绩效考核实施方案
目：通公司战略目标分解明确部门位员工工作目标衡量标准员工工作绩效进行持续效理达培养员工提升员工力改善组织理程促进理科学化规范化目
二原：
1衡计分卡基础绩效理工具财务客户部流程学成长四方面工作绩效进行理考核
2绩效断提高目标
3强调员工绩效理程简单结果评判
三适范围：
绩效考核方案适公司总部职常勤正式员工列员工外：
1 试期员工
2 考核期出勤率满50者
3 营店加盟店员工
四实施方案：
1考评分类：根员工企业承担责绩效理体系分三层次分高层理者中层理者基层员工具体划分标准：
高层理者：A持制定企业战略目标某业务发展目标持规划设计改进业务系统组织实施业务领域创新
B培养备继者中坚
C包括副总理营运中心总监
中层理者：A企业战略规划求站战略业务系统高度建立部门业务标准作业规范监督判断指导属业务工作落实部门目标断研究开发业务技术方法推进工作方法创新技术创新断提高部门运作效率
B指导属职业生涯设计培养属级核心专长技
C包括部门理等
基层员工：A岗位严格执行业务标准熟练掌握业务技术方法标准独立完成工作务够工作方法进行革新
B生产线流程岗位保证生产设备高效运转承担直接责产量质量完成务时性承担直接责生产环节服务质量时性承担直接责
C部门事业务工作员工
2考评周期：A高层理者年度考核次
B中层理者季度考核次
C基层员工季度考核次
3考核指标建立：公司考核指标体系原年更新次公司战略部门职责重调整相关考核指标应做相应调整
A年度末BSC组协助部门根公司年度战略营目标结合部门职责财务客户部流程学成长四方面建立部门衡计分卡报总理批准
B部门根总理批准部门衡计分卡结合部门岗位职责部门员工制定衡计分卡交力资源部存档
C考核指标分定量指标定性指标工作态度指标三类衡计分卡中权重分702010
4 考核方法：
A 中高层理者：考核期初公司签订责书制定完成指标行动计划交公司BSC组存档考核期中考核责BSC组提供相关考核数积极配合BSC组工作考核期末BSC组计算部门衡计分卡实际完成成绩组织部门总理持述职报告会作述职报告考核数真实性准确性回答会员提问总理根考核衡计分卡实际完成值述职情况考核结果进行审核考核确认签名相关考核资料BSC组存档
B 基层员工：考核期初部门制定衡计分卡考核期间实收集协助收集相关考核数考核期末部门根考核数予考核公正评价实填写衡计分卡实际完成值考核结果考核确认签名考核资料交力资源部存档
5 考核成绩计算方法：
A 中高层理者：公司实际完成业绩*部门衡计分卡实际值
B 基层员工：公司实际完成业绩*部门衡计分卡实际值*衡计分卡实际值
6绩效等级划分：
A绩效考核结果划分四等级分1210080
B中高层理者视衡计分卡完成成绩确定
考核成绩12者等级12
考核成绩1012间者等级10
考核成绩0810间者等级08
未达08者考核等级0
C基层员工绩效等级考核成绩高低进行强制分配例分配12（5）10（10）08（70）0（15）
7 绩效投诉：
A绩效考核中公正容考核应先直接进行充分效沟通修正考评结果提请次考评程中避免发生意见分岐须意见记录委托更级力资源部做进步调查调整
B力资源部投诉情况处理结果应时反应BSC组BSC组处理结果进行复核
C复核结果应时反馈力资源部力资源部结果告知考核部门提请次考评中应注意发生类似事件
8 绩效考核中相关部门职责：
A力资源部责：
设计：负责考核体系考评方法设计
监督：负责监督基层员工考核数收集
衡：负责衡协调基层员工绩效理
培训：负责实施绩效理相关培训
理：负责基层员工考核程考核结果进行统筹理
复核：衡计分卡考核结果进行复核
投诉处理：负责考评程中投诉进行处理
BBSC组责：
目标设置：负责部门设置部门衡计分卡
数收集：负责收集部门衡计分卡绩效数
踪：负责部门考核结果进行踪抽查
复核：部门衡计分卡考核结果力资源部投诉处理结果进行客观公正复核
C部门责：
目标设置：负责部门指标分解部门员工员工设置员工衡计分卡
数收集：负责收集部门员工相关部门衡计分卡绩效数
数提供：负责时提供部门相关绩效数
指导：负责部门员工工作进行指导
绩效改进：负责部门整体绩效进行改进
D基层员工责：
完成目标：明确衡计分卡指标衡量标准完成工作目标
数收集：负责收集工作绩效相关数
绩效改进：积极考评结果断改善工作绩效发展
投诉责：考核中出现公正现象责时指出维护考核公正性
9 考核中注意事项：
A超规定时限提交考核结果部门BSC组力资源部权作出扣分处理
B考核期发生晋升降级工作调动等事变动员工原该考核期工作时间例岗位进行考核
10绩效体系附表：
类型
绩效考核重点
考核方式
考核周期
高层理者
基营效益达成衡计分卡
衡计分卡
述职报告
年
中层理者
基部门目标实现部门衡计分卡
衡计分卡
述职报告
季度
基层员工
部门目标分解衡计分卡
衡计分卡
季度
10 绩效考核流程：
基层员工考核流程
中高层理者考核流程
参员
事 项
总理
持述职会议
审核部门BSC考核结果
力资源部
复 核
存 档
BSC组
组织部门述职报告
计算部门BSC考核结果（考核期结束）
存 档
拟定部门绩效责书
分解战略目标
中高层理者
签署责书
制定行动计划
协助制定部门BSC分解部门员工
计算部门BSC考核结果
收集相关考核数
基层员工
协助制定BSC
收集相关考核数
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目：通公司战略目标分解明确部门位员工工作目标衡量标准员工工作绩效进行持续效理达培养员工提升员工力改善组织理程促进理科学化规范化目
二原：
1衡计分卡基础绩效理工具财务客户部流程学成长四方面工作绩效进行理考核
2绩效断提高目标
3强调员工绩效理程简单结果评判
三适范围：
绩效考核方案适公司总部职常勤正式员工列员工外：
1 试期员工
2 考核期出勤率满50者
3 营店加盟店员工
四实施方案：
1考评分类：根员工企业承担责绩效理体系分三层次分高层理者中层理者基层员工具体划分标准：
高层理者：A持制定企业战略目标某业务发展目标持规划设计改进业务系统组织实施业务领域创新
B培养备继者中坚
C包括副总理营运中心总监
中层理者：A企业战略规划求站战略业务系统高度建立部门业务标准作业规范监督判断指导属业务工作落实部门目标断研究开发业务技术方法推进工作方法创新技术创新断提高部门运作效率
B指导属职业生涯设计培养属级核心专长技
C包括部门理等
基层员工：A岗位严格执行业务标准熟练掌握业务技术方法标准独立完成工作务够工作方法进行革新
B生产线流程岗位保证生产设备高效运转承担直接责产量质量完成务时性承担直接责生产环节服务质量时性承担直接责
C部门事业务工作员工
2考评周期：A高层理者年度考核次
B中层理者季度考核次
C基层员工季度考核次
3考核指标建立：公司考核指标体系原年更新次公司战略部门职责重调整相关考核指标应做相应调整
A年度末BSC组协助部门根公司年度战略营目标结合部门职责财务客户部流程学成长四方面建立部门衡计分卡报总理批准
B部门根总理批准部门衡计分卡结合部门岗位职责部门员工制定衡计分卡交力资源部存档
C考核指标分定量指标定性指标工作态度指标三类衡计分卡中权重分702010
4 考核方法：
A 中高层理者：考核期初公司签订责书制定完成指标行动计划交公司BSC组存档考核期中考核责BSC组提供相关考核数积极配合BSC组工作考核期末BSC组计算部门衡计分卡实际完成成绩组织部门总理持述职报告会作述职报告考核数真实性准确性回答会员提问总理根考核衡计分卡实际完成值述职情况考核结果进行审核考核确认签名相关考核资料BSC组存档
B 基层员工：考核期初部门制定衡计分卡考核期间实收集协助收集相关考核数考核期末部门根考核数予考核公正评价实填写衡计分卡实际完成值考核结果考核确认签名考核资料交力资源部存档
5 考核成绩计算方法：
A 中高层理者：公司实际完成业绩*部门衡计分卡实际值
B 基层员工：公司实际完成业绩*部门衡计分卡实际值*衡计分卡实际值
6绩效等级划分：
A绩效考核结果划分四等级分1210080
B中高层理者视衡计分卡完成成绩确定
考核成绩12者等级12
考核成绩1012间者等级10
考核成绩0810间者等级08
未达08者考核等级0
C基层员工绩效等级考核成绩高低进行强制分配例分配12（5）10（10）08（70）0（15）
7 绩效投诉：
A绩效考核中公正容考核应先直接进行充分效沟通修正考评结果提请次考评程中避免发生意见分岐须意见记录委托更级力资源部做进步调查调整
B力资源部投诉情况处理结果应时反应BSC组BSC组处理结果进行复核
C复核结果应时反馈力资源部力资源部结果告知考核部门提请次考评中应注意发生类似事件
8 绩效考核中相关部门职责：
A力资源部责：
设计：负责考核体系考评方法设计
监督：负责监督基层员工考核数收集
衡：负责衡协调基层员工绩效理
培训：负责实施绩效理相关培训
理：负责基层员工考核程考核结果进行统筹理
复核：衡计分卡考核结果进行复核
投诉处理：负责考评程中投诉进行处理
BBSC组责：
目标设置：负责部门设置部门衡计分卡
数收集：负责收集部门衡计分卡绩效数
踪：负责部门考核结果进行踪抽查
复核：部门衡计分卡考核结果力资源部投诉处理结果进行客观公正复核
C部门责：
目标设置：负责部门指标分解部门员工员工设置员工衡计分卡
数收集：负责收集部门员工相关部门衡计分卡绩效数
数提供：负责时提供部门相关绩效数
指导：负责部门员工工作进行指导
绩效改进：负责部门整体绩效进行改进
D基层员工责：
完成目标：明确衡计分卡指标衡量标准完成工作目标
数收集：负责收集工作绩效相关数
绩效改进：积极考评结果断改善工作绩效发展
投诉责：考核中出现公正现象责时指出维护考核公正性
9 考核中注意事项：
A超规定时限提交考核结果部门BSC组力资源部权作出扣分处理
B考核期发生晋升降级工作调动等事变动员工原该考核期工作时间例岗位进行考核
10绩效体系附表：
类型
绩效考核重点
考核方式
考核周期
高层理者
基营效益达成衡计分卡
衡计分卡
述职报告
年
中层理者
基部门目标实现部门衡计分卡
衡计分卡
述职报告
季度
基层员工
部门目标分解衡计分卡
衡计分卡
季度
10 绩效考核流程：
基层员工考核流程
中高层理者考核流程
参员
事 项
总理
持述职会议
审核部门BSC考核结果
力资源部
复 核
存 档
BSC组
组织部门述职报告
计算部门BSC考核结果（考核期结束）
存 档
拟定部门绩效责书
分解战略目标
中高层理者
签署责书
制定行动计划
协助制定部门BSC分解部门员工
计算部门BSC考核结果
收集相关考核数
基层员工
协助制定BSC
收集相关考核数
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