业企业集团决策目标资源配置规划加量化实现部理活动程
预算控制种单纯理方法种理机制预算控制根点通预算代日常理预算成种动理机制
ABC集团理会计系统求立足帮助集团建立完善优化种动理体制现企业理形式基础引入责中心全面预算责预算责会计等先进理理念机制方法全面提升企业理水
理会计般应模式图413示：
4．3 属单位应系统
集团总部二级属单位需单独系统总部信息系统部门指导集团统信息系统台逐步推广运行
系统包括航兴公司供需链理系统航丰公司物业理软件系统广东珠江ABC公司网络售票系统香珠集团现代物流理系统香珠集团连网售票系统等
第五章 支持ABC集团信息化建设未理战略
ABC集团历史处业务调整创新阶段业务结构没达企业期目标正传统营模式现代物流企业营模式转换整集团言提出列未集团理战略目标：
（1）优化理模式建立集团化集成理台
企业优化理模式项长期理工程项目特ABC集团说具特殊性国企业背景该项工程显格外复杂需历时间周期较长需1年2年甚更长企业实施信息化时改变优化理模式契机
优化理模式：未ABC集团理模式应基集团战略设想结合物流企业元化（贸易房产开发物业服务）格局战略课题未ABC集团理模式应强调种种现代素实现集团资源优化配置客户市场竞争态势断变化环境中实现集团战略发展更加强调持续性市场导等样未理模式设计见种设计必须综合考虑行业企业发展战略企业文化特征集团关联协作相关性部门层次形成企业组织结构总体框架
建立集成理台： 业务理台建设方面体现种未理模式设想体现四原：
a流程化原：逐步实现企业面职理面流程理转变减少企业外部沟通企业部沟通冗余环节强化监督职
b整合原：企业原分散职资源信息进行整合减少资源重置浪费充分发挥整合优势
c增值原：企业项活动分增值活动非增值活动强化增值部分减少文会协调等非增值活动实现价值化
d层次化原：明晰企业战略层控制层实施层责权体现层次协运作
（2）整合资源提升综合竞争力
整合资源：方面建立基业务流程基战略需求信息化架构形成前台集成开放式信息享台实现两项支持：
a 实现战略决策业务运营业务创新力支撑包括：
集团统工作台
集团财务理控制
集团业务分析系统办公动化系统
集团商业智分析决策支持系统
集团力资源培训开发
香珠客户关系理系统
香珠物流信息系统
客运旅游订票处理系统
贸易ERP理系统
物业理信息系统
b 实现集团信息台基础实现集团资源整合快速响应需求资源整合核心解决两方面问题：
首先解决目前量数信息手工作业理费时费力难查询时理信息滞数完整性效性时性保证级理者难时掌握集团公司方方面面信息难动态解货物储运输情况公司资金运转情况进行全面监控迅速做出决策瞬息万变市场做出反应
次解决部门子公司间存信息传递障碍保障信息传递通畅时获取效信息提高整业务流高效运行规避信息传递畅滞延引起企业工作流程反流程操作
信息双流动畅通集团理层利面整集团理台改变营思路方法强化整集团营理效时调整企业资源市场变化做出快速反应
c 建立客户知识获取战略建立客户学机制导整合资源实现快速响应需求集团快速获差异化竞争力
里营观念说实现种转变类型客户作合作伙伴企业营实践证明客户重创新源泉客户价值获者评判者价值创造者持久客户关系（相固定市场）服务提供商创造更吸收利客户知识机会客户关系理知识理该方面发挥积极作
首先预测市场发展趋势识新市场机会合理确定企业目标方面充分利客户产品服务断变化需求购买中积累验提高企业预测力应变力价值创造力三力构成ABC集团竞争优势基础
次改进服务结构质量方面物流客运旅游业务企业说构建企业竞争优势核心客户提供性化服务验开发者培训预期形成促进市场接受特定服务产品方面客户提供决定性知识
提升综合竞争力：通面述难出通集团未理模式设计业务流程优化等方面设计必然形成企业理业务处理融合集团基础台加强列竞争力素开发理：
1 资金
2 力资源
3 服务规范快捷服务
4 外部信息收集利
5．1信息化发展需资源获取方法
5．1．1 建立系统项目方式
信息化应系统项目软件系统获取种路径现应系统开发：生命周期法原型法软件包法终户开发外包五种方式
（1）生命周期法
生命周期法开发周期分：项目定义系统分析系统设计编程安装实施评价六阶段
生命周期法国20世纪80年代90年代初常系统开发方法实践证明该方法容易成功需求确定系统分析设计难题企业业务变化企业说更容易手工系统传统理中存合理理思路搬进系统成企业理改进拦路虎生命周期法缺点开发周期长开发成维护成高企业易项目开发工作重点放技术实现实施效果应通常开发效果理想
（2）原型法
原型法针生命周期法缺点开发快速方法原型法基方法快速建立完善原型系统通户交流迅速形成修改意见逐步完善系统反复程原型法优点提高户满意度周期短成低求开发员技术水高沟通力强充分理解户需求缺点适型系统户较少系统断修改系统难维护
（3）利软件包开发
应软件包预先编制完成定功商品化成套软件系统软件包已完成设计编码测试工作文档完备户集中精力实施程目前绝数应系统项目建立采该方法优点缩短开发周期良实施服务维护服务成低企业开发压力缺点商品化软件针通需求功果特殊需求通客户化工作实现
（4）终户开发
终户开发指系统终户没少技术专家正式协助情况利熟悉开发工具行完成系统开发种方式终户开发适型系统特点开发速度快正规优点费极低没实施阻力缺点正规造成难开发
（5）系统外包
企业计算中心运营远程通讯网等网应软件系统开发维护全部交外部机构负责做法成信息系统外包种资源外包方式允许企业力量集中核心力降低成改进绩效责缺点降低未技术变革解程度信息独占性降低控制力增加外部组织赖性
部分系统系统外包种趋势需外部组织力完善相关法律环境建立健全支持象ABC物流信息系统行业市场分析数库应商业智分析系统等暂时适宜外包
5．1．2 ABC集团应该采策略
前述六种系统开发策略完全孤立策略广航集团根企业业务需求企业战略规划求采取灵活混合策略
（1）列系统采购买应软件包方式：
1 集团财务理系统
2 集团结算中心系统
3 集团力资源理系统
4 香珠货代理系统
5 香珠物流信息系统
6 船务理系统
7 香珠客户关系理系统
8 客运旅游订票处理系统
9 贸易ERP理系统
10 物业理信息系统
（2）列系统采应软件包联合客户化开发方式：
1 集团综合理信息系统
2 企业门户信息系统
3 电子商务系统
4 商业智分析决策支持系统
（3）系统台建设维护
该部分建议全部外包着应系统复杂化系统维护难度越越高集团行维护需建立支较庞信息化专业队伍实现ABC集团说会成负担
5．2 组织架构重组
组织重组指根战略目标业务处理技术变化组织进行整顿重新规划部门职责企业理部门业务部门适应外部营环境变化
根ABC集团定位：现代物流企业转型成广东省ABC龙头企业形成航延伸陆路运输水旅游等种综合服务现代物流企业
通常通信息技术信息系统发展产生变化极组织惯性拖累组织重组组织变化种组织变化形式组织变革程通常想象难
节初步集团部部门组织目标进行初步确定集团理目标模式确定进步理者起研究细化组织目标确定影响业务流程创新改进
5．2．1 ABC集团组织目标
根ABC集团部国企业性质定位组织目标：
（1）利国家赋予营理权力实现国资产保值增值
（2）市场规指导业务运营企业社会提供快捷价廉优良物流服务
（3）利资优势营基础开展资营增强企业集团资金实力
（4）建立培训基实现营战略提供资源
（5）建立信息资源理体系业务运营企业提供信息服务
（6）制定企业集团发展战略规划指导业务营运企业发展
5．2．2 关键部门组织目标
（1）营理部
营理部负责集团公司执行生产营日常理例外控制制度建设战略计划实施企业策划
3 建立完善运营机制指导业务运营企业进行营理制度设计
4 建立运营量化指标配合力资源理部门制定业务运营企业绩效考核体系
5 建立级理目标制定营理政策方针营计划
6 监控业务运营企业进行定期营分析提出营措施
7 强化战略实施收集整理行业市场企业业务信息业务运营企业战略计划实施进行调整保证集团战略规划目标利实现
8 开展品牌营整集团市场定位品牌形象进行策划扩企业形价值
（2）财务部
财务部负责指定集团公司财务资金理提供营理决策财务信息
3 建立完善财务理机制指导业务运营企业进行财务会计制度设计
4 支持营目标实现建立预算理系统指导业务运营企业业务目标转换财务目标
5 提高资金利效果控制风险实现集团资金存贷统
6 支持集团营决策提供高层决策需财务会计信息
7 支持资运营协助投资理部门进行项目投资济分析
（3）发展规划部
发展部负责集团公司发展战略中长期发展规划指导属企业根集团公司规划目标战略计划制定子公司企业规划
19 协助高层建立企业远景业务方提供战略信息资源支持
制定中长期营目标确定公司指导业务运营企业业务目标转换财务目标
20 协监督业务运营企业战略实施利信息服务细分业务进行咨询
21 支持集团营决策提供高层决策需行业信息
22 支持资运营协助投资理部门进行项目行性研究
（4）投资理部
投资理部负责集团公司投资项目规划开展资营实现效公司理财监督业务运营企业投资项目实施评价
35 建立完善集团投资理体制支持发展战略利实施
36 协助高层进行投资项目决策提供战略投资项目信息资源支持
37 协调投资项目集团中长期战略目标关系确保集团核心力保持加强
38 开展支持资运营进行投资项目行性研究
39 确保资运营收益充分利集团优势资源
（5）力资源部
力资源部负责整集团力资源规划实施培训日常理负责直属公司理层营责书理业绩考评工作
47 制定力资源理政策方针支持集团发展战略目标实现
48 制定业绩考核体系通业绩考评支持年度营目标实现
49 通力资源规划实施提供企业发展需保障
50 开展力资源服务业务运营企业提供服务
（6）信息理部
作集团信息化建设推进口理单位信息理部信息化规划建设中扮演着非常重角色该部门负责整集团信息化规划制定实施信息化资产完整性确保企业数字神系统正常运转指导属公司建立信息化系统提供信息化服务
61 推动集团现代化信息化通信息化规划制定实施支持集团发展战略目标实现
62 联盟外部资源维护更新企业种信息化系统提供信息化服务
63 造培养现代理通信息化系统实施提高理技
64 推进企业变革组织变革提供支持知识服务
建议ABC集团直属业务运营企业组织重组业务重组企业战略规划目标指导起进行改进创新
5．3 业务程重组
着国际国市场竞争加剧尤天中国已进入WTO企业受击避免面前未全球化竞争格局时流程优化否理模式适应否必形成制约企业持续发展力关键约束素——瓶颈问题必须集团现理模式理流程进行全方位审视优化
业务流程优化核心思想企业长期惯业务处理方式进行根性反思调整理优化甚重新设计出新业务处理流程终实现企业市场快速反应
流程优化两重目：梳理流程二规范基础理优化企业业务流程时明确岗位职责部门设置建立相应绩效考核指标测评监控体系
新业务流程理体系应保证企业营理业务处理通畅进行具高效率低成市场客户需求变化够做出快速反应
信息化战略实现必须考虑业务信息化技术融合中课题业务重组业务重组信息系统实施种高级形式成功企业时根战略目标进行业务重组通业务重组更支持企业营战略目标实现
业务重组种层次包括业务改进业务重新设计营业务改进营业务重新设计等等鉴ABC集团情况适宜通业务改进积累实现完整营业务合理化
建议通步骤实现业务重组：运营企业战略需求业务目标分析业务流程资料收集业务流程分析新业务流程设计业务流程实施评价等六阶段
通粗略分析ABC集团关键流程考虑进行业务流程重组满足企业转型目标实现具体程重组实施程中进行
（1）香珠公司物流系统部分达转型目标求应重新考虑香珠集团业务组织分离非核心业务事业部制方发展强化垂直理考虑列关键流程：
1 客户信息处理
2 揽货处理
3 货代单处理
4 收货运输处理
5 仓储处理
6 出货运输处理
7 报关处理
8 报验处理
9 应付处理
10 应收处理
11 成核算处理
12 客户服务
13 服务质量控制
物流企业竞争市场定位准确外关键差异化服务品牌忠诚前物流企业解决市场广泛存客户信问题首先物流公司必须出明确操作服务承诺相应业务流程保障严格服务质量控制
（2）客运旅游业务部分建议适时进行业务重组形成包括客运联营公司港口企业集团企业形成紧密性集团企业专业化业务营方发展考虑列关键流程：
16 采购供应
17 订票处理
18 应付处理
19 应收处理
20 成核算处理
21 客户服务
22 服务质量控制
（3）ABC集团理业务部分应根营战略目标先行调整理控制程方法适应营业务支持求考虑列关键流程：
1 集团营计划处理
2 直属企业理层业绩考核处理
3 结算处理
4 投资项目计划处理
5 投资控制
6 力资源招聘
7 力资源培训
8 集团理员业绩考核
9 业务信息处理
10 行业市场信息处理
11 战略规划制定
12 战略规划实施控制
通流程建立重组集团部建立成集团成员资运营集团理核心理团队
5．4 信息化建设理控制方法
信息化 规划实施理控制务组织标准方法工作制度保证应系统项目成功实施建立集团专门信息化理机构基础建立级信息化实施组织保证信息化系统利实施
（1）集团信息化指导委员会
信息化指导委员会成员集团高层领导直属企业总理集团信息化理直属企业信息化理组成鉴信息化系统整集团关键性建议集团设立CIO职具体负责集团信息化工作
信息化指导委员会职责：定期建立组织信息化规划审核批准信息化规划确定集团信息化战略支持营战略目标实现确保信息化预算投资组织员保证信息化系统实施需资源安排信息化系统实施成败负责批准信息化实施总体计划检查进程扫清重实施障碍
（2）项目组织实施组
根信息化系统项目实施范围设立项目理名负责项目资源计划控制信息化技术员业务部门骨干组成形成部实施咨询队伍制定培训计划实施进度计划负责部培训实施组织协调客户化工作
（3）业务职组
根信息化系统项目实施范围部门业务员组成负责部门实施工作根实施进度安排参加培训准备数根业务目标设计业务流程制定业务规程支持业务流正常运行
（4）项目理
信息化系统项目配备名信息化指导委员会指定命项目理配合合作伙伴项目组开展项目实施理具体实施务完成负责包括制定项目实施计划培训计划具体协调部门实施安排实施力资源信息化指导委员会报告实施进度总结申请信息化指导委员会支持协调
5．5 培训活动
根ABC集团现阶段务处营环境实现信息化系统利实施难度段程历什样程需观念转变开始位企业家说：企业营感苦没市场没资金没员观念落
根企业营业务特点信息化系统实施计划信息化项目开展前期实施阶段ABC集团应开展列教育培训：
1 计算机操作基础
2 现代物流理原理
3 物流企业营销
4 服务营销网络营销
5 客户关系理
6 现代力资源理
7 集团财务理
8 信息化实施方法
9 供应链ERP理原理
10 电子商务原理
11 专门业务培训
培训策略考虑关研究高校机构结成信息化合作伙伴关系开展培训引进智力企业解外界外界解企业推动企业营发展信息化实施
培训层次应高中层业务运作层分开进行配备名培训制定利专门培训实施计划落实培训师资设施加强培训理提高培训效果支持信息化实施达种信息化系统实施目标
第六章 ABC集团信息化发展项目实施原方法风险分析
6．1 项目实施原
ABC集团信息化理系统实施原体现三方面：
（1）实施关键素
实施ABC集团信息化理系统关键素包括：技术数
然理信息系统企业理程中环节手工方式进行系统计算机技术方面求较高企业必须具备组计算机方面专业
数企业理系统原始信息理程收集原始数数进行加工整理形成信息企业决策者提供决策企业理理信息系统求数必须准确
三关键素中素重企业高层理员参程度中级理员积极性企业广员工态度已公认成功实施理理信息系统重素实践证明未获成功企业原理理信息系统简单作计算机软件系统作机系统
希ABC集团决策者够清楚认识三素重性成功实现理信息系统坚实基础
（2）系统实施需时间
企业成功实施理理信息系统时间长短取决素：企业规模复杂程度企业实施程中资源高层领导参程度实施队伍知识系统运行环境
关系统实施需时间必须注意两点：
6 操急神系统样企业理理信息系统非常复杂系统实施程中需进行量工作：广泛深入教育培训数准备制定企业运营策略规程等等
7 时间拖太长时间拖长成功机会会减少
（3）系统实施必须循序渐进
企业理理信息系统庞复杂系统实现程挥事情必须定步骤进行通常分成两阶段：
1 拉通营理活动线
2 实现企业活动动态控制
握系统实施原企业理信息系统建设
6．2 项目实施程
实际实施程中应该遵循总体规划分步实施重点突破效益驱动应先原项目制定总体工作目标计划指导检查关键时间节点项目进展情况建立阶段明细工作目标计划指导检查明细时间节点项目进度完成情况
项目总体工作目标计划般合签定双方领导双方项目组达成项目实施框架性协议该目标计划旦制定实施程中严格关键节点求完成务般会作出改动
项目阶段工作目标计划总体工作目标计划细化更日常工作指导检查容易受事情情况变化作出相应改变
项目般六步骤完成整实施工作：
第步：成立项目实施领导组项目实施组进行项目规划业务流程重组
项目领导组务协调企业部门间务配合组成员ABC集团领导构成项目实施组务负责具体实施程支持配合软件公司实施员员业务部门骨干软件公司公司实施员组成
第二步：关培训
思想真正理解企业理信息系统含义效计划落实实际中首先领导层开始进行培训然进行专业操作员系统培训
第三步：业务流程整理数准备
企业现工作流程描述出业务流程软件系统进行初步测试调整整理出适企业实际情况新业务流程实际工作提供标准样
第四步：系统试运行
系统试运行期间务真实数基础模拟企业实际操作程找出问题足找出正确合理方法方案
第五步：系统正式运行
系统正式切换
第六步： 续服务踪
持续踪断改进系统运行情况直系统完全正常运行
6．3 项目实施风险分析
ABC集团信息化建设项目实施涉范围广软件产品种类繁应面历时时间长加应员基础认识程度态度热情实际实施应程中避免会存问题风险严重影响项目实施正常开展更严重会影响项目实施成功否需实施方ABC集团方应着真诚信理解支持务实原时总结认真正确协调解决保证项目正常运行确保项目期达预定目标
影响项目利实施风险素方面项目实施程中应量避免
（1）企业高层领导决心认识够坚定
信息化系统ABC集团实施应涉集团理事勤保障资金财务等诸素决企业计算机技术员实施组成员实施顾问做需高层领导支持参项目实施遇种阻力时候企业项目理高层领导务必采取效措施时排阻碍保证项目利展开
2 极少数员态度认识够正确
3 极少数员工作热情够积极
4 极少数员固工作惯适应项目实施需
5 业务流程重整时遇阻力
6 双方确认计划时完成
7 勤工作环境时保障
8 种实施顾问认影响项目利实施情况
（2）实施目标明确者企业求目标符合实际情况
软件系统万企业身解决问题放系统实施目标企业基础理做起正确界定项目需求分析目标开展理创新实行业务流程重组整理
信息化程实施长期循序渐进程蹴阶段性实施认识思想准备制定阶段性目标时企业理层次实施阶段应效果实施OA系统集团财务系统成果层次阶段分应该前阶段实验尝试阶段阶段工作更希达阶段阶段目标
（3）企业总希软件系统套现理模式
软件系统实施实质企业现合理理机制理流程进行改革想法设法系统适应原合理理机制理流程样必然会导致系统实施失败需创新重组需改变原工作惯思维定式必须充分认识思想准备
（4）项目组成员时间保证
系统没完全代现工作工具时候需推进信息化项目实施外手头工作需时完成必然会加工作量求项目组员正确认识认识程学掌握新工作工具程否企业决心信息化软件背景掌握工作工具现做胜职工作况实施信息化理程学先进理先进工作方式拓展视野拓宽知识面提升工作力程发展会起致关重作必须服局合理安排手头工作确保实施利进行
（5）计划逐步执行实施程
实施程中软件公司实施顾问结合行业实施特点国际国常实施方法标准计划步骤合理安排实施进度ABC集团项目组成员应该软件公司实施顾问指导积极配合时质完成实施计划否项目极会陷入序混乱控状态
（6）互相推脱互相埋怨
项目实施程中遇问题困难双方项目组成员着通力合作达成识原寻求解决问题方法途径互相指责抱怨简单问题复杂化双方实施组成员需互相尊重信应该绝避免矛盾突
（7）实施方没验案例
承担实施务供应商应该拥系统科学先进实施指导方法应该拥知识背景实施验丰富实施顾问队伍应该丰富实施验成功典型实施案例应该支持实施利进行种方案案例知识库样实施工作利进行达预期目标
第七章 ABC集团信息化投资概算效益分析
7．1 投资概算情况
项目阶段
项目名称
项目容
投资概算(万元)
期工程（年月年月）
信息门户
全集团外信息收集发布邮件理等
40
综合业务分析
资产理业务报表收集汇总报表分析
50
办公动化
文件流转传阅文档理资源理
30
力资源
招聘理绩效理薪资理离退休理
40
集成财务理软件
报表合总帐报表工资固定资产应收款应付款财务分析现金理现金流量表
25
商业智分析BI决策支持EIS系统
集团财务意图表分析万报表预警批注
25
结算中心
户头理融资理存款理结算理利息理资金报表分析
20
实施费
150天
43
计
273
二期工程（年月年月根具体项目情况考虑第期进行建设）
航兴公司供需链理
采购理销售理仓储理存货核算财务业务体化
25
航丰公司物业理
房屋租赁租金收取等
15
广东珠江ABC联网客运售票系统
联网查询售票船舶调度销售统计
20
理会计系统
集团预算编制预算执行控制预算执行情况统计分析
8
集团控制系统
集团账务汇总合
7
CRM初步
客户关系理初步
20
EB初步
电子商务初步
105
实施费
80天
60
计
260
三期工程（年月年月）
CRM
市场理销售理服务踪理
20
SCM
协计划协采购系统供应
30
EB
电子商务交易门户
40
实施费
80天
27
计
117
软件费总计
650
硬件费估计(初步)
500
信息化系统建设费合计(初步)
1150
说明：1预算中软件系统根ABC信息化需求估计费计算标准行业中般价格估计中实施费软件产品金额合计*30
2预算中硬件系统根ABC信息化需求初步估计需现系统应情况做详细调研效果评估予更加详细预算方案
7．2 效益分析
7．2．1 微观济效益分析
（1）提高劳动效率
2 通信息化理降低员劳动强度提高信息质量处理效率
3 时准确需信息包括业务信息报表事公文等
4 汇总合相关财务业务统计报表更加方便快捷
5 办公动化事务处理效率幅提高
（2）改善资金运行情况：
3 统集团财务软件统核算口径增强数性
4 缩短信息传递时间提高信息时性时效性
5 加强资金运算理提高资金运行效率够效降低营风险
6 物流资金流控制改善财务计划力加快资金流转
（3）集团单位加强营理力提高市场竞争力
2 通购存销财务信息体化理方面信息连通时流动反馈
3 增强企业快速应变力竞争力
4 提高客户满意度加强客户忠诚度
7．2．2 宏观济效益分析
（1）提高集团知名度树立集团形象
4 通集团信息门户树立集团企业形象提高企业知名度
5 降低客户流失率提高客户满意度增加销售额
（2）带出批具现代化理意识创建知识型团队
2 通信息化建设贯穿始终培训全面提升企业员素质
3 企业部门会紧密配合理统分布整体效率提高通 基础理加强团队成员会逐步形成统行方式表达方式语言逐步达成种默契建立集体认提升企业凝聚力
4 验转变成知识通知识型团队建设加速理队伍成长
（3）营理方式理体制更趋合理化科学化规范化
2 形成套操作性极强标准业务操作规程
部控制思想标准通软件系统设置固化具体业务处理时动加控制实现控制标准业务处理控制体化种体化实现企业基础理纳入法制化轨道起规范业务处理堵住理漏洞规避营风险作
6 企业理信息实行高度集成确保种信息准确效时企业领导决策提供理方法科学化
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ABC集团
信息化建设规划书
（20022006）
（初稿）
制作单位：xx软件（中国）限公司
制作日期：二零零二年九月二十三日
目 录
前 言 3
第章 ABC集团信息化需求分析 4
1．1 ABC集团营发展环境分析 4
1．2 ABC集团营发展目标策略 6
1．3 ABC集团信息化现状未需求 14
第二章 ABC集团信息化建设指导方针发展战略目标 17
2．1 ABC集团信息化建设指导方针 17
2．2 ABC集团信息化建设发展战略 18
2．3 ABC集团信息化建设重点阶段目标 18
第三章 ABC集团信息化发展基础建设 21
3．1 系统台需求分析 21
3．2 网络系统整体结构 22
3．3 硬件需求 24
3．4 系统软件需求 24
3．5 数库 24
3．6 通信设施 26
第四章 ABC集团信息化发展应系统 28
4．1 ABC集团信息化总体架构应模型 28
4．2 综合理信息台应系统 29
4．3 财务综合理信息系统 42
4．3 属单位应系统 51
第五章 支持ABC集团信息化建设未理战略 52
5．1信息化发展需资源获取方法 54
5．2 组织架构重组 56
5．3 业务程重组 58
5．4 信息化建设理控制方法 60
5．5 培训活动 61
第六章 ABC集团信息化发展项目实施原方法风险分析 63
6．1 项目实施原 63
6．2 项目实施程 64
6．3 项目实施风险分析 65
第七章 ABC集团信息化投资概算效益分析 67
7．1 投资概算情况 67
7．2 效益分析 68
前 言
十五届五中全会中中央关制定国民济社会发展第十五年计划建设报告指出：力推进国民济社会信息化覆盖现代化建设全局战略举措2001年11月26日吴邦国国家贸委信息产业部联合举办推进企业理信息化会讲话指出：企业信息化建设场革命提高企业理水促进理现代化转换营机制建立现代企业制度效降低成加快技术进步增强市场竞争力提高济效益等方面着现实深远意义带动企业项工作创新升级重突破口广企业特行业骨干企业应企业信息化建设方面先行步时代发展步伐增强市场竞争力
ABC交通作国民济社会发展基础产业20年改革取举世瞩目成中国世界济发展作出重贡献现代ABC企业信息化发展水巨发展潜力极匹配已严重制约ABC企业高速发展全面推进ABC信息化信息化放优先位广泛应信息技术实现运输规划运输控制运输理企业理系统集成等关键领域技术创新提高企业参现代物流手段力助信息技术迅速采扩散断增长学力赢发优势实现ABC交通跨越式发展
适应加入世界济贸易组织企业面新挑战加快企业信息化步伐提高企业济效益国际竞争力根广东省政府制定广东省企业信息化总体规划ABC集团（简称ABC集团）制定ABC集团三年发展规划指导思想求通ABC集团总部部室属二级单位书面实调查提出ABC集团信息化建设规划（简称规划）规划系统提出ABC集团信息化建设总体战略目标范围容原概算等系列容
运系统法ABC集团现理模式业务流程进行全面分析配合企业未发展战略需先进理理念企业实际相结合出发点提出信息规划建议ABC集团高层理员进行未5年信息化建设提供决策支持
方案包括：前言信息化需求信息化发展指导方针发展战略目标基础建设重点建设项目未理策略项目实施原方法目标投资概算分析等八部分
第章 ABC集团信息化需求分析
1．1 ABC集团营发展环境分析
1．1．1 ABC市场总体状况
根中国第三方物流市场调查报告2001年国第三方物流市场总体规模400亿元民币70物流服务提供商前三年中年均业务增幅高3020002005年间年增长率估计25里包括国型企业集团分销商包括跨国公司分销商外包物流作降低供应链成增强核心竞争力战略措施
行业市场领域ABC市场总体分河ABC海ABC两板块市场面分述（请营理部更正补充）
（1）河ABC市场方面较发展前景
国流域面积１万方公里河流80条天然湖泊900发展河ABC具优越然资源国目前河航道里程11．6万公里26万艘船河ABC综合运输体系中占重位长江线石化冶金源机械等型企业原材料运输80水路运输完成
河ABC具运量耗少投资少占少成低等特点测算原区渠化河流水运马力运量铁路24倍公路50倍水运利天然河道占少占年河ABC国家重视河ABC优势远没发挥目前河ABC发展中存突出问题水资源综合开发利缺乏统筹规划忽略水运作求现河航道港口基础设施落航道等级低通航条件差
着国实施西部开发战略河ABC提出更高求长江珠江等河流连接东部西部区形成相互贯通运输网络
目前发展趋势构建江产业济带水运发展综合运输体系中占合理例深化投资体制改革积极筹措资金加河ABC基础设施建设力度航道进行治理
2002年15月河全部水运量水运周转量分2918万吨597亿万吨公里珠江水系济快速发展水运市场调整运力运量总体趣衡运价稳中升客运调整中止跌回升常规跨省客运基封停季节性旅游客运较旺盛长江干线港口吞吐量增长12外贸货物吞吐量增长15集装箱吞吐量增长32
预计珠江水系全年济增幅达10货运量增幅达6
广东珠江三角洲区域（深港）作南部重进出口岸着国企业参国际济体系分工调整深化南部口岸枢纽物流中心运输市场总变化趋势越越繁荣运输总量实现较增长
（2）海ABC市场受国际济形势影响竞争激烈
ABC交易公报海货运2002年15月全部水运量水运周转量分13953万吨1565亿万吨公里加行业理力度老旧船舶退出市场逐步增加合格船舶迫退出市场然时少新增运力进入市场更新速度快总体新增船舶运力略淘汰运力运力增幅限
中海贸集装箱运量幅增长箱量增幅40左右航班密度断加运价相稳定
1．1．2 ABC集团竞争手状况分析
ABC市场处调整时期着空运公路运输力发展原运力紧张ABC压力减缓全面萎缩ABC集团段时期面较竞争压力
竞争手力量较强竞争手数目增境外国物流公司货运市场竞争手：记黄浦中外运中远部分跨国公司UPS等等量体私营货船存影响运价方面忽视
客运市场竞争手：澳门娱乐公司信德中旅新渡轮等等
目前珠江旅游市场政府制竞争手广州客轮公司ABC集团处优势位
境外公司进入货运客运市场竞争格局影响较
客户竞争力量逐步强化趋势国家ABC货代报关安全等相应着客户选择象较价格服务越越敏感必须特重视客户需求讨价力
粤港区域告诉公路网建设已日趋完善货客运输方式代性加强ABC
方式代性导致年ABC业务量降素
前竞争力量强ABC集团品牌知名度（GNGCKS等）高ABC业处调整缩减规模期间ABC业增长缓慢
海ABC市场竞争激烈较国际国型ABC企业参市场竞争
1．2 ABC集团营发展目标策略
1．2．1 营发展目标
集团公司提出真正成省ABC业龙头企业战略目标2003年确定列总发展目标：
1 总资产：467亿元（年增长3％）
2 净资产：239亿元（年增长2％）
3 营业收入：183亿元（年增长2％）
4 利润总额：134亿元（年增长2％）
5 技术改造基建投资：95亿元(含续建项目64亿)
6 全员劳动生产率：46万元收入
根国家交通行业政策指导两年物资交通运输业发展趋势集团公司高层时提出现代物流企业（集团）转型战略目标
现代物流企业（集团）定位实际ABC集团提出非常艰巨业务理创新务包括：技术组织三素重组创新
1．2．2 营发展策略
ABC集团综合国济环境变化国际国ABC市场变化竞争状况三年战略规划中提出集团整体业务规划发展策略航元发展动现代物流企业（集团）转型业务策略：
（1）航运输业务组合：继续发展集装箱运输核心业务延伸粤港海空货运业务稳定巩固河杂货运输业务开发东南亚海宗货物运输
该业务香港珠江船务发展限公司体业务模式中转联运通货运代理船舶租船收取运费服务费采取业务策略：
1 巩固开拓粤港两运输市场
2 统加强粤港集装箱揽货系统重点开辟国外货运代理网点
3 适时改造运力提高船舶运输力
4 积极参珠江三角洲区全国城市物流系统集装箱业务分工竞争
5 粤港海空货运充分利现揽货网络开发空运代理
6 散杂货运输争取宗货源客户
7 增加新型船舶提高海散杂货运力
（2）客运旅游业务组合：巩固调整粤港水高速客运行业优势带动水旅游开发满足高中低档次旅游需求形成蓝海豚系列珠江日夜游旅游品牌
该业务省珠江ABC限公司香港珠江旅游限公司体客运香珠业务模式代理客运公司联营提供相关服务：船舶品维修油料供应等旅游省珠业务模式固定航线营旅游船收入船票旅游者消费源采取业务策略：
2 珠江日夜游省珠江国际旅行社组团团体旅游扩市场
3 稳定客运市场份额争取相关服务收入
4 扩旅游预订售票代理网络
5 提供陆出租车服务酒店服务等组合增加客户价值
6 开展品牌营提高旅游服务价值
（3）元化营：利ABC业集团区优势稳定逐步发展房产业原集团物业开拓物业服务市场
该业务组合航城房产开发限公司航丰物业理限公司体采取业务策略：
16 招商引资助外部资金理实力合作开发
17 低成进入形成专业设计专业销售代理联盟提高身实力
18 物业理方面积累验逐步进入外部物业服务市场形成专业物业服务品牌
ABC集团元化营方面利ABC企业外部市场关系形成定营力贸易商务网络商业体系调整未较发展机会
1．2．3 ABC集团企业营程分析
根Porter1985年提出价值链模型企业设计生产销售配送支持产品程中进行种活动集合体图11示根模型企业程面客户理面供应链理两方面考虑ABC企业营特点产品生产服务提供体化生产业务提供程时提供服务程时求运输服务中包括提供信息服务货物踪信息等容
（1）海粤港运输货运代理业务
货运市场客户特殊需求客户关心船型舱位港口箱量运价等方面信息关心否提供高运送质量否具良服务态度否保证安全性准确性等等
货运代理职责买方卖方委托名义货物托运货运代理应客户提供安全迅速准确节省方便服务
国许中型企业取外贸进出口营权加国量全方位吸引利外资中货客户数量激增分布面广货相减少数客户次托运量较少行频率高针特点ABC企业应采取灵活样销售揽货方式服务方式适应货运市场结构变化
关键业务程列：
1 揽货订单处理
2 配货配载
3 码场仓库入出库作业
4 业务成核算理
5 单处理
运输企业提供第三方物流运输服务存理运输成低服务更加专业化关键成功素（CSF）列容：
6 ABC市场分析资料质量
7 ABC信息发布
8 揽货力
9 成控制
10 准时货物收接发送
11 快捷响应客户服务
提高揽货力充分利现企业资源断扩业务量达降低单位成目时业务量定情况降低成获更营利润
参竞争运输企业导致客户竞争力量强数情况运价进行讨价价竞争性企业价格作竞争手段市场环境中否低成运营企业提供相应附加服务价值包装货物踪舱单查询等产生差异化素致关重
（2）客运旅游业务
客运旅游市场客户会更性化需求客户关心价格航线时间船型舱位等方面信息外特关心程中否享受星级服务遇包括餐饮娱乐设施安全性等相关服务延伸服务
着国开放旅游市场加国量全方位吸引利外资引进国外名牌专业事水客运旅游投资商竞争力量进入势必客户群体产生变化高中低档次距离拉需重新定位未目标市场时调整软硬件设施目标市场竞争手展开竞争目前事珠江线路旅游公司较少政府进入市场限制现客运力利率较低服务品种较单企业品牌知名度高企业应强化品牌营利发展渠道销售方式动适应客户需求变化竞争变化
客运旅游业务关键业务程列：
13 订票处理
14 采购作业
15 现场服务控制
16 船舶设施维护
17 员理
18 成核算理
客运旅游服务提供员运输关联服务客户面面接触服务质量直接反映产品服务提供程质量求服务专业化规范化求提供身保障关键成功素（CSF）列容：
21 品牌知名度
22 服务安全质量
23 成控制
客运程联营公司实际控制香珠客运公司仅负责香港区客票代理部分运输程维护品提供油料供应客运业务存问题充分利现客运资源断扩业务量开展项组合业务
客运业务发展方稳定现客运市场份额前提开展更加紧密合作营形成真正企业联盟目前客运市场参竞争客运公司较代产品（火车高速公路等）竞争力量强应价格服务素作竞争手段分析粤港客运需求特点提供相应客户满意附加服务价值断降低运营成达扩品牌知名度市场份额营目标
1．2．4 ABC集团理控制程分析
ABC集团限公司作省政府授权营企业理50亿国资产国资保值增值负责年度国家关理机构ABC集团进行效绩考核理层进行评价
集团公司定位应：直接负责属二级独立公司资营理力资源理（高级专业员高级理员）强化垂直理发展战略导协调整合企业外部资源提高企业集团整体竞争力达年度营目标集团中长期发展目标
理控制列程：
（1）行业市场资市场信息收集整理研究分析
（2）业务运营企业营信息收集监控
（3）企业发展战略制定战略理
（4）投资机会分析投资理
（5）集团财务理控制
（6）集团力资源理
集团营理方面战略导信息收集制定集团中长期发展计划中必须考虑列战略素：
（1）关联市场：ABC物流市场区市场证券资金市场
（2）客户网络：老客户新客户客户类型关系
（3）运力结构：订造新船买进二手船卖船拆船租赁船舶车队
（4）联盟企业：代理公司航空公司方运输公司码头港口仓储企业等
（5）营网络理：货代网点物流网包括新航线改进现航线航线间衡船舶投入
力资源理关注部力资源外部力资源通力资源信息收集制定集团力资源政策计划满足集团营发展需
1．2．5 ABC集团营理面机遇挑战
21世纪知识济天全球济正步入体化时代处珠江三角洲区ABC集团说已深深感受济体系变化
样种背景ABC集团作物流运输行业员样迎接社会物流系统重组知识济挑战实现ABC企业发展新飞跃严峻问题机遇时意味着挑战
知识济知识（智力）资源占配置生产分配（消费）素济知识基础济简称
ABC行业讲知识济新型物流行业发展带机遇挑战国外港澳区资进入传统物流运输企业面世界先进水差距进步拉挑战存着迎头赶机遇面提高物流技术服务水追赶信息化双重务挑战存着实现跨越式发展机遇面深入进行组织创新制度创新挑战迎革鼎新机遇
传统运输行业计划济体制存着分工体系完善组织弊端少企业成体系配置船舶维修油料供应物业服务码头堆场等企业间产业关联度低专业化分工协作足重复建设资源技术重复配置低水循环企业独立市场竞争体集团化程度低难国际市场竞争
1．2．6 营理方面差距
天市场客户响应速度客户服务等素已传统质量革新功化成列企业竞争必备素企业面问题提高生产率提供更高档次服务更快响应速度时降低成程度满足客户需
ABC集团居安思危面WTO市场激烈竞争压力迫切感觉企业发展需迅速引进先进企业理手段理方法ABC集团高层领导企业信息化建设项目高度重视希通现代理手段理思想实施迅速提升企业竞争力
目前着ABC集团外部营环境业务变化原手工传递信息理模式已适应现规模需求时着全球济体化形成国际济竞争环境发生急剧变化企业理运作提出更高求
基ABC集团目前现状ABC集团业务现状未探讨初步调研发现ABC集团现组织架构理模式理手段已逐步显出存弊病总体
ABC集团存问题：
（1）客户导足协运作够
受计划济体制长期影响客户中心现代企业意识足受行政理模式局限面市场总体策略缺乏流程制度等方面渗透考核评价机制中市场指标突出足销售利益企业利益进步统
ABC集团市场研究分析功弱缺少客户行业相关市场环境深层次分析销售预测功较弱生产营理部门制定计划缺少科学时理粗放缺少明晰业务相关信息部门协力差市场竞争需求变化应变力足难业务持续性稳定增长
（2）公司控制体系强势足
集团公司定位理模式认识足缺乏整套相互制约理体系（制度体系计划体系全面预算理成理岗位体系等）缺少统集成信息系统支撑计划预算控制体系薄弱
现行理体系未公司绩效考核系统高度集成导执行力度弱理基础较弱产供销环节财务脱节财务业务监控力弱部门职责划分缺少效制衡
（3）资源整合够尚未实现供应链环节集成闭环控制
没形成市场导运行机制宏观济环境行业市场变动敏感预测力差时调整企业资源投资项目安排较动
业务层面货代客运缺乏相互制约供应链理体系缺少统集成信息系统支撑营计划联动性较差没制定体化市场营销销售预测配送计划没实现项生产营活动连动闭环运营
（4）信息孤岛限制企业部沟通
信息化建设认识足信息化应缺乏系统规划信息化建设投入足信息系统分散应数隔离部门数口径致财务数业务系统数间滞性严重甚帐面实际情况存较差异客户供应商档案等基础数理分散效统编码体系营销部门生产部门间信息隔离市场反应速度慢生产采购脱节采购计划缺乏合理意性
1．2．7 改善营理途径方法
ABC集团更迎接挑战改善营理缩差距实现企业成功转型应该方面开展企业改革：
（1）机制制度方面：
1 高度重视知识创新物流专业技术营培养
2 寻求新商业模式建立开放型物流企业理机制运营机制
3 逐步实现样化制形式
4 企业部组织制度理方式符合现代化企业组织制度（现代企业制度生产营理）
（2）业务创新方面：
6 引入竞争创新效益等理念
7 增强营风险防范意识
8 广泛联盟扩企业营实力
9 理国际接轨货代业务国际化发展
10 生产营转资营生产营重建立资金筹集投入运回收分配等运营机制
11 企业发展粗放集约转变实现低成扩张
12 加强元化营理促进利润增长点形成快速发展实现资源整合效利
（3）信息化应支持方面：
20 加强信息整合知识享标志物流企业信息化基础设施建设
21 战略高度统强化集团信息化理组织
22 定期进行信息系统计划
1．3 ABC集团信息化现状未需求
1．3．1 信息化现状
ABC集团早重视计算机辅助企业理方面应先建立财务理邮件理办公动化订票理等系统具体表现：
（1）公司领导数部门企业信息化建设重性较正确认识
（2）集团总部事部营理部发展部属单位部门信息化建设较明确迫切需求态度十分积极
（3）企业计算机应已具定规模：
3 ABC集团1999年开始实施信息化建设申请专域名HANGYUNCOMCN
4 2001年底实现集团总部局域网建设该局域网覆盖集团总部ABC厦2830层服务器3台路器防火墙交换机1台台式电脑1台
5 2001年9月份应办公动化系统目前集团总部信息发布发文理收文理文档理等容通OA系统进行
6 2000年底先建立公司集团总部香珠等公司网站
7 集团总部属二级单位财务部门财务理软件友V7X系列
8 部分属公司建立局域网
9 香珠公司已建成联网售票系统目前正建设货运理系统
10 部分部门级理部门求客户端软件
（4）着计算机应理基础工作定提高
（5）企业业绩逐步提升领导认识信息化建设断进行资金投入
鉴五点认ABC集团信息化进程中总趋势具备进步推进企业信息化建设基础
深入调查采分二认识问题方法发现ABC集团信息化程中存着需完善扩充方表现：
（1）信息化容简单部分部门软件基功
（2）部门功较分散信息集成度极低孤岛现象严重系统观念未确立着时间推移计算机单项理断发展信息享系统集成难度日益加
（3）系统软硬件台够统尤软件台严重滞适应理业务求企业发展求
（4）数标准化规范化程度低信息资源达享产生量重复性劳动较高差错率
（5）部分属单位信息化水明显落集团总部珠江船务企业（集团）限公司
（6）信息化建设组织机构太明确机构职责权限够清楚没专门职部门进行总体协调
（7）关键点：ABC集团计算机应缺乏全面系统规划
1．3．2 ABC集团信息化未需求
ABC集团信息系统规划应该企业战略致弥补现信息化水足基础抓住未机会规避威胁帮助企业达战略发展目标
通ABC集团初步调研提炼总结认存列明显潜信息化理需求：
（1）迫切需建立科学理模式贯彻落实集团公司高层领导战略意图先进理理念ABC集团特色理验固化具体工作规范流程时充分吸收国外先进理思想理成果该理模式包括组织构架财务会计投资服务营销仓储运输勤等重点业务领域理模式建立套绩效监控指标体系作保证
（2）求传统面职理转变面流程理业务审核决策点定位业务流程执行方缩短信息沟通渠道时间提高顾客市场反应速度提高核心竞争力赢发展战略实现
（3）实现化增值减少效增值活动实现整体流程全局优目标消位义利益分散义保持效工作保持集团优势
（4）求通优化组织实现集团整体资源优化匹配降低理费成通优化组织提高集团业务运营企业组织运转效率市场反应速度提高业务处理流程员素质团队合作精神时构建具学机制机组织样发挥出规模效应避免着规模扩反运作效率效益降低应结果
（5）加强风险控制建立完整成核算手段控制体系财务理核算型转成费理控制型达理型财务资金着物流程进行控制实现理模式优化理流程效支撑集成
第二章 ABC集团信息化建设指导方针发展战略目标
2．1 ABC集团信息化建设指导方针
广东省公路水路交通信息化建设十五规划（征求意见稿）指出：着国民济高速发展省交通运输事业出现蓬勃发展形式交通信息化够实现交通运输系统进行科学化现代化理提高公路水路畅通率减少交通事改善运输环境交通运输事业保持持续快速健康发展形成安全济快速准确便利优质运输体系起着重作ABC集团作广东省水路交通运输旗舰企业应该交通部省交通厅统领导部署率先进行信息化建设行业信息化发展起模范表率作
ABC集团信息化建设项长期复杂系统工程涉集团理部门员次需通量物投入获预期满意效果重投资信息化建设务必持续序安全效前提逐步开展工作保证
ABC集团信息化信息化工作利进行根交通部交通厅等级部门信息化指导方针结合ABC集团实际情况明确ABC集团信息化指导方针：全面规划统筹安排效益驱动应先分步建设稳健推进标准统资源享积极鉴鼓励创新强调积累全面进步
1 全面规划统筹安排
ABC集团信息化建设支撑企业发展战略项重容规划时必须全面长期企业发展战略保持致时信息化建设具空前广泛性综合性必须加强领导统部署统安排集团总部统领导指挥级属单位积极配合负责避免重复投资重复建设
2 效益驱动应先
然现种信息技术日新月异种术语层出穷着务实原企业实际情况出发企业实际需出发规划ABC集团信息化进程先进技术先进系统规划方案中选择项系统解决理问题项系统重程度紧急程度决定系统先序
3 分步建设稳健推进
必须紧密结合ABC集团生产营实际情况未实施程中逐步进行时必须采取稳健性原点线面逐步系统
5 标准统资源享
实现集团总部部门间总部属级单位间集团级级部门间数效交换必须遵循统标准规范
6 积极鉴鼓励创新
ABC信息化程中应该广泛积极收集关兄弟单位单位信息化程成功验失败教训鉴验吸取教训信息化程少走弯路减少浪费效避免损失时搬抄模式结合集团实际情况信息技术发展新成果积极探索努力创新走ABC特色信息化进程
7 强调积累全面进步
信息化进程引入先进理思想先进理模式先进信息技术程引进程中定注意知识验积累培养训练作引入硬知识时提高集团员力水未企业信息化发展奠定坚实基础
2．2 ABC集团信息化建设发展战略
ABC集团信息化发展战略：
2 应系统建设体重点建设关系企业未发展前景应系统
3 基础系统建设起点建设先进合理应系统基础台
4 信息资源开发利重心强调信息收集时性广泛性真实性效性
5 加资金投入力度信息化建设利进行提供保障
6 重视信息化培养信息化验积累
2．3 ABC集团信息化建设重点阶段目标
2．3．1ABC集团信息化建设重点
2 建立集团综合理信息台包括方面容：
l 企业信息门户
l 办公动化系统
l 综合业务分析理系统
l 力资源理信息系统
3 建立集团财务理信息系统包括方面容：
4 时检查监督理信息系统
5 时数汇总合理信息系统
6 集团资金集中理信息系统
7 商业智分析决策支持理信息系统
8 理会计预算理信息系统
（3） 建立属单位理信息系统
1 香珠集团现代物流理信息系统
2 香珠集团联网订票理信息系统
3 航兴公司物流供需链理信息系统
4 航丰公司物业理理信息系统
5 广东省珠江ABC公司联网订票理信息系统
（4） 建立集团SCM（供应链理）CRM（客户关系理）EB（电子商务）等综合理信息系统
2．3．2 ABC集团信息化阶段
广东海运集团信息化项目阶段划分思想指导ABC集团信息化项目划分三阶段：
期（2002年10月~2004年6月）
实施周期：20月
实施容：网络基础建设企业信息门户OA业务分析理系统力资源理现代物流理统财务理软件商业智分析决策支持结算中心
二期（2004年7月~2005年6月）
实施周期：12月
实施容：属单位理系统联网售票理会计集团控制EB（初步）CRM（初步）
三期（2005年7月~2006年12月）
实施周期：18月
实施容： SCMCRM（完善）EB（完善）交易门户
2．3．3 ABC集团信息化目标
期目标
（1）建立整集团基础信息理台建立全局性理信息系统软件
（2）集团总部属级单位建立部信息化环境基础部局域网INTERNET互连网络实现方式等
（3）建立集团信息门户树立集团品牌提高集团公司社会形象知名度增强集团公司社会行业影响力帮助集团公司确立行业龙头位
（4）通HR0A业务分析理系统等系统效改进传统工作方式提高员工素质工作力帮助企业利实现转制转型
（5）通财务理软件实现财务员复杂烦琐财务核算工作中解放出更时间精力投入财务数整理分析工作利商业智分析决策支持软件实现财务理水初步提高企业营决策提供高质量决策
（6）通结算中心软件加强集团资金控制理提高集团资金效率水充分发挥资金规模效应加强属级单位重营决策监督控制效避免重营风险
二期目标
（1）总部统规划指导建立级属单位信息理软件台解决某方面理问题提高全集团信息化力水
（2）通CRMEB等软件系统初步提高企业客户关系理水提高服务质量提高客户满意度初步建立服务营销模型建立新济增长点
（3）次提高集团财务理水利集团控制理会计等方面软件系统实现集团账集团目标预算控制等高端财务理容
三期目标
（1）效整合企业部种资源理种工作流程提高理力水基础企业外部延伸逐步适应国际化发展趋势
（2）通CRMSCM等软件系统实现属级营体外部资源效利理减少种交易中间环节降低采购销售成实现集团利润幅增长
（3）通BI等交易门户建立实现单信息门户信息门户交易门户机结合重转变完成企业电子商务建设
第三章 ABC集团信息化发展基础建设
3．1 系统台需求分析
根集团公司属企业珠江三角洲区集中分布特点考虑Intranet VPN 技术应实现信息化系统数信息交换VPN针企业分公司分支机构移动办公员工迅速成长状况集成公网专网优势组建企业部虚拟网 进行企业部分支机构互联帮助企业实现济高效数通信种手段
利Internet线路保证网络互联性利隧道加密等VPN特性保证信息整
IntranetVPN安全传输IntranetVPN通专连接享基础设施连接企业总部远程办事处分支机构特点：
1 减少WAN带宽费
2 灵活拓扑结构包括全网络连接
3 新站点更快更容易连接
4 通设备供应商WAN连接冗余延长网络时间
着VPN技术发展成熟企业商业运作提供处安全数传输网络
传统组网方式相采VPN技术特基IPSec标准VPN技术优势两种技术较见表31：
目前企业构建VPN网络时基采基IPSecVPN技术
侧重点安全保密融合加密认证密钥理等密码技术
VPN产品集成包括滤防火墙应代理防火墙功身具路器功 VPN设备堆叠实现负载均衡适应企业规模快速扩张
3．2 网络系统整体结构
集团公司网络建设总体目标：遵循Internet标准技术利先进计算机技术通讯技术建成分公司部门计算机网络系统互联起提供良信息服务数享Internet相联提高集团形象宣传力度实现更济效益时理公司系统须满足：
（1）数信息实时定时集中中心服务器级ClientServer方式求干绝高带宽端口速度
（2）建立公司Intranet网络应提供良VLAN策略形成部门网络统理策略
（3）外部远程查询外出员工联网工作外分部网络连接求网络远程访问力
（4）该网络办公系统涉公司日常工作理级领导理决策网络性稳定性求高
考虑该网络IntranetWAN连接网络操作系统系统应等采取系列安全措施意非法入侵者实施拦截保证系统安全性总部分支机构网络连接方式：
（1）总部：部采10100M适应交换机集线器网卡网线VPN路器
（2）分：分点采VPN分点部身采10100M适应
交换机集线器网卡网线VPN路器
3．3 硬件需求
（1）服务器：推荐高档专服务器型机服务器配置建议：
CPU：P4 20（双CPU）
Ram： 1G
磁盘阵列（20G）
需配备UPS电源
（2）客户端：普通品牌机兼容机
CPU：PIII 700
Ram：128M
Harddisk：20G
视具体情况配备UPS电源
3．4 系统软件需求
服务器端：Microsoft windows NT402000 serverUnix防火墙软件网络杀毒软件新代办公应系统Windows 2000 Server 佳网络应台支持范围广泛办公应系统系列丰富开发工具时容易理网络操作系统台Windows 2000 Server采模块化设计现系统未优秀技术结合起保护现投资基础进步采新技术正Windows 2000 Server 优异性推荐Windows 2000 Server 作公司计算机网络系统网络台
客户机：Microsoft win98se2000xp专业版（推荐WIN98第二版系统） 普通杀毒软件
3．5 数库
数库系统理信息系统核心根户应流程规模安全求信息处理分布情况选合适数库相重
目前流行数库包括微软SQL ServerORACLE公司ORACLEINFORMIXinformixSYBASE公司SYBASE具特点
根五理项目需求进行综合分析采数库需具备功：
（1）DBMS体系结构
2 行称服务器体系结构处理器间动衡工作负载
3 真正线程核心提供增强事物处理性伸缩性
4 改进检查点提供更数吞吐量反应时间
5 异步IO支持磁盘设备行访问更吞吐量
6 高速度页锁包含配置锁升级动死锁检测解决
（2） 分布式数复制
3 服务器服务器数库远程程调
4 横数复制支持
5 图形化复制配置金额理特性
6 ODBC订阅者复制文图象数类型复制
（3）数仓库超型数库支持
3 行事务执行数索引装载完整性检查
4 行数扫描ad hoc决策支持查询提供改进性
5 OLAP查询扩展CUBEROLLUP允许维结果集
6 EXECINTO现够远程扩展存储程结果存放表中
7 够备份恢复单表重建索引时需删原索引
（4）性性容错
4 镜数库设备提供设备失效时动错误恢复容错
5 RAID 5磁盘奇偶条带化提供增强性性容错
6 时间点恢复数库事务日志恢复特定时间点状态
（5）编程力语言增强
3 触发器存储程（autoexec )prepostconnect SQL语句事件处理程序
4 CC++编写扩展存储程提供增强系统定制
5 前滚滚基引擎游标绝相定位
6 查询优化器提供佳反应时间吞吐量显示连接序
7 事务允许DDL语句OLE动化存储程
8 通DBLibraryODBCTransactSQLXAOLE Transaction接口支持分布式事务
（6）安全性
3 网络数库单登录户标识ID增强安全性减少理复杂性
4 密码网络数加密机制增强网络安全性
5 存储程加密基服务器程应程序代码提供完整性安全性
（7）支持现流行网络系统
l 完全支持DBLibrary API标l 准ODBC Level2标l 准完全支持做固API
l 开发数服l 务( ODS：Open data Services )编程网关提供外数源透明访问
l 关系非关系数源Microsoft第三方网关
l 网络协议支持包括TCPIPIPXSPXNamed PipesVINES IPAppleTalkDECnet
（8）采开放思想易数库异构
（9）支持中文处理
（10）产品良延续性售服务
3．6 通信设施
作系统解决方案网络整系统部分网络设计合理性应系统分析角度衡量更充分解应系统业务分布流通信息类型分布采应系统模式等次根目前规划应系统致提供网络建设框架性方案
交换机 采提供1224快速太网口堆叠快速交换式太网端口提供线速您满足增加太网性消客户服务器瓶颈提供达1224快速交换太网端口
端口必须够线速时操作提供智流量理IFM进行阻塞控制进行全面理
VPN 设备 VPN产品集成包括滤防火墙应代理防火墙功身应具路器功支持设备堆叠
安全保密方面应融合加密认证密钥理等密码技术设备
第四章 ABC集团信息化发展应系统
4．1 ABC集团信息化总体架构应模型
ABC集团信息化整体架构企业物流业务流资金流信息流进行体化理集成化计算机信息系统集合信息化系统应涉企业财务理部门物流理部门销售部门生产部门力资源理部门等强调系统运行整体集成性数享数致性控制机制
图411图412分描述信息化总体架构应模型
图411横简单描述集团总部级属单位信息台情况建立集团层次统模式硬件信息系统台建立层次软件信息系统横集团总部属级单位搭建网络台局域网台运行相关独立软件信息系统
图42横仔细描述应系统实现途径应方式
4．2 综合理信息台应系统
4．2．1 ABC集团企业信息门户项目
4．2．1．1 信息门户项目概
规划中信息门户立足整集团层面相ABC集团扇门集团外机构部门均扇门中实现信息沟通交流集团台信息系统业务分析系统力资源理系统OA系统等密切相连集团实现完整高度交互性信息台
ABC集团信息门户规划注重网站容企业（行业）日常业务紧密相连网站表现容企业相关部门根权限灵活编辑摆脱传统网站静态维护页面门户 — 电子商务时代企业重面孔快更新速度届全方位立体展现出时信息门户预留强应集成接口业务接口BAPI企业应集成EAI接口集团行系统提供控件功进行扩展丰富利接口直接理系统产品连接
求支持门户页面表现形式风格进行性化设定显示信息维护审核发布等处理通应程序完成工作流控制
长远发展角度信息门户仅ABC集团信息发布收集工具更应该成ABC行业信息交流台涉该行业利益方（供应商客户相关政府部门等）提供更网络信息服务航班查询产品信息活动公告业新闻供求信息新政策等方均该门户浏览查询需信息付费享受该网站提供高附加值信息服务成ABC行业首屈指门户网站
4．2．1．2 信息门户项目需求分析
ABC集团信息门户说信息门户需求体现：
（1）协工作
帮助集团发布类信息时企业业务部门直接理业务信
息直接外部交换信息信息增加更改等处理业务员通般应程序完成需专业员编写静态HTML页面
（2）性化设置
网站信息规划栏目栏目通表现方式终表现集团门户网站页面栏目设置根集团实际情况进行设置设定发布方式（滚动发布表格发布重点发布等）
（3）信息理
建立维护企业信息程整程采工作流控制系统针户提供：办箱办理箱发送箱存放状态业务务发布企业门户信息审查步骤确保网站信息准确
（4）邮件理
充分利网络台邮件协作台员工连接起办公享资源相互学
（5）集团台信息系统集成
通信息门户链接集团综合理系统力资源系统时利信息门户数引擎享定权限户方便快捷企业信息进行查询分析实现商业智门户建设
4．2．1．3 ABC集团信息门户项目功模型图
4．2．1．4 ABC集团企业信息门户企业层面功描述
（1）高层：
集团信息门户提供通浏览器整企业信息访问加速提升决策程高层决策者说须专门培训企业部外部利浏览器实现单点访问掌握需信息
（2）中层：
信息门户强交互功中层员信息享事合作伙伴获取更商业价值发布信息时订阅相关信息利简单统界面实现企业信息资源富效率理例事部职员企业招聘信息部门栏目中进行发布应聘员门户中链接简历等信息输入企业数库中力资源系统职员信息进行分类查询筛选实现门户力资源系统集成
（3）业务层：
通信息门户业务层员迅速方便发布部门信息实现门户
全员参展现特色利信息门户集团综合营部发展部轻松收集属公司报财务业务统计报表利程序报报表进行汇总合完成通电子化手段报送相关部门
4．2．2 ABC集团综合业务分析项目
4．2．2．1 综合业务分析理项目概
规划中集团业务分析理系统目前集团信息理工作中迫切需部分集团总部作属公司资产营理监控机构属公司营活动需时准确解分析通量报送种营业务统计报表实现目前部分工作均通手工完成存效率高报表格式统导致数信息失真滞等弊端该项目建设目标建立完整业务数库属公司十分方便快捷更新数统标准做次录入数享提高工作效率质量
4．2．2．2 ABC集团综合业务分析理项目需求
目前集团总部综合营部发展部月花费量时间精力二级公司相关报表收集汇总汇总出报表需相关政府部门报送建设业务分析理系统集团总部十分关心容调研方面细化需求描述：
（1）集团二级公司需求
集团二级公司说够统简单易界面十分方便集团需数进行报送定期报报表系统提供固定格式供填列集团时需数二级子公司集团信息门户载文件格式进行填列
统计报表外属公司需集团解相关信息该系统中进行报例企业基础材料收集资产理等
（2）集团总部需求
集团总部营部发展部说时掌握二级公司报报表情况没期报单位系统中提供催办功报表收齐该两部门员报表进行迅速汇总出集团报表报表转换文件类型格式企业信息门户进行发布供相关政府部门进行载时目前集团已相关政府部门收集软件系统定义转换接口数直接导入软件系统中（求掌握软件系统数库相关字段说明）
定期报报表系统提供直接录入汇总功时数收集集团综合营部发展部时报表格式信息门户进行发布供二级公司载填列报报表通工具软件相关功进行汇总统计
系统提供集成商业智软件集团领导提供决策功（定权限）领导效监控公司营理状况
4．2．2．3 ABC集团综合业务分析理系统功模型图
4．2．2．4 ABC集团综合业务分析理系统企业层面功描述
1 高层：
高层说系统提供简单易界面供调阅身方登录特网查询想信息种报表均直观图形表示形象生动摈弃抽象数字报表窠臼满足领导需求
2 中层：
集团营部发展部说综合理系统业务分析部分够帮助摆脱量事务性输入输出工作迅速安全收集二级公司相关报表利程序方便进行报表汇总报表输出规定格式关部门报送定程序报表信息门户进行发布快速度关部门提供载资料
3 业务层：
二级分公司编辑报表业务层员统简单易界面进行报表录入时数集团总部保持高度享
4．2．3 ABC集团办公动化系统
4．2．3．1 办公动化项目需求分析
集团总部二级分公司基系统进行办公纸化处理方面收集资料该部分需求致说明：
（1）日常办公工作
例批阅部门报种公文评阅事交流种文件容回复发送电子邮件起草类报告查公活动日程安排动提醒办事项批阅公文评阅文件时实际工作方式似笔输入方式支持声音输入方式时查询种信息
（2）收文理
外公文进行登记处理登记收文程中系统应提供种方式（文件引入标准字段电子公文调入扫描直接输入等）登记收文送领导批示阅读（批示流程完全根需定义）处理结束文件进行档理员收文处理全程进行监督催办重定位时印文件流程踪表领导批示意见
（3）发文理
处理文转发部制发公文文件根选发文流程进行流转流程结束直接进入登记档处理流程结束返回呈送呈送文件核签员进行处理发文文件进行登记档整程中户时查印流程踪表支持模糊查询全文索引
（4）档案理
部门部门发送文件进行接收进行独立档然文件进行组卷（文件组入某案卷中）移卷（某案卷中文件移动案卷）移出（某案卷中文件移出案卷）档案进行封卷拆卷封卷案卷未封卷案卷进行阅理已封卷案卷著录标引样提供方便档案目录档案容检索查询阅理功户进行档案阅
（5）会议理
实现会议计划准备记录查询功会议召开前进行会议准备
准备容包括合理安排会议参加员时间场容议题准备会议文件电子邮件印通知单方式发放会议通知等已召开会议出席情况议题讨结果会议决议等容作记录整理会议记时会议室规模设备服务配置时间安排进行理
（6）公信息
办公软件全部者提供资料理（部门部文档进行统理）电子公告板（网BBS）焦点谈（网讨组）等资料服务资料容相关部门整理更新供查询
（7）信访理
登记信访容保存信访档案动形成转办单记录反馈处理意见够信访情况进行简统计分析网发送关部门传阅
（8）资源理
实现企业部：办公设备办公品器材车辆房产公资料等基信息理占调度理
4．2．3．2 ABC集团办公动化项目功模型图
4．2．3．3 集团办公动化系统企业层面功描述
（1）高层：
高层说办公动化系统应办公桌没成堆文件文件批阅需电脑点击完成常出差外领导说连通特网方实现常办公提高工作效率
（2）中层：
系统提供灵活工作流程定义功中层员根情况文件流进行设置满足企业身需求系统周全提醒催办功保证整系统畅运行中层员节省量操作层面工作
（3）业务层：
纸化办公实现业务层员办事效率提高突出贡献时系统严谨性保证事务处理程中查清晰解龙脉
4．2．4 ABC集团信息化力资源理项目
4．2．4．1 力资源理项目概
力资源理方面集团总部董事会成员广东省政府直接委派二级分公司财务总监集团董事会派遣二级分公司负责公司力资源理工作包括事理招聘选拔培训薪酬理等集团总部求属公司力资源状况进行方便快捷查询统计
规划中力资源理系统根企业未业务需求跨域跨部门跨分公司概念进行设计该系统ABC集团属二级分公司力资源进行理量琐细编辑维护工作基二级子公司定权限进行集团总部相关部门整集团某家子公司事状况进行查询调阅支持模糊查询关键字查询
4．2．4．2 力资源项目需求分析
力资源理系统需求方面两方面：
8 ABC集团二级子公司力资源系统需求分析
ABC集团二级子公司调研力资源系统方面
需求概括：
（1）效绩理
绩效理力资源理重部分ABC集团二级子公司致力部工作员目标理程理工作绩效考核企业产生矩阵理需求时（例航城公司楼盘项目）团队理中建立起相应业务团队独立企业身组织结构建立起项目团队通团队设置明确相关员间理关系
根工作类员工理层级设计考核标准考核周期通设置相应考核问卷标准考核象进行全方位角度考核考核结果系统动汇总权重设定汇总出综合结果满足ABC集团效绩考核程中需求
绩效考核程中系统支持动启动效绩考核工启动效绩考核考核象会收通知通点击通知直接进入考核界面通工作流方式线完成绩效考核工作考核结果记录进绩效理数库备条件进行筛选查询统计
（2）事理
事理传统意义力资源理容ABC集团二级子公司重点关注理容通建立子公司组织结构职位体系构建企业理基础时通事事务档案维护完成事信息理事务型工作
根ABC集团实际情况存重理架构例：集团总部—二级理子公司—三级业务营公司国家济体制改革进步深入行业环境变动ABC集团组织架构排更改合重组等情况求系统组织结构设置维护扩展适应集团层理架构需具充分灵活性级企业事理员权限范围企业架构进行理
建立企业身套职务体系职务应职级职范围需基工作技职资格
员工入职转正异动休假离职等事事务进行理
系统员工档案进行收集维护查询理
（3）招聘选拔
特网发展企业外部信息交流提供快捷方便广阔台根ABC
集团二级子公司实际情况建议建立企业信息门户力资源理系统机联系通企业力资源部门栏目发布招聘信息企业力资源理员通门户网站收集应聘资料进行组合条件滤通筛选员选择否安排面试形成安排面试表安排表中面试时间进行设定安排发送EMail应聘
员笔试面试结果通电脑进行记录供查询资料动类淘汰通备等类力资源理员招聘工作进行总结查询工作
（4）培训
ABC集团二级子公司培训关注程度相油运公司公司名员工均完善培训计划时候公司均批员工进行培训规划中力资源系统执行计划培训计划时关注员工身培训需求
级企业应针企业员工作类型级制订企业培训体系明确工作员应具知识技针需求应参加培训容培训项目培训象进行挂钩
系统应支持建立完善培训计划包括项目名称项目类型培训容培训目计划起止时间计划学时费预算培训机构培训讲师培训点组织部门组织员等员工培训情况进行汇总查员工培训反馈意见培训总结等
通设置诸培训培训园等性化栏目系统允许级员工提出培训需求培训建议等通定工作流程事理员掌握公司员工培训意安排培训计划合理调配培训师资力量等
常ABC企业工具书培训教材等设立图书理栏目员工查询相关培训书籍通员工助服务进行阅程序
（5）薪酬理
目前ABC集团员工薪酬结构分两部分：岗位工资效绩奖金前者相固定般年调整次效绩奖金岗位工资效绩系数效绩系数封顶扣减原进行计算
规划中力资源系统ABC集团薪酬体系特点进行设计公司职位体系相结合制订企业薪酬体系标准设定薪酬计算公式
考勤制度公司说该力资源系统应具考勤机数导入读取接口针职位员工灵活设置考勤理方案支持考勤结果进行定义查询统计
规划中系统支持税计算时考勤效绩理结果相链接动计算出结果实现银行动转帐员工根权限进行薪酬查询
系统提供薪酬分析功包括企业外部薪资水企业现薪酬结构进行较分析企业历史薪酬数进行统计较提供决策支持
（6）离退休员理
包括离退休员日常理离退休员统计政工作等
9 ABC集团总部力资源系统需求分析
相集团二级分子公司ABC集团总部力资源需求趋
属公司力资源状况查询解调阅
集团部说力资源理包括方面：
（1）集团员培训理
（2）集团员效绩考核
（3）集团员奖惩激励理
（4）外事签证理
（5）外派员理
（6）离退休员理
第123点容已二级子公司需求分析中作详细描
述作统系统集团总部力资源理员权限相应组织范围进行数操作维护第4点目前相关部门相应软件进行操作赘述集团外派员理应规划中力资源系统事事务中应实现
4．2．4．3 力资源项目功模型
4．2．4．4 力资源系统企业层面功描述
（1）集团二级分公司高层
部分户该系统中范围力资源状况进行查询系统实施程中预先设定报表保证高层简单点击方式查信息方便快捷掌握整集团力资源分布情况总体趋势查询数转化直观图形供分析
（2）集团二级分公司中层：
部分户该系统整体架构功点清晰认识系统提供满足需种功例集团力资源部理利该系统迅速方便查询符合某（）条件员例需查询集团专科学历船长需事理中利综合查询功输入二条件：学历等专职务等船长
（3）集团二级分公司业务层：
部分户系统操作层面细节具体掌握数录入维护等工作该部分户完成时准确数维护保证力资源信息完整效结合系统提供工作流机制部门业务层员统台实现事务处理协工作
4．3 财务综合理信息系统
4．3．1 集团财务理项目概
集团财务理站集团角度集团总部属级单位部彼间关财务理方面工作设计理
集团企业财务理般包含容：
（1）基财务核算理
包括：总账报表工资固定资产应收应付现金理现金流量理等基财务核算容
（2）汇总合报表
时准确完成种财务逐级汇总合
（3）结算中心
结算中心集团企业通引入银行理机制旨提高集团企业资金效率理水种集财务理金融理企业理体现代企业理模式般身兼银行企业两种职企业银行银行企业完成集团统帐户理结算理部理利息理存款理融资理资金分析等资金理工作
（4）集团控制
完成种财务报表逐级汇总合外通级单位集团总部科目应关系设置完成集团账务汇总合工作加强明细账务理工作
（5）理会计
完成集团预算预算执行控制理工作提高预算准确性科学性加强预算执行力度集团项营理工作预算允许范围进行确保公司项营指标实现
（6）商业智分析决策支持
纷繁复杂财务数中通定逻辑运算分析方式中提取信息企业营决策提供商业智决策支持解决问题
4．3．2 信息需求分析
ABC集团投资领域元化集团企业涉足水运陆运空运旅游房产物业贸易交通等领域集团级单位分布香港广东湖北吉林等省市区
ABC集团具般集团企业显著特点着集团公司转制转型逐步深入财务理系统必须采取相应措施方法匹配种转变适应种转变
ABC集团总部属单位仔细调研认ABC集团财务理需求表现方面：
（1）财务信息收集难
层行业财务体背景传统集团财务理中存着集团财务信息时性准确性较差收集财务信息常常缺乏致性性
行业体环境财务体会计科目体系核算方式统计口径致项报数具性难集团绩效考核提供信息资料时集团种统计报表分析资料数基准致失应作信息失灵容易导致部矛盾发生决策分析失误严重影响企业日常营活动
ABC集团二级单位汇总合三级单位财务报表时间10号左右总部汇总合二级单位财务报表15号左右时20号左右20天前数现作知应该加强信息时性处理
解决问题办法助合报表软件系统实现高效率时实现全集团财务报表汇总合工作
（2）控制权限设置合理
域关系制度理集团总部控制属单位财务活动时总显力心定期审计检查仅劳民伤财查容已事该发生已发生时晚矣降低营风险加强部控制时监控时监督
层次财务体会导致财务决策层次化解决集权分权矛盾集团总部效合理控制属单位财务决策权时解属单位财务情况效进行监督控制集团财务理财务决策层次化情况面问题
（3）财务核算手段需改进提高
目前ABC集团属三级单位部分没采会计电算化应该快启会计电算化
已财务理软件单位仅仅局限日常证账务处理应该积极拓展范围包括基固定资产理工资理等营业务公司应该需求财务业务体化理加强财务业务监督监控航兴公司应该实现财务业务体化理
（4）财务核算模式统影响集团财务核算效率质量
软件坏直接影响财务理水理效率全集团采统财务理软件利集团部员沟通交流利提高集团财务理软件水开展项赛评工作利种财务信息汇总合利种财务信息引入引出利种财务信息交换核
目前集团财务理软件没统筛选评较终选择家性价格优合适软件供应商产品必
（5）加强财务理核算模式指导限度统核算模式
集团财务指标核算项目核算方式予必指导限度统规范财务核算理加强数统计口径提高集团单位间财务指标性集团财务理逐步走规范稳定成熟提高财务理水
目前财务体间没太科目体系核算方法非常利集团统财务理方面应该逐步加规范指导力度终提高财务理水企业利转制转型断发展壮提供力支持
（6）资金理控制难
聚集分散资金形成资金规模优势降低资金理风险已成集团资金理容
ABC集团早已充分认识点采取种方法措施集团资金理水提高样问题担忧出保密原
（7）财务分析质量高
数变信息数进行种模型分析加工整理数成信息日常营理重投资决策需科学时准确丰富分析报表分析图形提供
目前ABC集团提供财务信息国家规定3张财务报表汇总合报表时性分析报表信息般滞单时提高财务信息质量财务理工作重容
4．3．3 集团财务理项目描述
（1）改进时监控方式解决方案
实现集团总部属单位财务数时查询监督实现方式分三类：集中式分布式混合式
集中式集团级单位账套数存放集团总部属级单位通软件提供GUIWEB客户端远程登录账套进行日常事务处理查询
样财务数集中集团总部总部相关部门员根权限全集团数进行查询加工利
种数集中理方案够直接时查询集团级单位财务数情况时利种报表汇总合种集团性分析数提取处理种方案容易受网络通信等外界环境制约网络求较高费较昂贵果存特信危机者特必考虑种方案
集中式解决方案模型图47示：
图47 集中式理模型图
分布式应集团级单位财务数账套存放数库服务器级单位财务部门局域网操作软件系统
种情况集团总部想查询属单位数需通软件提供远程GUIWEB客户端进行远程登录访问
种应方式查询容易收网络环境限制相言通信成较数存放公司部网络否利实现远程登录程度受分子公司影响
种分布式数处理方案报表传递汇总合会定工作量需通专门软件系统实现存重信危机非常必采集中式理ABC集团信息化初期采方案
分布式应图48示：
混合式应方案介两种方案间方案更类似分布式解决方案定期定时分子公司账套通特定工具软件传输集团总部
混合式克服集中式分布式缺点身样足方需专门传输工具软件容易受外界网络环境影响
种应模式报表收集汇总合工作采集中式分布式应种方式集团信息化建设逐步成熟着网络环境提高建议ABC集团采种方式
（2）信息时性解决方案
实现集团财务报表时性提高报汇总合效率加强制度理外需通专业合报表理软件完成
合报表理软件般实现原理：集团总部制定需报报表种类报表项目报表格式取数公司公司机构等基础信息作模板发级单位级单位接收模板需指定公司应集团公司结构中便确定汇总合级然制作需报报表账套中取数然制作报表保存报级单位级单位接收集团单位账套进行汇总合逐级完成汇总合工作
合报表实现方式图49示：
ABC集团公司通合报表系统会提高级报表报统计汇总合效率缩短时间提高信息时性时效性
（3）集团资金集中理解决方案
加强集团资金理ABC集团亟解决工作集团已采取委派财务理统投资审批统融资理等种理手段果想根控制资金流提高资金效率成立集团结算中心助成熟结算中心理软件系统必
结算中心系统够提供功：
1 资金结算
资金结算理实现集团外结算集团单位部结算种特种结算业务处理特种业务处理集团总部代扣代缴项费集团总部级单位罚款等
2 融资理
融资理实现部单位集团结算中心结算中心商业银行融资理种委托贷款理贷款展期等基理功
3 存款理
存款理实现部单位结算中心结算中心商业银行项活期定期存款理
4 利息理
利息理实现项存款贷款利息计算利息调整相关利息理报表功果实现财务业务体化利息理实现生成证功
5 资金分析报表理
资金分析报表理实现种存贷款明细账汇总表项透支表存款余额表账单表预警表等报表动生成功
外结算中心系统提供套属单位处理E网结算系统套商业银行网银行接口实现结算中心商业银行部单位网络化动化理
结算中心般应模式图410示：
通集团结算中心ABC集团应该资金理方面取效益：
3 集中资金理规范集团部子公司投资筹资决策行排重财务风险隐患
4 集中资金理时掌握资金存量流量流强化企业资金进出监控理效规避营代理风险
5 集团结算中心加强资金运筹理防止资金沉淀闲置实现企业资金增值提高资金效率
6 极增强企业银行信度提升整集团筹资投资力改前常出现资金紧张筹资困难局面
（4）商业智分析决策支持解决方案
通ABC集团现种财务数进行集整理分析集团领导提供更更加时更价值分析资料财务工作核算型理型转变重特点
属单位财务核算工作许日常财务工作容集团总部必须理型逐渐转变适集团公司发展适应现代集团企业理需
ABC集团商业智分析决策支持解决方案应该提供：更报表财务指标状态种时性动态分析图表
提供更报表通财务理软件科目体系合理设置报表强定义功实现财务指标状态分析种时性动态分析报表需助专门分析系统软件实现
具体体现方式图411412示：
（6）理会计解决方案
效聚合ABC集团企业部项济资源形成种强秩序性聚合力部高度序化应外部茫然序市场环境仅市场竞争客观强制直接决定着集团竞争成败济效益优劣种序理活动成计划理计划定量方式表现出时转化预算通常业务预算资预算财务预算等构成见谓预算控制预算理企业企业集团决策目标资源配置规划加量化实现部理活动程
预算控制种单纯理方法种理机制预算控制根点通预算代日常理预算成种动理机制
ABC集团理会计系统求立足帮助集团建立完善优化种动理体制现企业理形式基础引入责中心全面预算责预算责会计等先进理理念机制方法全面提升企业理水
理会计般应模式图413示：
4．3 属单位应系统
集团总部二级属单位需单独系统总部信息系统部门指导集团统信息系统台逐步推广运行
系统包括航兴公司供需链理系统航丰公司物业理软件系统广东珠江ABC公司网络售票系统香珠集团现代物流理系统香珠集团连网售票系统等
第五章 支持ABC集团信息化建设未理战略
ABC集团历史处业务调整创新阶段业务结构没达企业期目标正传统营模式现代物流企业营模式转换整集团言提出列未集团理战略目标：
（1）优化理模式建立集团化集成理台
企业优化理模式项长期理工程项目特ABC集团说具特殊性国企业背景该项工程显格外复杂需历时间周期较长需1年2年甚更长企业实施信息化时改变优化理模式契机
优化理模式：未ABC集团理模式应基集团战略设想结合物流企业元化（贸易房产开发物业服务）格局战略课题未ABC集团理模式应强调种种现代素实现集团资源优化配置客户市场竞争态势断变化环境中实现集团战略发展更加强调持续性市场导等样未理模式设计见种设计必须综合考虑行业企业发展战略企业文化特征集团关联协作相关性部门层次形成企业组织结构总体框架
建立集成理台： 业务理台建设方面体现种未理模式设想体现四原：
a流程化原：逐步实现企业面职理面流程理转变减少企业外部沟通企业部沟通冗余环节强化监督职
b整合原：企业原分散职资源信息进行整合减少资源重置浪费充分发挥整合优势
c增值原：企业项活动分增值活动非增值活动强化增值部分减少文会协调等非增值活动实现价值化
d层次化原：明晰企业战略层控制层实施层责权体现层次协运作
（2）整合资源提升综合竞争力
整合资源：方面建立基业务流程基战略需求信息化架构形成前台集成开放式信息享台实现两项支持：
a 实现战略决策业务运营业务创新力支撑包括：
集团统工作台
集团财务理控制
集团业务分析系统办公动化系统
集团商业智分析决策支持系统
集团力资源培训开发
香珠客户关系理系统
香珠物流信息系统
客运旅游订票处理系统
贸易ERP理系统
物业理信息系统
b 实现集团信息台基础实现集团资源整合快速响应需求资源整合核心解决两方面问题：
首先解决目前量数信息手工作业理费时费力难查询时理信息滞数完整性效性时性保证级理者难时掌握集团公司方方面面信息难动态解货物储运输情况公司资金运转情况进行全面监控迅速做出决策瞬息万变市场做出反应
次解决部门子公司间存信息传递障碍保障信息传递通畅时获取效信息提高整业务流高效运行规避信息传递畅滞延引起企业工作流程反流程操作
信息双流动畅通集团理层利面整集团理台改变营思路方法强化整集团营理效时调整企业资源市场变化做出快速反应
c 建立客户知识获取战略建立客户学机制导整合资源实现快速响应需求集团快速获差异化竞争力
里营观念说实现种转变类型客户作合作伙伴企业营实践证明客户重创新源泉客户价值获者评判者价值创造者持久客户关系（相固定市场）服务提供商创造更吸收利客户知识机会客户关系理知识理该方面发挥积极作
首先预测市场发展趋势识新市场机会合理确定企业目标方面充分利客户产品服务断变化需求购买中积累验提高企业预测力应变力价值创造力三力构成ABC集团竞争优势基础
次改进服务结构质量方面物流客运旅游业务企业说构建企业竞争优势核心客户提供性化服务验开发者培训预期形成促进市场接受特定服务产品方面客户提供决定性知识
提升综合竞争力：通面述难出通集团未理模式设计业务流程优化等方面设计必然形成企业理业务处理融合集团基础台加强列竞争力素开发理：
1 资金
2 力资源
3 服务规范快捷服务
4 外部信息收集利
5．1信息化发展需资源获取方法
5．1．1 建立系统项目方式
信息化应系统项目软件系统获取种路径现应系统开发：生命周期法原型法软件包法终户开发外包五种方式
（1）生命周期法
生命周期法开发周期分：项目定义系统分析系统设计编程安装实施评价六阶段
生命周期法国20世纪80年代90年代初常系统开发方法实践证明该方法容易成功需求确定系统分析设计难题企业业务变化企业说更容易手工系统传统理中存合理理思路搬进系统成企业理改进拦路虎生命周期法缺点开发周期长开发成维护成高企业易项目开发工作重点放技术实现实施效果应通常开发效果理想
（2）原型法
原型法针生命周期法缺点开发快速方法原型法基方法快速建立完善原型系统通户交流迅速形成修改意见逐步完善系统反复程原型法优点提高户满意度周期短成低求开发员技术水高沟通力强充分理解户需求缺点适型系统户较少系统断修改系统难维护
（3）利软件包开发
应软件包预先编制完成定功商品化成套软件系统软件包已完成设计编码测试工作文档完备户集中精力实施程目前绝数应系统项目建立采该方法优点缩短开发周期良实施服务维护服务成低企业开发压力缺点商品化软件针通需求功果特殊需求通客户化工作实现
（4）终户开发
终户开发指系统终户没少技术专家正式协助情况利熟悉开发工具行完成系统开发种方式终户开发适型系统特点开发速度快正规优点费极低没实施阻力缺点正规造成难开发
（5）系统外包
企业计算中心运营远程通讯网等网应软件系统开发维护全部交外部机构负责做法成信息系统外包种资源外包方式允许企业力量集中核心力降低成改进绩效责缺点降低未技术变革解程度信息独占性降低控制力增加外部组织赖性
部分系统系统外包种趋势需外部组织力完善相关法律环境建立健全支持象ABC物流信息系统行业市场分析数库应商业智分析系统等暂时适宜外包
5．1．2 ABC集团应该采策略
前述六种系统开发策略完全孤立策略广航集团根企业业务需求企业战略规划求采取灵活混合策略
（1）列系统采购买应软件包方式：
1 集团财务理系统
2 集团结算中心系统
3 集团力资源理系统
4 香珠货代理系统
5 香珠物流信息系统
6 船务理系统
7 香珠客户关系理系统
8 客运旅游订票处理系统
9 贸易ERP理系统
10 物业理信息系统
（2）列系统采应软件包联合客户化开发方式：
1 集团综合理信息系统
2 企业门户信息系统
3 电子商务系统
4 商业智分析决策支持系统
（3）系统台建设维护
该部分建议全部外包着应系统复杂化系统维护难度越越高集团行维护需建立支较庞信息化专业队伍实现ABC集团说会成负担
5．2 组织架构重组
组织重组指根战略目标业务处理技术变化组织进行整顿重新规划部门职责企业理部门业务部门适应外部营环境变化
根ABC集团定位：现代物流企业转型成广东省ABC龙头企业形成航延伸陆路运输水旅游等种综合服务现代物流企业
通常通信息技术信息系统发展产生变化极组织惯性拖累组织重组组织变化种组织变化形式组织变革程通常想象难
节初步集团部部门组织目标进行初步确定集团理目标模式确定进步理者起研究细化组织目标确定影响业务流程创新改进
5．2．1 ABC集团组织目标
根ABC集团部国企业性质定位组织目标：
（1）利国家赋予营理权力实现国资产保值增值
（2）市场规指导业务运营企业社会提供快捷价廉优良物流服务
（3）利资优势营基础开展资营增强企业集团资金实力
（4）建立培训基实现营战略提供资源
（5）建立信息资源理体系业务运营企业提供信息服务
（6）制定企业集团发展战略规划指导业务营运企业发展
5．2．2 关键部门组织目标
（1）营理部
营理部负责集团公司执行生产营日常理例外控制制度建设战略计划实施企业策划
3 建立完善运营机制指导业务运营企业进行营理制度设计
4 建立运营量化指标配合力资源理部门制定业务运营企业绩效考核体系
5 建立级理目标制定营理政策方针营计划
6 监控业务运营企业进行定期营分析提出营措施
7 强化战略实施收集整理行业市场企业业务信息业务运营企业战略计划实施进行调整保证集团战略规划目标利实现
8 开展品牌营整集团市场定位品牌形象进行策划扩企业形价值
（2）财务部
财务部负责指定集团公司财务资金理提供营理决策财务信息
3 建立完善财务理机制指导业务运营企业进行财务会计制度设计
4 支持营目标实现建立预算理系统指导业务运营企业业务目标转换财务目标
5 提高资金利效果控制风险实现集团资金存贷统
6 支持集团营决策提供高层决策需财务会计信息
7 支持资运营协助投资理部门进行项目投资济分析
（3）发展规划部
发展部负责集团公司发展战略中长期发展规划指导属企业根集团公司规划目标战略计划制定子公司企业规划
19 协助高层建立企业远景业务方提供战略信息资源支持
制定中长期营目标确定公司指导业务运营企业业务目标转换财务目标
20 协监督业务运营企业战略实施利信息服务细分业务进行咨询
21 支持集团营决策提供高层决策需行业信息
22 支持资运营协助投资理部门进行项目行性研究
（4）投资理部
投资理部负责集团公司投资项目规划开展资营实现效公司理财监督业务运营企业投资项目实施评价
35 建立完善集团投资理体制支持发展战略利实施
36 协助高层进行投资项目决策提供战略投资项目信息资源支持
37 协调投资项目集团中长期战略目标关系确保集团核心力保持加强
38 开展支持资运营进行投资项目行性研究
39 确保资运营收益充分利集团优势资源
（5）力资源部
力资源部负责整集团力资源规划实施培训日常理负责直属公司理层营责书理业绩考评工作
47 制定力资源理政策方针支持集团发展战略目标实现
48 制定业绩考核体系通业绩考评支持年度营目标实现
49 通力资源规划实施提供企业发展需保障
50 开展力资源服务业务运营企业提供服务
（6）信息理部
作集团信息化建设推进口理单位信息理部信息化规划建设中扮演着非常重角色该部门负责整集团信息化规划制定实施信息化资产完整性确保企业数字神系统正常运转指导属公司建立信息化系统提供信息化服务
61 推动集团现代化信息化通信息化规划制定实施支持集团发展战略目标实现
62 联盟外部资源维护更新企业种信息化系统提供信息化服务
63 造培养现代理通信息化系统实施提高理技
64 推进企业变革组织变革提供支持知识服务
建议ABC集团直属业务运营企业组织重组业务重组企业战略规划目标指导起进行改进创新
5．3 业务程重组
着国际国市场竞争加剧尤天中国已进入WTO企业受击避免面前未全球化竞争格局时流程优化否理模式适应否必形成制约企业持续发展力关键约束素——瓶颈问题必须集团现理模式理流程进行全方位审视优化
业务流程优化核心思想企业长期惯业务处理方式进行根性反思调整理优化甚重新设计出新业务处理流程终实现企业市场快速反应
流程优化两重目：梳理流程二规范基础理优化企业业务流程时明确岗位职责部门设置建立相应绩效考核指标测评监控体系
新业务流程理体系应保证企业营理业务处理通畅进行具高效率低成市场客户需求变化够做出快速反应
信息化战略实现必须考虑业务信息化技术融合中课题业务重组业务重组信息系统实施种高级形式成功企业时根战略目标进行业务重组通业务重组更支持企业营战略目标实现
业务重组种层次包括业务改进业务重新设计营业务改进营业务重新设计等等鉴ABC集团情况适宜通业务改进积累实现完整营业务合理化
建议通步骤实现业务重组：运营企业战略需求业务目标分析业务流程资料收集业务流程分析新业务流程设计业务流程实施评价等六阶段
通粗略分析ABC集团关键流程考虑进行业务流程重组满足企业转型目标实现具体程重组实施程中进行
（1）香珠公司物流系统部分达转型目标求应重新考虑香珠集团业务组织分离非核心业务事业部制方发展强化垂直理考虑列关键流程：
1 客户信息处理
2 揽货处理
3 货代单处理
4 收货运输处理
5 仓储处理
6 出货运输处理
7 报关处理
8 报验处理
9 应付处理
10 应收处理
11 成核算处理
12 客户服务
13 服务质量控制
物流企业竞争市场定位准确外关键差异化服务品牌忠诚前物流企业解决市场广泛存客户信问题首先物流公司必须出明确操作服务承诺相应业务流程保障严格服务质量控制
（2）客运旅游业务部分建议适时进行业务重组形成包括客运联营公司港口企业集团企业形成紧密性集团企业专业化业务营方发展考虑列关键流程：
16 采购供应
17 订票处理
18 应付处理
19 应收处理
20 成核算处理
21 客户服务
22 服务质量控制
（3）ABC集团理业务部分应根营战略目标先行调整理控制程方法适应营业务支持求考虑列关键流程：
1 集团营计划处理
2 直属企业理层业绩考核处理
3 结算处理
4 投资项目计划处理
5 投资控制
6 力资源招聘
7 力资源培训
8 集团理员业绩考核
9 业务信息处理
10 行业市场信息处理
11 战略规划制定
12 战略规划实施控制
通流程建立重组集团部建立成集团成员资运营集团理核心理团队
5．4 信息化建设理控制方法
信息化 规划实施理控制务组织标准方法工作制度保证应系统项目成功实施建立集团专门信息化理机构基础建立级信息化实施组织保证信息化系统利实施
（1）集团信息化指导委员会
信息化指导委员会成员集团高层领导直属企业总理集团信息化理直属企业信息化理组成鉴信息化系统整集团关键性建议集团设立CIO职具体负责集团信息化工作
信息化指导委员会职责：定期建立组织信息化规划审核批准信息化规划确定集团信息化战略支持营战略目标实现确保信息化预算投资组织员保证信息化系统实施需资源安排信息化系统实施成败负责批准信息化实施总体计划检查进程扫清重实施障碍
（2）项目组织实施组
根信息化系统项目实施范围设立项目理名负责项目资源计划控制信息化技术员业务部门骨干组成形成部实施咨询队伍制定培训计划实施进度计划负责部培训实施组织协调客户化工作
（3）业务职组
根信息化系统项目实施范围部门业务员组成负责部门实施工作根实施进度安排参加培训准备数根业务目标设计业务流程制定业务规程支持业务流正常运行
（4）项目理
信息化系统项目配备名信息化指导委员会指定命项目理配合合作伙伴项目组开展项目实施理具体实施务完成负责包括制定项目实施计划培训计划具体协调部门实施安排实施力资源信息化指导委员会报告实施进度总结申请信息化指导委员会支持协调
5．5 培训活动
根ABC集团现阶段务处营环境实现信息化系统利实施难度段程历什样程需观念转变开始位企业家说：企业营感苦没市场没资金没员观念落
根企业营业务特点信息化系统实施计划信息化项目开展前期实施阶段ABC集团应开展列教育培训：
1 计算机操作基础
2 现代物流理原理
3 物流企业营销
4 服务营销网络营销
5 客户关系理
6 现代力资源理
7 集团财务理
8 信息化实施方法
9 供应链ERP理原理
10 电子商务原理
11 专门业务培训
培训策略考虑关研究高校机构结成信息化合作伙伴关系开展培训引进智力企业解外界外界解企业推动企业营发展信息化实施
培训层次应高中层业务运作层分开进行配备名培训制定利专门培训实施计划落实培训师资设施加强培训理提高培训效果支持信息化实施达种信息化系统实施目标
第六章 ABC集团信息化发展项目实施原方法风险分析
6．1 项目实施原
ABC集团信息化理系统实施原体现三方面：
（1）实施关键素
实施ABC集团信息化理系统关键素包括：技术数
然理信息系统企业理程中环节手工方式进行系统计算机技术方面求较高企业必须具备组计算机方面专业
数企业理系统原始信息理程收集原始数数进行加工整理形成信息企业决策者提供决策企业理理信息系统求数必须准确
三关键素中素重企业高层理员参程度中级理员积极性企业广员工态度已公认成功实施理理信息系统重素实践证明未获成功企业原理理信息系统简单作计算机软件系统作机系统
希ABC集团决策者够清楚认识三素重性成功实现理信息系统坚实基础
（2）系统实施需时间
企业成功实施理理信息系统时间长短取决素：企业规模复杂程度企业实施程中资源高层领导参程度实施队伍知识系统运行环境
关系统实施需时间必须注意两点：
6 操急神系统样企业理理信息系统非常复杂系统实施程中需进行量工作：广泛深入教育培训数准备制定企业运营策略规程等等
7 时间拖太长时间拖长成功机会会减少
（3）系统实施必须循序渐进
企业理理信息系统庞复杂系统实现程挥事情必须定步骤进行通常分成两阶段：
1 拉通营理活动线
2 实现企业活动动态控制
握系统实施原企业理信息系统建设
6．2 项目实施程
实际实施程中应该遵循总体规划分步实施重点突破效益驱动应先原项目制定总体工作目标计划指导检查关键时间节点项目进展情况建立阶段明细工作目标计划指导检查明细时间节点项目进度完成情况
项目总体工作目标计划般合签定双方领导双方项目组达成项目实施框架性协议该目标计划旦制定实施程中严格关键节点求完成务般会作出改动
项目阶段工作目标计划总体工作目标计划细化更日常工作指导检查容易受事情情况变化作出相应改变
项目般六步骤完成整实施工作：
第步：成立项目实施领导组项目实施组进行项目规划业务流程重组
项目领导组务协调企业部门间务配合组成员ABC集团领导构成项目实施组务负责具体实施程支持配合软件公司实施员员业务部门骨干软件公司公司实施员组成
第二步：关培训
思想真正理解企业理信息系统含义效计划落实实际中首先领导层开始进行培训然进行专业操作员系统培训
第三步：业务流程整理数准备
企业现工作流程描述出业务流程软件系统进行初步测试调整整理出适企业实际情况新业务流程实际工作提供标准样
第四步：系统试运行
系统试运行期间务真实数基础模拟企业实际操作程找出问题足找出正确合理方法方案
第五步：系统正式运行
系统正式切换
第六步： 续服务踪
持续踪断改进系统运行情况直系统完全正常运行
6．3 项目实施风险分析
ABC集团信息化建设项目实施涉范围广软件产品种类繁应面历时时间长加应员基础认识程度态度热情实际实施应程中避免会存问题风险严重影响项目实施正常开展更严重会影响项目实施成功否需实施方ABC集团方应着真诚信理解支持务实原时总结认真正确协调解决保证项目正常运行确保项目期达预定目标
影响项目利实施风险素方面项目实施程中应量避免
（1）企业高层领导决心认识够坚定
信息化系统ABC集团实施应涉集团理事勤保障资金财务等诸素决企业计算机技术员实施组成员实施顾问做需高层领导支持参项目实施遇种阻力时候企业项目理高层领导务必采取效措施时排阻碍保证项目利展开
2 极少数员态度认识够正确
3 极少数员工作热情够积极
4 极少数员固工作惯适应项目实施需
5 业务流程重整时遇阻力
6 双方确认计划时完成
7 勤工作环境时保障
8 种实施顾问认影响项目利实施情况
（2）实施目标明确者企业求目标符合实际情况
软件系统万企业身解决问题放系统实施目标企业基础理做起正确界定项目需求分析目标开展理创新实行业务流程重组整理
信息化程实施长期循序渐进程蹴阶段性实施认识思想准备制定阶段性目标时企业理层次实施阶段应效果实施OA系统集团财务系统成果层次阶段分应该前阶段实验尝试阶段阶段工作更希达阶段阶段目标
（3）企业总希软件系统套现理模式
软件系统实施实质企业现合理理机制理流程进行改革想法设法系统适应原合理理机制理流程样必然会导致系统实施失败需创新重组需改变原工作惯思维定式必须充分认识思想准备
（4）项目组成员时间保证
系统没完全代现工作工具时候需推进信息化项目实施外手头工作需时完成必然会加工作量求项目组员正确认识认识程学掌握新工作工具程否企业决心信息化软件背景掌握工作工具现做胜职工作况实施信息化理程学先进理先进工作方式拓展视野拓宽知识面提升工作力程发展会起致关重作必须服局合理安排手头工作确保实施利进行
（5）计划逐步执行实施程
实施程中软件公司实施顾问结合行业实施特点国际国常实施方法标准计划步骤合理安排实施进度ABC集团项目组成员应该软件公司实施顾问指导积极配合时质完成实施计划否项目极会陷入序混乱控状态
（6）互相推脱互相埋怨
项目实施程中遇问题困难双方项目组成员着通力合作达成识原寻求解决问题方法途径互相指责抱怨简单问题复杂化双方实施组成员需互相尊重信应该绝避免矛盾突
（7）实施方没验案例
承担实施务供应商应该拥系统科学先进实施指导方法应该拥知识背景实施验丰富实施顾问队伍应该丰富实施验成功典型实施案例应该支持实施利进行种方案案例知识库样实施工作利进行达预期目标
第七章 ABC集团信息化投资概算效益分析
7．1 投资概算情况
项目阶段
项目名称
项目容
投资概算(万元)
期工程（年月年月）
信息门户
全集团外信息收集发布邮件理等
40
综合业务分析
资产理业务报表收集汇总报表分析
50
办公动化
文件流转传阅文档理资源理
30
力资源
招聘理绩效理薪资理离退休理
40
集成财务理软件
报表合总帐报表工资固定资产应收款应付款财务分析现金理现金流量表
25
商业智分析BI决策支持EIS系统
集团财务意图表分析万报表预警批注
25
结算中心
户头理融资理存款理结算理利息理资金报表分析
20
实施费
150天
43
计
273
二期工程（年月年月根具体项目情况考虑第期进行建设）
航兴公司供需链理
采购理销售理仓储理存货核算财务业务体化
25
航丰公司物业理
房屋租赁租金收取等
15
广东珠江ABC联网客运售票系统
联网查询售票船舶调度销售统计
20
理会计系统
集团预算编制预算执行控制预算执行情况统计分析
8
集团控制系统
集团账务汇总合
7
CRM初步
客户关系理初步
20
EB初步
电子商务初步
105
实施费
80天
60
计
260
三期工程（年月年月）
CRM
市场理销售理服务踪理
20
SCM
协计划协采购系统供应
30
EB
电子商务交易门户
40
实施费
80天
27
计
117
软件费总计
650
硬件费估计(初步)
500
信息化系统建设费合计(初步)
1150
说明：1预算中软件系统根ABC信息化需求估计费计算标准行业中般价格估计中实施费软件产品金额合计*30
2预算中硬件系统根ABC信息化需求初步估计需现系统应情况做详细调研效果评估予更加详细预算方案
7．2 效益分析
7．2．1 微观济效益分析
（1）提高劳动效率
2 通信息化理降低员劳动强度提高信息质量处理效率
3 时准确需信息包括业务信息报表事公文等
4 汇总合相关财务业务统计报表更加方便快捷
5 办公动化事务处理效率幅提高
（2）改善资金运行情况：
3 统集团财务软件统核算口径增强数性
4 缩短信息传递时间提高信息时性时效性
5 加强资金运算理提高资金运行效率够效降低营风险
6 物流资金流控制改善财务计划力加快资金流转
（3）集团单位加强营理力提高市场竞争力
2 通购存销财务信息体化理方面信息连通时流动反馈
3 增强企业快速应变力竞争力
4 提高客户满意度加强客户忠诚度
7．2．2 宏观济效益分析
（1）提高集团知名度树立集团形象
4 通集团信息门户树立集团企业形象提高企业知名度
5 降低客户流失率提高客户满意度增加销售额
（2）带出批具现代化理意识创建知识型团队
2 通信息化建设贯穿始终培训全面提升企业员素质
3 企业部门会紧密配合理统分布整体效率提高通 基础理加强团队成员会逐步形成统行方式表达方式语言逐步达成种默契建立集体认提升企业凝聚力
4 验转变成知识通知识型团队建设加速理队伍成长
（3）营理方式理体制更趋合理化科学化规范化
2 形成套操作性极强标准业务操作规程
部控制思想标准通软件系统设置固化具体业务处理时动加控制实现控制标准业务处理控制体化种体化实现企业基础理纳入法制化轨道起规范业务处理堵住理漏洞规避营风险作
6 企业理信息实行高度集成确保种信息准确效时企业领导决策提供理方法科学化
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