台湾礼仪讲义


    台湾商务礼仪培训高气专家
    商务礼仪教材

    第章
    进入舒适带认识舒适带(Comfort Zone)



      第篇 形象篇

      第章 进入舒适带认识舒适带(Comfort Zone)

      句话说:授者规矩方圆授者意领神会整商务礼仪事实分衣着形象技巧顾客款技巧顾客拜访技巧顾客面谈技巧顾客电话技巧顾客抱怨处理技巧会议安排技巧餐饮安排技巧8象

      8象教导称技巧学画时素描线条色彩学游泳时式蛙式仰式蝶式透老师分解动作练摹仿学会部分谓:授者规矩方圆仅仅学会规矩方圆成画家李龙写书拍武片想成行顶尖物授者意领神会部分

      真正具备建立忠诚顾客关系力便先掌握贯穿顾客关系八技巧背精髓——顾客觉舒适皆舒适

      学员培训课时特重视成功带(Success Zone)观念技巧知识方法果修炼进入成功带便属浪费高尔夫果白球果岭切挥杆均属效样道理顾客关系中果进入顾客舒适带切努力便会泡汤

      什舒适带呢?简单说舒适带指生活状态期窗口界限建立良顾客关系应进退技巧先解顾客舒适带想办法符合顾客舒适带然培养顾客关系程中量拓宽舒适带

      格局舒适带莫关系果仔细观察成功士社会贤达顾客高层会发现通常舒适带较宽痞流氓通常舒适带较窄

      舒适带够宽广适合见客舒适带然界限明白限限便重

      舒适带分喜欢避喜欢两种加界限喜欢限喜欢限避喜欢限避喜欢限四条界限

      超级顾客关系商务礼仪八技巧4条界限顾客舒适修炼常走出4条界限外成长

      说:成长走出舒适带开始面举4事说明果超出顾客舒适四条界限顾客悦概什样子

      拓宽舒适带

      心中舒适带存相谓:心异面某喜欢见喜欢天喜欢见明天喜欢心难测真海深山高啊

      难知知难行行真功夫纯讲理耍嘴皮子通达拓宽舒适带实生中离开修行果断拓宽舒适带界限没呢?时带见界限什听什尝什闻什想什舒适

      说种菩萨什常终生恐怕达种境界顾客关系种情况中皆舒适透书分析说明练应达面提供两周围皆舒适事供参考

      鞋匠子林肯

      林肯成美国总统时整参议院气氛点尴尬居然鞋匠子理非富贵难接受整参议院点触怒林肯总统没感高兴

      林肯参议院发表第次演说时傲慢产阶级站起说:林肯先生开始演讲前希记住鞋匠子整参议院笑想羞辱林肯然法败够羞辱然难羞辱林肯样

      告诉说:非常感激想起父亲已世家会永远记住忠告知道做总统永远法父亲做鞋子样果鞋子会磨脚者合适——然伟鞋匠父亲学技术——帮修修

      参议院里面样果双鞋父亲做需修理改善定帮忙件事确定法伟手艺没够想起父亲眼泪掉

      圣尚

      日年轻尚住京方长年轻英俊全村喜欢崇拜相信伟圣某天事情全倒转女孩子怀孕告诉父母说尚负责全村敌视烧毁茅屋

      非常寒冷早晨孩子丢尚女孩子父亲告诉:孩子负责尚回答说:样?孩子开始哭着围观群众开始顾孩子

      群众摧毁整间茅屋烧毁孩子嗷嗷哺尚身分文孩子必须城里乞讨现谁愿意东西呢?

      久前伟圣现成罪处着面门关起毫保留谴责

      然走女孩家门前女孩非常沮丧听孩子哭尚站里说:东西罪孩罪孩牛奶女孩承认隐瞒孩真正父亲谁污蔑尚完全辜

      全村度回心转意拜脚请求原谅女孩父亲流着眼泪孩抱回说:什早说?早时候什说孩属?尚度回答说:样?早时候说:样?孩?午时候说:样?孩?
     事否已准备顾客觉舒适皆舒适呢?

      修炼

      写章事启示

      二顾客觉舒适?

      三皆舒适?

      舒适带

      (Comfort Zone)

      生活状态期窗口图11

      成长

      (Growth)

      成长走出舒适带开始图12

    第二章
    衣着形象技巧佛金装衣装





      建立顾客关系第步顾客留良第印象留良第印象便先形象塑造开始良形象衣着居关键位关衣着形象事

      图21

      破仑外套

      破仑日子里沦囚犯关做圣赫勒岛已具重性皇帝伟征服者落文名狱中6年没换衣服监狱适合皇帝衣服穿衣服完全烂掉颜色褪掉弄脏坚持肯换

      监狱医生问:什外套换掉?已变脏更更干净衣服破仑着说:件皇帝外套许已脏够换成件普通外套

      事中破仑什执着套已穿6年烂脏衣服呢?件皇帝外套唯维系皇帝形象价值东西具神圣代性衣装佛金装

      衣着然仅层包装形象价值表彰外层心理学会影响激励肯定更营销学会影响顾客观印象价值判断

      刚进入惠普科技第年必须通8场简报方正式拜访顾客第场简报公司简介非常慎重关会议室里准备三天三夜连前辈光盘N遍动作台步语气开场串场结尾投影仪操作模仿练持型活动验台讲话难题简报天日唯通评审衣着予严厉批评——留学生头没露出额头领带太短手着圆珠笔时出转呀转皮鞋没擦亮袜子颜色

      评审问:知知道卖什?回答:计算机问:总价少?答:十万数百万问:顾客买时候没计算机?答:没半年交机问:没公司?答:没问:谁?答:问:起够资格托付十万数百万生意专业士?世事毛头子?真宝贵课

      常常穿忽略衣着代表公司形象产品价值专业素养严重漠视顾客衣着观感印象

      制造产品贩卖产品常常强调产品功质量棒知道等顾客买验证决定顾客买买喜喜欢第关键包装

      图21示专业士惯展示专业知识技太注重敬业态度谈吐合体穿着配置殊知顾客判断专业形象时序刚相反——先穿着配置否合宜态度谈吐否然决定没兴趣解专业知识技事然点讽刺充分说明图21意思

      贾利伯晚宴

      次伟巴基斯坦诗贾利伯邀请进晚餐邀请贾利伯穷诗朋友建议说:贾利伯衣服鞋子伞……伞已快烂掉外套已褪色穿着破洞衣服鞋子太

      贾利伯说:果东西会觉舒服东西生活顿晚餐破坏整生活惯样穿衣服宫廷出邀请卡守卫笑着说:张里偷?快走否会抓起贾利伯简直法相信说:真邀请问国王

      守卫说:乞丐认邀请第前已敲门快走站里久会贵宾达

      贾利伯回朋友知道定会样事发生准备件外套双鞋子雨伞然穿东西回守卫鞠躬说:请进

      国王非常喜欢诗允许坐国王旁边宴会开始贾利伯做件非常奇怪事——开始喂外套说:外套吃事实进

      国王问:干什贾利伯?疯?贾利伯说:前进拒绝现件外套——着外套没办法——果没进

      种事发生身:认出外套

      男班族成功关键

      〖1〗1合体穿着配置

      2体仪态(走站坐蹲)

      3肢体语言

      4宜情绪控制

      5诚恳成熟然方言谈

      6正确判断

      7专业知识技图22

      职场男性果想成应该掌握7成功关键:

      1合体穿着配置

      里讲会场合穿着懂入境俗譬拜访台湾南部工厂时常穿短袖衬衫意着西装外套免穿着太正式穿制服方心理压力产生必疏离感旦台北洽谈业务参加会议定着长袖衬衫西装外套免联想南部显点类

      国际场合更应该注重形象衣着样亚洲黄种台湾日容易眼出样华台湾香港新加坡容易分辨出什呢?包装惯

      常常国外展览会台湾穿polo衫加短夹克轻松日香港新加坡衬衫领带加正式西装天气冷甚加长风衣代表台湾合国际礼仪穿着配置许落差

      2体仪态

      走站坐蹲留意东南亚时会穿着入时男士蹲厕姿势蹲路旁讲话吃东西等车实太文雅台湾常班族男子站时候三七步坐时候摇着腿甚脚抬椅子仪态透露修养家庭教育时惯讯息正式场合留意容易失礼

      3肢体语言

      头面眼手脚身传达想法情绪称肢体语言意时点头意时摇头高兴时面露喜色高兴时面怒容专注时眼睛定处专注时眼光闪烁飘移信心十足时手舞足蹈信心缺乏时碍手碍脚精神饱满时身体挺拔精神振时身体萎靡般反应受想行思喜怒哀乐爱恶欲少少会肢体动作中流露出

      肢体动作增加美感感譬西施捧心肢体语言会增加误解惹嫌恶东施效颦

      4宜情绪控制

      知道成功光IQ够培养良EQEQ什?EQ代表情绪商数(情商)顾名思义众面前情绪表现分数事实代表情绪控制力

    情绪仅影响行情绪容易传染果传染顾客情绪然件事情绪会带顾客活力喜悦价值感果传染顾客情绪垃圾倒方造成顾客悦沮丧值感觉通常言会件事

      情绪控制仅仅团队精神际沟通成功关键更道德良心职业操守水——代表否值信赖否会垃圾乱倒造成困扰负担

      5诚恳成熟然方言谈

      体仪态举止宜情绪果加成熟方言谈定缘事接洽服务业务公关应该鱼水悠游表达力魅力重环加练定会进步顾客关系建立帮助

      讲话听骂言谈刺耳称赞算做种呢?

      6正确判断

      位股市名嘴控吸金二十亿台币成立公司涉嫌侵占公款中饱私囊钱偷偷转账户股票市场透公司交叉持股造成公司资金周转灵影响投资权益巨法官重量刑10年妻子侵占罪提起公诉

      吸金20亿台币难道力?前两电子产业顾客公司营运颇佳护盘家股票倒掉难道力?

      相信许知道答案:判断非力见正确判断难谓:失足成千古恨回头已百年身判断错误代价时极高昂岂慎?

      7专业知识技

      台湾吃名成功甚祖传三代生意然兴旺

      拜访许成功店电视杂志流行报导吃探究成功原重两点:正确判断技术位行行出状元句话真点假做行业工夫深铁杆磨成绣花针加机缘巧合会发利市

      知台湾养殖业蔬果业专业知识技术国际颇竞争力传统产业金融服务业甚包括某电子业专业优势逐渐丧失中专业知识技术否时呢?

      男班族穿着建议

      〖1〗1头发应盖住额头引侧目

      2胡须应剃干净梳理干净

      3西装搭配法

      4衬衫搭配法

      5领带搭配法

      6深色长袜

      7包脚皮鞋保持干净

      8出差时穿着图23

      没建议前

      农夫朋友事

      星期天贫穷农夫正出门时候门口碰孩提时代朋友朋友

      农夫说:欢迎年里呢?请进已答应朋友想延期困难请先家休息约时回促膝长谈

      朋友说:噢走较?衣服脏果够干净衣服换衣服

      前时候国王农夫贵重衣服农夫衣服收藏起想等较盛场合穿农夫高兴衣服出

      朋友穿套珍贵衣服双漂亮鞋子起国王着朋友农夫觉点嫉妒相较起仆开始怀疑否做错

      试着想成朋友定决心想高贵事情毕竟套昂贵衣服双漂亮鞋子算什?越理智告诉套衣服双鞋子越占脑海

      两走起行朋友没注意开始觉沮丧表面朋友聊天心想套衣服双鞋子

     达拜访朋友家介绍朋友说:孩提时代朋友爱突然间迸出句话说:穿衣服

      朋友吓跳吓跳意识句话该说已太晚懊悔失言心暗责备走出朋友家时候朋友道歉

      朋友说:愣住说出样话?农夫说:起舌头听话错出发朋友家定决心说衣服

      进入朋友家农夫心翼翼说:朋友意识没注意敬畏眼神着朋友朋友衣服

      重新介绍:孩提时代朋友位棒绅士衣服?衣服感惊讶前没听样介绍等离度朋友致十二万分歉意承认重失言现做什做什感混乱说:衣服前没现样抓着老天爷啊底?

      朋友十分气愤说愿意走农夫抓住手说:请样请坏态度朋友会感终生遗憾发誓提关衣服事

      接进入第三朋友家农夫严格克制住慢心说出句话介绍:见见朋友老朋友犹豫片刻感受股压力知道敌股动声脱口说:衣服?起说已发誓提起衣服

      事告诉变真理:刻板印象认男尤亲密朋友般较化衣着种事应该会太计较事实亲密朋友化男方衣着意——然通常会挂嘴巴

      根受专业训练年观察心提供8点穿着建议供男班族参考:

      1头发应盖住额头引侧目

      露出额头显磊落光明值信赖额头果盖住顾客觉想掩藏什显诚意够点阴阳难测男班族头发应量露出额头外会令顾客侧目头发应该避免

      欣赏美国武影星史蒂芬·西格马尾头洗完头头发整梳然脑绑马尾方便帅顾客观感太休闲太艺术容易超出顾客接受舒适带

      想留头尤台湾夏天闷热理头洗整理省时干净初见面顾客头吓着心中直嘀咕着:黑社会?

      台湾发廊帮男吹出头发活少爷头流里流气顾客见晚班果话男班族头发整理

      2胡须应剃干净梳理干净

      男会长胡须天早晨出门前剃干净会碍观瞻留胡子觉成熟性感豪气作果喜欢留胡须务必日梳理整洁会邋遢感觉

      3西装搭配法

      基男会套西装认套西装男班族够——太单调缺少变化会种缺乏活力够灵敏印象

      着准备二十套西装太套西装定代表品位高尚时反种奢侈浪费没定性感觉果老板问题果心:否超出老板顾客心中舒适带——非舒适穿更应顾客(包括老板事)舒适穿


     西装套数重品牌价格重点强调知名品牌动辄数万块西装见增加身份缘分重视时刚适反然应穿着寒酸样失顾客公司面子违背礼节

      公司会特置装费男班族言西装确实缺投资年前海北京见卖西装裤竟然女性穿纯牛皮衣贵西装穿着外套应太宽太窄裤长应盖鞋面外划算体面富变化心贡献家

      准备卡色深绿色深蓝色黑色西装套样纯色四套外两两搭配着穿(黑色蓝色外两种色搭配起较奇怪)总穿出十八种变化妨空找机会搭配应该会令惊奇收获十八种穿法相信足应种场合需济实惠呢?

      白色浅色系黄绿蓝黑红色西装种轻松稳重印象适合休闲场合适合正式场面根场合穿着

      4衬衫搭配法

      计算机业务代表求穿着深色西装搭配白色衬衫白色长袖衬衫确确容易搭配色西装现较刻板喜欢变化追求色彩样崇尚美感新鲜种色彩衬衫琳琅满目

      注重衬衫搭配法衬衫色彩西装颜色色系成色卡色棕色咖啡色便极受欢迎色系外浅蓝深蓝搭配色系黑白色深蓝白色常见色外卡色黑色浅蓝深蓝深绿浅蓝协调色

      建议衬衫搭配法:准备白色白色条纹黑色浅蓝色深蓝色衬衫1~5件采色系色穿着方省事外天气热时失礼状况方着短衬衫

      5领带搭配法

      领带男班族穿着够变化方具画龙点睛效果领带颜色西装黄绿蓝黑色系外红色金色银色时极受欢迎颜色

      领带花纹变化选纯色变化中带规点缀变形虫点状斜纹错花纹心男班族应避免挑选花纹朵玫瑰花龙飞凤舞图案领带白色领带配黑色西装适合搭配会引起必联想重领带法温莎结单结双结果现双结未免太LKK(老古董台语)兼SPP(俗气)点入时宜会领带建议百货公司买条领带请专柜姐教教者直接买固定式调整领带长短方便

      6深色长袜

      日黑道分子典型穿着黑色西装配白袜加副黑色墨镜男班族正式场合应着白色袜子理甚明卡色蓝色绿色黑色考虑

      7包脚皮鞋保持干净

      男班族皮鞋般状况应选底显够挺拔便工厂工作便宜行事鞋子日出门前顾客见面前注意否干净免重细节印象前相亲说女方会先男方鞋子推测男方否细心体贴说没道理皮鞋颜色黑色咖啡色宜鞋带喜爱班时应避免穿马靴型皮鞋适合着发出响声皮鞋免引侧目

      8出差时穿着

      男班族常出差机会出差时会遇正式场合休闲场合携带简便失礼仪(会议培训场合着半正式Casual服饰)建议领Tshirt搭配出差出国时便常Tshirt搭配西装便利方白天夜晚适合顶准备条牛仔裤双卡休闲鞋便足应付种场合

    男班族配置建议

      〖1〗1准备手提箱

      2准备少名片夹足够名片

      3样笔

      4出差配件图24

      谓配置指衣着配件放置衣服物品工具男班族配置4点建议:

      1准备手提箱

      惠普正式担业务代表时公司发手提箱什手提箱发呢?原怕业务代表乱买——买合宜手提箱甚买公文包惠普业务代表准提公文包手提箱装文件物品放手提电脑手提箱文件物品顾客时显尊贵隆重价值顾客文件数物品放入手提箱中显尊重敬意珍惜相较公文包显气拘谨够诚意弄绉文件弄坏物品装足够东西

      台湾许男班族喜欢提公文包职员业务时许伤雅顾客接触机会建议应该准备方方手提箱惠普帮顾客维修机器工程师穿西装领带手提箱例外公司形象顾客舒适带关系

      2准备少名片夹足够名片

      常常会男生互相见面时身掏半天然说:抱歉忘带名片穿着体忘带名片然件失礼行名片放皮夹中掏名片时掏钱方样实雅名片放皮夹中保证绝常常名片带够

      表示尊敬方细心礼方面提醒放置足够名片准备放置名片专名片夹必甚三名片夹放名片放交换名片预备名片夹防第名片夹名片完天突然碰群

      3样笔

      男见面常常写东西签字甚签约定身携带少支笔支便宜圆珠笔够准备支方点笔支笔顾客低会明白粒老鼠屎坏锅粥道理吧?

      4出差配件

      应该准备套出差手提包常穿着西装笔挺手着松松垮垮包包出入机场走街乱搭调准备套黑色咖啡色手提包搭配穿着说相益彰高尔夫衣物袋错选择

      职场女性成功关键

      〖1〗1善5时学

      2热情工作6接受挑战

      3拜金7掌控情绪

      4时间理图25

      21世纪女班族世纪民化化信息化国际化脑力化社会环境职业场女班族非常利农业化权威组织暴力掠夺女没位工业社会金字塔组织权利斗争女受轻视现知识济网络组织智力互助女仅男等工作机会甚凌驾男21世纪讲究劳力权利脑力影响力女世纪说已说天时利职场女性利想职场成应重视影响7成功关键:

      1善

      母性慈悲友善相处女性朋友天赋女性朋友勤俭持家市场斤斤计较天赋带入职场中老计较犯错误优点事情积极面缺失时懂放心中舒坦广面事带启示

      放心

      两尚正回家途中天色已快暗条溪边准备越时见非常漂亮女孩里中较年长尚传统正派立刻眼睛移开女孩视睹走进河里

     外年轻尚心问女孩:什站里?太阳快山久天黑方荒凉女孩说:害怕走进河里帮?年轻尚说:条河深背年长尚走岸回头底回事女孩尚背着时变非常安年轻尚河女孩留里

      离僧院段路继续走回年长尚非常生气路讲话达僧院门口进时候停说:做错禁止应该样做

      年轻尚感惊讶说:什?说什?做什?直保持沉默甚连句话没说年长尚说:指走路段时间指年轻漂亮女孩背河年轻尚说:河已女孩放似现背着

      2热情工作

      女天生男热情投注热情象太家庭啦亲戚啦学啦事啦邻居啦朋友啦偶啦服装啦等等相较男工作热情冷漠女班族应方投注热情收敛工作热情职场男较高实热情完提醒:工作冷淡

      3拜金

      笑话颇露骨男说:果肯陪床支票女说:果肯支票陪床民间言:酒色考验男金钱考验女职场女性果理想远定飞天先摆脱金钱诱惑

      4时间理

      笑话关题男问:什次约会迟?女答:次准时晚半时?女性朋友化妆较注重颜面需点时间正常事职场等候事顾客男朋友丈夫耐性该享种爱间甜蜜等特权

      建议:化妆扮时间算入约定时间方说约事10点出门9点半应整装等10点开始扮

      5时学

      女天生奇常放工作新款衣服吃冰淇淋新开咖啡店新事等容易引起女兴趣奇定破砂锅问底问砂锅里碰司交办工作僚求协助疑难问题解决时露出冷漠耐应付事态度出差拜访顾客非必时更逃夭夭

      实奇心发问时握机会学便会耳目新刮目相印象

      6接受挑战

      印象中勇接受挑战尤艰难工作务似男特权天职女倾追求安定顾家庭似应接受艰巨工作时日项迷思正逐渐瓦解中英国前首相撒切尔夫美国前总统克林顿夫希拉里选新科参议员惠普前总裁菲奥莉娜女士位现代女性勇接受挑战获成功例子职场女性接受艰难务挑战勇气决心通常非成业务工作营理工作杰出女性朋友皆惠普担业务时便位女业务代表连续数年业绩第

      7掌控情绪

      女情绪动物然情绪容易失控真样?常女情绪失控场落泪歇斯底里着时代进步女性角色愈愈样化场面见女掌控情绪力提升

      职场女性掌握情绪宜展现格局摆脱女桎梧配合天生较男细腻心思行业中出类拔萃足奇?



    职场女性穿着建议

      〖1〗1发型简单易整理

      2适化妆配件

      3领袖洋套装

      4丝袜颜色配衣着

      5包脚皮鞋图26

      女美化身女班族穿着宜真说风韵万千魅力穷颇生动事

      老板秘书

      位老板找位秘书请HR理招聘网站登录聘启事负责面谈HR理心翼翼计算机应征数中挑出5位通知面谈第次面谈剩三位继续面谈

      第二次面谈时力资源理问第位姐说:加等少?第位姐回答:等二问第二位姐:加等少?第二位姐回答:等王接着问第三位姐:加等少?第三位姐回答:等二等王

      事理老板报告:第位姐办事部班较拘谨知变化第二位姐聪明创意较守规矩第三位姐灵敏善外交较没原老板聘位?老板说:辛苦面谈创意较中意第次面谈时穿迷裙留长头发笑容甜坐门口位

      粗浅5点概略(精细请专书)职场女性穿着建议

      1发型简单易整理

      女性朋友发型千变万化男生头发种单调发型

      长发飘逸年轻许职场女性喜爱发型整理资料谈话时容易甩头分神风吹时容易乱成团建议应梳挽面发结发束短发亮丽气盖住额头盖住眼睛显散漫没精神建议头发梳耳发夹

      女性朋友理发店惯提醒理发店设计发型职务身份相称顾客加移民面谈时头发奇怪(高高鸡窝头)刷掉选择适合场合风格发型专业形象影响

      2适化妆配件

      职场女性化妆宜太浓香水味宜太重衣服配件宜太夸张指甲宜涂太红首饰宜太炫耀女化妆身配件容易起联想特注意化妆太浓香水太香指甲太红会引起侧目珠宝首饰太炫耀容易方压力尤方职业女性时

      果朋友机会美国移民局申请美国签证便会发觉女性朋友签证特困难移民官似特刁难女性顾客便太珠光宝气拒绝签证移民申请事头雾水感莫名妙实说穿化妆配件感舒适造成联想作祟外女性朋友应注意手部保养指甲整洁

      3领袖洋套装

      职场女性衣着洋装套装握量避免裤装非验身老板穿着裤装突显信权威然话裤装会女班族显太阳刚失女性特柔美美国女警便部分着裤装洋装套装适合班穿着应该袖子领子较正式果袖领搭配领巾没袖子洋装少应加袖子外套失礼

      4丝袜颜色配衣着

      丝袜然职场女性穿着角搭配衣着忽视配角穿丝袜女特专利男腿长毛腿形粗糙穿丝袜点

      丝袜然配角然应该全力配合角抢角光彩应丢角脸太白太黑太花哨鲜艳丝袜会抢衣着光彩丝袜似穿非穿丝毫没突兀感便配角完全衬托出女腿部修长线条美没渗入杂质

    丝袜太短太粗糙破洞会丢角脸极美女子穿着丝袜太短气质失实惜会丢角脸配角宁太短太粗糙破洞丝袜穿预防丝袜心勾破出丑建议办公室里车先放双丝袜备

      5包脚皮鞋

      女鞋子样式颜色质料变化光买鞋子带女乐趣男鞋子单调较少变化女鞋种类款式适合班族穿鞋子该细心筛选求符合美观职场礼节

      底鞋凉鞋面包鞋布鞋然流行应避免班时穿着底鞋布鞋够正式然骑车搭公交车较方便应班时换建议办公室车准备双较正式皮鞋更换

      脚趾露外面凉鞋然清爽秀气职场女性喜爱公开场合重活动中建议换包脚皮鞋较彰显端庄方面包鞋然炫酷宜班时穿着

      高鞋高度应身高调整身高170厘米着5厘米鞋已足够高恐怕数竹竿兴叹般身高职场女性着7厘米鞋宜女班族应避免穿10厘米鞋子免扭伤脚髁摔倒

      图27职场女性穿着12项禁忌供参考

      〖1〗1头飘逸滑动已长发

      2该洗头时候洗头

      3浓妆

      4领口低衣服

      5紧身透明暴露袖挖袖衣服

      6裙子短开衩高

      7里衬外漏衣裙子

      8质料会滑动度须时常拉整衣服

      9分复杂会出声配件

      10破丝袜露出半截丝袜

      11凉鞋底鞋

      12知觉脱掉鞋子图27职场女性配置建议

      〖1〗1挑选然方皮包颜色宜太艳丽花哨

      2准备合宜名片夹放置足够名片

      3笔记公司数产品应适放置工具

      4手机PDA摆放扰宜

      5首饰珠宝宜分炫耀致夺光彩图28

      班女性朋友5点配置建议:

      1挑选然方皮包颜色宜太艳丽花哨太背带太长皮包然爱秀气显家子够落落方太花哨鲜艳皮包然亮眼夺目招摇惹侧目皮包女放置私品工具职场女性形象影响重场合避免搭配红黄家碧玉型皮包

      2准备合宜名片夹放置足够名片皮包女名片夹女没前女没位许需名片夹现男女等许职场女性喜欢隐藏

      培训课时做调查通常女性朋友带名片半数名片夹概十分

      实选购名片夹女性朋友逛街项乐趣挑选式样女性专名片夹Hello Kitty图案化妆盒镀金等等男名片夹通常单调果职场女性准备名片夹职场定会更彩姿

      许女性朋友避免麻烦怕搔扰拒带名片实必担心现电话手机电显示甚拒接陌生电控权已转移手怕?

      3笔记公司数产品应适放置工具女性朋友嫌麻烦顾客公司资料常手笔记常没带产品常常塑料袋手提袋装着——适放置工具职场女性说稀少

      专业形象公司顾客尊重准备适放置工具必然准备职场男性手提箱笨重放置工具然适合风格创意公文包工作推展极帮助


     4手机PDA摆放扰宜常女电话讲半时身边手机直响停勤联络情感女项特长果班会见顾客时现象会严重扰

      职场女性重场合中应手机转振动静音关掉常离座离席电话会严重破坏工作气氛容易培养情感交流热度中断外会花蝴蝶够专坏印象

      5首饰珠宝宜分炫耀致夺光彩穿着配置角首饰珠宝充量配角配角永远该抢角光彩丢角脸已前述毋庸赘言

      适首饰珠宝职场女性更加雍容高贵应注意周遭士舒适带否接纳

      少妇女遭抢劫皮包抢外甚抢首饰珠宝砍断手指刺伤女性朋友妨引戒图29某刊物女十怕摘录供参考

      〖1〗1怕指甲含垢6怕脚趾参差

      2怕头发生屑7怕罗袜松弛

      3怕鼻毛外露8怕身材臃肿

      4怕牙黄口臭9怕皱纹满面

      5怕腿长疤10怕步态蹒跚图29

      衣着形象真言

      〖1〗诚意体穿着

      笑容合适配置图210

      前面讲男女班族穿着配置建议全球体化国际化潮流里基重常技巧国际护利通行国出入种公开重场合

      光重视外表穿着配置入场通关权利保证玩痛快受欢迎游乐场入场券玩兴收费方付出额外费行建立形象受欢迎基穿着配置技巧门票外准备额外费——心中诚意脸笑容

      懂样穿着配置代表文化代表文明

      班族该讲究光外文化文明实更重说明外文化文明差事……

      释迦牟尼父亲

      次释迦牟尼回家乡父亲非常生气回家时候父亲说:父亲然出卖感情眼睁睁着街乞讨首里王子——乞丐家族里整历史记录里直皇族没乞丐

      释迦牟尼说:然乞丐更怜表面乞丐会发现国王表面国王果深入乞丐

      引事强调抛弃外表文化告诉:文化应文明重时许年轻需穿着配置浪费唇舌文明养成该学没教方

      诚然果老子释迦牟尼耶稣基督生现代准会类文明没文化族穿着配置许理想老师千年直亮心中文明男女班族言重文明诚意笑容——诚意体穿着笑容合适配置两事代诚意笑容说明

      诚意事

      明祖父老父亲叔叔接店里生意认祖父顾客实生意固愿意祖父继续留店里帮忙

      顾客讨价价时祖父会直截告诉顾客:进货成10块钱赚百分十换句话说必须卖11块难道连10利润觉?生活?会立刻成交父亲叔叔眼光项损失会20块钱开始价然阵讨价价果顾客够出15块价钱会觉高兴省5块事实付4块然会明祖父赶走公园里晒暖吧已老需店祖父会说:顾客认识认识知道生意生意

      祖父告诉明父亲叔叔说:西瓜掉刀子刀子掉西瓜永远西瓜切开刀子分开心生意顾客知道明爷爷生意更愿意等回肯买东西

      笑事

      前三尚没知道什名字告诉名字回答问题做件事:村子站市井间然开始笑会突然注意开怀畅笑会受感染着群会开始笑整村子会加入

      结束跑外村庄非常喜爱唯讲道唯讯息——笑什东西教创造出全村皆笑景观

      变老中死村子里全村非常期认定会哭非常值法想象哭时候会样

      全村聚集里两尚站尸体旁边笑笑致村民求:少解释什?

      首度开口说:笑赢直想谁会先死现败笑挫败胜利生活起年起笑享受互相起互相享受方存送方法够笑

      全村失遗体放置火葬柴堆时全村听两笑连已死尚笑村民明白什死会笑?

      惯世时候会换衣服洗澡世尚吩咐伴:洗澡帮换衣服表示尊敬没帮换衣服

      遗体放火堆开始火化立火花四射听鞭炮声热闹简直春节样外两尚发现遗体衣服藏东西——堆爆竹

      全村笑两尚说:家伙已死度挫败笑终

      修练

      班族该传达专业形象?

      二果男班族适合穿着配置什?改善目前穿着配置?

      三果女班族适合穿着配置什?改善目前穿着配置?

      四欣赏异性班族形象品质什?

      五表达诚意笑容



    第三章

    顾客款技巧款意义

      顾客关系理第二技巧顾客款技巧商界般顾客招顾客接字眼稍嫌老旧动形式化采顾客款考虑现代性时间性美国日知名学理学院注重服务理(Service Management)门新课程顾客款便中极重部分

      款(Hospitality)定义:价值提供者服务招活动中表示态度言行谓态度指姿态心意谓言行指言语行款4件:心意姿态言语行

      款容易服务混谈两者关系密切意义极接范围宽窄已——服务泛指价值提供者顾客相关活动款指特定服务活动(招)中表示态度言行款顾客5成功关键心意诚姿态低言语中听行合宜满足需求(图31)

      款顾客5成功关键

      1心意诚

      2姿态低

      3言语中听

      4行合宜

      5满足需求图31

      需求期期意识特定表面短期相需求潜意识般深层长期施耐德保恩(BSchneider & PEBuwen)强调款顾客程中应该诚恳心意谦卑姿态热情言语体贴行满足顾客三需求:

      1安全需求

      安全需求指免身体心理济威胁款顾客尤应特注意心理安全服务形顾客常常服务接触场合否愿受令满意服务感安例初次进入理发店美容院会担心:知道会样修理?理?般总会觉太放心

      服务种相互作活动具控制活动容力算价值提供者方容易立场脆弱顾客方愈加感安——坐牙医椅子会感惶恐果顾客求参加服务活动会令安第次外国餐厅旅馆做客举止样合礼仪?相信会晕头转知措

      服务接触程中次利熟悉情况外顾客半会安感觉款种顾客果温体贴心心亲切态度顾客安定减轻安感消顾客便恢复信心积极态度享受服务安会起戒心顾客充分享受服务力量削减

      2尊需求

      (包括孩)尊心谁愿面前瞧起果尊需求受伤害顾客定会仅尊受伤顾客处恶意宣传虞

      认事态复杂化顾客始终认握导权仅仅客请记应该避免怪罪顾客知失败

      日次某家寿司店柜台老板指着说:种目鱼做……老板马说:客官呀红鲷呀红鲷目鱼时位日觉回说:说做寿司嘛说完位日想吃没家店类似验呢?

      顾客相信事顾客言真实计较顾客出糗结果定会失顾客

      顾客知道行需高度话技巧告诉果教训态度恐怕效果会事愿违温柔态度先接受顾客意见然事实简洁表达出顾客作判断重点果幽默方式表达

      满足顾客尊心方法某位顾客成众顾客作独立体效做法话顾客名字记定处

      满足顾客尊心方法二提示提供服务选择方案透失礼节亲切信态度说明顾客感权方式构成服务接触种情况

      3公需求

      公服务活动评价影响服务成效原先期完全满意果项服务活动程公——顾客样结果然顾客会相通融

      相反果顾客感觉受遇差结果意便会产生满说定顾客会气出身

      者然结果没什心理差遇该譬航空公司柜台白亲切轮东方时突然变成例行性态度——刻板虚应事印象差

     提供服务应避免顾客态度幅改变贵客常客特营业许种策略顾客面前明显差遇庸俗堪必然顾客良影响

      顾客相态度品位客道事说明款严重果

      范睢报仇

      战国期魏国范睢次须贾出齐国齐襄王范睢口敏捷十分欣赏便赠送贵重礼物包括黄金饮食须贾认定范睢泄露国家机密回国便禀告宰相魏齐

      魏齐发现痛苦表现忠贞机会宴宾客席中揭露范睢叛国受贿范睢摔倒乱棍捶呼冤辩解置理

      范睢肋骨断牙齿脱落奄奄息久竹席包起丢死狗样丢粪坑旁边魏齐展示爱国愤怒情操宾客轮流身撒尿范睢受尿素刺激悠悠苏醒时魏齐已喝醉命范睢丢野外魏齐酒醒极懊悔令通缉逃走范睢

      魏郑安窝藏范睢改姓名张禄时秦王稽正魏国范睢趁夜晋见王稽惊奇秘密载回秦国推荐秦昭襄王秦王行宫中接见喜命范睢客卿磋商军务范睢秦国宰相

      次魏王派须贾出秦国范睢穿着破旧衣服宾馆拜访须贾惊讶竟然没死怜悯落魄异域忍住说:范叔分手吧?留范睢坐进餐饮酒发现范睢身寒冷送件丝袍

      范睢遂充须贾车夫宰相府须贾说:先进找朋友请引见晋谒宰相须贾等等见范睢出门房询问侍卫说:什范睢?认识刚进身穿破衣服手丝袍宰相张禄须贾听巨雷击中头顶轰然声昏倒知道堕入陷阱已监视跑定跑掉双膝跪膝盖匍匐爬行前进请求宽恕

      范睢宴宾客须贾出卖朋友义行痛加责备告诉:天保全性命回款酒食送件丝袍少点老友旧情范睢请宾客座须贾坐方盘供马吃饲料——碎草拌黑豆放须贾面前吃范睢命带魏王项警告:魏齐头砍送果拒绝攻梁屠城须贾回国告诉魏齐魏齐吓魂附体宰相干逃赵国投原君

      秦王决心国家力量范睢复仇听说魏齐躲赵国原君住便邀请原君秦国访问等原君抵达立囚禁秦王派告诉赵孝成王说:砍魏齐头叔父原君出函谷关魏齐逃出原君住投奔赵国宰相虞卿虞卿立辞官魏齐逃魏国算请魏王弟弟魏忌帮忙逃楚国魏忌考虑国家利益敢马见面魏齐气杀赵王砍头送秦王秦国原君送回

      魏齐予范睢屈辱款遭报复仅丢宰相连命没值?相反果尊荣款时救命

      般款技巧

      顾客款款象分成般款贵宾款外宾款三种

      象款重点稍先判断款顾客种采章提供三种款检查表逐项完成便万失

      款工作琐碎稍慎会出纰漏需分工合作互相提醒充分沟通协调臻完美建议定章提供三种检查表协助处理细节相信会发觉三检查表顾客款工具




      种顾客款分成事前准备日项事档三阶段款事前准备款日项详细步骤图32图33示请行参考赘述款顾客事档步骤极简单档案分成般贵宾外宾三类然顾客档案时间先序建立

      款事前准备

      〖1〗·解访问目款名单等背景资料便展开款计划

      ·印访问行程表通知相关员

      ·登录行程日志

      ·相关数放入备忘夹中

      ·准备会谈资料预留备份

      ·预定会议室准备纪念品

      ·接送安排预留停车位

      ·第次访宾应详述公司位置传真示意图

      ·准备欢迎海报

      图32款日项

      〖1〗·正式服装整齐仪容亲切微笑

      ·事先通知总机

      ·张贴欢迎海报

      ·确定器材正常会议室整洁绪

      ·提醒老板带足够名片

      ·确定访数

      ·询问宾口味浓淡端茶送水

      ·安排宾司机图33

      般顾客款技巧检查表图34图35示概少少验应该难揣摹中意思请作练吧免说明起老太婆裹脚布臭长聊累眼睛酸手般款技巧

      〖1〗
    ■礼仪■事礼仪

      ·初见宾·茶咖啡饮料准备法

      ·引导陪·茶杯托碟排法

      (电梯楼梯走廊)·端茶序方法

      ·指示入座

      ·客等图34般款检查表

      〖1〗

      □ 1确定访问行程

      □ 2确定访数

      □ 3通知相关员

      □ 4准备会谈资料

      □ 5预定会议室

      □ 6准备纪念品

      □ 7张贴欢迎海报

      □ 8通知总机

      □ 9会议室安排

      □ 10接送安排

      □ 11停车位安排

      □ 12茶水安排

      □ 13访客安排办事项〖1〗客姓名:〖1〗访日期:〖2〗访数:图35

      贵宾款技巧

      贵宾款技巧检查表图36图37示款贵宾真件吃力讨事许工作员忙半天换声谢谢辛苦搞会换顿责难

      做问牺牲问名利名英雄种工作绝神圣敬说总勇艰难务挑战整团体前突破提升面事许会吐露心声贵宾款检查表

      〖1〗·事先寄出邀请函

      ·宾客较时应预先安排座位

      ·事先方秘书问贵宾饮惯嗜

      ·注意称谓盖杯托碟

      ·注意礼物等级分类

      ·预先安排摄影员

      ·接处电梯口等贵宾

      ·记录访客资料

      ·致谢函图36

      贵宾款技巧

      〖1〗

      
    □ 1寄出邀请函

      □ 2预先安排座位

      □ 3方秘书问贵宾饮惯嗜

      □ 4准备盖杯托碟

      □ 5礼物等级分类

      □ 6安排摄影

      □ 7守候安排

      □ 8访客资料记录

      
    □ 9致谢函办事项〖1〗客姓名:〖1〗访日期:〖2〗访数:图37浮生半日闲

      贵宾通知某寺某日前游访前三天寺中忙成团

      贵宾访日觉款周风景怡心中限惬意余遂摇头晃脑吟道:偶竹寺逢僧话浮生半日闲

      旁边尚禁抱怨:浮生半日闲’忙三天三夜贵宾总众款技巧许讲究窍门简略介绍

      1事先寄出邀请函

      贵宾然贵忘事般顾客电话确定贵宾行联络二联络贵事法保证会记确认电话三没邀请函代表诚意敬意够通常会助理秘书列重行程明白邀请函贵宾贵宾正式文件交办助理秘书然时提醒


     2宾客较时应预先安排座位

      贵宾访定安排座位事先排定座次贵宾通常朋友时邀二位朋友常事果位置够便板凳凑数出丑然贵宾会表示意思尴尬谁考虑周?

      座位排排错贵宾总彬彬礼客客气气排定座位家彼推辞番久久入座着罚站意思?贵宾注重门户科长排董事长旁边话投机半句心中会爽快?

      3事先问饮惯嗜

      通常贵宾特殊惯癖果事先听清楚时喜欢没准备忌讳偏偏出现出丑先通电话问助理秘书概便略知点

      4注意称谓盖杯托碟

      贵宾称谓定弄清楚牢记心千万错古代错称谓掉脑袋称谓顶误会会拍马屁出事喽贵宾心中爽付出惨痛代价心皆知厉害

      贵宾会意杯碗碟筷总众品茶杯盖子托碟样喝起够文雅说呢?

      5注意礼物等级分类

      道:礼轻情意重贵宾情意轻重重(情意轻代表够尊重情意重代表居心叵测重实难捏)礼物定贵重礼物果太轻会认污辱吃完兜着走

      6预先安排摄影员

      没安排时找相机客串贵宾少喜欢摄影拍闪光灯咔嚓鼓掌半天效拍片定存档便会面时证明游果放框起请签名留念更证明彼关系匪浅

      7接处电梯口等贵宾

      贵宾方走丢件事预防万接处电梯口楼梯口走廊转角方派适员等贵宾配合路标指示方免发生意外

      8记录访客数

      贵宾访非事定准备签名簿记事员录全程记录说定份记录天会位贵宾回忆录中占页岂慎重?

      9致谢函

      样道理贵忘事空口说白话没定书面东西方证明发生关系封信函备忘录双方应存档

      外宾款技巧

      外宾款般款贵宾款方颇紧注意文化差异次美国夫妇日拜访位廿年前美国认识日朋友位年留学生三邀日玩现总算实现

      滞留东京5天中位日朋友劝先做缜密计划畅游日5天中东京该方日朋友带吃方面做刻意安排

      天起程前京新干线月台告时候夫妇日朋友说:5天真谢谢受招感激果够轻松点更难

      案例中日朋友款方式美国夫妇期款方式明显差异刻夫妇吐快感

      日款方式微款美国款方式希予选择便明显文化差异面事说明文化差异

      天性差异

      艘载着国士船翻覆客岛久岛便充满种活动:

     德国岛土著编成军队

      犹太开间商店

      意利动手酿葡萄酒

      法国开家旅馆

      英国站沙滩等着介绍

      修练

      顾客款成功关键?

      二般款技巧?

      三贵宾款技巧?

      四外宾款技巧?








    第四章

    顾客拜访技巧拜访重性

      顾客建立关系定顾客常款拜访老式商务礼仪重视款重视拜访认合时宜

      20世纪工业社会财阀社会公司集团角顾客公司款便起顾客登门拜访客易位尊卑必?样思维相信陶醉产品导公司导销售导营销导旧梦中恐怕时容易清醒

      21世纪信息社会智阀社会消费者顾客角思维必须调整消费导顾客导时代确实已客易位公司顾客时款心态应该抛弃网络社会工作者逃开拜访顾客场合前业务代表抛头露面现恐怕幸免

      世界第计算机公司IBM组织重整惨痛教训员重新编组拜访顾客财务采购订单理服务等幕僚间接员拜访顾客相关员便例子

      否拜访顾客验章提供两重点初访重性高质量拜访网络社会工作者拜访顾客时应该注意遵循秘书研究员例外

      书专写业务(业务更应该)顾客拜访技巧章偏重技巧进入顾客舒适带事技巧属较专业销售领域书涉果需请参考专业

      然章介绍两重点拜访顾客时实关键相信读完章便会体会

      初访重性

      会第二次机会制造第印象图41

      第二章衣着形象技巧中提顾客第眼印象重里进步强调永远没第二次机会制造第印象——第次次机会第次永远新鲜刺激说果第次搞砸难弥补回

      应掌握第次拜访契机呢?提供四20秘诀供参考运

      1前20寸(约66厘米编者)

      第印象第诀掌握前20寸欣赏角度部位相前20寸便顾客喜欢角度部位心中舒适死角

      部分男喜欢女脸部起女特注意脸部化妆保养道理女喜欢男部位起呢?说脚部说脸部说胸部男男女女部位起呢?先部位心方喜欢

      合适衣着形象重永远知道顾客万第眼劲难补救

      2前20字

      前20字意指第次拜访顾客时开场白遣词字否恰表现专业信心

      验拜访者说开场难没开口已紧张知措开口讲错话

      俗话说:开始成功半果开场劲拜访会太利少专业信心会折扣

      先开场说头两三句话写练练务必练滚瓜烂熟场时然说出子想堆开场话样会失焦点记住熟记开场两三句话企图背段开场白勉强背出会显僵硬然

      开场两三句容记住重点先序够开场利部分场应便足应付轻松然话更建立印象

      前20字提醒开场头两三句话咬字定清晰明方产生必误会

      字眼威力

      阿甘夫妇孩住俄亥俄州幢木屋里时阿甘班回家晚妻子孩子睡着时钥匙开前门悄悄进屋

      天夜里晚时钥匙弄丢门铃屋没啥动静次铃房然没动静阿甘敲卧室窗户妻子声喊没醒

      停想片刻然孩似说:妈妈厕说轻阿甘太太马醒

      3前20步

      建立第印象第三诀注意前20步前20步指前20步法前20步骤

      第次拜会顾客时踏出前面20步特重头20步代表专业信心果举步宜留顾客良印象模特走台步样揣摹拜访日情景练走步法定走出然走出方走出风度风格然少练

      外模特走台步走拜访顾客时走台步练顾客互动头20步骤——时微笑时点头时招呼时握手时坐时开场时递名片等等

      前20步专业信心需时间练验培养成熟然实践证明实际验假想验效果样处碰壁累积足够验建议脑海里累积假想验省时效

      4前20秒

      第良印象第四诀掌握前20秒关键时刻必须前20秒引起方注意兴趣否谈两句话走开

      外必须前20秒投注热情培养出气氛需20秒定出日会谈基调——正式气氛非正式气氛?

      前20秒引起方注意感兴趣必须时运合宜衣着形象(前20寸)漂亮开场咬字(前20字)流畅举步步骤(前20步)迅速进入方舒适带

      面两事第成功前20秒例子第二失败前20秒例子加较中启发

      引起注意

      位著名谐星慈善晚会高声说:位生艰难痛苦总方找慰藉观众奇问:里?里?谐星回答说:字典里呀

      溢美辞

      位市女作家汽车停山区农夫旁边开始热烈称赞乡村景色兴奋问农夫:生真住爱山林中终日徜徉迷雾里穿梭花草间?

      农夫瞪眼说:没家狗倒真样

      高质量拜访

      〖1〗1浪费双方时间

      2专业感

      3先解方急说明产品尝试说服

      4保持意差异——愉快谈判

      5立回答疑问

      6先舍

      7隐藏拜访目

      8淡化负面原始反应

      9说完整精简事图42

      初访留印象接顾客期便高品质拜访

      前面介绍初访四20秘诀帮敲开顾客心门面介绍高质量拜访九关键协助顾客进行令愉快值回味拜访程

      1浪费双方时间

      高质量拜访首先定珍惜顾客时间拜访拜访见面见面事登三宝殿专业素养时时应召前算弹性先考虑方时间价值方便考虑拜访目般拜访顾客序刚倒——先考虑拜访目考虑方方便考虑顾客时间价值


     找顾客做什顾客言重非证明顾客付出时间什否见面拜访浪费顾客时间旦顾客发觉拜访带利益意义定会开始避见面果拜访顾客直约方概种情况时候应抱怨顾客难见应回头检讨初见面时顾客时间?

      避免浪费顾客时间顾客约定必须准时目先研究熟悉路途种选择常常找路迟

      果幸碰塞车交通意外眼迟应立知会顾客告诉原会迟分钟样顾客会时等落空影响工作日程情绪

      外顾客班外时间求顾客段时间应该展示配合诚意弹性先考虑方舒适带需求考虑利益次提醒建立顾客关系序先考虑方考虑

      般班跑陪家朋友陪顾客重拜访顾客公事公办果想占私时间恐怕连门没种顾客诚意网络社会恐怕低吧?顾客时间时次建立深刻印象良关系省续次表面拜访时间真正做浪费双方时间趁热铁道理懂吧?浪费时间真谛——次成事次半途收工

      顾客果知道次见会带利益意义时间心中时间价值低次时间付出回报什理接受拜访呢?浪费双方时间10年业务业务生涯中深深体会说起容易做起难啊

      2专业感

      拜访顾客种双方价值交换行弄清楚带什见顾客?什换顾客宝贵时间?果空手回拜访铁定吃闭门羹

      拜访顾客时顾客心会兴起年梁惠王见孟子时样问题:远千里利?带定形礼品样品价值观念创意建议时会更受顾客喜爱欢迎

      专业感换句话说占顾客便宜顾客觉回拜访备方回报日准备顾客觉价值容适时机拜见顾客

      成功拜访者应该流剑客样剑便出鞘剑旦出鞘定举中弹虚发做层日修炼

      通常现象顾客款拜访者时周全准备者客嘛拜访便便丝毫意班族怕拜访顾客简单说懒嘛——懒准备懒修炼煞费周章晓干啥?躲办公室里舒服呀礼怪礼嫌麻烦什数善款顾客善拜访顾客真正原

      般言拜访者会困惑知道该准备什容拜访顾客?什顾客感兴趣感价值?问题没定答案拜访者心敏锐际遇背景定拜访顾客某程度说种艺术心:存心找出贡献

      妙喻

      位新闻记者议员说:

      现代政治家学哥伦布……

      什说哥伦布呢?议员吃惊问

      知道会晓达方花费钱

      专业

      偷见伙阅读新装市杂志惊奇问:改行做时装?

      话研究年时装口袋底会缝什方


    3先解方急说明产品尝试说服

      般拜访顾客时迫表明意然急忙出产品加说明希赶快说服顾客接受建议犯强迫推销强难毛病

      句话说:喜欢推销喜欢消费推销时控权方消费时控权喜欢掌握控权性

      耐性先解顾客想法需求然充分沟通信提供满足顾客需求产品提出符合顾客想法建议顾客选择符合性拜访程靶样应该没目标胡乱射击应该等靶出现瞄准目标射击会成绩

      拜访顾客时愈晚开手提箱愈晚出产品数愈高手先双耳双眼嘴巴耳朵眼睛两嘴巴便暗示道理

      等靶出现

      电视节目持访问位哲学家请较男女智力谁强?

      哲学家正反问:男?女?

      太早结

      位哲学家讲台深沉说:快乐某种事物追求追

      位听众发问:试雨夜中追赶班公交车种快乐?

      4保持意差异——愉快谈判

      拜访顾客先尊重顾客认顾客解顾客然建立贡献利基价值

      般顾客尊先全力逢迎顾客委曲实错特错想法——高高见低低

      谓水涨船高顾客垫高事实等抬高谁会相差甚呢?物类聚族分什玩什鸟般懂道理

      尊重认顾客保持差异特色贡献价值差异特色顾客需意——顾客舒适带道理成功钱力医师会计医律师保险顾问师理财顾问师5类物交样专业差异互补贡献价值没差异顾客顶贡献价值?

      双方进行互补贡献程谈判直进行中谈判定般想象样剑拔弩张两军垒谈笑兵两弈重点方欣赏喜欢差异喜欢棋聊天兼泡茶

      行

      某家餐厅里男子账单便声然抬头着服务员:1000块钱?问:行该折扣吧啊开餐厅?强盗

      5立回答疑问

      顾客拜访程中完全没疑问肯肯问已谓会咬狗吠会吠狗咬旦顾客发问应该高兴咬高兴肯定高兴演讲时果听众嗑睡提问题莫肯定样

      拜访时时留意顾客心中蛇道听途说亲友遭遇罢谓蛇咬终生怕草绳然认杯弓蛇影稽谈庸扰旦顾客吐露心中疑问定正视立响应否条蛇跑掉想抓回难

      诚意坦白立响应消顾客心中疑虑法立回答应告知处理回报千万拖延闪避回答造成结未解生众结遗症

      立回答

      家建筑公司开业久便承建座公寓厦屋预先通知视察施工进展情况



     理吩咐员工:发生什事情装作切程控制屋理带施工现场突然间面墙新搭木架强风吹倒助手面改色手表理说:10点35分老板分秒差

      

      绘图室位年轻姐晋升年纪较男事情愿接受领导

      天督导属时领情断话说:姐知道?足做父亲知道?回答:足做

      6先舍

      般拜访顾客想占顾客便宜快达成拜访目少先舍

      牺牲日时间修炼拜访顾客实力种先舍精神顾客见面时先听先讲话种先舍技巧先顾客贡献价值获肯定报偿更种先舍程

      常然明白先舍道理心理总想着先舍甚样舍果提醒帮忙做先舍境界

      先舍种道理扎扎实实种修行心性够程度死做

      齐威王舍

      战国时齐威王算位识时务量君王次齐国受楚国侵略百金40辆马车淳髡出赵国讨救兵淳子髡想想回绝

      齐威王奇怪回绝快淳髡正面回答齐威王说方淳髡说常路旁庙少贡品香祈愿希家富贵兼子孙满堂淳髡心里总觉贪心笑少贡品换家富贵兼子孙满堂贪心什?

      神明果鼓励种贪心神明?齐威王听顿时明白中道理便备黄金千镒白璧十双400辆车马淳髡风风光光出赵国

      孟尝君舍

      知名先舍例子孟尝君门客冯告奋勇前薛收账走前问孟尝君收完账该买什回孟尝君口说家中少什便买回吧

      结果冯杀牛置酒烧力钱家债说奉孟尝君命烧券会听话站起拜拜感激万分

      回孟尝君听说冯烧掉债便怒立刻差冯问做冯回答果杀牛置酒百姓便集会集会便晓钱没钱钱便约定期限缴纳没钱烧掉没虚债券丢收虚账薛百姓亲昵彰扬名声等算等便宜疑心什呢?孟尝君称谢

      直孟尝君齐王罢相回薛百姓扶老携少出城夹道相迎孟尝君感激涕零冯说年债券烧实太值久冯奔走孟尝君恢复相位

      事难道先舍说明?

      7隐藏拜访目

      君子坦荡荡长戚戚拜访顾客君子样走门样偷偷摸摸

      害怕意思直接说明意便拐弯抹角兼吞吞吐吐惹顾客满头雾水兼莫名妙

      暧昧容易制造误解隐藏容易产生疑虑话直接说出较重点什时机说说产生佳效果

      说意确定会效果

      8淡化负面原始反应

      贩迎面走姐说:姐买竹笋吧姐回答:竹笋没什营养贩立回说:什猫熊吃竹笋长胖?姐说:抱歉怕胖

      面顾客相反意见负面评价时位贩样希立刻驳倒方意见采纳常更负面反应


     心中疑虑形成总容易委婉淡化负面反应应正面抗突

      运第三者证言强力科学证明许淡化外幽默感创意顶重

      淡化抗议

      学女生舍监提出抗议:什女生宿舍10点半关门男生宿舍11点关门?舍监回答满意离:男生送回然晚半时

      9说完整精简事

      事抵千言万语说明

      常做产品说明建议说服拜访完顾客抛脑说事顾客记清二楚脑结构关——说明说服属左脑记忆记忘事属右脑记忆结合影情感深刻易记

      前卖计算机讲解工具类重性时便常举例子:两友起出游结果走石子路脚痛便脱鞋子休息时突然熊两见拔腿跑熊追跑步中突然回头回跑前面便问:熊快追回跑?

      回头答说:熊做什穿鞋子跑赢呀

      事孩会时顾客样修练

      体会拜访顾客款顾客?

      二应初访四20诀?

      三应高质量拜访九原?




    第五章

    高层顾客拜访技巧拜访高层顾客重性

      十年业务生涯中历式样业务状况拜访行业中形形色色顾客

      美商惠普科技销售电脑时跑遍台湾中南部股票市柜公司行业中佼佼者

      拜访客户然客户行业公司特色相发觉重决策高层意原相拜访效率效果价值拜访高层顾客必少

      便位服务员位工程员财务员行销员工作业务直接责关系拜访高层顾客法逃避闪躲件事极重件事——高层顾客握终决定权建立顾客关系极关键环时决定收入终极源

      明白拜访高层顾客重性实务仅般服务员工程员财务员营销员少动求拜访高层顾客连资深业务员常逃避动拜访高层顾客弟弟家保险公司担业务年顾客关系直颇信常犯没拜访高层顾客毛病回承接间餐厅火险刚间餐厅课问老板声招呼?说必已进行久采购讲条件信没问题

      结果说完星期丢笔生意实种结局常发生相信类似验种未谋面关系较浅甚认关系极佳高层顾客暗中捅刀状况实点意外点冤枉违反条拜访顾客时应遵守极重原:拜访高层愈早愈(Cover highcover earlier)(图51)

      拜访高层愈早愈

      (Cove highCover earlier)图51

      写书目专门写业务写般顾客机会清楚明白告诉:拜访高层愈早愈

      见单独动求拜访高层顾客(假谋定动时躁进反暴短死更快)公司定做件事极参中聪明然会坏锅粥颗老鼠屎?

      高层顾客日工作做决策影响高层顾客特质通常较般顾客率真担(较没必说假话)拜访通常较短时间知道决策态度影响宝贵信息努力方提示

      果味拜访影响权决策般顾客(非重请误会意思正确意思:应该手起进行)然觉较压力极付出旷日费时功返昂贵代价

      果认该薪水心力拜访顾客定理解:尊敬老板更尊敬心情拜访高层顾客道理

      老板薪水实际发薪者便贵公司业务高层顾客终决定会成贵公司营业额转成老板薪水终极源

      般少受伴君伴虎观念影响非特殊目总太乐意亲高层公司惯躲着老板况拜访顾客时呢?

      否拜访高层顾客验技巧先心态建立起吃果子拜树头饮水思源正面想法设想欲拜访高层顾客果子吃树头水喝源头样容易产生高层顾客欢迎感恩欢迎感恩进步转化成拜访高层顾客热忱热忱已踏出成功拜访高层顾客第步

      请记住热忱拜访高层顾客时重成功关键心中冷冰冰甚心生恐惧拜访高层顾客忌利深呼吸想象成功验想象会拜访高层顾客成功盛况化解种般会心理障碍

      勇气信心热忱拜访高层顾客时适题会气氛冷甚导致双方草草结束会面影响度拜访机会信心

      容易培养学游泳勇气信心样水难保会喝水甚会淹死毕竟没真正学会游泳技巧呀

      拜访高层顾客满怀热忱外应该事先准备增进双方谈话价值题题话说动机感动激发出高层顾客谈话兴致值谈宽容

      部分面高层时会觉心虚害怕观认双方验谈话容交集然必彼互相勉强相处浪费时间呢?

      殊知双方谈话题事先充分准备起验缺少交集透实际历练虚心求教填充交流

      总言拜访高层顾客拜访顾客技巧中精髓没学会拜访高层顾客等没真正学会拜访顾客

      触顾客高层关心高层顾客关心题顾客拜访活动场花拳绣腿中中

      低空抓鸟浅海捕鱼入虎穴焉虎子?道理懂接顾客核心高层建立良顾客关系呢?

      提供4拜访高层顾客应该准备题称深耕技巧(FARM Skill)(见图52)

      深耕技巧(Farm Skill)

      〖1〗事实Fact

      纳厘清未Aggregation & Articulation

      结果导ResultOriented

      金钱关Mondy图52

      事实胜雄辩

      拜访高层顾客第事先准备题列举事实事实什?事实指事情真实状况

      高层顾客公司部雇许幕僚财务员希快时间明关公司顾客竞争产业市场环境相关重事实

      高层顾客公司外部参加种俱乐部社团组织出席许许演讲会座谈会聚会希第时间知道关政治济社会法规文化公司产业市场国际趋势脉动关重事实


    知高层顾客均负重务收集相关重事实利决策正确性效益性什样事实值关心?拜访高层顾客时极重话题

      时间言重事情第手数值高层顾客关心

      空间言顾客公司产业市场竞争者合作者关重事实值高层顾客关心前公司团体演讲题目——网络商机限——现部分知道网络开店已说题目新鲜

      时候项事实改变甚家公司命运金融市场中事实换成金钱

      果重事实真正关心顾客便该赶紧理直气壮求见高层顾客

      然事未易知理未易明事实垂手时果功夫深日积月累炼沙成金领种修练便许掌握重事实欠缺

      举三事说明般高层顾客容易获事实原:刻意掩藏事实二刻意歪曲事实三没提醒忽略事实掩藏通奸事实女子

      父子二女子染天子正女子火热刚巧父亲女子赶快子藏床铺底起身出迎接事情样解决谁知先生着回

      碰开门声响父亲急忙床跳起吓知措女子沉着说:担心着根棍子假装盛怒走出行事应付……

      父亲女子话走出刚女子丈夫擦身丈夫怀疑问:

      咦啦?

      什?哦子做坏事棍子追

      嗯子现呢?

      太太指指床铺底:藏呢

      邹忌美

      战国时期齐威王重邹忌进行系列改革制定新法令齐国逐步强起收复失齐威王见取成绩沾沾喜起阿谀奉承话愿意听刺耳忠告感兴趣样身边出现群吹捧邹忌见心里着急总想找机会规劝齐王

      天早晨邹忌起床着镜子梳洗扮着镜子里容光焕发面孔突然想起城北徐公问妻子说:城北徐公相谁漂亮呀?

      城北徐公时齐国名美男子邹忌妻子听问话想想回答:然漂亮啦徐公

      邹忌信悄悄问妾:漂亮徐公漂亮?

      妾眼邹忌低着头说:徐公漂亮第二天邹忌家里客谈话间邹忌想起昨天事问客说:说说城北徐公相底谁漂亮

      客煞介事端详邹忌番说:城北徐公里漂亮呢

      巧第三天徐公拜访邹忌邹忌仔仔细细量着徐公心里赞叹:真天少美男子啊等徐公告辞邹忌赶快跑镜子面前便觉起徐公差太远

      晚邹忌躺床睡着翻覆老想美件事:根徐公漂亮什妻子妾客说徐公漂亮呢?想久终想出中道理

      第二天早邹忌王宫件事头尾齐威王讲遍齐威王感兴趣问:什道理呢?

      邹忌说:妻子说漂亮偏爱妾说漂亮惧怕客说漂亮求啊亲眼见徐公番许真徐公漂亮呢王呢理着国城池120座王左右侍宫里妃没偏爱王满文武官员没位惧怕王全国老百姓没想求助王样王受蒙骗会更深?


    齐威王听邹忌番话沉思片刻说:说太立刻道命令:面指正寡等奖赏书面劝谏寡中等奖赏市面议寡等奖赏

      命令刚贴出时臣纷纷进宫提意见王宫里热闹市集般年然想说没什指责燕赵韩魏等国听件事跑见齐威王说邹忌帮齐威王采纳众事实费兵卒胜仗

      寡妇死子

      妇佛陀里孩子死伤心哭泣寡妇已够孩子唯孩死爱重心

      直佛陀面前哭泣佛陀笑着说:镇找户家没世芥菜籽

      女镇想找样户家说:少芥菜籽法符合讲条件世事实整球法找户家没世

      心存希:许……谁知道?许某家知道死亡整天绕绕晚终领悟:死亡生命部分定会发生某种私事某种发生身私灾难带着理解佛陀里请求佛陀点化教知道永远死事佛陀收做门徒

      纳厘清未

      第二理直气壮求见高层顾客话题帮纳厘清未

      事实千千种纳厘清未事实里面值高层顾客特重视两种

      公司里年季编制财务报表什?希帮高层顾客纳出年季营运成绩年年终做年终总结什?希帮高层顾客纳出年表现作核发年终奖金加薪升迁

      光纳高层顾客花费少成力呢?果仔细帮算算恐怕金额会连会吓跳

      纳公司部年表现已包括厂商竞争者产业市场环境年重事实纳果加纳年项事实认花少成力呢?

      假厂商愿意免费提供纳项事实高层顾客欠缺高层顾客幕僚没法提供相信高层顾客会非常乐意见

      毕竟帮节省成力呀什理家送钱拒绝掉呢?非提供想者已处获想提供

      年年底年初拜访高层顾客时机堂皇带着年终总结报告书(包括高层顾客贵公司营业额统计高层顾客公司获成贵公司成事情厂商较产业市场统计等)感谢函拜访高层顾客高层顾客建立关系时机名正言请司陪参加拜访示隆重者请求重顾客活动中参帮介绍高层顾客利学

      然忽略纳奖惩检讨目外重目便作未发展参考

      然未发展仅纳清楚掌握成拜访高层顾客重理——帮厘清未(公司竞争者产业市场环境)概想知道吧?

      紧紧掌握纳厘清未两钥匙容易开高层顾客心门然光知识解够必须累积相验培养信勇气配合技巧准备然利


      面极精彩事觉作纳厘清未佳范值仔细推敲中运妙招

      苏秦游说六国

      战国中期苏秦师鬼谷子学兵法学成山想求官半职求见周显王左右官员嫌出身贫贱悻悻离开久苏秦求见秦惠文王连10次秦王奏章秦王始终理睬结果秦国住住两年衣服穿破钱花光灰溜溜回家

      等家父母背脸说话妻子顾织布根肯织机迎接嫂子做饭

      苏秦遭家邻居冷落嘲笑心里惭愧决心发奋学翻箱倒柜书出闭门出悬梁刺股埋头苦读年书通读遍姜太公兵书中找出许揣摩国君心意诀窍熟记国政治军事济理物产等情况认游说国钱便说服弟弟凑路费苏秦路

      苏秦首先赵国时赵国国君赵肃侯弟弟奉阳君喜欢苏秦北燕国燕国等年没见燕文公天趁燕文公出宫游玩苏秦拦车求见苏秦开门见山燕王说:年燕国民安居乐业没受战争骚扰王没损兵折忧愁点国家王明白什缘?燕文公摇摇头说:知道

      苏秦说:燕国没受秦国侵犯南边赵国座天然屏障秦国赵国已开五次战二胜三负两国互相杀戮双方筋疲力燕国躲背安事燕国必害怕秦国——秦国果攻燕国必须途赵国战线长攻城池长期占领赵国果攻燕国10天燕国城

      说秦攻燕千里外事赵攻燕百里事王果担心百里祸患注重千里外战争策略犯错建议燕赵合亲善燕国没什担忧

      燕文公听连连点头称苏秦带许车马金银布帛赵国活动友事赵肃侯听说苏秦带重礼求见亲带领百官出宫迎接时奉阳君已死

      苏秦赵王说:民私王考虑保国必须安民安民择友请允许分析赵国外交问题:齐秦两国赵敌赵国民会安宁日子二齐秦两国开战赵国民旧安宁三赵秦合作秦国必削弱韩魏两国四赵齐连手齐国必削弱楚魏两国五魏国削弱必威胁接壤赵国六楚国削弱赵国失援助力量

      6种取赵国山东带强国家秦国眼中赵国威胁劲敌什秦发兵攻赵呢?害怕韩魏两国面暗算韩魏说赵南方屏障想保全赵国首先必须保证韩魏称秦

      民私推算诸侯国土合起五倍秦军队合起十倍秦果六国合攻秦秦必败现王迫强秦压力割称臣实失策败败称臣称臣底?

      赵王沮丧听着苏秦继续说:天赞扬王弃谗断疑明君民斗胆倾诉忠言:六国合抗秦赵国发起邀请国洹水边举行盟会宣读盟誓样秦国军队定敢走出函谷关王霸业定成功王?

      赵王越听越高兴游说国缔约合苏秦接着韩国拜见韩宣惠公次激法指出:韩军强悍王竟拱手土献秦国真天笑话韩国土限秦国贪求厌限土迎合穷贪求着战争王土早敌侵占





      韩王听话子变脸色激愤表示决秦屈服苏秦100镒黄金欢送魏国

      苏秦游说魏襄王说:魏国口众牛马成群民私估量魏国力量楚国然连横游说者胁迫伙暴秦侵略天旦秦国加害魏国谁肯分担祸患?王见六国合相亲会遭受强秦侵略赵君派献计缔盟仰仗王指示号召家魏王权衡利弊意合抗秦

      苏秦淄拜见齐威王说:齐国四方天险:南泰山东琅琊西清河北渤海齐国口众:光淄七万户户三丁征集二十万士兵样条件加王贤明齐国强谁敌?王必害怕秦国呢?韩魏敢抗秦秦国东进王没点常欺负王错啊果王听劝参加洹水盟会怕秦国

      齐王表示愿意参加合抗秦苏秦前楚国楚王说:秦国祸患莫楚国楚强秦弱秦强楚弱存矛盾果参加合抗秦定山东国进贡四时礼品奉宗庙接受指示国军队听命令楚王听喜表明愿意参加合抗秦苏秦番奔走终游说六国成功

      天国君臣洹水聚会歃血缔盟六国推苏秦约长挂起六国相印总六国军民苏秦衣锦乡气派空前回家出许钱赐亲戚朋友初帮助十倍百倍金钱偿

      结果导非程导

      第三求见高层顾客理帮助达成结果

      结果项重事实中高层顾客重视高层顾客必须结果负责股东负责董事会负责董事长总理负责——高层顾客必须权监督负责非般想贵高层专断独行想做做做决策结果负起责

      果结果达成助臂力没理见非提供事实程关保证结果达成帮助高层顾客考虑时间价值性效果性效率性然没必见

      回陪着董事长位基隆路(台北市)统集团企业总部拜访高清愿先生等明白意想统企业计算机化求教清楚告诉事该找统企业总理林苍生先生负责统集团5年发展五年事通通交集团企业总理负责接谈长期什合作机会

      统集团高先生领导10年光景便年营业额25亿台币快速成长突破750亿台币更传统制造业发展横跨物流业配销业金融业保险业休闲业电子业生化科技业综合性企业集团实种结果层层分负责做法密切关系

      知拜访高层顾客结果负责拜会前先搞清楚什样结果关心重视千万抱着见面回生两回熟关系办想法

      果想想着高层顾客见面达成目标忽略帮助达成结果势必会拜访显缺乏贡献够价值试想会回拜访机会?果换成位拜访高层顾客会渴次接见位求见面程注重会面结果访者?

      众周知孟子位圣孟子七篇代留份珍贵文化遗产游说国君王时时未免太注重程仁政理想国君王欲达成结果根赞甚屑更说帮忙孟子国君王重道理

      非张媚求荣辈赞成达目择手段拜访高层顾客时表达技巧体谅宽容讲究面孟轲游说列国事附邹忌谏齐王事供做较两前见齐威王结果齐王重邹忌成霸业拒绝孟子道理呢?请读完两事细细体会吧

      孟轲游说列国

      齐威王时孟轲第次齐国算通重视君王实现理想齐威王孟子张丝毫感兴趣心想争霸中原称雄天孟轲决定离开齐国齐威王赠送100镒黄金表示士尊重友孟轲正眼瞧拂袖

      孟子离开齐国宋国宋王孟子表示实行仁政愿手臣完全孟子张办天宋国夫戴盈孟子说:张征收农业税十分掉市场关卡税商务税年恐怕办否先税收减轻等明年废样?

      孟轲听话十分恼火说:现天偷邻居鸡说:君子应该干事’偷鸡家伙说:请允许减少月偷等明年偷’果知道样做合礼仪应该赶快停止什等明年呢?孟轲认宋王实行仁政缺乏诚意离开宋国滕国

      滕文公孟子宾事巨细请教孟子许重思想滕国期间发表孟子帮滕文公滕国实行仁政滕国国孟子目仁政推行整天光滕国力量办

      正孟子苦恼际千里外传魏国梁惠王招贤纳士消息孟子便毅然离开滕国魏国孟子魏国梁梁惠王见孟子迫问:老先生远千里概什法子魏国利吧

      孟子听梁惠王劈头问利高兴马针锋相说:王必说利呢?讲仁义行

      假王总想着样国利夫总想着样家利士百姓总想着样利样全国互相争利国家危险孟子番话令梁惠王言

      孟子认仁政强国道反复梁惠王宣传希通梁惠王实现仁政理想梁惠王心想战争手段齐国秦国报仇雪恨收复失

      孟子魏国然直受礼遇张没梁惠王采纳两年梁惠王世梁襄王位孟子认没作便离开魏国重返齐国

      初齐国孟子齐国实行仁政充满信心刚位齐宣王寄托希天齐宣王孟子宫中闲聊齐宣王问孟子说:齐桓公晋文公事情先生听说?

      孟子冷冷回答:孔子信徒称颂齐桓晋文霸道事果定谈谈谈谈统治天吧

      齐宣王说:先生谈谈样统治天吧孟子点点头回答说:安抚百姓统治天齐宣王问:样安抚百姓?孟子马回答:

      齐宣王奇问:里知道呢?孟子分析齐宣王忍堂前祭祀牛杀改羊代仁爱心表现入手齐宣王兴趣引导关仁政讨

      齐宣王完全孟子高折服说:思想混乱达说境界希先生辅助明明白白教导聪明愿意试试

      齐宣王拜孟子做齐国客卿参议政话题讲王天道理兴趣听讲仁政具体措施反兼战争毫兴趣



      公元前314年齐宣王趁燕王位相国子际派兵攻燕灭子伐燕前齐宣王征求孟子意见孟子支持出兵进行场仁义战

      息燕乱孟子齐王会安抚百姓燕选置明君撤兵谁知齐王撤兵燕施暴政孟子齐宣王线希彻底破灭辞卿位回家乡教课讲学著书立说代留份珍贵文化遗产

      邹忌谏齐王

      齐威王位9年问国事齐国片混乱韩赵魏鲁等国见机纷纷攻齐国边关告急文书雪片般飞传国齐王闻问常吃喝玩乐臣断进谏齐王令进谏律准入宫

      时琴师邹忌求见齐威王献琴艺齐王高兴立召见邹忌条轻轻放琴然端坐琴前先熟练调弦定完音双手放琴弦做出抚琴架势齐王呷口酒闭起双眼准备听琴久久听琴声

      齐王睁开眼见邹忌摆着弹琴模样奇怪问:听说先生善弹琴什抚琴弹呢?邹忌说:光会弹琴懂琴制作精通弹琴道理王否想听听?齐王兴趣邹忌说:寡听弹琴没听什弹琴道理妨说听听邹忌娓娓道出番弹琴治国道理

      齐王听着听着厌烦说:先生琴理讲寡想见识弹琴真领请弹支曲子吧邹忌着王慢吞吞说:琴师弹琴行现抚琴弹王高兴吧?王职责理国家应该国事重王理国事琴师抚琴弹什两样?弹琴王高兴王抚着齐国部琴9年弹曲恐怕齐国老百姓高兴吧?

      席话说齐王满面羞愧齐王诚恳邹忌说:明白请先生帮起弹奏齐国张琴吧

      第二天齐威王请邹忌进宫谈国事邹忌提出整套治国安邦措施例:重贤明辨非责罚严明训练支强军队等等邹忌劝齐威王洁身放酒色

      齐威王听高兴拜邹忌相辅佐整顿政终重振霸业

      金钱关

      美事:两颇修行喇嘛条河边想渡河中位喇嘛位喇嘛展示修行神通法力光着脚河面走岸然回头露出颇意笑容

      位喇嘛见慌忙走河边付船夫块钱便船岸先岸喇嘛颇困惑问:门子神通?岸喇嘛回答说:果付块钱渡河什神通法力呢?

      说位付块钱喇嘛名克里希纳拜访高层顾客时常位神通广喇嘛样急表现番高层顾客言天花乱坠加花拳绣腿中中班门弄斧

      谓蛇七寸拜访高层顾客话题切中害出数数金钱

      拜访顾客——AF公司信息室建议:必花钱更换部速度快4倍容量10倍电脑结果报告决策中心里回绝回绝理:没预算

      听没预算回绝仔细推敲明白道理:信息室懂换机花钱懂财务财务室懂财务报表制作懂规划计算机两单位合作产生份说明换机计算机规格益处指出财务效益报告确实太容易

      制作份图53财务报表立电话中心请求面说明帮花预算更换新机结果中心意隔天午两点开会前半时会面AF公司换机三年现金流量较表(单位:台币)

     〖1〗续旧机更换新机·第年:维护费70万0预付订金050万·第二年:维护费70万10万租赁费050万利息费05万·第三年:维护费70万10万租赁费050万利息费05万·合计:210万180万·三年现金节省:30万图53

      简利财务报表说明:年已笔70万台币维护费刚刚付惠普果两年年70万台币光维护费花掉210万台币果更换新机总价150万台币(计算机降价速度刚速度容量提升样快)第年须付订金50万台币两月维护费退回60万台币足够支付两年扣年免费保固维修费须20万台币(新机器新车样较容易维护收费少)租赁方式然花10万元台币利息年70万台币计算机预算已够支付费剩余

      三年结算换机须花费210万台币果换机采租赁方式花180万台币换部速度快四倍容量提升10倍年维修节省40万台币计算机现赚30万台币中心听报告龙心悦芳心喜立批:准

      修练

      立刻安排次高层顾客拜访

      二安排次事实技巧高层顾客拜访

      三安排次纳厘清未技巧高层顾客拜访

      四安排次结果导非程导技巧高层顾客拜访

      五安排次金钱关技巧高层顾客拜访


    第六章顾客面谈技巧面谈观





      顾客应两种方式外面谈电话常会混淆面谈拜访拜访指般性面面访谈面谈指具特殊目面面深度访谈顾客面谈通常顾客款顾客拜访进行

      外误会面谈客观事实面谈观常常百分百观

      现公司聘参考应征信函种客观数加测验客观成绩外进步面谈会确定否录取果应征客观数测验客观成绩决定录取否浪费金钱时间面谈呢?然原

      般言客观数成绩证明IQ然职场团体生活中成功素EQ种客观数中提供EQ线索充分需利面谈进步评估真正导面谈结果观印象观判断

      难说100客观条件相仿候选中录取中客观正确面谈通常录取合适非

      面谈技巧适入学口试求职面试移民签证男女相亲生意接洽问题诊断等特殊目面种形式面谈极短时间透面面深度访谈探测水面冰山实况

      验面谈者样时间探出实况缺乏验面谈者法项背

      完美面谈八步骤(图61)

      情况面谈定规步骤循顾客面谈例外介绍完美面谈八步骤适顾客面谈适求职面谈签证面谈入学面谈等场合

      1准时时机

      面谈拜访方具特殊目面谈时迟拜访时迟严重拜访时迟顾客接受通情达理理拜访前时告知突发状况面谈时迟没理接受延期重正理提前段时间请求意行

      面谈定准时否确定面谈结果铁定佳面谈准时通常换方心中怒气良印象面事趣面谈时绝般应答否面谈没结束便请出门外完美面谈八步骤

      〖1〗1准时时机

      Punctuality and Timing

      2谈吐外表

      Presentation and Appearance

      3贴身行囊

      Carryon Baggage

      4缘破冰

      Breaking the Ice

      5答必物

      Question Period

      6问必体

      Asking Questions

      7门户相配

      TagTeam Matches

      8获承诺

      Closing the Deal图61

      趣答

      倾盆雨中公汽车街角停站女怒气车车便质问司机:

      里?寒雨中等30分钟司机没生气趣说:

      说呢处找已找半时

      准时外注意面谈时间代表机会相通常早面谈午面谈机会周周二周三面谈周四周五周六面谈机会

      常态心理希宝贵时段做价值事情果胜算说定垫底花更时间精神准备面谈容然话准备接受失败然安排时段面谈意味着高枕忧必准备请记住面谈百分百观见面谈话观印象算数没见面时谁零分

      2谈吐外表

      书第二章提顾客会面时合宜穿着配置敬业态度谈吐专业知识技更争取印象分数面谈然观高印象分数然重

      面谈时进门寒暄句已决定胜负逛商场推销时会某购买动道理样——()印象较类型穿着品味谈吐风格定符合方舒适带带面谈成功

      3贴身行囊

      贴身行囊意思点深奥难懂果想象成会庙里求护身符护车符较会抽象点前锦囊妙计简单说紧急时护身救命东西

      说面谈观孤家寡加衣着谈吐完全应付总料想状况令辞穷难题会突然出果老外面谈贴身行囊仅仅必须时必

      贴身行囊意指助面谈成功象迭片堆奖状证书创作作品串代千言万语象切显示出价值独特性东西事实胜雄辩证胜手划脚

      面谈时仅事先已提供种客观数面面际场应变外更应重贴身行囊锦囊妙计全力护行求安全通面谈

      慌乱紧急时常会语伦次举止失常时请出贴身行囊化险夷否付出惨痛代价

      张纸条威力

      年轻律师住公寓里公寓厨房常常楼员放冰箱里食物常常翼飞

      次订烧鸡烧鸡应该星期送结果星期五便送防万烧鸡放进冰箱时附张纸条

      星期早开冰箱时烧鸡果然纸条面写:请勿触摸谋杀案证物

      4缘破冰

      面谈时双方目出入形成怀鬼胎局面场面常立冰冷

      面谈双方事先认认识应面谈开始短时间破僵局化解立气氛热烈起面谈印象分数提高——理智客观情感观时理智冰冷情感热络果面谈头尾气氛冰冷证明方始终动衷

    该缘破冰呢?

      首先心中诚意脸笑容伸手笑脸次找机会表达诚意诚恳方坐坐手开关门女士姐先行动热情招呼等等次合宜恭维注意马屁果心拍马腿请心马脚踢威力

      恭维

      宴会怕羞女士绞脑汁想说句恭维话机会——转身说:吃少吧

      连忙彬彬礼说:坐身旁男会胃口

      5答必物

      进入面谈核心时定连串问答方问问题千万外交家手腕应付——虚晃招想含混带定方实答案谓答必物

      常会喜欢卖弄聪明面谈时会弄巧成拙回答时必须笃定简显备吞吞吐吐边答边想支支吾吾说倒想清楚说

      6问必体

      方问否问题问千万便勉强乱问问方情发挥问题否问句便毁前面回答

      方说申请加移民问移民官:加冬天会会冷?台积电求职面谈问:台积电卖什?问:晶圆代工什意思?种污辱方智商嫌疑问句体问句应该避免

      果实没问题直接回答没问题妨必画蛇添足免粒老鼠屎坏锅粥

      

      位心肠男子常常钱施舍家附乞丐天乞丐说:先生想请教问题两年前次10块钱年减5块年次1块什缘呢?

      回答说:两年前单身汉年结婚年家里添孩子家节省开支

      乞丐听生气说:奇怪钱养活家呢

      7门户相配

      会发觉面谈时方会问学校公司家时会求携伴全家面谈什道理呢?甚面谈者会带参观公司者介绍员认识必?

      说穿方实观察家否公司区家庭门户相配公司介绍员否接纳中国相亲道理样——两相亲完会安排两家聚聚甜言蜜语热情招呼假真正目两家子否门户

      位朋友申请加移民门外等候面试时孩太吵骂句进门面谈时移民官根没问什便拒绝知道原移民官办公室监视器走廊等时举动事实没面谈移民官已决定拒绝骂孩例子殷鉴

      犹太德国

      诗犹太常遭日耳曼义者攻击次晚会称教养德籍旅行家诗讲述环球旅行中发现岛

      说:猜猜岛什现象感惊奇?接着说:岛竟然没犹太驴子诗眼动声色说:

      果真样话块岛趟弥补缺陷

      8获承诺

      面谈然具特殊目面谈结束时定获方诚意诺言算次成功面谈

      时面谈结束时直接问方什时候知道面谈结果?时次面谈尚足获肯定诺言时应面谈结束时获方诚意——乐次面谈诚意诚意机会三进行终二十次甚更诚意换方诺言


      面谈结束时获方诚诺种软弱表现然时候曲终散永放弃门脚时带奇迹顾客移民面谈时表现英语说太溜告移民官时问移民官什时候获知结果准备搬家移民官拗股热劲答应等便通知结果位顾客刚步行回旅馆接移民官电通面谈真奇迹面谈七

      〖1〗1谈负面感受

      Don't talk about negative feelings

      2谈隐藏计划

      Don't talk about hidden plan

      3谈家庭问题

      Don't talk about family problems

      4提错

      Don't talk about your faults

      5问应该知道信息

      Don't ask about information you should know

      6问利益问题

      Don't ask about benefit

      7犹豫时开始

      Don't hesitate about when you could start图62

      成功面谈应循完美面谈八步骤外尚应谨遵面谈七法免误蹈面谈陷阱阵亡

      高尔夫球挥出球早进洞外注意掉入沙坑出界电玩时拼命抢分攻击外应心鬼偷袭机关陷阱面谈时复完美面谈八步骤教导应该攻击面谈七法提醒应该防守

      1谈负面感受

      谈正面感受时神采飞扬兼意气风发谈负面感受时咬牙切齿兼面带怒容常情会掩饰难保证露出丝毫蛛丝马迹

      重理乱倒情感垃圾情感容易传染高兴时方少会感染高兴感动时方少会感染感动相悲伤愤怒时方少会感染悲伤愤怒话应该算成功表达者顾客义务承受悲伤愤怒厌恶负面感受?乱倒情感垃圾道德负责表现

      第三重理罪甚激怒顾客说定结怨方列受欢迎物

      2谈隐藏计划

      谈隐藏计划会银三百两感觉性诚实性会折扣

      求职面谈时常问道:计划?少会回答二三年考虑海外深造希做老板移民面谈时移民官常问移民者:什移民?移民者口回答孩教育社会福利回答带极高危险性代表面谈者背黑锅——通面谈造成公司国家损失

      教诚实提醒应该考虑方立场陷义成方负担谓隐藏计划便指隐藏着方目相违背风险方昧着良心接受背叛目标?果谈?该谈?

      居心叵测

      机场空驾驶员正做高难度特技飞行面妻子观众起观位观众问驾驶员妻子:请问丈夫倒栽飞行时担心?什担心次飞行前衣服口袋里钱掏干净买意外险

      3谈家庭问题

      家家难念面谈适宜吟方听俗语说:清官难断家务事更况方素昧生陌生

      面谈时仅家丑外扬家美样宜外扬说夫妻吵架孩出状况济佳说出怕丢脸果夫妻睦孩杰出济甚佳出炫耀重点家事关方事必找麻烦呢?

      神难断家务事

      传说神创造男采月亮圆形爬虫类曲线树叶轻盈乌云哭泣老虎残忍火焰温柔流动冰雪寒冷鸟喋喋休创造女男



     三天男全神面前说:女常喋喋休独处需关注占时间事没事哭总赋闲家想请带回

      神带回快男度回说:前常唱歌跳舞眼角注意着喜欢游戏害怕时候抓住笑声音乐起美请全神度送回三天带回求神带走

      神说:想住起没必须想出办法相处

      4提错

      面谈场合勇认错方谁会瑕疵品?谁没瑕疵?皆错重点找名勇士告诉逃跑找分担责告诉兵时女朋友情变差点崩溃杀两三年恢复谁担保旧疾复发?谁保证逃跑次逃跑?瑕疵补救难抹掉

      已算买尊甚感喜欢雕刻该死老板什告诉种木材耐摔心摔着四分五裂?天杀会摔着心爱木雕?

      重点雕刻木材脆脆弱重花钞票买脆弱成宝贝样呵护着心恶兼恨老板说已蒙阴影雕刻次没摔着心倒已摔次样支离破碎杀千刀老板底雕刻重心重?

      请摔碎顾客心先阴影家认错等木雕摔碎时认错吧

      欲盖弥彰

      现连报纸登广告行啦

      啊?回事?

      晚报广告栏里登广告——征求门狗两三

      结果找狗吧?

      家昨晚盗

      5问应该知道信息

      点已完美面谈八步骤问必体节中阐述里赘言

      6问利益问题

      固然天诛灭太坏事利益问题切身问题关心面谈时适合表现关心利益场该等面谈结果确定方说求职面谈通知录取找机会详细解时候样表达会影响录取事实

      完全面谈时谈利益问题趁势适止相信面谈特殊目概包括利益事实谈太非常技巧碰触敏感敏感带高超敏锐行

      真正应面谈时先明白确定方利益先满足利益会满足利益中国古语说:立立达达认面谈谈判时序倒立立达达力碰酒色财气产生贪爱言行举止失常谓事关关乱便提醒心处理生四考验

      李夫避见汉武帝

      西汉武帝宠爱李延年妹妹李夫位传奇美女够危乱正刘彻爱沸点时病起汉武帝亲探希见面李夫子头蒙住坚决拒绝拜托顾哥哥李延年刘彻满口答应求见李夫逼哭泣止皇帝高兴怏怏

      问惹皇帝生气李夫说句千古名言:色事者色衰爱弛见皇帝想心中留美印象旦刘彻见久病原黄脸婆便万事皆休果然李夫死刘彻擢升李延年部长级音乐总监

      观处理酒色财气生四考验需高度智慧李夫年纪轻轻阅历洞察性实难贵

      7犹豫时开始

      面谈结果定时握方问时班时算搬加时交货时支支吾吾兼扭扭捏捏告诉方:考虑?:确定:段时间现太方便戏弄方?

      面谈者怕放鸽子——决定没决定典型真心换绝情热面贴冷屁股遇种状况心里会受建议干等薄情寡义事

      处开始

      演说者:10分钟发言时间真知处开始

      听众:第9分钟开始吧

      修练

      认面谈观客观?请举出实例

      二运完美面谈八步骤?

      三避免触犯面谈七禁忌?



    第七章顾客电话技巧电话礼仪重性



    第三篇应篇

    第七章顾客电话技巧电话礼仪重性

      电话已网络社会中普遍沟通工具手支哥尤3G流行手机真影形走讲电话工作影响幅增加概肯定说网络社会中电话礼仪足代表形象公司形象

      网络社会中透电话呈献顾客已种沟通方式时种质量服务意味着透电话完成交易服务需求愈愈高电话已全然联络感情已会电话服务电话销售电话营销成时非常受欢迎新兴职业

      电话沟通会透电话服务销售营销容易应电信公司邀演讲电话礼仪电信公司仁天天处理电话相关业务懂什电话礼仪?实正般盲点——相信专业电信公司应民营化加强专业训练非常正确俗语说:淹死会水死会拳正说明行中保持败简单果歌星专业歌唱老师想学功夫武功老师想学静坐静坐老师——力力力费力

      专业电话礼仪3基件:

      1懂气氛营造

      (1)诚恳态度

      (2)情绪掌握

      (3)声调控制

      (4)中听话语

      2辅助工具

      (1)简讯留言条

      (2)重顾客索引

      (3)常联络厂商索引

      (4)名片理

      (5)镜子

      3正确心理建设

      (1)互动关系

      (2)代表公司

      (3)积极倾听

      (4)设身处

      件该解释清楚书重点摆顾客电话技巧避免冗长失焦点割舍件说明部分面介绍顾客电话技巧时会提少重复观念前稍加概明白顾客电话基礼貌

      〖1〗1微笑

      2准备快乐心

      3资料备忘录准备

      4相关容准备

      5说话清楚

      6掌握正确时间(顾客行业区)

      7积极响应方话

      8通话完毕时方先挂电话图71

      亲朋友讲电话必太讲究顾客讲电话应该注意8项基礼貌:

      1微笑

      许会觉奇怪讲电话时顾客什独微笑?笑容会影响音容概知道声音笑容吧?定听音容宛脸微笑声音感情困难信妨试试什桌摆面镜子原——提醒面带微笑

     2准备快乐心(语气语调词态度)

      脸微笑会影响心情心情会影响语气语调词态度没顾客讲电话前先心情愉快想正面事想象美天想象顾客讲电话趣样准备颗快乐心天快乐然会感染语气语调词态度顾客着欢喜起——吝啬快乐容易传染

      3资料备忘录等准备

      电话面谈察言观色肢体语言表达顾客讲电话没时间等翻箱倒柜找数必须通电话前先准备免顾客留懒散印象

      备忘妙方

      公交车十分拥挤位老先生手提袋放通道客绊倒位年轻挺身出客气老先生说:老先生帮手提袋放椅子边?老先生摇头说:放吧绊脚车时会忘

      4相关容准备

      顾客讲电话必须效率没余时间拖泥带水甚语伦次免顾客心生厌烦草草挂电话准备容应该简单序清楚序事半功倍序反事倍功半先想清楚

      序重

      两徒弟师父花园散步两想抽烟想求师父允许抽烟作决定:明天顶会说行问问说花园里面抽烟什事房子里抽隔天两花园里碰面中非常生气外抽烟说:底?问直截拒绝说行抽烟?难道遵守命令?

      外说:告诉抽烟起公第说:问什师父说说

      外说:等请告诉讲说:讲?简单问静心时候抽烟?说:行’起生气样子

      外开始笑说:现知道回事问说抽烟时候静心?说:’

      5说话清楚

      顾客讲电话说话表达意思法搭配眼神表情肢体语言果说话够清楚顾客便法猜意思顾客讲电话速度宜太快咬字语应避免引起误解

      6掌握正确时间(顾客行业区)

      电话顾客注意顾客舒适带该时间绝乱免惹反感

      顾客中午休息晚班周末非顾客事先意绝乱电话顾客外行业例会忙碌时间量避免电话(参考第九章)

      7积极响应方话

      讲电话时顾客正说明想法应该等善意语词知道注意听面谈双方面面坐相互监督作较容易分神电话方较容易精神出轨注意思想子跑处

      8通话完毕时方先挂电话

      先挂电话礼貌显没耐性重视方外顾客想补充提醒重点(重)已挂电话

      顾客电话交谈领

      〖1〗1握正确意思

      2容简洁郑重适中

      3控制时间

      4避免私事交谈图72

      电话顾客应掌握4项领:

      1握正确意思

      电话顾客定目说出时说出电话目重——顾客说什说

     电话中说话序特重前面已强调外讲电话时千万东拉西扯离题太远忘题目题说话纲写纸样适时提醒回题利进行步直通话结束

      2容简洁郑重适中

      电话顾客前应先说话容准备宜太长太复杂果实讲久重点应建议顾客改成面谈电话中讲方实消化

      电话顾客语气郑重事应轻佻然宜太严肃太轻佻会引起顾客必联想偏离题太严肃会顾客失耐性谈

      表达方式适中避免激烈表达免吓着方单调表达方会觉索然味

      3控制时间

      电话顾客时间宜长免顾客次拒绝接电话电话容定事先想东拉西扯浪费顾客时间需占顾客较长会谈改成面谈较妥果长途电话国际电话更应该长话短说节省费建议量传真Email代太紧急远程电话

      4避免私事交谈

      顾客电话应公事量避免私事交谈尤触隐私事非顾客公事公办私部分私事适合面谈电话中提实太方便(旁听者窃听)

      电话中赞美顾客特色应适止免表错情——方反应暗示容易心误伤方

      顾客电话接听技巧

      〖1〗1三声接起电话

      2标准语

      3转接电话技巧

      4留话回复技巧

      5错电话时技巧

      6抱怨电话处理图73

      电话顾客点顾客拜访接听顾客电话点顾客款

      接听顾客电话应注意6点:

      1三声接起电话

      惠普科技班时公司便明文规定公司员工义务三声接起附电话果违反规定年底考核会写质量意识佳

      什注重三声立接起顾客电话呢?通电话带笔订单订单领薪水

      二通电话某重物顾客公司印象影响公司前途巨轻忽

      三通电话新顾客慕名没什耐性第二次机会解释什接电话——必须第次时接起电话

      果机会电话花旗银行银行便较接电话速度差异惠普科技时便常办公室里飞奔——抢接通电话发觉公司成功居然接电话速度成正

      2标准语

      第接起电话应先报出公司名:××公司高兴服务第二接起电话直接报出姓名:×××简单效率电话标准语然电话标准语简单彻底贯彻容易台湾公司集团做点旦公司均遵电话标准语遵守三声接起电话规定顾客震撼力标准电话语目短时间帮顾客确认否找公司找减少顾客焦虑等

      3转接电话技巧

      果总机接顾客电话先问:请问找位?需转接事先顾客说:请稍等帮转接转接时事接电话事说:××公司×××先生(姐)找然电话转果事座位顾客说:抱歉×××目前座位留言?直接帮顾客留话


     常常公司转电话时电话转丢顾客等久请前面介绍流程严格求员工动作致情况改观

      4留话回复技巧

      帮留话时应便条纸注明重点:

      (1)什

      (2)电

      (3)事

      (4)做什处置

      (5)什留

      (6)时留

      部分留言写(1)(2)(3)漏(4)(5)(6)遗漏部分反关键部分留言事电话问顾客找事该做什处置顾客便重复次已说重点难道种骚扰虐?什顾客讲遍呢?

      回复电话时事应先解顾客事找已完成该做处置顾客报告结果回复时间距离留言时间应顾客舒适带太长便惹顾客悦慎

      5错电话时技巧

      马失蹄失策错电话实家常便饭会碰端受扰心中然快设身处想想错电话尝愿意样?

      然免犯样错免接样电话想开点什计较呢?

      果工作时接错电话记代表公司电话头刻定会错电话腼腆安结果出意外见怪客气说没关系定奇什公司种水啊?

      等公司做免费宣传(事实方付费)果责骂方语气佳方会气愤什公司没教养啊?仅形象毁公司遭殃值?

      6抱怨电话处理

      顾客抱怨电话怕接接通整天心情差偏偏顾客抱怨电话总特

      处理顾客抱怨电话需较专业技巧第八章顾客抱怨处理技巧4种方法完全应电话抱怨处理妨花时间研读

      电话六

      面谈技巧样完美面谈八步骤教攻击面谈七教防守顾客电话交谈领顾客电话接听技巧教攻击争取绩效顾客电话六教防守巩固城池

      〖1〗1次接听通电话

      2接电话时事讲话

      3意告知事处

      4学生时代口头禅

      5意公司暗语专业术语

      6挂电话谈方图74

      1次接听通电话

      然口气接听许电话显神心会分心忘电话谁丢脸失礼事收拾

      建议次接通电话电请代留言等通电话讲完回没必耍杂耍风险万球掉戏玩完

      2讲电话时事讲话

      边顾客讲电话边事讲话礼貌二透电话声筒顾客意中听应该听三顾客断断续续讲电话思路法连贯顾客重复已讲话气氛刚热冷(冷柴难烧灶)重心咬舌头咬话筒总天会受伤

      3意告知事处

      事时应留言万万便顾客事行动电话家里电话告诉顾客事里会奇什?句话没必

      事行动电话家里电话属隐私应该便侵犯告知事处顾客知道该知道事引起顾客必联想顾客电话目找帮处理事情出面处理完成该完成顾客交没必节外生枝稍慎反带反效果

     4学生时代口头禅

      顾客讲电话应正式语言应口头禅属某次文化族群懂较适合非正式场合顾客沟通量避免口头禅出现免造成顾客尴尬满头雾水

      5意公司暗语专业术语

      公司暗语专业术语常串文字缩写代表特殊技术专业语公司惯增加沟通方便效率通常新初乍花段时间完全解朗朗口

      顾客公司暗语专业术语顾客听懂外隐含强迫顾客认专业炫耀心理会顾客听心里滋味感受尊重果面面场合透数媒体文字推敲意思电话中顾客鸭子听雷真说束手策痛苦万分建议量讲白话点沟通效果定较

      6挂电话谈方

      喜欢挂完电话批评顾客谈顾客实惯书第二章介绍两尚事年轻尚背着姑娘河放老尚心直背着姑娘寺里放

      电话讲完该放仅话筒放心中顾客放东家长西家短处加油添醋耳传耳口传口转回顾客耳中惹出非

      背谈事批评太符合职业道德行然喜欢道消息常情专业班族应该避免样行

      修练

      说说电话礼仪基件验想法

      二运顾客电话基礼貌?

      三运顾客电话交谈领?

      四运顾客电话接听技巧?

      五避免触犯顾客电话六禁忌?


    第八章顾客抱怨处理技巧果碰岩石成浪花吧





      顾客应进退中希切利利安安顾客满意喜欢然世事难料情难测总会令悦事难侍候出现搅乱切该美心情

      春天海静波岸边总会碰岩石实海边浪花然激越美海难免碰岩石服务顾客难免遇顾客抱怨缘分躲躲掉谓相识事长智提醒:考验成功机会着必烦恼呢?事深知忧必添许愁?

      顾客抱怨理甚天生喜欢抱怨——天雨娘嫁奈通幽默事列举典型抱怨理

      1抱怨质量

      咖啡馆里顾客刚刚喝两口发现杯子里苍蝇问服务生:咖啡里苍蝇回事?服务生委曲起:端前已苍蝇认认真真全拣出

      2抱怨价格太贵

      顾客责备理发师说:真害臊理次头发100块钱头原没头发收钱剪头发花力气找头发剪费神理发师答

      3抱怨公

      犯刚监狱室狱友问:犯什罪?关久?犯答:杀罪关两星期

      什?狱友抱怨道:杀罪关两星期犯窃盗罪关两年真太公狱友想想问道:两星期呢?犯答:抢毙

      4眼抱怨

      女士走男孩旁边见男孩抽烟便责问说:喂爸妈知道抽烟?

      男孩斜眼瞧说:姐老公知道陌生男子搭讪?

      趣味方式便举抱怨理相信少心里数实顾客肯抱怨出件坏事反顾客明明高兴闷心里讲心君子动口动手反倒动手动口两例子形象说明问题

      抱怨侍应生

      群爱开玩笑公子哥常家饭店里吃饭总开侍应生玩笑时水倒进花盆里然直侍应生倒时餐巾藏起……等等回想出新花样侍应生抱怨

      天吃完饭侍应生份观费说:常开玩笑抱怨做

      谢谢侍应生回答:咖啡里加鞋油

      抱怨卡车司机

      卡车司机车停公路旁边进入家快餐店买汉堡杯咖啡苹果派付钱预备进食时候三骑摩托车流氓走进抢走汉堡喝咖啡第三夺苹果派卡车司机见状没吭声站起披外衣默默走

      中流氓意洋洋服务员说:汉?

      显然司机服务员回答:刚三辆摩托车压扁

      接告诉非常4顾客抱怨处理方法前三般状况适状况尤复杂棘手顾客抱怨

      法

      法适觉公司失顾客期出入时公司处相强势品牌位顾客抱怨整情况相握信时

      般状况建议法方法率高顾客抱怨处理方法概服输意识吧方法符合性说必学会知觉图82真实案例

      较

      解观点…………图81

      〖1〗解客户先生竞争厂商里获相观折扣产品类商品领导者带高销售额高销售额第二竞争产品三倍客户先生意味着商店实际产出现金图82

      然方法前半部顾客表达倾听谅解尊重半部前半部压显够诚意果等顾客巴掌抱怨没法息反造成顾客芥蒂消费者意识高涨顾客导抬头网络社会里法显然点时建议量少免生事端样笑话:

      相

      位先生抱怨裁缝订做套西装需时间太长说:什?6星期知道帝6天时间世界创造出

      裁缝反驳道:知道请创造世界什样子

      时法

      较符合网络社会需求顾客抱怨处理法认时法

      时法前半部表达顾客聆听谅解尊重半部卑亢提供法顾客参考

      顾客方法处理程中完全顾颜面会法失面子老羞成怒状况适时表达法建议顾客参考角度避免双方坚持见钻牛角尖僵持

      法适少数状况时法适数状况避免生事端真济实惠方法图84发生美国国会真实案例时法笑话

     感谢意见时……尊重观点时……意法时……图83

      〖1〗件事十分尊重法时希站立场听听法图84

      法

      珍郑重女友说:抱怨阿明理想丈夫犯错现结婚

      犯错时奇怪拒绝时说:痛苦会做出极愚蠢事

      回原处法

      简易顾客抱怨处理法法时法外力力费力聪明方法——回原处法

      回原处法着顾客抱怨方利抱怨力量弹回原点重申目标方法重机应变目标变点中国功夫太极拳柔道完全着方招式力出招达省力费力目图86顾客真实案例:回原处法笑话利异议重申目标图85

      〖1〗客户

      想谈促销目前产品销售额差尤竞争产品较起说非常差〖1〗业务代表

      客户先生什谈项促销活动相信计划会提高营业额图86

      双重格

      委托双重格法官先生判10年请求宽容会考虑点想判种格五年徒刑

      处理顾客抱怨八步法

      针顾客抱怨处理顾客抱怨八步法提供令惊奇息诉怨效果称完美抱怨处理法方法提供清晰完整流程步骤样画葫芦般复制抱怨处理技巧熟练方法信成功处理式样顾客抱怨便烫手疑难杂症运法均迎刃解说极科学抱怨处理利器

      〖1〗1保持冷静Keep Calm

      2积极倾听Listen Actively

      3答复顾虑Acknowledge Concerns

      4正面话语Positive Language

      5转移感受Transfer Feelings

      6予利益Overcome

      7付诸行动Implement

      8时回馈Feedback图87

      处理顾客抱怨八步法实例

      〖1〗餐厅客户抱怨外送菜色佳

      A:解感受路程远菜冷口感较差竭诚欢迎量餐厅享受热情服务关次关心指教定会注意感谢支持爱护特赠送贵宾卡予全面九折优您样?

      Q:OK谢谢

      A:BYE图88

      定复杂顾客抱怨定运全套处理顾客抱怨八步法处理时需中两招问题解决真正动全套机会应该练武功总练较招式便应敌会事先知道底两招化解手攻击重点没动武机会日练强身真正时熟生巧应付

      完整处理顾客抱怨八步法8步骤次进行拆开单独实际运时常核心三六步合写成白脚图88示面分说明8步骤

      1保持冷静

      处理抱怨第步应保持冷静保持冷静分两动作冷止静定止停止停止什?停止压力紧张般遇麻烦便心浮气躁起急赶快作出反应全身紧张心情沉重种状况想轻举妄动恐怕困难必须先克制想立采取行动想法动必时眼睛微微闭颌微收样阻隔外缘干扰请记时宜贸然行动面例子许启发


     急什?

      二次战期间部着顶篷卡车艰难行驶沃尔霍夫前线异常泥泞道路卡车已两次陷入泥浆中第三次士兵担心事发生卡车直陷车轴处

      时着阵汽车喇叭声队轿车右边驶辆陷入困境车车队停位身着红缎带军第辆轿车中走出

      遇麻烦?

      军

      车陷住?

      陷泥坑里军

      军回身喊道:注意全体军官车干活吧先生部车重新开跑

      8辆高级轿车里钻出整整司令部少校尉中尉少尉军起埋头合作十分钟卡车情愿爬出泥坑军结果表示欣慰

      满意?兵车装什?

      军揭开篷布车厢里整整齐齐坐着18等兵

      定镇定镇定?请列5项诀进行:

      (1)放轻松——深呼吸适度发泄

      (2)培养气氛——心中诚意脸笑容

      (3)想象成功验——建立信心

      (4)想象结果——产生热忱希

      (5)预测顾虑期——真正关心顾客

      请面关想象镇定笑话

      想象——真样

      坐辆公汽车售票员老盯着彷佛没买车票

      办?

      盯着真买车票

      镇定——没想象中紧张

      日甲:蹩脚英语伦敦时定带少麻烦吧?

      日乙:感麻烦英国

      2积极倾听

      处理抱怨第二步心积极倾听先动嘴巴先开双眼双耳然面步骤进行:

      (1)全神贯注——眼方心杂念

      (2)允许沉默——沉默便黄金

      (3)鼓励表达——点头示意轻声赞

      (4)记录重点——摘记项避免遗忘

      (5)转述精华——确认项请求补充

      积极倾听种技巧书限篇幅仅举出两事说明听说重沉默金道理

      听说重

      日老板巡视仓库发现工坐漫画老板恨员工工作时间偷懒便愠怒问:月工资少?工说:万元

      老板立刻旁边职员万元声:钱快滚蛋事追问部门:工谁介绍?部门回答说:知道家公司派送货

      沉默金

      次弟子阿南达佛陀坐起时位非常教养非常文雅哲学家伟婆罗门走问佛陀道:先生请告诉关终事

      佛陀着保持沉默然眼睛闭起阿南达变安非常重成千万者果够转变成千万够变成佛教徒佛陀竟然保持沉默没回答提问婆罗门鞠躬谢佛陀走开

      离开阿南达问佛陀说:做什?失重机会普通伟学者成千万崇拜话分量果变成佛教徒果会动竟然没回答话

      佛陀说:马言支鞭子影子够需已知道回事阿南达相信隔天带着群成千万中伟学者

      阿南达简直法相信眼睛底回事?佛陀昨天没回答晚时候度问:底回事?创造奇迹里完全保持沉默仅沉默眼睛闭起认种侮辱带问题拒绝





      佛陀说:微妙回答知道关终事没什话说果说什定会走掉显示说终事终——够定义什甚眼睛闭起谁知道许会认透眼睛说什完全保持沉默眼睛闭起答案马言支鞭子影子够需

      3答复顾虑

      处理抱怨第三步刻答复顾虑顾虑指造成抱怨背真正原果没顾虑通常会抱怨顾虑消抱怨然会息

      答复顾虑两种方式第种方式表达谅解第二种方式表示认错两种方式心区否会引起顾客误会表达谅解通常代表尊重礼貌定表示认错错误方双方甚误会没犯错时应该类似列语句:

      (1)解……

      (2)知道……

      (3)谅解……

      (4)清楚……

      然错便认错否造成顾客错误期(顾客表达谅解表示认错期样)想推委便会造成更反弹(出尔反尔便轻饶错)

      表示认错时应该类似列语句:

      (1)起意……

      (2)起接受……

      面两表示认错事

      知明

      客:餐厅食物糟透理

      服务生:起刚外出午餐

      搞错盘

      天晚助旅行者陌生镇落脚喝酒酒精缘壮胆喊句:克林顿匹蠢驴马面带怒容站面前

      旅行者见状立刻道歉:起知道里克林顿盘道:错里驴子盘

      4正面话语

      处理抱怨第四步说正面话语正面话语顾名思义强调成长机会合作潜等正面情绪话语相反表示萎缩威胁限制立等负面情绪话语潜师安东尼·罗宾说:确切字眼力量般常口择言殊知祸口出说说什更具影响力果常说正面话语牵动正面情绪日积月累际关系定错果惯常常负面话语牵动负面情绪知觉中已树立少敌

      说话仅种技巧种艺术更种修行采种方式说话种方式舒适带说正面话语谓君子绝交出恶言顾客应该种修养列语句:

      (1)变成

      (2)变成

      (3)变成

      (4)许变成

      (5)许变成相信

      (6)变成分析显示

      (7)意变成什想?

      面正确示范例子正确示范需幽默感般想象样——正面谈话代表呆板——需创意

      正面话语正确示范

      少妇天早班时途中必定家咖啡店停吃点东西总吃两片蛋糕喝杯汽水天早杯汽水

      吃蛋糕?女侍问道

      微笑回答:吃蛋糕衣服缩

      5转移感受

      处理抱怨第五步转移顾客负面感受步关键步目标掉顾客心中蛇定找出转移顾客负面感受关键话语请面例子



    关键话语

      挨两夜牙痛星期天清早便牙医谁知女孩早慎跌倒碰掉两颗门牙焦灼断发抖

      牙医量安心说道:补概维持20年样做副容貌绝会受损会痛安慰没女孩然紧张医生准备镇静剂时刚俯身耳边说:吻会察觉

      立刻全身松弛终听真正安心话

      例子里面牙医讲堆客观话丝毫起作讲简单句击中害女孩安心放松

      事实牙医左脑理性诉求右脑感性诉求应该难判断种方式较效

      里提供转移感受魔术方程式——魔术三F保证非常灵验:

      (1)Feel——感觉

      (2)Felt——感觉

      (3)Found——发现

      魔术三F着感觉走第步先着顾客感觉走第二步顾客着第三者(前顾客)感觉走第三步顾客着感觉走

      常诉诸理性直接顾客着感觉走想成功率实高出魔术三F什差异?

      面事致符合魔术三F步骤

      德国伞

      德国镇买东西先家犹太开店里买稍转合作社买回家谈天遭遇发议:

      次证明犹太诚实劣根性方买完东西发觉伞忘便回店探问犹太说没见伞合作社正开口老板雨伞

      6予利益

      处理抱怨第六步予符合顾客正确期利益——处理顾客问题前必须先知道答案

      点考试没考场前必须充分准备做考前猜题——预测出现题目正确解答

      没准备考场铁定学生没答案想处理抱怨铁定场

      谓正确期指双方接受双方舒适带合理期

      果顾客期高超出舒适带限先利益答案应先调整顾客期合理范围否次例外状况息事宁顾客高利益等顾客胃口养回产生抱怨机会更

      顾客期合理必须顾客进行协商谈判(注意态度谈吐笑容诚意)然予顾客满意接受承诺(承诺果已时须处重提)步骤谈判技巧关果予利益均双方良心接受便极成功抱怨处理程

      良心价

      牧师商散步交谈5万元吧牧师摇摇头商:10万元行牧师低头语商:样50万元吧牧师答应商摇头退教徒走前说:牧师50万元笔数字呀做事呢牧师说:求天祷告完毕说阿门’说口乐’

      7付诸行动

      处理抱怨第七步承诺付诸行动步骤包含4项:

      (1)保持联系减少顾客焦虑

      (2)协助顾客获周遭亲朋支持谅解

      (3)介绍支持顾客公司资源

      (4)进度监控时顾客报告

      常情刚做完决定反悔机会特高心中焦虑异常深怕做错决定果时常常顾客联系便减少顾客安焦虑

      仅顾客会反悔决定周遭亲朋会质疑决定果车祸双方解场面解事周遭三姑六婆解阻力


      外事联络时谁代顾客找谁顾客明白

      应定时顾客报告进度容千万千篇律显虎头蛇尾诚意足

      8时回馈

      处理抱怨第八步时回馈顾客公司活动顾客利讯息步骤目怨家变成亲家4项:

      (1)进拜访

      (2)征询意见

      (3)增值服务

      (4)决定保持联系

      修练

      调整面顾客抱怨心态?

      二运法?

      三运时法?

      四运回原点法?

      五运处理顾客抱怨八步法?


    第九章会议安排技巧三臭皮匠顶诸葛亮





      顾客关系果达战略合作伙伴忠诚厂商步白天会议晚餐饮机会必然起国际礼仪会议礼仪餐饮礼仪重视两种中国社会成漠视两种常庆祝餐会手握红酒杯(应该握杯脚威士忌XO握杯身)互相干杯错误示范会知道言假

      中国喜欢开会常说会会然避掉开会需求会议成中国想讨厌怪物然部分原受封建制度影响治强法治常会议流形式点翻翻中国历史便找堆案例然球村区域济形成知识济信息社会避开国际化潮流国际会议礼仪讲究水涨船高重起

      然会议成高果会议产生加二综合效果种会议投资效益古说三臭皮匠顶诸葛亮便道理

      妨三臭皮匠典吧

      三臭皮匠

      唐末长安城里住着兄弟三修鞋做皮匠生时番邦见唐气数已摩拳擦掌攻长安皇手领兵御敌贴出招贤榜天兄弟三正街修鞋中手锥子扎破血流止手撕墙张纸擦血没想撕竟皇榜差拥拉走进宫面圣两兄弟见前问明原知道闯祸心想进宫三起商议起进宫

      见皇兄弟三说:三需兵卒十万马匹十万山羊十万皮鼓便退敌皇信疑事兄弟三带着东西潼关命马头全部吊起吃草羊腿吊起腿蹬皮鼓切安排序等番兵战番兵帅领着十万精兵潼关远远听见潼关城里喊马嘶鼓声震天似百万雄兵

      番心想:军远道困马乏唐百万雄兵坚守关隘逸代劳敌令收兵原番兵兄弟三草放马前马饿天见鲜草苦头吊住吃着急长嘶起十万匹马起长嘶声音确吓蹬皮鼓山羊听群马狂吓蹄乱蹬十万面皮鼓羊蹄轰然作响喧啸震天鼓声马嘶吓退十万番兵皇听兄弟般吓退番兵龙心喜连声夸道:三臭皮匠真诸葛亮世啊

      三臭皮匠事然说明会议价值功三兄弟样识谓条心泥土变黄金学时代课根竹竿容易弯筷子难折断样道理

      果三兄弟哄变成尚挑水喝三尚没水喝窘境

      中国意识太强群体意识薄弱争相做头头程常常会议结果折扣

      书算介绍开会技巧算会议前会议中会议礼仪应该注意细节整理出作成检查表安排会议时检查表图准备逐步完成便成安排会议专家

      会议目种类

      开会然特殊目般言会议目概略分成5种:

      1彻底沟通企业目订立目标

      公司董事会成立初重目便彻底沟通企业存(企业目)定期新员工训练种员工厂商集会时传达目公司营层理层企业目年年底召开会议制定明年度营运目标作年度绩效考核标准目标作员工努力焦点

      2企业活动利进行

      达成企业目年度目标公司阶层会召开会议讨行动方案相关活动作成资源分配预算活动推展期间相关员召开会议分配责进行种沟通协调便集思广益凝聚识

      3解决问题障碍

      制定目标达目标需选择策略途径策略途径均存障碍障碍(路中石头)势必达目标必须召开会议找出种障碍方案外种活动执行期间产生种种问题时需召开会议问题加评估分析商讨解决防范道

      4获新启示

      工作未发展新产品开发价格策略拟定通路促销点子需重创意进透会议形式创意汇集互相激荡达相效果

      5提高工作意愿

      肯定员工表现予建议奖励庆祝分享说明采会议形式达成员工透会议参贡献意见想法感受会议成员彼机会交流分享吸收换言会议达成组织沟通组织激励必手段

      果会议目清楚没目建议取消会议必开会开会免浪费力时间薪水果会议进行冗长沉闷提起劲证明问题会议见立取消会议建议暂停会议进程先家回会议目找出会议价值继续进行

      公司里面常召开会议种类种:

      1部惯例性会议:部门(单位)例行会议

      2般会议:业务会议产品委员会公司季业务报告会议销商顾客定期联谊沟通会议

      3时会议:突发性时起议紧急重会议

      4机密会议:股东会议新产品市计划高峰会议

      5记者媒体相关会议:新产品发布会记者招会

      6策会议:研讨会策略规划公司年度营方针计划

      7研究开发会议:集思广益头脑风暴会议

      8检讨会议:定期检讨进度会议

      会议安排领

      〖1〗1确定题

      2确定时间

      3确定点

      4确定参加选

      5辅助工具准备

      6费运

      8条列善式检查表图91

      会议安排8领:

      1确定题

      次会议题尤例行性会议常常没题形成会员意发挥想讲影响开会效率握住题会议综合效果会发挥出没题会议没钢筋水泥散沙成事建高楼

      2确定时间

      (1)星期选择

      ·般公司惯例性会议皆安排星期第天(周)


    ·星期五周末前天忙碌天分身乏术适合开会

      ·星期二星期三适合举行会议时间

      ·星期四情绪较松弛适合开会

      (2)时段选择

      ·天中午适合精神充沛注意力集中

      (3)开会时间长短

      ·应两时限适合超3时安排10分钟休息时间

      (4)行业差

      ·银行金融业午3时30分合适

      ·记者媒体早10时30分前合适

      ·政府机关例会时合适

      ·医生诊时合适

      ·学校团体视情况配合

      3确定点

      (1)会议场符合会议性质

      (2)会议性质安排桌椅(成马蹄形长方形教室课形圆形正方形等)

      (3)会议室须合宜避免空洞紧张压迫感

      (4)会议环境应宁静干扰

      (5)会场布置注意气氛营造

      (6)会场空气否流通(空调设备)

      4确定参加选

      参加者外必须列席通知参加选通常业务相关见者单位礼貌应邀请开会前确认否会参加参加选完全确定应造册列名单便传递会议相关数签

      5辅助工具准备

      (1)投影仪笔记计算机屏幕指挥棒电池……

      (2)白板(黑板)白板笔板擦……

      (3)放映机视听设备……

      (4)桌立型名牌……

      (5)手册说明书讲义(白报纸架)……

      (6)延长线电源线……

      (7)便条白纸……

      (8)杂项茶水点心

      6费运

      会议进行前应预估费会议结束应相关费收整理作清单利次安排性质会议时参考作明年编制预算

      会议相关支出应货三家找质量价格较符合期厂商议价文具杂项应找特定厂商减少浪费

      7会议前沟通预演

      会议前应会议中段落题相关员单位讲明白说清楚必时加预演增加场感

      事先想象预估会议中环节产生效果种状况相关员充分沟通必时沙盘推演免疏漏时出状况手忙脚乱

      8条列善式检查表

      会议前准备图92示

      〖1〗1邀请函通知书

      2回函卡注明出席否注意事项意见报名连络(包括电话传真)

      3事先勘查场周围环境

      4资料准备

      ·演讲稿

      ·活动议程介绍

      ·意见表问卷表

      ·讲义准备印制(份数需备)

      ·准备关资料前次会议记录资参考

      ·公司简介产品型录参考

      5编制出席者名录〖1〗6条列天注意事项避免发生谓混乱

      7文具事务相关设备准备齐全

      ·签名簿签名笔原子笔订书机(针)回形针橡皮擦美工刀剪刀相机电池……

      8礼品准备包装

      9餐饮点心预定

      10注意事项(老板名片邀请函备份)图92

      会议中掌控图93示

      〖1〗1检查会议室摆设空调电源等

      2天需附带设备检视遍测试切完误

      3提醒出席士准备参会议

      4核出席者名单

      5会议进行中须知(避免造成会议中断混乱)

      6会议记录

      7时间掌控

      8点心饮料餐准备事宜

      9图93会议整理图94示

      〖1〗1整理会场(速收回)

      2迅速正确传达留言

      3资料礼物受托物速交方


     4出席士表示谢意(欢迎次光)

      5整理出席者名单没列席士速寄出相关信函附次活动相关资料

      6会议记录整理分发出席士

      7拟定谢函感谢相关等(工作员功员)

      8速准备适礼品安排老板时间亲拜访感谢演讲者

      9整理分析评估意见调查表

      10条列实际费支出明细作次参考

      11图94

      建议会议前中利三张图表作检查表逐项核相信安排会议圆满落幕介绍会议安排技巧仅适般会议型会议安排连时非常受欢迎型演讲型演唱会派场章然琐碎繁杂实简化工具化麻烦步骤流程希吸收起厌烦修练

      会议目?

      二会议安排领?

      三运会议前中检查表?


    第十章餐饮安排技巧民食天





      公元前3世纪楚汉战争年汉王刘邦次楚霸王项羽围困想放弃成皋东敖仓屯兵巩带楚军周旋

      刘邦谋士郦食听说刘邦计划刘邦说:敖仓带历重粮食集散听说里现藏批粮食样块土放弃实惜天王者说民重民说粮食重没粮食会失民失民天

      刘邦见郦食话道理便采纳建议刘邦果然战胜项羽天

      2300年郦食句王者民天民食天颠扑破真知灼见21世纪吃饭仅生活中第重事情商场重活动中第重事餐饮安排技巧列网络社会顾客关系理第八必备技巧

      中西商务礼仪社会文化差异餐饮安排关系建立前极重环部分科技业保险业职前训练会饭店请专家教导业务代表正确西餐礼仪免重场合中业务代表知失礼失态丢现眼

      成功餐饮安排赢顾客尊敬感换顾客礼尚机会相反餐饮安排仅会赶跑顾客会带恶运

      善陪顾客餐饮认顾客关系格——餐饮顾客情感基方式没没诚意情感法充分交流顾客关系建立?想理性诉求赢取关系吝啬里真顾客放心?里真想亲顾客?顾客餐饮顾客外绝值鼓励引傲俗话说:宁吃头饭说头话值懂说话懂吃饭深思

      两餐饮安排事吧许启示第成功范例第二失败镜

      吃闭门羹

      唐代宣州城出位名妓艺名史凤轰动时方圆百里权贵子弟风流子赌史凤芳容快

      史凤仅沈鱼落雁貌迷金嗓子舞姿更令倾倒赋诗抚琴泼墨作画精通公子哥惜千里迢迢重金求见然史凤恃高手中金银屑顾重重金前求见品貌学分等纨绔子弟学术辈门统统拒门外久久公子哥怀恨心四处造遥中伤史凤

      聪明史凤然充耳闻想堵堵臭嘴准备粥汤拒门外律款碗门求见见摆粥汤知道史凤愿接知趣离开心中然满话说

      事通风流子嘴四处传播广流传闭门羹成拒绝客代名词拒客没碗粥汤款

      条鱼腥锅汤

      传说燕赵禨家宴客时常汤食原赵禨燕理粮财官吏汤客表示清廉果然声名传开

      证实耳闻想方设法赵禨攀友机赵家拜访访者目睹观汤赵禨倒者拒干脆家锅院子里煮汤谁先侍候碗汤

      时间友汤成清廉政代名词

      天赵禨子提条鱼兴高采烈回家吃见汤锅开着鱼放进没想闯祸日燕王微服喝汤端喝鱼腥味放碗便离开

      第二天燕王便召集众官赵禨场燕王说:难怪众喝汤原汤里鱼肉赵禨欺骗世遭贬

      诸君试想燕王真喝惯汤里鱼腥味贬赵禨官?稍微懂心理学概感觉燕王喝惯鱼腥味沽名钓誉味吧?

      拜访少企业时候会吃闭门饭喝闭门酒然生意没做成心中倒感激款吃嘴软机会提起时会时说话

      铜臭味沽名钓誉味餐饮常机会吃餐礼仪

      〖1〗1精选点5客便

      2准时入席6面面俱

      3门户7宾欢

      4序座8见收图101

      安排顾客餐注意8点原:

      1精选点

      餐安排重选点应该考虑顾客口味挑选合适餐厅事先征求顾客意

      果顾客吃惯甚吃痛苦失礼时会顾客留强难通情印象

      譬吃辣顾客安排川菜馆麻辣火锅馆餐恰

      外顾客接受口味范围应该量安排特殊菜色餐厅寻幽览胜奇心新鲜事物带全新刺激会顾客留极深刻印象更吸引顾客诱

      建议时留意收集方特色种餐厅资料整理起备时需前秘书收集餐厅资料齐全常成顾客咨询求助象进顾客建立深厚情谊真说获益匪浅

      口腹欲基容易分享事正说明饥吃糠甜蜜饱吃蜜蜜甜口味刺激相原理

      刘秀糠菜团

      东汉刘秀称帝吃遍世山珍海味日心血潮想吃年落难时吃糠菜团

      御厨做糠菜团送刘秀尝口觉滋味怒喝令御厨斩

      样连斩三御厨没吃初吃糠菜团臣出意:年陛吃糠菜团老太婆找定做出口糠菜团

      天老太婆接进宫知事便跪刘秀面前说:万岁爷做糠菜团倒先老婆子杀

      刘秀听惑解老婆乡野村妇毕竟救命恩呢问:?老太婆说:做糠菜团御厨做吃呢?刘秀越听越明白

      老太婆接着说:初逃亡数日饥肠辘辘吃什觉香现天山珍海味吃蜜会觉甜

      刘秀恍然悟令御厨昭雪

      2准时入席

      然吃饭入席总爱迟顾客会餐时应养成准时入席惯尤贵宾外宾场时准时入席失礼
     确保准时入席现场切安排妥建议相关员提前半时较够容迫时显气定神闲手忙脚乱匆匆忙忙

      3门户

      参加会餐员身份职务等级应考虑席顾客相样席门户没话题冷落顾客

      方董事长贵公司少总理助理副总职级陪衬托贵客尊荣顾客方财务员贵公司业务员席免双方话投机冷场

      应会餐前游览餐员名单确认顾客餐数职务等级

      餐具选重门户意气方引君入瓮事

      陈撤宴范增

      公元前204年刘邦项羽困荥阳城项羽军荥阳城围水泄通刘邦危旦夕

      刘邦项羽求遭拒绝刘邦谋士陈说:项羽猜忌信谗言施离间计刘邦觉道理

      天项羽派者荥阳陈侍者端着精致餐具走进者房间侍者刚进屋便作惊讶说:亚父(范增)派呢原项王者餐具端出然送十分粗劣餐具食物

      者生气回情况报告项羽项羽便范增起疑心

      时范增项羽建议应该急攻荥阳项羽拒听天范增知项羽已怀疑便找项羽十分恼怒说:天事已定王请放具枯骨回家吧

      范增遂告项羽回家途中病死彭城

      4序座

      餐桌位置事先排定免双方互相谦拖延时间

      面入口位然长幼尊卑秩序入座果西餐长桌安排双方面面坐顾客坐边贵公司坐边果中餐圆桌妨安排双方交叉序坐

      中国讲究客气果没事先排座位耗半天说发生样事:女怀双胞胎肚子里婴迟迟生出样9月9年甚90年婴母亲肚子里

      死医生剖腹取出两孩子结果两老老90岁绅士站里彼说:先生请先走

      事说明中国餐座位重视

      张洞占首席

      清末洋务派首领张洞新两江总督时次微服私访位窗友位友请起参加松江知府寿宴

      开始入席时张洞毫客气坐首席众宾客惊知府更恼火指着桌道菜脱口便说:鲈鱼四鳃独占松江府暗示松江土皇帝该坐首席

      张洞闻言边笑着边指着桌螃蟹说:螃蟹八足横行天九洲

      知府闻吃惊忙听谁原两江总督急忙赔罪恭请座

      5客便

      客喜特殊嗜客享受宾餐方说客抽烟特殊作料饮料客喝酒应禁止勉强客尊重客需求客席间言语行稍逾越宜动容甚遂客令

      面事许启发

      秦穆公失马士

      春秋时秦穆公匹千里马马厩中跑批游民捉住宰烤马肉吃分享300

      久官府查获事报告秦穆公已游民抓起问收拾

      秦穆公说:仁义君畜牲杀害胞呢?听说吃千里马肉必须喝酒否会伤身体令赦放300游民赐酒畅饮


    久晋国秦国闹旱灾际出兵攻秦国两军韩会战势单力薄秦军处境危急秦穆公身负重伤

      时蒙受秦穆公恩惠300游民突然杀出奋力作战保护穆公突破重围活捉晋惠公

      6面面俱

      应顾客餐种种需求席间话题顾位客参太招呼某位某客忽略冷漠客便客车子司机应妥料席间应避免菜色话题起突

      面寓意颇深事

      晏子二桃杀三士

      春秋时代齐国三勇士公孙接田开疆古冶子

      三勇猛慓悍齐王征战立汗马功劳然三时弱点脾气太齐王时感难驾驭齐王便晏子商量处置三晏子想出办法说:摆出两枚桃子三评谁功劳谁吃桃子齐王晏子意办

      公孙接首先表白番功劳然毫客气吃桃子田开疆接着摆摆功劳吃桃子古冶子表功前面两功劳已没桃子吃感受极侮辱咽口气立抽刀刎

      公孙接田开疆见功劳没吃桃子功劳抢先桃子吃感万分羞愧场抽刀杀样晏子两桃子杀三勇士

      7宾欢

      成功宴会应该客感高兴满足客高兴高兴回该会办吧?高兴客高兴回做东客

      果宾欢便法建立顾客关系餐会意义失鸿门宴高兴客高兴例子引君入瓮客高兴高兴例子两者负面教材

      鸿门宴

      公元前206年刘邦攻占秦咸阳十月刘邦部曹伤密告项羽刘邦欲称王关中项羽怒派英布率四十万军攻破刘邦军队扼守函谷关接连新丰鸿门欲刘邦决死战

      面强军事压力刘邦暂时项羽屈服项羽肯罢休范增建议鸿门设宴准备席间刺杀刘邦

      刘邦赴宴虎口做客危险行张良保护刘邦决心刘邦赴宴

      席间范增屡次暗示项羽速杀刘邦项羽犹豫决愿贸然行事范增找勇士项庄舞剑助兴名伺机杀刘邦时张良友项伯出破绽拔剑舞身掩护刘邦项庄难手

      千钧发际张良托词走出帐外命樊哙闯入帐保驾樊哙仗剑执盾入帐目视项羽怒发冠项羽骇然酒相慰樊哙酒发挥面斥项羽听信流言蜚语诛害功项羽瞠目结舌命项庄停止舞剑时刘邦厕樊哙等护卫飞奔张良估计刘邦已走远回帐辞谢道:沛公酒量身体舒服亲辞谢王现备白璧玉斗双献王范军项羽忙问刘邦里?张良回答:已返回军中项羽奈收礼物范增气玉斗摔愤怒说:

      夺项羽天定沛公

      请君入瓮

      唐武天帝时官吏刑残酷事俊臣周兴刑残酷枉杀少辜者

      周兴谋反告密俊臣奉命审讯周兴俊臣知道周兴办案老手会老实招供周兴府中说事请教周兴设宴请俊臣饮酒相食

      饮中俊臣请教周兴:囚犯半狡猾种种刑具招供应什刑罚奏效呢?





      周兴说:办瓮四周架起炭火烧烤烧外发烫犯放进瓮里招招供

      俊臣马部属搬瓮周兴办法瓮烧炽然

      时俊臣周兴言道:现中告发图谋轨奉密诏请君入瓮吧周兴吓忙伏认罪

      8见收

      中国宴会常常拖拖拉拉搞家疲惫堪兼仰马翻实没必

      台湾句俗语说:歹戏拖棚指拖太久戏通常戏出戏应该众兴高采烈时力气欢声雷动时收场者众微笑中结束家带着美印象回途时回味余音绕梁

      成功宴会餐必须种理悄悄离

      面事供镜

      锣鼓长没戏

      古代戏班子班头二百五老百姓爱戏偏演演戏没爱久久班子里台柱走找差劲顶戏演更没爱

      二百五班头见戏没爱挺着急改毛病天忽然想出招买套号锣鼓四处张贴海报名门族官绅学子发出请柬定某日演出精彩剧目

      天离开演时辰锣鼓手套号锣鼓敲起听锣鼓敲响心想戏开场便纷纷赶戏台前会挤水泄通

      容易等锣鼓声停戏幕拉开出油头粉面生溜场亮相台片哗然紧着演员断出场观众断退场戏没演半已走半

      第二天班头伎重演敲响锣鼓村里互相趣说:锣鼓长没戏莫莫

      饮酒六原

      宴会中喝酒颇争议事实见仁见智议题建议客便吧——客喝酒陪着喝客喝酒茶饮料代酒

      喝酒全然坏事尤宴会中饮酒常促成事催化剂谓酒吐真言懂酒娱娱仅舒解日压力更提高宴会气氛带动情感交流酒种际媒介然喜怕难掩穷魅力

      中国历史懂饮酒艺术算赵匡胤饮酒成事绝值家学

      〖1〗1喝葡萄酒4酒乱

      2酒量5酒误事

      3酒伤身6意图102

      杯酒释兵权

      宋太祖赵匡胤天天问宰相赵普:唐末百余年换十皇帝征战息原什?赵普回答:藩镇势力太强皇帝势弱臣子势强然法控制局面果削减权力控制钱粮收编精兵天会太太祖接受赵普法

      天太祖老石守信等饮酒酒酣时说:夺天全永远记住功劳然做天子难处现整夜睡安稳石守信等问:什?太祖道:问?身居位置谁想干掉石守信等惶恐万分太祖叩头说:陛什会种想法?太祖说:然没野心手想富贵啊旦黄袍穿想做皇帝啊石守信等哭泣道:愚蠢求陛指出条求生路

      太祖说:生短暂求富贵想金钱优裕享乐生活子孙受贫苦放弃兵权置买田宅子孙创立永久产业享受天伦乐君臣间免相互猜疑?石守信等拜谢太祖道:陛臣等想真周真谓生死骨肉啊第二天称病辞职日子回起隐居生活样酒席谈笑间宋太祖诸兵权收回手中宋300年间没臣子太强弊端



     赐酒削财

      宋太祖赵匡胤杯酒释兵权方法削夺石守信等领兵权担心家中积蓄财产太难免生事赏赐块宅基建造府第花费数万缗(千钱缗)

      住宅完工宋太祖宫中设宴家开怀畅饮喝醉时太祖命众家中宣名子弟搀扶众回家赵匡胤亲送殿门前众子弟说:父亲刚答应献庭十万缗子弟磕头应诺父亲送回府第

      节度醒问回?皇面前否失礼行?子告知父亲许诺献钱十万缗事诸节度心想酒醉时真言第二天进表数交

      没?赵匡胤摆两席酒完成300年基业两件事相较汉高祖刘邦明太祖朱元璋天开始杀功臣名显残忍血腥够文明果饮酒成事取代暴力杀伐会认饮酒坏事?

      面家提供年总结6点饮酒心:

      1喝葡萄酒

      唐诗王翰首流传千古诗美:

      葡萄美酒夜光杯

      欲饮琵琶马催

      醉卧沙场君莫笑

      古征战回?

      里葡萄酒指欧美纽澳酿制葡萄酒国际礼仪高尔夫喝葡萄酒通国际语言需特讲究品味否仅容易失礼笑话土包子失体面酒简单明客便该喝喝家会必浪费唇舌

      2酒量

      中国饮酒客常常醉实喝太量外国宴会场合饮葡萄酒通常会超半瓶中国果席间饮葡萄酒常常瓶够实堪称全世界酒量国家

      许现代工作压力积累烦恼必须酒浇愁?唐诗罗隐名作少吐露样心声:

      高歌失休愁恨悠悠

      酒醉明日愁明日愁

      3酒伤身

      现研究报告证实:适饮酒益血液循环身体健康尤饮红葡萄酒处

      便肝病身伤尿酸症血压高体力支应饮酒

      饮酒伤身体前提饮酒应该铭记心(然常会忘掉)

      谓酒伤心酒伤身善恶间应该心捏刀子砍柴杀全样运

      宋词苏东坡喜欢饮酒首梅花诗境界卑亢恰处欢喜:

      酒慰深幽

      开聊落更愁

      幸清溪三百曲

      辞相送黄州

      4酒乱

      酒容易乱性乱性造成悲剧出家讲五戒——杀盗淫妄酒——酒列进严格禁酒佛门酒遮戒四戒根戒说喝酒身罪恶喝酒乱性便会遮蔽理智犯杀盗淫妄罪孽

      净土宗师净空法师便提年轻时寺庙拜访住持老尚留晚饭法师见餐桌摆杯酒老尚餐时喝法师心中纳闷发问数年法师剃度请教老师疑问明白老尚年老天寒际酒暖身延命传佛法破戒法师告诉众生佛法活泼见般

      较喜欢苏东坡诗:

      闹里清游隙光

      醉时真境发天藏

      梦回拾吹句

      十里南风草木香

      然杜牧李白潇洒磊落令欣赏总点太嚣张例牡牧诗云:



    落魄江湖载酒行

      楚腰纤细掌中轻

      十年觉扬州梦

      赢青楼薄幸名

      杜甫赠李白诗:

      秋相顾尚飘蓬

      未丹砂愧葛洪

      痛饮狂歌空度日

      飞扬拔扈谁雄?

      5酒误事

      喝酒误事时闻浅饮怡情量终必悔恨现该提倡健康饮酒时候

      唐白居易首酒诗写豁达:

      蜗牛角争事

      石火光中寄身

      富贫乐

      开口笑痴

      6意

      中国喝酒总喜欢兴非方灌酩酊醉肯放建议家喝酒必兴意喜欢兴回家兴吟诗作词必勉强陪兴?认:兴事意团体事混谈假公济私

      谓意指诚意指醉翁意酒意客表达心中诚意定非勉强干杯酒醉喝花酒兴欧阳修醉翁亭记写醉翁意酒山水间结果家引前句忘句出畅饮岂欧阳修笑掉牙?

      饮酒礼仪

      〖1〗1温度适中5先女男

      2验酒6先白红

      3醒喝7先淡浓

      4坏退图103

      里介绍葡萄酒安排技巧种类酒注意合合客口味

      1温度适中

      白酒饮前宜先冷藏切记勿加入冰块酒中免破坏酒质结构白酒冷藏饮果香味会较明显爽口温度摄式10~12度宜甜白酒酒龄浅者尚饮温度降低两度饮前先开瓶透气15~30分钟

      通常会说红酒宜室温中饮指欧洲室温标准摄氏15~18度间理想温度稍低稍高样酒香藉口中较高温度发挥出

      温度太高时红酒白酒会酒精味道重失均衡感

      饮红酒特高级红酒应先瓶塞开约时陈年产生异味蒸发掉样应酒香空气混合引发出

      香槟汽泡酒宜摄氏78度间饮避免汽泡温度升高快速消失影响清爽口感香槟餐前酒佐餐时全程饮

      2验酒

      服务生送点葡萄酒时(点酒者)应开瓶前检视酒名年份酒厂否误

      3醒喝

      验酒示意服务生先开瓶透气酒香饮时充分发挥出检验瓶塞否湿润干涸求更换

      4坏退

      试酒时酒合心意求换酒酒变质变坏(味道变酸酒精变强烈酒等)未视线范围开酒等素求退换

      5先女男

      服务生酒时会先请品尝确定该酒颜色香气味道皆正常序倒女客逆转序倒男客倒

      品尝时便告诉服务生杯酒分量客需需葡萄酒免浪费

      6先白红

      部分葡萄酒佐餐酒餐时搭配食物饮佳餐厅中点酒时点选菜色容味道浓淡挑选酒味浓淡红酒白酒忌甜度较高葡萄酒佐餐甜味会影响食欲破坏食物原味

      红酒白酒选定规喜定般言白酒酸度高腥味功效非常适合搭配种海鲜食物红酒中含单宁油腻功搭配肉类相益彰

      7先淡浓

      葡萄酒产区品种口感差异正饮葡萄酒时宜先饮白酒温红酒法国勃艮第产区(Burgundy)黑品诺品种(Pinotnoir)享醇厚红酒波尔产区(Bordux)解百纳·苏维翁品种(Ccbernet Sauvignon)中文译作赤霞珠样体会淡转浓口感转变


    选酒须知

      葡萄酒选酒门专门学问挑选千种葡萄酒敢夸行家倒略心

     〖1〗1选酒诀5红酒

      2葡萄酒种类6认识酒标

      3选购葡萄酒重点7酒质等级

      4什选择波尔8AOC法规图104

      选酒时应考虑重点:

      1选酒诀

      葡萄酒种类酒庄成千万实眼花缭乱XO威士忌白酒啤酒知名二十种年心纳出两点诀:产法国南部佳质量传统红葡萄酒佳

      2葡萄酒种类

      葡萄酒酿造程分红葡萄酒白葡萄酒玫瑰红酒气泡酒4种

      适合饮酒惯红葡萄酒白葡萄酒认识两种酒够

      3选购葡萄酒重点

      选购葡萄酒时应考虑风味产年份三重点风味喜中国喜欢太酸太涩事实葡萄酒愈涩愈酸健康愈处愈涩品种愈陈年价值反贵酒陈年百年价格时瓶竟高达数十万元

      产空气阳光水土壤影响葡萄酒质量甚巨太容易改变环境素目前全世界知名产法国波尔年份特留意波尔美国加州纽西兰澳洲等葡萄酒年份重区气候相差澳洲四季春年年波尔年份差年份酒价相差千百倍全世界贵酒全波尔1975198219851990199519961997年份酒特价值留意198119911992三年份冰霜年份特差酒价便宜

      酒杯必须注意配合葡萄酒种类产区懂问专业士

      4什选择波尔

      4理建议量选择波尔够节省时间深入葡萄酒世界

      酒质佳——数千年空气阳光水土壤酿造技术关

      二供出口量——光波尔区万家酒庄世代酿酒业全世界供应源均

      美国加州澳州意利红葡萄酒错没少酒供出口部分喝掉

      三抗氧化力强——红酒中酚含量前七名区分:波尔美国加州西班牙瑞士勃艮第澳洲丹麦名次牵涉该空气阳光水土壤等条件会便更动

      四知名度高——家常谈便波尔五酒庄62家五等顶级酒庄然家数众众周知容易认识朗朗口会买假酒

      5红酒

      总言武功少林红酒波尔

      6认识酒标

      葡萄酒酒标面揭露宝贵讯息诸产酒庄名酒庄等级年份容量处装瓶等选酒会酒标(图105示)

      图105

      7酒质等级

      波尔产葡萄酒品质高低次分4级:

      A级法定产区酒(AOC)

      B级优良区酒(VDOC)

      C级区酒(VINDE PAYS)

      D级日常餐酒(VINDE TABLE)

      中A级酒占70D级酒约占15两种酒较少见

      8AOC法规

      AOC法规法国葡萄酒法定产区理法规然70波尔葡萄酒AOC酒选酒重点然应选AOC酒AOC保证规范7点:

      a产

      b品种

      c低酒精含量

      d高产量限制

      e种植方式

      f酿酒方法

      g正式品试

      品酒五

      品酒件专业技须年累月培养成敏锐嗅觉味觉品酒时种脑神激素运动时动视觉触觉嗅觉味觉感觉促进脑细胞增长助保持年轻活力延缓老化品酒五


     〖1〗◎SEE(视觉)

      —酒标(Label)

      —软木塞(Cork)

      —清澈度(Clear)

      —色度(Color)

      —亮度(Bright)

      ◎SHAKE摇(触觉)

      —稠度(Legs)

      ◎SMELL闻(嗅觉)

      —静态(Still)果香(Fruity)

      —动态(Swirl)芳香(Bouquet)

      ◎TASTE品(味觉)

      —甜度(Sweet)

      —涩感(Astringency)

      —酸感(Acidity)

      —质感(Body)

      —结构感(Texture)

      —柔感(Smoothness)

      —辛辣(Spicy)VS柔软(Soft)

      ◎SMILE笑(感觉)

      —均衡(Balance)

      —余韵(AfterTaste)

      —余味(Finish)图106伟品酒师

      位堪称代伟法国品酒师正巡回国演出出神入化品酒技

      举办品酒餐会桌摆杯没标示红酒白酒请场表演盲测试功夫

      位品酒师品完第杯红酒马说:1982年莫顿解百纳·苏维翁葡萄占70……办单位公布答案完全正确台掌声雷

      品完第二杯红酒说:1990年欧翁……完全正确台片掌声

      品第三杯白酒突然喝酒全吐出道:哇尿啊时台鸦雀声

      突然群中传声问句:没错告诉谁尿呀?

      品酒然讲究起颇学问简单结起建议记住五步骤

      1(视觉)

      品酒第步先眼睛仔细审视酒瓶酒标然开软木塞察否湿润果干涩代表存放酒瓶没躺着倒着摆立着放倒入杯中酒清澈度色度亮度陈年酒浓度高色暗呈棕色较会反光新酒较清澈色明呈玫瑰色灯光会反光果呈水色沉淀物酒已变质

      2摇(触觉)

      品酒第二步轻摇杯脚酒杯晃动然察杯酒痕酒泪老酒通常酒痕清楚酒泪浓稠新酒较淡较明显酒痕酒泪

      3闻(嗅觉)

      品酒第三步鼻子伸入杯中嗅闻酒香品酒第步酒倒入杯中时闻第次时闻静态果香然品酒第二步摇动杯脚时闻第二次时闻动态种芳香隔约五分钟摇晃会发觉隔段时间香气

      4品(味觉)

      品酒第四步浅尝口先咽酒遍布舌面舌侧舌尖舌根味蕾酒接触品出酒甜度涩感酸感质感结构感柔感辛辣感

      品功夫日久月深味觉会变非常敏锐微味道差感受时已然中高手

      5笑(感觉)

      品酒娱乐非苦差事定笑愁眉苦脸应该愉快心情感觉品酒带均衡感余韵余味生更添风韵更显灿烂彩必然更受欢迎更缘

      图107说明研究红葡萄酒健康效果历史生化科技进步终明白红葡萄酒中含种极强力抗氧化物抗癌物1999年2月美国烟酒枪械理局认更肯定红酒酒中王生活钥健康钻

      研究红葡萄酒健康效果历史

      〖1〗11991年科学界发现法国矛盾

      21992年法国研究者提出法国喜喝红酒法国矛盾解

      31993年美国研究者认红酒中酚具抗氧化作酚举成名

      41994年10月日研究者英国权威医学杂志THE LANCET(中文译名柳叶刀)发表研究结果——红葡萄酒预防动脉硬化

      51995年美国国会拨出两百万美金作调查葡萄酒健康效果补助费

      6
    1999年2月5日美国烟酒枪械理局(ATF)批准酒商愿适度喝葡萄酒益健康标签图107修练

      整理出熟悉种特色餐厅名单

      二列出饮酒原

      三安排餐会饮葡萄酒

      四列出选酒心

      五列出品酒心〖1〗〖2〗〖2〗结语30岁时子阵子正忙刺前途业务员样晚少家直子3岁次抱抱急哭发觉犯全天男会犯错——太少时间子亲原亲子关系讲想够必须做会效

      37岁时月日生老幺前车鉴便花时间陪老幺确实贴心极老婆开玩笑说写书做天家没时间陪疼孩忽略孩父母亲然老幺相处密切阵子茫然喜怒常哭闹直样状况抓出规律恍然明白原孩困会莫名妙哭闹层解谅解情世想法法豁达许原际关系龃龉常常双方解够谅解足致

      前孔子说:唯女子难养想犯全天男容易犯错——太偏左脑理性分析原女理喻孩理取闹造物治男理走遍天沙文义女理喻孩理取闹世界会彩姿果世界剩男理性逻辑必然片枯萎生趣女孩难养否家驯绵羊造出苏格拉底样杰出物(苏妻河东狮吼型女士)?

      顾客关系敏感互动捉摸然常常说常常想建立忠诚顾客关系做够解谅解够侈谈什顾客关系理呢?

      书希提供死板板教条希活生生事笑话带动顾客真诚进行情感交流(思想交流)

      女孩身学甚男学希书事笑话隐喻中学会书技巧说明学少

      东西朋友分享愿书分享带顾客关系运


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