物业理方案标准范例
目 录
前言 …………………………………………………………………………………………56—4
第章 第章 物业理点 ……………………………………………………………………56—5
种模式 ………………………………………………………………………………56—5
二二种承诺 ………………………………………………………………………………56—5
三三重点 ………………………………………………………………………………56—6
四四项措施 ………………………………………………………………………………56—7
第二章 拟采理模式 ………………………………………………………………56—7
物业理架构 …………………………………………………………………………56—7
二物业理岗位编制 …………………………………………………………………56—11
第三章 员工招聘 ………………………………………………………………………56—14
高层物业理员 …………………………………………………………………56—14
二综合理部 …………………………………………………………………………56—14
三物业理部 …………………………………………………………………………56—15
四工程理部 …………………………………………………………………………56—16
五安全理部 …………………………………………………………………………56—17
六财务理部 …………………………………………………………………………56—18
第四章 物业理员培训 ……………………………………………………………56—19
新员工岗培训 ……………………………………………………………………56—19
二岗员工循环培训 …………………………………………………………………56—19
第五章 物业理需物质条件 ………………………………………………………56—20
办公员工住宿房计划 …………………………………………………………56—20
二物业理工具装备价格参表 …………………………………………………56—20
第六章 物业理工作岗位职责 ………………………………………………………56—27
物业理岗位职责 …………………………………………………………………56—27
二物业理助理岗位职责 ……………………………………………………………56—27
三物业理部理岗位职责 …………………………………………………………56—28
四物业理文员岗位职责 ……………………………………………………………56—29
五物业理员岗位职责 ………………………………………………………………56—29
六物业商务理员岗位职责 …………………………………………………………56—30
七物业清洁员岗位职责 ………………………………………………………………56—30
八工程理部理岗位职责 …………………………………………………………56—31
九工程技术员岗位职责 ………………………………………………………………56—32
十强电技工岗位职责 …………………………………………………………………56—33
十弱电技工岗位职责 ………………………………………………………………56—33
十二暖通技工岗位职责 ………………………………………………………………56—33
十三维修工岗位职责 …………………………………………………………………56—34
十四工程文员资料员仓员岗位职责 …………………………………………56—35
十五安全理岗位职责 ………………………………………………………………56—35
十六安全理员岗位职责
……………………………………………………………56—36
十七财务理岗位职责 ………………………………………………………………56—36
十八财务会计岗位职责 ………………………………………………………………56—37
十九财务出纳岗位职责 ………………………………………………………………56—38
二十财务收费员岗位职责 ……………………………………………………………56—39
第七章 物业理费预算 ………………………………………………………………56—39
物业理开支分类预算表 …………………………………………………………56—39
二物业理处开支预算明细表 ………………………………………………………56—41
第八章 物业理规章制度档案建立理 ……………………………………56—44
理规章制度 ………………………………………………………………………56—44
二物业档案建立理 ………………………………………………………………56—47
第九章 项专业理工作方案 …………………………………………………………56—48
公设施设备理 …………………………………………………………………56—48
二安全理 ……………………………………………………………………………56—50
三装修理 ……………………………………………………………………………
56—51
四消防理 ……………………………………………………………………………56—52
五车辆理 ……………………………………………………………………………56—54
六清洁理 ……………………………………………………………………………56—56
前 言
物业简介
（略）
服务宗旨
规范理追求创新诚服务
追求目标
公司营导业户推出完善理服务公司创造效益企业造品牌
第章 物业理点
● 运持续发展战略确保物业保值升值
● ● 性化理方针业户附加沟通桥梁增进解信诚信提高理服务信誉
● ● 结合辖物业建筑特点导入切合实际理理念高效率理降低成转变传统思想观念全心全意业户服务
● ● 实现设想拟采种模式两项承诺三重点四项措施理方针
种模式
针辖物业特点制定出具创造性物业理模式物业顾问行业富实际理操作验高层理员担理工作中根物业实际特点采效模式创造理您评定分分秒秒印证点点滴滴做起永远您满意模式效应力求更满足业户需求
建议采理体制：企业化专业化体化
理思想：安全服务第性规范理提前服务业户造理精品
追求目标：社会效益环境效益济效益
二二项承诺
1年协助物业通市优秀物业理厦评
2两年协助物业通省优秀物业理厦评
三三重点
1完善服务诚信
物业理服务行业服务工作中充分体现服务宗旨追求目标奉行业户原务实周工作理念业户提供全方位高品质服务日常服务工作紧密融合理中业户建立良服务关系时周月季走访沟通方式时解业户意见需求断完善程中真正业户享受安心舒心称心居住（工作）环境
2环境理责
厦环境理极重业户创造良舒适居住（工作）环境非常重视问题年理验告诉保洁工作责督导检查培训落实位充分发挥认真做天工作树立环保意识保证厦环境卫生状况达佳状态厦增加道清洁卫生亮丽风景
3安全消防真抓实干
确保业户生命财产安全张切合实际员防范物业先进消防设施辅安全理防范理念建立支强力途理复合式队伍紧密联系政府职部门做齐抓辖物业长年安条件业户服务日常理中建议派专全天值班负责辖物业安全理工作严格理防止易燃易爆等危险品进入厦制定出相适应应急处理安全操作程序发生特殊时间时力争损失降程度
四四项措施
1历年理验相关条件加完善基础运 物业理物业业户文化涵环境行制度道德方面加分析科学制定引导宣传倡议等较文明典雅理指引
2制定出详执行手册员工翻开手册操作理规章度操作规程员工手册等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服务业户目
3时刻方面准备永间歇实现物业理项目创新断提出建设性意见全力做前期施工理单位衔接工作
4间断充实理队伍采培训—岗—培训—岗轮回培训制度断提高员工工作技素质
第二章 拟采理模式
物业理架构
物业理服务求高效率科学组织架构力物力财力合理配置求达降低理成提供优质服务目
物业理中心直线制设定理架构中心设综合理部物业理部安全理部工程理部财务理部五部门优点集指挥身命令统责权分明指挥时满足物业初期理求业务发展留充足空间
1综合理部
（1） （1） 负责力资源理招聘员开展员工培训工作部门储备
（2） （2） 负责员工工作考勤
（3） （3） 负责收集整理保存物业理公司筹备建立发展资料事档案理
（4） （4） 负责处理业咨询投诉提供协助
（5） （5） 负责外承办接工作政府部门社会团体保持良沟通
（6） （6） 负责物业理公司需物品勤采购工作
（7） （7） 负责员工餐厅监督检查理工作
（8） （8） 组织开展企业文化活动
（9） （9） 总理指派工作
2物业理部
（1） （1） 负责筹建理员工餐厅
（2） （2） 负责会会议中心理
（3） （3） 书写业户类通知通告总理签署发出
（4） （4） 负责物业日常清洁工作
（5） （5） 负责物业公区域周边绿化环境布置
（6） （6） 负责物业虫灭害工作
（7） （7） 协助业处理租赁工作
（8） （8） 负责业户搬入迁出协调工作
（9） （9） 负责业户档案建立理工作
（10） （10） 负责物业切庆典服务布置业户钱点活动提供必帮助
3安全理部
（1） （1） 负责物业防火防盗防破坏警卫工作
（2） （2） 政府公安消防司法部门保持良关系
（3） （3） 成立义务消防队定期举行消防演
（4） （4） 建立健全制定物业项安全规章制度
（5） （5） 业签订消防安全责书
（6） （6） 负责物业型活动警卫布置
（7） （7） 负责物业日常巡楼工作固定岗位安排
（8） （8） 负责停车场安全秩序理工作
（9） （9） 负责监工室理工作
（10） （10） 负责安全理员理培训考核工作
（11） （11） 总理指派工作
4工程理部
（1） （1） 负责物业全部公设备设施运行理保证设备正常运转
（2） （2） 负责物业机电设备日常维护保养工作
（3） （3） 制定长期日常维修保养计划付诸实施
（4） （4） 负责物业土建弱电系统强电系统排水系统消防系统综合布线系统公系统日常维修保养
（5） （5） 负责物业高低压配电室空调机房值班日常维修保养
（6） （6） 负责综合理部转发业投诉处理满足业户关服务求
（7） （7） 协助综合理部财务理部做厦工程理部工具设备材料选购库存保工作
（8） （8） 负责工程员理培训考核工作
（9） （9） 负责业装修方案审核监督理工作
（10） （10） 总理指派工作
5财务理部
（1） （1） 协调银行税务财务政府部门关系
（2） （2） 建立财务理体系做理公司济核算工作
（3） （3） 征收理费水电费电话费加时空调费等理费
（4） （4） 征收支付理公司类合费
（5） （5） 制作财务报表资金衡表固定资产损耗表种财务报表
（6） （6） 员工工资表发放员工工资
（7） （7） 量现金支出日常采购入库工作
（8） （8） 负责物业理部转发业投诉处理满足业关服务求
（9） （9） 总理指派工作
二物业理岗位编制
暂定物业理方针：性服务培养科学理走市场根方针特制定方案
1综合理部
（1） （1） 1名综合理部理5名员工组成
（2） （2） 综合理部理1名求具年丰富社会验行政理工作验组织协调力强
（3） （3） 文员兼仓库理员1名负责部门文字处理工作物品入库保存发放领工作
（4） （4） 资料理员1名负责工程资料员档案资料收集整理工作
（5） （5） 业户接员2名负责咨询商务票务偿服务工作信件报纸杂志接收分发工作求素质较物业楼宇形象服务窗口
2物业理部
（1） 1名物业理 名员工组成负责厦清洁会等项物业理工作
（2） 清洁班 名员工组成分白班夜班白班 热负责维护辖物业外公场男女卫生间常规清洁求素质较夜班
负责全面清洁楼宇外公场男女卫生间求清洁程序进行操作员素质求适放低
（3） 员工餐厅服务 名厨师 名工作员组成班时间 求员工素质较高
（4） 业户服务员 名开展业户文化交流接介绍物业工作求形象素质较
（5） 会服务员 名负责健身洗浴美容等场接服务工作求形象素质较
3安全理部
（1） 1名安全理理 名安全理员组成24时负责厦安全理工作
（2） 安全理理1名求1位年物业理验转业军担具带领全体安全理员完成辖物业安全理工作力
（3） 文员兼资料员1名负责部门文字处理档案理工作
（4） 3名分3班全面负责辖物业安全防范监督检查工作
（5） 监控值班3名员工组成分三班负责监控中心值班工作
（6） （6） 堂值班3名员工组成分三班负责楼宇堂值班工作
（7） （7） 外围值班3名员工组成分三班负责外围值班工作
（8） （8） 商场值班4名员工组成分二班负责商场值班工作
（9） （9） 停车场值班3名员工组成分三班负责停车场出入口值班工作
（10） （10） 巡逻值班6名员工组成分三班负责巡逻值班工作
4工程理部
（1） 1名工程理部理 名员工组成
（2） 工程理部理1名求位年物业工程理验工程师担具较强理力
（3） 文员兼资料理员1名负责工程理部文字处理工作文档资料保工作时兼理处仓库理员工作
（4） 强电值班 名强电技工组成全天24时值班负责厦强电设备维护确保厦电系统正常工作
（5） 空调值班 名空调技工组成全天24时值班负责空调设备正常运作理维护
（6） 消防值班 名弱电技工组成全天24时值班专职负责消防设备正常运作理维护
（7） 电梯值班员 名负责电梯设备正常运作维护
5财务理部
（1） 1名财务 名员工组成负责物业理收缴项费
（2） 会计兼
（3） 出纳员 名
（4）停车场收费员 名
第三章 员工招聘
高层物业理员
1物业理
学科学历持物业理岗证具5年型物业理实际工作验熟悉物业理关法律法规企业基理工作较强理力组织协调力处理突发事件力勤业敬业乐业
2物业理助理
专学历持物业理岗证3年物业理实际工作验定理协调力工作理运作较强系统认识熟练操作电脑文字功底强具较强组织策划沟通分析统计力熟悉公关业务勤业敬业乐业
二综合理部
1综合理部理
科学历持物业理岗证3年工作验具丰富社会验行政理工作验组织协调力强
2文员兼仓
专学历持物业理岗证熟悉日常办公软件电脑字熟练具丰富文件编辑仓库理工作验较强理力组织协调力敬业乐业勤业
3资料理员
专学历持物业理岗证熟悉物业理法律法规具丰富资料文档理工作验组织协调力强吃苦耐劳
4业户接员
专学历持物业理岗证具1年业户接工作验性格温语言表达力强工作认真负责敬业乐业
三物业理部
1物业理部理
专学历持物业理岗证2年工作验具2年工作验具丰富社会验较强语言表达力型会议接力机应变处理突发事件力厦清洁绿化养护知识定解解清洁品规范工作认真负责敬业乐业
2物业理文员
专学历持物业理岗证定写作力流利英语口语话力熟悉公关业务劳动法规公司项规章制度具较强调查解决问题沟通理解判断分析力熟练操作电脑较强理力组织协调力勤业敬业乐业
3保洁员
高中学历身体健康品行端正工作认真负责吃苦耐劳
4写字楼接员
专学历1年物业理接工作验性格温身素质较语言表达力较强英语达国家四级水工作认真负责敬业乐业
5收发员
中专文化2年工作验懂电脑操作工作作风严谨具较强责心积极工作态度
四工程理部
1工程理部理
学科学历（工科专业）工程师职称6年工作验持物业理岗证2年职工作验具扎实专业知识基础丰富实际工作验极强动手操作力较强资源运力组织理力综合事务理力电工操作证勤业敬业乐业
2资料员兼文员仓库理员
专学历工科资料理专业熟练操作电脑思维敏捷思路清晰较强文字功底2年工作验
3弱电技工
专学历电子技术计算机相关专业助理工程师职称3年工作验业务熟练较强敬业精神具独立完成工作力
4强电技工
身体健康专学历电力系统相关专业助理工程师职称5
年工作验型企业设备理验业务熟练较强敬业精神具独立完成工作力
5空调技工
专学历制冷专业5年工作验型设备理验业务熟练较强敬业精神具独立完成工作力
6维修工
高中学历（水电专业）持特种行业操作证身体健康品行端正工作认真负责定口头表达力
五安全理部
1安全理理
专（等学历）熟悉国家关法律法规保安关知识具较强理力持物业理岗证2年职工作验具丰富社会验较强语言表达力机应变处理突发事件力定消防知识工作认真负责敬业乐业部队复转军优先选择
2安全理员
高中学历退伍军优先身高175CM身体健康品行端正工作认真负责须户口担保
3监控理员
高中学历男身高175CM女165CM身体健康矫正视力15品行端正工作认真需户口
六财务理部
1财务理部理
财类专业 学历 职称具3年型企业财务工作验较强法律法规意识遵守国家项法律法规财制度严守纪律熟悉会计核算财务理全程熟悉税法物业工作定解熟悉物业理关法规财务法律法规敬业乐业
2会计
专学历（会计专业）3年型企业工作验懂电脑操作较强法律意识遵守国家项法律法规财制度严守财纪律熟悉会计核算全程熟悉税法工作认真负责敬业乐业
3出纳
专学历（会计专业）2年行业工作验熟悉结算业务具较强法律意识物业工作定解懂电脑操作工作认真负责敬业乐业
4车场收费员
物业理工作验懂简单电脑操作具良语言表达力较强服务意识业户沟通技巧工作认真负责敬业乐业
第四章 物业理员培训
新员工岗培训
根物业理思想造物业理精品拟新员工岗培训工作做安排
1员工岗培训期15天薪培训
2培训容包括：物业理概述厦物业理流程现代物业理服务理念投诉应急工作处理程序军事化训练等
二岗员工循环培训
1通实际工作中产生问题定期安排事（指员工）参加班专题培训
2位岗员工月参加2次公司组织工作指引培训组织员工座谈会交流事件处理技巧业户沟通验
3岗循环培训考核办法
（1） （1） 通理答题方式考核员工掌握培训容
（2） （2） 实际工作中业户投诉率员工违章违规行评价员工工作基础
（3） （3） 通理实践考核淘汰合格员工达优化理目
4培训计划培训容提纲（略）
第五章 物业理需物质条件
投入物力方面建议：
办公员工住宿房计划
1办公房
物业理办公室
㎡
会客室1
㎡
物业理助理办公室
㎡
会客室2
㎡
物业理部
㎡
仓库2（工程）
㎡
安全理部
㎡
储物间1（物业清洁）
㎡
综合理部
㎡
男女更衣室间
㎡
财务理部
㎡
工程理部工作间
㎡
2住宿房
厦应急理工作需建议厦范围（跑步5分钟达）安排物业安全理员工工程值班员理部门单身员工宿舍
二物业理工具装备价格参表
序号
名称规格
单价（元）
1
万电表
2
电流表：300 A
3
钳式电流表：800 A
3000 A
4
电阻值测试表
5
绝缘值测试表（500 V~1000 V）
6
温度计：电子数字式
酒精式
7
手提式室温度湿度测量器
8
手提式风量风速计
9
电源测试电笔
10
卷尺：1 M
5 M
11
钢尺：3 M
1 M
12
水尺：600 MM
13
角尺：300 MM
14
高空工作安全带：降伞式
15
50 500反光衣
16
耳塞：100 dB
17
耳筒：500 dB
18
安全滤口罩：100 CDN
19
护眼罩：眼镜式
全护式
焊接
20
护镜（焊接1000 GDA）
21
手套：棉布
22
皮革
22
铝梯：1 M
15 M
4 M
23
高空工作台：10 M全护式
24
高压电工全户装
25
运输工具：轴流板式车
26
手推车
27
木锄
28
扳手：活动150 MM
活动200 MM
活动300 MM
活动450 MM
29
菊花板身：3 MM ~ 36 MM
30
组合式板身：4 MM ~ 45 MM
31
夹具：力钳（口）
32
C形夹：100 MM
150 MM
200MM
300MM
33
虎钳150 MM
34
钢工具：连弯头
35
切割工具：水观切刀
36
铁皮剪刀
37
界刀
38
剪刀
39
紧急爆破手锤
40
斧头（消防队）
41
铁笔
42
压力钳
43
润滑油加油枪
44
六角起子（05 MM ~ 16 MM）
45
子钳：200 MM
300 MM
450 MM
600 MM
46
拉钉钳
47
螺丝起子：嘴形100 MM 4 MM
150 MM 6 MM
200 MM 8 MM
250 MM 8MM
400 MM 10 MM
48
嘴形：100 MM 3 MM
175 MM 45 MM
250 MM 6 MM
350 MM 75MM
49
电子部件专：嘴
50
十字嘴
51
嘴钳
52
尖嘴钳
53
斜口钳
54
导线开口钳
55
剪线钳
56
鲤鱼钳
57
水泵钳
58
弹簧专尖嘴钳：嘴
59
弓嘴
60
电线护套钳：100A
61
800A
62
手锯：金属 450 mm
150 mm
木工 600 mm
250 mm
63
手锤：电工
球形1 kg
球形15 kg
64
铁钻
65
木工专工具
66
泥水工专工具
67
电池式手电钻：0 mm ~ 12 mm
68
油压式手电钻：
69
油压式手电锤：
70
锯条式切割机
71
叶片式切割机：
72
金属磨轮式切割机：手提
手提
73
磨轮床
74
60A电焊机
75
型电焊机
76
气体焊枪：氧气式
77
高压气泵（手提式）
78
高压吸尘机（手提式）
79
手提射灯
80
气动钉枪
81
值班工作台椅
82
工具台
83
工具柜
84
物料架
85
工具箱
86
文件架
87
警械
88
值班电筒（充电式）
89
雨具
90
防火服
91
战斗服
92
空气呼吸器
93
头盔
94
防毒面具
95
洗机
96
高速抛光机
97
高压洗枪
98
吸尘器
99
清洁车配件
100
水刮垃圾铲扫帚尘推等
101
清洁消耗品
102
吸尘吸水机
103
垃圾筒（生活垃圾）
104
垃圾筒（楼层堂）
105
告示牌（堂）
106
指示牌
107
堂广告栏 广告牌
108
堂吸水 吸尘垫
109
毯（电梯）
110
办公桌椅
111
文件柜
112
卡钟卡板
113
讲机（含备件）
114
电脑
115
印机（激光 针台）
116
复印机
117
传真机
118
保险箱
119
6更衣柜
120
饮水机
121
装订机
122
相机
注：物业理工具装备价格表列项目根物业理实际开展工作需准
第六章 物业理工作岗位职责
物业理岗位职责
1全面负责辖物业实施体化综合理贯彻执行ISO 9000质量理体系ISO14000环境理体系完成公司签订年度理目标济指标
2制定理处年度月度工作计划组织实施业务接受总公司级部门指导监督
3负责检查监督项制度执行情况
4合理调配员协调岗位分工协作责时关心员工生活确保理处员工良精神面貌积极工作态度
5负责辖物业装修审批协调违章投诉处理工作落实安全防火工作
6协调部门供水供电工商等物业理关部门关系便开展项工作
7认真完成理处工作职责容公司安排委托工作务
二物业理助理岗位职责
1协调理完成理处项工作
2认真完成分项工作
3理时代理理进行工作
4权理提出属员进行奖惩建议
5遵劳动部门事关规定公司编制计划程序办理理处招调员工事务工作部门私招滥雇行进行处理
6权处理顾客分工作范围投诉
7权处理分工作范围突发事件
8权行安排属工作员项工作
三物业理部理岗位职责
1身作调动员工积极性保质保量完成项工作
2检查监督厦红线范围道路绿化公区域面清洁
3热情接业户时处理顾客服务投诉做记录
4定期部门员工进行培训考核工作断提高员工业务水服务质量
5协调部门部门关系合理调配力物力资源
6负责清洁品采购计划编制进货物品验证工作控制合理协助仓库理员合理贮存理
7负责业户租金物业理费催收工作
8级领导交办时务
四物业理文员岗位职责
1部门理负责持办公室全面工作严格执行理项指令权询问检查督促部门工作执行情况
2负责安排公司类文稿草拟审核工作权检查督促岗位责制操作层执行情况时发现问题提出整改意见落实奖惩制度
3加强部门联系沟通工作中具体问题扯皮推诿权协调部门工作云做际关系
4加强业务学提高力促部门工作实施标准化科学化现代化权公司领导提出创新改革意见建议
5恪守保密原督促关部门办公室工作员加强文件理严格会议制度增强保密观念属公司尚未正式公布决定决议指导等权传播
6节约出发审批部门办公品购置
五物业理员岗位职责
1物业理部理领导具体行理监督协调服务职
2负责理厦清洁绿化治安维修接回访等项服务工作
3全面掌握厦物业公设施设备工程
4协调理送发物业理方面文件
5参加理持部门例会总结月工作制定月计划
6负责发现运作中合格服务项目进行踪验证处理业户投诉
7收集价值物业信息推动公司物业理工作发展出谋划策
8完成理交办项务
六物业商务理员岗位职责
1负责厦业户接工作做仪表端庄态度蔼热情方反应敏捷处事稳健
2负责业户办理入伙入住装修手续
3接访规定做访登记电话预约访时通知关领导部门突然访者报告关领导部门约时间接
4负责接处理业户咨询投诉工作定期进行回访工作
5负责厦业户商务票务收发等项服务工作
6完成办公室时交办工作
七物业清洁员岗位职责
1负责辖区清洁卫生工作
2负责公司理处业户服务工作
3负责厦区域垃圾收集工作
4完成领导交办工作
八工程理部理岗位职责
1理助理直接领导负责机电安装维修工程全面理工作
2负责厦设施设备运行保养维修安全检查工作安排落实
3履行理处签订设备理合完成达项理指标济指标
4贯彻执行公司制定机电设备理工作手册确保机电安装维修工程理设施设备处安全良运行状态
5执行政府部门关行业法规加强安全理安全教育建立级安全制度防止发生安全事
6设施设备运行维修保养正常运行月必须进行次全面检查月少次夜间查岗
7负责员工政治思想教育专业技培训断提高员工综合力素质
8负责组织公司接机电设施设备验收配套设施完善工作
9负责组织技术文件设备档案接建立理工作
10负责业户机电工作投诉处理负责部门合格服务处理纠正预防措施实施踪检查
11定期理汇报工作完成级交办时务
九工程技术员岗位职责
1负责厦机电设备运行值班处理般性障参协助设施设备维修保养工作发生问题时想级领导理处汇报
2值班员必须熟悉厦供水供电电梯空调设施设备情况掌握相关设备操作程序应急处理措施禁止部门关员进入机房
3定时巡视设施设备运行情况认真做巡查记录值班记录
4配合理处部门项工作建立良合作关系记录维修投诉情况时处理
5保持值班室高低压配电房水泵房设备房清洁物品序摆放
6负责设备房安全理工作禁止非工作员进入禁止种违反设备房理规定行
7遇突发停电发生突发事时应容镇定规定操作程序时排障采取应急措施迅速通知相关员处理
8家防范意识做配电房水泵房防火防水防动物安全理工作
9协助供电局抄表确认电量进行月度电分析时发现问题杜绝浪费
10完成级交办时务
十强电技工岗位职责
1协助工程理开展工作贯彻执行理达项指标
2制定供电系统佳运作方案报级审批组织贯彻实施保证设备24h正常运行出现障立排出现紧急停电时应时启动柴油发电机5min发电机电源送电设备
3负责供电系统维保操作制定供电设备中修计划
4根系统运行情况进行必技术改造制定切实行节约源措施保证实施供电方案优
5负责厦系统业户二次装修工程监工作
6完成级交代工作
十弱电技工岗位职责
1协助理开展工作贯彻执行理达项指标
2负责消防动报警系统通风系统楼宇控系统保安监控系统广播系统等弱电系统运行维护理工作
3根实际需求开展项弱电专业工程增效改造工作
4完成级交办工作
十二暖通技工岗位职责
1协助理开展工作贯彻执行理达项指示
2负责空调系统排水系统运行维保理工作保证空调系统正常运行保证类末端空调设备完超标噪音严重滴漏现象类道法门严重跑滴漏现象事隐患保证排水道通畅
3负责规定做空调排水系统维护保养制定设备中修计划
4根运行实际情况提出设备运行节措施保证实施系统运行优状态
5完成级交办工作务
十三维修工岗位职责
1执行理部制定机电设备理手册关技术规范规定熟练掌握设施设备结构性特点维修保养方法做名合格维修员
2定期清洁理设备设备房确保设备设施设备机房整洁
3严格遵守安全操作规程防止发生安全事
4发生突发情况应迅速赶现场时采取应急措施保证设施设备正常完
5定期设施设备进行全面巡视检查发现问题时处理
6积极完成级交办项时务
十四工程文员资料员仓员岗位职责
1负责部门文件图纸技术资料理建档统理工作
2负责收发种通知文件设备运行记录理
3负责部门考勤统计工作
4负责维修单接收踪检查汇报工作
5负责门部文件印校传真工作
6负责理处工程物业办公仓库理工作
7完成级交办工作
十五安全理岗位职责
1接受理助理工作安排认真完成项工作
2治安车辆理员日常工作进行检查监督考核安排理处时工作务
3协助安全理理制定月工作计划检查安全理部周月工作执行情况做检查考核记录
4检查监督厦治安消防工作巡视记录
5负责处理治安工作中遇疑难问题解决时理处理助理理汇报
6定时定时（晚零点检查周少1次）岗位值勤员工作进行巡查督导
7属玩忽职守屡次遵守治安工作手册规定导致业户投诉造成较损失负领导责
8做安全理员培训考核工作
9热情接业户时处理顾客治安投诉做记录
10熟练掌握消防器材发生火警应立采取应急措施
十六安全理员岗位职责
1服领导听指挥军风度处事
2负责辖区车辆进出停放理遇事级报告
3负责辖区员进出理
4模范遵守国家法令法规做法办事
5熟悉岗位职责工作程序掌握辖区角落圆满完成工作务
6熟悉关消防器械
7负责厦安全防火防盗防破坏防范工作
8负责厦应急处理抢救工作
9负责厦物业工程清洁咨询等项服务工作
10完成级交办项务
十七财务理岗位职责
1根国家财务制度财法规结合公司实际情况制定适财务理办法
2国家统会计制度设置会计科目会计制度允许变动外意增减者合会计科目
3围绕公司营发展规划工作计划负责编制公司财务计划费预算效筹划运公司资金
4做公司项资金收取支出理
5定期汇总理处济运作情况提出合理化建议公司发展决策提供参考
6做财务统计会计帐目报表年总终结算工作妥善保会计证帐簿报表档案资料
7定期检查财务计划费预算执行情况监督部门财务活动分析存问题查明原时解决
8统口理公司种票帐目杜绝理处资金流失
9负责财务员业务培训考核监督工作
10保守公司理处机密维护公司利益
11负责公司领导政府部门作出财务报表
十八财务会计岗位职责
1规定会计科目名称编号核算容应关系意改变
2发生项济业务须取填制原始证根审核误原始证填制记帐证
3严格审核会计证妥善保伪造涂改济业务合法证应拒绝受理时报告领导处理
4规定设置总帐明细帐启会计帐簿时应帐簿封面写明单位名称帐簿名称帐簿扉页应附启表
5根审核误会计证登记帐簿帐簿记录发生错误时准涂改刮檫删文字数字划线注销（必须字迹清晰辩）然划线方填写正确方案数字记帐员盖章（签字）
6规定定期（月季年）核帐目结帐编制会计报表做报表数字真实计算准确容完整说明清楚
7规定种会计资料定期收集审查核整理立卷编制目录装订成册妥善保防止丢失损坏
十九财务出纳岗位职责
1负责登记现金日记帐银行存款日记帐工作做日清月结
2负责保现金价证券空白支票银行印鉴卡等关资料
3负责理银行帐户办理银行结算业务月终时帐根需编制银行存款余额调节表
4负责统理理处发票收做属部门领核销工作
5加强货币资金理严格执行国家关现金理银行帐户理法规制度挪公款出公司帐户
二十财务收费员岗位职责
1协助会计出纳做项费收取统计核算工作业务接受公司财务理部指导监督保证做工作日清月结帐表相符钱相符拖欠费时催收做费收缴率达98
2根业户需提供门收费服务预约时间准时达
3拖欠费业户电话联系门催收发催费通知单等方式拖欠费款项时回收
4完成理处理交办业务
第七章 物业理费预算
物业理开支分类预算表
序 号
支出项目名称
月支出
年支出
备 注
写字楼支出
1
员工薪金
2
公设施设备保养费
3
绿化租理费
4
物业理清洁费
5
物业理办公费
6
公区域保险费
7
固定资产折旧费
8
公水电费
9
理公司合理利润
10
法定税金
11
月理费支出合计
元 ㎡
二
商场支出
1
员工薪金
2
中央空调费
3
商场专货梯费
4
商场专手扶梯费
5
商场公水费
6
员工制服费
7
设施维修保养费
8
绿化设施理费
9
节假日活动宣传费
10
理公司合理利润
11
法定税金
12
月理费支出合计
元 ㎡
三
车场费
1
员工薪金
2
明电费
3
公水费
4
月理费支出合计
元 ㎡
四
商务会费
1
员工薪金
2
会电费
3
会水费
4
月理费支出合计
元 ㎡
五
员工餐厅费
1
餐厅水费
2
餐厅电费
3
餐厅煤气费
4
月理费支出合计
元 ㎡
二物业理处开支预算明细表
序 号
支出项目名称
算 式
支出金额（民币元）
月支出
年支出
理部员工薪金
理办公室
1
物业总理
2
总理助理
综合理部
3
理部理
4
文员兼仓
5
资料理员
6
业户接员
工程理部
7
工程理
8
工程
9
强电技工
10
弱电技工
11
空调水电工
12
万工
13
文员兼仓
物业理部
14
物业理
15
商务咨询理
16
信报收发员
17
会理员
18
物业清洁员
19
物业理文员
安全理部
20
安全理
21
安全
22
安全理员
23
车场理员
24
监控理员
财务理部
25
财务理 会计
26
财务出纳员
27
车场收费员
二 物业理办公费
1
办公低耗品
2
办公交通费
3
节日布置费
4
办公电话费
5
办公水电费
三 公设备维护费
1
消防设备维护费
2
扶梯设备维护费
3
货梯设备维护费
4
消防梯设备维护费
5
客梯设备维护费
6
空调设备维护费
7
吊船设备维护费
8
电器设备维护费
9
技防设备维护费
10
通讯广播设备维护费
11
排水设备维护费
12
设备维修备金
四 物业理清洁费
1
写字楼厕卫生纸
2
清洁剂类费
3
清洁毛巾工具类
4
垃圾清运袋
5
垃圾桶干沙
6
垃圾清运费
7
水池清洁费
8
四害消杀费
9
清洁工具维修费
10
清洁理备金
五 绿化租理费
1
外围绿化租费
2
物业绿化水电费
3
室绿化布置费
六 固定资产折旧费
1
电脑
2
复印机
3
印机
4
传真机
七 物业公电费
1
写字楼客梯
2
写字楼消防梯
3
生活水泵排污泵
4
1 F 19 F公明
5
泛光霓虹明
6
车库明空调费
八 物业公水费
1
写字楼水费
2
商场水费
3
会水费
4
餐厅水费
九 物业理开支费
第八章 物业理规章制度档案建立理
理规章制度
科学理合理量化健全制度取成功重保障达高标准理目公司已成功导入ISO 9000质量理标准模式接物业严格质量理体系标准实行专业化规范化理制定出理规章制度计74条中公众制度12条部岗位职责20条运作理制度
32条员工培训考核制度10条
1公众制度
（1） 业户手册
（2） 业公约
（3） 精神文明公约
（4） 楼宇维护理规定
（5） 二次装修理规定
（6） 二次装修理协议
（7） 装修员理规定
（8） 出入物品理规定
（9） 安全理规定
（10） 消防理规定
（11） （11） 清洁卫生理规定
（12） （12） 园林绿化理规定
2岗位职责
（1） （1） 物业理岗位职责
（2） （2） 理助理岗位职责
（3） （3） 物业理部理岗位职责
（4） （4） 物业理文员岗位职责
（5） （5） 物业理员岗位职责
（6） （6） 物业商务理员岗位职责
（7） （7） 物业清洁员岗位职责
（8） （8） 工程理部理岗位职责
（9） （9） 工程技术员岗位职责
（10） （10） 强电技工岗位职责
（11） （11） 弱电技工岗位职责
（12） （12） 暖通工岗位职责
（13） （13） 维修工岗位职责
（14） （14） 工程文员资料员仓员岗位职责
（15） （15） 安全理岗位职责
（16） （16） 安全理员岗位职责
（17） （17） 财务理岗位职责
（18） （18） 财务会计岗位职责
（19） （19） 财务出纳岗位职责
（20） （20） 财务收费员岗位职责
3运作理制度
（1） 员工手册
（2） 理员文明服务准
（3） 员工办公制度
（4） （4） 部门月工作计划总结制度
（5） （5） 物业理工作廉洁制度
（6） （6） 员工培训制度
（7） （7） 部财务理制度
（8） （8） 档案资料理制度
（9） （9） 值班理制度
（10） （10） 公品申请购买领制度
（11） （11） 员工宿舍理评制度
（12） （12） 接投诉处理回访制度
（13） （13） 维修回访制度
（14） （14） 机电设备理手册
（15） （15） 机电设备编号方法
（16） （16） 机电设备统计制度
（17） （17） 配电房理制度
（18） （18） 物业防火安全检查制度
（19） （19） 厦应急灭火抢救方案
（20） （20） 物业理运作流程
（21） （21） 业户投诉处理程序
（22） （22） 业户入住工作程序
（23） （23） 业户入住装修理工作程序
（24） （24） 物业理档案建立工作程序
（25） （25） 物业理档案监督工作程序
（26） （26） 物业资料控制工作程序
（27） （27） 公设施维修养护工作程序
（28） （28） 机电设备维修工作程序
（29） （29） 安全理工作程序
（30） （30） 消防应急处理工作程序
（31） （31） 园林绿化理工作程序
（32） （32） 清洁理工作程序
（33） （33） 社区文化开展工作程序
4员工培训考核制度
（1） 新员工入职培训制度
（2） 岗员工循环培训制度
（3） 员工工作考核奖罚制度
（4） 员工岗位责月考核成绩汇总表
（5） 理助理岗位月考核成绩表
（6） 部门理岗位月考核成绩表
（7） 部门员工岗位月考核成绩表
（8） 业户意见月访统计表
（9） 员工违章违纪处理意见申报表
（10） （10） 物业理工作情况览表
二物业档案建立理
1资料收集
资料收集坚持容丰富原根实体资料信息资料容实际工作中需服务角度出发扩信息收集源时间讲指规划设计工程竣工全部工程技术维修资料空间讲指物业构成全部房屋体公设施花草苗木应详细资料
2资料分类整理
（1）分辨真伪
（2）分类排序
（3）组编档号
（4）装订精美
3档案资料理
（1）采原始档案电脑档案双轨理制
（2）采种形式文档储存方法便原始档案理（：采录象刻盘胶卷片图景等方法）
（3）建议采电脑储存便查找调便更保护原始档案资料免受翻动磨损损坏
（4）建立健全档案外理规定档案理必须专负责应做保保密工作细致破损应时修补
（5）档案理室惜达防火防潮防变质三防标准
第九章 项理工作方案
公设施设备理
1理目标
保证设备运行正常重理责事
2理措施
（1）制定设备安全运行岗位责制定期检查维修保养运行记录维修档案等理制度
（2）配备需专业技术员严格执行操作规程设备理维修员持证岗
（3）设备机房环境整洁杂物灰尘积垢鼠虫害发生机房环境符合设备求
（4）建立供电供水理制度供配电供水系统配置员24时值班
（5）监控系统等智化设施设备运行正常记录规定定期保存工作标准时间排障保证系统工作正常
（6）消防系统设施齐全完损确保时启
（7）消防理员掌握消防设施设备方法时处理设施设备种问题
（8）制订突发火灾应急方案设立消防疏散示意图明设施引路标志完紧急疏散通道畅通火灾安全隐患
（9）排水设备阀门道工作正常跑滴漏现象规定时间二次供水蓄水池设施设备进行清洁消毒二次供水卫生许证水质化验单等证齐全水池水箱清洁卫生二次污染水泵水池水箱严格理措施水池水箱周围污染隐患排水系统通畅汛期泛水室设备房积水浸泡发生遇事维修员规定时间进行抢修保证面积跑水泛水长时间停水现象建立事应急处理方案
（10）公配套服务设施维护周公线统入公道架空线碍观瞻道路堂等公明完厦范围道路畅通路面坦
二安全理
1理目标
（1）确保厦理责引发重火灾
（2）维护厦公秩序控制私设摊点广告牌广告字画乱贴乱画现象控制商贩进入
（3）预见性危急业户安全情况采取防范措施
2建立交互式联动治安网络
（1）厦设立流动岗哨实行24h值班巡逻制做2h巡视遍记录安全情况消防设备公物品完情况
（2）遇紧急情况治安需理部通讲机达指令巡逻员1min ~ 3min达现场进行支援
（3）派出建立警民建关系商请警官兼理部安全理指导员定期理部安全理员分析治安形势特点防范方法技
3紧急情况应急措施
（1）发生盗窃抢劫交通事火灾等异常现象时理部迅速调集巡逻安全理员快速度赶现场控制局面争取动
（2）迅速调整力物力确保应急工作利进行
（3）发生案件时立报警维护现场协助安机关调查破案
（4）理部应突发时间发生第时间达现场沉着机智实施处理级进行报告
三装修理
1日常装修理
（1）理部安排员办理装修队伍培训严资登记审批发放类证件
（2）踪施工情况理部日巡视解施工点施工情况安全理日三次定时巡视解施工情况纠察施工队运行情况
（3）安全理员24h值班控制员进出做相应记录
（4）装修垃圾清运采取定时门收集业户申请相结合方法袋袋清运日清日运堆积滞留污染区外环境
2装修安全理
（1）安全理组负责装修日常安全工作
（2）业户施工队负责签定安全责书
（3）装修材料指定时间进入安全理员进行认真查验发现毒易燃未作处理材料严禁入
（4）需进行烧焊等动火作业应理部提出申请批准理员监护方作业
（5）安全理员巡查时装修点材料装修方式进行认真检查发现安全隐患时处理报告
（6）发生紧急事时紧急处理措施程序进行
四消防理
1消防组织机构建立
（1）理部负责建立消防安全组
（2）理部消防安全负责
（3）理部员义务消防员
（4）安全理专职安全监督员
（5）日常巡视安全理员兼职消防巡视员
（6）理部负责制定组织机构图员职责
2建立项消防制度
（1）消防检查制度
（2）专职安全员日检查区消防安全情况包括消防设备动火作业监督安全水电情况等检查结果记录安全检查记录中该记录周理部审核
（3）兼职巡视员负责楼层消防安全情况巡视2h巡视遍填写消防安全检查登记表
（4）安全检查中发现消防隐患应时采取整改措施做隐患夜
（5）发现业户装修造成饿消防隐患应业户发放整改通知限期整改踪验证
（6）理部制定动火审批制度容包括动火申请审批程序违章处理方法
3防火措施
（1）贯彻预防防消结合方针业户树立防火意识理部周确定名理员防火值班员全面负责区消防工作
（2）严禁乱拉乱接时点线路电器线路需维修时请时找理部安排施工
（3）严禁区烧废纸杂物乱丢烟头燃放烟花爆竹等
（4）准改变拆封堵消防设施通道
（5）准楼道道设立仓库堆放杂物阻碍通道
（6）严格装修审批手续动火审批手续保证楼层必消防设施
（7）公场严禁燃性装修材料室燃性材料严格控制加处理
（8）配备火警时刻必须器材：应急明灯等
4消防知识培训
（1）业户消防求（包括安全水电）通业户须知理公约传达业户业户发放关消防学资料宣传栏等消防宣传途径业户进行消防宣传教育
（2）理部部月第星期午组安全消防学时间学教材安全消防理条例部消防理制度设备设施操作方法等学情况须详细记录
（3）理部月检查次安全活动记录签字认
（4）安全消防活动日查出安全消防隐患组行活动记录中登记整改
（5）专兼职消防员岗前必须接受消防常识消防技培训考试合格芳职资格年确认次
5消防设备理
（1）理部负责建立消防档案
（2）理部种消防设备设施标识进行设计编制消防设备标识登记消防设备标识理部指定专实施项安全检查中作检查容
（3）制定设备理制度消防设备进行检查维护
6消防演
（1）区年少组织两次消防演具体办法容参见理部次制定消防演方案报政府消防部门
（2）消防演理部编制消防演报告演程中发现问题时调整纠正验证结果
五车辆理
确保区车辆安全业户提供良车辆保服务特制定标准
1区停车场实行日夜24h值班制度区安全理员负责理车辆时进出停放
2区停车场实行偿车须车辆进出区磁卡（月卡次性卡）进入停车场
3车辆进入：车辆进入停车场应停二慢必须服理员指挥安排取理员意方进入
4车辆停放：车辆停放时必须服理员指挥注意前左右车辆安全规定位置停放周围车辆保持适距离车辆进出车位造成阻碍车必须锁车门调整防盗系统警备状态车贵重物品须身带走车停车辆须立离开停车场车辆旁停留理员应指挥车辆停放查车辆锁外部破损应通知车登记服指挥乱停放车辆交通乱停放车辆关规定予处罚停车场车位分固定车位非固定车位车类车位
5驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆安全缓慢驶离出口处理员交回停车牌理员核牌号相符收回停车牌收取停车费方驶离
6理员值班期间应认真负责热情服务会客喝酒睡觉离开亲朋友关员进入停车场严格核驶离车辆牌号车合理求应予满足理员交接班时应办理交接手续核实停车场车辆登记记录相符列签字交接
7停车场试刹车练车修理车辆禁止装载毒易燃易爆物品危险品车辆停放
六清洁理
1员配置分工详见岗位架构图（略）
2工作流程质量理标准
保洁工作流程标准ISO 9000标准公司制定厦玻璃幕外墙清洗委托专业服务公司实施
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
目 录
前言 …………………………………………………………………………………………56—4
第章 第章 物业理点 ……………………………………………………………………56—5
种模式 ………………………………………………………………………………56—5
二二种承诺 ………………………………………………………………………………56—5
三三重点 ………………………………………………………………………………56—6
四四项措施 ………………………………………………………………………………56—7
第二章 拟采理模式 ………………………………………………………………56—7
物业理架构 …………………………………………………………………………56—7
二物业理岗位编制 …………………………………………………………………56—11
第三章 员工招聘 ………………………………………………………………………56—14
高层物业理员 …………………………………………………………………56—14
二综合理部 …………………………………………………………………………56—14
三物业理部 …………………………………………………………………………56—15
四工程理部 …………………………………………………………………………56—16
五安全理部 …………………………………………………………………………56—17
六财务理部 …………………………………………………………………………56—18
第四章 物业理员培训 ……………………………………………………………56—19
新员工岗培训 ……………………………………………………………………56—19
二岗员工循环培训 …………………………………………………………………56—19
第五章 物业理需物质条件 ………………………………………………………56—20
办公员工住宿房计划 …………………………………………………………56—20
二物业理工具装备价格参表 …………………………………………………56—20
第六章 物业理工作岗位职责 ………………………………………………………56—27
物业理岗位职责 …………………………………………………………………56—27
二物业理助理岗位职责 ……………………………………………………………56—27
三物业理部理岗位职责 …………………………………………………………56—28
四物业理文员岗位职责 ……………………………………………………………56—29
五物业理员岗位职责 ………………………………………………………………56—29
六物业商务理员岗位职责 …………………………………………………………56—30
七物业清洁员岗位职责 ………………………………………………………………56—30
八工程理部理岗位职责 …………………………………………………………56—31
九工程技术员岗位职责 ………………………………………………………………56—32
十强电技工岗位职责 …………………………………………………………………56—33
十弱电技工岗位职责 ………………………………………………………………56—33
十二暖通技工岗位职责 ………………………………………………………………56—33
十三维修工岗位职责 …………………………………………………………………56—34
十四工程文员资料员仓员岗位职责 …………………………………………56—35
十五安全理岗位职责 ………………………………………………………………56—35
十六安全理员岗位职责
……………………………………………………………56—36
十七财务理岗位职责 ………………………………………………………………56—36
十八财务会计岗位职责 ………………………………………………………………56—37
十九财务出纳岗位职责 ………………………………………………………………56—38
二十财务收费员岗位职责 ……………………………………………………………56—39
第七章 物业理费预算 ………………………………………………………………56—39
物业理开支分类预算表 …………………………………………………………56—39
二物业理处开支预算明细表 ………………………………………………………56—41
第八章 物业理规章制度档案建立理 ……………………………………56—44
理规章制度 ………………………………………………………………………56—44
二物业档案建立理 ………………………………………………………………56—47
第九章 项专业理工作方案 …………………………………………………………56—48
公设施设备理 …………………………………………………………………56—48
二安全理 ……………………………………………………………………………56—50
三装修理 ……………………………………………………………………………
56—51
四消防理 ……………………………………………………………………………56—52
五车辆理 ……………………………………………………………………………56—54
六清洁理 ……………………………………………………………………………56—56
前 言
物业简介
（略）
服务宗旨
规范理追求创新诚服务
追求目标
公司营导业户推出完善理服务公司创造效益企业造品牌
第章 物业理点
● 运持续发展战略确保物业保值升值
● ● 性化理方针业户附加沟通桥梁增进解信诚信提高理服务信誉
● ● 结合辖物业建筑特点导入切合实际理理念高效率理降低成转变传统思想观念全心全意业户服务
● ● 实现设想拟采种模式两项承诺三重点四项措施理方针
种模式
针辖物业特点制定出具创造性物业理模式物业顾问行业富实际理操作验高层理员担理工作中根物业实际特点采效模式创造理您评定分分秒秒印证点点滴滴做起永远您满意模式效应力求更满足业户需求
建议采理体制：企业化专业化体化
理思想：安全服务第性规范理提前服务业户造理精品
追求目标：社会效益环境效益济效益
二二项承诺
1年协助物业通市优秀物业理厦评
2两年协助物业通省优秀物业理厦评
三三重点
1完善服务诚信
物业理服务行业服务工作中充分体现服务宗旨追求目标奉行业户原务实周工作理念业户提供全方位高品质服务日常服务工作紧密融合理中业户建立良服务关系时周月季走访沟通方式时解业户意见需求断完善程中真正业户享受安心舒心称心居住（工作）环境
2环境理责
厦环境理极重业户创造良舒适居住（工作）环境非常重视问题年理验告诉保洁工作责督导检查培训落实位充分发挥认真做天工作树立环保意识保证厦环境卫生状况达佳状态厦增加道清洁卫生亮丽风景
3安全消防真抓实干
确保业户生命财产安全张切合实际员防范物业先进消防设施辅安全理防范理念建立支强力途理复合式队伍紧密联系政府职部门做齐抓辖物业长年安条件业户服务日常理中建议派专全天值班负责辖物业安全理工作严格理防止易燃易爆等危险品进入厦制定出相适应应急处理安全操作程序发生特殊时间时力争损失降程度
四四项措施
1历年理验相关条件加完善基础运 物业理物业业户文化涵环境行制度道德方面加分析科学制定引导宣传倡议等较文明典雅理指引
2制定出详执行手册员工翻开手册操作理规章度操作规程员工手册等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服务业户目
3时刻方面准备永间歇实现物业理项目创新断提出建设性意见全力做前期施工理单位衔接工作
4间断充实理队伍采培训—岗—培训—岗轮回培训制度断提高员工工作技素质
第二章 拟采理模式
物业理架构
物业理服务求高效率科学组织架构力物力财力合理配置求达降低理成提供优质服务目
物业理中心直线制设定理架构中心设综合理部物业理部安全理部工程理部财务理部五部门优点集指挥身命令统责权分明指挥时满足物业初期理求业务发展留充足空间
1综合理部
（1） （1） 负责力资源理招聘员开展员工培训工作部门储备
（2） （2） 负责员工工作考勤
（3） （3） 负责收集整理保存物业理公司筹备建立发展资料事档案理
（4） （4） 负责处理业咨询投诉提供协助
（5） （5） 负责外承办接工作政府部门社会团体保持良沟通
（6） （6） 负责物业理公司需物品勤采购工作
（7） （7） 负责员工餐厅监督检查理工作
（8） （8） 组织开展企业文化活动
（9） （9） 总理指派工作
2物业理部
（1） （1） 负责筹建理员工餐厅
（2） （2） 负责会会议中心理
（3） （3） 书写业户类通知通告总理签署发出
（4） （4） 负责物业日常清洁工作
（5） （5） 负责物业公区域周边绿化环境布置
（6） （6） 负责物业虫灭害工作
（7） （7） 协助业处理租赁工作
（8） （8） 负责业户搬入迁出协调工作
（9） （9） 负责业户档案建立理工作
（10） （10） 负责物业切庆典服务布置业户钱点活动提供必帮助
3安全理部
（1） （1） 负责物业防火防盗防破坏警卫工作
（2） （2） 政府公安消防司法部门保持良关系
（3） （3） 成立义务消防队定期举行消防演
（4） （4） 建立健全制定物业项安全规章制度
（5） （5） 业签订消防安全责书
（6） （6） 负责物业型活动警卫布置
（7） （7） 负责物业日常巡楼工作固定岗位安排
（8） （8） 负责停车场安全秩序理工作
（9） （9） 负责监工室理工作
（10） （10） 负责安全理员理培训考核工作
（11） （11） 总理指派工作
4工程理部
（1） （1） 负责物业全部公设备设施运行理保证设备正常运转
（2） （2） 负责物业机电设备日常维护保养工作
（3） （3） 制定长期日常维修保养计划付诸实施
（4） （4） 负责物业土建弱电系统强电系统排水系统消防系统综合布线系统公系统日常维修保养
（5） （5） 负责物业高低压配电室空调机房值班日常维修保养
（6） （6） 负责综合理部转发业投诉处理满足业户关服务求
（7） （7） 协助综合理部财务理部做厦工程理部工具设备材料选购库存保工作
（8） （8） 负责工程员理培训考核工作
（9） （9） 负责业装修方案审核监督理工作
（10） （10） 总理指派工作
5财务理部
（1） （1） 协调银行税务财务政府部门关系
（2） （2） 建立财务理体系做理公司济核算工作
（3） （3） 征收理费水电费电话费加时空调费等理费
（4） （4） 征收支付理公司类合费
（5） （5） 制作财务报表资金衡表固定资产损耗表种财务报表
（6） （6） 员工工资表发放员工工资
（7） （7） 量现金支出日常采购入库工作
（8） （8） 负责物业理部转发业投诉处理满足业关服务求
（9） （9） 总理指派工作
二物业理岗位编制
暂定物业理方针：性服务培养科学理走市场根方针特制定方案
1综合理部
（1） （1） 1名综合理部理5名员工组成
（2） （2） 综合理部理1名求具年丰富社会验行政理工作验组织协调力强
（3） （3） 文员兼仓库理员1名负责部门文字处理工作物品入库保存发放领工作
（4） （4） 资料理员1名负责工程资料员档案资料收集整理工作
（5） （5） 业户接员2名负责咨询商务票务偿服务工作信件报纸杂志接收分发工作求素质较物业楼宇形象服务窗口
2物业理部
（1） 1名物业理 名员工组成负责厦清洁会等项物业理工作
（2） 清洁班 名员工组成分白班夜班白班 热负责维护辖物业外公场男女卫生间常规清洁求素质较夜班
负责全面清洁楼宇外公场男女卫生间求清洁程序进行操作员素质求适放低
（3） 员工餐厅服务 名厨师 名工作员组成班时间 求员工素质较高
（4） 业户服务员 名开展业户文化交流接介绍物业工作求形象素质较
（5） 会服务员 名负责健身洗浴美容等场接服务工作求形象素质较
3安全理部
（1） 1名安全理理 名安全理员组成24时负责厦安全理工作
（2） 安全理理1名求1位年物业理验转业军担具带领全体安全理员完成辖物业安全理工作力
（3） 文员兼资料员1名负责部门文字处理档案理工作
（4） 3名分3班全面负责辖物业安全防范监督检查工作
（5） 监控值班3名员工组成分三班负责监控中心值班工作
（6） （6） 堂值班3名员工组成分三班负责楼宇堂值班工作
（7） （7） 外围值班3名员工组成分三班负责外围值班工作
（8） （8） 商场值班4名员工组成分二班负责商场值班工作
（9） （9） 停车场值班3名员工组成分三班负责停车场出入口值班工作
（10） （10） 巡逻值班6名员工组成分三班负责巡逻值班工作
4工程理部
（1） 1名工程理部理 名员工组成
（2） 工程理部理1名求位年物业工程理验工程师担具较强理力
（3） 文员兼资料理员1名负责工程理部文字处理工作文档资料保工作时兼理处仓库理员工作
（4） 强电值班 名强电技工组成全天24时值班负责厦强电设备维护确保厦电系统正常工作
（5） 空调值班 名空调技工组成全天24时值班负责空调设备正常运作理维护
（6） 消防值班 名弱电技工组成全天24时值班专职负责消防设备正常运作理维护
（7） 电梯值班员 名负责电梯设备正常运作维护
5财务理部
（1） 1名财务 名员工组成负责物业理收缴项费
（2） 会计兼
（3） 出纳员 名
（4）停车场收费员 名
第三章 员工招聘
高层物业理员
1物业理
学科学历持物业理岗证具5年型物业理实际工作验熟悉物业理关法律法规企业基理工作较强理力组织协调力处理突发事件力勤业敬业乐业
2物业理助理
专学历持物业理岗证3年物业理实际工作验定理协调力工作理运作较强系统认识熟练操作电脑文字功底强具较强组织策划沟通分析统计力熟悉公关业务勤业敬业乐业
二综合理部
1综合理部理
科学历持物业理岗证3年工作验具丰富社会验行政理工作验组织协调力强
2文员兼仓
专学历持物业理岗证熟悉日常办公软件电脑字熟练具丰富文件编辑仓库理工作验较强理力组织协调力敬业乐业勤业
3资料理员
专学历持物业理岗证熟悉物业理法律法规具丰富资料文档理工作验组织协调力强吃苦耐劳
4业户接员
专学历持物业理岗证具1年业户接工作验性格温语言表达力强工作认真负责敬业乐业
三物业理部
1物业理部理
专学历持物业理岗证2年工作验具2年工作验具丰富社会验较强语言表达力型会议接力机应变处理突发事件力厦清洁绿化养护知识定解解清洁品规范工作认真负责敬业乐业
2物业理文员
专学历持物业理岗证定写作力流利英语口语话力熟悉公关业务劳动法规公司项规章制度具较强调查解决问题沟通理解判断分析力熟练操作电脑较强理力组织协调力勤业敬业乐业
3保洁员
高中学历身体健康品行端正工作认真负责吃苦耐劳
4写字楼接员
专学历1年物业理接工作验性格温身素质较语言表达力较强英语达国家四级水工作认真负责敬业乐业
5收发员
中专文化2年工作验懂电脑操作工作作风严谨具较强责心积极工作态度
四工程理部
1工程理部理
学科学历（工科专业）工程师职称6年工作验持物业理岗证2年职工作验具扎实专业知识基础丰富实际工作验极强动手操作力较强资源运力组织理力综合事务理力电工操作证勤业敬业乐业
2资料员兼文员仓库理员
专学历工科资料理专业熟练操作电脑思维敏捷思路清晰较强文字功底2年工作验
3弱电技工
专学历电子技术计算机相关专业助理工程师职称3年工作验业务熟练较强敬业精神具独立完成工作力
4强电技工
身体健康专学历电力系统相关专业助理工程师职称5
年工作验型企业设备理验业务熟练较强敬业精神具独立完成工作力
5空调技工
专学历制冷专业5年工作验型设备理验业务熟练较强敬业精神具独立完成工作力
6维修工
高中学历（水电专业）持特种行业操作证身体健康品行端正工作认真负责定口头表达力
五安全理部
1安全理理
专（等学历）熟悉国家关法律法规保安关知识具较强理力持物业理岗证2年职工作验具丰富社会验较强语言表达力机应变处理突发事件力定消防知识工作认真负责敬业乐业部队复转军优先选择
2安全理员
高中学历退伍军优先身高175CM身体健康品行端正工作认真负责须户口担保
3监控理员
高中学历男身高175CM女165CM身体健康矫正视力15品行端正工作认真需户口
六财务理部
1财务理部理
财类专业 学历 职称具3年型企业财务工作验较强法律法规意识遵守国家项法律法规财制度严守纪律熟悉会计核算财务理全程熟悉税法物业工作定解熟悉物业理关法规财务法律法规敬业乐业
2会计
专学历（会计专业）3年型企业工作验懂电脑操作较强法律意识遵守国家项法律法规财制度严守财纪律熟悉会计核算全程熟悉税法工作认真负责敬业乐业
3出纳
专学历（会计专业）2年行业工作验熟悉结算业务具较强法律意识物业工作定解懂电脑操作工作认真负责敬业乐业
4车场收费员
物业理工作验懂简单电脑操作具良语言表达力较强服务意识业户沟通技巧工作认真负责敬业乐业
第四章 物业理员培训
新员工岗培训
根物业理思想造物业理精品拟新员工岗培训工作做安排
1员工岗培训期15天薪培训
2培训容包括：物业理概述厦物业理流程现代物业理服务理念投诉应急工作处理程序军事化训练等
二岗员工循环培训
1通实际工作中产生问题定期安排事（指员工）参加班专题培训
2位岗员工月参加2次公司组织工作指引培训组织员工座谈会交流事件处理技巧业户沟通验
3岗循环培训考核办法
（1） （1） 通理答题方式考核员工掌握培训容
（2） （2） 实际工作中业户投诉率员工违章违规行评价员工工作基础
（3） （3） 通理实践考核淘汰合格员工达优化理目
4培训计划培训容提纲（略）
第五章 物业理需物质条件
投入物力方面建议：
办公员工住宿房计划
1办公房
物业理办公室
㎡
会客室1
㎡
物业理助理办公室
㎡
会客室2
㎡
物业理部
㎡
仓库2（工程）
㎡
安全理部
㎡
储物间1（物业清洁）
㎡
综合理部
㎡
男女更衣室间
㎡
财务理部
㎡
工程理部工作间
㎡
2住宿房
厦应急理工作需建议厦范围（跑步5分钟达）安排物业安全理员工工程值班员理部门单身员工宿舍
二物业理工具装备价格参表
序号
名称规格
单价（元）
1
万电表
2
电流表：300 A
3
钳式电流表：800 A
3000 A
4
电阻值测试表
5
绝缘值测试表（500 V~1000 V）
6
温度计：电子数字式
酒精式
7
手提式室温度湿度测量器
8
手提式风量风速计
9
电源测试电笔
10
卷尺：1 M
5 M
11
钢尺：3 M
1 M
12
水尺：600 MM
13
角尺：300 MM
14
高空工作安全带：降伞式
15
50 500反光衣
16
耳塞：100 dB
17
耳筒：500 dB
18
安全滤口罩：100 CDN
19
护眼罩：眼镜式
全护式
焊接
20
护镜（焊接1000 GDA）
21
手套：棉布
22
皮革
22
铝梯：1 M
15 M
4 M
23
高空工作台：10 M全护式
24
高压电工全户装
25
运输工具：轴流板式车
26
手推车
27
木锄
28
扳手：活动150 MM
活动200 MM
活动300 MM
活动450 MM
29
菊花板身：3 MM ~ 36 MM
30
组合式板身：4 MM ~ 45 MM
31
夹具：力钳（口）
32
C形夹：100 MM
150 MM
200MM
300MM
33
虎钳150 MM
34
钢工具：连弯头
35
切割工具：水观切刀
36
铁皮剪刀
37
界刀
38
剪刀
39
紧急爆破手锤
40
斧头（消防队）
41
铁笔
42
压力钳
43
润滑油加油枪
44
六角起子（05 MM ~ 16 MM）
45
子钳：200 MM
300 MM
450 MM
600 MM
46
拉钉钳
47
螺丝起子：嘴形100 MM 4 MM
150 MM 6 MM
200 MM 8 MM
250 MM 8MM
400 MM 10 MM
48
嘴形：100 MM 3 MM
175 MM 45 MM
250 MM 6 MM
350 MM 75MM
49
电子部件专：嘴
50
十字嘴
51
嘴钳
52
尖嘴钳
53
斜口钳
54
导线开口钳
55
剪线钳
56
鲤鱼钳
57
水泵钳
58
弹簧专尖嘴钳：嘴
59
弓嘴
60
电线护套钳：100A
61
800A
62
手锯：金属 450 mm
150 mm
木工 600 mm
250 mm
63
手锤：电工
球形1 kg
球形15 kg
64
铁钻
65
木工专工具
66
泥水工专工具
67
电池式手电钻：0 mm ~ 12 mm
68
油压式手电钻：
69
油压式手电锤：
70
锯条式切割机
71
叶片式切割机：
72
金属磨轮式切割机：手提
手提
73
磨轮床
74
60A电焊机
75
型电焊机
76
气体焊枪：氧气式
77
高压气泵（手提式）
78
高压吸尘机（手提式）
79
手提射灯
80
气动钉枪
81
值班工作台椅
82
工具台
83
工具柜
84
物料架
85
工具箱
86
文件架
87
警械
88
值班电筒（充电式）
89
雨具
90
防火服
91
战斗服
92
空气呼吸器
93
头盔
94
防毒面具
95
洗机
96
高速抛光机
97
高压洗枪
98
吸尘器
99
清洁车配件
100
水刮垃圾铲扫帚尘推等
101
清洁消耗品
102
吸尘吸水机
103
垃圾筒（生活垃圾）
104
垃圾筒（楼层堂）
105
告示牌（堂）
106
指示牌
107
堂广告栏 广告牌
108
堂吸水 吸尘垫
109
毯（电梯）
110
办公桌椅
111
文件柜
112
卡钟卡板
113
讲机（含备件）
114
电脑
115
印机（激光 针台）
116
复印机
117
传真机
118
保险箱
119
6更衣柜
120
饮水机
121
装订机
122
相机
注：物业理工具装备价格表列项目根物业理实际开展工作需准
第六章 物业理工作岗位职责
物业理岗位职责
1全面负责辖物业实施体化综合理贯彻执行ISO 9000质量理体系ISO14000环境理体系完成公司签订年度理目标济指标
2制定理处年度月度工作计划组织实施业务接受总公司级部门指导监督
3负责检查监督项制度执行情况
4合理调配员协调岗位分工协作责时关心员工生活确保理处员工良精神面貌积极工作态度
5负责辖物业装修审批协调违章投诉处理工作落实安全防火工作
6协调部门供水供电工商等物业理关部门关系便开展项工作
7认真完成理处工作职责容公司安排委托工作务
二物业理助理岗位职责
1协调理完成理处项工作
2认真完成分项工作
3理时代理理进行工作
4权理提出属员进行奖惩建议
5遵劳动部门事关规定公司编制计划程序办理理处招调员工事务工作部门私招滥雇行进行处理
6权处理顾客分工作范围投诉
7权处理分工作范围突发事件
8权行安排属工作员项工作
三物业理部理岗位职责
1身作调动员工积极性保质保量完成项工作
2检查监督厦红线范围道路绿化公区域面清洁
3热情接业户时处理顾客服务投诉做记录
4定期部门员工进行培训考核工作断提高员工业务水服务质量
5协调部门部门关系合理调配力物力资源
6负责清洁品采购计划编制进货物品验证工作控制合理协助仓库理员合理贮存理
7负责业户租金物业理费催收工作
8级领导交办时务
四物业理文员岗位职责
1部门理负责持办公室全面工作严格执行理项指令权询问检查督促部门工作执行情况
2负责安排公司类文稿草拟审核工作权检查督促岗位责制操作层执行情况时发现问题提出整改意见落实奖惩制度
3加强部门联系沟通工作中具体问题扯皮推诿权协调部门工作云做际关系
4加强业务学提高力促部门工作实施标准化科学化现代化权公司领导提出创新改革意见建议
5恪守保密原督促关部门办公室工作员加强文件理严格会议制度增强保密观念属公司尚未正式公布决定决议指导等权传播
6节约出发审批部门办公品购置
五物业理员岗位职责
1物业理部理领导具体行理监督协调服务职
2负责理厦清洁绿化治安维修接回访等项服务工作
3全面掌握厦物业公设施设备工程
4协调理送发物业理方面文件
5参加理持部门例会总结月工作制定月计划
6负责发现运作中合格服务项目进行踪验证处理业户投诉
7收集价值物业信息推动公司物业理工作发展出谋划策
8完成理交办项务
六物业商务理员岗位职责
1负责厦业户接工作做仪表端庄态度蔼热情方反应敏捷处事稳健
2负责业户办理入伙入住装修手续
3接访规定做访登记电话预约访时通知关领导部门突然访者报告关领导部门约时间接
4负责接处理业户咨询投诉工作定期进行回访工作
5负责厦业户商务票务收发等项服务工作
6完成办公室时交办工作
七物业清洁员岗位职责
1负责辖区清洁卫生工作
2负责公司理处业户服务工作
3负责厦区域垃圾收集工作
4完成领导交办工作
八工程理部理岗位职责
1理助理直接领导负责机电安装维修工程全面理工作
2负责厦设施设备运行保养维修安全检查工作安排落实
3履行理处签订设备理合完成达项理指标济指标
4贯彻执行公司制定机电设备理工作手册确保机电安装维修工程理设施设备处安全良运行状态
5执行政府部门关行业法规加强安全理安全教育建立级安全制度防止发生安全事
6设施设备运行维修保养正常运行月必须进行次全面检查月少次夜间查岗
7负责员工政治思想教育专业技培训断提高员工综合力素质
8负责组织公司接机电设施设备验收配套设施完善工作
9负责组织技术文件设备档案接建立理工作
10负责业户机电工作投诉处理负责部门合格服务处理纠正预防措施实施踪检查
11定期理汇报工作完成级交办时务
九工程技术员岗位职责
1负责厦机电设备运行值班处理般性障参协助设施设备维修保养工作发生问题时想级领导理处汇报
2值班员必须熟悉厦供水供电电梯空调设施设备情况掌握相关设备操作程序应急处理措施禁止部门关员进入机房
3定时巡视设施设备运行情况认真做巡查记录值班记录
4配合理处部门项工作建立良合作关系记录维修投诉情况时处理
5保持值班室高低压配电房水泵房设备房清洁物品序摆放
6负责设备房安全理工作禁止非工作员进入禁止种违反设备房理规定行
7遇突发停电发生突发事时应容镇定规定操作程序时排障采取应急措施迅速通知相关员处理
8家防范意识做配电房水泵房防火防水防动物安全理工作
9协助供电局抄表确认电量进行月度电分析时发现问题杜绝浪费
10完成级交办时务
十强电技工岗位职责
1协助工程理开展工作贯彻执行理达项指标
2制定供电系统佳运作方案报级审批组织贯彻实施保证设备24h正常运行出现障立排出现紧急停电时应时启动柴油发电机5min发电机电源送电设备
3负责供电系统维保操作制定供电设备中修计划
4根系统运行情况进行必技术改造制定切实行节约源措施保证实施供电方案优
5负责厦系统业户二次装修工程监工作
6完成级交代工作
十弱电技工岗位职责
1协助理开展工作贯彻执行理达项指标
2负责消防动报警系统通风系统楼宇控系统保安监控系统广播系统等弱电系统运行维护理工作
3根实际需求开展项弱电专业工程增效改造工作
4完成级交办工作
十二暖通技工岗位职责
1协助理开展工作贯彻执行理达项指示
2负责空调系统排水系统运行维保理工作保证空调系统正常运行保证类末端空调设备完超标噪音严重滴漏现象类道法门严重跑滴漏现象事隐患保证排水道通畅
3负责规定做空调排水系统维护保养制定设备中修计划
4根运行实际情况提出设备运行节措施保证实施系统运行优状态
5完成级交办工作务
十三维修工岗位职责
1执行理部制定机电设备理手册关技术规范规定熟练掌握设施设备结构性特点维修保养方法做名合格维修员
2定期清洁理设备设备房确保设备设施设备机房整洁
3严格遵守安全操作规程防止发生安全事
4发生突发情况应迅速赶现场时采取应急措施保证设施设备正常完
5定期设施设备进行全面巡视检查发现问题时处理
6积极完成级交办项时务
十四工程文员资料员仓员岗位职责
1负责部门文件图纸技术资料理建档统理工作
2负责收发种通知文件设备运行记录理
3负责部门考勤统计工作
4负责维修单接收踪检查汇报工作
5负责门部文件印校传真工作
6负责理处工程物业办公仓库理工作
7完成级交办工作
十五安全理岗位职责
1接受理助理工作安排认真完成项工作
2治安车辆理员日常工作进行检查监督考核安排理处时工作务
3协助安全理理制定月工作计划检查安全理部周月工作执行情况做检查考核记录
4检查监督厦治安消防工作巡视记录
5负责处理治安工作中遇疑难问题解决时理处理助理理汇报
6定时定时（晚零点检查周少1次）岗位值勤员工作进行巡查督导
7属玩忽职守屡次遵守治安工作手册规定导致业户投诉造成较损失负领导责
8做安全理员培训考核工作
9热情接业户时处理顾客治安投诉做记录
10熟练掌握消防器材发生火警应立采取应急措施
十六安全理员岗位职责
1服领导听指挥军风度处事
2负责辖区车辆进出停放理遇事级报告
3负责辖区员进出理
4模范遵守国家法令法规做法办事
5熟悉岗位职责工作程序掌握辖区角落圆满完成工作务
6熟悉关消防器械
7负责厦安全防火防盗防破坏防范工作
8负责厦应急处理抢救工作
9负责厦物业工程清洁咨询等项服务工作
10完成级交办项务
十七财务理岗位职责
1根国家财务制度财法规结合公司实际情况制定适财务理办法
2国家统会计制度设置会计科目会计制度允许变动外意增减者合会计科目
3围绕公司营发展规划工作计划负责编制公司财务计划费预算效筹划运公司资金
4做公司项资金收取支出理
5定期汇总理处济运作情况提出合理化建议公司发展决策提供参考
6做财务统计会计帐目报表年总终结算工作妥善保会计证帐簿报表档案资料
7定期检查财务计划费预算执行情况监督部门财务活动分析存问题查明原时解决
8统口理公司种票帐目杜绝理处资金流失
9负责财务员业务培训考核监督工作
10保守公司理处机密维护公司利益
11负责公司领导政府部门作出财务报表
十八财务会计岗位职责
1规定会计科目名称编号核算容应关系意改变
2发生项济业务须取填制原始证根审核误原始证填制记帐证
3严格审核会计证妥善保伪造涂改济业务合法证应拒绝受理时报告领导处理
4规定设置总帐明细帐启会计帐簿时应帐簿封面写明单位名称帐簿名称帐簿扉页应附启表
5根审核误会计证登记帐簿帐簿记录发生错误时准涂改刮檫删文字数字划线注销（必须字迹清晰辩）然划线方填写正确方案数字记帐员盖章（签字）
6规定定期（月季年）核帐目结帐编制会计报表做报表数字真实计算准确容完整说明清楚
7规定种会计资料定期收集审查核整理立卷编制目录装订成册妥善保防止丢失损坏
十九财务出纳岗位职责
1负责登记现金日记帐银行存款日记帐工作做日清月结
2负责保现金价证券空白支票银行印鉴卡等关资料
3负责理银行帐户办理银行结算业务月终时帐根需编制银行存款余额调节表
4负责统理理处发票收做属部门领核销工作
5加强货币资金理严格执行国家关现金理银行帐户理法规制度挪公款出公司帐户
二十财务收费员岗位职责
1协助会计出纳做项费收取统计核算工作业务接受公司财务理部指导监督保证做工作日清月结帐表相符钱相符拖欠费时催收做费收缴率达98
2根业户需提供门收费服务预约时间准时达
3拖欠费业户电话联系门催收发催费通知单等方式拖欠费款项时回收
4完成理处理交办业务
第七章 物业理费预算
物业理开支分类预算表
序 号
支出项目名称
月支出
年支出
备 注
写字楼支出
1
员工薪金
2
公设施设备保养费
3
绿化租理费
4
物业理清洁费
5
物业理办公费
6
公区域保险费
7
固定资产折旧费
8
公水电费
9
理公司合理利润
10
法定税金
11
月理费支出合计
元 ㎡
二
商场支出
1
员工薪金
2
中央空调费
3
商场专货梯费
4
商场专手扶梯费
5
商场公水费
6
员工制服费
7
设施维修保养费
8
绿化设施理费
9
节假日活动宣传费
10
理公司合理利润
11
法定税金
12
月理费支出合计
元 ㎡
三
车场费
1
员工薪金
2
明电费
3
公水费
4
月理费支出合计
元 ㎡
四
商务会费
1
员工薪金
2
会电费
3
会水费
4
月理费支出合计
元 ㎡
五
员工餐厅费
1
餐厅水费
2
餐厅电费
3
餐厅煤气费
4
月理费支出合计
元 ㎡
二物业理处开支预算明细表
序 号
支出项目名称
算 式
支出金额（民币元）
月支出
年支出
理部员工薪金
理办公室
1
物业总理
2
总理助理
综合理部
3
理部理
4
文员兼仓
5
资料理员
6
业户接员
工程理部
7
工程理
8
工程
9
强电技工
10
弱电技工
11
空调水电工
12
万工
13
文员兼仓
物业理部
14
物业理
15
商务咨询理
16
信报收发员
17
会理员
18
物业清洁员
19
物业理文员
安全理部
20
安全理
21
安全
22
安全理员
23
车场理员
24
监控理员
财务理部
25
财务理 会计
26
财务出纳员
27
车场收费员
二 物业理办公费
1
办公低耗品
2
办公交通费
3
节日布置费
4
办公电话费
5
办公水电费
三 公设备维护费
1
消防设备维护费
2
扶梯设备维护费
3
货梯设备维护费
4
消防梯设备维护费
5
客梯设备维护费
6
空调设备维护费
7
吊船设备维护费
8
电器设备维护费
9
技防设备维护费
10
通讯广播设备维护费
11
排水设备维护费
12
设备维修备金
四 物业理清洁费
1
写字楼厕卫生纸
2
清洁剂类费
3
清洁毛巾工具类
4
垃圾清运袋
5
垃圾桶干沙
6
垃圾清运费
7
水池清洁费
8
四害消杀费
9
清洁工具维修费
10
清洁理备金
五 绿化租理费
1
外围绿化租费
2
物业绿化水电费
3
室绿化布置费
六 固定资产折旧费
1
电脑
2
复印机
3
印机
4
传真机
七 物业公电费
1
写字楼客梯
2
写字楼消防梯
3
生活水泵排污泵
4
1 F 19 F公明
5
泛光霓虹明
6
车库明空调费
八 物业公水费
1
写字楼水费
2
商场水费
3
会水费
4
餐厅水费
九 物业理开支费
第八章 物业理规章制度档案建立理
理规章制度
科学理合理量化健全制度取成功重保障达高标准理目公司已成功导入ISO 9000质量理标准模式接物业严格质量理体系标准实行专业化规范化理制定出理规章制度计74条中公众制度12条部岗位职责20条运作理制度
32条员工培训考核制度10条
1公众制度
（1） 业户手册
（2） 业公约
（3） 精神文明公约
（4） 楼宇维护理规定
（5） 二次装修理规定
（6） 二次装修理协议
（7） 装修员理规定
（8） 出入物品理规定
（9） 安全理规定
（10） 消防理规定
（11） （11） 清洁卫生理规定
（12） （12） 园林绿化理规定
2岗位职责
（1） （1） 物业理岗位职责
（2） （2） 理助理岗位职责
（3） （3） 物业理部理岗位职责
（4） （4） 物业理文员岗位职责
（5） （5） 物业理员岗位职责
（6） （6） 物业商务理员岗位职责
（7） （7） 物业清洁员岗位职责
（8） （8） 工程理部理岗位职责
（9） （9） 工程技术员岗位职责
（10） （10） 强电技工岗位职责
（11） （11） 弱电技工岗位职责
（12） （12） 暖通工岗位职责
（13） （13） 维修工岗位职责
（14） （14） 工程文员资料员仓员岗位职责
（15） （15） 安全理岗位职责
（16） （16） 安全理员岗位职责
（17） （17） 财务理岗位职责
（18） （18） 财务会计岗位职责
（19） （19） 财务出纳岗位职责
（20） （20） 财务收费员岗位职责
3运作理制度
（1） 员工手册
（2） 理员文明服务准
（3） 员工办公制度
（4） （4） 部门月工作计划总结制度
（5） （5） 物业理工作廉洁制度
（6） （6） 员工培训制度
（7） （7） 部财务理制度
（8） （8） 档案资料理制度
（9） （9） 值班理制度
（10） （10） 公品申请购买领制度
（11） （11） 员工宿舍理评制度
（12） （12） 接投诉处理回访制度
（13） （13） 维修回访制度
（14） （14） 机电设备理手册
（15） （15） 机电设备编号方法
（16） （16） 机电设备统计制度
（17） （17） 配电房理制度
（18） （18） 物业防火安全检查制度
（19） （19） 厦应急灭火抢救方案
（20） （20） 物业理运作流程
（21） （21） 业户投诉处理程序
（22） （22） 业户入住工作程序
（23） （23） 业户入住装修理工作程序
（24） （24） 物业理档案建立工作程序
（25） （25） 物业理档案监督工作程序
（26） （26） 物业资料控制工作程序
（27） （27） 公设施维修养护工作程序
（28） （28） 机电设备维修工作程序
（29） （29） 安全理工作程序
（30） （30） 消防应急处理工作程序
（31） （31） 园林绿化理工作程序
（32） （32） 清洁理工作程序
（33） （33） 社区文化开展工作程序
4员工培训考核制度
（1） 新员工入职培训制度
（2） 岗员工循环培训制度
（3） 员工工作考核奖罚制度
（4） 员工岗位责月考核成绩汇总表
（5） 理助理岗位月考核成绩表
（6） 部门理岗位月考核成绩表
（7） 部门员工岗位月考核成绩表
（8） 业户意见月访统计表
（9） 员工违章违纪处理意见申报表
（10） （10） 物业理工作情况览表
二物业档案建立理
1资料收集
资料收集坚持容丰富原根实体资料信息资料容实际工作中需服务角度出发扩信息收集源时间讲指规划设计工程竣工全部工程技术维修资料空间讲指物业构成全部房屋体公设施花草苗木应详细资料
2资料分类整理
（1）分辨真伪
（2）分类排序
（3）组编档号
（4）装订精美
3档案资料理
（1）采原始档案电脑档案双轨理制
（2）采种形式文档储存方法便原始档案理（：采录象刻盘胶卷片图景等方法）
（3）建议采电脑储存便查找调便更保护原始档案资料免受翻动磨损损坏
（4）建立健全档案外理规定档案理必须专负责应做保保密工作细致破损应时修补
（5）档案理室惜达防火防潮防变质三防标准
第九章 项理工作方案
公设施设备理
1理目标
保证设备运行正常重理责事
2理措施
（1）制定设备安全运行岗位责制定期检查维修保养运行记录维修档案等理制度
（2）配备需专业技术员严格执行操作规程设备理维修员持证岗
（3）设备机房环境整洁杂物灰尘积垢鼠虫害发生机房环境符合设备求
（4）建立供电供水理制度供配电供水系统配置员24时值班
（5）监控系统等智化设施设备运行正常记录规定定期保存工作标准时间排障保证系统工作正常
（6）消防系统设施齐全完损确保时启
（7）消防理员掌握消防设施设备方法时处理设施设备种问题
（8）制订突发火灾应急方案设立消防疏散示意图明设施引路标志完紧急疏散通道畅通火灾安全隐患
（9）排水设备阀门道工作正常跑滴漏现象规定时间二次供水蓄水池设施设备进行清洁消毒二次供水卫生许证水质化验单等证齐全水池水箱清洁卫生二次污染水泵水池水箱严格理措施水池水箱周围污染隐患排水系统通畅汛期泛水室设备房积水浸泡发生遇事维修员规定时间进行抢修保证面积跑水泛水长时间停水现象建立事应急处理方案
（10）公配套服务设施维护周公线统入公道架空线碍观瞻道路堂等公明完厦范围道路畅通路面坦
二安全理
1理目标
（1）确保厦理责引发重火灾
（2）维护厦公秩序控制私设摊点广告牌广告字画乱贴乱画现象控制商贩进入
（3）预见性危急业户安全情况采取防范措施
2建立交互式联动治安网络
（1）厦设立流动岗哨实行24h值班巡逻制做2h巡视遍记录安全情况消防设备公物品完情况
（2）遇紧急情况治安需理部通讲机达指令巡逻员1min ~ 3min达现场进行支援
（3）派出建立警民建关系商请警官兼理部安全理指导员定期理部安全理员分析治安形势特点防范方法技
3紧急情况应急措施
（1）发生盗窃抢劫交通事火灾等异常现象时理部迅速调集巡逻安全理员快速度赶现场控制局面争取动
（2）迅速调整力物力确保应急工作利进行
（3）发生案件时立报警维护现场协助安机关调查破案
（4）理部应突发时间发生第时间达现场沉着机智实施处理级进行报告
三装修理
1日常装修理
（1）理部安排员办理装修队伍培训严资登记审批发放类证件
（2）踪施工情况理部日巡视解施工点施工情况安全理日三次定时巡视解施工情况纠察施工队运行情况
（3）安全理员24h值班控制员进出做相应记录
（4）装修垃圾清运采取定时门收集业户申请相结合方法袋袋清运日清日运堆积滞留污染区外环境
2装修安全理
（1）安全理组负责装修日常安全工作
（2）业户施工队负责签定安全责书
（3）装修材料指定时间进入安全理员进行认真查验发现毒易燃未作处理材料严禁入
（4）需进行烧焊等动火作业应理部提出申请批准理员监护方作业
（5）安全理员巡查时装修点材料装修方式进行认真检查发现安全隐患时处理报告
（6）发生紧急事时紧急处理措施程序进行
四消防理
1消防组织机构建立
（1）理部负责建立消防安全组
（2）理部消防安全负责
（3）理部员义务消防员
（4）安全理专职安全监督员
（5）日常巡视安全理员兼职消防巡视员
（6）理部负责制定组织机构图员职责
2建立项消防制度
（1）消防检查制度
（2）专职安全员日检查区消防安全情况包括消防设备动火作业监督安全水电情况等检查结果记录安全检查记录中该记录周理部审核
（3）兼职巡视员负责楼层消防安全情况巡视2h巡视遍填写消防安全检查登记表
（4）安全检查中发现消防隐患应时采取整改措施做隐患夜
（5）发现业户装修造成饿消防隐患应业户发放整改通知限期整改踪验证
（6）理部制定动火审批制度容包括动火申请审批程序违章处理方法
3防火措施
（1）贯彻预防防消结合方针业户树立防火意识理部周确定名理员防火值班员全面负责区消防工作
（2）严禁乱拉乱接时点线路电器线路需维修时请时找理部安排施工
（3）严禁区烧废纸杂物乱丢烟头燃放烟花爆竹等
（4）准改变拆封堵消防设施通道
（5）准楼道道设立仓库堆放杂物阻碍通道
（6）严格装修审批手续动火审批手续保证楼层必消防设施
（7）公场严禁燃性装修材料室燃性材料严格控制加处理
（8）配备火警时刻必须器材：应急明灯等
4消防知识培训
（1）业户消防求（包括安全水电）通业户须知理公约传达业户业户发放关消防学资料宣传栏等消防宣传途径业户进行消防宣传教育
（2）理部部月第星期午组安全消防学时间学教材安全消防理条例部消防理制度设备设施操作方法等学情况须详细记录
（3）理部月检查次安全活动记录签字认
（4）安全消防活动日查出安全消防隐患组行活动记录中登记整改
（5）专兼职消防员岗前必须接受消防常识消防技培训考试合格芳职资格年确认次
5消防设备理
（1）理部负责建立消防档案
（2）理部种消防设备设施标识进行设计编制消防设备标识登记消防设备标识理部指定专实施项安全检查中作检查容
（3）制定设备理制度消防设备进行检查维护
6消防演
（1）区年少组织两次消防演具体办法容参见理部次制定消防演方案报政府消防部门
（2）消防演理部编制消防演报告演程中发现问题时调整纠正验证结果
五车辆理
确保区车辆安全业户提供良车辆保服务特制定标准
1区停车场实行日夜24h值班制度区安全理员负责理车辆时进出停放
2区停车场实行偿车须车辆进出区磁卡（月卡次性卡）进入停车场
3车辆进入：车辆进入停车场应停二慢必须服理员指挥安排取理员意方进入
4车辆停放：车辆停放时必须服理员指挥注意前左右车辆安全规定位置停放周围车辆保持适距离车辆进出车位造成阻碍车必须锁车门调整防盗系统警备状态车贵重物品须身带走车停车辆须立离开停车场车辆旁停留理员应指挥车辆停放查车辆锁外部破损应通知车登记服指挥乱停放车辆交通乱停放车辆关规定予处罚停车场车位分固定车位非固定车位车类车位
5驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆安全缓慢驶离出口处理员交回停车牌理员核牌号相符收回停车牌收取停车费方驶离
6理员值班期间应认真负责热情服务会客喝酒睡觉离开亲朋友关员进入停车场严格核驶离车辆牌号车合理求应予满足理员交接班时应办理交接手续核实停车场车辆登记记录相符列签字交接
7停车场试刹车练车修理车辆禁止装载毒易燃易爆物品危险品车辆停放
六清洁理
1员配置分工详见岗位架构图（略）
2工作流程质量理标准
保洁工作流程标准ISO 9000标准公司制定厦玻璃幕外墙清洗委托专业服务公司实施
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
