现代企业员工整体化训练整体解决方案
★课程提纲
第讲 什职业化（）
1什职业化
2新时代职业界定
第二讲 什职业化()
1职业化成长否达成统
2职业中心三基点
3职业化烦恼
4课程结构学方法介绍
第三讲 挑战()
1讨：生活工作中遇挑战
2生活工作中遇挑战
3生活工作中遇挑战二
第四讲 挑战 ()
1变革三层次
2企业必须变革原
3企业变革企业影响
4企业变革类型
第五讲 职业心态
1什态度
2调整态度
3强调积极素转化消极素
第六讲 调整心态技巧
1调整心态八种方法（1）
2调整心态八种方法（2）
第七讲 态度
1真正职业应追求超心态
2超心态职业价值意义
3真正掌握超心态行动加修炼
第八讲 请开改变门
1知识欲技巧惯关系
2成长三阶段
3效率产产出衡
4心灵图
第九讲 企业（）
1企业质
2企业组成
3常见组织形式
第十讲 企业（）
1解您岗位
2职业应具备三种意识
第十讲 职业思考力（）
1职业思考力涵义
2科学方式进行工作
第十二讲 职业思考力（）
1目意识问题意识
2风险理
3事忽视创意
第十三讲 职业完成指派工作（）
1接受务方式
2完成工作方法
第十四讲 职业完成指派工作（）
1解决问题程序
2职业理守
第十五讲 际关系（）
1英雄武时三种选择
2英雄武原
3际关系产生定义
4际关系改善应做起
第十六讲 际关系（）
1际突产生原
2摆正交心态改善际关系
3处理组织外部际关系
4处理组织部际关系
第十七讲 团队建设（）
1团队群体区
2团队涵义特点
3团队发展四阶段
第十八讲 团队建设（）
1团队建设阶段策略
2团队成员角色
3团队成员责义务
第十九讲 知识理学型组织（）
1新济时代特征
2知识济知识理
第二十讲 知识理学型组织（）
1思维导图（脑图）形成
2思维导图理应——知识理
第二十讲 职业道德
1什职业道德
2职业道德问题凸现原
3数企业认职业道德
4职业道德面挑战
5成功企业职业道德介绍
第二十二讲 质量理
1质量意识
2质量标准
3质量基石——三C
4组织目标
5完美标准——PS意识
第二十三讲 商务礼仪（）
1什商务礼仪
2商务礼仪仪容仪表——男士篇
3商务礼仪仪容仪表——女士篇
4商务礼仪职业表现社交礼仪
第二十四讲 商务礼仪（）
1电话礼仪中需注意细节
2办公室礼仪中需注意细节
3会议礼仪中需注意细节
4商务餐礼仪中需注意细节
第二十五讲 时间理（）
1时间理概述
2优先计划理
第二十六讲 时间理（）
1组织理
2沟通理
第二十七讲 沟通技巧（）
1沟通重性
2沟通定义
3沟通模式
4沟通种类
第二十八讲 沟通技巧()
1沟通基础
2沟通原
3沟通应
第二十九讲 高效会议理技巧（）
1会议目
2会议形式
第三十讲 高效会议理技巧（）
1会议流程理案例
2GE高效会议案例解析
第三十讲 商务写作（）
1商务写作首环节
2中西式写作性区
第三十二讲 商务写作（）
1商务写作四步骤
2成文程中语言合理运
3成文程中目录附件合理运
4成文程中布局合理运
5成文程中图表空白标题合理运
第三十三讲 谈判技巧（）
1谈判目标确定
2谈判员选择组织
3全面掌握方情报关键
4谈判方案制定
第三十四讲 谈判技巧（）
1谈判原
2谈判基程序
3谈判基技巧
4谈判员基素质
5谈判合签订
第三十五讲 压力理（）
1什压力
2压力类型
3压力特性
4压力表现
5压力评判
第三十六讲 压力理（）
1理压力
2缓解压力
第三十七讲 简报技巧
1成功简报综合条件
2简报者魅力
3简报辅助工具
4简报容结构
第三十八讲 信息理
1什情报
2收集情报
3整理情报
4情报运传播
第三十九讲 客户满意（）
1客户满意两误区
2客户满意涵义
3客户满意整体解决方案
第四十讲 客户满意（）
1客户满意实战技巧
2客户关系理系统
第四十讲 项目理概（）
1项目理重性
2项目理概述
第四十二讲 项目理概（中）
1制定项目目标
2制定项目计划
第四十三讲 项目理概（）
1务细分
2矩阵图应
3项目工期确定项目预算
第四十四讲 追求成功路体味成功
1职业化企业员工带处
2课程容总结
第讲 什职业化（）
1什职业化
现流行漫画书涩女郎女分成四类：结婚女爱情婚姻女爱情婚姻女爱情婚姻女参种趣分法营生角度考虑分成四类：
●营没营
●营营
●营
●营营
第类根没生言死第二类碌碌称活着第四类称老板第三类课程中心职业简单说职业懂创造美生活
分四种类型：
●没营＿＿死
●营＿＿活着
●营＿＿职业
●营＿＿老板
理解职业前必解什职业化父辈观念中否敬业班否准时迟早退事遵领导意见敬业课程提出新时代职业化概念包含三核心：
●客户
●职业化
●职业生涯
职业化传统概念：
时班听老板话老板干什干什
新时代职业化概念三核心：
客户职业化职业生涯
1老板喜欢什样
原网通总理田溯宁ＵＴ斯达康总理吴鹰做客话栏目时持列出八类型两位老总选择中三种
●勇敢做事计果
●点子听话
●踏实没创意
●事谦虚
●听话没原
●力强懂合作
●机灵踏实
●野心
公司选独处例子会发现惊相似处两位老总选三种中两种相：
▲勇敢做事计果
▲野心
图1－1 公司标准
种选择许代表公司选道规模较企业老板喜欢什样呢？金山公司洋公司例：
规模较公司标准：
◆金山公司
——肯学肯干会干忠诚协调
◆洋公司
——力协作专业敬业敬
2真义
公司规模标准定差异根评价两方面做出
评价标准：力二态度
根两标准画出面分析图
图中横轴轴分代表态度力力强弱态度积极消极出四种类型
图1－2 四类ＣＡＩ
●左角：态度差力差类裁形容容易成裁员象
●右角：态度力差类称材老板感觉：吧
●左角：力强态度差企业认刚类老板难
●右角：力强态度认企业类企业带财富财富财字形容老板喜欢
老板喜欢企业带财富力强态度
四类ＣＡＩ：
裁——没力态度差裁掉算
材——态度错干事吧
——力挺强态度太差真难呀
财——态度力真公司财源呀
事
事：致加西亚信
点：古巴
背景：美国西班牙发生战争古巴西班牙殖民
物：古巴领加西亚美国总统罗文（送信）
事件：美国总统想古巴领加西亚结盟抗西班牙侵略问题知道加西亚身方筹莫展时候推荐罗文总统罗文加西亚送信没知道罗文信送加西亚军手知道加西亚军确实收封信
企业角度考虑罗文真正假设做事时需公司提供件够企业创造财富机器真正想办法克服困难够处理老板办事情
真正想办法企业创造财富
检
结合目前状况认应该方面改进够成企业财？
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2新时代职业界定
1客户
客户职业化核心概念
职业脑子里概念：客户职业客户包括司事合作伙伴属业务客户（狭义概念客户）
职业象客户
非职业象消费者
消费者意味着单纯购买商品行体客户观念感受满意导职业命客户满意客户满意程结果
2典型职业
典型职业包括：医生律师会计师咨询师职业理等
讲总结
讲营生角度入手介绍职业概念谓职业营懂创造美生活职业核心客户真正力强态度够企业带财富
心体会
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第二讲什职业化（）
职业化成长否达成统
发展职业发展密分
开篇初已职业定义营什特殊处呢？面通四类较分析职业特点
分四种类型：
●没营——死
●营——活着
●营——职业
●营——老板
分类中第类没性第二类营营称活着类公司里普通员工行模式样描述：做什做什假问建议反应：什建议老板活着担心：公司裁员
老板营获高收入时承担着巨风险20年前中国辉煌企业现家？说天中关村区注册企业450家破产企业300家左右数字点夸张空穴风少反映现象：破产企业
第三类营课程研究重点
1职业特点
（1）合作精神
职业企业合作者总积极参企业运作
（2）拥良资质
资质力社会认证明注册会计师注册律师等种资质获定资质必须具定标准力作职业必须具良资质职业理资质：具备客户提供满意服务力行目标客户感觉期值更高意外惊喜
职业特点：
合作——总积极参企业运作
资质——提供客户满意服务力
两类较
营： 营职业：
◆工 ◆企业合作者
◆老板干什干什 ◆干老板希
◆熬年头 ◆良资质
◆局限性适应力弱 ◆空间适应性强
◆风险 ◆风险承受力强
2职业理受社会认程度
2001年尤半年猎头公司目标职业理真正优秀职业力资源市场永远抢手货
职业理——猎头目标——抢手
3职业素质
般素质判断方面进行：
●知识学校系统学常会教育背景评价水名校学子总较容易受关注
●技巧处事技巧谈判技巧沟通技巧等
●理解力明白事情力速度
●态度客观事物观评价假设评价事物总力贴客观事实客观相反老角度出发评价事物会法偏激类话语形容
●验工作中积累验丰富程度评价水高低标准
针评判标准职业素质表现方面：
●职业懂运知识做判断
●职业掌握够客户满意技巧
●职业够根理解信息做出合理反应假设米涨价般反应量购进理解米紧缺会涨价职业会轻易做种举动买涨买落心态余持家里存半年闲想法种事物两方面考虑种成熟思维模式
●态度职业敏感够灵敏感知外界变化识变应变改变职业必备素质
● ● 验职业验讲究鉴忌生搬硬套职业总断总结验结合知识断提升升华
● ●
职业素质：
知识——做判断工具
技巧——足客户满意
理解——成熟反应模式
态度——识变应变改变
验——鉴总结创造
成长职业发展密分：
成长（体价值） 职业成长（职业价值）
●知识 ●判断
●技巧 ●感情投入
●理解 ●成熟
●态度 ●敏感
●验 ●创造
检
假设学历较高获社会较名认证说职业？
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4职业化提升价值
职业化提升价值处？利马斯洛需结构理进行分析马斯洛理认需分五阶梯（图示）满足较低需会产生较高阶梯需作职业够满足方面需呢？
图2－1 眼中成功阶梯马斯洛需结构图
高尔夫球场般两类企业老板职业理老板高风险高回收时常高尔夫足奇职业理？够出入高消费休闲场？原力干干事情收入较高具定社会位层次职业理已实现第四阶梯需——尊重需满足
更深层次理解职业理企业合作者职业理工者者想老板做什做什职业理想：够公司增值少真正够企业创造价值够信送加西亚军手想成真正职业必须记住点：公司工价值够公司增值公司创造价值时实现价值体现发展工作实现需满足
职业懂创造美生活总追求物质事业丰收真正职业生涯五需求阶梯够切合起
职业化中心三基点
1中心
职业核心目标客户满意职业总准备提供超客户期值服务里客户包括司事家属生意场客户
职业化中心：
提供客户满意服务
客户指广义概念包括司事家属常意义客户
客户中心第含义够客户产生影响够客户满意意味着必须具定力客户接受提供服务力产生影响客户中心第二含义互赖洋公司总理标准敬敬司敬客户敬事职业圈子里创造互赖关系样协调环节功发
挥达佳状态
职业化中心提供客户满意服务种意义说提升客户竞争力客户价值提升客户中心意味着必须关注整体握关注整体意味着关注限制整体发展素木桶理说明限制产出数量少资源职业务帮助客户量投入获量产出
客户提供满意服务含义：
◆力产生影响
◆互赖（互相信赖）
◆断提升客户竞争力
◆关注整体握
1三基点
第基点职业高标准产出负责做两点：
（1）行思考出发点客户感兴趣
（2）义务保守客户合作间秘密老板言职业够帮做做事情雇佣：①竞争力具专业优势特殊②认判断客观职业重点数说话首先建议案数支持次行动方案实现量化指标外结果考量③正直职业道德应该企业重考核点商业道德问题公司发展致命
雇佣：
◆具竞争力——专业优势特殊
◆够做出客观判断——数说话
◆正直——职业道德
检
试分析够客户满意优势
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第二基点团队协作作职业必须记住点团队协作够提供高标准服务里讲述专业士职业士专业士学专精职业士注重团队合作专业士尤分工越越细现代社会团队协作更应该强调
第三基点职业必须职业生涯负责提升客户竞争力首先提升竞争力处急剧发展时代职业必须断学否社会淘汰说应变唯道学
职业化三基点：
◆高标准产出负责——客户考虑
◆团队协作——互相信赖
◆职业生涯负责——断学
职业化烦恼
容易产生职业烦恼两类
职场中容易产生职业烦恼两类：
（1）企业新
新具备全面技遇问题时常常会知措
（2）老员工
变革总持法恨辈子样想稳定愿接受新事物想法限制创造力发挥素
职业烦恼烦恼：
企业新——知道会做什
——知道否胜职位
——企业运作点解办？
——什样呢？
——会电脑英语说出口
老员工——ＷＴＯ知识济组织变革知道干什？
——进新
——什职业化换汤换药
职业烦恼根源
结起烦恼三根源
烦恼根源：
◆心态
◆解职场规
◆缺乏技巧
课程结构学方法介绍
现代企业员工职业化整体解决方案告诉成职业揽子方案提职场中烦恼课程解决问题
课程结构
课程包含三模块：
（1）信念篇
（2）职场篇
（3）技巧篇
学心态
进入整课程体系前需具备良心态
准职业心态：
（1）必定成功公式
◆决定现达成事项写
◆注意找出进行步骤
◆立行动
◆观察行动行动
◆修正调整行动直达成目标止
（2）成职业
（3）已现零开始
（4）明白道理行动收获
检
请制作成功公式形式：
讲总结
讲首先介绍职业化概念中心三基点谓中心客户提供满意服务三基点职业高产出标准负责注重团队合作职业生涯负责讲述职业现代社会中位受欢迎程度证什职业作成长目标分析职场中容易遇烦恼提出课程目宗旨志成真正职业提供揽子解决工具方法课程体系包括三部分：信念篇技巧篇职场篇
心体会
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第 三讲 挑战（）
引 言
挑战类型
位事业做成功接受采访时说：什成功士正路准备迎接挑战果想成真正职业请记住位成功士话：正迎接种挑战职业面种挑战应该具备心态前提清楚面什样挑战讲介绍职业士遇挑战类型
生活工作中遇挑战
1变革
联想集团刚成立时候三年实施次组织机构变革发展两年次天次075年年什频繁进行变革呢？IT行业发展速度快竞争激烈传统行业变化快年前便民商店副食商店买东西天家乐福沃尔玛时代挑战变革成功否关键变革法反应变革落时代面变革种挑战提供更广阔发展空间机会中国进入WTO中国企业挑战机会
2角色挑战
职业士够恰握角色非职业士两种表现：
（1）刚出校门没验职员会样想法：新条件竞争？退退吧果类似想法请记住公司招聘中价值司希快转换角色参公司运作
（2）定工作验非职业士清楚关切范围影响范围应该里事情做老抱怨
3心态
问题心态正心理脆弱雇佣思想等假设名校学子规模企业工作会想呢？许想做改变切老板懂什公司里学位高种敬司傲视仁想法种心态正表现心理脆弱表现遇挫折时丧失信心
雇佣思想——营老板说什干什雇佣思想果成职业消种思想抱种思想恐怕辈子普通职员
生活工作中遇挑战二
4工作压力
工作狂时代英特尔前总裁说句话时代狂者生存事IT业意味着牺牲休息时间劳动法规定周工作时间超40时加班超表现愿接受新事物48时IT业士工作时间均低60时吴士宏说周工作少92时身处竞争狂潮狂
5理解
表现愿接受新事物
6理
表现懂理
7职业发展
没制订职业生涯规划知
8职业道德
具备职业道德
根八种挑战类型列举出段时期挑战表现分析接受挑战障碍找应措施表表示：
表3－1 挑战类型
挑战类型
表现
变革
缺乏进取心学等局限思考
角色
角色错位忙官僚气
心态
心浮气躁心态正罪雇佣思想心理脆弱
工作压力
身体精神处透支状态疲惫
理解
难接受新事物
职业发展
知
理
知理物
职业道德
具备职业道德
检
认目前挑战什？面？
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讲总结
讲介绍职业士常面八种挑战挑战面前会产生种种心理障碍表现挑战时代变革面
心体会
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第四讲 挑战（）
引 言
前面讲述常见八种挑战挑战变革变革时代旋律职业必须面讲目讲述应变革变革般划分三层次：社会变革企业变革变革
社会变革
1引发社会变革素
（1）科技科技日新月异生活千变万化
（2）政策例年事制度变革北京招聘报纸户口必需条件
（3）私化变革公制企业例逐渐减私化进程加剧
（4）环保环保时代题企业环境破坏惹怒社会士
（5）合作竞争合作竞争时代唯题企业懂合作法生存联想例联想集团贸工技体化企业代表没核心技术企业企业做技术做贸易企业做贸易做技术技术机顶盒
（6）客户需求样化客户需求变化决定整市场变化环境变化根动力客户需求样化市场激烈竞争提出性化服务概念谓性化？
性化——定制产品
（7）全球济体化全球化国际化发展趋势竞争范围深度加
图4－1 引发社会变革素
2社会变革影响
社会变革影响体现教育态度转变社会高学历需求增导致：
（1）企业招聘员工时会制订较高学历求应聘员首条件学历公司招收专科生容易现非名牌学研究生
（2）教育热潮变革职停充电学
企业变革
企业变革原
企业什实施变革呢？变者生存企业变革目两：生存发展前企业制订五年十年规划者三年五年行动计划种模式形容先瞄准射击现提出应该先射击瞄准认应该做三月规划计划
找神枪手快枪手
提法核心速度换成高速高速时代特点定解东西先程中解否等完全解时许已时
2企业变革企业影响
企业变革息息相关企业发生变革必然受影响企业发生变革容包括：权组织团队流程职位讲技术市场渠道域分工产生程度变化
表4－1 企业变革变革
企业变革类型： 企业变革求变化：
○公司权 ○产品设计
○组织 ○技术
○团队理 ○市场
○政策 ○销售渠道
○流程 ○销售域
○职位利益 ○工作分工
3企业变革类型
(1)垂直型扁型转变
类型变革职业清楚转变意义做：
◆掌握信息
◆面更加头接触
（2）事变动
体现事关系变化
变革
时代唯变化变变革少样心理准备：
变化永远存应变应万变
1分清变革性质
演变渐变革新质变化市场饱企业转变营方程里客户量变化先逐渐递增值逐渐递减市场时时变化提供服务容方式改变种变化渐变渐变趋势必导致质变果没意识点会奇怪股价夜间狂跌企业突然转型时候没心理准备会措手感觉
唯持久竞争优势竞争手学更快
2遇变革时产生情感反应
图4－2 情感变革曲线
情感变革曲线图表示变革产生反应分四阶段：
第阶段：震惊相信情绪开始低落
第二阶段：拒绝接受痛苦现实情绪跌落谷底知道事实已发展步改变适应阶段会拒绝接受现实情绪停留抱怨愤怒状态会抱怨变革带诸便
第三阶段：动接受现实阶段意识接受事实方灯塔灯塔改变航改变航
第四阶段：寻找新机会职业适时发现处种心理状态相应加调整
表42 变革情感反应
阶 段
情 感
表 现
第阶段
震惊相信
压抑愤怒
疏远团体拒绝接受变革
第二阶段
惊慌抵抗
消极抱怨
绩效降出现错误拒绝变革相关
务继续疏远团体心存侥幸幻想
第三阶段
动
准备改变适应变革清楚该做什技失信心会询问应做什
第四阶段
积极
动解决问题提供意见支持变革
检
认应变革应该持种心态？
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企业必须改革原
企业变革原
企业什实施变革呢？变者生存企业变革目两：生存发展前企业制订五年十年规划者三年五年行动计划种模式形容先瞄准射击现提出应该先射击瞄准认应该做三月规划计划
找神枪手快枪手
提法核心速度换成高速高速时代特点定解东西先程中解否等完全解时许已时
企业变革企业影响
企业变革息息相关企业发生变革必然受影响企业发生变革容包括：权组织团队流程职位讲技术市场渠道域分工产生程度变化
表4－1 企业变革变革
企业变革类型： 企业变革求变化：
○公司权 ○产品设计
○组织 ○技术
○团队理 ○市场
○政策 ○销售渠道
○流程 ○销售域
○职位利益 ○工作分工
企业变革类型
(1)垂直型扁型转变
类型变革职业清楚转变意义做：
◆掌握信息
◆面更加头接触
（2）事变动
体现事关系变化
引 言
探究众成功职业士秘诀条惊致积极态度积极态度成功资产积极态度职业成功种魔力够极改变事业生活积极态度够带性灵感热情创造力讲探讨理解态度重性积极态度魔力八种效态度调整技巧态度工作关系等企业关注态度——绩效考核：态度力
什态度
1提态度
力资源部年终考核般会包括三方面：
（1）务否完成？目标实现否？
（2）否胜？力技巧？
（3）态度？包括：工作表现否敬业否动提出建议处理危机司事关系等等
2关态度说法
提态度马会想工作态度想生活态度提出态度种周围事物感触仁者见仁智者见智会法现尝试着做纳：
（1）态度客观事物评价性陈述态度种客观事物观评价描述：喜欢否
（2）态度表达心情种方式
（3）思想家认态度种心态事物精神状态思想根源说态度种精神状态
（4）态度心中架形相机会拍摄喜欢喜欢事物
理解态度
1态度新解释
态度法正确理解态度概念呢？里提供种解释：态度两字拆开态字心点度度量组合意思态度心度量心外世界（外围世界）
态度心度量外围世界
世界度量种观评价评价标准基标准形成态度行基态度做出态度导致行模式评判时评判
心度量外围世界时行结果受外围世界度量受度量反会影响外围世界度量
2 态度构成
态度三素构成ＡＢＣ三英文表示
（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ指认知态度心持外围世界观点形成基础世界认知
（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ指倾谓仁者见仁智者见智事物认知样种认知表现行种倾
（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ指行动行动态度表现
图5－1 态度构成
态度行出发点讲着重点态度身关注什积极态度积极态度创造美生基础态度改变？
3决定知觉素
（1）事物法包括兴趣验期等
（2）情景素态度形成程度外素导致包括两方面：①时间点环境等等阴天晴天情绪影响②交流象包括方语气表情动作言语里传达信息等等
（3）际关系积极态度消极态度导致行结果样笑例态度积极笑容灿烂会觉笑起皮笑肉笑前者会真心笑容者会虚假笑脸
分析出重结：认知构成态度基础认知身受种素影响态度改变职业必须做两点：积极心态二积极行动前者指够成熟心理接受周围世界态度行者指须表现出友善
强调积极素抑制消极素
1积极心态带更产出
图四箭头分表示行性惯反应外围世界输出东西
图5－2 心态外界相互作
图左边颗枝繁叶茂硕果累累树右边颗生长良挂满苦果树分表示积极心态苹果树消极心态苹果树积极心态苹果树结34果实：律勤奋耐力善等等表示34种心态消极心态苹果树结出：浪费日子空谈行守旧拒绝变革聊卑忧虑等等34种恶果
图5－3 苹果树
检
试举出态度引发行实例
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心态引发行实践证明积极心态产生结果消极心态产生结果种现象产生高期理
2期理：期值越高成功性越
足球赛例队员场前会聚起说句话：必胜行种心理暗示表明球队成功寄予高期职场中常会老板问：年定什目标？促进员工成功手段
高期理成长职业生涯规划处开心门职业生涯第步确定目标：期成什样果定较高目标期鞭策许获成功性会较
3态度资产负债表损益表
财务报表重两表资产负债表损益表损益表两项容收入支出资产负债表里收入资产负债导致支出原制订态度资产负债表态度损益表
图中0线分界线左边记收入右边记支出收入栏里记项形成积极态度素包括影响行天气等等支出栏里记项形成消极态度素做完记录会发现导致产生消极态度原加改善
通态度资产负债表损益表分析找出什心态产生积极消极态度产生积极态度称资产词形容坚韧豁达进热情友善产生消极态度称负债包括猜疑嫉妒等等
讲总结
讲介绍态度基概念态度心度量外围世界认知倾行动三素构成积极态度会带结果便产生高期理理认期值越高成功性越利态度资产负债表损益表检产生积极消极态度原
心体会
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现代企业员工整体化训练整体解决方案
★课程提纲
第讲 什职业化（）
1什职业化
2新时代职业界定
第二讲 什职业化()
1职业化成长否达成统
2职业中心三基点
3职业化烦恼
4课程结构学方法介绍
第三讲 挑战()
1讨：生活工作中遇挑战
2生活工作中遇挑战
3生活工作中遇挑战二
第四讲 挑战 ()
1变革三层次
2企业必须变革原
3企业变革企业影响
4企业变革类型
第五讲 职业心态
1什态度
2调整态度
3强调积极素转化消极素
第六讲 调整心态技巧
1调整心态八种方法（1）
2调整心态八种方法（2）
第七讲 态度
1真正职业应追求超心态
2超心态职业价值意义
3真正掌握超心态行动加修炼
第八讲 请开改变门
1知识欲技巧惯关系
2成长三阶段
3效率产产出衡
4心灵图
第九讲 企业（）
1企业质
2企业组成
3常见组织形式
第十讲 企业（）
1解您岗位
2职业应具备三种意识
第十讲 职业思考力（）
1职业思考力涵义
2科学方式进行工作
第十二讲 职业思考力（）
1目意识问题意识
2风险理
3事忽视创意
第十三讲 职业完成指派工作（）
1接受务方式
2完成工作方法
第十四讲 职业完成指派工作（）
1解决问题程序
2职业理守
第十五讲 际关系（）
1英雄武时三种选择
2英雄武原
3际关系产生定义
4际关系改善应做起
第十六讲 际关系（）
1际突产生原
2摆正交心态改善际关系
3处理组织外部际关系
4处理组织部际关系
第十七讲 团队建设（）
1团队群体区
2团队涵义特点
3团队发展四阶段
第十八讲 团队建设（）
1团队建设阶段策略
2团队成员角色
3团队成员责义务
第十九讲 知识理学型组织（）
1新济时代特征
2知识济知识理
第二十讲 知识理学型组织（）
1思维导图（脑图）形成
2思维导图理应——知识理
第二十讲 职业道德
1什职业道德
2职业道德问题凸现原
3数企业认职业道德
4职业道德面挑战
5成功企业职业道德介绍
第二十二讲 质量理
1质量意识
2质量标准
3质量基石——三C
4组织目标
5完美标准——PS意识
第二十三讲 商务礼仪（）
1什商务礼仪
2商务礼仪仪容仪表——男士篇
3商务礼仪仪容仪表——女士篇
4商务礼仪职业表现社交礼仪
第二十四讲 商务礼仪（）
1电话礼仪中需注意细节
2办公室礼仪中需注意细节
3会议礼仪中需注意细节
4商务餐礼仪中需注意细节
第二十五讲 时间理（）
1时间理概述
2优先计划理
第二十六讲 时间理（）
1组织理
2沟通理
第二十七讲 沟通技巧（）
1沟通重性
2沟通定义
3沟通模式
4沟通种类
第二十八讲 沟通技巧()
1沟通基础
2沟通原
3沟通应
第二十九讲 高效会议理技巧（）
1会议目
2会议形式
第三十讲 高效会议理技巧（）
1会议流程理案例
2GE高效会议案例解析
第三十讲 商务写作（）
1商务写作首环节
2中西式写作性区
第三十二讲 商务写作（）
1商务写作四步骤
2成文程中语言合理运
3成文程中目录附件合理运
4成文程中布局合理运
5成文程中图表空白标题合理运
第三十三讲 谈判技巧（）
1谈判目标确定
2谈判员选择组织
3全面掌握方情报关键
4谈判方案制定
第三十四讲 谈判技巧（）
1谈判原
2谈判基程序
3谈判基技巧
4谈判员基素质
5谈判合签订
第三十五讲 压力理（）
1什压力
2压力类型
3压力特性
4压力表现
5压力评判
第三十六讲 压力理（）
1理压力
2缓解压力
第三十七讲 简报技巧
1成功简报综合条件
2简报者魅力
3简报辅助工具
4简报容结构
第三十八讲 信息理
1什情报
2收集情报
3整理情报
4情报运传播
第三十九讲 客户满意（）
1客户满意两误区
2客户满意涵义
3客户满意整体解决方案
第四十讲 客户满意（）
1客户满意实战技巧
2客户关系理系统
第四十讲 项目理概（）
1项目理重性
2项目理概述
第四十二讲 项目理概（中）
1制定项目目标
2制定项目计划
第四十三讲 项目理概（）
1务细分
2矩阵图应
3项目工期确定项目预算
第四十四讲 追求成功路体味成功
1职业化企业员工带处
2课程容总结
第讲 什职业化（）
1什职业化
现流行漫画书涩女郎女分成四类：结婚女爱情婚姻女爱情婚姻女爱情婚姻女参种趣分法营生角度考虑分成四类：
●营没营
●营营
●营
●营营
第类根没生言死第二类碌碌称活着第四类称老板第三类课程中心职业简单说职业懂创造美生活
分四种类型：
●没营＿＿死
●营＿＿活着
●营＿＿职业
●营＿＿老板
理解职业前必解什职业化父辈观念中否敬业班否准时迟早退事遵领导意见敬业课程提出新时代职业化概念包含三核心：
●客户
●职业化
●职业生涯
职业化传统概念：
时班听老板话老板干什干什
新时代职业化概念三核心：
客户职业化职业生涯
1老板喜欢什样
原网通总理田溯宁ＵＴ斯达康总理吴鹰做客话栏目时持列出八类型两位老总选择中三种
●勇敢做事计果
●点子听话
●踏实没创意
●事谦虚
●听话没原
●力强懂合作
●机灵踏实
●野心
公司选独处例子会发现惊相似处两位老总选三种中两种相：
▲勇敢做事计果
▲野心
图1－1 公司标准
种选择许代表公司选道规模较企业老板喜欢什样呢？金山公司洋公司例：
规模较公司标准：
◆金山公司
——肯学肯干会干忠诚协调
◆洋公司
——力协作专业敬业敬
2真义
公司规模标准定差异根评价两方面做出
评价标准：力二态度
根两标准画出面分析图
图中横轴轴分代表态度力力强弱态度积极消极出四种类型
图1－2 四类ＣＡＩ
●左角：态度差力差类裁形容容易成裁员象
●右角：态度力差类称材老板感觉：吧
●左角：力强态度差企业认刚类老板难
●右角：力强态度认企业类企业带财富财富财字形容老板喜欢
老板喜欢企业带财富力强态度
四类ＣＡＩ：
裁——没力态度差裁掉算
材——态度错干事吧
——力挺强态度太差真难呀
财——态度力真公司财源呀
事
事：致加西亚信
点：古巴
背景：美国西班牙发生战争古巴西班牙殖民
物：古巴领加西亚美国总统罗文（送信）
事件：美国总统想古巴领加西亚结盟抗西班牙侵略问题知道加西亚身方筹莫展时候推荐罗文总统罗文加西亚送信没知道罗文信送加西亚军手知道加西亚军确实收封信
企业角度考虑罗文真正假设做事时需公司提供件够企业创造财富机器真正想办法克服困难够处理老板办事情
真正想办法企业创造财富
检
结合目前状况认应该方面改进够成企业财？
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______________________________________________________________
______
2新时代职业界定
1客户
客户职业化核心概念
职业脑子里概念：客户职业客户包括司事合作伙伴属业务客户（狭义概念客户）
职业象客户
非职业象消费者
消费者意味着单纯购买商品行体客户观念感受满意导职业命客户满意客户满意程结果
2典型职业
典型职业包括：医生律师会计师咨询师职业理等
讲总结
讲营生角度入手介绍职业概念谓职业营懂创造美生活职业核心客户真正力强态度够企业带财富
心体会
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第二讲什职业化（）
职业化成长否达成统
发展职业发展密分
开篇初已职业定义营什特殊处呢？面通四类较分析职业特点
分四种类型：
●没营——死
●营——活着
●营——职业
●营——老板
分类中第类没性第二类营营称活着类公司里普通员工行模式样描述：做什做什假问建议反应：什建议老板活着担心：公司裁员
老板营获高收入时承担着巨风险20年前中国辉煌企业现家？说天中关村区注册企业450家破产企业300家左右数字点夸张空穴风少反映现象：破产企业
第三类营课程研究重点
1职业特点
（1）合作精神
职业企业合作者总积极参企业运作
（2）拥良资质
资质力社会认证明注册会计师注册律师等种资质获定资质必须具定标准力作职业必须具良资质职业理资质：具备客户提供满意服务力行目标客户感觉期值更高意外惊喜
职业特点：
合作——总积极参企业运作
资质——提供客户满意服务力
两类较
营： 营职业：
◆工 ◆企业合作者
◆老板干什干什 ◆干老板希
◆熬年头 ◆良资质
◆局限性适应力弱 ◆空间适应性强
◆风险 ◆风险承受力强
2职业理受社会认程度
2001年尤半年猎头公司目标职业理真正优秀职业力资源市场永远抢手货
职业理——猎头目标——抢手
3职业素质
般素质判断方面进行：
●知识学校系统学常会教育背景评价水名校学子总较容易受关注
●技巧处事技巧谈判技巧沟通技巧等
●理解力明白事情力速度
●态度客观事物观评价假设评价事物总力贴客观事实客观相反老角度出发评价事物会法偏激类话语形容
●验工作中积累验丰富程度评价水高低标准
针评判标准职业素质表现方面：
●职业懂运知识做判断
●职业掌握够客户满意技巧
●职业够根理解信息做出合理反应假设米涨价般反应量购进理解米紧缺会涨价职业会轻易做种举动买涨买落心态余持家里存半年闲想法种事物两方面考虑种成熟思维模式
●态度职业敏感够灵敏感知外界变化识变应变改变职业必备素质
● ● 验职业验讲究鉴忌生搬硬套职业总断总结验结合知识断提升升华
● ●
职业素质：
知识——做判断工具
技巧——足客户满意
理解——成熟反应模式
态度——识变应变改变
验——鉴总结创造
成长职业发展密分：
成长（体价值） 职业成长（职业价值）
●知识 ●判断
●技巧 ●感情投入
●理解 ●成熟
●态度 ●敏感
●验 ●创造
检
假设学历较高获社会较名认证说职业？
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4职业化提升价值
职业化提升价值处？利马斯洛需结构理进行分析马斯洛理认需分五阶梯（图示）满足较低需会产生较高阶梯需作职业够满足方面需呢？
图2－1 眼中成功阶梯马斯洛需结构图
高尔夫球场般两类企业老板职业理老板高风险高回收时常高尔夫足奇职业理？够出入高消费休闲场？原力干干事情收入较高具定社会位层次职业理已实现第四阶梯需——尊重需满足
更深层次理解职业理企业合作者职业理工者者想老板做什做什职业理想：够公司增值少真正够企业创造价值够信送加西亚军手想成真正职业必须记住点：公司工价值够公司增值公司创造价值时实现价值体现发展工作实现需满足
职业懂创造美生活总追求物质事业丰收真正职业生涯五需求阶梯够切合起
职业化中心三基点
1中心
职业核心目标客户满意职业总准备提供超客户期值服务里客户包括司事家属生意场客户
职业化中心：
提供客户满意服务
客户指广义概念包括司事家属常意义客户
客户中心第含义够客户产生影响够客户满意意味着必须具定力客户接受提供服务力产生影响客户中心第二含义互赖洋公司总理标准敬敬司敬客户敬事职业圈子里创造互赖关系样协调环节功发
挥达佳状态
职业化中心提供客户满意服务种意义说提升客户竞争力客户价值提升客户中心意味着必须关注整体握关注整体意味着关注限制整体发展素木桶理说明限制产出数量少资源职业务帮助客户量投入获量产出
客户提供满意服务含义：
◆力产生影响
◆互赖（互相信赖）
◆断提升客户竞争力
◆关注整体握
1三基点
第基点职业高标准产出负责做两点：
（1）行思考出发点客户感兴趣
（2）义务保守客户合作间秘密老板言职业够帮做做事情雇佣：①竞争力具专业优势特殊②认判断客观职业重点数说话首先建议案数支持次行动方案实现量化指标外结果考量③正直职业道德应该企业重考核点商业道德问题公司发展致命
雇佣：
◆具竞争力——专业优势特殊
◆够做出客观判断——数说话
◆正直——职业道德
检
试分析够客户满意优势
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第二基点团队协作作职业必须记住点团队协作够提供高标准服务里讲述专业士职业士专业士学专精职业士注重团队合作专业士尤分工越越细现代社会团队协作更应该强调
第三基点职业必须职业生涯负责提升客户竞争力首先提升竞争力处急剧发展时代职业必须断学否社会淘汰说应变唯道学
职业化三基点：
◆高标准产出负责——客户考虑
◆团队协作——互相信赖
◆职业生涯负责——断学
职业化烦恼
容易产生职业烦恼两类
职场中容易产生职业烦恼两类：
（1）企业新
新具备全面技遇问题时常常会知措
（2）老员工
变革总持法恨辈子样想稳定愿接受新事物想法限制创造力发挥素
职业烦恼烦恼：
企业新——知道会做什
——知道否胜职位
——企业运作点解办？
——什样呢？
——会电脑英语说出口
老员工——ＷＴＯ知识济组织变革知道干什？
——进新
——什职业化换汤换药
职业烦恼根源
结起烦恼三根源
烦恼根源：
◆心态
◆解职场规
◆缺乏技巧
课程结构学方法介绍
现代企业员工职业化整体解决方案告诉成职业揽子方案提职场中烦恼课程解决问题
课程结构
课程包含三模块：
（1）信念篇
（2）职场篇
（3）技巧篇
学心态
进入整课程体系前需具备良心态
准职业心态：
（1）必定成功公式
◆决定现达成事项写
◆注意找出进行步骤
◆立行动
◆观察行动行动
◆修正调整行动直达成目标止
（2）成职业
（3）已现零开始
（4）明白道理行动收获
检
请制作成功公式形式：
讲总结
讲首先介绍职业化概念中心三基点谓中心客户提供满意服务三基点职业高产出标准负责注重团队合作职业生涯负责讲述职业现代社会中位受欢迎程度证什职业作成长目标分析职场中容易遇烦恼提出课程目宗旨志成真正职业提供揽子解决工具方法课程体系包括三部分：信念篇技巧篇职场篇
心体会
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第 三讲 挑战（）
引 言
挑战类型
位事业做成功接受采访时说：什成功士正路准备迎接挑战果想成真正职业请记住位成功士话：正迎接种挑战职业面种挑战应该具备心态前提清楚面什样挑战讲介绍职业士遇挑战类型
生活工作中遇挑战
1变革
联想集团刚成立时候三年实施次组织机构变革发展两年次天次075年年什频繁进行变革呢？IT行业发展速度快竞争激烈传统行业变化快年前便民商店副食商店买东西天家乐福沃尔玛时代挑战变革成功否关键变革法反应变革落时代面变革种挑战提供更广阔发展空间机会中国进入WTO中国企业挑战机会
2角色挑战
职业士够恰握角色非职业士两种表现：
（1）刚出校门没验职员会样想法：新条件竞争？退退吧果类似想法请记住公司招聘中价值司希快转换角色参公司运作
（2）定工作验非职业士清楚关切范围影响范围应该里事情做老抱怨
3心态
问题心态正心理脆弱雇佣思想等假设名校学子规模企业工作会想呢？许想做改变切老板懂什公司里学位高种敬司傲视仁想法种心态正表现心理脆弱表现遇挫折时丧失信心
雇佣思想——营老板说什干什雇佣思想果成职业消种思想抱种思想恐怕辈子普通职员
生活工作中遇挑战二
4工作压力
工作狂时代英特尔前总裁说句话时代狂者生存事IT业意味着牺牲休息时间劳动法规定周工作时间超40时加班超表现愿接受新事物48时IT业士工作时间均低60时吴士宏说周工作少92时身处竞争狂潮狂
5理解
表现愿接受新事物
6理
表现懂理
7职业发展
没制订职业生涯规划知
8职业道德
具备职业道德
根八种挑战类型列举出段时期挑战表现分析接受挑战障碍找应措施表表示：
表3－1 挑战类型
挑战类型
表现
变革
缺乏进取心学等局限思考
角色
角色错位忙官僚气
心态
心浮气躁心态正罪雇佣思想心理脆弱
工作压力
身体精神处透支状态疲惫
理解
难接受新事物
职业发展
知
理
知理物
职业道德
具备职业道德
检
认目前挑战什？面？
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讲总结
讲介绍职业士常面八种挑战挑战面前会产生种种心理障碍表现挑战时代变革面
心体会
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第四讲 挑战（）
引 言
前面讲述常见八种挑战挑战变革变革时代旋律职业必须面讲目讲述应变革变革般划分三层次：社会变革企业变革变革
社会变革
1引发社会变革素
（1）科技科技日新月异生活千变万化
（2）政策例年事制度变革北京招聘报纸户口必需条件
（3）私化变革公制企业例逐渐减私化进程加剧
（4）环保环保时代题企业环境破坏惹怒社会士
（5）合作竞争合作竞争时代唯题企业懂合作法生存联想例联想集团贸工技体化企业代表没核心技术企业企业做技术做贸易企业做贸易做技术技术机顶盒
（6）客户需求样化客户需求变化决定整市场变化环境变化根动力客户需求样化市场激烈竞争提出性化服务概念谓性化？
性化——定制产品
（7）全球济体化全球化国际化发展趋势竞争范围深度加
图4－1 引发社会变革素
2社会变革影响
社会变革影响体现教育态度转变社会高学历需求增导致：
（1）企业招聘员工时会制订较高学历求应聘员首条件学历公司招收专科生容易现非名牌学研究生
（2）教育热潮变革职停充电学
企业变革
企业变革原
企业什实施变革呢？变者生存企业变革目两：生存发展前企业制订五年十年规划者三年五年行动计划种模式形容先瞄准射击现提出应该先射击瞄准认应该做三月规划计划
找神枪手快枪手
提法核心速度换成高速高速时代特点定解东西先程中解否等完全解时许已时
2企业变革企业影响
企业变革息息相关企业发生变革必然受影响企业发生变革容包括：权组织团队流程职位讲技术市场渠道域分工产生程度变化
表4－1 企业变革变革
企业变革类型： 企业变革求变化：
○公司权 ○产品设计
○组织 ○技术
○团队理 ○市场
○政策 ○销售渠道
○流程 ○销售域
○职位利益 ○工作分工
3企业变革类型
(1)垂直型扁型转变
类型变革职业清楚转变意义做：
◆掌握信息
◆面更加头接触
（2）事变动
体现事关系变化
变革
时代唯变化变变革少样心理准备：
变化永远存应变应万变
1分清变革性质
演变渐变革新质变化市场饱企业转变营方程里客户量变化先逐渐递增值逐渐递减市场时时变化提供服务容方式改变种变化渐变渐变趋势必导致质变果没意识点会奇怪股价夜间狂跌企业突然转型时候没心理准备会措手感觉
唯持久竞争优势竞争手学更快
2遇变革时产生情感反应
图4－2 情感变革曲线
情感变革曲线图表示变革产生反应分四阶段：
第阶段：震惊相信情绪开始低落
第二阶段：拒绝接受痛苦现实情绪跌落谷底知道事实已发展步改变适应阶段会拒绝接受现实情绪停留抱怨愤怒状态会抱怨变革带诸便
第三阶段：动接受现实阶段意识接受事实方灯塔灯塔改变航改变航
第四阶段：寻找新机会职业适时发现处种心理状态相应加调整
表42 变革情感反应
阶 段
情 感
表 现
第阶段
震惊相信
压抑愤怒
疏远团体拒绝接受变革
第二阶段
惊慌抵抗
消极抱怨
绩效降出现错误拒绝变革相关
务继续疏远团体心存侥幸幻想
第三阶段
动
准备改变适应变革清楚该做什技失信心会询问应做什
第四阶段
积极
动解决问题提供意见支持变革
检
认应变革应该持种心态？
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企业必须改革原
企业变革原
企业什实施变革呢？变者生存企业变革目两：生存发展前企业制订五年十年规划者三年五年行动计划种模式形容先瞄准射击现提出应该先射击瞄准认应该做三月规划计划
找神枪手快枪手
提法核心速度换成高速高速时代特点定解东西先程中解否等完全解时许已时
企业变革企业影响
企业变革息息相关企业发生变革必然受影响企业发生变革容包括：权组织团队流程职位讲技术市场渠道域分工产生程度变化
表4－1 企业变革变革
企业变革类型： 企业变革求变化：
○公司权 ○产品设计
○组织 ○技术
○团队理 ○市场
○政策 ○销售渠道
○流程 ○销售域
○职位利益 ○工作分工
企业变革类型
(1)垂直型扁型转变
类型变革职业清楚转变意义做：
◆掌握信息
◆面更加头接触
（2）事变动
体现事关系变化
引 言
探究众成功职业士秘诀条惊致积极态度积极态度成功资产积极态度职业成功种魔力够极改变事业生活积极态度够带性灵感热情创造力讲探讨理解态度重性积极态度魔力八种效态度调整技巧态度工作关系等企业关注态度——绩效考核：态度力
什态度
1提态度
力资源部年终考核般会包括三方面：
（1）务否完成？目标实现否？
（2）否胜？力技巧？
（3）态度？包括：工作表现否敬业否动提出建议处理危机司事关系等等
2关态度说法
提态度马会想工作态度想生活态度提出态度种周围事物感触仁者见仁智者见智会法现尝试着做纳：
（1）态度客观事物评价性陈述态度种客观事物观评价描述：喜欢否
（2）态度表达心情种方式
（3）思想家认态度种心态事物精神状态思想根源说态度种精神状态
（4）态度心中架形相机会拍摄喜欢喜欢事物
理解态度
1态度新解释
态度法正确理解态度概念呢？里提供种解释：态度两字拆开态字心点度度量组合意思态度心度量心外世界（外围世界）
态度心度量外围世界
世界度量种观评价评价标准基标准形成态度行基态度做出态度导致行模式评判时评判
心度量外围世界时行结果受外围世界度量受度量反会影响外围世界度量
2 态度构成
态度三素构成ＡＢＣ三英文表示
（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ指认知态度心持外围世界观点形成基础世界认知
（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ指倾谓仁者见仁智者见智事物认知样种认知表现行种倾
（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ指行动行动态度表现
图5－1 态度构成
态度行出发点讲着重点态度身关注什积极态度积极态度创造美生基础态度改变？
3决定知觉素
（1）事物法包括兴趣验期等
（2）情景素态度形成程度外素导致包括两方面：①时间点环境等等阴天晴天情绪影响②交流象包括方语气表情动作言语里传达信息等等
（3）际关系积极态度消极态度导致行结果样笑例态度积极笑容灿烂会觉笑起皮笑肉笑前者会真心笑容者会虚假笑脸
分析出重结：认知构成态度基础认知身受种素影响态度改变职业必须做两点：积极心态二积极行动前者指够成熟心理接受周围世界态度行者指须表现出友善
强调积极素抑制消极素
1积极心态带更产出
图四箭头分表示行性惯反应外围世界输出东西
图5－2 心态外界相互作
图左边颗枝繁叶茂硕果累累树右边颗生长良挂满苦果树分表示积极心态苹果树消极心态苹果树积极心态苹果树结34果实：律勤奋耐力善等等表示34种心态消极心态苹果树结出：浪费日子空谈行守旧拒绝变革聊卑忧虑等等34种恶果
图5－3 苹果树
检
试举出态度引发行实例
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心态引发行实践证明积极心态产生结果消极心态产生结果种现象产生高期理
2期理：期值越高成功性越
足球赛例队员场前会聚起说句话：必胜行种心理暗示表明球队成功寄予高期职场中常会老板问：年定什目标？促进员工成功手段
高期理成长职业生涯规划处开心门职业生涯第步确定目标：期成什样果定较高目标期鞭策许获成功性会较
3态度资产负债表损益表
财务报表重两表资产负债表损益表损益表两项容收入支出资产负债表里收入资产负债导致支出原制订态度资产负债表态度损益表
图中0线分界线左边记收入右边记支出收入栏里记项形成积极态度素包括影响行天气等等支出栏里记项形成消极态度素做完记录会发现导致产生消极态度原加改善
通态度资产负债表损益表分析找出什心态产生积极消极态度产生积极态度称资产词形容坚韧豁达进热情友善产生消极态度称负债包括猜疑嫉妒等等
讲总结
讲介绍态度基概念态度心度量外围世界认知倾行动三素构成积极态度会带结果便产生高期理理认期值越高成功性越利态度资产负债表损益表检产生积极消极态度原
心体会
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