昆明公众信息服务系统
方案建议书
199911
目 录
1．概述 5
2．系统结构 8
21 模块结构 8
22 系统硬件结构 12
3．系统特点 16
4．系统功 18
41 业务功 18
411工信息服务 18
412动声讯服务业务 21
42 开分台功 24
5 种业务拓展 26
51 城市秘书 26
511基服务功 26
512增强服务 28
513高级服务 30
52金融系统互联 33
5 3证券交易网络互联 34
54163169公众媒体联网 36
541 163169公众媒体网联网方式 36
542 163169联网安全性解决方案 36
543 163169系统互访 37
55税务局相联 38
551税务局相联方案 38
552系统功模块说明 39
553系统设计求 39
554实现业务功 40
56148系统相联 41
561 148系统连接方法 41
562 动咨询 41
563．工咨询 42
6．系统台理 42
61系统配置理 42
62 户号码理 43
63 计费类信息类定义 43
64 系统计费方式 45
7．系统性指标 46
71 中继接口处理指标 46
711 接口方式 46
712 信令方式 46
713 步方式 46
附录 XX声讯台全国分布情况 47
附录二 XX集团售服务技术支持 52
1．概述
着国邮电事业发展电话普率提高电话网成户覆盖面广影响公众网通电话网户提供信息服务已成重电信增值功特年国际Internet网络媒体网迅猛发展网络户服务提供者数目直线增长浩烟海信息网中获信息已成国关心热点焦点公电话网(PSTN)数数字网(DDN)分组交换网(PSDNX25 网）已获取信息架起网络桥梁利资源提供种样信息服务摆面前艰巨极意义务
目前国信息服务业务168160(动工)声讯业务短短时间已遍全国方已出现家竞争情况产生观济效益良社会效益然着信息日常生活中位越越重声讯业务求越越高声讯系统提供服务仅限语音方面信息量少便联网程度满足种信息形式需问题已限制信息台业务量业务收入特信息服务方式单点已成信息广泛需求障碍采技术含量高层次高全方位包括语音数传真图工动信息服务系统已成势趋构成未信息业发展方
见现状未求套利种方式途径信息容量全操作方便综合信息服务系统满足种信息形式需求现代科学技术网络互联技术发展通信技术发展已实现目标提供技术保障
满足社会新代信息服务系统需求xx集团充分利研制工动语音服务系统丰富验研究国外种信息服务系统基础集中优势开发力量采国际先进交换技术数字通讯技术数库技术计算机网络互联技术研制成功功强xx综合信息服务系统该系统集语音传真 数图文等信息体提供动工半动分台会议等种信息服务形式实现异信息库互访动态信息查询视图文功等该系统界面友具良操作性组网方式灵活方便配备强完善台理维护系统计费方式样灵活结算合理公正目前国广泛认套综合信息服务台
xx综合信息服务系统严格ITUT关建议邮电部电话信息服务技术规范电话信息服务联网技术求关规定进行设计充分考虑国信息台面着设备升级换代扩服务范围增信息容量加强信息联网等问题现状设计遵循原：
1）提供种信息服务功便网络营者运营
2）灵活系统结构种信息服务功根实际情况叠加
3）严谨方便组网结构树立全网概念网服务资源信息资源家享
4）充分利原资源量原系统进行改造节省投资
5）目标系统户界面必须简单直观方便保证提供理者般操作员户易学易懂易系统
6）系统网络理安全效便维护
7）着信息偿原提供种灵活计费方式
8）方便全网结算方式
功系统覆盖原160168等业务增加传真媒体信息服务户利电话传真计算机终端系统中信息进行查询外系统具良网络互联性方便信息服务系统种专业数库已公众网（INTERNETINFONET）进行联网实时采集转换种远程信息源发动态信息系统具备完善计费资源统计理功方便
xx综合信息服务系统规模较庞仅业务系统包括动声讯服务子系统工信息服务子系统媒体信息服子系统等设计基础建立xx智网应台（SUNTEKINAP II）该台新代信息服务系统基石基础开发出许电话网增值业务开发168160等系统中台条PCM线路中进行30路交换没前端交换功INAP II具2048×2048线阻塞交换力开发业务系统更加心应手
户提供优良稳定系统外xx集团强工程安装售服务队伍出色技术耐心带您信心保证
2．系统结构
21 模块结构
图
图31：INAP II台功模块结构图
图示xxINAP II系统逻辑分四模块：
排队机部分
IVRIFR部分网关
座席部分
维护配置部分
模块间通讯采TCPIP协议具体：
排队机模块：
该模块功：
接入PSTN户呼（通中国号信令七号信令）号码址分析指定排队策略户呼接合适IVRIFR者Agent服务
接受IVRIFRAgent等部发出呼请求通中国号信令（七号信令）呼PSTN网中户
支持系统部IVRIFRAgent间呼连接支持呼种处理转移呼保持呼复原呼咨询呼切换呼等支持种呼方通信会议通话提供基路排队策略扩充维护设定提供统呼控制协议支持普通呼先入先服务长途呼VIP优先服务置路字符分析
语音处理摸快：
该模块功：
通呼控制协议进行呼处理服务支持放音录音传真处理等功支持外部数信息处理支持置维护配置监控接口支持业务流程解释执行业务动态配置支持业务安全性处理
座席模块：
该模块功：
通呼控制接口处理呼支持普通信息查询服务支持会议通话记事专家热线等160服务通呼控制接口申请语音传真功服务直接存取异信息台提供服务扩充服务
系统维护配置模块
网关服务器
功：
系统外部信息互访门提供安全加密等机制IVRIFR存取外部信息源部信息源（包括数库）统服务提供者提供IVRIFR间Agent间IVRIFRAgent间信息交换提供线动态配置接口提供监控接口
系统配置节点
该服务器功：
记录系统需种配置信息配置信息改变通知相关节点提供配置节点监控机制理配置库中节点运行状态提供声光告警功提供身配置接口
总xx综合信息服务系统户提供功齐全信息处理台户信息处理台基础种功业务支撑软件支持实现种功业务种功业务系统限度享台资源贵重台软硬件资源充分利发挥
22 系统硬件结构
贵局设计综合信息服务系统硬件结构图32示：
图32中部分功描述：
1) 智交换台（MS2）
智交换台整信息处理台交换中心完成数交换语音交换路理种业务交换中分离出PCM时隙作数传输通信通道
2)7号信令网关（SS7网关）
SS7网关整信息处理台信令处理中心完成七号信令处理种呼进行服务类型分析路分析功根呼业务量进行动态扩充
3)服务交换节点（SSP）
服务交换节点包括交换控制业务控制种呼服务流程分析分配相应系统资源整系统资源达限度利享外SSP完成1号信令处理功支持方会议功
4) WEB应服务器
WEB服务器采WEB方式提供座席控制信息查询等页面服务应服务器存放台应程序：计费服务器IVRIFR计费接口实程序定时调度服务器
5) 文件服务器
文件服务器两作作台文件服务器存储语音文件控制运行文件方面作存储传真文件
6) 语音处理节点(IVRIFR)
语音处理节点整信息处理台智业务处理中心完成语音处理播报160168业务流程解释运行话费查询流程解释运行传真业务流程解释运行等等IVRIFR处理台根业务量进行动态扩充
7)信息路配置控制节点
提供168信息查询路服务工作流程：话路接入168IVR根字段分析查明需查询168信息源然通信息路节点访问该信息网关查询结果返回配置控制节点配置服务器保存控制节点配置信息提供配置查询配置设置服务
9) 168信息网关节点
提供某种类型数库(DBFSYBASE等)信息查询服务节点
10) 数库服务器（DBServer）
数库服务器中存放信息处理系统媒体信息采型数库理系统Sybase数信息进行理采先进ClientServer模式数库中信息进行操 提供系统配置数160信息计费库等数服务次昆明设计方案中量提高系统性价根具体需求数库服务器WEB应服务器合台DELL2300服务器
11) 配置维护监控节点（ACD Console &Config&Alarm）
配置维护监控节点提供SSPIVRIFR等节点配置操作维护界面系统告警信息服务完成整信息处理系统资源状况进行维护踪监视接受处理台告警信息便系统维护员进行时处理
12) 160座席(Agent)
包括160业务理节点（班长席）160话务员座席节点
160业务理节点（班长席）完成160话务员座席理工作包括增加新座席监视监听录音160座席工作情况等理性工作
160话务员座席节点接受户呼根户需求查询信息数库信息容语音传真工计算机等方式传递户
13) 业务网关
充声讯台信息Internet(163169)政券银行税务局等第三方联网时数访问网关服务器时负责数库进行访问时数结构转变具体分股票信息联网工作站金融联网网关等
节点关系说明：
3．系统特点
1) 集工动声音文字图音频视频体全方位功进行信息服务户电话传真计算机系统中信息进行查询
2)采容量智网应台
系统具备2048×2048线容量交换网络（该交换网容量扩容达32万线）实现工动计算机视信息等项增值业务
前置交换外置分台轻易举基受限制
限度利种功模块提高设备利率提高性价格
3)系统业务功呈模块式叠加系统滑升级
4)采先进计算机系统软件系统集成
视系统采目前先进HPSUNDEC型机COMPAQ HP高级服务器
操作界面基中文版Windows易学易
5)完备种业务功开发工具
系统包含国声讯台现种功：工声讯动声讯媒体信息服务等
年营验积累种栏目详细资料深受户喜爱
部门提供面象第四代开发工具INAP II TOOLS者行开发新节目新栏目
6)系统信息数联网语音联网方式联结分台
7)通改造原声讯台设备形成综合信息服务系统
种方式改造原声讯台形成功综合信息服务系统原IVSWTS声讯台部分设备吸纳新系统中降低投资成
8)步业务开展良基础
采xx综合信息服务系统方便智网渡增加更强功保证信息服务系统先进性
9)完善计费统计功营理者提供更方便
种方式计费功保证营者收益
齐全统计报表方便营者解设备运行情况员工作状况业务统计状况方便营者作出正确判断决策
公正合理全网结算方案衡保护信息源运营商户利益
4．系统功
41 业务功
411工信息服务
1）话务员工服务
户拨160特服号进入系统排队机根话务员座席空闲队列进行接续果座席全忙户送入等队列排队等候处理播放等提示音接入座席座席话务员通键应答接通户话务员
信息查询中话务员根户求填写信息查询表单提交Web ServerWeb Server数库查询结果动态生成HTML文档发送座席话务员根信息类方式提供户转动声讯台转专家热线发送传真座席转移
2）动声讯转接功
户话务员通话程中户查询信息168动声讯信息话务员接通户168IVRAgent168声讯系统户播报信息时座席话务员设置动退出通话进入等呼状态保持状态户退出168IVRAgent继续户通话
3）席间转接
座席申请正处理服务转接特定座席空闲座席需进行指定座席转移时话务员座席先排队机查询座席状态话务员根指定座席忙闲情况请求转移需转移意座席需查询座席状态直接请求转移果转移座席接受次转移转移成功释放原座席转移座席时正户服务处法应答状态返回失败原座席保持服务状态
4）专家热线
转接专家：户先拨通160普通座席请求专家服务话务员根专家号码排队机请求呼出排队机控制呼出成功通知座席座席转接键激活话务员转接键座席排队机发送连接请求消息户专家接通户专家连接成功座席释放户呼入时专家正服务座席户加入专家旁听席排队等候服务
专家座席：户拨160xxxx指定专家座席排队机户接入专家座席已户接受服务该户接入旁听队列户拨160普通座席请求台专家服务座席户转移专家座席
5）电话会议
会议电话户呼入160座席请求召开会议电话话务员先户求（会数）申请会议资源该户接入会议然户提供会名单逐呼户呼通户户加入会议会议程中话务员监听协调会议发言时话务员户求添加删某会议成员会议电话成员异常挂机话务员负责呼该户超时未通删该户全部会议电话参加者挂机会议电话结束
6）传真服务功
户求传真方式获信息时座席请求Web Server生成传真文件存放文件服务器Web Server回送座席生成传真文件名然根户求分立传真转发传真立传真指户电话传真机座席直接户转移IFRAgent确认转接成功释放座席座席处保持状态转发传真指根户提供传真号码IFR户传真机间发起次呼呼成功传真发送户
7）夜铃功
话务员座席设置夜铃状态设置该座席暂停服务户呼入时设置成夜铃状态座席发出模拟振铃声屏幕显示户呼入提醒话务员接听话务员需该座席屏幕接听键接听户话
8）班长席监控
班长班长座席登录进入座席监控功显示已登录话务员工号座席号前状态(等服务挂起等)定时更新话务员状态选定某话务员进行服务监听监听录音
9）入呼排队
工服务业务节点控制话进行排队先呼入先应答空闲座席时户播放音乐广告段时间免费旦系统空闲座席动接通
10）接通提示
户呼话务员座席接通时话务员耳机中提示音提示话务员时查询座席屏幕提示画面显示号码
11）接通受控
话务员选择座席呼等状态时系统户呼接入该座席
12）记事秘书功（含定时呼功）
话务员户求设置晨呼点歌定时呼等功
记事话务员根户求填写包括户电话号码呼时间事等信息信息通Web Server存入数库中应服务器定时查询记事触发排队机发生次呼出事件排队机协调168IVR座席完成服务
13）计费处理统计
完成系统中号码时长计费修改费率查询意日期某号码受理收费情况
14）业务理统计
完成系统中号码时长计费修改费率查询意日期某号码受理收费情况计费容包括：号码号码日期起始时间时长业务类中继号码时段折扣
收益状况统计：
a某时段信息节目号码统计业务量收入
b某时间段信息节目号码统计业务量收入
c某时间段电话号码统计业务量收入
运行状况统计
Ａ某时段Ｘ局业务量统计监控显示
Ｂ某时段Ｘ局中继端口业务量统计监控显示
Ｃ 某时段Ｘ局中继线运行状况业务量统计监控显示
15）业务理统计
资料系统资料进行详细统计生成显示印日月年报表详细记录系统操作情况
412动声讯服务业务
1．基信息查询
户通电话拨指定168*****号码查听提示音相关动信息户根动信息提示音相应话键选择信息收听
2．专家热线
户通电话拨指定168*****号码系统提供相关专家信息户选择专家系统接电话接转相应专家电话专家解答问题专家电话号码接话时间灵活设置例：星期星期五午8：00——18：00专家电话设置办公室电话18：00——24：00设置家里电话星期六日全天设置家里电话
3．歌曲专辑
户通电话拨指定168*****号码系统播放提示音键收听相应歌曲键序收听全部歌曲
4．点歌送歌节目
户通电话拨指定168*****号码系统提示音选定想送歌曲输入送歌日期时间方电话号码录制赠言送歌日期系统准时留言歌曲通电话播放方听
5．关斩节目
户通电话拨指定168*****号码系统先题库中机选定道测试题分组次测试题播放户听请户键选择回答根户回答成绩确定户否通组测试（关）进入关错回第关头开始回关全部关关设置允许户保存户身份证号码供抽奖
6．心理测试
户通电话拨指定168*****号码系统播放道心理测试题户回答系统根户分值播放出户心理测试结果
7．挑战100分
户通电话拨指定168*****号码系统机题库中抽出道题供户回答户次分数户前分数累积保存累积分超100分(1000分)时参抽奖
8．众调查民意测验功
利电话网众进行众调查民意测验征询单位种调查意见制作成选择题选特定168*****号码通新闻媒介刊登公布众拨电话通话键回答出意见系统立翻译统计出意见累计数截止日期征询单位提出统计结果
系统预先选定批电话调查户系统发起呼户提起电话提示音回答调查问题终统计出调查
9．实时股票行情查询
户通电话拨指定168*****号码户提示音输入股票信息代码听股票前收盘开盘高成交低成交新成交等股票行情
10．话费查询
户通电话拨指定168*****号码系统提示输入户电话号码户输入系统动电话月话费总额话费分项金额动合成播放户收听
11．种费催交功
特定时间台动通知户（通电话BP机等）交送服务费
42 开分台功
SunTekINAP II具强分台接入力接入分台分三类：
数字中继接入型声讯分台
图示：中继线SUNTEKINAP II接入然SUNTEKINAP II交换模块分析户拨号话路群接数字中继型分台
根需接入分台进行中继理字冠理集中计费理
模拟中继线接入中型声讯分台
模拟中继线分台电话门电话组成系统根分台注册记录时间电话号码权限分析户接相应分台号码
数电路互连数库分台
种方法程度利社会已信息库160综合信息服务网服务
SUNTEKINAP II方面提供强分台接入力方面提供包括集中计费分台接入力
5 种业务拓展
51 城市秘书
公众秘书服务通话务员户提供种高度化智化情化秘书服务户通电话获24时优质秘书服务该项目系统运营者户提供仅仅简单静态信息提供信息变成动态完全根户需求通话务员提供更性化服务该业务会电信部门信息服务业提高新层次运营商带巨社会效益济效益实现电信网进步增值
511基服务功
提醒服务
常记住许需处理事件繁忙时常会记忆事件太花费量精力常许重事件事务繁遗忘未时处理造成损失公众秘书台服务系统提醒服务户解决难题户需提醒事件通拨电话话务员登记会提醒条件满足时（提醒时间）通知户
业务实现
该服务面户具体业务实现包括三步骤：登记台处理提醒
* 登记：需该项服务户首先拨通秘书台身份认证某话务员建立会话连接然户申请提醒服务话务员认户话务员提交时间号码容等数提交方式电话传真Email
* 台处理：话务员根户提供信息生成条提醒记录写入数库中时系统轮循监视提醒记录否满足提醒条件提醒条件满足时数库启动相应进程动该条记录推某特定业务组座席终端
提醒：话务员户事先登记提醒通知号码呼出根提醒容记录通知户
找服务
公众秘书台服务系统提供找服务户解决找难问题类需户须事先进行登记求告诉话务员繁琐工作秘书台代完成户需等秘书台结果
业务实现
具体业务实现包括三步骤：登记找结果回复
* 登记：需该项服务户首先拨通秘书台身份认证某话务员建立会话连接然户申明申请找服务话务员认户话务员提交什时间找什回复号码等数
* 找：话务员根户提供信息生成条找记录写入数库中条件满足时系统启动相应进程动该条记录推某特定业务组座席终端然话务员完成相应操作
* 结果回复：登记时段找找未找话务员保持话路时呼户事先登记回复电话通知户
电话会议服务
作企业理员时需召集分布员工开会讨果跑总部面面谈差旅费开支 公众秘书台电话会议服务解决问题户旦申请服务需时候通话务员形成电话会议通电话网企业分布办事机构真正紧密联系起
业务实现
方通话：户求时拨入秘书台身份认证户告诉话务员号码话务员次接通话路形成方通话通话程中户根求时接入新通话方强制性退出某通话方挂机时非事先声明方通话继续否方通话结束系统允许7时发言时具备旁听功旁听数限制
会议记录：户会议开始前申请会议记录话务员持会议程中通键盘录入谈话记录形成电子文档会根户求传真EMAIL特快专递形式交户
512增强服务
传真服务
生活中常份传真时发点时差白天发传真等深夜完成（发美国传真）公众秘书台服务系统提供传真服务代户解决类令头痛问题类需户须事先进行登记需发送传真容通传真机计算机发送秘书台目传真机号码回复电话提交话务员话务员代理户处理传真发送事务外果户传真机遇忙事外出等情况代户接收传真
业务实现
传真代发代接业务实现稍面分开进行描述
（1）传真代发
需项服务户首先拨入秘书台话务员提供数：
目传真机号码：户发送传真容达号码包括备号码
传真文：直接发传真发Email
回复号码：话务员传真代发事务处理完毕户反馈结果号码电话手机者Call机
电话代接筛选服务
秘书台众提供公电话接听员户申请电话代接筛选服务户时间紧张事外出想接听电话希选择接听电话时秘书台位话务员户私秘书身份代接听电话记录关信息留电话录音根户求话进行筛选户需接听呼接户指定话机
业务实现
面具体服务流程作描述：
需启动该项服务时事先通知秘书台申请该服务说明需服务时间（午2点5点）然话机根提示音行登记呼转接业务
话务员收转接电话根户事先登记求话进行记录录音然户指定时间通电话通知户录音播放户户想选择接听电话需接听条件呼接回电话号码进行登记话务员收符合条件话时方面提示话方稍候方面通户指定话机通知户完成话路接续
订购服务
常生活中常会诸订餐订房订购礼物类事情处理事情做起花少时间精力公众秘书台预订服务针种需求产生户申请项服务购物方面方便找秘书台话务员信息库里寻找线索帮助户快速满意处理完问题充分享受贵族式服务
业务实现
秘书台批饭店旅馆商场等（包括种档次）建立长期业务联系户需订购时拨通秘书台订购需求通知话务员说想预定酒席户需讲明餐时间餐数酒席规格价位菜肴风味等信息话务员根情况查找数库中相应信息找合适餐馆帮户订位订餐订购完成马通知户费户餐馆面结清预订鲜花预订房间类程样订购服务程通话系统保存录音记录作发生纠纷时备查效防止抵赖
513高级服务
证券服务
户提供证券咨询提醒服务户事证券交易提供极方便
业务实现
业务实现包括两方面容
证券查询：户通话务台解股市行情包括关心股票情况（成交价成交量收盘价等等）整股市走等信息PSSS证交采数专线连接实时获整股市详细情况户拨入秘书台需告诉话务员查询股票代码话务员座席终端进行相应操作查该支股票详细信息然话务员根户求通口述传真等方式查询结果递交户提醒通知：户关心股票代码告诉话务员时股票相关参数设定阀值话务员动通电话BB机提醒户
翻译服务
常会户洽谈国际事务国际友交流时语言通带麻烦果长期聘请位专业翻译士方面费支出较时翻译员掌握语言技毕竟限法满足求时请翻译员服务联系手续繁琐服务质量易保证特通电话交流时更方便处果够复杂工作通拨电话完成户带极方便公众秘书台服务系统提供翻译服务解决问题
业务实现
提供该项服务前提需公众秘书台翻译集中机构语言学校等建立业务联系该机构（时建立机构业务联系）负责提供语种专业语言服务专业时出业务方便理角度登记该项服务户收取定服务订金公众秘书台运营单位印发业务宣传资料时提供种语种专业翻译服务收费标准
具体业务实现包括步骤：登记预约服务
* 登记：需该项服务户首先拨通秘书台身份认证某话务员建立会话连接然户申请翻译服务话务员认户话务员提交数
翻译语种：户需提供种语言翻译服务
翻译专业：户需提供种专业翻译服务
预计服务时长：该时间服务机构预约预付服务费收费参考
服务时间：提供翻译服务日期时间
联系电话：户联系号码包括电话号码移动电话号码Call机号码等
* 预约：话务员根户提供信息生成条记录写入数库中系统根技术条件实际情况采预约方式电话预约传真预约通实时数线路连接服务机构远程业务联系终端落实预约预约结果（成功预约法预约）通知户
* 服务：服务启动采动动方式动方式系统守护进程达预约时间会通坐席终端提醒话务员通知户动方式指户预约服务时间呼入公众秘书台秘书台根查找数库中应服务登记数进行服务两种方式户选择然话务员呼出翻译服务机构户登记户翻译员户接入台方通话服务资源进行翻译服务间台记录三方通话线路状态完成计费服务结束生成计费话单
该服务费分三部分：方通话费秘书台服务费译员佣金
信息预订
日常生活中信息服务需求着济发展社会进步信息正成吃穿住样必少日消费品报纸广播电视等传播媒介日趋发达情况难出160168声讯台服务年电信部门社会众提供种信息服务方式推出受社会界热烈欢迎取良社会效益时电信部门带巨济效益种面众声讯服务存着足：
1 信息覆盖面限提供信息电信部门行收集制作栏目种类固然定覆盖户需求方说某电脑印纸销商希解种产品新市场价格160服务台数库中没保存类资料某户订做
2 信息提供缺乏化户关心特定种领域信息信息实际构成固定组合传统160难提供样服务
3 信息制作缺乏灵活性160168声讯服务中条资讯旦完成制作容范围成固定法根某户求实现信息间合容增删
针种足秘书台提供种极具化色彩信息服务—信息预订户某信息需求通知秘书台信息台负责信息收集制作定时更新订做出份符合户需信息简报户求定时电话通知户传真Email方式通知户
业务实现
业务实现包括三步骤：登记台处理提交
登记：需该项服务户首先拨通秘书台身份认证某话务员建立会话连接然户申请服务话务员提交数：
信息容
信息更新周期
通知方式（电话传真Email）
通知时间周期
通知户联系址（包括电话号码传真号码Email址）
台处理：话务员根户提供信息通知信息制作部门完成制作生成条通知记录写入数库中系统台守护进程轮循监视记录否满足条件条件满足时数库启动相应进程动该条记录推某特定业务组话务员界面
提交：话务员户指定方式址信息简报提交户果户外出话务员事先约定反复通知户（电话传真言）旦通知成功话务员通操作界面删务队列中务生成相应话单
52金融系统互联
综合信息服务台联网应中金融系统互联实现电子商务业务交易认证结算问题重部分工作般讲通银行前置机实现种交易认证结算
图41：通银行前置机实现金融系统互联
图示声讯服务系统金融系统需配置台金融前置机（电子商务台中该前置机称金融网关）两系统间数通讯通前置机进行样前置机作业务处理中间层定程度屏蔽双方机保护系统特银行金融网机数安全程度保证接口部分业务关性建议定义相应接口时信息服务台方金融网关已业务交易请求规范化提交银行前置机服务请求已标准存款取款转帐等操作种做法处避免着声讯服务业务拓展金融系统必须步更新接口软件麻烦
考虑作综合信息服务台着业务发展需更金融系统工商银行建设银行招商银行邮政储蓄等互联避免种接口协定逐金融系统互联期维护麻烦建议建设金融系统互联初期引导金融系统采标准金融交易协议接口
减金融机负担频繁业务证券交易委托业务电话投注业务等建议采电子钱包方式进行户该部分消费资金电子钱包方式存放台数库里进行相应交易时需该钱包中划帐采电子钱包方式外处理运营方面相讲较灵活种方式实现电子商务网电子商务统规划非常方便
5 3证券交易网络互联
实现证券交易委托业务需实现证券商交易网络互联提供证券交易网络互联中联网模式图示：
图412：证券交易网络互联
股民提供股市行情查询服务行情数通授权方式直接证券交易网络行情服务器中查询通镜象技术进行享股票交易委托业务证券网关接收户交易请求然通证券交易网络中前置机认证服务器交易服务器通讯完成股民身份认证交易请求
国家证券交易新规范求股民保证金放金融系统非证券实现证券交易电话委托时户进行两次认证
着程度保护局方投资原昆明提供网证券交易委托服务时电话委托起通统出口证券交易中心互联
证券交易高峰期业务量建议采足够DDN专线网际协议采通TCPIP协议特定协议提供标准接口协议证券交易网络接口外提供称非称RSA加密算法DES加密算法根证券商需求已加密规进行数加密
54163169公众媒体联网
综合信息服务台163169实现联网169户够直接通浏览器访问160168资源实现计算机户方便快捷享168声讯台部分提供股评众娱乐信息查询等服务丰富信息服务系统服务手段形式
541 163169公众媒体网联网方式
系统通DDN163169公众媒体网相连具体联网结构图示：
542 163169联网安全性解决方案
160信息服务系统163169联网中解决访问安全机制方案中提供PIX防火墙代理服务器网络层应层双层防护
首先采PIX防火墙160信息服务系统163169IP址进行隔离160系统外开放服务器IP址PIX做映射163169户访问次通应层增设代理服务器进步详细控制163169特定户访问160信息服务系统特定服务器反代理服务器记录两网互访详细信息记录作日两网进行费清算力
考虑信息中心Sybase数库服务器存全区话单信息数安全性影响较方案中169户访问160信息时必须通信息中心代理服务器种查询申请递交代理服务器然代理服务器进行Sybase数库查询工作查询结果反馈相应169163户杜绝169163许破坏性访问
543 163169系统互访
达160163169信息享方案中采访问机制实现160163169系统互访
163169访问160信息
信息中心Sybase格式存储160信息作163169公众媒体网信息数WEB形式存储163169户访问160信息时必须通CGI程序查询Sybase数库通CGI转换WEB形式反馈163169计算机户
160访问163169较简单160座席成163169专线户通信息中心代理服务器Browser方式进行163169相应信息查询
55税务局相联
551税务局相联方案
该业务实现通路器连接DDNX25网台税务局银行系统相联图：
该方案信息服务台根基基运信息台系统设备原相独立动查税缴税业务建立声讯台INAPII台综合信息服务系统灵活开放系统特点面加载新业务功轻易举税局联网中通台CISCO 2610路器实现国税局互联
552系统功模块说明
仅系统国税局相连扩展新业务时需设备做说明
◆ 税务局联网网关服务器
联网网关作第三方数库互联网关异构数库进行访问进行中心数库数库接入数库格式转换实现系统银行国税局网络联网
◆ 网络交换设备
网络交换设备里指广域网交换设备广域网交换设备采高性路器系统银行国税局网络连接传输通讯
553系统设计求
模块化设计确保系统开放性扩容性易维护性
电话报税催交业务结构采模块化设计具良开放性开放环境系统着业务发展方便实现系统互联系统需扩容时叠加相应模块（硬件软件）部分设备发生障时需更换相应模块间断服务情况解决问题
分布式处理系统结构充分满足业务发展需
系统结构设计采先进三层体系结构设计思路整系统运做分接入业务处理资源访问三部分模块层间相独立彼标准接口完成通信种应关系进行动态调配根业务发展需方便进行扩充修改总种分布式处理结构非常方便新业务容纳系统中
冗余设计确保系统容灾容错
系统进行全面容错设计数库服务器文件服务器等采双机容错设计网络交换机采双机冗余结构采磁盘镜技术等充分保证系统正常运行数安全
视化工具方便业务开发
需提供视化开发工具丰富样模式库够非常方便快速开发出种样应增值业务
加强系统理确保系统安全
采重口令机制超级户登录工作站限制等方法提高系统防范外破坏力外部数源进行通讯时采种较先进非称加密算法RSA数进行加密确保户数传输程中保密性
高速通信力保证网路畅通
现类似银行信卡系统系统中传输带宽限制时接入户数受影响甚时延增导致交易成透支等情况出现系统中应采中高档路器业务台间通讯采高速
DDNX25FR链路连接速率达64Kbps2048Mbps基存阻塞问题提高系统实时性外局域网应采交换功高速局域网交换机避免出现网络阻塞情况
554实现业务功
1．税务查询：户通拨电话查询应交税费查询银行税务帐号现金额
2．税务缴纳：户通拨电话实现税费交纳通台直接纳税户银行帐号税费交入税务局帐号中
3．修改密码：系统身设户资料理功户保存密码通该模块户时修改密码户提供效安全保护银行密码银行系统进行保密处理系统提供银行帐号密码修改
4．催交功：通该模块系统够时查询出未时缴费户通BP机电话通知户缴费
56148系统相联
561 148系统连接方法
148系统相连提供两种方案供贵局参考：
1）系统前置交换机处引E1148系统前置接入部分话查询关司法信息皆转148系统该系统话务员提供服务
2）果148系统采模拟接入法E1相连系统通市话网呼出148系统查询司法信息话转148座席
562 动咨询
播放动信息
户拨某特定电话号码（168XXXX）进入信息服务系统系统通字冠分析知话属查询司法信息播放相关提示音引导户电话键选择想服务类型系统户请求话路转接148台进行服务
例：户希解关民事诉讼程序信息拨入台系统系统转148系统该系统提示户选择咨询类（：民事纠纷诉讼程序刑事诉讼程序…等）户选择咨询类需选听关语音信息考虑方需动语音系统会提示户选择语种（方言普通话）
563．工咨询
户选择动语音服务选择工咨询服务户说工咨询较动语音服务具更灵活性针性通专业座席员法律专家解答动语音系统解答问题
信息服务系统需提供该项服务话转司法148系统该系统台座席员通座席机户咨询进行受理座席受理系统提供题专题等方式查询座席员方便快捷针户服务
户拨某特定电话号码（：160XXXX）进入148系统系统台座席员耳机发出提示音户话路接座席员话机台专业座席员户提供法律方面服务户提出问题动语音回答时座席员话路转接动语音系统进行语音播放
6．系统台理
61系统配置理
户拨信息号码工台话务员转接信息号码
均系统数库张信息理表进行统理包含该信息号码目前状态（否暂停服务）计费类信息类信息存放路径该信息号码应服务类型（160168…）等信息
次户拨入访问台信息时均系统访问该表进行认证处理通提供服务该信息注册信息作计费话单生成
62 户号码理
户系统数库中张号码理表该表中注明户电话号码限制呼入户电话号码限制呼出该表户接入呼出前发挥作限制电话拨入信息台信息台电话发出呼
63 计费类信息类定义
计费类信息类定义台处理数库表中里什计费类应什费率什信息类类信息表计费信息汇总时发挥作整计费统计程：
系统计费统计原理示：
64 系统计费方式
1）工服务计费方式
工服务号码计费记录信息费信息服务费单位时长信息类费率通话时长积计收工台计费时根需计户通话费时计话务员查询信息费（样会引起争议）
2）动声讯计费方式
动声讯计费方式号码进行计费记录信息费信息费单位时长信息类费率通话时长积进行计收
3）传真服务计费方式
传真服务计费方式采传真终端号码计费计收通讯费信息费通讯费占通信线路通话费信息费信息量信息费率积计收
4）远程查询终端计费方式
信息台计费远程查询终端拨号进入系统输入登记帐号密码系统识权户允许查询操作计费时查询信息数量信息单位数量费率时长积计收
7．系统性指标
71 中继接口处理指标
711 接口方式
xxINAP II公众网市话局市话汇接局采数字中继接口数字中继采标准型30322048KbitsPCM系统规范符合GF0029002邮电部电话交换设备总技术规范书相关规定
712 信令方式
采中国7号信令方式规范符合GF0029002GF0029004求时支持1号信令方式根户求灵活配置
713 步方式
采步方式系统时钟通2Mbs接口提取时钟信号步市话局市话汇接局时钟步设备时钟等级第二级B类低准确度±4×107牵引范围步准确度±4×107时钟初始频率偏差5×1010
72 系统均应答时间
采中国7号信令时电话户听第句语音均应答时间1秒总台转分台采1号信令时均时间3秒
附录 xx声讯台全国分布情况
xx集团1986年创业历13年发展壮现雄厚实力流技术年事电信系统开发服务丰富验已成全国范围优秀信息化推进信息服务系统开发集成商 全国电信声讯服务市场占部分市场分额市场占率高达70截99年5月止xx声讯台产品分布全国187市承建6省全省声讯（160168）联网项目（电信业）河北全省（12市）陕西全省（10市）浙江全省（11市）江苏全省(13市)辽宁全省（13市）蒙古治区全区（12市）（统计中资料电信营业务台中未包含xx社会信息分台提供设备）
现xx声讯产品全国分布情况列举：
广东
广州160168 SUNTEKIVSP
珠海160168 SUNTEKIVSP
佛山160168 SUNTEKINAPII
深圳200 SUNTEKNAPII
湛江968 SUNTEKNAP
168：增城普宁罗定海丰云浮 SUNTEKNAP
江西
南昌968 SUNTEKNAP
九江968 SUNTEKNAP
萍乡968 SUNTEKINAP
赣州968 SUNTEKINAP
福建
莆田960 SUNTEKINAP
福州网168 SUNTEKINAPII
泉州960 SUNTEKINAP
漳州960 SUNTEKINAP
湖南
长沙160168 SUNTEKIVSP
岳阳益阳衡阳郴州永州160168 SUNTEKINAPII
邵阳娄底湘潭零陵常德怀化160168 SUNTEKINAP
江苏
江苏12市160联网
省中心南京苏州锡常州镇江扬州连云港泰州宿迁淮阴徐州盐城均SUNTEKINAP
安徽
合肥160168200 SUNTEKINAP
宣城160168200 SUNTEKINAP
阜阳160168200 SUNTEKINAP
蚌埠芜湖160168200 SUNTEKNAP
淮南马鞍山安庆宿县黄山滁州 淮北铜陵六安巢湖池州贵池 160168 SUNTEKNAP
浙江
浙江11市160联网
省中心杭州宁波绍兴金华嘉兴温州衢州丽水湖州舟山台州均SUNTEKINAP
山东
德州160168200 SUNTEKINAPII
泰安160168200 SUNTEKINAPII
济宁160168200 SUNTEKINAPII
湖北
武汉160168 SUNTEKINAP
襄樊160168 SUNTEKINAPII
宜昌160168 SUNTEKINAP
荆门160168 SUNTEKINAP
咸宁160168 SUNTEKINAP
沙市黄冈天门仙桃鄂州黄石
十堰武穴160168 SUNTEKNAP
州恩施160168201 SUNTEKNAP
陕西
西安160168170171 SUNTEKINAP
全省10市160168联网170
省中心 SUNTEKIVSP
西安安康渭南宝鸡咸阳汉中榆林铜川延安商洛均 SUNTEKNAP2000
山西
太原168160 SUNTEKINAP
辽宁
辽宁省13市省中心160168全省联网
省中心沈阳鞍山抚溪丹东锦州营口阜新辽阳阳铁岭盘锦葫芦岛均SUNTEKINAP
河北
河北12市160168联网
省中心石家庄邯郸保定张家口承德唐山廊坊衡水邢台沧州丘秦皇岛均SUNTEKINAP
四川
成168200 SUNTEKINAP
遂宁160168 SUNTEKINAPII
广安160168 SUNTEKINAPII
万县涪陵彭州绵阳黔江达川绵阳乐山宜宾雅安江油巴中南充江堰双流168 SUNTEKNAP
云南
楚雄理思茅昭通景洪保山丽江
西双版纳168均 SUNTEKNAP
昆明玉溪曲靖160168 SUNTEKINAP
贵州
安毕节铜仁六盘水黔西（南州）黔东（南州）黔南（匀凯里兴义）168200170166 SUNTEKNAP
新疆
乌鲁木齐160168 SUNTEKINAPII
哈密160168170 SUNTEKINAP
塔城阿克苏喀什伊梨160168170 SUNTEKNAP
奎囤160168166 SUNTEKINAP
蒙古治区
乌兰察布160168CVS SUNTEKNAP
蒙古治区12市联网
省中心呼浩特包头赤峰海拉尔通辽河乌海锡盟务盟集宁东胜阿盟均INAPII
海南省
海口160168 SUNTEKNAP
澹州160168 SUNTEKNAP
甘肃省
天水160168 SUNTEKNAP
附录二 xx集团售服务技术支持
xx集团拥ISO9000系列国际认证品质系列认证ISO9001合格证书该证书代表xx集团远程通信网络产品（包括电话计费计算机操作）设计制造方面计算机远程通信信息产业设计集成方面取卓越成
xx集团国际化高新科技企业集团集团现广州技术研究开发中心xx制造公司xx科技发展公司xx信息产业限公司南方通信系统软件公司等20家国外独资合资合作公司分支机构遍布东南西北国外家著名公司企业建立良合作关系产值连年递增科工技贸举逐步走元化营轨道时集团理水达规范化标准化求
xx集团直十分注重售服务工作成立专门工程服务中心计调中心投诉中心等部门负责售工程安装员培训处理户投诉等工作户问题集团派驻业务员直接拨集团热线电话反映集团投诉热线 （020）85521717时会定期走访户时帮助户处理技术问题免费户进行软件升级洽谈某领域技术合作等事宜服务宗旨仅户满意更户感动
售技术支持承诺
xx集团客户签定合提供客户满意售服务技术支持
旦合签定户提供关技术文档合约定提供系统安装手册必图纸机房面图缆线图设备端口接线表等提供设备维护手册户手册
产品售出工程技术员局方提供系统软硬件安装网络连通功调试等服务服务均严格遵循ISO9001质量标准进行
客户提供长期技术咨询系统支持客户问题时予满意答复方提供24时热线电话服务客户问题迅速作出反应般问题通电话解决紧急事迟接电话48时派专赴现场解决问题
保护户投资客户提供长期设备维修服务合保修期发生障设备提供免费返修超合保修期公司售出设备提供优惠终生维护收取零配件成少许维护费维修果设备配置初始状态致时（升级改版）会附相应配置说明
设备障出现紧急程度提供维护服务：
轻微障：指影响系统运营局部轻度障贵方工程技术员独立完成障排方现场技术员指导短时间完成修复
严重障：指影响系统运营严重障方现场工程员集团部技术员48时达现场
注：通设备（外购设备）生产厂家售服务条件提供维修服务专设备（公司生产设备）提供年免费保修年优惠维护收取零配件成少许维护费
设备返修期间承诺国产设备返修期1月进口设备返修期2月返修期间保证系统正常运行
做系统售维护时集团时长期支持协助户业务开发工作xx集团开发应系统网络台等提供免费版升级服务第三方厂家提供系统软件应软件版升级时收取成费
二户培训服务
xx客户提供包括初中高级技术培训培训时间点培训数双方合规定协商安排
需xx集团安排客户进口设备进行原产国产厂验参加数出访时间厂检点合协商安排
xx集团户提供正常售技术业务培训外定期定期举办种新技术新设备培训班届时集团工程服务中心发通知新老客户收取少许培训费资料费
三xx集团24时服务热线电话
广州客户服务中心电话 ：（020）85521717
广州工程服务中心电话 ：（020）85521686
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
昆明公众信息服务系统
方案建议书
199911
目 录
1．概述 5
2．系统结构 8
21 模块结构 8
22 系统硬件结构 12
3．系统特点 16
4．系统功 18
41 业务功 18
411工信息服务 18
412动声讯服务业务 21
42 开分台功 24
5 种业务拓展 26
51 城市秘书 26
511基服务功 26
512增强服务 28
513高级服务 30
52金融系统互联 33
5 3证券交易网络互联 34
54163169公众媒体联网 36
541 163169公众媒体网联网方式 36
542 163169联网安全性解决方案 36
543 163169系统互访 37
55税务局相联 38
551税务局相联方案 38
552系统功模块说明 39
553系统设计求 39
554实现业务功 40
56148系统相联 41
561 148系统连接方法 41
562 动咨询 41
563．工咨询 42
6．系统台理 42
61系统配置理 42
62 户号码理 43
63 计费类信息类定义 43
64 系统计费方式 45
7．系统性指标 46
71 中继接口处理指标 46
711 接口方式 46
712 信令方式 46
713 步方式 46
附录 XX声讯台全国分布情况 47
附录二 XX集团售服务技术支持 52
1．概述
着国邮电事业发展电话普率提高电话网成户覆盖面广影响公众网通电话网户提供信息服务已成重电信增值功特年国际Internet网络媒体网迅猛发展网络户服务提供者数目直线增长浩烟海信息网中获信息已成国关心热点焦点公电话网(PSTN)数数字网(DDN)分组交换网(PSDNX25 网）已获取信息架起网络桥梁利资源提供种样信息服务摆面前艰巨极意义务
目前国信息服务业务168160(动工)声讯业务短短时间已遍全国方已出现家竞争情况产生观济效益良社会效益然着信息日常生活中位越越重声讯业务求越越高声讯系统提供服务仅限语音方面信息量少便联网程度满足种信息形式需问题已限制信息台业务量业务收入特信息服务方式单点已成信息广泛需求障碍采技术含量高层次高全方位包括语音数传真图工动信息服务系统已成势趋构成未信息业发展方
见现状未求套利种方式途径信息容量全操作方便综合信息服务系统满足种信息形式需求现代科学技术网络互联技术发展通信技术发展已实现目标提供技术保障
满足社会新代信息服务系统需求xx集团充分利研制工动语音服务系统丰富验研究国外种信息服务系统基础集中优势开发力量采国际先进交换技术数字通讯技术数库技术计算机网络互联技术研制成功功强xx综合信息服务系统该系统集语音传真 数图文等信息体提供动工半动分台会议等种信息服务形式实现异信息库互访动态信息查询视图文功等该系统界面友具良操作性组网方式灵活方便配备强完善台理维护系统计费方式样灵活结算合理公正目前国广泛认套综合信息服务台
xx综合信息服务系统严格ITUT关建议邮电部电话信息服务技术规范电话信息服务联网技术求关规定进行设计充分考虑国信息台面着设备升级换代扩服务范围增信息容量加强信息联网等问题现状设计遵循原：
1）提供种信息服务功便网络营者运营
2）灵活系统结构种信息服务功根实际情况叠加
3）严谨方便组网结构树立全网概念网服务资源信息资源家享
4）充分利原资源量原系统进行改造节省投资
5）目标系统户界面必须简单直观方便保证提供理者般操作员户易学易懂易系统
6）系统网络理安全效便维护
7）着信息偿原提供种灵活计费方式
8）方便全网结算方式
功系统覆盖原160168等业务增加传真媒体信息服务户利电话传真计算机终端系统中信息进行查询外系统具良网络互联性方便信息服务系统种专业数库已公众网（INTERNETINFONET）进行联网实时采集转换种远程信息源发动态信息系统具备完善计费资源统计理功方便
xx综合信息服务系统规模较庞仅业务系统包括动声讯服务子系统工信息服务子系统媒体信息服子系统等设计基础建立xx智网应台（SUNTEKINAP II）该台新代信息服务系统基石基础开发出许电话网增值业务开发168160等系统中台条PCM线路中进行30路交换没前端交换功INAP II具2048×2048线阻塞交换力开发业务系统更加心应手
户提供优良稳定系统外xx集团强工程安装售服务队伍出色技术耐心带您信心保证
2．系统结构
21 模块结构
图
图31：INAP II台功模块结构图
图示xxINAP II系统逻辑分四模块：
排队机部分
IVRIFR部分网关
座席部分
维护配置部分
模块间通讯采TCPIP协议具体：
排队机模块：
该模块功：
接入PSTN户呼（通中国号信令七号信令）号码址分析指定排队策略户呼接合适IVRIFR者Agent服务
接受IVRIFRAgent等部发出呼请求通中国号信令（七号信令）呼PSTN网中户
支持系统部IVRIFRAgent间呼连接支持呼种处理转移呼保持呼复原呼咨询呼切换呼等支持种呼方通信会议通话提供基路排队策略扩充维护设定提供统呼控制协议支持普通呼先入先服务长途呼VIP优先服务置路字符分析
语音处理摸快：
该模块功：
通呼控制协议进行呼处理服务支持放音录音传真处理等功支持外部数信息处理支持置维护配置监控接口支持业务流程解释执行业务动态配置支持业务安全性处理
座席模块：
该模块功：
通呼控制接口处理呼支持普通信息查询服务支持会议通话记事专家热线等160服务通呼控制接口申请语音传真功服务直接存取异信息台提供服务扩充服务
系统维护配置模块
网关服务器
功：
系统外部信息互访门提供安全加密等机制IVRIFR存取外部信息源部信息源（包括数库）统服务提供者提供IVRIFR间Agent间IVRIFRAgent间信息交换提供线动态配置接口提供监控接口
系统配置节点
该服务器功：
记录系统需种配置信息配置信息改变通知相关节点提供配置节点监控机制理配置库中节点运行状态提供声光告警功提供身配置接口
总xx综合信息服务系统户提供功齐全信息处理台户信息处理台基础种功业务支撑软件支持实现种功业务种功业务系统限度享台资源贵重台软硬件资源充分利发挥
22 系统硬件结构
贵局设计综合信息服务系统硬件结构图32示：
图32中部分功描述：
1) 智交换台（MS2）
智交换台整信息处理台交换中心完成数交换语音交换路理种业务交换中分离出PCM时隙作数传输通信通道
2)7号信令网关（SS7网关）
SS7网关整信息处理台信令处理中心完成七号信令处理种呼进行服务类型分析路分析功根呼业务量进行动态扩充
3)服务交换节点（SSP）
服务交换节点包括交换控制业务控制种呼服务流程分析分配相应系统资源整系统资源达限度利享外SSP完成1号信令处理功支持方会议功
4) WEB应服务器
WEB服务器采WEB方式提供座席控制信息查询等页面服务应服务器存放台应程序：计费服务器IVRIFR计费接口实程序定时调度服务器
5) 文件服务器
文件服务器两作作台文件服务器存储语音文件控制运行文件方面作存储传真文件
6) 语音处理节点(IVRIFR)
语音处理节点整信息处理台智业务处理中心完成语音处理播报160168业务流程解释运行话费查询流程解释运行传真业务流程解释运行等等IVRIFR处理台根业务量进行动态扩充
7)信息路配置控制节点
提供168信息查询路服务工作流程：话路接入168IVR根字段分析查明需查询168信息源然通信息路节点访问该信息网关查询结果返回配置控制节点配置服务器保存控制节点配置信息提供配置查询配置设置服务
9) 168信息网关节点
提供某种类型数库(DBFSYBASE等)信息查询服务节点
10) 数库服务器（DBServer）
数库服务器中存放信息处理系统媒体信息采型数库理系统Sybase数信息进行理采先进ClientServer模式数库中信息进行操 提供系统配置数160信息计费库等数服务次昆明设计方案中量提高系统性价根具体需求数库服务器WEB应服务器合台DELL2300服务器
11) 配置维护监控节点（ACD Console &Config&Alarm）
配置维护监控节点提供SSPIVRIFR等节点配置操作维护界面系统告警信息服务完成整信息处理系统资源状况进行维护踪监视接受处理台告警信息便系统维护员进行时处理
12) 160座席(Agent)
包括160业务理节点（班长席）160话务员座席节点
160业务理节点（班长席）完成160话务员座席理工作包括增加新座席监视监听录音160座席工作情况等理性工作
160话务员座席节点接受户呼根户需求查询信息数库信息容语音传真工计算机等方式传递户
13) 业务网关
充声讯台信息Internet(163169)政券银行税务局等第三方联网时数访问网关服务器时负责数库进行访问时数结构转变具体分股票信息联网工作站金融联网网关等
节点关系说明：
3．系统特点
1) 集工动声音文字图音频视频体全方位功进行信息服务户电话传真计算机系统中信息进行查询
2)采容量智网应台
系统具备2048×2048线容量交换网络（该交换网容量扩容达32万线）实现工动计算机视信息等项增值业务
前置交换外置分台轻易举基受限制
限度利种功模块提高设备利率提高性价格
3)系统业务功呈模块式叠加系统滑升级
4)采先进计算机系统软件系统集成
视系统采目前先进HPSUNDEC型机COMPAQ HP高级服务器
操作界面基中文版Windows易学易
5)完备种业务功开发工具
系统包含国声讯台现种功：工声讯动声讯媒体信息服务等
年营验积累种栏目详细资料深受户喜爱
部门提供面象第四代开发工具INAP II TOOLS者行开发新节目新栏目
6)系统信息数联网语音联网方式联结分台
7)通改造原声讯台设备形成综合信息服务系统
种方式改造原声讯台形成功综合信息服务系统原IVSWTS声讯台部分设备吸纳新系统中降低投资成
8)步业务开展良基础
采xx综合信息服务系统方便智网渡增加更强功保证信息服务系统先进性
9)完善计费统计功营理者提供更方便
种方式计费功保证营者收益
齐全统计报表方便营者解设备运行情况员工作状况业务统计状况方便营者作出正确判断决策
公正合理全网结算方案衡保护信息源运营商户利益
4．系统功
41 业务功
411工信息服务
1）话务员工服务
户拨160特服号进入系统排队机根话务员座席空闲队列进行接续果座席全忙户送入等队列排队等候处理播放等提示音接入座席座席话务员通键应答接通户话务员
信息查询中话务员根户求填写信息查询表单提交Web ServerWeb Server数库查询结果动态生成HTML文档发送座席话务员根信息类方式提供户转动声讯台转专家热线发送传真座席转移
2）动声讯转接功
户话务员通话程中户查询信息168动声讯信息话务员接通户168IVRAgent168声讯系统户播报信息时座席话务员设置动退出通话进入等呼状态保持状态户退出168IVRAgent继续户通话
3）席间转接
座席申请正处理服务转接特定座席空闲座席需进行指定座席转移时话务员座席先排队机查询座席状态话务员根指定座席忙闲情况请求转移需转移意座席需查询座席状态直接请求转移果转移座席接受次转移转移成功释放原座席转移座席时正户服务处法应答状态返回失败原座席保持服务状态
4）专家热线
转接专家：户先拨通160普通座席请求专家服务话务员根专家号码排队机请求呼出排队机控制呼出成功通知座席座席转接键激活话务员转接键座席排队机发送连接请求消息户专家接通户专家连接成功座席释放户呼入时专家正服务座席户加入专家旁听席排队等候服务
专家座席：户拨160xxxx指定专家座席排队机户接入专家座席已户接受服务该户接入旁听队列户拨160普通座席请求台专家服务座席户转移专家座席
5）电话会议
会议电话户呼入160座席请求召开会议电话话务员先户求（会数）申请会议资源该户接入会议然户提供会名单逐呼户呼通户户加入会议会议程中话务员监听协调会议发言时话务员户求添加删某会议成员会议电话成员异常挂机话务员负责呼该户超时未通删该户全部会议电话参加者挂机会议电话结束
6）传真服务功
户求传真方式获信息时座席请求Web Server生成传真文件存放文件服务器Web Server回送座席生成传真文件名然根户求分立传真转发传真立传真指户电话传真机座席直接户转移IFRAgent确认转接成功释放座席座席处保持状态转发传真指根户提供传真号码IFR户传真机间发起次呼呼成功传真发送户
7）夜铃功
话务员座席设置夜铃状态设置该座席暂停服务户呼入时设置成夜铃状态座席发出模拟振铃声屏幕显示户呼入提醒话务员接听话务员需该座席屏幕接听键接听户话
8）班长席监控
班长班长座席登录进入座席监控功显示已登录话务员工号座席号前状态(等服务挂起等)定时更新话务员状态选定某话务员进行服务监听监听录音
9）入呼排队
工服务业务节点控制话进行排队先呼入先应答空闲座席时户播放音乐广告段时间免费旦系统空闲座席动接通
10）接通提示
户呼话务员座席接通时话务员耳机中提示音提示话务员时查询座席屏幕提示画面显示号码
11）接通受控
话务员选择座席呼等状态时系统户呼接入该座席
12）记事秘书功（含定时呼功）
话务员户求设置晨呼点歌定时呼等功
记事话务员根户求填写包括户电话号码呼时间事等信息信息通Web Server存入数库中应服务器定时查询记事触发排队机发生次呼出事件排队机协调168IVR座席完成服务
13）计费处理统计
完成系统中号码时长计费修改费率查询意日期某号码受理收费情况
14）业务理统计
完成系统中号码时长计费修改费率查询意日期某号码受理收费情况计费容包括：号码号码日期起始时间时长业务类中继号码时段折扣
收益状况统计：
a某时段信息节目号码统计业务量收入
b某时间段信息节目号码统计业务量收入
c某时间段电话号码统计业务量收入
运行状况统计
Ａ某时段Ｘ局业务量统计监控显示
Ｂ某时段Ｘ局中继端口业务量统计监控显示
Ｃ 某时段Ｘ局中继线运行状况业务量统计监控显示
15）业务理统计
资料系统资料进行详细统计生成显示印日月年报表详细记录系统操作情况
412动声讯服务业务
1．基信息查询
户通电话拨指定168*****号码查听提示音相关动信息户根动信息提示音相应话键选择信息收听
2．专家热线
户通电话拨指定168*****号码系统提供相关专家信息户选择专家系统接电话接转相应专家电话专家解答问题专家电话号码接话时间灵活设置例：星期星期五午8：00——18：00专家电话设置办公室电话18：00——24：00设置家里电话星期六日全天设置家里电话
3．歌曲专辑
户通电话拨指定168*****号码系统播放提示音键收听相应歌曲键序收听全部歌曲
4．点歌送歌节目
户通电话拨指定168*****号码系统提示音选定想送歌曲输入送歌日期时间方电话号码录制赠言送歌日期系统准时留言歌曲通电话播放方听
5．关斩节目
户通电话拨指定168*****号码系统先题库中机选定道测试题分组次测试题播放户听请户键选择回答根户回答成绩确定户否通组测试（关）进入关错回第关头开始回关全部关关设置允许户保存户身份证号码供抽奖
6．心理测试
户通电话拨指定168*****号码系统播放道心理测试题户回答系统根户分值播放出户心理测试结果
7．挑战100分
户通电话拨指定168*****号码系统机题库中抽出道题供户回答户次分数户前分数累积保存累积分超100分(1000分)时参抽奖
8．众调查民意测验功
利电话网众进行众调查民意测验征询单位种调查意见制作成选择题选特定168*****号码通新闻媒介刊登公布众拨电话通话键回答出意见系统立翻译统计出意见累计数截止日期征询单位提出统计结果
系统预先选定批电话调查户系统发起呼户提起电话提示音回答调查问题终统计出调查
9．实时股票行情查询
户通电话拨指定168*****号码户提示音输入股票信息代码听股票前收盘开盘高成交低成交新成交等股票行情
10．话费查询
户通电话拨指定168*****号码系统提示输入户电话号码户输入系统动电话月话费总额话费分项金额动合成播放户收听
11．种费催交功
特定时间台动通知户（通电话BP机等）交送服务费
42 开分台功
SunTekINAP II具强分台接入力接入分台分三类：
数字中继接入型声讯分台
图示：中继线SUNTEKINAP II接入然SUNTEKINAP II交换模块分析户拨号话路群接数字中继型分台
根需接入分台进行中继理字冠理集中计费理
模拟中继线接入中型声讯分台
模拟中继线分台电话门电话组成系统根分台注册记录时间电话号码权限分析户接相应分台号码
数电路互连数库分台
种方法程度利社会已信息库160综合信息服务网服务
SUNTEKINAP II方面提供强分台接入力方面提供包括集中计费分台接入力
5 种业务拓展
51 城市秘书
公众秘书服务通话务员户提供种高度化智化情化秘书服务户通电话获24时优质秘书服务该项目系统运营者户提供仅仅简单静态信息提供信息变成动态完全根户需求通话务员提供更性化服务该业务会电信部门信息服务业提高新层次运营商带巨社会效益济效益实现电信网进步增值
511基服务功
提醒服务
常记住许需处理事件繁忙时常会记忆事件太花费量精力常许重事件事务繁遗忘未时处理造成损失公众秘书台服务系统提醒服务户解决难题户需提醒事件通拨电话话务员登记会提醒条件满足时（提醒时间）通知户
业务实现
该服务面户具体业务实现包括三步骤：登记台处理提醒
* 登记：需该项服务户首先拨通秘书台身份认证某话务员建立会话连接然户申请提醒服务话务员认户话务员提交时间号码容等数提交方式电话传真Email
* 台处理：话务员根户提供信息生成条提醒记录写入数库中时系统轮循监视提醒记录否满足提醒条件提醒条件满足时数库启动相应进程动该条记录推某特定业务组座席终端
提醒：话务员户事先登记提醒通知号码呼出根提醒容记录通知户
找服务
公众秘书台服务系统提供找服务户解决找难问题类需户须事先进行登记求告诉话务员繁琐工作秘书台代完成户需等秘书台结果
业务实现
具体业务实现包括三步骤：登记找结果回复
* 登记：需该项服务户首先拨通秘书台身份认证某话务员建立会话连接然户申明申请找服务话务员认户话务员提交什时间找什回复号码等数
* 找：话务员根户提供信息生成条找记录写入数库中条件满足时系统启动相应进程动该条记录推某特定业务组座席终端然话务员完成相应操作
* 结果回复：登记时段找找未找话务员保持话路时呼户事先登记回复电话通知户
电话会议服务
作企业理员时需召集分布员工开会讨果跑总部面面谈差旅费开支 公众秘书台电话会议服务解决问题户旦申请服务需时候通话务员形成电话会议通电话网企业分布办事机构真正紧密联系起
业务实现
方通话：户求时拨入秘书台身份认证户告诉话务员号码话务员次接通话路形成方通话通话程中户根求时接入新通话方强制性退出某通话方挂机时非事先声明方通话继续否方通话结束系统允许7时发言时具备旁听功旁听数限制
会议记录：户会议开始前申请会议记录话务员持会议程中通键盘录入谈话记录形成电子文档会根户求传真EMAIL特快专递形式交户
512增强服务
传真服务
生活中常份传真时发点时差白天发传真等深夜完成（发美国传真）公众秘书台服务系统提供传真服务代户解决类令头痛问题类需户须事先进行登记需发送传真容通传真机计算机发送秘书台目传真机号码回复电话提交话务员话务员代理户处理传真发送事务外果户传真机遇忙事外出等情况代户接收传真
业务实现
传真代发代接业务实现稍面分开进行描述
（1）传真代发
需项服务户首先拨入秘书台话务员提供数：
目传真机号码：户发送传真容达号码包括备号码
传真文：直接发传真发Email
回复号码：话务员传真代发事务处理完毕户反馈结果号码电话手机者Call机
电话代接筛选服务
秘书台众提供公电话接听员户申请电话代接筛选服务户时间紧张事外出想接听电话希选择接听电话时秘书台位话务员户私秘书身份代接听电话记录关信息留电话录音根户求话进行筛选户需接听呼接户指定话机
业务实现
面具体服务流程作描述：
需启动该项服务时事先通知秘书台申请该服务说明需服务时间（午2点5点）然话机根提示音行登记呼转接业务
话务员收转接电话根户事先登记求话进行记录录音然户指定时间通电话通知户录音播放户户想选择接听电话需接听条件呼接回电话号码进行登记话务员收符合条件话时方面提示话方稍候方面通户指定话机通知户完成话路接续
订购服务
常生活中常会诸订餐订房订购礼物类事情处理事情做起花少时间精力公众秘书台预订服务针种需求产生户申请项服务购物方面方便找秘书台话务员信息库里寻找线索帮助户快速满意处理完问题充分享受贵族式服务
业务实现
秘书台批饭店旅馆商场等（包括种档次）建立长期业务联系户需订购时拨通秘书台订购需求通知话务员说想预定酒席户需讲明餐时间餐数酒席规格价位菜肴风味等信息话务员根情况查找数库中相应信息找合适餐馆帮户订位订餐订购完成马通知户费户餐馆面结清预订鲜花预订房间类程样订购服务程通话系统保存录音记录作发生纠纷时备查效防止抵赖
513高级服务
证券服务
户提供证券咨询提醒服务户事证券交易提供极方便
业务实现
业务实现包括两方面容
证券查询：户通话务台解股市行情包括关心股票情况（成交价成交量收盘价等等）整股市走等信息PSSS证交采数专线连接实时获整股市详细情况户拨入秘书台需告诉话务员查询股票代码话务员座席终端进行相应操作查该支股票详细信息然话务员根户求通口述传真等方式查询结果递交户提醒通知：户关心股票代码告诉话务员时股票相关参数设定阀值话务员动通电话BB机提醒户
翻译服务
常会户洽谈国际事务国际友交流时语言通带麻烦果长期聘请位专业翻译士方面费支出较时翻译员掌握语言技毕竟限法满足求时请翻译员服务联系手续繁琐服务质量易保证特通电话交流时更方便处果够复杂工作通拨电话完成户带极方便公众秘书台服务系统提供翻译服务解决问题
业务实现
提供该项服务前提需公众秘书台翻译集中机构语言学校等建立业务联系该机构（时建立机构业务联系）负责提供语种专业语言服务专业时出业务方便理角度登记该项服务户收取定服务订金公众秘书台运营单位印发业务宣传资料时提供种语种专业翻译服务收费标准
具体业务实现包括步骤：登记预约服务
* 登记：需该项服务户首先拨通秘书台身份认证某话务员建立会话连接然户申请翻译服务话务员认户话务员提交数
翻译语种：户需提供种语言翻译服务
翻译专业：户需提供种专业翻译服务
预计服务时长：该时间服务机构预约预付服务费收费参考
服务时间：提供翻译服务日期时间
联系电话：户联系号码包括电话号码移动电话号码Call机号码等
* 预约：话务员根户提供信息生成条记录写入数库中系统根技术条件实际情况采预约方式电话预约传真预约通实时数线路连接服务机构远程业务联系终端落实预约预约结果（成功预约法预约）通知户
* 服务：服务启动采动动方式动方式系统守护进程达预约时间会通坐席终端提醒话务员通知户动方式指户预约服务时间呼入公众秘书台秘书台根查找数库中应服务登记数进行服务两种方式户选择然话务员呼出翻译服务机构户登记户翻译员户接入台方通话服务资源进行翻译服务间台记录三方通话线路状态完成计费服务结束生成计费话单
该服务费分三部分：方通话费秘书台服务费译员佣金
信息预订
日常生活中信息服务需求着济发展社会进步信息正成吃穿住样必少日消费品报纸广播电视等传播媒介日趋发达情况难出160168声讯台服务年电信部门社会众提供种信息服务方式推出受社会界热烈欢迎取良社会效益时电信部门带巨济效益种面众声讯服务存着足：
1 信息覆盖面限提供信息电信部门行收集制作栏目种类固然定覆盖户需求方说某电脑印纸销商希解种产品新市场价格160服务台数库中没保存类资料某户订做
2 信息提供缺乏化户关心特定种领域信息信息实际构成固定组合传统160难提供样服务
3 信息制作缺乏灵活性160168声讯服务中条资讯旦完成制作容范围成固定法根某户求实现信息间合容增删
针种足秘书台提供种极具化色彩信息服务—信息预订户某信息需求通知秘书台信息台负责信息收集制作定时更新订做出份符合户需信息简报户求定时电话通知户传真Email方式通知户
业务实现
业务实现包括三步骤：登记台处理提交
登记：需该项服务户首先拨通秘书台身份认证某话务员建立会话连接然户申请服务话务员提交数：
信息容
信息更新周期
通知方式（电话传真Email）
通知时间周期
通知户联系址（包括电话号码传真号码Email址）
台处理：话务员根户提供信息通知信息制作部门完成制作生成条通知记录写入数库中系统台守护进程轮循监视记录否满足条件条件满足时数库启动相应进程动该条记录推某特定业务组话务员界面
提交：话务员户指定方式址信息简报提交户果户外出话务员事先约定反复通知户（电话传真言）旦通知成功话务员通操作界面删务队列中务生成相应话单
52金融系统互联
综合信息服务台联网应中金融系统互联实现电子商务业务交易认证结算问题重部分工作般讲通银行前置机实现种交易认证结算
图41：通银行前置机实现金融系统互联
图示声讯服务系统金融系统需配置台金融前置机（电子商务台中该前置机称金融网关）两系统间数通讯通前置机进行样前置机作业务处理中间层定程度屏蔽双方机保护系统特银行金融网机数安全程度保证接口部分业务关性建议定义相应接口时信息服务台方金融网关已业务交易请求规范化提交银行前置机服务请求已标准存款取款转帐等操作种做法处避免着声讯服务业务拓展金融系统必须步更新接口软件麻烦
考虑作综合信息服务台着业务发展需更金融系统工商银行建设银行招商银行邮政储蓄等互联避免种接口协定逐金融系统互联期维护麻烦建议建设金融系统互联初期引导金融系统采标准金融交易协议接口
减金融机负担频繁业务证券交易委托业务电话投注业务等建议采电子钱包方式进行户该部分消费资金电子钱包方式存放台数库里进行相应交易时需该钱包中划帐采电子钱包方式外处理运营方面相讲较灵活种方式实现电子商务网电子商务统规划非常方便
5 3证券交易网络互联
实现证券交易委托业务需实现证券商交易网络互联提供证券交易网络互联中联网模式图示：
图412：证券交易网络互联
股民提供股市行情查询服务行情数通授权方式直接证券交易网络行情服务器中查询通镜象技术进行享股票交易委托业务证券网关接收户交易请求然通证券交易网络中前置机认证服务器交易服务器通讯完成股民身份认证交易请求
国家证券交易新规范求股民保证金放金融系统非证券实现证券交易电话委托时户进行两次认证
着程度保护局方投资原昆明提供网证券交易委托服务时电话委托起通统出口证券交易中心互联
证券交易高峰期业务量建议采足够DDN专线网际协议采通TCPIP协议特定协议提供标准接口协议证券交易网络接口外提供称非称RSA加密算法DES加密算法根证券商需求已加密规进行数加密
54163169公众媒体联网
综合信息服务台163169实现联网169户够直接通浏览器访问160168资源实现计算机户方便快捷享168声讯台部分提供股评众娱乐信息查询等服务丰富信息服务系统服务手段形式
541 163169公众媒体网联网方式
系统通DDN163169公众媒体网相连具体联网结构图示：
542 163169联网安全性解决方案
160信息服务系统163169联网中解决访问安全机制方案中提供PIX防火墙代理服务器网络层应层双层防护
首先采PIX防火墙160信息服务系统163169IP址进行隔离160系统外开放服务器IP址PIX做映射163169户访问次通应层增设代理服务器进步详细控制163169特定户访问160信息服务系统特定服务器反代理服务器记录两网互访详细信息记录作日两网进行费清算力
考虑信息中心Sybase数库服务器存全区话单信息数安全性影响较方案中169户访问160信息时必须通信息中心代理服务器种查询申请递交代理服务器然代理服务器进行Sybase数库查询工作查询结果反馈相应169163户杜绝169163许破坏性访问
543 163169系统互访
达160163169信息享方案中采访问机制实现160163169系统互访
163169访问160信息
信息中心Sybase格式存储160信息作163169公众媒体网信息数WEB形式存储163169户访问160信息时必须通CGI程序查询Sybase数库通CGI转换WEB形式反馈163169计算机户
160访问163169较简单160座席成163169专线户通信息中心代理服务器Browser方式进行163169相应信息查询
55税务局相联
551税务局相联方案
该业务实现通路器连接DDNX25网台税务局银行系统相联图：
该方案信息服务台根基基运信息台系统设备原相独立动查税缴税业务建立声讯台INAPII台综合信息服务系统灵活开放系统特点面加载新业务功轻易举税局联网中通台CISCO 2610路器实现国税局互联
552系统功模块说明
仅系统国税局相连扩展新业务时需设备做说明
◆ 税务局联网网关服务器
联网网关作第三方数库互联网关异构数库进行访问进行中心数库数库接入数库格式转换实现系统银行国税局网络联网
◆ 网络交换设备
网络交换设备里指广域网交换设备广域网交换设备采高性路器系统银行国税局网络连接传输通讯
553系统设计求
模块化设计确保系统开放性扩容性易维护性
电话报税催交业务结构采模块化设计具良开放性开放环境系统着业务发展方便实现系统互联系统需扩容时叠加相应模块（硬件软件）部分设备发生障时需更换相应模块间断服务情况解决问题
分布式处理系统结构充分满足业务发展需
系统结构设计采先进三层体系结构设计思路整系统运做分接入业务处理资源访问三部分模块层间相独立彼标准接口完成通信种应关系进行动态调配根业务发展需方便进行扩充修改总种分布式处理结构非常方便新业务容纳系统中
冗余设计确保系统容灾容错
系统进行全面容错设计数库服务器文件服务器等采双机容错设计网络交换机采双机冗余结构采磁盘镜技术等充分保证系统正常运行数安全
视化工具方便业务开发
需提供视化开发工具丰富样模式库够非常方便快速开发出种样应增值业务
加强系统理确保系统安全
采重口令机制超级户登录工作站限制等方法提高系统防范外破坏力外部数源进行通讯时采种较先进非称加密算法RSA数进行加密确保户数传输程中保密性
高速通信力保证网路畅通
现类似银行信卡系统系统中传输带宽限制时接入户数受影响甚时延增导致交易成透支等情况出现系统中应采中高档路器业务台间通讯采高速
DDNX25FR链路连接速率达64Kbps2048Mbps基存阻塞问题提高系统实时性外局域网应采交换功高速局域网交换机避免出现网络阻塞情况
554实现业务功
1．税务查询：户通拨电话查询应交税费查询银行税务帐号现金额
2．税务缴纳：户通拨电话实现税费交纳通台直接纳税户银行帐号税费交入税务局帐号中
3．修改密码：系统身设户资料理功户保存密码通该模块户时修改密码户提供效安全保护银行密码银行系统进行保密处理系统提供银行帐号密码修改
4．催交功：通该模块系统够时查询出未时缴费户通BP机电话通知户缴费
56148系统相联
561 148系统连接方法
148系统相连提供两种方案供贵局参考：
1）系统前置交换机处引E1148系统前置接入部分话查询关司法信息皆转148系统该系统话务员提供服务
2）果148系统采模拟接入法E1相连系统通市话网呼出148系统查询司法信息话转148座席
562 动咨询
播放动信息
户拨某特定电话号码（168XXXX）进入信息服务系统系统通字冠分析知话属查询司法信息播放相关提示音引导户电话键选择想服务类型系统户请求话路转接148台进行服务
例：户希解关民事诉讼程序信息拨入台系统系统转148系统该系统提示户选择咨询类（：民事纠纷诉讼程序刑事诉讼程序…等）户选择咨询类需选听关语音信息考虑方需动语音系统会提示户选择语种（方言普通话）
563．工咨询
户选择动语音服务选择工咨询服务户说工咨询较动语音服务具更灵活性针性通专业座席员法律专家解答动语音系统解答问题
信息服务系统需提供该项服务话转司法148系统该系统台座席员通座席机户咨询进行受理座席受理系统提供题专题等方式查询座席员方便快捷针户服务
户拨某特定电话号码（：160XXXX）进入148系统系统台座席员耳机发出提示音户话路接座席员话机台专业座席员户提供法律方面服务户提出问题动语音回答时座席员话路转接动语音系统进行语音播放
6．系统台理
61系统配置理
户拨信息号码工台话务员转接信息号码
均系统数库张信息理表进行统理包含该信息号码目前状态（否暂停服务）计费类信息类信息存放路径该信息号码应服务类型（160168…）等信息
次户拨入访问台信息时均系统访问该表进行认证处理通提供服务该信息注册信息作计费话单生成
62 户号码理
户系统数库中张号码理表该表中注明户电话号码限制呼入户电话号码限制呼出该表户接入呼出前发挥作限制电话拨入信息台信息台电话发出呼
63 计费类信息类定义
计费类信息类定义台处理数库表中里什计费类应什费率什信息类类信息表计费信息汇总时发挥作整计费统计程：
系统计费统计原理示：
64 系统计费方式
1）工服务计费方式
工服务号码计费记录信息费信息服务费单位时长信息类费率通话时长积计收工台计费时根需计户通话费时计话务员查询信息费（样会引起争议）
2）动声讯计费方式
动声讯计费方式号码进行计费记录信息费信息费单位时长信息类费率通话时长积进行计收
3）传真服务计费方式
传真服务计费方式采传真终端号码计费计收通讯费信息费通讯费占通信线路通话费信息费信息量信息费率积计收
4）远程查询终端计费方式
信息台计费远程查询终端拨号进入系统输入登记帐号密码系统识权户允许查询操作计费时查询信息数量信息单位数量费率时长积计收
7．系统性指标
71 中继接口处理指标
711 接口方式
xxINAP II公众网市话局市话汇接局采数字中继接口数字中继采标准型30322048KbitsPCM系统规范符合GF0029002邮电部电话交换设备总技术规范书相关规定
712 信令方式
采中国7号信令方式规范符合GF0029002GF0029004求时支持1号信令方式根户求灵活配置
713 步方式
采步方式系统时钟通2Mbs接口提取时钟信号步市话局市话汇接局时钟步设备时钟等级第二级B类低准确度±4×107牵引范围步准确度±4×107时钟初始频率偏差5×1010
72 系统均应答时间
采中国7号信令时电话户听第句语音均应答时间1秒总台转分台采1号信令时均时间3秒
附录 xx声讯台全国分布情况
xx集团1986年创业历13年发展壮现雄厚实力流技术年事电信系统开发服务丰富验已成全国范围优秀信息化推进信息服务系统开发集成商 全国电信声讯服务市场占部分市场分额市场占率高达70截99年5月止xx声讯台产品分布全国187市承建6省全省声讯（160168）联网项目（电信业）河北全省（12市）陕西全省（10市）浙江全省（11市）江苏全省(13市)辽宁全省（13市）蒙古治区全区（12市）（统计中资料电信营业务台中未包含xx社会信息分台提供设备）
现xx声讯产品全国分布情况列举：
广东
广州160168 SUNTEKIVSP
珠海160168 SUNTEKIVSP
佛山160168 SUNTEKINAPII
深圳200 SUNTEKNAPII
湛江968 SUNTEKNAP
168：增城普宁罗定海丰云浮 SUNTEKNAP
江西
南昌968 SUNTEKNAP
九江968 SUNTEKNAP
萍乡968 SUNTEKINAP
赣州968 SUNTEKINAP
福建
莆田960 SUNTEKINAP
福州网168 SUNTEKINAPII
泉州960 SUNTEKINAP
漳州960 SUNTEKINAP
湖南
长沙160168 SUNTEKIVSP
岳阳益阳衡阳郴州永州160168 SUNTEKINAPII
邵阳娄底湘潭零陵常德怀化160168 SUNTEKINAP
江苏
江苏12市160联网
省中心南京苏州锡常州镇江扬州连云港泰州宿迁淮阴徐州盐城均SUNTEKINAP
安徽
合肥160168200 SUNTEKINAP
宣城160168200 SUNTEKINAP
阜阳160168200 SUNTEKINAP
蚌埠芜湖160168200 SUNTEKNAP
淮南马鞍山安庆宿县黄山滁州 淮北铜陵六安巢湖池州贵池 160168 SUNTEKNAP
浙江
浙江11市160联网
省中心杭州宁波绍兴金华嘉兴温州衢州丽水湖州舟山台州均SUNTEKINAP
山东
德州160168200 SUNTEKINAPII
泰安160168200 SUNTEKINAPII
济宁160168200 SUNTEKINAPII
湖北
武汉160168 SUNTEKINAP
襄樊160168 SUNTEKINAPII
宜昌160168 SUNTEKINAP
荆门160168 SUNTEKINAP
咸宁160168 SUNTEKINAP
沙市黄冈天门仙桃鄂州黄石
十堰武穴160168 SUNTEKNAP
州恩施160168201 SUNTEKNAP
陕西
西安160168170171 SUNTEKINAP
全省10市160168联网170
省中心 SUNTEKIVSP
西安安康渭南宝鸡咸阳汉中榆林铜川延安商洛均 SUNTEKNAP2000
山西
太原168160 SUNTEKINAP
辽宁
辽宁省13市省中心160168全省联网
省中心沈阳鞍山抚溪丹东锦州营口阜新辽阳阳铁岭盘锦葫芦岛均SUNTEKINAP
河北
河北12市160168联网
省中心石家庄邯郸保定张家口承德唐山廊坊衡水邢台沧州丘秦皇岛均SUNTEKINAP
四川
成168200 SUNTEKINAP
遂宁160168 SUNTEKINAPII
广安160168 SUNTEKINAPII
万县涪陵彭州绵阳黔江达川绵阳乐山宜宾雅安江油巴中南充江堰双流168 SUNTEKNAP
云南
楚雄理思茅昭通景洪保山丽江
西双版纳168均 SUNTEKNAP
昆明玉溪曲靖160168 SUNTEKINAP
贵州
安毕节铜仁六盘水黔西（南州）黔东（南州）黔南（匀凯里兴义）168200170166 SUNTEKNAP
新疆
乌鲁木齐160168 SUNTEKINAPII
哈密160168170 SUNTEKINAP
塔城阿克苏喀什伊梨160168170 SUNTEKNAP
奎囤160168166 SUNTEKINAP
蒙古治区
乌兰察布160168CVS SUNTEKNAP
蒙古治区12市联网
省中心呼浩特包头赤峰海拉尔通辽河乌海锡盟务盟集宁东胜阿盟均INAPII
海南省
海口160168 SUNTEKNAP
澹州160168 SUNTEKNAP
甘肃省
天水160168 SUNTEKNAP
附录二 xx集团售服务技术支持
xx集团拥ISO9000系列国际认证品质系列认证ISO9001合格证书该证书代表xx集团远程通信网络产品（包括电话计费计算机操作）设计制造方面计算机远程通信信息产业设计集成方面取卓越成
xx集团国际化高新科技企业集团集团现广州技术研究开发中心xx制造公司xx科技发展公司xx信息产业限公司南方通信系统软件公司等20家国外独资合资合作公司分支机构遍布东南西北国外家著名公司企业建立良合作关系产值连年递增科工技贸举逐步走元化营轨道时集团理水达规范化标准化求
xx集团直十分注重售服务工作成立专门工程服务中心计调中心投诉中心等部门负责售工程安装员培训处理户投诉等工作户问题集团派驻业务员直接拨集团热线电话反映集团投诉热线 （020）85521717时会定期走访户时帮助户处理技术问题免费户进行软件升级洽谈某领域技术合作等事宜服务宗旨仅户满意更户感动
售技术支持承诺
xx集团客户签定合提供客户满意售服务技术支持
旦合签定户提供关技术文档合约定提供系统安装手册必图纸机房面图缆线图设备端口接线表等提供设备维护手册户手册
产品售出工程技术员局方提供系统软硬件安装网络连通功调试等服务服务均严格遵循ISO9001质量标准进行
客户提供长期技术咨询系统支持客户问题时予满意答复方提供24时热线电话服务客户问题迅速作出反应般问题通电话解决紧急事迟接电话48时派专赴现场解决问题
保护户投资客户提供长期设备维修服务合保修期发生障设备提供免费返修超合保修期公司售出设备提供优惠终生维护收取零配件成少许维护费维修果设备配置初始状态致时（升级改版）会附相应配置说明
设备障出现紧急程度提供维护服务：
轻微障：指影响系统运营局部轻度障贵方工程技术员独立完成障排方现场技术员指导短时间完成修复
严重障：指影响系统运营严重障方现场工程员集团部技术员48时达现场
注：通设备（外购设备）生产厂家售服务条件提供维修服务专设备（公司生产设备）提供年免费保修年优惠维护收取零配件成少许维护费
设备返修期间承诺国产设备返修期1月进口设备返修期2月返修期间保证系统正常运行
做系统售维护时集团时长期支持协助户业务开发工作xx集团开发应系统网络台等提供免费版升级服务第三方厂家提供系统软件应软件版升级时收取成费
二户培训服务
xx客户提供包括初中高级技术培训培训时间点培训数双方合规定协商安排
需xx集团安排客户进口设备进行原产国产厂验参加数出访时间厂检点合协商安排
xx集团户提供正常售技术业务培训外定期定期举办种新技术新设备培训班届时集团工程服务中心发通知新老客户收取少许培训费资料费
三xx集团24时服务热线电话
广州客户服务中心电话 ：（020）85521717
广州工程服务中心电话 ：（020）85521686
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
