中国民学
社交礼仪学
葛晨红 教授 博导
第章 成功魅力里开始
第二章 仪容形象礼仪
第三章 仪表服饰礼仪
第四章 仪态礼仪
第五章 言辞谈吐
第六章 性魅力
第七章 见面礼节
第八章 接物礼
第章 成功魅力里开始
第节 作公关素质礼仪教养
生活中需公关系事实社会交竞争日益激烈天处种际关系网中工作事业生活会需公关需学会处理种公关系际关系全新公关概念告诉现代社会力事业发展工具际网络事业成功认识谁谁认识具良公关社交素质做事情成功率较高够博家喜欢家知觉中意观点愉快合作甚愿帮助完成务说力说魅力
公关社交素质必备项素质力中非常重方面力时候取决素质否全面素质越全面力越强素质木桶木桶容量取决什？取决长木板取决短木板言决定力拥项特长果素质短项长项会象木桶根长木板样发挥出作没定公关社交素质许长项发挥出
关公关社交素质外种说法项针综合素质研究表明：力发挥百分二十取决知识智力素百分八十取决非智力素百分八十中包含际交力
现代社会生活中专职公关员需公关社交素质职员需具处理公关系力着现代社会交日益频繁竞争日益激烈许机会转瞬逝许握机会努力中会面票否决结果竞争中工作事业生活中处理种际关系事务关系中者展现素质程中许机会某点疏忽者某点缺陷失交臂处时代已越越票否决机制社会水发展提高现代社会事物方方面面求越越高许领域许工作务已明确提出零缺陷质量求意义更掌握处事艺术素质魅力更加全面更加提高避免失显越越重
时希成教养魅力应真善美应该聪慧善良富魅力发挥出全部力礼仪教养帮助成样社交礼仪许具体规范讲究属政令法规日常生活中约定俗成东西知识生活艺术艺术
作社会分子应该审视评判否具魅力？接物公关交际方面成功者失败者寻找差距通门课程学提高公关社交素质工作生活中立败
第章 成功魅力里开始
第二节 礼仪教养功
范畴
懂基际交礼仪身益处
首先够增加成功概率复杂社会场合中够鱼水游刃余受尊重需礼仪功社会中愉快尊重交利进行交中尊重尊重交生活事业部分没良礼仪教养交生活事业成功者应成功程度生活质量事业成功会折扣知识力外礼仪教养力少礼仪教养交生活事业成功少酵素润滑剂生活中没会喜欢缺乏教养出言逊举止粗俗形容猥琐者气礼种缺乏社会交常识生活中受欢迎公交中必定受挫
次增强信中许力缺乏信觉力怕交道尤怕陌生交道场面会感发怵心理问题外原懂社交礼仪果掌握种礼仪养成良性谈吐体必定会赢尊敬会产生社交恐惧
增强魅力常偶尔相识面交引起注意感种名状感魅力组成魅力素魅力张漂亮面孔时髦服饰包括切超越切东西懂社交礼仪知识养成良教养时塑造魅力社交力
英国哲学家洛克说：礼仪切美德加层藻饰……获切接尊重感没良礼仪切成会成骄傲负愚蠢美德精神种宝藏美德产生出光彩良礼仪受家欢迎动作力量优美……什事情必须具优雅方法态度显漂亮喜欢
讲：礼仪呈社会名片礼走遍天应递社会张彬彬礼名片
第章 成功魅力里开始
第二节 礼仪教养功
二社会范畴
礼仪社会具缺少功
第协调维护社会秩序社会需制定规范协调种矛盾突家约定规范生活安定序社会环境做事规矩规矩成方圆社会规范发生作方式渠道
没什礼仪规范更渗透生活方方面面说缺少礼仪规范社会谐稳定缺乏愉快生活社会私德立公德群礼仪文明社会公德求重组成部分
第二勾通协调际关系际交需身处际关系网络中礼仪协调际关系沟通彼情感非常重生群方面类改造然中需合群方面然界索取衣食住行需物质资料更讲求沟通理解睦合作精神生活重部分西方位礼仪专家说：礼仪数清规戒律根目世界成充满生活乐趣方变蔼亲
总礼仪作际交润滑剂生活艺术
第三塑造展示社会文明礼仪种文明社会进步落文明野蛮通礼仪窗口够判断出越进步越文明社会越讲究礼仪社会成员礼仪教养越
第三节 礼仪起源实质
社交礼仪起源
理说礼仪文明起源类文明基础说类开始交天起产生礼仪交必须通某种交形式交复杂充满突程社会中秩序进行交遵种规范交际文明建立恪守类千百年形成常规俗基础
早礼仪开始神灵祭祀活动开始种样原始禁忌
古代中国礼仪产生祭祀鬼神活动远古先祖生存环境中出现风雨雷电洪水震日食月蚀动植物生生灭灭身生老病死等然现象感迷惑安法驾驭便认定冥冥中存着种超越现实然力量鬼神祈求鬼神消灾祛祸福佑间古代先祖饮食贡献想方设法鬼神满意便鬼神宽容开恩古采取祭祀方式贡献礼物鬼神交流耕作猎出征饮食娱乐必须先敬鬼神
祭祀礼夏商两代逐渐移尊卑贵贱宗法体制中周代时生活相应更制定详礼制规范中国礼仪文化时起已基体系化天官制法规戒律坐卧行止容颜衣冠明确规定逐渐发展成整套礼仪号称礼三百威仪三千称礼仪邦
总礼仪起源交生活礼仪制定正区秩序等级谐际关系交范围象礼仪规定例外事民族男女间级老幼角色间场合规定时代交手段变化求例：汽车飞机行礼仪电话电话礼仪等
第三节 礼仪起源实质
1社交礼仪实质：
礼仪起源知礼仪长期生活相互交中逐渐形成风俗惯传统等形式固定古代礼仪含义广表现般行规范涵盖政治法律制度中国古代传统礼制代礼仪范畴逐渐缩政治体制法律典章伦理道德等等规范基分离现代礼仪般作制度指现代社会中反映定规俗程序表示礼貌尊重赋予象意义礼节仪式
礼仪类社会维系正常生活遵循简单起码交规范长期相互交程中逐渐形成风俗惯等形式固定表达际间友尊重赋予事物价值礼节仪式
述概括出：礼仪教养礼仪行规范礼仪生活艺术
社交礼仪原特点：
第等级原许领域应该讲究等级民政治中没等级济交换中没等级法律没等级礼仪规讲究等级礼仪等级表现身份位官方士士礼宾遇做出规定官方礼仪中点表现尤突出
官方礼仪务确定官方礼宾次序相说种礼宾次序带某种强制性严肃性轻易变通官方礼宾担公职高低般社交生活中遵循某规定放官方礼仪考虑
第二等原指礼仪活动单方单活动双等礼仪表达礼仪表达基础违反礼仪等性失礼行谓礼尚表达意思
第三尊重原际交礼仪求交中尊重方尊重方格尊严包括尊重方风俗惯方感情尊重求礼精神宽容精神交磨擦中礼尊重礼谐尊重礼外尊层含义二者相辅相成真正尊会真正尊重
第二章 仪容形象礼仪
第节 形象塑造意识
形象塑造第印象
仪容仪表公关社交礼仪基求切里开始
愿意留印象心理学家认第印象眼中重引发第印象外形象体验眼产生喜欢讨厌反应
形象塑造第印象：
关仪容仪表形象塑造两种倾种倾认魅力美修养关重外形象应心关注种倾认外形象魅力成功关重应时时处处注意仪表形象两种观点者更道理？顾外表问素质气质心灵智慧魅力成功实质容然外形象关重明智追求完善应二者注重然某种角度说功利角度者成功技巧角度说外形象够更展示帮助成功种技艺力
外形象留样第印象关系评判认定
第印象心理定势：
心理定势物理学中惯性运动会觉着定方感知事物思考问题推断问题专家研究表明脑先信息总影响着信息解释方式首次印象旦形成信息常常扮演补充解释角色
初次见面留什印象会成印象基础真正解前第眼时便形成法果样子眼会身寻找优秀特征果样子讨喜欢会倾探求良特质便支持第次判断
第印象关重公关社交尤具实际意义应该注意公关社会交际中留良第印象际交活动达事半功倍效果
第二章 仪容形象礼仪
第节 形象塑造意识
二外魅力
际交中外形象够带交际效果：第外表现会产生感留良第印象第二素质确实相程度通外表现展露出
素质特长倾种素质特长种素质特长般讲种素质相互呼应具良素质会生活方面表现出穿衣戴帽马马虎虎做事情缺乏规范性整洁性生活缺乏规律性工作作风必定缺乏条理性审美素质较高生活中会表现出相应美感工作中会流露出美谐艺术较高审美素质时表现出较高相应理性判断悟性
素质力性格作风等工作生活中全面表现出通外形象风格透露出反通工作生活中表现出行方式特征现象通仪容仪表形象风格感知推断性格素质然种推断时会误差通常惯验感知产生喜欢厌恶感觉决定选择亲放弃远离
总外形象说关重永远记住必须时做两件事：事业形象永远两件事分开
第二节 仪容清洁感
清洁感仪容美关键基求面部突出代表部位面容否洁净生气光泽灰暗死气沉沉憔悴疲倦关系留印象会点产生印象教养素会常修整蓬头垢面
仪容清洁感求面容干净整洁面容清洁仅仅面部没见污垢存附皮肤老死细胞角质层
彻底清洁皮肤种方法
1 清洗面容：
面容洁净保持需天天洗脸容易清水香皂洗面奶记住定清水洗干净
仅仅保持天天洗脸定保证仪容清洁感法时洗老死细胞屑混起角质性污物面部容易起疹子疙瘩发痒起红斑黄褐斑重原知道皮肤新陈代谢停分泌皮脂废物皮肤分皮组织真皮表皮细胞断真皮生成推表皮般细胞达外层时已开始死亡没生命力显微镜老死细胞屑象枯叶样堆积成层灰色皮痂肉眼见罢皮痂仅阻挡着新生细胞继续补充皮肤表皮皮肤黯淡光干燥易皱
2定期脱落表皮：
实际部分枯死细胞会知觉中落枕巾毛巾水中需定期进行扫定期磨砂膏面膜起非常脱落皮屑作常注意脱落表皮益处防止缓解某皮肤病粉刺痤疮等等
3面部摩：
知道赋予生命力血液样赋皮肤生命力血液断循环方式输送着维持生命氧气养分血液循环正常供养充分保持皮肤新陈代谢加强皮肤健康光洁生气摩正加强种功时摩直接起舒展皱纹滑肌肤作
皮肤搓搓擦擦摩摩原手指指肚轻轻皮肤旋压 注意摩方应肌肉走致皱纹肌肉走成直角皱纹横摩摩走注意外相反
简便五分钟摩操：
第分钟摩眼周双手中指指肚眼周围旋转摩注意方眼角部外眼角部外眼角部眼角部重复圆周摩分钟
第二分钟摩前额双手中指指肚前额轻轻旋摩横纹重复摩分钟
第三分钟摩脸颊双手中指笑纹端推摩时外拉耳部重复摩分钟
第四分钟摩巴拇指食指轻捏巴赘肉部位轻轻双手食指指背巴中央双耳耳根推拉重复轻捏推拉分钟
第五分钟摩颈部颈部皱纹横摩应该推摩重复推摩分钟（见图五）
特提醒家注意摩时定涂抹摩霜然护肤霜代目保持摩时皮肤滑润免损伤皮肤肌理
第二章 仪容形象礼仪
第三节 仪容肌肤营养
仪容皮肤营养：
仪容求面容光洁润泽健美晦暗病态点光外清洁保养功夫远远够皮肤否容易生痤疮疙瘩炎症否苍白灰暗光肌肤营养状况直接关系
知道食品中营养仅决定着体格状态决定着肌肤健美状态肌肤营养失调敏感营养缺乏症皮肤留痕迹
体果缺乏蛋白质必需脂肪酸皮肤会变粗糙灰暗光皮肤天处新陈代谢中会角质层脱落失量蛋白质肌肤营养成分蛋白质中心缺乏蛋白质时候皮肤体质变弱蛋白质构成皮肤具弹性胶原纤维成分缺少肌肤弹性会降低容易干燥
富含高蛋白质食物：豆类包括豆制品牛奶包括乳制品蛋类鱼肉动物脏坚果类五谷粮食等等
体缺乏维生素C时肌肤会变脆弱缺乏弹性色素沉着称维生素C美容维生素维生素C够抑制皮肤色素颗粒形成含量减少时色素颗粒会形成增加肤色变黑骨胶原生成需维生素C外缺乏维生素C容易导致皮肤生疙瘩导致皮肤光滑
富含维生素C食物：柠檬橙子柑桔等酸性水果蔬菜（西红柿）绿叶菜动物肝脏牛奶等等
体缺乏维生素A时肌肤会表现出发干起鳞屑长粉刺皮肤粗糙角质层厚抵抗力降低容易外界细菌侵袭引起感染更吸取维生素A应食鱼类动物肝脏乳类蛋类喝茶吃胡萝卜葱韭菜白菜
注意维生素A易溶油果口服维生素A注意量量会厌食中毒反应应遵医嘱
体缺乏维生素Ｅ时候会出现早衰医学床早衰症原机体抗维生素E缺乏维生素Ｅ时加速皮肤老化富含维生素Ｅ食物：蛋黄乳类花生芝麻麦芽豆玉米菠菜等等
常识中维生素D关系骨骼发育成分皮肤关系没受应重视缺乏维生素D影响健美体形时肌肤容易患渗出性疾病容易破损溃烂肌肉弹性会减退
维生素D属脂溶性物质源维生素A致相维生素D食物中获通紫外线射皮肤转化成必日晒必须注意服维生素AD丸量维生素A
体缺乏维生素B家族时候皮肤会发黄容易导致敏破损维生素B具抗脚气病神炎作足时会引起心脏机衰弱体代谢作产生障碍发生水肿皮肤变黄敏破损富含维生素食物：肉类肝脏豆花生胚芽香菇芹菜韭菜葱等等
维生素B6突出作抑制皮脂腺活动减少皮脂分泌治疗急性皮炎暗疮等功效脱毛湿疹等皮肤病关富含维生素B6食物：动物肝脏牛奶种肉类等等
总吃蔬菜水果肉类改变吃食少吃菜倾
第二章 仪容形象礼仪
第四节 仪容头发整洁
头发常没面容样受重视假形象愿意改进形象应该头发作重环节考虑张美面孔果没头发衬托逊色艺术行家会指教说优美背景普通画面增加美感保持头发干净整洁头发松软黑亮光泽加整齐梳理呈现出光洁面容展现您良素养气质头发整洁穿着漂亮面部清洁干净洁感觉头发干净否服饰更重显示教养素质环节
应该改变洗发观念洗发频率十年条件素形成洗发惯知觉误导健康头发认知概念致天许天天沐浴理解天天洗发做法前久中国健康教育协会特推出头发天天清洁握成功瞬间社会公益活动建议遵循正确洗护发方法养成周洗头4－7次卫生惯（摘搜狐时尚责编安琪）
许误认天天洗发会影响发质会头发变干枯受损会促头发掉落事实头发毛囊天断分泌油脂润滑头发正常均方厘米头皮分布144－192分泌油脂皮脂腺常洗头会损伤头发良循环刺激皮脂腺正常分泌头发滋润光泽香波洗头起基清洁功绝会洗量油脂清洁保养头发基方法根发质选优质洗发露遵循正确洗发方法天天洗发仅会引起掉头发反会令头发更加健康强壮
外常发刷（梳子）刷梳头发应刷（梳）头皮促进头皮血液循环加强头发营养供会刺激毛根均匀分泌油脂滋润头发古语说梳理百回养发健身
常指肚摩头皮者手轻拍头皮头发保养非常益
注意选择洗发品洗发品中类药物性洗发剂头屑洗发精止痒洗发水防脱发洗发液等等洗发剂基剂中加入定药物原料配制成根头发情况号入座选择中种
类洗发剂营养性洗发剂蛋白洗发液水果洗发液首乌啤酒花配方洗发剂等等洗发剂中添加定营养性物质类洗发品选择求太严格您种试试种头发感觉
研究员测量健康头发PH值4－5数值范围头发程佳弱酸状态较弹性光泽然洗发剂中某成分会头发PH值偏碱性洗发护发品中头发酸碱度
应该注意拥乌黑亮丽头发女性必定美丽肌肤说头发皮肤变型种古老语言中头发称血余见充足血液良循环决定着头发质量保证血液供充分促进血液循环必须保证营养摄入富足已知益皮肤健美种营养外豆类芝麻核桃中植物性蛋白质海带海菜贝类中钙质头发着特殊功
食物帮助改善头发质量
少白头家庭遗传体分泌关系分泌系统中脑垂体会影响头发中皮质层色素颗粒分泌功失调会引起发色变化头皮血液循环畅通会乌发变色外营养学分析体缺乏铜元素铁元素缺乏泛酸会引起头发早白情绪长时间紧张焦虑会头发变白
必吃黑芝麻核桃豆类动物肝脏等等食品服红枣茶首乌汁等等配合头皮摩梳刷服安定情绪
体果摄取糖分盐份动物性脂肪等等害血液循环食物会头发变硬变脆容易脱落应少吃类食物时保养肌肤求
容易脱发秃顶头皮硬化请吃富含铁质食品水果瘦肉鸡蛋蛋白菠菜卷心菜芹菜等食物助活血软化头皮促进更新时补充种氨基酸种微量元素会防止减缓头发脱落富含营养食物：黑豆蛋类黑芝麻乳类等等
第二章 仪容形象礼仪
第五节 仪容手指甲卫生
光洁面容整洁头发果伸出双手粗糙脏污手指甲长黑污美印象会荡然存
某工作场某社交场应整齐清洁时候发现某男士留长指甲非常合时宜出什理男士应该留长指甲女性问题更选择重修剪整齐保持干净坚决杜绝黑指甲
会留意周围双手皮肤许双手起显样起衰老时候种差年龄关应该注意双手护养
基保养方法接触水注意擦护肤霜手果户外工作外出时应该手涂层防晒霜
保养手皮肤时果加做手操更方面手部血液循环加速促进皮肤新陈代谢方面手操指关节锻炼手指活动灵巧粗硬弯曲面介绍手操非常简便时做
1伸直左手伸直右手背贴左手背回摩擦然相反运动
2双手伸直左右摇动摇动越快越
3手握拳然放开慢快持续两分钟
4手做干浴
5作翻花鼓动作手指手腕外翻
6臃肿手指热水中做摩促进血液循环饮食方面需减少盐份吃生蔬菜水果
7手指模仿弹钢琴样子手指移动换位越快越
8柠檬片擦手背帮助消粗糙
第二章 仪容形象礼仪
第六节 仪容口腔卫生
口腔表现清洁感重点
说话时候露出牙齿嵌沾食物残渣厌恶会产生窝囊印象作风马马虎虎印象应该注意口腔卫生应特注意口中异味通常说口臭交谈时候果口中发散出难闻气味会方愉快难堪
口腔异味原口腔种细菌够分解食物残渣中淀粉类物质蛋白类物质产生酸性异味坚持时刷牙漱口惯口腔中细菌没作象口腔中异味然消时候吃葱韭菜蒜萝卜等刺激性食物会产生强烈异味交工作前果碰巧吃类食物口中嚼点茶叶红枣花生助清异味必时口香糖减少口腔异味应该指出参加较正式交际活动面前嚼口香糖礼貌
造成口腔异味原口腔疾病龉齿牙龈炎牙槽脓肿口腔溃疡等疾病种原造成口中异味单刷牙漱口方法消治疗口腔疾病异味会消失
果述两种情况已排口中异味体疾病关消化良肺病肝病糖尿病气炎等等需治疾病
切记口臭会印象折扣
第二章 仪容形象礼仪
第七节 仪容身体卫生
里身体干净外指身体带异味常洗澡必须尤参加正式活动前定保持清爽干净会身体异味通常俗称狐臭应时根治疗治疗药水外紧加强卫生体臭汗腺分泌物细菌作发生酸败常保持皮肤清洁干燥体味减少低限度喷涂治疗药物抑制细菌杀菌非常效方法
述问题外面容清洁包括脖颈耳朵等部位绝清洁外头皮屑脱落头发落肩膀衣背免清洁感觉
第三章 仪表服饰礼仪
第节 服饰起源
穿衣扮现十分然事少想想什穿衣服问题然原始古穿衣服关服饰起源种说法
第种羞耻感说
种观点认类穿衣服两性间相互羞耻心穿衣服种羞耻心理决定错羞耻心类特然时代民族羞耻感远古身进行装饰举动羞耻心形成前已羞耻感说漏洞
第二种保护说
保护说认类初穿衣服防护身体劳作猎中容易受伤部位率先皮毛布保护起时严寒区早已知道动物毛皮解释热带区衣饰呢？现代澳利亚原始部落天气寒冷时穿衣服身挂带刺画许装饰性物品非洲热带部落里需防寒穿戴衣饰惯
第三种装饰说
长期占导位见解认早期类已装饰扮身体愿希刻意装饰目光注意部分裸体羞时代裸体羞民族里时身体挂饰物布条布块
第四种装饰说较相观点夸耀说
种观点研究者出结说：火岛赤身露体感羞耻希赞美期高希夸耀希赞美天性原始肩搭着杀死动物皮毛狩猎时候身带血渍伤疤战场回时会受周围高度赞美深深敬意品尝名噪时快感容忍名消失探求种显示身份永久象征性物品
研究者发现原始部族乐工制造伤疤伤痕里抹进颜色（红黑白等等）力图伤疤醒目永消失
着阶级差异出现服饰逐渐扮演起区分社会等级角色服饰种作直袭中国古代身份等级服饰联系起服色辨官品帽子观尊卑佩玉观等级服饰文化
总服饰功包括两重方面实（保护）功观赏（美夸耀）功服饰起源服饰观赏价值超实价值现社会服饰观赏价值更注重甚出现时装表演门艺术
第三章 仪表服饰礼仪
第二节 服饰角色印象
服饰声语言部分通见没言语象征传播信息描述信息载体信息暗示反映传递者暗示社会角色位气质教养审美情趣等够进行判断分类少初步概认感知捷径
服饰提供种概率意义印象判断毕竟衣貌取现象较普遍时候外够流露出弥补外服饰提供关角色位性线索服饰具暗示作
第关角色暗示：
角色里体社会关系中特殊位置分工行业包括职业角色（教师理发师服务员企业员工）家庭角色年龄性角色通常通辨工作制服知体力劳动者工作者许暗示区分判断职业服装种类样重服装面料完状况否沾颜料油脂灰尘衣服否整洁等等
研究角色问题专家认服饰历史种方便明显显露身份差媒介物总服饰象征形成角色位印象时非常重
第二关性格品质暗示：
服装表明社会角色位外暗示性格品质方面服饰风格展示阳刚特征：线条简单粗犷色彩胆面料厚重粗硬显示阴柔特征服装线条柔色彩清淡明显面料柔软轻薄通穿衣风格感知作风
第三关场景暗示：
服饰仅提供觉察格角色刺激信息提供显示服饰社会场景见穿工作服知道班穿休闲服知道半休息时张片文字解释理解场合发生事服饰象征提供场景暗示
第三节 服饰色彩
色彩语言
色彩带感觉生理心理样样种色彩场合适宜带愉悦然解色彩语言破译色彩带联想密码结合爱希达印象效果穿戴风姿绰约时充服饰审美顾问
先解生活密切相关种色彩
红色：作赤橙黄绿青蓝紫中第位红色种强烈色彩暖色调中代表火样印象表达着丰富充沛精力热情奔放感情作种色彩具刺激兴奋力
黄色：黄色意味着健康单纯轻快亮丽耀眼明丽黄色容易产生健康明朗温暖素净感觉黄色相邻橙色黄中加点红色称华贵色彩中国古代封建社会皇帝穿黄袍
绿色：绿色充满希生机浅绿色娇嫩富生气深绿色安逸稳重感总绿色带生气带静带幽雅希
蓝色：种容易令产生遐想颜色属冷色调种海天空样色彩引入深遂宁静集中精力种颜色会中枢神沉静效果感觉讲深蓝色宁静深邃严肃认真淡蓝色柔甜美感觉
紫色：属冷色调意间带丝冷淡高贵格调民族某时代象征权力高贵某民族视紫色种毒（恶）象征具神秘感诗意高贵气息备受女性偏爱然紫色感觉表示缺乏判断力种浪漫成熟象征
白色：白色令联想纯洁朴素神圣视觉效果方面会令产生膨胀感发胖白色种容易失败服装颜色
黑色：黑色显露出庄重沉闷高贵气质时种消极压抑颜色视觉效果白色正相反紧缩沉重黑色具吸收隐匿切特性
灰色：灰色银白色温色色彩突表现温缺乏种活泼性质种没鲜明性活力颜色
褐色（咖啡色）：褐色富深沉雅致情调适合皮肤气质形体求高褐色服装穿会显臃肿干净
第三章 仪表服饰礼仪
第三节 服饰色彩
二色彩原理
色相明度纯度色彩三种属性红橙黄绿等彩色称色相黑白灰等彩色称色相亮白色暗黑色介二者间灰色种色彩明亮程度称明度色彩浅明度高色彩深明度低色中黑色白色暗亮色相明度固定色彩根饱度加区纯度标准黄红色色纯色
原理：色彩色相明度纯度三者较接时会产生种柔感觉种色彩运称调色彩运中常手法
视觉色相感觉蓝绿色刺激适中红橙黄等色容易引视觉兴奋前者属冷色调者属暖色调外深色收缩沉重浅色轻松膨胀明亮会感软感暗色具远感硬感
第三章 仪表服饰礼仪
第三节 服饰色彩
三色彩选择搭配
色泽选择搭配建议花费专家成千万时研究基础提出种色彩美性特点服色选配出否智慧型头脑审美力
面服装色彩专家研究试验总结出色彩组合
浅色意组合黑白灰配色中安全色颜色搭配褐色棕色相说危险色黑白灰三种安全色外太容易颜色相配
色彩中种互补关系称作补色关系服装搭配中注意补色关系补色关系太强烈容易组合出谐美观效果补色关系指色相色间关系补色间果浅淡颜色考虑搭配果属深色色彩较强烈应该慎重搭配弄会显生硬
色彩区分细色彩关系复杂记住面种补色关系帮助举反三
图知冷色暖色应服饰中应互补色强化作般难获美观效果然绝搭配需非常高审美力
般言色彩间突越少越谐相似色间间隔越接色彩越谐色谱中色彩排列相似色渡色谱序体：赤橙黄绿青蓝紫相邻色彩搭配避免谐般具体搭配起需定审美功夫灵活性
述色彩间规律服饰色彩搭配方法原规律循
色彩统方法：选择种占导位颜色搭配相关色彩时定非某种色彩面积确定导位中颜色相具色彩性种性色彩保持导位黄色作色调时红色偏橙色蓝色偏绿色绿色橙色黄色倾组合起会产生种黄色总体效果
外色彩统直接单色彩组成服装
色彩分解法：分解原理样件白红黑色彩组成衬衫衣三种色彩中选种作身长裤裙子颜色般视觉心理轻重裙子红色调黑色调会更谐
种分解方法果喜欢橙色想穿身橙色扮请分解橙色橙色黄红组成说橙色黄色红色搭配会谐然黑白灰色彩组合中色搭配橙色错
果已掌握色彩搭配者说相审美水未必穿着定成功颜色场合达希效果色彩休闲时穿着非常合适正规场合（办公场合）未必成功专家认列颜色服装正式场合产生效果非常差：绿色紫色桔黄色天蓝色红色粉色专家认易办公室正式场合穿戴针缺乏种严肃性权威性般讲衣服颜色越深传达权威感越强
第三章 仪表服饰礼仪
第四节 体着装
服饰社会约束性
服饰体前提否符合定社会定民族定时代定思想观念服饰总定社会民族时代观念相联系生活中许没什东西服饰更反映社会存考察某时代服装式样准确知道时具代表性礼仪规范知道时社会思想道德状况男女位文明状况等等说流行服饰成时代缩影
社会服饰做成文成文规范时代里关服饰法令相普遍天法律条文穿着规定已少见许方法令社会公约中禁止适穿着政令
会觉律时尚风格具属感众心理果某会场家穿着西装没穿会感窘迫现代许国家中女性袒胸露臂然某穆斯林国家妇女绝会公开场合抛弃面纱觉觉会社会俗约束时尚追求定合理性穿衣太时髦太落伍
社会服饰约束仅仅体现民族俗体现时尚（流行服饰）时尚指定时期广流行广接受风格时尚特点周期性渐兴—极盛—时
短时间出现服饰狂热现象定会成流行素非社会进行力宣传否快会消失社会服饰制约作
第三章 仪表服饰礼仪
第四节 体着装
二解包装
穿衣扮话交际学角度尤道理事实陌生交道时总通外形象判断身份位素质干旦进入交中衣着考虑反应考虑包装问题增加包装意识外单审美角度应该解包装设计形象
中国句俗语：穿衣戴帽指审美趣味水皆爱美审美趣味许相点存差异
服装特殊性第原具实观赏两种属性第二服饰单纯艺术品必须具体身完成美形象样体成构成整体美素穿者身说穿衣戴帽仅冬暖夏凉仅遮羞时事艺术创作程
想着装体心设计齐造成衣着庸原然重原气质设计首先解
般说标准体形八头例符合黄金分割美例七头例体形显腰长腿短九头例体形显腿脚长失调倾九头例着装形象八头例更
具体体形更千差万里西方古句名言：世界没两片完全叶子世界没两片完全相叶子统指标基领常识
矮胖瘦利服饰创造视觉高度选择格子花图案宽横格衣料漂亮动心想显高身衣着色彩应量单选择单色彩竖直条纹衣服
高瘦质厚粗衣料易胖起会稍微降低眼中高度果喜欢条纹图形横条纹剪制成衣竖条纹衣服留矮穿果女孩觉高述注意素外穿太短裙子长裙横格纹印花样会掩饰头果高胖反穿太紧衣服太紧会暴露体形足高胖男性穿方格女性穿花图案穿深色较会收缩形体作
颈部较长通常认种美尤女性长挺拔短笨拙穿衣时候领口选择定非常苛刻果脖颈较长方领圆领衣服未必合适脖颈较短应该设法弥补穿高领埋没显著脖颈应该穿敞领翻领低领口衣时脖颈较短女子戴太粗项链
时注意找缩着脖子伸引脖颈气质感觉
第三章 仪表服饰礼仪
第五节 礼服穿着
正式场合礼服重
正式场合指工作场合会议正式宴会酒会音乐厅图书馆……等等场工作场职业装束会提高职业形象职业声誉表明已具职业化工作重品质表明休闲认真工作事实数穿职业服装举止会站更直者更严肃认真
许国家场合礼服非常重视
常场合中美国穿着意出名种场合中穿着体绝美国社交第义
坐办公室白领阶层绝穿牛仔裤类休闲服班较规范公司会求男员工律穿着西装领带正规美国公司女职员着装戒律更
许国家赴宴服装求更复杂正式晚宴般助餐酒会服装区分般家庭烤肉聚会参加朋友生日派通常正式晚宴生日喜庆活动等礼服求助餐酒会家庭烤肉聚更正式更规范常常邀客客会反问聚会场合正式正式？便准备相应礼服
许社会交正式场合中需通展示良形象获取认通常衣着高雅庄重整洁然会联想具较高素质充满敬意衣着破旧肮脏会觉推断素质较粗低显出轻慢鄙夷神情然貌取获定绝正确信息交验总相正确意义帮助评判
总正式场合身着体服装社交礼仪求社交礼貌规素质高种教养体现获交成功重素
然体仪表仅素质教养体现仅获成功种技艺社会尊重
第三章 仪表服饰礼仪
第五节 礼服穿着
二男士礼服般原
适合正式场合男士服装三类西装民族服装（中山装）夹克装般运动服软料外衣适宜较正式社交场合三种服装般社交场合更通礼服西服略微庄重场合尤全套西服颜色般深冷色调宜全身色说明带更加官方更加正式意图
运动服牛仔装沙滩装休闲毛衣等等场合意穿着正式场合允许然假日休闲日子服装求正相反穿着便装休闲装果假日休闲时分穿西装革履反违反服装礼仪国外样句话假日里领带典型土包子
礼服国外分晨礼服礼服晚礼服（燕尾服）目前国际正逐渐黑色深灰色西装套服取代严格礼服分类果您某天收邀请参加某社交活动请柬注明穿着礼服首先应该知道什算礼服西服通常视作男脸面会会穿西装意味着否档次男
男士合体西服衣长度应长臀部四周垂衡手臂伸直时衣袖子应恰手腕部般求西服衬衫领子稍露出外衣领衬衫袖口应稍微长出严格规定应露出约四分英寸长度
穿西服果穿西服背心传统观念里衬衫裤子连接处雅两颗钮扣西装衣扣钮扣者扣面颗钮扣三颗钮扣般扣中间颗原扣腰际颗钮扣双排扣西服必须全部扣
西服口袋里宜装东西西服左胸口袋里宜插放装饰手帕穿西服工作场插钢笔圆珠笔西服左袋插放手帕原应清洁感白色手帕般宜作擦手抹嘴需备条手帕然条应该保持清洁
穿西装必须配穿正式西服衬衫深冷色西服般求搭配色彩浅淡柔衬衫般浅西服颜色种较深闪亮冰凉较刺眼首选西服衬衫花色简单单色宜细条纹粗条纹宜方格花衬衫时外穿错轻易西服搭配正式礼服衬衫白色原浅冷色青灰蓝等等外西服衬衫通常必须长袖衬衫
男士西服需佩戴领带领带作视美感作外领带会引起信较高评价
系领带注意颜色款式西服衬衫花色搭配协调色彩审美眼光色彩搭配原规律循领带颜色般必须深衬衫颜色绝黑色礼服原领带搭配外两原：色素调配二色调配领带部分面积较补色关系搭配需审美水领带图案精致
领带干净领结工整肮脏破损领带者歪斜松弛领带西装衬衫白会感舒服果穿背心注意领带放背心
领带夹：领带夹作固定领带然越越美观作戴戴领带夹爱选择事实领带夹般年纪较轻男士
鞋袜：黑色深冷色皮鞋适切正式礼服配注意旅游运动鞋布鞋西服配穿中山装布鞋起穿般说鞋子颜色应衣服颜色相衬工作场穿黑色鞋原
庄重礼服黑亮皮鞋配 太花哨色彩太亮袜子出席正式重场合时袜子应深冷色袜腰应高腿肚免坐时裤角提露出腿部
总社交界穿戴懂懂礼节重体现素质教养窗口穿着体整洁会降低身份难周围良素质印象时穿扮整洁否尊重礼貌问题
第三章 仪表服饰礼仪
第五节 礼服穿着
三女士礼服般原
工作中关工作社交场合作名职业女性衣着扮方面应钱贵妇区应通服饰反映富位衣着准简洁方品位般说适男服装现代适女性
女士礼服致分常礼服礼服礼服（晚礼服）常礼服质色泽致衣裙子礼服膝单色连衣裙礼服（晚礼服）通常坦胸露背拖长脚面单色连衣裙然选择长裤茄克装等便装散漫运动装野味十足服装应避免日常生活中女士礼服求严格着现代社会交际需应该更解女式礼服基常识
长裤：规范长裤般适种场合
裙子：般求长度应齐膝长裙适切场合较正规工作场合考虑穿西服套裙交际场合穿裙子定穿长丝袜袜口切忌裙摆
鞋子：般场合穿什式样鞋服装相互适应穿套西服裙穿双普通凉鞋协调正式较庄重场合穿凉鞋作教养具公关社交素质尤应注意事项
首饰：佩戴精心挑选饰物增加女性特风度魅力女性说买许派场廉价货买件优质首饰天然光泽衬托出肌肤年轻气派魅力记住衣服定质华贵首饰廉价制作粗糙物品戒指便佩戴戒指语言戴
手套：手套作保护手常作种装饰带手套定礼仪规：冬天戴手套保暖夏天果戴手套作种礼服配件般握手时候应摘掉手套女性果戴种装饰手套摘掉
香水问题：礼服相关容忽视问题香水干净清爽教养应发散出种令愉悦气味
男士香脂气中国文化中作女味种旧观念教养文明应气味中发散出说香水帮助塑造形象种素
香水涂洒领切忌浓烈香水选清淡香水淡淡香氛会留印象
擦脉搏常识擦手肘侧膝盖里侧效果会种部位皮肤温度高常活动会更效率散发香气会香气婉约耐久耳颈背部涂抹香水类位置香水气味外发散开香水柔致刺鼻时候擦腰略低方
时候衣服折皱处先香水轻轻喷喷穿身香气会弥漫开
香气直接擦肌肤更易消失果头发指尖部位轻喷次甩动微风吹动时候头发便会透露出隐隐幽香指尖活动挥舞间容易带动出周身香气隐约氛围
第三章 仪表服饰礼仪
第六节 着装观念误区
着装观念误区干：
1毛衣扎长裤裙子里
2方格粗呢西装扎系时髦领带
3西装底鞋搭配穿戴
4体型胖穿紧身衣
5手臂粗胖穿袖衣
6腰粗系宽皮带
7女性男交道时候穿长裤
8穿背心班参加正式社交场合
9穿西装套裙配底布鞋
10穿深色礼服着鲜艳袜子
11子矮扎系宽领带
12穿西服时衬衫里面穿高领衣
13果天气太热脱西服外套着领带袖子卷起
14穿西装穿短袖衬衫
15展示女性魅力女士班穿着透明低胸服装
16T恤装作礼服出席正式场合
17穿西服时衬衫放西裤外面
18衣服鞋更重
19想表现出气派男必须穿名牌服装
20休闲旅游中应该身西装革履穿扮
第四章 仪态礼仪
第节 姿态礼仪
站姿
语言学家研究表明间交际效果20％取决声语言80％取决声语言交际中音容笑貌坐姿站姿言行举动仅表达某种意思传递着修养风度素质等方面信息种非语言交素非常重时候语言更表达涵养
长漂亮身材出众果遭雅姿态破坏形象会受损会逊色美学家样评价姿态美：相貌美高色泽美高雅合适动作美高相貌美美精华
国古称礼仪邦讲究站站相坐坐相走走相
1站姿：
古张：站松行风坐钟美姿态形象概括良站姿应该挺直高感觉
领：体直立中心两脚间脚尖稍外开45℃左右挺胸收腹背挺直通训练贴墙站立练正确站立姿态：身体脑勺双肩背部腿肚脚部位全部贴墙壁
脖颈量拔连腰节拔起仰脸颌微收引颈时耸肩肩放松寻找两手提重物坠感觉做脖颈引手臂松垂检查否保持挺胸收腹姿势
站立姿态反映历处境果尊爱应切包括姿态负责
第四章 仪态礼仪
第节 姿态礼仪
二坐姿
坐姿站姿样透露着教养较正式场合坐姿：坐时身端正挺直死板僵硬坐久椅背脚伸直半躺半坐
坐时保持背部挺直助留稳重形象背部挺直精神表示遇问题够保持冷静迅速处理
坐椅子沙发坐满深浅合适腿长度两者宜浅坐姿势会令感积极性男性两膝间容拳左右位置双膝肩宽女性两膝拢采取两腿交叉姿态双膝两旁开坐雅观
坐身体位置稍偏斜正襟危坐正面坐会方心理产生压迫感尤距离较时侧坐带丝谦恭
跨骑椅子坐势惯表明意识显示优越位权势显太意放肆感觉
第四章 仪态礼仪
第节 姿态礼仪
三行走姿态
行走应该优美站相样然方：挺胸抬头肩臂然摆动八字步摇摇晃晃尤女性行走时身晃动太建议做顶书行走练寻找身放松晃动感觉勿仰巴勿身体僵硬外挺拔行走样子会显高正确姿态改变心境精神状态
行走姿态样表现出性格样性急走起路风风火火慢性走起路四八稳精神状态走相区果心事重重走路垂着头视野仅限脚前空果春风意走相轻松气绝会低着头果心情沮丧全身肌肉松懈步履沉重感觉信优越走起路必定昂首阔步步子迈
第四章 仪态礼仪
第二节 神态涵养
面带微笑
初次接触容易留印象神态神态心世界外显露应该注意神态：
面带微笑：
面带微笑易受欢迎仅微笑外观美感带令愉快信息唤起方友热情情感微笑时候美微笑际交润滑剂
微笑信善真诚友爱表露许然然生活中学会微笑需练微笑笑然方真心流露虚情假意苦笑献媚笑奸笑
般说微笑表示愉快心情微笑涵义远远丰富性差异相言女性总男性更爱笑男微笑包含肯定赞许女微笑友善愉快外时种矜持尊女性微笑体现端庄严肃养成皱眉头惯皱眉头时刻展示着愁苦愁眉必定苦脸笑苦笑假笑眉开眼笑
应该微笑神态微笑着心态果颗真诚善良宽容心生会微笑
微笑种品格种技巧成巨源财富许没养成微笑惯培养会惯
第四章 仪态礼仪
第二节 神态涵养
二目光
交问候目光视时开始眼睛心灵窗口富表现力表情
目光重眼睛面部显眼方目光差代表着惯眼睛谈话时方眼睛等交谈中排出体礼目光求交道时眼睛着方感关注听东瞟西显漫心怠慢方样方尊失礼
目光凝视礼节：
凝视紧盯方脸某点动目光定区域扫射凝视区域表达礼仪关系
第 公务凝视：指工作交中联系业务洽谈生意外事谈判时采
凝视礼节公务凝视区域两眼间
第二 社交凝视：种舞厅茶话会宴会朋友聚会时采凝视方式种凝
视区域两眼嘴间
第三 亲密凝视亲密朋友恋间种目光视线范围两眼胸部间
斜视眯眼长久盯视方感安目光间断谈话时闭目养神交谈方忽然闭眼睛种消极信号种想中止谈话表示
第四章 仪态礼仪
第三节 体态语言
体态语言
际交仅语言表情手势体态等非语言手段体态语已成门学问
常意识动作解观察真实信息注意没意识泄漏利树立形象信息时语言信息动作信息会突口中说时许神态体态提供
体态神态天学天生哭笑类非语言系统相通微笑愤怒差异体态语文化俗中程度差异性
意识动作会暴露心秘密十指交叉信心情愉快沮丧时常动作专家研究表明实际种防御性交臂形式陌生面前紧张场合种姿势寻找安全感外果谈话时手直停摆弄衣角扣子笔手事物心安卑紧张心理问题
双臂交叉胸前拒绝保护总感身某种屏障安全操手抱臂形成保护圈方距离拉宽听谈话时应量少抱双臂
第四章 仪态礼仪
第三节 体态语言
二空间位置尊重
时喜欢构筑世界空间阅览室观察：第总爱选择相僻静角落会选择紧挨第位置总选择空间域直坐满样做保护空间二尊重空间
越陌生空间越美国研究类行专家总结际空间距离心理距离相应空间尺度
（1）亲密距离：没距离点点接触
（2）熟距离：远两英尺太交谈舒服
（3）正式社交距离4－7英尺办公室里正式会谈事务性
（4）公距离：交流7－8英尺
空间会引起侵扰问题独立空间中喜欢搅目光长久盯视时种侵扰
总体态意识展现优美体态礼仪社交公关需积极礼仪体态演员塑造角色时总找出角色表现性格特征体态语言政界员体体态语言塑造形象事实生活中果想更展示素质形象更开启际关系网络资源必须学会利身体态语言
第五章 言辞谈吐
第节 进入交谈角色
语言交少工具手段交谈件意事交际素质重展现面 交谈种力种艺术气质体现古云：言心声语镜开口时仪表堂堂美丽姿开口露馅善言谈者般受欢迎笔创造际关系资源财富
生性说会道非善言谈全部涵义喋喋休说话体起交际效果时候沉默金沉默会说话笨口拙舌善言谈者开局面善言谈说说体漂亮说话需学中技巧言辞谈吐门艺术
注意非语言信号
1交谈中神态：
聆听谈话常忽略点注意谈话注意否走神否呆板颜悦色男士尤微笑男士微笑表示肯定赞女士应该沉静微笑示端庄矜持总害羞笑总咯咯笑然谈容果沉重应该笑
2注意聆听交谈姿态：
体态语：表现出认真全神贯注勿交叉双臂勿交叉双腿种姿态容易种敌视居高防备感觉注意谈话距离太正面太会压力
3目光交流问题：
方眼睛等没听方讲话
4肢体语言：
善点头赞表情方沟通时时纸记笔方感重视讲话容
第五章 言辞谈吐
第二节 善选话题
善选话题
善交谈者首先应该善选话题许常感话谈应该学会阶层年龄段性交谈吸引身边善选话题良性交际种必须
社交场合味谈家庭庸俗事实许引入胜谈话题材世界事社会问题文学艺术音乐心理学教育科学体育影视等等家感兴趣特殊问题
第注意积累知识信息话题选择知识趣味时新闻某社会现象市场价格国外事
信息储存话题选择资助众传媒（广播电视报纸杂志）中收集信息二通学知识读书三发展社会交网络形成丰富信息网
第二注意积累生活验日常生活中注意观察积累获常注意信息 具知识性国外事做话题验交谈者常方口音职业寻找谈话线索谈话题定验略知二
第三勤做摘记果够常说出富哲理话者引句诗句名言富哲理典会显思想品位
第五章 言辞谈吐
第二节 善选话题
二注意谈话禁忌
注意谈话禁忌
忌：涉足熟悉话题
二忌：涉令方愉快事疾病死亡痛苦避开敏感区域隐私区域
三忌：话题太专太深社交场合兴趣知识水结构应选择家喜欢话题
四忌：扫兴话题方谈令舒服感觉
五忌：吹嘘感觉良通常中心心理状态关
六忌：话题格调低话题层次太专行层次太低行
七忌：贬损议贬低话题种低宣泄方式
八忌：说少说苏格拉底说：老说'想'询问方'认？'相反问题时承担解释清楚没？听明白没？
九忌：东探西问私事记住：男问钱女问年
第五章 言辞谈吐
第三节 善称赞
种谈话技巧称赞令愉快谈话利进行极手段：方感愉快消紧张愿交谈产生感愿意交
称赞常理解恭维真实恭维说听话善表现爱抚
恭维正面间接口称赞
称赞种做技巧种友善表现
称赞方外善称赞求广泛称赞切赞美生活赞美视野中切善称赞感愉快善意宽容度挑剔狭隘私受欢迎
力行称赞两原：发心二体称赞方存优点危险
恭维许时候种善意礼貌恭维唱反调应该方接受体应答方接受称赞：啊谢谢称赞承蒙夸奖谢谢等等
第五章 言辞谈吐
第四节 善倾听
交谈者仅健谈善倾听交流喋喋休滔滔绝果尊重方听讲倾听交谈进行进行愉快重手段
认真听讲话种教养种礼节求碰健谈听争着讲方健谈设问引方说听讲话礼节求交谈者做出种牺牲种予奉献
倾听时注意体态东张西翘着二郎腿抖动腿脚掏耳朵挖鼻孔躺坐双手抱臂显漫心等认方话屑听
总善倾听作听众时健谈更获感国外许政界士接受忠告时作听众条
第五章 言辞谈吐
第五节 交际词语
日常交际词语者说日常交际敬语应友气文雅谦敬常晚认识您高兴高兴见果请帮忙应惯说劳驾请……果请原谅应说包涵抱歉失礼起诸扰失陪失迎请留步拜托谢谢谢等等时候拒绝应面说谢谢请服务前面加请字
请敬语敬语惯身份修养标志惯说粗话留修养高贵形象
感谢交际语应常挂嘴边教养尊重种感恩做件事事情应该说谢谢
交际词语包括雅语厕应说洗手间方便外注意场合餐时候着众面声明方便行悄然离席会
交际词语中包括善道歉时候影响扰带便者伤害应道歉起抱歉扰请原谅您添麻烦等等
养成惯然关键应该时时种敬心感激心友善心然礼貌词语
外注意语言修养作具文明素质应告脏话带动周围起文明语
第五章 言辞谈吐
第六节 语言幽默
生活中少幽默幽默驱赶沉闷创造出种轻松气氛运幽默解决许棘手尴尬问题场面幽默种健康性气质种智慧展现
幽默握弄会留油腔滑调感觉幽默应透出种机智智慧善意恶意讥讽挖苦
第五章 言辞谈吐
第七节 嗓音语气
嗓音语言样应动处应听起清晰悦耳优美流畅味觉视觉样感知美东西总令愉悦声音魅力电台播音员仅仅声音听众心中树立起富魅力形象
音色悦耳嗓音特点：发音清晰准确量夹杂乡土口音说普通话方言魅力般社会交中顾数外乡语言惯
二语调低动听没粗声气没声嘶力竭优美语调宁低勿高教养般会高声喊
三语速柔适中讲话太快连珠炮似讲话浮躁稳重感讲话太慢犹豫拘谨印象细声细气会阴沉定感觉
仅仅播音员需声音魅力吸引听众声音成塑造形象素成工作社交生活取成功件工具种技巧作形成魅力重方面
第六章 性魅力
第节 性气质交际魅力
面交会引起注意生理心理感愉悦西方位美学家说：什活着毕竟美雕美活着生命活生生性灵魂
性气质种难生命美说性气质时意味着言谈举止中散发出种教养文明表现出健全格种粗暴礼心胸狭隘萎缩拘谨没机会证明气质迷
气质综合性概念指生理心理性品格等方面综合素质种模糊东西形见摸着感觉通外形象言谈举止表现出
气质性中先天天成
血质活泼动敏感反应快热情善交际属外型性格欠踏实注意力容易转移兴趣广泛分会轻浮嫌
胆汁质精力旺盛热情直率意志力较强信较富独创开拓精神种时候情绪容易激动心境变化剧烈许会刚愎负缺点
粘液质安静稳重善克制善忍耐喜欢空谈较务实注意力稳定较集中感情较贫乏回避新鲜事物循守旧倾相说进取精神较少
抑郁质般具细心谨慎特点心体验深刻愁善感果说胆汁质血质属外型敏感性评价抑郁质非常注重目光分会孤僻敏感狭隘性特征种类型通常动性较差情感较压抑优柔寡断擅交际
气质性成变四种类型相互交叉起性气质中先天素通天修养变化
总先天气质素令满意通天修养改变
第六章 性魅力
第二节 塑造美性气质
美气质性作种教养文明项系统工程思想心态爱情趣声音语言微笑姿态包括面容衣着方面培养气质必须功课外必须具基功
首先强调文化知识修养愚昧粗俗浅薄轻狂狭隘知连起知识聪慧头脑通情达理善思索处事信审美情趣高雅心胸宽容度知识气质性美涵源泉古说：腹诗书气华
次强调艺术涵养艺术会带更关美知识帮助培养美感艺术会提升品位美感增加气质中美素
第三应强调品性修养果心龌龊卑私虚荣嫉妒心强气质性缺陷难产生感心东西隐露会展现言谈举止神情中眼神里
心灵修养重拥颗正直善良真诚充满爱意心灵切气质性美发源
气质性美素非常优雅美智慧美潇洒纯真温柔矜持脱俗华贵宽容谦恭热情真诚然独特……等等美素性气质美类型
总仪容仪表固然忽视明智会单纯精力放外表懂装扮更重发挥更吸引力 心形时优美真正魅力公关社交际关系中获成功
第六章 性魅力
第三节 心理素质
影响性魅力重素心态心理素质利际交成功心态信宽容诚信尊爱等中信重种心理素质相反卑狭隘爱爱种心态素质会影响埋没魅力力
卑种轻视觉痛苦体验信时候觉事物会形成种威胁
卑心态种表现形式种表现孤僻种躲避退缩封闭种极端尊心形式表现种较敏感防卫心理较强第三种类型暴弃
交际场合信实际种社交恐惧症社交恐惧症心理根源旧某心理角落信
果克服种信心理交际力会提高
克服摆脱信方法：
学会悦纳全面解悦纳长处短处正确果属法改变短项身高相貌应该现实坦然接受现条件努力方面进行补偿果短处属性格修养方面缺陷应努力改正克服学会爱健全尊心做充分接纳时候意象完成稳固情感思维言谈举止力会发挥正常
二学会奖赏积极暗示奖赏角度某项活动中达定标准报酬满意评价积极肯定种奖赏会种积极暗示利建立信心年哲学家直讲觉什样什样子
第六章 性魅力
第四节 宽容
宽容
宽容吸引种必备心态宽容包括宽容宽容事物宽容三方面宽容良际交维生素希完完全全接受希轻松相处换句话说希够接受起专门挑错处吹毛求疵定理想朋友许力强信某方面优秀未必会选择做朋友
宽容：
1求方完全符合喜观点准方某喜欢观念行怕理解应该容纳设定标准求合准方权力
2学会容纳缺点性格太急说话太动应学会宽容种性格知犯心办坏事应该宽容朋友苛刻求宽容朋友种样层次求朋友时刻行求样成语鲍交讲朋友宽容问题允许朋友失误怠慢时候否永远会朋友
3学会容纳优秀许容成超越甚产生嫉妒心嫉妒心理种社会交中较发现名誉位信誉等方面产生羞愧愤怒怨恨等情绪组成复杂情感嫉妒心态排斥影响际关系需理性克制天教养应觉提高修养开阔眼界嫉妒心重目光短浅气量狭果学知识开阔眼界高尚嫉妒升华成动力努力做出成心思放积极进取会减少嫉妒心理时信少嫉妒 卑感强容易生嫉妒心果意注意中心调解优方方面便会原先失衡心理获新衡种衡疑会帮助建立应信
第六章 性魅力
第四节 宽容
二宽容
宽容表现想开起放宽容够达信快乐饱满精力宽容忧虑焦躁沮丧痛苦卑样单交际关系受欢迎际交会障碍
宽容首先求满意正视现实条件学会超越缺陷愉悦接纳现实中意条件（工作生活）应乐观失败挫折应持积极健康心态心态度：承认现实超越现实关系间种相弹性应方面现实满意方面断超越问题似矛盾实际统果超越完善作第目现实条件改善否改善程度会令痛苦烦恼问题样现实满足感断追求超越统起
中国儒家张追求者外者保持种淡泊心态心态笔巨财富学会满意？遵循原：想想拥什少想想缺什哲学家叔华认世悲剧：少想什总想缺什许历史战争疾病引起苦难
宽容现实条件处境泰然处遇安学会满意责暴弃现实条件处境满心存卑烦恼表明满意挑剔
第六章 性魅力
第四节 宽容
三事宽容
勿吹毛求疵样会降低生活质量常毫价值事引起快心情恶劣精神暗淡烦躁安吹毛求疵者眼光狭隘视计较事没远计划贪图分厘利益计算万千收入样性心态必精神境界局限极范围逐渐变私冷漠众法相处终会失切感情失切友谊
做测定感觉事宽容程度
朋友书回时已破旧未说声起
A 什没说星期想说话
B 说例书务必注意保护
C ：书？简直认出
选 A朋友生活中事疑点够度点计较倾生活时候需太清晰需模糊概念理生活中必太精细准确健康心态会遇愉快者惋惜事应该起放处前琐事纠缠中超脱出果生活中件事情寻根问底处必会破坏生活中诗意学会发挥模糊概念魔法鸡毛蒜皮事弄清清楚楚什意义呢？时候具体事模糊真正品味生活乐趣集中精力处理事
许琐事实重生命浪费毫价值事情许事情知道行常常必挂心
果述事物宽容心态方面生活轻松愉快时定受欢迎缘吸引力
总信宽容际交中重心理素质坦诚热情开朗善……等等重实际具信宽容心态容易做性心态卑狭隘永远时做热情开朗善品性相辅相成
第六章 性魅力
第四节 宽容
四常备宽恕心
中国传统文化中非常讲究宽容张取譬推忠恕道
古修身行时社会伦关系中做道理欲立立欲达达 欲勿施忠恕道具体处理社会交际关系方式原儒家文化作处理际关系具活性机操作方式处理关系社会切关系会谐序
恕容理解包含着宽恕容意思种恕道出发强调社会伦实践中乐意事情施加
恕首先毫害意求处理社会伦关系中必须心心设身处欲求测度欲求外具体操作方式愿做事情定愿做喜事定会喜欲求事定希
恕道运仅程时程种程基础心正费尔巴哈评价样：希愿意事施做坏事恶事施幸时希做希事情希帮助法助时候希做善事需时幸时样做
总忠恕道事忠重心事情竭诚做力角度应责恕重关心事细心体察言忠重发挥观努力恕重迁适应种情况社会际关系言忠重设身处诚恳心恕推丝毫害意忠重成美恕成恶样忠恕道通欲勿施欲立立欲达达两角度两层面操作成处理社会际关系实践根途径方法
第六章 性魅力
第五节 诚信
诚信两字意相许慎说文中说：诚信信诚诚意真实妄信意言言信含义诚实欺见诚信二字意义相通
第诚信立身处事诚信尊重孔子特强调言必信行必果（语·子路）没诚信社会法立足诚信品质修养必备素 养心莫善诚（荀子·苟）果讲信君子
第二诚信社会交基准诚信朋友言信终会遭抛弃朋友交言信诚信首先处理社会间相互关系基础性道德规范说信立
第三诚信治理国家基准国信立统治者信立领导者信立
第四诚信中国传统文化中德治文化相联系更种道德品质求种政治求外西方诚信观念方中国诚信建立格律基础守信守信更赖良心然处环境关系相西方说西方诚信更建立契约关系观念说诚信观点起源现实中契约关系种契约关系中家必须信守承诺果违背保证方利益承诺方会取消利益实现保证权利利益交换现实生活中利益真正保障必须时方利益实现见西方诚信观念西方契约关系紧密联系起诚信建立利益互惠基础外西方诚信观念基督教文化观念联系起西方基督教文化样信守承诺帝具种终极裁判权威力量果说中国传统文化中守信道德品质求慎独律精神西方传统文化中守信品质更受制律帝外制裁力量
中国传统文化历注重诚信孙中山讲信义时说：中国古时邻国朋友讲信义中国交易没什契约彼口头说句话信（孙中山选集卷第651页）
守信种生重复利资源诚信利益息息相关恪守信等尊重利益维护利益
诚信传播
第七章 见面礼节
第节 称呼礼节
陌生初次相识熟见面少礼节常言道：礼怪意思说代礼场合礼行事：礼郑重便场合礼郑重行事际交举手投足中常表现出较高礼仪教养获尊重增加魅力赢友谊
称呼交程中彼招呼名称称呼复杂概念仅礼仪俗伦道德相联系鲜明民族性社会性称呼定际名分标志社会角色符号家族中父子夫妻兄弟姐妹社会关系中事级朋友等等种角色符号
合适称呼交中种礼节称呼方合礼节希尊重合礼节称呼方面表达出尊重方面表现出教养礼貌
国普遍称呼志种职业年龄位均称志
正式场合书面文稿会议严肃工作场合等等志非常适事间相识熟悉间非正式场合未必全适应
社会交中必须普遍适宜称呼国际通行先生姐女士先生姐称呼目前国需进步加规范
说话交必需称呼白话礼貌
第七章 见面礼节
第二节 介绍礼节
第注意介绍序：
介绍原方介绍更尊贵方年轻者介绍年长者男子介绍女子职位低者介绍职位高者未婚女子介绍已婚女子
果正式工作场合注意职位高低介绍时长者优先女士优先原服职务高者优先原果做集体介绍注意贵宾职位高低次介绍般没明显高低长幼客社交场合淡化高低次序位置序介绍
第二作介绍意识：
具高素质社交场合行路中遇朋友应该时意识义务双方认识朋友作介绍
第三语言位：
应完整介绍介绍者身份姓名
介绍时般情况起身方握手欠身点头致意果年长者女士通常意定非起身时候起立意味着身份高方
第四介绍：
介绍推销展示身形象价值种必社交手段方法社交场合果希认识某动前介绍总等结识动等利更开知名度利形成际网络
介绍选择注意果起明显结识某位特殊物视见
初次见面介绍热情方信坦然分热忱夸张力摇动握手热情拍方手臂方会诧异中感缺少点基接物常识
第七章 见面礼节
第三节 握手礼节
握手起源伸出友谊手表示没携带武器握手礼节初起源远古时期时陌生相见时表示没敌意先亮出手掌证实手中没棍棒石块类武器演变请方触摸手掌心表示友没敌意久久种动作逐步变化成获家认普遍握手礼节
天握手然象征着友谊尊敬时候表示种祝贺感谢相互鼓励
社交中种十分合适问候方式通常会通握手方式进行评价
日常交际中握手讲究
1握手原：握手否选择权交更尊贵方
2握手序： 果遇许起握手序应该先贵宾年长者事晚辈先女男数场合通常职位高年长者先伸出手握手应该相握竞相交叉相握通常报姓名时应伸出手
3握手力度：握手软轻感觉缺乏定热情诚挚信然握太力力量容易感觉定鲁莽体
4握手时间：通常二三秒钟宜短显漫心缺乏诚意长太适宜般公务交关系亲密间握手时间稍长
5握手方式：握手交双方表达种礼节 双方施礼者受礼者握手时情感信息传递实时双基时空中完成行握手礼右手果握手手正着东西先放东西换手般左手握手
握手时候掌心具居高心态种予式握手方式种伸出手时容易掌心样懦弱缺乏性出种唯唯诺诺谦恭极心态普遍稳妥握姿双方手掌处垂直状态表达彼间尊重默契
时候会采取拥抱式握手左手盖方手背特亲密老朋友见面情况作般商务公务交礼节会显亲热意般社交活动中赞成采种握手方式
握手时应量避免湿手手心汗者手掌污迹擦干净情况已方解释握手原致抱歉
第七章 见面礼节
第四节 名片
互赠名片社交礼仪重部分商务交中更少环节交换名片注意点：
第名片放衣袋里容易找方
第二掌握交换名片时机通常作完介绍时递名片方递送名片时马递名片第三者作介绍时时递送名片分时候递名片表示希方够继续保持联系
第三掌握递送名片方法：般右手递收名片西方通常手递送名片东方许国家区双手递送名片表示更敬意注意名片文字方应该正方
第四收名片时应道谢者点头致意定认真注意名片收放合适方意乱塞手中玩弄者意放桌面果放桌面会面结束时定收起
第五 名片种信息载体定程度代表着名片名片容简洁宜必身份姓名联系方式写清楚果重身份通常选择高二三项外应名片排版庄重方清晰致避免视觉花里胡哨含糊清隐性者显性信息素会发散出形象连带印象
第六 递送名片时三心二意果边转脸招呼交谈边意掏出张名片递会感觉方缺乏必社交礼貌涵养递送名片应该表现出方应敬意
第七 收名片必定妥善保存方面出尊重方面种样名片成日种际资源
第八 碰没带名片者名片完时候果定互留联系方式请注意留方方留选择通讯簿笔记样较规范记录工具
第七章 见面礼节
第五节 记住名字
数说名字关紧常会忘记名字者会刻意记住名字许觉记住名字煞费精神浪费精力划实种赢心投资赢朋友开际关系网络资源件非常重事情
常常名字漠关心 名字非常敏感果名字写脏污方者践踏写着名字纸会身心快甚会勃然怒果恭敬口气称呼仅方感尊重表现出关心
功成名知道记住名字带莫帮助时候赢心非常简单记住名字亲切称呼出
政治家知道道理：记住选民名字意味着成国务活动家忘记选民名字意味着成遗忘事实业工作政治活动家必须记住名字力许记住名字原简单没功夫认真记
迅速正确喊出名字表示关系深切错出方名字时方心情想知
第八章 接物礼
第节 拜访礼仪
拜访时应遵循原：
1约先量做速客请拜访者说会速客乱全部定安排外宾言未约定拜会受欢迎般说访问者拜访应事先约定注意避开节假日休息日宜选择方较忙时间三餐时间晚宜约定太晚
2注意守时迟早般提前5分钟达门铃时间太长敲门节奏感太重太急敲两三知道
3礼貌开门未邀客入室贸然径直前果迟应道歉解释原理迟时间较长先征询意见否需外约定时间进门应帽子墨镜外衣手套脱掉果没请客座表示算留客定脱衣帽应简短交谈离开
4适时告辞礼节性拜访般超30分钟果家餐饭应停留半时起身告辞应考虑方生活节奏时间拜访占额外时间感焦急厌烦
5做客前整理服饰仪表整洁方样表示尊重果会见外宾更应注意日做客时入室前应脱衣搭胳膊穿衣进屋失礼
6般情况带太物品家做客免误解带礼品拜访
第八章 接物礼
第二节 客礼仪
客拜访礼貌接客应讲究礼节古云：朋远方乐？中华民族热情客民族
1周全准备预约客应该确定时间前做准备会客方适收拾乱七八糟等客忙张罗显毫准备
2注意仪表家里服饰便便穿着衣睡衣会见客十分礼貌缺乏教养表现
3速客应该热情接般说速客已理许碰巧便路里许什较急事方便通知千万态度冷漠表现出欢迎态度果客确实时候应该热情相然诚恳说明原
4果客达时候客责介绍客相互认识融洽交谈客厚薄彼客座时注意流露出客感觉催促离开神态举止真急事办直接客诚恳说明致歉意
5果客带礼品客东西成礼品
6般客提出告辞根情况出礼貌表示挽留应该等客站起起身相送送客出门时应该说句热情告语送客出门时注意关门太急太快应该微笑着目送客走出视线外外果远道客者老年客应该送楼者庭院外果送公交车出租车
第八章 接物礼
第三节 公务接礼仪
公务接礼仪（）
公务接活动基包括会见会谈签字等等较规范活动较正式活动中许相关环节定礼仪规
交双方代表着单位部门公务员相关接员更需注意接礼仪方面单位形象通良素质展示体位规范接树立起方面促双方交合作项目良实现必环节
许时候公司部门形象规范体接活动中损害达成合作意项目公务接活动中某点愉快感觉受影响
部门参加公务活动员尤安排接工作员更解公务活动中礼仪素保证公务活动利进行保证进步建立部门组织社会公众友关系树立单位部门良形象关重
第八章 接物礼
第三节 公务接礼仪
二公务接礼仪（二）
1注意礼宾序：
礼宾序公务活动中相关组织者定礼仪规惯例予参加公务活动部门位次排列礼遇安排
首先注意礼宾序中位次安排千百年社会交程中逐渐形成约定俗成规惯例座位分座座等等般讲果左右位次右边长尊相左中右位次说中者尊右者次尊左边次果前次序通常前尊长边次
次根具体情况选择排位次方式通常公务场合般宾客职务作位次排序长者先女士优先原公务场合服职位高者先原公务场合般社交礼仪场合礼仪原区组织接员定宾客职务身份事先做十分清楚握果重公务场合安排错宾客位置件十分失礼尴尬事情
宾职务相情况变通参长者先女士优先原根宾资历深浅知名度高低等素综合进行考虑行安排时候参宾路途远做微调
需情况运时间排序方法说参加者抵达时间回复时间准先者排序先里包含着种先权力问题
果安排座次席位书面排名单序列遇述根职务高低法排序复杂情况时选择笔划排序法笔划排序法根参加公务活动社会组织名称者姓名笔划少排列序国际惯例英文字母序方式排列英文名字种排序方法
第八章 接物礼
第三节 公务接礼仪
三公务接礼仪（三）
2制作位置名牌：位次排序问题解决注意事先制作位置名牌落掉宾
3迎送员安排：迎送中注意安排职务身份相前迎宾者宾客送行迎送重宾客时方般应安排迎送贵宾身份职务体相前实前副职代迎送时定迎送宾客诚恳说明缘表示应歉意
4准备标牌：飞机场火车站接时候果宾未见面准备块醒目标牌利接宾注意标牌定规范整洁面写宾姓名定工整干净语礼貌热情
5车座安排：迎送中离开交通注意车车座位安排问题般轿车排右座次排左座排中座次前排司机右边位置通常副手秘书位置
6果开车司机客坐前排开车旁边位置副手坐排
7果越野车吉普车类前排右座座排右座次排左座次排中座点般轿车
第八章 接物礼
第四节 办公室电话礼仪
电话部门外部公众间交种工具树立单位形象重渠道许工作通电话联络完成家庭电话礼仪求定办公室电话礼仪样规范基礼节相通致参办公室电话礼仪变通运
电话礼仪应掌握三原：
1礼貌原
2准确原
3效率原
电话礼仪领：
1接电话应注意礼貌
2微笑接电话
3接错错电话时耐心
4接电话时姿态
5通话完毕应方先挂机
6电话铃声响太久：
7私宅电话应注意时间
8忘记电话应中呼应
9善始善终礼貌接
10接电话准确误
11养成准确记录惯
12重容复诵确认
13吐字清楚语音适中
14通话简明扼突出重点点
15接电话中应突出效率
16电话铃响应马接听
17养成左手接电话惯
18通知接电话应量迅速
19电话前写备忘录
20熟知达公司条线路处理转接电话
21妥善处理司电话
22规范留声电话功
23处理难接电话
检测电话技巧：
1否电话铃声响三次时起电话？
2否开始谈话前已加您类问候语？
3否报出公司名称（部门名称）？
4否面带悦色接听电话？
5否边吃东西边电话？
6否方持机稍候时间太长？
7否体盘问方？
8否没说见类结束语挂断电话？
9否方挂断前迅速挂断电话？
10否口齿清语言表达流利？
11否没作电话记录惯？
12否没规范录音电话？
13接错错电话时否表现出耐烦？
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
礼尚：
际间交离开馈赠定物质手段表达友感情许时候参加宴会久违朋友者身体欠佳病带点礼品送
般情况然家送礼物受益者通常礼节性回赠点节庆期间表现特明显非礼古说贵施受必报礼尚莫乖礼教（养蒙便读·交友）友情际关系样种礼尚中扩加深送礼目送礼物手段传递着美情感古说投木桃报琼瑶菲报永说意思
礼尚中国文化礼仪接物中应奉行条重准根准接受恩惠必须样报偿际间交等友种良性循环中持续
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
二礼尚：（二）
受恩必报中国文化礼仪求然报答古做许思考
受恩者说滴水恩涌泉相报古眼中没忘恩负义更伤仁德孔子指责种说：怨报德刑戮民(礼记·表记)意怨报德该处刑杀礼记·曲礼说：太(谓三皇五帝世)贵德次贵施报见中国古代非常重恩必报
然施恩者方面古张惠清宋熏古药石·摞丝录说：德感德必感求感谢恩德礼物歪曲恩惠意义予恩惠求报施期讨情债会产生怨气清冯班说：惠报勿结怨道果施惠者恃厚恩强迫受惠者做愿做事更挟丧失施惠意种等价交换思想作商品交换原行作接物礼仪规适宜
天社会生活中应继续奉行中国古代助乐传统美德抛弃索取回报思想惯
外古礼尚方面提出礼节孟子说恭推拒绝家礼物失恭敬赐者曰取者问欲赠送礼物应前取送礼物问家算处置等等
总礼尚形成持久良际关系必需前提难设想想付出会真正友谊然礼尚互利施惠酬答原始动机应种感情表达施惠者帮助行中种情感精神满足作受惠者回报酬答礼仪教养际交畅美际关系睦情
综述古代接物传统礼仪规范 留丰富思想益鉴
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
三礼贵适宜
礼贵适宜送礼表达敬重答谢意非答礼越越意义轻礼更珍惜名句：千里送鹅毛礼轻情义重种赖厚礼维持友情关系长久古贯倡导君子交淡水交甘醴币厚言甘历古畏古认：货伤(损)德币美没(遮掩掉)礼点生活天十分重越币厚言甘越应提防行贿嫌
古尚重礼轻财物玉成高贵礼品君子珍玉古重玉稀少玉身包含全部美德爱财物举爱玉君子品性
礼物问题越越越越越贵重越礼记中样讲究礼贵适宜问题：礼时候贵礼贵者天子七庙诸侯五夫三士……少贵者：天子介祭天特牲……贵者：宫室量器皿度……贵者 ：宗庙祭贵者献已爵贱者献散……高贵者：天子堂九尺诸侯七尺夫五尺士三尺……贵者坛扫祭……礼文贵者：天子龙衮诸侯黼……素贵者：敬文父容圭琢羹路素越席牺尊疏布鼏（盖酒器布巾）禅杓（加雕饰木勺）素贵
礼贵者外心者德发扬诩（遍）万物理物博贵？君子乐发礼少贵者心者德产精微观天物称德者少贵？君子慎独
古圣尊外乐少贵美（礼记·礼器）
送礼种活动够表现出素质品味太轻者太重埋没影响送礼活动意义目送礼握礼轻情义重原
礼品送般应该高质量应该送礼物价值相果礼物质量太低廉仅会受礼感受重视公司造成良影响
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
四送礼场合礼品意义
礼物轻重体意义清王光吴谚联卷二说：宝剑赠烈士红粉赠佳礼物宜会更令珍惜送礼应量力行古说：贫者货财礼老者筋力(体力劳动)礼勉强礼失礼表达敬重友情目
离际赠送礼物表达惜情探病表达病关心慰问喜事庆贺通礼物表达份美祝福表示非常愿意方起分享幸福帮助通礼物表达感谢情
困厄时候送钱财物表达方安抚情帮助情逢年节久见面亲朋友时候礼物表达朋友真诚问候
选择礼物时候许西方国家通常会寻问方需意见避免礼物重复避免送方需礼物东方社会通常惯回答需什东西受礼方面般较客气愿意留方索礼物印象通常征询需什东西时候总婉言谢绝送礼时候根具体文化心态背景酌情行般情况果双方属较亲密关系生活中征询朋友需采取外种方式送方礼券亲挑选礼物
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
五礼品选择
选择礼品应该体现礼品受者意义礼品件接受者想未东西说送礼品送礼品够体现出您倾注时间智心
选购礼品时事异需解方喜禁忌：送钟送伞方禁忌
送礼国家文化惯外国友送礼物时定解关风俗惯国家民族忌讳黑白色包装国家民族绝送菊花作礼物菊花葬礼时拉丁美洲意利时候送刀子手绢刀子意味着双方关系刀两断手绢眼泪悲伤联系起法国般送印醒目标志物品会作广告品感觉送礼够真诚专民族文化中动物具形象象征没解清楚动物形象象征意义时意送动物图案形状礼品
国特产者国特受欢迎产品作送外国朋友礼品应该非常安全体中国手工艺品茶叶丝绸字画仿古陶瓷等等
送礼时送礼物转送种做法方尊重
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
六礼品包装
包装礼品：送礼物应讲究包装起否会认够认真礼物轻重精美包装表示方认真然容易留应付印象
意义礼品包装礼物身样重点许国家尤讲究样做显示出送礼做事规范认真具较高品位修养注意包装前礼物价格标签防止受礼误认告诉方礼物价值
送带创意礼物：时候送带创意性礼物更会方高兴礼物见贵重包涵心朋友份意外惊喜种心礼物身价值更朋友感动欢喜朋友定会心周感谢
总创意性礼物会令感觉朋友心感觉朋友心中心目中会受欢迎
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
七送礼受礼
许东方国家名片放礼物中允许欧美国家名片放礼物中体应该空白卡片亲书写致意
送礼时候方体送礼会声响礼物放某角落够体应该方呈礼物送礼原作简单说明味夸奖礼物珍贵必意礼物贬损钱值弄方误东西损送礼物含义
般情况接受礼物表示客气推辞说劳您破费者您样客气费神带礼物
受礼时候东方传统惯般着客面拆开礼物作评价种尊尊表示东方国家急开礼物表示重视送礼行礼品身西方许国家接受礼物定面开作出非常喜欢感谢表示
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
八花语礼物
送鲜花范围应该说非常广送亲朋友送事初次相识朋友送异性朋友送性朋友开业庆典红白喜事时候送花值纪念日子慰问时刻送花送花非常讲究
解花语花意合适时机表达出送花意义面花卉语参意义：
红玫瑰——爱情 鸡冠花——爱情 红菊花——爱 红郁金香——宣布爱恋 红蔷薇——初恋 丁香——爱情坚贞 水仙――高雅纯情清白吉祥意 尊敬 秋海棠——苦恋 黄郁金香——爱绝 紫丁香——初恋
白百合花——团结 荷花——高洁纯真 紫罗兰——诚实 梅花——坚强刚毅
紫藤花——热情 野丁香——谦逊 白丁香——念 豆蔻——离
红康馨——伤心 黄色康馨——轻蔑 条纹康馨——拒绝 杏花——疑惑
白桑——智慧 百合花——百年合 兰花——正气 芍药花――离
萱草——勿忘 牡丹花——富贵 木棉花——敬重
红茶花——天生丽质 四叶丁香——属 薄荷――德
垂柳——惜 橄榄―― 樱花——青春 桂花——光荣
杜鹃花——节制 柠檬——挚爱 黄毛莨——忘恩
凌霄――母爱
喻朋友十种花：
兰花――芳友 梅花——清友 腊梅花——奇友 瑞香花――殊友
莲花——净友 栀子――禅友 菊花――佳友 桂花――奇友 海棠――名友
茶麻花――韵友
送支花束花时涵义较单集中考虑花语问题果色式束花更种美情感表达花语含义里稍微淡化模糊点束鲜花美丽纯洁美情感象征
资料 总统包装
——国外鲜知形象设计班子
墨镜爵士乐事
克林顿连竞选中广告顾问曼迪策划总统圣莫尼卡海滨洛斯饭店阳台选民吹奏萨克斯活动树立易形象曼迪首形象设计班子精心设计样动作：总统演奏中接搭档递墨镜然手戴第二天全国报刊头版出现身材高戴着宽边墨镜吹奏萨克斯总统形象恰恰相反年（1997年）俄罗斯总统叶利钦连选举中形象顾问塔吉扬娜注意叶利钦前呼拥左顾右盼保镖突出立提出保镖公场合戴墨镜免总统造成黑社会老形象电视新闻节目中叶利钦显更蔼亲
形象设计专家认严肃政治生活中稍稍展示首脑普通面达首脑选民心灵细腻沟通竞选期间克林顿坐轿车穿越8工业州途常停车发表演说根形象设计师计划身携带心爱萨克斯演讲间隙吹奏爵士音乐带着浓厚乡土气息群情激动时甚踏歌舞英国工领袖布莱尔竞选首相时形象设计师建议走克林顿路线破英国政坛保守沉闷风气布莱尔牛津学念书时出色吉手年轻时绝活正派场演说中布莱尔时模仿甲壳虫乐队动作极煽情事举拉少选票
总统加工厂
政治形象设计应广泛算选期间时候选周围亲新闻广告语言美容等专家组成形象设计班子期间性鲜明拘节领导许细节受专家控制精心包装
避免选举中落俗套克林顿竞选班子考虑首问题形象设计师提出民化路线实战中取效果果然响：克林顿首次新闻界披露偏远阿肯色州贫穷家庭生父早年死车祸继父缺乏教养酗酒常殴母亲缺乏温暖家庭中坚韧屈意志取事业成功轿车巡回竞选更克林顿布什脱离民众贵族作风形成鲜明获批起飞机方报记者感喜出外抓住机会追克林顿轿车作滚动式报道切努力观察家说许新鲜克林顿选票布什超出24百分点
令德国总理科尔形象设计师难皮肤黝黑身高1米93体重达118公斤科尔确实镜形象设计师科尔形象定位敦实信便取成功媒体中科尔现实中科尔始终致：演讲台科尔会脱衣穿着衬衫通俗易懂话进行演讲快赢选民理解科尔演说中始终找华丽辞藻正敦实厚重体型样选民心眼里认说话信科尔印象中员说正想样德国民众心中总理忠厚讲求实际良形象
资料二 女性驰聘职场衣饰成亮点
知道工作时面阶段初次面试步步高升职位调动走理路等路走力努力外形象塑造占少百分三十影响专业形象塑造赖整体扮阶段该阶段体穿着相应年龄扮靓规
22岁初次面试：
通知第次面试说初次面试等工作机会非常重外套重点
服装调色盘中挑出件中性色系质料较外套搭配花边衬衫会起稚气未脱够庄重外套裙子搭配剪裁简洁衬衫七分袖西装外套适合初入社会新鲜青春失端庄
优雅裙子
否套装坐时裙长绝短腿半需常常裙子拉防走光裙子便太紧太短嫌
配件简单佳
巧钉式耳环适合年轻女孩子戴太夸张手表表耳卡通造型荧光色表带适合选双样式中庸鞋高度中等女鞋穿底鞋细高女鞋
必妆容
记扮靓丽光鲜长发者需发束脑（梳髻）高高梳起化妆必须未妆肌肤良女性准备腮红睫毛膏唇膏肌肤稍瑕疵者层薄薄粉底
25岁步步高升职位调动
晋升否力外印象职务转换时穿着做适度调整
穿着附外套套装加皮带围巾珠宝女起更干练质料轻薄高领针织衫季白领丽必备衣款
正式工作场合穿着长裤非较轻松场合洽谈私事时资深班族宜穿裙装套装
配件选配点
戴分心配件叮作响耳环手镯选戴珠宝时谨慎搭配质料丝巾腰带
28岁走理阶层
女性体穿着风范助维持良理形象
维持成功形象穿着建议
促销推广产品时需便良形象记达会场前便需整装完毕维持成功形象记年少准备月薪水购买办公衣着
中性色调
亮丽轻淡柔色彩相中性色调衣服起更权威必拥套剪裁细致单排扣具品牌性设计灰色西装套装
预算购买配件
配饰买包括两双高级皮鞋三副高品质耳环少两条衣着相配衣带条衬托外套夹克漂亮围巾
资料三 天进步点点
首童谣：失颗铁钉丢马蹄铁丢马蹄铁折匹战马折匹战马损位军损位军输场战争输场战争亡帝国
帝国灭亡开始居然位征善战军战马马蹄铁颗铁钉松掉正谓洞补洞吃苦次点点变化终会酿成场灾难
理学蝴蝶效应纽约场风暴起始条件东京蝴蝶拍翅膀翅膀振动波正次外界断放断放振动波越洋结果引发纽约场风暴
次点点放终会带场翻天覆变化成功天进步点点
成功源诸素叠加天笑容昨天点点天走路昨天精神点点天行动昨天点点天效率昨天提高点点天方法昨天找点点……正数学中50*50*5012560*60*60216项增加01结果成倍增长天进步点点假时日明天昨天相会天壤
法国童话事中道脑筋急转变式智力题：荷塘里片荷叶天会增长倍假30天会长满整荷塘请问第28天荷塘里少荷叶？答案前推四分荷塘荷叶时假站荷塘岸会发现荷叶样少似点点第29天会占满半第30天会长满整荷塘
正荷叶长满荷塘整程荷叶天变化速度样前面花漫长28天荷叶角落追求成功程中天进步然前面漫长28天法享受结果常常令难忍受常常第29天希第30天结果感兴趣愿忍受漫长成功程第28天放弃
天进步点点具穷威力需足够耐力坚持第28天
成功简单事情重复着做天进步点点简单成功做愿意做简单重复事情越简单越容易事情越容易做
果天进步点点怕1进步试想什阻挡终达成功？企业果天进步点点成企业文化部分中天进步点点试想什障碍阻挡住终辉煌？
竞争手常常败忘记天进步点点成功者聪明天进步点点
资料四 办公室男女七种性魅力
英国业问题专家发表项研究报告指出男性职员想升职必须表现温柔面老板已注意女性似水柔情提高工作质量男子凛凛威风更加效专家写字楼飞黄腾达点纳沟通情投入效率说公司工作需发达肌肉瞧社会已开始造温柔男性刚强女性许职场生存时刻取长补短包括异性引喜爱方
说实话做喜欢性魅力决定性点男女然工作场合场合然古龙写说七种武器现办公室男女办公室仁喜欢需什武器？
■ 男武器
第温柔办公室里非法天老板学学女孩子温柔温柔含义说话语气温柔表现张弛轻柔声音太怕发火时候切记先露出笑容走路时候刀阔斧慢觉急躁面异性更种体贴成分少九成女会欣赏男温柔会获言安全感温柔恰会女里女气性反调更甚者会异性错误暗示：爱？
第二心细需记住昨天天级交务记住事托办事情记住事（尤女事）生日喜欢吃食物记住事什时候加班记住什时候成事……心细注意表现嘴样会碎嘴唠叨需默默记录默默适时候表示行啦
第三仔细工作越做仔细越帮助事减少负担务完成越完美领导事挑出错喜欢？
第四果断果断男武断男武断说明听取意见果断说明够勇担责时处理问题力说明块担领导料
第五动动干活动工作男女心目中男领导眼里放心职工
第六诚实真正诚实男男赌吹牛赌吹牛时候诚实程度值相信想事喜欢先做男
第七方度意偶尔请客更记着三年前谁骂句计较金钱宽容非常容易引起事感会觉起累塌实轻松会觉死板通世
■ 女武器
第漂亮真倾国倾城艳惊四座女底稀动物懂道理女然懂改变弥补先天足变天生丽质服装发型化妆品……切家伙齐全女男目瞪口呆呢？漂亮分年龄阶段女性美丽方知道漂亮学会漂亮天便坚摧利谁喜欢邋遢黄脸婆呢？
第二关心女关心世界容易感动事情甭母亲妻子情事轻柔句关怀话时候关心记辈子信信
第三镇定女天生镇定动物遇见什会呼回想发出尖时候马巴掌惯长记性时间长镇定然产生时候怕吓喘气胜似闲庭信步佩服危惧胆略觉众领袖
第四文静假子样成天办公室里摔门撞桌子谁放心交代什事？然旧社会聊妇女样东家长西家短传话做起码半淑女学会微笑回答中断认会影响集体团结问题话题
第五正统爱笑紧必须做正统叛逆女性心目中受正统教育女性轻浮会办公室成风月场家知道会规规矩矩做事做会担心办公室青年带坏
第六信应该懂办公室男天应该知道权利男事等更应该解力次完全充满信目光件事
第七健康现谁喜欢林黛玉样病美？说工作场合成天副痛苦相着难受觉矫情难？实种公美丽武器：快乐快乐含义须说明白快乐事事业基础
资料五 应聘事
日家公司招聘10名职员严格面试笔试三百名中选出10名
发榜天水原青年见榜没名字悲痛欲绝回家便幸家发现时没死成时公司传消息：水原成绩原名列前计算机错误导致水原落选正喜时传消息：水原公司名原老板认点挫折受公司干事
资料六 周公吐哺天心
事出韩诗外传卷3见史记．鲁周公世家文字略出入
成王封周公子伯禽鲁周公告诫伯禽说：吧千万鲁国国君傲慢士文王子武王弟弟成王叔父辅助天子宰相位算低次洗澡接见士连三次握住头发停止洗澡访者谈话顿饭三次吐出口中饭免怠慢家样担心失掉天士听说德行宽裕守恭敬者尊荣土广守俭朴者安禄位尊盛守谦卑者显贵众兵强守畏惧者胜利聪明睿智守愚昧者算圣哲博闻强记守浅陋者算明智六项谦恭德行想保住贵天子富四海位全具备六种德行谦恭致国亡身死桀纣样场说谨慎？
敬礼舆周公制礼身体力行告诫子礼敬治国周公天心非偶然曹操周公品十分敬重短歌行中写道：
山厌高水厌深周公吐哺天心
（学生礼仪概孟繁融 王波等编 山东友谊出版社）
仪容形象礼仪
资料 谈化妆搭配八误区
年代仅仅追逐时尚已显示水准真正时尚族口号创造时尚风起云涌时尚潮流中凸显性？样美面展示出？日著名化妆师徐晶着重指出美容服饰方面八误区：
化妆重点眼睫毛＂国际称第化妆国许女性重点放嘴口红化妆完全错误时候眼睛张脸重点
二许湿粉时涂满整张脸样化完妆感觉张假面实化妆目令肤色均匀清爽脸中间部位湿粉样简单增强面部立体感
三目前国际流行种颗粒极细微荧光干粉目营造出煮熟鸡蛋样肤质化五官皮肤化妆目前流行趋势女士化皮肤化五官做法正确美观
四女性眼线画似眼睛框括号实生活妆流行画眼线否观感生硬老气
五少女士眉毛喧宾夺突出画出实时候眉毛应抢眼睛风头眼睛永远张脸灵动部分
六生活中女性追求高强度色身黑撞色搭配实际效果亚洲黄皮肤黑头发眼睛黑白分明身色彩已十分强烈适合颜色众中性色鲜明色彩亚洲够许中性色灰色驼色演绎出独特风韵
七强烈色彩搭配亚洲适合肤色明度高皮肤白皙觉拍镜服装越鲜艳效果越生活中搬实镜生活差巨服饰色彩方面日女性做较妨作参考
八衬托亚洲脸部颜色应该冷色样提高脸部色彩亮度显年轻精神错误暖色样令发黄脸色更黄
资料二 留印象
——获认支持？
生活社会中总进行交流沟通交流沟通中否限度认支持社交水品位处世方法决定时决定事业成功失败际交中应该注意做点赢感获取支持
1交流时开放坦率赢欢迎重点首先相信您样觉您信赖种真心交流态度您相处第件事情保密隐瞒应该换开放坦率态度交样会开放开放
2谦恭律您交劲刚刚毕业出学生年轻气盛接受新知识新观念较迅速青年种贵处许青年会种优势作炫耀资事事总喜欢攀劲期达宣扬目实容易引起反感家遇您时肯定会懒理您者见您会象躲瘟疫样离您样您会众弃更说设法支持
3回忆说容验非常出色老师谈话较保守谈话较夸张记录会告诉容应该相信容必重视
4便出口伤您谁交定注意言行伤害果您什法者成见说话时应该三思语宜心直口快语气应该风细雨应该含沙射影说话前应该善换位思考：方愿意愿意听说话呢果愿意说愿意免开尊口
5常朋友互吐心曲相互鼓励困境时总想找知心伙伴倾诉心中烦恼苦闷样痛苦减轻遇快乐时候欢乐朋友诉说获更欢乐记住真心朋友倾诉隐情绝象您痛苦朋友诉说会获意外解脱您成功喜悦告诉朋友时增加身价值
6听说话时聚精会神注意说什敞开心扉佳做法遗憾许青年毕业生方面做够者根没注意说话时心焉顾演讲
7定表现出言行致表里觉更
8豁达态度赢朋友相处时难免会遇开心事情摩擦关系变更成交中重环节善交处理愉快事情时总表现出种豁达态度样方容易会发现您真诚发现您计较动您时您态度证明值信赖朋友相信会真诚您
9喜欢周围交朋友会喜欢敞开心扉
10通热忱激情表现信念情绪相东西说反映真诚更值信赖指标
11时时刻刻印象交印象重印象交着激发促进作印象会交际起着抑制阻碍作果您始终守信正直稳重文雅时会支持您
12探隐私年轻求职者什感兴趣总喜欢破沙锅问底果分场合象环境谈话容毫选择毫顾忌东扯西拉疑问连篇容易讨厌
资料三 整体造型
服装整体造型服装外形态体现服装整体效果应着体型变化服装整体造型相应表现出种风格体体型千差万总说旧规律循身高体分高中矮三种类型胸围体分胖中瘦三类型根身高胸围进行排列组合结果出种体型然服装造型身高胸围划分体直觉体分四种类型
1标准体型
男子说标准体型直观呈现种倒三角形底肩部宽度臀部宽度肩峰连线长髂前棘间连线女子标准体型呈现种正立三角形臀部丰富臀宽肩宽男子肌肉发达女子肌肉线条柔美两者肢长度长身长度种相完美体型具种体型适合穿着种款式服装风韵独具女子标准体型常称X形X型服装款式略夸张肩部脚线精心修饰腰线穿着种款式服装会显高贵典雅仪态万千种造型生动活泼寓庄重浪漫中备受喜爱束腰连衣裙18世纪洛羽式女服猎装
2V型体型
男性言述标准体型然V型女性说优美体型V型女性肩部宽胸部丰满臀部腿相形消瘦V型服装款式通脚线修饰适夸张肩部延长边缘线增加修长挺拔感种款式服装男性更相益彰男式西装套装极显示男士潇洒健美风度
3A型体型
A型体型腹部突出臀部发达腿粗身重量相集中种体型德国精神病专家克莱奇玛称肥满型然A型服装款式高贵典雅端庄方颇受女性尤女青年喜爱婚纱类服装文艺复兴时期吊钟型长裙皆属种款式服式
4H型体型
种体型缺乏腰身呈桶状线条呆板H型式样受特中老年服者倾心H型服式常轻松感觉略显轻浮花哨
资料四 古征战良良风貌显形象
——企业员工形象设计
周恩生风度仪表堪称楷模世景仰古云：站松行风坐钟形态形象概括指出站挺直高感觉行轻灵巧坐端正然方美视觉形象企业员工位商战前线企业中消费者视觉感受素员工形象展示着企业风采
（）招聘启事谈起
招聘启事：
诚聘高级职员
海口海运国际旅业发展限公司属海运酒店中外合资五星级标准设计装修高档海外酒店保证酒店服务标准特社会招聘：
应聘员求定学历相关工作验应聘者请见报五日身份证复印件简历寄……初审合格者通知面试采遇优
行业招聘招聘启事中出招聘通面试观察招聘者形貌知企业招聘员工时招聘员学历工作验等外注重员工外形象深深认识企业员工外形象企业产品形象企业身包装样属企业门脸部分
素质固然起着决定性作然企业员工精神风貌仪容仪表等外形象表现消费者视觉感受企业形象树立产生影响说企业员工形象定程度体现企业风格标示企业档次显示企业定形象
俗话说爱美心皆切美风格特色事总引起注意吸引视线留美深刻印象牡丹花宝贵芳香称国色天香美国西部牛仔形象男子汉阳刚美蒙娜丽莎微笑体味中丰富涵表现永恒魅力位清纯雅致女孩会精神振赏心悦目位衣着整洁神情庄重男子信赖感具信思路敏捷年青气蓬勃印象白领丽成外企女职员雅称白衣天医护员赞誉出现蓝岛蔚蓝色职业装建筑店徽旗帜形成统色调加深消费者中蓝岛形象麦劳先生姐微笑展示着优质服务风采外企中男女职员整洁仪容仪表文雅举止神采奕奕风貌标示着高效率信赖现代化企业形象
企业营者注意样事实存企业员工具健美体态整洁容貌优良气质消费者良视觉印象感信赖安全愉快乐交反企业员工萎靡振蓬头垢面难留良印象进会联想企业信度信誉甚企业产品质量企业员工外形象绝非仅仅员工修养兴趣爱问题事关企业形象问题出现样现象：
企业中举办仪容仪表培训班员工进行美容美发着装艺术等方面培训提高企业员工着装美容技
企业根季节制定企业统着装统企业员工精神风貌
广告设计中产生企业仪容仪表设计容等等
见展示企业形象员工形象企业越越重视成塑造企业形象力手段
（二）塑造美第印象
心理学家认客观事物视觉第印象形式感客观事物认识程总感知外部形态开始逐渐认识质交程中特初次接触仪表重视觉感受素通常称第印象首效应通视觉印象留样样心理感受影响间相互关系发展
企业员工尤商业企业服务行业员工处企业营前线消费者企业认识企业员工仪表开始仪表称第印象
容貌天生改变气质优劣风度雅俗否吸引风采魅力眼神举止姿态服饰扮反映出长相佳容气度方仪表甜蜜微笑机智幽默谈吐会增辉令悦目
1员工仪表设计总体求仪表指外表包括仪容仪态等仪容数指容貌言仪态指姿态风度神情举止体态古仪表理解仅涵盖仪容仪表包括相应某素质
定历史条件仪表美存着认识程度差异然体致标准企业员工仪表言总体求：
（1）规范化制度化第三产业言企业类员工应工作性质需穿着扮等均应作出相应规定形成法式章循
企业统着装员工产生较强责心具约束力调查表明工厂里统着装工作次序员工心情愉快直接影响产品品质外统着装体现企业理水企业文化展示企业员工企业精神风貌消费者企业产品品质信心企业信感
现许企业首钢燕莎赛特等统着装燕莎男员工求班领带女职员求化淡妆美国IBM员工希尔顿酒店员工形象较特色IBM企业突出企业形象求员工穿清色白衬衫显出致服饰性象征着成功生意形象IBM赢消费者白衬衫公司亲切称号希尔顿酒店员工着装IBM相反统着黑色服装显示着稳重信赖企业形象
（2）整体性求整体方面联系统体企业员工仪表应符合整体性求外表美仅指容貌漂亮包括身体洁净头发整洁服饰配套气质言谈举止等种素构成注意整体谐统真正美感服饰配套协调言常头脚武装名牌耳环项链戒指武装齐备搭配仅美感反会产生反感相反服装服饰搭配体符合身气质会产生良印象
（3）秀外慧中原仪表产生魅力注重外美美统谓秀外慧中诚中形外反金玉外败絮中愉悦时产生永久魅力
2企业员工仪容设计
（1）发式头发整洁发型方企业员工尤服务行业员工基求发型影响仪容重素合适发型起扬长避短作形象更动
利发型进行形象设计时重找适合脸型气质发型男士讲留长发鬓角发型适合达干净整洁女员工发型说技巧学问容貌扬长避短达目应注意点：
脸型发型关系短发型梳发型会突出实际脸型特征长直发型面颊丰满脸型产生较效果圆型发型会脸更圆刘海宽蓬松发型长脸显短
突出眼睛发型长直刘海齐眉起突出眼睛效果太阳穴处留卷发发尖着眼睛刘海梳边会眼睛成聚焦点
补充鼻子发型果鼻子轮廓梳马尾巴卷发会漂亮果想注意力集中够漂亮鼻子头发中分
突出（掩饰）前额发型高高前额漂亮露出额头发型前额低说发际头顶梳刘海短卷发型显出脸型时补充前额窄缺点果抬头纹留刘海
（2）卫生果说整洁方发型企业员工必备仪容求卫生仪容中必备求果衣领黑指甲长脏异味然会消费者极差印象企业员工必须十分注意卫生
3企业员工着装艺术饰衣服马饰鞍服饰言文化体现出风格消费者视觉触表层东西体服装合适饰物反映企业员工审美情趣修养成功包装时成功美化企业形象
（1）衣领衣领处衣服端视线较集中部位容貌影响较长脸型领口宜深宜选圆弧形领圆形线条视线引横宽增加脸型宽度种衬衫衣领求整洁熨挺时外衣款式协调
（2）领带领带服饰灵魂少企业层次理员领带颜色规格等均具体规定般说领带选择应服装颜色相协调领带色彩图纹仅考虑服装色彩结合年龄身体等素进行综合考虑加配置达交相辉映效果领带长度皮带扣处宜系领带时衬衫第钮扣扣领带夹般夹第四五钮扣间
（3）服装美国华盛顿联邦银行总裁辛利时常告诫属：果专家必须穿象专家穿着学问着装反映出文化素质高低审美情趣雅俗时表明办事工作态度效率体现现代企业气息着装应考虑素：
应年龄协调年纪应稳重沉着端庄宜年轻端庄时应体现青年气蓬勃精神风貌
应形体条件协调体型胖瘦身材高矮肤色深浅容貌身材属先天性条件然穿着艺术扬长避短般言瘦穿横条服显丰满胖穿直条服显清秀肤色深穿浅色服装获健美效果较白穿深色服装更显皮肤细洁柔嫩
应职业相协调服务行业着装办公室职员着装显然：服务行业员工着装应加强视觉统性整洁统感公司职员着装应方体性干炼智慧感
应遵循穿着规范企业员工穿西装领带越越普遍西装作种国际性服装穿着体显潇洒精神风度翩翩西装穿着效果七分做三分穿西装穿着领：西装干净整男士穿西装般情况应系领带穿着羊毛衫时应领带放入羊毛衫注意衬衫领子搭配衣领略高西装领袖子略长西装西装衣宜穿厚否破坏西装线条美穿西装般系扣正规场合系扣保证西装变形西装衣口袋裤兜作装饰装物品求裤型美观衣领裤边卷起正式场合穿西装定穿皮鞋
（4）帽鞋袜腰带帽仅遮阳御寒具美观装饰功作服装穿着组成部分帽子整服装锦添花起画龙点睛作帽子角度穿戴产生印象整整戴着显文静秀气定斜度带戴法俏皮活泼感郑州亚细亚商场女员工服饰穿戴中头顶蓝白相间带帽感亲切活泼气质带出效果印象深刻
鞋应服装色调风格相协调皮鞋必须勤擦油保持整洁光亮
袜子具衔接裤子鞋子作颜色应鞋裤相协调更深企业员工穿着袜子相应规定前面提希尔顿酒店员工求班期间应统穿黑袜子服装相协调名职工次未穿黑袜解雇
腰带然服饰中占例改变形象服装穿着色彩艳丽时选择条黑色腰带起稳定色彩作显示稳重端庄
（三）处声胜声
——体态语作
科学家发现条信息传递全部效果中38通声语言传播7通语言文字55通声信号传递通视觉传递企业说通消费者视觉加深企业形象认识运企业标志商品品牌形象企业建筑等手段外企业员工体态语言传递占例
体态语指表情动作姿势通视觉传播表示特定含义种声语言般说接受信息采取行动时伴动作表情动作表情种声语言企业视觉识系统中占重位企业员工体犹信息发射站动作表情行语言传播相结合消费者传播种信息影响消费者企业形象判断树立
1992年4月10日公关系导报中描写周恩体态语言文章举手投足皆潇洒笑颦感——周恩高超体态语中写：
周恩半世纪革命生涯中形成独特周恩风格体态语：仪表堂堂温文尔雅爱停顿双手做着轻快手势眼睛停闪烁甚连讲话时头部时微微偏动作具抗拒吸引力……
交中周恩运体态语握手通握手方输送友理解欢迎尊重等种信息1954年日瓦会议期间会议室里周恩出意料美国国务卿杜勒斯伸出手捉摸透先发制举屋里呆呆着杜勒斯反应美国脸子绷紧脸色煞白审慎摇摇头然手抄背转逃似走出门外周恩处变惊镇定凝视着杜勒斯背影高雅耸耸肩风度十足举起双手似说：什行啊’伦体态语全世界赢朋友许外国朋友认位穿草鞋中国种突变场合表现高贵
善眼睛说话位欧洲女作家说眼睛身惊特点总闪着迅速移动发现抗拒’
演讲时步履矫健昂首挺胸神色然仪态万千周身洋溢着信激情时静时激动时温时愤怒切样体恰分
独具魅力体态语帮助周恩塑造成位受普遍欢迎交谈伙伴位杰出演说家位老练谈判高手位劝说行家四重角色集身出色形象
见体态语塑造形象方面估量真正处声胜声企业应研究体态语言吸引感染消费者方面作企业员工进行培养训练员工形象塑造企业形象中发挥更作
1体态语表现力运体态语般分三类：表情语言动作语言姿势语言
（1）表情语言包括眼眉笑容等
眼光目光富表现力种体态语眼神表示着语言乱眼神免引起误会企业员工展现众面前眼神应该然温稳重感亲切带消费者满意友情感进步增进交机会眼睛心灵窗户需字典够眼睛语言中解整世界眼睛传达信息十分微妙时意会言传企业员工实践中信热情加灵活运
眉语眉飞色舞扬眉吐气愁眉展中飞扬愁三字明确表明眉表达丰富情感体态语中组成部分企业员工消费者交程中眼睑眉毛应保持然舒展说话时般牵动眉毛庄重然典雅感
微笑服务千般微笑第招句话点明微笑树立企业形象方面作微笑种特殊语言——情绪语言声语言行动相配合传递友愉悦信息沟通心灵架起友谊桥梁展示美形象员工形象塑造中占定份量微笑信象征修养充分展现睦相处化解磨擦溶解剂企业员工形象展示中离开微笑运微笑运般应注意：
微笑口眼结合前述眼睛传神送情特殊功口眼笑眼传神微笑扣心弦微笑神情气质相结合神笑出神情神色神态做情绪饱满神采奕奕情笑出感情笑亲切甜美反映美心灵气质笑出稳重方体良气质微笑语言相结合语言微笑传播信息重符号声情茂相益彰微笑发挥特殊功笑仪表举止相结合姿助笑笑促姿形成完整统谐美做点需员工良涵养热爱工作态度饱满工作情绪样微笑发心扣心弦
（2）动作语动作举止称信息传播声语言优雅举止展示企业员工风采良企业风貌动作语中手势语言具表现力
手势表达含义种样工作中应意识加运
（3）体姿语良体姿体现仪表美重容包括站立行走座等容
站姿求正步直立收腹挺胸眼睛视前方双臂然垂体前交叉右手搭左手时保持服务态度
座谈话时体腿时转方双目正视方女性座时应避免跷二郎腿应双膝脚拢座
行走时重心微前倾收腹挺胸眼睛视前方肩部放松两臂然前摆动切忌晃肩摇头体左右摇摆腰臀部居等雅走姿
总企业员工说站应挺直高感觉行轻灵巧坐端正然方样行动敏捷办事干练神采奕奕印象
体态语塑造企业员工形象作低估员工形象设计中种体态表达含义进行分析研究外值提出文化背景差异表现体态语风俗惯体态语影响总体态语时环境变化企业员工应根具体情况灵活运体态语言更塑造企业良形象
（企业美容术——CIS战略视觉识 吕美艳编著 北京济学院出版社）
资料五 貌相？
东方西方貌相说法然实际生活中绝数似未遵循首肯准美国心理学家行学家犯罪学家进行项联合研究表明公司企业中相貌显然更易受司赏识重晋升速度相貌差快然两者间智力力勤奋程度明显差异
学校里相貌男女生均成绩明显高相貌较差学外较易教师宠爱受处罚性甚校风严肃著称西点军校教师相貌堂堂学生分数均起貌惊窗高出5托里漂亮娃娃较易讨阿姨欢心家里家骨肉父母通常子女长相坏重：般说子女容易赢母亲拥抱亲吻父亲更喜欢长相子女交谈做事
纽约市监狱里研究员脸疤痕身体残疾出狱男犯分成三组：第组接受整容整形手术第二组接受心理治疗第三组放流年第组出狱者社会关爱改变重新犯罪入狱例明显低两组
肃穆庄严法院犯罪性质异情况法官会较轻发落起较眼罪犯……
专家分析说童时期电影电视书等渠道慢慢树立漂亮坏难观念长社会种微妙方式加强巩固种观念貌取潜意识中许接受理智视偏见谬误实早数千年前希腊哲学家亚里士德语道 破天机：说承认貌相实际场合陌生容貌胜介绍信
（摘世界科技译报）
仪表服饰礼仪
资料 形体掩饰
（1）穿戴宗旨体现女性柔美线条体现出健康富青春活力身段
穿衣服许实毫动处突出身体优美处掩饰缺点起非显年轻甚实际年龄老种效果穿衣失败引起果优美身段款式衣服穿身会合适困难身段理想者选择衣服创造出更理想形象？
（2）腰围细应突出部位美利种漂亮腰带乐意扎腰带衣裙腰围处适收拢点体现出女性特曲线美
腰围较粗女性突出部位女性想助紧束腰带腰身窄衣裙弥补较粗腰殊知样做反倒强调部位果仅腰围粗应该选择没明显腰身衣着宽松衫蝙蝠衫直统式错
（3）子矮胖瘦利服饰创造点视觉高度选择格子花图案衣料漂亮动心身衣着色彩应量保持单选择竖直条衣料单颜色竖直条纹会显高
（4）高瘦说质厚粗衣料容易胖起果加格子色彩鲜明图案会丰满起会稍稍减低眼中高度果喜欢条纹图形横纹裁剪成衣竖条直纹服装留矮穿果感觉高述注意事项外穿太短裙子长裙横格纹印花样会掩饰头
（5）子高胖办？格花岂胖加胖？继续穿长裙正确衣料花色应统衣做太紧太紧会显露身材足处款式量简洁清雅常两色相间做成衣服高胖非常适外款式线条V字领背心会压减高印象
（6）肩宽穿泡袖加垫肩衣服量避免视觉强调肩部款式外领口开V字领会产生肩部缩错觉然果窄肩话采取正宽肩相反策穿字领衣服条横越双肩领线扰乱视线肩宽外衣服肩头加垫加褶撑起会增加宽度女性说身材相适应肩窄点反然果整身形起窄宽需衣服弥补
（7）颈部较长通常认种美穿衣时领口选择太苛刻高领低领字领V字领采方领圆领太长颈部定适合
颈部较短设法弥补穿高领埋没显著脖颈应穿敞领翻领低领口衣发型应短利落长发会脖子衬更短项链选太粗紧围颈
（8）臀部较女性应设法视线引头肩处旦注意力集中半身然半身缺点视见致领口鲜艳围巾项链耳饰等转移注意力千万穿紧瘦衣样非夸张臀部穿长宽松衣盖柔软裙子外面起收敛作
果臀部太窄衬出女性线条应想法改善太紧裤子会缺点更明显穿条宽松裤腰部褶裥裙子宽松夹克衫等弥补缺憾
（9）腿短穿特长衣穿长裙明智选择穿短衣高腰节外套果穿中高鞋视觉效果会
腿较粗女性选择腰际紧摆宽松裙子端褶直筒裤子效果错流行针织健美裤时街常见短粗腿裹着瘦紧针织裤女性美观外膝盖西装短裤短裙会暴露腿粗弱点
（10）想感胸围量选柔软面料制作较宽松装然选专胸罩重
相胸围说胸围太反倒更难掩饰选合适胸罩外量穿宽松合体设计简洁衣时避免宽腰带
资料二 交际场合衣着
处风俗环境场合衣着扮应单纯美问题衡量气质修养整社会文明程度侧面
（1）算参加朋友婚礼舞会宴会？出门前确仔细挑选套适宜服装类场合气氛般热闹充满喜气绚丽色彩首先挑选服装色彩挑鲜丽颜色喜庆场合中穿身素洁华服装会显精采日穿便点礼宴场合定应套象样礼服高贵庄重优雅华丽样礼服周围气氛相协调色彩款式出众会气度非
果丈夫起参加礼宴注意方服装色彩搭配搭配原理色彩互补关系致搭配巧妙成谐出众更衬出风姿光彩
（2）长裤适切场合然某国家某场合规定女性必须穿裙子否入中国没种求
正式场合裙子般求长度齐膝超短裙休闲时穿长裙适切场合正规工作场合考虑穿西服套裙国外关专家研究表明：西服套裙职业女性成功素带权威性亲切感信感时抹杀女性气质
（3）般场合穿什样鞋便应注意服装相配穿套西服套裙双普通凉鞋搭配显够协调体布鞋旅游鞋配套更伦类
注意：正式场合较庄重场合穿凉鞋知道正式公众场合穿拖鞋体穿凉鞋进入庄重场合合适香港位礼仪专家样告诫女性：量少穿空前绝’凉鞋脚趾脚便非夏日海滨夏天穿凉鞋固然舒适进入较庄重场合时考虑换社交礼仪求
（4）交际场合穿裙子定穿长丝袜袜口切忌露裙摆穿丝袜忌讳破洞脱丝现象劝外出时包里定备双丝袜防测
（5）参加葬礼穿花花绿绿衣服显严肃般黑白两色宜深暗色行切忌花哨鲜艳包括鞋袜饰物
（6）冬天戴手套保暖夏天戴手套定配穿短袖袖衣服尤非常长种手套女性握手时摘掉手套摘掉算种女士特权吧
资料三 着装TPO原
TPO英文中时间(Time)点(Place)场合(Occasion)三词缩写
着装TPO原指选配着装时应注重时间点场合三客观素
1时间原
时间涵盖天早间日间晚间三时间段包括年春夏秋冬四季节更迭时期
着装时必然会考虑时间层面做时更衣
通常情况早间家中户外活动居外出跑步做操家里盥洗餐着装应方便意宜选择运动服便装休闲服等样会透出分轻松温馨感
日间工作时间着装根工作性质特点总体庄重方原安排社交活动公关活动应典雅端庄基着装格调
晚间宴请舞会音乐会类正式社交活动居间交空间距离相会缩服饰予视觉心理感受程度相增强晚间着装讲究礼仪求严格
晚间着装晚礼服宜形成高雅方礼仪形象
西方许国家条明文规定：歌剧院观赏歌剧类演出时男士律着深色夜礼服女士着装端庄雅致裙装宜否准入场规定旨强调社交场合文明礼仪时体现着西方国家具尊重刻意营造优美环境氛围社会文化
年四季变化然规律着装时应遵循规律做冬暖夏凉春秋适宜
夏季轻柔凉爽简洁着装格调服饰色彩款式选择充分考虑予视觉心理感受时感觉轻快凉爽夏装切忌拖沓繁琐色彩浓重免造成生理心理负担尤女士更注意问题否层叠皱褶服饰会燥热难耐旦出汗会影响面部化妆效果令陷入十分窘迫境
冬季应保暖轻便着装原避免着装厚显臃肿堪形体欠佳避免形体美观着装太薄影响体温面青唇紫龟缩团
春秋两季着装度相春季穿厚—点见怪秋季穿薄点侧目总体轻巧灵便薄厚适宜着装原
2点原
特定环境应配相适应相协调服饰获视觉心理谐感
身着西服革履步金碧辉煌高级酒店会产生种境两相宜效果西服革履走进破旧农屋便会出现极协调反差强烈局面
静谧肃穆办公室里着套意性极强休闲装穿双拖鞋者绿草茵茵运动场着身挺括西装穿双皮鞋会环境特点服饰特性协调显境两宜
3场合原
服饰特定场合气氛相谐必选择适宜服饰款型色彩实现景相融佳效应
1983年6月美国前总统里根出访欧洲四国时庄重严肃正式外交场合没穿黑色礼服穿套花格西装引起西方舆片哗然新闻媒介评里根恃国首脑狂妄傲慢没予欧洲伙伴应尊重重视
里根出访受件花格西装严重影响解释济事
场合原约定俗成惯例具深厚社会基础文意义定服饰蕴含信息容必须特定场合气氛相吻合否会引起疑惑猜忌厌恶反感导致交空间距离心理距离拉疏远
资料四 服饰造型心理效应
秀雅精致粗犷华丽高贵服饰造型均情绪反应发现服者服饰造型变化接触者产生心理效应相明显
秀雅外形总感受恬静秀美气息产生温柔明快舒畅感觉秀雅形象暗合潜意识中少女形象缘达·芬奇蒙娜·丽莎安格尔泉会感秀雅美样华丽服饰配某种庄严氛围会感某种尊严种尊严想起权势想起宫廷产生敬重回避心理效应
服饰造型实种展现服者品质素质位等特征手段恰造型仅掩饰体缺憾时强化优势甚利服饰造型接触者产生影响
雄姿形象感振奋受鼓舞涌出豁达开阔感浑朴形象产生朴实诚实体验温安逸田园感受精致形象兼华丽优雅特征独具风格珍惜专注：粗犷风格强力奔放明快感受
资料五 服饰造型应
（）视觉错觉
正确服饰美化身视觉错觉说起
视觉感受某物体事物时候时会产生客观事实相符合判断种事实符判断称错觉服饰中错觉错视心理学中常提马赫带效应麦考勒效应应服饰起增强明暗色彩作黄色紫色两具互补关系色块置结果会黄起更黄紫起更紫种色彩效应称麦考勒效应
仅色彩图形错视皆两样圆置两组圆中置组圆中圆起会置组圆中样圆便著名艾宾浩斯（Ebbinghaus）错觉种视觉错觉尚著名缪勒·莱尔（Milllyer）错觉赫林（Hering）错觉冯特（Wundt）错觉
（二）服饰造型体型应
某种意义讲服饰穿利服饰扬长避短美化身程利错视体身形态肤色进行矫正意利错视制造新效果选择服饰重
V型体型女性肩部宽胸部丰满身宽厚头重脚轻感选择服饰时应避免注意力集中部宜选择前胸具绣花贴袋类衣服领子宜忌款式繁复
A型体型选择服饰原V型体型致相反应选胸饰贴袋衣摊领蓬蓬袖身选线条柔质厚薄均匀色彩纯实偏深长裙身服饰色彩反差宜扎条窄窄皮带样穿着避免视线引造成体态匀称视觉效果
H型体型女性宜选色彩强烈直条纹连衣裙加根深色宽皮带强烈直线条造成视觉差深色宽皮带造成凝聚感消没腰身感觉修长洒脱轻盈感
体型较肥胖般宜穿着色彩暗淡花纹横纹等导致体型横宽错视衣着适宜穿深色花纹直条纹衣料显清瘦次服装款式切忌繁复应力求简洁明面料应选择厚面料会显更胖薄面料易暴露肥胖体型领口忌太窄太宽腰带应窄细色彩运忌身深身浅然会增加体稳定感
体型较消瘦适宜穿着浅色横条纹服装增加体型横宽选红橙黄等暖色调
基体型足服饰作调整局部体型足作视差调整：
脖子较短采V型领勺型领领淡色服装领窝应低开颈部增长脖子较长宜选立领式服装
肩部宽宜垫肩选带横条纹衣适宜穿宽袖削肩式衣斜肩者垫肩时宜穿着肩部饰物衣应避免领结佩带饰物避免肩部更加消瘦
胸围女性应选宽松式装款式宜繁复避免视觉停留胸部胸女性选质轻薄飘垂宽松衣色调宜淡宜深宜选紧身衣衫
腰围粗宜选择掩饰腰围粗服装服饰搭配运错视效果前提H型女性穿着
臀部腿细宜选暴露体型紧身裙裤更宜选深色面料服装应该选式样宽松色调素浅长裤褶裙面料宜厚色调宜鲜暖装饰身部位身部分处理简单腿短应酌情腰带系处移适合穿长裤长裙高鞋弥补腿短足身选竖式条纹全身服色应力求统
资料六 举证女衣饰10伦类
知道爱美修行够免会犯错误忠言逆耳硬着头皮读读女衣饰十伦类排行榜改加勉吧
第名：裙袜搭调选理：践踏流行年种样裙装肆流行彩色袜子更彰显流行义紫色粉红姜黄绿色等时尚前端色彩格外光鲜果穿着条黑色长裙隐现开衩处呈现出光鲜姜黄色实点践踏流行
第二名：外匹配选理：表里风格统寒冷天气女外衣少选择机会果件衣件羽绒服中抉择种表里组合概率肯定极高种外匹配穿衣方式发挥极致属淑女长裙半长短羽绒服组合
第三名：厚底鞋泄底选理：没赶时尚正点厚底鞋风光季季势已穿双厚底鞋等家强调落伍
第四名：格纹难锁定选理：够效放体型足苏格兰格纹季红紫种横竖交错格纹女架构出时尚陷阱格纹翻裤脚贴边完美时尚法完美女够完美身材夸张格纹放女身材足
第五名：蛇蝎美难选理：美丽时残酷蛇蝎美仅敢敢做问题没条件做问题折诱惑时尚怂恿女开始尝试种日里敢轻易尝试时髦抢购条心仪已久蛇蝎仿皮长裤美美穿身见美女现
第六名：中式服装面面选理：制造尴尬气氛穿中式服装越越面面撞车概率极高客间服装撞车已尴尬尴尬心穿酒店服务员样红色袄
第七名：薄厚衣饰搭错车选理：第眼处劣势刺骨寒风外出聚会更关注保暖厚厚毛衣许场合时会室温环境脱节坐针毡花颜失色酒会迪斯科舞厅等短袖毛衫单薄衣饰会更合时宜厚重衣裳仅会少轻松会第眼处劣势约会日子里外厚薄搭错车
第八名：静电造尴尬选理：够效扭曲衣饰线条干燥天气静电创造活跃气氛袜子裙子裤子意间吸附起衣服变成绺绺原美丽线条搅团糟陷入尴尬
第九名：鞋子走错路选理：伦类季长筒靴流行爱释脚便出现漂亮长筒靴长裤新新组合营造出伦类典范
第十名：鞋破包破选理：品位低少女顾头顾脚消费惯营造高档服装低档鞋包组合败笔女品位仅衣服细节摊廉价鞋包样式新颖细节肯定会风韵折扣
资料七 饰物美画龙点睛
体态肤色气质职业工作环境服装饰物选择注意服装协调基础注意饰物协调搭配身时装加漂亮体饰物锦添花
装饰物外领带领针钱夹戒指手套鞋帽提包皮带头饰等饰物选择色彩质形状等素考虑服装色彩款式造型面料等相匹配时考虑喜文化素养
现代服饰实性外已越越体现出艺术性突出外协调整体美时候更体现出穿衣艺术品位
条品位高雅西装相益彰领带增添服装整体效果西装颜色品牌相配钱夹体现出身份位
男士女士戒指种美饰物佩戴戒指推断出已婚未婚身份避免造成必尴尬黄金饰品作财富炫耀做法足取四枚戒指时戴手表现富样做非提高档次反感种暴发户庸俗气
服饰成功否鞋子非常重环节鲁迅先生说：脚长女定穿黑鞋子脚短定穿白鞋子见鞋子重
基名普通班族拥列种鞋子已足够黑色正统皮鞋—般商业场合正式场合适宜正式场合穿着机会居防花点钱买双皮质做工皆等者黑色便鞋—式样略微轻便带青春气息配普通西装致显突兀褐色正统皮鞋—褐色黑色样班服装基色调然已准备基棕色服装然必须配相称褐色皮鞋休闲鞋—黑色褐色均穿着休闲西服夹克等非正式服装时配类轻便舒适鞋子附带提果刚进公司担外务工作较妨选择双价钱便宜鞋子日轮流换穿延长鞋子寿命
适职业妇女鞋子普通式样半高鞋前空花鞋约四厘米高太鲜艳颜色时种颜色鞋子宜穿着靴子般适宜穿班
成功鞋子应该清洁样注意细节注意细节缜密思维够件事情处理恰处
果鞋子满污垢灰尘会留拘节狂放羁印象样某种时候会表现出超艺术会处理身边事果非常重事情交样处理结果令担忧
皮带处体中轴线位置非常重果选择条西方传统名牌皮带色彩谐西裤衬衫相搭配会取俗效果男士女士选购皮带时候定吝啬项投资形象说非常重皮带样式显眼招摇质西装颜色相配原
班族说早晨忘记定手提包成熟男士会选择款黑色咖啡色真皮公文包相伴汽车坐铁拎种包男士会种成熟稳健印象外男士西装口袋里面应时准备条干净手帕色泽花纹必讲究事实素净方花纹繁杂质料精细棉质手帕更适合年轻身份
男性相女性手袋款式颜色更富变化手袋实价值处装饰作女性喜欢根季节款式服装选择相宜手袋组合出断变化全新形象
双肩包年轻女性喜爱包袋种种途简洁明快设计非常适宜表现年轻女性生命力时简简单单背包会种新感觉充满民族风情蜡染布挎包会留种具格印象
穿着搭配女性袜子起着画龙点睛作穿着颜色鲜艳花哨袜子时髦表现选择颜色时应该注意选择西装长裤较易搭配棕色深蓝色黑色白色宜质料棉棉麻毛等吸汗透气佳女性夏季裤袜穿肉色佳效果余颜色穿班外办公桌抽屉里放双备裤袜防万脚穿着双破时换穿
顶遮阳草帽会起富乡野情趣装饰效果冬天顶色彩艳丽女士呢帽淡冬季固凝重气氛样沉闷季节增添分活力
恰处装饰物服装种补充画龙点睛饰物会增添分潇洒分信分容
（终生受益：东方慧子著中国档案出版社）
仪态礼仪
资料 亲狎 交重
间交着空间距离美国社会学家爱德华科尔际间交距离分四区域：亲密区区域里际间距离十分亲密包括身体部位亲昵接触动情爱抚爱父母子女挚友等十分亲密间适合类区域二区指宴会等场合亲切友气氛适度礼节距离三社会区指陌生间种熟悉匆匆顶礼节性问候四公区指演讲开会等公场合种空间距离更宽泛
种际交空间区域掌握时制宜恰掌握种区域感特便便交中亲密区行结果令难接受心中生厌伙见谁说话惯性拍家肩膀象哥似实家未必领情轻者怨庄重重者怪没教养青年爱姑娘逗着玩没遮没拦动手动脚女孩子恼骂脸腆着脸说疼骂爱说什跳舞时搂着发火会抱抱翻脸？常见情侣公场合做出十分亲昵举动俩间非议恰恰时处社会公区种分亲昵举止疑社会公区交氛围种异化周围交距离产生某种适感样利社会交环境优化正前面毛手毛脚伙讲果舞会搂着姑娘跳舞特定场合特定条件均认种交方式果离开场场合姑娘搂搂抱抱情侣便闯入家亲密区然遭反目
握际交区域距离交礼度亲狎助提高举止修养利创造健康文明社交环境解决温饱际交关系中忽略重课题
资料二 走姿
体现出精神面貌姿态走姿走姿解欢乐悲痛热情富进取精神失意懒散否受欢迎等
心理学家史诺嘉丝发现：走路步步子弹力摆动手臂显示信快乐友善富雄心走路时拖着步子步伐速度时快时慢相反喜欢支配走路时倾脚踢高性格动鸭样低头急走拖着脚走路通常快乐心苦闷女性走路时手臂摆愈高显示出愈精力充沛快乐精神沮丧苦闷愤怒思绪混乱时女性走路少摆动手臂走路时惯摆动手臂者会成
走路时目光视头正颈直挺胸收腹两臂然垂前然摆动前摆里折35度摆约45度身体稳两肩左右晃动动手摆动手动
走路时男子显出阳刚美女性款款轻盈显出阴柔美女性穿裙子旗袍时走成条直线裙子旗袍摆脚动作显示出优美韵律感穿裤装时宜走成二直线步幅稍微加显活泼潇洒走路出步落时脚尖应指正前方脚落滚动前脚掌脚距约15—2脚长正确走路姿势助健美号称健美皇著名女影星简·方达认挺胸昂首步疾走益形体健美年半百然体态苗条动作敏捷
走路忌走八字步起排行走搂肩搭背狭窄通道遇领导尊者贵宾女士应动站立旁手示意先走楼梯时弯腰弓背手撑腿步踏两三级楼梯遇尊者应动扶手边尊者
资料三 握手性格
美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：接触手然言极表现力握手拒千里外……握着冷冰冰手指凛冽寒风相握手样手充满阳光伸出相握时会感温暖见握手传递性格方面信息等丰富
握手方式性格特点致分七种类型：
（）控制式
掌心左姿势握住方手种想表达优势动傲慢支配位般具说话干净利落办事果断高度信特点事决定难改变观点作风民
（二）谦恭式
掌心左手势方握手种性格软弱处动劣势位处世较谦易固执方较尊重敬仰甚分畏惧
（三）等式
握手时两伸出手心约着左方握起种较友遵守游戏规等竞争手
（四）双握式
右手相握时左手加握方手背前臂臂肩部加握部位越高热情友程度显越高种热情真挚诚实信赖
（五）捏手指式
捏住方手指手指尖部女性男性握手时表示矜持稳重常采取种方式果性间样握手显分冷淡生疏换成显贵物意显示尊贵
（六）拉臂式
方手拉身边相握种分谦恭面前唯唯诺诺轻视缺乏见敢做敢精神
（七）死鱼式
握手时伸出力度质感显示积极信息手种性格生性懦弱冷漠情接物消极傲慢
资料四 心理测试：心理年龄
否已衰老岁数够身体健康状况心理状态社会适应力相心理年龄六七十岁老心理年龄青年者中年二三十岁青年心理年龄正接中年甚老年心理学家设计份心理年龄测定表想知道心究竟老老老先审查实际情况填分数然算出心理年龄
问题 中间 否
老验办事 2 1 0
事情探索精神 0 1 2
健忘 4 2 0
怕烦心怕做事想活动 4 2 0
喜欢参加种活动 0 1 2
喜欢计较事 2 1 0
日益固执起 4 2 0
什事奇心 0 1 2
容易嫉妒易悲伤 2 1 0
见讲理事气愤 2 1 0
喜欢推理说 2 1 0
电影爱情说日益丧失兴趣 2 1 0
做事缺乏持久性 4 2 0
爱改变老惯 2 1 0
喜欢回忆 4 2 0
学新事物感困难 2 1 0
十分注意身体变化 2 1 0
生活兴趣范围变 4 2 0
书速度加快 0 1 2
动作欠灵活 2 1 0
疲劳消慢 2 1 0
晚早晨午头脑清醒 2 1 0
生活中挫折感烦恼 2 1 0
缺乏信心 2 1 0
集中精力思考困难 4 2 0
工作效率较低 4 2 0
积分心理年龄：0——29分：20——29岁30——49分：30——39岁
50——64分：40——49岁65——74分：50——59岁75分：60岁
资料五 微笑柔克刚
许成功说努力事实登峰造极受许帮助旦订出成功明确目标付诸行动会发现获许意料外帮助必须感谢帮助贵时感谢天眷顾许没必帮助金钱回报张温暖笑脸会感沐春风
微笑生活中剂良药会忘记已英国黛安娜王妃笑容令全世界倾倒洛杉矶奥运会国体操冠军刘璇笑容全世界留深刻印象笑容温暖春风会际关系变水乳交融没喜欢整天绷着脸非名正执行公务监狱长
够做常面带笑容呢？真正笑容应该心里发出应该常常怀着颗感恩心感恩基督徒字眼种深刻感受够增强魅力开启神奇力量门发掘出穷智慧
珍妮获笔遗产妇参加宴会急留良印象浪费金钱貂皮衣钻石珍珠面面孔没什功夫表情尖酸私然没意识样表情带果次宴会行没更注意知道错里询问朋友朋友告诉关键面部表情衣着改变原做法重点更放容貌表情宴会表现极容镇定变原尖酸冷漠热情笑容样出场便男士普遍关注保持着良友谊恢复信久便位男士青睐步入婚姻殿堂见面部表情穿着更重笑容够穿透乌云阳光果笑容面世界会感世界充满温暖希
微笑象受欢迎特质样种惯态度必须真诚感激虚情假意时常怀感恩心情会变更谦敬高尚天分钟时间幸运感恩事情相遭遇恶劣情况更糟感庆幸
微笑方式表达感谢意付出时间心力物质礼物更贵微笑会传染果微笑方式司表达敬意司会样方式感谢提供服务时忘微笑周围：丈夫妻子亲工作中事生活中微笑力量忽视紧张变轻松变尴尬动
王娜名刚刚毕业中专生分配家星级酒店客房部做服务员份工作感难天许陌生面孔交道位客浴室里毛巾擦皮鞋王娜见委婉客说：条毛巾供客洗脸果擦鞋话里专鞋擦位客喝醉酒王娜声喊：花钱住宿没权利王娜然微笑着说：起先生条消毒毛巾客洗脸果擦鞋太惜位客张50元钞票摔王娜脸说花钱买条毛巾总吧想着王娜眼里含着眼泪然努力微笑着捡起条已弄脏毛巾半时王娜次敲响客房门捧着条雪白毛巾微笑着站客面前说已您毛巾洗干净消毒您放心位客顿时脸红王娜诚恳道歉出200元钱请王娜定收王娜拒绝说份工作客退房时候专门找王娜说家公司总理公司正招兵买马果王娜愿意聘请王娜公司里做接部理次王娜微笑着拒绝
著名作家波．奥巴斯利女士微笑定义说：两相互微笑表面笑行表情深层意义微笑代表微笑告诉：感受幸福愉快感觉气氛’……际关系交程中微笑快乐笑开心笑散发着善意表达感方式增加魅力常常面带笑容周围感亲时互动程中获肯定慰藉世界言语千百种笑容全世界语言受欢迎语言发心笑容拉间距离种良性循环笑容朋友亲缘变心情然愉快更朋友笑容里充实信心形中散发出吸引魅力
松幸助说：推销时枚卡片赠品顾客会高兴果没赠物笑脸礼物笑心情愉快外表现善意表情具穿透心力量果吝惜笑容感受左右逢源处世逍遥喜悦微笑价宝笑口常开会拥非魅力柔克刚量
（终生受益：东方慧子著中国档案出版社）
言辞谈吐
资料 相交轻视语言魔力
果问：会说话？定会觉笑说话说似生俱项基交技否认懂说话技巧呢？谈话否具吸引力呢？
没认真指导效沟通懵懵懂懂中摸索出套说话方式现开始起探讨说话技巧语言早日充满魔力
1精选语汇掷声语汇口悬河漫谈更引起注意进行重谈话前准备讲容写出讲话时语言简单易懂避免专业术语
2选择时机果谈话容十分重非常复杂话先听众讲清楚点请提出方便时间样说：想您谈谈想法您现马谈呢外找时间？
3力开场白谈话开始秒钟吸引住观众点新结识谈话尤重谈话开始明确指出方谈话中什益处妨样说：想定会非常感兴趣听关……消息
4设身处体谅方处境感情——尤准备提出批评受欢迎意见时
开始前样说：情况变化会感焦虑否方注意力完全集中寻找断话表明立场认真听讲话
5异注意根听众采取谈话方式谈话中常方名字量听众意义例子表述观点果听众喜爱运动体育语言果听众容易统计数字动非常慎重获信息清清楚楚告诉
6坚持底尚未讲清楚观点前允许事情中断讲话做点需礼貌重复句简单话——提出三点建议希够赞
7坚定清楚正面语言结束谈话例说谈全部容希已意思表述清楚者说感谢听完发言果讲话已持续段时间结束时应该做简短总结中心意思强调——提出三点建议希够赞
8需提醒等机会实践谈话技巧机会创造
寻找关紧场合试试技巧会发现进步
资料二 事物身重 重
位心理学家找两七岁孩子进行项心理测验汤姆贫穷家孩子家里六兄弟安迪家境富裕医生独子心理学家两孩子幅图画画里兔子坐餐桌旁边哭兔子妈妈板着面孔站旁心理学家画中意思说出汤姆立刻说：兔子什哭没吃饱想东西吃家里东西已没兔妈妈觉难样安迪接着说：没吃饱哭已想吃东西妈妈强迫非吃处什样环境惯什样角度事情件事情角度时总会体验谓见仁见智事情定错眼光法样学宽广态度接纳事物致彼尊重体谅
资料三 日常生活中称呼
称呼职务相称职务称姓姓名加志姓名称知方职务姓名般称志职业称售票员志代词称您更亲切称呼老叶关亲属称呼谓亲属称
工厂里较通行相互称师傅学校称老师较熟悉称老某某社会般互称志
领导志（部队外）中央精神应称某某志称职务某种场合工作需说明某身份称职务
老年称老爷老奶奶年纪较称叔娘称叔叔伯伯阿姨等等
低年级学生幼园孩子根年龄称学志朋友
年纪相仿青年惯称哥嫂姐称呼哥姐类称呼显文明味盲目模仿海外称先生姐女士
海外胞根年龄性称先生夫姐等滥志种称呼
解放军应称志兵代售货员售票员称卖东西卖票称志
总根象场合文明礼貌语言称呼
资料四 国际交中称呼
国际交中般男子称先生女子称夫女士姐已婚女子称夫未婚女子统称姐解婚姻情况女子称姐戴结婚戒指年纪稍称夫称呼均冠姓名职称衔称等布莱克先生议员先生玛丽姐秘书姐护士姐怀特夫等
位高官方士般部长高级官员国家情况称阁职衔先生部长阁总理阁总理先生阁先生阁等美国墨西哥等国没称阁惯称先生位女士称夫高级官衔妇女称阁
医生教授法官律师博士等学位士均单独称医生教授法官律师博士等时加姓氏加先生卡特教授法官先生律师先生博士先生马丁博士先生等
军般称军衔军衔加先生知道姓名冠姓名校先生莫利少校维尔斯中尉先生等国家军元帅等高级军官称阁
服务员般称服务员知道姓名单独称名字现国家越越称服务员先生夫姐
教会中神职员般称教会职称姓名加职称凯特神父传教士先生等时教神职员称阁
国志相称国家种员均称志职衔加职衔席志议长志司机志服务员志等姓名加志
国家惯称呼称公民等日妇女般称女士姐称先生
资料五 学会倾听种美德
性说然关心喜欢讲述事情希找位忠实听众社会交中学会听讲话讲话样重果想做受欢迎妨先做善倾听谈话开始
美国战紧张时候林肯度段极烦恼时期心情时候想找位朋友谈心写信伊里诺斯居住位老朋友请华盛顿商讨问题位老朋友白宫拜访林肯感非常高兴林肯兴致竟然谈数时关解放黑奴问题数时林肯老朋友握手互道晚安送回伊里诺斯整谈话程中林肯没征求老朋友意见话林肯说老朋友没说什直倾听陪着林肯度长时间象舒畅林肯心情位老朋友林肯说：谈话似稍感安适时未求提出建议充位友善情静听者发泄苦闷事实证明做法正确林肯非常满意间友谊更加深厚见倾听需倾诉说关重忽略静听魅力
现实生活中常事实：商店址选非常繁华街道出售商品非常丰富店员善倾听顾客意见常礼貌断顾客讲话常常惹帝发火光顾家商店果身边发生类似问题妨鉴乌托验乌托商店买套衣服快失衣服褪色衬衣领子染乌七八糟颜色着件衣服商店找卖件衣服售货员说事情想说说事情没做售货员总断话售货员声明说：卖千套样衣服第找门抱怨衣服质量语气似说：撒谎想诬赖等厉害双方吵正凶时候第二售货员走进说：深色衣服开始穿时会褪色点办法没特种价钱衣服种衣服染乌托先生叙述件事时强调：时差点气跳起第售货员怀疑诚实第二售货员说买二等品气死准备说：件衣服收便扔什方见鬼吧正时商店部门负责行做法改变情绪激怒顾客变成满意顾客位部门负责先句话没讲听乌托先生话讲完然听两位营业员话讲完两营业员开始陈述观点时开始反驳乌托先生说话仅指出乌托先生领子确实衣服褪色弄脏强调说商店应出售顾客满意商品承认知道套衣服什出毛病直接乌托先生说：想处理？定遵说办乌托先生没件恶衣服扔反高高兴兴离开商店
位受困难需真心听讲话位激怒顾客解聘职员肚子委屈需诉说果想成名话者首先应该做名善倾听讲话千万忘记静静倾听讲话种美德
（终生受益：东方慧子著中国档案出版社）
资料六 吝惜赞美语言
想接触赞扬想承认优点想天感起作
亨利．汉克美国印安州洛威家卡车销商服务理日常生活中讲究谈话技巧次公司工工作质量态度愈愈差公司行带声誉汉克没吼威胁办公室里坦诚交谈说：尔棒技工条生产线工作年修车子顾客满意实赞美技术完成件工作需时间加长质量前水准前真杰出技工想定知道种情况太满意许起想办法解决问题尔回答说知道没职责司保证接工作未超出专长外定会改进事实证明做点约翰．洛克菲勒际交中善运真诚赞美维系良际关系
疑遇认高明说明白承认世界优势真诚承认开心扉钥匙应该常回忆爱默生话：遇某方面超努力方面学
次洛克菲勒合伙爱德华．贝德福特南美次生意中公司损失100万美元然爱德华丧气回见洛克菲勒洛克菲勒指责失没样做知道爱德华已力更况事情已发生功劳全部抹杀洛克菲勒外寻找话题称赞爱德华爱德华办公室说：太仅节省60投资金融敲响警钟直努力取成功没尝失败滋味样更发现错误缺点争取更胜利更况总处事业颠峰时期句话爱德华心里夸暖决心东山起
赞美会收获感激生活直遵循着物理学中量守恒定律果想家庭生活天幸福时候批评妻子太会做家务时擅擅做某项家务母亲做相反夸奖妻子娶样妻子感庆幸甚肉煮火面包烤焦唠叨仅仅说声次做常香样努力做切保持法突然样做否行引起怀疑妻子笑脸温柔语言赞美果男女双方样做未必离婚果想引起高兴定面前感尊严
（终生受益：东方慧子著中国档案出版社）
资料七 幽默
位富翁请位新司机天富翁参加宴会富翁司机介绍家认识司机家敬酒司机没读少书苦思会高兴举杯敬家：家吧（干吧）话毕席阵静默少着司机白眼司机知道说错话尴尬退边敢说话宴毕回家路富翁数落司机顿读书闹笑话交司机隔天五点起床司机难睡着挑灯夜读整晚想富翁刮目相隔天司机蹑手蹑脚走富翁床边富翁说：老板您时辰……
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社交礼仪学
葛晨红 教授 博导
第章 成功魅力里开始
第二章 仪容形象礼仪
第三章 仪表服饰礼仪
第四章 仪态礼仪
第五章 言辞谈吐
第六章 性魅力
第七章 见面礼节
第八章 接物礼
第章 成功魅力里开始
第节 作公关素质礼仪教养
生活中需公关系事实社会交竞争日益激烈天处种际关系网中工作事业生活会需公关需学会处理种公关系际关系全新公关概念告诉现代社会力事业发展工具际网络事业成功认识谁谁认识具良公关社交素质做事情成功率较高够博家喜欢家知觉中意观点愉快合作甚愿帮助完成务说力说魅力
公关社交素质必备项素质力中非常重方面力时候取决素质否全面素质越全面力越强素质木桶木桶容量取决什？取决长木板取决短木板言决定力拥项特长果素质短项长项会象木桶根长木板样发挥出作没定公关社交素质许长项发挥出
关公关社交素质外种说法项针综合素质研究表明：力发挥百分二十取决知识智力素百分八十取决非智力素百分八十中包含际交力
现代社会生活中专职公关员需公关社交素质职员需具处理公关系力着现代社会交日益频繁竞争日益激烈许机会转瞬逝许握机会努力中会面票否决结果竞争中工作事业生活中处理种际关系事务关系中者展现素质程中许机会某点疏忽者某点缺陷失交臂处时代已越越票否决机制社会水发展提高现代社会事物方方面面求越越高许领域许工作务已明确提出零缺陷质量求意义更掌握处事艺术素质魅力更加全面更加提高避免失显越越重
时希成教养魅力应真善美应该聪慧善良富魅力发挥出全部力礼仪教养帮助成样社交礼仪许具体规范讲究属政令法规日常生活中约定俗成东西知识生活艺术艺术
作社会分子应该审视评判否具魅力？接物公关交际方面成功者失败者寻找差距通门课程学提高公关社交素质工作生活中立败
第章 成功魅力里开始
第二节 礼仪教养功
范畴
懂基际交礼仪身益处
首先够增加成功概率复杂社会场合中够鱼水游刃余受尊重需礼仪功社会中愉快尊重交利进行交中尊重尊重交生活事业部分没良礼仪教养交生活事业成功者应成功程度生活质量事业成功会折扣知识力外礼仪教养力少礼仪教养交生活事业成功少酵素润滑剂生活中没会喜欢缺乏教养出言逊举止粗俗形容猥琐者气礼种缺乏社会交常识生活中受欢迎公交中必定受挫
次增强信中许力缺乏信觉力怕交道尤怕陌生交道场面会感发怵心理问题外原懂社交礼仪果掌握种礼仪养成良性谈吐体必定会赢尊敬会产生社交恐惧
增强魅力常偶尔相识面交引起注意感种名状感魅力组成魅力素魅力张漂亮面孔时髦服饰包括切超越切东西懂社交礼仪知识养成良教养时塑造魅力社交力
英国哲学家洛克说：礼仪切美德加层藻饰……获切接尊重感没良礼仪切成会成骄傲负愚蠢美德精神种宝藏美德产生出光彩良礼仪受家欢迎动作力量优美……什事情必须具优雅方法态度显漂亮喜欢
讲：礼仪呈社会名片礼走遍天应递社会张彬彬礼名片
第章 成功魅力里开始
第二节 礼仪教养功
二社会范畴
礼仪社会具缺少功
第协调维护社会秩序社会需制定规范协调种矛盾突家约定规范生活安定序社会环境做事规矩规矩成方圆社会规范发生作方式渠道
没什礼仪规范更渗透生活方方面面说缺少礼仪规范社会谐稳定缺乏愉快生活社会私德立公德群礼仪文明社会公德求重组成部分
第二勾通协调际关系际交需身处际关系网络中礼仪协调际关系沟通彼情感非常重生群方面类改造然中需合群方面然界索取衣食住行需物质资料更讲求沟通理解睦合作精神生活重部分西方位礼仪专家说：礼仪数清规戒律根目世界成充满生活乐趣方变蔼亲
总礼仪作际交润滑剂生活艺术
第三塑造展示社会文明礼仪种文明社会进步落文明野蛮通礼仪窗口够判断出越进步越文明社会越讲究礼仪社会成员礼仪教养越
第三节 礼仪起源实质
社交礼仪起源
理说礼仪文明起源类文明基础说类开始交天起产生礼仪交必须通某种交形式交复杂充满突程社会中秩序进行交遵种规范交际文明建立恪守类千百年形成常规俗基础
早礼仪开始神灵祭祀活动开始种样原始禁忌
古代中国礼仪产生祭祀鬼神活动远古先祖生存环境中出现风雨雷电洪水震日食月蚀动植物生生灭灭身生老病死等然现象感迷惑安法驾驭便认定冥冥中存着种超越现实然力量鬼神祈求鬼神消灾祛祸福佑间古代先祖饮食贡献想方设法鬼神满意便鬼神宽容开恩古采取祭祀方式贡献礼物鬼神交流耕作猎出征饮食娱乐必须先敬鬼神
祭祀礼夏商两代逐渐移尊卑贵贱宗法体制中周代时生活相应更制定详礼制规范中国礼仪文化时起已基体系化天官制法规戒律坐卧行止容颜衣冠明确规定逐渐发展成整套礼仪号称礼三百威仪三千称礼仪邦
总礼仪起源交生活礼仪制定正区秩序等级谐际关系交范围象礼仪规定例外事民族男女间级老幼角色间场合规定时代交手段变化求例：汽车飞机行礼仪电话电话礼仪等
第三节 礼仪起源实质
1社交礼仪实质：
礼仪起源知礼仪长期生活相互交中逐渐形成风俗惯传统等形式固定古代礼仪含义广表现般行规范涵盖政治法律制度中国古代传统礼制代礼仪范畴逐渐缩政治体制法律典章伦理道德等等规范基分离现代礼仪般作制度指现代社会中反映定规俗程序表示礼貌尊重赋予象意义礼节仪式
礼仪类社会维系正常生活遵循简单起码交规范长期相互交程中逐渐形成风俗惯等形式固定表达际间友尊重赋予事物价值礼节仪式
述概括出：礼仪教养礼仪行规范礼仪生活艺术
社交礼仪原特点：
第等级原许领域应该讲究等级民政治中没等级济交换中没等级法律没等级礼仪规讲究等级礼仪等级表现身份位官方士士礼宾遇做出规定官方礼仪中点表现尤突出
官方礼仪务确定官方礼宾次序相说种礼宾次序带某种强制性严肃性轻易变通官方礼宾担公职高低般社交生活中遵循某规定放官方礼仪考虑
第二等原指礼仪活动单方单活动双等礼仪表达礼仪表达基础违反礼仪等性失礼行谓礼尚表达意思
第三尊重原际交礼仪求交中尊重方尊重方格尊严包括尊重方风俗惯方感情尊重求礼精神宽容精神交磨擦中礼尊重礼谐尊重礼外尊层含义二者相辅相成真正尊会真正尊重
第二章 仪容形象礼仪
第节 形象塑造意识
形象塑造第印象
仪容仪表公关社交礼仪基求切里开始
愿意留印象心理学家认第印象眼中重引发第印象外形象体验眼产生喜欢讨厌反应
形象塑造第印象：
关仪容仪表形象塑造两种倾种倾认魅力美修养关重外形象应心关注种倾认外形象魅力成功关重应时时处处注意仪表形象两种观点者更道理？顾外表问素质气质心灵智慧魅力成功实质容然外形象关重明智追求完善应二者注重然某种角度说功利角度者成功技巧角度说外形象够更展示帮助成功种技艺力
外形象留样第印象关系评判认定
第印象心理定势：
心理定势物理学中惯性运动会觉着定方感知事物思考问题推断问题专家研究表明脑先信息总影响着信息解释方式首次印象旦形成信息常常扮演补充解释角色
初次见面留什印象会成印象基础真正解前第眼时便形成法果样子眼会身寻找优秀特征果样子讨喜欢会倾探求良特质便支持第次判断
第印象关重公关社交尤具实际意义应该注意公关社会交际中留良第印象际交活动达事半功倍效果
第二章 仪容形象礼仪
第节 形象塑造意识
二外魅力
际交中外形象够带交际效果：第外表现会产生感留良第印象第二素质确实相程度通外表现展露出
素质特长倾种素质特长种素质特长般讲种素质相互呼应具良素质会生活方面表现出穿衣戴帽马马虎虎做事情缺乏规范性整洁性生活缺乏规律性工作作风必定缺乏条理性审美素质较高生活中会表现出相应美感工作中会流露出美谐艺术较高审美素质时表现出较高相应理性判断悟性
素质力性格作风等工作生活中全面表现出通外形象风格透露出反通工作生活中表现出行方式特征现象通仪容仪表形象风格感知推断性格素质然种推断时会误差通常惯验感知产生喜欢厌恶感觉决定选择亲放弃远离
总外形象说关重永远记住必须时做两件事：事业形象永远两件事分开
第二节 仪容清洁感
清洁感仪容美关键基求面部突出代表部位面容否洁净生气光泽灰暗死气沉沉憔悴疲倦关系留印象会点产生印象教养素会常修整蓬头垢面
仪容清洁感求面容干净整洁面容清洁仅仅面部没见污垢存附皮肤老死细胞角质层
彻底清洁皮肤种方法
1 清洗面容：
面容洁净保持需天天洗脸容易清水香皂洗面奶记住定清水洗干净
仅仅保持天天洗脸定保证仪容清洁感法时洗老死细胞屑混起角质性污物面部容易起疹子疙瘩发痒起红斑黄褐斑重原知道皮肤新陈代谢停分泌皮脂废物皮肤分皮组织真皮表皮细胞断真皮生成推表皮般细胞达外层时已开始死亡没生命力显微镜老死细胞屑象枯叶样堆积成层灰色皮痂肉眼见罢皮痂仅阻挡着新生细胞继续补充皮肤表皮皮肤黯淡光干燥易皱
2定期脱落表皮：
实际部分枯死细胞会知觉中落枕巾毛巾水中需定期进行扫定期磨砂膏面膜起非常脱落皮屑作常注意脱落表皮益处防止缓解某皮肤病粉刺痤疮等等
3面部摩：
知道赋予生命力血液样赋皮肤生命力血液断循环方式输送着维持生命氧气养分血液循环正常供养充分保持皮肤新陈代谢加强皮肤健康光洁生气摩正加强种功时摩直接起舒展皱纹滑肌肤作
皮肤搓搓擦擦摩摩原手指指肚轻轻皮肤旋压 注意摩方应肌肉走致皱纹肌肉走成直角皱纹横摩摩走注意外相反
简便五分钟摩操：
第分钟摩眼周双手中指指肚眼周围旋转摩注意方眼角部外眼角部外眼角部眼角部重复圆周摩分钟
第二分钟摩前额双手中指指肚前额轻轻旋摩横纹重复摩分钟
第三分钟摩脸颊双手中指笑纹端推摩时外拉耳部重复摩分钟
第四分钟摩巴拇指食指轻捏巴赘肉部位轻轻双手食指指背巴中央双耳耳根推拉重复轻捏推拉分钟
第五分钟摩颈部颈部皱纹横摩应该推摩重复推摩分钟（见图五）
特提醒家注意摩时定涂抹摩霜然护肤霜代目保持摩时皮肤滑润免损伤皮肤肌理
第二章 仪容形象礼仪
第三节 仪容肌肤营养
仪容皮肤营养：
仪容求面容光洁润泽健美晦暗病态点光外清洁保养功夫远远够皮肤否容易生痤疮疙瘩炎症否苍白灰暗光肌肤营养状况直接关系
知道食品中营养仅决定着体格状态决定着肌肤健美状态肌肤营养失调敏感营养缺乏症皮肤留痕迹
体果缺乏蛋白质必需脂肪酸皮肤会变粗糙灰暗光皮肤天处新陈代谢中会角质层脱落失量蛋白质肌肤营养成分蛋白质中心缺乏蛋白质时候皮肤体质变弱蛋白质构成皮肤具弹性胶原纤维成分缺少肌肤弹性会降低容易干燥
富含高蛋白质食物：豆类包括豆制品牛奶包括乳制品蛋类鱼肉动物脏坚果类五谷粮食等等
体缺乏维生素C时肌肤会变脆弱缺乏弹性色素沉着称维生素C美容维生素维生素C够抑制皮肤色素颗粒形成含量减少时色素颗粒会形成增加肤色变黑骨胶原生成需维生素C外缺乏维生素C容易导致皮肤生疙瘩导致皮肤光滑
富含维生素C食物：柠檬橙子柑桔等酸性水果蔬菜（西红柿）绿叶菜动物肝脏牛奶等等
体缺乏维生素A时肌肤会表现出发干起鳞屑长粉刺皮肤粗糙角质层厚抵抗力降低容易外界细菌侵袭引起感染更吸取维生素A应食鱼类动物肝脏乳类蛋类喝茶吃胡萝卜葱韭菜白菜
注意维生素A易溶油果口服维生素A注意量量会厌食中毒反应应遵医嘱
体缺乏维生素Ｅ时候会出现早衰医学床早衰症原机体抗维生素E缺乏维生素Ｅ时加速皮肤老化富含维生素Ｅ食物：蛋黄乳类花生芝麻麦芽豆玉米菠菜等等
常识中维生素D关系骨骼发育成分皮肤关系没受应重视缺乏维生素D影响健美体形时肌肤容易患渗出性疾病容易破损溃烂肌肉弹性会减退
维生素D属脂溶性物质源维生素A致相维生素D食物中获通紫外线射皮肤转化成必日晒必须注意服维生素AD丸量维生素A
体缺乏维生素B家族时候皮肤会发黄容易导致敏破损维生素B具抗脚气病神炎作足时会引起心脏机衰弱体代谢作产生障碍发生水肿皮肤变黄敏破损富含维生素食物：肉类肝脏豆花生胚芽香菇芹菜韭菜葱等等
维生素B6突出作抑制皮脂腺活动减少皮脂分泌治疗急性皮炎暗疮等功效脱毛湿疹等皮肤病关富含维生素B6食物：动物肝脏牛奶种肉类等等
总吃蔬菜水果肉类改变吃食少吃菜倾
第二章 仪容形象礼仪
第四节 仪容头发整洁
头发常没面容样受重视假形象愿意改进形象应该头发作重环节考虑张美面孔果没头发衬托逊色艺术行家会指教说优美背景普通画面增加美感保持头发干净整洁头发松软黑亮光泽加整齐梳理呈现出光洁面容展现您良素养气质头发整洁穿着漂亮面部清洁干净洁感觉头发干净否服饰更重显示教养素质环节
应该改变洗发观念洗发频率十年条件素形成洗发惯知觉误导健康头发认知概念致天许天天沐浴理解天天洗发做法前久中国健康教育协会特推出头发天天清洁握成功瞬间社会公益活动建议遵循正确洗护发方法养成周洗头4－7次卫生惯（摘搜狐时尚责编安琪）
许误认天天洗发会影响发质会头发变干枯受损会促头发掉落事实头发毛囊天断分泌油脂润滑头发正常均方厘米头皮分布144－192分泌油脂皮脂腺常洗头会损伤头发良循环刺激皮脂腺正常分泌头发滋润光泽香波洗头起基清洁功绝会洗量油脂清洁保养头发基方法根发质选优质洗发露遵循正确洗发方法天天洗发仅会引起掉头发反会令头发更加健康强壮
外常发刷（梳子）刷梳头发应刷（梳）头皮促进头皮血液循环加强头发营养供会刺激毛根均匀分泌油脂滋润头发古语说梳理百回养发健身
常指肚摩头皮者手轻拍头皮头发保养非常益
注意选择洗发品洗发品中类药物性洗发剂头屑洗发精止痒洗发水防脱发洗发液等等洗发剂基剂中加入定药物原料配制成根头发情况号入座选择中种
类洗发剂营养性洗发剂蛋白洗发液水果洗发液首乌啤酒花配方洗发剂等等洗发剂中添加定营养性物质类洗发品选择求太严格您种试试种头发感觉
研究员测量健康头发PH值4－5数值范围头发程佳弱酸状态较弹性光泽然洗发剂中某成分会头发PH值偏碱性洗发护发品中头发酸碱度
应该注意拥乌黑亮丽头发女性必定美丽肌肤说头发皮肤变型种古老语言中头发称血余见充足血液良循环决定着头发质量保证血液供充分促进血液循环必须保证营养摄入富足已知益皮肤健美种营养外豆类芝麻核桃中植物性蛋白质海带海菜贝类中钙质头发着特殊功
食物帮助改善头发质量
少白头家庭遗传体分泌关系分泌系统中脑垂体会影响头发中皮质层色素颗粒分泌功失调会引起发色变化头皮血液循环畅通会乌发变色外营养学分析体缺乏铜元素铁元素缺乏泛酸会引起头发早白情绪长时间紧张焦虑会头发变白
必吃黑芝麻核桃豆类动物肝脏等等食品服红枣茶首乌汁等等配合头皮摩梳刷服安定情绪
体果摄取糖分盐份动物性脂肪等等害血液循环食物会头发变硬变脆容易脱落应少吃类食物时保养肌肤求
容易脱发秃顶头皮硬化请吃富含铁质食品水果瘦肉鸡蛋蛋白菠菜卷心菜芹菜等食物助活血软化头皮促进更新时补充种氨基酸种微量元素会防止减缓头发脱落富含营养食物：黑豆蛋类黑芝麻乳类等等
第二章 仪容形象礼仪
第五节 仪容手指甲卫生
光洁面容整洁头发果伸出双手粗糙脏污手指甲长黑污美印象会荡然存
某工作场某社交场应整齐清洁时候发现某男士留长指甲非常合时宜出什理男士应该留长指甲女性问题更选择重修剪整齐保持干净坚决杜绝黑指甲
会留意周围双手皮肤许双手起显样起衰老时候种差年龄关应该注意双手护养
基保养方法接触水注意擦护肤霜手果户外工作外出时应该手涂层防晒霜
保养手皮肤时果加做手操更方面手部血液循环加速促进皮肤新陈代谢方面手操指关节锻炼手指活动灵巧粗硬弯曲面介绍手操非常简便时做
1伸直左手伸直右手背贴左手背回摩擦然相反运动
2双手伸直左右摇动摇动越快越
3手握拳然放开慢快持续两分钟
4手做干浴
5作翻花鼓动作手指手腕外翻
6臃肿手指热水中做摩促进血液循环饮食方面需减少盐份吃生蔬菜水果
7手指模仿弹钢琴样子手指移动换位越快越
8柠檬片擦手背帮助消粗糙
第二章 仪容形象礼仪
第六节 仪容口腔卫生
口腔表现清洁感重点
说话时候露出牙齿嵌沾食物残渣厌恶会产生窝囊印象作风马马虎虎印象应该注意口腔卫生应特注意口中异味通常说口臭交谈时候果口中发散出难闻气味会方愉快难堪
口腔异味原口腔种细菌够分解食物残渣中淀粉类物质蛋白类物质产生酸性异味坚持时刷牙漱口惯口腔中细菌没作象口腔中异味然消时候吃葱韭菜蒜萝卜等刺激性食物会产生强烈异味交工作前果碰巧吃类食物口中嚼点茶叶红枣花生助清异味必时口香糖减少口腔异味应该指出参加较正式交际活动面前嚼口香糖礼貌
造成口腔异味原口腔疾病龉齿牙龈炎牙槽脓肿口腔溃疡等疾病种原造成口中异味单刷牙漱口方法消治疗口腔疾病异味会消失
果述两种情况已排口中异味体疾病关消化良肺病肝病糖尿病气炎等等需治疾病
切记口臭会印象折扣
第二章 仪容形象礼仪
第七节 仪容身体卫生
里身体干净外指身体带异味常洗澡必须尤参加正式活动前定保持清爽干净会身体异味通常俗称狐臭应时根治疗治疗药水外紧加强卫生体臭汗腺分泌物细菌作发生酸败常保持皮肤清洁干燥体味减少低限度喷涂治疗药物抑制细菌杀菌非常效方法
述问题外面容清洁包括脖颈耳朵等部位绝清洁外头皮屑脱落头发落肩膀衣背免清洁感觉
第三章 仪表服饰礼仪
第节 服饰起源
穿衣扮现十分然事少想想什穿衣服问题然原始古穿衣服关服饰起源种说法
第种羞耻感说
种观点认类穿衣服两性间相互羞耻心穿衣服种羞耻心理决定错羞耻心类特然时代民族羞耻感远古身进行装饰举动羞耻心形成前已羞耻感说漏洞
第二种保护说
保护说认类初穿衣服防护身体劳作猎中容易受伤部位率先皮毛布保护起时严寒区早已知道动物毛皮解释热带区衣饰呢？现代澳利亚原始部落天气寒冷时穿衣服身挂带刺画许装饰性物品非洲热带部落里需防寒穿戴衣饰惯
第三种装饰说
长期占导位见解认早期类已装饰扮身体愿希刻意装饰目光注意部分裸体羞时代裸体羞民族里时身体挂饰物布条布块
第四种装饰说较相观点夸耀说
种观点研究者出结说：火岛赤身露体感羞耻希赞美期高希夸耀希赞美天性原始肩搭着杀死动物皮毛狩猎时候身带血渍伤疤战场回时会受周围高度赞美深深敬意品尝名噪时快感容忍名消失探求种显示身份永久象征性物品
研究者发现原始部族乐工制造伤疤伤痕里抹进颜色（红黑白等等）力图伤疤醒目永消失
着阶级差异出现服饰逐渐扮演起区分社会等级角色服饰种作直袭中国古代身份等级服饰联系起服色辨官品帽子观尊卑佩玉观等级服饰文化
总服饰功包括两重方面实（保护）功观赏（美夸耀）功服饰起源服饰观赏价值超实价值现社会服饰观赏价值更注重甚出现时装表演门艺术
第三章 仪表服饰礼仪
第二节 服饰角色印象
服饰声语言部分通见没言语象征传播信息描述信息载体信息暗示反映传递者暗示社会角色位气质教养审美情趣等够进行判断分类少初步概认感知捷径
服饰提供种概率意义印象判断毕竟衣貌取现象较普遍时候外够流露出弥补外服饰提供关角色位性线索服饰具暗示作
第关角色暗示：
角色里体社会关系中特殊位置分工行业包括职业角色（教师理发师服务员企业员工）家庭角色年龄性角色通常通辨工作制服知体力劳动者工作者许暗示区分判断职业服装种类样重服装面料完状况否沾颜料油脂灰尘衣服否整洁等等
研究角色问题专家认服饰历史种方便明显显露身份差媒介物总服饰象征形成角色位印象时非常重
第二关性格品质暗示：
服装表明社会角色位外暗示性格品质方面服饰风格展示阳刚特征：线条简单粗犷色彩胆面料厚重粗硬显示阴柔特征服装线条柔色彩清淡明显面料柔软轻薄通穿衣风格感知作风
第三关场景暗示：
服饰仅提供觉察格角色刺激信息提供显示服饰社会场景见穿工作服知道班穿休闲服知道半休息时张片文字解释理解场合发生事服饰象征提供场景暗示
第三节 服饰色彩
色彩语言
色彩带感觉生理心理样样种色彩场合适宜带愉悦然解色彩语言破译色彩带联想密码结合爱希达印象效果穿戴风姿绰约时充服饰审美顾问
先解生活密切相关种色彩
红色：作赤橙黄绿青蓝紫中第位红色种强烈色彩暖色调中代表火样印象表达着丰富充沛精力热情奔放感情作种色彩具刺激兴奋力
黄色：黄色意味着健康单纯轻快亮丽耀眼明丽黄色容易产生健康明朗温暖素净感觉黄色相邻橙色黄中加点红色称华贵色彩中国古代封建社会皇帝穿黄袍
绿色：绿色充满希生机浅绿色娇嫩富生气深绿色安逸稳重感总绿色带生气带静带幽雅希
蓝色：种容易令产生遐想颜色属冷色调种海天空样色彩引入深遂宁静集中精力种颜色会中枢神沉静效果感觉讲深蓝色宁静深邃严肃认真淡蓝色柔甜美感觉
紫色：属冷色调意间带丝冷淡高贵格调民族某时代象征权力高贵某民族视紫色种毒（恶）象征具神秘感诗意高贵气息备受女性偏爱然紫色感觉表示缺乏判断力种浪漫成熟象征
白色：白色令联想纯洁朴素神圣视觉效果方面会令产生膨胀感发胖白色种容易失败服装颜色
黑色：黑色显露出庄重沉闷高贵气质时种消极压抑颜色视觉效果白色正相反紧缩沉重黑色具吸收隐匿切特性
灰色：灰色银白色温色色彩突表现温缺乏种活泼性质种没鲜明性活力颜色
褐色（咖啡色）：褐色富深沉雅致情调适合皮肤气质形体求高褐色服装穿会显臃肿干净
第三章 仪表服饰礼仪
第三节 服饰色彩
二色彩原理
色相明度纯度色彩三种属性红橙黄绿等彩色称色相黑白灰等彩色称色相亮白色暗黑色介二者间灰色种色彩明亮程度称明度色彩浅明度高色彩深明度低色中黑色白色暗亮色相明度固定色彩根饱度加区纯度标准黄红色色纯色
原理：色彩色相明度纯度三者较接时会产生种柔感觉种色彩运称调色彩运中常手法
视觉色相感觉蓝绿色刺激适中红橙黄等色容易引视觉兴奋前者属冷色调者属暖色调外深色收缩沉重浅色轻松膨胀明亮会感软感暗色具远感硬感
第三章 仪表服饰礼仪
第三节 服饰色彩
三色彩选择搭配
色泽选择搭配建议花费专家成千万时研究基础提出种色彩美性特点服色选配出否智慧型头脑审美力
面服装色彩专家研究试验总结出色彩组合
浅色意组合黑白灰配色中安全色颜色搭配褐色棕色相说危险色黑白灰三种安全色外太容易颜色相配
色彩中种互补关系称作补色关系服装搭配中注意补色关系补色关系太强烈容易组合出谐美观效果补色关系指色相色间关系补色间果浅淡颜色考虑搭配果属深色色彩较强烈应该慎重搭配弄会显生硬
色彩区分细色彩关系复杂记住面种补色关系帮助举反三
图知冷色暖色应服饰中应互补色强化作般难获美观效果然绝搭配需非常高审美力
般言色彩间突越少越谐相似色间间隔越接色彩越谐色谱中色彩排列相似色渡色谱序体：赤橙黄绿青蓝紫相邻色彩搭配避免谐般具体搭配起需定审美功夫灵活性
述色彩间规律服饰色彩搭配方法原规律循
色彩统方法：选择种占导位颜色搭配相关色彩时定非某种色彩面积确定导位中颜色相具色彩性种性色彩保持导位黄色作色调时红色偏橙色蓝色偏绿色绿色橙色黄色倾组合起会产生种黄色总体效果
外色彩统直接单色彩组成服装
色彩分解法：分解原理样件白红黑色彩组成衬衫衣三种色彩中选种作身长裤裙子颜色般视觉心理轻重裙子红色调黑色调会更谐
种分解方法果喜欢橙色想穿身橙色扮请分解橙色橙色黄红组成说橙色黄色红色搭配会谐然黑白灰色彩组合中色搭配橙色错
果已掌握色彩搭配者说相审美水未必穿着定成功颜色场合达希效果色彩休闲时穿着非常合适正规场合（办公场合）未必成功专家认列颜色服装正式场合产生效果非常差：绿色紫色桔黄色天蓝色红色粉色专家认易办公室正式场合穿戴针缺乏种严肃性权威性般讲衣服颜色越深传达权威感越强
第三章 仪表服饰礼仪
第四节 体着装
服饰社会约束性
服饰体前提否符合定社会定民族定时代定思想观念服饰总定社会民族时代观念相联系生活中许没什东西服饰更反映社会存考察某时代服装式样准确知道时具代表性礼仪规范知道时社会思想道德状况男女位文明状况等等说流行服饰成时代缩影
社会服饰做成文成文规范时代里关服饰法令相普遍天法律条文穿着规定已少见许方法令社会公约中禁止适穿着政令
会觉律时尚风格具属感众心理果某会场家穿着西装没穿会感窘迫现代许国家中女性袒胸露臂然某穆斯林国家妇女绝会公开场合抛弃面纱觉觉会社会俗约束时尚追求定合理性穿衣太时髦太落伍
社会服饰约束仅仅体现民族俗体现时尚（流行服饰）时尚指定时期广流行广接受风格时尚特点周期性渐兴—极盛—时
短时间出现服饰狂热现象定会成流行素非社会进行力宣传否快会消失社会服饰制约作
第三章 仪表服饰礼仪
第四节 体着装
二解包装
穿衣扮话交际学角度尤道理事实陌生交道时总通外形象判断身份位素质干旦进入交中衣着考虑反应考虑包装问题增加包装意识外单审美角度应该解包装设计形象
中国句俗语：穿衣戴帽指审美趣味水皆爱美审美趣味许相点存差异
服装特殊性第原具实观赏两种属性第二服饰单纯艺术品必须具体身完成美形象样体成构成整体美素穿者身说穿衣戴帽仅冬暖夏凉仅遮羞时事艺术创作程
想着装体心设计齐造成衣着庸原然重原气质设计首先解
般说标准体形八头例符合黄金分割美例七头例体形显腰长腿短九头例体形显腿脚长失调倾九头例着装形象八头例更
具体体形更千差万里西方古句名言：世界没两片完全叶子世界没两片完全相叶子统指标基领常识
矮胖瘦利服饰创造视觉高度选择格子花图案宽横格衣料漂亮动心想显高身衣着色彩应量单选择单色彩竖直条纹衣服
高瘦质厚粗衣料易胖起会稍微降低眼中高度果喜欢条纹图形横条纹剪制成衣竖条纹衣服留矮穿果女孩觉高述注意素外穿太短裙子长裙横格纹印花样会掩饰头果高胖反穿太紧衣服太紧会暴露体形足高胖男性穿方格女性穿花图案穿深色较会收缩形体作
颈部较长通常认种美尤女性长挺拔短笨拙穿衣时候领口选择定非常苛刻果脖颈较长方领圆领衣服未必合适脖颈较短应该设法弥补穿高领埋没显著脖颈应该穿敞领翻领低领口衣时脖颈较短女子戴太粗项链
时注意找缩着脖子伸引脖颈气质感觉
第三章 仪表服饰礼仪
第五节 礼服穿着
正式场合礼服重
正式场合指工作场合会议正式宴会酒会音乐厅图书馆……等等场工作场职业装束会提高职业形象职业声誉表明已具职业化工作重品质表明休闲认真工作事实数穿职业服装举止会站更直者更严肃认真
许国家场合礼服非常重视
常场合中美国穿着意出名种场合中穿着体绝美国社交第义
坐办公室白领阶层绝穿牛仔裤类休闲服班较规范公司会求男员工律穿着西装领带正规美国公司女职员着装戒律更
许国家赴宴服装求更复杂正式晚宴般助餐酒会服装区分般家庭烤肉聚会参加朋友生日派通常正式晚宴生日喜庆活动等礼服求助餐酒会家庭烤肉聚更正式更规范常常邀客客会反问聚会场合正式正式？便准备相应礼服
许社会交正式场合中需通展示良形象获取认通常衣着高雅庄重整洁然会联想具较高素质充满敬意衣着破旧肮脏会觉推断素质较粗低显出轻慢鄙夷神情然貌取获定绝正确信息交验总相正确意义帮助评判
总正式场合身着体服装社交礼仪求社交礼貌规素质高种教养体现获交成功重素
然体仪表仅素质教养体现仅获成功种技艺社会尊重
第三章 仪表服饰礼仪
第五节 礼服穿着
二男士礼服般原
适合正式场合男士服装三类西装民族服装（中山装）夹克装般运动服软料外衣适宜较正式社交场合三种服装般社交场合更通礼服西服略微庄重场合尤全套西服颜色般深冷色调宜全身色说明带更加官方更加正式意图
运动服牛仔装沙滩装休闲毛衣等等场合意穿着正式场合允许然假日休闲日子服装求正相反穿着便装休闲装果假日休闲时分穿西装革履反违反服装礼仪国外样句话假日里领带典型土包子
礼服国外分晨礼服礼服晚礼服（燕尾服）目前国际正逐渐黑色深灰色西装套服取代严格礼服分类果您某天收邀请参加某社交活动请柬注明穿着礼服首先应该知道什算礼服西服通常视作男脸面会会穿西装意味着否档次男
男士合体西服衣长度应长臀部四周垂衡手臂伸直时衣袖子应恰手腕部般求西服衬衫领子稍露出外衣领衬衫袖口应稍微长出严格规定应露出约四分英寸长度
穿西服果穿西服背心传统观念里衬衫裤子连接处雅两颗钮扣西装衣扣钮扣者扣面颗钮扣三颗钮扣般扣中间颗原扣腰际颗钮扣双排扣西服必须全部扣
西服口袋里宜装东西西服左胸口袋里宜插放装饰手帕穿西服工作场插钢笔圆珠笔西服左袋插放手帕原应清洁感白色手帕般宜作擦手抹嘴需备条手帕然条应该保持清洁
穿西装必须配穿正式西服衬衫深冷色西服般求搭配色彩浅淡柔衬衫般浅西服颜色种较深闪亮冰凉较刺眼首选西服衬衫花色简单单色宜细条纹粗条纹宜方格花衬衫时外穿错轻易西服搭配正式礼服衬衫白色原浅冷色青灰蓝等等外西服衬衫通常必须长袖衬衫
男士西服需佩戴领带领带作视美感作外领带会引起信较高评价
系领带注意颜色款式西服衬衫花色搭配协调色彩审美眼光色彩搭配原规律循领带颜色般必须深衬衫颜色绝黑色礼服原领带搭配外两原：色素调配二色调配领带部分面积较补色关系搭配需审美水领带图案精致
领带干净领结工整肮脏破损领带者歪斜松弛领带西装衬衫白会感舒服果穿背心注意领带放背心
领带夹：领带夹作固定领带然越越美观作戴戴领带夹爱选择事实领带夹般年纪较轻男士
鞋袜：黑色深冷色皮鞋适切正式礼服配注意旅游运动鞋布鞋西服配穿中山装布鞋起穿般说鞋子颜色应衣服颜色相衬工作场穿黑色鞋原
庄重礼服黑亮皮鞋配 太花哨色彩太亮袜子出席正式重场合时袜子应深冷色袜腰应高腿肚免坐时裤角提露出腿部
总社交界穿戴懂懂礼节重体现素质教养窗口穿着体整洁会降低身份难周围良素质印象时穿扮整洁否尊重礼貌问题
第三章 仪表服饰礼仪
第五节 礼服穿着
三女士礼服般原
工作中关工作社交场合作名职业女性衣着扮方面应钱贵妇区应通服饰反映富位衣着准简洁方品位般说适男服装现代适女性
女士礼服致分常礼服礼服礼服（晚礼服）常礼服质色泽致衣裙子礼服膝单色连衣裙礼服（晚礼服）通常坦胸露背拖长脚面单色连衣裙然选择长裤茄克装等便装散漫运动装野味十足服装应避免日常生活中女士礼服求严格着现代社会交际需应该更解女式礼服基常识
长裤：规范长裤般适种场合
裙子：般求长度应齐膝长裙适切场合较正规工作场合考虑穿西服套裙交际场合穿裙子定穿长丝袜袜口切忌裙摆
鞋子：般场合穿什式样鞋服装相互适应穿套西服裙穿双普通凉鞋协调正式较庄重场合穿凉鞋作教养具公关社交素质尤应注意事项
首饰：佩戴精心挑选饰物增加女性特风度魅力女性说买许派场廉价货买件优质首饰天然光泽衬托出肌肤年轻气派魅力记住衣服定质华贵首饰廉价制作粗糙物品戒指便佩戴戒指语言戴
手套：手套作保护手常作种装饰带手套定礼仪规：冬天戴手套保暖夏天果戴手套作种礼服配件般握手时候应摘掉手套女性果戴种装饰手套摘掉
香水问题：礼服相关容忽视问题香水干净清爽教养应发散出种令愉悦气味
男士香脂气中国文化中作女味种旧观念教养文明应气味中发散出说香水帮助塑造形象种素
香水涂洒领切忌浓烈香水选清淡香水淡淡香氛会留印象
擦脉搏常识擦手肘侧膝盖里侧效果会种部位皮肤温度高常活动会更效率散发香气会香气婉约耐久耳颈背部涂抹香水类位置香水气味外发散开香水柔致刺鼻时候擦腰略低方
时候衣服折皱处先香水轻轻喷喷穿身香气会弥漫开
香气直接擦肌肤更易消失果头发指尖部位轻喷次甩动微风吹动时候头发便会透露出隐隐幽香指尖活动挥舞间容易带动出周身香气隐约氛围
第三章 仪表服饰礼仪
第六节 着装观念误区
着装观念误区干：
1毛衣扎长裤裙子里
2方格粗呢西装扎系时髦领带
3西装底鞋搭配穿戴
4体型胖穿紧身衣
5手臂粗胖穿袖衣
6腰粗系宽皮带
7女性男交道时候穿长裤
8穿背心班参加正式社交场合
9穿西装套裙配底布鞋
10穿深色礼服着鲜艳袜子
11子矮扎系宽领带
12穿西服时衬衫里面穿高领衣
13果天气太热脱西服外套着领带袖子卷起
14穿西装穿短袖衬衫
15展示女性魅力女士班穿着透明低胸服装
16T恤装作礼服出席正式场合
17穿西服时衬衫放西裤外面
18衣服鞋更重
19想表现出气派男必须穿名牌服装
20休闲旅游中应该身西装革履穿扮
第四章 仪态礼仪
第节 姿态礼仪
站姿
语言学家研究表明间交际效果20％取决声语言80％取决声语言交际中音容笑貌坐姿站姿言行举动仅表达某种意思传递着修养风度素质等方面信息种非语言交素非常重时候语言更表达涵养
长漂亮身材出众果遭雅姿态破坏形象会受损会逊色美学家样评价姿态美：相貌美高色泽美高雅合适动作美高相貌美美精华
国古称礼仪邦讲究站站相坐坐相走走相
1站姿：
古张：站松行风坐钟美姿态形象概括良站姿应该挺直高感觉
领：体直立中心两脚间脚尖稍外开45℃左右挺胸收腹背挺直通训练贴墙站立练正确站立姿态：身体脑勺双肩背部腿肚脚部位全部贴墙壁
脖颈量拔连腰节拔起仰脸颌微收引颈时耸肩肩放松寻找两手提重物坠感觉做脖颈引手臂松垂检查否保持挺胸收腹姿势
站立姿态反映历处境果尊爱应切包括姿态负责
第四章 仪态礼仪
第节 姿态礼仪
二坐姿
坐姿站姿样透露着教养较正式场合坐姿：坐时身端正挺直死板僵硬坐久椅背脚伸直半躺半坐
坐时保持背部挺直助留稳重形象背部挺直精神表示遇问题够保持冷静迅速处理
坐椅子沙发坐满深浅合适腿长度两者宜浅坐姿势会令感积极性男性两膝间容拳左右位置双膝肩宽女性两膝拢采取两腿交叉姿态双膝两旁开坐雅观
坐身体位置稍偏斜正襟危坐正面坐会方心理产生压迫感尤距离较时侧坐带丝谦恭
跨骑椅子坐势惯表明意识显示优越位权势显太意放肆感觉
第四章 仪态礼仪
第节 姿态礼仪
三行走姿态
行走应该优美站相样然方：挺胸抬头肩臂然摆动八字步摇摇晃晃尤女性行走时身晃动太建议做顶书行走练寻找身放松晃动感觉勿仰巴勿身体僵硬外挺拔行走样子会显高正确姿态改变心境精神状态
行走姿态样表现出性格样性急走起路风风火火慢性走起路四八稳精神状态走相区果心事重重走路垂着头视野仅限脚前空果春风意走相轻松气绝会低着头果心情沮丧全身肌肉松懈步履沉重感觉信优越走起路必定昂首阔步步子迈
第四章 仪态礼仪
第二节 神态涵养
面带微笑
初次接触容易留印象神态神态心世界外显露应该注意神态：
面带微笑：
面带微笑易受欢迎仅微笑外观美感带令愉快信息唤起方友热情情感微笑时候美微笑际交润滑剂
微笑信善真诚友爱表露许然然生活中学会微笑需练微笑笑然方真心流露虚情假意苦笑献媚笑奸笑
般说微笑表示愉快心情微笑涵义远远丰富性差异相言女性总男性更爱笑男微笑包含肯定赞许女微笑友善愉快外时种矜持尊女性微笑体现端庄严肃养成皱眉头惯皱眉头时刻展示着愁苦愁眉必定苦脸笑苦笑假笑眉开眼笑
应该微笑神态微笑着心态果颗真诚善良宽容心生会微笑
微笑种品格种技巧成巨源财富许没养成微笑惯培养会惯
第四章 仪态礼仪
第二节 神态涵养
二目光
交问候目光视时开始眼睛心灵窗口富表现力表情
目光重眼睛面部显眼方目光差代表着惯眼睛谈话时方眼睛等交谈中排出体礼目光求交道时眼睛着方感关注听东瞟西显漫心怠慢方样方尊失礼
目光凝视礼节：
凝视紧盯方脸某点动目光定区域扫射凝视区域表达礼仪关系
第 公务凝视：指工作交中联系业务洽谈生意外事谈判时采
凝视礼节公务凝视区域两眼间
第二 社交凝视：种舞厅茶话会宴会朋友聚会时采凝视方式种凝
视区域两眼嘴间
第三 亲密凝视亲密朋友恋间种目光视线范围两眼胸部间
斜视眯眼长久盯视方感安目光间断谈话时闭目养神交谈方忽然闭眼睛种消极信号种想中止谈话表示
第四章 仪态礼仪
第三节 体态语言
体态语言
际交仅语言表情手势体态等非语言手段体态语已成门学问
常意识动作解观察真实信息注意没意识泄漏利树立形象信息时语言信息动作信息会突口中说时许神态体态提供
体态神态天学天生哭笑类非语言系统相通微笑愤怒差异体态语文化俗中程度差异性
意识动作会暴露心秘密十指交叉信心情愉快沮丧时常动作专家研究表明实际种防御性交臂形式陌生面前紧张场合种姿势寻找安全感外果谈话时手直停摆弄衣角扣子笔手事物心安卑紧张心理问题
双臂交叉胸前拒绝保护总感身某种屏障安全操手抱臂形成保护圈方距离拉宽听谈话时应量少抱双臂
第四章 仪态礼仪
第三节 体态语言
二空间位置尊重
时喜欢构筑世界空间阅览室观察：第总爱选择相僻静角落会选择紧挨第位置总选择空间域直坐满样做保护空间二尊重空间
越陌生空间越美国研究类行专家总结际空间距离心理距离相应空间尺度
（1）亲密距离：没距离点点接触
（2）熟距离：远两英尺太交谈舒服
（3）正式社交距离4－7英尺办公室里正式会谈事务性
（4）公距离：交流7－8英尺
空间会引起侵扰问题独立空间中喜欢搅目光长久盯视时种侵扰
总体态意识展现优美体态礼仪社交公关需积极礼仪体态演员塑造角色时总找出角色表现性格特征体态语言政界员体体态语言塑造形象事实生活中果想更展示素质形象更开启际关系网络资源必须学会利身体态语言
第五章 言辞谈吐
第节 进入交谈角色
语言交少工具手段交谈件意事交际素质重展现面 交谈种力种艺术气质体现古云：言心声语镜开口时仪表堂堂美丽姿开口露馅善言谈者般受欢迎笔创造际关系资源财富
生性说会道非善言谈全部涵义喋喋休说话体起交际效果时候沉默金沉默会说话笨口拙舌善言谈者开局面善言谈说说体漂亮说话需学中技巧言辞谈吐门艺术
注意非语言信号
1交谈中神态：
聆听谈话常忽略点注意谈话注意否走神否呆板颜悦色男士尤微笑男士微笑表示肯定赞女士应该沉静微笑示端庄矜持总害羞笑总咯咯笑然谈容果沉重应该笑
2注意聆听交谈姿态：
体态语：表现出认真全神贯注勿交叉双臂勿交叉双腿种姿态容易种敌视居高防备感觉注意谈话距离太正面太会压力
3目光交流问题：
方眼睛等没听方讲话
4肢体语言：
善点头赞表情方沟通时时纸记笔方感重视讲话容
第五章 言辞谈吐
第二节 善选话题
善选话题
善交谈者首先应该善选话题许常感话谈应该学会阶层年龄段性交谈吸引身边善选话题良性交际种必须
社交场合味谈家庭庸俗事实许引入胜谈话题材世界事社会问题文学艺术音乐心理学教育科学体育影视等等家感兴趣特殊问题
第注意积累知识信息话题选择知识趣味时新闻某社会现象市场价格国外事
信息储存话题选择资助众传媒（广播电视报纸杂志）中收集信息二通学知识读书三发展社会交网络形成丰富信息网
第二注意积累生活验日常生活中注意观察积累获常注意信息 具知识性国外事做话题验交谈者常方口音职业寻找谈话线索谈话题定验略知二
第三勤做摘记果够常说出富哲理话者引句诗句名言富哲理典会显思想品位
第五章 言辞谈吐
第二节 善选话题
二注意谈话禁忌
注意谈话禁忌
忌：涉足熟悉话题
二忌：涉令方愉快事疾病死亡痛苦避开敏感区域隐私区域
三忌：话题太专太深社交场合兴趣知识水结构应选择家喜欢话题
四忌：扫兴话题方谈令舒服感觉
五忌：吹嘘感觉良通常中心心理状态关
六忌：话题格调低话题层次太专行层次太低行
七忌：贬损议贬低话题种低宣泄方式
八忌：说少说苏格拉底说：老说'想'询问方'认？'相反问题时承担解释清楚没？听明白没？
九忌：东探西问私事记住：男问钱女问年
第五章 言辞谈吐
第三节 善称赞
种谈话技巧称赞令愉快谈话利进行极手段：方感愉快消紧张愿交谈产生感愿意交
称赞常理解恭维真实恭维说听话善表现爱抚
恭维正面间接口称赞
称赞种做技巧种友善表现
称赞方外善称赞求广泛称赞切赞美生活赞美视野中切善称赞感愉快善意宽容度挑剔狭隘私受欢迎
力行称赞两原：发心二体称赞方存优点危险
恭维许时候种善意礼貌恭维唱反调应该方接受体应答方接受称赞：啊谢谢称赞承蒙夸奖谢谢等等
第五章 言辞谈吐
第四节 善倾听
交谈者仅健谈善倾听交流喋喋休滔滔绝果尊重方听讲倾听交谈进行进行愉快重手段
认真听讲话种教养种礼节求碰健谈听争着讲方健谈设问引方说听讲话礼节求交谈者做出种牺牲种予奉献
倾听时注意体态东张西翘着二郎腿抖动腿脚掏耳朵挖鼻孔躺坐双手抱臂显漫心等认方话屑听
总善倾听作听众时健谈更获感国外许政界士接受忠告时作听众条
第五章 言辞谈吐
第五节 交际词语
日常交际词语者说日常交际敬语应友气文雅谦敬常晚认识您高兴高兴见果请帮忙应惯说劳驾请……果请原谅应说包涵抱歉失礼起诸扰失陪失迎请留步拜托谢谢谢等等时候拒绝应面说谢谢请服务前面加请字
请敬语敬语惯身份修养标志惯说粗话留修养高贵形象
感谢交际语应常挂嘴边教养尊重种感恩做件事事情应该说谢谢
交际词语包括雅语厕应说洗手间方便外注意场合餐时候着众面声明方便行悄然离席会
交际词语中包括善道歉时候影响扰带便者伤害应道歉起抱歉扰请原谅您添麻烦等等
养成惯然关键应该时时种敬心感激心友善心然礼貌词语
外注意语言修养作具文明素质应告脏话带动周围起文明语
第五章 言辞谈吐
第六节 语言幽默
生活中少幽默幽默驱赶沉闷创造出种轻松气氛运幽默解决许棘手尴尬问题场面幽默种健康性气质种智慧展现
幽默握弄会留油腔滑调感觉幽默应透出种机智智慧善意恶意讥讽挖苦
第五章 言辞谈吐
第七节 嗓音语气
嗓音语言样应动处应听起清晰悦耳优美流畅味觉视觉样感知美东西总令愉悦声音魅力电台播音员仅仅声音听众心中树立起富魅力形象
音色悦耳嗓音特点：发音清晰准确量夹杂乡土口音说普通话方言魅力般社会交中顾数外乡语言惯
二语调低动听没粗声气没声嘶力竭优美语调宁低勿高教养般会高声喊
三语速柔适中讲话太快连珠炮似讲话浮躁稳重感讲话太慢犹豫拘谨印象细声细气会阴沉定感觉
仅仅播音员需声音魅力吸引听众声音成塑造形象素成工作社交生活取成功件工具种技巧作形成魅力重方面
第六章 性魅力
第节 性气质交际魅力
面交会引起注意生理心理感愉悦西方位美学家说：什活着毕竟美雕美活着生命活生生性灵魂
性气质种难生命美说性气质时意味着言谈举止中散发出种教养文明表现出健全格种粗暴礼心胸狭隘萎缩拘谨没机会证明气质迷
气质综合性概念指生理心理性品格等方面综合素质种模糊东西形见摸着感觉通外形象言谈举止表现出
气质性中先天天成
血质活泼动敏感反应快热情善交际属外型性格欠踏实注意力容易转移兴趣广泛分会轻浮嫌
胆汁质精力旺盛热情直率意志力较强信较富独创开拓精神种时候情绪容易激动心境变化剧烈许会刚愎负缺点
粘液质安静稳重善克制善忍耐喜欢空谈较务实注意力稳定较集中感情较贫乏回避新鲜事物循守旧倾相说进取精神较少
抑郁质般具细心谨慎特点心体验深刻愁善感果说胆汁质血质属外型敏感性评价抑郁质非常注重目光分会孤僻敏感狭隘性特征种类型通常动性较差情感较压抑优柔寡断擅交际
气质性成变四种类型相互交叉起性气质中先天素通天修养变化
总先天气质素令满意通天修养改变
第六章 性魅力
第二节 塑造美性气质
美气质性作种教养文明项系统工程思想心态爱情趣声音语言微笑姿态包括面容衣着方面培养气质必须功课外必须具基功
首先强调文化知识修养愚昧粗俗浅薄轻狂狭隘知连起知识聪慧头脑通情达理善思索处事信审美情趣高雅心胸宽容度知识气质性美涵源泉古说：腹诗书气华
次强调艺术涵养艺术会带更关美知识帮助培养美感艺术会提升品位美感增加气质中美素
第三应强调品性修养果心龌龊卑私虚荣嫉妒心强气质性缺陷难产生感心东西隐露会展现言谈举止神情中眼神里
心灵修养重拥颗正直善良真诚充满爱意心灵切气质性美发源
气质性美素非常优雅美智慧美潇洒纯真温柔矜持脱俗华贵宽容谦恭热情真诚然独特……等等美素性气质美类型
总仪容仪表固然忽视明智会单纯精力放外表懂装扮更重发挥更吸引力 心形时优美真正魅力公关社交际关系中获成功
第六章 性魅力
第三节 心理素质
影响性魅力重素心态心理素质利际交成功心态信宽容诚信尊爱等中信重种心理素质相反卑狭隘爱爱种心态素质会影响埋没魅力力
卑种轻视觉痛苦体验信时候觉事物会形成种威胁
卑心态种表现形式种表现孤僻种躲避退缩封闭种极端尊心形式表现种较敏感防卫心理较强第三种类型暴弃
交际场合信实际种社交恐惧症社交恐惧症心理根源旧某心理角落信
果克服种信心理交际力会提高
克服摆脱信方法：
学会悦纳全面解悦纳长处短处正确果属法改变短项身高相貌应该现实坦然接受现条件努力方面进行补偿果短处属性格修养方面缺陷应努力改正克服学会爱健全尊心做充分接纳时候意象完成稳固情感思维言谈举止力会发挥正常
二学会奖赏积极暗示奖赏角度某项活动中达定标准报酬满意评价积极肯定种奖赏会种积极暗示利建立信心年哲学家直讲觉什样什样子
第六章 性魅力
第四节 宽容
宽容
宽容吸引种必备心态宽容包括宽容宽容事物宽容三方面宽容良际交维生素希完完全全接受希轻松相处换句话说希够接受起专门挑错处吹毛求疵定理想朋友许力强信某方面优秀未必会选择做朋友
宽容：
1求方完全符合喜观点准方某喜欢观念行怕理解应该容纳设定标准求合准方权力
2学会容纳缺点性格太急说话太动应学会宽容种性格知犯心办坏事应该宽容朋友苛刻求宽容朋友种样层次求朋友时刻行求样成语鲍交讲朋友宽容问题允许朋友失误怠慢时候否永远会朋友
3学会容纳优秀许容成超越甚产生嫉妒心嫉妒心理种社会交中较发现名誉位信誉等方面产生羞愧愤怒怨恨等情绪组成复杂情感嫉妒心态排斥影响际关系需理性克制天教养应觉提高修养开阔眼界嫉妒心重目光短浅气量狭果学知识开阔眼界高尚嫉妒升华成动力努力做出成心思放积极进取会减少嫉妒心理时信少嫉妒 卑感强容易生嫉妒心果意注意中心调解优方方面便会原先失衡心理获新衡种衡疑会帮助建立应信
第六章 性魅力
第四节 宽容
二宽容
宽容表现想开起放宽容够达信快乐饱满精力宽容忧虑焦躁沮丧痛苦卑样单交际关系受欢迎际交会障碍
宽容首先求满意正视现实条件学会超越缺陷愉悦接纳现实中意条件（工作生活）应乐观失败挫折应持积极健康心态心态度：承认现实超越现实关系间种相弹性应方面现实满意方面断超越问题似矛盾实际统果超越完善作第目现实条件改善否改善程度会令痛苦烦恼问题样现实满足感断追求超越统起
中国儒家张追求者外者保持种淡泊心态心态笔巨财富学会满意？遵循原：想想拥什少想想缺什哲学家叔华认世悲剧：少想什总想缺什许历史战争疾病引起苦难
宽容现实条件处境泰然处遇安学会满意责暴弃现实条件处境满心存卑烦恼表明满意挑剔
第六章 性魅力
第四节 宽容
三事宽容
勿吹毛求疵样会降低生活质量常毫价值事引起快心情恶劣精神暗淡烦躁安吹毛求疵者眼光狭隘视计较事没远计划贪图分厘利益计算万千收入样性心态必精神境界局限极范围逐渐变私冷漠众法相处终会失切感情失切友谊
做测定感觉事宽容程度
朋友书回时已破旧未说声起
A 什没说星期想说话
B 说例书务必注意保护
C ：书？简直认出
选 A朋友生活中事疑点够度点计较倾生活时候需太清晰需模糊概念理生活中必太精细准确健康心态会遇愉快者惋惜事应该起放处前琐事纠缠中超脱出果生活中件事情寻根问底处必会破坏生活中诗意学会发挥模糊概念魔法鸡毛蒜皮事弄清清楚楚什意义呢？时候具体事模糊真正品味生活乐趣集中精力处理事
许琐事实重生命浪费毫价值事情许事情知道行常常必挂心
果述事物宽容心态方面生活轻松愉快时定受欢迎缘吸引力
总信宽容际交中重心理素质坦诚热情开朗善……等等重实际具信宽容心态容易做性心态卑狭隘永远时做热情开朗善品性相辅相成
第六章 性魅力
第四节 宽容
四常备宽恕心
中国传统文化中非常讲究宽容张取譬推忠恕道
古修身行时社会伦关系中做道理欲立立欲达达 欲勿施忠恕道具体处理社会交际关系方式原儒家文化作处理际关系具活性机操作方式处理关系社会切关系会谐序
恕容理解包含着宽恕容意思种恕道出发强调社会伦实践中乐意事情施加
恕首先毫害意求处理社会伦关系中必须心心设身处欲求测度欲求外具体操作方式愿做事情定愿做喜事定会喜欲求事定希
恕道运仅程时程种程基础心正费尔巴哈评价样：希愿意事施做坏事恶事施幸时希做希事情希帮助法助时候希做善事需时幸时样做
总忠恕道事忠重心事情竭诚做力角度应责恕重关心事细心体察言忠重发挥观努力恕重迁适应种情况社会际关系言忠重设身处诚恳心恕推丝毫害意忠重成美恕成恶样忠恕道通欲勿施欲立立欲达达两角度两层面操作成处理社会际关系实践根途径方法
第六章 性魅力
第五节 诚信
诚信两字意相许慎说文中说：诚信信诚诚意真实妄信意言言信含义诚实欺见诚信二字意义相通
第诚信立身处事诚信尊重孔子特强调言必信行必果（语·子路）没诚信社会法立足诚信品质修养必备素 养心莫善诚（荀子·苟）果讲信君子
第二诚信社会交基准诚信朋友言信终会遭抛弃朋友交言信诚信首先处理社会间相互关系基础性道德规范说信立
第三诚信治理国家基准国信立统治者信立领导者信立
第四诚信中国传统文化中德治文化相联系更种道德品质求种政治求外西方诚信观念方中国诚信建立格律基础守信守信更赖良心然处环境关系相西方说西方诚信更建立契约关系观念说诚信观点起源现实中契约关系种契约关系中家必须信守承诺果违背保证方利益承诺方会取消利益实现保证权利利益交换现实生活中利益真正保障必须时方利益实现见西方诚信观念西方契约关系紧密联系起诚信建立利益互惠基础外西方诚信观念基督教文化观念联系起西方基督教文化样信守承诺帝具种终极裁判权威力量果说中国传统文化中守信道德品质求慎独律精神西方传统文化中守信品质更受制律帝外制裁力量
中国传统文化历注重诚信孙中山讲信义时说：中国古时邻国朋友讲信义中国交易没什契约彼口头说句话信（孙中山选集卷第651页）
守信种生重复利资源诚信利益息息相关恪守信等尊重利益维护利益
诚信传播
第七章 见面礼节
第节 称呼礼节
陌生初次相识熟见面少礼节常言道：礼怪意思说代礼场合礼行事：礼郑重便场合礼郑重行事际交举手投足中常表现出较高礼仪教养获尊重增加魅力赢友谊
称呼交程中彼招呼名称称呼复杂概念仅礼仪俗伦道德相联系鲜明民族性社会性称呼定际名分标志社会角色符号家族中父子夫妻兄弟姐妹社会关系中事级朋友等等种角色符号
合适称呼交中种礼节称呼方合礼节希尊重合礼节称呼方面表达出尊重方面表现出教养礼貌
国普遍称呼志种职业年龄位均称志
正式场合书面文稿会议严肃工作场合等等志非常适事间相识熟悉间非正式场合未必全适应
社会交中必须普遍适宜称呼国际通行先生姐女士先生姐称呼目前国需进步加规范
说话交必需称呼白话礼貌
第七章 见面礼节
第二节 介绍礼节
第注意介绍序：
介绍原方介绍更尊贵方年轻者介绍年长者男子介绍女子职位低者介绍职位高者未婚女子介绍已婚女子
果正式工作场合注意职位高低介绍时长者优先女士优先原服职务高者优先原果做集体介绍注意贵宾职位高低次介绍般没明显高低长幼客社交场合淡化高低次序位置序介绍
第二作介绍意识：
具高素质社交场合行路中遇朋友应该时意识义务双方认识朋友作介绍
第三语言位：
应完整介绍介绍者身份姓名
介绍时般情况起身方握手欠身点头致意果年长者女士通常意定非起身时候起立意味着身份高方
第四介绍：
介绍推销展示身形象价值种必社交手段方法社交场合果希认识某动前介绍总等结识动等利更开知名度利形成际网络
介绍选择注意果起明显结识某位特殊物视见
初次见面介绍热情方信坦然分热忱夸张力摇动握手热情拍方手臂方会诧异中感缺少点基接物常识
第七章 见面礼节
第三节 握手礼节
握手起源伸出友谊手表示没携带武器握手礼节初起源远古时期时陌生相见时表示没敌意先亮出手掌证实手中没棍棒石块类武器演变请方触摸手掌心表示友没敌意久久种动作逐步变化成获家认普遍握手礼节
天握手然象征着友谊尊敬时候表示种祝贺感谢相互鼓励
社交中种十分合适问候方式通常会通握手方式进行评价
日常交际中握手讲究
1握手原：握手否选择权交更尊贵方
2握手序： 果遇许起握手序应该先贵宾年长者事晚辈先女男数场合通常职位高年长者先伸出手握手应该相握竞相交叉相握通常报姓名时应伸出手
3握手力度：握手软轻感觉缺乏定热情诚挚信然握太力力量容易感觉定鲁莽体
4握手时间：通常二三秒钟宜短显漫心缺乏诚意长太适宜般公务交关系亲密间握手时间稍长
5握手方式：握手交双方表达种礼节 双方施礼者受礼者握手时情感信息传递实时双基时空中完成行握手礼右手果握手手正着东西先放东西换手般左手握手
握手时候掌心具居高心态种予式握手方式种伸出手时容易掌心样懦弱缺乏性出种唯唯诺诺谦恭极心态普遍稳妥握姿双方手掌处垂直状态表达彼间尊重默契
时候会采取拥抱式握手左手盖方手背特亲密老朋友见面情况作般商务公务交礼节会显亲热意般社交活动中赞成采种握手方式
握手时应量避免湿手手心汗者手掌污迹擦干净情况已方解释握手原致抱歉
第七章 见面礼节
第四节 名片
互赠名片社交礼仪重部分商务交中更少环节交换名片注意点：
第名片放衣袋里容易找方
第二掌握交换名片时机通常作完介绍时递名片方递送名片时马递名片第三者作介绍时时递送名片分时候递名片表示希方够继续保持联系
第三掌握递送名片方法：般右手递收名片西方通常手递送名片东方许国家区双手递送名片表示更敬意注意名片文字方应该正方
第四收名片时应道谢者点头致意定认真注意名片收放合适方意乱塞手中玩弄者意放桌面果放桌面会面结束时定收起
第五 名片种信息载体定程度代表着名片名片容简洁宜必身份姓名联系方式写清楚果重身份通常选择高二三项外应名片排版庄重方清晰致避免视觉花里胡哨含糊清隐性者显性信息素会发散出形象连带印象
第六 递送名片时三心二意果边转脸招呼交谈边意掏出张名片递会感觉方缺乏必社交礼貌涵养递送名片应该表现出方应敬意
第七 收名片必定妥善保存方面出尊重方面种样名片成日种际资源
第八 碰没带名片者名片完时候果定互留联系方式请注意留方方留选择通讯簿笔记样较规范记录工具
第七章 见面礼节
第五节 记住名字
数说名字关紧常会忘记名字者会刻意记住名字许觉记住名字煞费精神浪费精力划实种赢心投资赢朋友开际关系网络资源件非常重事情
常常名字漠关心 名字非常敏感果名字写脏污方者践踏写着名字纸会身心快甚会勃然怒果恭敬口气称呼仅方感尊重表现出关心
功成名知道记住名字带莫帮助时候赢心非常简单记住名字亲切称呼出
政治家知道道理：记住选民名字意味着成国务活动家忘记选民名字意味着成遗忘事实业工作政治活动家必须记住名字力许记住名字原简单没功夫认真记
迅速正确喊出名字表示关系深切错出方名字时方心情想知
第八章 接物礼
第节 拜访礼仪
拜访时应遵循原：
1约先量做速客请拜访者说会速客乱全部定安排外宾言未约定拜会受欢迎般说访问者拜访应事先约定注意避开节假日休息日宜选择方较忙时间三餐时间晚宜约定太晚
2注意守时迟早般提前5分钟达门铃时间太长敲门节奏感太重太急敲两三知道
3礼貌开门未邀客入室贸然径直前果迟应道歉解释原理迟时间较长先征询意见否需外约定时间进门应帽子墨镜外衣手套脱掉果没请客座表示算留客定脱衣帽应简短交谈离开
4适时告辞礼节性拜访般超30分钟果家餐饭应停留半时起身告辞应考虑方生活节奏时间拜访占额外时间感焦急厌烦
5做客前整理服饰仪表整洁方样表示尊重果会见外宾更应注意日做客时入室前应脱衣搭胳膊穿衣进屋失礼
6般情况带太物品家做客免误解带礼品拜访
第八章 接物礼
第二节 客礼仪
客拜访礼貌接客应讲究礼节古云：朋远方乐？中华民族热情客民族
1周全准备预约客应该确定时间前做准备会客方适收拾乱七八糟等客忙张罗显毫准备
2注意仪表家里服饰便便穿着衣睡衣会见客十分礼貌缺乏教养表现
3速客应该热情接般说速客已理许碰巧便路里许什较急事方便通知千万态度冷漠表现出欢迎态度果客确实时候应该热情相然诚恳说明原
4果客达时候客责介绍客相互认识融洽交谈客厚薄彼客座时注意流露出客感觉催促离开神态举止真急事办直接客诚恳说明致歉意
5果客带礼品客东西成礼品
6般客提出告辞根情况出礼貌表示挽留应该等客站起起身相送送客出门时应该说句热情告语送客出门时注意关门太急太快应该微笑着目送客走出视线外外果远道客者老年客应该送楼者庭院外果送公交车出租车
第八章 接物礼
第三节 公务接礼仪
公务接礼仪（）
公务接活动基包括会见会谈签字等等较规范活动较正式活动中许相关环节定礼仪规
交双方代表着单位部门公务员相关接员更需注意接礼仪方面单位形象通良素质展示体位规范接树立起方面促双方交合作项目良实现必环节
许时候公司部门形象规范体接活动中损害达成合作意项目公务接活动中某点愉快感觉受影响
部门参加公务活动员尤安排接工作员更解公务活动中礼仪素保证公务活动利进行保证进步建立部门组织社会公众友关系树立单位部门良形象关重
第八章 接物礼
第三节 公务接礼仪
二公务接礼仪（二）
1注意礼宾序：
礼宾序公务活动中相关组织者定礼仪规惯例予参加公务活动部门位次排列礼遇安排
首先注意礼宾序中位次安排千百年社会交程中逐渐形成约定俗成规惯例座位分座座等等般讲果左右位次右边长尊相左中右位次说中者尊右者次尊左边次果前次序通常前尊长边次
次根具体情况选择排位次方式通常公务场合般宾客职务作位次排序长者先女士优先原公务场合服职位高者先原公务场合般社交礼仪场合礼仪原区组织接员定宾客职务身份事先做十分清楚握果重公务场合安排错宾客位置件十分失礼尴尬事情
宾职务相情况变通参长者先女士优先原根宾资历深浅知名度高低等素综合进行考虑行安排时候参宾路途远做微调
需情况运时间排序方法说参加者抵达时间回复时间准先者排序先里包含着种先权力问题
果安排座次席位书面排名单序列遇述根职务高低法排序复杂情况时选择笔划排序法笔划排序法根参加公务活动社会组织名称者姓名笔划少排列序国际惯例英文字母序方式排列英文名字种排序方法
第八章 接物礼
第三节 公务接礼仪
三公务接礼仪（三）
2制作位置名牌：位次排序问题解决注意事先制作位置名牌落掉宾
3迎送员安排：迎送中注意安排职务身份相前迎宾者宾客送行迎送重宾客时方般应安排迎送贵宾身份职务体相前实前副职代迎送时定迎送宾客诚恳说明缘表示应歉意
4准备标牌：飞机场火车站接时候果宾未见面准备块醒目标牌利接宾注意标牌定规范整洁面写宾姓名定工整干净语礼貌热情
5车座安排：迎送中离开交通注意车车座位安排问题般轿车排右座次排左座排中座次前排司机右边位置通常副手秘书位置
6果开车司机客坐前排开车旁边位置副手坐排
7果越野车吉普车类前排右座座排右座次排左座次排中座点般轿车
第八章 接物礼
第四节 办公室电话礼仪
电话部门外部公众间交种工具树立单位形象重渠道许工作通电话联络完成家庭电话礼仪求定办公室电话礼仪样规范基礼节相通致参办公室电话礼仪变通运
电话礼仪应掌握三原：
1礼貌原
2准确原
3效率原
电话礼仪领：
1接电话应注意礼貌
2微笑接电话
3接错错电话时耐心
4接电话时姿态
5通话完毕应方先挂机
6电话铃声响太久：
7私宅电话应注意时间
8忘记电话应中呼应
9善始善终礼貌接
10接电话准确误
11养成准确记录惯
12重容复诵确认
13吐字清楚语音适中
14通话简明扼突出重点点
15接电话中应突出效率
16电话铃响应马接听
17养成左手接电话惯
18通知接电话应量迅速
19电话前写备忘录
20熟知达公司条线路处理转接电话
21妥善处理司电话
22规范留声电话功
23处理难接电话
检测电话技巧：
1否电话铃声响三次时起电话？
2否开始谈话前已加您类问候语？
3否报出公司名称（部门名称）？
4否面带悦色接听电话？
5否边吃东西边电话？
6否方持机稍候时间太长？
7否体盘问方？
8否没说见类结束语挂断电话？
9否方挂断前迅速挂断电话？
10否口齿清语言表达流利？
11否没作电话记录惯？
12否没规范录音电话？
13接错错电话时否表现出耐烦？
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
礼尚：
际间交离开馈赠定物质手段表达友感情许时候参加宴会久违朋友者身体欠佳病带点礼品送
般情况然家送礼物受益者通常礼节性回赠点节庆期间表现特明显非礼古说贵施受必报礼尚莫乖礼教（养蒙便读·交友）友情际关系样种礼尚中扩加深送礼目送礼物手段传递着美情感古说投木桃报琼瑶菲报永说意思
礼尚中国文化礼仪接物中应奉行条重准根准接受恩惠必须样报偿际间交等友种良性循环中持续
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
二礼尚：（二）
受恩必报中国文化礼仪求然报答古做许思考
受恩者说滴水恩涌泉相报古眼中没忘恩负义更伤仁德孔子指责种说：怨报德刑戮民(礼记·表记)意怨报德该处刑杀礼记·曲礼说：太(谓三皇五帝世)贵德次贵施报见中国古代非常重恩必报
然施恩者方面古张惠清宋熏古药石·摞丝录说：德感德必感求感谢恩德礼物歪曲恩惠意义予恩惠求报施期讨情债会产生怨气清冯班说：惠报勿结怨道果施惠者恃厚恩强迫受惠者做愿做事更挟丧失施惠意种等价交换思想作商品交换原行作接物礼仪规适宜
天社会生活中应继续奉行中国古代助乐传统美德抛弃索取回报思想惯
外古礼尚方面提出礼节孟子说恭推拒绝家礼物失恭敬赐者曰取者问欲赠送礼物应前取送礼物问家算处置等等
总礼尚形成持久良际关系必需前提难设想想付出会真正友谊然礼尚互利施惠酬答原始动机应种感情表达施惠者帮助行中种情感精神满足作受惠者回报酬答礼仪教养际交畅美际关系睦情
综述古代接物传统礼仪规范 留丰富思想益鉴
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
三礼贵适宜
礼贵适宜送礼表达敬重答谢意非答礼越越意义轻礼更珍惜名句：千里送鹅毛礼轻情义重种赖厚礼维持友情关系长久古贯倡导君子交淡水交甘醴币厚言甘历古畏古认：货伤(损)德币美没(遮掩掉)礼点生活天十分重越币厚言甘越应提防行贿嫌
古尚重礼轻财物玉成高贵礼品君子珍玉古重玉稀少玉身包含全部美德爱财物举爱玉君子品性
礼物问题越越越越越贵重越礼记中样讲究礼贵适宜问题：礼时候贵礼贵者天子七庙诸侯五夫三士……少贵者：天子介祭天特牲……贵者：宫室量器皿度……贵者 ：宗庙祭贵者献已爵贱者献散……高贵者：天子堂九尺诸侯七尺夫五尺士三尺……贵者坛扫祭……礼文贵者：天子龙衮诸侯黼……素贵者：敬文父容圭琢羹路素越席牺尊疏布鼏（盖酒器布巾）禅杓（加雕饰木勺）素贵
礼贵者外心者德发扬诩（遍）万物理物博贵？君子乐发礼少贵者心者德产精微观天物称德者少贵？君子慎独
古圣尊外乐少贵美（礼记·礼器）
送礼种活动够表现出素质品味太轻者太重埋没影响送礼活动意义目送礼握礼轻情义重原
礼品送般应该高质量应该送礼物价值相果礼物质量太低廉仅会受礼感受重视公司造成良影响
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
四送礼场合礼品意义
礼物轻重体意义清王光吴谚联卷二说：宝剑赠烈士红粉赠佳礼物宜会更令珍惜送礼应量力行古说：贫者货财礼老者筋力(体力劳动)礼勉强礼失礼表达敬重友情目
离际赠送礼物表达惜情探病表达病关心慰问喜事庆贺通礼物表达份美祝福表示非常愿意方起分享幸福帮助通礼物表达感谢情
困厄时候送钱财物表达方安抚情帮助情逢年节久见面亲朋友时候礼物表达朋友真诚问候
选择礼物时候许西方国家通常会寻问方需意见避免礼物重复避免送方需礼物东方社会通常惯回答需什东西受礼方面般较客气愿意留方索礼物印象通常征询需什东西时候总婉言谢绝送礼时候根具体文化心态背景酌情行般情况果双方属较亲密关系生活中征询朋友需采取外种方式送方礼券亲挑选礼物
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
五礼品选择
选择礼品应该体现礼品受者意义礼品件接受者想未东西说送礼品送礼品够体现出您倾注时间智心
选购礼品时事异需解方喜禁忌：送钟送伞方禁忌
送礼国家文化惯外国友送礼物时定解关风俗惯国家民族忌讳黑白色包装国家民族绝送菊花作礼物菊花葬礼时拉丁美洲意利时候送刀子手绢刀子意味着双方关系刀两断手绢眼泪悲伤联系起法国般送印醒目标志物品会作广告品感觉送礼够真诚专民族文化中动物具形象象征没解清楚动物形象象征意义时意送动物图案形状礼品
国特产者国特受欢迎产品作送外国朋友礼品应该非常安全体中国手工艺品茶叶丝绸字画仿古陶瓷等等
送礼时送礼物转送种做法方尊重
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
六礼品包装
包装礼品：送礼物应讲究包装起否会认够认真礼物轻重精美包装表示方认真然容易留应付印象
意义礼品包装礼物身样重点许国家尤讲究样做显示出送礼做事规范认真具较高品位修养注意包装前礼物价格标签防止受礼误认告诉方礼物价值
送带创意礼物：时候送带创意性礼物更会方高兴礼物见贵重包涵心朋友份意外惊喜种心礼物身价值更朋友感动欢喜朋友定会心周感谢
总创意性礼物会令感觉朋友心感觉朋友心中心目中会受欢迎
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
七送礼受礼
许东方国家名片放礼物中允许欧美国家名片放礼物中体应该空白卡片亲书写致意
送礼时候方体送礼会声响礼物放某角落够体应该方呈礼物送礼原作简单说明味夸奖礼物珍贵必意礼物贬损钱值弄方误东西损送礼物含义
般情况接受礼物表示客气推辞说劳您破费者您样客气费神带礼物
受礼时候东方传统惯般着客面拆开礼物作评价种尊尊表示东方国家急开礼物表示重视送礼行礼品身西方许国家接受礼物定面开作出非常喜欢感谢表示
第八章 接物礼
第五节 馈赠礼仪
八花语礼物
送鲜花范围应该说非常广送亲朋友送事初次相识朋友送异性朋友送性朋友开业庆典红白喜事时候送花值纪念日子慰问时刻送花送花非常讲究
解花语花意合适时机表达出送花意义面花卉语参意义：
红玫瑰——爱情 鸡冠花——爱情 红菊花——爱 红郁金香——宣布爱恋 红蔷薇——初恋 丁香——爱情坚贞 水仙――高雅纯情清白吉祥意 尊敬 秋海棠——苦恋 黄郁金香——爱绝 紫丁香——初恋
白百合花——团结 荷花——高洁纯真 紫罗兰——诚实 梅花——坚强刚毅
紫藤花——热情 野丁香——谦逊 白丁香——念 豆蔻——离
红康馨——伤心 黄色康馨——轻蔑 条纹康馨——拒绝 杏花——疑惑
白桑——智慧 百合花——百年合 兰花——正气 芍药花――离
萱草——勿忘 牡丹花——富贵 木棉花——敬重
红茶花——天生丽质 四叶丁香——属 薄荷――德
垂柳——惜 橄榄―― 樱花——青春 桂花——光荣
杜鹃花——节制 柠檬——挚爱 黄毛莨——忘恩
凌霄――母爱
喻朋友十种花：
兰花――芳友 梅花——清友 腊梅花——奇友 瑞香花――殊友
莲花——净友 栀子――禅友 菊花――佳友 桂花――奇友 海棠――名友
茶麻花――韵友
送支花束花时涵义较单集中考虑花语问题果色式束花更种美情感表达花语含义里稍微淡化模糊点束鲜花美丽纯洁美情感象征
资料 总统包装
——国外鲜知形象设计班子
墨镜爵士乐事
克林顿连竞选中广告顾问曼迪策划总统圣莫尼卡海滨洛斯饭店阳台选民吹奏萨克斯活动树立易形象曼迪首形象设计班子精心设计样动作：总统演奏中接搭档递墨镜然手戴第二天全国报刊头版出现身材高戴着宽边墨镜吹奏萨克斯总统形象恰恰相反年（1997年）俄罗斯总统叶利钦连选举中形象顾问塔吉扬娜注意叶利钦前呼拥左顾右盼保镖突出立提出保镖公场合戴墨镜免总统造成黑社会老形象电视新闻节目中叶利钦显更蔼亲
形象设计专家认严肃政治生活中稍稍展示首脑普通面达首脑选民心灵细腻沟通竞选期间克林顿坐轿车穿越8工业州途常停车发表演说根形象设计师计划身携带心爱萨克斯演讲间隙吹奏爵士音乐带着浓厚乡土气息群情激动时甚踏歌舞英国工领袖布莱尔竞选首相时形象设计师建议走克林顿路线破英国政坛保守沉闷风气布莱尔牛津学念书时出色吉手年轻时绝活正派场演说中布莱尔时模仿甲壳虫乐队动作极煽情事举拉少选票
总统加工厂
政治形象设计应广泛算选期间时候选周围亲新闻广告语言美容等专家组成形象设计班子期间性鲜明拘节领导许细节受专家控制精心包装
避免选举中落俗套克林顿竞选班子考虑首问题形象设计师提出民化路线实战中取效果果然响：克林顿首次新闻界披露偏远阿肯色州贫穷家庭生父早年死车祸继父缺乏教养酗酒常殴母亲缺乏温暖家庭中坚韧屈意志取事业成功轿车巡回竞选更克林顿布什脱离民众贵族作风形成鲜明获批起飞机方报记者感喜出外抓住机会追克林顿轿车作滚动式报道切努力观察家说许新鲜克林顿选票布什超出24百分点
令德国总理科尔形象设计师难皮肤黝黑身高1米93体重达118公斤科尔确实镜形象设计师科尔形象定位敦实信便取成功媒体中科尔现实中科尔始终致：演讲台科尔会脱衣穿着衬衫通俗易懂话进行演讲快赢选民理解科尔演说中始终找华丽辞藻正敦实厚重体型样选民心眼里认说话信科尔印象中员说正想样德国民众心中总理忠厚讲求实际良形象
资料二 女性驰聘职场衣饰成亮点
知道工作时面阶段初次面试步步高升职位调动走理路等路走力努力外形象塑造占少百分三十影响专业形象塑造赖整体扮阶段该阶段体穿着相应年龄扮靓规
22岁初次面试：
通知第次面试说初次面试等工作机会非常重外套重点
服装调色盘中挑出件中性色系质料较外套搭配花边衬衫会起稚气未脱够庄重外套裙子搭配剪裁简洁衬衫七分袖西装外套适合初入社会新鲜青春失端庄
优雅裙子
否套装坐时裙长绝短腿半需常常裙子拉防走光裙子便太紧太短嫌
配件简单佳
巧钉式耳环适合年轻女孩子戴太夸张手表表耳卡通造型荧光色表带适合选双样式中庸鞋高度中等女鞋穿底鞋细高女鞋
必妆容
记扮靓丽光鲜长发者需发束脑（梳髻）高高梳起化妆必须未妆肌肤良女性准备腮红睫毛膏唇膏肌肤稍瑕疵者层薄薄粉底
25岁步步高升职位调动
晋升否力外印象职务转换时穿着做适度调整
穿着附外套套装加皮带围巾珠宝女起更干练质料轻薄高领针织衫季白领丽必备衣款
正式工作场合穿着长裤非较轻松场合洽谈私事时资深班族宜穿裙装套装
配件选配点
戴分心配件叮作响耳环手镯选戴珠宝时谨慎搭配质料丝巾腰带
28岁走理阶层
女性体穿着风范助维持良理形象
维持成功形象穿着建议
促销推广产品时需便良形象记达会场前便需整装完毕维持成功形象记年少准备月薪水购买办公衣着
中性色调
亮丽轻淡柔色彩相中性色调衣服起更权威必拥套剪裁细致单排扣具品牌性设计灰色西装套装
预算购买配件
配饰买包括两双高级皮鞋三副高品质耳环少两条衣着相配衣带条衬托外套夹克漂亮围巾
资料三 天进步点点
首童谣：失颗铁钉丢马蹄铁丢马蹄铁折匹战马折匹战马损位军损位军输场战争输场战争亡帝国
帝国灭亡开始居然位征善战军战马马蹄铁颗铁钉松掉正谓洞补洞吃苦次点点变化终会酿成场灾难
理学蝴蝶效应纽约场风暴起始条件东京蝴蝶拍翅膀翅膀振动波正次外界断放断放振动波越洋结果引发纽约场风暴
次点点放终会带场翻天覆变化成功天进步点点
成功源诸素叠加天笑容昨天点点天走路昨天精神点点天行动昨天点点天效率昨天提高点点天方法昨天找点点……正数学中50*50*5012560*60*60216项增加01结果成倍增长天进步点点假时日明天昨天相会天壤
法国童话事中道脑筋急转变式智力题：荷塘里片荷叶天会增长倍假30天会长满整荷塘请问第28天荷塘里少荷叶？答案前推四分荷塘荷叶时假站荷塘岸会发现荷叶样少似点点第29天会占满半第30天会长满整荷塘
正荷叶长满荷塘整程荷叶天变化速度样前面花漫长28天荷叶角落追求成功程中天进步然前面漫长28天法享受结果常常令难忍受常常第29天希第30天结果感兴趣愿忍受漫长成功程第28天放弃
天进步点点具穷威力需足够耐力坚持第28天
成功简单事情重复着做天进步点点简单成功做愿意做简单重复事情越简单越容易事情越容易做
果天进步点点怕1进步试想什阻挡终达成功？企业果天进步点点成企业文化部分中天进步点点试想什障碍阻挡住终辉煌？
竞争手常常败忘记天进步点点成功者聪明天进步点点
资料四 办公室男女七种性魅力
英国业问题专家发表项研究报告指出男性职员想升职必须表现温柔面老板已注意女性似水柔情提高工作质量男子凛凛威风更加效专家写字楼飞黄腾达点纳沟通情投入效率说公司工作需发达肌肉瞧社会已开始造温柔男性刚强女性许职场生存时刻取长补短包括异性引喜爱方
说实话做喜欢性魅力决定性点男女然工作场合场合然古龙写说七种武器现办公室男女办公室仁喜欢需什武器？
■ 男武器
第温柔办公室里非法天老板学学女孩子温柔温柔含义说话语气温柔表现张弛轻柔声音太怕发火时候切记先露出笑容走路时候刀阔斧慢觉急躁面异性更种体贴成分少九成女会欣赏男温柔会获言安全感温柔恰会女里女气性反调更甚者会异性错误暗示：爱？
第二心细需记住昨天天级交务记住事托办事情记住事（尤女事）生日喜欢吃食物记住事什时候加班记住什时候成事……心细注意表现嘴样会碎嘴唠叨需默默记录默默适时候表示行啦
第三仔细工作越做仔细越帮助事减少负担务完成越完美领导事挑出错喜欢？
第四果断果断男武断男武断说明听取意见果断说明够勇担责时处理问题力说明块担领导料
第五动动干活动工作男女心目中男领导眼里放心职工
第六诚实真正诚实男男赌吹牛赌吹牛时候诚实程度值相信想事喜欢先做男
第七方度意偶尔请客更记着三年前谁骂句计较金钱宽容非常容易引起事感会觉起累塌实轻松会觉死板通世
■ 女武器
第漂亮真倾国倾城艳惊四座女底稀动物懂道理女然懂改变弥补先天足变天生丽质服装发型化妆品……切家伙齐全女男目瞪口呆呢？漂亮分年龄阶段女性美丽方知道漂亮学会漂亮天便坚摧利谁喜欢邋遢黄脸婆呢？
第二关心女关心世界容易感动事情甭母亲妻子情事轻柔句关怀话时候关心记辈子信信
第三镇定女天生镇定动物遇见什会呼回想发出尖时候马巴掌惯长记性时间长镇定然产生时候怕吓喘气胜似闲庭信步佩服危惧胆略觉众领袖
第四文静假子样成天办公室里摔门撞桌子谁放心交代什事？然旧社会聊妇女样东家长西家短传话做起码半淑女学会微笑回答中断认会影响集体团结问题话题
第五正统爱笑紧必须做正统叛逆女性心目中受正统教育女性轻浮会办公室成风月场家知道会规规矩矩做事做会担心办公室青年带坏
第六信应该懂办公室男天应该知道权利男事等更应该解力次完全充满信目光件事
第七健康现谁喜欢林黛玉样病美？说工作场合成天副痛苦相着难受觉矫情难？实种公美丽武器：快乐快乐含义须说明白快乐事事业基础
资料五 应聘事
日家公司招聘10名职员严格面试笔试三百名中选出10名
发榜天水原青年见榜没名字悲痛欲绝回家便幸家发现时没死成时公司传消息：水原成绩原名列前计算机错误导致水原落选正喜时传消息：水原公司名原老板认点挫折受公司干事
资料六 周公吐哺天心
事出韩诗外传卷3见史记．鲁周公世家文字略出入
成王封周公子伯禽鲁周公告诫伯禽说：吧千万鲁国国君傲慢士文王子武王弟弟成王叔父辅助天子宰相位算低次洗澡接见士连三次握住头发停止洗澡访者谈话顿饭三次吐出口中饭免怠慢家样担心失掉天士听说德行宽裕守恭敬者尊荣土广守俭朴者安禄位尊盛守谦卑者显贵众兵强守畏惧者胜利聪明睿智守愚昧者算圣哲博闻强记守浅陋者算明智六项谦恭德行想保住贵天子富四海位全具备六种德行谦恭致国亡身死桀纣样场说谨慎？
敬礼舆周公制礼身体力行告诫子礼敬治国周公天心非偶然曹操周公品十分敬重短歌行中写道：
山厌高水厌深周公吐哺天心
（学生礼仪概孟繁融 王波等编 山东友谊出版社）
仪容形象礼仪
资料 谈化妆搭配八误区
年代仅仅追逐时尚已显示水准真正时尚族口号创造时尚风起云涌时尚潮流中凸显性？样美面展示出？日著名化妆师徐晶着重指出美容服饰方面八误区：
化妆重点眼睫毛＂国际称第化妆国许女性重点放嘴口红化妆完全错误时候眼睛张脸重点
二许湿粉时涂满整张脸样化完妆感觉张假面实化妆目令肤色均匀清爽脸中间部位湿粉样简单增强面部立体感
三目前国际流行种颗粒极细微荧光干粉目营造出煮熟鸡蛋样肤质化五官皮肤化妆目前流行趋势女士化皮肤化五官做法正确美观
四女性眼线画似眼睛框括号实生活妆流行画眼线否观感生硬老气
五少女士眉毛喧宾夺突出画出实时候眉毛应抢眼睛风头眼睛永远张脸灵动部分
六生活中女性追求高强度色身黑撞色搭配实际效果亚洲黄皮肤黑头发眼睛黑白分明身色彩已十分强烈适合颜色众中性色鲜明色彩亚洲够许中性色灰色驼色演绎出独特风韵
七强烈色彩搭配亚洲适合肤色明度高皮肤白皙觉拍镜服装越鲜艳效果越生活中搬实镜生活差巨服饰色彩方面日女性做较妨作参考
八衬托亚洲脸部颜色应该冷色样提高脸部色彩亮度显年轻精神错误暖色样令发黄脸色更黄
资料二 留印象
——获认支持？
生活社会中总进行交流沟通交流沟通中否限度认支持社交水品位处世方法决定时决定事业成功失败际交中应该注意做点赢感获取支持
1交流时开放坦率赢欢迎重点首先相信您样觉您信赖种真心交流态度您相处第件事情保密隐瞒应该换开放坦率态度交样会开放开放
2谦恭律您交劲刚刚毕业出学生年轻气盛接受新知识新观念较迅速青年种贵处许青年会种优势作炫耀资事事总喜欢攀劲期达宣扬目实容易引起反感家遇您时肯定会懒理您者见您会象躲瘟疫样离您样您会众弃更说设法支持
3回忆说容验非常出色老师谈话较保守谈话较夸张记录会告诉容应该相信容必重视
4便出口伤您谁交定注意言行伤害果您什法者成见说话时应该三思语宜心直口快语气应该风细雨应该含沙射影说话前应该善换位思考：方愿意愿意听说话呢果愿意说愿意免开尊口
5常朋友互吐心曲相互鼓励困境时总想找知心伙伴倾诉心中烦恼苦闷样痛苦减轻遇快乐时候欢乐朋友诉说获更欢乐记住真心朋友倾诉隐情绝象您痛苦朋友诉说会获意外解脱您成功喜悦告诉朋友时增加身价值
6听说话时聚精会神注意说什敞开心扉佳做法遗憾许青年毕业生方面做够者根没注意说话时心焉顾演讲
7定表现出言行致表里觉更
8豁达态度赢朋友相处时难免会遇开心事情摩擦关系变更成交中重环节善交处理愉快事情时总表现出种豁达态度样方容易会发现您真诚发现您计较动您时您态度证明值信赖朋友相信会真诚您
9喜欢周围交朋友会喜欢敞开心扉
10通热忱激情表现信念情绪相东西说反映真诚更值信赖指标
11时时刻刻印象交印象重印象交着激发促进作印象会交际起着抑制阻碍作果您始终守信正直稳重文雅时会支持您
12探隐私年轻求职者什感兴趣总喜欢破沙锅问底果分场合象环境谈话容毫选择毫顾忌东扯西拉疑问连篇容易讨厌
资料三 整体造型
服装整体造型服装外形态体现服装整体效果应着体型变化服装整体造型相应表现出种风格体体型千差万总说旧规律循身高体分高中矮三种类型胸围体分胖中瘦三类型根身高胸围进行排列组合结果出种体型然服装造型身高胸围划分体直觉体分四种类型
1标准体型
男子说标准体型直观呈现种倒三角形底肩部宽度臀部宽度肩峰连线长髂前棘间连线女子标准体型呈现种正立三角形臀部丰富臀宽肩宽男子肌肉发达女子肌肉线条柔美两者肢长度长身长度种相完美体型具种体型适合穿着种款式服装风韵独具女子标准体型常称X形X型服装款式略夸张肩部脚线精心修饰腰线穿着种款式服装会显高贵典雅仪态万千种造型生动活泼寓庄重浪漫中备受喜爱束腰连衣裙18世纪洛羽式女服猎装
2V型体型
男性言述标准体型然V型女性说优美体型V型女性肩部宽胸部丰满臀部腿相形消瘦V型服装款式通脚线修饰适夸张肩部延长边缘线增加修长挺拔感种款式服装男性更相益彰男式西装套装极显示男士潇洒健美风度
3A型体型
A型体型腹部突出臀部发达腿粗身重量相集中种体型德国精神病专家克莱奇玛称肥满型然A型服装款式高贵典雅端庄方颇受女性尤女青年喜爱婚纱类服装文艺复兴时期吊钟型长裙皆属种款式服式
4H型体型
种体型缺乏腰身呈桶状线条呆板H型式样受特中老年服者倾心H型服式常轻松感觉略显轻浮花哨
资料四 古征战良良风貌显形象
——企业员工形象设计
周恩生风度仪表堪称楷模世景仰古云：站松行风坐钟形态形象概括指出站挺直高感觉行轻灵巧坐端正然方美视觉形象企业员工位商战前线企业中消费者视觉感受素员工形象展示着企业风采
（）招聘启事谈起
招聘启事：
诚聘高级职员
海口海运国际旅业发展限公司属海运酒店中外合资五星级标准设计装修高档海外酒店保证酒店服务标准特社会招聘：
应聘员求定学历相关工作验应聘者请见报五日身份证复印件简历寄……初审合格者通知面试采遇优
行业招聘招聘启事中出招聘通面试观察招聘者形貌知企业招聘员工时招聘员学历工作验等外注重员工外形象深深认识企业员工外形象企业产品形象企业身包装样属企业门脸部分
素质固然起着决定性作然企业员工精神风貌仪容仪表等外形象表现消费者视觉感受企业形象树立产生影响说企业员工形象定程度体现企业风格标示企业档次显示企业定形象
俗话说爱美心皆切美风格特色事总引起注意吸引视线留美深刻印象牡丹花宝贵芳香称国色天香美国西部牛仔形象男子汉阳刚美蒙娜丽莎微笑体味中丰富涵表现永恒魅力位清纯雅致女孩会精神振赏心悦目位衣着整洁神情庄重男子信赖感具信思路敏捷年青气蓬勃印象白领丽成外企女职员雅称白衣天医护员赞誉出现蓝岛蔚蓝色职业装建筑店徽旗帜形成统色调加深消费者中蓝岛形象麦劳先生姐微笑展示着优质服务风采外企中男女职员整洁仪容仪表文雅举止神采奕奕风貌标示着高效率信赖现代化企业形象
企业营者注意样事实存企业员工具健美体态整洁容貌优良气质消费者良视觉印象感信赖安全愉快乐交反企业员工萎靡振蓬头垢面难留良印象进会联想企业信度信誉甚企业产品质量企业员工外形象绝非仅仅员工修养兴趣爱问题事关企业形象问题出现样现象：
企业中举办仪容仪表培训班员工进行美容美发着装艺术等方面培训提高企业员工着装美容技
企业根季节制定企业统着装统企业员工精神风貌
广告设计中产生企业仪容仪表设计容等等
见展示企业形象员工形象企业越越重视成塑造企业形象力手段
（二）塑造美第印象
心理学家认客观事物视觉第印象形式感客观事物认识程总感知外部形态开始逐渐认识质交程中特初次接触仪表重视觉感受素通常称第印象首效应通视觉印象留样样心理感受影响间相互关系发展
企业员工尤商业企业服务行业员工处企业营前线消费者企业认识企业员工仪表开始仪表称第印象
容貌天生改变气质优劣风度雅俗否吸引风采魅力眼神举止姿态服饰扮反映出长相佳容气度方仪表甜蜜微笑机智幽默谈吐会增辉令悦目
1员工仪表设计总体求仪表指外表包括仪容仪态等仪容数指容貌言仪态指姿态风度神情举止体态古仪表理解仅涵盖仪容仪表包括相应某素质
定历史条件仪表美存着认识程度差异然体致标准企业员工仪表言总体求：
（1）规范化制度化第三产业言企业类员工应工作性质需穿着扮等均应作出相应规定形成法式章循
企业统着装员工产生较强责心具约束力调查表明工厂里统着装工作次序员工心情愉快直接影响产品品质外统着装体现企业理水企业文化展示企业员工企业精神风貌消费者企业产品品质信心企业信感
现许企业首钢燕莎赛特等统着装燕莎男员工求班领带女职员求化淡妆美国IBM员工希尔顿酒店员工形象较特色IBM企业突出企业形象求员工穿清色白衬衫显出致服饰性象征着成功生意形象IBM赢消费者白衬衫公司亲切称号希尔顿酒店员工着装IBM相反统着黑色服装显示着稳重信赖企业形象
（2）整体性求整体方面联系统体企业员工仪表应符合整体性求外表美仅指容貌漂亮包括身体洁净头发整洁服饰配套气质言谈举止等种素构成注意整体谐统真正美感服饰配套协调言常头脚武装名牌耳环项链戒指武装齐备搭配仅美感反会产生反感相反服装服饰搭配体符合身气质会产生良印象
（3）秀外慧中原仪表产生魅力注重外美美统谓秀外慧中诚中形外反金玉外败絮中愉悦时产生永久魅力
2企业员工仪容设计
（1）发式头发整洁发型方企业员工尤服务行业员工基求发型影响仪容重素合适发型起扬长避短作形象更动
利发型进行形象设计时重找适合脸型气质发型男士讲留长发鬓角发型适合达干净整洁女员工发型说技巧学问容貌扬长避短达目应注意点：
脸型发型关系短发型梳发型会突出实际脸型特征长直发型面颊丰满脸型产生较效果圆型发型会脸更圆刘海宽蓬松发型长脸显短
突出眼睛发型长直刘海齐眉起突出眼睛效果太阳穴处留卷发发尖着眼睛刘海梳边会眼睛成聚焦点
补充鼻子发型果鼻子轮廓梳马尾巴卷发会漂亮果想注意力集中够漂亮鼻子头发中分
突出（掩饰）前额发型高高前额漂亮露出额头发型前额低说发际头顶梳刘海短卷发型显出脸型时补充前额窄缺点果抬头纹留刘海
（2）卫生果说整洁方发型企业员工必备仪容求卫生仪容中必备求果衣领黑指甲长脏异味然会消费者极差印象企业员工必须十分注意卫生
3企业员工着装艺术饰衣服马饰鞍服饰言文化体现出风格消费者视觉触表层东西体服装合适饰物反映企业员工审美情趣修养成功包装时成功美化企业形象
（1）衣领衣领处衣服端视线较集中部位容貌影响较长脸型领口宜深宜选圆弧形领圆形线条视线引横宽增加脸型宽度种衬衫衣领求整洁熨挺时外衣款式协调
（2）领带领带服饰灵魂少企业层次理员领带颜色规格等均具体规定般说领带选择应服装颜色相协调领带色彩图纹仅考虑服装色彩结合年龄身体等素进行综合考虑加配置达交相辉映效果领带长度皮带扣处宜系领带时衬衫第钮扣扣领带夹般夹第四五钮扣间
（3）服装美国华盛顿联邦银行总裁辛利时常告诫属：果专家必须穿象专家穿着学问着装反映出文化素质高低审美情趣雅俗时表明办事工作态度效率体现现代企业气息着装应考虑素：
应年龄协调年纪应稳重沉着端庄宜年轻端庄时应体现青年气蓬勃精神风貌
应形体条件协调体型胖瘦身材高矮肤色深浅容貌身材属先天性条件然穿着艺术扬长避短般言瘦穿横条服显丰满胖穿直条服显清秀肤色深穿浅色服装获健美效果较白穿深色服装更显皮肤细洁柔嫩
应职业相协调服务行业着装办公室职员着装显然：服务行业员工着装应加强视觉统性整洁统感公司职员着装应方体性干炼智慧感
应遵循穿着规范企业员工穿西装领带越越普遍西装作种国际性服装穿着体显潇洒精神风度翩翩西装穿着效果七分做三分穿西装穿着领：西装干净整男士穿西装般情况应系领带穿着羊毛衫时应领带放入羊毛衫注意衬衫领子搭配衣领略高西装领袖子略长西装西装衣宜穿厚否破坏西装线条美穿西装般系扣正规场合系扣保证西装变形西装衣口袋裤兜作装饰装物品求裤型美观衣领裤边卷起正式场合穿西装定穿皮鞋
（4）帽鞋袜腰带帽仅遮阳御寒具美观装饰功作服装穿着组成部分帽子整服装锦添花起画龙点睛作帽子角度穿戴产生印象整整戴着显文静秀气定斜度带戴法俏皮活泼感郑州亚细亚商场女员工服饰穿戴中头顶蓝白相间带帽感亲切活泼气质带出效果印象深刻
鞋应服装色调风格相协调皮鞋必须勤擦油保持整洁光亮
袜子具衔接裤子鞋子作颜色应鞋裤相协调更深企业员工穿着袜子相应规定前面提希尔顿酒店员工求班期间应统穿黑袜子服装相协调名职工次未穿黑袜解雇
腰带然服饰中占例改变形象服装穿着色彩艳丽时选择条黑色腰带起稳定色彩作显示稳重端庄
（三）处声胜声
——体态语作
科学家发现条信息传递全部效果中38通声语言传播7通语言文字55通声信号传递通视觉传递企业说通消费者视觉加深企业形象认识运企业标志商品品牌形象企业建筑等手段外企业员工体态语言传递占例
体态语指表情动作姿势通视觉传播表示特定含义种声语言般说接受信息采取行动时伴动作表情动作表情种声语言企业视觉识系统中占重位企业员工体犹信息发射站动作表情行语言传播相结合消费者传播种信息影响消费者企业形象判断树立
1992年4月10日公关系导报中描写周恩体态语言文章举手投足皆潇洒笑颦感——周恩高超体态语中写：
周恩半世纪革命生涯中形成独特周恩风格体态语：仪表堂堂温文尔雅爱停顿双手做着轻快手势眼睛停闪烁甚连讲话时头部时微微偏动作具抗拒吸引力……
交中周恩运体态语握手通握手方输送友理解欢迎尊重等种信息1954年日瓦会议期间会议室里周恩出意料美国国务卿杜勒斯伸出手捉摸透先发制举屋里呆呆着杜勒斯反应美国脸子绷紧脸色煞白审慎摇摇头然手抄背转逃似走出门外周恩处变惊镇定凝视着杜勒斯背影高雅耸耸肩风度十足举起双手似说：什行啊’伦体态语全世界赢朋友许外国朋友认位穿草鞋中国种突变场合表现高贵
善眼睛说话位欧洲女作家说眼睛身惊特点总闪着迅速移动发现抗拒’
演讲时步履矫健昂首挺胸神色然仪态万千周身洋溢着信激情时静时激动时温时愤怒切样体恰分
独具魅力体态语帮助周恩塑造成位受普遍欢迎交谈伙伴位杰出演说家位老练谈判高手位劝说行家四重角色集身出色形象
见体态语塑造形象方面估量真正处声胜声企业应研究体态语言吸引感染消费者方面作企业员工进行培养训练员工形象塑造企业形象中发挥更作
1体态语表现力运体态语般分三类：表情语言动作语言姿势语言
（1）表情语言包括眼眉笑容等
眼光目光富表现力种体态语眼神表示着语言乱眼神免引起误会企业员工展现众面前眼神应该然温稳重感亲切带消费者满意友情感进步增进交机会眼睛心灵窗户需字典够眼睛语言中解整世界眼睛传达信息十分微妙时意会言传企业员工实践中信热情加灵活运
眉语眉飞色舞扬眉吐气愁眉展中飞扬愁三字明确表明眉表达丰富情感体态语中组成部分企业员工消费者交程中眼睑眉毛应保持然舒展说话时般牵动眉毛庄重然典雅感
微笑服务千般微笑第招句话点明微笑树立企业形象方面作微笑种特殊语言——情绪语言声语言行动相配合传递友愉悦信息沟通心灵架起友谊桥梁展示美形象员工形象塑造中占定份量微笑信象征修养充分展现睦相处化解磨擦溶解剂企业员工形象展示中离开微笑运微笑运般应注意：
微笑口眼结合前述眼睛传神送情特殊功口眼笑眼传神微笑扣心弦微笑神情气质相结合神笑出神情神色神态做情绪饱满神采奕奕情笑出感情笑亲切甜美反映美心灵气质笑出稳重方体良气质微笑语言相结合语言微笑传播信息重符号声情茂相益彰微笑发挥特殊功笑仪表举止相结合姿助笑笑促姿形成完整统谐美做点需员工良涵养热爱工作态度饱满工作情绪样微笑发心扣心弦
（2）动作语动作举止称信息传播声语言优雅举止展示企业员工风采良企业风貌动作语中手势语言具表现力
手势表达含义种样工作中应意识加运
（3）体姿语良体姿体现仪表美重容包括站立行走座等容
站姿求正步直立收腹挺胸眼睛视前方双臂然垂体前交叉右手搭左手时保持服务态度
座谈话时体腿时转方双目正视方女性座时应避免跷二郎腿应双膝脚拢座
行走时重心微前倾收腹挺胸眼睛视前方肩部放松两臂然前摆动切忌晃肩摇头体左右摇摆腰臀部居等雅走姿
总企业员工说站应挺直高感觉行轻灵巧坐端正然方样行动敏捷办事干练神采奕奕印象
体态语塑造企业员工形象作低估员工形象设计中种体态表达含义进行分析研究外值提出文化背景差异表现体态语风俗惯体态语影响总体态语时环境变化企业员工应根具体情况灵活运体态语言更塑造企业良形象
（企业美容术——CIS战略视觉识 吕美艳编著 北京济学院出版社）
资料五 貌相？
东方西方貌相说法然实际生活中绝数似未遵循首肯准美国心理学家行学家犯罪学家进行项联合研究表明公司企业中相貌显然更易受司赏识重晋升速度相貌差快然两者间智力力勤奋程度明显差异
学校里相貌男女生均成绩明显高相貌较差学外较易教师宠爱受处罚性甚校风严肃著称西点军校教师相貌堂堂学生分数均起貌惊窗高出5托里漂亮娃娃较易讨阿姨欢心家里家骨肉父母通常子女长相坏重：般说子女容易赢母亲拥抱亲吻父亲更喜欢长相子女交谈做事
纽约市监狱里研究员脸疤痕身体残疾出狱男犯分成三组：第组接受整容整形手术第二组接受心理治疗第三组放流年第组出狱者社会关爱改变重新犯罪入狱例明显低两组
肃穆庄严法院犯罪性质异情况法官会较轻发落起较眼罪犯……
专家分析说童时期电影电视书等渠道慢慢树立漂亮坏难观念长社会种微妙方式加强巩固种观念貌取潜意识中许接受理智视偏见谬误实早数千年前希腊哲学家亚里士德语道 破天机：说承认貌相实际场合陌生容貌胜介绍信
（摘世界科技译报）
仪表服饰礼仪
资料 形体掩饰
（1）穿戴宗旨体现女性柔美线条体现出健康富青春活力身段
穿衣服许实毫动处突出身体优美处掩饰缺点起非显年轻甚实际年龄老种效果穿衣失败引起果优美身段款式衣服穿身会合适困难身段理想者选择衣服创造出更理想形象？
（2）腰围细应突出部位美利种漂亮腰带乐意扎腰带衣裙腰围处适收拢点体现出女性特曲线美
腰围较粗女性突出部位女性想助紧束腰带腰身窄衣裙弥补较粗腰殊知样做反倒强调部位果仅腰围粗应该选择没明显腰身衣着宽松衫蝙蝠衫直统式错
（3）子矮胖瘦利服饰创造点视觉高度选择格子花图案衣料漂亮动心身衣着色彩应量保持单选择竖直条衣料单颜色竖直条纹会显高
（4）高瘦说质厚粗衣料容易胖起果加格子色彩鲜明图案会丰满起会稍稍减低眼中高度果喜欢条纹图形横纹裁剪成衣竖条直纹服装留矮穿果感觉高述注意事项外穿太短裙子长裙横格纹印花样会掩饰头
（5）子高胖办？格花岂胖加胖？继续穿长裙正确衣料花色应统衣做太紧太紧会显露身材足处款式量简洁清雅常两色相间做成衣服高胖非常适外款式线条V字领背心会压减高印象
（6）肩宽穿泡袖加垫肩衣服量避免视觉强调肩部款式外领口开V字领会产生肩部缩错觉然果窄肩话采取正宽肩相反策穿字领衣服条横越双肩领线扰乱视线肩宽外衣服肩头加垫加褶撑起会增加宽度女性说身材相适应肩窄点反然果整身形起窄宽需衣服弥补
（7）颈部较长通常认种美穿衣时领口选择太苛刻高领低领字领V字领采方领圆领太长颈部定适合
颈部较短设法弥补穿高领埋没显著脖颈应穿敞领翻领低领口衣发型应短利落长发会脖子衬更短项链选太粗紧围颈
（8）臀部较女性应设法视线引头肩处旦注意力集中半身然半身缺点视见致领口鲜艳围巾项链耳饰等转移注意力千万穿紧瘦衣样非夸张臀部穿长宽松衣盖柔软裙子外面起收敛作
果臀部太窄衬出女性线条应想法改善太紧裤子会缺点更明显穿条宽松裤腰部褶裥裙子宽松夹克衫等弥补缺憾
（9）腿短穿特长衣穿长裙明智选择穿短衣高腰节外套果穿中高鞋视觉效果会
腿较粗女性选择腰际紧摆宽松裙子端褶直筒裤子效果错流行针织健美裤时街常见短粗腿裹着瘦紧针织裤女性美观外膝盖西装短裤短裙会暴露腿粗弱点
（10）想感胸围量选柔软面料制作较宽松装然选专胸罩重
相胸围说胸围太反倒更难掩饰选合适胸罩外量穿宽松合体设计简洁衣时避免宽腰带
资料二 交际场合衣着
处风俗环境场合衣着扮应单纯美问题衡量气质修养整社会文明程度侧面
（1）算参加朋友婚礼舞会宴会？出门前确仔细挑选套适宜服装类场合气氛般热闹充满喜气绚丽色彩首先挑选服装色彩挑鲜丽颜色喜庆场合中穿身素洁华服装会显精采日穿便点礼宴场合定应套象样礼服高贵庄重优雅华丽样礼服周围气氛相协调色彩款式出众会气度非
果丈夫起参加礼宴注意方服装色彩搭配搭配原理色彩互补关系致搭配巧妙成谐出众更衬出风姿光彩
（2）长裤适切场合然某国家某场合规定女性必须穿裙子否入中国没种求
正式场合裙子般求长度齐膝超短裙休闲时穿长裙适切场合正规工作场合考虑穿西服套裙国外关专家研究表明：西服套裙职业女性成功素带权威性亲切感信感时抹杀女性气质
（3）般场合穿什样鞋便应注意服装相配穿套西服套裙双普通凉鞋搭配显够协调体布鞋旅游鞋配套更伦类
注意：正式场合较庄重场合穿凉鞋知道正式公众场合穿拖鞋体穿凉鞋进入庄重场合合适香港位礼仪专家样告诫女性：量少穿空前绝’凉鞋脚趾脚便非夏日海滨夏天穿凉鞋固然舒适进入较庄重场合时考虑换社交礼仪求
（4）交际场合穿裙子定穿长丝袜袜口切忌露裙摆穿丝袜忌讳破洞脱丝现象劝外出时包里定备双丝袜防测
（5）参加葬礼穿花花绿绿衣服显严肃般黑白两色宜深暗色行切忌花哨鲜艳包括鞋袜饰物
（6）冬天戴手套保暖夏天戴手套定配穿短袖袖衣服尤非常长种手套女性握手时摘掉手套摘掉算种女士特权吧
资料三 着装TPO原
TPO英文中时间(Time)点(Place)场合(Occasion)三词缩写
着装TPO原指选配着装时应注重时间点场合三客观素
1时间原
时间涵盖天早间日间晚间三时间段包括年春夏秋冬四季节更迭时期
着装时必然会考虑时间层面做时更衣
通常情况早间家中户外活动居外出跑步做操家里盥洗餐着装应方便意宜选择运动服便装休闲服等样会透出分轻松温馨感
日间工作时间着装根工作性质特点总体庄重方原安排社交活动公关活动应典雅端庄基着装格调
晚间宴请舞会音乐会类正式社交活动居间交空间距离相会缩服饰予视觉心理感受程度相增强晚间着装讲究礼仪求严格
晚间着装晚礼服宜形成高雅方礼仪形象
西方许国家条明文规定：歌剧院观赏歌剧类演出时男士律着深色夜礼服女士着装端庄雅致裙装宜否准入场规定旨强调社交场合文明礼仪时体现着西方国家具尊重刻意营造优美环境氛围社会文化
年四季变化然规律着装时应遵循规律做冬暖夏凉春秋适宜
夏季轻柔凉爽简洁着装格调服饰色彩款式选择充分考虑予视觉心理感受时感觉轻快凉爽夏装切忌拖沓繁琐色彩浓重免造成生理心理负担尤女士更注意问题否层叠皱褶服饰会燥热难耐旦出汗会影响面部化妆效果令陷入十分窘迫境
冬季应保暖轻便着装原避免着装厚显臃肿堪形体欠佳避免形体美观着装太薄影响体温面青唇紫龟缩团
春秋两季着装度相春季穿厚—点见怪秋季穿薄点侧目总体轻巧灵便薄厚适宜着装原
2点原
特定环境应配相适应相协调服饰获视觉心理谐感
身着西服革履步金碧辉煌高级酒店会产生种境两相宜效果西服革履走进破旧农屋便会出现极协调反差强烈局面
静谧肃穆办公室里着套意性极强休闲装穿双拖鞋者绿草茵茵运动场着身挺括西装穿双皮鞋会环境特点服饰特性协调显境两宜
3场合原
服饰特定场合气氛相谐必选择适宜服饰款型色彩实现景相融佳效应
1983年6月美国前总统里根出访欧洲四国时庄重严肃正式外交场合没穿黑色礼服穿套花格西装引起西方舆片哗然新闻媒介评里根恃国首脑狂妄傲慢没予欧洲伙伴应尊重重视
里根出访受件花格西装严重影响解释济事
场合原约定俗成惯例具深厚社会基础文意义定服饰蕴含信息容必须特定场合气氛相吻合否会引起疑惑猜忌厌恶反感导致交空间距离心理距离拉疏远
资料四 服饰造型心理效应
秀雅精致粗犷华丽高贵服饰造型均情绪反应发现服者服饰造型变化接触者产生心理效应相明显
秀雅外形总感受恬静秀美气息产生温柔明快舒畅感觉秀雅形象暗合潜意识中少女形象缘达·芬奇蒙娜·丽莎安格尔泉会感秀雅美样华丽服饰配某种庄严氛围会感某种尊严种尊严想起权势想起宫廷产生敬重回避心理效应
服饰造型实种展现服者品质素质位等特征手段恰造型仅掩饰体缺憾时强化优势甚利服饰造型接触者产生影响
雄姿形象感振奋受鼓舞涌出豁达开阔感浑朴形象产生朴实诚实体验温安逸田园感受精致形象兼华丽优雅特征独具风格珍惜专注：粗犷风格强力奔放明快感受
资料五 服饰造型应
（）视觉错觉
正确服饰美化身视觉错觉说起
视觉感受某物体事物时候时会产生客观事实相符合判断种事实符判断称错觉服饰中错觉错视心理学中常提马赫带效应麦考勒效应应服饰起增强明暗色彩作黄色紫色两具互补关系色块置结果会黄起更黄紫起更紫种色彩效应称麦考勒效应
仅色彩图形错视皆两样圆置两组圆中置组圆中圆起会置组圆中样圆便著名艾宾浩斯（Ebbinghaus）错觉种视觉错觉尚著名缪勒·莱尔（Milllyer）错觉赫林（Hering）错觉冯特（Wundt）错觉
（二）服饰造型体型应
某种意义讲服饰穿利服饰扬长避短美化身程利错视体身形态肤色进行矫正意利错视制造新效果选择服饰重
V型体型女性肩部宽胸部丰满身宽厚头重脚轻感选择服饰时应避免注意力集中部宜选择前胸具绣花贴袋类衣服领子宜忌款式繁复
A型体型选择服饰原V型体型致相反应选胸饰贴袋衣摊领蓬蓬袖身选线条柔质厚薄均匀色彩纯实偏深长裙身服饰色彩反差宜扎条窄窄皮带样穿着避免视线引造成体态匀称视觉效果
H型体型女性宜选色彩强烈直条纹连衣裙加根深色宽皮带强烈直线条造成视觉差深色宽皮带造成凝聚感消没腰身感觉修长洒脱轻盈感
体型较肥胖般宜穿着色彩暗淡花纹横纹等导致体型横宽错视衣着适宜穿深色花纹直条纹衣料显清瘦次服装款式切忌繁复应力求简洁明面料应选择厚面料会显更胖薄面料易暴露肥胖体型领口忌太窄太宽腰带应窄细色彩运忌身深身浅然会增加体稳定感
体型较消瘦适宜穿着浅色横条纹服装增加体型横宽选红橙黄等暖色调
基体型足服饰作调整局部体型足作视差调整：
脖子较短采V型领勺型领领淡色服装领窝应低开颈部增长脖子较长宜选立领式服装
肩部宽宜垫肩选带横条纹衣适宜穿宽袖削肩式衣斜肩者垫肩时宜穿着肩部饰物衣应避免领结佩带饰物避免肩部更加消瘦
胸围女性应选宽松式装款式宜繁复避免视觉停留胸部胸女性选质轻薄飘垂宽松衣色调宜淡宜深宜选紧身衣衫
腰围粗宜选择掩饰腰围粗服装服饰搭配运错视效果前提H型女性穿着
臀部腿细宜选暴露体型紧身裙裤更宜选深色面料服装应该选式样宽松色调素浅长裤褶裙面料宜厚色调宜鲜暖装饰身部位身部分处理简单腿短应酌情腰带系处移适合穿长裤长裙高鞋弥补腿短足身选竖式条纹全身服色应力求统
资料六 举证女衣饰10伦类
知道爱美修行够免会犯错误忠言逆耳硬着头皮读读女衣饰十伦类排行榜改加勉吧
第名：裙袜搭调选理：践踏流行年种样裙装肆流行彩色袜子更彰显流行义紫色粉红姜黄绿色等时尚前端色彩格外光鲜果穿着条黑色长裙隐现开衩处呈现出光鲜姜黄色实点践踏流行
第二名：外匹配选理：表里风格统寒冷天气女外衣少选择机会果件衣件羽绒服中抉择种表里组合概率肯定极高种外匹配穿衣方式发挥极致属淑女长裙半长短羽绒服组合
第三名：厚底鞋泄底选理：没赶时尚正点厚底鞋风光季季势已穿双厚底鞋等家强调落伍
第四名：格纹难锁定选理：够效放体型足苏格兰格纹季红紫种横竖交错格纹女架构出时尚陷阱格纹翻裤脚贴边完美时尚法完美女够完美身材夸张格纹放女身材足
第五名：蛇蝎美难选理：美丽时残酷蛇蝎美仅敢敢做问题没条件做问题折诱惑时尚怂恿女开始尝试种日里敢轻易尝试时髦抢购条心仪已久蛇蝎仿皮长裤美美穿身见美女现
第六名：中式服装面面选理：制造尴尬气氛穿中式服装越越面面撞车概率极高客间服装撞车已尴尬尴尬心穿酒店服务员样红色袄
第七名：薄厚衣饰搭错车选理：第眼处劣势刺骨寒风外出聚会更关注保暖厚厚毛衣许场合时会室温环境脱节坐针毡花颜失色酒会迪斯科舞厅等短袖毛衫单薄衣饰会更合时宜厚重衣裳仅会少轻松会第眼处劣势约会日子里外厚薄搭错车
第八名：静电造尴尬选理：够效扭曲衣饰线条干燥天气静电创造活跃气氛袜子裙子裤子意间吸附起衣服变成绺绺原美丽线条搅团糟陷入尴尬
第九名：鞋子走错路选理：伦类季长筒靴流行爱释脚便出现漂亮长筒靴长裤新新组合营造出伦类典范
第十名：鞋破包破选理：品位低少女顾头顾脚消费惯营造高档服装低档鞋包组合败笔女品位仅衣服细节摊廉价鞋包样式新颖细节肯定会风韵折扣
资料七 饰物美画龙点睛
体态肤色气质职业工作环境服装饰物选择注意服装协调基础注意饰物协调搭配身时装加漂亮体饰物锦添花
装饰物外领带领针钱夹戒指手套鞋帽提包皮带头饰等饰物选择色彩质形状等素考虑服装色彩款式造型面料等相匹配时考虑喜文化素养
现代服饰实性外已越越体现出艺术性突出外协调整体美时候更体现出穿衣艺术品位
条品位高雅西装相益彰领带增添服装整体效果西装颜色品牌相配钱夹体现出身份位
男士女士戒指种美饰物佩戴戒指推断出已婚未婚身份避免造成必尴尬黄金饰品作财富炫耀做法足取四枚戒指时戴手表现富样做非提高档次反感种暴发户庸俗气
服饰成功否鞋子非常重环节鲁迅先生说：脚长女定穿黑鞋子脚短定穿白鞋子见鞋子重
基名普通班族拥列种鞋子已足够黑色正统皮鞋—般商业场合正式场合适宜正式场合穿着机会居防花点钱买双皮质做工皆等者黑色便鞋—式样略微轻便带青春气息配普通西装致显突兀褐色正统皮鞋—褐色黑色样班服装基色调然已准备基棕色服装然必须配相称褐色皮鞋休闲鞋—黑色褐色均穿着休闲西服夹克等非正式服装时配类轻便舒适鞋子附带提果刚进公司担外务工作较妨选择双价钱便宜鞋子日轮流换穿延长鞋子寿命
适职业妇女鞋子普通式样半高鞋前空花鞋约四厘米高太鲜艳颜色时种颜色鞋子宜穿着靴子般适宜穿班
成功鞋子应该清洁样注意细节注意细节缜密思维够件事情处理恰处
果鞋子满污垢灰尘会留拘节狂放羁印象样某种时候会表现出超艺术会处理身边事果非常重事情交样处理结果令担忧
皮带处体中轴线位置非常重果选择条西方传统名牌皮带色彩谐西裤衬衫相搭配会取俗效果男士女士选购皮带时候定吝啬项投资形象说非常重皮带样式显眼招摇质西装颜色相配原
班族说早晨忘记定手提包成熟男士会选择款黑色咖啡色真皮公文包相伴汽车坐铁拎种包男士会种成熟稳健印象外男士西装口袋里面应时准备条干净手帕色泽花纹必讲究事实素净方花纹繁杂质料精细棉质手帕更适合年轻身份
男性相女性手袋款式颜色更富变化手袋实价值处装饰作女性喜欢根季节款式服装选择相宜手袋组合出断变化全新形象
双肩包年轻女性喜爱包袋种种途简洁明快设计非常适宜表现年轻女性生命力时简简单单背包会种新感觉充满民族风情蜡染布挎包会留种具格印象
穿着搭配女性袜子起着画龙点睛作穿着颜色鲜艳花哨袜子时髦表现选择颜色时应该注意选择西装长裤较易搭配棕色深蓝色黑色白色宜质料棉棉麻毛等吸汗透气佳女性夏季裤袜穿肉色佳效果余颜色穿班外办公桌抽屉里放双备裤袜防万脚穿着双破时换穿
顶遮阳草帽会起富乡野情趣装饰效果冬天顶色彩艳丽女士呢帽淡冬季固凝重气氛样沉闷季节增添分活力
恰处装饰物服装种补充画龙点睛饰物会增添分潇洒分信分容
（终生受益：东方慧子著中国档案出版社）
仪态礼仪
资料 亲狎 交重
间交着空间距离美国社会学家爱德华科尔际间交距离分四区域：亲密区区域里际间距离十分亲密包括身体部位亲昵接触动情爱抚爱父母子女挚友等十分亲密间适合类区域二区指宴会等场合亲切友气氛适度礼节距离三社会区指陌生间种熟悉匆匆顶礼节性问候四公区指演讲开会等公场合种空间距离更宽泛
种际交空间区域掌握时制宜恰掌握种区域感特便便交中亲密区行结果令难接受心中生厌伙见谁说话惯性拍家肩膀象哥似实家未必领情轻者怨庄重重者怪没教养青年爱姑娘逗着玩没遮没拦动手动脚女孩子恼骂脸腆着脸说疼骂爱说什跳舞时搂着发火会抱抱翻脸？常见情侣公场合做出十分亲昵举动俩间非议恰恰时处社会公区种分亲昵举止疑社会公区交氛围种异化周围交距离产生某种适感样利社会交环境优化正前面毛手毛脚伙讲果舞会搂着姑娘跳舞特定场合特定条件均认种交方式果离开场场合姑娘搂搂抱抱情侣便闯入家亲密区然遭反目
握际交区域距离交礼度亲狎助提高举止修养利创造健康文明社交环境解决温饱际交关系中忽略重课题
资料二 走姿
体现出精神面貌姿态走姿走姿解欢乐悲痛热情富进取精神失意懒散否受欢迎等
心理学家史诺嘉丝发现：走路步步子弹力摆动手臂显示信快乐友善富雄心走路时拖着步子步伐速度时快时慢相反喜欢支配走路时倾脚踢高性格动鸭样低头急走拖着脚走路通常快乐心苦闷女性走路时手臂摆愈高显示出愈精力充沛快乐精神沮丧苦闷愤怒思绪混乱时女性走路少摆动手臂走路时惯摆动手臂者会成
走路时目光视头正颈直挺胸收腹两臂然垂前然摆动前摆里折35度摆约45度身体稳两肩左右晃动动手摆动手动
走路时男子显出阳刚美女性款款轻盈显出阴柔美女性穿裙子旗袍时走成条直线裙子旗袍摆脚动作显示出优美韵律感穿裤装时宜走成二直线步幅稍微加显活泼潇洒走路出步落时脚尖应指正前方脚落滚动前脚掌脚距约15—2脚长正确走路姿势助健美号称健美皇著名女影星简·方达认挺胸昂首步疾走益形体健美年半百然体态苗条动作敏捷
走路忌走八字步起排行走搂肩搭背狭窄通道遇领导尊者贵宾女士应动站立旁手示意先走楼梯时弯腰弓背手撑腿步踏两三级楼梯遇尊者应动扶手边尊者
资料三 握手性格
美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：接触手然言极表现力握手拒千里外……握着冷冰冰手指凛冽寒风相握手样手充满阳光伸出相握时会感温暖见握手传递性格方面信息等丰富
握手方式性格特点致分七种类型：
（）控制式
掌心左姿势握住方手种想表达优势动傲慢支配位般具说话干净利落办事果断高度信特点事决定难改变观点作风民
（二）谦恭式
掌心左手势方握手种性格软弱处动劣势位处世较谦易固执方较尊重敬仰甚分畏惧
（三）等式
握手时两伸出手心约着左方握起种较友遵守游戏规等竞争手
（四）双握式
右手相握时左手加握方手背前臂臂肩部加握部位越高热情友程度显越高种热情真挚诚实信赖
（五）捏手指式
捏住方手指手指尖部女性男性握手时表示矜持稳重常采取种方式果性间样握手显分冷淡生疏换成显贵物意显示尊贵
（六）拉臂式
方手拉身边相握种分谦恭面前唯唯诺诺轻视缺乏见敢做敢精神
（七）死鱼式
握手时伸出力度质感显示积极信息手种性格生性懦弱冷漠情接物消极傲慢
资料四 心理测试：心理年龄
否已衰老岁数够身体健康状况心理状态社会适应力相心理年龄六七十岁老心理年龄青年者中年二三十岁青年心理年龄正接中年甚老年心理学家设计份心理年龄测定表想知道心究竟老老老先审查实际情况填分数然算出心理年龄
问题 中间 否
老验办事 2 1 0
事情探索精神 0 1 2
健忘 4 2 0
怕烦心怕做事想活动 4 2 0
喜欢参加种活动 0 1 2
喜欢计较事 2 1 0
日益固执起 4 2 0
什事奇心 0 1 2
容易嫉妒易悲伤 2 1 0
见讲理事气愤 2 1 0
喜欢推理说 2 1 0
电影爱情说日益丧失兴趣 2 1 0
做事缺乏持久性 4 2 0
爱改变老惯 2 1 0
喜欢回忆 4 2 0
学新事物感困难 2 1 0
十分注意身体变化 2 1 0
生活兴趣范围变 4 2 0
书速度加快 0 1 2
动作欠灵活 2 1 0
疲劳消慢 2 1 0
晚早晨午头脑清醒 2 1 0
生活中挫折感烦恼 2 1 0
缺乏信心 2 1 0
集中精力思考困难 4 2 0
工作效率较低 4 2 0
积分心理年龄：0——29分：20——29岁30——49分：30——39岁
50——64分：40——49岁65——74分：50——59岁75分：60岁
资料五 微笑柔克刚
许成功说努力事实登峰造极受许帮助旦订出成功明确目标付诸行动会发现获许意料外帮助必须感谢帮助贵时感谢天眷顾许没必帮助金钱回报张温暖笑脸会感沐春风
微笑生活中剂良药会忘记已英国黛安娜王妃笑容令全世界倾倒洛杉矶奥运会国体操冠军刘璇笑容全世界留深刻印象笑容温暖春风会际关系变水乳交融没喜欢整天绷着脸非名正执行公务监狱长
够做常面带笑容呢？真正笑容应该心里发出应该常常怀着颗感恩心感恩基督徒字眼种深刻感受够增强魅力开启神奇力量门发掘出穷智慧
珍妮获笔遗产妇参加宴会急留良印象浪费金钱貂皮衣钻石珍珠面面孔没什功夫表情尖酸私然没意识样表情带果次宴会行没更注意知道错里询问朋友朋友告诉关键面部表情衣着改变原做法重点更放容貌表情宴会表现极容镇定变原尖酸冷漠热情笑容样出场便男士普遍关注保持着良友谊恢复信久便位男士青睐步入婚姻殿堂见面部表情穿着更重笑容够穿透乌云阳光果笑容面世界会感世界充满温暖希
微笑象受欢迎特质样种惯态度必须真诚感激虚情假意时常怀感恩心情会变更谦敬高尚天分钟时间幸运感恩事情相遭遇恶劣情况更糟感庆幸
微笑方式表达感谢意付出时间心力物质礼物更贵微笑会传染果微笑方式司表达敬意司会样方式感谢提供服务时忘微笑周围：丈夫妻子亲工作中事生活中微笑力量忽视紧张变轻松变尴尬动
王娜名刚刚毕业中专生分配家星级酒店客房部做服务员份工作感难天许陌生面孔交道位客浴室里毛巾擦皮鞋王娜见委婉客说：条毛巾供客洗脸果擦鞋话里专鞋擦位客喝醉酒王娜声喊：花钱住宿没权利王娜然微笑着说：起先生条消毒毛巾客洗脸果擦鞋太惜位客张50元钞票摔王娜脸说花钱买条毛巾总吧想着王娜眼里含着眼泪然努力微笑着捡起条已弄脏毛巾半时王娜次敲响客房门捧着条雪白毛巾微笑着站客面前说已您毛巾洗干净消毒您放心位客顿时脸红王娜诚恳道歉出200元钱请王娜定收王娜拒绝说份工作客退房时候专门找王娜说家公司总理公司正招兵买马果王娜愿意聘请王娜公司里做接部理次王娜微笑着拒绝
著名作家波．奥巴斯利女士微笑定义说：两相互微笑表面笑行表情深层意义微笑代表微笑告诉：感受幸福愉快感觉气氛’……际关系交程中微笑快乐笑开心笑散发着善意表达感方式增加魅力常常面带笑容周围感亲时互动程中获肯定慰藉世界言语千百种笑容全世界语言受欢迎语言发心笑容拉间距离种良性循环笑容朋友亲缘变心情然愉快更朋友笑容里充实信心形中散发出吸引魅力
松幸助说：推销时枚卡片赠品顾客会高兴果没赠物笑脸礼物笑心情愉快外表现善意表情具穿透心力量果吝惜笑容感受左右逢源处世逍遥喜悦微笑价宝笑口常开会拥非魅力柔克刚量
（终生受益：东方慧子著中国档案出版社）
言辞谈吐
资料 相交轻视语言魔力
果问：会说话？定会觉笑说话说似生俱项基交技否认懂说话技巧呢？谈话否具吸引力呢？
没认真指导效沟通懵懵懂懂中摸索出套说话方式现开始起探讨说话技巧语言早日充满魔力
1精选语汇掷声语汇口悬河漫谈更引起注意进行重谈话前准备讲容写出讲话时语言简单易懂避免专业术语
2选择时机果谈话容十分重非常复杂话先听众讲清楚点请提出方便时间样说：想您谈谈想法您现马谈呢外找时间？
3力开场白谈话开始秒钟吸引住观众点新结识谈话尤重谈话开始明确指出方谈话中什益处妨样说：想定会非常感兴趣听关……消息
4设身处体谅方处境感情——尤准备提出批评受欢迎意见时
开始前样说：情况变化会感焦虑否方注意力完全集中寻找断话表明立场认真听讲话
5异注意根听众采取谈话方式谈话中常方名字量听众意义例子表述观点果听众喜爱运动体育语言果听众容易统计数字动非常慎重获信息清清楚楚告诉
6坚持底尚未讲清楚观点前允许事情中断讲话做点需礼貌重复句简单话——提出三点建议希够赞
7坚定清楚正面语言结束谈话例说谈全部容希已意思表述清楚者说感谢听完发言果讲话已持续段时间结束时应该做简短总结中心意思强调——提出三点建议希够赞
8需提醒等机会实践谈话技巧机会创造
寻找关紧场合试试技巧会发现进步
资料二 事物身重 重
位心理学家找两七岁孩子进行项心理测验汤姆贫穷家孩子家里六兄弟安迪家境富裕医生独子心理学家两孩子幅图画画里兔子坐餐桌旁边哭兔子妈妈板着面孔站旁心理学家画中意思说出汤姆立刻说：兔子什哭没吃饱想东西吃家里东西已没兔妈妈觉难样安迪接着说：没吃饱哭已想吃东西妈妈强迫非吃处什样环境惯什样角度事情件事情角度时总会体验谓见仁见智事情定错眼光法样学宽广态度接纳事物致彼尊重体谅
资料三 日常生活中称呼
称呼职务相称职务称姓姓名加志姓名称知方职务姓名般称志职业称售票员志代词称您更亲切称呼老叶关亲属称呼谓亲属称
工厂里较通行相互称师傅学校称老师较熟悉称老某某社会般互称志
领导志（部队外）中央精神应称某某志称职务某种场合工作需说明某身份称职务
老年称老爷老奶奶年纪较称叔娘称叔叔伯伯阿姨等等
低年级学生幼园孩子根年龄称学志朋友
年纪相仿青年惯称哥嫂姐称呼哥姐类称呼显文明味盲目模仿海外称先生姐女士
海外胞根年龄性称先生夫姐等滥志种称呼
解放军应称志兵代售货员售票员称卖东西卖票称志
总根象场合文明礼貌语言称呼
资料四 国际交中称呼
国际交中般男子称先生女子称夫女士姐已婚女子称夫未婚女子统称姐解婚姻情况女子称姐戴结婚戒指年纪稍称夫称呼均冠姓名职称衔称等布莱克先生议员先生玛丽姐秘书姐护士姐怀特夫等
位高官方士般部长高级官员国家情况称阁职衔先生部长阁总理阁总理先生阁先生阁等美国墨西哥等国没称阁惯称先生位女士称夫高级官衔妇女称阁
医生教授法官律师博士等学位士均单独称医生教授法官律师博士等时加姓氏加先生卡特教授法官先生律师先生博士先生马丁博士先生等
军般称军衔军衔加先生知道姓名冠姓名校先生莫利少校维尔斯中尉先生等国家军元帅等高级军官称阁
服务员般称服务员知道姓名单独称名字现国家越越称服务员先生夫姐
教会中神职员般称教会职称姓名加职称凯特神父传教士先生等时教神职员称阁
国志相称国家种员均称志职衔加职衔席志议长志司机志服务员志等姓名加志
国家惯称呼称公民等日妇女般称女士姐称先生
资料五 学会倾听种美德
性说然关心喜欢讲述事情希找位忠实听众社会交中学会听讲话讲话样重果想做受欢迎妨先做善倾听谈话开始
美国战紧张时候林肯度段极烦恼时期心情时候想找位朋友谈心写信伊里诺斯居住位老朋友请华盛顿商讨问题位老朋友白宫拜访林肯感非常高兴林肯兴致竟然谈数时关解放黑奴问题数时林肯老朋友握手互道晚安送回伊里诺斯整谈话程中林肯没征求老朋友意见话林肯说老朋友没说什直倾听陪着林肯度长时间象舒畅林肯心情位老朋友林肯说：谈话似稍感安适时未求提出建议充位友善情静听者发泄苦闷事实证明做法正确林肯非常满意间友谊更加深厚见倾听需倾诉说关重忽略静听魅力
现实生活中常事实：商店址选非常繁华街道出售商品非常丰富店员善倾听顾客意见常礼貌断顾客讲话常常惹帝发火光顾家商店果身边发生类似问题妨鉴乌托验乌托商店买套衣服快失衣服褪色衬衣领子染乌七八糟颜色着件衣服商店找卖件衣服售货员说事情想说说事情没做售货员总断话售货员声明说：卖千套样衣服第找门抱怨衣服质量语气似说：撒谎想诬赖等厉害双方吵正凶时候第二售货员走进说：深色衣服开始穿时会褪色点办法没特种价钱衣服种衣服染乌托先生叙述件事时强调：时差点气跳起第售货员怀疑诚实第二售货员说买二等品气死准备说：件衣服收便扔什方见鬼吧正时商店部门负责行做法改变情绪激怒顾客变成满意顾客位部门负责先句话没讲听乌托先生话讲完然听两位营业员话讲完两营业员开始陈述观点时开始反驳乌托先生说话仅指出乌托先生领子确实衣服褪色弄脏强调说商店应出售顾客满意商品承认知道套衣服什出毛病直接乌托先生说：想处理？定遵说办乌托先生没件恶衣服扔反高高兴兴离开商店
位受困难需真心听讲话位激怒顾客解聘职员肚子委屈需诉说果想成名话者首先应该做名善倾听讲话千万忘记静静倾听讲话种美德
（终生受益：东方慧子著中国档案出版社）
资料六 吝惜赞美语言
想接触赞扬想承认优点想天感起作
亨利．汉克美国印安州洛威家卡车销商服务理日常生活中讲究谈话技巧次公司工工作质量态度愈愈差公司行带声誉汉克没吼威胁办公室里坦诚交谈说：尔棒技工条生产线工作年修车子顾客满意实赞美技术完成件工作需时间加长质量前水准前真杰出技工想定知道种情况太满意许起想办法解决问题尔回答说知道没职责司保证接工作未超出专长外定会改进事实证明做点约翰．洛克菲勒际交中善运真诚赞美维系良际关系
疑遇认高明说明白承认世界优势真诚承认开心扉钥匙应该常回忆爱默生话：遇某方面超努力方面学
次洛克菲勒合伙爱德华．贝德福特南美次生意中公司损失100万美元然爱德华丧气回见洛克菲勒洛克菲勒指责失没样做知道爱德华已力更况事情已发生功劳全部抹杀洛克菲勒外寻找话题称赞爱德华爱德华办公室说：太仅节省60投资金融敲响警钟直努力取成功没尝失败滋味样更发现错误缺点争取更胜利更况总处事业颠峰时期句话爱德华心里夸暖决心东山起
赞美会收获感激生活直遵循着物理学中量守恒定律果想家庭生活天幸福时候批评妻子太会做家务时擅擅做某项家务母亲做相反夸奖妻子娶样妻子感庆幸甚肉煮火面包烤焦唠叨仅仅说声次做常香样努力做切保持法突然样做否行引起怀疑妻子笑脸温柔语言赞美果男女双方样做未必离婚果想引起高兴定面前感尊严
（终生受益：东方慧子著中国档案出版社）
资料七 幽默
位富翁请位新司机天富翁参加宴会富翁司机介绍家认识司机家敬酒司机没读少书苦思会高兴举杯敬家：家吧（干吧）话毕席阵静默少着司机白眼司机知道说错话尴尬退边敢说话宴毕回家路富翁数落司机顿读书闹笑话交司机隔天五点起床司机难睡着挑灯夜读整晚想富翁刮目相隔天司机蹑手蹑脚走富翁床边富翁说：老板您时辰……
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