第七讲
1． 结构
1． 1绩效特性组织环境间关系
1． 2结构影响行
相组织环境中倾产生性质类似行
案例：情啤酒
1零售商
l24时营业连锁店家庭式食品杂货店理者
l商店营百种商品十家批发商啤酒批发商处理百家零售商交货业务理者啤酒批发商关系通订购单（张纸）核记号沟通信息
l情啤酒零售商销售稳定种啤酒确保供应零售商通常保持12箱库存量定单发出啤酒需4周时间货零售商周订购4箱作理然
消费者需求量变化
某年某月某周称第二周：情啤酒周销售量突然增加倍4箱增8箱零售商保持正常12箱库存定单数量提高8箱
第三周：保持8箱销售量批发商送4周前零售商定4箱目前仅剩4箱库存安全起见零售商订购12箱保持原库存量
第四周：年轻顾客里知：约月前流行歌合唱团电视节目中出现合唱团喝口情啤酒奔太阳作歌曲结尾
周啤酒货5箱零售商然知道前周已定箱估计需求会进步升订购16箱
第五周：啤酒卖光零售商收7箱（显然批发商已开始零售商定单变化反应）情啤酒周初销售完订购16箱
第六周：许顾客购买情啤酒货零售尚认果货源充足知赚少钱
第七周：周批发商运5箱快卖完周更紧迫零售商订购16箱
第八周：周零售商情啤酒关注超商品批发商仅送5箱零售商认种情况会导致该啤酒商店完全脱销声誉产生恶劣影响深感挫折愤怒周零售商订购24箱
2批发商
批发商制造商沟通方式零售商批发商沟通方式类似批发商周张表单添数字交司机均4周定啤酒会送（订购数量卡车单位）果零售商周批发商订购4箱情啤酒批发商周制造商订购4卡车数量保持12卡车标准库存量
零售商需求量变化
初批发商仓库库存较容易满足零售商额外定单需批发商注意情啤酒销售量增加趋势立制造商提高订购数量零售商订购需求量判断呈干倍增加批发商幅度增加周20卡车量批发商通常定数量5倍
第六周：批发商库存情啤酒已送出然欠货数量然惊
第八周：批发商制造商联系惊恐发现制造商两周前增加生产量批发商定单数量增加30卡车量
第九周：批发商接零售商约20卡车定单苦手头货制造商周仅送6卡车量
第十周：批发商预期送额外订购量见踪影接零售商额定单达26卡车量满足定单批发商制造商订购
40卡车量
3批发商
第十周：制造商仅送12卡车批发商超100卡车量定单等着补货批发商制造商订购40卡车量
第十二周：情啤酒需求增加远高预期批发商认缺货情况继续订购60卡车量
第十四十五周：批发商终开始制造商里收较量出货时零售商订购量少量降
第十六周：批发商收前周订购啤酒（55卡车量）零售商定单零批发商突然感妙准备发制造商定单改写零
第十七周：批发商收60卡车量情啤酒零售商订购量零109卡车量情啤酒压批发商库房里
4制造商
制造商家型厂家（情啤酒项产品中项）品质闻名行销够出色该厂行销四月前录加强行销力量
批发商需求量变化
行销两月（案例第六周）新定单开始急剧升三月时情啤酒定单达周40批（通常4批）现出货力30批
制造厂部存欠货问题决定酿制瓶啤酒出货少需两周时间满足需厂里工作时间延长倍位员工份奖励时积极招募新员工
第十六周：制造商终生产出满足需求数量
第十七周：批发商定19批货
第十八周：批发商订购量零
第十九周：仓库里已100批存货求生产啤酒断生产中
第二十周：相情况延续四周久
第二十四周：行销拜访批发商批发商说：已两没收零售商定单里220卡车量积压库里两致认果零售商时警告决会出现样坏情况
回程路行销拜访家零售商店零售商说93箱库存没卖掉现销货速度定货六周行销计算需费时年批发商220卡车量库存幅度降
行销说真悲剧谁发生呢？然零售商说：决错流行歌唱团演出前直周卖4箱啤酒周直8箱说需求没迅速增加顾客未停止购买需啤酒时送货断定货保证足够数量满足顾客需
结：
1结构影响行
l处相结构中倾产生性质类似行产生问题达目标时通常会责怪做错什然许问题危机根源处系统造成外部力量错误
l里系统结构指着时间推移影响行关键性互关系种关系存际关系中存关键性变量间
l情啤酒案例中导致定单库存剧烈波动结构包括：层次产销链供需间时间滞延完全信息影响决策目标成利润觉察恐惧感等
根案例解指结构关系结构说社会整体结构部分力改变参运作置身中结构
2局部思考模式
（1） 局部思考模式导致行影响行
（2） 问题出现时普遍推脱责罪外（难认识行系统方引起果导致影响良果进责怪）
（3） 局部思考条件动积极解决问题（例案例零售商批发商发出更定单）反问题趋严重
(4)问题逐渐积累（案例超量订购）较难认识问题严重性直情况恶化法扭转
掌握系统结构层次洞察力
l图示：利观点解释复杂事物具三层次般讲 三层次起作效果明显
l 果事件层次解释事物必然会采取反应式立场事件解释常见反应式理盛行原
l果行变化形态层次解释事物较注重观察较长期趋势研究含义例情啤酒案例中利行变化形态层次观点解释：产销系统质稳定制造商距离零售商越远（离顾客越远）越产生严重危机行变化模式解释破短期反应式立场局限少较长时间应变动趋势没触行背原
l果系统结构层次解释事物注重造成行变化原什结构性解释较罕见强力深具创造性
案例中结构性解释必须显示定单出货库存等互动产生稳定性扩效应估量延迟交货销售层次影响引起恶性循环
结构性解释重够触行背原进改进行变化形态结构影响行改变背结构够产生行变化形态意义结构性解释具高度创造性社会系统结构包含许影响做出决策素重新考虑设计决策方式思路助系统结构改善端正行
3系统思考基模式
研究系统思考基模式助观察组织结构关键类理结构问题性涉理结构基模式增强环路调节环路时间滞延组成
l 成长限模式
增强环路导致事物成长环路事物成长定阶段总会遇种限制瓶颈然成长停止达真正极限增强环路然导致快速成长某阶段知觉触动抑制成长调节环路调节环路作促事物成长减速停顿甚滑
成长限模式基结构（见学手册）
例1
国高科技企业初推出新产品力成长迅速新产品市场中快速成长企业收入幅度增加促研究发展预算工程研究技术员等相应增加终导致理部门技术部门日益庞复杂难效理企业发展特定历史理工作通常资深工程技术员负责研究开发时间精力原少结果造成企业产品开发时间延长新产品推出力速度降
例1图示（见学手册）
例2
般公司规模时候成长迅速员工较晋升机会士气较高员工较易展露头角受较高激励公司规模扩公司成长开始减速（原市场开始饱某项目已达规模继续投资边际收益递减投资者兴趣支持继续增长
然公司成长缓慢时意味着晋升机会减少资浅员间竞争激烈公司整士气开始降
例2图示（见学手册）
例3
建立TQC公司然实施初期定进展难推动导致失败原初TQC活动带更开放沟通协调
开始时较易形成推广热潮TQC活动定进展时会组织传统政治权力分配格局构成极威胁例美国工会领袖担心开放沟通氛围瓦解传统劳资立关系破坏工会领袖员工影响力暗中压制TQC活动（资方操等等）导致TQC活动难深入持续
方面金字塔型垂直组织结构情况TQC活动理者权力构成定威胁然理者参加TQC活动做表面工夫表面接受员工建议认真考虑履行TQC活动难稳定成长活动热阵便进入衰退期
例3图示1（见学手册）
例3图示2（见学手册）
例4
( Just in Time) 时交货系统运作赖原料供应商制造商间信关系初期时交货系统运作企业弹性生产降低成令双方利图愿意承诺互相支持然段时间原料供应商希成独家供应商降低风险便制造商感威胁制造商确保货源会短缺中断原料供应商发出重定单确保原料供应动摇制造商时交货系统承诺
例4图示 学手册）
例子：家庭生活工作间突：
许家庭问题通常起工作繁忙导致家庭关系恶化回家 成件痛苦事情结果更关心家庭生活关系更加恶化
某企业部两种产品限财务理资源竞争中产品市场快产生效益获企业更重视投资产品重视资源越越少时增强环路开始产生作第产品越越成功第二项产品陷入困境
成长限模式理方针：
（1）试图推动成长消限制成长素
（2）杠杆解调节环路增强环路改变系统行必须辨认消限制素求采取未考虑行未注意选择
（3）首先辨认增强环路素然辨认调节环路限制素
l 避重轻模式
两调节环路构成两环路试图解决问题面环路代表快速见效症状解面环路包含时间滞延代表根解决方式效果需较长时间会显示出然唯持久见效解决方式
避重轻结构中长期赖症状解会产生副作形成增强环路旦出现种情况问题更加难解决
例1
许企业理力足常赖引进外理专家解决理问题理专家然暂时解决问题提高企业理员力外理专家时关理问题然发生企业继续赖外理专家求助外专家获成效事实促企业更加倾求助专家方面专家断介入企业解情况更效率定时间企业外专家需求更费升企业理力反降
例1图示（见学手册）
例2
甲企业家断创新获成功公司担心丧失市场优势逐渐改良现产品维持竞争优势然慢慢失创新力偏离公司定策略方
例3
乙企业时产品业绩降做新广告促销广告解决市场问题方式渐渐根深蒂固连年公司高层理员广告部提升企业越越赖广告创新产品解决问题
例4
丙企业开发项具突破性电路板新技术发展具独特功新产品降低成代现产品电路板企业销售员选择卖注重该技术特性未该特性充分发挥设计出新产品专业客户（根解）卖该特性取代电路板般客户（症状解）企业理阶层压力销售员完成季销售目标产品卖想买客户（中般客户例较购买速度较快）段时间企业受制产品价格获利压力未开发出忠诚客户群
避重轻模式理方针
l增强治反应削弱治标反应
l 增强治反应需组织成员中建立长期愿企业果建立长期断创新愿暂时解决短期问题策略会取导位
l 目标侵蚀模式
目标侵蚀模式避重轻模式种派生模式目标侵蚀避重轻果目标现状差距理者会面改善现状降低目标两种压力中持续短期解决方案会长期根目标逐渐降低
例1
段时间断重复说类似话：问题办绩效标准降低点暂时应付严格求会什问题
例2
家高科技企业出色产品该企业生产流程直问题企业产品市场占率降趋势企业市场调查员发现客户延迟生产进度日益满正转购买竞争者产品企业理者出记录辩护：贯维持90准时交货率该企业方面寻找产生问题原然该企业次生产进度落交货期推迟点（作解决问题办法）客户交货期越拖越长终导致企业市场占率降
目标侵蚀模式理方针 ：坚持目标定标准程序
l 恶性竞争模式
许组织认保护利益必须建立胜竞争手基础样会产生立势头断提高恶性竞争：方领先方会感受威胁导致积极行动重建优势段时间方产生威胁提高行动积极程度
般方认积极行动防卫方侵犯措施双方防卫行动会逐渐提高方想程度
恶性竞争例子
例1 某企业开发出种设计巧妙婴车轻便易携带产品推出深受具婴家庭欢迎时家企业推出类似产品年第家企业击败竞争手扩市场占率降价20段时间第二家企业发现销售量降相应降低价格第家企业紧接着进进步降低价格第二家企业利润然已受相击段时间终采取相降价行动年两家企业勉强维持盈亏衡该种受市场欢迎产品恶性竞争企业利图市场消失
例子
广告战
企业预算膨胀某单位夸预算评估单位发现身利益夸预算
学成绩排名次
婚姻破裂
恶性竞争理方针
寻求双赢政策措施竞争手目标纳入决策变量中实际中方积极采取行动方感觉威胁降低扭转利双方立势头断加剧情况
l 强者越强模式
两具利益组织时进行某种活动限资源竞争表现成绩相段时间中方占稍资源表现便占较优势争取更资源意中产生增强环路表现越越方陷入占资源越越少表现越越差反方增强环路
强者超越模式例子
某位领导两表现错级希加提携然中位病休息月该领导位级较机会请病假级回单位班位领导觉起罪恶感躲避相反较机会级觉受领导肯定充满干劲更机会位级觉缺乏安全感工作效率降机会更少然初两力分位级认力问题离开单位
强者超越模式理方针
理者决定两者间资源分配时重视成绩表现外更应重视整体均衡发展层目标某情况消减弱两者限资源竞争关系尤意中造成良竞争关系资源进行规划减少必竞争
2．艺术
理性情绪
济社会
理水中倒影
性法
日常生活中间相处时常会产生种样争赞表扬批评指责突等等例商店里售货员漫心服务态度顾客缺乏礼貌行会导致顾客满顾客会说样顾客 果顾客售货员样想 反售货员良服务态度会受顾客普遍赞扬顾客会说()心情感舒畅感温暖 排队公汽车食堂买饭时总会者居者表示满表示满形式会公开指责敢怒敢言历类似情况座位先占请起担职位应该负责动手呢样做希继续保持样样呢
样做侵犯消费者权益作真令感动说 受教育未受教育成年未成年官员老百姓生产者消费者中国外国天生活述类似话环境中赞批评欣赏议表扬
根路易斯理(CSLEWIS1952) 间种争议说行令满意满意高兴高兴更诉诸某种行标准遵守实际争双方套承认方法行道德等方面公正规定律必然具备假没间会动物样争斗象类样语言方式进行争争试图指出错误争中果双方孰孰非标准没法该争没意义种关正误定律规通常称然律性法
国儒家学说代表物孟子认情心羞耻感认识非等力事物教性规定性孟子告子
认公正道德着基致法谓性法具公认正行观念没什事实根例文化时代公正道德
承认公正道德差异决全然语中性相相远表明性相似处环境表现果较古代中国巴伦印度埃希腊罗马等文化道德教训必会发现彼间关公正道德教训通致现代社会文化相存重差异事实设想文化国家存全然公正道德会什局面法想象国家民孩掉水里家着急设法营救国家民处样情况时家拍手称快眼睁睁着孩淹死法想象会国家民认战争中畏缩种佳举忘恩负义值骄傲假伪劣产品货真价实产品更价值饱受企业污染居民应企业环境污染交费等等根存什全然公正道德
间关公正道德观念差异决没想象提种情况会私考虑时想象范围包括父母妻子女包括朋友事甚说法会意作应总置首位会赞赏极端私利男应该拥妻子妻子问题答案异文化风俗异点肯定世界会赞喜欢女占
目前(特年轻)流行着样种观点世界似根存真正错坏善恶问题切相言者说时彼时会发现持观点行观点常致会违背承诺毫假取消承诺时会立愤怒说太象话 会点点事破口骂果样时决会动衷足球赛场支持球队高声呐喊助威裁判利方误判感窃喜更裁判利方误判感异常愤慨购买街头商贩高价香烟感宰刀事实中出暴露出心中诡秘？难道样明白性法 正常情况实际承认种真正错公正原说正常情况排正常变态着严重心理变态骂骂偷偷杀杀正老虎吃吃样老虎态度接受老虎吃事实会指责老虎样做样道理远离正常性认需治病外指责什呢 日侵略者德国纳粹分子果象狼老虎样吃畜牲话说消灭假根存般关公正观念根受性法约束然必须战斗说子
根腿象蚂蚁样排队走路蓝眼睛黄头发外什理责备非知道公正含义会实行否谈敌错误罪恶时什意义言
应该注意列事实排队总会找出特殊口占座位会编造说某种特殊病症会找出条什理孩子缺乏公时会说时太疲倦政府官员提起清白钱时会说时手头紧老父老母嗷嗷哺孩子企业领导常实现员工承诺时会说早知道样忙时会承诺事情没必评口坏提口足证明性法约束喜欢喜欢法逃避假定相信行正性相信性法会行正造出种种口事实十分相信行正性性法感规定律催迫法忍受破坏事实结果总企图转移责坏行制造出说解释通常工作中失没交代清楚工作太忙干扰工作中成绩功努力坏脾气疲倦忧虑饥饿脾气功劳
纳出两点第(正常)具备关性法观念受性法约束第二然知道性法时感催迫常违背两事实作认识性基础
l 理性情绪
错误分类：
理性：运逻辑推理重视事实推演出纯粹客观结
情绪：缺乏理智蔑视曲解事实具高度偏见
传统理立场：期属理性情绪：
请素带进问题里应考虑事实
请冷静客观考虑问题
基假设：消需恐惧意愿焦虑敌意侵犯等素思想行影响够愿意做出样努力
l 现代行科学研究挑战
行研究工作表明：
行思想分析推理交道总法避免受情绪素影响
情绪反应然时候觉察行高度关联
l 理行情绪关系
情绪含义
情绪体受外刺激产生身心状态该类身心状态包括悲伤厌恶愤怒恐惧等情绪表达通面部表情肢体语言等
情绪企业提供资产负债
资产：
项高度重视价值情绪变量
忠诚热情干劲承诺责感信等
觉察激励
知识创造力艺术创造力涉情绪素程
负债：
利情绪企业带破坏性影响：
敌情绪阻抗情绪蔑视情绪合作态度合实际观点
狠毒私成熟嫉妒贪婪合理性行
l 样控制情绪影响？
注意监控情绪解情绪够效理情绪
情绪高涨时勿进行决策等
情绪发生社会交感时控制情绪反应程较容易成功
社会交感作助认识意识情绪反应促认识引起种情绪反应关情况
l 社会
种社会机体
群体座满足种社会需舞台例：群体接受支持赞誉满足学领导目标实现等需
l 谓社会
老尚事鲁宾逊事
群体行特性激励关系
社会需理关系（社会需满足会抗制度出现种非正式组织正式组织部形成强影响力）
3．团队
群团队
群体团队组成分子间相互关系差极
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1． 结构
1． 1绩效特性组织环境间关系
1． 2结构影响行
相组织环境中倾产生性质类似行
案例：情啤酒
1零售商
l24时营业连锁店家庭式食品杂货店理者
l商店营百种商品十家批发商啤酒批发商处理百家零售商交货业务理者啤酒批发商关系通订购单（张纸）核记号沟通信息
l情啤酒零售商销售稳定种啤酒确保供应零售商通常保持12箱库存量定单发出啤酒需4周时间货零售商周订购4箱作理然
消费者需求量变化
某年某月某周称第二周：情啤酒周销售量突然增加倍4箱增8箱零售商保持正常12箱库存定单数量提高8箱
第三周：保持8箱销售量批发商送4周前零售商定4箱目前仅剩4箱库存安全起见零售商订购12箱保持原库存量
第四周：年轻顾客里知：约月前流行歌合唱团电视节目中出现合唱团喝口情啤酒奔太阳作歌曲结尾
周啤酒货5箱零售商然知道前周已定箱估计需求会进步升订购16箱
第五周：啤酒卖光零售商收7箱（显然批发商已开始零售商定单变化反应）情啤酒周初销售完订购16箱
第六周：许顾客购买情啤酒货零售尚认果货源充足知赚少钱
第七周：周批发商运5箱快卖完周更紧迫零售商订购16箱
第八周：周零售商情啤酒关注超商品批发商仅送5箱零售商认种情况会导致该啤酒商店完全脱销声誉产生恶劣影响深感挫折愤怒周零售商订购24箱
2批发商
批发商制造商沟通方式零售商批发商沟通方式类似批发商周张表单添数字交司机均4周定啤酒会送（订购数量卡车单位）果零售商周批发商订购4箱情啤酒批发商周制造商订购4卡车数量保持12卡车标准库存量
零售商需求量变化
初批发商仓库库存较容易满足零售商额外定单需批发商注意情啤酒销售量增加趋势立制造商提高订购数量零售商订购需求量判断呈干倍增加批发商幅度增加周20卡车量批发商通常定数量5倍
第六周：批发商库存情啤酒已送出然欠货数量然惊
第八周：批发商制造商联系惊恐发现制造商两周前增加生产量批发商定单数量增加30卡车量
第九周：批发商接零售商约20卡车定单苦手头货制造商周仅送6卡车量
第十周：批发商预期送额外订购量见踪影接零售商额定单达26卡车量满足定单批发商制造商订购
40卡车量
3批发商
第十周：制造商仅送12卡车批发商超100卡车量定单等着补货批发商制造商订购40卡车量
第十二周：情啤酒需求增加远高预期批发商认缺货情况继续订购60卡车量
第十四十五周：批发商终开始制造商里收较量出货时零售商订购量少量降
第十六周：批发商收前周订购啤酒（55卡车量）零售商定单零批发商突然感妙准备发制造商定单改写零
第十七周：批发商收60卡车量情啤酒零售商订购量零109卡车量情啤酒压批发商库房里
4制造商
制造商家型厂家（情啤酒项产品中项）品质闻名行销够出色该厂行销四月前录加强行销力量
批发商需求量变化
行销两月（案例第六周）新定单开始急剧升三月时情啤酒定单达周40批（通常4批）现出货力30批
制造厂部存欠货问题决定酿制瓶啤酒出货少需两周时间满足需厂里工作时间延长倍位员工份奖励时积极招募新员工
第十六周：制造商终生产出满足需求数量
第十七周：批发商定19批货
第十八周：批发商订购量零
第十九周：仓库里已100批存货求生产啤酒断生产中
第二十周：相情况延续四周久
第二十四周：行销拜访批发商批发商说：已两没收零售商定单里220卡车量积压库里两致认果零售商时警告决会出现样坏情况
回程路行销拜访家零售商店零售商说93箱库存没卖掉现销货速度定货六周行销计算需费时年批发商220卡车量库存幅度降
行销说真悲剧谁发生呢？然零售商说：决错流行歌唱团演出前直周卖4箱啤酒周直8箱说需求没迅速增加顾客未停止购买需啤酒时送货断定货保证足够数量满足顾客需
结：
1结构影响行
l处相结构中倾产生性质类似行产生问题达目标时通常会责怪做错什然许问题危机根源处系统造成外部力量错误
l里系统结构指着时间推移影响行关键性互关系种关系存际关系中存关键性变量间
l情啤酒案例中导致定单库存剧烈波动结构包括：层次产销链供需间时间滞延完全信息影响决策目标成利润觉察恐惧感等
根案例解指结构关系结构说社会整体结构部分力改变参运作置身中结构
2局部思考模式
（1） 局部思考模式导致行影响行
（2） 问题出现时普遍推脱责罪外（难认识行系统方引起果导致影响良果进责怪）
（3） 局部思考条件动积极解决问题（例案例零售商批发商发出更定单）反问题趋严重
(4)问题逐渐积累（案例超量订购）较难认识问题严重性直情况恶化法扭转
掌握系统结构层次洞察力
l图示：利观点解释复杂事物具三层次般讲 三层次起作效果明显
l 果事件层次解释事物必然会采取反应式立场事件解释常见反应式理盛行原
l果行变化形态层次解释事物较注重观察较长期趋势研究含义例情啤酒案例中利行变化形态层次观点解释：产销系统质稳定制造商距离零售商越远（离顾客越远）越产生严重危机行变化模式解释破短期反应式立场局限少较长时间应变动趋势没触行背原
l果系统结构层次解释事物注重造成行变化原什结构性解释较罕见强力深具创造性
案例中结构性解释必须显示定单出货库存等互动产生稳定性扩效应估量延迟交货销售层次影响引起恶性循环
结构性解释重够触行背原进改进行变化形态结构影响行改变背结构够产生行变化形态意义结构性解释具高度创造性社会系统结构包含许影响做出决策素重新考虑设计决策方式思路助系统结构改善端正行
3系统思考基模式
研究系统思考基模式助观察组织结构关键类理结构问题性涉理结构基模式增强环路调节环路时间滞延组成
l 成长限模式
增强环路导致事物成长环路事物成长定阶段总会遇种限制瓶颈然成长停止达真正极限增强环路然导致快速成长某阶段知觉触动抑制成长调节环路调节环路作促事物成长减速停顿甚滑
成长限模式基结构（见学手册）
例1
国高科技企业初推出新产品力成长迅速新产品市场中快速成长企业收入幅度增加促研究发展预算工程研究技术员等相应增加终导致理部门技术部门日益庞复杂难效理企业发展特定历史理工作通常资深工程技术员负责研究开发时间精力原少结果造成企业产品开发时间延长新产品推出力速度降
例1图示（见学手册）
例2
般公司规模时候成长迅速员工较晋升机会士气较高员工较易展露头角受较高激励公司规模扩公司成长开始减速（原市场开始饱某项目已达规模继续投资边际收益递减投资者兴趣支持继续增长
然公司成长缓慢时意味着晋升机会减少资浅员间竞争激烈公司整士气开始降
例2图示（见学手册）
例3
建立TQC公司然实施初期定进展难推动导致失败原初TQC活动带更开放沟通协调
开始时较易形成推广热潮TQC活动定进展时会组织传统政治权力分配格局构成极威胁例美国工会领袖担心开放沟通氛围瓦解传统劳资立关系破坏工会领袖员工影响力暗中压制TQC活动（资方操等等）导致TQC活动难深入持续
方面金字塔型垂直组织结构情况TQC活动理者权力构成定威胁然理者参加TQC活动做表面工夫表面接受员工建议认真考虑履行TQC活动难稳定成长活动热阵便进入衰退期
例3图示1（见学手册）
例3图示2（见学手册）
例4
( Just in Time) 时交货系统运作赖原料供应商制造商间信关系初期时交货系统运作企业弹性生产降低成令双方利图愿意承诺互相支持然段时间原料供应商希成独家供应商降低风险便制造商感威胁制造商确保货源会短缺中断原料供应商发出重定单确保原料供应动摇制造商时交货系统承诺
例4图示 学手册）
例子：家庭生活工作间突：
许家庭问题通常起工作繁忙导致家庭关系恶化回家 成件痛苦事情结果更关心家庭生活关系更加恶化
某企业部两种产品限财务理资源竞争中产品市场快产生效益获企业更重视投资产品重视资源越越少时增强环路开始产生作第产品越越成功第二项产品陷入困境
成长限模式理方针：
（1）试图推动成长消限制成长素
（2）杠杆解调节环路增强环路改变系统行必须辨认消限制素求采取未考虑行未注意选择
（3）首先辨认增强环路素然辨认调节环路限制素
l 避重轻模式
两调节环路构成两环路试图解决问题面环路代表快速见效症状解面环路包含时间滞延代表根解决方式效果需较长时间会显示出然唯持久见效解决方式
避重轻结构中长期赖症状解会产生副作形成增强环路旦出现种情况问题更加难解决
例1
许企业理力足常赖引进外理专家解决理问题理专家然暂时解决问题提高企业理员力外理专家时关理问题然发生企业继续赖外理专家求助外专家获成效事实促企业更加倾求助专家方面专家断介入企业解情况更效率定时间企业外专家需求更费升企业理力反降
例1图示（见学手册）
例2
甲企业家断创新获成功公司担心丧失市场优势逐渐改良现产品维持竞争优势然慢慢失创新力偏离公司定策略方
例3
乙企业时产品业绩降做新广告促销广告解决市场问题方式渐渐根深蒂固连年公司高层理员广告部提升企业越越赖广告创新产品解决问题
例4
丙企业开发项具突破性电路板新技术发展具独特功新产品降低成代现产品电路板企业销售员选择卖注重该技术特性未该特性充分发挥设计出新产品专业客户（根解）卖该特性取代电路板般客户（症状解）企业理阶层压力销售员完成季销售目标产品卖想买客户（中般客户例较购买速度较快）段时间企业受制产品价格获利压力未开发出忠诚客户群
避重轻模式理方针
l增强治反应削弱治标反应
l 增强治反应需组织成员中建立长期愿企业果建立长期断创新愿暂时解决短期问题策略会取导位
l 目标侵蚀模式
目标侵蚀模式避重轻模式种派生模式目标侵蚀避重轻果目标现状差距理者会面改善现状降低目标两种压力中持续短期解决方案会长期根目标逐渐降低
例1
段时间断重复说类似话：问题办绩效标准降低点暂时应付严格求会什问题
例2
家高科技企业出色产品该企业生产流程直问题企业产品市场占率降趋势企业市场调查员发现客户延迟生产进度日益满正转购买竞争者产品企业理者出记录辩护：贯维持90准时交货率该企业方面寻找产生问题原然该企业次生产进度落交货期推迟点（作解决问题办法）客户交货期越拖越长终导致企业市场占率降
目标侵蚀模式理方针 ：坚持目标定标准程序
l 恶性竞争模式
许组织认保护利益必须建立胜竞争手基础样会产生立势头断提高恶性竞争：方领先方会感受威胁导致积极行动重建优势段时间方产生威胁提高行动积极程度
般方认积极行动防卫方侵犯措施双方防卫行动会逐渐提高方想程度
恶性竞争例子
例1 某企业开发出种设计巧妙婴车轻便易携带产品推出深受具婴家庭欢迎时家企业推出类似产品年第家企业击败竞争手扩市场占率降价20段时间第二家企业发现销售量降相应降低价格第家企业紧接着进进步降低价格第二家企业利润然已受相击段时间终采取相降价行动年两家企业勉强维持盈亏衡该种受市场欢迎产品恶性竞争企业利图市场消失
例子
广告战
企业预算膨胀某单位夸预算评估单位发现身利益夸预算
学成绩排名次
婚姻破裂
恶性竞争理方针
寻求双赢政策措施竞争手目标纳入决策变量中实际中方积极采取行动方感觉威胁降低扭转利双方立势头断加剧情况
l 强者越强模式
两具利益组织时进行某种活动限资源竞争表现成绩相段时间中方占稍资源表现便占较优势争取更资源意中产生增强环路表现越越方陷入占资源越越少表现越越差反方增强环路
强者超越模式例子
某位领导两表现错级希加提携然中位病休息月该领导位级较机会请病假级回单位班位领导觉起罪恶感躲避相反较机会级觉受领导肯定充满干劲更机会位级觉缺乏安全感工作效率降机会更少然初两力分位级认力问题离开单位
强者超越模式理方针
理者决定两者间资源分配时重视成绩表现外更应重视整体均衡发展层目标某情况消减弱两者限资源竞争关系尤意中造成良竞争关系资源进行规划减少必竞争
2．艺术
理性情绪
济社会
理水中倒影
性法
日常生活中间相处时常会产生种样争赞表扬批评指责突等等例商店里售货员漫心服务态度顾客缺乏礼貌行会导致顾客满顾客会说样顾客 果顾客售货员样想 反售货员良服务态度会受顾客普遍赞扬顾客会说()心情感舒畅感温暖 排队公汽车食堂买饭时总会者居者表示满表示满形式会公开指责敢怒敢言历类似情况座位先占请起担职位应该负责动手呢样做希继续保持样样呢
样做侵犯消费者权益作真令感动说 受教育未受教育成年未成年官员老百姓生产者消费者中国外国天生活述类似话环境中赞批评欣赏议表扬
根路易斯理(CSLEWIS1952) 间种争议说行令满意满意高兴高兴更诉诸某种行标准遵守实际争双方套承认方法行道德等方面公正规定律必然具备假没间会动物样争斗象类样语言方式进行争争试图指出错误争中果双方孰孰非标准没法该争没意义种关正误定律规通常称然律性法
国儒家学说代表物孟子认情心羞耻感认识非等力事物教性规定性孟子告子
认公正道德着基致法谓性法具公认正行观念没什事实根例文化时代公正道德
承认公正道德差异决全然语中性相相远表明性相似处环境表现果较古代中国巴伦印度埃希腊罗马等文化道德教训必会发现彼间关公正道德教训通致现代社会文化相存重差异事实设想文化国家存全然公正道德会什局面法想象国家民孩掉水里家着急设法营救国家民处样情况时家拍手称快眼睁睁着孩淹死法想象会国家民认战争中畏缩种佳举忘恩负义值骄傲假伪劣产品货真价实产品更价值饱受企业污染居民应企业环境污染交费等等根存什全然公正道德
间关公正道德观念差异决没想象提种情况会私考虑时想象范围包括父母妻子女包括朋友事甚说法会意作应总置首位会赞赏极端私利男应该拥妻子妻子问题答案异文化风俗异点肯定世界会赞喜欢女占
目前(特年轻)流行着样种观点世界似根存真正错坏善恶问题切相言者说时彼时会发现持观点行观点常致会违背承诺毫假取消承诺时会立愤怒说太象话 会点点事破口骂果样时决会动衷足球赛场支持球队高声呐喊助威裁判利方误判感窃喜更裁判利方误判感异常愤慨购买街头商贩高价香烟感宰刀事实中出暴露出心中诡秘？难道样明白性法 正常情况实际承认种真正错公正原说正常情况排正常变态着严重心理变态骂骂偷偷杀杀正老虎吃吃样老虎态度接受老虎吃事实会指责老虎样做样道理远离正常性认需治病外指责什呢 日侵略者德国纳粹分子果象狼老虎样吃畜牲话说消灭假根存般关公正观念根受性法约束然必须战斗说子
根腿象蚂蚁样排队走路蓝眼睛黄头发外什理责备非知道公正含义会实行否谈敌错误罪恶时什意义言
应该注意列事实排队总会找出特殊口占座位会编造说某种特殊病症会找出条什理孩子缺乏公时会说时太疲倦政府官员提起清白钱时会说时手头紧老父老母嗷嗷哺孩子企业领导常实现员工承诺时会说早知道样忙时会承诺事情没必评口坏提口足证明性法约束喜欢喜欢法逃避假定相信行正性相信性法会行正造出种种口事实十分相信行正性性法感规定律催迫法忍受破坏事实结果总企图转移责坏行制造出说解释通常工作中失没交代清楚工作太忙干扰工作中成绩功努力坏脾气疲倦忧虑饥饿脾气功劳
纳出两点第(正常)具备关性法观念受性法约束第二然知道性法时感催迫常违背两事实作认识性基础
l 理性情绪
错误分类：
理性：运逻辑推理重视事实推演出纯粹客观结
情绪：缺乏理智蔑视曲解事实具高度偏见
传统理立场：期属理性情绪：
请素带进问题里应考虑事实
请冷静客观考虑问题
基假设：消需恐惧意愿焦虑敌意侵犯等素思想行影响够愿意做出样努力
l 现代行科学研究挑战
行研究工作表明：
行思想分析推理交道总法避免受情绪素影响
情绪反应然时候觉察行高度关联
l 理行情绪关系
情绪含义
情绪体受外刺激产生身心状态该类身心状态包括悲伤厌恶愤怒恐惧等情绪表达通面部表情肢体语言等
情绪企业提供资产负债
资产：
项高度重视价值情绪变量
忠诚热情干劲承诺责感信等
觉察激励
知识创造力艺术创造力涉情绪素程
负债：
利情绪企业带破坏性影响：
敌情绪阻抗情绪蔑视情绪合作态度合实际观点
狠毒私成熟嫉妒贪婪合理性行
l 样控制情绪影响？
注意监控情绪解情绪够效理情绪
情绪高涨时勿进行决策等
情绪发生社会交感时控制情绪反应程较容易成功
社会交感作助认识意识情绪反应促认识引起种情绪反应关情况
l 社会
种社会机体
群体座满足种社会需舞台例：群体接受支持赞誉满足学领导目标实现等需
l 谓社会
老尚事鲁宾逊事
群体行特性激励关系
社会需理关系（社会需满足会抗制度出现种非正式组织正式组织部形成强影响力）
3．团队
群团队
群体团队组成分子间相互关系差极
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